XUCHANGKennyMao問(wèn)題分析&處理與品管七大手法旭昶光電-琦鑫源電子廠.....電子廠品管七大手法與問(wèn)題分析解決第1頁(yè)第壹章.問(wèn)題之看法第貳章.問(wèn)題解決步驟第叁章.變異第肆章.QC七大手法利用目錄.....電子廠品管七大手法與問(wèn)題分析解決第2頁(yè)第壹章問(wèn)題之看法.....電子廠品管七大手法與問(wèn)題分析解決第3頁(yè)一.何為問(wèn)題?當(dāng)實(shí)際值與標(biāo)準(zhǔn)或期望值產(chǎn)生差異時(shí)即為問(wèn)題。.....電子廠品管七大手法與問(wèn)題分析解決第4頁(yè)1.不一定是‘不好’才是問(wèn)題

2.不停產(chǎn)生問(wèn)題是正常現(xiàn)象3.‘沒(méi)有問(wèn)題’才是最大問(wèn)題4.了解問(wèn)題在那里則問(wèn)題已經(jīng)處理了二分之一5.問(wèn)題應(yīng)有利于企業(yè)進(jìn)步,不然問(wèn)題就處理了對(duì)組織也無(wú)幫助。6.原來(lái)不是問(wèn)題,現(xiàn)在成為問(wèn)題.7.問(wèn)題表象如海里冰山二.對(duì)問(wèn)題看法10%表象一次原因.....電子廠品管七大手法與問(wèn)題分析解決第5頁(yè)三.處理問(wèn)題可能舉動(dòng)：１.回避﹕等候他人提出處理對(duì)策。２.妥協(xié)﹕提出大家可接收處理對(duì)策。３.化解﹕變更目標(biāo).標(biāo)準(zhǔn)或修正期望以消除問(wèn)題。４.面對(duì)﹕提出最好處理方法。.....電子廠品管七大手法與問(wèn)題分析解決第6頁(yè)四.企業(yè)問(wèn)題(妨礙)：那些特定工作給你帶來(lái)最多困擾?因?yàn)檠舆t與瓶頸造成那些工作延誤?那些工作需要大量奔走?那些工作需要重做?有那些工作.設(shè)備能夠降低?那些工作令人不滿?那些工作常犯錯(cuò)?那些主要信息無(wú)法產(chǎn)生.錯(cuò)誤.延遲?那些是材料不恰當(dāng)使用?那些是無(wú)須要?jiǎng)幼?什么工作需要大量檢驗(yàn)?那些設(shè)備引發(fā)問(wèn)題?什么工作引發(fā)傷害?.....電子廠品管七大手法與問(wèn)題分析解決第7頁(yè)五.處理問(wèn)題無(wú)效常見(jiàn)原因1.在問(wèn)題是什么（定義）都不清楚之前,就妄下處理方法2.未有查核結(jié)果支持證據(jù)之前,就假設(shè)問(wèn)題與原因3.沒(méi)有建立清楚改進(jìn)目標(biāo)與行動(dòng)計(jì)劃4.在執(zhí)行之后,忽略追蹤績(jī)效.....電子廠品管七大手法與問(wèn)題分析解決第8頁(yè)六.好問(wèn)題陳說(shuō)對(duì)象明確陳說(shuō)征候(人.事.時(shí).地.物)可觀察(看得見(jiàn))可驗(yàn)證（數(shù)據(jù)作證）正面表示不想要/無(wú)法接收﹕---環(huán)境---條件---事件---行為.....電子廠品管七大手法與問(wèn)題分析解決第9頁(yè)七、工作思索方向1.以全局眼光來(lái)對(duì)待問(wèn)題:掌握問(wèn)題時(shí),必須觀察整體以確定自己立場(chǎng)是正確,所采取辦法符要求。了解重點(diǎn)所在,以系統(tǒng)方法來(lái)觀察問(wèn)題,追查問(wèn)題發(fā)生原因,思索問(wèn)題起源。2.反省工作方法:觀察工作結(jié)果,主動(dòng)地思索現(xiàn)在做法是否適當(dāng),有沒(méi)有問(wèn)題?對(duì)失敗要總結(jié)原因,采取辦法預(yù)防犯相同錯(cuò)誤。從重視結(jié)果到重視過(guò)程,不好方法會(huì)產(chǎn)生不好結(jié)果,僅關(guān)注結(jié)果而和方法話,問(wèn)題還會(huì)卷土重來(lái),要學(xué)會(huì)從產(chǎn)生不良過(guò)程中分析找出方法。從重視追究責(zé)任到重視檢討原因。產(chǎn)生不良結(jié)果時(shí)追究責(zé)任,“誰(shuí)沒(méi)有做好?”以責(zé)任歸屬角度是正確,但更要深入檢討“為何會(huì)這么”。應(yīng)找出預(yù)防對(duì)策,從問(wèn)題源頭消除不良原因。3.站在他人立場(chǎng):站在對(duì)方立場(chǎng)來(lái)考慮問(wèn)題,注意整體協(xié)調(diào)。4.下一道流程即客戶:要考慮自己用戶是誰(shuí),怎樣讓客戶滿意,用有利于流程方法來(lái)改進(jìn)工作。.....電子廠品管七大手法與問(wèn)題分析解決第10頁(yè)第貳章解決問(wèn)題九步驟.....電子廠品管七大手法與問(wèn)題分析解決第11頁(yè)Q.品質(zhì)(quality)面問(wèn)題?C.成本(cost)面問(wèn)題?D.交期(date)面問(wèn)題?M.士氣(morale)面問(wèn)題?S.安全(security)面問(wèn)題?P.生產(chǎn)(production)面問(wèn)題?一.舉出問(wèn)題.....電子廠品管七大手法與問(wèn)題分析解決第12頁(yè)二.現(xiàn)實(shí)狀況描述及確認(rèn)(情況描述)4W2H利用什么事.物(What):何時(shí)發(fā)生(When)=>發(fā)生時(shí)機(jī):在何處發(fā)生(Where)=>地點(diǎn)與位置:與誰(shuí)相關(guān)(Who)=>發(fā)覺(jué)者/責(zé)任者/產(chǎn)品:怎樣發(fā)生(How)=>發(fā)生形式:發(fā)生次數(shù).數(shù)量或程度(Howmany/much):數(shù)據(jù)搜集/作證（統(tǒng)計(jì)圖.查檢表……).....電子廠品管七大手法與問(wèn)題分析解決第13頁(yè)三.問(wèn)題點(diǎn)之明確化(情況描述)明確問(wèn)題發(fā)生時(shí)間.地點(diǎn).相關(guān)人員.相關(guān)物料.....電子廠品管七大手法與問(wèn)題分析解決第14頁(yè)四.原因分析(要因分析)一次原因(表象)．二次原因&根本原因．.....電子廠品管七大手法與問(wèn)題分析解決第15頁(yè)五.提出處理對(duì)策(處理對(duì)策)

