2014上半年系統(tǒng)集成項目管理師考試真題及答案-上午卷根據(jù)《計算機信息系統(tǒng)集成企業(yè)資質(zhì)等級評定條件（2012年修訂版）》規(guī)定，對于申請二級資質(zhì)的企業(yè)來說，近三年的系統(tǒng)集成收入總額占營業(yè)收入總額的比例不低于（1）。(1)A.30% B.50% C.60% D.70%【答案】C【詳解】 根據(jù)《計算機信息系統(tǒng)集成企業(yè)資質(zhì)等級評定條件（2012年修定版)》的規(guī)定：（一)一級資質(zhì)：企業(yè)主業(yè)是計算機信息系統(tǒng)集成（以下稱系統(tǒng)集成)，近三年的系統(tǒng)集成收入總額占營業(yè)收入總額的比例不低于70%;(二）二級資質(zhì)：企業(yè)主業(yè)是系統(tǒng)集成，近三年的系統(tǒng)集成收入總額占營業(yè)收入總額的比例不低于60%;(三）三級資質(zhì)：企業(yè)主業(yè)是系統(tǒng)集成，近二年的系統(tǒng)集成收入總額占營業(yè)收入總額的比例不低于50%。企業(yè)信息化是國民經(jīng)濟信息化的基礎(chǔ)，企業(yè)信息化的結(jié)構(gòu)不包括（2）。(2)A.產(chǎn)品（服務(wù))層 B.作業(yè)層 C.管理層 D.檢測層【答案】D【詳解】 企業(yè)信息化就是“在企業(yè)作業(yè)、管理、決策的各個層面，科學(xué)計算、過程控制、事務(wù)處理、經(jīng)營管理的各個領(lǐng)域，引進和使用現(xiàn)代信息技術(shù)，全面改革管理體制和機制，從而大幅度提高企業(yè)工作效率、市場競爭能力和經(jīng)濟利益”。企業(yè)信息化的結(jié)構(gòu)包括：（1)產(chǎn)品（服務(wù)）層；（2)作業(yè)層；（3)管理層；（4)決策層。檢測只是企業(yè)的一個工作方向，檢測確實也需要實現(xiàn)信息化、自動化，但是還不能構(gòu)成企業(yè)信息化的結(jié)構(gòu)。在電子商務(wù)中，除了網(wǎng)銀、電子信用卡等支付方式以外，第三方支付可以相對降低網(wǎng)絡(luò)支付的風(fēng)險。下面不屬于第三方支付的優(yōu)點的是（3）.(3)A.比較安全 B.支付成本較低 C.使用方便 D.預(yù)防虛假交易【答案】D【詳解】 第三方支付的主要優(yōu)點包括：（1)比較安全，信用卡信息或賬戶信息僅需要告訴支付中介，而無需告訴每一個收款人，大大減少了信用卡信息和賬戶信息失密的風(fēng)險；（2)支付成本較低，支付中介集中了大量的電子小額交易，形成規(guī)模效應(yīng)，因而支付成本較低；（3)使用方便，對支付者而言，他所面對的是友好的界面，不必考慮背后復(fù)雜的技術(shù)操作過程。虛假交易是網(wǎng)絡(luò)購物過程中無法避免的一種行為，第三方支付是無法預(yù)防的。電子政務(wù)根據(jù)其服務(wù)的對象不同，基本上可以分為四種模式。某市政府在互聯(lián)網(wǎng)上提供的“機動車違章查詢”服務(wù)，屬于（4）模式。 (4)A.G2B B.G2C C.G2E D.G2G【答案】B【詳解】 根據(jù)其服務(wù)對象的不同，電子政務(wù)基本上可以分為四種模式：政府對政府的電子政務(wù)（G2G)，政府對企業(yè)的電子政務(wù)（G2B)，政府對公眾的電子政務(wù)（G2C)，政府對公務(wù)員的電子政務(wù)（G2E)。“機動車違章查詢”服務(wù)屬于政府對機動車司機提供的一項服務(wù)，即政府對公眾的服務(wù)。在客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)將市場營銷的科學(xué)管理理念通過信息技術(shù)的手段集成在軟件上，能夠幫助企業(yè)構(gòu)建良好的客戶關(guān)系。以下關(guān)于CRM系統(tǒng)的敘述中，錯誤的是（5）。(5)A.銷售自動化是CRM系統(tǒng)中最基本的模塊 B.營銷自動化作為銷售自動化的擴充，包括營銷計劃的編制和執(zhí)行、計劃結(jié)果分析 C.CRM系統(tǒng)能夠與ERP系統(tǒng)在財務(wù)、制造、庫存等環(huán)節(jié)連接，但兩者關(guān)系對松散，一般不會形成閉環(huán)結(jié)構(gòu)D.客戶服務(wù)與支持是CRM系統(tǒng)的重要功能。目前，客戶服務(wù)于支持的主要手段是通過呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)【答案】C【詳解】 ERP系統(tǒng)相比CRM涵蓋了更大范圍內(nèi)的管理對象，可以認為CRM系統(tǒng)是ERP系統(tǒng)的一部分?，F(xiàn)在社會復(fù)雜多變的市場環(huán)境決定了企業(yè)相關(guān)的各角色之間的界限模糊性。企業(yè)今日的員工很可能成為明日的企業(yè)產(chǎn)品購買者或競爭者，而今天的競爭者很有可能成為明日的合作伙伴。所以，不可將兩者割裂開來考慮，而ERP的實現(xiàn)與CRM的實現(xiàn)有密切的內(nèi)在聯(lián)系。合格的CRM系統(tǒng)至少需要包括以下幾個比較基本的功能模塊：（1)自動化的銷售，主要覆蓋的業(yè)務(wù)操作功能包括客戶賬戶管理、聯(lián)系人管理、銷售機會管理、銷售活動管理、銷售預(yù)測管理以及報表管理等；（2)自動化的市場營銷，主要的業(yè)務(wù)操作功能涵蓋了促銷項目管理、促銷活動管理、促銷評估管理、潛在客戶管理和活動開支管理等。同樣，該模塊也需要集成一些信息，如相關(guān)商業(yè)智能信息、客戶信息和產(chǎn)品信息等：（3)自動化的客戶服務(wù)，主要包括：售前服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)和售后服務(wù)。以下關(guān)于電子商務(wù)及其相關(guān)技術(shù)的敘述，正確的是（6）。 (6)A.利用電子商務(wù)系統(tǒng)向消費者在線銷售產(chǎn)品，已經(jīng)超越了傳統(tǒng)的零售方式 B.產(chǎn)品的存儲、打包、運送和跟蹤等，對組織的成功非常重要，幾乎沒有制造商或零售商將這些行為外包 C.SSL通信協(xié)議用于保護電子商務(wù)交易中的敏感數(shù)據(jù) D.購物車功能是由WWW服務(wù)器軟件來實現(xiàn)的【答案】C【詳解】 電子商務(wù)的過程與傳統(tǒng)商務(wù)的過程是一致的，包括識別商品、選擇、協(xié)商、購買、遞送、售后服務(wù)等過程，這些過程有些可以電子化，有些不能（如遞送、售后服務(wù)等），因此利用電子商務(wù)系統(tǒng)向消費者在線銷售產(chǎn)品，并沒有超越傳統(tǒng)的零售方式。雖然產(chǎn)品的存儲、打包、運送和跟蹤等，對組織的成功非常重要，但是考慮到成本、效益和專業(yè)區(qū)分，這些過程通常會外包給專門的倉儲公司、貨運公司。電子商務(wù)支付系統(tǒng)是電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的關(guān)鍵組成部分，但是用于電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用于Internet網(wǎng)上，為防止用戶信用卡、賬號等信息被探測和監(jiān)聽，常常采用安全套接層（SSL）技術(shù)來保證敏感、關(guān)鍵數(shù)據(jù)的安全。SSL包括握手階段，該階段用來認證服務(wù)期，決定使用的加密算法并在發(fā)送和接收方之間交換密鑰。電子購物車的功能是跟蹤客戶選擇的購買物品中，目前購物車的實現(xiàn)主要是通過Cookie方式實現(xiàn)，可能會在服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫中存放購物車信息，購物車功能不是由Web服務(wù)器軟件實現(xiàn)的。商業(yè)智能是指利用數(shù)據(jù)挖掘、知識發(fā)現(xiàn)等技術(shù)分析和挖掘結(jié)構(gòu)化的、面向特定領(lǐng)域的存儲與數(shù)據(jù)倉庫的信息。它可以幫助用戶認清發(fā)展趨勢、獲取決策支持并得出結(jié)論。（7）不屬于商業(yè)智能范疇。(7)A.大型企業(yè)通過對產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)進行挖掘，分析客戶購買偏好 B.某大型企業(yè)查詢數(shù)據(jù)倉庫中某種產(chǎn)品的總體銷售數(shù)量C.某大型購物網(wǎng)站通過分析用戶的購買歷史記錄，為客戶進行商品推薦 D.某銀行通過分析大量股票交易的歷史數(shù)據(jù)，做出投資決策【答案】B【詳解】 商業(yè)智能的關(guān)鍵是從來自組織的許多不同的運作系統(tǒng)的數(shù)據(jù)中提取出有用的數(shù)據(jù)并進行清理，以保證數(shù)據(jù)的正確性，然后經(jīng)過抽取、轉(zhuǎn)換、裝載，合并到一個組織級的數(shù)據(jù)倉庫里，從而得到組織數(shù)據(jù)的一個全局視圖，在此基礎(chǔ)上利用合適的查詢和分析工具、數(shù)據(jù)挖掘工具、OLAP工具等對其進行分析和管理，最后成果將只呈現(xiàn)給管理者，為管理者的決策過程提供支持。其一個主要的功能是數(shù)據(jù)分析，以幫助做出正確的判斷和決策。ACD三個選項均可幫助管理者做出一個判斷或決策，B只是把原始數(shù)據(jù)荀單呈現(xiàn)，對決策沒有直接的幫助。信息系統(tǒng)工程監(jiān)理活動的主要內(nèi)容被概括為“四控、三管、一協(xié)調(diào)”，以下選項中不屬于“四控”的是（8）。(8)A.信息系統(tǒng)工程質(zhì)量控制 B.信息系統(tǒng)工程進度控制 C.信息系統(tǒng)工程安全控制 D.信息系統(tǒng)工程變更控制【答案】C【詳解】 監(jiān)理活動的主要內(nèi)容被概括為“四控、三管、一協(xié)調(diào)”。其中“四控”是：信息系統(tǒng)工程質(zhì)量控制、信息系統(tǒng)工程進度控制、信息系統(tǒng)工程投資控制、信息系統(tǒng)工程變更控制。“三管”是信息系統(tǒng)工程合同管理、信息系統(tǒng)工程信息管理、信息系統(tǒng)工程安全管理。“一協(xié)調(diào)”是在信息系統(tǒng)工程實施過程中協(xié)調(diào)有關(guān)單位及人員間的工作關(guān)系。監(jiān)理實施細則是指導(dǎo)監(jiān)理活動的技術(shù)、經(jīng)濟、組織和管理的綜合性文件，信息系統(tǒng)工程監(jiān)理實施細則是在（9）的基礎(chǔ)上，由項目總監(jiān)理工程師主持，專業(yè)監(jiān)理工程師參加，根據(jù)監(jiān)理委托合同規(guī)定范圍和建設(shè)單位的具體要求，以（10）為對象而編制。