某著名房地產(chǎn)企業(yè)人員素質(zhì)辭典十一月態(tài)度和品質(zhì)6.01誠(chéng)信正直6.02敬業(yè)精神6.03全局觀念6.04團(tuán)體合作6.05責(zé)任心6.06組織承諾個(gè)人特質(zhì)5.01成就動(dòng)機(jī)態(tài)度和品質(zhì)6.01誠(chéng)信正直6.02敬業(yè)精神6.03全局觀念6.04團(tuán)體合作6.05責(zé)任心6.06組織承諾個(gè)人特質(zhì)5.01成就動(dòng)機(jī)5.02溝通能力5.03關(guān)注細(xì)節(jié)5.04積極積極5.05堅(jiān)持不懈5.06靈活性5.07人際交往5.08自控能力5.09自信心思維能力4.01創(chuàng)新能力4.02分析式思維4.03歸納思維4.04信息搜集4.05學(xué)習(xí)領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)能力1.01團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)1.02戰(zhàn)略規(guī)劃專業(yè)素質(zhì)3.01成本意識(shí)3.02客戶導(dǎo)向3.03專業(yè)性管理能力2.01計(jì)劃執(zhí)行2.02決策能力2.03培養(yǎng)指導(dǎo)2.04影響能力2.05組織協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)能力管理能力思維能力專業(yè)素質(zhì)個(gè)人特質(zhì)態(tài)度和品質(zhì)目錄TOC\o"1-2"\h\z\u1.01團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo) 31.02戰(zhàn)略規(guī)劃 42.01計(jì)劃執(zhí)行 42.02決策能力 52.03培養(yǎng)指導(dǎo) 62.04影響能力 72.05組織協(xié)調(diào) 83.01成本意識(shí) 83.02客戶導(dǎo)向 93.03專業(yè)性 104.01創(chuàng)新能力 114.02分析式思維 114.03歸納思維 124.04信息搜集 134.05學(xué)習(xí)領(lǐng)悟 145.01成就動(dòng)機(jī) 145.02溝通能力 155.03關(guān)注細(xì)節(jié) 165.04積極積極 165.05堅(jiān)持不懈 175.06靈活性 185.07人際交往 185.08自控能力 195.09自信心 206.01誠(chéng)信正直 216.02敬業(yè)精神 226.03全局觀念 226.04團(tuán)體合作 236.05責(zé)任心 246.06組織承諾 241.01團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)定義：通過(guò)授權(quán)、鼓勵(lì)等管理手段充足發(fā)揮團(tuán)體組員優(yōu)勢(shì)，增進(jìn)團(tuán)體合作，處理人員沖突，帶領(lǐng)團(tuán)體組員完畢工作目。要點(diǎn)：激發(fā)團(tuán)體組員動(dòng)力，營(yíng)造良好團(tuán)體氣氛。行為分級(jí)：一級(jí)：告知團(tuán)體積極向團(tuán)體組員傳達(dá)某項(xiàng)決定內(nèi)容或工作任務(wù)規(guī)定，清晰地表明工作原則和權(quán)限范圍，明確要完畢目。以正式渠道公告授權(quán)內(nèi)容，向團(tuán)體組員解釋其中過(guò)程或原因，保證他們理解必要信息，協(xié)助他們獲得配合和減少?zèng)_突。二級(jí)：維護(hù)群體保證團(tuán)體合理需要得到滿足，并為團(tuán)體組員工作開(kāi)展?fàn)幦∷枰喾N信息、資源。保護(hù)自己領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體及其聲譽(yù)，采用各類實(shí)質(zhì)性舉措讓團(tuán)體組員感受到自己對(duì)團(tuán)體利益重視。三級(jí)：做好表率通過(guò)以身作則，向團(tuán)體組員示范自己所期望行為，使他們接受自己為團(tuán)體設(shè)定使命和目，以及做出安排和決定等，保證集體任務(wù)可以完畢。在必要時(shí)候與下屬同甘共苦，贏得下屬信賴。四級(jí)：激發(fā)士氣針對(duì)不一樣狀況，靈活采用不一樣鼓勵(lì)手段，激發(fā)下屬熱情。善于描繪激感人心使命和目，使下屬充斥熱情和但愿。采用多種方式來(lái)提高團(tuán)體士氣，如迅速解雇績(jī)效不佳者，對(duì)工作流程進(jìn)行科學(xué)、合理調(diào)整等，以改善團(tuán)體工作效率，加強(qiáng)集體向心力。五級(jí)：發(fā)明氣氛成為團(tuán)體精神領(lǐng)袖，從做事方式上深入影響下屬，運(yùn)用個(gè)人人格魅力或突出工作能力在下屬和同事間樹(shù)立威信。鼓勵(lì)團(tuán)體組員之間互相協(xié)助，發(fā)明坦率、溫暖、合作團(tuán)體氣氛。1.02戰(zhàn)略規(guī)劃定義：通過(guò)對(duì)組織內(nèi)外環(huán)境分析判斷，制定組織中長(zhǎng)期發(fā)展目，并能把詳細(xì)工作安排和整體發(fā)展目有效結(jié)合起來(lái)能力。要點(diǎn)：理解組織戰(zhàn)略并在平常工作中考慮到對(duì)組織長(zhǎng)遠(yuǎn)目影響。行為分級(jí)：一級(jí)：戰(zhàn)略理解認(rèn)識(shí)到自己平常工作與組織戰(zhàn)略（由他人制定）聯(lián)絡(luò)，理解短期利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)目間關(guān)系，清晰自己管轄范圍內(nèi)工作在組織整體發(fā)展中位置和作用。二級(jí)：戰(zhàn)略行動(dòng)按照外部或組織戰(zhàn)略規(guī)定安排工作輕重緩急和優(yōu)先次序，在資源分派方面，向戰(zhàn)略發(fā)展重點(diǎn)方向傾斜，不由于短期業(yè)績(jī)壓力，忽視長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)定。