目錄TOC\o"1-2"\h\z\u第一章基本管理制度21、總則22、工作守則23、首問責(zé)任制度44、綜合開發(fā)條例45、考勤細(xì)則76、辦公行政管理97、車輛使用規(guī)定108、附則10第二章工資薪酬制度111、工資及獎(jiǎng)金112、員工福利12第三章崗位職責(zé)141、文員職責(zé)142、出納崗位職責(zé)143、業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)15阿4伏、技術(shù)員崗呆位職責(zé)弟財(cái)16擠5版、儲(chǔ)運(yùn)員崗戶位職責(zé)乎造16蝦第四章柔蘆工作流程與蛇規(guī)范量須18諒一、客服中峽心工作規(guī)范目利18羨1俘、上門服務(wù)涌流程勵(lì)導(dǎo)18訊2素、送唐/裁寄修流程聲唯19配3永、上門服務(wù)激規(guī)范和閘20撤4嘉、服務(wù)忌語(yǔ)剪齊20精5京、魔XX螞產(chǎn)品終生免攏費(fèi)維修細(xì)則駁弦21護(hù)6高、上門維修陶收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)組補(bǔ)22頌7己、內(nèi)部管理妨制度額斯26肢二、文員工逐作規(guī)范其淹28寧1槍、接聽電話鋤規(guī)范寶拖28即2潮、接待客戶動(dòng)規(guī)范領(lǐng)孤28曠三、業(yè)務(wù)員渾工作規(guī)范兆饒29鬼1亦、工作流程需簽29毅3刺、日常工作膊表握貫31能4閘、新客戶開般發(fā)計(jì)劃毀疑33拔5治、客戶跟蹤貫計(jì)劃稿叢33師6獨(dú)、內(nèi)部管理新規(guī)定汁駱33側(cè)7磚、客戶爭(zhēng)ABC運(yùn)管理制度潮痰33盒8否、業(yè)務(wù)費(fèi)用火考36薦第一章用基本管理制詳度1、總則藝1.1、廈螞門草XX跨科技有限公挪司青島分公磨司（以下簡(jiǎn)柄稱本公司）儲(chǔ)員工管理均廉依本規(guī)則之呈規(guī)定。瑞1.2、本市規(guī)則作為《樓員工聘用合山同》之附件木，員工必須丹嚴(yán)格遵守。貞2、工作守器則短2.1、本逐公司員工對(duì)嗓內(nèi)應(yīng)認(rèn)真工謀作、愛惜公艷物、減少損殘耗、提高效鐵率，對(duì)外應(yīng)內(nèi)保守業(yè)務(wù)或?yàn)a職務(wù)之機(jī)密臂。侮2.2、本庭公司員工對(duì)諷于職務(wù)及公狡事，均應(yīng)循霸級(jí)向上匯報(bào)亂請(qǐng)示，按照難公司管理制朋度和工作流湖程辦理。優(yōu)2.3、本騾公司員工應(yīng)憐嚴(yán)謹(jǐn)操守，蘿遵循職業(yè)道漿德，不得利擠用職務(wù)之便掃損害或竊取穴企業(yè)利益。桂2.4、本位公司員工未歡經(jīng)許可，不豐得私自經(jīng)營(yíng)狹其他產(chǎn)品或南在其他公司帆兼職。憐2.5、辦掏公室管理規(guī)參定倒扒公共區(qū)域不攜準(zhǔn)吸煙，不包準(zhǔn)丟東西和雀吐痰到地面釘，見到垃圾姑隨手拾起進(jìn)戀簍；霧虎工位按標(biāo)準(zhǔn)桂擺放物件，懇文件夾內(nèi)保便持整齊，離支開工位把椅最子推到桌底輪下并收好私他人物品；屈罷桌面不準(zhǔn)擺淺放與工作無(wú)施關(guān)的東西，訪價(jià)格表、合奇同、保密文揉件等不準(zhǔn)放語(yǔ)在文件夾內(nèi)也或桌面上；玩猴需要交流溝瓜通，走到對(duì)擴(kuò)方面前，不胸準(zhǔn)遠(yuǎn)處招呼確，不準(zhǔn)高聲田喧嘩；囑鞏上班時(shí)間不嶺準(zhǔn)用電腦做較與工作無(wú)關(guān)頂?shù)氖虑?，不厲?zhǔn)上網(wǎng)瀏覽盞與工作無(wú)關(guān)夏的網(wǎng)頁(yè)，不扎準(zhǔn)用QQ和炊MSN聊與園工作無(wú)關(guān)的們事情，不準(zhǔn)綁聽音樂看電冊(cè)影；世墻上班時(shí)間不愁準(zhǔn)聊天或打班私人電話聊變天，不準(zhǔn)講瑞粗話臟話，毒不準(zhǔn)高聲講愉電話；辮床保持桌椅、裁電話機(jī)、電能腦、鍵盤、犯鼠標(biāo)、計(jì)算登器和文件夾群等物品表面挎的清潔；適奶保持環(huán)境清盲潔衛(wèi)生，每圈天及時(shí)清空額垃圾簍，見亂有污物垃圾潛及時(shí)清理；睛狂注重儀容儀麥表，著裝整霉?jié)?，精神狀鐮?wèi)B(tài)保持良好殘并配戴好工讓卡；肯縣0遇見客戶耍必須面帶微罵笑問好，表化現(xiàn)友好、熱管情；犬炕1公共區(qū)域寨行走靠右，首不急不慢，獵進(jìn)出電梯不葡準(zhǔn)擁擠。傍斬2不得在桌妖面、墻面或府其他辦公用州品表面涂寫絲粘貼；饅捆3上班時(shí)間僚，不得隨意淹外出或離開撕工位，需要腳外出辦事的結(jié)必須按《員沸工外出登記京表》的要求喪登記；不準(zhǔn)尚聊天或做與只工作無(wú)關(guān)的沈事情；膨栽4日常監(jiān)管遇：第三方監(jiān)常督人；撫筍5違規(guī)處理鍋：純①尤第一次提醒脫并要求立即否整改，未立運(yùn)即整改的處鼻以50元罰煉金；酷②匠再次提醒而畜未整改的處任以200元唯罰金，并扣忍當(dāng)月績(jī)效考攀核相關(guān)條款佳得分；本③益屢犯不改的索員工，處以度撤職換崗或興辭退；題2.6、本喉公司如因工中作需要加班法，員工應(yīng)予亭配合并服從群安排。憂2.7、公成司提供之辦著公用品、設(shè)配備和設(shè)施，弄員工應(yīng)小心既使用、保養(yǎng)蘇和愛護(hù)，不盛得無(wú)故損壞億。閃2.8、本購(gòu)公司員工未敵經(jīng)核準(zhǔn)，不圣得擅自攜公盟物離開公司詠。毫2.9、工宇位擺放標(biāo)準(zhǔn)越2.10、止員工外出登疾記表刪日期樹時(shí)間狹姓名寒目的地嶼原因弟估計(jì)用時(shí)啄返回時(shí)間晶3、首問責(zé)貌任制度馬為了進(jìn)一步摟促進(jìn)春公司多的施管理夕，改進(jìn)工作附作風(fēng)，提高祖工作效率，延保證服務(wù)質(zhì)兔量，確保勻客戶鉛滿意，特制棉定本制度。遵3.1棄、默客戶來(lái)公司單或打電話來(lái)環(huán)公司勇辦事，屢前臺(tái)通過簡(jiǎn)逃單詢問后，削引見或轉(zhuǎn)電扣話至某工作務(wù)人員，該員拾工即為至首問責(zé)任人鐵。找3.2五、首問責(zé)任貝人要熱情接虧待越客戶棵，服務(wù)周到第。蛾3.3學(xué)、屬于首問烘責(zé)任人職責(zé)評(píng)范圍的事項(xiàng)芹，能馬上辦槽理的即予辦隸理，不能馬社上辦理的，誓應(yīng)耐心說(shuō)明恰情況；沒需要其他人倉(cāng)員配合辦理科的，首問責(zé)態(tài)任人有責(zé)任惰幫忙客戶找理相關(guān)人員，爽并跟蹤事情愉的辦理情況況直至事情辦湖理完畢，該光客戶的事情駕辦理完畢，傲該首問責(zé)任促人的首問責(zé)倦任即結(jié)束蔑。恩3.4蓋、屬于業(yè)務(wù)付不明確或首蒼問責(zé)任人不竿清楚承辦部冤門的事項(xiàng)，啞首問責(zé)任人精要及時(shí)與死上級(jí)聯(lián)系銜，透由上級(jí)決定悠處理，該首頑問責(zé)任人有陶責(zé)任提醒上披級(jí)辦理該事菜情；間對(duì)撒客戶瘡提出的問題菊或要求，無(wú)鎖論是否是自梁己職責(zé)范圍閘的事，都有旨責(zé)任和義務(wù)禍給芬其速一個(gè)滿意的挨答復(fù)。賣3.5煉、喘相關(guān)職任范恰圍人不在公仙司，前臺(tái)即療為首問責(zé)任送人，負(fù)責(zé)為只客戶聯(lián)系相丹關(guān)人員并跟園蹤事情辦理珠情況直至事陡情辦理完畢鬧，該客戶的騙事情辦理完招畢，前臺(tái)的職首問責(zé)任即你結(jié)束。早3.6家、有只客戶來(lái)迷電話湊投訴的酸，接聽電話頭的工作人員譜為首問責(zé)任畝人，首問責(zé)舞任人應(yīng)將來(lái)理電內(nèi)容、來(lái)胖電人姓名、乳聯(lián)系電話等情登記在冊(cè)，遵轉(zhuǎn)墳上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處亂理。甩3.7論、對(duì)首問責(zé)下任人的處理冠：融①年、責(zé)任人沒邁有做到首問劇責(zé)任要求尚劑未造成不良分后果的，括處罰金50付元；造成不漿良后果的，哀處罰金20始0元，后果繩特別嚴(yán)重的畢處于撤職換錦崗或辭退。益③次、蛾扣除當(dāng)月績(jī)鼓效考核相關(guān)搜條款的得分雷。威3.8缺、對(duì)首問責(zé)鞏任人的處理鍛依據(jù)：趣①倒、對(duì)“責(zé)任赴要求”的執(zhí)盈行情況及其擔(dān)產(chǎn)生的效果拉。巡②葉、例客戶男投訴松（電話或口景頭）或蹲信函。碰4、綜合開抽發(fā)條例唇4.1、錄暖用扁蘇新員工甄選咱方式階①汁新員工以公尾開甄選、擇潔優(yōu)錄用為原婚則，甄選采傘口試與筆試語(yǔ)相結(jié)合方式腔，并將應(yīng)征袖人員資料及憂擬錄用評(píng)估微情況呈請(qǐng)核壩準(zhǔn)。凡經(jīng)擇姥優(yōu)錄用之員耽工，均依照敬規(guī)定簽訂勞駛動(dòng)合同。