物業(yè)客戶工作崗位職責(zé)第1篇：物業(yè)客戶服務(wù)部客戶主任崗位工作職責(zé)

物業(yè)客戶服務(wù)部客戶主任崗位工作職責(zé)

1、在客戶服務(wù)部經(jīng)理和主管的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、綠化、清潔等實(shí)施全面監(jiān)督和管理。

2、制定責(zé)任區(qū)內(nèi)管理服務(wù)月工作計(jì)劃，報(bào)客戶服務(wù)部經(jīng)理；根據(jù)公司考核的具體要求，監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)維修、綠化、治安、消殺等工作。

3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)的違法、違紀(jì)、違章等行為和突發(fā)事件，并按應(yīng)急作業(yè)流程有效處理電梯困人等其它應(yīng)急事件。

4、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的入住手續(xù)，參加現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)房工作，并將各類協(xié)議、資料填寫(xiě)完整，歸類存檔。

5、負(fù)責(zé)向業(yè)戶介紹小區(qū)基本情況、物業(yè)使用須知及戶內(nèi)各類設(shè)施分布、使用的詳細(xì)情況，接受業(yè)戶的詢問(wèn)，受理業(yè)主的一般性投訴。

6、負(fù)責(zé)辦理房屋裝修手續(xù)，定期入戶檢查裝修情況，糾正違章行為，并做好裝修巡檢記錄。

7、協(xié)助服務(wù)中心財(cái)務(wù)完成各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并達(dá)到公司規(guī)定的費(fèi)用收繳率；負(fù)責(zé)檢查、清理欠費(fèi)情況及各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作。

8、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)每天的巡查工作，維護(hù)責(zé)任區(qū)的安全和公共設(shè)施的完整、美觀，并做好日常事務(wù)巡查日記。

9、受理業(yè)主的日常報(bào)修，傳達(dá)維修信息，做好相關(guān)記錄，完整填寫(xiě)派工單。

10、負(fù)責(zé)聯(lián)系維修及回訪工作，定期走訪業(yè)主，征詢業(yè)戶的意見(jiàn)和建議，并填寫(xiě)相關(guān)記錄。

11、負(fù)責(zé)社區(qū)、公司、服務(wù)中心各類活動(dòng)過(guò)程中與業(yè)主的聯(lián)絡(luò)工作；配合有關(guān)部門(mén)向業(yè)戶宣傳國(guó)家的方針政策，傳達(dá)公司的各項(xiàng)通知、規(guī)定；負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)常常性的防火、防盜等宣傳工作。

12、每月底向客戶服務(wù)部經(jīng)理提交當(dāng)月工作總結(jié)報(bào)告。

13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

第2篇：物業(yè)客戶服務(wù)部崗位職責(zé)

客戶服務(wù)部工作職責(zé)

直接向物業(yè)管理處總經(jīng)理負(fù)責(zé)，依照物業(yè)管理委托合同和各項(xiàng)管理要求向客戶提供管家式服務(wù)。

客戶服務(wù)部經(jīng)理工作職責(zé)

全面負(fù)責(zé)客務(wù)部工作，負(fù)責(zé)客務(wù)部管理范圍內(nèi)的工作質(zhì)量，保證為客戶提供良

好的管理與服務(wù)；

負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實(shí)本部門(mén)崗位責(zé)任制，制定工作要求、工作目的，以及建

立各項(xiàng)管理制度；

負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門(mén)各項(xiàng)工作及下屬人員的工作完成情況；負(fù)責(zé)制定本部門(mén)工作計(jì)劃和物品需求計(jì)劃，并保證計(jì)劃的貫徹執(zhí)行；負(fù)責(zé)受理客戶投訴，組織客戶意見(jiàn)征詢活動(dòng)，定期了解客戶對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)的

意見(jiàn)及建議；

客戶服務(wù)部主管工作職責(zé)

協(xié)助、配合經(jīng)理的工作，負(fù)責(zé)分管各自區(qū)域運(yùn)作期間的巡查監(jiān)督、組織、協(xié)調(diào)

工作；

根據(jù)經(jīng)理的安排，布置當(dāng)日工作，并負(fù)責(zé)檢查、落實(shí)工作執(zhí)行情況；負(fù)責(zé)檢查、指導(dǎo)、督促管轄范圍的工作情況，及下屬員工對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量及態(tài)