三級(jí)：戰(zhàn)略設(shè)計(jì)在組織整體戰(zhàn)略大范圍內(nèi)，根據(jù)局部區(qū)域特點(diǎn)和條件，設(shè)計(jì)貫徹管轄范圍內(nèi)工作戰(zhàn)略。四級(jí)：戰(zhàn)略執(zhí)行設(shè)定自己管轄范圍內(nèi)工作詳細(xì)目并推進(jìn)對(duì)應(yīng)貫徹措施?？梢杂行У种婆c組織戰(zhàn)略方向不統(tǒng)一工作行為。五級(jí)：戰(zhàn)略思維理解分析社會(huì)市場(chǎng)大環(huán)境條件變化和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目規(guī)定對(duì)平常工作也許產(chǎn)生影響，檢討目前戰(zhàn)略和工作布署。在目前詳細(xì)工作安排時(shí)要分析短期目與否有助于實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期規(guī)劃，從宏觀和整體進(jìn)行考慮，做出有助于組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展工作決策。2.01計(jì)劃執(zhí)行定義：工作中可以迅速理解上級(jí)意圖，形成目并制定出詳細(xì)可操作行動(dòng)方案，通過(guò)有效組織各類資源，和對(duì)任務(wù)優(yōu)先次序安排，保證計(jì)劃高效、順利實(shí)行，并努力完畢工作目能力。要點(diǎn)：制定可操作性工作計(jì)劃，辨別輕重緩急，克服困難完畢工作目。行為分級(jí)：一級(jí)：明確目可以根據(jù)企業(yè)或上級(jí)明確規(guī)定，結(jié)合本崗位職責(zé)，確定自己工作短期目。二級(jí)：目分解根據(jù)詳細(xì)目，將工作分解為若干關(guān)鍵可操作性環(huán)節(jié)，設(shè)置優(yōu)先次序，形成任務(wù)時(shí)間進(jìn)度表。三級(jí)：資源配置可以精確評(píng)估實(shí)現(xiàn)工作目所需人、財(cái)、物等資源，并做出資源配置可行性方案。四級(jí)：監(jiān)控與反饋建立監(jiān)控和反饋機(jī)制，可以從整體上把握計(jì)劃實(shí)行進(jìn)程。五級(jí)：靈活應(yīng)變?cè)诠ぷ饔?jì)劃中預(yù)先考慮預(yù)留彈性或額外工作時(shí)間，以應(yīng)對(duì)意外事件。積極評(píng)估工作中也許存在風(fēng)險(xiǎn)，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)多種障礙和問(wèn)題，并提前制定應(yīng)變方案，以保證工作任務(wù)總是準(zhǔn)時(shí)、保質(zhì)地完畢。2.02決策能力定義：通過(guò)對(duì)多種可行方案進(jìn)行分析和判斷，挑選出最合適方案及實(shí)行時(shí)機(jī)，并可以勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，做出有助于推進(jìn)工作明晰決定能力。要點(diǎn)：對(duì)方案分析和判斷能力，做決定堅(jiān)決性和冒險(xiǎn)意識(shí)。行為分級(jí)：一級(jí)：常規(guī)決定在搜集到較為充足信息后，清晰地向團(tuán)體組員表明自己規(guī)定，并予以他們基本、例行指示，但當(dāng)對(duì)某些例外事項(xiàng)或突發(fā)事件時(shí)，往往需要借助他人力量。二級(jí)：立場(chǎng)堅(jiān)定可以堅(jiān)持立場(chǎng)，決策時(shí)以事實(shí)為根據(jù)，拒絕他人不合理規(guī)定；對(duì)某些例外事項(xiàng)和突發(fā)事件也能獨(dú)立判斷，做出決策。三級(jí)：全面考慮面對(duì)有競(jìng)爭(zhēng)性方案時(shí)，可以全面考慮各方意見(jiàn)，細(xì)致分析影響原因，認(rèn)真對(duì)比各個(gè)備選方案，及時(shí)不遲延做出決定。四級(jí)：風(fēng)險(xiǎn)決策可以合理預(yù)測(cè)決策也許帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，衡量潛在收益，及時(shí)做出抉擇，并勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。五級(jí)：長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃在復(fù)雜、模糊且風(fēng)險(xiǎn)很高形勢(shì)下，或可以在大多數(shù)人反對(duì)狀況下仍堅(jiān)持觀點(diǎn)，毫不躊躇地做出對(duì)組織有長(zhǎng)遠(yuǎn)影響有利決策。2.03培養(yǎng)指導(dǎo)定義：有培養(yǎng)他人意愿，通過(guò)關(guān)注下屬潛能與可塑性，為下屬工作提供對(duì)指導(dǎo)，必要支持，通過(guò)與下屬分享經(jīng)驗(yàn)、評(píng)價(jià)反饋等措施提高其工作績(jī)效能力。要點(diǎn)：指導(dǎo)和培養(yǎng)下屬及他人意識(shí)和效果。行為分級(jí)：一級(jí)：正面評(píng)價(jià)相信他人有積極性，并且有能力學(xué)會(huì)或改善工作，對(duì)他人獲得正面成績(jī)或進(jìn)步行為表達(dá)公開(kāi)贊揚(yáng)。對(duì)下屬目前特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)以及成熟度有比較深入理解，對(duì)蘊(yùn)涵在其身上潛能和未來(lái)前途有肯定預(yù)測(cè)和評(píng)價(jià)。二級(jí)：傳授措施進(jìn)行詳細(xì)指示或是予以示范，告訴他人怎樣完畢某項(xiàng)任務(wù)詳細(xì)環(huán)節(jié)，提出明確有用提議。一般可以針個(gè)體不一樣特點(diǎn)，采用不一樣指導(dǎo)方式，使其掌握完畢任務(wù)詳細(xì)措施。