職業(yè)道德與法律第1頁/共57頁

第二課展示職業(yè)風(fēng)采第2頁/共57頁中等職業(yè)教育德育課程國家規(guī)劃新教材第一單元習(xí)禮儀，講文明一、遵從職業(yè)禮儀P17案例第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采第3頁/共57頁【創(chuàng)境激趣】一、職業(yè)禮儀塑形象

一天，某商場男裝褲子區(qū)來了一位老大爺，營業(yè)員小夏熱情地接待了他。當(dāng)?shù)弥鬆斚肟匆豢囱澴拥臅r(shí)候，小夏便拿來了凳子，先讓大爺坐下，然后又將適合大爺?shù)难澴右灰荒玫酱鬆斆媲?，讓大爺挑選，并幫助大爺一一試穿。第4頁/共57頁

剛開始，大爺只是笑著試穿，并沒有表示要購買，但是小夏自始自終都保持微笑，耐心、詳細(xì)的回答大爺?shù)拿恳粋€(gè)問題。第5頁/共57頁

在試過十幾條褲子后，大爺問：“姑娘，我穿的這么破舊，身上又很臟，你卻還是這么熱情的對我，你就不怕我買不起嗎？”第6頁/共57頁

小夏聽后，笑著對大爺說：“我不怕，只要是來商場的顧客，我都會一樣地對待，因?yàn)?，讓顧客滿意，是我們最大的心愿，您買不買都沒關(guān)系的！”第7頁/共57頁

大爺聽后，滿意地點(diǎn)點(diǎn)頭，并起身指著兩條剛剛試過的200多元的褲子說：“姑娘，這兩條褲子我買了，幫我開票吧！我去過很多地方，第8頁/共57頁

但只有你們的服務(wù)最讓我滿意，你非但沒有因?yàn)槲业拇┲婆f而瞧不起我，還對我像對家人一樣，讓我心里很溫暖，以后，我買東西一定還來這里，一定還找你！”第9頁/共57頁【創(chuàng)境激趣】一、職業(yè)禮儀塑形象某市的一家銀行，一天上午一位衣著樸素的老先生推門而入。老先生帶來了一麻袋破破爛爛的紙幣和硬幣第10頁/共57頁【創(chuàng)境激趣】一、職業(yè)禮儀塑形象要求存款。接待這位老先生的是一位新來的銀行員工，第11頁/共57頁

他不但沒有很好地接待這位老先生，反而第一句話就是“我們這里很忙，你就別給我們添亂了……”第12頁/共57頁老先生立即掉頭離去。事后才知道，這位老先生是準(zhǔn)備來本市投資的第13頁/共57頁他想找一家信得過的銀行來開展自己的金融業(yè)務(wù)，但是……第14頁/共57頁

職業(yè)禮儀的含義P18第15頁/共57頁求職禮儀——最好的介紹信（P19）職場禮儀——職業(yè)成功的助力（P21）第16頁/共57頁一、求職者的儀態(tài)禮儀

1、求職者站姿的基本要求站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，線條優(yōu)美，精神煥發(fā)。

第17頁/共57頁求職者坐姿的基本要求是端莊、文雅、得體、大方。

第18頁/共57頁求職者走姿的具體要求是:行走時(shí)，頭部要抬起，目光平視對方，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動。上身挺撥，腿部伸直，腰部放松，腿幅適度，腳步宜清且富有彈性和節(jié)奏感。

第19頁/共57頁在面視時(shí)，求職者的行為舉止十分的重要。一般而言，求職者在行為舉止要注意七個(gè)問題：a)應(yīng)聘時(shí)不要結(jié)伴而行。無論應(yīng)聘什么職位/獨(dú)立性、自信心都是招聘單位對每為應(yīng)聘者的基本素質(zhì)要求

第20頁/共57頁b)保持一定的距離。

c)不卑不亢。d)舉止大方。e)忌不拘小節(jié)。f)勿猶豫不決。第21頁/共57頁

二、求職面試禮儀

1、遵時(shí)守信

求職者一定要尊時(shí)守信，千萬不要遲到或毀約。遲到和毀約都是不尊重主考官的一種表現(xiàn)，也是一種不禮貌的行為。如果求職者有客觀原因不能如約按時(shí)到場應(yīng)事先打個(gè)電話通知主考官，以免對方舊等。另一方已經(jīng)遲到，不妨主動陳述原因，宜簡潔表達(dá)。這時(shí)必須的禮儀。

