目錄第一部分平安管理責(zé)任體系 1一、主題內(nèi)容與適用范圍 1二、術(shù)語 1三平安生產(chǎn)管理體系內(nèi)容 1四平安管理組織 2附1.1平安保證組織網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖 4附1.2平安生產(chǎn)管理委員會組織結(jié)構(gòu)圖 5附1.3公司平安生產(chǎn)組織機構(gòu)圖 5附1.4客運站平安生產(chǎn)組織網(wǎng)絡(luò)圖 6其次部分部門平安生產(chǎn)職責(zé) 72.1平安生產(chǎn)委員會職責(zé) 72.2平安生產(chǎn)管理辦公室職責(zé) 82.3工會平安生產(chǎn)職責(zé) 92.4綜合辦公室平安生產(chǎn)職責(zé) 102.5客運站平安生產(chǎn)職責(zé) 102.6保衛(wèi)部平安生產(chǎn)職責(zé) 112.7生產(chǎn)經(jīng)營部平安生產(chǎn)職責(zé) 112.8財務(wù)部平安生產(chǎn)職責(zé) 122.9結(jié)算中心平安生產(chǎn)職責(zé) 132.10人事勞動部門平安生產(chǎn)職責(zé) 142.11義務(wù)消防隊平安職責(zé) 14第三部分各崗位平安職責(zé) 163.1總經(jīng)理崗位平安職責(zé) 163.2主管平安副經(jīng)理崗位平安職責(zé) 163.3主管生產(chǎn)的副經(jīng)理平安職責(zé) 173.4主管后勤的副經(jīng)理平安職責(zé) 183.5工會主席崗位平安職責(zé) 183.6綜合辦公室主任平安職責(zé) 193.7客運站站長平安職責(zé) 203.8保衛(wèi)部部長平安職責(zé) 203.9生產(chǎn)經(jīng)營部長平安職責(zé) 213.10財務(wù)部部長平安職責(zé) 223.11結(jié)算中心主任平安職責(zé) 223.12人事勞動部長平安職責(zé) 233.13平安員平安職責(zé) 233.14會計平安職責(zé) 243.15出納員平安職責(zé) 243.16文檔員平安職責(zé) 253.17微機員平安職責(zé) 263.18電管員平安職責(zé) 263.19安保人員平安職責(zé) 263.20記帳員平安職責(zé) 273.21統(tǒng)計員平安職責(zé) 273.22核算員平安職責(zé) 283.23票據(jù)保管員平安職責(zé) 283.24調(diào)度員平安職責(zé) 293.25客運線路經(jīng)營管理員平安職責(zé) 293.26班組平安生產(chǎn)職責(zé) 303.27班組長平安生產(chǎn)職責(zé) 303.28車庫管理員平安職責(zé) 313.29客運站副站長平安職責(zé) 323.30安檢站站長平安職責(zé) 323.31值班站長平安職責(zé) 333.32迎門服務(wù)員平安職責(zé) 343.33售票員平安職責(zé) 343.34問事員平安職責(zé) 353.35檢票員平安職責(zé) 353.36廣播員平安職責(zé) 363.37車場管理員平安職責(zé) 363.38小件寄存員平安職責(zé) 373.39候車室服務(wù)人員平安職責(zé) 373.40稽查員平安職責(zé) 383.41站務(wù)員平安職責(zé) 383.42“三品”檢查員平安職責(zé) 393.43安檢員平安職責(zé) 393.45車場平安員平安職責(zé) 403.46監(jiān)控人員崗位職責(zé) 413.47押款員崗位職責(zé) 42第四部分客運站服務(wù)流程和操作規(guī)程 434.1客運站服務(wù)流程圖 434.2平安生產(chǎn)操作規(guī)程 43第一部分平安管理責(zé)任體系一、主題內(nèi)容與適用范圍本部分規(guī)定了平安生產(chǎn)管理體系概念、內(nèi)容和組織。本部分適用于指導(dǎo)本公司制定平安生產(chǎn)職責(zé)和操作規(guī)程。二、術(shù)語平安生產(chǎn)管理體系：以保證平安生產(chǎn)為目標(biāo)，運用平安系統(tǒng)的概念和方法，通過設(shè)置管理機構(gòu)，制定平安職責(zé)，建立靈敏的平安信息反饋系統(tǒng)，推行平安目標(biāo)管理，開展群眾性的平安活動，把各個方面、各個環(huán)節(jié)的平安管理活動組織起來，形成一個有明確的任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限，又能相互協(xié)調(diào)，促進和制約的平安管理的有機整體。三平安生產(chǎn)管理體系內(nèi)容1、確定明確的平安生產(chǎn)目標(biāo)的措施。2、建立以行政一把手為平安生產(chǎn)第一責(zé)任人的組織保證體系。3、建立健全以平安生產(chǎn)責(zé)任制為核心的平安規(guī)章制度。4、制定平安生產(chǎn)管理規(guī)劃和年度工作支配并組織實行。5、推廣應(yīng)用現(xiàn)代管理方法，加強平安生產(chǎn)工作的科學(xué)管理。6、建立高效靈敏的平安信息反饋系統(tǒng)。7、開展群眾性平安教化、平安檢查和隱患整改以及班組平安管理活動。8、建立健全平安管理檔案，加強平安管理基礎(chǔ)工作。四平安管理組織1、總經(jīng)理是公司平安生產(chǎn)第一負責(zé)人，對全公司平安工作全面負責(zé)，主管副經(jīng)理幫助總經(jīng)理工作。2、建立組織網(wǎng)絡(luò)，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)立平安生產(chǎn)管理委員會，由總經(jīng)理杜振友任主任，副經(jīng)理于天軍、彭敏，工會主席李瑞新任副主任，王大俊、魯永良、賈云閣、趙立國、劉德成、王偉、蓋樹森、孟慶玉、馮蘭超任委員，幫助總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)全公司平安工作。杜振友：對公司平安生產(chǎn)負總責(zé)；于天軍：負責(zé)公司基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備平安管理；彭敏：負責(zé)客運站、安檢站、客運車輛的平安管理；李瑞新：負責(zé)公司機關(guān)平安管理；王大俊：負責(zé)客運站平安管理；3、公司按規(guī)定配備兼職平安員，負責(zé)全公司平安生產(chǎn)的正常業(yè)務(wù)、技術(shù)工作。4、基層生產(chǎn)單位設(shè)立平安生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立兼職平安員，幫助管理基層單位的平安工作。5、平安生產(chǎn)委員會每季度召開一次平安生產(chǎn)會議，基層生產(chǎn)單位每月召開一次平安生產(chǎn)會議。附1.1平安保證組織網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖附1.2平安生產(chǎn)管理委員會組織結(jié)構(gòu)圖附1.3公司平安生產(chǎn)組織機構(gòu)圖附1.4客運站平安生產(chǎn)組織網(wǎng)絡(luò)圖附1.1平安保證組織網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖安委會主任安委會主任平安生產(chǎn)管理委員會安委會副主任公司平安生產(chǎn)辦公室車庫平安員工會主席電、水暖平安員客運站平安管理小組站務(wù)班組平安員平安員三品檢查班組平安員車場班組平安員安檢班組平安員安保員附1.2平安生產(chǎn)管理委員會組織結(jié)構(gòu)圖平安生產(chǎn)管理委員會平安生產(chǎn)管理委員會主任：杜振友副主任于天軍副主任彭敏副主任李瑞新委員委員王大俊魯永良賈云閣趙立國劉德成王偉蓋樹森孟慶玉馮蘭超附1.3公司平安生產(chǎn)組織機構(gòu)圖平安生產(chǎn)管理委員會平安生產(chǎn)管理委員會平安生產(chǎn)管理辦公室客運站生產(chǎn)經(jīng)營部保衛(wèi)部財務(wù)部結(jié)算中心人事勞動部綜合辦公室附1.4客運站平安生產(chǎn)組織網(wǎng)絡(luò)圖平安平安領(lǐng)導(dǎo)小組安檢站班車檢測駕乘人員從業(yè)資格站務(wù)班組三品檢查組合車場班組售票班組值班值宿人員設(shè)施設(shè)備管理值班站長副站長站長檢票班組

