“預(yù)約掛號”業(yè)務(wù)介紹年5月深圳移動預(yù)約掛號業(yè)務(wù)流程介紹專家講座第1頁一、醫(yī)療行業(yè)概況深圳市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)包含市衛(wèi)人委醫(yī)療衛(wèi)生、人口計生、藥品監(jiān)督等行政管理機(jī)構(gòu)，以及各醫(yī)院、各社康中心、疾病控制中心、衛(wèi)生監(jiān)督所、血液中心、搶救中心、紅十字會、醫(yī)學(xué)、區(qū)直屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)等。深圳全市共有醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)2600余家，其中醫(yī)院97家，社康中心625家。年總診療人次5479余萬人次，日均門診量約15萬余人次，年總診療人次7250余萬人次，日均門診量近20萬人次。預(yù)約掛號業(yè)務(wù)流程介紹專家講座第2頁關(guān)鍵思想：要求公立醫(yī)院提升預(yù)約診療工作認(rèn)識；主動推進(jìn)公立醫(yī)院開展預(yù)約診療工作，包含定時更新門診診療科目信息、逐步提升門診預(yù)約掛號百分比、拓寬提供預(yù)約診療服務(wù)路徑等（一）背景——政策背景二、預(yù)約掛號業(yè)務(wù)介紹預(yù)約掛號業(yè)務(wù)流程介紹專家講座第3頁4應(yīng)用服務(wù)無線珠海當(dāng)?shù)赝ㄙY訊支付電影票支付數(shù)字電視支付手機(jī)珠海通醫(yī)療安防監(jiān)控家電控制手機(jī)家庭一本帳娛樂手機(jī)音樂手機(jī)視頻家庭藥訊通民生文化紅段子網(wǎng)絡(luò)文學(xué)當(dāng)?shù)卣搲W(wǎng)絡(luò)新聞無線城市統(tǒng)一門戶平臺（手機(jī)客戶端軟件、WAP、WEB）電腦(上網(wǎng)本、PC機(jī))數(shù)字電視手機(jī)電子信息屏市民政府部門企業(yè)無線城市門戶平臺接入方式服務(wù)對象基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)接入終端手機(jī)客戶端、WAP、PC移動OA辦公系統(tǒng)城市管理無線視頻監(jiān)控數(shù)字城管系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)天地移動政務(wù)郵箱工作臺服務(wù)窗路燈無線控制政府WAP門戶投資環(huán)境展示平臺民生信息服務(wù)平臺空中稅務(wù)大廳信息服務(wù)進(jìn)社區(qū)邊檢視頻查詢政務(wù)車輛定位公交視頻監(jiān)控實時路況查詢交通旅游商旅服務(wù)平臺旅游WAP門戶景區(qū)視頻監(jiān)控教育校訊通學(xué)生手機(jī)校園一卡通當(dāng)代服務(wù)電子商務(wù)平臺農(nóng)村農(nóng)信通村務(wù)管理平臺農(nóng)漁通移動掌上銀行移動掌上服務(wù)廳移動掌上投保動漫當(dāng)?shù)靥厣嚈谀慨a(chǎn)業(yè)FIBER、GPON、LAN、WLAN、TD、EDGD招商對象游客語音接入（12580）手機(jī)PDA、專用終端天上一張無線寬帶網(wǎng)：2G+3G+WLAN地下一張光通信網(wǎng)：FIBER+GPON（一）背景——無線城市規(guī)劃二、預(yù)約掛號業(yè)務(wù)介紹預(yù)約掛號業(yè)務(wù)流程介紹專家講座第4頁二、預(yù)約掛號業(yè)務(wù)介紹（二）應(yīng)用研究——傳統(tǒng)患者就診流程預(yù)約掛號業(yè)務(wù)流程介紹專家講座第5頁二、預(yù)約掛號業(yè)務(wù)介紹（二）應(yīng)用研究——使用預(yù)約掛號后業(yè)務(wù)流程預(yù)約掛號業(yè)務(wù)流程介紹專家講座第6頁科學(xué)分配“號源”易用性是重點研發(fā)內(nèi)容。醫(yī)院重心放在醫(yī)務(wù)管理上。（三）預(yù)約掛號結(jié)構(gòu)我企業(yè)參加步驟：經(jīng)過手機(jī)進(jìn)行用戶身份認(rèn)證。提供1258006、USSD自有渠道，合作建設(shè)網(wǎng)站、小區(qū)POS預(yù)約渠道。經(jīng)過手機(jī)小額平臺支付掛號費及診金，經(jīng)過POS終端打印掛號單。二、預(yù)約掛號業(yè)務(wù)介紹預(yù)約掛號業(yè)務(wù)流程介紹專家講座第7頁應(yīng)用方法：用戶經(jīng)過撥打12580或USSD方式進(jìn)行遠(yuǎn)端掛號后，業(yè)務(wù)系統(tǒng)經(jīng)過二維碼管理平臺獲取T-code，并將T-code以短信方式發(fā)送至用戶手機(jī)?；颊呔歪t(yī)時，在自助終端處刷碼驗證T-code，經(jīng)過驗證后即可如約就醫(yī)。應(yīng)用流程：掛號成功后，用戶接收帶有T-code手機(jī)短信患者就醫(yī)時，前往醫(yī)院自終端處掃描T-code，驗證憑據(jù)真?zhèn)渭翱捎眯则炞C合格，

