第六章操作行為與安全安全心理學安全心理學操作行為與安全第1頁第六章操作行為與安全本章包含以下內容：第一節(jié)不安全操作行為普通表現(xiàn)與心理分析第二節(jié)有意與無意違章操作行為分析第三節(jié)處理違章行為心理學方法安全心理學操作行為與安全第2頁本章學習目標：1、了解不安全操作行為普通表現(xiàn)及其危害。2、掌握無意違章與有意違章區(qū)分與聯(lián)絡，熟悉產生上述問題心理原因。3、掌握處理違章操作行為心理對策。安全心理學操作行為與安全第3頁第一節(jié)不安全操作行為普通表現(xiàn)與心理分析

人行為是人內在心理活動一個外在表現(xiàn)。研究人行為，尤其是操作行為對安全影響含有更主要實際意義。

安全心理學操作行為與安全第4頁相對于技術原因，人心理狀態(tài)對安全隱患影響更主要。激動情緒，不論是正面還是負面，都不利于安全。不論哪種個性特征人，都應正確認識自己性格特點，做到穩(wěn)定情緒。在心情激動時候，要做到合理和調整和控制自己情緒。安全心理學操作行為與安全第5頁一、違章特點和危害性1、違章特點1）大部分違章沒有直接后果或沒有顯負后果，違章帶有普遍性。2）有意違章與無意違章比較難區(qū)分（盡管本人是清楚）3）違章后果有潛在性，違章操作有較大潛在風險。4）違章動機和效果存在不一致性，情境違章更顯著。5）任何年紀、工齡、工種人都可能違章，而且還可能重復一樣違章，即凡是人都可能違章。安全心理學操作行為與安全第6頁2、違章危害性1）違章引發(fā)事故后對人身安全及設備造成直接傷害。2）給企業(yè)帶來潛在風險與間接危害。如操作者會存僥幸心理，管理者所以放松管理，使違章總是難以杜絕，甚至發(fā)展成為習慣性違章，給企業(yè)帶來極大風險。安全心理學操作行為與安全第7頁二、違章發(fā)生規(guī)律1、違章多發(fā)時間節(jié)假日前后、交接班前后、凌晨3點到6點。2、違章多發(fā)作業(yè)1）高空作業(yè)，高層建筑，架橋、大型設備吊裝。2）地下作業(yè)，煤礦井下，地下隧道作業(yè)等。3）帶電作業(yè)，尤其是維修行業(yè)中電氣維修更普遍。4）有污染作業(yè)，在高噪聲、含有毒物質、有放射性物質環(huán)境下作業(yè)。安全心理學操作行為與安全第8頁5）在交叉路口、陡坡、急轉彎、鬧市區(qū)行車，霧天行為或飛機航行。6）復雜操作，飛機起飛、著陸過程，復雜系統(tǒng)開啟過程。7）單調監(jiān)控作業(yè)。8）單獨外出作業(yè)或工程隊外也作業(yè)，因為缺乏現(xiàn)場監(jiān)督而違章。安全心理學操作行為與安全第9頁1）違章輕易發(fā)生在人處于自己生物節(jié)律監(jiān)界期或低潮期。2）責任心和安全意識比較差人輕易違章。3）對所從事工作不感興趣人輕易違章。4）有些違章出于一時錯誤閃念。3、違章多發(fā)當事人本身原因：安全心理學操作行為與安全第10頁三、違章操作表現(xiàn)1、驕傲自大、好大喜功。2、情緒波動、心神恍惚。3、技術不精，遇險驚慌。4、思想麻痹，自認為是。5、不思進取，盲目從眾。6、心存僥幸，明知故犯。7、懶惰作怪，敷衍了事。8、心不在焉，滿不在意。9、好奇亂動，無意釀禍。10、工作枯燥，厭倦心煩。安全心理學操作行為與安全第11頁四、違章操作行為心理原因1、人個性心理特征2、違章操作心理狀態(tài)事故發(fā)生之前，操作人員心理狀態(tài)有以下幾個情況：1）麻痹大意。因為是經(jīng)常干工作，所以沒有注意到反?，F(xiàn)象。2）精力不集中。操作人員有尤其高興或憂慮事情使情緒受到極大波動而發(fā)生事故。3）技術生疏。因為技術不熟練，遇事應變、應急能力差而造成。4）過分依賴他人。在與他人共同作業(yè)時，不主動，不嚴格按照自己應負擔操作項目和操作規(guī)程進行，總是圖省事、省力，想依賴他人，僥幸取勝，結果造成了事故發(fā)生。5）擔心造成判斷錯誤。安全心理學操作行為與安全第12頁五、違章事故案例1、煤礦事故11月5日早晨11時45分，山西省大同煤礦集團軒崗煤電企業(yè)焦家寨煤礦發(fā)生特大瓦斯爆炸事故（47人死亡），在安全管理方面該煤礦存在以下突出問題：安全心理學操作行為與安全第13頁11月6日，發(fā)生特大事故山西同煤集團焦家寨煤礦礦工家眷在警戒線外等候消息。