(9)A.監(jiān)理規(guī)劃 B.監(jiān)理大綱 C.建設(shè)合同 D.監(jiān)理合同(10)A.被建立的承建單位 B.監(jiān)理機構(gòu) C.被監(jiān)理的信息系統(tǒng)項目 D.建設(shè)【答案】AC【詳解】 (9)監(jiān)理實施細則是以被監(jiān)理的信息系統(tǒng)工程項目為對象而編制的，用以指導(dǎo)監(jiān)理單位各項監(jiān)理活動的技術(shù)、經(jīng)濟、組織和管理的綜合性文件；它是根據(jù)監(jiān)理委托合同規(guī)定范圍和建設(shè)單位的具體要求，在監(jiān)理規(guī)劃的基礎(chǔ)上，由項目總監(jiān)理工程師主持，專業(yè)監(jiān)理工程師參加編制。 (10)監(jiān)理實施細則是以被監(jiān)理的信息系統(tǒng)工程項目為對象而編制的，用以指導(dǎo)監(jiān)理單位各項監(jiān)理活動的技術(shù)、經(jīng)濟、組織和管理的綜合性文件；它是根據(jù)監(jiān)理委托合同規(guī)定范圍和建設(shè)單位的具體要求，在監(jiān)理規(guī)劃的基礎(chǔ)上，由項目總監(jiān)理工程師主持，專業(yè)監(jiān)理工程師參加編制。某信息系統(tǒng)的生命周期型采用的是瀑布模型，并且用戶要求要有詳盡的文檔說明，那么該系統(tǒng)應(yīng)該使用的開發(fā)方法是（11）。(11)A.結(jié)構(gòu)化方法 B.原型法 C.面向?qū)ο蠓?D.戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃方法【答案】A【詳解】 信息系統(tǒng)的開發(fā)方法包括：結(jié)構(gòu)化方法、原型法、面向?qū)ο蠓椒ㄈN。結(jié)構(gòu)化方法是應(yīng)用最廣泛的一種開發(fā)方法。按照信息系統(tǒng)生命周期，應(yīng)用結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)幵發(fā)方法，把整個系統(tǒng)的開發(fā)過程分為若干階段，然后一步一步地依次進行，前一階段是后一階段的工作依據(jù)；每個階段又劃分詳細的工作步驟，順序作業(yè)。每個階段和主要步驟都有明確詳盡的文檔編制要求，各個階段和各個步驟的向下轉(zhuǎn)移都是通過建立各自的軟件文檔和對關(guān)鍵階段、步驟進行審核和控制實現(xiàn)的。從以上分析可以看出，結(jié)構(gòu)化方法的步驟和瀑布模型的思想是一致的，且用戶明確要求有詳盡的文檔說明，這一要求也是和結(jié)構(gòu)化方法相一致的。在對一個系統(tǒng)進行需求分析后，通常會建立實體關(guān)系模型（E-R）圖，在E-R圖中，不表示實體的圖形是（12）。(12)A.橢圓 B.圓形 C.矩形 D.菱形【答案】B【詳解】 在E-R圖中，橢圓表示實體的屬性，矩形表示實體，菱形表示關(guān)系。在實體關(guān)系模型中只有這三類圖形，是沒有圓形的。需求分析是對各種需求信息進行分析并抽象描述。（13）不屬于需求分析的范疇。(13)A.檢測和解決需求之間的沖突 B.發(fā)現(xiàn)軟件的邊界，以及軟件及其環(huán)境如何交互 C.詳細描述系統(tǒng)需求，以導(dǎo)出軟件需求 D.將分配的需求在組件上實現(xiàn)【答案】D【詳解】 需求調(diào)研直接面向用戶，需求分析階段也會多次反復(fù)地和用戶溝通、確認，最終形成需求規(guī)格說明書，同時向客戶確認。其目的如下:(1)檢測和解決需求之間的沖突；(2)發(fā)現(xiàn)軟件的邊界，以及軟件及其環(huán)境如何交互：(3)詳細描述系統(tǒng)需求，以導(dǎo)出軟件需求。需求的實現(xiàn)屬于軟件設(shè)計與實現(xiàn)階段的任務(wù)。根據(jù)GB/T12504-90《計算機軟件質(zhì)量保證計劃規(guī)范》，在軟件及所屬子系統(tǒng)開發(fā)過程中應(yīng)該進行三次評審：第一次評審軟件需求、概要設(shè)計、驗證與確認方法；第二次評審詳細設(shè)計功能設(shè)計與演示；第三次評審是功能檢查、物理檢查和綜合檢查。第三次評審應(yīng)在（14）進行。(14)A.需求分析階段結(jié)束后 B.軟件設(shè)計階段結(jié)束后 C.集成測試階段結(jié)束后 D.驗收測試階段結(jié)束后【答案】C【詳解】 第一次評審要對軟件需求、概要設(shè)計以及驗證與確認方法進行評審。軟件需求評審(SRR)應(yīng)確保在軟件需求規(guī)格說明書中規(guī)定的各項需求的合理性；概要設(shè)計評審(PDR)應(yīng)評價軟件設(shè)計說明書中的軟件概要設(shè)計的技術(shù)合適性；軟件驗證和確認評審(SV&VR)應(yīng)評價軟件驗證和確認計劃中確定的驗證和確認方法的合適性與完整性。第二次評審會要對詳細設(shè)計、功能測試與演示進行評審，并對第一次評審結(jié)果進行復(fù)核。詳細設(shè)計評審(DDR)應(yīng)確定軟件設(shè)計說明書中的詳細設(shè)計在滿足軟件需求規(guī)格說明書中的需求方面的可接受性；編程格式評審應(yīng)確保所有編碼采用規(guī)定的工作語言，能在規(guī)定的運行環(huán)境中運行，滿足《C語言編程格式約定》，并且符合GB8566中提倡的編程風(fēng)格。在滿足這些要求之后，方可進行測試工作評審；測試工作評審應(yīng)對所有的程序單元進行靜態(tài)分析，檢杳其程序結(jié)構(gòu)（即模塊和函數(shù)的調(diào)用關(guān)系和調(diào)用序列）和變量使用是否正確。在通過靜態(tài)分析后，再進行結(jié)構(gòu)測試和功能測試。在結(jié)構(gòu)測試中，所有程序單元結(jié)構(gòu)測試的語句覆蓋率C0必須等于100%，分支覆蓋率C1必須大于或等于85%。要給出每個單元的輸入和輸出變量的變化范圍。各個子系統(tǒng)只進行功能測試，不單獨進行結(jié)構(gòu)測試，因而要登錄程序單元之間接口的變量值，力圖使?jié)M足單元測試的C1和C0準(zhǔn)則的那些測試用例在子系統(tǒng)功能測試時得到再現(xiàn)。測試工作評審要檢查所進行的測試工作是否滿足這些要求。特別在評審功能測試工作時，不僅要運行變量的等價值，而且要運行變量的（合法的和非法的）邊界值；不僅要運行開發(fā)單位給出的測試用例，而且要允許運行任務(wù)委托單位或用戶、評審人員選定的采樣用例。第三次評審要進行功能檢查、物理檢査和綜合檢查。這些評審會應(yīng)在集成測試階段結(jié)束后進行。功能檢查(FA)應(yīng)驗證所開發(fā)的軟件已經(jīng)滿足在軟件需求規(guī)格說明書中規(guī)定的所有需求：物理檢查(PA)應(yīng)對軟件進行物理檢查，以驗證程序和文檔已經(jīng)一致、并己做好了交付的準(zhǔn)備；綜合檢查(CA)應(yīng)驗證代碼和設(shè)計文檔的一致性、接口規(guī)格說明之間的一致性（硬件和軟件)、設(shè)計實現(xiàn)和功能需求的一致性、功能需求和測試描述的一致性。GB/T14394-93《計算機軟件可靠性和可維護性管理》標(biāo)準(zhǔn)提出了軟件生存周期各階段的可靠性和可維護性要求。其中“分析和確定軟件可靠性和可維護性目標(biāo)”是（15）的要求。`(15)A.需求分析階段 B.概要設(shè)計階段 C.詳細設(shè)計階段 D.實現(xiàn)階段【答案】A【詳解】 在概念活動屮的可靠性和可維護性管理要求：進行軟件可行性分析，制定初步軟件開發(fā)計劃，提出軟件可靠性和可維護性分解目標(biāo)、要求及經(jīng)費。在需求活動中的可靠性和可維護性管理要求：分析和確定軟件可靠性和可維護性的具體設(shè)計目標(biāo)，確保與研制任務(wù)書或合同中相應(yīng)要求的可追蹤性，制定實施計劃，制定各實施階段的基本準(zhǔn)則，確定各實施階段的驗證方法。在設(shè)計活動中的可靠性和可維護性管理要求：進行軟件可靠性和可維護性分析和設(shè)計，編寫相應(yīng)的設(shè)計說明，明確對編碼、測試階段的具體要求，組織設(shè)計評審，并驗證可靠性和可維護性目標(biāo)的實施和與需求活動中所提相應(yīng)要求的可追蹤性。在實現(xiàn)活動中的可靠性和可維護性管理要求：按照規(guī)定的規(guī)則，在軟件編碼過程中依據(jù)需求和設(shè)計活動中相應(yīng)的規(guī)定實現(xiàn)可靠性和可維護性要求，進行單元測試，做好后續(xù)測試工作的準(zhǔn)備，評價或?qū)彇舜a以驗證相應(yīng)要求的實現(xiàn)。在測試活動中的可靠性和可維護性管理要求：在單元和集成測試階段，驗證相應(yīng)可靠性和可維護性要求的實現(xiàn)，進行重用軟件的可靠性和可維護性管理。在軟件配置項測試和系統(tǒng)集成測試階段，建立適當(dāng)?shù)能浖煽啃詼y試環(huán)境，組織分析測試和測量的數(shù)據(jù)，驗證軟件可靠性和可維護性的實現(xiàn)，進行風(fēng)險分析，決定交付時機。在安裝和驗收活動中的可靠性和可維護性管理要求：采取聯(lián)合評審、審核、軟件合格性測試和系統(tǒng)合格性測試等手段對可靠性和可維護性進行最終驗證和評定。根據(jù)《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》，招標(biāo)的方式可分為（16）。 (16)A.公開招標(biāo)和代理招標(biāo) B.邀請招標(biāo)和自行招標(biāo) C.公開招標(biāo)和邀請招標(biāo) D.公開招標(biāo)和自行招標(biāo)【答案】C【詳解】根據(jù)《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》第十條招標(biāo)分為公開招標(biāo)和邀請招標(biāo)。公開招標(biāo)，是指招標(biāo)人以招標(biāo)公告的方式邀請不特定的法人或者其他組織投標(biāo)。邀請招標(biāo)，是指招標(biāo)人以投標(biāo)邀請書的方式邀請?zhí)囟ǖ姆ㄈ嘶蛘咂渌M織投標(biāo)。根據(jù)《中華人民共和國合同法》，(17)不屬于合同的權(quán)利義務(wù)終止的條件。(17)A.債務(wù)已經(jīng)按照約定履行 B.合同終止 C.債務(wù)相互抵銷 D.