患者如約就醫(yī)用戶經(jīng)過撥打1258006或USSD方式預(yù)約掛號二、預(yù)約掛號業(yè)務(wù)介紹（四）預(yù)約掛號流程演示預(yù)約掛號業(yè)務(wù)流程介紹專家講座第8頁問題一：預(yù)約掛號是否會增加醫(yī)院門診量？醫(yī)院門診量預(yù)約掛號后預(yù)約掛號門診掛號1、醫(yī)院經(jīng)過“門診排班放號管理系統(tǒng)”，按百分比管理現(xiàn)場及預(yù)約渠道診號資源。2、百分比控制閥值依據(jù)門診醫(yī)生工作量，由醫(yī)院靈活控制。（五）常見問題二、預(yù)約掛號業(yè)務(wù)介紹預(yù)約掛號業(yè)務(wù)流程介紹專家講座第9頁服務(wù)渠道服務(wù)人員系統(tǒng)開發(fā)系統(tǒng)維護(hù)客戶服務(wù)

￥？醫(yī)院僅需負(fù)擔(dān)必要通信費用。問題二：預(yù)約掛號是否會增加醫(yī)院成本、費用？二、預(yù)約掛號業(yè)務(wù)介紹預(yù)約掛號業(yè)務(wù)流程介紹專家講座第10頁

預(yù)約掛號＝預(yù)約＋掛號。我企業(yè)從技術(shù)上實現(xiàn)多媒體渠道掛號功效，做為傳統(tǒng)門診窗口掛號補(bǔ)充選項。醫(yī)院從管理上權(quán)衡實施時間、范圍、深度等問題。預(yù)約與守約問題：主要經(jīng)過實名掛號、黑名單管理、支付確認(rèn)等辦法進(jìn)行約束。教授號資源緊缺：提議優(yōu)先開展普通門診預(yù)約，逐步開展教授預(yù)約。預(yù)約用戶與現(xiàn)場用戶候診公平性怎樣表達(dá)？預(yù)約渠道用戶僅掛號渠道不一樣，與現(xiàn)場渠道用戶一樣到分診臺排隊候診。預(yù)約與醫(yī)生暫時性緊急醫(yī)療任務(wù)沖突時怎么辦？預(yù)約掛號可預(yù)約到科室，暫不提供預(yù)約指定醫(yī)生服務(wù)。當(dāng)沖突發(fā)生時，醫(yī)院可調(diào)整同等級別醫(yī)生為用戶提供服務(wù)。問題三：預(yù)約掛號是否會帶來醫(yī)務(wù)管理困難？二、預(yù)約掛號業(yè)務(wù)介紹預(yù)約掛號業(yè)務(wù)流程介紹專家講座第11頁

實名注冊預(yù)約限量支付確認(rèn)黑名單管理問題四：預(yù)約掛號是否會被號販子利用？二、預(yù)約掛號業(yè)務(wù)介紹預(yù)約掛號業(yè)務(wù)流程介紹專家講座第12頁通信類別包含內(nèi)容套餐月租（元/月）備注數(shù)字化醫(yī)院通信包短信包0條網(wǎng)內(nèi)短信，超出部分網(wǎng)內(nèi)短信0.08元/條。用于支持“醫(yī)院資源管理系統(tǒng)”中排班管理及預(yù)約服務(wù)變動通知等。5400電路租賃提供2條2M安全可靠SDH、VPN等大容量透明傳輸通道數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)。分別實現(xiàn)醫(yī)院與我企業(yè)市民健康卡服務(wù)器連接及醫(yī)院與衛(wèi)生局健康檔案平臺連接。GPRS企業(yè)接入省內(nèi)1800M，省外200M，超出部分1元/M。用于支持T-code掛號憑證自助打印。每家醫(yī)院提議布署不低于2臺自助終端，需要不少于2張GPRS卡。1、預(yù)約掛號醫(yī)院通信包5400元/月2、合作商主要職責(zé)負(fù)責(zé)市場拓展、業(yè)務(wù)推