其次部分部門平安生產(chǎn)職責(zé)2.1平安生產(chǎn)委員會職責(zé)1、細致貫徹“平安第一、預(yù)防為主”的平安工作方針，協(xié)調(diào)和指導(dǎo)單位平安工作；2、審議本單位的平安工作目標(biāo)；3、督促檢查各部門對上級領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)平安工作的法規(guī)的要求的執(zhí)行狀況；負責(zé)組織落實站內(nèi)事故的調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果及應(yīng)實行的措施提出正式報告；4、定期不定期聽取各單位、部門整改重大隱患和加強平安管理方面的工作匯報，并提出解決問題的建議；剛好反映重要平安問題及隱患，并提出處理看法；完成各級政府交辦的平安工作任務(wù)；5、審議平安生產(chǎn)責(zé)任制等各項平安管理制度，文本應(yīng)涵蓋企業(yè)的全部單位和部門，內(nèi)容應(yīng)體現(xiàn)“分級管理，分線負責(zé)”的原則，且與單位的行政管理職能相符；6、做出對平安工作有貢獻人員的嘉獎和違章作業(yè)、事故責(zé)任人員懲罰確定；7、按“四不放過”原則對事故進行調(diào)查處理責(zé)任追查和隱患整改。2.2平安生產(chǎn)管理辦公室職責(zé)1、細致貫徹執(zhí)行國家及上級平安生產(chǎn)方針、政策、法令、法規(guī)指示，在經(jīng)理和平安生產(chǎn)委員會的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)企業(yè)的平安生產(chǎn)工作；2、負責(zé)對職工進行平安思想和平安技術(shù)學(xué)問教化，對新入企業(yè)職工進行公司級平安教化，組織對特種作業(yè)人員參與平安技術(shù)培訓(xùn)和考核，組織開展各種平安活動；3、組織制訂、修訂本企業(yè)平安生產(chǎn)管理制度和平安操作規(guī)程，編制平安專項措施支配，提出平安專項措施方案，并檢查執(zhí)行狀況；4、組織參與平安大檢查，貫徹事故隱患整改制度，幫助和督促有關(guān)部門對查出的隱患制訂防范措施，檢查隱患整改工作；5、參與新建、改建、擴建及大修項目的設(shè)計審查、竣工驗收等工作，使其符合平安技術(shù)要求；6、負責(zé)特種設(shè)備的平安管理，檢查督促有關(guān)部門和單位搞好平安裝置的維護保養(yǎng)和管理工作；7、深化現(xiàn)場檢查，解決有關(guān)平安問題，訂正違章指揮、違章作業(yè)，遇有危及平安生產(chǎn)的緊急狀況，有權(quán)令其停止作業(yè)，并馬上報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理；8、制定突發(fā)事務(wù)（重大事故、緊急運輸?shù)龋╊A(yù)案，并組織演練；9、負責(zé)各類事故的匯總統(tǒng)計、上報工作，并建立、健全事故檔案，按規(guī)定參與事故的調(diào)查、處理工作；10、負責(zé)對企業(yè)各單位的平安考核評比工作，會同工會細致開展平安生產(chǎn)競賽活動，總結(jié)溝通平安生產(chǎn)先進閱歷，主動推廣平安生產(chǎn)科研成果、先進技術(shù)及現(xiàn)代平安管理方法；建立健全平安生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)，指導(dǎo)基層平安生產(chǎn)工作。2.3工會平安生產(chǎn)職責(zé)1、貫徹總工會有關(guān)平安衛(wèi)生的方針、政策，并監(jiān)督細致執(zhí)行，對忽視平安生產(chǎn)和違反勞動愛護的現(xiàn)象剛好提出指責(zé)和建議，督促和協(xié)作有關(guān)部門及進改進；2、監(jiān)督勞動愛護費用的運用狀況，對有礙平安生產(chǎn)、危害職工健康和違反平安操作規(guī)程的行為有權(quán)抵制、訂正和控告；3、做好平安生產(chǎn)宣揚教化工作，教化職工自覺遵紀(jì)遵守法律，執(zhí)行平安生產(chǎn)各項規(guī)程、規(guī)定，支持經(jīng)理對平安生產(chǎn)做出突出貢獻的單位和個人賜予表彰和嘉獎，對違反平安生產(chǎn)規(guī)定的單位和個人賜予指責(zé)和懲罰；4、參與企業(yè)有關(guān)平安生產(chǎn)規(guī)章制度制訂；5、幫助行政部門搞好班組的平安建設(shè)；6、關(guān)切職工勞動條件的改善，愛護職工在勞動中的平安與健康，組織從事職業(yè)危害作業(yè)人員進行預(yù)防性健康檢查和療養(yǎng)；7、發(fā)動和依靠廣闊職工群眾有效地搞好平安生產(chǎn)；8、參與平安生產(chǎn)檢查和對建設(shè)項目的“三同時”監(jiān)督，參與事故的調(diào)查處理。2.4綜合辦公室平安生產(chǎn)職責(zé)1、幫助公司領(lǐng)導(dǎo)貫徹上級有關(guān)平安生產(chǎn)指示，剛好轉(zhuǎn)發(fā)上級和有關(guān)部門的平安生產(chǎn)文件、資料。做好公司平安會議記錄，對平安部門的有關(guān)材料，剛好組織匯審、打印、下發(fā)；2、組織檢查落實干部節(jié)假日和夜間值班制度；3、組織檢查勞動紀(jì)律狀況，對違反勞動紀(jì)律和公司規(guī)定的職工，提出處理看法，并依據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的確定予以處理；4、在支配、總結(jié)工作時，同時支配、總結(jié)平安工作；5、負責(zé)車輛管理工作，貫徹執(zhí)行上級有關(guān)管理部門的交通平安規(guī)定；6、負責(zé)公司基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的平安協(xié)管工作。2.5客運站平安生產(chǎn)職責(zé)1、建立健全客運站平安生產(chǎn)制度，配備平安檢查人員。嚴(yán)格實行進出站例檢制度，進站檢驗合格報班制度，加強平安管理；2、配備專職或兼職的消防人員，建立健全消防工作制度，各種消防器材、設(shè)施配備齊全有效；3、應(yīng)依據(jù)條件設(shè)立平安值勤人員，以維護車站治安秩序，保障旅客生命財產(chǎn)、車站和車輛平安；4、加強乘車平安教化，嚴(yán)格查堵危急品，做好旅客行包和攜帶物品的危急品檢查工作，必要時有權(quán)會同當(dāng)事人開包檢查，對查獲的危急品要按規(guī)定登記處理；5、建立完善各類登記臺賬，杜絕車輛超載出站和旅客攜帶危急品出站。2.6保衛(wèi)部平安生產(chǎn)職責(zé)1、健全平安保衛(wèi)制度，細致做好要害部門平安生產(chǎn)的保衛(wèi)工作，支配值班值宿；2、駕馭企業(yè)主要生產(chǎn)過程的火災(zāi)特點，常常深化基層監(jiān)督檢查火源、火險及滅火設(shè)施的管理，督促落實火險隱患的整改，確保消防設(shè)施完備和消防道路通暢；3、抓好值班、值宿工作，加強安保人員的管理，對值班、值宿脫崗，按嚴(yán)峻失職懲罰；4、維護站內(nèi)正常的生產(chǎn)秩序，杜絕作奸犯科的現(xiàn)象發(fā)生；5、負責(zé)公司平安用電的管理。2.7生產(chǎn)經(jīng)營部平安生產(chǎn)職責(zé)１、對本公司生產(chǎn)部門平安工作負責(zé)，組織平安教化學(xué)習(xí)貫徹公司有關(guān)平安生產(chǎn)的批示和確定；２、組織制定本單位平安生產(chǎn)管理制度，制止違章生產(chǎn)行為，不斷改善勞動條件，實現(xiàn)平安生產(chǎn)，文明生產(chǎn)；３、組織開展平安生產(chǎn)競賽，總結(jié)溝通平安生產(chǎn)閱歷；４、抓好全員的平安生產(chǎn)、平安思想和平安技術(shù)教化，負責(zé)對新員工崗前平安教化；５、組織常常性的平安檢查，剛好消退隱患；６、組織對事故的分析處理，做到“四不放過”，并剛好上報；７、充分發(fā)揮員工的作用，聽取員工提出有關(guān)平安生產(chǎn)方面的合理化建議并核查；8、負責(zé)對進入本站的外籍客運車輛進行全面檢查，與經(jīng)營者簽訂進站檢車協(xié)議；對安檢不合格車輛提出處理看法，并把看法反饋到車籍所在地的安檢部門；9、建立車輛平安技術(shù)檢查檔案；10、做好車輛平安技術(shù)檢查定期總結(jié)。2.8財務(wù)部平安生產(chǎn)職責(zé)1、按規(guī)定安裝防盜門窗、報警裝置，配備滅火器材。工作人員能夠正確運用防盜。滅火設(shè)備，特殊是下班離室前肯定要開啟報警裝置，并鎖好保險箱和防盜門；2、運用公安部門指定的合格保險柜，做到撬不開，搬不走；3、現(xiàn)金存放過夜不得超過規(guī)定的限額，如確有特殊緣由不能按時將限額現(xiàn)金存入銀行的，必需向主管領(lǐng)導(dǎo)提出書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)同意后，方可存放在財務(wù)室保險柜內(nèi)過夜，必需特地支配值班守護人員，否則一旦發(fā)生失竊案件，必需追究金額賠償責(zé)任；4、財務(wù)人員去銀行存、取大額現(xiàn)金，應(yīng)支配保衛(wèi)人員陪伴；5、印鑒、票據(jù)必需分開保管，支票不得預(yù)留印章；6、財務(wù)人員應(yīng)保持高度的警惕性，防止各種意外事務(wù)的發(fā)生，愛護國家和集體財產(chǎn)平安。2.9結(jié)算中心平安生產(chǎn)職責(zé)1、在總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，面對生產(chǎn)實際，以效益為中心及遵循剛好，精確、具體、實事求是，監(jiān)督與服務(wù)并行的原則，開展結(jié)算工作；2、必需遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定；3、結(jié)算記錄必需以實際發(fā)生的經(jīng)濟業(yè)務(wù)及證明業(yè)務(wù)發(fā)生的合法憑證為依據(jù)，照實反映營業(yè)收入和經(jīng)營效益，做到內(nèi)容真實，數(shù)字精確，項目完備，資料牢靠；4、加強票據(jù)管理，按實際消耗量剛好提出訂購票支配，做好客票的發(fā)放工作；5、對客票款的營收要做到精確剛好，日清月結(jié)。切實做到營收款剛好入庫，會同保衛(wèi)部人員剛好存入銀行；6、細致做好常年核算工作，精確剛好上報各種報表及年、季、月分析的文字說明；7、每日把營收狀況剛好上報以便領(lǐng)導(dǎo)決策。2.10人事勞動部門平安生產(chǎn)職責(zé)1、對新人公司人員（包括實習(xí)、代培人員）剛好組織平安教化，經(jīng)考核合格后方可安排下屬部門，會同平安部門組織對員工的平安技術(shù)教化及特種作業(yè)人員的培訓(xùn)、考核工作，并對培訓(xùn)效果進行評定；2、把平安工作業(yè)績納入嘉獎考核內(nèi)容；3、按國家規(guī)定，從質(zhì)量和數(shù)量上保證平安生產(chǎn)人員的配備；4、簽訂的勞動用工合同中應(yīng)有平安方面條文，并會同有關(guān)部門執(zhí)行；5、保證勞動防護用品的開支，保證企業(yè)平安須要的經(jīng)費。2.11義務(wù)消防隊平安職責(zé)1、要做到“三知”、“三會”?！叭奔粗鹁娫挕?19”，知匪警電話“110”，知當(dāng)?shù)毓膊块T、防火辦和上級保衛(wèi)部門的電話。“三會”即：一要會報火警做到遇有火警鎮(zhèn)靜、冷靜，報清單位地址、火勢及起火的性質(zhì)；二要會運用滅火器材，做到對單位的滅火器知道位置，性能和運用方法；三要會撲救初起火災(zāi)。做到正確選用滅火工具和撲救方法；2、細致執(zhí)行各項消防平安管理制度，主動主動向四周人員宣揚消防常識。勇于指責(zé)、勸阻和制止違反消防平安規(guī)章制度的現(xiàn)象，操作規(guī)程和其它擔(dān)心全行動；3、主動參與消防平安檢查和整改火險隱患的活動；4、主動維護和保養(yǎng)好消防器材和設(shè)施；5、一旦發(fā)生火災(zāi)，剛好撲救和報警，消防隊到場后，快速向指揮員供應(yīng)火場狀況，協(xié)作消防隊疏散人員、物資、維護秩序、英勇滅火。事后愛護現(xiàn)場、主動幫助有關(guān)部門調(diào)查火災(zāi)緣由，吸取火災(zāi)教訓(xùn)；6、定期組織人員進行學(xué)習(xí)和訓(xùn)練；7、明確分工：消防組織一般應(yīng)設(shè)立指揮人員、報警人員、搶救人員、疏導(dǎo)人員、滅火人員。

