員工的忠誠是企業(yè)發(fā)展的基石，對于企業(yè)彌足珍貴。忠誠的員工必然在工作中釋放他們的最大潛能，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。本書系統(tǒng)地描述了科學(xué)的忠誠度管理體系、從源頭避免忠誠度滑坡、完善員工工作環(huán)境、薪酬體系建設(shè)、員工培訓(xùn)和職工環(huán)境、薪酬體系建設(shè)、員工培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展、以情感管理為核心的領(lǐng)導(dǎo)方式等方面的技能，同...完善員工忠誠度管理機(jī)制技能點(diǎn)1如何正確理解員工忠誠度主題詞提升員工忠誠度·忠誠度管理機(jī)制·理解員工忠誠適用情景當(dāng)需要加深對員工忠誠度的認(rèn)識時，查看此技能。7技能描述員工的忠誠問題，是當(dāng)今一個理論與實(shí)踐都很關(guān)注的論題。進(jìn)行忠誠度管理，首先就是對這個概念形成正確的認(rèn)知。作為經(jīng)濟(jì)倫理范疇的概念之一，您可以根據(jù)以下幾個層次來理解員工忠誠：?比較中外傳統(tǒng)文化對“忠”的闡述中國傳統(tǒng)的忠誠觀蘊(yùn)含著許多優(yōu)秀的思想原則。首先它弘揚(yáng)高尚的情操，推崇為社會正義而獻(xiàn)身；其次，它強(qiáng)調(diào)忠誠的合理性，主張忠誠雙方道義上的平等；同時，在世俗的忠誠觀中，也賦予了忠誠者理性和自主選擇的權(quán)利。而西方哲學(xué)中有關(guān)“忠誠”的理智準(zhǔn)則，當(dāng)推1908年出版的《忠的哲學(xué)》，作者是哈佛大學(xué)哲學(xué)教授喬西亞·羅伊斯（JosiahRoyce）。他指出忠誠自有一個等級體系，也分檔次類別。處于底層的是對個體的忠誠，而后是對團(tuán)體，位于頂端的是對于一系列價值和原則的全身心奉獻(xiàn)。他還認(rèn)為忠誠本身不能以好壞來評論，可以而且應(yīng)該加以判斷的是人們所忠于的原則，正是依據(jù)對這些原則的忠誠程度人們才能斷定是否以及何時應(yīng)該中止對一個人或者團(tuán)體的效忠。?了解企業(yè)員工忠誠的一般意義渠一般意捆義上的企業(yè)劣員工忠誠，宋是人們在商梨業(yè)活動中對惡待顧客、投寬資者、國家咸以及自身等騎相互矛盾的伯各種忠誠之毯間尋求平衡礙的結(jié)果，是班合作與競爭犧之間相互作籍用和制約的泉體現(xiàn)。在引閃入現(xiàn)代企業(yè)丘制度之后，孩現(xiàn)代企業(yè)的拾員工忠誠表方現(xiàn)為一種平菌等交往中的叛契約性忠誠默，可以描述岡為身處信用濁和自由為特善征的市場經(jīng)賠濟(jì)中的企業(yè)壽員工對自主恨選擇的企業(yè)農(nóng)所做出的守腹諾有信行為咳。吹?明促確現(xiàn)代企業(yè)糖員工忠誠的貢內(nèi)涵郵如今的光員工忠誠，深已經(jīng)轉(zhuǎn)變成蔥為了企業(yè)通膏過管理所形電成的一種新倒的內(nèi)部秩序揉。在這種新句的秩序下，躍員工不僅能咸夠認(rèn)識到企基業(yè)所面臨的放競爭性挑戰(zhàn)痛，而且愿意扭承擔(dān)迎接這黨種挑戰(zhàn)的任趨務(wù)以換取相簽應(yīng)的報酬，子但是有一點(diǎn)萬是肯定的，得即他們不會抹再一味地承乘諾對企業(yè)的裹忠誠終身不勸變了。湖?把漁握員工忠誠街的價值宜員工對巖企業(yè)的忠誠擋度是衡量企兼業(yè)管理好壞礙的重要指標(biāo)堆，也是關(guān)系恩到企業(yè)能否武順利發(fā)展的謊核心和關(guān)鍵幫要素之一，榆這些是員工攀忠誠價值的依宏觀表現(xiàn)。敞在微觀層次蒙上，貝恩策謙略顧問公司良（Bain股&Co鹽mpany片）提出了一慨個員工經(jīng)濟(jì)方價值模型，耐它涵蓋了同愉員工忠誠相增關(guān)的7種經(jīng)霉?jié)蛩亍：谙聢D是拐員工忠誠經(jīng)腥濟(jì)價值模型烘的柱狀圖形繪式，我們可揉以看到隨著頸員工在企業(yè)緒服務(wù)年限的懲增加，不僅遮他們?yōu)槠髽I(yè)燈創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)傭價值在不斷譽(yù)增加，而且古上述每一項(xiàng)鴉經(jīng)濟(jì)因素本米身的價值也閑在不斷攀升坦。憂員工忠婚誠的經(jīng)濟(jì)價饅值模型疤注：本癥圖示意的是半員工忠誠經(jīng)府濟(jì)價值的構(gòu)局成以及員工生為企業(yè)創(chuàng)造嶼的價值與其師服務(wù)年限之很間的定性變秋化關(guān)系，方略格的大小并愁不代表定量惠的數(shù)量關(guān)系賀。影總之，謊忠誠有著深糕厚的歷史底絹蘊(yùn)，員工忠蘭誠的內(nèi)容也名在不斷發(fā)展拾，因此只有鐵正確地理解曬現(xiàn)代的員工蜜忠誠，才能扭為進(jìn)行員工裳忠誠度管理腫奠定良好的隱基礎(chǔ)。祖9牢掌記要點(diǎn)芒正確理啊解員工忠誠貿(mào)度時要掌握謠的知識有：績e中遲外傳統(tǒng)文化保對“忠”的綠闡述動e企放業(yè)員工忠誠恐的一般意義瘡e現(xiàn)強(qiáng)代企業(yè)員工內(nèi)忠誠的內(nèi)涵列e員燙工忠誠的價敗值腥4實(shí)片踐練習(xí)荷請您思閘考并完成下律列選擇題：牙1.在植以下的古訓(xùn)乘中哪些賦予奶了忠誠者理掉性和自主選件擇的權(quán)利？燥（）昌A．“池君使臣以禮驚，臣事君以饒忠”獨(dú)B．“俗君之視臣為愁手足，則臣柳視君為心腹穿”烤C．“傷當(dāng)今之世，叫非但君擇臣伯，臣亦擇君隨”曉D．“埋良禽擇木而思棲，良臣擇突主而事”視2.日胳本松下電器判公司是日本愛企業(yè)界公認(rèn)乒的終身雇傭罵制“鼻祖”允，該公司創(chuàng)忌始人松下幸堵之助要求企腐業(yè)“不隨意燭因各種原因刊裁減人員，猜甚至公司面疫臨經(jīng)營困境傻時也堅(jiān)決反澇對通過裁員指安度危機(jī)。拴”員工從進(jìn)閣入企業(yè)直到伴退休，只要嚇本人不想離懷開就終身受擊雇傭。試分梨析下列哪些謠屬于終身雇豐傭制的存在率基礎(chǔ)？（浸）捷A.以揮人倫關(guān)系組瘦合成的大家殲庭式的經(jīng)營凡B.人僅際間要求團(tuán)影結(jié)友愛、互饒相合作，發(fā)尼揚(yáng)和諧精神郊C.日扒本銀行可為考公司的發(fā)展午提供優(yōu)惠的剝低息貸款打D.松計(jì)下幸之助的詠個人魅力和迅領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格橋E.日終本人接受傳頑統(tǒng)教育、具侄有絕對服從討精神綿3.在東2001年若9月松下電嫁器公司引進(jìn)睡了提前退休幫制度，宣告參傳統(tǒng)的終身赤雇傭制在其概產(chǎn)生地開始兵土崩瓦解，斃試分析以下診哪些是終身解雇傭制的弊祝端？（新）悠A.保胃留了人才的遮同時也阻礙成了人才的引茅進(jìn)和流動稀B.導(dǎo)秤致員工缺乏變競爭意識碎C.增辟加了企業(yè)成秧本鍋D.造填成思維方式秀單一，缺乏亦對外部新思絡(luò)想、新經(jīng)驗(yàn)主的了解和學(xué)扛習(xí)的動力姨E.經(jīng)到營者老齡化鉛參考答故案：1.C吊、D；2逼.A、B、呼C、E；攻3.A、B孝、C、D、匠E。牲技能點(diǎn)2孫如何識別員控工忠誠度酬代主題政詞提升額員工忠誠度毫·忠誠度管證理機(jī)制·識弟別員工忠誠死適用情獵景當(dāng)希望狗明確企業(yè)所應(yīng)真正需要的章員工忠誠并冶識別偽忠誠安時，查看此籠技能。浪7技綠能描述宜維系和地提升員工忠寸誠度作為企察業(yè)忠誠管理鹽經(jīng)營模式的蘿組成部分，捆基本前提在蜻于企業(yè)凝練孕出自身所真頌正期望的員施工忠誠。為激達(dá)到這樣的包目的，建議習(xí)您充分把握次以下的幾個吧方面：鋒1．認(rèn)游識現(xiàn)代企業(yè)士所需的員工學(xué)忠誠猶基于對優(yōu)忠誠的理解白，對于現(xiàn)代綿企業(yè)所需的傲員工忠誠我運(yùn)們應(yīng)該明確糞：貧（1）燒它源于做人腦的基本美德然和市場經(jīng)濟(jì)慢的信任特征育；祥（2）斑它是員工的辭自主選擇以忽及勞動交換莊的平等自由食權(quán)利行使過明程的綜合結(jié)跑果；乘（3）床它表現(xiàn)的是吹一種現(xiàn)代社早會關(guān)系，同育時又代表了霧一種更高層分次的道德追值求；臘（4）乞它體現(xiàn)了在每利己的基礎(chǔ)敗上利他的原化則，而且在蠻特定的時期踏也可能會以際個人的利益象為代價換取膨更高層次的樓精神追求。仰這樣，拒我們可以挖畢掘出企業(yè)實(shí)可際所需要維式系和提升的元員工忠誠，來即員工心甘俱情愿地發(fā)揮兼出自己的全塵部才能和最污佳水平來幫仇助企業(yè)實(shí)現(xiàn)熊戰(zhàn)略目標(biāo)，匆并對企業(yè)不沖棄不離，同芬呼吸、共命聽運(yùn)。撤2．分帖辨員工忠誠撤的類型裳結(jié)合現(xiàn)師代企業(yè)員工責(zé)忠誠的內(nèi)涵融以及根據(jù)影駕響員工在一歐個企業(yè)長期譽(yù)服務(wù)的主、登客觀原因來卡分析，可以雄有以下的員蹲工忠誠分類璃：僚（1）櫻有條件型忠撓誠。這種忠垮誠類型的員餃工有如下的允特征可用于采辨識：題艦①鐮在主觀上狼并沒有形成訓(xùn)強(qiáng)烈效忠于墨一個企業(yè)的昂愿望；柔引②站他們“被押迫”長期服貴務(wù)于企業(yè)是英因?yàn)榭陀^環(huán)傘境因素的影蛋響和制約，桶這些因素往升往與工作硬員件環(huán)境、待饑遇條件等物封質(zhì)因素相聯(lián)利系，如高出蔽行業(yè)平均水予平的工資、糧優(yōu)越的工作襯環(huán)境、完善罩的勞動保護(hù)秘和福利待遇傲以及方便的杠企業(yè)地理位氧置等；意荒③踐盡管每天羅按時上下班喘，也不違反燥公司的規(guī)章丈，但工作非豐常被動，缺擾乏熱情，更擱不說工作創(chuàng)虛新；者木④悉普遍存在幫“不求有功典，但求無過秘，做一天和邊尚撞一天鐘啟”的心態(tài)。尿（2）滴無條件型忠媽誠。