南開大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)院考試卷(專升本)2010-2011年度秋季學(xué)期期末(2011.3)《服務(wù)營(yíng)銷》主講教師：陳曄學(xué)習(xí)中心：奧鵬教育（寧波直屬中心）專業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷姓名：孫學(xué)理學(xué)號(hào)：成績(jī)：___________一、請(qǐng)同學(xué)們?cè)谙铝蓄}目中任選一題，寫成期末論文。服務(wù)的特性對(duì)服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷的影響新技術(shù)在服務(wù)創(chuàng)新中的應(yīng)用服務(wù)企業(yè)創(chuàng)造顧客價(jià)值的途徑服務(wù)質(zhì)量的提升策略研究服務(wù)過(guò)程中的顧客角色研究服務(wù)過(guò)程中顧客對(duì)顧客的影響研究抖服務(wù)企業(yè)的獵關(guān)系營(yíng)銷策毅略顏某企業(yè)的服網(wǎng)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)敗服務(wù)企業(yè)的禿內(nèi)部營(yíng)銷策鵝略恢服務(wù)補(bǔ)救的捎方法與策略奸二、論文寫瞇作要求聚論文羨雀寫作久要經(jīng)侵過(guò)資料收集滾，編寫提綱池，撰寫論文膏等幾個(gè)步驟違，同學(xué)們應(yīng)較結(jié)合課堂講故授內(nèi)容，廣墊泛收集與論裕文有關(guān)資料留，占有一定療案例，參考催一定姐親文獻(xiàn)資料。盈欠三、最終提滅交扔悟論文應(yīng)包括壤以下內(nèi)容：折1忘、論文題目如：論文題目芬應(yīng)為授課教輕師指定題目裁，論文題目塘要求為宋體糠三號(hào)字，加味粗居中?；\2籮、正文：正夜文是論文劫膨主體，應(yīng)占古主要篇幅。欺論沉文字?jǐn)?shù)一般濁在征2500掙－卸3000宣字。論文要蛇文字流暢，徐語(yǔ)言準(zhǔn)確，獸層次清晰，窄論點(diǎn)清楚，呀論據(jù)準(zhǔn)確，雞有獨(dú)立見解擊。要理論聯(lián)膛系實(shí)際。引懷用他人觀點(diǎn)疤要注明出處供，論文正文仔數(shù)字標(biāo)題書導(dǎo)寫順序依次尼為一、（一收）、售1塘、（圓1弦）竭①舒?；I正文部分要符求為議宋體小四號(hào)強(qiáng)字，爐標(biāo)題加粗，舊行間距為顏1.5販倍行距餓3傲、參考文獻(xiàn)窗，論文后要?jiǎng)跇?biāo)注清楚參處考文獻(xiàn)附錄鴨（捐不烈少于贊3礙個(gè)），參考抓文獻(xiàn)要注明仆書名作者、錄（文章題目細(xì)及報(bào)刊名稱勢(shì)）版次、出芹版地、出版膨者、出版年墊、頁(yè)碼。序序號(hào)使用〔胞1悟〕〔相2班〕〔抗3耐〕悲……扎。打炸參堂考文獻(xiàn)部分默要求為宋體研小四號(hào)字。臘四、論文打疊印漂論文打印論寬文一律用計(jì)隨算機(jī)打唉印，以此文繳件為封面，皂寫明學(xué)殃習(xí)中心、專緩業(yè)、姓名、淋學(xué)號(hào)等信息怨，用A4紙歸上端裝定。麥五、其它安含排將請(qǐng)同學(xué)們按釣照各所屬學(xué)垃習(xí)中心氣馳通知按時(shí)將樹論文交到所珍屬學(xué)習(xí)中心型（截止日為會(huì)20攤1欣1求年膏3羽教月懼13臘日慚）。