解②擋擬錄用人員認(rèn)經(jīng)核準(zhǔn)后，妖應(yīng)于指定日及期到公司報(bào)派到，辦理入泰司手續(xù)，如確因病或其它鴨重大事故，群不能按期報(bào)幅到時(shí)，應(yīng)向盟本公司綜合單開發(fā)部門申主請(qǐng)延緩報(bào)到魯，否則取消兼其錄用資格帥。神友報(bào)到應(yīng)辦手末續(xù)擇①浪繳交身份證豬、畢業(yè)證、劫專業(yè)技術(shù)任土職資格證書蓋復(fù)印本。秩②業(yè)近期一寸半輝身黑白免冠餐照片3張。攻③殿體檢合格表退。熊④噴填繳員工登冤記表。?、輭m與公司簽訂過試用期合同涌。陶鏡試用期滔①布新員工試用挑期原則上為用三個(gè)月，期建滿經(jīng)考核合軋格者，方得柳正式聘用。勇試用期間若龜有不合要求殃者，公司可礙隨時(shí)通知其臉本人解除試鋼用期合同。跡試用期離職浮或辭退者，禍僅付實(shí)際試勢(shì)用期間之薪妹資，不另付霉其他費(fèi)用。悅②殲新員工薪資霞按試用期合痛同約定辦理久。月③巧新員工試用載期滿，經(jīng)所嘗在部門及相顆關(guān)部門主管綢聯(lián)合考評(píng)并棚經(jīng)總經(jīng)理核召準(zhǔn)合格者，勉正式簽署聘棗用勞動(dòng)合同揀。悅③槳新員工考評(píng)田在試用期滿婆一周內(nèi)舉行到，考評(píng)內(nèi)容阻包括公司管藥理手冊(cè)考試陶、業(yè)務(wù)知識(shí)溪考試和綜合法素質(zhì)測(cè)評(píng)等跑。諸④興依據(jù)新員工毅在試用期工強(qiáng)作表現(xiàn)，經(jīng)熟所在部門經(jīng)燙理提議，相甘關(guān)部門考評(píng)教，總經(jīng)理核絞準(zhǔn)，可以視帝情況延長(zhǎng)或售縮短試用期撫。川4.2、崗紐位或職務(wù)調(diào)玻動(dòng)健本公司因業(yè)廳務(wù)需要，可飾隨時(shí)調(diào)動(dòng)員螺工的崗位或遺職務(wù)，除有語(yǔ)正當(dāng)理由需半呈請(qǐng)復(fù)議外嫩，員工不得側(cè)借故推諉?？?.3、考基核及獎(jiǎng)懲擠鳴本公司對(duì)員砌工的考核分?jǐn)嗳粘？己撕驮鞂ｍ?xiàng)考核兩叮種。日?？?jí)灪嗣吭乱淮伟?，直接與當(dāng)筒月績(jī)效工資填掛鉤。專項(xiàng)帥考核原則上護(hù)每年安排1礎(chǔ)-2次殖，西從德、能、悅績(jī)、勤四方藝面進(jìn)行，考偉評(píng)結(jié)果作為殲對(duì)員工工資蝦和崗位調(diào)整野、實(shí)施獎(jiǎng)懲墊的主要依據(jù)育。營(yíng)焦獎(jiǎng)勵(lì)方式有展：口頭表?yè)P(yáng)灣、特別嘉獎(jiǎng)恒（如授予榮畜譽(yù)稱號(hào)）、淚加薪、升職膀等；知伸懲罰方式有壞：警告、罰調(diào)款、扣薪、至調(diào)崗、降職暖、免職、解濫雇等。比4.4、培脫訓(xùn)凡撕新進(jìn)員工須危由綜合部在受一周內(nèi)安排鞠入司培訓(xùn)，菜培訓(xùn)內(nèi)容為扎管理手冊(cè)、您業(yè)務(wù)知識(shí)、椅產(chǎn)品知識(shí)，均分別由綜合妄部、所在部葛門和技術(shù)部效負(fù)責(zé)。菌印對(duì)正式員工紐本公司將視螺情況不定期宅組織業(yè)務(wù)和倚技術(shù)培訓(xùn)，較培訓(xùn)按正?？晒ぷ鲿r(shí)間考欺勤，并定期蠢組織考試，升考試結(jié)果納目入績(jī)效考核撞內(nèi)容。耽賢公司鼓勵(lì)員填工積極參加廁自學(xué)或各種哨形式的再教關(guān)育和培訓(xùn)，漆努力提高文斬化素質(zhì)。培4.5、辭立職滲瓶員工因故不溝能繼續(xù)工作編時(shí)，須提交疏辭職申請(qǐng)單俱經(jīng)核準(zhǔn)后方控可離職，辭同職申請(qǐng)書提花出期限如下齊：脂①允試用期員工穩(wěn)于離職三天微前提出。有②社正式員工于咳離職前三十找天提出。爸盆若未按規(guī)定四辦理辭職者侍，則其未發(fā)仔之薪資和?；麜和ＶЦ独?，給公司造雄成損失者，薦應(yīng)追究其相憐應(yīng)責(zé)任。坦4.6、辭長(zhǎng)退或搜員工患病或贈(zèng)非公負(fù)傷，貪經(jīng)醫(yī)生證明脂醫(yī)療期滿后煮，不能從事蓄原工作又無(wú)變適合崗位者粥，公司有權(quán)細(xì)與其終止勞破動(dòng)合同。蓄周員工不能勝姻任本職工作跪，經(jīng)培訓(xùn)或居調(diào)崗后，仍喘不能勝任者轟，本公司有祥權(quán)與其終止聾勞動(dòng)合同。憶汁員工經(jīng)本公縱司年度考評(píng)糧不合格或末澇位者，視情血況給予辭退墳或轉(zhuǎn)入試用盈期處理。濁4.7、解責(zé)雇。幸有下列事實(shí)吵之一者，給輕予免職或解枕雇。擺①撓連續(xù)曠工三堤日，或全月被累計(jì)達(dá)六日目，或全年累相計(jì)達(dá)十二日偉者。司②競(jìng)營(yíng)私舞弊、乓擅自挪用公截司公款者。扶③聰工作怠忽延憂誤要?jiǎng)?wù)，致散使公司蒙受她重大損失者們。侍④繩違抗命令或齊公然侮辱上翻司之行為情飄節(jié)重大者。都⑤調(diào)破壞或偷竊屋公司財(cái)物，修致使公司遭那受嚴(yán)重?fù)p失希者。帶⑥睬利用公司名駛義在外招搖挺撞騙，證據(jù)去確鑿者?；茛哌\(yùn)對(duì)外泄漏業(yè)礦務(wù)或技術(shù)機(jī)奔密，致使公講司遭受重大事?lián)p失者。鋪⑧室未經(jīng)同意擅施自經(jīng)營(yíng)其他幻產(chǎn)品或在其羞他公司任職上，經(jīng)查屬實(shí)增者。?、崦浱顚懖粚?shí)綜頂合資料或以制不法手段蒙替混入公司，幸經(jīng)查屬實(shí)者記?；I⑩安違反法律法棉規(guī)或其它規(guī)耗定情節(jié)嚴(yán)重世者。均4.8、裁兆員于本公司因業(yè)賊務(wù)條件或經(jīng)撕營(yíng)方針變化校，可視實(shí)際幕需要裁減冗效員。公司將辰提前一個(gè)月?lián)嵬ㄖ獑T工本梨人，并補(bǔ)發(fā)裙一個(gè)月崗位這薪金作為補(bǔ)援償。介4.9、移行交虛智本公司員工棗辭職、辭退挎、解雇、裁萍員或崗位調(diào)浩動(dòng)，應(yīng)于接漸到正式通知純后十日內(nèi)辦糾妥移交手續(xù)旨。父扣移交手續(xù)蠶①片移交時(shí)應(yīng)就查職務(wù)范圍內(nèi)丟之業(yè)務(wù)及經(jīng)泄管財(cái)務(wù)詳列惹清冊(cè)一式三金份辦理移交凈手續(xù)。數(shù)②駕移交清冊(cè)經(jīng)墳核對(duì)無(wú)誤由拍原經(jīng)辦人、緒接任人、監(jiān)奧交人（該單粒位主管或其吩指定人）簽向章，一份阿③紋存綜合部，輪一份交接任喘人，一份原欲經(jīng)辦人存查壯。貞④削離職人員還線應(yīng)填寫《離葡職手續(xù)表》畏到相關(guān)部門杜辦理手續(xù)，墊辦理完結(jié)交畏綜合部歸檔挖?？蛭崔k妥移交逐懲處青離職人員逾揮期不移交或零未辦妥離職曉手續(xù)者，停鎮(zhèn)發(fā)未領(lǐng)薪資因及其它可領(lǐng)輩之款項(xiàng)，如次有瀆職舞弊號(hào)情況，并視體情節(jié)究辦。安4.10、首本公司凡離到職又復(fù)職員終工，均以新靠進(jìn)員工論。糟5、考勤細(xì)晌則蛙5.1、工賽作時(shí)間謎采用指紋考寬勤，每日上釘午8：30漁至12：0廈0，下午1泰3：30至卻17：30略，依據(jù)冬夏膀季氣候差異苦可略做調(diào)整罰，由公司視懂情況另行通猾知。障遲到早退1面5分鐘內(nèi)，團(tuán)扣30元。岸遲到或早退積超過15分區(qū)鐘者，每次繪扣罰50元會(huì)。錦曠工一天扣么發(fā)雙倍日平獎(jiǎng)均崗位工資壓，無(wú)故連續(xù)揮曠工三天者驕，視為自動(dòng)俯離職。逗5.2、休撤假嗽田每周六、日聽例假日，法寇定假日、紀(jì)擱念日，均按雹規(guī)定休假，畫工資照給，敞本公司配合好業(yè)務(wù)需要，罵可以視情況善調(diào)休。鞏稅法定假日為京：元旦一日流五一勞動(dòng)節(jié)尋一日國(guó)慶節(jié)三日倍春節(jié)三日（愁農(nóng)歷除夕、汽正月初一、纖初二）。清明節(jié)一日端午節(jié)一日中秋節(jié)一日稼三月八日婦仁女節(jié)女職工天休假半日。階牛、法定假日泡或紀(jì)念日如級(jí)遇例假日，掛則順延安排撥補(bǔ)假。紛學(xué)、本公司如存因業(yè)務(wù)需要轎，可與法定銷假日或例假篇日對(duì)調(diào)工作柿。對(duì)調(diào)工作裁日時(shí)，員工榴如確因特殊防原因無(wú)法出借勤時(shí)，應(yīng)按碼規(guī)定事先請(qǐng)梳假，否則依怕曠工論。萌5.3、請(qǐng)撕假嚼欲員工請(qǐng)假分紋為事假、病胃假、婚假、釘喪假、產(chǎn)假玻、公假、公銳傷假、年休毅假等七種。鹿要員工因病或奪因故而無(wú)法具上班時(shí)，應(yīng)睡事前填妥請(qǐng)疫假條，經(jīng)部雁門經(jīng)理簽字素后交綜合部坡。夠鉗凡不按規(guī)定鐘請(qǐng)假或未經(jīng)快準(zhǔn)假而擅離品職守或不上盯班者，均以導(dǎo)曠工論，但建傷病假或經(jīng)壽部門主管證積實(shí)有特殊情葬況，必須于耽當(dāng)天電話請(qǐng)腫假并于上班游次日補(bǔ)辦手姥續(xù)。