債權(quán)債務(wù)同歸于一人，且涉及第三人利益【答案】D【詳解】 根據(jù)《中華人民共和國合同法》第六章合同的權(quán)利義務(wù)終止第九十一條，有下列情形之一的，合同的權(quán)利義務(wù)終止：(1)債務(wù)已經(jīng)按照約定履行；(2)合同解除；(3)債務(wù)相互抵銷；(4)債務(wù)人依法將標(biāo)的物提存；(5)債權(quán)人免除債務(wù)；(6)債權(quán)債務(wù)同歸于一人；(7)法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定終止的其他情形。廣域網(wǎng)覆蓋的地理范圍從幾十公里到幾千公里，它的通信子網(wǎng)主要使用（18）技術(shù)。隨著微型計算機的廣泛應(yīng)用，大量的微型計算機是通過局域網(wǎng)連入廣域網(wǎng)的，而局域網(wǎng)與廣域網(wǎng)的互聯(lián)一般是通過（19）設(shè)備實現(xiàn)的。(18)A.報文交換 B.分組交換 C.文件交換 D.電路交換(19)A.Ethernet交換機 B.路由器 C.網(wǎng)橋 D.電話交換機【答案】BB【詳解】 電路交換技術(shù)的基本特點是采用面向連接的方式，在雙方進行通信之前，需要為通信雙方分配一條具有固定帶寬的通信電路，通信雙方在通信過程中將一直占用所分配的資源，直到通信結(jié)束，并且在電路的建立和釋放過程中都需要利用相關(guān)的信令協(xié)議。這種方式的優(yōu)點是在通信過程中可以保證為用戶提供足夠的帶寬，并且實時性強，時延小，交換設(shè)備成本較低，但同時帶來的缺點是網(wǎng)絡(luò)的帶寬利用率不高，一旦電路被建立，不管通信雙方是否處于通話狀態(tài)，分配的電路都一直被占用。公眾電話網(wǎng)和移動網(wǎng)（包括GSM和CDMA)采用的都是電路交換技術(shù)。分組交換技術(shù)是針對數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)的特點而提出的一種交換方式，它的基本特點是面向無連接而采用存儲轉(zhuǎn)發(fā)的方式，將需要傳送的數(shù)據(jù)按照一定的長度分割成許多小段數(shù)據(jù)，并在數(shù)據(jù)之前增加相應(yīng)的用于對數(shù)據(jù)進行選路和校驗等功能的頭部字段，作為數(shù)據(jù)傳送的基本單元即分組。分組交換比電路交換的電路利用率高，但時延較大。廣域網(wǎng)WAN的通信子網(wǎng)主要使用分組交換技術(shù)將分布在不同地區(qū)的局域網(wǎng)或計算機系統(tǒng)互連起來，達到資源共享的目的。報文交換技術(shù)與分組交換技術(shù)相類似，也是采用存儲轉(zhuǎn)發(fā)機制，但報文交換是以報文作為傳送單元，由于報文長度差異很大，長報文可能導(dǎo)致很大的遲延，并且對每個節(jié)點來說緩沖區(qū)的分配也比較困難，為了滿足各種長度報文的需要并且達到高效的目的，節(jié)點需要分配不同大小的緩沖區(qū)，否則就可能造成數(shù)據(jù)傳送的失敗。在實際應(yīng)用中，報文交換主要用于傳輸報文較短、實時性要求較低的通信業(yè)務(wù)，如公用電報網(wǎng)。路由器工作在OSI模型中的第三層，即網(wǎng)絡(luò)層。路由器利用網(wǎng)絡(luò)層定義的“邏輯”上的網(wǎng)絡(luò)地址（即IP地址）來區(qū)別不同的網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的互連和隔離，保持各個網(wǎng)絡(luò)的獨立性。路由器不轉(zhuǎn)發(fā)廣播消息，而把廣播消息限制在各自的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部。發(fā)送到其他網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)應(yīng)先被送到路由器，再由路由器轉(zhuǎn)發(fā)出去。目前TCP/IP網(wǎng)絡(luò)，全部是通過路由器互連起來的，因特網(wǎng)就是成千上萬個IP子網(wǎng)通過路由器互連起來的國際性網(wǎng)絡(luò)。這種網(wǎng)絡(luò)稱為以路由器為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)(routerbasednetwork),形成了以路由器為節(jié)點的“網(wǎng)間網(wǎng)”。在“網(wǎng)間網(wǎng)”中，路由器不僅負責(zé)對IP分組的轉(zhuǎn)發(fā)，還要負責(zé)與別的路由器進行聯(lián)絡(luò)，共同確定“網(wǎng)間網(wǎng)”的路由選擇和維護路由表。信息時代，除了傳統(tǒng)的電子郵件、遠程登錄、新聞與公告等應(yīng)用外，新型的Internet應(yīng)用有基于WEB的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和基于P2P的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。（20）是屬于基于P2P的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。(20)A.google B.blog C.網(wǎng)絡(luò)共享課程 D.QQ【答案】D【詳解】 對等（PeertoPeer,簡稱P2P)可以簡單地定義成通過直接交換來共享汁算機資源和服務(wù)，而對等計算模型應(yīng)用層形成的網(wǎng)絡(luò)通常稱為對等網(wǎng)絡(luò)。在P2P網(wǎng)絡(luò)壞境中，成千上萬臺彼此連接的計算機都處于對等的地位，整個網(wǎng)絡(luò)一般來說不依賴專用的集中服務(wù)器。網(wǎng)絡(luò)中的每一臺計算機既能充當(dāng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的請求者，又對其他計算機的請求作出響應(yīng)，提供資源和服務(wù)。通常這些資源和服務(wù)包括：信息的共享和交換、計算資源（如CPU的共享)、存儲共享（如緩存和磁盤空間的使用）等。當(dāng)前的通信模式還有Client/Server、Browser/Server和Slave/Master等。題目中A、B、C均不屬于對等網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。而即時聊天工具（如QQ)屬于常見的一類對等網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。除此之外，還有一些實現(xiàn)共享文件資源的軟件、游戲軟件、存儲軟件也屬于對等網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。在TCP/IP協(xié)議簇中，（21）協(xié)議屬于應(yīng)用層協(xié)議。(21)A.IP B.TCP C.FTP D.UDP【答案】C【詳解】 TCP/IP分層模型（TCP/IPLayeningModel)被稱作因特網(wǎng)分層模型（InternetLayeringModel)、因特網(wǎng)參考模型（InternetReferenceModelhTCP/IP分層模型的四層包括：網(wǎng)絡(luò)接口層、網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層、應(yīng)用層。網(wǎng)絡(luò)接口層的典型協(xié)議有ARP、RARP協(xié)議。網(wǎng)絡(luò)層主要協(xié)議有IP協(xié)議。傳輸層協(xié)議主要有TCP、UDP協(xié)議。應(yīng)用層協(xié)議主要有HTTP、FTP、DNS,SMTP協(xié)議等。（22）是第四代移動電話通信標(biāo)準(zhǔn)所采用的制式。(22)A.LTE B.WCDMA C.GSM D.TD-SCDMA【答案】A【詳解】 LTE是由3GPP組織制定的通用移動通信系統(tǒng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的長期演進，于2004年12月在3GPP多倫多TSGRAN#26會議上正式立項并啟動。LTE系統(tǒng)引入了正交頻分復(fù)用和多輸入多輸出等關(guān)鍵傳輸技術(shù)，顯著增加了頻譜效率和數(shù)據(jù)傳輸速率（20Mb帶寬2X2MIMO在64QAM情況下，理論下行最大傳輸速率為201Mbps，除去信令開銷后大概為140Mbps，但根據(jù)實際組網(wǎng)以及終端能力限制，一般認為下行峰值速率為100Mbps,上行為50Mbps)，并支持多種帶寬分配：1.4MHz,3MHz,5MHz,10MHz,15MHz和20MHz等，且支持全球主流2G/3G頻段和一些新增頻段，因而頻譜分配更加靈活，系統(tǒng)容量和覆蓋也顯著提升。直至2010年12月6日國際電信聯(lián)盟把LTEAdvanced正式稱為4G。LTE是應(yīng)用于手機及數(shù)據(jù)卡終端的高速無線通訊標(biāo)準(zhǔn)。WCDMA是國際上應(yīng)用最多的3代網(wǎng)絡(luò)，GSM被看作是第二代（2G)移動電話系統(tǒng)，TD-SCDMA也是第三代網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)《電子計算機機房設(shè)計規(guī)范》GB50174-93，電子計算機機房應(yīng)采用四種接地方式。將電氣設(shè)備的金屬外殼通過接地裝置與大地直接連接起來是（23）。根據(jù)《建筑物防雷設(shè)計規(guī)范》（GB50057-1990），每根引下線的沖擊接地電阻不宜大于（24）歐姆。(23)A.交流工作接地隊 B.安全工作接地 C.直流工作接地 D.防雷接地(24)A.3 B.4 C.5 D.10【答案】BD【詳解】 電子計算機機房應(yīng)采用下列四種接地方式：交流工作接地、安全工作接地、直流工作接地和防雷接地。交流工作接地、安全工作接地、直流工作接地、防雷接地等四種接地宜共用一組接地裝置，其接地電阻按其中最小值確定：若防雷接地單獨設(shè)置接地裝置時，其余三種接地宜共用一組接地裝置，其接地電阻不應(yīng)大于其中最小值，并應(yīng)按現(xiàn)行國標(biāo)準(zhǔn)《建筑防雷設(shè)計規(guī)范》要求采取防止反擊措施。安全保護接地是將電氣設(shè)備的金屬外殼或機架通過接地裝置與大地直接連接起來，其目的是防止因絕緣損壞或其他原因使設(shè)備金屬外殼帶電而造成觸電的危險。根據(jù)《建筑物防雷設(shè)計規(guī)范》（GB50057-1994)，每根引下線的沖擊接地電阻不宜大于10歐姆。信息系統(tǒng)生命周期分為立項、開發(fā)、運維及消亡四個階段。（25）不屬于開發(fā)階段的工作成果。(25)A.需求規(guī)格說明書 B.系統(tǒng)邏輯模型 C.系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計 D.