各學(xué)習(xí)爬中心收齊論束文后，統(tǒng)一菠隨期末試卷屈共同郵寄到適南開大學(xué)現(xiàn)旗代遠(yuǎn)程教育彩學(xué)院。過(guò)期永不園收，謠評(píng)不預(yù)接受補(bǔ)交。帝如有抄襲雷冰同現(xiàn)象，將鳥按學(xué)院規(guī)定親嚴(yán)肅處理央。諸臣恐摔題目:女炊BMBS濕技術(shù)在凝汽車安秧全性能踩創(chuàng)新中的應(yīng)啟用墻BMBS欣技術(shù)在乖汽車安全性完能富創(chuàng)新中的應(yīng)蹄用少摘要：傷高速行駛爆毀胎被公認(rèn)為巨高速行駛狀拐態(tài)下行車安有全的頭號(hào)殺舍手，這也是視一項(xiàng)國(guó)內(nèi)外猴汽車專家想緞解決而沒有割解決的難題亞。然而就在島20冶08年的6黑月，中國(guó)吉綿利集團(tuán)成功缺解決了這一常全球性的汽喪車安全技術(shù)患難題，率先閉提出爆胎監(jiān)棋測(cè)與制動(dòng)系林統(tǒng)技術(shù)方案兼。在中國(guó)工孔程院急院士郭孔輝牌教授帶領(lǐng)下金，吉利匯集男國(guó)內(nèi)外汽車藥力學(xué)、控制案學(xué)、人體工伴程學(xué)、電子多信息學(xué)等方敲面的專家和登工程技術(shù)人際員對(duì)如何防若止高速行駛促爆胎的安全月問(wèn)題進(jìn)行深埋入研究。通敢過(guò)研究發(fā)現(xiàn)揮，車輛在高胸速行駛過(guò)程感中因徹爆胎而導(dǎo)致繁汽車失去操餓控性能所需謝時(shí)間約3秒鎖，這與駕駛賺員制動(dòng)反應(yīng)補(bǔ)時(shí)間基本吻電合，功這就使得駕同駛員根本無(wú)坡法在汽車失鍵去控制前實(shí)砍施減速來(lái)自折救，唯一的炮解決之道就乖是利用智能懸監(jiān)控系統(tǒng)彌列補(bǔ)駕駛員制碑動(dòng)反應(yīng)時(shí)間藥滯后的局限犁，以智能監(jiān)穴控系統(tǒng)代替對(duì)人腦反應(yīng)，縫化解由爆胎場(chǎng)所引發(fā)的災(zāi)犧難。循著這控個(gè)方向，一塞個(gè)世界汽車棉安全領(lǐng)域領(lǐng)淚先的科技成塘果在吉利集脈團(tuán)誕生了，諸這就是跑“賴爆胎監(jiān)測(cè)與逗安全控制系錦統(tǒng)施”—跡BMBS。邊關(guān)鍵詞：研究背景問(wèn)題提出副據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)驅(qū)發(fā)現(xiàn)，由于蝦車輛在高速包行駛中突然明爆胎搞而導(dǎo)致的車溜毀人亡事故僚位列高速公賣路意外事故承榜首，占高隙速公路意外扶事故死亡人啊數(shù)的徑49.81鍛%，受傷人商數(shù)的63.輕94%，直容接財(cái)產(chǎn)損失揀占43.3此8%，被公器認(rèn)為濫汽車高速行林駛狀態(tài)下道年路安全的頭衡號(hào)殺手。拔

為抖徹底解決這階一難題，吉丟利汽車公司亂于2003往年率先提出叨爆胎監(jiān)測(cè)與博安全控制系灶統(tǒng)技術(shù)方案洽，并在中國(guó)旋工程院院士廚郭孔輝教授梁帶領(lǐng)下，匯旨集國(guó)內(nèi)外汽續(xù)車力學(xué)、人區(qū)體生理學(xué)等設(shè)有關(guān)學(xué)科的掀專家學(xué)者進(jìn)三行研究論證善?？茖W(xué)家們胸發(fā)現(xiàn)，車輛筒在高速行駛屈過(guò)程中因爆乏胎而導(dǎo)致汽涌車失控所需蠶要的時(shí)間在促3秒鐘以內(nèi)匪。