職場溝通與禮儀第1頁/共123頁案例1：施女士的苦惱

施女士年初被提升，干上了她非常喜歡的工作。她的上司錢先生是一位良師益友，對(duì)她的工作給與很大的支持，她上司的上司梁先生對(duì)她也很認(rèn)同，所以施女士工作上如魚得水。但是，上個(gè)月，她的上司錢先生因故離開了公司，經(jīng)錢先生推薦公司從外面引進(jìn)了一個(gè)人才李先生，作為施女士新的上司。李先生的到來使施女士的情況完全改變了。用施女士的話來說：“簡直要崩潰了?！笔虑槭沁@樣的：李先生到來后，總是對(duì)施女士的決定做事后諸葛亮。有時(shí)候，甚至將施女士做過的工作再按李先生自己的方式重新做一次。最不能讓施女士容忍的是，李先生不止一次在施女士的下屬面前對(duì)施女士的工作方法表示懷疑。施女士很苦惱，她想跳過李先生，和李的上司梁先生反映一下情況。但是，有覺得可能會(huì)把問題搞僵。想同李先生談?wù)?，又?dān)心控制不住情緒，反而更糟。想和老上司錢先生溝通一下，又擔(dān)心讓錢先生為難。第2頁/共123頁案例2：小麗的苦衷

小麗剛進(jìn)單位時(shí)，任職行政助理。雖然她只有中專學(xué)歷，但她做事特別努力，深得大家的喜愛。市場部經(jīng)理張先生是一個(gè)重實(shí)績而輕學(xué)歷的人。沒過多久，他就發(fā)現(xiàn)小麗身上有一股闖勁。他大膽地將小麗調(diào)到銷售部門，并獨(dú)立主持一個(gè)區(qū)域的工作。由于工作的緣故，他們經(jīng)常一起出差，一起吃飯，一起探討工作。可能因?yàn)樵谝黄鸬臅r(shí)間太多，漸漸地，辦公室就傳出了他們關(guān)系曖昧的流言。

起初小麗對(duì)此一無所知。但她覺得周圍人的目光越來越怪異，有一次，一位年長的同事意味深長地對(duì)她說：“請(qǐng)不要鋒芒太露！”不得已，小麗去找要好的同事曉梅想問個(gè)明白。

曉梅到現(xiàn)在還后悔，不該將聽到的流言告訴小麗。她記得小麗聽完她的話，吃驚得張大了嘴，半天說不出話來。小麗是一個(gè)很要強(qiáng)的人，她不能容忍無憑無據(jù)的流言再繼續(xù)下去。第二天，小麗就找了辦公室里那個(gè)最愛傳播小道消息的“小廣播”，警告她不要隨便亂說話。而對(duì)方也毫不示弱，結(jié)果，雙方不歡而散。第3頁/共123頁案例2：小麗的苦衷（續(xù)）有了這檔子事以后，小麗在工作中常常分心。她有意和張經(jīng)理疏遠(yuǎn)，但流言還是愈傳愈烈。萬般無奈，小麗提出了換一個(gè)部門的申請(qǐng)。結(jié)果，她被換到了公司的售后服務(wù)部?？赡苁且?yàn)槭酆蠓?wù)部所需要的耐心細(xì)致和小麗的性格相去甚遠(yuǎn)，剛調(diào)到新崗位不久，她就與客戶發(fā)生了爭執(zhí)。原本，這只是一個(gè)工作中的失誤，但是，新的流言馬上又傳開了。有人說：“小麗以前在銷售部的業(yè)績，都不是自己做出來的，而是張經(jīng)理幫的忙。小麗的根本就不能勝任銷售部的工作！”最后，這樣的流言竟影響到了售后服務(wù)部經(jīng)理，他做出了讓小麗停職的決定。這一下，小麗不得不來到“頭兒”的辦公室，進(jìn)行“懇談”。但經(jīng)理態(tài)度堅(jiān)決，希望她作一次深刻反省。小麗有口難辯，而又急火攻心。此后，她不管遇見誰，都要為自己辯解一番，想通過解釋，還自己一個(gè)清白?？墒?，誰也幫不了她。她的情緒日漸低落，最后走到了辭職這一步。第4頁/共123頁案例3:職場性騷擾1.被反復(fù)凝視身體敏感部位或被帶有性意味的長時(shí)間注視；2.他人身體故意靠近；3.他人通過電話、手機(jī)或信件挑逗或性暗示；4.他人以性為內(nèi)容進(jìn)行辱罵；5.他人以利益作為交換條件提出性要求；6.他人做出猥褻動(dòng)作，包括手勢(shì)、暴露性器官等；7.被人強(qiáng)行撫摸；8.被人強(qiáng)行摟抱；9.被人強(qiáng)行親吻；10.被人強(qiáng)迫發(fā)生性關(guān)系。第5頁/共123頁第一節(jié)：職場人際認(rèn)知第6頁/共123頁一、什么是人際認(rèn)知？人際認(rèn)知指個(gè)人在與他人交往接觸時(shí)，推測與判斷他人的心理狀態(tài)、性格特征、行為動(dòng)機(jī)和意向以及他人對(duì)自己的判斷和交往動(dòng)機(jī)的過程。第7頁/共123頁故事1：范蠡的人際認(rèn)知高鳥己散，良弓將藏；狡兔已盡，良犬就烹。夫越王為人，長頸鳥喙，鷹視狼步，可與共患難而不可與其處樂，子若不去，將害于子。

