精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔電商客服試用期工作總結(jié)您好!非常感謝您給我到貴公司從事工作的機(jī)會(huì)，對(duì)此，感到無(wú)比的榮幸。本人xxx，畢業(yè)于xxxx大學(xué)，所學(xué)專業(yè)為xxxx，于2021年x月x日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進(jìn)入公司參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲,工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)公司有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了公司誠(chéng)信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新的核心價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)作個(gè)總結(jié)。工作上:我的主要崗位是客服專員,在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過(guò)程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢(shì)，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)，歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域(淘寶)的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在京東平臺(tái)上，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。在學(xué)習(xí)上:嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，做到了理論聯(lián)系實(shí)際;從而提高了自身一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人，擁有自己良好的做事原則，能與同事們和睦相處。思想上：自覺(jué)遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。在這段時(shí)間里，我雖然從學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí)，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅(jiān)持來(lái)到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì)，經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話：一根火柴再亮也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在工作中還存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好。在此，在對(duì)試用期的工作及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量，我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔制造型物流活動(dòng)不確定因素分析，預(yù)測(cè)與控制庫(kù)存的辦法一般來(lái)說(shuō)，制造型企業(yè)物流運(yùn)作中存在多種類型的不確定因素：供應(yīng)商供貨的不確定、企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的不確定、客戶需求的不確定和運(yùn)輸過(guò)程的不確定等。制造型企業(yè)為了解決不確定性因素對(duì)物流活動(dòng)帶來(lái)的影響，往往設(shè)置多種形式的庫(kù)存。庫(kù)存成本及由此所帶來(lái)的損失對(duì)企業(yè)的健康運(yùn)營(yíng)帶來(lái)嚴(yán)重的影響。-降低庫(kù)存成本是制造型物流管理的核心所在。通過(guò)加強(qiáng)需求管理降低影響庫(kù)存的不確定因素是降低庫(kù)存成本的必要途徑。本文從需求管理的角度出發(fā)，從理論上提出了加強(qiáng)預(yù)測(cè)與需求管理控制庫(kù)存水平的辦法。從物流的主題類別分類，物流分為企業(yè)物流和社會(huì)物流。企業(yè)物流的主要表現(xiàn)形式是制造型企業(yè)物流。制造型企業(yè)物流涵蓋了幾乎所有的物流活動(dòng)，同時(shí)其每個(gè)物流活動(dòng)都存在不確定因素。