第三部分各崗位平安職責(zé)3.1總經(jīng)理崗位平安職責(zé)1、組織建立本企業(yè)平安生產(chǎn)責(zé)任制、規(guī)章制度和操作規(guī)程；2、確保本單位平安生產(chǎn)投入的有效實施；3、建立與企業(yè)相符的平安管理機構(gòu)，且供應(yīng)人力資源；4、每季度至少組織一次平安專題會議，且解決有關(guān)平安生產(chǎn)問題；5、對十一、春節(jié)重大節(jié)假日有專題部署會議并強調(diào)平安問題。3.2主管平安副經(jīng)理崗位平安職責(zé)１、細致貫徹執(zhí)行平安生產(chǎn)的方針政策和法規(guī)，駕馭公司平安生產(chǎn)動態(tài)，幫助總經(jīng)理負責(zé)公司平安生產(chǎn)工作，對公司平安生產(chǎn)工作負干脆領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；2、組織實施公司生產(chǎn)支配的同時，組織實施平安工作支配，組織落實平安生產(chǎn)責(zé)任制；3、組織實施公司平安生產(chǎn)活動和平安生產(chǎn)宣揚、培訓(xùn)教化考核工作；4、領(lǐng)導(dǎo)公司平安生產(chǎn)管理部門開展工作，定期召開安委會，探討公司平安生產(chǎn)工作。領(lǐng)導(dǎo)組織公司平安生產(chǎn)檢查工作，剛好解決生產(chǎn)過程中的平安生產(chǎn)問題；5、組織設(shè)計施工方案時，審核平安技術(shù)管理措施，制定公司平安技術(shù)措施經(jīng)費的運用支配；6、健全和完善公司平安獎懲方法，負責(zé)平安獎懲的考核工作，保證公司平安生產(chǎn)工作有支配、有目標(biāo)、有檢查、有落實、有考核、有獎罰；7、組織制定、修訂和審核平安規(guī)章制度、平安操作規(guī)程及平安技術(shù)措施支配，并組織實施；8、公司發(fā)生傷亡事故后，要親臨事故現(xiàn)場，領(lǐng)導(dǎo)組織傷亡事故調(diào)查，分析和善后處理過程中的具體工作；７、在平安生產(chǎn)中有突出成果的人員，要賜予嘉獎，對性質(zhì)嚴(yán)峻的違章生產(chǎn)行為的人員，要賜予嚴(yán)懲。3.3主管生產(chǎn)的副經(jīng)理平安職責(zé)1、依據(jù)管生產(chǎn)必需管平安，誰主管誰負責(zé)的原則，對公司的平安生產(chǎn)負重要責(zé)任；2、組織制定平安操作規(guī)程并組織實施；3、堅持貫徹“五同時”原則，監(jiān)督檢查生產(chǎn)職能部門平安職責(zé)履行和各項平安生產(chǎn)規(guī)章制度、平安操作規(guī)程的執(zhí)行狀況，剛好訂正生產(chǎn)運行中的失職和違章行為；4、組織生產(chǎn)職能部門平安事故的調(diào)查處理工作；5、組織平安生產(chǎn)檢查，協(xié)調(diào)生產(chǎn)職能部門有關(guān)平安工作，落實重大生產(chǎn)事故隱患的整改；6、定期分析公司平安生產(chǎn)動態(tài)，剛好解決平安生產(chǎn)存在的問題。3.4主管后勤的副經(jīng)理平安職責(zé)1、負責(zé)建立本部門的平安職責(zé)、規(guī)章制度及各種設(shè)備的平安管理制度和平安技術(shù)操作規(guī)程；2、負責(zé)本部門的平安工作，組織平安檢查、平安教化和隱患治理；3、負責(zé)本單位平安防火管理；4、負責(zé)所屬鍋爐、變壓器、熱力管網(wǎng)、電氣設(shè)備及其它設(shè)備的平安管理。5、負責(zé)本部門事故的調(diào)查處理和上報工作。3.5工會主席崗位平安職責(zé)1、對勞動愛護工作負有干脆監(jiān)督責(zé)任。按三個條例規(guī)定，建立健全監(jiān)督檢查委員會和群眾檢查組織，定期召開工作會議探討勞動愛護工作，并剛好駕馭平安生產(chǎn)狀況，督促限期解決事故隱患；2、常常向職工群眾進行遵章守紀(jì)教化和勞動愛護、科學(xué)學(xué)問教化，幫助做好新職工的三級平安教化和技術(shù)培訓(xùn)、考核等工作；3、常常檢查公司技術(shù)措施經(jīng)費的提取和運用，監(jiān)督執(zhí)行“三同時”的審查驗收。參與公司傷亡事故的調(diào)查處理，對生產(chǎn)中發(fā)生的事故，要快速向上級工會組織呈報。并寫出書面處理看法；4、充分發(fā)揮職工代表大會的作用，對勞動愛護、工作環(huán)境提案實施和整改狀況進行檢查和監(jiān)督，對違章指揮、違章作業(yè)和發(fā)生事故的，不能評為先進；5、監(jiān)督企業(yè)嚴(yán)格履行國家關(guān)于勞動時間的規(guī)定，不準(zhǔn)隨意加班加點，切實執(zhí)行國家規(guī)定的女工“四期”保證和其它特殊保證措施；6、在生產(chǎn)中發(fā)覺有明顯重大事故隱患和職業(yè)病危害，危及職工生命平安和可能造成國家財產(chǎn)損失時有權(quán)向領(lǐng)導(dǎo)或現(xiàn)場指揮人員建議停止作業(yè)。3.6綜合辦公室主任平安職責(zé)1、細致貫徹執(zhí)行國家有關(guān)平安管理的法規(guī)和上級有關(guān)的平安工作部署；2、利用各種形式，常常向廣闊職工宣揚平安防火和平安滅火學(xué)問；3、負責(zé)制定平安工作責(zé)任制、平安防火制度，并檢查企業(yè)的平安工作，對本企業(yè)的平安防火狀況提出建議，當(dāng)好經(jīng)理的參謀；4、常常檢查各部門的消防器材的運用狀況，發(fā)覺問題剛好向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報；5、做好平安檔案的整理工作，剛好傳達和部署上級文件精神。并做好平安工作會議、檢查記錄；6、參與并組織對平安事故案件的現(xiàn)場勘查和處理，提出處理看法并提出改進措施；7、加強平安教化和平安培訓(xùn)，對防火設(shè)施、設(shè)備進行管理，建立賬目，完善設(shè)備運用制度；8、加強平安“四防”工作，編制好值班值宿輪番表。3.7客運站站長平安職責(zé)1、組織建立本客運站平安生產(chǎn)責(zé)任制、規(guī)章制度和操作規(guī)程；2、確保本單位平安生產(chǎn)投入的有效實施；3、建立與客運站相符的平安管理組織機構(gòu)，且供應(yīng)人力資源；4、每季度至少組織一次平安專題會議，且解決有關(guān)平安生產(chǎn)問題；5、對重大節(jié)假日有專題部署會議并強調(diào)平安問題；6、細致審核單位年度平安生產(chǎn)支配和總結(jié)，并實施獎懲。3.8保衛(wèi)部部長平安職責(zé)1、在主管領(lǐng)導(dǎo)和公安機關(guān)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，負責(zé)本站治安、消防管理和平安防范工作，維護單位工作秩序；2、宣揚教化職工增加法制意識，提高警惕，依靠群眾做好“四防”工作；3、負責(zé)企業(yè)治安管理，同刑事犯罪活動和其他危害治安的行為做斗爭。查破企業(yè)發(fā)生的一般案件，幫助公安機關(guān)偵破重大案件；4、負責(zé)消防平安管理、防火措施的制定和落實，以及消防設(shè)備的維保管理工作；5、駕馭公司周邊人員動態(tài)，主動預(yù)防各類犯罪的發(fā)生；6、具體負責(zé)治安保和防火的組織管理工作；7、幫助有關(guān)部門做好保密工作，發(fā)揮在教化感化、轉(zhuǎn)變后進和調(diào)解疏導(dǎo)沖突糾紛中的作用，防止沖突激化；8、依據(jù)上級平安責(zé)任制的規(guī)定，制定具體的措施制度，保障各項防范措施的實行；9、完成公安機關(guān)交辦的其他任務(wù)，組織好治安聯(lián)防工作。3.9生產(chǎn)經(jīng)營部長平安職責(zé)1、結(jié)合公司的特點，制定工作支配及考核指標(biāo)；2、制定營運線路的發(fā)展規(guī)劃，為公司努力開發(fā)出新的有潛力的營運線路；3、加強對司乘人員平安的教化工作及平安技術(shù)的學(xué)習(xí)；4、做好營運客車的各項規(guī)費的上繳工作；5、熟識公司所經(jīng)營的營運線路旅客的運量，周轉(zhuǎn)量及流向，協(xié)作好上級主管部門對營運線路，班時，班次的調(diào)整，申請等項工作。3.10財務(wù)部部長平安職責(zé)1、負責(zé)平安生產(chǎn)資金的提取和落實；2、按有關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，保證勞動防護用品、防暑降溫等費用的開支，同時實行財務(wù)監(jiān)督；3、確保平安教化經(jīng)費的開支，必需?？顚Ｓ?，不得挪用；4、負責(zé)平安生產(chǎn)資金支配、平安技術(shù)措施支配和勞動愛護經(jīng)費支配的編制、修訂調(diào)整；5、負責(zé)對在平安生產(chǎn)中違章單位和個人的罰款繳納工作。3.11結(jié)算中心主任平安職責(zé)1、細致執(zhí)行《會計法》駕馭好財經(jīng)紀(jì)律，堅持原則，不徇私情。按章辦理業(yè)務(wù)；2、指導(dǎo)和監(jiān)督微機結(jié)算，營業(yè)收入，票據(jù)管理，車輛核算等工作；3、細致清收欠款和往來，管理好總賬平衡，組織指導(dǎo)行車單的填寫工作；4、對各種票據(jù)等資料管理做到科學(xué)化、規(guī)范化；5、剛好為領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)資料，供應(yīng)預(yù)料、分析、數(shù)據(jù)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀；6、對結(jié)算現(xiàn)金管理工作負責(zé)。3.12人事勞動部長平安職責(zé)1、抓好勞動工資制度建設(shè)工作，搞好按崗取酬的安排方案；2、辦理好員工的保險業(yè)務(wù)；3、負責(zé)抓好各類人員的工作標(biāo)準(zhǔn)考核，及公司目標(biāo)責(zé)任制考評；4、抓好機關(guān)后勤人員的考勤核定工作；5、抓好員工定級、培訓(xùn)、人事檔案管理工作；6、依據(jù)董事會的要求，做好女職工健康檢查工作。3.13平安員平安職責(zé)1、細致貫徹貫徹國家有關(guān)平安生產(chǎn)勞動愛護的政策、法令和公司的平安生產(chǎn)的規(guī)章制度；2、落實企業(yè)平安生產(chǎn)技術(shù)防范措施；3、定期進行企業(yè)平安生產(chǎn)大檢查；4、參與調(diào)查處理重傷、死亡事故；5、與有關(guān)部門共同做好新工人平安技術(shù)培訓(xùn)和特殊工種作業(yè)人員培訓(xùn)、復(fù)審工作；6、總結(jié)推廣平安生產(chǎn)先進閱歷，主動向領(lǐng)導(dǎo)建議表揚和嘉獎平安生產(chǎn)先進單位和個人；7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項臨時性工作。3.14會計平安職責(zé)1、