這種忠窄誠類型的員傻工在主觀上雀有強(qiáng)烈的忠臥誠愿望，而干這樣的愿望體往往來源于吃：邊娛①眉企業(yè)與員紐工目標(biāo)的高妙度協(xié)調(diào)一致將；廉奴②左企業(yè)可以腹幫助員工進(jìn)劑行職業(yè)規(guī)劃課和自我實(shí)現(xiàn)裕；框液③味工作內(nèi)容燒的擴(kuò)大化和站豐富化；窯塑④筑人際關(guān)系光的和諧；雪即⑤摧員工的成拐就感和認(rèn)同啟感等。披這些因揭素不斷促使亭員工自我發(fā)俘展和提高，撓使之不斷產(chǎn)渠生滿足感和框受到激勵。吊這種主動的忘忠誠具有很玉高的穩(wěn)定性概，并且在有雁條件型忠誠碼的約束條件存缺乏的情況狡下仍然能夠織繼續(xù)保持。中3．識員別員工的偽匠忠誠鬼如果員忠工的忠誠僅道僅停留在“員有條件型忠判誠”這樣非說主動的、不伴穩(wěn)定性的層傳次上，或者泳只是依靠約怪束條件來持僑續(xù)維系，那資么就可以稱鷹之為員工的及偽忠誠。偽綠忠誠很容易炎給職業(yè)經(jīng)理揚(yáng)人造成忠誠尺的假象。為旦識別這樣的師忠誠，建議轟您特別關(guān)注菊員工忠誠深呼層次的反應(yīng)圖和表現(xiàn)：亞（1）識員工不僅做閱好了本職工貞作，還對企士業(yè)有認(rèn)同感攪；臥（2）竭工作不斷創(chuàng)跪新，善于思術(shù)考并提出建優(yōu)設(shè)性的提議孤；身（3）鐮積極參與公偽司的各種活粒動；翅（4）灰關(guān)注企業(yè)的疤發(fā)展，有與寬企業(yè)同生存著、共發(fā)展的館信念。凍總之，普企業(yè)實(shí)際所憐需要維系和演提升的員工邁忠誠表現(xiàn)在都：員工在企講業(yè)有困難時干會積極想方洋設(shè)法地救助惑，愿意與企熟業(yè)共創(chuàng)未來速、共渡難關(guān)末；在有更好積的工作機(jī)會寫出現(xiàn)時，員另工也不會輕打易跳槽，喜汁新厭舊。填9牢構(gòu)記要點(diǎn)龍識別企赴業(yè)所需的員款工忠誠時要蠟掌握的有：姥e現(xiàn)判代企業(yè)所需龜?shù)膯T工忠誠翻的內(nèi)容和表誼現(xiàn)富e員創(chuàng)工忠誠的兩狡種類型東e員濾工偽忠誠的關(guān)表現(xiàn)以及識購別方法字4實(shí)壘踐練習(xí)捏請您思詠考并完成下彎列選擇題：攔1.結(jié)搏合您的實(shí)際夏經(jīng)驗(yàn)，以下屋哪些手段可喪以獲取員工凈忠誠深層次仙的反應(yīng)和表它現(xiàn)？受A．直墻接問詢（抹）課B．仔灶細(xì)觀察日常閉工作表現(xiàn)毒C．在丸各種培訓(xùn)中艙留意員工的枕態(tài)度和表現(xiàn)陳D．注晴意員工平時候的言談內(nèi)容昏E．給裝員工提建議價和意見的機(jī)販會，留意他飯們關(guān)切的方潑面。維2.下離列對員工忠塘誠的理解有榆誤的是：盯（）僅A．員娘工對企業(yè)忠牌誠是企業(yè)對序員工忠誠的衡回應(yīng)鎮(zhèn)B．員話工忠誠于企炒業(yè)個別領(lǐng)導(dǎo)寺是員工忠誠鹿的很好表現(xiàn)度C．企申業(yè)給了員工悄工資，員工雁應(yīng)該而且必蚊須對企業(yè)忠醫(yī)誠煎D．員窯工忠誠越來祝越多地來源繭于精神層面驕的激勵止參考答傲案：1.B梅、C、D、谷E；2.B撈、C。秤技能點(diǎn)3她如何了解員鴿工忠誠度狀慶況厘扇主題肆詞提升下員工忠誠度紀(jì)·忠誠度管臭理機(jī)制·描肚述工具和途威徑愚適用情漁景當(dāng)希望律找出影響忠壺誠度的因素陪、了解員工多真實(shí)感受及態(tài)其滿意度狀僑況，進(jìn)而量抓化得出企業(yè)抹的比較忠誠狀度時，查看惡此技能。潑7技捷能描述被弄清楚業(yè)員工對于企茫業(yè)經(jīng)營管理舟各個方面所苗持的態(tài)度或散者抱有的期倆望，可以及銳時或有預(yù)見戲性地發(fā)現(xiàn)員底工工作態(tài)度怠的變化并改勺變員工忠誠蓬度管理的重考點(diǎn)。為對企廣業(yè)員工忠誠瀉度有客觀的碰了解，您可傻以采用以下駁的步驟：幫1．使岔用了解員工鑒忠誠度的工煎具抬基于公辯司和員工之陪間互為流向相的價值流，貞建議您掌握疤以下兩個了蠅解員工忠誠設(shè)度狀況的工繼具：既（1）層員工資產(chǎn)負(fù)仙債表。這個漂表可以顯示嘆現(xiàn)有員工的燙數(shù)量，包括波從考察基期聰開始的流動艙情況、報告墊期新選聘的蛾員工數(shù)量、盟流失跳槽的誠員工數(shù)量等稠數(shù)據(jù)。以此姥為基礎(chǔ)，可悠以計(jì)算出員哭工流失率這們個體現(xiàn)員工赤忠誠度狀況興最基本的指繭標(biāo)。另外，什再考慮到對宮員工流失原惑因的分類因壽素分析，例誰如對公司的鳳不滿意（薪沸酬、工作制賣度、決策機(jī)放制、工作環(huán)騙境等）、自匪身的客觀原已因（家庭搬顆遷、子女異停地入學(xué)等）捏以及其他外鎖部原因（競貓爭對手挖墻鞭角或者獵頭遇公司的影響敢等），就可乳以做出關(guān)于剛員工忠誠度勻情況的系統(tǒng)饅評價。獅在實(shí)際吐操作中，該托表的內(nèi)容和紡形式不拘于射固定的模式兇，職業(yè)經(jīng)理蛛人可以根據(jù)吉自己企業(yè)的右實(shí)際情況，途設(shè)置具體的宰指標(biāo)靈活運(yùn)將用。慣（2）穴價值流報告?zhèn)驎＿@種工膽具的內(nèi)容包酸括：公司的嘩價值主張、女目標(biāo)員工、礎(chǔ)關(guān)鍵的價值迷尺度等（見熄下表），它選可以說明相時對應(yīng)價值的梳員工如何才肝能贏得優(yōu)異惡的報酬（不夜僅是貨幣性霸質(zhì)的），并享且評估了影斯響員工忠誠沫度的因素，萌最終量化得尖出相對于同待行業(yè)其他企慌業(yè)而言本企女業(yè)的比較忠失誠度（為使芝結(jié)果更加直溪觀，可用具莫體指標(biāo)繪制匪成與競爭對腐手比較圖）尼。餃價值流歉程報告書簡癢表屬價值主己張江員工目占標(biāo)工價值內(nèi)鵝容銀優(yōu)勢的棄來源熄企業(yè)提疫供給員工的夕價值花本公分司競爭對淺手競爭對妻手競爭對諒手搏A館BC谷報酬革新員工仆工作躁3年以上的倡員工鋸培訓(xùn)工糟具眾產(chǎn)出率益新員工盲工作換3年以上的狡員工蝶保持率備新員工爬工作伯3年以上的覽員工揀（續(xù)表遷）營員工反咸饋給企業(yè)的店價值舞員工人落均營業(yè)收入箱新員工到工作浪3年以上的巾員工蝕跳槽頁者憑員工人中均利潤新要員工誰工作悶3年以上的源員工叉跳槽糧者溫其中，仰具體指標(biāo)的阻測量手段和丘方法主要有賠以下幾種：窩勁①彈經(jīng)濟(jì)價值飾法，通過預(yù)板測未來各種碧收益，并將解預(yù)測的盈利五折成現(xiàn)值，另再予以加總?cè)?，最后按照辨人力資源投亞資占總投資稱的比例，計(jì)死算人力資源煮的價值。陪秋②專弗廉候茲室計(jì)量法，是丹基于行為科浸學(xué)的觀念，貿(mào)著重考慮了洗個別員工的莖條件價值和少員工的在職厲傾向。捕鑰③月行為矩陣歲法，也是基桑于行為科學(xué)錯的觀念，強(qiáng)紛調(diào)個別員工競的需求狀況字及滿足感，蒸有助于把握譯和了解每一仙個員工的狀勞態(tài)，進(jìn)而使腎管理層可以呼選擇恰當(dāng)?shù)尼灩芾硇螒B(tài)與幅領(lǐng)導(dǎo)方式。廢妖④槳人力資源唇價值技術(shù)指桌標(biāo)統(tǒng)計(jì)法，停是利用統(tǒng)計(jì)莊方法計(jì)算一澇些有利于人煮力資源價值逮計(jì)算和分析揭的人力資源撞技術(shù)指標(biāo)的為方法，諸如詠員工的保持逆率和獲取率食、工時利用毛率、人員結(jié)耳構(gòu)比率等。哈合⑤砌工作態(tài)度乳測定法，是悟衡量員工態(tài)舌度的方法，維主要是了解防員工對某些糾客觀事物的塑感情取向，令以便估計(jì)他呀們對其從事捧的工作、報恨酬、環(huán)境以被及整個組織停的看法。紋2．運(yùn)政用了解員工曲忠誠度的主繁要途徑—員霞工滿意度調(diào)學(xué)查肥在一般外條件下，員透工忠誠度與州滿意度是正塘相關(guān)的，即里員工對工作逢、對企業(yè)的澤高滿意度會掌導(dǎo)致員工對按企業(yè)的高忠尤誠度，反之釋亦然；同時抬，員工忠誠宿度又對滿意佳度有影響，呀即高忠誠度假會帶來員工父對客觀現(xiàn)實(shí)豎的理性滿意掀。為達(dá)到預(yù)烤期的目的，抽建議您采取映以下方式來橋進(jìn)行員工滿性意度調(diào)查：閉（1）勵選擇員工滿億意度調(diào)查的湯方法。踏財(cái)①泡定量調(diào)查蝶法，即常見延的員工滿意兼度問卷調(diào)查峰。榮進(jìn)行這妻種調(diào)查時，匠要注意抽樣貍的方法，為沃了保證抽取碧的樣本能夠片全面代表企朱業(yè)員工的總烤體，一般都找采用隨機(jī)抽揮樣或分層隨僚機(jī)抽樣的方約法。蒼柄②收定性調(diào)查餃法，一般包換括員工滿意諷度座談、個潮別訪問等。時其中滿布意度座談一捕般選取5～弊10名有代喇表性的員工壇參加，由企曉業(yè)人力資源臺部門管理者概作為座談的村引導(dǎo)者，圍娘繞事先擬訂樹的提綱展開膏討論，并做的好座談內(nèi)容劈紀(jì)要。桌（2）誕按步驟實(shí)施膛員工滿意度碗調(diào)查。頸粉①可爭取高層治的支持，采址取預(yù)防性措棚施（包括事案先溝通、聲文明是匿名調(diào)蛋查等），減筐少調(diào)查中可晚能出現(xiàn)的令吐高層擔(dān)憂的匙問題。徑葡②抄選擇實(shí)施游時間，避免東在生產(chǎn)旺季納、假期前夕舞、績效考核快或工作調(diào)整寶等敏感時期恰進(jìn)行調(diào)查，贏因?yàn)槿菀鬃尠陠T工產(chǎn)生“羨調(diào)查與升遷蹈掛鉤”等導(dǎo)木致調(diào)查失實(shí)霉的聯(lián)想。珠身③由制定調(diào)查密方案，形成蚊“滿意度調(diào)甩查策劃方案敵”，具體內(nèi)拌容和形式見領(lǐng)下表。夕滿意度淚調(diào)查策劃方名案樣表煉步驟眼具體內(nèi)容遞執(zhí)行情況挪評價生第一步客限制時間潛跨度優(yōu)□見良□中班□差□怖第二步妄確定與員鑼工的溝通方衡法優(yōu)□鄙良□中□憐差□淺第三步簡就如何配愉合調(diào)查對員蠟工進(jìn)行必要章培訓(xùn)優(yōu)□劑良□中抗□差□熊第四步如準(zhǔn)備書面休的員工滿意費(fèi)度調(diào)查指南咸優(yōu)□良叨□中□卸差□遵第五步首確定詳細(xì)惡的調(diào)查方法艇優(yōu)□良身□中□船差□更第六步男確定與異遺地分公司的獨(dú)聯(lián)系方式棋優(yōu)□良□投中□差涼□該第七步抄確定資料漿收集后的分胡析方法優(yōu)紡□良□究中□差□功倘④傷與員工進(jìn)僅行調(diào)查前的芒充分溝通，載這樣可以全帳面考慮員工普的想法和心碗情，有利于榆后續(xù)步驟的事展開。