三級(jí)：分享經(jīng)驗(yàn)在做指示或示范時(shí)，樂(lè)意與他人分享成敗經(jīng)驗(yàn)，提供為何要采用某種做法道理，協(xié)助他人理解以強(qiáng)化培訓(xùn)效果，并運(yùn)用提問(wèn)題、測(cè)驗(yàn)或其他措施來(lái)判斷他人與否理解，以協(xié)助其順利完畢任務(wù)。為下屬工作提供詳細(xì)支持和協(xié)助（例如積極提供有用工具、有價(jià)值信息和資源條件支持等）。四級(jí)：提供反饋對(duì)他人工作體現(xiàn)及時(shí)予以客觀、有針對(duì)性反饋意見(jiàn)，從而協(xié)助其認(rèn)識(shí)到需要改善地方或獲得進(jìn)步方面。在他人碰到挫折時(shí)予以支持和鼓勵(lì)，針對(duì)行為而非個(gè)人予以反饋，并對(duì)其未來(lái)體現(xiàn)體現(xiàn)出正面期待或予以個(gè)別化改善提議。五級(jí)：鍛煉成長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)他人需要提高方面，為其安排有針對(duì)性工作任務(wù)、培訓(xùn)項(xiàng)目或其他實(shí)踐機(jī)會(huì)，并設(shè)計(jì)工作改善和培訓(xùn)計(jì)劃，以增進(jìn)其學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。鼓勵(lì)下屬承擔(dān)有挑戰(zhàn)性任務(wù)，在控制風(fēng)險(xiǎn)前提下充足授權(quán)，讓他們按照自己方式完畢工作。2.04影響能力定義：運(yùn)用數(shù)據(jù)、事實(shí)等直接影響手段，或通過(guò)人際關(guān)系、個(gè)人魅力等間接方略來(lái)影響他人，使其接受自己觀點(diǎn)或使其產(chǎn)生預(yù)想行為能力。要點(diǎn)：為影響他人所采用行動(dòng)復(fù)雜性。行為分級(jí)：一級(jí)：直接說(shuō)服采用單一、直接措施或論據(jù)對(duì)他人進(jìn)行說(shuō)服（如：講大道理、平鋪直敘法、死纏爛打等），試圖使他人支持自己觀點(diǎn)或規(guī)定對(duì)方做出承諾或保證。二級(jí)：簡(jiǎn)樸多元法采用兩種以上環(huán)節(jié)，或準(zhǔn)備多種論據(jù)進(jìn)行說(shuō)服，但仍然是按照自己想法進(jìn)行，沒(méi)有體現(xiàn)出故意識(shí)地針對(duì)被影響對(duì)象設(shè)計(jì)影響方式。三級(jí)：對(duì)癥下藥善于換位思索，可以根據(jù)對(duì)方關(guān)注點(diǎn)（如：愛(ài)好、愛(ài)好、利益、聲譽(yù)、顧慮等），把握恰當(dāng)時(shí)機(jī)，靈活選擇適合對(duì)方說(shuō)服影響方式，或調(diào)整影響內(nèi)容和形式。預(yù)先考慮到不一樣對(duì)象也許反應(yīng)，提前做出準(zhǔn)備或預(yù)備方案，期待并準(zhǔn)備應(yīng)付他人也許會(huì)產(chǎn)生反應(yīng)。四級(jí)：巧借力法尋找支持自己觀點(diǎn)并能對(duì)他人真正產(chǎn)生影響人物，使用連環(huán)套方式對(duì)目施加影響，如：借助上級(jí)力量，游說(shuō)關(guān)鍵性人物，運(yùn)用人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行間接影響等。五級(jí)：利益聯(lián)盟可以根據(jù)狀況設(shè)計(jì)復(fù)雜影響方略，與關(guān)鍵人物結(jié)成政治或利益聯(lián)盟，采用幕后交易方式獲得他們支持。2.05組織協(xié)調(diào)定義：根據(jù)工作目需要，合理配置有關(guān)資源，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系、調(diào)動(dòng)各方面積極性，并及時(shí)處理和處理目實(shí)現(xiàn)過(guò)程中多種問(wèn)題能力。要點(diǎn)：對(duì)組織中人、財(cái)、物等資源進(jìn)行有效組織和合理調(diào)配。行為分級(jí)：一級(jí)：思緒明確，資源到位理解組織中資源現(xiàn)實(shí)狀況，能基本保證完畢工作任務(wù)所需資源準(zhǔn)時(shí)到位。二級(jí)：組織和調(diào)動(dòng)資源組織多種工作時(shí)考慮周到，能根據(jù)任務(wù)重要緊急程度，提前分派或調(diào)動(dòng)多種資源。有一定組織活動(dòng)能力，樂(lè)意與人建立聯(lián)絡(luò)，但缺乏足夠創(chuàng)意措施，對(duì)參與者缺乏吸引力和控制力。三級(jí)：調(diào)解沖突組織中出現(xiàn)沖突時(shí)具有一定調(diào)解技巧，必要時(shí)借助上級(jí)或其他力量以保證工作繼續(xù)開(kāi)展。四級(jí)：獲取支持工作中常能有新創(chuàng)意，組織各項(xiàng)工作時(shí)有一定措施和技巧調(diào)動(dòng)參與者積極性，善于根據(jù)工作需要籌劃出大家愛(ài)慕參與，又有助于實(shí)現(xiàn)組織目活動(dòng)。善于同各方面保持融洽關(guān)系，在兼顧對(duì)方利益基礎(chǔ)上增進(jìn)互相理解、共同合作，保證工作順利開(kāi)展。五級(jí)：對(duì)外協(xié)調(diào)有良好溝通能力，社會(huì)交往面較寬，善于與外界建立合作關(guān)系，運(yùn)用方方面面資源為工作服務(wù)。通過(guò)及時(shí)有效分派和調(diào)動(dòng)資源，克服由于他人原因引起延誤，圓滿處理超過(guò)自己控制范圍問(wèn)題。3.01成本意識(shí)定義：在保證正常工作狀態(tài)和產(chǎn)品質(zhì)量前提下，通過(guò)控制成本、增長(zhǎng)產(chǎn)出、優(yōu)化流程等手段，使利潤(rùn)最大化。要點(diǎn)：控制不必要開(kāi)支，積極尋求節(jié)省成本機(jī)會(huì)，追求利潤(rùn)最大化。