關(guān)于完美日記黃錦峰的煎熬，我的2條思考和警醒最近看到2篇完善日記的文章，特別好，特別準(zhǔn)時(shí)。

所以我就在高鐵上寫這篇文章。

誰(shuí)打爛了完善日記的牌？｜深氪對(duì)話完善日記黃錦峰：面對(duì)壓力，我也想有人開導(dǎo)開導(dǎo)一篇關(guān)于完善日記的現(xiàn)狀，一篇關(guān)于黃錦峰的反思。

我說(shuō)文章特別好，是指這2篇文章講到關(guān)于完善日記的成長(zhǎng)，潰敗，困局這些事情，對(duì)創(chuàng)業(yè)者，營(yíng)銷人，投資人都是特別有價(jià)值的思索和警醒。尤其是當(dāng)下的經(jīng)濟(jì)狀況下。

從文章看，完善日記和黃錦峰現(xiàn)在都不好過(guò)，特別煎熬。不過(guò)這種煎熬，或許能成為完善日記的養(yǎng)分?；蛟S不能。

反復(fù)看了兩遍，現(xiàn)在我先從2個(gè)點(diǎn)，引出我的思索。講講自己的觀點(diǎn)和思索。

一個(gè)是，“我只會(huì)流量打法”，品牌必死；

一個(gè)是，完善日記是流量型產(chǎn)物，不是品牌。

先寫這兩點(diǎn)思索，后續(xù)漸漸寫。

01“我只會(huì)流量打法”，品牌必死

黃錦峰在采訪中說(shuō)，第一階段的流量打法，完善日記特別勝利，做到了極致。但只會(huì)流量打法，這個(gè)企業(yè)是沒(méi)有將來(lái)的，品牌，產(chǎn)品和流量是一個(gè)三角形，只有一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)很大。

他這個(gè)反思是很正確的，但不夠準(zhǔn)時(shí)，至少完善日記已經(jīng)掉到坑里了。

這也是我現(xiàn)在很奇怪???的地方，他在寶潔呆了3年，莫非沒(méi)學(xué)到點(diǎn)品牌思維，一開頭沒(méi)有意識(shí)到流量，品牌和產(chǎn)品之間的挨次。反而看完善日記一路的流量打法，好像繼承了他老東家淘品牌御泥坊，簡(jiǎn)潔粗暴的電商打法。

流量打法能快速解決銷售，規(guī)模增長(zhǎng)。但企業(yè)如人，不僅僅是長(zhǎng)身體（規(guī)模），還要長(zhǎng)心智（品牌）。

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，其實(shí)流量從來(lái)沒(méi)有削減，還是這么多人，只是競(jìng)爭(zhēng)激烈，流量更貴了。你曾經(jīng)花錢買的流量，有沒(méi)有成為你的粉絲，成為自來(lái)水。這就是留客的力量。

留客，光靠錢不行，得花心思?？蛻糁艺\(chéng)，它始于產(chǎn)品，傳于品牌，忠于服務(wù)。

5年前我就認(rèn)為，一家企業(yè)從悄悄無(wú)名到成為品牌，一路競(jìng)爭(zhēng)，唯恐都要經(jīng)受4個(gè)階段，其中3個(gè)顯性的，1個(gè)隱性的。那就是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)（顯性）-流量競(jìng)爭(zhēng)（顯性）-客戶關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)（隱性）-品牌競(jìng)爭(zhēng)（顯性）。

一開頭，確定是有個(gè)產(chǎn)品收到市場(chǎng)歡迎，起來(lái)了，但重要的是持續(xù)滿意市場(chǎng)。

然后，就是搞流量，像完善日記，小紅書怎么種草，KOL怎么帶貨，怎么品牌聯(lián)名，直播怎么卡位，價(jià)格戰(zhàn)怎么玩，這些都是顯性的，準(zhǔn)時(shí)反饋。

品牌競(jìng)爭(zhēng)也是顯性的，明星代言，廣告曝光，各種第3方監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，說(shuō)白了，數(shù)據(jù)都可以造假的，但凡不是足夠多的消費(fèi)者自己說(shuō)好，都可以花錢買“假話”。

所以從流量競(jìng)爭(zhēng)到品牌競(jìng)爭(zhēng)，這個(gè)坑很深，我們也可以稱為「驚險(xiǎn)一躍」。不少企業(yè)以為請(qǐng)明星，做廣告，設(shè)計(jì)廣告語(yǔ)，品牌就立住了，其實(shí)沒(méi)有。躍不過(guò)去，差不多就停在這，死在這了。

所以，我檢驗(yàn)是不是品牌，就看3點(diǎn)，客戶復(fù)購(gòu)，推舉和品牌溢價(jià)。完善日記有沒(méi)有做到，信任答案不言自喻。

今日，有人說(shuō)消費(fèi)者很傻，是韭菜，其實(shí)他們也“實(shí)在”，你割一次，我認(rèn)栽，你后面沒(méi)有真實(shí)惠，我就轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，你再給我實(shí)惠，我再回來(lái)。消費(fèi)者，始終關(guān)注自己，這沒(méi)錯(cuò)。我就是沒(méi)忠誠(chéng)度，我還是我，這就是消費(fèi)者。