第22頁/共57頁2、放松心情許多求職者一到面試點(diǎn)就會產(chǎn)生一種恐懼心理，害怕自己思維紊亂，詞不達(dá)意，出現(xiàn)差錯(cuò)，以致痛失良機(jī)。

第23頁/共57頁于是往往會因?yàn)榫o張而出現(xiàn)心跳加快，面紅耳赤等情況。此時(shí)，應(yīng)控制自己的呼吸節(jié)奏，努力調(diào)節(jié)，盡量達(dá)到最佳狀態(tài)后再面對招聘考官。第24頁/共57頁3、以禮相待

求職者在等候面試時(shí)，不要旁若無人，隨心所欲，對接待員熟視無睹，自己想干什么就干什么，給人留下不好的印象。對接待員要禮貌有加，也許接待員就是公司經(jīng)理的秘書，辦公室的主任或人事單位的主管人。如果你目中無人，沒有禮貌，在決定是否錄用時(shí)，他們可能也有發(fā)言權(quán)，所以，你要給所有的人留下良好的印象，而并非只是對面試的主考官。面試時(shí)，自覺講手機(jī)等關(guān)掉。

第25頁/共57頁4、入室敲門求職者進(jìn)入面試室的時(shí)候，應(yīng)先敲門，即使面試房間是虛掩的，也應(yīng)先敲門，千萬別冒冒失失的推門就進(jìn)，給人魯莽，無禮的感覺。

第26頁/共57頁敲門時(shí)要注意門聲的大小和敲門的速度。正確的是用右手的手指關(guān)節(jié)輕輕的敲三下，問一聲：我可以進(jìn)來嗎？待聽到允許后再輕輕的推門進(jìn)去。

第27頁/共57頁5、微笑示人

求職者在踏入面試室的時(shí)候，應(yīng)面露微笑，如果有多位考官，應(yīng)面帶微笑的環(huán)視一下，以眼神向所有人致意。

第28頁/共57頁一般而言，陌生人在相互認(rèn)識時(shí)，彼此會首先留意對方的面部，然后才是身體的其他部分。面帶真誠，自然，由衷的微笑，可以展示一個(gè)人的風(fēng)度，風(fēng)采。有利于求職者塑造自己的形象，給人留下美好的印象。

第29頁/共57頁求職者與主考官相識之后，便要稍微收斂笑容，集中精神，平靜的面容有助于求職者面試成功。

第30頁/共57頁6、莫先伸手

求職者進(jìn)入面試室，行握手之禮，應(yīng)是主考官先伸手，然后求職者單手相應(yīng)，右手熱情相握。若求職者拒絕或忽視了主考官的握手，則是失禮。若非主考官主動先伸手，求職者勿切貿(mào)然伸手與主考官握手。

第31頁/共57頁7、請才入座

求職者不要自己坐下，要等主考官請你就座時(shí)再入座。主考官叫你入座，求職者應(yīng)該表示感謝，并坐在主考官指定的椅子上。如果椅子不舒適或正好面對陽光，求職者不得不瞇著眼，那么就最好提出來。

第32頁/共57頁8、遞物大方

求職者求職時(shí)必須帶上個(gè)人簡歷，證件，介紹信或推薦信，面試時(shí)一定要保證不用翻找就能迅速取出所有資料。如果送上這些資料，應(yīng)雙手奉上，表現(xiàn)得大方和謙遜。第33頁/共57頁【創(chuàng)境激趣】職業(yè)禮儀有哪些基本要求呢？一、職業(yè)禮儀塑形象第34頁/共57頁【引思明理】1.職業(yè)禮儀的基本要求