表(6)﹕計(jì)劃實(shí)施表計(jì)劃名稱﹕計(jì)劃負(fù)責(zé)人﹕計(jì)劃期間﹕計(jì)劃審核人﹕所需支援執(zhí)行步驟負(fù)責(zé)人預(yù)

計(jì)進(jìn)度階段結(jié)果.....電子廠品管七大手法與問(wèn)題分析解決第16頁(yè)六.決定對(duì)策(成本.損益比較)表(5):對(duì)策估表

衡量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)策絕對(duì)權(quán)重百分比權(quán)重備注考慮標(biāo)準(zhǔn)﹕(H:9分

M:3分

L:1分

無(wú)﹕0分1.效益性

4.成本性2.可達(dá)成性5.風(fēng)險(xiǎn)性3.時(shí)效性注﹕注意是否需要加權(quán)重.....電子廠品管七大手法與問(wèn)題分析解決第17頁(yè)七.實(shí)施對(duì)策相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)書發(fā)行實(shí)施前宣導(dǎo)訓(xùn)練（含統(tǒng)計(jì)）實(shí)施中統(tǒng)計(jì)（品質(zhì)統(tǒng)計(jì)表單）.....電子廠品管七大手法與問(wèn)題分析解決第18頁(yè)八.效果測(cè)定(實(shí)際及效果確認(rèn))是標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)定更高目標(biāo)(回到第三階段)回到新原因或新問(wèn)題(階段一或新主題)否有效嗎？（証據(jù)）執(zhí)行不力錯(cuò)誤對(duì)策重新分析或進(jìn)入適當(dāng)階段是標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)定更高目標(biāo)(回到第三階段)回到新原因或新問(wèn)題(階段一或新主題)否有效嗎？（証據(jù)）有效嗎？（証據(jù)）執(zhí)行不力錯(cuò)誤對(duì)策重新分析或進(jìn)入適當(dāng)階段.....電子廠品管七大手法與問(wèn)題分析解決第19頁(yè)九.再發(fā)預(yù)防對(duì)策.(永久性預(yù)防辦法)標(biāo)準(zhǔn)化:生產(chǎn)流程－規(guī)格.SIP.SOP防呆防錯(cuò)法服務(wù)流程－服務(wù)規(guī)范.作業(yè)手冊(cè)模式化品質(zhì)履歷問(wèn)題對(duì)策集稽核平行展開(kāi)至相關(guān)事物!.....電子廠品管七大手法與問(wèn)題分析解決第20頁(yè)第叁章品責(zé)問(wèn)題中之變異.....電子廠品管七大手法與問(wèn)題分析解決第21頁(yè)一.不良起源——變異1.變異起源變異是宇宙現(xiàn)象,人類生活中任何過(guò)程都會(huì)有變異。變異大,能夠看出來(lái),變異小,無(wú)法目視判別。若從生產(chǎn)線隨機(jī)取出數(shù)個(gè)產(chǎn)品,測(cè)量產(chǎn)品一些特征,假如測(cè)量?jī)x器精度足夠話,必將發(fā)覺(jué)這些產(chǎn)品測(cè)量值各有不一樣。任何一個(gè)與產(chǎn)品相關(guān)原因變動(dòng),產(chǎn)品結(jié)果也就隨之變動(dòng),原因變動(dòng)大結(jié)果也隨之大小而變動(dòng).機(jī)器材料方法操作員環(huán)境原因管理原因二.變異六大原因.....電子廠品管七大手法與問(wèn)題分析解決第22頁(yè)三、預(yù)防變異要訣1.