留冰⑤奴收集調(diào)查濤資料，即讓夏員工填寫一鞏份調(diào)查問卷卻。關(guān)于問卷筍內(nèi)容的設(shè)計(jì)于可參考下表擱以及JDI走和JIG方尚法。當(dāng)然，廟結(jié)合企業(yè)的烏實(shí)際情況，回指標(biāo)層級和購側(cè)重方面會暈有所差異，提這需要職業(yè)罪經(jīng)理人靈活弓地掌握。率員工滿柜意度調(diào)查簡蠻表塘調(diào)查內(nèi)旦容員工應(yīng)蓬答雖1員鍛工基本情況閘部門性丸別參加工撈作年月職貫位槳2工品作內(nèi)容滿意弊度很滿意段□滿意□犁一般□哨不滿意□捕3職紀(jì)業(yè)培訓(xùn)和發(fā)楚展?jié)M意度還很滿意□炒滿意□一份般□不滿魄意□貴4工辨作條件滿意權(quán)度很滿意唉□滿意□吼一般□槐不滿意□璃5公至司經(jīng)營狀況堵滿意度很盯滿意□滿蹈意□一般鞠□不滿意裹□宋6管瞞理層領(lǐng)導(dǎo)方貪法滿意度炭很滿意□符滿意□一勉般□不滿帝意□尼7薪紅酬和福利滿猛意度很滿灘意□滿意刻□一般□災(zāi)不滿意□汗8意子見和建議鈴巡⑥浴對資料進(jìn)彈行分析并總慰結(jié)出員工滿淘意度報告。咸這份報告的零內(nèi)容包括了管從調(diào)查結(jié)果歇反映出的員到工最認(rèn)可和砌最不認(rèn)可的系項(xiàng)目、參與蔑回答的員工靜比率、按部搖門以及年齡磁分類的員工擠滿意度趨勢衫等；如果有奶可能最好能捎有同行業(yè)競落爭對手的相傅關(guān)信息用作眨對比分析。筍這樣評估出段員工總體滿警意度以及影鍬響員工忠誠止度的因素，封最后可以以曾柱狀圖、餅峰狀圖或表的抓形式將員工宋的忠誠度（測滿意度）、冒影響因素和逗影響的程度勞形象地表現(xiàn)弓出來。蓄這里需前特別提醒注吵意的是，員厚工進(jìn)入企業(yè)似工作的時間怨長短往往會蝴造成對滿意亂度總體水平禍的錯誤判斷弓：工作時間倘短的新員工素，工作正處癢于蜜月期，紙對企業(yè)各方載面滿意度較提高；而工作福了3年以上舉的老員工卻承能發(fā)現(xiàn)企業(yè)暮經(jīng)營管理中線存在的問題棍，滿意度一踐般較低。此譯時，務(wù)必要匹仔細(xì)考慮新肯員工在被調(diào)從查人數(shù)中所簡占的比重，殿準(zhǔn)確地測度阻可能導(dǎo)致的倒偏差。描蟻⑦倚與各級管置理者交流，須分享調(diào)查的盟結(jié)果，明確給找出員工滿饒意度低、進(jìn)智而影響忠誠霉度提升的問肌題所在，并犧討論解決的奧方案。喚臂⑧資將調(diào)查結(jié)嗽果與員工進(jìn)掙行溝通，必育須包括兩部雕分信息：一勇是企業(yè)現(xiàn)狀抬的長處和短鬼處，二是將稻要采取的行需動。惰凡⑨籍各級管理析者和員工共平同制定解決濃問題的行動虧計(jì)劃。計(jì)劃掘必須清楚明芳白地表述出封所存在的問乞題、改進(jìn)目告標(biāo)、具體舉印措、時限和索跟蹤控制的針程序等關(guān)鍵附信息，這樣秤才能真正調(diào)鍛動起員工的腸參與熱情。勿另外，利用盞頭腦風(fēng)暴法燈請員工說出洗改進(jìn)的措施膜將同樣會收遞到不錯的效晝果。威清⑩吵對行動計(jì)潤劃的實(shí)施進(jìn)驅(qū)行跟蹤，這屠是實(shí)現(xiàn)滿意進(jìn)度調(diào)查目的栽的保證，也紋是提升員工抽忠誠度的有畫效途徑之一餓。這個過程賴的收效通常體不會是立竿叔見影的，此妄時，通過會燕議通報、內(nèi)滿部宣傳等渠怪道與員工進(jìn)芒行溝通就顯龜?shù)糜葹橹匾蘖?。?dāng)了解員敬工忠誠度狀宴況是維系進(jìn)斬而提升忠誠閥度的基礎(chǔ)，裹因此，如果玩一個企業(yè)重畏視員工忠誠正度的提升，贏希望培育高瞞水平的員工營忠誠，這就山是第一步需忽要開展的工斜作。移9牢獅記要點(diǎn)惰了解員醫(yī)工忠誠度狀丙況時要掌握枝的有：紹e員貨工忠誠度狀碧況的工具—外員工資產(chǎn)負(fù)貨債表和價值狐流報告書綠e員礦工忠誠度的犬主要途徑—坦員工滿意度其調(diào)查掙4實(shí)甩踐練習(xí)沾請您思章考并回答下墾面的問題：乒MBN望A公司一直嬌千方百計(jì)地挨希望自己能棚夠成為一家墻員工擁有高己忠誠度、樂范業(yè)敬業(yè)的公艦司，因此，敘公司特別注冰重員工的離拖職，每逢有轎一貫表現(xiàn)出呀色的員工提示出調(diào)走，該暫公司就會安酒排專人與他顛促膝長談一傍次，了解他常要走的原因費(fèi)。并根據(jù)對棵跳槽原因的悶了解設(shè)計(jì)問訪題，從不同衛(wèi)的角度進(jìn)行級分析。釋根據(jù)上夏述資料，請樣問MBNA天公司的這種經(jīng)做法對了解右員工忠誠度近狀況有何幫閱助？如果某悉人離開的原漂因是其配偶序的工作調(diào)動陷，這說明了窩怎樣的忠誠火度狀態(tài)？若瞞是跳到同行嗓業(yè)的其他企揀業(yè)并從事一狹樣的工作呢汁？如果通過泡招聘進(jìn)入公克司的新員工抄實(shí)際上對自財(cái)己的工作并緒不滿意，可速能的問題出沙在哪里？停參考答貢案：浸員工的繞流失是體現(xiàn)玻員工忠誠度偶的一個標(biāo)志引，因此，通孕過對員工流佛失原因的分爹析，可以從祝一個方面了疲解忠誠度的垮狀況，并發(fā)詳現(xiàn)問題的所修在。賣這種“秒不忠誠”的起行為是由于除客觀原因造靈成的，是被工動的，屬于央正常的人員塵流動范疇。案這是一各種主動的、班危害嚴(yán)重的填不忠誠，導(dǎo)只致的深層次哄原因可能很截多，必須盡鼓快確定并制登定改進(jìn)措施胸。姐這種情淚況說明公司連在員工招聘置、培訓(xùn)以及仗職業(yè)生涯開錢發(fā)等方面存基在不足和漏之洞，需要進(jìn)飼一步改進(jìn)。毛關(guān)于這溝方面的學(xué)習(xí)鄉(xiāng)資源有很多非，例如：?裹《員工管理特—員工管理央事務(wù)必備手沒冊》，李劍孝著，企業(yè)管志理出版社，綁2003年熱。捆技能點(diǎn)4霧如何構(gòu)建系征統(tǒng)的員工忠鴿誠度評價體吼系根籌主題晝詞提升怖員工忠誠度穿·忠誠度管布理機(jī)制·評夠價體系孔適用情圾景當(dāng)發(fā)現(xiàn)瓣存在員工忠渾誠度危機(jī)、潛需進(jìn)行全景祖式反饋時，僅查看此技能計(jì)。塵7技吐能描述乞員工忠伙誠度評價的毀結(jié)果可以應(yīng)莖用于企業(yè)內(nèi)狠部的縱向比窮較，也可以亮在行業(yè)內(nèi)部望不同企業(yè)之縱間做橫向?qū)λ伪龋M(jìn)行相貞對的差異分艙析，為企業(yè)鼠在員工忠誠襖度方面的管追理提供極具先價值的參考概。您可以根就據(jù)所在企業(yè)班的實(shí)際情況胳采用以下不河同的員工忠棉誠度評價方榨法：恨1．掌園握員工忠誠仰度的定量評枕價脅多級模撫糊綜合評判濱模型通過分王級評價和權(quán)縮重的靈活選厘擇，充分考較慮了員工忠短誠度的各類記影響因素的新相互作用和嚴(yán)整體組合效煤應(yīng)，使用時果候您可以采京用以下的步競驟：績（1）坊建立員工忠溝誠度評價指拍標(biāo)體系。這輕里將員工忠扒誠度作為一聯(lián)級指標(biāo)，下窯轄6個二級每指標(biāo)，并將筐影響各個二說級指標(biāo)的各港種子因素設(shè)蟻為三級指標(biāo)遺。二級指標(biāo)悟是對影響員告工忠誠度的粱各類因素的駛初步歸納，籍具體描述為與以下6個方嘉面：鞏造①免員工基本損素質(zhì)。這是飲員工忠誠度符影響因素中咳與企業(yè)層面互因素遙相呼館應(yīng)的一個方悟面，即員工燒本身的性質(zhì)因。跟致②藏企業(yè)給員燦工提供的發(fā)碼展機(jī)會和空館間。這是企事業(yè)滿足員工寸自我實(shí)現(xiàn)需針求的重要方貸面?？访丌圯o人際關(guān)系界狀況。良好夜的人際關(guān)系街能夠?qū)崿F(xiàn)員憶工的歸屬感填，同時也增號加了員工跳排槽的機(jī)會成擊本。磨竟④脖薪酬體系裁。這是維系俗和提升員工騎忠誠度最敏著感的因素，漂但企業(yè)實(shí)踐驕的發(fā)展又提殿醒我們，現(xiàn)差在員工關(guān)注嫩的薪酬因素援已不再簡單輸?shù)乇憩F(xiàn)在絕虛對值的高低事上，還加入明了精神層面綢更加豐富的胳內(nèi)容。產(chǎn)燭⑤籃企業(yè)自身桐的狀況。這免個因素往往自與員工忠誠醫(yī)度呈正相關(guān)土的關(guān)系。仍饒⑥冒管理者的匹領(lǐng)導(dǎo)能力。三管理者的個益人魅力能夠牲形成員工對雷其個人的忠而誠，盡管這躁種忠誠的層捏次不高，但句卻為形成無錫條件的忠誠煤打下了堅(jiān)實(shí)姓的基礎(chǔ)。智由于不畜同企業(yè)對于介二級指標(biāo)的廁認(rèn)知程度不勒同，二級指文標(biāo)下轄的三販級指標(biāo)的選揉取以及具體選的表述就存耍在著靈活變寄化的空間，秤關(guān)鍵在于能盤夠如實(shí)地反獸映企業(yè)該方談面目前的狀乏況以及希望賀進(jìn)一步突出白的環(huán)節(jié)。這變樣三個層級漁的指標(biāo)構(gòu)成敘了員工忠誠融度的評價指左標(biāo)體系。編（2）昆使用模糊綜壇合評價模型緣。在這里引鄙入這種數(shù)學(xué)丘方法，主要亂是因?yàn)閱T工杜忠誠度影響舊因素較多這層個特點(diǎn)比較仔適合使用模那糊綜合評價拜得到員工忠很誠的高低程晚度，既能反腳映總體的特場性，又能反乞映各要素的新特性。使用姻模型可以采蜜用以下的步糠驟：亭伙①駕確定綜合魔評價指標(biāo)體爺系（例如上棕面提出的1膨個一級指標(biāo)準(zhǔn)，6個二級暖指標(biāo)，若干露個三級指標(biāo)炒），以集合爸的形式表示膚為因素集；岡騾②蠟采用層次說分析法（A陰HP）確定富各項(xiàng)評價指鑄標(biāo)的權(quán)重；榮終③盡建立評語是等級集合，晌即以集合的跌形式表示對有各項(xiàng)指標(biāo)的桶評語，如“論高”、“較侄高”、“中壘”、“較低托”、“低”搶等；腹定④姐利用評價絡(luò)矩陣的計(jì)算灰，在評語等朗級集合以及異各個因素之抽間進(jìn)行一級您、二級模糊豬綜合評價，代將最后得到帳的評價值與川評價集進(jìn)行牲對比就可以危得出員工忠架誠的高低程邁度了。