第8頁/共123頁第9頁/共123頁二、人際認(rèn)知的內(nèi)容人際關(guān)系動(dòng)因類型距離訴求人際互判他是什么樣？他認(rèn)為我是什么樣？第10頁/共123頁選擇題A：跟一些不誠實(shí)的政客有往來，而且會(huì)星象占卜學(xué)。他有婚外情，是一個(gè)老煙槍，每天喝8到10杯的馬丁尼。B：他過去有過2次被解雇的記錄，睡覺睡到中午才起來，大學(xué)時(shí)吸鴉片，而且每天傍晚會(huì)喝一大夸特威士忌。C：他是一位受勛的戰(zhàn)爭英雄，素食主義者，不抽煙，只偶爾喝一點(diǎn)啤酒。從沒有發(fā)生婚外情。第11頁/共123頁1、人際關(guān)系動(dòng)因人際關(guān)系動(dòng)因包容需求控制需求目的需求情感需求第12頁/共123頁2、人際關(guān)系類型事業(yè)圈同學(xué)圈朋友圈親情圈平庸圈惡性圈良性圈正式組織非正式組織第13頁/共123頁3、人際關(guān)系距離遠(yuǎn)距離近距離等距離不等距離見了領(lǐng)導(dǎo)像和砷；見了群眾像泰森！欣欣者，易親亦易散；落落者，難合亦難分。心理學(xué)家研究表明：人們離他喜歡的人比離他討厭的人更近些，要好的人比一般熟人靠得更近些。同樣親密關(guān)系情況下，性格內(nèi)向的人比性格外向的人保持較遠(yuǎn)些的距離；異性談話比同性相距遠(yuǎn)一點(diǎn)，兩個(gè)女人談話總比兩個(gè)男人談話挨得更近些。第14頁/共123頁4、人際關(guān)系訴求情感訴求利益訴求求同訴求互補(bǔ)訴求且君子之交淡若水，小人之交甘若醴；君子淡以親，小人甘以絕。彼無故以合者，則無故以離。”——《莊子》第15頁/共123頁現(xiàn)代社會(huì)的人際關(guān)系感悟哪種朋友要得，哪種朋友要不得？哪種友情高尚，哪種友情卑劣？天下的眾人千奇百態(tài)，建立在一種規(guī)則、一種標(biāo)準(zhǔn)、一種形式下的友誼使大家都成為朋友是不大可能了。但是，在通常的情況下，誰都有很多類型不同種的朋友，并且可以和他們分別用不同的方式保持和發(fā)展著友誼，在不同的境界中平等互利。人能夠具有這種能力，是人的內(nèi)心世界天生的多元化所決定的，也就是說，人不可能只要高風(fēng)亮節(jié)無視衣食住行，或者說只要情感不要利益，只要智慧不要健康，只要開心不要安全，只要忠誠不要原則，只要名利不要尊嚴(yán)，只要邏輯不要道德。因?yàn)橐氲玫骄偷酶冻觯氲玫讲煌偷酶冻霾煌壕裆系呐笥岩冻鼍衽?，感情上的朋友要付出感情上的努力，物質(zhì)利益上的朋友要付出物質(zhì)上的努力，......第16頁/共123頁三、人際認(rèn)知方法第17頁/共123頁孔子識(shí)人的九種基本方法1、遠(yuǎn)使之觀其忠2、近使之觀其敬3、煩使之觀其能4、卒然問焉觀其知5、急于之期觀其信6、委之以財(cái)觀其仁7、告之以危觀其節(jié)8、醉之以酒觀其側(cè)9、雜之以處觀其色第18頁/共123頁識(shí)人的九中途徑——《冰鑒》1、觀神2、觀精3、觀筋6、觀色5、觀氣4、觀骨7、觀儀8、觀容9、觀言第19頁/共123頁識(shí)人的九中途徑——《冰鑒》神：面部神態(tài)精：才智能力外在表現(xiàn)筋：膽略的外在表現(xiàn)色：情緒、涵養(yǎng)的外化氣：沉浮靜噪骨：健壯儀：素質(zhì)修養(yǎng)容：容止風(fēng)度言：說話第20頁/共123頁人際認(rèn)知四個(gè)途徑知心知面知行知言第21頁/共123頁1、知面面貌面部表情肢體動(dòng)作著裝打扮其他“一個(gè)人總是試圖掩飾赤赤裸裸的身體而穿著衣服，但是，又往往因?yàn)樽约簩?duì)衣著的選擇使得內(nèi)心暴露于外了。”