度的處事能力、履行職責(zé)情況；

整理、記錄工作記錄，對(duì)當(dāng)日發(fā)生的情況及處理方法做詳實(shí)記錄或提出有效建

議；

1負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶與物業(yè)公司相關(guān)部門(mén)關(guān)系，直接面對(duì)客戶,處理客戶投訴；負(fù)責(zé)業(yè)主入伙手續(xù)辦理并解釋相關(guān)規(guī)定,建立完善客戶檔案和資料；負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)重要信息發(fā)布,防止不合格服務(wù)的產(chǎn)生；負(fù)責(zé)物業(yè)公司規(guī)定的各項(xiàng)管理費(fèi)的收取和催繳工作。負(fù)責(zé)做好與其他部門(mén)之間的溝通及協(xié)調(diào)工作；負(fù)責(zé)確保本部們質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效，并做好歸檔工作；負(fù)責(zé)培訓(xùn)提高本部們?nèi)藛T的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能；協(xié)助人事部做好部門(mén)人員招聘、考核及人員調(diào)整工作；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

負(fù)責(zé)組織客戶意見(jiàn)征詢活動(dòng)，具體落實(shí)客戶投訴的情況，并針對(duì)各種問(wèn)題提出

具體的解決方法及建議；

定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，負(fù)責(zé)受理客戶需求、投訴，并傳達(dá)至相應(yīng)部門(mén)組織落實(shí)

整改；

負(fù)責(zé)制訂每月本管轄區(qū)域的采購(gòu)計(jì)劃、負(fù)責(zé)制定每個(gè)月的工作計(jì)劃和年度工作

計(jì)劃。完成每月的工作總結(jié)和年度工作總結(jié)；

負(fù)責(zé)定期組織管家對(duì)所轄公共區(qū)域及空置房屋的巡視檢查，確保公共區(qū)域完好

和空置房屋內(nèi)設(shè)施安全；

匯總整理所管轄區(qū)域內(nèi)遞交的回訪記錄、客戶意見(jiàn)處理表等，將匯總結(jié)果反饋

給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后存檔；

完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

客戶服務(wù)部管家工作職責(zé)

嚴(yán)格貫徹執(zhí)行物業(yè)公司及本部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作程序；負(fù)責(zé)建立并妥善管理轄區(qū)域內(nèi)客戶資料；定時(shí)整理管轄區(qū)域內(nèi)的服務(wù)單，對(duì)每張服務(wù)單進(jìn)行回訪，并有相應(yīng)的回訪記錄，

整理后交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；

保證管轄區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施正常；負(fù)責(zé)辦理客戶入伙手續(xù)、裝修手續(xù)，協(xié)助辦理機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車停車證；及時(shí)了解客戶動(dòng)態(tài)，確?？蛻籼岢龅母黝惤ㄗh、意見(jiàn)、投訴及時(shí)傳達(dá)到物業(yè)管

理處相關(guān)部門(mén)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，有記錄，并及時(shí)向客戶反饋處理意見(jiàn)；

受理客戶各種抱怨，及時(shí)反饋部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)，并跟進(jìn)客戶反饋處理意見(jiàn)，

填寫(xiě)客戶意見(jiàn)處理表，處理后交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；

客戶服務(wù)部秘書(shū)工作職責(zé)

入戶收繳物業(yè)管理費(fèi)和雜費(fèi)，按要求完成收費(fèi)任務(wù)；協(xié)助部門(mén)主管開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。負(fù)責(zé)部門(mén)文件傳達(dá)、匯編、整理、存檔工作；負(fù)責(zé)修訂、整理客戶資料；負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)各類客戶通知的擬寫(xiě)工作（中文和英文）

2

負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)質(zhì)檢表整理和匯總；負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)辦公用品的發(fā)放和管理；負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)來(lái)訪者的接待工作；負(fù)責(zé)協(xié)助管家接聽(tīng)部門(mén)內(nèi)咨詢和投訴電話，并做好記錄知會(huì)相關(guān)人員，并督促

做好反饋工作；

協(xié)助部門(mén)經(jīng)理組織做好部門(mén)一周例會(huì)并做會(huì)議記錄；協(xié)助部門(mén)經(jīng)理傳閱、送達(dá)各類呈報(bào)文件，并做好工作記錄；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