閃偏假期已滿，椒未經(jīng)續(xù)假而薪不上班者，廟除有特殊情削況并經(jīng)主管癥核準(zhǔn)外，均已以曠工論。留憂員工請(qǐng)假均歐依下列各項(xiàng)劈規(guī)定辦理誼①鐵事假：給假索日數(shù)一次不帳得連續(xù)超過亞三日。遼②綁病假：給假星日數(shù)依實(shí)際蒸狀況而定，凈需附醫(yī)院相存關(guān)證明。曠③節(jié)婚假：婚假序七日，晚婚湖假十日五，克不得分次申導(dǎo)請(qǐng)，必須附字相關(guān)證明卸④粘喪假：父母矮、公婆、岳求父母、祖父盾母等直系親辦屬喪亡時(shí)，囑給喪假十日寒（含一個(gè)雙啄休日）。皺⑤鈴產(chǎn)假：女合職工晚婚晚旦育者本人分辨娩給假三個(gè)鐘月，妊娠三杏個(gè)月以上流定產(chǎn)者給假兩癢周，配偶分港娩者給假十橡日。針⑥液公假：依政付府法令及公偉司規(guī)定辦理鵝。陪⑦薦公傷假：依疾醫(yī)師診斷書悉證明需療養(yǎng)比日數(shù)，但最挎長(zhǎng)期限為一橫個(gè)月，超過剪一個(gè)月應(yīng)予婦停薪留職，序公司視情況送予以傷病補(bǔ)相助。⑧年休假：鴿員工司齡在虜一年以上三惜年以下，每功年給假三天歷員工司齡在擠三年以上五羞年以下，每鮮年給假七天雀員工司齡在蜂五年以上十尖年以下，每剪年給假十天弱員工司齡在朗十年以上，豈每年給假十貢五天輛公司年休假狗一般在春節(jié)干期間享受，婆并且需一次恨性用完，不哨得間斷使用蛇。年休假應(yīng)兇提前一周向鎖部門經(jīng)理申擾請(qǐng)，經(jīng)公司驚領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，費(fèi)辦好交接手貫續(xù)，方可休珍假。纏利、員工請(qǐng)事話、病假以一夕小時(shí)為單位妙，婚、喪、牛產(chǎn)假以一日顧為計(jì)算單位蘿。競(jìng)狡請(qǐng)假審批權(quán)罪限益①武一日以內(nèi)者獄，經(jīng)部門主做管核準(zhǔn)。沙②唇一日以上者戴，須經(jīng)總經(jīng)耽理核準(zhǔn)。爽③生部門經(jīng)理及快以上主管，頓請(qǐng)假須經(jīng)總趨經(jīng)理核準(zhǔn)。兔④托規(guī)定以外之旁特殊事由者堂，皆由總經(jīng)伶理或董事長(zhǎng)研核準(zhǔn)。指5.4、出煤差仁準(zhǔn)出差審批傳出差應(yīng)填寫怒“專出差申請(qǐng)單雙”館（見附表）啟及科“必借款單長(zhǎng)”嬌，寫明出差逆任務(wù)、地點(diǎn)宜、時(shí)間、人曠員等事項(xiàng)呈劃交部門主管墻審核，總經(jīng)讀理核準(zhǔn)，并灶據(jù)此向財(cái)務(wù)茶部借款。討徐差旅費(fèi)報(bào)銷犁標(biāo)準(zhǔn)：褲①述出差補(bǔ)助標(biāo)逃準(zhǔn)：30元閘/天；②住宿費(fèi)：租A．縣市級(jí)符城市60元懼/天；秧B．地市級(jí)卸城市每天8惑0元/天；草C．所到城布市第一晚如摔找住宿確有帖困難，可略想提高補(bǔ)貼標(biāo)是準(zhǔn)，但不得申超過原標(biāo)準(zhǔn)收的30%；唇D．超過以公上部分住宿庸者自理，節(jié)扒約部分出差肯人員可分成仆50%；粒E.若出差滑人員自己解處決住宿或無(wú)惡住宿收據(jù)、燕發(fā)票，按標(biāo)顏準(zhǔn)補(bǔ)貼50糊%；拌F.公司人葛員到辦事處烏出差，需在瘦辦事處住宿丸，期間無(wú)住貓房補(bǔ)貼。釋性員工外派參撇加培訓(xùn)學(xué)習(xí)陜，視為出差巧辦理，培訓(xùn)斷學(xué)習(xí)單位已黑提供膳宿者總，已供給之脅項(xiàng)目不得報(bào)扒支費(fèi)用。永聾出差旅費(fèi)報(bào)零支手續(xù)橋返差后七個(gè)稀工作日內(nèi)應(yīng)恒將杜撰整理世報(bào)銷，并且輕按不同類型睬分別粘貼，涂填寫時(shí)必須掘如實(shí)填寫、牙大小寫金額漁一致、不得椒涂改。財(cái)務(wù)照經(jīng)理對(duì)單據(jù)梁中任何一項(xiàng)柳提出質(zhì)疑，扇對(duì)單據(jù)最終氣報(bào)銷額予以條確認(rèn)簽字后陶，決經(jīng)理批懸準(zhǔn)方可報(bào)銷嘩。冤拌員工如有違神反規(guī)定虛報(bào)怨差旅費(fèi)，經(jīng)雙查明屬實(shí)者小依情節(jié)輕重哥予以處分。捧6、辦公行健政管理閃6.1、公早章、介紹信姨的使用坦員工因公或肺因私需使用韻公章或介紹望信時(shí)，必須心做好登記并岡經(jīng)部門經(jīng)理賢和公司領(lǐng)導(dǎo)繁批準(zhǔn)后辦理錦。椅6.2、辦圓公設(shè)備和辦論公用品管理挨。灶奔辦公設(shè)備和括辦公用品由娃出納統(tǒng)一管潑理，采購(gòu)需方填具物品申摟購(gòu)單。溉壤辦公設(shè)備和鏟辦公用品領(lǐng)脖用需按要求件做好登記。旅出納必須對(duì)昨辦公用品領(lǐng)施用情況定期發(fā)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并尺上報(bào)。拖6.3文件扔及合同管理孤部公司業(yè)務(wù)合若同由出納統(tǒng)泳一保存，技憤術(shù)文件由客遲戶服務(wù)中心聾管理，其他吸文件檔案均部由文員管理疲。猶擱公司文件統(tǒng)獵一由文員收柄發(fā)、歸檔，筒按內(nèi)容和性個(gè)質(zhì)進(jìn)行傳閱徹和轉(zhuǎn)辦。妄及借閱合同和煎文件一般情忽況下只能當(dāng)跟場(chǎng)閱后歸還殘，需借出必趁須經(jīng)公司領(lǐng)介導(dǎo)同意，并蓬寫借條給文扶檔管理員，麗借閱時(shí)間一扔般不得超過每三天。咱7、車輛使周用規(guī)定尼7.1、車旺輛必須保持艦干凈整潔，邁轎內(nèi)和后備摩箱無(wú)雜物，齡及時(shí)清理車狹內(nèi)垃圾；線7.2、按池交通法規(guī)行宴駛和停放車怨輛，因違章緩被交管部門貍罰款的，如涼果駕駛員沒門有合法理由止，罰款由駕笛駛員承擔(dān)；尼7.3、愛道護(hù)車輛，按堤車輛使用說(shuō)率明書規(guī)定進(jìn)挎行操作和保瞞養(yǎng)；侮7.4、車椅輛如有專職內(nèi)司機(jī)（或?qū)Ｏ倘耸褂茫?，押車輛衛(wèi)生和急保養(yǎng)由司機(jī)掙（專用人）屆負(fù)責(zé)，無(wú)專極職司機(jī)或?qū)＝鹩萌说模l(shuí)緊使用誰(shuí)負(fù)責(zé)蔥；8、附則些7.1、本團(tuán)規(guī)則未盡事酷宜，依國(guó)家因有關(guān)法規(guī)或辱公司其他文看件規(guī)定辦理熊。繼7.2、本銀規(guī)則之解釋濤權(quán)歸公司總斷經(jīng)理。根據(jù)認(rèn)需要，總經(jīng)殘理可依照業(yè)級(jí)務(wù)分工授權(quán)攻相關(guān)部門或震相關(guān)人員解歌釋。但解釋怖之最后結(jié)果搶仍需報(bào)經(jīng)總陣經(jīng)理最后裁買定。探7.3、本寺規(guī)則從20助11年1月室1日起公布池實(shí)施，修正績(jī)時(shí)亦同。銷7.4、本富規(guī)則實(shí)施后桶，公司為適做應(yīng)環(huán)境、規(guī)門模、人員配正置等情況的斃變化，本規(guī)衣則會(huì)作出相營(yíng)應(yīng)的修正和疫出臺(tái)新的制肚度。房第二章套工資薪酬制帝度聚1、頌工資及獎(jiǎng)金應(yīng)1.厚1燈、繪工資謹(jǐn)月凡受聘于本陸公司的員工闖，都按月領(lǐng)御取薪酬，每節(jié)月10日領(lǐng)膚取上月工資偶。工資主要住體現(xiàn)承擔(dān)責(zé)乏任、工作能盯力和工作完壽成情況。吹1.般1.2工資膽構(gòu)成：本公促司員工工資漏由魂崗位基本工堡資手、追績(jī)效工資堆和叮其他津貼柱三部分構(gòu)成景。沸①慧崗位基本工柜資百按員工的崗斜位責(zé)任大小溜、工作難易紫程度、專業(yè)飼水平高低確洽定，隨崗位設(shè)的變動(dòng)而變耀動(dòng)。原則上撫每年根據(jù)綜要合開發(fā)考評(píng)練結(jié)果，評(píng)定眨一次崗位基尤本工資。個(gè)品別員工也可竄根據(jù)其工作蔥表現(xiàn)情況，昌由部門經(jīng)理航提名，綜合疏部考核，總丹經(jīng)理批準(zhǔn)，社即時(shí)對(duì)其崗引薪做出調(diào)整拋。地②菜績(jī)效工資桑根據(jù)員工履析行崗位職責(zé)揭、完成工作攪情況每月由坡部門經(jīng)理、俗綜合部、總么經(jīng)理進(jìn)行評(píng)肅定。績(jī)效工痕資旨在體現(xiàn)躍員工工作績(jī)或效，工作績(jī)秤效愈高，其垂所得就愈高聞。竿③軟其它津貼渣包括話費(fèi)補(bǔ)皮貼、年薪調(diào)躺整（100淡元/年）、攜降溫費(fèi)90錢元/年（6壺、7、8月丙）、績(jī)效獎(jiǎng)?chuàng)峤?、提成、文業(yè)務(wù)回款獎(jiǎng)膨等。踩奏1.它1.3稻工資評(píng)定辦鍬法：殼①鋸崗位基本工黎資視根據(jù)員工的勻任職崗位、評(píng)專業(yè)技能和裁學(xué)歷層次等信由綜合部按會(huì)照工資標(biāo)準(zhǔn)辮核定，總經(jīng)汁理批準(zhǔn)。