新媒體中的旅游產(chǎn)品營(yíng)銷新策略

當(dāng)前我國(guó)的旅行社企業(yè)在旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷方面主要采取以下方式：組團(tuán)社與當(dāng)?shù)氐囊恍┑亟由缫噪娫捇蛘邚V告的方式進(jìn)行合作：更直接的方式是旅行社派工作人員直接到客源地進(jìn)行旅游宣傳：或者是通過在網(wǎng)上發(fā)布一些有關(guān)旅游目的地的信息，在網(wǎng)上進(jìn)行營(yíng)銷。我國(guó)是一個(gè)旅游大國(guó)，而真正報(bào)團(tuán)旅游的通常都是年齡較大的人群。大部分年紀(jì)較輕的青年人通常會(huì)選擇自主出去旅游，他們喜歡旅游，熱愛自由，可以說是現(xiàn)代新媒體的主要關(guān)注對(duì)象，但他們對(duì)上面幾種旅游營(yíng)銷方式不感興趣。基于這種情況，旅游產(chǎn)品需要及時(shí)完善營(yíng)銷策略，以便更好地吸引青年散客。一、新媒體營(yíng)銷新媒體是在計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)的基礎(chǔ)上，通過互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)等通信手段，傳播數(shù)字化文字、圖像、聲音等信息的新型媒體，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化是其主要特征，主要包括BBS社區(qū)、微博、博客、播客、門戶網(wǎng)站等互聯(lián)網(wǎng)媒體及手機(jī)短信、電視、游戲、報(bào)紙等移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)媒體。我們之所以把它叫做新媒體，是因?yàn)樗氖鼙姀V泛，同時(shí)與電視、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體相比，它打破了傳播者與受眾之間的界限，是一種雙向交流的形式，使傳播者和受眾可以互相自由轉(zhuǎn)換角色。它通過分類、標(biāo)簽等形式為受眾創(chuàng)造一個(gè)虛擬的社區(qū)環(huán)境，擁有相同興趣愛好的人群可以在這樣的社區(qū)中分享體驗(yàn)，討論話題，傳遞信息，從而對(duì)受眾的消費(fèi)選擇和傾向產(chǎn)生深刻影響。二、新媒體的特點(diǎn)相對(duì)于傳統(tǒng)媒體而言新媒體在信息的傳播和互動(dòng)等方面具有一定的優(yōu)勢(shì)，并且在很多領(lǐng)域也是值得推廣的。1.傳播迅速根據(jù)社會(huì)學(xué)大師Mark·Granovetter的“弱聯(lián)帶優(yōu)勢(shì)”理論，弱聯(lián)帶相對(duì)于強(qiáng)聯(lián)帶有更好的信息傳播效果。在談?wù)摰倪^程中談?wù)摰娜藛T彼此都不認(rèn)識(shí)，那么連接他們的紐帶就是他們有著共同的興趣和愛好，這種形式是一種非常典型的弱連帶關(guān)系。這種弱連帶關(guān)系根據(jù)“六度空間”的原理可以無限的擴(kuò)展，那么信息就會(huì)隨之迅速的在人群中傳播開來。許多新媒體就是典型的弱聯(lián)帶關(guān)系網(wǎng)，我們經(jīng)常會(huì)說在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代“信息自己會(huì)長(zhǎng)翅膀”，這是因?yàn)橐恍┬畔⑷绻ㄟ^微博、論壇等新媒體得到關(guān)注后，就會(huì)被不斷轉(zhuǎn)發(fā)或追加評(píng)論，使之以幾何乘數(shù)的速度迅速傳播成為熱點(diǎn)事件，為全世界所知曉。新媒體時(shí)代的信息具有強(qiáng)大的自我繁殖和擴(kuò)張能力，這在傳統(tǒng)媒體時(shí)代是不可想象的。2.互動(dòng)良好新媒體時(shí)代“人人都是通訊社”，每個(gè)人都可以通過網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)發(fā)布消息，成為信息源，每個(gè)人都既是受眾也是傳播者，在信息傳播過程中兩種角色經(jīng)常相互轉(zhuǎn)換。這種互動(dòng)性可以很好地幫助旅游企業(yè)與客戶溝通交流。比如旅游企業(yè)可以通過官網(wǎng)論壇或微博及時(shí)發(fā)布企業(yè)產(chǎn)品信息，同時(shí)可以及時(shí)了解用戶需求及處理投訴，與顧客拉近距離，并根據(jù)顧客反饋改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，從而培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶。三、旅游產(chǎn)品的新媒體營(yíng)銷策略1.