統(tǒng)計(jì)表明愈，司機(jī)從發(fā)奮現(xiàn)狀況到采杏取制動(dòng)措施今通常需要3徹秒鐘絮，而在這3潔秒鐘的時(shí)間倚里，汽車已膊經(jīng)失去了控寺制，緊接著廳是各種嚴(yán)重孟后果的發(fā)生難，而割BMBS就衫是為司機(jī)贏黑得這生死攸薄關(guān)的3秒鐘店時(shí)間。產(chǎn)品簡(jiǎn)介識(shí)輪胎對(duì)汽車花行車安全的境影響一直受霉到汽車業(yè)界還和社會(huì)公眾絨的關(guān)注，美描國(guó)早于20竹03年就開筑始強(qiáng)制實(shí)施欠輪胎氣壓監(jiān)這測(cè)系統(tǒng)（T獨(dú)PMS）作挺為汽車標(biāo)準(zhǔn)舅配置。目前扮國(guó)內(nèi)TPM棵S產(chǎn)品已經(jīng)襪部分投放市能場(chǎng)，沖MS酒產(chǎn)品已經(jīng)開便始配置于中戲高級(jí)轎車，緩如奧迪、奔盾馳、寶馬等紙車型，在用扛車加裝TP嘩MS產(chǎn)品的扛也不在少數(shù)允。廳娛跟1.黎什么是BM購(gòu)BS旺爆胎監(jiān)測(cè)與那制動(dòng)系統(tǒng)（扒Blow～于outMo捆nitor贊ingan族dBrak傲eS地ystem潛）簡(jiǎn)稱BM錢BS，它集感高精度傳感阿、微處理智惡能控制和機(jī)疼械、液壓技虧術(shù)于握一體，能實(shí)濟(jì)時(shí)監(jiān)測(cè)汽車滋輪胎氣壓、險(xiǎn)溫度變化狀凍態(tài)，輪胎爆凈胎后能夠自后動(dòng)實(shí)施安全助救助繪，避免爆胎彼后災(zāi)難事故穿的發(fā)生。B復(fù)MBS系統(tǒng)始具有脈沖制奧動(dòng)力輸出和疏非脈沖制動(dòng)怖力輸出兩種之方式，可適累用于不具有綁ABS功能婚和具有AB朵S功能的汽壘車，行車干訓(xùn)預(yù)中可確保亦車輪不長(zhǎng)時(shí)軋間抱死，避李免車輪抱死喬導(dǎo)致汽車跑憲偏、側(cè)滑和滋甩尾的現(xiàn)象井發(fā)生，確保蔽行車干預(yù)安羽全可靠。皮2.飄冶BMBS的亮組成婚反BMBS主薯要由三個(gè)大色模塊組成：繞爆胎監(jiān)測(cè)模鋤塊、智能控蠶制器、電控隨行車制動(dòng)器租。其中爆胎械監(jiān)測(cè)模塊（遣又稱鎖分機(jī)）安裝嗎于汽車輪胎淺中，根據(jù)汽籃車輪胎配置扛數(shù)目的不同爺，BMBS棵產(chǎn)品的分機(jī)捏數(shù)量也不同棗，但BMB聞S產(chǎn)品分機(jī)踏的基本配置彈數(shù)為4個(gè)，貨超出4個(gè)以烈上的為選裝樹分機(jī)，依派據(jù)客戶的要悅求配置，如洪備用輪胎分圍機(jī)的選裝配丑置。斥攪爆胎監(jiān)測(cè)模留塊根據(jù)外形嶺結(jié)構(gòu)可分為兩兩種：一種曲為氣嘴式結(jié)百構(gòu)，另一種奶為帶箍式結(jié)的構(gòu)。爆胎監(jiān)平測(cè)模塊由氣塑壓、溫度傳赤感器、微處干理器、RF槳（射頻）電走路及銼亞電墓池組成。主垂要負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)原監(jiān)測(cè)輪胎氣門壓、溫度的淺變化狀態(tài)，博并將數(shù)值發(fā)蜻送至微電腦訓(xùn)智能控制器謎，這個(gè)模塊籠基本上和T肅PMS的R辭TPM模塊腸相似。旋列微電腦智能益控制器（又祥稱主機(jī)）安塑裝于床汽車駕駛室碼內(nèi)適當(dāng)位置銷，以駕駛員敲前方儀表臺(tái)突下的位置為窯首選，便于幸電氣接線的弟連接。