細致執(zhí)行國家并于企業(yè)平安技術(shù)措施經(jīng)費提取運用的有關(guān)規(guī)定，做到?？顚Ｓ?，并監(jiān)督執(zhí)行，切實保證對平安生產(chǎn)的投入，保證平安技術(shù)措施和隱患整改項目費用到位；2、

執(zhí)行財政部關(guān)于平安技術(shù)措施費用運用管理規(guī)定，保證平安技術(shù)措施費用和事故隱患整改費用到位；3、

審查單位經(jīng)營支配時，要同時審查平安技術(shù)措施支配，并檢查執(zhí)行狀況；4、

把平安管理納入經(jīng)濟責(zé)任制，分析單位平安生產(chǎn)經(jīng)濟效益，支持開展平安生產(chǎn)競賽活動審核各類事故費用支出。3.15出納員平安職責(zé)1、嚴(yán)格依據(jù)國家有關(guān)現(xiàn)金管理的規(guī)定，依據(jù)稽核人員審核簽章的收付款憑證，進行復(fù)核辦理款項收付。對重大的開支項目，必需經(jīng)過會計主管人員或單位領(lǐng)導(dǎo)審核簽章，方可支付，收付款后要在收付款憑證上簽章，并加蓋“收訖”、“付訖”戳記；2、庫存現(xiàn)在不得超過銀行核定的限額，超過部分要剛好存入銀行，不得以白條抵充庫存現(xiàn)象，更不得隨意挪用現(xiàn)象；3、依據(jù)已經(jīng)辦理完畢的收付款憑證，逐筆依次登記現(xiàn)金日記賬，當(dāng)日的收支款項當(dāng)日必需入賬，并結(jié)出余額，每日終了，現(xiàn)金的賬面余額要同實際庫存現(xiàn)金核對相符，如有差錯，要剛好查詢處理；4、出納人員不得兼管收入、費用、債權(quán)、債務(wù)賬簿的登記工作通訊稽核工作和會計檔案保管工作；5、保管庫存現(xiàn)金和各種有價證券對于現(xiàn)金和各種有價證券，要確保其平安和完整無缺，如有短缺，要負賠償責(zé)任。要保守保險柜密碼，保管好鑰匙，不得隨意轉(zhuǎn)交他人；6、出納人員所管的印章必需妥當(dāng)保管，嚴(yán)格依據(jù)規(guī)定用途運用；7、對于空白收據(jù)必需嚴(yán)格管理，專設(shè)登記簿登記，細致辦理領(lǐng)用注銷手續(xù)；8、在支取大額現(xiàn)金時請保衛(wèi)人員協(xié)同工作。3.16文檔員平安職責(zé)1、按上級和公司規(guī)定做好文件的日常收發(fā)和傳閱工作，并且進行文件歸檔；2、留意檔案管理中防火、防丟失、防蟲、防鼠等工作；3、文件要分類存檔，檔案室要清潔、不亂，涉及重要材料要保密；5、依據(jù)正確按規(guī)程運用微機，人走斷電。3.17微機員平安職責(zé)1、細致鉆研業(yè)務(wù)，提高微機運用及管理水平；2、微機儲存要細致，輸出精確無誤，對資料保密；3、要保持微機室的高度清潔；4、嚴(yán)格遵守操作規(guī)則，留意保養(yǎng)，延長運用壽命；5、不準(zhǔn)他人隨意動用微機，微機室不準(zhǔn)閑人進入；6、常常檢查電源防止發(fā)生電火。3.18電管員平安職責(zé)1、每天對公司院內(nèi)電線及辦公樓內(nèi)電線等一切開關(guān)檢查一遍，發(fā)覺問題剛好處理；2、嚴(yán)格依據(jù)平安用電操作規(guī)程作業(yè)。3、對于外單位人員接電要嚴(yán)格審查，沒有領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)一律斷電。3.19安保人員平安職責(zé)1、準(zhǔn)時到崗，堅守崗位，工作時間不空崗，不做與工作無關(guān)的事情；2、嚴(yán)格執(zhí)行出入門規(guī)定，做好外來人員的登記接待；3、夜班不準(zhǔn)睡覺，要每半小時巡察一遍；4、嚴(yán)禁院內(nèi)吸煙，看護防火設(shè)備，留意可疑人員，有狀況剛好報告；5、值班時不準(zhǔn)喝酒，不準(zhǔn)會客，不準(zhǔn)玩麻將，不準(zhǔn)留外人過夜。3.20記帳員平安職責(zé)1、執(zhí)行《股份制企業(yè)會計制度要求》；2、負責(zé)依據(jù)審核無誤的會計憑證按《會計法》規(guī)定登記帳薄；3、記帳時，應(yīng)將會計憑證日期、編號、業(yè)務(wù)內(nèi)容、金額和其它有關(guān)資料逐項記入帳內(nèi)，做到數(shù)字精確，摘要清晰；4、各種帳簿應(yīng)按頁次依次連續(xù)登記；不得跳行、隔頁假如發(fā)覺跳行隔頁應(yīng)將空行空頁劃線注銷或注明“此行空白”或“此空白”字樣，并由記帳人員簽名蓋章；5、凡須要結(jié)出余額的帳戶，結(jié)出余款后，應(yīng)在“借”或“貸”欄內(nèi)寫明借或貸等字樣；沒有余款的帳戶，應(yīng)在借或貸等欄內(nèi)寫“平”字樣，并在余額欄內(nèi)用“O”表示；6、每一帳頁登記完結(jié)轉(zhuǎn)大頁時，應(yīng)結(jié)出本頁合計數(shù)及余額，寫在本頁最終一行；7、做好部主任或會計交辦的工作。3.21統(tǒng)計員平安職責(zé)1、剛好向基層單位下達生產(chǎn)，經(jīng)營支配；2、依據(jù)《中華人民共和國統(tǒng)計法》制定并組織貫徹公司的統(tǒng)計工作制度；按月向基層索要統(tǒng)計資料；3、搞好統(tǒng)計工作和原始記錄的整理工作；4、當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀，剛好為領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)預(yù)料，分析報告，必要數(shù)據(jù)等，監(jiān)督支配的執(zhí)行狀況；5、做好統(tǒng)計臺帳，做到統(tǒng)計資料科學(xué)化，規(guī)范化和臺帳化，做好統(tǒng)計服務(wù)工作；6、考核生產(chǎn)經(jīng)營狀況，按月編制生產(chǎn)統(tǒng)計報表；7、報表要剛好，數(shù)字精確，內(nèi)容齊全。3.22核算員平安職責(zé)1、嚴(yán)格遵守國家財經(jīng)紀(jì)律及公司的有關(guān)規(guī)定，執(zhí)行現(xiàn)金管理制度；2、對客票款的營收，行包收入要做到精確剛好，日清月結(jié)；3、加強票據(jù)的管理，切實做到營收款項剛好入庫；會同保衛(wèi)人員剛好存入銀行；4、對乘務(wù)員的長短票，要細致做好差票記錄，做到不錯記、不少記、不隱瞞；3.23票據(jù)保管員平安職責(zé)1、按客票的實際消耗量剛好提出訂購票支配；2、負責(zé)保管好客票及其它各種票據(jù)，并剛好對帳；3、對票庫要常常打掃、保持整齊，對票據(jù)常常歸類整理，做到票據(jù)不亂，不丟失，不霉?fàn)€；4、收發(fā)票據(jù)要剛好并精確記帳。3.24調(diào)度員平安職責(zé)1、堅持平安第一，保證車輛運輸平安；2、發(fā)覺擔(dān)心全因素，未經(jīng)解除擔(dān)心排出車；3、車輛有嚴(yán)峻隱患，查不出緣由擔(dān)心排出車；4、安檢不合格的車輛擔(dān)心排出車；5、修理后的車輛，安檢站和司機發(fā)生異議，不能共同簽字驗收，擔(dān)心排出車；6、故障沒有修理或沒有修好，影響平安行車的，擔(dān)心排出車；7、車輛帶病行駛，司機不報告的，一經(jīng)發(fā)覺馬上停車；8、駕駛員患阻礙平安駕駛疾病時擔(dān)心排出車；9、長途運輸狀況不明、地點不清擔(dān)心排出車。3.25客運線路經(jīng)營管理員平安職責(zé)1、管理本集團所經(jīng)營的客運線路，熟識駕馭各營運線路旅客的運量，周轉(zhuǎn)量及流向，協(xié)作好上級主管部門對營運線路、班時、班次的調(diào)整，申請等項工作；2、做好營運客車的各項規(guī)費的上繳工作，剛好發(fā)放票證；做到每輛客車都能攜帶齊全有效的各種票證運輸旅客，并將應(yīng)提取的每輛車的各種稅費制表上報；3、遵照交通部的有關(guān)文件精神，結(jié)合客運市場的現(xiàn)行格局，制定營運線路的開發(fā)規(guī)劃，協(xié)調(diào)好有關(guān)部門，努力開發(fā)有發(fā)展?jié)摿Φ男聽I運線路，使集團公司能不斷地拓寬市場領(lǐng)域，完全能適應(yīng)客運市場的須要；4、協(xié)調(diào)好各營運線路在運用中所發(fā)生的因班時、班次，線路產(chǎn)生的各方面的問題，協(xié)作好各級主管部門和有關(guān)單位盡快地解決問題，不誤生產(chǎn)運輸。3.26班組平安生產(chǎn)職責(zé)