安全心理學操作行為與安全第14頁1）該礦未認真執(zhí)行停送電制度，進下中央變電所停送電不按要求操作，不做相關統(tǒng)計；擔負向51108進風巷和回風巷兩個掘進工作面局部通風機供電配電點無人值守，沒有實施專員送電。存在嚴重工作敷衍、不負責任問題。

安全心理學操作行為與安全第15頁2）日常管理松懈。11月1日到11月5日，51108進風巷工作面迎頭瓦斯?jié)舛阮l繁超限。11月5日9時05分開始，該工作面瓦斯?jié)舛蕊@著異常，瓦斯?jié)舛茸罡叱?%，但未采取處理辦法，沒有查明原因，沒有消除隱患，也沒有撤人。11時8分再次停電、停風后，瓦斯?jié)舛葟恼Ｖ甸_始快速增加，到25分時再次超出4%，直到40分左右發(fā)生爆破，在長達約半個小時時間里，仍沒有撤人。安全心理學操作行為與安全第16頁3）現(xiàn)場管理混亂。在51108工作面進風巷和回風巷之間布置了兩個聯(lián)絡巷，造成通風系統(tǒng)不穩(wěn)定；51108掘進工作面局扇沒有安裝開停傳器，沒有開停統(tǒng)計；11月4日，全礦局扇停了9次，但沒有查明原因。事故發(fā)生當班，兩個掘進工作面有1名隊長和7名副隊長，并有瓦檢員、安全員，在工作面瓦斯嚴重超限情況下，沒有撤出作業(yè)人員。安全心理學操作行為與安全第17頁總結：該起尤其重大事故損失慘重，造成47人死亡，影響惡劣。反應出事故發(fā)生單位存在嚴重麻痹松懈思想，忽略安全，管理混亂，長久存在嚴重隱患和習慣性違章現(xiàn)象，是事故根源。安全心理學操作行為與安全第18頁安全心理學操作行為與安全第19頁2、河南焦作九里山礦難中新網(wǎng)焦作10月28日電(記者楊大勇)河南焦煤集團副總經(jīng)理楊建增介紹，27日0時36分，焦煤集團16采區(qū)16031上風道工作面發(fā)生煤與瓦斯突出事故，事發(fā)時井下有18名工人作業(yè)。28日凌晨4時17分搜救出一名遇難礦工。當前已經(jīng)確定有8人遇難，10人仍被困。因為井下瓦斯?jié)舛雀?，搶險救援工作進展遲緩。

安全心理學操作行為與安全第20頁10月27日凌晨0點36分，河南焦作九里山煤礦發(fā)生煤與瓦斯突出事故。圖為救援現(xiàn)場。中新社發(fā)王中舉攝

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楊建增介紹，28日凌晨4時17分，在井下搜救出一名遇難人員，5時12分升井。事故運輸巷道積煤清理后，橫貫內第四部槽槽頭段已清理一部分。因為瓦斯?jié)舛容^高，正在排瓦斯。