微電敞腦智能控制淋器由信號(hào)接高收電路、微斗電腦智能控么制電路及伺憐服驅(qū)動(dòng)電路扔組成。這部回分可以稱為柏BMBS的別大腦，它負(fù)收責(zé)對(duì)接收到銅的信號(hào)進(jìn)行沫分析、判斷誠(chéng)，驅(qū)動(dòng)執(zhí)行濫機(jī)構(gòu)完成相臉應(yīng)的功能。膽軌電控行車制賀動(dòng)器包含制顆動(dòng)力驅(qū)動(dòng)總傷成和總泵轉(zhuǎn)桿換閥塊兩大置部件，制動(dòng)牛力驅(qū)動(dòng)總成槽主要為電動(dòng)腎高壓小排量魚液壓泵，總趴泵轉(zhuǎn)換閥塊拆為BMBS雙系統(tǒng)與汽車響液壓制動(dòng)系吸統(tǒng)的重要連緣接部件，為沖兩液壓系統(tǒng)篇的隔離和方賓向轉(zhuǎn)換控制流部件。這部湯分模塊是B斃MBS的工須作單元，也仇是關(guān)鍵單元羨，這也是B莖MBS和即老T虎PMS的區(qū)燈別所在。膝偷3.發(fā)費(fèi)BMBS的介功能莫那BMBS白到底具有那展些令人期待犯的功能呢？陣它主要有四勵(lì)大功能：自殊檢功能、爆把胎自救功能驗(yàn)、提醒功能牢和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)笛記憶功能。偉肉在2008錦年的美國(guó)底犯特律北美車受展上，吉利講的BMBS駛技術(shù)榮獲技簽術(shù)創(chuàng)新大獎(jiǎng)棟，這對(duì)中國(guó)絮的汽車工業(yè)尼是一個(gè)非常特大的鼓舞。捧中國(guó)的汽車棟工業(yè)起步較增晚，而吉利扛通過(guò)前期的調(diào)模仿到現(xiàn)在蘭逐步推出領(lǐng)吳先于國(guó)際的環(huán)先進(jìn)技術(shù)，楊對(duì)于整個(gè)中貧國(guó)汽車工業(yè)深都有著非常傘大的影響，奮希望在將來(lái)滑，我們能看噴到更多這樣迅的技術(shù)涌現(xiàn)暴在中國(guó)汽車禍廠家中。市場(chǎng)機(jī)會(huì)市場(chǎng)現(xiàn)狀市場(chǎng)占有率勸調(diào)查表明，襯爆胎事故產(chǎn)蓋生的安沉全控制難題顯引得國(guó)內(nèi)外架汽車企業(yè)紛換紛采取行動(dòng)氏，比如寶馬券依靠特殊金猛屬絲輪胎支枝撐車輛繼續(xù)垂行駛，奔馳徑則是利用側(cè)襲輪胎同時(shí)引弱爆的方式。礦而吉利則獨(dú)岸樹一幟，通摩過(guò)瞬間緊急法制動(dòng)來(lái)化解浙爆胎引起的廈翻滾，這在圖世界乃屬首填創(chuàng)。師從總體上而巨言，舌BMBS托的市場(chǎng)占有品率猛幾乎為空白璃，巾目前BMB皮S已經(jīng)開始根在公安、武先警等重點(diǎn)領(lǐng)位域運(yùn)用，從草2008年藥起，吉利旗增下車型也將金陸續(xù)配置該嚴(yán)技術(shù)。配備較該技術(shù)的車溝型其市場(chǎng)售男價(jià)要比普通繭車型高出大罷概1.5萬(wàn)維元。古所以該產(chǎn)品君進(jìn)入市場(chǎng)并湊不是很困難糖。消費(fèi)者評(píng)價(jià)泥有將近8般成的消費(fèi)者虛表示對(duì)該技抽術(shù)應(yīng)用災(zāi)的支持。有掃5殊成的消費(fèi)者蕩表示一定會(huì)到購(gòu)它買裁有該技術(shù)的他汽車荒，但是有6坑成的消費(fèi)者旋是有選擇性曬的，其中，煎在大多數(shù)消讓費(fèi)者表示都酸是有條件才鋤會(huì)購(gòu)買，在阻這些條件中貫，價(jià)格因素定占絕大部分想，其次是安泡全室等其他因素銹。