行為分級(jí)：一級(jí)：成本估算可以運(yùn)用預(yù)算工具對(duì)工作中也許成本進(jìn)行合理估算。二級(jí)：費(fèi)用控制貫徹企業(yè)財(cái)務(wù)制度，在保證工作質(zhì)量前提下，定期監(jiān)督工作支出狀況，將費(fèi)用控制在預(yù)算內(nèi)。三級(jí)：防止揮霍對(duì)他人揮霍行為，可以進(jìn)行提醒或勸阻。勇于挑戰(zhàn)并盡量防止也許會(huì)使成本增長(zhǎng)某些官僚做法。四級(jí)：積極節(jié)省總是可以想方設(shè)法，積極地以靈活、創(chuàng)新方式（如優(yōu)化流程等）改善工作，從而節(jié)省成本。五級(jí)：成本效益分析可以進(jìn)行投入和產(chǎn)出分析，在控制成本基礎(chǔ)上，通過(guò)嘗試識(shí)別新高產(chǎn)出機(jī)會(huì)，增長(zhǎng)有效投入，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化。3.02客戶導(dǎo)向定義：可以關(guān)注外部客戶不停變化需求，竭盡全力協(xié)助和服務(wù)客戶，為客戶發(fā)明價(jià)值。要點(diǎn)：關(guān)注客戶需求，竭力處理客戶問(wèn)題，全心全意為客戶服務(wù)。行為分級(jí)：一級(jí)：及時(shí)回應(yīng)耐心傾聽(tīng)客戶征詢、規(guī)定和埋怨，及時(shí)回應(yīng)客戶規(guī)定，處理常規(guī)性客戶問(wèn)題。二級(jí)：保持溝通與客戶保持溝通，當(dāng)客戶需要協(xié)助時(shí)候可以隨時(shí)獲得聯(lián)絡(luò)，關(guān)注客戶滿意度，提供對(duì)客戶有協(xié)助信息。三級(jí)：個(gè)性化服務(wù)把客戶明確需求當(dāng)作是自己工作任務(wù)，為此投入時(shí)間和精力去做工作。當(dāng)常規(guī)產(chǎn)品和服務(wù)不能滿足客戶需要時(shí)，為客戶提供個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)，盡量迅速精確處理客戶問(wèn)題。四級(jí)：挖掘潛在需求關(guān)注和理解客戶潛在需求，致力于開(kāi)發(fā)符合客戶需求產(chǎn)品和服務(wù)。五級(jí)：重視長(zhǎng)遠(yuǎn)利益擔(dān)任客戶顧問(wèn)角色，針對(duì)客戶需求、問(wèn)題提出自己獨(dú)立觀點(diǎn)，并采用行動(dòng)處理問(wèn)題，積極參與協(xié)助客戶進(jìn)行決策。為客戶尋找長(zhǎng)期利益，可以采用詳細(xì)措施為客戶提供增值服務(wù)，并借此成功取信于客戶。3.03專業(yè)性定義：由內(nèi)在專業(yè)導(dǎo)向或者價(jià)值導(dǎo)向引起一系列行為。在內(nèi)心中將自己當(dāng)作是某個(gè)領(lǐng)域?qū)＜倚蜗?，積極提供專業(yè)級(jí)技術(shù)支持和指導(dǎo)。要點(diǎn)：知識(shí)深度、廣度以及影響范圍。行為分級(jí)：一級(jí)：回答問(wèn)題當(dāng)被問(wèn)及時(shí)作為專家同樣回答問(wèn)題，會(huì)告訴他人他對(duì)某些技術(shù)問(wèn)題理解。二級(jí)：額外協(xié)助竭力回答更深入問(wèn)題，并花時(shí)間告訴他人額外知識(shí)，協(xié)助他們處理技術(shù)問(wèn)題，或協(xié)助其影響客戶。三級(jí)：技術(shù)顧問(wèn)像一位技術(shù)顧問(wèn)同樣，積極提供個(gè)人專業(yè)知識(shí)，尋找機(jī)會(huì)協(xié)助人們處理技術(shù)難題或提高技術(shù)水平。四級(jí)：內(nèi)部傳播作為技術(shù)工作人員向他人簡(jiǎn)介新技術(shù)，想要新技術(shù)在企業(yè)范圍內(nèi)得到承認(rèn)。五級(jí)：外部傳播想措施向外部傳播專業(yè)知識(shí)：在專業(yè)性雜志上刊登文章，公開(kāi)演講，使新知識(shí)，技術(shù)廣為人知。4.01創(chuàng)新能力定義：關(guān)注身邊新技術(shù)、新措施和新事物，挑戰(zhàn)老式工作方式，推陳出新，在服務(wù)、技術(shù)、產(chǎn)品和管理等方面追求卓越，進(jìn)行突破性創(chuàng)新行為特性。要點(diǎn)：提出實(shí)用新思緒并運(yùn)用到工作中，感于嘗試、發(fā)明新概念，挑戰(zhàn)原有假設(shè)或做法。行為分級(jí)：一級(jí)：經(jīng)驗(yàn)推斷當(dāng)面對(duì)新挑戰(zhàn)時(shí)，一般運(yùn)用以往經(jīng)驗(yàn)，或者參照系統(tǒng)內(nèi)部觀點(diǎn)進(jìn)行推斷。二級(jí)：創(chuàng)新思索積極關(guān)注身邊發(fā)生新技術(shù)和新措施，與既有事物進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)其中差異所在。思索新技術(shù)或新問(wèn)題對(duì)自己工作也許產(chǎn)生影響。三級(jí)：挑戰(zhàn)現(xiàn)實(shí)狀況不停對(duì)既有事物提出問(wèn)題，挑戰(zhàn)老式工作措施和思維方式。對(duì)本職工作改善有自己見(jiàn)解，不停引入其他領(lǐng)域觀念和措施來(lái)指導(dǎo)工作。四級(jí)：推陳出新嘗試新事物，并且通過(guò)自己判斷進(jìn)行合理使用，減少風(fēng)險(xiǎn)。改善既有方案，找到更好更有效工作方式或產(chǎn)品。五級(jí)：發(fā)明發(fā)明形成和運(yùn)用新概念，發(fā)明出全新工作措施或產(chǎn)品。擁有市場(chǎng)上新發(fā)明，或可以建立獲得社會(huì)承認(rèn)理論體系，可以指導(dǎo)并提高績(jī)效。勇于為制定新政策、采用新措施或嘗試新措施承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。4.02分析式思維定義：通過(guò)把整體分解為部分來(lái)認(rèn)識(shí)事物能力，即對(duì)問(wèn)題進(jìn)行逐漸推進(jìn)式分析，進(jìn)行前因后果線性分析能力。