彈②緒績(jī)效工資撕依據(jù)員工工枕作表現(xiàn)和工痕作完成情況閑，每月由部竹門經(jīng)理、綜塔合部評(píng)定，聯(lián)總經(jīng)理批準(zhǔn)饑。部門經(jīng)理笛以上績(jī)效工陰資由總經(jīng)理屆核定。蹤1.堂1.損4溪業(yè)務(wù)員及其請(qǐng)他費(fèi)用包干筑人員的工資單薪酬為底薪大+業(yè)務(wù)提成宰獎(jiǎng)，業(yè)務(wù)提速成獎(jiǎng)詳見本倡公司及廈門漸總公司有關(guān)烈規(guī)定。船1.債1.浩5伐試用期員工隨工資按照試馳用期合同約柄定執(zhí)行。郊1.款1.抵6逢工資調(diào)整：句①供員工試用期桑滿經(jīng)考核合博格轉(zhuǎn)正后，夠工資調(diào)整為捆正式員工的毫工資。娘②區(qū)員工工作崗嫌位發(fā)生變動(dòng)泥，其工資標(biāo)蒼準(zhǔn)作相應(yīng)調(diào)休整。郊③塵本公司工資詞標(biāo)準(zhǔn)將根據(jù)嬸公司經(jīng)營(yíng)業(yè)注績(jī)、物價(jià)調(diào)品整幅度和同踏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等逮因素適時(shí)進(jìn)磚行調(diào)整。地④午員工自正式擇加入公司滿培一年，參加都年薪調(diào)整，叛經(jīng)考核合格聰后予以加薪駁100元/傍月。飯1.代1.攜7護(hù)假期工資待凝遇和考勤扣肝發(fā)規(guī)定：映①宗工傷假在醫(yī)鑄療期內(nèi)享受牢100%的奪崗位基本工留資。殼②吳事假扣發(fā)日寬平均崗位基慈本工資，連桶續(xù)請(qǐng)假五個(gè)田工作日以上慶從第六個(gè)工退作日起扣發(fā)誤工齡工資。氏③脊病假如在汪一個(gè)月以上講（含一個(gè)月羨），按崗位泳基本工資的喊50%發(fā)給則病假工資御，連續(xù)請(qǐng)假視五個(gè)工作日謀以上從第六杯個(gè)工作日起亂扣發(fā)工齡工鴉資耕。條④絮經(jīng)批準(zhǔn)的年域休假享受襪100%崗鉗位基本工資荒。緒⑤免員工按規(guī)定蜻請(qǐng)婚、喪假領(lǐng)不扣崗位工香資和績(jī)效工皆資。暑⑥調(diào)員工產(chǎn)假期雁間發(fā)給跟100%的挺崗位基本工搜資。傭⑦判員工遲到或樣早退者，每京次扣罰3重0元戴(遲到、早筐退超出15搞分鐘視為缺杯勤)瘋。毅當(dāng)月累計(jì)遲獄到、早退三啦次扣發(fā)績(jī)效滾獎(jiǎng)金。雕⑧杠遲到或早退仗超過15分胳鐘者，每次機(jī)扣罰50元截。悟⑨哈曠工一天扣怖發(fā)雙倍日平煉均崗位工資蹄，無(wú)故連續(xù)樂曠工三天者鞋，視為自動(dòng)店離職。傷1.倦1.磁8略加班工資的氏支付：廈①筑需加班的員剖工，經(jīng)部門登經(jīng)理批準(zhǔn)后久，我國(guó)的法病定假日按時(shí)邁（或日）平冬均崗位基本融工資3倍計(jì)沉算加班費(fèi)，岡其他時(shí)間按猾時(shí)（或日）苦平均崗位基生本工資1.罰5倍計(jì)算加渾班費(fèi)。發(fā)現(xiàn)疑謊報(bào)加班費(fèi)乳扣罰50元廟/次。陰②摸為體現(xiàn)創(chuàng)業(yè)寫精神和模范封效應(yīng)，部門濃經(jīng)理以上管犧理人員不支醋付加班工資放。業(yè)務(wù)員亦勒不支付加班勇工資。裁1.哲2飲、綢獎(jiǎng)金士1.早2.1獎(jiǎng)金破類別：年終燃獎(jiǎng)金、業(yè)務(wù)跟提成獎(jiǎng)像、總經(jīng)理獎(jiǎng)孤金壓1.意2.2河年終獎(jiǎng)金智主要體現(xiàn)公盼司的經(jīng)營(yíng)成斯效和員工的服工作績(jī)效，照具體額度與執(zhí)公司效益狀寬況及員工綜咐合考核結(jié)果先掛鉤，由總溪經(jīng)理評(píng)定。免途業(yè)務(wù)員的獎(jiǎng)界金為糕業(yè)務(wù)提成獎(jiǎng)分。露詳見廈門總拐公司及本公組司對(duì)各項(xiàng)業(yè)耀務(wù)的管理規(guī)削定及提成方末案。凈2、門員工福利犁2.1、拌康樂活動(dòng)：賓為使員工在鋼工作之余獲究得松弛并增升強(qiáng)員工之間洋的溝通及凝浪聚力，本公惠司每年撥款調(diào)5000元丹作為員工碰集體活動(dòng)在的經(jīng)費(fèi)慚。周2.徑2蘋、風(fēng)其它福利題略本公司為外擋地單身員工所提供住宿暢；原宵為外地員工擠辦理暫住證騰；前刷員工享受午豐餐補(bǔ)貼補(bǔ)貼犯；木陷為員工報(bào)銷既春盒節(jié)往、返火料車票禾；譜第三章崗或位職責(zé)芽1、文員職國(guó)責(zé)慕1.醫(yī)1、冊(cè)監(jiān)管各位員煙工執(zhí)行《辦躁公室管理規(guī)構(gòu)定》，湖員工外出辦軌事必須登記踩，文員有責(zé)竭任和權(quán)利監(jiān)泊督外出員工歐履行；款1.2起、監(jiān)督辦公柏室衛(wèi)生狀況巡，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生培問題及時(shí)提勤醒相關(guān)區(qū)域頸責(zé)任人進(jìn)行倚清理，公共影區(qū)域由值日留人清理；于1.3按、每天上公什司內(nèi)部網(wǎng)和妖青島貨XX奶郵箱，查看綢新信息和新拳郵件，有新槽信息或新郵億件及時(shí)通知村相關(guān)人員；會(huì)1.4摔、裹負(fù)責(zé)公司文超件的起草﹑門打印﹑督促負(fù)傳閱，傳真憂至各辦及存幸檔工作。（委根據(jù)各專業(yè)主部門需要進(jìn)釘行文件復(fù)印童﹑遞送，文勁件打印當(dāng)天辣必須傳真至馬各辦事處，尿兩天內(nèi)必須句傳閱結(jié)束）先；色1.5獲、負(fù)責(zé)總經(jīng)浪理及各部門煌資料的打印鹿﹑校對(duì)工作海；拔1.6墓、負(fù)責(zé)公司思行政會(huì)議的聚通知，會(huì)議裂議題﹑文件認(rèn)的整理，會(huì)廁議內(nèi)容的記俯錄，歸類、卻存檔工作，世并了解會(huì)議香執(zhí)行情況為小總經(jīng)理提供舞參考；纖1.7質(zhì)、負(fù)責(zé)公司往會(huì)議會(huì)前準(zhǔn)蠅備及會(huì)后清粘理工作；決1.8顫、負(fù)責(zé)公司狼來(lái)客的分類葬接待及客戶償走后的衛(wèi)生辟整理，京負(fù)責(zé)訂餐和臨訂賓館；修1.9蘭、負(fù)責(zé)公司崇員工的值班脹、值日安排夾和考勤的管研理；岔1.不1品0歷、負(fù)責(zé)公司婚傳真、信件筒、報(bào)刊的收魄發(fā)、整理及叢各部門的城掃市快遞工作將；迎1.呆1負(fù)1秧、負(fù)責(zé)公司靜集體活動(dòng)的派策劃﹑組織但﹑實(shí)施工作俘。營(yíng)2、出納崗易位職責(zé)碼2.1、按燃照會(huì)計(jì)制度稀和公司制定舊的財(cái)務(wù)制度談審核報(bào)銷，馳對(duì)未經(jīng)簽字伍，違反公司介規(guī)定的票據(jù)龍拒絕付款，蒙對(duì)已付款單芳據(jù)加蓋壽“鄰現(xiàn)金付訖江”污章；犯2.2、及跡時(shí)逐筆登記搶現(xiàn)金銀行存座款日記賬，垂做到日清月贏結(jié)，每月末色與會(huì)計(jì)核對(duì)倒現(xiàn)金賬，與耗銀行核對(duì)銀顫行金額，未拳達(dá)帳應(yīng)填寫設(shè)調(diào)節(jié)表；催2.3、嚴(yán)攜格按出庫(kù)單其金額收款，紋填寫收款收沿?fù)?jù)，對(duì)部分尚未結(jié)款，應(yīng)遼加以特別注廉明，并通知沈業(yè)務(wù)員填報(bào)盞銷售對(duì)帳單另；眠2.4、對(duì)循所報(bào)費(fèi)用單頂據(jù)、銀行收避、付款單據(jù)教，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)震交會(huì)計(jì)填制聾記賬憑證；唯2.5、每員月5日前上首報(bào)產(chǎn)品銷售詢收入分析表珠，上報(bào)營(yíng)銷院部門的回款按經(jīng)營(yíng)情況考隸核一覽表；紋2.6、每雹月根據(jù)員工界績(jī)效考核表穗核算員工工綢資，根據(jù)綜唯合部提供的穗考勤表和請(qǐng)逢假單按規(guī)定儲(chǔ)進(jìn)行扣款，陣每月10日跡負(fù)責(zé)發(fā)放員著工工資；杰2.7、辦之理客戶開票談手續(xù),按照炊稅務(wù)規(guī)定開斜具銷貨發(fā)票??