通過(guò)對(duì)制造型企業(yè)整個(gè)物流活動(dòng)進(jìn)行分析，找出其不確定性因素產(chǎn)生的原因并加以改進(jìn)是提高企業(yè)物流管理水平的有效途徑。1.物流活動(dòng)簡(jiǎn)介供應(yīng)鏈理事會(huì)在1996年開發(fā)出的一種不同于工業(yè)領(lǐng)域的供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型（SupplyChainOperationReference供應(yīng)鏈運(yùn)作參考）。SCOR模型由企業(yè)運(yùn)作的計(jì)劃、采購(gòu)、生產(chǎn)、配送和退貨等基本過(guò)程組成。SCOR模型描述了從原材料供應(yīng)到最終產(chǎn)品或服務(wù)到達(dá)客戶的整條供應(yīng)鏈。在SCOR模型中，這些活動(dòng)之間既相互依賴同時(shí)也存在著沖突。因此必須對(duì)以上各種活動(dòng)所產(chǎn)生的成本和客戶服務(wù)需求之間進(jìn)行權(quán)衡，并在此權(quán)衡的基礎(chǔ)上以最低接受的成本向客戶提供所期望的服務(wù)。物流所提供的服務(wù)包括客戶要求的交貨速度、交貨的可靠程度、運(yùn)作的準(zhǔn)確性、存貨多少和交貨的頻繁程度等；物流成本則由庫(kù)存價(jià)值、倉(cāng)儲(chǔ)成本、運(yùn)輸成本、生產(chǎn)成本和采購(gòu)成本組成。SCOR模型展示了制造型企業(yè)（以圖1中“核心企業(yè)”為例）的基本物流業(yè)務(wù)的三個(gè)模塊：1)采購(gòu)模塊在采購(gòu)模塊中，采購(gòu)計(jì)劃是其工作核心，也是采購(gòu)合理化的前提條件。目前絕大多數(shù)制造型企業(yè)都在使用或者間接使用MRP的物料需求系統(tǒng)。物料需求信息基于主生產(chǎn)計(jì)劃（MPS）、庫(kù)存信息通過(guò)系統(tǒng)分解生成。主生產(chǎn)計(jì)劃（MPS）是物流人員根據(jù)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)和項(xiàng)目需求參照一定的規(guī)則和流程制定。庫(kù)存信息由庫(kù)房管理人員按照現(xiàn)有實(shí)物庫(kù)存進(jìn)行的信息反饋。2)生產(chǎn)模塊生產(chǎn)部門根據(jù)生產(chǎn)指令進(jìn)行排產(chǎn)與加工，及時(shí)準(zhǔn)確地完成加工任務(wù)。根據(jù)銷售環(huán)境的不同，分為專項(xiàng)生產(chǎn)型、備貨生產(chǎn)型、訂單生產(chǎn)型和訂單裝配型產(chǎn)品。各種不同類型產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃制定模式各異。生產(chǎn)計(jì)劃的制定同時(shí)還需要考慮加工的設(shè)備和人員、產(chǎn)品加工的難易程度、加工物料的齊備情況、單種產(chǎn)品的需求優(yōu)先順序等因素。同時(shí)每個(gè)企業(yè)加工的特點(diǎn)也是生產(chǎn)模塊的重要組成部分3)交付模塊企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)需求安排最后的組裝、包裝等輔助生產(chǎn)工作并進(jìn)行發(fā)貨。對(duì)于絕大部分產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，到交付環(huán)節(jié)時(shí)都已經(jīng)確定其需求，并且后續(xù)的輔助生產(chǎn)較為簡(jiǎn)單。交付模塊的重點(diǎn)工作是運(yùn)輸環(huán)節(jié)，即如何選擇合適的運(yùn)輸方式和運(yùn)輸路線是交付模塊的首先要解決的問(wèn)題。2.物流活動(dòng)不確定因素分類及庫(kù)存影響不確定因素廣泛的存在與各種社會(huì)與生產(chǎn)活動(dòng)中，是構(gòu)成社會(huì)和生產(chǎn)活動(dòng)的主要因素之一。制造型企業(yè)物流活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)中同樣存在相應(yīng)的不確定因素。從宏觀意義上來(lái)說(shuō)，制造型企業(yè)物流活動(dòng)的不確定因素主要有四個(gè)方面：1)需求的不確定性在制定采購(gòu)計(jì)劃時(shí)，大部分企業(yè)都是根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)和項(xiàng)目需求制定主生產(chǎn)計(jì)劃（MPS）。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，交貨時(shí)間已經(jīng)成為一種重要的競(jìng)爭(zhēng)手段。