第頁2023小微企業(yè)實(shí)施ISO9001認(rèn)證的問題解析小微企業(yè)實(shí)施ISO9001認(rèn)證的問題解析

作為小微企業(yè)自身，應(yīng)充分相識(shí)標(biāo)準(zhǔn)首先是提升企業(yè)內(nèi)部管理的一種工具，而不僅是一個(gè)開拓市場、展示給客戶及相關(guān)方的證書。從整體上看，;ISO9001管理體系認(rèn)證在中國企業(yè)實(shí)施狀況;的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，ISO9001認(rèn)證的作用得到我國企業(yè)的廣泛認(rèn)可;同時(shí)數(shù)據(jù)也顯示出，在我國小微型獲證企業(yè)中，存在問題的比例明顯高于大中型獲證企業(yè)。下面是yjbys我為大家?guī)淼年P(guān)于小微企業(yè)實(shí)施ISO9001認(rèn)證的問題解析的學(xué)問，歡送閱讀。

一、企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀

企業(yè)導(dǎo)入ISO9001標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是在原有質(zhì)量管理體系根底上的一種整合和提高，是對(duì)原有質(zhì)量管理體系的一種傳承而不是另起爐灶。因此，了解小微企業(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀，有助于我們了解和分析企業(yè)在推行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中的問題和癥結(jié)。

1.重視營銷業(yè)績、無視內(nèi)力修煉，最高管理層缺乏建立質(zhì)量管理體系重要性的相識(shí)

因?yàn)槭袌黾敖?jīng)營業(yè)績的壓力，局部小微企業(yè)的最高管理者對(duì)訂單、和質(zhì)量考核權(quán)限。沒有對(duì)質(zhì)量管理部門正確的定位，也就不能正確發(fā)揮其職責(zé)。

有些小微企業(yè)的質(zhì)量管理部門被異化成為生產(chǎn)部門;善后;;擦屁股;的部門;一個(gè)應(yīng)付客戶、到客戶處整理爛攤子的部門。其應(yīng)有的質(zhì)量管理、質(zhì)量考核、質(zhì)量改良職能蕩然無存。牽頭各部門進(jìn)行質(zhì)量改良和提升的功能沒有表達(dá)。

在質(zhì)量管理工作中，口頭溝通多于書面溝通，質(zhì)量管理運(yùn)行靠的是閱歷或管理習(xí)慣，即使有完整的流程也缺乏全面的記錄或記錄流于形式，致使企業(yè)的質(zhì)量管理常處于失控狀態(tài)。

二、問題解析

通過多年的審核實(shí)踐，筆者認(rèn)為，上述企業(yè)的固有缺陷，是由其對(duì)認(rèn)證缺乏真正的了解等深層次因素造成的。

1.獲證目標(biāo)僅為拿證

小微企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈條中處于協(xié)助和弱勢(shì)地位，相關(guān)方(客戶、政府和主管部門)對(duì)其影響較大。局部企業(yè)完全是因?yàn)榭蛻舻囊蠖J(rèn)證，以取得證書為目的。雖然，企業(yè)也希望在取證的同時(shí)完善管理，但其目的性讓企業(yè)更多的關(guān)注是否獲得證書而非提升管理。

認(rèn)證需求確定認(rèn)證看法，這些企業(yè)重視獲證而不重視體系的持續(xù)保持和改良，也就不難理解了。

2.詢問師角色錯(cuò)位

體系的建立應(yīng)是以企業(yè)為主體，詢問師的定位應(yīng)是;詢問;而非越俎代庖。但在實(shí)際運(yùn)行中，由于有些企業(yè)高層對(duì)建立質(zhì)量管理體系實(shí)際意義的不理解及局部詢問機(jī)構(gòu)的誤導(dǎo)，使企業(yè)盲目追求簡潔、便利、快捷取證。在推行標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，把質(zhì)量管理體系的建立工作完全交給詢問公司一手操辦。公司內(nèi)容各部門對(duì)認(rèn)證體系的參加程度不夠，導(dǎo)致了很多企業(yè)的質(zhì)量手冊(cè)(包括程序文件)的內(nèi)容雷同的多，有企業(yè)特性的少，文件的相宜性和有效性不夠，對(duì)體系的指導(dǎo)性不強(qiáng)。

在實(shí)際審核的時(shí)候，明顯感覺到接受審核的人員對(duì)標(biāo)準(zhǔn)不熟識(shí)。企業(yè)供給的文件、記錄，都有;詢問師;代勞的痕跡。

3.體系并未融入實(shí)際運(yùn)行

前面已經(jīng)談到，小微企業(yè)往往是因?yàn)榭蛻艏跋嚓P(guān)方的要求而認(rèn)證，甚至在招投標(biāo)前才匆忙認(rèn)證，對(duì)企業(yè)導(dǎo)入ISO9001標(biāo)準(zhǔn)缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃。造成局部小微企業(yè)只重結(jié)果，僅求拿證，而且要求;快餐;和;速食;，很少考慮體系在企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用效果。