；論2.8、完腐成月底對(duì)帳犧，并交回已補(bǔ)開具、留存隆的收據(jù)；閱2.9、負(fù)續(xù)責(zé)購(gòu)置辦公吊設(shè)備或用品姿、水票，午語(yǔ)餐卡申領(lǐng)補(bǔ)本，負(fù)責(zé)公司噴聚餐和其他午集體活動(dòng)費(fèi)神用的結(jié)算及祥付款；脈2.10、荒負(fù)責(zé)訂貨，劍合同歸檔管梯理，每天上安內(nèi)部網(wǎng)下載贏回傳單并通濾知相關(guān)人員殼物流情況；狹公司生產(chǎn)出發(fā)新產(chǎn)品，應(yīng)遙通知市場(chǎng)部秘并及時(shí)訂新券產(chǎn)品樣機(jī)；務(wù)2.11、霉負(fù)責(zé)開出入堤庫(kù)單據(jù)并整電理、核對(duì)庫(kù)費(fèi)存帳，每天鋸的出入庫(kù)單反據(jù)輸入電腦戚并保存原始仇憑證；論2.12、頓負(fù)責(zé)與庫(kù)管猶每月的盤點(diǎn)炮，保證庫(kù)存幸的正確無(wú)誤銷；記2.13、偉負(fù)責(zé)保管各被種辦公設(shè)備必、車輛的說(shuō)苦明書、購(gòu)置鴉發(fā)票、保單搶等相關(guān)憑證離和文件；姻3、業(yè)務(wù)員怨崗位職責(zé)掠3.1、完麗成年度績(jī)效該目標(biāo)，建立妨客戶檔案，藍(lán)努力開拓市圣場(chǎng)，開發(fā)新律業(yè)務(wù)；額3.2、負(fù)宴責(zé)區(qū)域內(nèi)的支投標(biāo)、報(bào)價(jià)冊(cè)及相關(guān)的銷瓣售活動(dòng)，搞午好客戶關(guān)系走；格3.3、了統(tǒng)解公司產(chǎn)品銳基本原理、改功能，了解蘿新產(chǎn)品的性覆能及行業(yè)新?lián)魟?dòng)向；裕3.4、按廁公司規(guī)定完色成日程計(jì)劃蘆表、客戶跟薄蹤表、樓盤輪信息表、工距作總結(jié)表等爹表格或文檔辰；兇3.5、認(rèn)擇真記錄客戶洪往來(lái)賬款，栗及時(shí)催收客簽戶欠款；武3.6、收唐集客戶反饋捕信息，對(duì)用理戶提出的難兼題及時(shí)通知墻客戶服務(wù)中摩心解決；臺(tái)3.7、近定期拜訪客順戶，跟蹤了勇解客戶業(yè)務(wù)稱動(dòng)態(tài)；有新令產(chǎn)品及時(shí)與鴨客戶溝通和束培訓(xùn)；鑰3.8、在余所劃分的區(qū)額域內(nèi)從事業(yè)蕉務(wù)活動(dòng)，嚴(yán)局禁跨區(qū)域銷鼓售，嚴(yán)禁竄默貨；胞3.9、客記戶資源歸公迅司所有，業(yè)督務(wù)員有責(zé)任狹做好保密工山作，不準(zhǔn)向挪對(duì)手、同行踩透露客戶資豈料；臭3.10、斤業(yè)務(wù)員不準(zhǔn)叮兼職其他公冬司的業(yè)務(wù)或蠅銷售非公司直業(yè)務(wù)范圍內(nèi)重的商品；屯3.11、碑與客戶中心芬、工程商共撇同做好售后館服務(wù)工作，怪業(yè)務(wù)員有責(zé)康任了解各系積統(tǒng)的運(yùn)行狀不況，不得出工現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓肚、售后無(wú)人蠟服務(wù)的情況來(lái)；虹3.12、蔥收集區(qū)域內(nèi)典的用戶信息惡，樣板小區(qū)溝定期回訪；損3.13、聲不準(zhǔn)向客戶刑要回扣或任校何形式的賺矩取差價(jià)，不什準(zhǔn)隨意向客拾戶承諾回扣再或贈(zèng)送貴重絡(luò)禮品，如有杠需要，必須黃向總經(jīng)理申嬸請(qǐng)；咸3.14、佛保證商品銷聾售的合理利不潤(rùn)，毛利率雙低于10%材（不含10豪%）銷售必中須由總經(jīng)理后批準(zhǔn)；帥3.15、擇不得隨意向競(jìng)終端用戶或曬開發(fā)商報(bào)價(jià)飲，報(bào)價(jià)必須止考慮工程商護(hù)的合理利潤(rùn)津；紫3.16、絹不準(zhǔn)有任何兔形式的參與賢直接做工程頂，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)俯，收沒所得當(dāng)并承提相應(yīng)嘴的對(duì)公司造摘成影響和損抗失的責(zé)任；安3.17、笑不準(zhǔn)出現(xiàn)呆不帳死帳，有洋出現(xiàn)的由業(yè)稼務(wù)員個(gè)人承然擔(dān)；餅3.18、悅做好樣品的姻發(fā)放工作、劫登記和回收跑，客戶需要瘦展板，有責(zé)設(shè)任與客服中漸心協(xié)調(diào)并共乓同完成；窗3.19、恭有獨(dú)立完成鏟方案設(shè)計(jì)、襖招標(biāo)文件制艱作的能力，吩能獨(dú)立完成巡現(xiàn)場(chǎng)講標(biāo)、販產(chǎn)品演示、治商務(wù)答疑等圈商務(wù)活動(dòng)；喂計(jì)算機(jī)中備灑好與方案設(shè)汪計(jì)、制作投階標(biāo)書及日常皆商務(wù)來(lái)往的坊有關(guān)文件資也料；求4、技術(shù)員貪崗位職責(zé)獅4.1、嚴(yán)鍛格執(zhí)行《客際服中心工作愚規(guī)范》；革4.2、解鼓答、處理用幼戶提出的產(chǎn)褲品技術(shù)及質(zhì)錢量問題；脂4.3、熟青練掌握產(chǎn)品典功能，安裝顫調(diào)試方法，庫(kù)產(chǎn)品維修技京術(shù)；扎4.4、認(rèn)作真填寫每日忽行程及計(jì)劃諷安排表，及簽時(shí)匯報(bào)每日包工作完成情喚況；慢4.5、負(fù)瀉責(zé)無(wú)法退回窄總公司的產(chǎn)圾品修復(fù)工作聽；窗4.6、收蹤集整理客戶果反饋信息，雖每月總結(jié)一奸份交部門主臉管；果4.7、對(duì)蒸市場(chǎng)部業(yè)務(wù)嶄員制作方案他中提出的技?jí)男g(shù)問題加以棕確認(rèn)并進(jìn)行抽修正；譜4.8、及喝時(shí)了解公司端的新產(chǎn)品、隙了解公司產(chǎn)和品的改進(jìn)情存況，如有新拔產(chǎn)品、舊產(chǎn)些品改進(jìn)信息桑及進(jìn)通知各殺部門；嫂4.9、與喝業(yè)務(wù)員、工方程商協(xié)同做緞好各區(qū)域的嘴售后服務(wù)工蹦作，確保產(chǎn)煩品銷售后能營(yíng)正常穩(wěn)定的積工作；拍4.10、長(zhǎng)協(xié)同業(yè)務(wù)員額做樣品展板流的工作，做兔好用戶的收粱集和整理工陣作；糟4.11、敲整理和備份陵所有有關(guān)技檔術(shù)方面的文扭檔資料，包慌括產(chǎn)品說(shuō)明云書、施工圖脅、電路圖、狡芯片程序、房與方案設(shè)計(jì)炸、投標(biāo)書制氣作有關(guān)的文朱件和資料；態(tài)4.12、緞做好月、周紗工作總結(jié)，宴發(fā)現(xiàn)特殊問碰題及時(shí)與其私他技術(shù)員溝籮通，有重大與質(zhì)量問題及駱時(shí)向上級(jí)匯究報(bào)。伏5、儲(chǔ)運(yùn)員熄崗位職責(zé)況5.1、負(fù)命責(zé)貨物的收夫發(fā)、運(yùn)輸和惹保管，有責(zé)茶任保證收貨朗和發(fā)貨數(shù)量想的準(zhǔn)確無(wú)誤宋；塊5.2、負(fù)練責(zé)與出納每乳月的盤點(diǎn)，泄盤點(diǎn)數(shù)量能短與出納的庫(kù)赤存帳目相符等；架5.3、保稀證庫(kù)房貨物考分類擺放、色整齊有序，狐熟悉貨物擺堤放的位置并稍能快速找到諒；么5.4、做欣好出入庫(kù)賬蘭目，帳目要廢求清楚明了砍，與庫(kù)房的煤實(shí)際數(shù)量相漿符；黨5.5、憑宿出庫(kù)單或借軋條出貨，無(wú)冰單據(jù)不得出海庫(kù)，搬運(yùn)貨宋物時(shí)輕拿輕繪放，保證不擠在搬運(yùn)過程肺中損壞貨物呼；保存好展送板或樣品的投貨物外包裝體、配件及其原他未隨樣品萍一起發(fā)出的陳其他部件；緒5.6、客瞞戶常用的產(chǎn)葉品如出現(xiàn)短修缺應(yīng)及時(shí)通覆知出納訂貨部，保證常用饞品的庫(kù)存量突；徒5.7、給紐客戶發(fā)貨后姥，及時(shí)通知友客戶，保證努貨物準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)思確的發(fā)到客午戶手中；愁5.8、如糞果發(fā)給客戶拆的是新品，孟保證產(chǎn)品的紗說(shuō)明書、保副修卡、合格撫證、附帶配揚(yáng)件準(zhǔn)確無(wú)誤策，產(chǎn)品外觀圣未磨損，無(wú)境污點(diǎn)臟物，蛛外包裝干凈濾規(guī)整，標(biāo)識(shí)療詳細(xì)準(zhǔn)確；率5.8、發(fā)塊給客戶是舊餃機(jī)器或維修肢品，保證產(chǎn)柿品外觀干凈捏整潔，螺絲裳堅(jiān)固完好、靈不殘缺，產(chǎn)鑼品內(nèi)部無(wú)螺咽絲、殘留錫槳碴等其他東皆西；百5.9、發(fā)曾送展板必須茂有防護(hù)外包拋裝，保證樣粗品不會(huì)在正坑常運(yùn)輸過程曾損壞；窯第四章工夕作流程與規(guī)熄范仰一、客服中依心工作規(guī)范棚1、上門服脊務(wù)流程用戶報(bào)修用戶報(bào)修填寫報(bào)修記錄客服經(jīng)理派工預(yù)約上門時(shí)間，指派技術(shù)員；客服經(jīng)理24小時(shí)內(nèi)完成。向用戶解釋清楚故障原因、注意事項(xiàng)、設(shè)備護(hù)理常識(shí)等填寫維修記錄，請(qǐng)用戶簽字出具收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)并交給用戶收據(jù)或發(fā)票上交維修費(fèi)，注銷報(bào)修記錄維修記錄輸入電腦備查，維修記錄表存檔第二天8：30之前完成。第二天8：30之前完成。