系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程分析【答案】A【詳解】 信息系統(tǒng)的生命周期可以分為4個階段：立項、開發(fā)、運維、消亡.立項階段這一階段分為兩個過程：一是概念的形成過程，根據(jù)用戶單位業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營管理的需要，提出建設(shè)信息系統(tǒng)的初步構(gòu)想；二是需求分析過程，即對企業(yè)信息系統(tǒng)的需求進行深入調(diào)研和分析，形成《需求規(guī)范說明書》，經(jīng)評審、批準(zhǔn)后立項。開發(fā)階段該階段又可分為以下階段：(1)總體規(guī)劃階段：是系統(tǒng)開發(fā)的起始階段，以立項階段所做的需求分折為基礎(chǔ)，明確信息系統(tǒng)在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略中的作用和地位，指導(dǎo)信息系統(tǒng)的開發(fā)，優(yōu)化配置并利用各種資源，包括內(nèi)部資源和外部資源，通過規(guī)劃過程規(guī)范或完善用戶單位的業(yè)務(wù)流程。一個比較完整的總體規(guī)劃應(yīng)當(dāng)包括系統(tǒng)的開發(fā)目標(biāo)、總體結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)、管理流程、實施計劃、技術(shù)規(guī)范。(2)系統(tǒng)分析階段：目標(biāo)是為系統(tǒng)設(shè)計階段提供系統(tǒng)的邏輯模型，內(nèi)容包括組織結(jié)構(gòu)及功能分析、業(yè)務(wù)流程分析、數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)流程分析及系統(tǒng)初步方案。(3)系統(tǒng)設(shè)計階段：根據(jù)系統(tǒng)分析的結(jié)果設(shè)計出信息系統(tǒng)的實施方案，主要內(nèi)容包括系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計、處理流程設(shè)計、功能模塊設(shè)計、安全控制方案設(shè)計、系統(tǒng)組織和隊伍設(shè)計及系統(tǒng)管理流程設(shè)計。(4)系統(tǒng)實施階段：是將設(shè)計階段的成果在計算機和網(wǎng)絡(luò)上具體實現(xiàn)，即將設(shè)計文本變成能在計算機上運行的軟件系統(tǒng)。由于系統(tǒng)實施階段是對以前全部工作的檢驗，因此用戶的參與特別重要。(5)系統(tǒng)驗收階段：通過試運行，系統(tǒng)性能的優(yōu)劣及其他各種問題都會暴露在用戶面前，即進入了系統(tǒng)的驗收階段。運維階段信息系統(tǒng)通過驗收，正式移交給用戶以后，就進入運維階段，系統(tǒng)長時間的有效運行是檢驗系統(tǒng)質(zhì)量的試金石。要保障系統(tǒng)正常運行，系統(tǒng)維護是不可缺少的工作。維護可分為四種類型：排錯性維護、適應(yīng)性維護、完善性維護、預(yù)防性維護。消亡階段開發(fā)一個信息系統(tǒng)并希望它一勞永逸地運行下去是不現(xiàn)實的。企業(yè)的信息系統(tǒng)經(jīng)常不可避免地會遇到系統(tǒng)更新改造、功能擴展，甚至報廢重建等情況。對此，用戶單位應(yīng)當(dāng)在信總系統(tǒng)建設(shè)初期就注意系統(tǒng)消亡條件和時機，以及由此而花費的成本。系統(tǒng)邏輯模型、系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計、系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程分析均屬于開發(fā)階段的工作成果，只有需求規(guī)格說明書屬于立項階段的成果。在設(shè)計計算機機房時，（26）做法是不恰當(dāng)?shù)摹?26)A.機房設(shè)置在20層大樓的18層，該樓層人員流動最少 B.機房設(shè)置在大樓偏角上，遠離停車場及運輸通道等公共區(qū)域 C.考察機房所在附近區(qū)域，避開油庫和其它易燃物 D.為機房設(shè)置較完備的中央空調(diào)系統(tǒng)，保證機房各區(qū)域溫度變化滿足計算機系統(tǒng)要求【答案】A【詳解】 對計算機機房的安全保護包括機房場地選擇、機房防火、機房空調(diào)、降溫、機房防水與防潮、機房防靜電、機房接地與防雷擊、機房電磁防護等。在進行機房場地選擇時防火要求：避開易發(fā)生火災(zāi)和危險程度高的地區(qū)，如油庫和其他易燃物附近的區(qū)域。位置要求：避免在建筑物的高層以及用水設(shè)備的下層或隔壁。防公眾干擾要求：避免靠近公開區(qū)域，如運輸通道、停車場或餐廳等。在考慮機房空調(diào)、降溫要求時，要有完備的空調(diào)系統(tǒng)：應(yīng)有完備的中央空調(diào)系統(tǒng)，保證機房各個區(qū)域的溫度變化能滿足計算機系統(tǒng)運行、任意活動和其他輔助設(shè)備的要求。A選項違背了機房場地選擇時的位置要求，所以是不恰當(dāng)?shù)摹＞哂斜Ｃ苜Y質(zhì)的公司中一名涉密的負責(zé)信息系統(tǒng)安全的安全管理員提出了離職申請，公司采取的以下安全控制措施中，(27)可能存在安全隱患.(27)A.立即終止其對安全系統(tǒng)的所有訪問權(quán)限 B.收回所有相關(guān)的證件、徽章、密鑰、訪問控制標(biāo)志、提供的專用設(shè)備等 C.離職員工辦理完人事交接，繼續(xù)工作一個月后離崗 D.和離職人員簽訂調(diào)離后的保密要求及協(xié)議【答案】C【詳解】 計算機安全管理中包括人員安全管理，人員安全管理又包括離崗人員安全管理。對人員離崗的管理，可以根據(jù)離崗人員的關(guān)鍵程度，采取下列控制措施。(1)基本要求：立即中止被解雇的、退休的、辭職的或其他原因離開的人員的所有訪問權(quán)限：收冋所有相關(guān)證件、徽章、密鑰和訪問控制標(biāo)記等，收回機構(gòu)提供的設(shè)備等。(2)調(diào)離后的保密要求：在上述基礎(chǔ)上，管理層和信息系統(tǒng)關(guān)鍵崗位人員調(diào)離崗位，必須經(jīng)單位人事部門嚴格辦理調(diào)離手續(xù)，承諾其調(diào)離后的保密要求。(3)離崗的審計要求：在上述基礎(chǔ)上，設(shè)計組織機構(gòu)管理層和信息系統(tǒng)關(guān)鍵崗位的人員調(diào)離單位，必須進行離崗安全審查，在規(guī)定的脫密期限后，方可調(diào)離。(4)關(guān)鍵部位人員離崗要求：在上述基礎(chǔ)上，關(guān)鍵部位的信息系統(tǒng)安全管理人員離崗，應(yīng)按照機要人員管理辦法辦理。根據(jù)GB/T12504-1990《計算機軟件質(zhì)量保證計劃規(guī)范》，為確保軟件的實現(xiàn)滿足需求，需要一些基本的文檔：（28）不屬于基本文檔.。(28)A.軟件需求規(guī)格說明書 B.軟件設(shè)計說明書 C.軟件驗證和確認計劃 D.項目開發(fā)總結(jié)【答案】D【詳解】 為了確保軟件的實現(xiàn)滿足需求，至少需要下列基本文檔：(1)軟件需求規(guī)格說明書（softwarerequirementsspecification)軟件需求規(guī)格說明書必須清楚、準(zhǔn)確地描述軟件的每一個基本需求（功能、性能、設(shè)計約束和屬性）和外部界面。必須把每一個需求規(guī)定成能夠通過預(yù)先定義的方法（例如檢査、分析、演示或測試等）被客觀地驗證與確認的形式。(2)軟件設(shè)計說明書（softwaredesigndescription)軟件設(shè)計說明書應(yīng)該包括軟件概要設(shè)計說明和軟件詳細設(shè)計說明兩部分。其概要設(shè)計部分必須描述所設(shè)計軟件的總體結(jié)構(gòu)、外部接口、各個主要部件的功能與數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)以及各主要部件之間的接口；必要時還必須對主要部件的每一個子部件進行描述。其詳細設(shè)計部分必須給出每一個基本部件的功能、算法和過程描述。(3)軟件驗證與確認計劃（softwareverificationandvalidationplan)軟件驗證與確認計劃必須描述所采用的軟件驗證和確認方法（例如評審、檢查、分析、演示或測試等），以用來驗證軟件需求規(guī)格說明書中的需求是否己由軟件設(shè)計說明書描述的設(shè)計實現(xiàn)；軟件設(shè)計說明書表達的設(shè)計是否己由編碼實現(xiàn)。軟件驗證與確認計劃還可用來確認編碼的執(zhí)行是否與軟件需求規(guī)格說明書中所規(guī)定的需求相一致。(4)軟件驗證和確認報告（softwareverificationandvalidationreport)軟件驗證與確認報告必須描述軟件驗證與確認計劃的執(zhí)行結(jié)果。這里必須包括軟件質(zhì)量保證計劃所需要的所有評審、檢査和測試的結(jié)果。項目開發(fā)總結(jié)也屬于軟件的幵發(fā)、驗證與確認以及使用與維護等階段中需要編制的文檔，但不屬于基本文檔的范疇。依據(jù)GB/T20271-2006《信息系統(tǒng)安全技術(shù)信息系統(tǒng)通用安全技術(shù)要求》中的規(guī)定，（29）不屬于信息系統(tǒng)安全技術(shù)體系包含的內(nèi)容。(29)A.物理安全 B.運行安全 C.人員安全 D.數(shù)據(jù)安全【答案】C【詳解】 依據(jù)GBAT20271-2006《信息系統(tǒng)安全技術(shù)信息系統(tǒng)通用安全技術(shù)要求》中的規(guī)定，信息系統(tǒng)安全技術(shù)體系包含物理安全、運行安全和數(shù)據(jù)安全。物理安全也稱實體安全，是指包括支持信息系統(tǒng)運行的所有計算機、網(wǎng)絡(luò)的物理設(shè)備、設(shè)施和記錄介質(zhì)在內(nèi)的所有硬件及其環(huán)境的安全。它是對計算機、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境、人員等采取適當(dāng)措施來保證信息系統(tǒng)安全、可靠、不間斷運行，并確保其在對信息進行采集、加工、存儲、傳輸?shù)忍幚磉^程中，不致因設(shè)備、介質(zhì)和環(huán)境條件等受到人為和自然因素的危害，而使信息丟失、泄露或破壞。物理安全是一個信息系統(tǒng)安全運行的物理基礎(chǔ)。