穩(wěn)定人員一個(gè)新進(jìn)人員,除了因工作熟練度差而效率低下,還有對(duì)于機(jī)器不了解,對(duì)材料不了解,對(duì)作業(yè)方法不熟練,對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)要求也不了解等原因存在,又怎樣能希望從他們身上取得穩(wěn)定品質(zhì)呢？2.良好教育訓(xùn)練企業(yè)內(nèi)每一位組員,對(duì)于工作能更有效率及更高品質(zhì)地來(lái)完成,不停地訓(xùn)練必不可少。3.建立標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化,也能夠說(shuō)是種制度.要求.工作規(guī)則.更是工作方法。標(biāo)準(zhǔn)化作用主要是把企業(yè)內(nèi)地組員所積累地技術(shù)經(jīng)驗(yàn),經(jīng)過(guò)文件方式保留,而不會(huì)因?yàn)槿藛T流動(dòng),整個(gè)技術(shù)就跟著流失；因?yàn)橛辛藰?biāo)準(zhǔn)化,就是換了不一樣人來(lái)操作,也不會(huì)因?yàn)椴灰粯尤?而出現(xiàn)太大差異。建立工作標(biāo)準(zhǔn),才是維持工作穩(wěn)定,從而穩(wěn)定品質(zhì)最徹底工作。.....電子廠品管七大手法與問(wèn)題分析解決第23頁(yè)4.消除環(huán)境亂象:工作場(chǎng)所臟亂,代表效率低落、品質(zhì)不穩(wěn)定及種種浪費(fèi)。消除臟亂良方就是推行“5S活動(dòng)”。臟亂即使不是影響品質(zhì)絕對(duì)原因,但從實(shí)際例子中,不得不相信它影響品質(zhì)相關(guān)系。5.搜集現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù):天天對(duì)生產(chǎn)線上產(chǎn)生不良品進(jìn)行統(tǒng)計(jì),是搜集品質(zhì)信息工作之一,作是否處于受控主要伎倆。6.穩(wěn)定原材料供給商:再好技術(shù)及機(jī)器設(shè)備,假如缺乏良好穩(wěn)定材料,還是難以做出品質(zhì)產(chǎn)品。頻頻更換供給商,物料缺乏一致性,當(dāng)然品質(zhì)不會(huì)穩(wěn)。7.完善機(jī)器保養(yǎng)制度:產(chǎn)品靠機(jī)器生產(chǎn),機(jī)器有精度與壽命,機(jī)器就像人身體一樣日常得注意不保養(yǎng)健康就差,一樣得機(jī)器不注意保養(yǎng),機(jī)器精度及壽命跟著就下降,生產(chǎn)品質(zhì)沒(méi)有保障。8.合理工作計(jì)劃:.....電子廠品管七大手法與問(wèn)題分析解決第24頁(yè)四.變異歸類1.常規(guī)性(機(jī)遇)(Chancecauses)不可防止.非人為原因.共同性原因.普通性原因,是屬于管制管制狀態(tài)變異。2.突發(fā)性(非機(jī)遇)（Assingablecauses）：能夠防止原因.人為原因.特殊原因.局部原因.不可讓其存在,必須追查原因,采取必要辦法,使指程恢復(fù)常態(tài)。常規(guī)性(機(jī)遇）突發(fā)性(非機(jī)遇)分類變異情況影響程度追查性制程之穩(wěn)定常規(guī)性屬系統(tǒng)一部分,很多.一定有.且無(wú)法防止每一個(gè)都很微小不顯著不值得.成本高.不經(jīng)濟(jì)修改-經(jīng)常且穩(wěn)定之制程突發(fā)性本質(zhì)上是局部.極少或沒(méi)有.可防止每一個(gè)都巨大有顯著之影響值得且可找到不然造成大損失創(chuàng)造-經(jīng)常且穩(wěn)定之制程.....電子廠品管七大手法與問(wèn)題分析解決第25頁(yè)第肆章

