病房護士服務(wù)禮儀第1頁/共18頁病房護士服務(wù)禮儀與行為規(guī)范第2頁/共18頁一、病房護士服務(wù)規(guī)范1．接待新入院病人應(yīng)馬上起立，微笑，主動打招呼，盡早帶病人到病房休息。2．辦公班護士應(yīng)5-10分鐘內(nèi)接診，做自我介紹，責(zé)任護士當(dāng)班完成入院評估及環(huán)境介紹。3．尊重病人，文明用語，禮貌稱呼病人，禁止以床號代姓名。第3頁/共18頁

4．經(jīng)常巡視病房，及時解決病人所需。呼叫鈴響后應(yīng)及時接聽，并立即給予答復(fù)，盡快處理。5．做好病人心理護理和健康教育，及時觀察病人的思想動態(tài)和提供相關(guān)疾病知識。

6．檢查前，口頭和書面交待注意事項，說明檢查的目的、方法、可能的不適、應(yīng)對的措施、檢查可能需要的時間等。

7．操作前向病人及家屬解釋操作目的，操作時動作輕柔、熟練、準(zhǔn)確，盡量減少病人的痛苦。第4頁/共18頁8．輸液時向病人解釋控制輸液滴速的重要性，告訴病人輸液總量及瓶數(shù)。

9．休息期間，及時清理陪護，減少噪音，避免影響病人休息。

10.工作中做到四輕：開關(guān)門輕、走路輕、說話輕、操作輕。

11.指導(dǎo)病人辦理出院手續(xù)，做好出院指導(dǎo)。第5頁/共18頁二、病房護士禮貌用語及行為規(guī)范情景禮貌用語行為規(guī)范●您好，這里是XX科，您請坐?！駥Σ黄穑≡夯颊邉偝鲈?，床位暫未消毒，請坐下休息一會兒，我們會盡快整理床單位。●對不起，您還未辦理入院手續(xù)，請先到住院處辦理手續(xù)。住院處在外科大樓二樓?！衲?，我是XXX，是您的責(zé)任護士?，F(xiàn)在給您做入院介紹，有事可以找我，我會盡量幫您解決的。●現(xiàn)在給您測量體溫，請夾好，10分鐘后我會來看結(jié)果?！裾埿菹X分鐘，我來給您測量血壓?！裎⑿Γ鹕碛踊颊?，主動熱情，耐心解釋?！褚姷叫枰獛椭娜藨?yīng)立即提供幫助：如挽扶、提供輪椅?！袷讍栘撠?zé)制，友善地回答患者提出的問題并作適當(dāng)指引?！駵y血壓、體溫、協(xié)助患者擺好體位，動作輕柔，注意遮擋、保護隱私，協(xié)助患者整理衣服?！裼挟惓ｑR上報告醫(yī)生?！褙?zé)任護士做自我介紹。第6頁/共18頁

檢查

●您好，昨晚休息的好嗎？現(xiàn)在給您抽血檢查，抽血時有點痛，請您忍耐一下，我盡量輕點?！衲?，XX先生明天上午XX時做檢查，我已通知了陪檢中心工作人員，他們會提前來到病房，用輪椅接送您?！衲?，現(xiàn)在我接您去做XX檢查，請穿上外套，避免著涼，檢查完成后我會送您回病房?！衲托慕忉寵z查目的及注意事項，語言準(zhǔn)確，指引清晰?！駞f(xié)助穿衣，動作輕柔。●有管道的要做好管道管理。病人咨詢檢查結(jié)果或治療●您好，您的化驗結(jié)果已出來了，管床醫(yī)生會及時為您解答的?！裾埬缘龋荫R上給您查詢，大約需要3～10分鐘，我會盡快告訴您的?！裼形徊∪苏诩本?，情況很危急，請您稍等，我忙完后就立即給您查詢，我會盡快答復(fù)您的，好嗎？請您諒解。第7頁/共18頁●病人來咨詢時護士應(yīng)盡快查閱給予解答?！袢绻o士正忙著，不能立即答復(fù)病人時，應(yīng)做解釋說明，取得病人的理解。

發(fā)口服藥●您好！XX先生，這是您的藥，請在餐后（餐前）半小時服用，我給您倒杯開水?！衲茫X先生，這是XX藥，請現(xiàn)在服用?！窀嬖V病人藥物名稱、作用、不良反應(yīng)、服用方法、時間及注意事項，倒好開水，協(xié)助病人服藥，并按時檢查病人服藥情況，觀察用藥后的效果及病情變化。應(yīng)答呼叫鈴●您好！請問有什么需要幫忙？好的，我馬上就來。●您好！請問有什么需要幫忙？好的，請稍等，我這就過去。