網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷策略據(jù)有關(guān)研究機(jī)構(gòu)調(diào)查表明：一半以上的網(wǎng)民在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)都會(huì)事先查看他人對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，并以此來決定自己購(gòu)買與否。對(duì)于一次性體驗(yàn)型的旅游產(chǎn)品，更是如此。由于旅游產(chǎn)品在購(gòu)買之前很難進(jìn)行評(píng)估，所以旅游者在購(gòu)買旅游產(chǎn)品時(shí)會(huì)有很大的購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)感，因此旅游者在購(gòu)買旅游產(chǎn)品之前往往都會(huì)在網(wǎng)上搜索相關(guān)的信息，參考他人的評(píng)價(jià)，來幫助自己的決策。因此旅游企業(yè)必須十分重視自身旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)口碑。旅游企業(yè)可以在口碑網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、驢評(píng)網(wǎng)等權(quán)威的消費(fèi)點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站中發(fā)掘意見領(lǐng)袖來對(duì)企業(yè)進(jìn)行針對(duì)性的傳播信息，進(jìn)而起到引導(dǎo)消費(fèi)的作用。意見領(lǐng)袖是指在網(wǎng)絡(luò)上一定范圍或領(lǐng)域內(nèi)受到較高關(guān)注與信任的人，他們往往通過論壇或微博、博客等為他人答疑解惑，發(fā)表自己獨(dú)特的個(gè)人觀點(diǎn)，并經(jīng)常為他人提供一些有益的旅游建議。他們不一定是文體明星或爆料專家，不一定是企業(yè)內(nèi)部人員，可能是普通百姓，正因?yàn)樗麄兩矸莸钠椒?，往往他們提出的建議更為普通消費(fèi)者所認(rèn)同。旅游企業(yè)可以選擇那些在社區(qū)中支持率較高帖子的發(fā)布者為意見領(lǐng)袖。旅游企業(yè)的銷售人員可以邀請(qǐng)意見領(lǐng)袖來參加企業(yè)的一些活動(dòng)，請(qǐng)他圖文并茂地撰寫自身旅游經(jīng)歷，從中宣傳旅游目的地或者其他旅游產(chǎn)品，從而通過他們傳播對(duì)企業(yè)有利的口碑。同時(shí)，旅游企業(yè)為了更直接地接收到旅游者的信息反饋，可以在諸如天涯社區(qū)、貓撲網(wǎng)等知名網(wǎng)絡(luò)社區(qū)上安排一些專門與旅游者進(jìn)行交流并對(duì)他們進(jìn)行旅游產(chǎn)品推介及售后服務(wù)的營(yíng)銷人員。這有助于那些沒有購(gòu)買過旅游產(chǎn)品的人對(duì)這個(gè)旅游企業(yè)建立起良好的印象，促進(jìn)了潛在旅游者數(shù)量的增加：對(duì)于那些購(gòu)買過旅游產(chǎn)品的旅游者，旅游企業(yè)的這種行為會(huì)增加他們的好感，彌補(bǔ)他們?cè)谄渌矫娴倪^錯(cuò)，為旅游者提供一定的補(bǔ)救服務(wù)，這對(duì)于旅游企業(yè)的未來發(fā)展具有十分重要的意義。2.微博營(yíng)銷策略微博已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚囊环N休閑措施，目前微博已經(jīng)成為一種低成本的營(yíng)銷措施，微博已經(jīng)成為很多旅游機(jī)構(gòu)的一種開拓市場(chǎng)和主動(dòng)管理目標(biāo)客戶的一種全新營(yíng)銷方式，很多知名的旅游企業(yè)已經(jīng)前仆后繼的開通微博服務(wù)平臺(tái)，目前旅游企業(yè)在微博上主要是圖文并茂地發(fā)布自己的近期旅游產(chǎn)品信息，使得消費(fèi)者沒有購(gòu)買旅游產(chǎn)品卻可以充分的了解旅游信息，讓他們產(chǎn)生更大的購(gòu)買旅游商品的愿望。但是通常情況下，這些旅游產(chǎn)品信息得不到網(wǎng)民過多的關(guān)注，反而是那些普通的網(wǎng)民自己發(fā)布的旅游產(chǎn)品信息卻得到網(wǎng)民的熱捧。造成這一巨大落差的原因正是，大部分網(wǎng)民并不信任旅游企業(yè)發(fā)布的信息，認(rèn)為其中存在欺騙，認(rèn)為企業(yè)發(fā)布的旅游產(chǎn)品信息的行為就是一種做廣告的方式。據(jù)觀察表明，在旅游企業(yè)微博中發(fā)起的互動(dòng)話題往往受到較高關(guān)注。