企業(yè)變革成功之道：重塑組織心智模式放下、原諒、給予，將賦予企業(yè)變革所需DNA。廣告我們處在一個巨變的時代，不論是世界范圍內(nèi)動蕩的國際經(jīng)濟和政治環(huán)境，還是國內(nèi)正面臨的經(jīng)濟下行壓力等等，都給每個組織帶來了巨大的壓力和挑戰(zhàn)。在這個過程中，每一個希望擁有成功未來的企業(yè)，往往會進行戰(zhàn)略或組織變革。所謂戰(zhàn)略變革，就是尋找新的戰(zhàn)略方向，并在組織內(nèi)部加以實施。新的戰(zhàn)略變革，往往需要組織變革，予以支持和配套。單純的組織變革也是有的，那就是在戰(zhàn)略方向大體不變的情況下，進行組織形式和運作方式的優(yōu)化，以獲得更高的效率和競爭力。01為什么大部分企業(yè)的變革，都以失敗告終呢？不管是戰(zhàn)略變革還是組織變革，從企業(yè)變革的歷史來看，成功率都非常低。有人統(tǒng)計過，全球范圍內(nèi)的企業(yè)變革，成功率只有不到30%，也就意味著很多看起來轟轟烈烈的變革項目，或事實上展開的各種企業(yè)變革行動，絕大多數(shù)會以失敗告終。幾十年來，企業(yè)管理者和專家們對此做了大量研究，時至今日也形成了非常完備的所謂“變革管理”的理論。但這個話題依舊長盛不衰，好像魔咒一樣縈繞在每個人的心中：變革為什么總是以失敗告終？變革為什么這么難？前兩天，我在幾位企業(yè)家朋友交談中，談及此話題，大家依舊覺得很沉重，認為是當(dāng)前企業(yè)面臨的重要難題。實際上，問題早已找到，只是沒有解決方案。變革之所以難，深層原因就在于：組織內(nèi)形成的長期思維方式，或者叫思維定勢，很難被改變。從個體上看，是領(lǐng)導(dǎo)的方式；從群體上看，就是組織的文化；這兩者一旦形成慣性，都難以改變。哈佛大學(xué)克里斯.滕森教授曾解釋，所謂的“破壞式創(chuàng)新”在成功成熟的企業(yè)中“難以實現(xiàn)”的原因：他們形成了習(xí)慣性的管理思維，而對新興事物很難采納。在業(yè)界同樣聲名卓著的管理學(xué)者約翰·科特，在名著《變革》和《變革之心》中也說：變革的真正阻礙，在于領(lǐng)導(dǎo)者的心智模式。02知道問題所在，該如何解決呢？在企業(yè)界，總體來看有兩套方法，已實行了很多年。但最終都是效果不彰，我們不妨先來看一看：第一種解決方法第一種變革方法，是通過組織流程和組織結(jié)構(gòu)的變化，以外部的力量，來推動組織內(nèi)行為的改變，并讓行為影響到思維方式，最終形成新的思維方式和新的組織文化。這種由制度、流程、組織變革自外而內(nèi)的變化方式，往往發(fā)端于強勢的領(lǐng)導(dǎo)，大刀闊斧的變革、不改變便走人的“疾風(fēng)驟雨式”變革方式，依托的往往是那些有著超凡魅力、巨大決心和強硬手腕的領(lǐng)導(dǎo)者。對這一方式，最有名的實踐者莫過于“中子杰克”之稱的通用電氣前任董事長杰克.韋爾奇。他在通用電氣將該方式實行多年，成為很多企業(yè)效法的對象。但是，一旦強勢領(lǐng)導(dǎo)者離任，這些方式是否還能奏效呢？我們就要打上一個很大的問號。事實也正如此。這種帶有強烈的領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格，更接近中國“法家”文化的變革方式，一方面與領(lǐng)導(dǎo)者個人的領(lǐng)導(dǎo)方式有關(guān)，另一方面因為過于強硬，經(jīng)常會造成很多人內(nèi)在的抵抗，最終往往會打回原形。內(nèi)在心智模式的變化，是非常困難的；即便經(jīng)過長期的磨合和推動，也很難固定下來。第二種解決方法第二種變革的方式比較軟性，強調(diào)的是團隊內(nèi)在的對話，共同利益的尋找，以及共同愿景的形成。這種變革方式，在學(xué)習(xí)型組織興起后很常見。但要讓團隊產(chǎn)生真正開啟未來愿景的緊迫感和責(zé)任感，往往要讓他們知道變革的必要性，而這個必要性的呈現(xiàn)靠什么呢？