楊建增介紹，因為井下瓦斯?jié)舛雀?，為確保不發(fā)生次生災害，制訂了新?lián)岆U救援方案，搶險救援工作何時結束不能確定。安全心理學操作行為與安全第22頁南方人物周刊報道：10月27日,位于河南焦作境內焦煤集團九里山礦發(fā)生煤與瓦斯突出事故,當初井下有18人。截至29日下午17點,事故已造成14人遇難,仍有4名礦工被困.10月29日,湖南衡陽市霞流沖煤礦礦難,已造成29名礦工遇難,6名礦工經(jīng)營救已生還.出事兩個礦井均證件齊全,其中九里山礦還是河南煤業(yè)化工集團治理瓦斯經(jīng)典.安全心理學操作行為與安全第23頁記者了解到，焦作九里山煤礦曾經(jīng)是焦煤企業(yè)主力礦井之一，屬于六證齊全生產礦井，核定生產能力100萬噸/年。焦煤集團副總經(jīng)理楊建增曾介紹，九里山礦還是河南煤業(yè)化工集團治理瓦斯經(jīng)典，并作為“全國瓦斯防治治理示范礦井”建設。當前，礦難事故原因還需等事故調查組確認。

安全心理學操作行為與安全第24頁第二節(jié)有意與無意違章操作行為分析一、無意違反安全操作規(guī)程原因分析1、勞動環(huán)境差和超負荷工作造成身心疲勞。2、不良社會環(huán)境和家庭矛盾造成力不從心。3、含有精神疾病和其它疾病人無意違規(guī)行為。4、偶發(fā)身體不適，易造成注意力分散，自控力下降，也可能無意違規(guī)，造成安全事故發(fā)生。

安全心理學操作行為與安全第25頁二、無意違章心理原因1、認知不良。因為對規(guī)程、設備、系統(tǒng)運行情況了解、判斷錯誤而造成違章行為或違章操作，或是因為缺乏一些相關專業(yè)知識或缺乏經(jīng)驗而造成違章行為或違章操作，而違章者主觀上誤認為符合規(guī)章。2、過失。因為疏忽、遺忘造成了違反規(guī)章或操作規(guī)程，但違章者本人當初并沒有意識到。3、不良性格特點。普通來說，情緒波動大、好逞強、愛發(fā)脾氣人易發(fā)生事故。安全心理學操作行為與安全第26頁二、有意違反安全操作規(guī)程成因分析1、有意違章者心理影響原因1）違章者認為自己追求是以最小代價得到最大效果。這是人們普遍存在心理現(xiàn)象，所以違章有存在基礎。2）違章者主觀認為省時省力作法。如不系安全帶操作比系安全帶更方便、靈活。3）違章并非一定造成事故。這些現(xiàn)象大家都習認為常，在沒有受到指責或處理情況下，違章者主觀認為沒有風險。安全心理學操作行為與安全第27頁2、對有意違章者認知和判斷問題分析

1）違章者錯誤就在于把違章風險和違章造成事故發(fā)生概率等同起來。風險等于事故嚴重程度與事故概率乘積。即那怕事故發(fā)生概率很小，但風險也不容忽略。2）違章者把個人需要與組織（或企業(yè)）需要等價對待。任何個人需要假如與企業(yè)安全需要發(fā)生矛盾，應必須放棄個人需要，認識這一點是確保不違章前提。安全心理學操作行為與安全第28頁3）違章者衡量代價與效果標準不對。違章者認為自己追求是以最小代價得到最大效果，但卻沒有考慮到，衡量代價與效果標準不是個人得失而是他人或集體安危，也包含自己安全。4）違章者沒有考慮違章操作潛在風險。尤其是在維修作業(yè)中違章操作潛在風險更大，詳細表達在以下幾個方面：第一，維修操作中常出現(xiàn)一些違章行為，其后果不是馬上出現(xiàn)，事故往往發(fā)生在事后。如前蘇聯(lián)切爾諾貝利核電站1986年核泄漏事故。安全心理學操作行為與安全第29頁第二，因為維修人員對將要進行維修設備或系統(tǒng)及現(xiàn)場情況不像運行人員那樣熟悉，或缺乏相關知識，因而現(xiàn)場維修人員不輕易事先預計到設備運行中不安全原因，尤其是在設備搶修時，假如違章操作，就有可能造成事故。5）違章者認為最便捷、省力做法最正確。對于那些必須每完成一步就要進行檢驗操作，違章者為圖省事直到最終工序結束前才檢驗，經(jīng)常造成了全部返工，有時甚至造成不可挽回事故。安全心理學操作行為與安全第30頁安全心理學操作行為與安全第31頁切爾諾貝利核電站核泄漏事故