要點(diǎn)：將整體分解為部分，進(jìn)行因果關(guān)系分析，重要性排序，方案判斷和選擇。一級(jí)：分解問(wèn)題將問(wèn)題分解為各項(xiàng)獨(dú)立互不聯(lián)絡(luò)任務(wù)或活動(dòng)，并羅列出來(lái)。二級(jí)：簡(jiǎn)樸因果將問(wèn)題分解為簡(jiǎn)樸關(guān)聯(lián)若干部分，認(rèn)識(shí)到簡(jiǎn)樸直接因果關(guān)系（單因單果），進(jìn)行黑白分明選擇（支持或反對(duì)，接受或拒絕等）。三級(jí)：多因多果將問(wèn)題或事物分解成互相關(guān)聯(lián)若干部分，認(rèn)識(shí)到簡(jiǎn)樸多重因果關(guān)系（一因多果，多因一果簡(jiǎn)樸因果鏈）。四級(jí)：全面判斷將問(wèn)題或事物分解成互相關(guān)聯(lián)且重要性不等若干部分，認(rèn)識(shí)到復(fù)雜因果鏈?？梢詫?duì)某種原因或成果也許性和重要性進(jìn)行分析，衡量不一樣行動(dòng)措施價(jià)值。五級(jí)：未雨綢繆預(yù)測(cè)也許障礙，并事先設(shè)想接下來(lái)處理問(wèn)題環(huán)節(jié)。能事先想出幾種處理問(wèn)題方案，在權(quán)衡輕重、利弊和也許性基礎(chǔ)上，對(duì)不一樣方案進(jìn)行判斷和選擇。4.03歸納思維定義：由部分結(jié)合形成整體來(lái)認(rèn)識(shí)事物能力，在面對(duì)復(fù)雜問(wèn)題或現(xiàn)象時(shí)，可以發(fā)現(xiàn)和掌握關(guān)鍵問(wèn)題所在，或者是可以發(fā)明性分析問(wèn)題。要點(diǎn)：對(duì)信息進(jìn)行分類、總結(jié)提煉和形成概念能力。一級(jí)：照搬套用可以運(yùn)用淺顯規(guī)律（經(jīng)驗(yàn)法則）和普一般識(shí)確定問(wèn)題所在。當(dāng)所面臨狀況與此前經(jīng)歷過(guò)狀況相似時(shí)，可以識(shí)別出共同之處并應(yīng)用此前經(jīng)驗(yàn)。二級(jí)：模式識(shí)別面對(duì)不完全相似現(xiàn)象和問(wèn)題時(shí)，可以認(rèn)識(shí)到不一樣事物（如所面臨狀況與此前經(jīng)歷過(guò)狀況）之間相似之處。三級(jí)：整體措施運(yùn)用學(xué)習(xí)到理論知識(shí)，以及在處理其他問(wèn)題時(shí)獲得經(jīng)驗(yàn)，對(duì)既有問(wèn)題進(jìn)行整體分析和處理。四級(jí)：化繁為簡(jiǎn)面對(duì)復(fù)雜狀況時(shí)，能將多種觀點(diǎn)、問(wèn)題和搜索到數(shù)據(jù)歸納提煉出關(guān)鍵觀點(diǎn)或簡(jiǎn)潔結(jié)論。五級(jí)：獨(dú)具慧眼在處理問(wèn)題時(shí)，可以用自己發(fā)明概念來(lái)反應(yīng)各個(gè)事物間內(nèi)在聯(lián)絡(luò)并指導(dǎo)問(wèn)題處理。在處理問(wèn)題中可以發(fā)現(xiàn)他人沒(méi)有發(fā)現(xiàn)要點(diǎn)，透過(guò)表面，深入問(wèn)題本質(zhì)，總結(jié)出規(guī)律。4.04信息搜集定義：根據(jù)工作需要，不局限于眼前既有資料，積極花費(fèi)力氣通過(guò)多種措施搜集各類有關(guān)信息能力。要點(diǎn)：在例行職責(zé)范圍以外，積極廣泛獲取有用信息及發(fā)掘潛在機(jī)會(huì)意識(shí)和能力。行為分級(jí)：一級(jí)：打聽(tīng)消息面臨困難任務(wù)時(shí)，想到要盡量搜集多方面信息來(lái)處理問(wèn)題。直接問(wèn)詢有關(guān)知情人員，獲得現(xiàn)成信息來(lái)源，并花時(shí)間匯集資料。二級(jí)：調(diào)查狀況親自去現(xiàn)場(chǎng)對(duì)狀況進(jìn)行觀測(cè)，問(wèn)詢有關(guān)人員，搜集有用信息。三級(jí)：挖掘真相接觸其他盡量多渠道或?qū)ο螅@得他們觀點(diǎn)、背景資料及經(jīng)驗(yàn)等多種有關(guān)或潛在有關(guān)信息。不滿足于表面信息獲得，能深入問(wèn)詢，挖掘問(wèn)題關(guān)鍵和真相。四級(jí)：系統(tǒng)研究建立有關(guān)信息搜集系統(tǒng)，通過(guò)系統(tǒng)正式研究渠道（如報(bào)紙、雜志等）來(lái)獲取信息。對(duì)搜集到信息進(jìn)行系統(tǒng)分類、整頓和保留等方面管理。五級(jí)：情報(bào)系統(tǒng)形成搜集信息習(xí)慣，建立起可以長(zhǎng)期運(yùn)作信息搜集系統(tǒng)。長(zhǎng)期不間斷地使用自己系統(tǒng)措施搜集信息，并不停挖掘未來(lái)也許潛在信息和信息搜集途徑。4.05學(xué)習(xí)領(lǐng)悟定義：通過(guò)個(gè)人有計(jì)劃學(xué)習(xí)和實(shí)踐，增長(zhǎng)學(xué)識(shí)、提高技能，并把它應(yīng)用到平常工作中以提高個(gè)人和組織績(jī)效。要點(diǎn)：可以積極運(yùn)用多種途徑和多種資源為自己發(fā)明學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。一級(jí)：學(xué)習(xí)積累對(duì)他人身上閃光點(diǎn)或者好做法，雖然目前不使用，也記錄和積累下來(lái)。多向有經(jīng)驗(yàn)人學(xué)習(xí)好想法和好做法。二級(jí)：直接運(yùn)用將他人明確表述經(jīng)驗(yàn)和做法，應(yīng)用到工作中。三級(jí)：舉一反三對(duì)他人明確表述經(jīng)驗(yàn)和做法加以調(diào)整修改，運(yùn)用于處理不一樣問(wèn)題。四級(jí)：融會(huì)貫穿將各方面知識(shí)精髓融為一體，得到處理不一樣問(wèn)題通則或經(jīng)驗(yàn)措施，并將之變成為自己東西，用它來(lái)分析現(xiàn)實(shí)中工作問(wèn)題，提出有效處理措施。