按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，體系認(rèn)證至少在正式運(yùn)行三個(gè)月后，并且完成了內(nèi)審和管理評(píng)審前方可實(shí)施審核。但有局部新認(rèn)證小微企業(yè)，急于取證，虛報(bào)了體系運(yùn)行的時(shí)間，或者建立體系后沒有有效的運(yùn)行。

在審核中能夠明顯地感覺到，企業(yè)沒有足夠的人力資源保證認(rèn)證體系的實(shí)施，推動(dòng)認(rèn)證的主管人員對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解不到位，沒有足夠的時(shí)間及精力進(jìn)行日常推動(dòng)?；鶎尤藛T對(duì)標(biāo)準(zhǔn)不清晰、不熟識(shí)、不理解。

4.最高管理者及管理者代表履職不到位

公司的最高管理層沒有主動(dòng)主動(dòng)地在體系中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。局部最高管理者對(duì)推行質(zhì)量管理體系的看法表達(dá)出;兩多兩少;。即，支配任務(wù)多、親歷親為少;希望拿到證書的多、要求融入管理的少。

管理者代表的履職問題表達(dá)在：企業(yè)往往委派一個(gè)臨時(shí)能騰出時(shí)間與精力去應(yīng)付認(rèn)證、卻無質(zhì)量管理閱歷與專業(yè)學(xué)問的人員任管理者代表;或者管理者代表不管理，責(zé)任心不夠，不能履職。另一種狀況是，企業(yè)沒有對(duì)管理者代表進(jìn)行與其崗位相適應(yīng)的明確授權(quán)和任命，或授權(quán)不落實(shí)，難以履職。局部管理者代表的實(shí)際職責(zé)就是對(duì)外聯(lián)系，保證審核過關(guān)，甚至有的管理者代表戲稱自己是;一天代表;。

5.全員參加程度低

ISO9001質(zhì)量管理體系的運(yùn)行，絕不是一個(gè)人或幾個(gè)人的'事情，必需通過全方位、多層次、全過程的培訓(xùn)，使全員相識(shí)到實(shí)施體系的重要性。但缺憾的是，因?yàn)榫植啃∥⑵髽I(yè)對(duì)體系的重視程度不夠、質(zhì)量培訓(xùn)機(jī)制不建全，使企業(yè)員工、特殊是生產(chǎn)一線員工對(duì)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)知之甚少，難以保證體系在基層有效運(yùn)行。

同時(shí)，基層員工的流淌性過大。具有肯定管理和操作閱歷的員工不穩(wěn)定，也嚴(yán)峻影響了體系在基層的貫徹和實(shí)施。

以上問題，都使體系的實(shí)施難以保證全員參加。

6.對(duì)認(rèn)證的錯(cuò)誤理解

對(duì)局部小微企業(yè)來說，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證更多地被企業(yè)作為向顧客供給產(chǎn)品和效勞時(shí)在;質(zhì)量;方面的資質(zhì)證明，并沒有真正作為一個(gè)管理工具被企業(yè)各級(jí)人員廣泛相識(shí)和運(yùn)用。

局部企業(yè)錯(cuò)誤地認(rèn)為，通過審核就是過關(guān)，認(rèn)證就是獲得一紙證書，僅僅是自己花錢買來掛在墻壁上給客戶看的擺設(shè)。將認(rèn)證習(xí)慣地看作是新的行政性檢查、評(píng)比、驗(yàn)收，因而對(duì)認(rèn)證工作也習(xí)慣性的實(shí)行應(yīng)付看法;不是依據(jù)企業(yè)的實(shí)際狀況進(jìn)行梳理和優(yōu)化管理流程、完善制度和方法，而是為通過審核打算資料、記錄，以通過審核為目的。

同時(shí)，在審核中，接受審核的人員缺乏與審核員主動(dòng)的溝通和溝通也影響了體系的有效性。

7.認(rèn)證效果不明

少數(shù)以經(jīng)濟(jì)效益為目的的認(rèn)證和詢問機(jī)構(gòu)，為了追求更多的客戶，放松了對(duì)認(rèn)證企業(yè)的詢問和審核要求，也有一些企業(yè)以取得認(rèn)證證書為目的，不理解ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的真剛要求，沒有建立起有效運(yùn)行的質(zhì)量管理體系，自然難以取得實(shí)際的效果。因此，企業(yè)更加認(rèn)為體系只是一個(gè)擺設(shè)。

總之，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)在中國經(jīng)過20多年的開展，經(jīng)驗(yàn)了從高端到普及的快速擴(kuò)大的過程，相當(dāng)一局部企業(yè)相識(shí)、認(rèn)知、認(rèn)可了標(biāo)準(zhǔn)對(duì)完善企業(yè)質(zhì)量管理的巨大作用，對(duì)小微企業(yè)建立標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系功不行沒。但是也應(yīng)看到，在快速開展的過程中也存在上述的一些問題。因此，作為小微企業(yè)自身，應(yīng)充分相識(shí)標(biāo)準(zhǔn)首先是提升企業(yè)內(nèi)部管理的一種工具，而不僅是一個(gè)開拓市