1、依據(jù)工作要求和班組人員特點合理支配工作；2、組織好平安生產(chǎn)活動，開好班前平安會，做好活動記錄；3、班組兼職平安員，幫助班組長教化、檢查、督促本班組人員做好平安工作；4、班組依據(jù)工作內(nèi)容及工作地點，做好有針對性的平安教化，并做好記錄；5常常自檢現(xiàn)場平安生產(chǎn)狀況，剛好發(fā)覺和訂正各種擔(dān)心全因素，不能解決的要實行臨時限制措施，并剛好報告領(lǐng)導(dǎo)處理，同時做好記錄；6、發(fā)生工傷事故要剛好報告，愛護好現(xiàn)場，組織搶救工作，并幫助做好事故調(diào)查工作；7、對本班組新工人做好入場平安教化，并細致填寫教化記錄卡。3.27班組長平安生產(chǎn)職責(zé)1、細致執(zhí)行平安生產(chǎn)規(guī)章制度及平安操作規(guī)程，合理支配班組人員工作，對本班組人員在生產(chǎn)中的平安和健康負責(zé)；2、常常組織班組人員細致學(xué)習(xí)平安方面的各項規(guī)章、制度和操作規(guī)程，不斷提高組員的自我愛護實力；3、細致落實站務(wù)人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做好班前平安教化，不違章指揮，不冒險作業(yè)；4、檢查班組崗位平安作業(yè)狀況，發(fā)覺問題剛好解決并上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；5、細致做好新工人的崗位平安生產(chǎn)教化工作，并做好記錄；6、發(fā)生工傷事故及未遂事故，愛護現(xiàn)場并馬上上報站長。3.28車庫管理員平安職責(zé)1、建立健全各項車庫管理制度和崗位職責(zé)，做好車輛登記備案理工作；2、車庫內(nèi)按消防要求設(shè)置消防栓，配備滅火器，由消防負責(zé)人定期檢查，由車管員負責(zé)管理運用；3、負責(zé)管理車庫內(nèi)衛(wèi)生和擔(dān)心全隱患的排劃工作。4、嚴(yán)格依據(jù)車庫管理制度進行對庫內(nèi)車輛的平安監(jiān)督檢查工作。定期檢查車庫內(nèi)照明、供水、取暖、電線等設(shè)備的運用狀況。6、加強對進庫司機平安教化，嚴(yán)格遵守平安防火規(guī)定和車庫管理制度，嚴(yán)禁庫內(nèi)修車、吸煙。3.29客運站副站長平安職責(zé)1、幫助站長細致貫徹執(zhí)行“平安第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，組織落實上級上關(guān)平安工作的法律、法規(guī)、政策、制度和客運站的平安規(guī)章制度；2、組織制定對本站的平安措施、平安支配、平安規(guī)章制度、平安培訓(xùn)支配常常督促檢查落實；3、全面駕馭平安工作及平安管理干部隊伍狀況，剛好分析、探討、解決平安工作中存在的問題和隱患，做好事故的預(yù)料、防范和處理；4、常常深化基層、作業(yè)現(xiàn)場，檢查指導(dǎo)平安工作，對危急性較大的作業(yè)要親臨現(xiàn)場指揮；5、幫助站長定期對職工進行平安考核、評比；6、在加強平安防火的同時依據(jù)行業(yè)特點，還要加強旅客進站上車的平安檢查工作，要組織專職“三品”檢查員和兼職“三品”檢查隊伍；7、對違反平安生產(chǎn)、平安防火和平安檢查的肇事者必需肅穆處理，不行姑息遷就。3.30安檢站站長平安職責(zé)1、依據(jù)國家法律、法規(guī)和授權(quán)，遵循“預(yù)防為主，平安第一”的方針，建立全站平安生產(chǎn)管理體系，建立并落實安檢站平安管理的目標(biāo)；2、制定全站平安生產(chǎn)管理的年度工作支配，實行各種平安管理措施，建立健全檢測站平安生產(chǎn)、內(nèi)部治安綜合治理的各項規(guī)章制度和預(yù)案，并負責(zé)組織實施；3、組織建立平安生產(chǎn)責(zé)任制、平安生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，剛好、照實向上級報告生產(chǎn)事故；4、全面負責(zé)檢測站平安管理日常事務(wù)，組織、協(xié)調(diào)、指揮、部署、實施檢測站平安管理工作，負責(zé)組織對檢測站平安管理效能評價，不斷完善檢測站平安管理工作；5、負責(zé)檢測站平安管理和技術(shù)設(shè)備管理工作中的對內(nèi)協(xié)調(diào)、對外聯(lián)系工作，以及平安信息管理、平安教化培訓(xùn)。3.31值班站長平安職責(zé)1、細致學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行上級下發(fā)文件指示精神和站長的工作支配。領(lǐng)導(dǎo)職工模范遵守交通、生產(chǎn)、防火平安各項規(guī)章制度，堅持杜絕違章生產(chǎn)，在生產(chǎn)與平安沖突時，生產(chǎn)聽從平安；2、對本職范圍內(nèi)的平安工作負全面責(zé)任；3、按規(guī)定對職工進行平安教化和平安檢查。按時組織職工進行平安學(xué)習(xí)和平安考核；5、對未經(jīng)平安培訓(xùn)合格的工人和特殊工種的無證人員擔(dān)心排頂崗作業(yè)；6、對發(fā)生的事故，要組織職工保持現(xiàn)場剛好上報，協(xié)同平安主客部門按“四不放過”的原則肅穆處理，細致吸取教訓(xùn)。“四不放過”即：事故緣由分析不清不放過；事故責(zé)任者未進行肅穆處理不放過；事故責(zé)任不清，職工沒有受過教化不放過；沒有防范措施不放過。3.32迎門服務(wù)員平安職責(zé)1、負責(zé)對進站旅客的迎門接待工作；2、負責(zé)向旅客介紹售票、候車、行包托運、小件寄存等位置和辦理程序；3、維護旅客進站秩序，做好旅客疏導(dǎo)工作；4、做好站、車宣揚工作，擴大客運站的旅客來源。3.33售票員平安職責(zé)1、嚴(yán)格執(zhí)行運價政策和票據(jù)管理及營收報解制度，負責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作，遵守售票紀(jì)律，嚴(yán)禁無關(guān)人員進入售票室；2、依據(jù)不同旅客的特點，實行多種方式，按時保持保量地完成售票任務(wù)；3、留意視察客流淌態(tài)，當(dāng)客流發(fā)生變更時，剛好向有關(guān)人員供應(yīng)信息，以便加、減班次；4、按時填寫當(dāng)班工作記錄，原始臺帳，負責(zé)交接好當(dāng)班工作。3.34問事員平安職責(zé)1、熟識本站及有關(guān)市縣發(fā)售預(yù)售票天數(shù)、方式及售票時間、配用車型、始發(fā)班車類別等；2、駕馭班車在途運行時間，到達所去客運站的時間，沿途經(jīng)過的主要站點，長途班車的轉(zhuǎn)乘、住宿地點；3、熟記汽車、火車、輪船、飛機各線（班）車次、航班、船期；起止地點、經(jīng)由站點、開、到時間；里程、票價及行包、零擔(dān)快件運價及小件寄存時間、收費標(biāo)準(zhǔn)等；4、省內(nèi)外大中城市及有關(guān)市縣的交通狀況及鐵路、馬路、水路、民航等各客運中轉(zhuǎn)換乘地點及聯(lián)運連接的車次、船期、航班等；5、當(dāng)?shù)丶坝嘘P(guān)城市的行政區(qū)劃，市、縣、鎮(zhèn)、鄉(xiāng)、村、屯所在地點，新、舊名稱及交通、旅社分布狀況；6、剛好了解駕馭本站當(dāng)日班線、班次的調(diào)整、變更狀況；7、剛好了解駕馭本站當(dāng)日班線、班次的調(diào)整、變更狀況；8、接待旅客應(yīng)熱忱禮貌，要耐性精確的解答旅客問題，做好宣揚說明工作；9、幫助旅客與廣播室聯(lián)系，廣播找人。3.35檢票員平安職責(zé)1、負責(zé)檢票，引導(dǎo)旅客進站上車等工作；2、嚴(yán)禁攜帶危急品、禁運物品和超限物品的旅客檢查上車；嚴(yán)格按車輛載客限額檢票、不檢超員票；3、照看重點旅客優(yōu)先上車，嚴(yán)禁持無效客票和無票人上車。對未進入發(fā)車位的車輛不予檢票；4、剛好打印結(jié)算單，避開車輛發(fā)車晚點。3.36廣播員平安職責(zé)1、宣揚客運規(guī)章制度，剛好廣播重要新聞，時事政治，宣揚表揚好人好事，并按廣播宣揚用語要求進行播音；2、圍繞為旅客運輸服務(wù)，有支配的宣揚本站業(yè)務(wù)、服務(wù)項目、旅客須知和平安、衛(wèi)生、旅行常識等。當(dāng)好旅客向?qū)В?、適時播放通知、公告和上級吩咐等，宣揚站內(nèi)班車發(fā)車信息狀況；4、搜集、積累資料，組織、制作文藝節(jié)目，豐富廣播內(nèi)容。愛惜設(shè)備、器材，保管好各種資料。嚴(yán)格播音室內(nèi)管理，嚴(yán)禁無關(guān)人員進入播音室。3.37車場管理員平安職責(zé)1、酷愛本職工作，堅固樹立為駕、乘人員和旅客服務(wù)的思想，嚴(yán)格執(zhí)行管理制度；2、依據(jù)班次、發(fā)車時間合理支配進站車輛的停放，并保證車輛正點發(fā)車；3、嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)程，保證場內(nèi)秩序良好；對站內(nèi)發(fā)生的肇事，應(yīng)剛好通知站長，并做好現(xiàn)場愛護工作；4、應(yīng)知營運區(qū)域內(nèi)線路、站點、班次、發(fā)車到站時間和當(dāng)班內(nèi)各班次車型、車號及車流變更；5、應(yīng)知車場平安停車規(guī)定和管理制度。3.38小件寄存員平安職責(zé)1、著裝整齊，佩帶服務(wù)證章上崗；2、參與班前會，接受任務(wù)；3、整理貨架，核對寄存物品；4、杜絕易燃、易爆、易腐爛、有毒物品寄存；5、按規(guī)定辦理寄存業(yè)務(wù)，細致做好存取記錄，標(biāo)簽，提取憑證要填寫清晰，完整相符，一件一簽，按規(guī)定收費；6、室內(nèi)嚴(yán)禁煙火，禁止非工作人員入內(nèi)。3.39候車室服務(wù)人員平安職責(zé)1、解答詢問，指引候車處，動員超重行包托運和超高兒童購票，供應(yīng)和管理好服務(wù)設(shè)施，維護好候車室秩序，照看老、弱、病、殘、幼和外賓等旅客；2、應(yīng)知營運區(qū)域內(nèi)的狀況；3、應(yīng)知危急品，禁運品種類；4、應(yīng)知不能作為行包托運的物品處理方法。3.40稽查員平安職責(zé)1、著裝整齊，佩帶服務(wù)證章上崗；2、參與班前會，駕馭當(dāng)日車次，時間和線路變更狀況；3、上車清點人數(shù)，做好稽查無票乘客的工作；4、在稽查工作中，細致執(zhí)行國家法律、法令以及馬路管理的有關(guān)規(guī)定，做到以理服人；5、細致填寫稽查記錄；6、做到清正廉潔，不請吃、不徇私；7、做好站長交辦的臨時性任務(wù)；3.41站務(wù)員平安職責(zé)1、著裝整齊，佩帶服務(wù)證章上崗；2、掛好候車方向牌，維護候車秩序，督促旅客辦理行包；3、幫助保衛(wèi)人員做好“三品”檢查工作；4、全面服務(wù)，重點照看好老、弱、病、殘、孕婦等特殊旅客；5、檢查是否有漏乘旅客，并通知未檢票的旅客剛好檢票乘車；6、熟知車站各路途、班次、發(fā)車時間、票價、里程；7、嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)細致執(zhí)行黑龍江省人民政府交通廳頒發(fā)的《黑龍江省馬路客運管理規(guī)定》；3.42“三品”檢查員平安職責(zé)1、了解駕馭“三品”內(nèi)容和特征，有識別“三品”工作實力，檢查方法要符合規(guī)定，達到自身平安；2、做好旅客行包和攜帶物品的危急品檢查工作，必要時有權(quán)會同當(dāng)事人開包檢查，對查獲的危急品要按規(guī)定登記處理；3、實施檢查時必需佩戴“三品檢查”標(biāo)記，組織好旅客秩序，不得漏查，檢查后在旅客行里、包袱加貼“三品”檢查合格標(biāo)簽，防止重復(fù)檢查，并細致填寫“三品”檢查記錄；4、嚴(yán)格依據(jù)操作運用說明書的要求進行對檢測儀的操作，運用過后進行斷電處理，機箱門鎖好；5、檢測機器設(shè)備張貼明顯平安警示標(biāo)記，避開人、畜進入檢測設(shè)備中造成損害。3.43安檢員平安職責(zé)1、各崗位檢驗人員應(yīng)對本崗位的平安工作定期檢查，發(fā)覺事故、火災(zāi)及其他隱患應(yīng)剛好處理并上報站長；2、各崗位檢驗人員要細致履行本崗位工作職責(zé)，不許撤離本工作崗位；3、節(jié)假日、公休日任何檢驗人員未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意進入檢測線；4、檢測儀器、設(shè)備必需嚴(yán)格按規(guī)定范圍運用，嚴(yán)禁超功能運用。檢驗員必需在駕馭儀器、設(shè)備的操作方法和留意事項后方可進行操作；5、檢驗員必需嚴(yán)格執(zhí)行平安操作規(guī)程，并細致維護、保養(yǎng)儀器和設(shè)備；6、儀器、設(shè)備在運用過程中發(fā)覺異樣時應(yīng)馬上停止運用，解除故障后方可接著運用，嚴(yán)禁帶故障運行；7、發(fā)生事故后，在場檢驗人員應(yīng)剛好進行救援，愛護好事故現(xiàn)場，并馬上向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。因玩忽職守，違反操作規(guī)程及擅離工作崗位造成事故者，要視情節(jié)輕重和損失大小，分別賜予行政處分和經(jīng)濟懲罰，情節(jié)嚴(yán)峻的報有關(guān)部門依法處理。3.45車場平安員平安職責(zé)1、要不折不扣地執(zhí)行國家、省、市和企業(yè)制訂各項平安生產(chǎn)管理制度，切實加強對營運客車的平安例檢工作，保障營運客車運行平安；2、平安例檢員要依據(jù)國家、省和公司相關(guān)要求對營運客車進行平安例檢，細致填寫平安例檢記錄，完善平安例檢檔案；3、平安例檢員要細致學(xué)習(xí)國家關(guān)于機動車平安例檢的技術(shù)新標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定，并將其應(yīng)用到日常平安例檢工作中；4、平安例檢員要細致審核上一班次平安例檢記錄，不準(zhǔn)超期例檢，如有超期必需核查請假記錄或包車記錄，對不按要求例檢的營運客車提請公司對其按有關(guān)規(guī)定進行處理；5、駕駛員應(yīng)協(xié)作營運客車平安檢查員做好平安例檢工作，嚴(yán)禁其他非平安檢查員從事平安例檢工作。3.46監(jiān)控人員崗位職責(zé)1、要堅守崗位、盡職盡責(zé)，不得無故脫崗；2、熟識駕馭操作規(guī)程后，方可上崗作業(yè)；3、