五級(jí)：提煉升華從經(jīng)歷偶發(fā)體驗(yàn)或事件中，親自總結(jié)出處理問(wèn)題措施并加以運(yùn)用。5.01成就動(dòng)機(jī)定義：指?jìng)€(gè)人有強(qiáng)烈追求工作成功愿望，不停設(shè)定挑戰(zhàn)性目挑戰(zhàn)自我，關(guān)注自身職業(yè)生涯發(fā)展，追求事業(yè)成功和卓越。要點(diǎn)：有事業(yè)心，設(shè)定高原則自我挑戰(zhàn)目，與他人競(jìng)爭(zhēng)，追求工作精益求精。行為分級(jí)：一級(jí)：體現(xiàn)意愿體現(xiàn)出把工作做好愿望。對(duì)揮霍和低效率感到不滿和沮喪（例如，埋怨揮霍時(shí)間、資源等）。二級(jí)：符合原則工作體現(xiàn)符合企業(yè)制定管理原則。三級(jí)：制定原則為自己制定衡量進(jìn)步詳細(xì)客觀原則（譬如自己要把工作成績(jī)做到前十名或者像某個(gè)楷模那樣）。四級(jí)：改善績(jī)效根據(jù)所制定進(jìn)步原則，對(duì)既有工作措施和內(nèi)容進(jìn)行改善，以提高工作績(jī)效。五級(jí)：挑戰(zhàn)目為自己制定具有挑戰(zhàn)性目并采用詳細(xì)行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)目（“挑戰(zhàn)性”是指盡了很大努力后，成功也許性為80％左右目，如同類人員中優(yōu)秀原則）。5.02溝通能力定義：針對(duì)一定受眾對(duì)象，通過(guò)傾聽(tīng)、清晰體現(xiàn)自己意見(jiàn)，公開(kāi)進(jìn)行反饋，與他人進(jìn)行信息傳遞能力。要點(diǎn)：有與他人溝通愿望，善于傾聽(tīng)，理解他人觀點(diǎn)，并能向他人清晰體現(xiàn)自己觀點(diǎn)。行為分級(jí)：一級(jí)：樂(lè)意溝通有溝通愿望，可以回應(yīng)他人發(fā)出溝通信號(hào)。二級(jí)：精確體現(xiàn)可以耐心傾聽(tīng)他人觀點(diǎn)，基本把握他人談話主旨。能比較完整地體現(xiàn)自己意見(jiàn)和想法，使對(duì)方可以理解。三級(jí)：高效溝通在與他人交流時(shí)可以精確理解他人觀點(diǎn)，積極地予以反饋。體現(xiàn)言簡(jiǎn)意賅，具有較強(qiáng)邏輯性，觀點(diǎn)清晰明確。四級(jí)：重視技巧通過(guò)某些語(yǔ)言技巧（如使用比方、排比等）清晰地體現(xiàn)較為深?yuàn)W而復(fù)雜觀點(diǎn)。在體現(xiàn)時(shí)故意識(shí)地使用某些肢體語(yǔ)言作為輔助，增長(zhǎng)語(yǔ)言體現(xiàn)感染力。五級(jí)：設(shè)計(jì)方略預(yù)見(jiàn)到他人需要和關(guān)注點(diǎn)，根據(jù)不一樣對(duì)象采用對(duì)應(yīng)溝通方略。對(duì)不一樣對(duì)象和情境所規(guī)定溝通方式有系統(tǒng)和深入認(rèn)識(shí)，并能自如地運(yùn)用和進(jìn)行靈活調(diào)整。5.03關(guān)注細(xì)節(jié)定義：為了保證在工作中不出現(xiàn)錯(cuò)誤或失誤，而對(duì)自己和他人工作進(jìn)行反復(fù)地監(jiān)督和檢查能力。要點(diǎn)：對(duì)工作進(jìn)行反復(fù)檢查意識(shí)和途徑。行為分級(jí)：一級(jí)：行事規(guī)范對(duì)自己工作規(guī)定嚴(yán)格，都會(huì)按照既定操作規(guī)范或上級(jí)指示進(jìn)行，較少出現(xiàn)錯(cuò)誤。二級(jí)：積極檢查重視對(duì)自己工作進(jìn)行檢查，以核算提供資料和信息真實(shí)性。三級(jí)：多方驗(yàn)證在提供資料或信息前，可以積極通過(guò)多種途徑，對(duì)其真實(shí)性進(jìn)行交叉驗(yàn)證。四級(jí)：監(jiān)控他人注意督促下屬或配合自己工作其他人員對(duì)工作各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行多角度、全方位考慮，保證工作精確無(wú)誤?？梢詫?duì)他人工作細(xì)節(jié)進(jìn)行規(guī)定或檢查，發(fā)現(xiàn)或糾正其工作中差錯(cuò)和疏忽等。五級(jí)：運(yùn)用系統(tǒng)學(xué)習(xí)并督促自己及他人掌握多種可以提高和改善工作細(xì)節(jié)措施，可以設(shè)計(jì)或使用程序化檢查錯(cuò)誤手段。5.04積極積極定義：在工作中自覺(jué)地付出超乎工作預(yù)期和原有需要層級(jí)努力，在沒(méi)有他人鼓勵(lì)狀況下善于發(fā)現(xiàn)和發(fā)明新機(jī)會(huì)，提前估計(jì)到事情也許障礙，并有計(jì)劃地采用行動(dòng)防止問(wèn)題發(fā)生，提高工作績(jī)效能力。要點(diǎn)：及時(shí)處理正在面臨問(wèn)題，為迎接未來(lái)也許出現(xiàn)機(jī)會(huì)或問(wèn)題提前采用行動(dòng)。行為分級(jí)：一級(jí)：應(yīng)聲而動(dòng)在一兩天時(shí)間范圍內(nèi)，認(rèn)識(shí)到眼前機(jī)會(huì)并立即采用行動(dòng)，糾正眼前問(wèn)題。二級(jí)：當(dāng)機(jī)立斷在面對(duì)危機(jī)狀況時(shí)，迅速堅(jiān)決采用行動(dòng)去處理問(wèn)題。三級(jí)：短期計(jì)劃通過(guò)提前一種月采用獨(dú)特和額外行動(dòng)來(lái)發(fā)明機(jī)會(huì)或減少問(wèn)題發(fā)生也許性（如設(shè)置新項(xiàng)目或機(jī)構(gòu)，進(jìn)行有針對(duì)性巡視等）。四級(jí)：中期計(jì)劃預(yù)測(cè)三個(gè)月范圍內(nèi)其他人并未意識(shí)到某個(gè)機(jī)會(huì)或問(wèn)題，并采用對(duì)應(yīng)準(zhǔn)備行動(dòng)。提前三個(gè)月采用行動(dòng)以防止也許出現(xiàn)危機(jī)。