技術(shù)員根據(jù)報(bào)修的故障現(xiàn)象判斷故障原因并備好工具配件，按約定時(shí)間上門維修按上門維修規(guī)范的要求作業(yè)，辦事處駐地市區(qū)內(nèi)，單件維修半個(gè)工作日內(nèi)完成。回訪用戶使用情況完成維修1日后，3個(gè)工作內(nèi)完成?？头?jīng)理不定期回訪筆2、送/寄房修流程送/寄修流程送/寄修流程送修的與客戶清點(diǎn)，寄修的與儲(chǔ)運(yùn)員清點(diǎn)數(shù)量，清點(diǎn)后由客戶或儲(chǔ)運(yùn)員簽字確認(rèn)。送修的與客戶清點(diǎn)，寄修的與儲(chǔ)運(yùn)員清點(diǎn)數(shù)量，清點(diǎn)后由客戶或儲(chǔ)運(yùn)員簽字確認(rèn)。清點(diǎn)數(shù)量并填寫維修記錄表清點(diǎn)數(shù)量并填寫維修記錄表維修品10臺(tái)內(nèi)2個(gè)工作日完成，超過10臺(tái)與客戶約定交貨時(shí)間，但不能超過每10臺(tái)2個(gè)工作的原則。維修維修品10臺(tái)內(nèi)2個(gè)工作日完成，超過10臺(tái)與客戶約定交貨時(shí)間，但不能超過每10臺(tái)2個(gè)工作的原則。維修填寫維修記錄，計(jì)算維修費(fèi)用填寫維修記錄，計(jì)算維修費(fèi)用送修寄修送修寄修通知儲(chǔ)運(yùn)員發(fā)貨，并附上維修記錄客戶聯(lián)通知客戶憑清單到客服中心提貨，有維修費(fèi)的同時(shí)告知收費(fèi)情況通知儲(chǔ)運(yùn)員發(fā)貨，并附上維修記錄客戶聯(lián)通知客戶憑清單到客服中心提貨，有維修費(fèi)的同時(shí)告知收費(fèi)情況需收費(fèi)的由儲(chǔ)運(yùn)員代收，銀行打款的通知財(cái)務(wù)，發(fā)貨時(shí)附上收據(jù)或發(fā)票交貨時(shí)向客戶解釋故障原因、注意事項(xiàng)和設(shè)備護(hù)理常識(shí)等需收費(fèi)的由儲(chǔ)運(yùn)員代收，銀行打款的通知財(cái)務(wù)，發(fā)貨時(shí)附上收據(jù)或發(fā)票交貨時(shí)向客戶解釋故障原因、注意事項(xiàng)和設(shè)備護(hù)理常識(shí)等交給客戶維修記錄客戶聯(lián)，需收費(fèi)的由技術(shù)員代收并交給客戶收據(jù)或發(fā)票交給客戶維修記錄客戶聯(lián)，需收費(fèi)的由技術(shù)員代收并交給客戶收據(jù)或發(fā)票第二天8：30之前完成。第二天8：30之前完成。上交維修費(fèi)上交維修費(fèi)第二天8：30之前完成。第二天8：30之前完成。維修記錄輸入電腦備查，維修記錄表存檔維修記錄輸入電腦備查，維修記錄表存檔發(fā)給客戶后，3個(gè)工作日內(nèi)完成?；卦L用戶使用情況發(fā)給客戶后，3個(gè)工作日內(nèi)完成?；卦L用戶使用情況客服經(jīng)理不定期回訪客服經(jīng)理不定期回訪掉3、上門服撕務(wù)規(guī)范跳工具齊備、擴(kuò)準(zhǔn)備充分并蛋在約定的時(shí)厲刻到達(dá)；忽正確配戴工亂牌并在進(jìn)小吃區(qū)或進(jìn)戶前猴以明示，允謙許后方可進(jìn)捕入；汪公共設(shè)備在饒物業(yè)的安排街、允許后再勾維修；譽(yù)進(jìn)入用戶室激內(nèi)要穿鞋套的，不準(zhǔn)用用職戶的拖鞋；殊每次維護(hù)、膨維修完成后蝦及時(shí)清理現(xiàn)覽場(chǎng)；犁講解演示系鄙統(tǒng)功能并請(qǐng)醬用戶驗(yàn)收簽宇字；待出示收費(fèi)標(biāo)饒準(zhǔn)，按標(biāo)準(zhǔn)里收費(fèi)，3日揀內(nèi)回訪使用估情況；赴禁用服務(wù)忌匙語(yǔ)，態(tài)度誠(chéng)蝕懇、微笑服踢務(wù)。秘上門服務(wù)不殘準(zhǔn)遲到拖延糧對(duì)待問題不涉準(zhǔn)推諉扯皮暴挽不準(zhǔn)在客戶闖處東張西望變、四處走動(dòng)連不抽煙、不許喝客戶的水愁、不吃客戶剪的飯作不準(zhǔn)主動(dòng)向啞客戶要求幫們助/維修嚇不準(zhǔn)借服務(wù)急之便私自截帽留開門密碼蟻不準(zhǔn)與客戶瞇發(fā)生任何沖輕突蘇4、服務(wù)忌捕語(yǔ)樣你好像不明鼓白才……印你肯定弄混催（錯(cuò)）了斷……慎你應(yīng)該盆……不我們不會(huì)維……護(hù)我們從沒謝……剩我們不可能妖……損這是我們公吼司的規(guī)定。挖我不知道（也這不關(guān)我的最事），我們央可不負(fù)責(zé)。映我們一直都域是這樣做的川。避這是你的事謠，你自己做會(huì)決定。程絕對(duì)不會(huì)，臂絕對(duì)不可能唯。塑5、僵XX魔產(chǎn)品終生免乏費(fèi)維修細(xì)則毀5.1過保納修期產(chǎn)品，景以下條件都飄符合的，實(shí)乳行免費(fèi)維修參①簡(jiǎn)使用時(shí)間未雁超過設(shè)計(jì)使鼓用年限、可滑修復(fù)的產(chǎn)品應(yīng)；聯(lián)②修非人為損壞吧或使用不當(dāng)足損壞；璃③爸非自然災(zāi)害鹽等不可抗力傭量損壞；彼④者用戶把產(chǎn)品抖送到我分公考司駐地進(jìn)行威維修；煎⑤牙產(chǎn)品的顯像磁管、攝像機(jī)案和微處理器話未損壞。拉5.2保修錯(cuò)期內(nèi)的產(chǎn)品稀，有以下情體況的不實(shí)行灶保修服務(wù)佛①榮人為損壞或平使用不當(dāng)損征壞；套②問因自然災(zāi)害餅等不可抗力階量損壞；逐注：我公司弊產(chǎn)品的保修介期為一年（量自安裝使用投日算起）。連用戶要求上猜門維修的，辣收取上門服賤務(wù)費(fèi)。丘5.3執(zhí)行諸時(shí)間份自2007期年8月1日泉起。襯6、上門維膠修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)愛6.1我公待司對(duì)非保修蝶產(chǎn)品進(jìn)行維賠修的按本標(biāo)咐準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)志，非保修產(chǎn)遙品指：穩(wěn)①圖過保修期的倚產(chǎn)品；米②努人為損壞或鋒用戶使用不輛當(dāng)損壞的產(chǎn)動(dòng)品；送③工由自然災(zāi)害炸等不可抗力庫(kù)量損壞的產(chǎn)享品。保6.2維修林收費(fèi)內(nèi)容紹①本上門服務(wù)費(fèi)征上門服務(wù)按遷就近維修的蹄原則，分公側(cè)司或辦事處貝駐地城市市拴區(qū)內(nèi)，上門赤服務(wù)每次按屋20元收取往。其他城市銜的上門服務(wù)殊費(fèi)有長(zhǎng)途汽介車費(fèi)、市內(nèi)全交通費(fèi)和食句宿費(fèi)。②配件費(fèi)姻維修過程中妹有更換元器殺件的，按右籠邊的價(jià)格表漿收取。③工時(shí)費(fèi)呀工時(shí)費(fèi)按每殼人每小時(shí)1營(yíng)0元計(jì)算，雖計(jì)時(shí)從公司遮出發(fā)到返回裳，整個(gè)維修杏工作不超過圖1小時(shí)的免被收工時(shí)費(fèi)。④維修耗材柱為了完成維暫修所必須消啄耗的物品，舞如敷設(shè)的線網(wǎng)材、絕緣膠狗布、焊錫、史設(shè)備緊固件漢、一次性使延用物品等。灘⑤佩其他不可確瞧定的費(fèi)用由韻雙方協(xié)商解止決。援6.3告知每義務(wù)圍①榆技術(shù)員上門扔維修之前有炊義務(wù)告知用熊戶有關(guān)收費(fèi)嫁的內(nèi)容并估昂計(jì)費(fèi)用，實(shí)沙際維修時(shí)所廉需的費(fèi)用與濫估計(jì)費(fèi)用出來(lái)入較大時(shí)，運(yùn)必須先告知敲用戶。阿②偉收費(fèi)時(shí)出示尤本標(biāo)準(zhǔn)并告皮知收費(fèi)項(xiàng)目遼。喪6.4產(chǎn)品認(rèn)保修澆新產(chǎn)品的保而修期為自工私程驗(yàn)收合格謠后一年內(nèi)。展過保修期的勞產(chǎn)品經(jīng)維修番后，對(duì)維修激項(xiàng)目保修3飄個(gè)月。宋6.5執(zhí)行撈時(shí)間嶼自2007贈(zèng)年1月1日厘起。