QC七大手法利用.....電子廠品管七大手法與問(wèn)題分析解決第26頁(yè)一.工作管理與QC統(tǒng)計(jì)手法工作管理是按照預(yù)定計(jì)劃,依標(biāo)準(zhǔn)方法實(shí)施,然后查核實(shí)施結(jié)果,并目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行處置.PDCA連續(xù)不停轉(zhuǎn)動(dòng)管理過(guò)程,稱為循環(huán)管理,這過(guò)程中,我們會(huì)長(zhǎng)時(shí)間地做分析判斷下對(duì)策,然而這些憑經(jīng)驗(yàn)去做不易掌握重點(diǎn).對(duì)自己工作品質(zhì).業(yè)務(wù)品質(zhì).制品品質(zhì).服務(wù)品質(zhì)….等都能做到有效改進(jìn),同時(shí)對(duì)相關(guān)品質(zhì),成本能用最經(jīng)濟(jì)有效方法到達(dá)最正確效果管理者.才稱得上卓越管理者,其除了含有經(jīng)驗(yàn).直覺(jué).膽識(shí)等條件以外.尚需具備能利用具管統(tǒng)計(jì)手法能力(SPC)......電子廠品管七大手法與問(wèn)題分析解決第27頁(yè)品管七大手法是慣用統(tǒng)計(jì)管理方法。它主要包含數(shù)據(jù)&分析表、管制圖、因果圖、柏拉圖、層別法、散布圖、推移圖等所謂QC七工具。依據(jù)數(shù)據(jù)事實(shí)說(shuō)話=>圖表&查檢表整理問(wèn)題原因與結(jié)果關(guān)系.探討潛伏性之問(wèn)題=>特征要因圖凡事不能用僅用平均值來(lái)考慮,應(yīng)了解事物都有變異存在,須從平均值與變異性來(lái)考慮=>直方圖&管制圖全部數(shù)據(jù)不可僅止于平均,須跟據(jù)數(shù)據(jù)之來(lái)龍去脈.考慮適當(dāng)分層=>層別法并非對(duì)全部原因采取處置,需跟據(jù)先從影響較大2~3項(xiàng)采取辦法.即所謂重點(diǎn)管理=>柏拉圖QC七大手法應(yīng)用時(shí)機(jī):QC七大手法:.....電子廠品管七大手法與問(wèn)題分析解決第28頁(yè).....電子廠品管七大手法與問(wèn)題分析解決第29頁(yè)一統(tǒng)計(jì)分析表統(tǒng)計(jì)分析表是利用統(tǒng)計(jì)表對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和初步分析原因一個(gè)工具,其格式各種多樣,這種方法即使較簡(jiǎn)單,但實(shí)用有效。.....電子廠品管七大手法與問(wèn)題分析解決第30頁(yè)二.層別法把性質(zhì)不一樣數(shù)據(jù)和錯(cuò)綜復(fù)雜影響原因分析清楚,找到問(wèn)題癥結(jié)所在,方便對(duì)癥下藥,處理問(wèn)題。影響品質(zhì)變動(dòng)原因很多,難以得出改變規(guī)律。要想把相當(dāng)復(fù)雜資料進(jìn)行處理,就得知道怎樣把這些資料加以有系統(tǒng)有目標(biāo)加以分門別類歸納及統(tǒng)計(jì)。。。。。。。機(jī)床設(shè)備

