#/6中國民族國際信托投資公司部門職責與崗位設置索引號市場與客戶服務部版本號2002—1主題：市場與客戶服務部部門職責與崗位設置生效日期修改號作者：核準者：2002—2—1作廢索引號索引號日期市場與客戶服務部（中期方案）一、部門目標：進行民族證券的品牌建設，樹立公司獨特的市場形象充分進行市場調研與客戶需求分析，為公司高層提供決策依據為公司的新產品、新服務進行市場宣傳和導入，確保市場化的順利進行從公司層面進行促銷活動的策劃、組織和推行，確保促銷的整體協(xié)調性和有效性為經紀業(yè)務管理總部、投資銀行部、投資理財部、各營業(yè)部以及公司其他相應部門提供市場支持，力求不斷提升公司在各項業(yè)務上的市場占有率制定有效的客戶服務政策、并監(jiān)督相關部門的執(zhí)行，確保不斷提升客戶滿意度有力地控制部門可控成本、費用的增加態(tài)勢，保證績效的增長不被費用的增長所侵蝕努力提高部門自身的管理水平與人員素質，力求在部門內部形成和諧、高效、引導創(chuàng)新的工作環(huán)境二、部門主要工作說明：工作內容涉及崗位

工作內容涉及崗位規(guī)劃市場與客戶服務部的自身發(fā)展，并全面負責部門內部的日常事務管理：擬定部門的業(yè)務發(fā)展規(guī)劃和中長期發(fā)展規(guī)劃并實施根據公司規(guī)定進行部門預算制定及執(zhí)行制定和完善有關的規(guī)章制度、組織執(zhí)行并進行檢查根據公司績效考核流程進行分級績效考核與評定制訂對所屬業(yè)務領域內業(yè)務人員的專業(yè)培訓要求，提交培訓中心備案對外協(xié)調與有關管理部門、分支機構的關系全面負責部門的日常管理工作，并協(xié)調部門內各業(yè)務小組及人員的分工合作總體負責本部門與公司其他部門或公司以外的聯(lián)絡與交流，尤其是維護與公司有業(yè)務往來的客戶管理層、政府主管部門、財經媒體的關系市場調研與分析?收集公司內部部門對市場營銷策略制定能夠起到作用的相關信息?收集公司外部市場政策相關信息，并根據信息收集目標和要求進行日常信息采集市場與客戶服務部總經理崗市場與客戶服務部市場調研崗、市場分析崗中國民族國際信托投資公司部門職責與崗位設置索引號市場與客戶服務部中國民族國際信托投資公司部門職責與崗位設置索引號市場與客戶服務部版本號2002—1工作內容 涉及崗位中國民族國際信托投資公司部門職責與崗位設置索引號市場與客戶服務部版本號2002—1工作內容涉及崗位進行市場相關信息調研情報收集整理、分析數據信息和各類日常報告定期進行客戶需求分析、競爭對手分析，制作相關報告為公司決策層、經營層服務針對部分需要深入分析的專題信息進行專題分析，并編寫專題分析報告根據其它部門的緊急信息收集需求，確定緊急信息收集范圍并根據信息收集范圍和時限編制緊急信息收集表匯總營業(yè)部通過各種信息途徑收集的緊急信息并分析處理同時將緊急信息收集成果反饋給需求部門，并歸檔、共享和利用根據市場營銷年度規(guī)劃或公司內部其他調研需求，布置啟動專項調研任務根據調研需求判斷需調研信息類別歸屬并確定采用的調研方式開展調研工作，將調研數據鍵入信息系統(tǒng)，根據調研信息和數據，分析擬制市場調研報告并抄送到相關信息需求部門廣告、公關活動保持與廣告公關供應商的關系，并在合同期內監(jiān)控檢查代理商履約的情況和質量組織制定企業(yè)品牌傳播策略和實施計劃組織制定產品傳播策略和實施計劃市場與客戶服務部廣告?zhèn)髅綅?/p>

中國民族國際信托投資公司部門職責與崗位設置索引號市場與客戶服務部版本號2002—1工作內容涉及崗位審核判斷廣告草案、媒介方案和預算并匯報廣告草案和媒介方案評估具體媒介方案，督促完成并評估廣告創(chuàng)意文案執(zhí)行廣告創(chuàng)意測試以及廣告效果評估根據個案目標，制定公關執(zhí)行方案并組織討論方案和預算執(zhí)行公關活動，參與公關效果評估并組織公關活動總結公司廣告、公關等臨時或緊急任務的完成客戶服務管理根據戰(zhàn)略制訂并及時調整全公司客戶服務工作標準、程序和管理辦法負責公司客戶服務體系的完善和管理在整個公司的層面宣傳并提升客戶服務滿意度意識制定資產委托、網上交易等特殊客戶的服務政策和業(yè)務標準督促并指導各營業(yè)部進行完善的客戶服務定期進行客戶滿意度調查，提出改進意見，反饋至相應部門統(tǒng)計客戶滿意度關鍵指標，提供人力資源部做年度考核依據呼叫中心管理（中期方案）呼叫中心定位的規(guī)劃以及功能設計市場與客戶服務部客戶服務管理崗、客戶服務政策崗市場與客戶服務部呼叫中心管理崗

中國民族國際信托投資公司部門職責與崗位設置索引號市場與客戶服務部版本號2002—1工作內容涉及崗位呼叫中心設備的規(guī)劃和選型配合電腦部進行設備供應商的招標與選擇呼叫中心設備的日常維護與管理接待人員的培訓和管理對客戶進行咨詢和投資建議提供綜合管理工作部門的日常接待和公關工作；公司內外部文件的收發(fā)保管及信息傳遞；進行部門內部文檔管理工作；部門日?？记冢徊块T固定資產管理；領導交辦的其他工作。市場與客戶服務部綜合管理崗中國民族國際信托投資公司部門職責與崗位設置索