嚴(yán)禁閑雜人員進入監(jiān)控室，不得在限制室內(nèi)會客，上班期間不準(zhǔn)躺臥睡覺；4、每日做好監(jiān)控室的衛(wèi)生工作，并隨時保持監(jiān)控室清潔；5、嚴(yán)格按規(guī)定操作步驟進行操作，親密留意監(jiān)控設(shè)備運行狀況，保證監(jiān)控設(shè)備平安有序，不得中斷監(jiān)控錄像，刪除監(jiān)控資料或?qū)⒈O(jiān)控資料挪為它用；6、嚴(yán)禁將易燃、易爆危急品及污染物等帶入，室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和運用明火；7、不準(zhǔn)向被監(jiān)控人員介紹監(jiān)控范圍和效果，不準(zhǔn)利用監(jiān)控設(shè)備從事與監(jiān)控任務(wù)無關(guān)的活動，不準(zhǔn)隨意變更、調(diào)整和移動監(jiān)控設(shè)備；8、硬盤錄像主機為監(jiān)控專用，嚴(yán)禁作為一般計算機運用；9、愛惜各類設(shè)備設(shè)施，發(fā)覺人為破壞，由當(dāng)班當(dāng)事人負責(zé)賠償；10、細致完成上級交辦的各項工作任務(wù)。3.47押款員崗位職責(zé)1、遵守勞動紀(jì)律，遵守各項規(guī)章制度，持證上崗；2、熟識有關(guān)保安守護、押運管理法律、法規(guī)和規(guī)章并嚴(yán)格遵守；3、保安員通過隨行方式守護財務(wù)人員所攜帶的現(xiàn)金，保障平安；4、保證通訊工具有效，防止押運過程中出現(xiàn)被盜、被搶或遭遇其他不法侵害，實行合法措施，堅決處理，并馬上報警；5、對押運款項實行跟蹤監(jiān)控，協(xié)作財務(wù)人員對押運的款項要進行精確地存取，防止出現(xiàn)差錯，保證存取款財務(wù)人員的規(guī)范操作。

第四部分客運站服務(wù)流程和操作規(guī)程進站4.1客運站服務(wù)流程圖進站車到達班車到達旅客打印結(jié)算單、發(fā)車應(yīng)班車輛平安例檢、報班車輛整備候車小件寄存問事服務(wù)落客客車到達班車到達旅客打印結(jié)算單、發(fā)車應(yīng)班車輛平安例檢、報班車輛整備候車小件寄存問事服務(wù)落客客三品檢查查檢票上車售票購票面出行旅客出站出站檢驗其他服務(wù)