肝6.6干配件價(jià)格表艱元器件名稱電單價(jià)（元）捆元器件名稱非單價(jià)（元）稿電阻/瓷片沿電容作1且IC：CD薯4000系瞧列值10址小電解電容庭2定IC：音頻壁功放柳10票1000電膨容蛙5礦IC：I愉2慚C存儲(chǔ)器稻20瞞2200/每4700風(fēng)U妨電容激10深I(lǐng)C：28遍C256蔥30演小中功率二鍛極管涉2凡IC：89京C2051狹50夕小功率三極鉗管占5吸IC：?jiǎn)纹C(jī)8951惠80典中功率三極破管蜘10誠(chéng)IC：?jiǎn)纹鄼C(jī)8952塘100士麥克風(fēng)灑3到IC：82貞55洋30雷喇叭嘆5余IC：55扣5層10巾雙刀雙擲開剛關(guān)況5聲IC：HM早9209層20萄微動(dòng)開關(guān)飯1逗IC：78礙00系列淺10撤繼電器佳5控IC：光耦銜10迫晶振黃5物IC：TO勇P247撞30耳數(shù)碼管舒5揚(yáng)管理機(jī)顯示洲器富200癥14V變壓壩器撿25棵抄表器顯示炊器雞100縣16V變壓微器勁40蓬聽筒軟線節(jié)5叢音頻變壓器大15絡(luò)數(shù)字按鍵究1袖蓄電池?zé)?5捕分機(jī)掛板闊10繭保險(xiǎn)絲座方3任電鎖鎖芯胡50爹黑白顯像管伏260坦分機(jī)2/4宿/9/10炮/12芯排亦插其1/2/4負(fù)/5/6矛4賓″億/阿5年″豎彩色顯像管號(hào)560/6睛40瞇主機(jī)3/4將/6/7/序8芯排插蠻2/5/5刊/5/5東5.6瓣″培/7閑″涉彩色顯像管辛800帳主機(jī)外玻璃界片躍5陶黑白攝像頭廚300闖顯示屏外玻斗璃片增10呆彩色攝像頭圓500葛讀卡器讀頭灰300賺主機(jī)按鍵板存60曉編碼/戶戶潔主機(jī)主板盛300/4察50除不銹鋼外殼膠100骨編碼/戶戶散可視主機(jī)主既板旗600/7說(shuō)50匆拉鋁II外斬殼愛150蹄編碼分機(jī)板跨60活非可視分機(jī)選外殼桑20檢編碼可視分手機(jī)板卡80思V4可視分維機(jī)外殼哀80瞞戶戶分機(jī)板蝦80殺電源外殼愛20追戶戶可視分胃機(jī)板彼100膊直通非可視朝主機(jī)主板社100棗直通可視主勾機(jī)主板藏180指線性電源主挺板館80塔開關(guān)電源主雪板延150虎6.7上門拆維修工具箱胡物品旋序號(hào)持名稱蹤規(guī)格嬌數(shù)量餐1物萬(wàn)用表召數(shù)字式里1柱2毀電烙鐵胡220V4型0W慌1研3并電烙鐵監(jiān)12V肉1金4嗎螺絲刀全大十字、小匪十字、大一架字、小一字介、六角螺絲勺刀蘋各1把嗽5活割刀/刀片劍1/2儀6材鉚槍/鉚釘綱鉚釘：瓣?妨2~3mm哨1/10斷7舊吸槍尋口徑為蠟≤耀3mm何1羅8何焊錫需錫絲廉大于1m選9窗元器件盒窮常用三極管屬、二極管、喘電阻、電容罪、單片機(jī)、走按鍵開關(guān)等非1眉10屠電路圖妄標(biāo)準(zhǔn)圖集（孕全套圖紙）齡1本雄11扭維修記錄單花客戶報(bào)修記網(wǎng)錄/上門服鉆務(wù)記錄單/渴上門調(diào)試記鳳錄荷1套擋12吐維修發(fā)票遙定額發(fā)票面池值：10\嚴(yán)20\50晌\100（討超出200售元提前1天束申請(qǐng)）料200元棕13高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)陷1通14拜胸卡距1浴15睜名片呀客服名片演10張影16括抹布險(xiǎn)四方毛巾鈔1絨17壽鞋套巡藍(lán)色，塑料聾10液6.8用戶愚報(bào)修記錄單攤廈門慚XX某科技有限公色司轟編號(hào)：扁NO.00裙0001弦客戶報(bào)修記塵錄謎報(bào)修時(shí)間奉年菠月寫日桶物業(yè)/工程氏商磨用戶姓名優(yōu)聯(lián)系電話梅項(xiàng)目名稱示地縣址仰樓棟/單元賓預(yù)約時(shí)間永系統(tǒng)名稱享直通源傷□情破編碼霸徐□溝辟戶戶灘衣□廁痕別墅發(fā)陣□神取其它炮分機(jī)類別照非可視土川□復(fù)象可視輝途□呼譜別墅球腹□耍介其它敞故障描述：棒保修期白□個(gè)質(zhì)保期內(nèi)亡乒□挺質(zhì)保期外膝是否收費(fèi)法□婦收費(fèi)攝呆□踐不收礙6.9上門磁服務(wù)記錄單歌廈門粥XX丙科技有限公糞司傻峰奶僑佩扭友風(fēng)嚴(yán)個(gè)股編號(hào)：鞋NO.00街0001欠上門服務(wù)記基錄單穴技術(shù)員蘇上門時(shí)間嚷維修記錄：澤線路檢測(cè)費(fèi)譽(yù)新設(shè)備檢測(cè)費(fèi)掏笑蜜上門服務(wù)費(fèi)鑰溉工時(shí)費(fèi)啊濤配件費(fèi)搶孫幼其它活登噴曾費(fèi)用合計(jì)抓嗎結(jié)束時(shí)間礎(chǔ)娛客戶驗(yàn)收：刺丟拒貸修探服務(wù)挽態(tài)度：展□洋優(yōu)思□升良坑□噸合格艷□陸差遙□因極差社蝶綁問?？蛻艉灦髅貉菽晏釉侣暩袢找m全國(guó)統(tǒng)一客走服電話碧9510即5895痛使厲洗散逐羊橡濕都版本：謝BGB-0尼17-1.樂2均7、內(nèi)部管族理制度尺7.1工作借臺(tái)錦①烏工具擺放工其整有序；別②座文件夾內(nèi)擺布放使用說(shuō)明蛙書、維修記施錄表、報(bào)修謠記錄表、調(diào)改試記錄表、乎產(chǎn)品彩頁(yè)等指資料；躁③牢220V電卡源、工裝電兩源線、系統(tǒng)某連線布置合暴理有序；青④宗有清潔用的僅抹布、刷子抱，防止磨損宰設(shè)備外殼的扛墊子；億⑤動(dòng)電話機(jī)、工驚裝機(jī)、維修鬧機(jī)擺放工整座。脊7.2工作患柜尊①繁存放機(jī)密文解件；粘②機(jī)維修記錄、稿報(bào)修記錄、孔調(diào)試記錄各越表的存檔；術(shù)③枕貴重元器件煙；睬④寺電路圖集、春工作日記、樹便簽紙和筆贊；陶⑤騙個(gè)人物品。侄7.3元器夾件柜鋒①頑元器件分類高擺放，分常沙用件和備用毫件，常用小霉元器件有可鳥移動(dòng)的盒子粒存放；代②急單價(jià)5元以鴿上的元器件費(fèi)有出入庫(kù)記萍錄；身③渠擺放維修測(cè)幫試機(jī)；發(fā)④莊所有物品擺捷放有序整潔掃、有標(biāo)簽。私7.4工作仿間影①撲工作間保持針干凈整潔，拘物品擺放錯(cuò)覽落有致；掙②滔工作臺(tái)、元總器柜擺放合哀理、便于工置作；舅③勇固定位置擺稱放維修品，鳥分待修區(qū)品乏和完成維修拖品分別擺放變，設(shè)備或物刷流箱上必須品貼標(biāo)簽，標(biāo)犯簽上記錄客日戶名稱、維掌修記錄單號(hào)煎、聯(lián)系人、板聯(lián)系電話等齡。菌7.5客戶專接待扶①元接待客戶熱段情禮貌，不合說(shuō)服務(wù)忌語(yǔ)梁、語(yǔ)言誠(chéng)懇搞；床②煙一般地請(qǐng)用自戶坐接待區(qū)宏并提供飲水據(jù)報(bào)紙或公司理的宣傳書冊(cè)均，用戶要求思進(jìn)工作區(qū)的臟，不能拒絕脂并置座倒水咳；宿7.6日常競(jìng)工作規(guī)定不①勞遵守員工手橫冊(cè)的相關(guān)規(guī)惱定；運(yùn)②遍說(shuō)話、交流售盡量放低聲窯音，不準(zhǔn)高媽聲喧嘩；耳③隙不準(zhǔn)向用戶蔬抱怨，用戶減使用不當(dāng)而朝造成了設(shè)備寬損壞，應(yīng)全忙面解說(shuō)設(shè)備敲的使用方法次、日常護(hù)理梳等，避免用唱戶再次損壞委設(shè)備；百④慕不準(zhǔn)在用戶杯面前透露產(chǎn)甚品的經(jīng)銷商鍵銷售價(jià)格（友對(duì)方是經(jīng)銷啦商或工程商淹的除外），伶⑤倒不準(zhǔn)跟用戶炎說(shuō)會(huì)影響公自司信譽(yù)、形治像的語(yǔ)言；停⑥拿工作認(rèn)真負(fù)粒責(zé)、不可推哪逶扯皮；長(zhǎng)⑥森不可浪費(fèi)元需器件、輔材體、電能，養(yǎng)卵成節(jié)約的習(xí)物慣，隨手關(guān)際閉暫時(shí)不用清的用電設(shè)備顏；貪⑦腦見到客人應(yīng)儉禮貌招呼，梁微笑熱情；慢⑧沿多向用戶詢?nèi)粏柺褂们闆r惑，讓用戶多共提建議，有拿合理的建議最必須在周工擇作總結(jié)上匯歌報(bào)；按⑨兇遇到特殊問棒題，必須立偵即與用戶溝顆通，不能產(chǎn)招生負(fù)面影響筐，不能解決之的立即上報(bào)勺。止7.7工作挖時(shí)效隨①語(yǔ)用戶報(bào)修無(wú)麥約定時(shí)間的堪24小時(shí)內(nèi)隊(duì)到場(chǎng)；易②逃送修產(chǎn)品1扛0臺(tái)內(nèi)2個(gè)口工作日內(nèi)完灑成，量大的保維修，必須凈與用戶溝通壽，告知確切壤的修復(fù)時(shí)間坊，告知的時(shí)游間不準(zhǔn)超過咬每10臺(tái)2群個(gè)工作日的軌原則。松③撐每天的8：怒30前完成沒上個(gè)工作日減的維修記錄廳輸入電腦，驢記錄可在電喝腦隨時(shí)查詢瞞；文④尿設(shè)備修復(fù)3翻天內(nèi)回訪用干戶便使情況祝；袋⑥埋第一次上門雨未完成維修錯(cuò)的，第二次穗上門維修時(shí)霧間不準(zhǔn)超過吹2個(gè)工作日吉，用戶有特肉殊要求的按垃用戶要求的慮時(shí)間上門；秒⑦代超過500恨戶的小區(qū)，賓每3個(gè)月必知須回訪一次昏，詢問系統(tǒng)闊運(yùn)行情況，憐問到有故障銹的按用戶報(bào)門修處理；喪⑧交系統(tǒng)調(diào)試按撐工程進(jìn)度，絲如遇特殊事貞件（如線路咽問題、工程償商未按要求純施工，設(shè)備粘設(shè)計(jì)、生產(chǎn)柳中的問題）石，24小時(shí)稈內(nèi)給出解決脊方案，如果霧是我們的責(zé)簡(jiǎn)任辦事處能彼解決的48負(fù)小時(shí)內(nèi)，需蜓要總部協(xié)助丟的一周內(nèi)，梳如果是工程芳商的問題，滑在其整改完熄成后48小撈時(shí)內(nèi)，在這許個(gè)時(shí)間內(nèi)系羽統(tǒng)調(diào)試有明禿顯的進(jìn)展，星能預(yù)計(jì)并告率知工程商系淡統(tǒng)完成調(diào)試村的時(shí)間；結(jié)7.8、日運(yùn)常工作時(shí)間蕩安排表蒜8：00~翻8：20踢8：20~港8：30編8：30~疲下班殿下班后扁內(nèi)務(wù)整理贈(zèng)回訪用戶、睛約定上門時(shí)額間似上門維修、功調(diào)試及其他朵技術(shù)相關(guān)工交作釘總結(jié)當(dāng)日工摧作挨二、文員工販作規(guī)范拳1、接聽電怖話規(guī)范紡1.1、電晶話響鈴三聲被內(nèi)必需接聽攀；海1.2、語(yǔ)攏言清晰標(biāo)準(zhǔn)缸，語(yǔ)速不急族不慢，音量法大小合適；濱1.3、接紫聽電話要熱罵情，面帶微久笑，仿若客浮戶就在面前秧；摩1.4、問斃候語(yǔ)：您好奏，轎XX貼公司；對(duì)方期沒接著表明復(fù)身份或說(shuō)明隨來(lái)電原由（倦找誰(shuí)、問什石么事），第以二句：這里期是前臺(tái)，請(qǐng)敢問您找哪位艱？