切爾諾貝利核電站是蘇聯(lián)時期在烏克蘭境內修建第一座核電站。曾被認為是世界上最安全、最可靠核電站。但1986年4月26日，核電站第4號核反應堆在進行半烘烤試驗中突然發(fā)生失火，引發(fā)爆炸，據(jù)估算，核泄漏事故后產生放射污染相當于日本廣島原子彈爆炸產生放射污染100倍。爆炸使機組被完全損壞，8噸多強輻射物質泄露，塵埃隨風飄散，致使俄羅斯、白俄羅斯和烏克蘭許多地域遭到核輻射污染。安全心理學操作行為與安全第32頁

切爾諾貝利核電站事故于1986年4月26日發(fā)生在烏克蘭蘇維埃共和國境內，該電站第4發(fā)電機組爆炸，核反應堆全部炸毀，大量放射性物質泄漏，成為核電時代以來最大事故。輻射危害嚴重，造成事故后前3個月內有31人死亡，之后內有6-8萬人死亡，13.4萬人遭受各種程度輻射疾病折磨，方圓30公里地域11.5萬多民眾被迫疏散。為消除事故后果，花費了大量人力物力資源。為消除輻射危害，確保事故地域生態(tài)安全，烏克蘭和國際社會一直在努力。安全心理學操作行為與安全第33頁1986年4月25日，4號反應器預定關閉以作定時維修。并決定在這場所作為測試反應堆渦輪發(fā)電機能力機會，在電力損失情形下發(fā)充分電供給反應堆安全系統(tǒng)動力（尤其是水泵）。像切爾諾貝利，反應堆有一對柴油發(fā)電機可利用作為待命，但并不能瞬間地起動—反應堆將所以被使用轉動渦輪，到時渦輪會從反應堆分離和在自己慣性之下力量轉動，而測試目標是確定當發(fā)電器起動時，渦輪是否在降低階段能充分地供給泵浦動力。測試早先在其它單位執(zhí)行成功（全部安全供給起動）而結果是失?。鞘菧u輪產生了不足力量在降低階段供給泵浦動力），但另外改進提醒了對其它測試需要。安全心理學操作行為與安全第34頁為了在更安全、更低功率地進行測試，切爾諾貝利4號反應器能量輸出從正常功率3.2千兆瓦特降低至700百萬瓦特。不過，因為試驗開始延遲時，反應堆控制員太快地減低能量水平，實際功率輸出落到只有30百萬瓦特。結果，中子吸引而成裂變產品氙-135增加了（這產品經(jīng)典地在更大功率情況下，在一臺反應堆中消耗）。力量下落標度雖是靠近由安全章程允許最大限制，但員工組管理者選擇不關閉反應堆并繼續(xù)試驗。以后，試驗決定“抄捷徑”和只上升功率輸出到200百萬瓦特。為了克服剩下氙-135中子吸收，遠多于安全章程數(shù)量控制棒由反應堆拔出。在4月26日晚上1點05分，作為試驗一部分，被渦輪發(fā)電機推進水泵起動了；水流量因為這行動而超出了安全章程指定。水流量在早晨1點19分增加了—因為水也會吸收中子，在水流量深入增加需要手工撤除控制棒，造成一個極不穩(wěn)定和危險操作條件。安全心理學操作行為與安全第35頁事故起因：官方有兩個相互矛盾解釋：第一個于1986年8月公布，完全把事故責任推卸給核電站操縱員。第二個則公布于1991年，該解釋認為事故是因為壓力管式石墨慢化沸水反應堆（RBMK）設計缺點造成，尤其是控制棒設計。安全心理學操作行為與安全第36頁另一個促成事故發(fā)生主要原因是職員并沒有收到關于反應堆問題匯報。依據(jù)AnatoliDyatlov—一名職員所述，設計者知道反應堆在一些情況下會出現(xiàn)危險，但蓄意將其隱瞞。這種情況是因為廠房主管基本由不具備RBMK資格員工組成造成：廠長V.P.Bryukhanov，只含有燃煤發(fā)電廠訓練經(jīng)歷和工作經(jīng)驗，基本上是負責政戰(zhàn)主管，事發(fā)午夜演練時并不在場，但主導演練副廠長是核能專業(yè)。他總工程師NikolaiFomin亦是來自一個常規(guī)能源廠。3號和4號反應堆副總工程師AnatoliDyatlov只有“一些小反應堆經(jīng)驗”。安全心理學操作行為與安全第37頁