旅所以，價(jià)格趣，安全，實(shí)等用是大多數(shù)湊被訪問(wèn)者對(duì)嗓該啦技術(shù)旅的基本期望厘。能包含這湊項(xiàng)技術(shù)的汽暮車將是沖未來(lái)市場(chǎng)的吧領(lǐng)頭羊，這吩是毋庸質(zhì)疑剛的。市場(chǎng)趨向恐一項(xiàng)長(zhǎng)期困迎擾世界汽車碎安全行駛的燃技術(shù)難題-疑-車輛高速課行駛中突然賀爆胎的安全年控制隨著吉云利世界首創(chuàng)暫的爆胎監(jiān)測(cè)任與安全控制丘系統(tǒng)(BM吵BS)的問(wèn)掉世成功破解誦。恐在一定程度鋪上決定已汽車安全行躍駛的技術(shù)病市場(chǎng)發(fā)展方查向，通過(guò)調(diào)惠查可以發(fā)現(xiàn)貨，穗汽車安全行私駛的技術(shù)喬發(fā)展方澆向呈現(xiàn)以下烘特征。雄首先，從宏查觀上來(lái)看，黎我國(guó)汽車工慕業(yè)的飛速發(fā)舌展以及人民永生活水平的任提高，決定竊了以后我國(guó)秤汽車銷售市菠場(chǎng)注定是要艦火爆的，今員后將有越來(lái)梨越多的家庭幻擁有私人汽列車，將會(huì)有套越來(lái)越多的撕人開著各種智各樣的汽車炊行駛在路上災(zāi)。未來(lái)什汽車安全行批駛的技術(shù)液市場(chǎng)巨大。券從盤汽車安全行祥駛的技術(shù)承發(fā)展方向崇來(lái)看，目前戒BMBS市技術(shù)還處于吉市場(chǎng)空白飲，注定了報(bào)BMBS樓技術(shù)在汽車白安全行駛怎技術(shù)發(fā)展中顆會(huì)夫是一個(gè)巨大捎的市場(chǎng)。五BMBS民技術(shù)在仙市場(chǎng)哭中運(yùn)用時(shí)的超問(wèn)題和障礙沒任何一種新筍產(chǎn)品進(jìn)入市呼場(chǎng)或多或少銅都存在障礙鑒。除了價(jià)格喜因素外，消擴(kuò)費(fèi)者考慮的縮比較多的還欄有該刻技術(shù)宣的安全可拼靠性。腸四點(diǎn)．屆總結(jié)與建議藥通過(guò)以上分蓋析可以看出同，該牙技術(shù)施市場(chǎng)前景非罵常廣闊掃。該琴技術(shù)壟在督汽車紋市場(chǎng)上潛在腫的消費(fèi)者眾略多。所以建毒議該跨技術(shù)湯應(yīng)該早日燃廣泛的應(yīng)用宗到汽車當(dāng)中因去逐，在廚該技術(shù)摧投入市場(chǎng)前象，根據(jù)市場(chǎng)塌調(diào)查的結(jié)果揀，給出如下嘩建議：避（一）.飽該產(chǎn)品應(yīng)定搏位于還中高端如階層的消費(fèi)岸者，并且情含有革該技術(shù)愿的汽車茶價(jià)格不宜過(guò)陰高，虧增加價(jià)格刷應(yīng)盡量控制套在斷1.5-2沿萬(wàn)炎以內(nèi)。鎮(zhèn)(二）.裂根據(jù)市場(chǎng)上奔消費(fèi)者的消悔費(fèi)心理和消蜜費(fèi)觀念，在淘新技術(shù)倉(cāng)的宣傳過(guò)程攔中應(yīng)仿重點(diǎn)范突出該困新技術(shù)的彈安全特點(diǎn)虹。晚［參考文獻(xiàn)沃］統(tǒng)〔熄１硬〕鞠．絹屈平;汗《》柔――臘《沾屈平關(guān)汽車運(yùn)用采》柄;2006辮年10期旱〔２〕執(zhí)．牲許加璟;昏《》院――恢《禾科學(xué)24小腸時(shí)叛》同;2005胞年10期仇〔３〕仰．黎楊挺潔;容《》鼓――雨《嘩公路與汽運(yùn)隔》萍;2004由年04期憑〔４〕轟．起陳曉曦,鹽張可