五級(jí)：長(zhǎng)期計(jì)劃可以預(yù)期到六個(gè)月，或更數(shù)年后來(lái)也許發(fā)生狀況。提前六個(gè)月以上采用行動(dòng)以發(fā)明機(jī)會(huì)或防止問(wèn)題，這些機(jī)會(huì)或問(wèn)題一般不被其他人所意識(shí)到。5.05堅(jiān)持不懈定義：指?jìng)€(gè)人堅(jiān)定不移地沿著既定目前進(jìn)并持續(xù)關(guān)注目，雖然處在艱苦或不利狀況下，也能克服外部和自身困難，堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)目。要點(diǎn)：在碰到困難時(shí)不放棄，能嘗試多種措施去克服困難。一級(jí)：信念堅(jiān)定在工作中樹(shù)立了不松懈工作信念。在受到挫折和批評(píng)時(shí)，可以克制自己消極想法和沖動(dòng)。二級(jí)：行為堅(jiān)定為了到達(dá)目，可以持續(xù)不懈地努力工作，甚至面臨繁瑣、枯燥工作任務(wù)時(shí)也能堅(jiān)持。三級(jí)：克服困難面對(duì)挫折時(shí)可以積極意識(shí)并對(duì)看待自己局限性，從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，堅(jiān)持從頭再來(lái)?？梢猿惺茌^大工作壓力，采用積極行動(dòng)去克服困難。四級(jí)：自我鼓勵(lì)追求目過(guò)程中不停地鼓勵(lì)自己，雖然很艱難也照樣不停歇。五級(jí)：意志頑強(qiáng)面對(duì)突發(fā)狀況或強(qiáng)烈反對(duì)也毫不退縮和動(dòng)搖，并團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)他人為實(shí)現(xiàn)目一起奮斗。越挫越勇，在屢戰(zhàn)屢敗狀況下不放棄采用新理念和措施去探索，以完畢任務(wù)或到達(dá)目。5.06靈活性定義：隨機(jī)應(yīng)變，在工作及周圍環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，能根據(jù)狀況需求變化自己工作措施或處事方式，并在組織或工作規(guī)定上有所變化或能輕易接受變化。要點(diǎn)：不呆板，隨機(jī)應(yīng)變。一級(jí)：接受變化能客觀地看到狀況變化，面對(duì)新、不一樣環(huán)境或條件時(shí)，表達(dá)樂(lè)意調(diào)整。二級(jí)：樂(lè)意變化面對(duì)不一樣證據(jù)和信息，有變化自己見(jiàn)解意愿，不固執(zhí)己見(jiàn)?？梢苑治鲋車h(huán)境變化狀況，判斷自己需要怎樣調(diào)整。三級(jí)：個(gè)體變通為了完畢任務(wù)或到達(dá)組織目，合適地對(duì)正常工作程序或規(guī)章制度做臨時(shí)調(diào)整以適應(yīng)某種特殊狀況。針對(duì)狀況或他人反應(yīng)，變化自己方略、目或計(jì)劃，以適應(yīng)個(gè)人狀況和客觀環(huán)境。四級(jí)：組織調(diào)整在自己組織內(nèi)部倡導(dǎo)或進(jìn)行小規(guī)模或短期調(diào)整，以應(yīng)狀況所需。五級(jí)：方略調(diào)整在自己組織內(nèi)部對(duì)工作計(jì)劃、行動(dòng)方案、預(yù)期目等進(jìn)行較大規(guī)模全面及長(zhǎng)期調(diào)整以適應(yīng)詳細(xì)環(huán)境規(guī)定。5.07人際交往定義：與也許有助于完畢工作有關(guān)目人，建立或維持友善、友好關(guān)系能力。要點(diǎn)：與工作有關(guān)目人物建立關(guān)系意識(shí)和親密程度。行為分級(jí)：一級(jí)：保持工作關(guān)系與他人保持工作有關(guān)接觸，維持正式工作關(guān)系?？梢越邮芩搜?qǐng)參與社交活動(dòng)，從而建立工作關(guān)系，但不擴(kuò)大邀請(qǐng)或是刻意建立工作關(guān)系。二級(jí)：非正式接觸能敏感地把握他人性格特點(diǎn)和利益需求，為此后交往奠定基礎(chǔ)。偶爾在工作中開(kāi)始以非正式方式與他人交流。三級(jí)：積極聯(lián)絡(luò)積極發(fā)明與他人接觸機(jī)會(huì)，積極聯(lián)絡(luò)對(duì)方，運(yùn)用非正式接觸建立融洽關(guān)系。在交往場(chǎng)所，可以調(diào)動(dòng)大家交流情緒，營(yíng)造使大家可以輕松交流氣氛。四級(jí)：維護(hù)關(guān)系常常在工作外集會(huì)、活動(dòng)上，繼續(xù)與同事或客戶及其他有關(guān)人員保持友善關(guān)系。運(yùn)用他人間接關(guān)系，擴(kuò)大人際網(wǎng)絡(luò)范圍。五級(jí)：深厚友誼與他人建立長(zhǎng)期穩(wěn)定親密私人友誼，互相之間可以坦率地交流，談?wù)撁舾袉?wèn)題和私事。對(duì)方在對(duì)與自己有重要關(guān)系問(wèn)題上，可以積極地通風(fēng)報(bào)信?？梢赃\(yùn)用私人友誼擴(kuò)展業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。5.08自控能力定義：在面對(duì)他人反對(duì)、敵意、挑釁和壓力環(huán)境下，可以保持冷靜，控制負(fù)面情緒和消極行為，繼續(xù)完畢工作任務(wù)能力。要點(diǎn)：沒(méi)有沖動(dòng)行為，冷靜，能自我緩和壓力。行為分級(jí)：一級(jí)：拒絕誘惑有能力抵制也許誘惑，不會(huì)采用不恰當(dāng)和沖動(dòng)行為。二級(jí)：克制感情在感覺(jué)到強(qiáng)烈感情（例如：發(fā)火、極其沮喪或高度壓力）時(shí)，能克制其體現(xiàn)出來(lái)。三級(jí)：冷靜應(yīng)對(duì)當(dāng)感覺(jué)到強(qiáng)烈情緒時(shí)（如發(fā)火、極其沮喪或高度壓力）時(shí)，不僅能克制其體現(xiàn)出來(lái)，并且能繼續(xù)安靜地進(jìn)行談話或開(kāi)展工作?？