運行安全，是指在物理安全得到保障的前提下，為確保信息系統(tǒng)安全運行而采取的各種檢測、監(jiān)控、審計、分析、容錯備份及故障恢復(fù)等技術(shù)和措施。這些技術(shù)和措施以軟、硬件機制、裝置或設(shè)備的形式，確保信息系統(tǒng)不因人為的攻擊、破壞或自然的原因而無法正常運行。在系統(tǒng)運行安全得到保障的前提下，對在信息系統(tǒng)中存儲、傳輸和處理的數(shù)據(jù)信息進行有效的保護，使其不因人為的或自然的原因被泄露、篡改和破壞，是數(shù)據(jù)安全的總體要求。雖然物理安全和運行安全對系統(tǒng)的整體安全有著十分重要的作用，然而，數(shù)據(jù)安全仍然無可爭辯地是信息系統(tǒng)安全保護最主要的內(nèi)容和最終的目標(biāo)。實際上，物理安全和運行安全也是對數(shù)據(jù)安全的支持和保障，而數(shù)據(jù)安全所采用的技術(shù)和措施，對運行安全也會有一定作用，因為作為系統(tǒng)運行主體的軟件，本身就是由程序和數(shù)據(jù)組成的。磁盤冗余陳列RAID利用冗余實現(xiàn)高可靠性，其中RAID1的磁盤利用率為（30）。(30)A.25% B.50% C.75% D.100%【答案】B【詳解】 RAID1又稱為Mirror或Mirroring，它的宗旨是最大限度地保證用戶數(shù)據(jù)的可用性和可修復(fù)性。RAID1的操作方式是把用戶寫入硬盤的數(shù)據(jù)百分之百地自動復(fù)制到另外一個硬盤上。由于對存儲的數(shù)據(jù)進行百分之百的備份，在所有RAID級別中，RAID1提供最高的數(shù)據(jù)安全保障。同樣，由于數(shù)據(jù)的百分之百備份，備份數(shù)據(jù)占了總存儲空間的一半，因而，Mirror的磁盤空間利用率低，存儲成本高。Mirror雖不能提高存儲性能，但由于其具有的高數(shù)據(jù)安全性，使其尤其適用于存放重要數(shù)據(jù)，如服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫存儲等領(lǐng)域。某工程人員在項目建議書中提到該項目符合國家產(chǎn)業(yè)政策和投資方向，符合地方計劃發(fā)展規(guī)劃。這部分內(nèi)容對（31）進行了論述。(31)A.項目的必要性 B.項目的市場預(yù)測 C.項目的盈利預(yù)期 D.項目建設(shè)必需的條件【答案】A【詳解】 項目建議書主要包括項目的必要性、項目的市場預(yù)測、產(chǎn)品方案或服務(wù)的市場預(yù)測、項目建設(shè)必需的條件。通過排除法，題干中所描述的內(nèi)容與其他三項均不符合。在進行項目詳細可行性研究時，將有項目時的成本與無項目時的成本進行比較，求得差額，這種分析方法被稱為（32）。(32)A.經(jīng)濟評價法 B.市場預(yù)測法 C.投資估算法 D.增量凈效益法【答案】D【詳解】 詳細可行性研究方法很多，如經(jīng)濟評價法、市場預(yù)測法、投資估算法、堉量凈效益法等。經(jīng)濟評價法，分為財務(wù)評價和國民經(jīng)濟評價。財務(wù)評價是在國家現(xiàn)行財稅制度和價格的條件下考慮項目的財務(wù)可行性，只計算項目本身的直接效益和直接費用，即項目的內(nèi)部效果，使用的計算報表主要有現(xiàn)金流量表、內(nèi)部收益率估算表，評價的指標(biāo)以財務(wù)內(nèi)部收益率、投資回收期和固定資產(chǎn)投資借款償還期為主要指標(biāo)。國民經(jīng)濟評價是從國民經(jīng)濟綜合平衡的角度分析計算項目對國民經(jīng)濟的凈效益，包括間接效益和間接費用，即項目的外部政策。為正確估算國民經(jīng)濟的凈效益，一般都采用影子價格代替財務(wù)評價中的現(xiàn)行價格。國民經(jīng)濟評價的基本報表為經(jīng)濟現(xiàn)金流量表。評價的指標(biāo)是以經(jīng)濟內(nèi)部收益率為主要指標(biāo)，同時計算經(jīng)濟凈現(xiàn)值和經(jīng)濟凈現(xiàn)值率等指標(biāo)。市場預(yù)測法，是一種直接根據(jù)市場中的匯率價格預(yù)測未來匯率的一種方法，也是企業(yè)經(jīng)常使用的預(yù)測方法。投資估算法，是根據(jù)同類項目單位生產(chǎn)能力所耗費的資產(chǎn)投資額來估算擬建項目固定投資額的一種方法，單位生產(chǎn)能力投資是指每單位的設(shè)計生產(chǎn)能力所需要的建設(shè)投資。該方法將同類項目的固定資產(chǎn)投資額與其生產(chǎn)能力的關(guān)系簡單地視為線性關(guān)系，與實際情況的差距較大。增量凈效益法，是將有項目時的成本與無項目時的成本進行比較，求得兩者差額，即為增量成本，這種方法比傳統(tǒng)的前后比較法更能準(zhǔn)確地反映項目的真實成本和效益。項目論證是確定項目是否實施的依據(jù)，（33）不屬于項目建設(shè)方項目論證的原則。（34）不屬于項目建設(shè)方項目論證的內(nèi)容。(33)A.合規(guī) B.實施便利 C.科學(xué)預(yù)測 D.重視數(shù)據(jù)資料(34)A.招標(biāo)文件的編制 B.項目組織設(shè)置的合理性 C.資金籌措的依據(jù) D.項目的工藝技術(shù)【答案】BA【詳解】 項目論證的原則包括：（1)合規(guī)；（2)政策、技術(shù)、經(jīng)濟相結(jié)合；（3)重視數(shù)據(jù)資料；（4)科學(xué)預(yù)測：（5)微觀經(jīng)濟效果與宏觀經(jīng)濟效果相結(jié)合；（6)近期經(jīng)濟效果與遠期經(jīng)濟效果相結(jié)合；（7)定性分析與定量分析相結(jié)合。項目論證的內(nèi)容包括運行環(huán)境評價、項目技術(shù)評價、項目財務(wù)評價、項目國民經(jīng)濟評價、項目環(huán)境評價、項目社會影響評價、項目不確定性和風(fēng)險評價、項目綜合評價等。項目建議書是項目可行性研究的依據(jù)。（35）一般不屬于項目建議書的內(nèi)容。(35)A.設(shè)備選型 B.建設(shè)背景和必需的條件 C.市場規(guī)模預(yù)測 D.產(chǎn)品方案【答案】A【詳解】 項目建議書（又稱立項申請）是項目建議單位向上級主管部門提交項目申請時所必須的文件，是該項目建設(shè)籌建單位或項目法人，根據(jù)國民經(jīng)濟的發(fā)展、國家和地方中長期規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)政策、生產(chǎn)力布局、國內(nèi)外市場、所在地的內(nèi)外部條件、本單位的發(fā)展戰(zhàn)略等，提出的某一具體項目的建設(shè)文件，是對擬建項目提出的框架性的總體設(shè)想。項目建議書應(yīng)該包括的核心內(nèi)容如下：（1)項目的必要性；（2)項目的市場預(yù)測；(3)產(chǎn)品方案或服務(wù)的市場預(yù)測；（4)項目建設(shè)必需的條件。在項目變更時，如果有人要求項目進度提前，那么根據(jù)變更控制流程，首先應(yīng)該（36）。(36)A.提交書面的進度變更申請單 B.變更的影響分析 C.對該變更接受或拒絕 D.執(zhí)行變更【答案】A【詳解】 變更控制過程如下：（1)受理變更申請；（2)變更的整體影響分析：（3)接收或拒絕變更；（4)執(zhí)行變更；（5)變更結(jié)果追蹤與審核。如果有人要求項目進度提前，此時應(yīng)先依據(jù)進度變更控制流程進行處理，包括提交書面的進度變更申請表、變更的影響分析、對該變更的接受或拒絕。如果接受變更，變更后新的進度基準(zhǔn)可能要求增加成本，可能帶來質(zhì)量風(fēng)險，也可能要求增加人力資源，所有這些連帶的變更，則需要項目整體變更控制過程進行全面的綜合變更管理。整體變更控制過程基于項目的執(zhí)行情況對項目的過程進行控制。以下關(guān)于整體變更控制的描述，（37）是不恰當(dāng)?shù)摹?37)A.每一個變更都需要跟蹤和確認 B.設(shè)置多個變更控制委員會 C.變更過程需要維持所有基線的完整 D.整體變更控制在不同層次上實施【答案】B【詳解】 整體變更控制過程貫穿于整個項目過程的始終，對項目范圍說明書、項目管理計劃和其他項目可交付物必須進行變更管理，整體變更控制過程基于項目的執(zhí)行情況在不同層次上包含以下變更管理活動。(1)識別可能發(fā)生的變更；(2)管理每個已識別的變更；(3)維持所有基線的完整性；(4)根據(jù)已批準(zhǔn)的變更，更新范圍、成本、預(yù)算、進度和質(zhì)量要求，協(xié)調(diào)整體項目內(nèi)的變更；(5)基于質(zhì)量報告，控制項目質(zhì)量使其符合標(biāo)準(zhǔn)；(6)維護一個及時、精確的關(guān)于項目產(chǎn)品及其相關(guān)文檔的信息庫，直至項目結(jié)束。每個記錄下來的變更申請，都可能被項目管理團隊之內(nèi)或者一個外部組織的責(zé)任者批準(zhǔn)或者拒絕，例如變更控制委員會。變更控制過程如下：（1)受理變更申請；（2)變更的整體影響分析；（3)接收或拒絕變更：（4)執(zhí)行變更；（5)變更結(jié)果追蹤與審核。某項目經(jīng)理繪制的WBS局部圖如下圖所示,B、C工作包的負責(zé)人對人日數(shù)進行了估算，依據(jù)他們的估算結(jié)果，項目經(jīng)理得出了分項工程A的人日數(shù)結(jié)果，他采用的是（38）方法。(38)A.類比估算 B.自上而下估算 C.自下而上估算 D.多方案分析估算【答案】C【詳解】 活動資源估算所采用的主要方法如下：(1)專家判斷，在評價本過程同資源有關(guān)的依據(jù)時，經(jīng)常要求利用專家判斷。任何具有資源規(guī)劃與估算專門知識的集體或個人都可以提供這方面的專業(yè)知識；(2)多方案分析，很多計劃活動都可利用多種形式完成。其中包括利用各種水平的資源能力或技能，各種大小或類型的機器，各種工具，以及有關(guān)資源自制或購買的決策;(3)出版的估算數(shù)據(jù)，有許多公司定期更新并出版不同國家與各國不同地理位置資源的生產(chǎn)率和單價，這些數(shù)據(jù)涉及門類眾多的各工種勞動力、材料與設(shè)備；(4)項目管理軟件，項目管理軟件能夠協(xié)助規(guī)劃、組織與管理備用資源，并提出資源估算。軟件的復(fù)雜程度彼此之間相差懸殊，不但可用來確定資源日歷，而且還可以確定資源分解結(jié)構(gòu)、資源的有無與多寡，以及資源單價；(5)自下而上估算，當(dāng)估算計劃活動無足夠把握時，則將其范圍內(nèi)的工作進一步分解，然后估算下層每個更具體的工作資源需要，接著將這些估算按照計劃活動需要的每一種資源匯集出總量。計劃活動之間可能存在也可能不存在影響資源利用的依賴關(guān)系。如果存在，資源的這種利用方式反映在計劃活動的要求估計之中，并形成文件。