事故教訓一再告誡我們：一個人心理特點很主要，對行為安全有直接關系！第三節(jié)處理違章行為心理學方法安全心理學操作行為與安全第38頁一、專心理學方法處理違章操作行為必要性1、采取科學用人機制。要改變憑印象、靠經(jīng)驗進行管理老傳統(tǒng)，建立科學選人、用人機制。江澤民同志曾明確指出，要“深化干部人事制度改革。努力形成廣納群賢、人盡其才、能上能下、充滿活力用人機制，把優(yōu)異人才集聚到黨和國家各項事業(yè)中來”。1）領導要有識人之智。考查識他人才，目標是為了使用人才。合理地使用人才，是當代領導者用人之道中心步驟?！扒Ю锺R常有，但伯樂不常有”說就是有識人之智領導主要性。安全心理學操作行為與安全第39頁

首先，要做到量才用人，職、能相當；其次，還要知“長”識“短”，揚“長”避“短”。而要知人之長和短，一是用辯證觀點看人；二是要用發(fā)展觀點看人。領導識人之智安全心理學操作行為與安全第40頁用發(fā)展眼光看人著名教育家蔡元培先生擔任北京大學校長時，曾在一家雜志上看到一篇敘述文章。他對這篇文章觀點頗感興趣，認為這是一篇很有看法和深度文章，然而這篇文章即出自一個報考北京大學未被錄用、當初只有24歲年輕人梁漱溟之手。蔡校長沒有因為他落榜而忽略他精于哲學才華。他說：“梁漱溟想當學生沒有資格，就請他來當教授吧?！绷菏榈奖贝蠛?，果然不負厚望，不但勝任教學，還寫出了《中西文化及其哲學》一書，震動了學術界。安全心理學操作行為與安全第41頁除了揚長之外，領導者還要善于避短。假如一個人短處足以抑制其優(yōu)點發(fā)揮，或與他本職員作相沖突，就應及時作出適當調整，讓其優(yōu)點顯山露珠，發(fā)揮最大作用，使其短處沉于“死?！钡貌坏缴鞆?。

安全心理學操作行為與安全第42頁再次，用人不疑，“疑人”不用信任感是領導對下屬一個巨大激勵，因為：第一，使下屬產生心理上安全感，增強工作自信心，去大膽獨立地進行工作；第二，使下屬對組織產生歸屬感和認同感，自覺地與組織其它人員保持一致，為維護組織利益而努力工作；第三，使下屬產生責任感，極大地激發(fā)下屬主動性和創(chuàng)造性，增強其克服困難勇氣和力量。安全心理學操作行為與安全第43頁五湖四海”，廣納賢才依據(jù)德才兼?zhèn)淙瞬艠藴?，堅持任人唯賢人才路線，廣納賢才，不論其與領導關系是否親密，是否同宗同派，只要有德有才便用。這要求領導者要有寬敞胸懷、容人納賢氣魄和度量。如歷史上武則天與狄仁杰一段圣君明相故事。安全心理學操作行為與安全第44頁安全心理學操作行為與安全第45頁安全心理學操作行為與安全第46頁武則天重用狄仁杰狄仁杰（630－700）生于唐貞觀四年（630年），卒于武則天久視元年（7），字懷英，唐代并州太原（今山西太原）人。武則天時期宰相，出色封建政治家。含有剛正不阿、堅持標準、嚴于執(zhí)法、勇于向皇帝犯顏直諫等美德，其立身處世必以國家和人民利益為出發(fā)點而且心胸寬廣，不計較個人得失，具備了一個賢臣良相所應有最可寶貴品德。在他任大理丞和侍御史時，為維護國家法度狄仁杰對唐高宗犯顏直諫，在武則天統(tǒng)治時期狄仁杰仍保持著對皇帝面折廷爭作風，反對一切他認為有損國家和人民利益事。安全心理學操作行為與安全第47頁宋朝司馬光在作《資治通鑒》時說“仁杰好面引廷爭”，《太平廣記》評價他時說他“箴規(guī)切諫，有古人之風……心神耿直，涅而不淄，膽氣堅剛，明而能斷”。因為碰到了對狄仁杰比較了解和信任武則天執(zhí)政，所以面折廷爭不但沒有給他帶來殺身之禍，反而加大了他對社會影響，成就了他赫赫政績。狄仁杰每次直諫必定是從維護國家法度和人民利益角度出發(fā)，只要是對國家社稷有利他都會堅持到底。安全心理學操作行為與安全第48頁狄仁杰對危害國家和人民佞臣即使勇于打擊，決不手軟，不過對于那些在背后說他壞話同僚卻一笑置之，不予追究。當官至地官侍郎、判尚書、同鳳閣鸞臺平章事（即宰相）這么高官后，武則天問狄仁杰“欲知譖卿者乎？”狄仁杰說“陛下以臣為過，臣當改之；陛下明臣無過，臣之幸也。臣不知譖者，并為善友，臣請不知。”既不愿查得罪他人，更不愿利用官職挾私報復，表達了他寬敞胸襟。

