重大大事報(bào)告制度重大大事報(bào)告制度〔一〕重大大事報(bào)告制度〔一〕重大大事報(bào)告制度為準(zhǔn)時(shí)妥當(dāng)處理重大或突發(fā)大事，避開和掌握大事發(fā)生，特為準(zhǔn)時(shí)妥當(dāng)處理重大或突發(fā)大事，避開和掌握大事發(fā)生，特制定重大大事報(bào)告制度。制定重大大事報(bào)告制度。重大或突發(fā)大事包括：火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為；刑事案件；用戶集體電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為；刑事案件；用戶集體投訴〔投訴〔3家以上〕；中心空調(diào)主機(jī)、發(fā)電機(jī)、凹凸壓電柜、通訊設(shè)備等大廈主要設(shè)備設(shè)施故障；大廈主體構(gòu)造患病破通訊設(shè)備等大廈主要設(shè)備設(shè)施故障；大廈主體構(gòu)造患病破壞等。管應(yīng)馬上到現(xiàn)場(chǎng)處理，同時(shí)盡快口頭向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并依據(jù)事發(fā)情節(jié)打算是否報(bào)告公安、消防等機(jī)構(gòu)幫助處理。3.參與大事處理的部門經(jīng)理在大事處理后馬上填寫重大大事報(bào)告表，于12小時(shí)內(nèi)以書面形式遞交公司領(lǐng)導(dǎo)，詳述大事發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過，以及大事發(fā)生的初步緣由和處理經(jīng)過。件緊急時(shí)，可由當(dāng)值主管簽名上報(bào)。參與大事處理的部門應(yīng)在大事處理完畢后24小時(shí)內(nèi)填寫重大大事總結(jié)表上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，照實(shí)匯報(bào)大事的具體處理過程及結(jié)果，找出大事發(fā)生的主要緣由，提出避開類似狀況發(fā)生的預(yù)防措施?！捕尘o急大事處理程序〔二〕緊急大事處理程序1.1.突發(fā)大事的處理程序〔〔1〕凡遇突發(fā)大事〔指兇殺、、盜竊、訛詐、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等〕，必需保持冷靜，馬上實(shí)行措施，并報(bào)告當(dāng)值主任。簡(jiǎn)要說明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值。驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)四周的情況。查看本部各類記錄、出入登記和電視錄像，檢查有無可疑狀況和人員。對(duì)訛詐、打架大事，監(jiān)控中心應(yīng)親熱留意事覺察場(chǎng)的狀況變化。對(duì)糾紛大事應(yīng)準(zhǔn)時(shí)了解具體緣由，樂觀協(xié)調(diào)，勸阻爭(zhēng)吵，安靜事態(tài)。對(duì)傷亡大事應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作；對(duì)明確已死亡的，應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查處理并通知?dú)泝x館。對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)馬上報(bào)告由保安部經(jīng)理、主任在接報(bào)突發(fā)大事后應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏通掌握工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證?！病?〕保安部經(jīng)理、主任在接報(bào)突發(fā)大事后應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏通掌握工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證?！?0〕保安部經(jīng)理、主任組織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好豐控堵戴，依據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)派出所、有關(guān)部門及治理公司總經(jīng)理。2.2.斗毆等暴力大事的處理程序〔〔1〕處理斗毆等暴力大事應(yīng)保持客觀、抑制的態(tài)度，除非正值防衛(wèi)，一般狀況下應(yīng)盡量避開與人發(fā)生武力沖除非正值防衛(wèi)，一般狀況下應(yīng)盡量避開與人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵。巡查覺察或接報(bào)有斗毆等暴力大事，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、消防或其他最快的方式報(bào)告大廈保安中心，簡(jiǎn)要說明現(xiàn)場(chǎng)的狀況〔地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等〕。如能處理的，即時(shí)處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待保安中心的指令。保安中心接報(bào)后視狀況派適當(dāng)數(shù)量的保安員馬上到場(chǎng)制止，將肇事者帶往保安中心承受調(diào)查。如場(chǎng)面無法掌握，應(yīng)盡快報(bào)派出所。