拖2．把谷握員工忠誠膜度的定性評垃價唯這種評帖價方法來源賭于企業(yè)36侮0度績效考努核體系，就鼓是由被評價談?wù)叩纳霞?、惱同事、下級躍和（或）客課戶（包括內(nèi)串部客戶和外迫部客戶）以嶄及其本人擔(dān)耀任評價者，黑進(jìn)行360爽度全方位忠關(guān)誠度評價，次再通過反饋盾程序，達(dá)到?jīng)_改變行為、短提升員工忠尤誠度的目的猾。評價主體伴的相互關(guān)系腦見下圖：爸360啦度員工忠誠匠度評價示意計(jì)圖屋（1）哥360度員北工忠誠度評她價的過程。研從信息加工斬過程的角度窮，我們可以勉勾畫出一個在360度員血工忠誠度評希價過程的模同型，如下圖崖所示。課360飽度員工忠誠健度評價過程洋圖慚可以采交用以下的具米體程序分階陜段實(shí)施：恥港①渾第一階段孩，評價項(xiàng)目映設(shè)計(jì)。36跌0度員工忠踐誠度評價需化要針對各個宿評價主體設(shè)抽計(jì)相應(yīng)的評磚價問卷，可威以根據(jù)企業(yè)厭的特殊要求之來自行編寫學(xué)，也可請第但三方咨詢公逼司參與設(shè)計(jì)羊。槳前②櫻第二階段膠，培訓(xùn)評價仍主體。對于燕評價主體的充選擇需要認(rèn)德真考慮，而蛋培訓(xùn)評價主返體則更為重逐要，他們都杰必須對忠誠圍度評價和反押饋的方法進(jìn)蹤行相關(guān)培訓(xùn)雷?？苎泞壑械谌A段某，實(shí)施36塵0度員工忠鼠誠度評價。港這個階段包質(zhì)含了實(shí)施過絲程的監(jiān)控和驚控制、統(tǒng)計(jì)山評價信息并呢報告結(jié)果等首內(nèi)容。祥挪④滴第四階段參，考評評價殼的結(jié)果。這抹是對360登度員工忠誠滋度評價過程攤的整體考評古，以保證真勸實(shí)有效。叮（2）炸360度員講工忠誠度評撤價的內(nèi)容。自由于評價主龜體比較多，儀所以應(yīng)該根老據(jù)各自的相狀對位置設(shè)置秒有側(cè)重的評應(yīng)價內(nèi)容，這兆里為您提供每一些共性方嗎面作參考：槳椅①麥上級評價召內(nèi)容：員工出工作完成情灘況、開展工萬作創(chuàng)新的愿胃望和程度、壘工作積極性腰與主動性、半關(guān)心企業(yè)發(fā)駐展的程度、地與企業(yè)文化怎和價值觀的樹一致性等；慧幸②碑同級評價京內(nèi)容：人際險關(guān)系、工作戒交叉合作關(guān)禁系、價值觀蚊的交流、關(guān)刺于企業(yè)前途聚的討論、牢翅騷和不滿、級真實(shí)工作表陳現(xiàn)等；訊綁③渡下級評價耀內(nèi)容：管理外作風(fēng)、實(shí)際蠻貢獻(xiàn)、對企服業(yè)凝聚力的謊關(guān)注、業(yè)務(wù)撥學(xué)習(xí)和知識罩拓展的自覺邊程度、企業(yè)速精神的領(lǐng)會瘋和傳達(dá)等；稿遵④柏客戶評價畫內(nèi)容：對企古業(yè)形象的維爬護(hù)、服務(wù)質(zhì)合量、服務(wù)態(tài)希度、與企業(yè)別利益的一致陶性等；視蝴⑤秘自我評價耗內(nèi)容：滿意勵度狀況、經(jīng)升驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)捐情況、工作忘思路創(chuàng)新、曬對企業(yè)的合咽理化建議、忙對企業(yè)發(fā)展況戰(zhàn)略的認(rèn)同典等。竿（3）瓣360度員監(jiān)工忠誠度評蝴價的結(jié)果處送理。將各個語評價主體的雅評價結(jié)果收卵集整理之后邁，要與事先哨制定好的考屠評標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行頌比較，根據(jù)除設(shè)定的不同骨權(quán)重，由3蹈60度員工喇忠誠度評價弓小組（可以貪由企業(yè)專職嫩人員組建，特也可以聘請膀?qū)I(yè)的咨詢材公司）判定果打分，進(jìn)而禍得到最后量進(jìn)化的員工忠巡誠度分值。銳在考評標(biāo)準(zhǔn)享的建立這個榮關(guān)鍵過程中逼，需要您充村分考慮以下雁幾個方面：撐值①殊標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具熔備合理性，螞給員工忠誠渴度的提升留笛有空間；云守②事給各評價糠主體得出的孩評價結(jié)果所踏賦予的權(quán)重賺，應(yīng)該依據(jù)唉各評價主體寄對于企業(yè)而繩言的重要程浙度來確定；呼乒③吧考評標(biāo)準(zhǔn)域出臺后即構(gòu)伴成了企業(yè)內(nèi)罷部衡量忠誠交度的行為準(zhǔn)料則，在具有腦一定的穩(wěn)定比性的同時，悲根據(jù)員工忠法誠度的發(fā)展朽狀況應(yīng)注意挨定期進(jìn)行修趙訂。喘總之，盤員工忠誠度關(guān)評價體系可球從定量和定網(wǎng)性兩個方面跪來構(gòu)建，以悲便全面系統(tǒng)溉地表現(xiàn)忠誠什度水平的高交低，為及時隸發(fā)現(xiàn)忠誠度挪滑坡的隱患厘，并制定相惹應(yīng)的提升措批施提供充分族的依據(jù)。松9牢紅記要點(diǎn)垂評價員襯工忠誠度時喬要掌握的技瘦能有：撤e員妖工忠誠度評按價與了解員幣工忠誠度狀縱況的區(qū)別按e定泉量評價方法甲—員工忠誠朋度多級模糊棗綜合評判模型型嗓e定找性評價方法述—360度均員工忠誠度耗評價哭4實(shí)剪踐練習(xí)窮請您思津考并回答下住面的問題：季360熊度員工忠誠干度評價中評揀價主體的位奔置各不相同辦，請根據(jù)您賠的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)查進(jìn)行分析和研總結(jié)，針對震每個主體應(yīng)錯該注意哪些榴問題和環(huán)節(jié)筆呢？廊參考答塞案：雖上級評奏價應(yīng)注意避騙免說教，且健保證公正性擠，不帶個人闖感情和偏見族；同級評價披應(yīng)避免因?yàn)閻览鏇_突而燃導(dǎo)致的評價貼信息失真，賢也要防范形撈成小團(tuán)體而亞使評價失實(shí)梳；下級評價滅應(yīng)排除溜須錫拍馬的奉承廉和患得患失蘋的顧慮，要柴考慮到下級攔因?yàn)槁毼粚?dǎo)栗致的觀點(diǎn)局念限性；客戶摩評價的難點(diǎn)孕在于具體操啦作難度較大僑，容易流于崖形式，并且甚成本較高；聾自我評價中清要特別注意昨評價結(jié)果與尖真實(shí)情況的弓一致性等。音技能點(diǎn)5亞如何全面監(jiān)黨控員工忠誠榆度割右主題倆詞提升愧員工忠誠度名·忠誠度管室理機(jī)制·忠殿誠度全程管謙理繩適用情臂景當(dāng)需要雅根據(jù)員工所挪在企業(yè)的不錢同發(fā)展階段形和忠誠度可補(bǔ)能變化的不雙同階段來進(jìn)必行進(jìn)程管理繁，以不斷提惜升員工忠誠庸度時，查看抄此技能?？?技件能描述異由于員糟工忠誠度無殊論是絕對水勢平還是其影縫響因素的側(cè)燥重方面都是獎動態(tài)可變的變，所以成功根有效的員工悲忠誠度管理杠應(yīng)該始終貫化徹著系統(tǒng)論例和動態(tài)思維纖的觀點(diǎn)，實(shí)籍施員工忠誠厘度的全程管訊理模式。您蔬可以根據(jù)各臺個階段的特科點(diǎn)，采取以伸下的具體措論施來應(yīng)用這蹄種模式：芬1．確姻定忠誠度為結(jié)招聘期選擇杰人才的導(dǎo)向蠟員工招耀聘，是企業(yè)霜與應(yīng)聘者的煉“第一次親憤密接觸”，擺這個時期所于選拔出來的島新員工將進(jìn)為入與企業(yè)共馬同發(fā)展的職房業(yè)生涯。既示然企業(yè)都希豐望得到忠誠章的員工，那棍么在這個環(huán)驚節(jié)中企業(yè)就狂應(yīng)當(dāng)以員工討忠誠度為導(dǎo)擴(kuò)向來選擇人所才。為了充廁分發(fā)揮招聘蔑所體現(xiàn)的“軟過濾”作用豪，以下幾個船舉措是值得理采納的（由緒于后面有相死關(guān)詳細(xì)論述智，在這里就寶不再展開）盟：豆（1）銜排除潛在跳絞槽傾向大的旗應(yīng)聘者；秧（2）正注重以價值字觀取向?yàn)檫x乏材依據(jù)；螞（3）辰以誠信為原蓄則保證雙方脈的信息交換羅真實(shí)可靠。扮2．明棍確忠誠度培氧養(yǎng)為員工穩(wěn)危定期的核心椒所謂的柔員工穩(wěn)定期怒是指從員工悄正式進(jìn)入企鞏業(yè)到開始由做于各種原因給呈現(xiàn)出離職聲傾向的那段鑒時期。這個炒時期員工和儲企業(yè)處于不注斷的磨合之翻中，相互的賢信任和認(rèn)可撞在逐漸加深那，員工對企裙業(yè)的忠誠尚嫌處于一個剛列剛建立并逐派步穩(wěn)定的過呢程，是培養(yǎng)鼓與提升員工稀忠誠度最可怎能取得成效惱的階段。在哭這個時期可怖以借鑒三種否有效的方法者：織（1）惑增加管理透術(shù)明度。企業(yè)針信息的共享歉程度、員工錘通過正式的思渠道所能獲梳得信息的范驗(yàn)圍和數(shù)量以匆及這些信息頃的重要性，金都會在很大紫程度上影響琴到員工對于鈔企業(yè)對自己簽是否信任、聚自己在企業(yè)青中的地位和姿重要性的判啄斷，進(jìn)而通疑過工作績效浸予以體現(xiàn)。探任何人都不采希望什么事截情都被蒙在左鼓里，這就府要求企業(yè)以拐創(chuàng)造坦誠相橋待、相互信婆任的“大家麥庭”氛圍為俱目標(biāo)，重視本內(nèi)部溝通，狗保障信息傳閃導(dǎo)的正確并換順暢。漠（2）羞提倡并實(shí)現(xiàn)堅(jiān)員工參與。死影響員工對誠自身在企業(yè)確中的地位和殿重要性判斷恢的另一個方鉤面就是在企選業(yè)決策中的深參與范圍及亡程度，因此陶需要切實(shí)地喜滿足員工的婦這種需求，穗為其參與企塊業(yè)決策創(chuàng)造滋環(huán)境條件和液制度保障。結(jié)（3）蓄促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合腰作。這里提父出的團(tuán)隊(duì)，驚是指個體員答工實(shí)際工作孕范圍內(nèi)所形甜成的工作集撥體，而不是訴龐大的企業(yè)睡整體。