當(dāng)組織深陷危機時，可以用這種必要性來驅(qū)動大家。但往往此時，最佳的變革時間已經(jīng)過去。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，可以用展望愿景等方式，來激勵大家對未來的渴望。但有多少人，真正愿意為了那個虛幻的愿景，去改變自身？去犧牲自身的利益呢？有一定領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗的人，都知道這是一件非常難的事情！第三種解決方法第三種方式，就是通過恐嚇，讓大家知道如果不改變，后果將多么嚴重，結(jié)局將多么悲慘，而這種方式會觸發(fā)每個人內(nèi)在的抵抗情緒。雖然在很多企業(yè)的變革項目中，經(jīng)常采用這個方式，但它激發(fā)出的內(nèi)在抵抗、保護和不情愿，又會成為變革新的阻力。03究竟如何讓組織內(nèi)生出變革的動力？我們都知道心智模式的變化是最關(guān)鍵的，但一直沒有找到更好的解決辦法，讓組織生出內(nèi)在的變革動力。因為在企業(yè)管理的認知中，有一個默認的假設(shè)造成了誤區(qū)，那就是：企業(yè)管理中需要更多的利益協(xié)調(diào)、雙贏策略和妥協(xié)達成，將組織推動和發(fā)展成一種利益均衡的結(jié)果。這與經(jīng)濟人假設(shè)的經(jīng)濟學(xué)原理有關(guān)，也與人本管理的興起有關(guān)系。正是這一基本假設(shè)，讓我們忽視了在變革中，去觸及心智模式中的那個深層障礙——組織里的每個人都有保護自己私利的本能，基于對現(xiàn)有利益和成功的執(zhí)著，自然會有內(nèi)在沖突和彼此的不包容。而這問題，在組織變革中，大部分企業(yè)都是不敢面對的。因為它關(guān)乎人性，會觸及作為人的尊嚴，往往被深深保護起來。但問題恰在于此，如果我們不能面對組織中每一個人與生俱來的弱點，無法面對組織中被強化的自私、內(nèi)在沖突和對既有利益的抓執(zhí)，又如何進行真正意義上的變革呢？途徑一：“疾風(fēng)驟雨式”變革真正所謂成功的組織變革，往往來自于那些疾風(fēng)驟雨式，或面臨巨大危機，不得不采取的“壯士斷腕式”變革。因為在這個過程中，既得利益必須被打破。在新的環(huán)境下，那些自私的行為必須割除或暫時放棄，而原有的思維方式和行事方式也必須隨之改變。所以，在平常情況下，要推動變革是很難成功的。因為還沒有到真正的危機關(guān)頭，這些變革是無法說服大家的。但是，這個時機的把握至關(guān)重要。若真正企業(yè)到了面臨滅頂之災(zāi)時，即使有人挺身而出、振臂一呼、徹底變革，最后能成功的案例也是少之又少了。今天，我們要想進行真正意義上的組織變革或戰(zhàn)略變革，必須面對這個極具挑戰(zhàn)性的基于“人性”的話題，那就是：承認組織里的每個人都是自私的，都是在為了自己的利益抓取，不愿意放棄過去的成功和既得的東西；而我們采取的方式，不論是妥協(xié)、共贏、協(xié)商，很多情況下是沒有用的。那除了“疾風(fēng)驟雨式”的變革方式，還有其他途徑嗎？途徑二：改變認知和心智模式，進行根本的清理還有一條途徑，那就是從深層次，從根本上，改變我們每個人的認知模式和心智模式，去進行徹底的清理和轉(zhuǎn)化。關(guān)于這一點，我曾經(jīng)和很多管理界的精英及理論構(gòu)建者，做過多方面的交流。記得有一次，在U型理論提出者奧托·夏莫博士的研討會上，我對他提出的“U型理論”變革方式提出了質(zhì)疑：就算用那些形體雕塑的方式，展現(xiàn)出組織當(dāng)前的問題和困境，以及有可能未來會實現(xiàn)的美好愿景，你如何讓這些變革參與者們真正地放下自我和利益，去探索那個U型的底部呢？夏莫博士也無法回答我這個問題。在我看來，如果組織內(nèi)的每個人不能真正清理自己，不能將這個容器洗滌干凈，不能夠在人性的基本假設(shè)上進行打破，變革的過程就是沒有意義的，也是無法成功的，頂多只是一門課，或者一個看似熱鬧的游戲而已。