因此旅游企業(yè)可以通過微博巧妙地將旅游產(chǎn)品信息包裝成具備討論性和爭(zhēng)議性的“話題”，讓網(wǎng)民自發(fā)地進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)討論，從而具有強(qiáng)大的自發(fā)傳播性，使這一信息得以“病毒式”迅速傳播，就可以收到良好宣傳效果。比如像馬爾代夫這樣具有無敵海景及強(qiáng)烈小資休閑環(huán)境的景點(diǎn)旅游攻略在都市白領(lǐng)中經(jīng)常成為交流熱點(diǎn)。3.SNS網(wǎng)站營(yíng)銷策略SNS網(wǎng)站是一個(gè)非常龐大的人際網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)上也具有很高的人氣，在我國(guó)的SNS用戶主要是學(xué)生和白領(lǐng)，這些人群都具有很高的網(wǎng)購(gòu)意識(shí)。如果把SNS介入到旅游產(chǎn)品中也會(huì)起到很好的效果。通過這樣的社交平臺(tái)可以給人們帶來信任，客戶可以通過新媒體在網(wǎng)絡(luò)上結(jié)識(shí)志同道合的人來旅游，這樣通過新媒體將虛擬的網(wǎng)絡(luò)社交轉(zhuǎn)化到實(shí)踐中去。通過把這個(gè)社交平臺(tái)滲入到旅游產(chǎn)品中，可以在很大程度上推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。4.網(wǎng)絡(luò)視頻營(yíng)銷策略在信息時(shí)代網(wǎng)絡(luò)視頻在信息的傳播方面具有很多的優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)視頻具有實(shí)時(shí)性和生動(dòng)性等特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)視頻營(yíng)銷可以通過在網(wǎng)絡(luò)視頻中介入一些廣告來向用戶傳遞信息，或者與視頻網(wǎng)站合作進(jìn)行廣告的征集來進(jìn)行品牌的宣傳。在我國(guó)，旅游者都喜歡借助一定的電子設(shè)備來記錄自己的旅游過程，并且還會(huì)將他們傳播到網(wǎng)上與更多的人們來分享。當(dāng)然，這就使得很多的旅游企業(yè)借助這種傳播方式來宣傳自己企業(yè)的旅游產(chǎn)品，使得更多的人了解到旅游商品的信息，同時(shí)也通過這種間接信息傳遞的方式來增加旅游商品的可信度，更容易獲得消費(fèi)者的好感。旅游目的地可以通過一些知名視頻網(wǎng)站上的視頻廣告來向用戶推廣。當(dāng)然如果能以更隱秘、更有創(chuàng)意的方式，使旅游目的地的秀美風(fēng)光與游客正面接觸，這樣將會(huì)起到事半功倍的作用。例如，2009年電影《非誠(chéng)勿擾》的火爆令杭州西溪濕地一夜之間家喻戶曉，影片中葛優(yōu)和舒淇約會(huì)的餐廳“一座難求”，這樣的軟廣告對(duì)于旅游企業(yè)來說真是求之不得。在我國(guó)，旅游企業(yè)想要宣傳自身的旅游產(chǎn)品，可以與一些網(wǎng)絡(luò)媒體合作，通過舉辦一些極具創(chuàng)新意識(shí)的選拔優(yōu)秀旅游景點(diǎn)介紹視頻的競(jìng)賽，這更容易吸引網(wǎng)民的關(guān)注，同時(shí)也利于更多的網(wǎng)民積極的參與到競(jìng)賽中，將他們的旅游視頻上傳到網(wǎng)絡(luò)上，這就是一種非常方便快捷的廣告形式。同時(shí)，旅游企業(yè)還可以與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)商議制定參賽視頻的內(nèi)容，將他們限定在自己企業(yè)的旅游產(chǎn)品范圍內(nèi)，不但可以拓展自己旅游產(chǎn)品的知名度，也在很大程度上為自己的旅游企業(yè)提高了潛在的顧客群體。5.旅游團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷策略近兩年拉手網(wǎng)、美團(tuán)、窩窩團(tuán)等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站異軍突起，帶給普通消費(fèi)者更加實(shí)惠的消費(fèi)渠道。旅游企業(yè)可以與這些知名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站合作，將本企業(yè)力推的旅游產(chǎn)品或者日?；漠a(chǎn)品在短期內(nèi)試行低價(jià)團(tuán)購(gòu)，從而吸引大量游客前來體驗(yàn)，通過游客的體驗(yàn)來傳播產(chǎn)品信息，樹立企業(yè)品牌與口碑。隨著計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，依托于信息技術(shù)的新媒體大量出現(xiàn)，為旅游企業(yè)實(shí)踐“以客