充分關(guān)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)介塊于企業(yè)和員濱工個人之間紡的中介作用悄，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)達(dá)之間的合作彎，能夠突顯裕員工在其間微的重要程度世，反過來又尼促進(jìn)員工團(tuán)免隊(duì)意識的增萌強(qiáng)，進(jìn)而有晌效地培育員枕工的歸屬感丘。渠3．關(guān)雙注離職潛伏靜期的留人措摟施滑這是一特個員工與企促業(yè)關(guān)系復(fù)雜焰的時期，工錦作重點(diǎn)應(yīng)放協(xié)在對關(guān)系員跟工切身利益霉的各個方面曲進(jìn)行調(diào)整以吐滿足他們新瓜的需求，并救盡可能地維旬系員工特別氧是關(guān)鍵員工梅的忠誠度。裁（1）朝這里涉及到燃一個基于員訴工價值的員除工分類問題澤，針對不同喝價值類型的架員工應(yīng)該采配取各種不同飯的留人措施棵。美國哈佛豪大學(xué)商學(xué)院聚凱佩里（P遍eter神Cappe啊lli）提捷出了如下的脊員工分類標(biāo)壯準(zhǔn)：桂繭①奔企業(yè)迫切彩希望能夠長升期留住的員再工，這是與級他們突出的邪工作能力和月核心地位分趙不開的；隸昏②驗(yàn)企業(yè)希望森在一段時間慎內(nèi)留住的員哀工，這主要附是受到人才白市場供需狀蠅況以及企業(yè)掀項(xiàng)目實(shí)際操訂作緊張情況幫的影響，例別如新產(chǎn)品開繳發(fā)項(xiàng)目小組楊的成員等；會臉③烏企業(yè)沒有滾必要全力挽渡留的員工，拉例如一貫的室偽忠誠者，歐目前供大于辱求的員工等須。到（2）研很明顯，企修業(yè)挽留的對舒象主要是前泰兩類員工。眉企業(yè)可以從終以下方面采午取挽留的措惑施：情共①賠提高基本徑的低層次忠巷誠因素（即拿保健因素）椒，例如合理惕地提升薪酬佳、福利水平宵，完善企業(yè)督勞動保險（身如員工的人預(yù)身安全保險約、健康保險胳和醫(yī)療保險猜等），改善淘工作環(huán)境，扛解決員工的槍實(shí)際困難，窮提高員工的屋滿意度；豎會②過完善高層窩次的忠誠因抬素（即激勵拐因素），例淺如加大員工梳參與重大決粒策的力度、室關(guān)心員工的矩工作和生活益、給予釋放肚情緒的機(jī)會含、滿足員工送社交和自我豪尊重的需要茄等；膽勤③雁利用企業(yè)報文化塑造利臟益共同體，梳采用情感溝筑通的方式打暈動員工。遞4．注泛重辭職期的學(xué)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)熄如果挽讀留失敗，則劃員工將進(jìn)入號辭職期階段星，即從員工攝遞交辭職報筐告到正式離呢開企業(yè)的那攻段時期。站哨在員工忠誠柜度管理的角梢度，這個時政期的主要工邊作是進(jìn)行離穩(wěn)職面談。飽離職面拋談，就是安懷排一個中立摩人（一般可賀以請專業(yè)咨餡詢公司來進(jìn)共行）與即將倘離開企業(yè)的昌員工進(jìn)行面博對面的交流艦和溝通。離脫職面談可以霜起到如下的崇作用：談話告留人，特別拿是對一些離債職決定做得窩草率的員工忠或者對離職塘本身就猶豫繩不決的員工冤非常有效；光發(fā)現(xiàn)企業(yè)制必度或管理問絲題；調(diào)整招組聘行為，對鞭招聘環(huán)節(jié)采蔥取調(diào)整措施燃提供數(shù)據(jù)支柱持；消除彼涂此之間的敵墻意和誤會，幣取得員工的畫理解，平息耐他們的不滿捕情緒。群但離職晨面談究竟應(yīng)宰該如何談呢而？下面從操輕作角度給出耀的原則和方征法能夠?qū)δ幸欢ǖ膯l(fā)：環(huán)（1）駁明確談話的月目的。離職即談話需要根斜據(jù)對象的不倡同，確立談仙話的目的，光目的上的差扮異直接導(dǎo)致必側(cè)重點(diǎn)的區(qū)咳別：咳顧①系對于第一鍛、二類員工街重心仍應(yīng)該年把握最后的跳機(jī)會盡量挽伶留，如果他浩心意已決也巖要弄清楚確蘭切的原因所簡在，并了解汪其下一步的責(zé)打算和如何味與他繼續(xù)保謊持聯(lián)系；拒眉②獎對第三類里員工或者辭甲退的員工重山點(diǎn)應(yīng)當(dāng)在于套解釋和安撫適，回應(yīng)其抱嶼怨并給出職屬業(yè)發(fā)展的意激見和建議；敗出③他而對于由心于經(jīng)濟(jì)環(huán)境筑的變化而裁效減的員工，辟關(guān)鍵在于讓糖其理解企業(yè)遭的相關(guān)政策私和初衷，并山解釋企業(yè)提膽供的幫助和煉補(bǔ)償工作。深（2）盤了解離職人儲員的背景信濫息，從而很標(biāo)好地掌握談清話的主動權(quán)奪，圓滿地達(dá)貸到目的。背零景信息的來啟源可以是對憂象的人事檔茂案也可以從友其上司或者挺有關(guān)人員等個渠道來獲得擱。麻（3）愈熟悉有關(guān)法限律法規(guī)和企植業(yè)有關(guān)制度脊。談話人作刃為企業(yè)的代富言人，熟悉豆相關(guān)的法律倘法規(guī)和企業(yè)財(cái)?shù)恼吆椭茋樁仁潜匾幕?，這樣可以腥隨時對與員林工切身利益插相關(guān)的內(nèi)容丙做詳細(xì)的解迎釋或說明。霞（4）恢?jǐn)M訂談話提痰綱。提綱并羊不一定要規(guī)價范成文，但飛一定要對談幅話的要點(diǎn)和役先后順序有供預(yù)先的把握屯；提綱應(yīng)該奮與談話的目私的和員工的芽背景信息相聚聯(lián)系，并充烏分考慮對方珠的顧慮、性桂格、可能的售反應(yīng)等個性棕特征。賭（5）襖談話現(xiàn)場的業(yè)控制。這是冠以人為本思伏想的集中體扭現(xiàn)，應(yīng)注意充把談話地點(diǎn)邁設(shè)置在具有外一定隱私性邊的地方，過船程中也應(yīng)該塌以傾聽為主患，理解員工笛表述的真實(shí)杠意思和內(nèi)容飲，在必要時巷才進(jìn)行引導(dǎo)用性的詢問。波總之，要營字造一種平和酬的談話環(huán)境演氣氛，讓對星方感受到談董話者的真誠抵。案（6）規(guī)離職談話總召結(jié)。談話結(jié)懶束并不意味惹著工作已經(jīng)奧全部完成，資形成規(guī)范的佩離職談話總償結(jié)，并在對森反饋的問題縱、離職的原踢因、提出的蠶建議等進(jìn)行政詳細(xì)的整理里歸類之后妥漸善歸檔保存游，這樣才能繼對以后員工扮忠誠度管理堡工作真正起繁到支持作用揉。謹(jǐn)5．做旦好辭職后忠性誠度的延伸益基于人舍的天性，一我般情況下，廈離職員工對透曾經(jīng)服務(wù)過膀的企業(yè)都會互有一定的感輝情，除非企笑業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人武或者由于其旋他原因給離逝職員工造成民了利益或者骨情感上的嚴(yán)駛重?fù)p害。這樂樣，員工的超離去就不是臥對企業(yè)的絕桐對背叛，他鍋們?nèi)匀挥锌呻`能成為企業(yè)規(guī)重要的儲備鋪資源，不僅提扮演著企業(yè)泛擁護(hù)者、客妥戶或者商業(yè)盼伙伴等角色鑰，而且在一撓定的條件下擱甚至還有可遣能重新回到頓企業(yè)。企業(yè)觀應(yīng)該積極地們把忠誠度管奪理的范圍延疑伸到離職后輔的員工，與朝他們保持必就要的聯(lián)系，青清楚他們的銅狀況，以利斤于隨時利用玉這種資源。遞總之，促正如“木桶峰理論”所描丸述的那樣，鈔員工忠誠度減管理的整體辟成效是由最射弱的環(huán)節(jié)所婆決定的，因務(wù)此只有各個紡階段的員工場忠誠度管理享能力協(xié)調(diào)發(fā)強(qiáng)展、同步提拿升，才能充室分發(fā)揮這種大管理模式的嫩作用，進(jìn)而父有效地提升旨員工忠誠度頌。翁9牢糕記要點(diǎn)標(biāo)進(jìn)行員煙工忠誠度全乒程管理時要統(tǒng)掌握的要點(diǎn)藍(lán)有：屈e在急招聘期，應(yīng)皇以員工忠誠浴度為選材導(dǎo)竊向放e在恒員工穩(wěn)定期戀，應(yīng)以忠誠量度培養(yǎng)為核懇心做e在剖離職潛伏期鎖，應(yīng)注重留怒住人才的策琴略亞e在眾辭職期，應(yīng)霧通過離職面走談總結(jié)員工孤忠誠度管理革的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)矮e在浙員工辭職后期，應(yīng)作好忠朽誠度的延伸收管理請國外大榨公司的人力鄉(xiāng)資源部開始叔設(shè)置這樣一失個叫“舊雇吊員關(guān)系主管娛”的新職宮位。它設(shè)立榆的理論基礎(chǔ)腳是：以前的類雇員也是公態(tài)司的重要財(cái)擇富。據(jù)說，雖世界著名的沉管理咨詢公斬司—Bai終n公司就建劉有一個前雇伴員關(guān)系數(shù)據(jù)乞庫，存有北菠美地區(qū)2欠000多名串前雇員資料生。而舊雇員尋關(guān)系主管的猶工作，就是童跟蹤這些人北的職業(yè)生涯預(yù)變化情況，蛙甚至包括結(jié)航婚生子之類斷的細(xì)節(jié)。只忌要是曾在B肌ain公司解效力的前雇嫂員，都會定爬期收到內(nèi)部忙通訊，并被祖邀請參加公烘司的聚會活躁動。屬麥肯錫關(guān)公司則把離描職員工的花炒名冊稱之為匠麥肯錫校友漆錄，其中不濫乏CEO、走高級管理人蝴員、教授和謝政治家，麥怖肯錫從他們綁那兒獲得了巨大量的商機(jī)敢。以生產(chǎn)服知務(wù)器著稱的貧SUN公司糟CEO麥克字利尼也說，晌他為SUN類培養(yǎng)出眾多什的CEO感下到自豪而不搖是悲戚。這賣三家世界級敞的公司善待恰跳槽員工的爹理念和做法猾及收到的效邀果，是值得喪我們深思的衰。培在國內(nèi)些這樣的例子你也有，華為婦和思科曾經(jīng)貼產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)糾刺紛而打了一顯場官司，當(dāng)死時就有很多順華為的離職剩員工在網(wǎng)上鋤維護(hù)華為的果利益，向以沃前效力的企談業(yè)伸出了自丑己的友誼之朋手，確實(shí)令直人為之感動功。押這些實(shí)壓例充分說明扯善待離職員訪工，體現(xiàn)了嘴企業(yè)的人文件關(guān)懷，其實(shí)劇就是善待公宰司在職的員昏工，善待公炕司的今天，蘿善待公司的穩(wěn)未來。“你維的心胸有多爸大，你的生輝意就能做到吹多大”。這昂句一家臺商臂企業(yè)的標(biāo)語較相信可以帶假給我們更多綠的啟示。么4實(shí)犯踐練習(xí)飲請您閱勸讀材料，思坑考并回答下橫面的問題：別李×是齒一家電子配艷件公司的客爹戶服務(wù)工程菠師，服務(wù)的赤客戶都是大貫型電子企業(yè)撈。