2008年1月，持續(xù)的凍雨把美麗的雪花演變成了一場驚天大災(zāi)。擔(dān)負(fù)長沙1/4供電任務(wù)的華沙線，覆冰超過了承載極限的兩倍。羅海文、羅長明、周景華所在的302隊(duì)的18名搶修隊(duì)員，奉命前往望城縣搶險(xiǎn)。他們?nèi)艘唤M，負(fù)責(zé)43號鐵塔的除冰任務(wù)。此時(shí)，塔上覆冰已超過50毫米。這厚厚的冰層在示警：鐵塔隨時(shí)可能垮塌。三個(gè)男子漢，誰也沒有多說一句話,誰也沒有遲疑一丁點(diǎn)，堅(jiān)定地沖了上去。一、職業(yè)禮儀塑形象第35頁/共57頁【引思明理】1.職業(yè)禮儀的基本要求

下午1點(diǎn)，災(zāi)難突然降臨?！翱煜聛?，周景華，羅長明，快下來呀，羅海文！”眼看著死神在向自己的兄弟逼近，大家一邊聲嘶力竭地呼喊，一邊瘋了似的朝43號鐵塔奔去，但一切的努力都沒能阻止災(zāi)難的降臨。43號鐵塔頃刻間被電線拉垮、折斷。鋒利的角鐵截?cái)嗔讼翟谥芫叭A身上的保險(xiǎn)繩和安全帶，他從高空重重地摔下，當(dāng)場犧牲。還在塔上敲冰的羅海文、羅長明受到鐵塔的猛烈撞擊，身體懸在寒風(fēng)凜冽的半空中，不停搖擺……由于路途太遠(yuǎn)，傷勢太重，羅海文、羅長明因搶救無效，英勇犧牲。

一、職業(yè)禮儀塑形象第36頁/共57頁【引思明理】1.職業(yè)禮儀的基本要求

愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)職業(yè)禮儀還有哪些基本要求呢？一、職業(yè)禮儀塑形象提燈女神第37頁/共57頁

孔祥瑞

第38頁/共57頁【引思明理】1.職業(yè)禮儀的基本要求

儀容端正、語言文明一、職業(yè)禮儀塑形象第39頁/共57頁【引思明理】1.職業(yè)禮儀的基本要求

一位彩票銷售點(diǎn)的姑娘接受一位顧客電話訂購彩票，而顧客沒有及時(shí)去取彩票，無巧不成書，而恰恰這張彩票中了500萬大獎。你預(yù)計(jì)事情會怎樣發(fā)展？一、職業(yè)禮儀塑形象第40頁/共57頁【引思明理】1.職業(yè)禮儀的基本要求

2002年8月30日，廣東省茂名市10060體彩銷售點(diǎn)開出一注500萬大獎，中獎彩民是電話投注的，未付款也不來取票，面對足以改變自己一生命運(yùn)的500萬元，業(yè)主林海燕沒有絲毫貪念，及時(shí)通知中獎彩民取票兌獎。林海燕的誠信事跡在全國掀起一股“誠信”旋風(fēng)。林海燕也因此多次受到表彰：2002年11月，林海燕經(jīng)營的10060投注站成為全國第一個(gè)“誠信銷售模范網(wǎng)點(diǎn)”，“林海燕”三個(gè)字已經(jīng)成為誠信的代名詞。

誠實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)一、職業(yè)禮儀塑形象第41頁/共57頁【引思明理】1.職業(yè)禮儀的基本要求

一、職業(yè)禮儀塑形象第42頁/共57頁1.職業(yè)禮儀的基本要求

誠實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)儀容端正、語言文明職業(yè)禮儀的基本要求一、職業(yè)禮儀塑形象第43頁/共57頁【引思明理】2.職業(yè)禮儀的道德意義

有位商人有一批訂單，先后去幾家規(guī)模不等的公司考察。這幾家公司的產(chǎn)品在價(jià)格、質(zhì)量和售后服務(wù)等方面都不相上下。最后商人選擇了其中規(guī)模較小的一家公司。有人問他選擇的標(biāo)準(zhǔn)是什么？商人回答：“是接待人員”。原來其余幾家公司的接待人員不是忙亂中出了差錯(cuò)，就是事先未仔細(xì)復(fù)核飛機(jī)到達(dá)時(shí)間，未去機(jī)場迎接。還有的接待人員衣著邋遢，接待時(shí)頻頻失禮。只有這家小公司的接待人員準(zhǔn)時(shí)到達(dá)機(jī)場，穿著干凈挺括，在整個(gè)接待過程中始終彬彬有禮。商人說：“通過這位訓(xùn)練有素的接待人員可以看出，這個(gè)公司員工的整體素質(zhì)一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定會令我滿意的?！币?、職業(yè)禮儀塑形象第44頁/共57頁【引思明理】2.職業(yè)禮儀的道德意義