大多數(shù)企業(yè)再也無(wú)法從容的在接到訂單之后安排采購(gòu)和生產(chǎn)。很多企業(yè)都是根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)進(jìn)行備料或者生產(chǎn)，以期能用迅速的供給可得性占領(lǐng)市場(chǎng)。市場(chǎng)預(yù)測(cè)和項(xiàng)目需求的信息一般來(lái)源于營(yíng)銷人員對(duì)市場(chǎng)的觀察并據(jù)此做出的判斷。市場(chǎng)預(yù)測(cè)本身就是對(duì)銷售有可能產(chǎn)生的流量或單位數(shù)的一種預(yù)示或估計(jì)。預(yù)測(cè)可以具體到某種產(chǎn)品也可以具體到個(gè)別產(chǎn)品、顧客，或者是若干個(gè)產(chǎn)品和顧客的幾何。精確的市場(chǎng)預(yù)測(cè)和項(xiàng)目需求管理對(duì)物流計(jì)劃和協(xié)調(diào)生產(chǎn)設(shè)施尤為重要。精確的預(yù)測(cè)管理是各個(gè)企業(yè)的追求，但是絕對(duì)理想的預(yù)測(cè)是不存在的，因?yàn)樵谏虡I(yè)環(huán)境中存在太多無(wú)法確切預(yù)測(cè)的因素。這些無(wú)法確切預(yù)測(cè)的因素將對(duì)物流活動(dòng)帶來(lái)巨大的甚至對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)致命的影響。對(duì)于需求的放大將帶來(lái)庫(kù)存的大量積壓，同時(shí)對(duì)于潛在市場(chǎng)的預(yù)測(cè)不周將造成嚴(yán)重的供貨壓力。2)供給的不確定性制造型企業(yè)的物流活動(dòng)是以采購(gòu)為起點(diǎn)，每個(gè)企業(yè)都需要進(jìn)行供應(yīng)商的選擇和認(rèn)證、招標(biāo)和洽談的采購(gòu)基礎(chǔ)工作，在完成基礎(chǔ)工作的前提下進(jìn)行采購(gòu)活動(dòng)的操作。供應(yīng)商在接到企業(yè)的采購(gòu)訂單后，需要對(duì)客戶訂單的合理性進(jìn)行二次判斷，然后安排原材料的采購(gòu)和生產(chǎn)。由于供應(yīng)商同樣也需要采購(gòu)原料和生產(chǎn)，供應(yīng)商在購(gòu)買原料的時(shí)候存在原料購(gòu)買質(zhì)量不合格、購(gòu)買量不夠使用或者購(gòu)買不到的可能。供應(yīng)商在進(jìn)行生產(chǎn)時(shí)，可能出現(xiàn)因?yàn)樯a(chǎn)設(shè)施、生產(chǎn)人員、生產(chǎn)工藝的不足或者不穩(wěn)定造成實(shí)際產(chǎn)出與預(yù)計(jì)產(chǎn)出的差異。當(dāng)供應(yīng)商的實(shí)際產(chǎn)出無(wú)法滿足企業(yè)訂貨所需時(shí)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)就將面臨著原材料短缺的風(fēng)險(xiǎn)。3)生產(chǎn)的不確定性企業(yè)的生產(chǎn)涉及到生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)能力和生產(chǎn)人員等諸多問(wèn)題，每個(gè)環(huán)節(jié)都可能出現(xiàn)異常無(wú)法順利進(jìn)行生產(chǎn)。另外，在生產(chǎn)制程中可能會(huì)出現(xiàn)這樣或者那樣的質(zhì)量問(wèn)題，生產(chǎn)環(huán)節(jié)的異?？赡軐?duì)交貨帶來(lái)直接沖擊。4)運(yùn)輸?shù)牟淮_定性運(yùn)輸過(guò)程是物流的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，準(zhǔn)確可靠并且按照客戶的要求保質(zhì)保量的交貨是衡量物流活動(dòng)成功與否的關(guān)鍵。正如所有的活動(dòng)都存在風(fēng)險(xiǎn)一樣，運(yùn)輸質(zhì)量事故隨著物流的發(fā)展增多。運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生貨物的丟失、短少、變質(zhì)、污染、損壞、誤期、錯(cuò)運(yùn)的現(xiàn)象較多。企業(yè)因此遭受經(jīng)濟(jì)損失并在客戶群眾造成了不良影響。制造型企業(yè)在物流運(yùn)作過(guò)程中存在的以上種種不確定因素對(duì)物流執(zhí)行效果帶來(lái)了負(fù)面影響，尤其對(duì)及時(shí)交付帶來(lái)了極大的沖擊。雖然企業(yè)可能會(huì)通過(guò)使用中短期預(yù)測(cè)的管理方法，以期盡最大可能得預(yù)知可能會(huì)發(fā)生的需求。