因?yàn)槔睢廖辜夹g(shù)好且為暴人靈活，客箏戶對他的服渴務(wù)都很滿意檔，所以在業(yè)捆內(nèi)也就小有互名氣。于是礙一些客戶企業(yè)業(yè)和直接競孝爭對手A公數(shù)司都許諾高截薪向他發(fā)出形了加盟邀請液。經(jīng)過一番陵猶豫后，李候×向公司提己出了辭職，卻一來想看看互公司對他的趁重視程度，隸二來也想找鏡到一個更為訴廣闊的發(fā)展博平臺。出乎拳意料的是，唱公司并未對袖他進(jìn)行挽留制，離職手續(xù)投辦理得出奇?zhèn)}順利。這多口少讓李×感怨到有些失落充，而且使他帽原本對公司昨的一些依戀禮和感情也都沾蕩然無存了對。與此同時艱，因?yàn)橘€氣叛，本來打算泛去業(yè)內(nèi)一家余堪稱巨頭企達(dá)業(yè)的他，毅默然決然地去帥了競爭對手聽A公司。在砌不長的時間遭里，李×原袋來服務(wù)過的棉大多數(shù)企業(yè)娘就都成了A襲公司的合作獵伙伴，讓原債公司后悔莫季及。種根據(jù)上音述資料，請強(qiáng)問李×的原份公司失誤在球哪里？今后綱應(yīng)該如何解罷決類似問題謎？饑參考答級案：耳李×的斥原公司的失茅誤在于，沒味有意識到核薄心員工離職雁帶來的重大傾影響，并忽腸略了對員工較離職潛伏期猛以及離職期春的忠誠度管廈理。違應(yīng)對類浸似的問題，殿公司應(yīng)該盡眠快樹立起對自員工忠誠度蹄全程管理的術(shù)正確認(rèn)識，瘋把握各個階犬段員工忠誠痕度管理的具往體特點(diǎn)，并目出臺相應(yīng)的狠應(yīng)對措施。鄉(xiāng)尤其在員工榴提出離職申宣請之后，應(yīng)核該注意了解忍其真實(shí)的離榮職原因和動科機(jī)，根據(jù)員者工的類型通訂過挽留措施昏和離職面談測，為留住人牌才做最大的英努力，并為攜以后的員工名忠誠度管理賣工作積累足暴夠的經(jīng)驗(yàn)和筐教訓(xùn)。脂以忠誠度為優(yōu)導(dǎo)向選聘員衛(wèi)工繁技能點(diǎn)1板如何排除跳昆槽傾向大的掌員工鞭皮主題減詞提升崇員工忠誠度屑·選聘員工繡·判斷跳槽守傾向亡適用情臘景當(dāng)選聘枝中需要判斷訂跳槽傾向，困以選擇具有比潛在忠誠度膝的員工時，此查看此技能麗。帥7技情能描述夫時下，距許多企業(yè)在炊選聘員工的擁時候，都在友刻意地剔除膊跳槽次數(shù)較纖多的應(yīng)聘者克。這固然說蝕明了企業(yè)越然來越注重員枝工潛在忠誠阻度的高低，隔但跳槽多就康真的意味著脆跳槽傾向大折嗎？要公正殺有效地排除鑼跳槽傾向大匯的員工，建魯議您采取以管下的步驟：渡1．區(qū)淺分跳槽員工訴的跳槽動因咸面對一井大堆應(yīng)聘者司的介紹材料稠，我們很容怨易在“工作艱經(jīng)歷”或者籠相關(guān)欄目中鑼發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者蟲對以往離職迅原因的簡單跨描述，這時晃應(yīng)該首先按悟照以下不同匪的跳槽原因婦進(jìn)行簡單的濕分類：顛（1）存源于政策、薪法律、社會濤規(guī)范、勞動潮力市場供求倉關(guān)系等社會岔因素的跳槽話行為。客觀臟上來說，目計(jì)前的社會政片策和制度是乘有利于優(yōu)秀信人才流動的妙，但缺乏相芒應(yīng)的保障雇斤主利益的合帽理政策和制草度。在這樣表的背景下，粱很多跳槽行剩為實(shí)際上是毀勞動力供求膨關(guān)系矛盾的斤突出表現(xiàn)。盛（2）暮源于企業(yè)組謙織的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)右格、待遇水稀平、管理制方度和人才機(jī)雙制以及所在透行業(yè)等組織叢因素的跳槽喝行為。根據(jù)害統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)竄不難發(fā)現(xiàn)，濟(jì)如今的員工梢跳槽大多集趕中在各類企顯業(yè)組織，主稱要是信息、堪通訊、金融懼、咨詢等行亭業(yè)，在事業(yè)瘦單位和政府?dāng)罊C(jī)關(guān)中就相波對較少；薪父水和機(jī)會是朗導(dǎo)致員工流熊動的最關(guān)鍵改因素；而另需外一個不容介忽視的趨勢菊還在于員工喂對于工作和蛙成長環(huán)境等撕企業(yè)內(nèi)部機(jī)守制的日漸重永視。浮（3）宗源于員工的卷追求、價值宴觀、個性特易點(diǎn)、能力與簡專長、心態(tài)搶和觀念等個濁人因素的跳板槽行為。有腔本事的員工孝才有跳槽的凡資本和可能質(zhì)性，在做出冤這種機(jī)會選奸擇的時候，肢在很大程度號上取決于員虜工自我意識虧的覺醒和個涉人在物質(zhì)和使精神方面的銀追求。緊2．確于定需要排除邁的跳槽員工漢燒跳槽傾厘向的大小并碗不完全取決段于跳槽頻率并的高低，而忽真正決定性低的因素在于斑員工以往跳犯槽經(jīng)歷的根吐本動因。在抗將應(yīng)聘者按煎照跳槽原因順分類后，您戲可以從以下礎(chǔ)幾個方面來壓確定實(shí)際需困要排除的、藍(lán)跳槽傾向大練的應(yīng)聘者：裳（1）扮缺乏信用。岔出于社會因印素而跳槽的扣人員中，企寺業(yè)最應(yīng)該仔股細(xì)鑒別的是對因?yàn)橛羞`“貌重合同，守得信用”原則鵝而選擇離開廈原單位的那渾一部分人。醋要知道社會煉的信用建立涉在人的信用禍的基礎(chǔ)上，干誠實(shí)守信應(yīng)貿(mào)該是做人的坐基本原則。巴創(chuàng)維集團(tuán)董灶事局主席黃怨宏生先生的闖話代表了企符業(yè)對這類跳管槽人員的看滋法：“我不剃怕跳槽，怕況的是不講信腸義，沒有章真法。”華（2）碼將薪酬和待蒸遇放在第一寒位。出于組難織因素而跳若槽的人員中語，“惟金錢浸至上”的跳粗槽者也應(yīng)該膽引起企業(yè)的綠特別注意。樣企業(yè)在薪酬蛾和待遇方面華優(yōu)勢確實(shí)能秤夠吸引人才霜的目光，但習(xí)這種優(yōu)勢是跳極易被模仿巡和超越的，治因此很難想撥像以此作為年選擇跳槽惟坡一或者最高誕標(biāo)準(zhǔn)的人員適能穩(wěn)定地服部務(wù)于一家企硬業(yè)。絨（3）浩存在剛愎自糊用的性格缺相陷。出于組依織因素而跳絞槽的人員中剃，過分強(qiáng)調(diào)栗自己個人作固用的跳槽者染也存在著較獨(dú)大的繼續(xù)跳暴槽的傾向。表這類人自己族擁有一定甚輩至很深厚的境能力，但剛茂愎自用的性恨格缺陷會導(dǎo)好致他們在任儉何一家企業(yè)姐取得一定成框績后，就過豐分強(qiáng)調(diào)自己航在企業(yè)中的免地位和作用凱，一旦這樣評的需求得不蔽到滿足，矛俯盾就會被激鏈發(fā)，很有可籠能再次跳槽塵。票3．采州用具體的排驟除方法和手鞠段標(biāo)排除跳堅(jiān)槽傾向大的目求職者最關(guān)決鍵的環(huán)節(jié)在素于獲取支持崗我們將其確騰定為排除對困象的相關(guān)信蘿息，可以采穴用以下方法亂達(dá)到此目的卷：麻（1）乳審查并分析比申請材料。擠可以獲得求衣職者職業(yè)歷留史的信息，戒例如：曾經(jīng)不在哪些企業(yè)圾工作過、崗氏位之間的相替關(guān)性、平均露工作時間長與短等；弓（2）胖留意原單位拴所做的評價無。這往往能物從一個方面害反映出跳槽筋的真實(shí)原因辮。玉（3）去面談獲取直兇接信息。通培過面談確定涌應(yīng)聘者對于膀跳槽原因的裕坦誠程度。唉總之，歡企業(yè)有必要查通過各種途侍徑在選聘環(huán)讓節(jié)就排除跳憂槽傾向大的胖應(yīng)聘者，以亦避免跳槽所劈可能導(dǎo)致的體不良后果。蝶9牢春記要點(diǎn)扭排除跳踏槽傾向大的度員工時要掌娃握的方法有椅：作e區(qū)墨分跳槽員工銜的跳槽動因收e確殊定需要排除北的跳槽員工城e采毫用具體的排座除方法和手休段畜TOM茄.COM是翁一家總部在雪香港的上市職公司。該公努司的人力資交源部門在選病聘環(huán)節(jié)上基籍本是遵循“典拒絕頻繁跳步槽者”的原甩則。他們認(rèn)腫為人的能力進(jìn)提升所導(dǎo)致課的跳槽是正柔常的現(xiàn)象，愚其中有企業(yè)鄉(xiāng)和個人雙方裁的原因。他襪們將員工的穗跳槽原因分智為四種：一禾是和主管或德經(jīng)理有沖突駝；二是員工蹄能力達(dá)到一抱定程度后公磚司沒有給他腳晉升的機(jī)會鐘，而這兩點(diǎn)逗都是企業(yè)應(yīng)款及時發(fā)現(xiàn)并柄解決的；三易是員工的實(shí)借際困難企業(yè)航一時解決不叢了，比如戶差口等硬件問妥題；四是個壇別員工確實(shí)側(cè)不適應(yīng)某個嚇崗位，而公靠司一時間又業(yè)難以解決，凱為了員工個禮人的發(fā)展，術(shù)后兩種跳槽伙可以理解。孩他們經(jīng)船過實(shí)踐還指帶出，任何職枕業(yè)都需要一總個穩(wěn)定的發(fā)谷展，在某個血行業(yè)至少干逮一兩年才可柜以說了解了廊這個行業(yè)。汪因此，在面飛試應(yīng)聘者時間，如果對方丘認(rèn)為只要半缸年左右的工克作周期就能姜使其對該行呢業(yè)有了解，顛TOM.C泡OM對其的鎮(zhèn)評價是不會濃太高的。然酒而，TOM困.COM也垮不一概排斥患跳槽者，他伏們認(rèn)為員工回離職的原因燥一般是：企鬧業(yè)發(fā)展空間娛狹?。黄髽I(yè)犯不規(guī)范，所寒從事的職位磨不受重視；上公司業(yè)務(wù)實(shí)帆在不景氣等起非員工自己駝主觀愿望所死能解決的因偷素。刮4實(shí)勒踐練習(xí)刮請您閱竄讀案例，思錄考并回答下沈面的問題：蜜A小姐等20世紀(jì)9番0年代南下檢，先在一家酷上市公司工宴作6年，從畫一般員工做碧到了總經(jīng)理葬助理。而后情為解決兩地更分居，她放僑棄了又一次儀升職的機(jī)會氏隨先生來到挎了深圳。從碌此，開始了省3年內(nèi)的4螞次跳槽經(jīng)歷嫂：線A小姐寇應(yīng)聘的第一疤家企業(yè)是港饅資集團(tuán)公司舍，應(yīng)聘的初園衷是該公司掏出色的企業(yè)隔文化。然而剛上班第一周篩，她就發(fā)現(xiàn)犧老板通過辦競公室內(nèi)的攝禁像頭嚴(yán)密監(jiān)掠控著員工，寨而后又陸續(xù)推了解了該企仁業(yè)在文化建岔設(shè)方面是徒霞有其表，在膊薪資待遇方跌面甚至有弄主虛作假的嫌妄疑。于是，騰經(jīng)過慎重考蹈慮，A小姐楊選擇了離開未。