第22頁/共123頁知面與“相面”

故相形不如論心，論心不如擇術(shù)。形不勝心，心不勝術(shù)。術(shù)正而心順之，則形相雖惡而心術(shù)善，無害為君子也；形相雖善而心術(shù)惡，無害為小人也。君子之謂吉，小人之謂兇。故長短、小大、善惡形相，非吉兇也。古之人無有也，學(xué)者不道也。

——《荀子》非相篇邪正看眼鼻，真假看嘴唇；功名看氣概，富貴看精神；主意看指爪，風(fēng)波看腳筋；若要看條理，全在語言中?！鴩侗b》第23頁/共123頁日本目白大學(xué)心理學(xué)教授澀谷昌三認(rèn)為：穿著華麗而各異的人顯示了內(nèi)心的不安。

想通過穿著夸張的服飾來隱藏自己的內(nèi)心，認(rèn)為穿著奇怪夸張的衣服能夠迷惑別人的眼睛，使別人無法從外表看透自己的性格。但是，事實(shí)卻剛好相反。正所謂“此地?zé)o銀三百兩”，越是希望靠穿著夸張的服飾來迷惑別人，越是因此而暴露了內(nèi)心深處的不安全感。第24頁/共123頁2、知言子貢曰：“君子一言以為知，一言以為不知，言不可不慎也！”

——《論語》子張第十九

孔子曰∶“侍於君子有三愆∶言未及之而言，謂之“躁”；言及之而不言，謂之“隱”；未見顏色而言，謂之“瞽”?！墩撜Z》季氏第十六第25頁/共123頁“一言興邦、一言喪邦”

“陛下都洛陽，豈欲與周室比隆哉？”

“陛下取天下與周室異。周都洛陽漢則不可”。“富貴不歸故鄉(xiāng)，如錦衣夜行，誰知之者！”

第26頁/共123頁3、知行從與人交往的事件中透視人的行為特點(diǎn)、脾氣秉性、德行修養(yǎng)、愛好喜惡、價(jià)值觀念以及對(duì)待名利得失的態(tài)度等等。第27頁/共123頁第28頁/共123頁第29頁/共123頁第30頁/共123頁第31頁/共123頁第32頁/共123頁第33頁/共123頁第34頁/共123頁第35頁/共123頁第36頁/共123頁第37頁/共123頁第38頁/共123頁第39頁/共123頁第40頁/共123頁第41頁/共123頁第42頁/共123頁知行三項(xiàng)注意：一致性一貫性全面性