4.2平安生產(chǎn)操作規(guī)程三品檢查查檢票上車售票購票面出行旅客出站出站檢驗其他服務(wù)一、值班站長工作程序作業(yè)內(nèi)容作業(yè)內(nèi)容質(zhì)量要求1、著裝整齊，佩帶服務(wù)證章，簽到上班。2、與上班值班站長做好交接工作，了解接班后待處理的問題。3、了解當(dāng)日車次、車型、客流變更及線路通阻狀況。4、對當(dāng)班站務(wù)人員進行考勤。準(zhǔn)備工作駕馭狀況，了解動態(tài)。發(fā)覺問題，剛好處理1、組織班前會，布置當(dāng)日工作要點，督促各班組召開班前會。2、檢查各崗位服務(wù)人員著裝與佩帶服務(wù)證章狀況。3、落實當(dāng)日班次、車型變更及道路通阻狀況，實行相應(yīng)措施。4、落實當(dāng)班工作任務(wù)。剛好監(jiān)督，嚴(yán)格檢查。搞好協(xié)調(diào)，明確任務(wù)。班前會1、檢查各項服務(wù)設(shè)施、設(shè)備是否齊全、有效。2、檢查班車到位狀況，督促站務(wù)員引客檢票上車。3、督促各崗位履行職責(zé)，防止“三品”上車。4、處理臨時發(fā)生的問題。5、組織指揮班車正班正點發(fā)車。嚴(yán)格檢查，指揮堅決。正點發(fā)車，秩序井然。現(xiàn)場工作工作程序1、深化旅客之中，征求對客運工作的看法和要求，幫助旅客解決疑難問題。2、發(fā)覺車輛故障，剛好與修理車間聯(lián)系，組織搶修。3、做好到達班車的接車、驗票、行包交付的組織工作。4、檢查后勤工作，確保正常供應(yīng)。調(diào)查協(xié)調(diào)征詢看法，發(fā)覺問題。剛好處理，確保運行。1、檢查各崗位規(guī)章制度、工作程序與標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行狀況。2、督促各崗位履行職責(zé)，親密協(xié)作，相互連接。3、檢查各項考核、評比、記分執(zhí)行狀況。4、提示各崗位全面服務(wù)，重點照看。巡察查崗，駕馭狀況。嚴(yán)格制度，不徇私情。巡回查崗1、剛好駕馭旅客流量、流向、流時的變更，合理調(diào)整發(fā)車班次。2、對無故缺班和線路變更狀況剛好做好記錄，并向站長匯報。做好對旅客的說明工作。3、因路阻造成的停運，剛好向旅客公布或廣播。駕馭狀況，剛好精確。反饋信息，快速完整。互通情況1、檢查處理當(dāng)日旅客看法薄上的問題，并做出答復(fù)。對重點看法或建議請示站特長理。2、細致寫好值班站長日志，檢查各崗位的原始記錄、報表等工作，做好記錄等登記。做好記錄旅客看法，剛好處理。原始記錄，完整精確。1、督促各班組、各崗位搞好各防衛(wèi)生區(qū)的衛(wèi)生工作和下班前的各項收尾工作。2、督促各班組開好班后會，搞好服務(wù)競賽評比工作，并做好記錄。3、檢查各班組、各崗位次日各項工作的打算狀況。衛(wèi)生達標(biāo)，總結(jié)全面。記錄清晰，精確充分。下班前

二、迎門服務(wù)員工作程序作業(yè)內(nèi)容作業(yè)內(nèi)容1、著裝整齊，佩帶服務(wù)怔章，簽到上崗。2、參與班前會，駕馭當(dāng)日車次、時間和線路變更等狀況。3、掛服務(wù)牌、旅客看法薄、記錄本等。4、做好其它各項服務(wù)打算工作。旅客進站，笑臉相迎，招手示意，幫拿物品，文明服務(wù)。1、向旅客介紹車站服務(wù)項目與服務(wù)處所的位置。2、引導(dǎo)旅客購票、候車、托運行包。3、熱忱回答旅客的詢問。1、宣揚車站新開拓的線路和新增班車狀況。2、宣揚班次變更狀況。3、宣揚《客規(guī)》的有關(guān)規(guī)定和車站衛(wèi)生管理規(guī)定等。1、視察旅客狀況，幫助查看攜帶物品。2、全方位為旅客服務(wù)，重點旅客照看周到。剛好向售票、行包托運、候車服務(wù)、檢票等工序介紹重點旅客和當(dāng)日客流狀況。質(zhì)量要求駕馭狀況，剛好精確。打算工作，充分扎實。面帶微笑，站姿端正。舉止大方，服務(wù)周到。主動調(diào)解，明確具體?？捶ㄓH善，百問不煩。精確剛好口齒清晰文明易懂旅客滿足重點照看攜老扶幼嚴(yán)禁三品確保平安重點旅客妥當(dāng)安置做好交接掌握情況熱情宣傳介紹引導(dǎo)迎客進站準(zhǔn)備工作工作程序1、清掃本區(qū)衛(wèi)生，參與班后會，總結(jié)當(dāng)日工作。2、匯報當(dāng)天工作。整齊衛(wèi)生，善始善終。匯報剛好，交接細致。下班前

三、問事服務(wù)員工作程序工作程序質(zhì)量要求作工作程序質(zhì)量要求作業(yè)內(nèi)容準(zhǔn)備準(zhǔn)備工作駕馭狀況，剛好精確。打算工作，充分周全。1、著裝整齊，佩帶服務(wù)證章，簽到上班。2、參與班前會，駕馭當(dāng)日車次、時間和線路變更等狀況。3、掛旅客看法薄、記錄本等。4、做好其它各項服務(wù)打算工作。解答問解答問題有問必答，耐性親善。用語標(biāo)準(zhǔn)，說明疑難。1、熱忱回答旅客的問詢。2、供應(yīng)旅行指南。3、介紹車站的車次、時間、乘車留意事項等。4、宣揚《客規(guī)》、《乘車須知》、《平安常識》等。其他服務(wù)看法親善，精確無誤。其他服務(wù)看法親善，精確無誤。幫助老、弱、病、殘、孕等旅客優(yōu)先購票。訂、留票記錄精確，發(fā)放無誤，訂、留票記錄精確，發(fā)放無誤，照章退票。1、做好電話訂票、留票記錄，發(fā)放訂票、留票和座號。2、幫助售票員辦理改乘業(yè)務(wù)。相互聯(lián)系駕馭狀況，剛好精確。相互聯(lián)系駕馭狀況，剛好精確。反饋信息，快速完整。依據(jù)旅客的須要，做好與售票、小件寄存、檢票等環(huán)節(jié)的聯(lián)系工作。下班前記錄精確，匯下班前記錄精確，匯報剛好，交接細致。1、清掃本區(qū)衛(wèi)生。2、取下看法薄、記錄本，并細致閱讀，重大問題或好的建議剛好向值班站長匯報。3、參與班后會，總結(jié)當(dāng)日工作。

四、售票員工作程序作業(yè)內(nèi)容作業(yè)內(nèi)容質(zhì)量要求工作程序1、著裝整齊，佩帶服務(wù)證章，簽到上班。2、參與班前會，接受任務(wù)。3、打開計算機，輸入本人工作代碼。4、備好零錢和滿員牌等工具，整理操作臺。5、按時開窗售票。準(zhǔn)備工作儀容整齊，牌證齊全。代碼正確，開窗剛好。1、座姿端正，微笑迎客，用語文明。2、售票時必需做到；“一會、二清、三問、四唱、五快”*，給錯購站點、車次的旅客換票。3、售票結(jié)束，剛好退出終端機。文明售票，禮貌待客。快速精確，票款相符。收款售票1、客滿、改線、停發(fā)時剛好發(fā)出公告。2、剛好向值班站長匯報客流流向、流量、流時變更狀況，必要時提出增開班次的懇求。公告剛好，信息精確。售票記錄，剛好轉(zhuǎn)交。互通情況1、抄錄起訖票號。2、清點票款。3、交款。填寫細致，不草不漏。清點精確，上交剛好。結(jié)帳繳款1、做好交接工作。2、鎖好抽屜，關(guān)好計算機與門窗，切斷電源。3、搞好室內(nèi)衛(wèi)生。4、參與班后會，總結(jié)當(dāng)日工作。交接清晰，保障平安。搞好衛(wèi)生，細致總結(jié)。下班前“一會”：會一般話和當(dāng)?shù)胤窖?；“二清”：車票日期、車次、進間、序號清，售票記錄清；“三問”：問到站、日期、問車次、時間，問購票張數(shù)；“四唱”：唱到站，唱車次、時間，唱購票張數(shù)，唱收找錢數(shù)；“五快”：計算快，打票快，收找錢快，遞票快，退機快。

五、小件寄存服務(wù)員工作程序正點開窗，打算充分。1、著裝整齊，佩帶服務(wù)證章，簽到上班。正點開窗，打算充分。1、著裝整齊，佩帶服務(wù)證章，簽到上班。2、參與班前會，接受任務(wù)。3、做好票據(jù)、印記、帳牌、錢款等打算工作。4、整理貨架，核對寄存物品。準(zhǔn)備工作質(zhì)量要求質(zhì)量要求作業(yè)內(nèi)容工作程序檢查收貨1、寄存登記。2、熱忱接待旅客，對寄存物品逐件檢查。檢查收貨1、寄存登記。2、熱忱接待旅客，對寄存物品逐件檢查。3、杜絕易燃、易爆、易腐爛、有毒禁運寄存。文明服務(wù)，細致檢驗。寄存標(biāo)簽，填寫清晰。計價合理，票款相符。寄存標(biāo)簽，填寫清晰。計價合理，票款相符。1、按規(guī)定項目，填寫寄存標(biāo)簽。2、按規(guī)定收費，當(dāng)面點清錢票，付給收據(jù)，交待清晰。填簽計費掛貼標(biāo)簽掛貼堅固，精確無誤。1、將寄存牌或寄存標(biāo)簽掛貼在寄存物掛貼標(biāo)簽掛貼堅固，精確無誤。1、將寄存牌或寄存標(biāo)簽掛貼在寄存物品上。2、將提取牌遞交旅客，作為提取憑證。寄存物品擺放整齊。輕拿輕放，上輕下重，系好寄存牌。寄存物品擺放整齊。輕拿輕放，上輕下重，系好寄存牌。擺放整齊，輕拿輕放。保質(zhì)保量，完好無損。存放物品驗證付貨1、核對提取證件和寄存登記，無誤后付貨。2、如寄存憑證丟失，憑本人身份證，寫清取貨單后方可付貨。3、超時寄存，按規(guī)定補收保管費。無自取，無錯付，無多付，無漏付。下班前1、做好寄存物品的質(zhì)量、數(shù)量、庫存等登記或交接工作。2、日清日結(jié)，帳、票、款相符。3、整理備用品，貨件擺放整齊，關(guān)好門窗。4、做好交接班工作。5、參與班后會，總結(jié)當(dāng)日工作。結(jié)帳剛好，記錄完整。物品整齊，環(huán)境美麗。

