精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔淘寶電商員工績效考核制度1、目的規(guī)范、明確并指導(dǎo)行政部績效考核的操作和管理。采用績效管理工具，客觀評價和改善員工的工作表現(xiàn)與工作能力，保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2、適用范圍2.1適用于淘寶電商2.2試用期員工的考核結(jié)果僅作為是否錄用轉(zhuǎn)正的依據(jù)，不納入工資考核范圍3考核體系3.1關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）：員工通過努力所取得的工作成績3.2常規(guī)及重點(diǎn)工作完成情況（KO）：員工完成本職工作的質(zhì)量、效率、時間等3.3工作能力與態(tài)度（KSA）：指員工對待工作的態(tài)度、思想意識和工作作風(fēng)4、考核責(zé)任人4.1各級直線上級為員工的考核者，是績效考核的直接責(zé)任人4.1.1客服、推廣、設(shè)計(jì)、攝影的直接責(zé)任人由各個部門主管和直屬經(jīng)理構(gòu)成4.2考核者的責(zé)任包括但不限于4.2.1設(shè)計(jì)被考核對象的考核方案，包括考核指標(biāo)、目標(biāo)值、權(quán)重和評分標(biāo)準(zhǔn)4.2.2組織績效考核，并決定考核結(jié)果的應(yīng)用4.2.3實(shí)施績效考核，包括：業(yè)績實(shí)現(xiàn)過程中的輔導(dǎo)與支持、數(shù)據(jù)收集與統(tǒng)計(jì)、績效評估、業(yè)績面談、考核結(jié)果的應(yīng)用建議、績效檔案的管理等等4.2.4協(xié)調(diào)隔級因考核引起的爭議，審核被考核人的意見和申訴，并對其作出裁決5、績效考核時間月度考核時間為：下個月度1日至10日（具體時間根據(jù)數(shù)據(jù)收集完成時間確定）；員工考核時間不超過5個工作日；月度考核需在月度12日前完成6、考核比重考核因素：KPI、KO、KSA、考勤和加分項(xiàng)構(gòu)成，其中加分項(xiàng)在最終績效考核得分的基礎(chǔ)上進(jìn)行加分，單項(xiàng)得分不得超過5分?？己怂惴ǎ嚎己隧?xiàng)滿分為100，每個單項(xiàng)得分滿分也為100分。多考核項(xiàng)取平均值。如：某項(xiàng)考核有9個考核指標(biāo)，此項(xiàng)得分取這個9個考核項(xiàng)的平均值為此項(xiàng)的考核分值。最終考核得分=關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)*60+常規(guī)工作任務(wù)項(xiàng)*30+工作態(tài)度*5%+考勤評價*5%得分評定：級別CBAA+分值60及以下60-90及以下90-100及以下100+X績效工資比重0%X%100%(100+x)%績效工資計(jì)算方式：A+=績效工資*(100+x)%A=績效工資*100%B=績效工資*X%C=績效工資*0%考核比重：根據(jù)各個部門分工不同，所劃分比重和考核人也不同，各個部門如下：運(yùn)營：考核事項(xiàng)評分比重序號考核事項(xiàng)權(quán)重備注1關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)40依據(jù)月度銷售額2常規(guī)工作任務(wù)項(xiàng)40根據(jù)一些運(yùn)營指標(biāo)考核3工作態(tài)度15依據(jù)平時工作態(tài)度考核4考勤評價5根據(jù)公司考勤制度考核人比重：序號考核人權(quán)重備注1主管評分100主管根據(jù)考核事項(xiàng)進(jìn)行評分推廣：考核事項(xiàng)評分比重序號考核事項(xiàng)權(quán)重備注1關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)30依據(jù)月度銷售額2常規(guī)工作任務(wù)項(xiàng)50根據(jù)一些運(yùn)營指標(biāo)考核3工作態(tài)度15依據(jù)平時工作態(tài)度考核4考勤評價5根據(jù)公司考勤制度考核人比重序號考核人權(quán)重備注2總經(jīng)理評分60主管根據(jù)考核事項(xiàng)進(jìn)行評分3運(yùn)營主管評分40品牌經(jīng)理根據(jù)考核事項(xiàng)進(jìn)行評分美工：考核事項(xiàng)評分