不以一眚掩大德

故事1：春秋楚莊王的人際認(rèn)知故事2：春秋秦穆公的人際認(rèn)知第43頁/共123頁4、知心了解一個(gè)人的精神世界：諸如心理素質(zhì)、道德準(zhǔn)則、政治傾向、生活方式、行為能力、人生態(tài)度、社會(huì)責(zé)任、人生追求等因素。故事：善士對(duì)募捐高僧的考察第44頁/共123頁課堂討論討論本組同學(xué)的面、言、心、行第45頁/共123頁第二節(jié)：職場人際關(guān)系一、性別與人際關(guān)系的處理二、地位與人際關(guān)系的處理三、年齡與人際關(guān)系的處理四、性格與人際關(guān)系的處理五、文化與人際關(guān)系的處理第46頁/共123頁職場人際關(guān)系處理感悟“我每天看見同事的時(shí)間比老婆孩子都多，你說，這到底是在和誰過日子??？而且，和老婆鬧別扭了還可以晚點(diǎn)回家，和朋友們出去喝頓酒，可要是和哪個(gè)同事紅了臉，這一天抬頭不見低頭見的，還真是沒處躲沒處藏”。第47頁/共123頁職場人際關(guān)系測試1.新同事到公司第一天，你會(huì)：A不與他（她）打招呼，以后再認(rèn)識(shí)B等他（她）來與你打招呼C先做完手中的工作，再去與他（她）打招呼D立即與他（她）打招呼，并介紹自己2.同事升職，你會(huì)：A有妒忌心理，但不表露出來B找機(jī)會(huì)請(qǐng)他（她）吃飯或喝茶，借機(jī)拉近關(guān)系C順其自然，樂于接受他（她）的領(lǐng)導(dǎo)D向他（她）表示祝賀第48頁/共123頁職場人際關(guān)系測試3.你升職了，資歷比你長的同事對(duì)你的領(lǐng)導(dǎo)不服，你會(huì)：A找機(jī)會(huì)給他點(diǎn)苦頭吃B隨他去，他會(huì)自己調(diào)整好情緒的C向上級(jí)反映，請(qǐng)上級(jí)出面協(xié)調(diào)D直接與他（她）溝通4.公司推行競爭上崗，你最有希望成為部門經(jīng)理，但原來的部門經(jīng)理是你的好朋友，你會(huì)：A放棄B把自己為難之處告訴上司，請(qǐng)上司決定C與好朋友交流后再?zèng)Q定D參加競爭第49頁/共123頁職場人際關(guān)系測試5.作為上司，你須裁員兩人，一個(gè)是你的好朋友，另一個(gè)工作能力比你的朋友強(qiáng)，你會(huì)：A留下好朋友B向上級(jí)反映，請(qǐng)上級(jí)決定C部門開會(huì)投票決定誰留下D裁減好朋友6.你與某個(gè)異性同事交往較多，同事之間傳出你的桃色新聞，你會(huì)：A尋機(jī)報(bào)復(fù)散布流言的同事B身正不怕影子歪，與異性同事交往如故C減少與異性同事的交往D找機(jī)會(huì)向同事說明真相第50頁/共123頁職場人際關(guān)系測試7.異性上司對(duì)你有性騷擾的行為，你會(huì)：A這好像不是什么壞事B不聲張，內(nèi)心默默承受痛苦C婉拒，不惡化與上司的關(guān)系D明確拒絕，表明態(tài)度8.你在工作中得罪了上司，他（她）找借口扣了你的獎(jiǎng)金，你會(huì)：A向同事訴苦B保持沉默C向上級(jí)報(bào)告D直接與他（她）理論第51頁/共123頁職場人際關(guān)系測試9.雖然你工作努力，但公司并未用升職或加薪的方式獎(jiǎng)勵(lì)你，你會(huì)：A把自己受到的不公正待遇，在同事之間述說B有點(diǎn)灰心，應(yīng)付工作C向公司請(qǐng)求，要求對(duì)你獎(jiǎng)勵(lì)D若無其事，繼續(xù)努力工作10.公司獲利很多，卻沒有增加員工獎(jiǎng)金，同事們推舉你為代表與公司談判，你會(huì)：A拒絕B推舉其他同事C勉強(qiáng)應(yīng)承，但不付諸行動(dòng)D答應(yīng)第52頁/共123頁職場人際關(guān)系測試11.你的好朋友想背叛公司，并帶走公司的商業(yè)秘密，他（她）告訴了你，你會(huì)：A為了朋友，假裝不知道B勸朋友放棄想法C用匿名信的方式告發(fā)D直接向上司告發(fā)12.你在工作中有失誤行為，上司未覺察，你的好朋友同事告訴了上司，你會(huì)：A與好朋友絕交B請(qǐng)求朋友幫忙在上司面前隱瞞情況C接受上司的處理，疏遠(yuǎn)同朋友的關(guān)系D繼續(xù)保持朋友關(guān)系第53頁/共123頁職場人際關(guān)系測試13.公司舉行業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，你與戀人有約會(huì)，你會(huì)：A直接赴戀人約會(huì)，給上司打個(gè)電話說有事不能參加活動(dòng)B借口身體不適，請(qǐng)上司許可在家休息，然后赴戀人約會(huì)C向公司說明情況，征得同意后赴戀人約會(huì)D參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，向戀人說明情況，求得諒解14.當(dāng)公司內(nèi)部出現(xiàn)拉幫結(jié)派的現(xiàn)象時(shí)，你會(huì)：A參與好朋友的幫派B離開公司C保持中立D請(qǐng)上級(jí)出面處理第54頁/共123頁職場人際關(guān)系測試15.在業(yè)務(wù)工作中，你得到了一筆回扣，公司沒有人知道。你會(huì)：A期待下次回扣B下不為例C退還回扣D上交公司，說明情況第55頁/共123頁職場人際關(guān)系性別地位年齡性格文化第56頁/共123頁一、性別與人際關(guān)系的處理第三性征第二性征第一性征男青年直率、雄心勃勃、大膽、爭頭精神強(qiáng)，對(duì)愛的要求強(qiáng)烈而且主動(dòng)，喜歡與美麗、聰明、活潑的女子交朋友；女青年則羞澀、靦腆、膽小、多愁善感、溫文爾雅，對(duì)愛的要求被動(dòng)，對(duì)被愛的要求強(qiáng)烈，喜歡與可靠、成熟、能體貼人、有男子氣的男性為友。