由于未來(lái)的不可知性、對(duì)需求管理判斷失誤以及客戶需求的隨意變化等因素，預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率能達(dá)到50%的企業(yè)少之又少。為了盡最大可能滿足客戶需要，企業(yè)通常的做法是根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)設(shè)置相應(yīng)的庫(kù)存來(lái)緩沖各種不確定因素造成的影響。3.需求不確定對(duì)庫(kù)存影響為了防范運(yùn)輸?shù)牟淮_定性所帶來(lái)的誤期損失，運(yùn)輸部門往往希望盡可能寬放運(yùn)輸時(shí)間計(jì)劃，使其能夠有足夠的時(shí)間來(lái)完成運(yùn)輸任務(wù)并解決運(yùn)輸過(guò)程中可能出現(xiàn)的異常。運(yùn)輸時(shí)間的寬放使得本來(lái)就很緊張的交貨提前期變的更加緊張。企業(yè)在緩解這一矛盾時(shí)的理想做法就是能有足夠并且適當(dāng)?shù)某善穾?kù)存，一旦市場(chǎng)需求確定馬上就可以裝貨運(yùn)輸。這樣雖然緩解了因?yàn)檫\(yùn)輸過(guò)程的不確定性對(duì)及時(shí)到貨的影響。由于企業(yè)很難保證能在恰好需要的時(shí)候完成成品的準(zhǔn)備，為了防范可能的缺貨，企業(yè)往往需要提前準(zhǔn)備成品庫(kù)存。在進(jìn)行成品庫(kù)存準(zhǔn)備時(shí)，對(duì)于庫(kù)存貨物的種類和數(shù)量的判斷來(lái)自于企業(yè)的前期預(yù)測(cè)與對(duì)需求的判斷。為了減少可能會(huì)造成的成品庫(kù)存壓力，企業(yè)可以通過(guò)延緩加工開始時(shí)間、提高加工效率、提高產(chǎn)出比率和減少生產(chǎn)寬放等措施來(lái)實(shí)現(xiàn)。生產(chǎn)計(jì)劃的制定取決于市場(chǎng)需求的緊急程度和生產(chǎn)所需物料的準(zhǔn)備進(jìn)展。其中市場(chǎng)需求信息對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃的制定起到?jīng)Q定性作用。生產(chǎn)同一種產(chǎn)品所需要原料的采購(gòu)提前期各不相同，并且各個(gè)供應(yīng)商的交貨能力和水平各異。整體來(lái)說(shuō)，采購(gòu)提前期越長(zhǎng)物料的采購(gòu)可得性越差，盡可能早的得到市場(chǎng)真實(shí)需求信息是采購(gòu)保證的關(guān)鍵。結(jié)合SCOR模型，物流活動(dòng)的以上各種不確定性從計(jì)劃的角度可以歸結(jié)為需求的不確定性所致。為了緩解各個(gè)環(huán)節(jié)和需求時(shí)段的需求不確定性對(duì)滿足客戶需求所造成的影響，在制造過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)置相關(guān)庫(kù)存是企業(yè)的普遍做法。為了解決需求的不確定對(duì)采購(gòu)造成的影響，企業(yè)可能會(huì)提前準(zhǔn)備原材料庫(kù)存；為了減少加工過(guò)程不確定性對(duì)發(fā)貨帶來(lái)的影響，企業(yè)可能會(huì)提前進(jìn)行相關(guān)半成品或者成品的加工；為了降低運(yùn)輸不確定性對(duì)客戶使用帶來(lái)的影響，企業(yè)可能會(huì)提前完成成品加工甚至提前運(yùn)輸?shù)娇蛻羲诘亍Ｖ圃煨推髽I(yè)的庫(kù)存形式由原材料、在制品（WIP）、半成品和成品等構(gòu)成。隨著加工的深入庫(kù)存物資逐漸具有使用性能，同時(shí)其通用性降低。不合理的或者多余的庫(kù)存將占用大量的資金并且很可能會(huì)因?yàn)樾枨蟮娜∠兂蔁o(wú)效庫(kù)存。加強(qiáng)需求管理不僅是緩解供貨壓力，同時(shí)也是提高制造型企業(yè)的物流管理水平和提高企業(yè)運(yùn)作水平的必要手段。4.需求管理方法在全球化競(jìng)爭(zhēng)的今天，客戶對(duì)產(chǎn)品的要求逐步趨向于成本、質(zhì)量和交貨速度等。其中質(zhì)量作為產(chǎn)品的一個(gè)基本屬性，其可靠性是產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的基本前提。成本和交貨速度是企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的主要手段。交貨的快慢表面上是由原材料的及時(shí)達(dá)到、加工和運(yùn)輸?shù)暮侠戆才艣Q定，實(shí)質(zhì)上則取決于企業(yè)能否盡可能早的預(yù)知需求并及時(shí)做出反饋。需求從大類上面分為獨(dú)立需求和非獨(dú)立需求。