消費者維權(quán)途徑第一頁，共四十四頁。第二頁，共四十四頁。第三頁，共四十四頁。環(huán)節(jié)一：引出問題1、兩個統(tǒng)計數(shù)字說明了什么？2、你知道消費者維權(quán)途徑有哪些呢？第四頁，共四十四頁。第五頁，共四十四頁。第六頁，共四十四頁。第七頁，共四十四頁。向消費者協(xié)會投訴的具體程序

消費者在購買的商品發(fā)生質(zhì)量問題或?qū)邮芊?wù)不滿意時，如與商店協(xié)商和解未果可向消費者協(xié)會投訴，也可以不經(jīng)協(xié)商直接向消協(xié)投訴。投訴首先是個時間問題，向消費者協(xié)會、行政機關(guān)投訴或申訴的有效時間，法律、法規(guī)已作具體規(guī)定，即在發(fā)生爭議后2年內(nèi)。但是，消費者如果與商店發(fā)生爭議后，應(yīng)及時向消費者協(xié)會投訴，不要拖得時間太長，因為，時間一長便可能發(fā)生證據(jù)丟失的情況。另外，一些不宜存放的商品，時間長了，很難鑒別其質(zhì)量問題。特別是實行“三包”的商品，一旦過了“三包”期會增加解決爭議的難度。所以一旦發(fā)生消費爭議，消費者應(yīng)及時向消費者協(xié)會投訴。第八頁，共四十四頁。

向消費者協(xié)會投訴可以采取書面和口頭的形式。消費者由于工作學(xué)習(xí)繁忙，無暇抽身前往消費者協(xié)會投訴時，可以采取書面投訴，郵寄送達的方式。首先要寫明購物的時間、商店、商店地址。如能寫明郵政編碼、電話則更佳。同時寫明商品的名稱、品牌、型號、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期或有效期等。然后詳述質(zhì)量問題發(fā)生的時間、經(jīng)過或服務(wù)不滿意的具體表現(xiàn)，接著闡明認為存在質(zhì)量問題或服務(wù)問題的理由，并提出具體要求和說明是否“三包”。最后寫上自己的姓名、地址、郵編、聯(lián)系電話等。最重要的是隨信附上購物發(fā)票(復(fù)印件)等憑證。如該商品有特殊情況的也應(yīng)寫明，如季節(jié)降價、清倉處理、處理品、等外品、試銷品等。以供處理投訴的消協(xié)同志參考。