第57頁/共123頁一、性別與人際關(guān)系的處理第一性征第二性征第三性征男性：剛強(qiáng)女性：溫柔第58頁/共123頁雙性化氣質(zhì)與性度男子氣大男人娘娘腔性度：性別程度，男性氣質(zhì)和女性氣質(zhì)的明朗化第59頁/共123頁雙性化氣質(zhì)與性度性度：性別程度，男性氣質(zhì)和女性氣質(zhì)的明朗化女人味小女人假小子第60頁/共123頁雙性化氣質(zhì)第一性征第二性征第三性征第四性征男女雙性化：指無論男女兩性，都應(yīng)取長補(bǔ)短，同時(shí)具有男性氣質(zhì)與女性氣質(zhì)的心理特性。具有雙性化氣質(zhì)的人在很多情況下能把事情辦得更出色，才華出眾，運(yùn)籌帷幄，這些人的自尊感更強(qiáng)烈，因而是一種理想的模式。第61頁/共123頁性度的把握外化的性別特征：著裝、言談舉止上性度一定要分明內(nèi)化的性別特征：心理上要取長補(bǔ)短，第四性征第62頁/共123頁同事關(guān)系處理的性別差異傾向1、女性交友在商場里，男士交友在酒桌上2、女性以關(guān)愛維持關(guān)系，男性以認(rèn)同維持關(guān)系3、金錢交往上女性小恩小惠，男性偏重意氣用事4、關(guān)系破裂女性因?yàn)榧刀?，男性因?yàn)槌褟?qiáng)5、識(shí)別他人女性依賴感性，男性依賴?yán)娼煌?、女性通過自我暴露建立關(guān)系，男性通過幫忙建立關(guān)系第63頁/共123頁異性同事關(guān)系的處理“公司新來了一名文員，腰圓腿粗，卻喜歡穿迷你超短裙，和男同事說話嗲聲嗲氣，讓人聽一句，雞皮疙瘩起一片?！?8歲的廣告公司美編小D說，“她的下場自然好不到哪兒去，辦公室里的女職員幾乎沒人理她。”第64頁/共123頁異性同事關(guān)系的處理1、拒絕親密:與異性距離一定要大于與同性相處的距離2、適度距離：大方、不輕??；說話講求分寸；開玩笑不能過分3、對(duì)待工作：工作無性別；不刻意排斥；第65頁/共123頁課堂游戲鱷魚嘴游戲第66頁/共123頁異性同事關(guān)系：如何應(yīng)對(duì)職場性騷擾1、首先要從改變自身做起。艷麗的裝扮，嬌嗔的語氣無時(shí)無刻不讓人注意到你的美麗，職場美女一定要學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)亍安孛馈?，平時(shí)上班不要穿過于暴露的服裝，讓別人對(duì)你的感覺從外表美轉(zhuǎn)向知性美，盡量展示自己理性、聰慧、干練的一面。而理性干練的白領(lǐng)麗人，男人即使有色心也沒有色膽。第67頁/共123頁如何應(yīng)對(duì)職場性騷擾2、自我保護(hù)意識(shí)和靈活的處理辦法是職場女性必須掌握的，自己與上司和同事相處時(shí)，既要有保護(hù)自己不受侵犯的意識(shí)，同時(shí)也不要過度警惕，以免不必要的誤會(huì)和尷尬的場面發(fā)生。把握好男女交往的尺度，要自重也要讓別人尊重自己。第68頁/共123頁如何應(yīng)對(duì)職場性騷擾3、在你和老板、同事獨(dú)處時(shí)，他突然滿含深情地握住你的手，說一些不合適的話，你的談判對(duì)手用露骨的語言暗示你。侯主任提醒，面對(duì)這種讓人尷尬的狀況，你的表現(xiàn)一定不能曖昧，要態(tài)度堅(jiān)決一本正經(jīng)地掙脫他，以莊嚴(yán)冷峻的態(tài)度表明你不喜歡這樣。男人對(duì)女人的初次騷擾一般只是輕微的試探，由此觀察你的反應(yīng)，并決定他的進(jìn)一步行動(dòng)。如果你能及時(shí)地心平氣和地表達(dá)出自己的不快，既不傷和氣，又能使騷擾到此為止。第69頁/共123頁如何應(yīng)對(duì)職場性騷擾4、職業(yè)女性要憑自己的真本事在職場上立足，消除貪小便宜的心理。不要輕易接受異性的饋贈(zèng)，在單位應(yīng)警惕上司給予的與個(gè)人工作、學(xué)習(xí)、業(yè)績不相符的獎(jiǎng)賞和提拔，提拔背后可能潛伏著危機(jī)。對(duì)上司的性騷擾，不要采取忍氣吞聲的態(tài)度，這樣反而使上司更加肆無忌憚，女性往往無法保護(hù)自己。應(yīng)該牢記沒有平白無故的恩惠、天上不會(huì)掉餡餅等道理。第70頁/共123頁如何應(yīng)對(duì)職場性騷擾5、對(duì)許多職業(yè)女性而言，社交是她們工作的一部分，有些邀約是不能回避的，樂意與否都得參加。聰明的做法是婉拒你認(rèn)為不安全的邀約，如他仍堅(jiān)持，就答應(yīng)他“改天我約你”，總的原則是既不以身試險(xiǎn)又不讓那個(gè)有權(quán)給你“使絆子”的人難堪。在約會(huì)過程中如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方有不良苗頭應(yīng)該馬上撤退，你再呆著不走就會(huì)讓對(duì)方認(rèn)為這是你的默許。赴約時(shí)不要濃妝艷抹，不要穿過于暴露的服裝，免得讓對(duì)方自作多情，誤以為你的刻意打扮是為了吸引他而觸動(dòng)非分之想。地點(diǎn)也要選擇自己認(rèn)為安全并熟悉的地方，以防出現(xiàn)被騷擾情況時(shí)可以安全解脫。第71頁/共123頁如何應(yīng)對(duì)職場性騷擾6、修正案草案第二十六條規(guī)定：“任何人不得對(duì)婦女進(jìn)行性騷擾?！薄坝萌藛挝粦?yīng)當(dāng)采取措施防止工作場所的性騷擾。”但在這部法律中并沒有對(duì)性騷擾明確界定。如果想讓實(shí)施性騷擾行為者受到懲罰，最直接也是最關(guān)鍵的就是證據(jù)。我國法律上認(rèn)可的證據(jù)就是傳統(tǒng)的人證、物證和視聽資料，受害人在收集證據(jù)時(shí)只能從這三方面入手。第72頁/共123頁二、地位與同事關(guān)系“職業(yè)可以選擇，同事無法選擇”。同事究竟是相互扶持的同行？還是彼此競爭的對(duì)手？得到心儀的工作本來就不易，正準(zhǔn)備大干一番時(shí)，卻赫然發(fā)現(xiàn)，怎么會(huì)有那么多的對(duì)手？身在職場，你有過這樣的經(jīng)歷嗎？