六、候車室服務(wù)員工作程序質(zhì)量要求質(zhì)量要求作業(yè)內(nèi)容工作程序準(zhǔn)備工作儀容端莊，證章齊全。行動統(tǒng)一，打算充分。準(zhǔn)備工作儀容端莊，證章齊全。行動統(tǒng)一，打算充分。1、著裝整齊，佩帶服務(wù)證章，簽到上班。2、參與班前會，駕馭當(dāng)日車次、時間和線路變更等狀況。3、檢查售票大廳，候車大廳衛(wèi)生狀況。4、打算好服務(wù)臺內(nèi)的各種服務(wù)用品。1、打算好旅客飲水，掛好旅客看法薄。2、整理座椅、衛(wèi)生箱、痰盂等。整理設(shè)施1、打算好旅客飲水，掛好旅客看法薄。2、整理座椅、衛(wèi)生箱、痰盂等。整理設(shè)施各類設(shè)施，擺放整齊。候車室候車室服務(wù)熱心服務(wù)，嚴(yán)格檢查。熱心服務(wù)，嚴(yán)格檢查。確保平安，旅客滿足。1、回答問詢，解決困難，服務(wù)在旅客之中。2、維護候車室秩序，為旅客排憂解難。3、引導(dǎo)旅客按車次區(qū)域、按號候車，照看好重點旅客。4、督促旅客辦理購買兒童票。5、幫助三品檢查員進行“三品”檢查。6、宣揚旅行、平安、衛(wèi)生常識，介紹站內(nèi)服務(wù)項目。7、廣泛聽取旅客看法，改善服務(wù)看法，提高質(zhì)量。幫助檢票維護秩序，照看重點。幫助檢票維護秩序，照看重點。禮貌待客，笑臉相送。1、組織旅客按號排隊檢票，維護檢票秩序。2、檢查漏辦兒童票。3、監(jiān)督有無“三品”攜帶上車。下班前1、填好規(guī)定的記錄，全面清掃候車室衛(wèi)生。2、檢查各項服務(wù)設(shè)施、設(shè)備是否齊全有效。下班前1、填好規(guī)定的記錄，全面清掃候車室衛(wèi)生。2、檢查各項服務(wù)設(shè)施、設(shè)備是否齊全有效。3、收集旅客看法和建議。4、參與班后會，總結(jié)當(dāng)日工作。設(shè)施完整，記錄精確。衛(wèi)生清潔，交接細致。

七、廣播服務(wù)員工作程序質(zhì)量要求質(zhì)量要求作業(yè)內(nèi)容工作程序工作程序準(zhǔn)備工作1、著裝整齊，佩帶服務(wù)證章，簽到上班。2、參與班前會，駕馭當(dāng)日車次、時間和線路變更等狀況。準(zhǔn)備工作1、著裝整齊，佩帶服務(wù)證章，簽到上班。2、參與班前會，駕馭當(dāng)日車次、時間和線路變更等狀況。3、檢查廣播器材是否完好，線路是否通暢。4、打算唱片、錄音帶和廣播詞。5、依據(jù)形勢和客流變更狀況編寫宣揚詞。6、做好廣播前的其它打算工作。廣播詞語，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。廣播器材，齊全有效。廣播剛好，用詞標(biāo)準(zhǔn)。語言流暢，廣播剛好，用詞標(biāo)準(zhǔn)。語言流暢，通俗易懂。1、廣播本站的發(fā)出車次時間，宣揚乘車常識，介紹站內(nèi)的服務(wù)項目、服務(wù)設(shè)施及有關(guān)《客規(guī)》的規(guī)定等。2、介紹購買全、半、免、殘廢軍人票和乘車規(guī)定。3、宣揚行包托運方法和禁運品規(guī)定及車站的衛(wèi)生制度等。4、預(yù)報班車檢票，提示旅客按時上車。廣播宣傳指揮發(fā)車1、指揮站、乘人員做好發(fā)車前的打算工作。2、廣播班車去向、開車時間、途徑站點和平安乘車常識。指揮發(fā)車1、指揮站、乘人員做好發(fā)車前的打算工作。2、廣播班車去向、開車時間、途徑站點和平安乘車常識。3、播放歡送曲，指揮駕駛員正點發(fā)車。廣播剛好，指揮堅決。協(xié)作得當(dāng)，精確無誤。廣播服務(wù)1、為旅客廣播找人、失物招領(lǐng)。2、廣告宣揚。廣播服務(wù)1、為旅客廣播找人、失物招領(lǐng)。2、廣告宣揚。3、廣播車輛晚點、線路通阻及車次變更等通知。4、轉(zhuǎn)播新聞和文藝節(jié)目、配音選播當(dāng)?shù)孛麆俟袍E等。服務(wù)熱忱，內(nèi)容豐富。氣氛活躍，輕松開心。整理器材，搞好衛(wèi)生，交接清晰。整理器材，搞好衛(wèi)生，交接清晰。1、打掃室內(nèi)衛(wèi)生，整理器材、用具，做好交接班記錄。2、參與班后會，細致總結(jié)當(dāng)日工作。下班前

八、檢票服務(wù)員工作程序質(zhì)量要求作業(yè)內(nèi)容工作程序質(zhì)量要求作業(yè)內(nèi)容工作程序準(zhǔn)備工作1、著裝整齊，佩帶服務(wù)證章，簽到上班。2、參與班前會，駕馭當(dāng)日車次、時間和線路變更等狀況。準(zhǔn)備工作1、著裝整齊，佩帶服務(wù)證章，簽到上班。2、參與班前會，駕馭當(dāng)日車次、時間和線路變更等狀況。3、檢查客車到位狀況，幫助車場管理員清車清場。4、打算好檢票用具。駕馭狀況，剛好精確。打算工作，充分扎實。支配候車1、公布車次消息。2、掛好候車區(qū)域車次牌。支配候車1、公布車次消息。2、掛好候車區(qū)域車次牌。3、引導(dǎo)旅客按車次劃分的區(qū)域，有秩序地候車。4、維持檢票秩序和購買兒童票等。服務(wù)熱忱，秩序良好。引導(dǎo)排隊1、開車前十五分鐘，開門站立，用標(biāo)準(zhǔn)檢票用語宣講乘車平安常識和本次班車終到站及沿途?？空军c。2引導(dǎo)排隊1、開車前十五分鐘，開門站立，用標(biāo)準(zhǔn)檢票用語宣講乘車平安常識和本次班車終到站及沿途?？空军c。2、引導(dǎo)旅客排隊檢票。3、對老、弱、病、殘、幼等旅客優(yōu)先照看上車。4、查看客車線路牌，領(lǐng)取售票記錄單。宣講清晰，服務(wù)周到。排隊整齊，井然有序。檢票1、向旅客介紹本次班車的終到站和途徑主要站點。2、查驗車票，做到檢票1、向旅客介紹本次班車的終到站和途徑主要站點。2、查驗車票，做到“三看、一唱、四不檢”*。3、做好檢查記錄。檢查細致，看法親善。動物快捷，記錄精確。下班前1、做好當(dāng)班工作記錄和交接班工作。2、清掃本區(qū)衛(wèi)生及次日班車方向牌。下班前1、做好當(dāng)班工作記錄和交接班工作。2、清掃本區(qū)衛(wèi)生及次日班車方向牌。3、參與班后會，總結(jié)當(dāng)日工作。記錄完備，交接細致。整齊衛(wèi)生，環(huán)境美麗?！啊叭础保嚎吹接櫿军c，看客票種類，看票面車次、日期?！耙怀保撼竭_站名?！八牟粰z”：票種與運用者不符不檢，行包超過攜帶重量未辦理托運者不檢，攜帶免票兒童超過規(guī)定高度的未購兒童票者不檢，客車超員后不檢。

九、出站驗票服務(wù)員工作程序質(zhì)量要求質(zhì)量要求作業(yè)內(nèi)容工作程序準(zhǔn)備工作警容端莊，證章齊全。狀況明白，準(zhǔn)備工作警容端莊，證章齊全。狀況明白，打算充分。1、著裝整齊，佩帶服務(wù)證章，簽到上班。2、參與班前會，駕馭當(dāng)日車次、時間和線路變更等狀況。3、打算驗票工具。引導(dǎo)旅客1、車門旁立崗引導(dǎo)旅客引導(dǎo)旅客1、車門旁立崗引導(dǎo)旅客2、解答旅客問詢。查驗細致，處理堅決。解答問訊，耐性精確。照看重點，解答問訊，耐性精確。照看重點，笑臉相迎。發(fā)車稽查1、查驗營運結(jié)算單。2、上車清點乘客人數(shù)，做好稽查無票乘客和出售廢票工作。公布剛好引導(dǎo)正確。補票快速，公布剛好引導(dǎo)正確。補票快速，不補超員。宣揚介紹1、公布到運行時間和終點站。2、平安常識。發(fā)車驗票1、發(fā)車驗票1、組織旅客對號入座。2、無發(fā)車時無票旅客進行補票。宣揚剛好，介紹清晰，用文明語。下班前交款剛好，搞好衛(wèi)生。下班前交款剛好，搞好衛(wèi)生。1、上交票款，細致交接班。2、參與本區(qū)衛(wèi)生。3、參與班后會，總結(jié)當(dāng)日工作。

十、車輛調(diào)度員工作程序工作程序工作程序準(zhǔn)備工作1、著裝整齊，佩帶服務(wù)證章，簽到上班。2、參與班前會，接受任務(wù)，駕馭當(dāng)日車次、時間和線路變更等狀況。3、檢查發(fā)車前的打算狀況。4、依據(jù)客流、車況和路況，修訂調(diào)度支配。準(zhǔn)備工作1、著裝整齊，佩帶服務(wù)證章，簽到上班。2、參與班前會，接受任務(wù)，駕馭當(dāng)日車次、時間和線路變更等狀況。3、檢查發(fā)車前的打算狀況。4、依據(jù)客流、車況和路況，修訂調(diào)度支配。檢查全面，打算充分