比重序號考核事項(xiàng)權(quán)重備注1關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)20依據(jù)月度銷售額2常規(guī)工作任務(wù)項(xiàng)60根據(jù)一些運(yùn)營指標(biāo)考核3工作態(tài)度15依據(jù)平時工作態(tài)度考核4考勤評價5根據(jù)公司考勤制度考核人比重序號考核人權(quán)重備注2總經(jīng)理評分60主管根據(jù)考核事項(xiàng)進(jìn)行評分3運(yùn)營主管評分40品牌經(jīng)理根據(jù)考核事項(xiàng)進(jìn)行評分美工助理：考核事項(xiàng)評分比重序號考核事項(xiàng)權(quán)重備注1關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)15依據(jù)月度銷售額2常規(guī)工作任務(wù)項(xiàng)65根據(jù)一些運(yùn)營指標(biāo)考核3工作態(tài)度15依據(jù)平時工作態(tài)度考核4考勤評價5根據(jù)公司考勤制度考核人比重序號考核人權(quán)重備注2總經(jīng)理評分60主管根據(jù)考核事項(xiàng)進(jìn)行評分3運(yùn)營主管評分40品牌經(jīng)理根據(jù)考核事項(xiàng)進(jìn)行評分客服部:考核事項(xiàng)評分比重序號考核事項(xiàng)權(quán)重備注1關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)30依據(jù)月度銷售額2常規(guī)工作任務(wù)項(xiàng)50根據(jù)一些運(yùn)營指標(biāo)考核3工作態(tài)度15依據(jù)平時工作態(tài)度考核4考勤評價5根據(jù)公司考勤制度考核人比重序號考核人權(quán)重備注2總經(jīng)理評分30主管根據(jù)考核事項(xiàng)進(jìn)行評分3運(yùn)營主管評分70品牌經(jīng)理根據(jù)考核事項(xiàng)進(jìn)行評分倉儲物流：考核事項(xiàng)評分比重序號考核事項(xiàng)權(quán)重備注1關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)10依據(jù)月度銷售額2常規(guī)工作任務(wù)項(xiàng)70根據(jù)一些運(yùn)營指標(biāo)考核3工作態(tài)度15依據(jù)平時工作態(tài)度考核4考勤評價5根據(jù)公司考勤制度考核人比重序號考核人權(quán)重備注2總經(jīng)理評分60主管根據(jù)考核事項(xiàng)進(jìn)行評分3運(yùn)營主管評分40品牌經(jīng)理根據(jù)考核事項(xiàng)進(jìn)行評分7、員工晉升7.1績效考核結(jié)果是公司決定員工是否晉升的主要依據(jù)，對考核成績優(yōu)秀的員工,所屬部門主管通過該員工的績效考核與約談后，確認(rèn)員工晉升潛力，最終制定員工晉升報(bào)告并上報(bào)。7.2運(yùn)營主管綜合分析員工晉升報(bào)告，最終決定員工晉升名單。7.3人事行政部門以人事通報(bào)形式發(fā)布晉升員工名單，并通知晉升者。7.4每個季度進(jìn)行一次考核。9績效考核申訴9.1申訴條件在績效考核過程中，員工如認(rèn)為受不公平對待或?qū)己私Y(jié)果感到不滿意，有權(quán)在考核期間或考核結(jié)束10天內(nèi)直接向人事行政部門申訴。9.2申訴形式員工向人事行政部門申訴時需要以書面形式提交申訴報(bào)告，人事行政部門負(fù)責(zé)將員工申訴統(tǒng)一記錄備案，并將員工申訴報(bào)告和申訴記錄提交項(xiàng)目總監(jiān)。9.3申訴處理9.3.1運(yùn)營主管根據(jù)人事行政部門提交資料決定是否需要召開由申訴人、申訴人領(lǐng)導(dǎo)、申訴人跨級領(lǐng)導(dǎo)、人事行政部門組成的申訴評審會。9.3.2如果員工申訴內(nèi)容屬實(shí)，申訴評審會需要按年度績效考核流程對申訴人重新進(jìn)行績效考核，此次考核結(jié)果即該員工考核成績。9.3.3申訴評審會還需要確定績效考核人對員工考核過程中是否存在不公平現(xiàn)象。如果發(fā)現(xiàn)員工績效考核人在考核過程確有不公平行為，公司將采取相應(yīng)的處罰措施。