機(jī)器

工夾刀具

車床沖床磨床銑床工具夾具刀具。。。。。。。。。。。。.....電子廠品管七大手法與問(wèn)題分析解決第31頁(yè)三柏拉圖柏拉圖,19世紀(jì)意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家柏拉圖（Pareto）創(chuàng)造故以他名字命名。以后美國(guó)品質(zhì)管理教授朱蘭博士利用柏拉圖統(tǒng)計(jì)圖加以延伸將其用于品質(zhì)管理。柏拉圖是分析和尋找影響品質(zhì)主要原因一個(gè)工具。在品質(zhì)管理過(guò)程中,要處理問(wèn)題很多,但往往不知從哪里著手,但實(shí)際上大部分問(wèn)題,只要能找出幾個(gè)影響較大原因,并加以處置及控制,就可處理問(wèn)題80％以上。.....電子廠品管七大手法與問(wèn)題分析解決第32頁(yè)四特征要因圖特征要因圖是以結(jié)果作為特征,以原因作為原因,在它們之間用箭頭聯(lián)絡(luò)表示因果關(guān)系。特征要因圖是一個(gè)充分發(fā)動(dòng)員工動(dòng)腦筋,集思廣益好方法,也尤其適合于工作小組中實(shí)施品質(zhì)自主管理。當(dāng)出現(xiàn)了某種品責(zé)問(wèn)題,未搞清楚原因時(shí),針對(duì)問(wèn)題發(fā)動(dòng)大家尋找可能原因,使每個(gè)人都暢所欲言,把全部可能原因都列出來(lái)。.....電子廠品管七大手法與問(wèn)題分析解決第33頁(yè)因果分析圖再分析對(duì)問(wèn)題造成原因追根究底,才能從根本上處理問(wèn)題。形成問(wèn)題之主要原因找出來(lái)以后,再以試驗(yàn)設(shè)計(jì)方法進(jìn)行試驗(yàn)分析,擬詳細(xì)試驗(yàn)方法,找出最正確工作方法,問(wèn)題可能能得到徹底處理。在追求目標(biāo)過(guò)程中,總會(huì)有許許多多有形與無(wú)形障礙,而這些障礙是什么,這些障礙何以形成,這些障礙怎樣破解等問(wèn)題,就是原因分析圖法主要概念。管理人員在管理工作范圍內(nèi)所追求目標(biāo),假如加以詳細(xì)歸納,我們可得知從項(xiàng)目來(lái)說(shuō)不是很多。然而就每個(gè)追求項(xiàng)目來(lái)說(shuō),都有會(huì)影響其達(dá)成目標(biāo)主要原因及次要原因,這些原因就是妨礙其達(dá)成工作變數(shù)。.....電子廠品管七大手法與問(wèn)題分析解決第34頁(yè)五直方圖1.直方圖又稱柱狀圖,是表示數(shù)據(jù)改變情況一個(gè)主要工具。用直方圖能夠?qū)㈦s亂無(wú)章數(shù)據(jù),解析出規(guī)則性,比較直觀地看出產(chǎn)品品質(zhì)特征分布狀態(tài),使其中心值或分布情況一目了然,便于判斷其總體品質(zhì)分布情況。并可將制程中問(wèn)題點(diǎn)及制程能力展現(xiàn)出來(lái),利用所得信息,實(shí)施改進(jìn)。2.全部機(jī)率分配中﹐最常見(jiàn)是鐘形分配。這種機(jī)率分配稱之為常態(tài)分配(μ:中心值)。3.常態(tài)分配中任一個(gè)點(diǎn)出現(xiàn)在μ±1σ內(nèi)機(jī)率為P(μ-1σ＜X＜μ+1σ)=68.26%μ±2σ內(nèi)機(jī)率為P(μ-2σ＜X＜μ+2σ)=95.73%μ±6σ內(nèi)機(jī)率為P(μ-6σ＜X＜μ+6σ)=99.9999998%.....電子廠品管七大手法與問(wèn)題分析解決第35頁(yè)六散布圖散布圖又叫相關(guān)圖,它是將兩個(gè)可能相關(guān)變量數(shù)據(jù)用點(diǎn)畫在坐標(biāo)圖上,用來(lái)表示一組成正確數(shù)據(jù)之間是否有相關(guān)性。這種成正確數(shù)據(jù)或許是特征－原因,特征－特征,原因－原因關(guān)系。經(jīng)過(guò)對(duì)其觀察分析,來(lái)判斷兩個(gè)變量之間相關(guān)關(guān)系。在我們生活及工作中,許多現(xiàn)象和原因,有些呈規(guī)則關(guān)聯(lián),有些呈不規(guī)則關(guān)聯(lián)。這時(shí)就可借助散布圖統(tǒng)計(jì)手法來(lái)判斷它們之間相關(guān)關(guān)系。.....電子廠品管七大手法與問(wèn)題分析解決第36頁(yè)七管制圖1.