在企業(yè)中，資歷不如你、業(yè)績不如你的同事紛紛得到升遷，而你總是被委以最沒有人愿意干的工作，卻得不到應(yīng)得的報(bào)償；你總是謙虛待人，堅(jiān)守自己的做事原則，卻被人誤以為是老實(shí)可欺；你做事一貫兢兢業(yè)業(yè)，有一天卻突然發(fā)現(xiàn)，平時(shí)要好的同事竟然出賣了你，于是上司劈頭蓋臉地一通指責(zé)，你只得默默承擔(dān)。令人憤怒的事情接二連三地發(fā)生，卻偏偏總是牽連到你，你會(huì)從內(nèi)心感到忍無可忍。當(dāng)你努力壓抑心中越來越多的憤怒時(shí)，有些好事者卻在一邊幸災(zāi)樂禍。同在一個(gè)屋檐下，面對(duì)這種事情，你該怎么辦呢？曾有一份調(diào)查顯示，約六成的中層管理者每星期都會(huì)生一次氣，甚至一成半的人每天都在生氣。原因是許多人每天一早就要忍受塞車之苦、搶占車位，看不慣同事居功諉過等等，造成在工作中的怒火一點(diǎn)就燃。第73頁/共123頁1、同級(jí)關(guān)系的處理進(jìn)入職場之前，你的家人和朋友可能都會(huì)告訴你，要與辦公室的同事保持適度的距離。對(duì)待同事要一視同仁，不遠(yuǎn)不近、若即若離是一種美好的境界。但沒過多久，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)到，有幾位同事對(duì)你真的很好，而你也覺得他們不錯(cuò)，于是逐漸來往頻繁，甚至成為無話不談的朋友。直到有一天，你從別人多少有些異樣的眼神中發(fā)現(xiàn)，自己已經(jīng)被看成是“××圈子里的人”。大圈子小圈子小圈子小圈子第74頁/共123頁同事關(guān)系處理十條第一條規(guī)則：必須有一個(gè)屬于自己的圈子，公司是一個(gè)大圈子，部門是一個(gè)小圈子，關(guān)系好的人又是一個(gè)微圈子。當(dāng)你不屬于某一個(gè)圈子時(shí)，你就會(huì)成為這個(gè)圈子的陌生人，甚至有可能成為這個(gè)圈子所有人的敵人。不要做蝙蝠、要做刺猬第75頁/共123頁同事關(guān)系處理十條第二條規(guī)則，既然成不了第一名，甚至永遠(yuǎn)不能成為第一名，那勇敢地、好好地做第二名、第三名吧。不要做魔鬼、要做天使第76頁/共123頁同事關(guān)系處理十條職場規(guī)則三：不管你是什么位置、管理也好，被管理也好，必須時(shí)刻理解職責(zé)的含義。職責(zé)是你必須要做的工作，但辦公室的生存定律是，職責(zé)就是你必須要做的工作之外的所有工作，所以不要覺得那份工作是額外的，包手打掃衛(wèi)生等一些在你看來不相干的事，記住，保持辦公室環(huán)境，這也是你的工作，你的職責(zé)，不要埋怨這不屬于你的工作職責(zé)。第77頁/共123頁同事關(guān)系處理十條職場規(guī)則四：必須參加公司的每一次全員性活動(dòng)。第78頁/共123頁同事關(guān)系處理十條職場規(guī)則五：必須懂得八卦定理。和一位以上的同事成為親密朋友，尤其是已婚女同事，你的所有缺點(diǎn)與隱私將在辦公室內(nèi)公開；和一位以下的同事成為親密朋友，尤其是未婚女同事，所有人都會(huì)對(duì)你的缺點(diǎn)與隱私感興趣。第79頁/共123頁同事關(guān)系處理十條職場規(guī)則六：必須明白加班是一種策略。其實(shí)誰都不是傻子，誰不想早點(diǎn)下班，回家陪家人、陪女朋友、陪孩子，要知道加班的時(shí)候，每一個(gè)人心里和你的想法都是一樣的，不過，別人微笑的時(shí)候，你為什么要表現(xiàn)出一臉的不情愿呢，微笑著學(xué)會(huì)加班吧，在中國，如果沒有槍逼著，那個(gè)公司都愿意自動(dòng)加班的員工的。第80頁/共123頁同事關(guān)系處理十條職場規(guī)則七：必須練就熟練接受批評(píng)的方法。面對(duì)上司的判斷，認(rèn)為你沒錯(cuò)，在上司眼里這是固執(zhí)，你缺乏認(rèn)識(shí)問題的能力，是不能正確的認(rèn)識(shí)自己；你認(rèn)為你錯(cuò)了，這說明你能力不行，你沒有解決問題的能力，對(duì)于能客觀公正的老板還好，這說明你謙虛，勇敢改正錯(cuò)誤，而換作成為對(duì)你看不習(xí)慣的上司，這正好成為你工作不能勝任的一條理由，所以，接受錯(cuò)誤的最好方式就是對(duì)錯(cuò)誤避而不談。第81頁/共123頁同事關(guān)系處理十條職場規(guī)則八條：“難得糊涂”不是糊里又湖涂。糊涂讓你被人認(rèn)為沒有主見，不糊涂讓你被人認(rèn)為難以相處，過于死板，“難得糊涂”在于糊涂的時(shí)機(jī)，什么時(shí)候糊涂取決于你不糊涂的程度。第82頁/共123頁同事關(guān)系處理十條職場規(guī)則九：不是所有的人都屬于你的人脈，但是積累人脈和人緣是必需的。人脈要有層次，而且記住人脈是相互的，禮尚往來千萬別忘了。第83頁/共123頁同事關(guān)系處理十條職場規(guī)則十：一定要尊重前輩。如果不尊重前輩，獲得前輩的認(rèn)可，前輩不會(huì)發(fā)現(xiàn)你的才華，也不給你晉升機(jī)會(huì)；承認(rèn)前輩，是對(duì)專業(yè)的一種尊重，同時(shí)，也是對(duì)自我的一種謙虛，不要總覺得自己可以獨(dú)步天下，橫掃武林了，這世界上本來就不缺吹牛的人，你何必要在新到一個(gè)公司，就吹個(gè)牛毛滿天飛呢？你不尊重前輩，當(dāng)你是前輩的時(shí)候，你又如何可以讓別人來尊重你呢？第84頁/共123頁和珅舒服委任愛惜命弦一線戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢第一學(xué)識(shí)淵博；第二出身滿洲；第三相貌堂堂；第四聰明伶俐。臣子理念：侍君如父生活起居：體貼入微言談話語：委婉動(dòng)聽宗教信仰：緊緊追隨外交事務(wù)：不辱使命本職工作：無人能敵兼職工作：盡善盡美第85頁/共123頁2、與上司關(guān)系的處理（1）了解上司（2）理解上司（3）尊重上司（4）服務(wù)上司第86頁/共123頁（1）了解上司上司:把握大局注重結(jié)果