而要用和平的方式，來改變?nèi)说男闹悄Ｊ剑枰獙θ说恼J知假設(shè)進行一個徹底的改變。我認為，有三個關(guān)鍵點可以幫助改造組織的心智模式。04改變組織心智模式的3個關(guān)鍵點關(guān)鍵點一：讓大家以“給予”的方式，而非“索取”，來看待自己以及自己和組織的關(guān)系。我們每個人的思考原點，都需要從基于自利和私利，轉(zhuǎn)化為如何更好地貢獻組織。事實上，基于“利他”的價值觀和工作方式，是現(xiàn)在越來越多的企業(yè)在進行思考的一個出發(fā)點。日本的經(jīng)營大師稻盛和夫先生，就是利他思想的主要推動者。他在日航所推動的快速變革，其中一個主要方法就是：讓每一位員工，都站在別人的角度，去思考問題，將自己打開，這是一種根本性的思維方式的變化。基于西方的“利己主義”思考，我們只講利益的協(xié)同，每個個體之間是有邊界的，是有碰撞和摩擦的；而基于“奉獻”和“利他”的思想，可以突破這個邊界，讓每個人從一個更高格局和組織整體，去思考問題，并產(chǎn)生彼此的互助和協(xié)助。我曾經(jīng)在很多項目中遇到過組織協(xié)同的難題，大家慣用的解決辦法就是試圖找到更大的利益共同點，但事實上幾乎所有“以尋找最大利益共同點”的協(xié)同方式，都以失敗告終。因為沒有人愿意真正去犧牲自己的小利益，而幫助他人獲得更多的利益，這源于每個人對既有利益的固守。所以，要真正培養(yǎng)一個組織內(nèi)部變革的思維，就要讓組織回到創(chuàng)業(yè)之初的那種狀態(tài)，一種彼此支持和貢獻的狀態(tài)。沒有任何一個創(chuàng)業(yè)成功的組織，是靠利己、人員爭奪和利益劃分而成功的。創(chuàng)業(yè)之初的企業(yè)，都是互相幫助、互通有無、互相補位，最終達到組織能力和產(chǎn)出的最大化。要實現(xiàn)這樣的方式也非常簡單，在每一次討論時，每一次業(yè)務(wù)例會時，問大家一個改變思維模式的問題：我們到底可以貢獻什么？要解決這個問題，我們每個人可以做些什么？在討論后，再讓大家付諸實際行動。通過這樣的方式，而非找到利益協(xié)同，來改變大家的思維定勢。關(guān)鍵點二：組織內(nèi)部要彼此原諒，從而將內(nèi)在緊鎖的能量釋放出來。一個成熟的組織，往往會積聚非常多的負面能量。因為過去的利益沖突爭吵，人與人之間的不和諧，以及對未來的利益鎖定，都讓內(nèi)在的緊張感不斷滋生。但是，一個可以彼此寬容、寬恕和原諒的組織，將會發(fā)展出一種柔和卻宏大的能量。同時，彼此原諒和寬恕，也是對組織內(nèi)在問題的一種清理和清洗，就像把一個容器洗干凈一樣。只有一個可以不斷原諒和寬恕的組織，才能放下過去，放下那些恩怨糾結(jié)，用一種輕松又光明的眼光，來看待未來。我曾在很多項目中，遇到過組織內(nèi)部的激烈沖突和白熱化矛盾。讓當(dāng)事人內(nèi)心中發(fā)出一個原諒的念頭都是非常難的事，更不要說親口表白。但是當(dāng)一個人真正從內(nèi)心開始發(fā)出這樣的念頭時，一切都會改變，他會逐漸去原諒更多的同事、員工。這種感受，就像太陽照耀堅冰一樣，一旦原諒之火被點燃，那個堅冰就可以被融化。一個有生命力、有活力、有溫度的組織，是一個可以經(jīng)常寬恕和原諒他人的組織；否則，這個組織內(nèi)部的氛圍，會充滿緊張和對立，會被是非判斷和焦躁爭奪所籠罩，它的能量值也將非常低，身在其中的員工也會非常壓抑。要在這種環(huán)境中，試圖講真話或?qū)﹀e誤有所包容，那是絕對不可能的。關(guān)鍵點三：不斷地放下，不執(zhí)著于任何自己的成見。我所服務(wù)的一些企業(yè)高級領(lǐng)導(dǎo)者，尤其是一把手，大多數(shù)有著非常強的個人人格。但能真正持續(xù)成功的那些杰出領(lǐng)導(dǎo)者，他們都有一個共同的特征，就是：心胸開闊，愿意放下那些無謂之事，愿意站在更大格局看事情；甚至他們善