今日我想說(shuō)，那些埋怨消費(fèi)者沒(méi)有忠誠(chéng)度的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)反思自己，你沒(méi)有讓他們養(yǎng)成忠誠(chéng)度的力量。

再看，客戶關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)（經(jīng)營(yíng)），它其實(shí)是一個(gè)隱性競(jìng)爭(zhēng)力量，貫穿整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)之中。但它幾乎被中國(guó)絕大部分企業(yè)所忽視的，不重視的，甚至你做了，會(huì)被其他人視為異類。

但事實(shí)上，成交的前提是信任，核心就是消費(fèi)者關(guān)系。經(jīng)營(yíng)企業(yè)不就是始終在經(jīng)營(yíng)消費(fèi)者關(guān)系嗎？

很明顯，完善日記也沒(méi)有真正意識(shí)到客戶關(guān)系的重要性，建立客戶戰(zhàn)略，把客戶關(guān)系作為從流量競(jìng)爭(zhēng)思維升級(jí)到品牌競(jìng)爭(zhēng)中的重要一環(huán)。

雖然完善日記的私域可圈可點(diǎn)，但私域只是客戶關(guān)系中的一個(gè)部分，是術(shù)的表現(xiàn)。這里臨時(shí)不爭(zhēng)論它的私域。

所以企業(yè)在流量打法的快速擴(kuò)張中，如何補(bǔ)上“客戶關(guān)系”這個(gè)隱性環(huán)節(jié)，這尤為考驗(yàn)創(chuàng)始人的認(rèn)知，格局和初心，對(duì)這家企業(yè)愿景和使命的熟悉。

尤其是它曾經(jīng)說(shuō)，要成為中國(guó)的歐萊雅，那應(yīng)當(dāng)更早建立客戶思維，品牌思維。

黃錦峰在寶潔待過(guò)，寶潔被譽(yù)為全球品牌營(yíng)銷的黃埔軍校，這家百年企業(yè)能夠如此勝利，經(jīng)受過(guò)經(jīng)濟(jì)周期，它過(guò)去百年的進(jìn)展歷史，肯定是特別值得討論和學(xué)習(xí)的。

從流量型選手，轉(zhuǎn)為品牌型選手，需要時(shí)間，需要沉淀，需要急躁，更需要挫折。

現(xiàn)在來(lái)看，完善日記沒(méi)錯(cuò)，唯一的錯(cuò)就是太年輕，剛好生在一個(gè)好風(fēng)口，好環(huán)境，得到那么多金主爸爸的賞識(shí)。

流量打法有錯(cuò)嗎？生在那個(gè)階段也沒(méi)錯(cuò)。就像年輕人，年輕的時(shí)候我身體好，我熬夜，我透支，我扛得住，你管我，我愛咋咋地。老人言聽不進(jìn)，誰(shuí)還沒(méi)年輕過(guò)。

但是，假如你盼望在中年，老年的時(shí)候少生病，精力更旺盛，擔(dān)當(dāng)更大的幻想，那你就要克制了。

錯(cuò)與不錯(cuò)，煎不煎熬，從時(shí)間維度上看，取決于黃錦峰和他的完善日記畢竟想成為誰(shuí)，做成什么樣。

相比于，它將來(lái)的愿景，幻想，今日的煎熬就是磨刀石。

有問(wèn)題，發(fā)覺了，樂(lè)觀改正；沒(méi)信念了，悄悄低下頭，干就完了，只有行動(dòng)帶來(lái)信念，空談無(wú)益。

上面我講了流量打法的思索，我想再聊訪談中的一個(gè)問(wèn)題，完善日記是一個(gè)流量型產(chǎn)物，而不是一個(gè)品牌。

02完善日記是個(gè)洪亮的名字，不是品牌

文中，黃錦峰回答說(shuō)，完善日記當(dāng)然是一個(gè)品牌，從一開頭我們就想做一個(gè)品牌。

我看這個(gè)回答，只能說(shuō)黃講的是真話，卻不是事實(shí)。他想把完善日記做成品牌，但完善日記目前，還只是一個(gè)洪亮的名字。算不上真正的品牌。

黃提到NPS值（凈推舉值），他可以測(cè)一測(cè)，看有多少人特別情愿向身邊人推舉完善日記。我知道像沃爾瑪，谷歌，微軟，百思買，蘋果這些品牌的NPS都是超過(guò)50%的，蘋果在某些地區(qū)能達(dá)到90%。

成為真正的品牌，肯定會(huì)帶來(lái)3個(gè)經(jīng)營(yíng)結(jié)果：復(fù)購(gòu)，推舉（NPS）和溢價(jià)。

有次，我問(wèn)公司的女生們用過(guò)完善日記什么體驗(yàn)？都說(shuō)廉價(jià)，但沒(méi)有人情愿再購(gòu)買，向別人推舉。

別人捧你可能是假的，但罵你，基本上都是真心的。

做品牌，誰(shuí)不是被委屈撐大的，沒(méi)什么大不了。

做品牌，至少當(dāng)以十年為期，急什么呢。

做品牌，不就是把消費(fèi)者一點(diǎn)一滴罵你的地方改過(guò)來(lái)，他們看到了，感受到了，就會(huì)更信任你，跟消費(fèi)者關(guān)系就更好了。

所以上面我講到客戶關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)則才是品牌競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。

有品牌，沒(méi)關(guān)系，那是偽品牌。