斗毆大事中如大廈的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者、扣下肇事者，作具體調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。〔〔6〕大事中如有人員受傷要準(zhǔn)時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。3.3.盜竊等破壞大事的處理程序式盡快報(bào)告大廈保安中心，簡(jiǎn)要說明現(xiàn)場(chǎng)狀況，并監(jiān)視〔1〕巡查覺察或接報(bào)大廈內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。如力氣不夠，用對(duì)講機(jī)、消防或其他方式盡快報(bào)告大廈保安中心，簡(jiǎn)要說明現(xiàn)場(chǎng)狀況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安中心的指令?，F(xiàn)場(chǎng)等待保安中心的指令?！?〕保安中心接報(bào)后，應(yīng)快速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng)制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理?！?〕并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，做具體調(diào)查，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償?！?〕如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。4.電梯困人的處理程序 〔1〕消防中心接到電梯應(yīng)急或巡查覺察困梯，立即報(bào)告當(dāng)值主任和部門經(jīng)理，組織保安員到現(xiàn)場(chǎng)幫助控制電梯和挽救被困人員，同時(shí)將被困電梯的具體方位、制電梯和挽救被困人員，同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號(hào)、停留的樓層通知工程部和電梯公司。電梯編號(hào)、停留的樓層通知工程部和電梯公司。〔2〕監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀看電梯內(nèi)人員狀況，使用電梯應(yīng)急與被困者聯(lián)系，做好解釋勸慰工作?！?〕如遇特別狀況無法消退故障或被困人員中有身體嚴(yán)峻不適時(shí)，應(yīng)馬上報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決。〔〔4〕部門經(jīng)理填寫重大事故報(bào)告表，具體記錄故障情況及處理經(jīng)過。5.5.水浸處理程序當(dāng)值各崗保安員如覺察大廈范圍內(nèi)水浸，應(yīng)馬上將出事地點(diǎn)和狀況報(bào)告主管，同時(shí)盡快承受就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。當(dāng)值主任接報(bào)后應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)查看狀況，組織搶險(xiǎn)。設(shè)法查明浸水緣由，并實(shí)行有效的阻截措施。如水浸是來自大廈外的暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)臨時(shí)將反溢的地下水道通往大廈的入口封閉，并用排水泵將大廈的積水抽排出大廈外；如水浸來自大廈機(jī)管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)領(lǐng)先關(guān)閉掌握有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。組織當(dāng)值人員依據(jù)水浸狀況，協(xié)同工程部實(shí)行有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機(jī)吸水等，盡可能削減水浸所致的損失?！病?〕水浸排解后，馬上通知清潔員去除積水并清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，通知工程部查明故障緣由，修復(fù)受損的一言堂，盡快恢復(fù)大廈的正常運(yùn)作。停電事故的處理程序 接通知大廈將在短時(shí)間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急播送通知用戶。工程部安排電梯工，提前分鐘，用緊急播送通知用戶。工程部安排電梯工，提前10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序，阻擋客人使用電梯，以免停電期間有電梯廳維持秩序，阻擋客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。未預(yù)知的狀況下大廈突然發(fā)生停電，馬上聯(lián)系工程部，盡快實(shí)行措施恢復(fù)供電。派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護(hù)秩序。監(jiān)控中心和巡樓保安員親熱注視大廈各樓層，以防有人趁機(jī)制造治安問題?！踩巢僮髁鞒虉D打架斗毆等暴力大事處理流程圖〔圖打架斗毆等暴力大事處理流程圖〔圖3-4〕電梯困人處理流程圖〔圖3-5〕水浸大事處理流程圖〔圖3-6〕爆炸物品處理流程圖〔圖3-7〕3-7爆炸物品處理流程圖〔四〕相關(guān)記錄〔四〕相關(guān)記錄重大大事報(bào)告表〔表重大大事報(bào)告表〔表3-9