對(duì)于非獨(dú)立需求，由于從屬于其他產(chǎn)品或者服務(wù)的確定需求，企業(yè)沒(méi)有太多可做的，因?yàn)殡m然這種產(chǎn)品或者服務(wù)可以是外購(gòu)而不是內(nèi)部生產(chǎn)，但是他必須得到滿足。在此我們談?wù)摰膶?duì)象是獨(dú)立需求，這是由外部市場(chǎng)等因素決定的需求。對(duì)于獨(dú)立需求而言，只要企業(yè)愿意去做可以有很多行之有效的管理方法。需求管理是指從定性和時(shí)間序列、因果關(guān)系等方式對(duì)預(yù)測(cè)、訂貨處理和銷售方式等方面進(jìn)行的綜合描述。預(yù)測(cè)管理是需求管理的基礎(chǔ)，企業(yè)在對(duì)市場(chǎng)等因素進(jìn)行預(yù)測(cè)的前提下才能進(jìn)行更有效的需求管理。需求管理從需求的確定性、需求的模式、需求的頻率、需求水平、成本水平、生命周期需求定位和是否無(wú)理需求等角度進(jìn)行分析，以期能從宏觀上進(jìn)行有效的產(chǎn)品或服務(wù)的未來(lái)市場(chǎng)預(yù)測(cè)。定性的需求管理方法基于逐步累加來(lái)自底層的預(yù)測(cè)，是一種底朝上的分散化預(yù)測(cè)管理方法。其基本前提是處于最底層的那些離顧客最近、最了解產(chǎn)品最終用途的銷售人員最清楚產(chǎn)品未來(lái)的需求情況。每個(gè)中心都獨(dú)立的進(jìn)行預(yù)測(cè)并匯總后送到上級(jí)，作為結(jié)果，每一次預(yù)測(cè)都能精確地跟蹤和考慮在特定市場(chǎng)內(nèi)的需求波動(dòng)。常用的定性需求管理方法有專家意見法、綜合評(píng)分法、綜合評(píng)測(cè)法、德爾菲（Delphi）法等。定性的需求管理方法適用于中長(zhǎng)期的市場(chǎng)預(yù)測(cè)管理。時(shí)間序列的需求管理方法是從歷史數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)，是一種頂向下方法或者稱為分解法。它把歷史的銷售模式按照流量分?jǐn)偟礁鱾€(gè)地點(diǎn)，作為一種趨勢(shì)來(lái)預(yù)測(cè)該地點(diǎn)下一個(gè)需求區(qū)間需求量。這種預(yù)測(cè)需求方法適用于穩(wěn)定的需求環(huán)境或者當(dāng)需求水平在整個(gè)市場(chǎng)統(tǒng)一地變化時(shí)，是一種集中化的和適當(dāng)?shù)念A(yù)測(cè)。時(shí)間序列方法主要用來(lái)預(yù)測(cè)短期的市場(chǎng)需求，并且重點(diǎn)關(guān)注當(dāng)需求模式出現(xiàn)拐點(diǎn)時(shí)需要結(jié)合其他需求管理方法。常用的時(shí)間序列分析方法有簡(jiǎn)單平均法、移動(dòng)平均法、考慮趨勢(shì)的移動(dòng)平均法、簡(jiǎn)單指數(shù)平滑法、考慮趨勢(shì)的指數(shù)平滑法、季節(jié)性指數(shù)法和一元線性回歸等。因果關(guān)系技術(shù)主要是弄清需求與外部環(huán)境和基礎(chǔ)系統(tǒng)的關(guān)系等因素，找出真正呈因果關(guān)系的那些事件。因果關(guān)系技術(shù)一般有回歸分析、經(jīng)濟(jì)模型、投入/產(chǎn)出模型、先行指標(biāo)等。5.加強(qiáng)需求管理降低庫(kù)存水平需求管理的核心是對(duì)外部市場(chǎng)的獨(dú)立需求進(jìn)行預(yù)測(cè)，盡早的發(fā)現(xiàn)真正需求并快速反應(yīng)以確?？蛻粜枨?，獨(dú)立需求管理很大程度上依賴于對(duì)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)是否準(zhǔn)確。正如我們常說(shuō)的“預(yù)測(cè)往往很難百分百準(zhǔn)確”，但是從物流的角度來(lái)說(shuō)，我們更關(guān)注于中短期的物流預(yù)測(cè)。就短期而言，完全可以通過(guò)相應(yīng)的預(yù)測(cè)技術(shù)和預(yù)測(cè)模型進(jìn)行原材料、產(chǎn)品、服務(wù)及市場(chǎng)預(yù)測(cè)，從而迅速確定需求并迅速影響續(xù)期變化。進(jìn)行需求管理，應(yīng)該首先建立相應(yīng)的需求與預(yù)測(cè)管理系統(tǒng)。依據(jù)歷史訂單、歷史需求變更情況和銷售策略等數(shù)據(jù)庫(kù)資源，通過(guò)相應(yīng)的預(yù)測(cè)與需求管理過(guò)程，制訂出用戶所需要的營(yíng)銷、銷售、生產(chǎn)、物流等需求信息。制造型企業(yè)可以通過(guò)預(yù)測(cè)來(lái)確定其需求水平并以此來(lái)安排庫(kù)存、確定產(chǎn)量水平以及新產(chǎn)品的開發(fā)、人員和預(yù)算。和其他類別的管理