上司:心思縝密事必躬親

匯報(bào)工作：不厭其煩細(xì)致到位上司印象:殫精竭慮心煩生厭

匯報(bào)工作：簡明扼要提綱挈領(lǐng)上司印象:欠考慮不放心第87頁/共123頁了解上司的什么？意圖好惡價(jià)值觀心理第88頁/共123頁（2）理解上司不在其位，不謀其政上司也是人第89頁/共123頁觸礱說趙太后第90頁/共123頁“有復(fù)言令長安君為質(zhì)者，老婦必唾其面!”

第91頁/共123頁第92頁/共123頁（3）尊重上司贏得上司從尊重開始，尊重上司從欣賞開始……天上眾星皆拱北

世間無水不朝東

第93頁/共123頁（4）服務(wù)上司上司是我們的第一客戶，要服務(wù)于上司，“服務(wù)”的理念比“服從”的理念更恰當(dāng)。要設(shè)身處地從上級(jí)角度想問題，不要強(qiáng)上級(jí)所難。溝通要有耐性，要經(jīng)受得起挫折和反復(fù)。要敢于指出和彌補(bǔ)上級(jí)的失誤，但不一定用逆耳之言。第94頁/共123頁課堂游戲讓團(tuán)隊(duì)的最不愿當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的人做領(lǐng)導(dǎo)第95頁/共123頁（1）如何請(qǐng)示匯報(bào)工作?“四心”：適時(shí)報(bào)告工作進(jìn)度讓上級(jí)“放心”；努力理解上級(jí)意圖，讓上級(jí)“省心”；不犯兩次同樣的錯(cuò)誤，讓上級(jí)“安心”；積極為團(tuán)隊(duì)想辦法，讓上級(jí)“定心”。第96頁/共123頁（2）如何向上司提建議?6W3H1C法6W:

What:做什么Why:

為什么做?