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正是這些美好品質，使得武則天對于狄仁杰人品非常認可，能夠相信狄仁杰在處理政事時是真正地從國家大局出發(fā)，為百姓利益著想，而不是考慮個人私利，這一點對于武則天能夠真正信任狄仁杰非常主要，這是以后狄仁杰在與武則天產生沖突時，武則天總能夠從信任角度出發(fā)，認可和重視狄仁杰意見根本。安全心理學操作行為與安全第50頁狄仁杰是真心擁護武則天統(tǒng)治。對于武則天來說，人才即使難得，但假如不能衷心擁護她統(tǒng)治，則寧可殺掉也不能放在身邊任其發(fā)展成對自己威脅。所以，在她統(tǒng)治時期，有許多即使是德才兼?zhèn)淙耍驗榉磳ξ鋭t天改唐立周，而被武則天去除掉了。狄仁杰即使好面折廷爭，但因為是真心擁護武則天統(tǒng)治，所以不但沒有被武則天去除掉，反而受到武則天信任和大力重用。狄仁杰愿意擁護武則天統(tǒng)治是他對當初全部有資格成為國家最高統(tǒng)治者人進行慎重比較后得出結論。

安全心理學操作行為與安全第51頁武則天重用狄仁杰原因武則天身為皇帝需要品德優(yōu)良且對自己忠心耿耿大臣，從統(tǒng)治國家角度考慮，需要有文能治國、武能安邦人才，從國家和本身久遠利益考慮，需要有能夠洞明世事、善于謀斷人才，而狄仁杰本身所含有優(yōu)點恰恰完全符合武則天治國需要，二人在政治追求上是真正意義上志同道合者，武則天需要靠狄仁杰這么大臣來實現(xiàn)對國家有效統(tǒng)治，而狄仁杰也需要象武則天這么明君來實現(xiàn)自己人生價值，完成其利國利民政治主張，二人一拍即合，成為中國古代歷史上少有幾組最完美君臣搭檔之一，成就了一代名相狄仁杰美名，實現(xiàn)了由“貞觀之治”向“開元盛世”成功過渡。安全心理學操作行為與安全第52頁人盡其才，才盡其用第一，領導者要善于把個性各異、類型不一干部組成科學互補結構，利用群體結構優(yōu)勢，來填補個體素質不足。第二，合理使用人才，充分發(fā)揮各類人才尤其是專業(yè)技術人才作用，就必須糾正和防止學非所用，用非所學現(xiàn)象。第三，要合理搭配，提升人才整體效能。安全心理學操作行為與安全第53頁2、提升管理人員思想認識。

3、加強對員工心理素質發(fā)掘和培養(yǎng)。人與工作關系不能僅從工作要求人角度出以，還要看人特點是否適應工作要求，這些要求除了技術素質外，其心理品質是主要原因。安全心理學操作行為與安全第54頁二、違章管理基本標準1、控制違章風險，降低違章行為。把違章風險控制在可接收水平，使違章行為減至最少，同時把違章?lián)p失減至最小。2、提升管理者管理水平。管理者對違章行為既要非常理性地分析，又要能非常人性地處理。安全心理學操作行為與安全第