項目經(jīng)理對某軟件開發(fā)流程中的“概要設(shè)計”活動進行歷時估算時，參考了以往相關(guān)項目活動情況，他采用的是（39）方法。(39)A.專家判斷 B.類比估算 C.參數(shù)估算 D.三點估算【答案】B【詳解】 活動歷時估算所采用的主要方法和技術(shù)有：(1)專家判斷，由于影響活動持續(xù)時間的因素太多，所以常常難以估算。只要有可能，就可以利用以歷史信息為根據(jù)的專家判斷。各位項目團隊成員也可以提供歷時估算的信息，或根據(jù)以前的類似項目提出有關(guān)最長持續(xù)時間的建議；(2)類比估算，持續(xù)時間類比估算就是以從前類似計劃活動的實際持續(xù)時間為依據(jù)，估算將來的計劃活動的持續(xù)時間；(3)參數(shù)估算，用欲完成工作的數(shù)量乘以生產(chǎn)率可作為估算活動持續(xù)時間的量化依據(jù)：(4)三點估算，考慮原有估算中風(fēng)險的大小，可以提高活動歷時估算的準(zhǔn)確性。三點估算就是在確定三種估算的基礎(chǔ)上做出的，三種估算分別是：最有可能的歷時估算、最樂觀的歷時估算、最悲觀的歷時估算。進度報告是實施項目進度控制的一個主要工具,在進度報告中可不包括（40）。(40)A.實際開始與完成日期 B.項目例會的時間 C.未完成計劃活動的剩余持續(xù)時間 D.正在進行的計劃活動的完成百分比【答案】B【詳解】 進度報告及當(dāng)前進度狀態(tài)包括如下一些信息，如實際開始與完成日期，以及未完成計劃活動的剩余持續(xù)時間。如果還使用了實現(xiàn)價值這樣的績效衡量，則也可能含有正在進行的計劃活動的完成百分比。已知網(wǎng)絡(luò)計劃中工作M有兩項緊后工作，這兩項緊后工作的最早開始時間分別為第12天和第15天，工作M的最早開始時間和最遲開始時間分別為第6天和第8天，如果工作M的持續(xù)時間為4天，則工作M總時差為（41）天。(41)A.1 B.2 C.3 D.4【答案】B【詳解】 工作M的總時差與M的兩項緊后工作無關(guān)，只與自身的最早開始時間和最遲幵始時間有關(guān)?？倳r差=最遲開始時間-最早開始時間，即總時差=8-6=2。在“可交付物”層次上明確了要完成項目需要做的相應(yīng)工作的文檔是（42）。(42)A.項目范圍說明書 B.工作分解結(jié)構(gòu) C.項目建議書 D.項目申請書【答案】A【詳解】 項目范圍說明書在“可交付物”層次上明確了要完成項目需要做的響應(yīng)工作。項目范圍說明書明確項目及其相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的特性和邊界，以及范圍控制和驗收的方法。工作分解結(jié)構(gòu)是一種以結(jié)果為導(dǎo)向的分析方法，用于分析項目所涉及的工作，所有這些工作構(gòu)成項目的整個工作范圍，是管理項目范圍的基礎(chǔ)，詳細描述了項目所要完成的工作。項目建議書（又稱立項申請書）是項目建議單位向上級主管部門提交項目申請時所必須的文件，是該項目建設(shè)籌建單位或項目法人，根據(jù)國民經(jīng)濟的發(fā)展、國家和地方中長期規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)政策、生產(chǎn)力布局、國內(nèi)外市場、所在地的內(nèi)外部條件、本單位的發(fā)展戰(zhàn)略等，提出的某一具體項目的建設(shè)文件，是對擬建項目提出的框架性的總體設(shè)想。在創(chuàng)建WBS時,（43）是不恰當(dāng)?shù)摹?43)A.把項目生命周期的各階段作為分解的第一層，交付物安排在第二層 B.把項目的重要交付物作為分解的第一層 C.把子項目安排在第一層 D.把項目中的各類資源安排在第一層【答案】D【詳解】 項目的工作分解結(jié)構(gòu)（WBS)詳細描述了項目所要完成的工作。創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)的一種方法即是分解，分解是將項目可交付物分成更小的、更易管理的單元，直到可交付物細分到足以支持未來的、清晰定義項目活動的工作包。分解WBS結(jié)構(gòu)的方法有以下三種：(1)使用項目周期的階段作為分解的第一層，而把項目可交付物安排在第二層；(2)把項目重要的可交付物作為分解的第一層；(3)把子項目安排在第一層，再分解子項目的WBS。WBS工作包中一般不包括的成本是（44）。(44)A.管理成本 B.設(shè)備采購成本 C.項目人員成本 D.直接成本【答案】A【詳解】 WBS最底層的工作單元被稱為工作包，它是定義工作范圍、定義項目組織、設(shè)定項目產(chǎn)品的質(zhì)量和規(guī)格、估算和控制費用、估算時間周期和安排進度的基礎(chǔ)。成本方面包括人工費、材料費以及直接成本。工作包中是不包含管理成本的。在完成項目估算后，要制定項目的成本預(yù)算，其基本流程是：①將項目總成本分推到各個工作包：②（45）；③確定各項成本再分配的時間：④確定項目成本預(yù)算計劃。(45)A.將工作包成本再分解到相關(guān)活動上 B.進行準(zhǔn)備金分析并分解到相關(guān)活動上 C.進行掙值分析和績效預(yù)估 D.提出項目資金需求【答案】A【詳解】 如果首先得到項目的總體估算，則制定項目成本預(yù)算所必須經(jīng)過的步驟如下：(1)將項目總成本分攤到項目工作分解結(jié)構(gòu)的各個工作包。分解按照自頂向下，根據(jù)占用資源數(shù)景多少而設(shè)置不同的分解權(quán)重；(2)將各個工作包成本再分配到該工作包所包含的各項活動上：(3)確定各項成本預(yù)算支出的時間計劃及項目成本預(yù)算計劃；主要根據(jù)資源投入時間段形成成本預(yù)算。項目的成本預(yù)算為衡量項目績效情況提供了基準(zhǔn)。某項目計劃安排為：2014年4月30日完成1000萬元的投資任務(wù)。在當(dāng)期進行項目績效時評估結(jié)果為：完成計劃投資額的90%，而CPI為50%，這時的項目實際花費為（46）萬元。(46)A.450 B.900 C.1800 D.2000【答案】C【詳解】 CPI=EV/AC。即：成本執(zhí)行（績效）指數(shù)=掙值/實際成本。在本題中實際成本=計劃成本*90%=900萬元。所以：50%=掙值/900萬元，掙值=1800萬元。為了滿足員工的歸屬感需要，某公司經(jīng)常為新員工組織一些聚會或者社會活動，按照馬斯洛的需要層次理論，這屬于滿足員工的（47）的需要。(47)A.安全 B.社會交往 C.自尊 D.自我實現(xiàn)【答案】B【詳解】 著名心理學(xué)家馬斯洛提出了需要層次理論。他認為人類行為有著最獨特的性質(zhì)：愛、自尊、歸屬感、自我表現(xiàn)以及創(chuàng)造力，從而人類能夠掌握自己的命運。馬斯洛的需要層次理論是一個五層的金字塔結(jié)構(gòu)。(1)生理需要，對衣食住行等需要都是生理需要，這類需要的級別最低，人們在轉(zhuǎn)向較高層次的需要之前，總是盡力滿足這類需要；(2)安全需要，安全需要包括對人身安全、生活穩(wěn)定、不致失業(yè)以及免遭痛苦、威脅或疾病等的需要。和生理需要一樣，在安全需要沒有得到滿足之前，人們一般不追求更高層的需要：(3)社會交往的需要，社會交往需要包括對友誼、愛情以及隸屬關(guān)系的需要。當(dāng)生理需要和安全需要得到滿足后，社交需要就會突出出來，進而產(chǎn)生激勵作用。這些需要如果得不到滿足，就會影響員工的精神，導(dǎo)致高缺勤率、低生產(chǎn)率，對工作不滿及情緒低落；(4)自尊的需要，指自尊心和榮譽感；(5)自我實現(xiàn)的需要，指想獲得更大的空間以實現(xiàn)自我發(fā)展的需要。項目團隊的建設(shè)過程中，項目經(jīng)理需要理解項目團隊的每一個成員的需要等級，并據(jù)此制定相關(guān)的激勵措施。例如在生理和安全的需要得到滿足的情況下公司的新員工或者新到一個城市工作的員工可能有社會交往的需要。為了滿足他們的歸屬感的需要，有些公司就會專門為這些懂得信息技術(shù)的新員工組織一些聚會和社會活動。項目經(jīng)理在項目管理時使用了下圖，該圖是（48）。(48)A.責(zé)任分配矩陣 B.溝通計劃表 C.列表式WBS D.組織結(jié)構(gòu)分解圖【答案】A【詳解】 項目的組織結(jié)構(gòu)圖包括以下四種：(1)層次結(jié)構(gòu)圖，用圖形的形式從上至下地描述團隊中的角色和關(guān)系：(2)責(zé)任分配矩陣，這是最直觀的方法，矩陣格式可以使每個成員看到與自己相關(guān)的所有活動以及和某個活動相關(guān)的所有成員。題目中的責(zé)任分配矩陣被稱為RACI圖(Responsible負責(zé)-Accountable參與-Consult征求意見-Inform通知）。左邊一列代表的是各項活動，右邊各列的第一行代表的是人員；(3)文本格式，即用文字形式對團隊成員職責(zé)進行詳細描述。通常提供如下的信息:職責(zé)、權(quán)利、能力和資格。由于在執(zhí)行任務(wù)時，遇到了超出想象的困難，項目團隊成員之間開始爭執(zhí)互相指責(zé)，并開始懷疑項目經(jīng)理的能力。按照項目團隊建設(shè)的階段來劃分，該階段屬于（49）。(49)A.形成階段 B.震蕩階段 C.規(guī)范階段 D.發(fā)揮階段【答案】B【詳解】 作為一個持續(xù)不斷的過程，項目團隊建設(shè)對項目的成功至關(guān)重要。優(yōu)秀的團隊不是一蹴而就的，一般要經(jīng)歷以下五個階段：(1)形成階段：一個個的個體成員轉(zhuǎn)變?yōu)閳F隊隊員，開始形成共同目標(biāo)，對未來團隊往往有美好的期待；(2)震蕩階段：團隊成員開始執(zhí)行分配的任務(wù)，一般會遇到超出預(yù)想的困難，希望被現(xiàn)實打破。個體之間開始爭執(zhí)，互相指責(zé)，并且開始懷疑項目經(jīng)理的能力；(3)規(guī)范階段：經(jīng)過一段時間的磨合，團隊成員之間互相熟悉和了解，矛盾基本解決，項目經(jīng)理能夠得到團隊的認可；(4)發(fā)揮階段：隨著相互之間的配合默契和對項目經(jīng)理的信任，成員積極工作，努力實現(xiàn)目標(biāo)。這時集體榮譽感非常強，常將團隊換成第一稱謂，如“我們那個組”、“我們部門”等，并會努力捍衛(wèi)團隊聲譽；(5)結(jié)束階段：隨著項目的結(jié)束，團隊也就解散了。以上每個階段按順序依次出現(xiàn)，至于每個階段的長短則取決于團隊的結(jié)構(gòu)、規(guī)模和項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)能力。在項目實施過程中，（50）容易增加沖突發(fā)生的概率.(50)A.保證資源的供給 B.項目組織結(jié)構(gòu)由矩陣結(jié)構(gòu)改為項目型結(jié)構(gòu) C.項目實施中引入新技術(shù) D.