Who:

誰來做?Whom:

對(duì)誰做？When:

什么時(shí)間做?Where:

哪里做?

3H:

Howabout:

訴求什么?

Howtodo:

如果進(jìn)行?How

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花費(fèi)的時(shí)間和資金?1C：Communication:風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與對(duì)策?第97頁/共123頁(3)怎樣對(duì)待上司的不合理的工作方式?不合理的工作方式：越級(jí)指揮、越權(quán)指揮、多干預(yù)部門工作、多頭領(lǐng)導(dǎo)下屬的態(tài)度：尊重、不盲從、多溝通、有理有節(jié)第98頁/共123頁（4）如何面對(duì)上司的批評(píng)？態(tài)度誠懇，不要覺得難堪先傾聽，不辯解認(rèn)真對(duì)待、虛心接受建設(shè)性反應(yīng)即使傻瓜也會(huì)為自己的錯(cuò)誤辯護(hù)，但能承認(rèn)自己錯(cuò)誤的人，更會(huì)獲得他人的尊重，而且有一種高貴怡然的感覺。

——戴爾·卡耐基第99頁/共123頁3、與下屬的關(guān)系處理1、尊敬下屬2、真誠相待3、忌居功自傲、唯我獨(dú)尊4、不要和下屬爭功，不要讓下屬背黑鍋5、記?。鹤约菏窍录?jí)的導(dǎo)師、領(lǐng)路人、指南針、表率、依靠、貼心人第100頁/共123頁下屬不服從調(diào)遣怎么辦？主動(dòng)溝通分析原因制定對(duì)策英國前首相哈羅德·麥克米倫（1957-1960）1960年當(dāng)選牛津大學(xué)校長四點(diǎn)建議：1.盡量讓別人正確；2.選擇“仁厚”而非“正確”；3.把批評(píng)轉(zhuǎn)變?yōu)槿萑毯妥鹬兀?.避免吹毛求疵。第101頁/共123頁如何處理下屬的不滿情緒？主動(dòng)溝通分析原因制定對(duì)策第102頁/共123頁如何提高員工的工作熱情？下屬工作熱情高漲的原因：利益驅(qū)動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)魅力公平公正與下級(jí)溝通：關(guān)心下級(jí)激勵(lì)下級(jí)合適距離第103頁/共123頁三、年齡與同事關(guān)系的處理老者安之，朋友信之，少者懷之?！墩撜Z》第104頁/共123頁1、新進(jìn)員工同事關(guān)系的處理1、平和面對(duì)職場中的第一場沖突2、準(zhǔn)備好迎接現(xiàn)實(shí)與夢(mèng)想的落差3、閑談注意分寸4、不要隨便泄露別人的隱私5、遠(yuǎn)離挑撥離間者6、辨別圈子，選擇融入某一圈子的帶路者第105頁/共123頁2、老員工對(duì)待新員工1、見面：點(diǎn)頭微笑2、工作：用心幫助3、情緒：及時(shí)化解4、埋怨：加以引導(dǎo)5、真誠：發(fā)自內(nèi)心6、環(huán)境：大家維護(hù)7、接納：開闊包容8、磨合：增進(jìn)情感第106頁/共123頁四、性格與同事關(guān)系處理1、總結(jié)一下，在您人際交往中的遇到的性格特征？2、哪些性格特征您比較難以相處？3、分享經(jīng)驗(yàn)第107頁/共123頁四、性格與同事關(guān)系處理快慢急性子慢性子禮節(jié)傲慢無禮謙虛有禮方圓死板僵硬靈活圓通心地嘴硬心軟口蜜腹劍城府城府較深心直口快第108頁/共123頁第109頁/共123頁第110頁/共123頁第111頁/共123頁如何與不同性格的同事相處？順沒有利益沖突不是性質(zhì)問題克影響到工作效率關(guān)系到個(gè)人利益逆關(guān)系大局事關(guān)立場臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)學(xué)家高希均教授提出“冷靜的腦、溫暖的心”如果你要得到仇人，就表現(xiàn)得比你的朋友優(yōu)越吧；如果你要得到朋友，就讓你的朋友表現(xiàn)得比你優(yōu)越?！ǚǎ┝_西法古一個(gè)矛盾的產(chǎn)生，往往并不是這個(gè)矛盾本身，它也許是另外一個(gè)矛盾的衍生物?！诟駹柕?12頁/共123頁五、文化與同事關(guān)系的處理兩年前，我的侄兒曾在德國慕尼黑的一所高中學(xué)習(xí)了兩年的時(shí)間。其間，侄兒跟社會(huì)科學(xué)課的老師丹尼奧關(guān)系處得非常不錯(cuò)，因?yàn)椋つ釆W曾在中國待過一段時(shí)