客戶服務(wù)部前臺(tái)接待工作職責(zé)

北京泰康物業(yè)管理有限公司

20xx-3-28向來(lái)訪客戶提供問(wèn)訊和接待工作；熟悉小區(qū)內(nèi)建筑物坐落位置；重點(diǎn)設(shè)施坐落位置；負(fù)責(zé)接聽(tīng)各類客戶抱怨并及時(shí)反饋部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)。熟悉小區(qū)內(nèi)周遍環(huán)境和設(shè)施位置（鮮花、禮品、醫(yī)院、家政、郵局等服務(wù)設(shè)施）負(fù)責(zé)大堂各公司水牌的核對(duì)工作；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

第3篇：小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)部崗位工作職責(zé)

小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)部崗位工作職責(zé)

小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)部崗位職責(zé)

（一）、客戶服務(wù)部主任

1、在物業(yè)總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織、安排客戶服務(wù)部的各項(xiàng)工作，定期或不定期主持召開(kāi)客戶服務(wù)部工作例會(huì)；

2、制定客戶服務(wù)部?jī)?nèi)部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)客戶服務(wù)部員工工作，定期考核；

3、制定客戶服務(wù)部員工的培訓(xùn)計(jì)劃，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

4、處理業(yè)主/住戶投訴，定期收集業(yè)主/住戶意見(jiàn)建議，反饋至各職能部門(mén)，必要時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)；

5、執(zhí)行政府部門(mén)有關(guān)政策、法規(guī)及本小區(qū)的管理規(guī)則，如《管理公約》、《用戶手冊(cè)》、《裝修手冊(cè)》等規(guī)定，并督促業(yè)主/住戶遵守執(zhí)行；

6、不定期巡視小區(qū)內(nèi)各區(qū)域，檢查公共設(shè)施、設(shè)備的使用情況；

7、負(fù)責(zé)定期與小區(qū)清潔、綠化之承包商召開(kāi)工作例會(huì)，提出問(wèn)題及改進(jìn)意見(jiàn)，并負(fù)責(zé)改進(jìn)工作的落實(shí)情況；

8、定期向物業(yè)總經(jīng)理匯報(bào)本部門(mén)工作情況，跟進(jìn)完成物業(yè)總經(jīng)理臨時(shí)安排的其它工作。

（二）、客服助理（前臺(tái)崗）

1、在客戶服務(wù)部主任領(lǐng)導(dǎo)下，處理管理處前臺(tái)文秘、接待與跟進(jìn)工作；

2、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶檔案的管理和文件傳送工作；

3、辦理施工人員及其他外來(lái)人員小區(qū)臨時(shí)出入證及業(yè)主/住戶的小區(qū)住戶證；

4、處理業(yè)主/住戶投訴，解答并記錄業(yè)主/住戶提出的問(wèn)題；

5、受理業(yè)主室內(nèi)設(shè)施報(bào)修；

6、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶的咨詢回復(fù)；

7、協(xié)助上級(jí)處理客戶服務(wù)的其它事項(xiàng)。

（三）、客服助理（住宅崗）

1、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主/住戶的投訴、咨詢、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作；

2、負(fù)責(zé)協(xié)助禮賓部、工程部處理突發(fā)事件，并及時(shí)上報(bào)客戶服務(wù)部主任；

3、受理業(yè)主/住戶投訴，對(duì)服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪；

4、檢查小區(qū)公共設(shè)施運(yùn)行狀況及二次裝修的監(jiān)控，并跟蹤工程維修單的完成情況；

5、負(fù)責(zé)抄寫(xiě)入住住戶室內(nèi)生活用水表、直飲水表、煤氣表記錄；

6、派發(fā)信件、通知、繳費(fèi)單等，并做好相關(guān)記錄；

7、催收物業(yè)管理費(fèi)；

8、協(xié)助上級(jí)處理客戶服務(wù)的其它事項(xiàng)。

（四）、客服助理（清潔、綠化崗）

1、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生、滅四害、綠化等監(jiān)督管理工作；

2、監(jiān)管綠化公司、清潔公司是否有按計(jì)劃落實(shí)工作，每月月末對(duì)綠化公司及清潔公司的作進(jìn)行綜合評(píng)估；

3、在巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有不合格現(xiàn)象或物件損壞的情況，應(yīng)