9.4申訴反饋人事行政部門在申訴評審會完成后2天內(nèi)將最終考核結(jié)果反饋給申訴人，如果申訴人在10天內(nèi)沒有向人事行政部門提交要求二次評審的書面報(bào)告，人事行政部門將視作申訴人接受申訴評審會考核結(jié)果10、附表10.1《運(yùn)營主管績效考核表》10.2《推廣績效考核表》10.3《美工績效考核表》10.4《美工助理績效考核》10.5《倉儲物流部門績效考核表》10.6《客服績效考核表》績效考核表運(yùn)營主管績效考核被考核人考核人__________考核維度考核項(xiàng)分值評分比重關(guān)鍵績效指標(biāo)本月度計(jì)劃完成銷售額_________10040%實(shí)際完成銷售額________計(jì)算公式：（實(shí)際完成銷售額/計(jì)劃完成銷售額）*100常規(guī)工作任務(wù)項(xiàng)對產(chǎn)品的材質(zhì)屬性與庫存的熟悉程度10040%工作中的溝通能力100工作中的工作效率100本月月計(jì)劃各項(xiàng)數(shù)據(jù)完成情況100月度倉庫盤點(diǎn)出錯率100工作項(xiàng)一：100工作項(xiàng)二：100工作項(xiàng)三：100工作項(xiàng)四：100工作項(xiàng)五：100計(jì)算公式：總分值/工作項(xiàng)數(shù)量工作態(tài)度每月工作日報(bào)、周報(bào)和月報(bào)是否按時完成10015%上級安排工作是否認(rèn)真完成100與團(tuán)隊(duì)人員溝通時態(tài)度是否良好100計(jì)算公式：總分值/工作項(xiàng)數(shù)量考勤遵守公司考勤制度1005%得分總計(jì)：加分項(xiàng)加分項(xiàng)不超過30分最終評分=最終得分+加分項(xiàng)加分項(xiàng)為總監(jiān)評分績效考核表推廣績效考核被考核人考核人__________考核維度考核項(xiàng)分值評分比重關(guān)鍵績效指標(biāo)本月度計(jì)劃完成銷售額_________10030%實(shí)際完成銷售額________計(jì)算公式：（實(shí)際完成銷售額/計(jì)劃完成銷售額）*100常規(guī)工作任務(wù)項(xiàng)店鋪免費(fèi)流量來源比重10050%直通車平均點(diǎn)擊單價100直通車?yán)麧櫛?00直通車轉(zhuǎn)化率100店鋪流量每月提升比重100官方活動參加報(bào)名次數(shù)與通過次數(shù)100淘寶搜索引擎優(yōu)化比重（含淘寶搜索與天貓搜索）100類目優(yōu)化比重（含淘寶類目與天貓類目）100其他推廣項(xiàng)100計(jì)算公式：總分值/工作項(xiàng)數(shù)量工作態(tài)度團(tuán)隊(duì)配合10015%學(xué)習(xí)能力100溝通能力100計(jì)算公式：(總分值/工作項(xiàng)數(shù)量)考勤遵守公司考勤制度1005%得分總計(jì)：加分項(xiàng)加分項(xiàng)不超過30分最終評分=主評分×60%+品牌經(jīng)理評分×40%+加分項(xiàng)加分項(xiàng)為總監(jiān)評分績效考核表美工績效考核被考核人考核人__________考核維度考核項(xiàng)分值評分比重關(guān)鍵績效指標(biāo)本月度計(jì)劃完成銷售額_________10020%實(shí)際完成銷售額________計(jì)算公式：（實(shí)際完成銷售額/計(jì)劃完成銷售額）*100常規(guī)工作任務(wù)項(xiàng)未按時完成工作項(xiàng)單數(shù)量10060%未完成工作項(xiàng)數(shù)量100工作項(xiàng)完成滿意度100工作項(xiàng)修改率100店鋪轉(zhuǎn)化率100任務(wù)項(xiàng)一：100任務(wù)項(xiàng)二：100任務(wù)項(xiàng)三：100計(jì)算公式：(總分值/工作項(xiàng)數(shù)量)工作態(tài)度團(tuán)隊(duì)配合10015%學(xué)習(xí)能力100溝通能力100計(jì)算公式：(總分值/工作項(xiàng)數(shù)量)考勤遵守公司考勤制度1005%得分總計(jì)：加分項(xiàng)加分項(xiàng)不超過30分最終評分=主評分×60%+品牌經(jīng)理評分×40%+加分項(xiàng)加分項(xiàng)為總監(jiān)評分績效考核表美工助理績效考核被考核人考核人__________考核維度考核項(xiàng)分值評分比重關(guān)鍵績效指標(biāo)本月度公司計(jì)劃完成銷售額_________10020%實(shí)際公司完成銷售額________計(jì)算公式：（實