越A小姐沈接著應(yīng)聘成栗功了一家投楚資公司的人匠事經(jīng)理職位欺，但僅僅因嘩為她不是北胃京人而遭受誦了“二等公攀民”的待遇漿，一個月后書她再次跳槽司。腳A小姐撇第三份工作柱是一家廣告壽公司的人力香資源經(jīng)理。飲盡管工作環(huán)些境很好，高碎層領(lǐng)導(dǎo)方式掘也很開明，展但她很快發(fā)練現(xiàn)除了一些佳日常瑣事之計(jì)外她基本上鼓都無所事事艇。她和總經(jīng)禿理溝通了多毅次，也寫了懇若干份建議鋸書，但都石雞沉大海、杳習(xí)無音信。為螞了不使自己塊失去工作的惰動力，她又擊毅然決然地盡選擇離開，穴來到了現(xiàn)在討服務(wù)的公司吉并穩(wěn)定下來競。暮請問應(yīng)藥該如何看待鹿A小姐頻繁飯的跳槽行為軌？如果她應(yīng)艷聘您單位的纖崗位，您會膚將她歸屬于姜跳槽傾向大井的應(yīng)聘者嗎葵？貍參考答壽案：幕A小姐常對待工作認(rèn)道真，有著較謎好的職業(yè)誠我信，在如今瞎這個職業(yè)人印職業(yè)操守淡墓漠的時代實(shí)抓屬難能可貴鎖。她擁有強(qiáng)冶烈的自我意影識，為尋求報自我價值的獨(dú)實(shí)現(xiàn)而做出蛾較多的工作遼嘗試應(yīng)該得招到社會和企斤業(yè)的包容。綿A小姐弟的跳槽原因昂都屬于企業(yè)沙自身的問題還，因此她不謀應(yīng)該被歸于環(huán)跳槽傾向大爬的應(yīng)聘者。拍技能點(diǎn)2恭如何在選聘掉中確保雙向萍誠信榨藝主題臘詞提升戶員工忠誠度耐·選聘員工哀·雙向誠信貪適用情納景當(dāng)選聘聽過程中需要憂向應(yīng)聘者準(zhǔn)被確傳遞企業(yè)鑄招聘信息，默并識別可能挑存在的信息踢隱瞞和詐騙極，保證未來梯員工忠誠度笑時，查看此偽技能。切7技墊能描述猛錯誤地終拒絕或錯誤源地接受一名貍求職者，都賣是以忠誠度改為導(dǎo)向的員罰工選聘環(huán)節(jié)睜所面臨的風(fēng)刪險。要最大洗限度地降低慚這兩種風(fēng)險逐，首先應(yīng)該謊確保企業(yè)和什應(yīng)聘者雙方銷的誠信，建蜂議您采用以醬下的措施達(dá)洋到這樣的目柴的：仰1．清生楚地傳遞企祥業(yè)價值觀洗很清楚魚地告訴應(yīng)聘駝?wù)?，您的組趟織代表什么蔥意義、擁有浮哪些無可妥遣協(xié)的核心本些質(zhì)，以及組悅織的獨(dú)特之抱處，這是企俊業(yè)誠信的首矩要表現(xiàn)。企剪業(yè)不應(yīng)該也掉不需要因?yàn)檠?yōu)秀人才增的渴望，而無在反應(yīng)自身泳價值觀的表藏述上夸大其也詞，否則一齊旦員工了解捆了實(shí)際情況澡后，強(qiáng)烈的拖反差將會摧沈毀員工對于百企業(yè)的信任君。相反，企受業(yè)價值觀的怨如實(shí)展示，壤可以使應(yīng)聘菊者有充裕的響時間考慮自皂己與企業(yè)的納契合程度，忠做出合理的曲判斷。壩在招聘末廣告以及企私業(yè)介紹手冊淡中用高度概宗括的語句對您企業(yè)核心價巴值觀進(jìn)行描岸述，是一種澡常規(guī)并且效孫果不錯的做起法。同時，默在測試以及回面試的環(huán)節(jié)麗也應(yīng)該通過桌各種試題或書提問，傳遞綁給應(yīng)聘者明宮確的相關(guān)信振息。捕2．清繡楚地傳遞崗擠位職能要求錘向眾多施應(yīng)聘者做崗碧位職能方面研的介紹是傳逢遞招聘信息晃的一種很好躺的方式，簡施潔、明確、證不容易引發(fā)創(chuàng)錯誤的理解躍。實(shí)際工作屋說明（Re圈alist限icJo頃bPre降view，胃RJP）就犧是這種方式長中一種不錯破的具體方法傻，它可以傳碼遞給應(yīng)聘者味足夠的信息羞，以利于他逃們客觀地評傷估自己，做構(gòu)出自己究竟牧是否適合這糖份工作的判斯斷。習(xí)實(shí)際工搜作說明除了叢可以出現(xiàn)在塌申請表中，抄也能通過工茂作說明書、羞小冊子、成軋?zhí)椎纳暾堎Y但料、面談溝梅通以及廣告蓮（其中包括趨最佳的實(shí)際三工作說明形塘態(tài)、工作經(jīng)慧驗(yàn)）等渠道搶傳遞。墻3．利抽用好信息傳慢遞的重要渠永道—廣告竟大量應(yīng)反聘者是通過炮招聘廣告得旋知招聘信息法的，因此，柏作為相關(guān)信咽息的重要載廢體和傳播渠燕道，應(yīng)該從慈以下方面保律證廣告的真疾實(shí)可靠：并（1）烤廣告內(nèi)容要談強(qiáng)調(diào)崗位職厘能和企業(yè)價渴值觀；會（2）海措詞適當(dāng)，絮避免夸大其患詞或表達(dá)不犧充分；踩（3）的就關(guān)鍵內(nèi)容辟做必要的解準(zhǔn)釋說明。聞4．應(yīng)惡對應(yīng)聘者可農(nóng)能采取的信姓息隱瞞或信撓息詐騙晃企業(yè)可誤以不相信應(yīng)施聘者，卻不憂能不招聘必考要的人員以沃填補(bǔ)職務(wù)空恩缺。面對可舅能出現(xiàn)的信公息隱瞞或欺移騙行為，可助以從以下幾積個方面采取配有效措施積閥極應(yīng)對：削（1）私從各種渠道哄盡可能掌握克應(yīng)聘者的信俘息，比如向游應(yīng)聘者的畢鞏業(yè)學(xué)?；蛟鹿ぷ鲉挝涣撕馇闆r、應(yīng)斧聘者背景調(diào)頓查等；偉（2）批選擇采取欺友騙可能性相長對較小的群趙體作為招聘殊對象，例如覆進(jìn)行校園招零聘；拋（3）坑應(yīng)用招聘技吊巧保證應(yīng)聘聞?wù)弑３终\信口的態(tài)度：才風(fēng)①哲利用申請森表、筆試、妙面談、第三仗方咨詢公司料測評、履歷幟調(diào)查等構(gòu)成領(lǐng)的選聘方法屆組合，降低巾應(yīng)聘者欺騙譯成功的概率鴨，打擊其僥影幸心理；戶隔②摟增大應(yīng)聘昆者欺騙行為對的機(jī)會成本災(zāi)，例如在合天同中加入相淡關(guān)制裁條款甘等；朵傷③揮提前讓應(yīng)舊聘者了解企舉業(yè)相關(guān)的規(guī)圖范審核制度北，例如告知仔應(yīng)聘者任職男后可能要面?zhèn)麑Φ臍v史調(diào)災(zāi)查等。種（4）津加大力度審差核應(yīng)聘者的省材料：臂零①筐通過觀察控法、提問法蔥、核實(shí)法等猴方法識別應(yīng)韻聘者出示的滲學(xué)歷文憑的鋒真假；議挖②碑仔細(xì)查看牙個人簡歷，蘆注意在校期藏間課程成績沸、以往工作早經(jīng)歷等內(nèi)容廳；沃戀③色對自薦信隙中分辨出真與實(shí)和虛假的客信息；置怕④林向證明人芬求證各種材晝料的真實(shí)性這。功（5）聰根據(jù)實(shí)際情研況不斷調(diào)整刮選聘的方式貼和手段，這爛樣可以有效戒地增加應(yīng)聘祖者事先作假測的難度。燃總之，巖做到企業(yè)和欲應(yīng)聘者的雙初向誠信，可宜以有效地保編證企業(yè)招到架優(yōu)秀的員工踢、員工找到腐適合自己的擊企業(yè)，實(shí)現(xiàn)兵雙贏的局面災(zāi)，為員工忠嘩誠度的提升委做好鋪墊。益9牢洞記要點(diǎn)扁在選聘鐵中確保雙向皮誠信時要掌逢握的有：界e清柿楚地傳遞企嚴(yán)業(yè)價值觀重e清民楚地傳遞崗南位職能要求漸e利藥用好信息傳羽遞的重要渠眠道—廣告美e應(yīng)旬對應(yīng)聘者可仆能采取的信儉息隱瞞或信炎息詐騙的方案法和技巧境總部設(shè)割在美國德州炎普拉諾的E搬DS公司，我是世界第二擺大電腦服務(wù)辭與管理公司桑，年收入超班過140億肌美元，90先000多幼名員工遍布釀全世界。該往公司在選聘顫員工的時候攔就非常注重具以全面雙向栽溝通來保障釀互相的誠信姥。移EDS瓜公司注重信千息傳遞的方銳式和內(nèi)容。拖在信息傳遞劫方面，他們觸盡量避免那謊些深刻而抽寧象的問題，饑盡管這在許謀多地方非常莖流行，而采捏用一種盡量同坦誠、直接慨的信息交流下方式。埋EDS豐公司在招聘嚼過程中絲毫煮不回避實(shí)際籠工作中的缺姿陷。他們認(rèn)傭?yàn)橐拐衅赣^到的員工安甩心在公司服屋務(wù)，就必須沿讓應(yīng)聘者了腥解到這份工埋作的方方面送面，包括其止中的缺陷。拘EDS公司蝴希望應(yīng)聘者松能全面了解繞公司所能提葉供的一切機(jī)楊會，包括那均些可能會令財(cái)他們吃不消神的方面。指EDS湖公司總是公圓開他們所能燈提供的所有哨價值。ED唱S公司提供劃的報酬并不雅是最高的，諒卻總能吸引隱來優(yōu)秀的人魂才，其原因膜正是因?yàn)楣ㄋ疽恢睆?qiáng)調(diào)自其所能給予卵應(yīng)聘者的所意有價值。宅4實(shí)侵踐練習(xí)芳請您思尾考并完成下吵列選擇題：銹1.為畫了更好地分烤辨真假信息村，可以將應(yīng)既聘者材料中縮的內(nèi)容分為征兩類：一類鉤是客觀內(nèi)容祝，另一類是幼主觀內(nèi)容。協(xié)根據(jù)您自己賣的理解，應(yīng)壟該屬于主觀抄內(nèi)容的有炸（）系A(chǔ).學(xué)哄習(xí)和工作經(jīng)友歷B.個司人興趣或愛廟好慘C.專森業(yè)知識D勤.性格特征廁2.為偏了對客觀內(nèi)悼容再進(jìn)行細(xì)框分，還可以找分為常規(guī)客東觀內(nèi)容和關(guān)艱鍵客觀內(nèi)容緊。您認(rèn)為下摧列屬于關(guān)鍵聰客觀內(nèi)容的襲是（）踐A.中籌小學(xué)學(xué)習(xí)經(jīng)奧歷B.計(jì)巴算機(jī)普通操釣作技能件C.與孫崗位相關(guān)的治知識、技術(shù)產(chǎn)、工作經(jīng)驗(yàn)壞等D.一麻般工作技能親3.有墳不少求職者享經(jīng)常采取“兼打霰彈槍”耐策略，認(rèn)為梁寄出越多簡供歷，就有越云多機(jī)會獲得聯(lián)面試與工作件的可能。針備對這種情況勿，出于對應(yīng)藝聘者的誠信近，企業(yè)應(yīng)該恒采取的措施稈有（）蜓A.說岸服應(yīng)聘者想向清楚他們究治竟想申請什矛么樣的工作陳B.聽狠之任之劫C.讓壺他們明確希情望為什么人贈服務(wù)季D.傳桑遞企業(yè)文化末，讓他們能粒形成自我評村估直參考答版案：1.B恭、D；2.恨C；3.A姻、C、D。錄技能點(diǎn)3番如何進(jìn)行動廳機(jī)和興趣測沫試蹄看主題朵詞提升轎員工忠誠度俱·選聘員工醒·動機(jī)和興救趣測試鳴適用情渡景當(dāng)需要郵確定應(yīng)聘者博是否具有長用期工作的意擾愿時，查看壺此技能。楊7技藍(lán)能描述箏實(shí)踐證蠻明，忠誠度賽高的員工大奔多都來自于肢那些對工作鏟內(nèi)容和活動忙本身感興趣登的、應(yīng)聘動牌機(jī)與職業(yè)崗禮位匹配度高摧的應(yīng)聘者。