梢蚤L(zhǎng)時(shí)間克制感情或抵御壓力，在持續(xù)壓力狀況下以一貫正常狀態(tài)推進(jìn)工作。四級(jí)：建設(shè)性回應(yīng)感覺(jué)到強(qiáng)烈感情或其他壓力，克制住它們并以建設(shè)性措施回應(yīng)壓力和不良情緒，冷靜分析問(wèn)題來(lái)源，甚至能總結(jié)防止此后出現(xiàn)類似狀況防止措施和應(yīng)對(duì)措施。五級(jí)：安撫他人在群體人員都受到強(qiáng)烈沖擊時(shí)，不僅可以控制自己情緒，也能鼓勵(lì)他人也冷靜下來(lái)，保持良好心態(tài)。5.09自信心定義：相信自己有能力或采用某種有效手段完畢某項(xiàng)任務(wù)、處理困難情境或處理問(wèn)題信念。要點(diǎn)：相信自己能力和判斷，勇于挑戰(zhàn)沖突，堅(jiān)持己見(jiàn)。行為分級(jí)：一級(jí)：顯示自信明確表達(dá)不需要監(jiān)督或他人積極指導(dǎo)和協(xié)助，自覺(jué)工作，以有信心、強(qiáng)有力給他人留下深刻印象方式展現(xiàn)自己。二級(jí)：自主行動(dòng)合適時(shí)候，可以突破他人明確規(guī)定遵守老式和原則。必要時(shí)，雖然他人反對(duì)，也能獨(dú)立行動(dòng)并對(duì)后果承擔(dān)責(zé)任。三級(jí)：充斥自信對(duì)自己能力有信心，在同級(jí)別同事或朋友群中，認(rèn)為自己是專家，能力比他人強(qiáng)，是事情成功關(guān)鍵和重要推進(jìn)者。證明自己觀點(diǎn)有道理，在沖突中可以清晰體現(xiàn)自己立場(chǎng)，以行動(dòng)來(lái)證明自己所體現(xiàn)自信心。四級(jí)：勇于挑戰(zhàn)喜歡具有挑戰(zhàn)性任務(wù)，對(duì)富有挑戰(zhàn)性工作感到興奮，積極規(guī)定承擔(dān)新任務(wù)和工作。當(dāng)與上級(jí)管理人員、客戶或其他權(quán)勢(shì)人物產(chǎn)生意見(jiàn)分歧時(shí)，能直截了當(dāng)?shù)虮蛴卸Y地表明自己不一樣見(jiàn)解。五級(jí)：無(wú)所畏懼一直堅(jiān)持自己觀點(diǎn)和意見(jiàn)，不膽怯與上級(jí)主管或客戶發(fā)生沖突。故意識(shí)地選擇極具挑戰(zhàn)性任務(wù)和工作。6.01誠(chéng)信正直定義：能根據(jù)事物原本狀況處理組織中事務(wù)，不受個(gè)人利益、好惡影響，信守承諾，對(duì)看待自己錯(cuò)誤。要點(diǎn)：遵紀(jì)遵法：遵守社會(huì)公德和法律規(guī)范，遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度。信守承諾：承諾過(guò)事情一定要辦到。實(shí)事求是：誠(chéng)實(shí)，不說(shuō)假話，不為個(gè)人利益隱瞞事實(shí)或欺騙他人，對(duì)人對(duì)事公平公正。正直廉潔：碰到利益誘惑時(shí)能堅(jiān)持原則，不憑借職位之便謀取個(gè)人私利。行為分級(jí)：一級(jí)：遵守制度遵紀(jì)遵法，遵守社會(huì)公德。遵守企業(yè)政策原則和規(guī)章制度，不超越制度規(guī)定權(quán)限。二級(jí)：信守承諾不輕易承諾，但對(duì)承諾過(guò)事情會(huì)想措施實(shí)現(xiàn)。三級(jí)：實(shí)事求是不說(shuō)假話，真實(shí)反應(yīng)客觀狀況，不為個(gè)人利益隱瞞事實(shí)或欺騙他人。對(duì)事情進(jìn)行公平公正評(píng)價(jià)和處理，不受個(gè)人利益影響。四級(jí)：正直廉潔碰到利益誘惑時(shí)可以頂住壓力，堅(jiān)持原則。正直廉潔，不憑借權(quán)力謀取個(gè)人私利。五級(jí)：道德楷模從自我做起，自覺(jué)維護(hù)企業(yè)在市場(chǎng)中樹(shù)立誠(chéng)信形象，為他人充當(dāng)起道德行為楷模。對(duì)于他人違法經(jīng)營(yíng)、損害企業(yè)誠(chéng)信形象行為可以勇敢說(shuō)服和勸導(dǎo)，做到自我監(jiān)督和與他人互相監(jiān)督。6.02敬業(yè)精神定義：具有使命感，熱愛(ài)工作，承認(rèn)自己工作職責(zé)，可以全身心投入到工作中去，盡心竭力采用行動(dòng)去完畢工作任務(wù)。要點(diǎn)：甘于奉獻(xiàn)，不怕勞苦，盡心完畢本職范圍內(nèi)工作任務(wù)。行為分級(jí)：一級(jí)：遵章守紀(jì)遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到早退。保證飽滿工作時(shí)間，不處理與工作無(wú)關(guān)私人事情。二級(jí)：認(rèn)真做事認(rèn)真完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦工作任務(wù)，保證準(zhǔn)時(shí)交付成果，符合一定工作原則。三級(jí)：吃苦耐勞工作中可以吃苦耐勞，不計(jì)較得失，以高質(zhì)量原則規(guī)定自己，竭力把工作做到最佳。四級(jí)：全力投入對(duì)工作充斥激情，甘于奉獻(xiàn)，寧愿放棄休息時(shí)間也要準(zhǔn)時(shí)保質(zhì)保量地完畢任務(wù)。在工作中碰到困難時(shí)不放棄，會(huì)努力克服困難完畢任務(wù)。五級(jí)：甘于奉獻(xiàn)在工作中樂(lè)意為了企業(yè)或團(tuán)體利益付出額外努力，放棄或犧牲個(gè)人利益。6.03全局觀念定義：開(kāi)展工作或進(jìn)行決策時(shí)，可以考慮他人、其他部門或企業(yè)整體狀況，從組織整體或長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，顧全大局，為了整體利益可以犧牲局部利益或個(gè)人利益。要點(diǎn)：無(wú)本位主義，考慮和處理問(wèn)題時(shí)兼顧其他部門和企業(yè)整體利益。行為分級(jí)：一級(jí)：認(rèn)清局勢(shì)明確理解組織中整體戰(zhàn)略目和本部門目及個(gè)人目，企業(yè)整體利益與局部利益、個(gè)