●鈴響馬上接聽，及時處理病人需求。第8頁/共18頁衛(wèi)生宣教

●您好！病室內(nèi)有氧氣裝置，為了您和患者的安全請不要在病室吸煙。●您好！請保持病區(qū)清潔，不要隨地吐痰，亂丟雜物?！褡烂嫖锲诽鄷恋K我們?yōu)榛颊哌M行治療，請您把物品整理好，不用的物品請讓家人及時帶走，謝謝您的合作！●介紹氧氣裝置，發(fā)放宣教資料?！駞f(xié)助病人整理用物，告知病人用物放置要求。第9頁/共18頁護士巡房●您好！我叫××，是您的責(zé)任護士，昨晚休息的好嗎？●您好，我來協(xié)助您側(cè)身看看皮膚情況，拍拍背。●您好！天氣涼了，要注意添加衣服，晚上蓋被夠暖嗎？●我會定時巡視您輸液情況，請您放心休息?！衲茫‖F(xiàn)在已經(jīng)XX點，您需要早點休息，我?guī)湍央娨暀C關(guān)掉?！裉揭晻r間已經(jīng)到了，病人需要休息，請您按探視時間明天再來，謝謝您的合作。●您好！請問您叫什么名字？我給您更換輸液，這是XX藥物，作用是××，這是第××袋，還有××袋?！癖?！您的手腫了，我先幫您把針拔了。待會兒我再幫您穿刺，好嗎？●主動熱情，面帶微笑?！裼嗅槍π缘亓私獠∪说牟∏?，做好相關(guān)的健康教育?！癖匾獣r為病人蓋被子?！窠o患者翻身的同時檢查皮膚、輸液、引流管等情況，尤其是病情危重者?！駧椭∪岁P(guān)照明燈開地?zé)?，蓋好被子，關(guān)電視。●按輸液要求給病人更換藥液，視情況處理腫脹部位，同時要巡視房間內(nèi)其他病人的情況。●拔針后先幫病人按住針眼，沒出血方可離開?！褚暡∪说那闆r，可適當(dāng)使用觸摸，以增進情感和親和力。第10頁/共18頁

●您好！您想早點完成輸液的心情我非常理解。我已經(jīng)根據(jù)您的情況和您所用藥物的要求調(diào)好滴速，過快或過慢都會影響治療效果。為了取得最佳的治療效果，請不要自己調(diào)節(jié)輸液滴速，謝謝！

●您好！您今天的輸液已經(jīng)完了，我現(xiàn)在幫您把針拔掉，會有點痛，我會盡量輕點。

●您好！您看上去比昨天精神好多了，您一定要有信心，您會很快康復(fù)的?，F(xiàn)在我向您介紹一些有關(guān)XX健康知識。

●您好！我是本區(qū)的護士長××，非常感謝您對我們的信任，選擇到我們的病區(qū)治療，如果我們有做得不夠的地方，請及時告訴我們，希望您對我們工作多提寶貴意見，謝謝！

第11頁/共18頁●在座各位，大家好！今天召集大家一起目的有兩個，一是共同學(xué)習(xí)疾病的相關(guān)知識，二是想聽聽大家的意見，對我們護理工作和管理工作滿意和不滿意的方面請?zhí)岢鰜?，我們將繼續(xù)改進，謝謝大家的寶貴意見?！裰鲃恿私獠∪艘庖?，宣傳醫(yī)院規(guī)章制度做好健康教育。并把病人所提意見，當(dāng)天反饋相關(guān)部門，及時解決。第12頁/共18頁手術(shù)前

●您好！我們準(zhǔn)備明天為您做手術(shù)，是第X臺手術(shù)，大概××?xí)r間手術(shù)室的工作人員會來接您去手術(shù)室?！瘳F(xiàn)在為您做術(shù)前準(zhǔn)備（皮試、備皮、過敏試驗、灌腸、插胃管），術(shù)前請您把貴重物品、現(xiàn)金、首飾、手機等交給家屬保管，如有假牙請取下放在涼開水杯內(nèi)，不能用熱水和鹽水，避免假牙腐蝕和變形?！袷中g(shù)前麻醉師會給您注射麻醉藥，麻醉藥起效后才開始手術(shù)，不用擔(dān)心，手術(shù)室有護士、醫(yī)生、麻醉師在您身邊?！衲?！現(xiàn)在我給您指導(dǎo)手術(shù)體位的擺放和床上排便的訓(xùn)練，有效呼吸和排痰方法，這些練習(xí)會讓您更好的適應(yīng)手術(shù)和有利于術(shù)后的恢復(fù)。

●做好術(shù)前準(zhǔn)備。●介紹術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后注意事項。●如家屬不在現(xiàn)場，應(yīng)與另一護士核對，并做好物品登記后保存?！裰笇?dǎo)病人做功能鍛煉。第13頁/共18頁

手術(shù)后●您好！今天您感覺怎樣，讓我看看傷口，傷口干燥無滲血，請放心?！衲梢韵麓不顒恿?。但是需要慢慢增加活動量，我們建議您先在床上坐一會兒，然后再下床活動?；顒訒r請注意安全。●手術(shù)后盡早下床活動可以防止肺炎、血栓等并發(fā)癥，有利于身體康復(fù)?！衲?！您暫時不能進食，我們會根據(jù)醫(yī)囑為您輸液，提供必要的能量和營養(yǎng)，請放心?！駲z查傷口情況，引流管位置，是否通暢；指導(dǎo)取半坐臥位；下床活動，及時解決疼痛問題?！窠忉尳车谋匾?。第14頁/共18頁護理操作

●您好！請問您叫什么名字？我現(xiàn)在為您做…．，操作，請問您需要上洗手間嗎？

●您好！我開始給您做……操作，請您配合。●現(xiàn)在給您注射，消毒液有點涼，請不要緊張?！衲茫∮^察……結(jié)果的時間到了，請問您有什么不舒服嗎？讓我看看。您的結(jié)果是……

●臉帶微笑，親切友善，輕聲向病人解釋，回治療室準(zhǔn)備用物。

●認真查對，輕輕為病人卷衣袖，準(zhǔn)確熟練地進行操作。

●判斷結(jié)果，結(jié)果陽性及時通知醫(yī)生，監(jiān)測生命體征，做好病情觀察和相關(guān)記錄，協(xié)助整理病人及床單位。第15頁/共18頁出院指導(dǎo)

●您好！根據(jù)您的健康狀況，醫(yī)生認為您可以出院了，請通知您的家人協(xié)助您辦理出院手續(xù)。

●您好！請帶交錢發(fā)票到中五樓一樓結(jié)算中心辦理出院手續(xù)，辦理過程中有什么問題，請與護士