明確責(zé)任【答案】C【詳解】 在項目管理環(huán)境中，沖突是不可避免的。沖突的根源包括對稀缺資源的爭搶、進度的優(yōu)先級的不同以及每個人不同的工作方式與風(fēng)格。除此之外，沖突的根源還有如下因素。(1)項目的高壓環(huán)境，項目有明確的開始和結(jié)束時間、有限的預(yù)算、嚴格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。這些目標(biāo)相互約束甚至沖突，都會造成項目的緊張和高壓環(huán)境：(2)責(zé)任模糊。在多數(shù)項目尤其是弱矩陣結(jié)構(gòu)中，項目經(jīng)理以很小的權(quán)力卻承擔(dān)著很大的責(zé)任。責(zé)任不清或權(quán)力責(zé)任失衡都會產(chǎn)生沖突；(3)存在多個上級，矩陣結(jié)構(gòu)或職能型結(jié)構(gòu)里的項目團隊成員來源于職能部門，項目經(jīng)理在獲取人員的時候要和職能經(jīng)理或者其他項目團隊談判協(xié)商以獲得內(nèi)部資源，這樣就存在項目中的多重匯報關(guān)系，一個成員向多個上級負責(zé)，往往會引發(fā)沖突；(4)新科技的使用，系統(tǒng)集成行業(yè)的一個特點就是技術(shù)發(fā)展快，以至于出現(xiàn)比項目現(xiàn)行使用技術(shù)更新的技術(shù)，造成大家對各種技術(shù)的不同態(tài)度和觀點，進而引起沖突。按照付款方式的不同，工程合同分（51）。①總價合同②單價合同③分包合同④成本加酬金合同 (51)A.①②③④ B.①②③ C.①②④ D.①③④【答案】C【詳解】 按信息系統(tǒng)范圍劃分：(1)總承包合同，也稱“交鑰匙承包”，發(fā)包人把信息系統(tǒng)工程建設(shè)從開始立項、論證、施工到竣工的全部任務(wù)，一并發(fā)包給一個具備資質(zhì)的承包人。這種承包方式有利于充分發(fā)揮那些在工程建設(shè)方面具有較強的技術(shù)力量、豐富的經(jīng)驗和組織管理能力的大承包商的專業(yè)優(yōu)勢，保證工程的質(zhì)量和進度，提高投資效益。采用總承包的方式進行承包，發(fā)包人和承包人要簽訂總承包合同；(2)單項項目承包合同，發(fā)包人將信息系統(tǒng)工程建設(shè)的不同工作任務(wù)，分別發(fā)包給不同的承包人；(3)分包合同，總承建單位將其承包的某一部分或某及部分項目，再發(fā)包給子承建單位。按項目付款方式劃分：(1)總價合同，又稱固定價格合同，是指在合同中確定一個完成項目的總價，承包人據(jù)此完成項目全部合同內(nèi)容的合同；(2)單價合同，是指承包人在投標(biāo)時，以招標(biāo)文件就項目所列出的工作量表確定各部分項目工程費用的合同類型；(3)成本加酬金合同，是由發(fā)包人向承包人支付工程項目的實際成本，并且按照事先約定的某一種方式支付酬金的合同類型。在信息系統(tǒng)建設(shè)中，建設(shè)方與承建方的合同可用于（52）。①作為監(jiān)理工作的基本依據(jù)②規(guī)定總監(jiān)工程師的職責(zé)③確定項目的工期④規(guī)定雙方的經(jīng)濟關(guān)系⑤規(guī)定扣除招標(biāo)公司費用的比例(52)A.①②③ B.①③④ C.①②④⑤ D.①②③④⑤【答案】B【詳解】 市場經(jīng)濟的確立和完善，為信息系統(tǒng)工程的形成和完善提供了有利條件，信息系統(tǒng)工程合同的普遍實行，更加有利于市場的規(guī)范和發(fā)展，加速推進工程監(jiān)理制度的完善和發(fā)展。信息系統(tǒng)工程合同的科學(xué)性、公平性和法律效率，規(guī)范了合同各方的行為，使信息系統(tǒng)工程建設(shè)活動有章可循，具體作用如下：(1)合同確定了信息系統(tǒng)工程實施和管理的主要目標(biāo)，是合同雙方在工程中各種經(jīng)濟活動的依據(jù)。合同在信息系統(tǒng)工程實施前簽訂，確定了該信息系統(tǒng)工程所要達到的目標(biāo)以及和目標(biāo)相關(guān)的所有主要的細節(jié)的問題。合同確定的信息系統(tǒng)工程目標(biāo)主要有三個方面：信息系統(tǒng)工程工期，包括項目開始、項目結(jié)束的具體日期以及項目中的一些主要活動持續(xù)時間，由合同協(xié)議書、總工期計劃、雙方一致同意的詳細進度計劃等決定。信息系統(tǒng)工程質(zhì)量、項目規(guī)模和范圍，包括詳細而具體的質(zhì)量、技術(shù)和功能等方面的要求，例如信息系統(tǒng)工程要達到的生產(chǎn)能力、設(shè)計、實施等質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范等，它們由合同條件、圖紙、規(guī)范、項目工作量表、供應(yīng)清單等定義。信息系統(tǒng)工程價格，包括項目總價格、各分項項目的單價和總價等，由項目工作量報價單、中標(biāo)函或合同協(xié)議書等定義。這是承建單位按合同要求完成項目責(zé)任所應(yīng)得的報酬。(2)合同規(guī)定了雙方的經(jīng)濟關(guān)系，合同一經(jīng)簽訂，合同雙方便形成了一定的經(jīng)濟關(guān)系。合同規(guī)定了雙方在合同實施過程中的經(jīng)濟責(zé)任、利益和權(quán)利。簽訂合同，則說明雙方互相承擔(dān)責(zé)任，雙方居于一個統(tǒng)一體中，共同完成合同。合同中確定了各方在整個項目中的基本地位，明確了各方的權(quán)利與義務(wù)。(3)合同是監(jiān)理工作的基本依據(jù)，利用合同可以對工程進行進度、質(zhì)量和成本實施管理和控制。從另外一個角度看問題，②規(guī)定了總監(jiān)工程師的職責(zé)，⑤規(guī)定了扣除招標(biāo)公司費用的比例都不可能是建設(shè)方與承建方合同的內(nèi)容，所以選擇B正確。在合同談判前，要制定切合實際的談判目標(biāo)，要抓住實質(zhì)問題，要營造一個平等協(xié)商的氛圍。這些工作在合同管理中屬于（53）管理。(53)A.合同簽訂 B.合同履行 C.合同變更 D.合同檔案【答案】A【詳解】 合同管理是管理建設(shè)方與承建方的關(guān)系，保證承建方的實際工作滿足合同要求的過程。合同管理包括：(1)合同簽訂管理：①簽訂合同的前期調(diào)查。每一項合同在簽訂之前應(yīng)該做好以下工作：應(yīng)該做好市場調(diào)查，主要了解產(chǎn)品的技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r，市場供需情況和市場價格等;應(yīng)當(dāng)進行潛在合作伙伴或者競爭對手的資信調(diào)查，準(zhǔn)確把握對方的真實意圖，正確評判競爭的激烈程度；了解相關(guān)環(huán)境，做出正確的風(fēng)險分析和判斷。②合同談判和合同簽署。談判要注意以下三個問題：要制定切合實際的談判目標(biāo)；要抓住實質(zhì)問題，只有抓住實質(zhì)問題才能衡量談判的難度和距離，適當(dāng)調(diào)整談判策略：營造一個平等協(xié)商的氛圍。(2)合同履行管理：①合同執(zhí)行②合同糾紛處理。(3)合同變更管理。(4)合同檔案管理。在進行風(fēng)險評估時，如果發(fā)現(xiàn)風(fēng)險概率和影響很低，可（54）。 (54)A.將該風(fēng)險作為待觀察項目列入清單中，供將來進一步監(jiān)測 B.對該風(fēng)險進行等級排序 C.著手消除該風(fēng)險 D.不做任何措施【答案】A【詳解】 在定性風(fēng)險分析中有一種方法是使用概率和影響矩陣。根據(jù)評定的風(fēng)險概率和影響級別，對風(fēng)險進行等級評定。通常采用參照表的形式或概率和影響矩陣的形式，評估每項風(fēng)險的重要性及其緊迫程度。組織應(yīng)確定哪種風(fēng)險概率和影響的組合可被評定為高風(fēng)險、中等風(fēng)險或低風(fēng)險。通常由組織在項目開展之前提前界定風(fēng)險等級評定程序。風(fēng)險分值可為風(fēng)險應(yīng)對措施提供指導(dǎo)。例如，如果風(fēng)險發(fā)生會對項目目標(biāo)產(chǎn)生不利影響（即威脅)，并且處于矩陣高風(fēng)險區(qū)域，可能就需要直接采取重點措施，并采取積極的應(yīng)對策略。而對于處于低風(fēng)險區(qū)域的威脅，只需將之放入待觀察風(fēng)險淸單或分配應(yīng)急儲備額外，不需采取任何其他立即直接管理措施。軟件配置管理（SCM）是一組用于在軟件(55)管理變化的活動。(55)A.交付使用后 B.開發(fā)過程中 C.整個生命周期內(nèi) D.測試過程中【答案】C【詳解】 配置管理是為了系統(tǒng)的控制配置變更，在系統(tǒng)的整個生命周期中維持配置的完整性和可跟蹤性，而標(biāo)識系統(tǒng)在不同時間點上配置的學(xué)科。在IEEE610.12-90中，將“配置管理”定義為“應(yīng)用技術(shù)和管理的指導(dǎo)與監(jiān)督，來標(biāo)識并用文檔記錄配置項的功能和物理特征、控制對這些特征的變更、記錄和報告變更處理過程和實現(xiàn)狀態(tài)、驗證與規(guī)定需求的一致性。”軟件配置管理是一個支持性的軟件生命周期過程，它有益于項目管理、開發(fā)和維護活動、各種保證活動、最終產(chǎn)品的客戶和用戶。盡管硬件配置管理和軟件配置管理的實現(xiàn)有所不同，配置管理的概念可以應(yīng)用于所有要控制的項。(56)可作為軟件生存期中各開發(fā)階段的一個質(zhì)量檢查點。(56)A.配置項 B.程序 C.基線 D.過程【答案】C【詳解】 配置項是“硬件、軟件或二者兼有的集合，為配置管理所指定的，在配置管理過程中作為一個單獨的實體對待?！被€(Baseline)，基線是軟件文檔或源碼（或其他產(chǎn)出物）的一個穩(wěn)定版本，它是進一步開發(fā)的基礎(chǔ)?；€可作為軟件生存期中各開發(fā)階段的一個質(zhì)量檢査點，當(dāng)采用的基線發(fā)生錯誤時，可以返回到最近和最恰當(dāng)?shù)幕€上。質(zhì)量管理體系文件包括質(zhì)量手冊、程序文件和（57）。(57)A.質(zhì)量計劃 B.質(zhì)量目標(biāo) C.質(zhì)量方針 D.質(zhì)量記錄【答案】D【詳解】 文件分類：(1)管理性文件：質(zhì)量手冊（包括形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo))；程序文件；部門作業(yè)指導(dǎo)書；其他管理性文件（如各種管理制度、崗位職責(zé)、管理評審報告、內(nèi)審報告及相關(guān)支持性文件)；記錄表格。