第九頁，共四十四頁。有些商品的質(zhì)量問題投訴，因涉及到讓消費者協(xié)會親眼目睹商品產(chǎn)生質(zhì)量問題的情況，所以，消費者必須到消協(xié)所在地投訴。投訴時帶好發(fā)票等憑證，實物等。然后口頭敘述該爭議發(fā)生的前因后果，大致可按書面投訴條理進行，對消委會接待同志的提問，要實事求是地回答，不管是書面投訴還是口頭投訴，都必須做到客觀、真實、全面。最后，消費者填寫投訴表。第十頁，共四十四頁。投訴要求1、在本市行政區(qū)域內(nèi)；2、有明確的被訴方；3、有具體的投訴請求，事實和理由；4、投訴人應(yīng)當(dāng)是消費者爭議的利害關(guān)系人；5、未超出投訴期限(消費者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害在一年內(nèi)的)；6、屬于工商行政管理機關(guān)管轄范圍；7、消費者投訴時應(yīng)當(dāng)說出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯(lián)系方式和被申訴方的名稱、地址和電話號碼。8、消費者最重要的是收集好所有有利憑證；第十一頁，共四十四頁。不予受理不予受理1、經(jīng)營者之間的購銷方面的糾紛；2、消費者個人私下交易產(chǎn)生的糾紛；3、未按商品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動，而導(dǎo)致商品損壞或人身危害的；4、購買商品或接受服務(wù)非用于生活消費的，但農(nóng)民購買直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料除外；5、商品或服務(wù)系無償所得或受贈送的，但為促銷所提供的贈品、免費服務(wù)除外；6、消費者在購買商品或接受服務(wù)時，已經(jīng)知道其存在瑕疵，而又以該瑕疵提出申訴的；7、商品超過規(guī)定保修期或保證期限，被訴方已不再負有違約責(zé)任的；8、消費者購買的商品超過投訴期限的(消費者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過一年的)；9、法院、仲裁機構(gòu)或其他行政機關(guān)已經(jīng)受理或處理的；10、不符合法律規(guī)定的。第十二頁，共四十四頁。第十三頁，共四十四頁。首先去消協(xié)是最明智的仲裁的優(yōu)越性，在消協(xié)的幫助下，如果您申請仲裁，還是免費的仲裁具有當(dāng)事人意思自愿、程序簡便、一裁終局、專家仲裁、費用較低、保守機密、相互感情影響小等特征。即使起訴，也是折價收費的第十四頁，共四十四頁。消費仲裁消費者在購買產(chǎn)品時與商家有糾紛，也可以通過申請仲裁機構(gòu)進行仲裁處理消費爭議，仲裁機構(gòu)會根據(jù)糾紛的情況作出相應(yīng)的判斷，即使雙方調(diào)解也是需要仲裁機構(gòu)的調(diào)解書。怎樣提請仲裁機構(gòu)進行消費糾紛仲裁仲裁也叫公斷.是指仲裁機構(gòu)根據(jù)當(dāng)事人的申請和仲裁條款、仲裁協(xié)議，就解決糾紛所作的一種裁決。消費者在購買商品接受服務(wù)時，與生產(chǎn)者、經(jīng)營者發(fā)生爭議，也可以通過仲裁方式加以解決。一般來講，采用仲裁的方式進行索賠，應(yīng)當(dāng)符合以下三個方面的要求：第十五頁，共四十四頁。(1)當(dāng)事人間應(yīng)須訂有仲裁條款或者仲裁協(xié)議。仲裁條款和仲裁協(xié)議是仲裁機構(gòu)受理仲裁案件的前提，如果消費者與經(jīng)營者之間沒有訂定仲裁條款或者事后達成仲裁協(xié)議，則仲裁機構(gòu)不會受理仲裁申請。(2)消費者應(yīng)當(dāng)向有管轄權(quán)的仲裁機構(gòu)申請仲裁。目前，我國受理消費者仲裁申請的仲裁機構(gòu)主要有兩種：一種是社會團體仲裁，主要是各級消費者協(xié)會設(shè)立的仲裁委員會;另一種是國家行政機關(guān)仲裁，如工商行政管理機關(guān)設(shè)立的仲裁委員會等。(3)當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)在法定的期限內(nèi)向有管轄權(quán)的仲裁機構(gòu)提交申請書。申請書中載明雙方當(dāng)事人的名稱、地址、法定代表人姓名、職務(wù)、申請的理由和要求及證據(jù)、證人等事項。第十六頁，共四十四頁。仲裁機構(gòu)在受理當(dāng)事人的仲裁申請后，應(yīng)當(dāng)在查明事實、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上先行調(diào)解，促使當(dāng)事人達成調(diào)解協(xié)議。當(dāng)事人經(jīng)調(diào)解達成協(xié)議的，由仲裁機構(gòu)制作調(diào)解書，調(diào)解書送達雙方，即發(fā)生法律效力，當(dāng)事人必須履行。調(diào)解未達成協(xié)議或解書送達前一方或雙方反悔的，仲裁機構(gòu)應(yīng)依法仲裁、作出裁決.并制作裁決書，裁決書具有法律效力，一方當(dāng)事人不履行的，另一方當(dāng)事人可以申請人民法院強制執(zhí)行。第十七頁，共四十四頁。第十八頁，共四十四頁。第十九頁，共四十四頁。網(wǎng)購正品調(diào)包退貨，女子涉詐騙被刑拘第二十頁，共四十四頁。第二環(huán)節(jié)：直擊現(xiàn)實這位女士干什么了？最終怎樣？其為什么能以假換真？這說明了什么？你認為生產(chǎn)者、經(jīng)營者、消費者都應(yīng)該怎樣做才能維護市場的穩(wěn)定秩序？第二十一頁，共四十四頁。第二十二頁，共四十四頁。第二十三頁，共四十四頁。第二十四頁，共四十四頁。消費者的權(quán)利就是生產(chǎn)者、經(jīng)營者的義務(wù)，即體現(xiàn)權(quán)利與義務(wù)相一致的原則第二十五頁，共四十四頁。第二十六頁，共四十四頁。第二十七頁，共四十四頁。第二十八頁，共四十四頁。第二十九頁，共四十四頁。第三十頁，共四十四頁。第三十一頁，共四十四頁。第三十二頁，共四十四頁。第三十三頁，共四十四頁。第三十四頁，共四十四頁。第三十五頁，共四十四頁。消費者如何履行自己的義務(wù)法律雖然賦予消費者種種權(quán)利，但是也要求消費者不得濫用權(quán)利。法律要求消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時要遵守社會公德，尊重經(jīng)營者的勞動和服務(wù)。在挑選商品時要愛護商品，正確使用。出現(xiàn)問題投訴時,要事實求是，并提供有關(guān)的證據(jù)。維護市場秩序，做有修養(yǎng)守秩序、道德高尚的“上帝”第三十六頁，共四十四頁。網(wǎng)購正品調(diào)包退貨的商品第三十七頁，共四十四頁。第三十八頁，共四十四頁。第三環(huán)節(jié)：思想提升由這兩幅圖你想到了什么？做理性的消費者現(xiàn)實生活當(dāng)中你還知道哪些不文明的消費行為？（如遇到老年人付款）其實在生產(chǎn)到消費的整個過程中還涉及到許多的環(huán)節(jié)，如質(zhì)檢、工商、司法部門等等，所以保護消費者的權(quán)益是？第三十九頁，共四十四頁。第四十頁，共四十四頁。第四十一頁，共四十四頁。第四十二頁，共四十四頁。第四十三頁，共四十四頁。內(nèi)容總結(jié)消費者維權(quán)途徑。然后詳述質(zhì)量問題發(fā)生的時間、經(jīng)過或服務(wù)不滿意的具體表現(xiàn)，接著闡明認為存在質(zhì)量問題或服務(wù)問題的理由，并提出具體要求和說明是否“三包”。仲裁的優(yōu)越性，在消協(xié)的幫助下，如果您申請仲裁，還是免費的。消費者在購買