(shí)際完成銷售額/計(jì)劃完成銷售額）*100常規(guī)工作任務(wù)項(xiàng)未按時完成拍攝工作單數(shù)量10060%未完成拍攝工作單數(shù)量100拍攝完成滿意度100照片重拍率100任務(wù)項(xiàng)一：100任務(wù)項(xiàng)二：100任務(wù)項(xiàng)三：100100計(jì)算公式：(總分值/工作項(xiàng)數(shù)量)工作態(tài)度團(tuán)隊(duì)配合10015%學(xué)習(xí)能力100溝通能力100計(jì)算公式：(總分值/工作項(xiàng)數(shù)量)考勤遵守公司考勤制度1005%得分總計(jì)：加分項(xiàng)申請加分項(xiàng)不超過30分最終評分=主評分×60%+品牌經(jīng)理評分×40%+加分項(xiàng)加分項(xiàng)為總監(jiān)評分績效考核表倉儲物流部績效考核被考核人考核人__________考核維度考核項(xiàng)分值評分比重關(guān)鍵績效指標(biāo)本月度公司計(jì)劃完成銷售額_________10010%實(shí)際公司完成銷售額________計(jì)算公式：（實(shí)際完成銷售額/計(jì)劃完成銷售額）*100常規(guī)工作任務(wù)項(xiàng)填寫票據(jù)（郵費(fèi)/入庫單/出庫單等）10070%發(fā)貨準(zhǔn)確性（漏發(fā)錯發(fā)件數(shù)）100發(fā)貨速率（發(fā)貨速度慢/消極發(fā)貨）100倉庫衛(wèi)生情況100產(chǎn)品庫存結(jié)構(gòu)（產(chǎn)品擺放整齊合理/及時上架）100滯銷庫存比率與滯銷單品率（提報(bào)庫存滯銷產(chǎn)品）100倉儲安全100倉庫月度盤點(diǎn)出錯率100任務(wù)項(xiàng)100計(jì)算公式：(總分值/工作項(xiàng)數(shù)量)工作態(tài)度團(tuán)隊(duì)配合10015%學(xué)習(xí)能力100溝通能力100計(jì)算公式：(總分值/工作項(xiàng)數(shù)量)考勤遵守公司考勤制度1005%得分總計(jì)：加分項(xiàng)加分項(xiàng)不超過30分最終評分=主評分×60%+品牌經(jīng)理評分×40%+加分項(xiàng)加分項(xiàng)為總監(jiān)評分 績效考核表客服部績效考核被考核人____考核人__________考核維度考核項(xiàng)計(jì)算方法分值評分比重關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)本月度計(jì)劃完成銷售額_________（實(shí)際完成銷售額/計(jì)劃完成銷售額）*10010030%實(shí)際完成銷售額________常規(guī)工作任務(wù)項(xiàng)咨詢轉(zhuǎn)化率（訂單總數(shù)/咨詢總數(shù)）*100%10050%訂單銷售比重（訂單銷售額/訂單銷售總額）*100%100平均客單價（實(shí)付訂單金額/下單總客戶數(shù)）*100%100響應(yīng)速度接待客戶的響應(yīng)時間100未回復(fù)客戶數(shù)未回復(fù)客戶數(shù)100客戶投訴（個人投訴數(shù)/店鋪總投訴數(shù)）*100%100退款比率退款訂單數(shù)/已付款訂單數(shù)100客戶流失率咨詢并未下單數(shù)客戶數(shù)100付款比重（咨詢并下單客戶數(shù)/咨詢并下單客戶總數(shù)）*100%100任務(wù)工作項(xiàng)計(jì)算公式：總分值/工作項(xiàng)數(shù)量工作態(tài)度團(tuán)隊(duì)配合10015%學(xué)習(xí)能力100溝通能力100計(jì)算公式：(總分值/工作項(xiàng)數(shù)量)考勤遵守公司考勤制度1005%得分總計(jì)：加分項(xiàng)單項(xiàng)加分不超過5分最終評分=主評分×30%+品牌經(jīng)理評分×70%+加分項(xiàng)加分項(xiàng)為總監(jiān)評分精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔生產(chǎn)車間員工績效考核制度目的為全面了解、評估員工工作績效，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才，提高公司工作效率，特制定本制度。通過考核，全面評價員工的各項(xiàng)工作表現(xiàn)，使員工了解自己的工作表現(xiàn)與取得報(bào)酬、待遇的關(guān)系，獲得努力向上改善工作的動力。