（1）商人選擇下訂單的公司的標(biāo)準(zhǔn)是什么？（2）請指出其他公司的接待人員的失禮之處。（3）商人通過接待人員的工作，得出這家公司員工的整體素質(zhì)高、管理好和工作效率令人滿意的結(jié)論說明了什么道理？

……討論：一、職業(yè)禮儀塑形象第45頁/共57頁【引思明理】2.職業(yè)禮儀的道德意義

☆職業(yè)禮儀的準(zhǔn)則和規(guī)范，屬于職業(yè)道德的內(nèi)容?！盥殬I(yè)禮儀是一個(gè)職業(yè)人道德素質(zhì)的外在表現(xiàn)，體現(xiàn)職業(yè)人對自己、對他人、對工作負(fù)責(zé)任的態(tài)度。

一、職業(yè)禮儀塑形象第46頁/共57頁【引思明理】2.職業(yè)禮儀的道德意義

敬業(yè)作為職業(yè)禮儀基本要求的首要內(nèi)容……奉獻(xiàn)是職業(yè)禮儀的最高境界，敬業(yè)奉獻(xiàn)是職業(yè)人實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的重要途徑。

一、職業(yè)禮儀塑形象第47頁/共57頁【引思明理】3.職業(yè)禮儀的作用

我的求職故事：面試接近尾聲，一位副總經(jīng)理走進(jìn)面試的房間，他打量著我和同來應(yīng)聘的同學(xué)小孫、小鄧，說：“我在你們學(xué)校召開的供需見面會上好像見過你們，你們擔(dān)任服務(wù)、引導(dǎo)工作吧？”小孫趕緊把握機(jī)會和這位副總經(jīng)理套近乎，我和小鄧對視了一眼，我們都表示他似乎認(rèn)錯(cuò)人了。而后來上班后，人事總監(jiān)告訴我們那次供需見面會公司沒有派人參加。如果你是這位副總經(jīng)理，你會錄用誰？說出你的原因。一、職業(yè)禮儀塑形象第48頁/共57頁【引思明理】3.職業(yè)禮儀的作用

銷售是個(gè)競爭性很強(qiáng)的工作，每個(gè)月都有固定的指標(biāo)要完成，我有壓力，也擔(dān)心自己落在其他同事后面。師傅看出了我的擔(dān)憂，給我講了這樣一個(gè)故事：古時(shí)候，有甲乙兩位辦事員被派出去辦事，他們各自帶著一包行李出門，一路上重重的行李將二人的行走速度減緩了，他們左手累了換右手，右手累了又換左手。忽然，其中一人停了下來，在路邊買了一根扁擔(dān)，將兩件行李一前一后掛在扁擔(dān)上，他挑起兩件行李上路，反倒覺得輕松了許多，這樣兩個(gè)人一人挑一段路，既互相增進(jìn)了感情，又加快了行走的速度。這個(gè)故事給我們將來與同事相處有什么啟示？

一、職業(yè)禮儀塑形象第49頁/共57頁【引思明理】

經(jīng)過一年的工作，小琪對拜訪客戶也有了一些經(jīng)驗(yàn)。在拜訪客戶前，小琪總是以打電話的方式先和客戶約定拜訪的時(shí)間。打完電話，她拿出卡片，上面記載著客戶的姓名、職業(yè)、地址、電話號碼等資料以及資料的來源。在拜訪客戶前，小琪一定要先弄清客戶的姓名。例如，想拜訪某公司的副總，但不知道他的姓名，小琪會打電話到該公司，向總機(jī)人員或公關(guān)人員請教副總的姓名。知道了姓名后，小琪才進(jìn)行下一步的推銷活動……一、職業(yè)禮儀塑形象3.職業(yè)禮儀的作用

第50頁/共57頁【引思明理】請結(jié)合小琪拜訪客戶的做法，概括遵守職業(yè)禮儀的作用。