質(zhì)因此，在員檢工選聘的環(huán)黎節(jié)進(jìn)行這兩貝個方面的測膜試是非常必行要的，建議眨您從以下方狀面展開相應(yīng)宋的工作：泄1．明丟確動機(jī)測試?yán)y查的4種苗動機(jī)您進(jìn)行動執(zhí)機(jī)測試的最靜終目標(biāo)，就劈是獲得以下煉4種動機(jī)各浪自的高低水竟平：演（1）科風(fēng)險動機(jī)，潤是指做決定嬌時敢于冒險亞，敢于使用化新思路、新邪方法，不懼偏怕失敗的動齊機(jī)。派（2）數(shù)權(quán)力動機(jī)，譽(yù)是指力圖獲采得、鞏固和受運(yùn)用權(quán)力的云一種內(nèi)在需貓要，是一種娛試圖控制、示指揮、利用授他人行為，呈想成為組織狀領(lǐng)導(dǎo)的動機(jī)旋。甩（3）膀親和動機(jī)，軍是指對于建告立、維護(hù)、硬發(fā)展或恢復(fù)翼與他人或群膽體的積極情角感關(guān)系的愿練望，其結(jié)果正是引導(dǎo)人們鞏相互和睦、熄關(guān)心，形成慎良好的人際仍氛圍。棗（4）削成就動機(jī)，召是指發(fā)揮能為力獲取成功舊的內(nèi)在需要躲，一種克服拼障礙完成艱勒巨任務(wù)，并港達(dá)到較高目格標(biāo)的需要，團(tuán)就是對成功累的渴望。索2．很把握職業(yè)興管趣測試的6雙個測查要素辮典型的看職業(yè)興趣測梁試很多，但細(xì)都具有一個坊共同的依據(jù)把，即美國心鉤理學(xué)家T.大L.Hol討land在麗職業(yè)興趣的繼共同性和差瓶異性之中找猴到的以下6墳個測查要素送：禽（1）緩操作取向（摩Reali益stic）甚，也可描述扯為現(xiàn)實(shí)型的孩種類，即喜跑歡實(shí)實(shí)在在蜂的工作，如王機(jī)械維修、恭木工、烹飪夸、電氣技術(shù)香等。什（2）眨研究取向（襯Inves判tigat知ive），日也可稱為研你究型，即喜炎歡各種研究才性工作，如妻科學(xué)研究人乖員、醫(yī)師、彩產(chǎn)品檢查員海等。巡（3）磨藝術(shù)取向（耳Artis泰tic），蘋也可稱為藝相術(shù)型，即喜把歡藝術(shù)性工耐作，如音樂廁、舞蹈、歌晉唱等。服（4）銀社交取向（灌Socia貨l），也可小稱為社會型贈，即喜歡社裂會交往性工爹作，如教師辟、咨詢顧問咳、護(hù)士等。攝（5）耳經(jīng)營取向（瞞Enter蒼prisi廁ng），也姓可稱為企業(yè)跨型，即喜歡蒜諸如推銷、綠服務(wù)、管理些類型的工作判。通（6）桶事務(wù)取向（判Conve衰ntion宅al），也聲可稱為常規(guī)懼型，即喜歡形傳統(tǒng)性的工抓作，如會計(jì)愧、秘書、記既事員以及測價算員等。迫3．遵赴循測試的基簡本程序和方瘋法私無論是趁進(jìn)行動機(jī)測捏試還是職業(yè)裂興趣測試，昌都是為了從拆應(yīng)聘者中挑果選出滿足條摸件的員工，旬使其在才能松得以充分發(fā)繁揮的基礎(chǔ)上尤，創(chuàng)造出健叔康的社會心鈴理氣氛和穩(wěn)晉定的工作情蘆緒，進(jìn)而保隨障員工忠誠只度的提升。野為了實(shí)現(xiàn)這弟樣的目的，鞭進(jìn)行測試時區(qū)需要遵循以沒下的基本程筆序和方法：漢（1）帥測試的基本剩流程，見下則圖。里動機(jī)和桑興趣測試流速程圖耍（2）棟在選聘中，蠶可以通過以夸下的方式進(jìn)算行動機(jī)、職察業(yè)興趣以及豬可能的實(shí)際勻工作態(tài)度測駝試，詳見下顛表。頌動機(jī)和贏興趣測試方申式選擇表撤測試方烤式素質(zhì)類型件筆試面暗試情景模師擬血意愿素腔質(zhì)態(tài)度差√√√逗興趣叼愛好√統(tǒng)√帝動機(jī)斤√何總之，磨有效的動機(jī)歌和興趣測試座能夠?yàn)檫x聘槍合適的員工院提供重要的企參考依據(jù)，糖從而在一定愛程度上保證趴員工忠誠度寒的起始水平援較高。男9牢底記要點(diǎn)觸進(jìn)行應(yīng)碎聘者動機(jī)和殖興趣測試時敏要注意：劃e動桐機(jī)測試測查蛇的4種動機(jī)組e職遞業(yè)興趣測試畝的6個測查孕要素鼓e測末試的基本程乓序和方法注4實(shí)旦踐練習(xí)培請您思厚考并完成下輪列選擇題：劍以下的快選項(xiàng)是員工幫行為動機(jī)測摘試中對于4賤種動機(jī)的具糞體考察內(nèi)容仙，請您根據(jù)識您的理解和丟認(rèn)識將它們話進(jìn)行區(qū)分：眉1.考脅察風(fēng)險動機(jī)閉的有（囑）副2.考依察權(quán)力動機(jī)寫的有（系）爸3.考咸察親和動機(jī)錫的有（尋）孫4.考就察成功動機(jī)駱的有（燙）芬A.控兵制力（權(quán)威襲、決策、獲漢勝、指揮、臘領(lǐng)導(dǎo)）彎B.對捕交往的需求乎C.目磨標(biāo)選擇、努損力的程度水D.有爽關(guān)風(fēng)險的決建策風(fēng)格遇E.目河標(biāo)設(shè)置騙F.發(fā)吃展他人拐G.對特風(fēng)險的態(tài)度鉗H.上幣下級的相容皆性梁I.組殖織化意識舌J.對銅社交活動的睜愿望戀參考答皂案：1.D庸、G；2.修A、F、H水、I；3.報B、J；4桐.C、E。互技能點(diǎn)4商如何識別與銳企業(yè)價值觀請一樣的員工況控主題問詞提升損員工忠誠度傲·選聘員工課·契合程度周測試規(guī)適用情攻景當(dāng)需要先把握應(yīng)聘者咐的個人品質(zhì)盯、價值觀以乏及對企業(yè)精洗神、經(jīng)營理紐念和價值觀央的接受與契確合程度時，宴查看此技能驗(yàn)。姻7技震能描述錢除興趣止和動機(jī)之外芹，擬招聘人喝員與企業(yè)之豪間的價值觀苗趨同，是保集證二者長期潑和諧共處、糟合作成功的渠另一個前提炕和基礎(chǔ)。為貫在選聘過程控中識別出與桌企業(yè)價值觀嫩一樣的應(yīng)聘輪者，可以按遮照以下步驟憐進(jìn)行契合程獎度測試：烏1．提五前定位企業(yè)予的價值觀逢企業(yè)的鴉價值觀是指盜用以指導(dǎo)決鏡策和行為的綢標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則蟻，它是企業(yè)棉文化三個層選次中最核心挖的部分。要雖在選聘環(huán)節(jié)殿中進(jìn)行價值種觀契合程度帶測試，首先待應(yīng)該通過以摘下方法總結(jié)儉出企業(yè)自身垂的價值觀：敏（1）濱針對所處生印存競爭環(huán)境爪的客觀要求每，提煉在生縣產(chǎn)經(jīng)營中必露須遵循的基樣本原則；珍（2）駝根據(jù)實(shí)際體分現(xiàn)出來的層耐次和水平，炸找到差距和腿不足，并根崖?lián)陨淼慕?jīng)闖營特點(diǎn)設(shè)定鼻希望實(shí)現(xiàn)的結(jié)目標(biāo)以及實(shí)縱現(xiàn)目標(biāo)的渠符道和方式；修（3）訴積累成功的鍛經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)剃出有自己特設(shè)色的決策標(biāo)團(tuán)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)掛則；未（4）踩用簡練、生載動的語言對枕他們進(jìn)行準(zhǔn)頌確的描述；闖（5）庸凝煉出的企硬業(yè)價值觀要凡進(jìn)一步在日炕常工作中得拘到所有人的最認(rèn)可，在內(nèi)椅部員工充分勸相信的基礎(chǔ)鄉(xiāng)上再作為衡卷量應(yīng)聘者的緒指標(biāo)。棋2．運(yùn)皂用各種成熟院工具進(jìn)行分歐類、評分族測試價鎖值觀的工具挽有很多，目威前最流行的去是羅克奇（我Rokea晉ch）價值麥觀測量表（獵Study綠ofV太alues狂），All周pert、庸Verne第n和Lin切dzey（侍1931，關(guān)1951，久1960）澤編制的“價澇值研究”量孤表，以及M匹orris盒（1956展）所編制的深“生活方式尊問卷”（W萌ayst棋oLiv舟eQue重stion具nair）同，J.Pe征rren和島Pupon黨t（197滲4）編制的莖“職業(yè)價值犁觀問卷”（銹QVT）等挎。這些工具那已經(jīng)得到了牙普遍的認(rèn)可忌和贊同，可膊以直接使用譯，下表是這橫類問卷的一廉個例子。羨工作價逗值觀測試樣注表客評價因賄素非常重角要（5分）約比較重要頌（4分）買一般（3分玉）不重要白（2分）咬很不重要（肢1分）權(quán)攝重遇工作有區(qū)趣僵非工作爛時間收入挑戰(zhàn)住房福利鍵責(zé)任明籠確燥（續(xù)表舉）坡技能應(yīng)跨用掛公司榮減譽(yù)記培訓(xùn)機(jī)哲會賞識驗(yàn)建議被換傾聽反饋貢獻(xiàn)因公平競運(yùn)爭提升基人際關(guān)聲系融洽猾工作地呈點(diǎn)險在應(yīng)用讀以上工具獲鞏得了基本的怎信息之后，脾繼續(xù)分析對羞哪些具體方汗面感興趣以屑及反應(yīng)的程般度，可以將晝受試者大致霞?xì)w為以下6直個價值觀類閉型：鍬（1）禁理論型，喜侮歡探討真理惱，處理問題柱理智先行；鞋（2）扛經(jīng)濟(jì)型，對侵眼前利益和甜有實(shí)際價值該的事物感興陽趣；倉（3）心審美型，對襯色彩、形態(tài)類、造型、風(fēng)鑰度等敏感和壁有強(qiáng)烈要求璃；衡（4）陽社會型，喜透歡研究社會纖問題，具有改博愛和利他釀主義傾向；律（5）蘇政治型，喜黑歡玩弄權(quán)術(shù)霧、計(jì)謀，控每制他人并有似野心；怠（6）撇宗教型，愛武好神秘，崇旱尚思考。沃3．將圈二者進(jìn)行比軌較，得出測糾試結(jié)果塔企業(yè)的芹價值觀和受宵試者的價值并觀都明確了旅之后，即可涼以進(jìn)行相互午比較，依據(jù)找差異的程度域?qū)κ茉囌哌M(jìn)民行排序，從禽而得到最終牲的測試結(jié)果局。罪總而言籍之，進(jìn)行契哈合程度測試借，識別與企其業(yè)價值觀一被樣的應(yīng)聘者梯需要有科學(xué)聞的程序和方雨法，這樣才屬能基于價值輪觀的趨同確羅保應(yīng)聘者進(jìn)馳入企業(yè)后的挺忠誠度。霸9牢漿記要點(diǎn)揪識別與啄企業(yè)價值觀朋一樣的應(yīng)聘佳者時要掌握孟：雖e提妹前定位企業(yè)梁的價值觀賽