(2)技術(shù)性文件：工藝文件；適用的國際、國家、行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)；集團或部門編制的服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范、質(zhì)量控制規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗規(guī)范、質(zhì)量計劃、管理規(guī)定等。(3)外來文件：來自集團外部的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、上級文件；顧客或供方提供的圖樣、技術(shù)資料、合同、協(xié)議、業(yè)務(wù)往來文件、安全或質(zhì)量保證文件等。在項目管理中，進行信息分發(fā)時，（58）的特點是：復(fù)雜程度高，往往不受當(dāng)事人的控制。(58)A.正式溝通 B.非正式溝通 C.垂直溝通 D.水平溝通【答案】D【詳解】 常用的溝通方式的優(yōu)缺點或特點如下：(1)書面與口頭、聽與說。書面溝通的優(yōu)點是清晰，二義性少以及可以作為備忘錄，也可作為雙方溝通的證據(jù)。缺點是缺乏人性化，如果某些用語較為生硬的話，容易使雙方的關(guān)系出現(xiàn)矛盾?？陬^的溝通方式較為人性化，也容易使雙方充分了解和溝通，但口頭的溝通也容易產(chǎn)生問題，例如缺乏溝通的有效證據(jù)，當(dāng)一方的理解和另一方不同時，容易產(chǎn)生較強的分歧；(2)對內(nèi)與對外。項目經(jīng)理通常采用不同的方式進行對內(nèi)（項目團隊內(nèi)）和對外（對顧客、媒體和公眾等）的溝通。對內(nèi)溝通講求的是效率和準(zhǔn)確度，對外溝通強調(diào)的是信息的充分和準(zhǔn)確。對內(nèi)溝通可以以非正式的方式出現(xiàn)，而對外的溝通要求項目經(jīng)理以正式的方式進行；(3)正式與非正式。通常情況下，正式（如報告、情況介紹會等）的溝通是在項目會議時進行的，而非正式（如備忘錄、即興談話等）的項目溝通屬于大多數(shù)場合的方式;(4)垂直與水平。垂直方向（從上到下或者從下到上）溝通的特點是：溝通信息傳播速度快，準(zhǔn)確程度高。水平方向溝通的特點是復(fù)雜程度髙，往往不受當(dāng)事人控制。項目收尾過程是結(jié)束項目某一階段中的所有活動，正式收尾該項目階段的過程。（59）不屬于管理收尾。(59)A.確認項目或者執(zhí)行階段已滿足所有贊助者、客戶，以及其他項目干系人需求 B.確認已滿足項目階段或者整個項目的完成標(biāo)準(zhǔn)，或者確認項目階段或者整個項目的退出標(biāo)準(zhǔn) C.當(dāng)需要時，把項目產(chǎn)品或者服務(wù)轉(zhuǎn)移到下一個階段，或者移交到生產(chǎn)或運作 D.更新反映最終結(jié)果的合同記錄并把將來會用到的信息存檔【答案】D【詳解】 項目收尾過程包括對于管理項目或者項目階段收尾的所有必要活動。項目收尾包括管理收尾和合同收尾。管理收尾包括下面提到的按部就班的行動和活動：(1)確認項目或者階段已滿足所有贊助者、客戶，以及其他項目干系人需求的行動和活動；(2)確認已滿足項目階段或者整個項目的完成標(biāo)準(zhǔn)，或者確認項目階段或者整個項目的退出標(biāo)準(zhǔn)的行動和活動；(3)當(dāng)需要時，把項目產(chǎn)品或者服務(wù)轉(zhuǎn)移到下一個階段，或者移交到生產(chǎn)或運作的行動或活動；(4)活動需要收集項目或者項目階段記錄、檢查項目成功或者失敗、收集教訓(xùn)、歸檔項目信息，以方便組織未來的項目管理。合同收尾合同收尾辦法涉及結(jié)算和關(guān)閉項目所建立的任何合同、采購或買進協(xié)議，也定義了為支持項目的正式管理收尾所需的與合同相關(guān)的活動。這一辦法包括產(chǎn)品驗證和合同管理的收尾（更新反映最終結(jié)果的合同記錄并把將來會用到的信息存檔），合同在早期中止是合同收尾可能涉及的一種特殊情況，這種情況一般由合同相應(yīng)條款規(guī)定。系統(tǒng)終驗是系統(tǒng)投入正式運行前的重要工作,系統(tǒng)驗收工作通常是在建設(shè)方主管部門的主持下，按照既定程序來進行，下列系統(tǒng)終驗的做法中，（60）是錯誤的。(60)A.承建方應(yīng)該首先提出工程終驗的申請和終驗方案 B.監(jiān)理方應(yīng)該協(xié)助建設(shè)方審查承建方提出的終驗申請，如果符合條件則開始準(zhǔn)備系統(tǒng)終驗；否則，向承建方提出系統(tǒng)整改意見 C.監(jiān)理方應(yīng)協(xié)助建設(shè)方成立驗收委員會，該委員會包括建設(shè)方、承建方和專家組成。 D.驗收測試小組可以是專業(yè)的第三方的測試機構(gòu)或者是承建方聘請的專家測試小組或者三方共同成立的測試小組【答案】D【詳解】 如果驗收測試小組是承建方聘請的專家測試小組，會影響驗收測試結(jié)果的公正性，因為他們之間存在著利益關(guān)系。其他選項描述均是正確的。(61)不屬于項目章程的組成內(nèi)容。(61)A.工作說明書 B.指定項目經(jīng)理并授權(quán) C.項目概算 D.項目需求【答案】A【詳解】 項目章程是正式批準(zhǔn)一個項目的文檔，或者是批準(zhǔn)現(xiàn)行項目是否進入下一階段的文檔。項目章程應(yīng)當(dāng)包括以下直接列入的內(nèi)容或援引自其他文件的內(nèi)容。(1)基于項目干系人的需求和期望提出的要求；(2)項目必須滿足的業(yè)務(wù)要求或產(chǎn)品需求；(3)項目的目的或項目立項理由：(4)委派的項目經(jīng)理及項目經(jīng)理的權(quán)限級別；(5)概要的里程碑進度計劃；(6)項目干系人的影響；(7)職能組織及其參與：(8)組織的、環(huán)境的和外部的假設(shè)；(9)組織的、環(huán)境的和外部的約束；(10)論證項目的業(yè)務(wù)方案，包括投資回報率；(11)概要預(yù)算。題目中的B、C、D選項分別對應(yīng)內(nèi)容中（4)、(11)、（2)項內(nèi)容。根據(jù)《中華人民共和國招投標(biāo)法》中關(guān)于招投標(biāo)程序的規(guī)定，（62）是錯誤的。(62)A.招標(biāo)人如采用公開招標(biāo)方式的，應(yīng)當(dāng)公開發(fā)布招標(biāo)公告；依法必須進行招標(biāo)的項目的招標(biāo)公告，應(yīng)當(dāng)通過國家指定的報刊、信息網(wǎng)絡(luò)或者其他媒介發(fā)布 B.招標(biāo)人根據(jù)招標(biāo)項目的具體情況，可以組織潛在投標(biāo)人踏勘項目現(xiàn)場 C.投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文件的截止時間前將投標(biāo)文件送達投標(biāo)地點。招標(biāo)人收到投標(biāo)文件后，應(yīng)當(dāng)簽收，并當(dāng)面開啟進行初審。 D.評標(biāo)由招標(biāo)人依法組建的評標(biāo)委員會負責(zé)，中標(biāo)結(jié)果確定后，評標(biāo)委員會成員的名單可以在中標(biāo)公告中公布【答案】C【詳解】 《中華人民共和國招投標(biāo)法》第十五條公開招標(biāo)的項目，應(yīng)當(dāng)依照招標(biāo)投標(biāo)法和本條例的規(guī)定發(fā)布招標(biāo)公告、編制招標(biāo)文件。招標(biāo)人采用資格預(yù)審辦法對潛在投標(biāo)人進行資格審査的，應(yīng)當(dāng)發(fā)布資格預(yù)審公告、編制資格預(yù)審文件。依法必須進行招標(biāo)的項目的資格預(yù)審公告和招標(biāo)公告，應(yīng)當(dāng)在國務(wù)院發(fā)展改革部門依法指定的媒介發(fā)布。在不同媒介發(fā)布的同一招標(biāo)項目的資格預(yù)審公告或者招標(biāo)公告的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)一致。指定媒介發(fā)布依法必須進行招標(biāo)的項目的境內(nèi)資格預(yù)審公告、招標(biāo)公告，不得收取費用。編制依法必須進行招標(biāo)的項目的資格預(yù)審文件和招標(biāo)文件，應(yīng)當(dāng)使用國務(wù)院發(fā)展改革部門會同有關(guān)行政監(jiān)督部門制定的標(biāo)準(zhǔn)文本。招標(biāo)文件不得當(dāng)面拆開。所以C選項錯誤。GB/T16680-1996《軟件文檔管理指南》中將項目文檔分為開發(fā)文檔、產(chǎn)品文檔和管理文檔三類，（63）屬于產(chǎn)品文檔。(63)A.可行性研究報告 B.開發(fā)計劃 C.需求規(guī)格說明書 D.參考手冊和用戶指南【答案】D【詳解】 GB/T16680-1996《軟件文檔管理指南》中將軟件文檔歸入如下三種類別：（1)開發(fā)文檔—描述開發(fā)過程本身；（2)產(chǎn)品文檔—描述開發(fā)過程的產(chǎn)物；（3)管理文檔—記錄項目管理的信息。(1)開發(fā)文檔開發(fā)文檔是描述軟件開發(fā)過程，包括軟件需求、軟件設(shè)計、軟件測試、保證軟件質(zhì)量的一類文檔，開發(fā)文檔也包括軟件的詳細技術(shù)描述（程序邏輯、程序間相互關(guān)系、數(shù)據(jù)格式和存儲等)?；镜拈_發(fā)文檔是：可行性研究和項目任務(wù)書；需求規(guī)格說明；功能規(guī)格說明；設(shè)計規(guī)格說明，包括程序和數(shù)據(jù)規(guī)格說明；開發(fā)計劃：軟件集成和測試計劃;質(zhì)量保證計劃、標(biāo)準(zhǔn)、進度；安全和測試信息。(2)產(chǎn)品文檔產(chǎn)品文檔規(guī)定關(guān)于軟件產(chǎn)品的使用、維護、增強、轉(zhuǎn)換和傳輸?shù)男畔ⅰ．a(chǎn)品文檔包括如下內(nèi)容：用于管理者的指南和資料，他們監(jiān)督軟件的使用：宣傳資料；通告軟件產(chǎn)品的可用性并詳細說明它的功能、運行環(huán)境等；一般信息；對任何有興趣的人描述軟件產(chǎn)品?；镜漠a(chǎn)品文檔包括：培訓(xùn)手冊；參考手冊和用戶指南；軟件支持手冊；產(chǎn)品手冊和信息廣告。(3)管理文檔這種文檔建立在項目管理信息的基礎(chǔ)上，諸如：開發(fā)過程的每個階段的進度和進度變更的記錄：軟件變更情況的記錄：相對于開發(fā)的判定記錄：職責(zé)定義。項目發(fā)生變更在所難免，但項目經(jīng)理應(yīng)讓項目干系人（特別是業(yè)主）認識到（64）。(64)A.在項目策劃階段，變更成本較高 B.在項目策劃階段，變更成本較低 C.在項目策劃階段，變更帶來的附加值較低 D.在項目執(zhí)行階段，變更成本較低【答