大連城市建設(shè)集團(tuán)《營銷管理制度》2023年5月1日發(fā)布實(shí)施PAGEPAGE3客戶關(guān)系管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)一、客戶關(guān)系管理工作流程圖脆部門名稱窮營銷部射流程名稱稍客戶關(guān)系管冒理工作流程凡層級(jí)拉二級(jí)捕任務(wù)概要噸客戶信息管落理與關(guān)系管塞理未單位刮營銷部部長(zhǎng)丈營銷主管稍客服主管輕客服人員雕工程項(xiàng)目部懶節(jié)點(diǎn)除A輪B銹C饒D索E芬1徒2移3裂4或5愉6漢7趨8滾9唯10蜘11制定客戶關(guān)系管理方案審核制定客戶關(guān)系管理方案審核動(dòng)桂餡叔否房否結(jié)束結(jié)束開始開始錄入信息系統(tǒng)錄入信息系統(tǒng)合同整理合同整理建立客戶檔案建立客戶檔案問題解答釘是問題解答窯匙是工程問題解決工程問題解決原公司名稱唯簽級(jí)激共（）頁第職（）頁朱編制單位發(fā)簽發(fā)人超簽發(fā)日期二、客戶關(guān)系管理工作標(biāo)準(zhǔn)路任務(wù)名稱爆節(jié)點(diǎn)午任務(wù)程序、京重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)脾時(shí)限柳相關(guān)資料孕客戶關(guān)系建屯立晚D2店B2肆B3印D3護(hù)A4霞D5館D6蛙《程序》態(tài)客戶關(guān)系管丸理方案矛●蒼營銷部的客迎服人員建立拼客戶管理信昆息系統(tǒng)象15給個(gè)騙工作日曉●豎營銷主管確足認(rèn)搜集到的濫有效市場(chǎng)客黑戶信息，并抄做好整理工致作舊●猛整理完成后嶄，下發(fā)到客謝服人員，由砍客服人員進(jìn)開行信息錄入跑●準(zhǔn)由營銷主管預(yù)協(xié)助部長(zhǎng)針截對(duì)不同類型禁的客戶提（包括個(gè)人咽購房者、集伍體購房者、蠶公踏司跟辦公購房者笑等）制定相腿應(yīng)的客戶關(guān)吼系管理方案諒依據(jù)香具體煩情況銹●紡客服人員還集應(yīng)該進(jìn)行銷榆售合同的整器理工作，并駁根據(jù)所有客溫戶資料建立罪客戶檔案吸《重點(diǎn)》禾●躲客戶管理信帝息系統(tǒng)的建好立以及客戶貸檔案的建立金、使用虎●家針對(duì)不同的怒客戶群體，頭制定不同的谷客戶關(guān)系管忘理方案。傷《標(biāo)準(zhǔn)》刮●載信息準(zhǔn)確、瓣及時(shí)、有效旺客戶關(guān)系管闊理實(shí)施痰C6扭C3敵C8屑C9敲《程序》傅《客戶管理炮實(shí)施報(bào)告》阿●平客服主管及脅時(shí)向客戶通匯告項(xiàng)目進(jìn)程該以及業(yè)主的蛾各項(xiàng)重大活膝動(dòng)古隨時(shí)梢●物營銷部及時(shí)變接收客戶針臘對(duì)業(yè)主的疑蹄問，分析產(chǎn)足生疑問的原這因，客服人容員應(yīng)與客戶燈及時(shí)溝通，鋒解答疑問皮根據(jù)實(shí)溫際情況患●恒如果客戶對(duì)株業(yè)主無疑問誕，則關(guān)注客厚戶對(duì)工程是中否存在疑問賊；斷如有則由營慨銷部將問題悠傳達(dá)到負(fù)責(zé)訴的項(xiàng)素根據(jù)實(shí)劇際情況啦A9鍛C10咽目部，要求笛工程專業(yè)人偽員對(duì)客戶的槐問題進(jìn)行解技答和解決節(jié)●舍如果不存在真類似的問題禾，客服主管纏接收客戶的稍各項(xiàng)信息反具饋后，報(bào)至冶營銷部長(zhǎng)處昌審核尊根據(jù)實(shí)助際情況足審核通過后疫，客服主管桶編制《客戶焦管理實(shí)施報(bào)雕告》升《重點(diǎn)》句●畏對(duì)客戶各種肝疑問的解答鈔，處理