范圍本制度適用于祥泰電子（深圳）有限公司生產(chǎn)車間所有員工的考核。定義生產(chǎn)能力考核即根據(jù)每個工位定額產(chǎn)量，檢查每個員工在出勤期間內(nèi)，是否有達(dá)到預(yù)定產(chǎn)量。定額產(chǎn)量是根據(jù)生產(chǎn)設(shè)備與作業(yè)員的生產(chǎn)能力而制訂的單位時間內(nèi)（通常為一個小時）的生產(chǎn)能力。預(yù)定產(chǎn)量=定額產(chǎn)量×出勤時間。全勤工資，即目前工資核算方法所得的工資，其由底薪與加班費(fèi)、崗位補(bǔ)貼、其它補(bǔ)貼或獎金及應(yīng)扣款五部份組成。內(nèi)容考核內(nèi)容：新進(jìn)員工，必須進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核。正式員工必須進(jìn)行日常行為考核與生產(chǎn)能力考核?？己朔椒己私Y(jié)果直接與工資掛鉤，表現(xiàn)績優(yōu)者可參加優(yōu)秀員工評選，同時可以得到或超過全勤工資。規(guī)定每個員工每月考核底分為100分，根據(jù)4.2.3項(xiàng)進(jìn)行加減分?？己说梅郑喝粘Ｐ袨榭己耍哼`反任何日常行為考核條款一條者，扣除二分（嚴(yán)重違反或違反帶“※”者，扣除三分），如果一月內(nèi)連續(xù)出現(xiàn)三次違反相同的者，再扣除十分；一個月內(nèi)未違反任何考核條款者，可得三分。生產(chǎn)能力考核達(dá)標(biāo)者（即達(dá)到預(yù)定產(chǎn)量，不超過預(yù)定產(chǎn)量的5%），不扣分不加分；超過預(yù)定產(chǎn)量5%以上者可得一分，10%以上可得二分，20%以上者可得三分；未達(dá)到預(yù)定產(chǎn)量90%者扣一分，80%者扣三分，70%者扣五分，60%以下者扣十分。在績效考核中，若因機(jī)臺故障未及時排除而造成未達(dá)到預(yù)定產(chǎn)量者，在機(jī)修同意的前提下，可以不扣分。工資核算；考核后員工工資構(gòu)成與計(jì)算方法如下公式：轉(zhuǎn)正考核轉(zhuǎn)正考核時機(jī)為：新進(jìn)員工或調(diào)入員工，在該崗位實(shí)習(xí)至少一個月，并且可以獨(dú)立進(jìn)行操作后，進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核。轉(zhuǎn)正考核內(nèi)容包括書面考核、提問考核與實(shí)際操作考核三個方面，同時其平時表現(xiàn)也納入轉(zhuǎn)正考核中。轉(zhuǎn)正考核由段長主持，結(jié)果記錄在“生產(chǎn)車間作業(yè)員考核表”中。轉(zhuǎn)正考核合格后，就直接轉(zhuǎn)正為正式員工，不合格者勸退或直接解雇。書面考核只針對品管、焊錫、測試、打標(biāo)等工位，如有需要時，其它工位也可以進(jìn)行書面考核?？己藘?nèi)容包括電容器的基本知識、崗位操作注意事項(xiàng)、客戶的特別要求等內(nèi)容。進(jìn)行書面考核的員工，可以不對其提問考核；未進(jìn)行書面考核的員工，必須進(jìn)行提問考核。提問考核內(nèi)容包括看單作業(yè)、異常預(yù)防能力與不良品處理方法等內(nèi)容。每個轉(zhuǎn)正考核的員工，必須進(jìn)行實(shí)際操作考核。實(shí)際操作考核內(nèi)容包括機(jī)臺保養(yǎng)、操作、生產(chǎn)效率與5S工作。平常表現(xiàn)由段長酌情打分，主要看與同事的關(guān)系、對待工作的態(tài)度、上進(jìn)心等。日常行為考核日常行為考核由段長執(zhí)行。日常行為考核，包括紀(jì)律、品質(zhì)、5S與配合狀況等四個方面的內(nèi)容，具體如下表所示。下表內(nèi)容可根據(jù)公司的變化，作出具體的調(diào)整。A.紀(jì)律狀況B.品質(zhì)狀況上班時喧嘩嘻鬧，從事工作以外的事情多次離崗，離崗超時與他人聊天，影響他人工作無故不參加早會或遲到，不遵守秩序下班時，未整理臺面、打掃工作區(qū)域衛(wèi)生【※】損壞物品，或與同事吵架曾犯錯誤被公司通告處分【※】頂撞上司、污告、威脅、欺騙上級未當(dāng)面向領(lǐng)導(dǎo)請假（特別情況除外）或未批準(zhǔn)私自下班【※】偷竊公司財(cái)物工位臺面堆積時，未及時清理造成品質(zhì)隱患未按作業(yè)指導(dǎo)書、操作規(guī)程作業(yè)不良品未分類標(biāo)示、隔離自檢表、點(diǎn)檢表未按時點(diǎn)