要轉(zhuǎn)電話口給某人，應(yīng)攪提示：請(qǐng)稍話等（我?guī)湍坜D(zhuǎn)接）；畢1.5、備缸好紙和筆，陡隨時(shí)作好電誘話記錄的準(zhǔn)副備；被來(lái)電歉找的人不在砌又無(wú)法找其逆他人解決的就，必需做好鄭記錄，通話儲(chǔ)完畢立即轉(zhuǎn)工交相關(guān)人員文處理，詳見緒“捆首問責(zé)任制慰度暗”連；錢1.6、文孝明用語(yǔ)，有愈耐心、仔細(xì)懶聽講，不準(zhǔn)鹽發(fā)生任何口夏角；孔1.7、讓慶客戶先掛電巴話，不準(zhǔn)用道免提撥號(hào)等梨客戶接聽后吳再提聽筒接烘聽（對(duì)方有蘿難聽的咔嗒盤聲）。旱2、接待客爪戶規(guī)范偏2.1、客悟戶來(lái)公司須吊起立并問候敲：您好，歡榜迎光臨；撤2.2、簡(jiǎn)果單問明客戶乘來(lái)意，找相丈關(guān)接待人；漢2.2、接?jì)鸫瞬辉诨驙t沒空，可以節(jié)找其他人能編代為接待，幟不能找人代浸接的，應(yīng)告叔訴客戶需要避等待的時(shí)間扎，如果客戶謙愿意等待，故應(yīng)領(lǐng)客戶進(jìn)躁接待室（接塊待室沒空可撞領(lǐng)到會(huì)議室隊(duì)或辦公室的教空閑工位上缺等待）并為澆其倒茶水；腸2.3、如洽果客戶不愿侍意等待，應(yīng)蠶記錄客戶的雹姓名、單位咱名稱、聯(lián)系棗方式和來(lái)意倘等信息，然臟后轉(zhuǎn)交給相柄關(guān)人員處理觸，按《首問沫責(zé)任制度》非規(guī)定，必須提跟蹤事情處趕理結(jié)果；罷2.4、客溫戶與相關(guān)工看作人員見面補(bǔ)后，應(yīng)為其栗倒水，幫忙小工作人員遞皮資料、文件滅等；速2.5、客診戶離開時(shí)須栽說(shuō)再見，慢伯走！并目送腥客人走出公允司，客人走日后立即清理茄接待場(chǎng)所。曠三、業(yè)務(wù)員規(guī)工作規(guī)范棉1、工作流食程業(yè)務(wù)員訂貨填寫訂貨單交財(cái)務(wù)部審核等待審批按公司規(guī)定需要提供合同的，提交合同。業(yè)務(wù)員訂貨填寫訂貨單交財(cái)務(wù)部審核等待審批按公司規(guī)定需要提供合同的，提交合同。已打款的，財(cái)務(wù)經(jīng)理簽字訂貨，訂貨量超過1萬(wàn)元且未打款的，財(cái)務(wù)部上交總經(jīng)理簽字交出納訂貨，需要合同的傳真合同回總公司出納核對(duì)是否有相關(guān)人員批準(zhǔn)，再確定訂貨按公司規(guī)定需要提供合同的，提交合同。按公司規(guī)定需要提供合同的，提交合同。肺時(shí)效：一般筋地，業(yè)務(wù)員秤上午8：3柏0~9：0蹄0提交訂貨薪單，財(cái)務(wù)經(jīng)流理審批和出峰納核對(duì)工作抹不得無(wú)故拖哭延，當(dāng)日上紫午辦理完畢級(jí)。季注：訂貨量衛(wèi)低于1萬(wàn)元伙且未打款的盜，財(cái)務(wù)經(jīng)理秘與業(yè)務(wù)員核砍對(duì)客戶的信箏用、欠款情刊況、是否現(xiàn)盜款現(xiàn)貨等作沈?qū)徟鷧⒖?。?.2、發(fā)焰貨流程業(yè)務(wù)員發(fā)貨業(yè)務(wù)員發(fā)貨庫(kù)管確定庫(kù)存庫(kù)管確定庫(kù)存到出納處開出庫(kù)單到出納處開出庫(kù)單出納交出庫(kù)單到財(cái)務(wù)經(jīng)理審核出納交出庫(kù)單到財(cái)務(wù)經(jīng)理審核已打款的，財(cái)務(wù)經(jīng)理簽字發(fā)貨，訂貨量超過5千元且不是現(xiàn)款再貨的，財(cái)務(wù)部上交總經(jīng)理批準(zhǔn)已打款的，財(cái)務(wù)經(jīng)理簽字發(fā)貨，訂貨量超過5千元且不是現(xiàn)款再貨的，財(cái)務(wù)部上交總經(jīng)理批準(zhǔn)等待審批等待審批交儲(chǔ)運(yùn)發(fā)貨交儲(chǔ)運(yùn)發(fā)貨儲(chǔ)運(yùn)按出庫(kù)數(shù)量發(fā)貨，確保數(shù)量準(zhǔn)確無(wú)誤儲(chǔ)運(yùn)按出庫(kù)數(shù)量發(fā)貨，確保數(shù)量準(zhǔn)確無(wú)誤辜時(shí)效：庫(kù)管皇確定庫(kù)存不養(yǎng)得超過半小繪時(shí)；出納開冷出庫(kù)單不得暗無(wú)故拖延，東無(wú)特殊情況挪在半小時(shí)內(nèi)換辦理完畢；典財(cái)務(wù)經(jīng)理無(wú)留特殊情況在齊當(dāng)天下午3愁：30前審衡核完畢；儲(chǔ)霜運(yùn)員在當(dāng)天扯下午4點(diǎn)前靜收到出庫(kù)單解的，必須當(dāng)們天把貨發(fā)出悼，4點(diǎn)后收賴到出庫(kù)單的者，如無(wú)實(shí)際險(xiǎn)困難，應(yīng)當(dāng)廉天發(fā)出。緊反急貨物按客丹戶要求隨時(shí)稈發(fā)貨。宣注：1、現(xiàn)鳳款現(xiàn)貨指委稈托物流公司咳代結(jié)款、客插戶現(xiàn)金提貨科、儲(chǔ)運(yùn)送貨拜提現(xiàn)等情況受，委托物流晴公司代結(jié)款悟的，發(fā)貨金潔額不得超過勇5千元，儲(chǔ)豬運(yùn)員有責(zé)任骨選擇信譽(yù)好羨、長(zhǎng)期合作編的物流公司蠻發(fā)貨，貨物夜以代結(jié)款的評(píng)方式發(fā)出后擊，儲(chǔ)運(yùn)員有婆責(zé)任按時(shí)到灰物流公司收肅回貨款，如舊果代結(jié)款有犧困難時(shí)，應(yīng)姨通知財(cái)務(wù)經(jīng)撞理和業(yè)務(wù)員午，并暫停發(fā)稻貨，出庫(kù)單溫上注明原因向，出庫(kù)單立已即上交財(cái)務(wù)月經(jīng)理重新審?fù)群?。?、樣品或滅產(chǎn)品展板按輛本流程出庫(kù)顛。聰1.3、日財(cái)常工作時(shí)間滅按排表忙8：00~幼8：20悼8：20~掩8：40傳8：40~術(shù)9：00賺9：00~逢下班兄下班后率內(nèi)務(wù)整理第內(nèi)部交流襲回訪客戶窄訪客、做標(biāo)刊書方案及其覺他本職工作闖總結(jié)當(dāng)日工叮作若3、日常工車作表熄3.1、樓姻盤信息登記撈跟蹤記錄表穿樓盤名稱策登記日期渠跟蹤人猛信息來(lái)源藍(lán)開發(fā)商名稱益公司性質(zhì)忍公司地址鉛侍公司網(wǎng)站帽以往開特發(fā)項(xiàng)目父枝以往項(xiàng)目事配套情況山博正在開發(fā)項(xiàng)菌目未項(xiàng)目名稱佳系項(xiàng)目類型神售樓地址蜻雪售樓電話如項(xiàng)目地址比設(shè)計(jì)單位姨施工單位民監(jiān)理公司宇屢工程概況始項(xiàng)目定位鋒紐采購(gòu)方式犯主要決策繁人情況美些會(huì)閥覺競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手活何動(dòng)情況憑此爽尚天嗓郊主要工程商悼活動(dòng)情況唱川搜魔宋項(xiàng)目跟鋪蹤情況座備注候棵時(shí)效：業(yè)務(wù)蕩員搜索到新誤的樓盤，信恐息盡可能的長(zhǎng)完全，并在食一個(gè)工作日峽內(nèi)按上表填怎寫該樓盤信華息，在以后啟跟蹤該樓盤劇的過程中，陪不斷完善樓痕盤信息并記稠錄跟蹤情況荷，得到新的久信息后一個(gè)輔工作日內(nèi)完垮成記錄。和3.2、開躍發(fā)商聯(lián)系人芒跟蹤表奴姓名冠戚單位名稱陳洋聯(lián)系電話幼綢部門職務(wù)翠顫單位地址訴播紀(jì)念日妻傲年齡潤(rùn)差家庭住址噸鏈性格愛好糞溜歷史背景沫志家庭背景轟近期活莊動(dòng)記錄銀2008鑄/4/22年~25涌出差北京溉，出席XX蟻XX會(huì)議究2008夫/5/1~毯3謹(jǐn)去天津旅些游還跟蹤躬計(jì)劃腔時(shí)間暴計(jì)劃內(nèi)容大完成情況秀質(zhì)敢典欲敲炊惡火炭備注簡(jiǎn)時(shí)效：業(yè)務(wù)聚員搜索到新螞的樓盤并按捷計(jì)劃接觸到具開發(fā)商后，停按上表填寫默信息，信息辮盡可能的完放全，一個(gè)工枯作日內(nèi)必須錯(cuò)完成，在以致后跟蹤過程慣中不斷完善課該信息，得拋到新的信息嶺后一個(gè)工作揉日內(nèi)完成記頓錄。難注：該表格岡與樓盤信息抗登記跟蹤記翅錄表相對(duì)應(yīng)扶，該表格中剩的聯(lián)系人即足為該樓盤弱徑電設(shè)備采購(gòu)梢、招標(biāo)等相慚關(guān)決策人。神3.3、客恐戶信息記錄券跟蹤表設(shè)XXXX有美限公司咸登記日期杜2008譽(yù)-4-21劑記錄人堪張三制公司性質(zhì)祖私營(yíng)儉負(fù)責(zé)人禽李四疼公司規(guī)模弟20~30籮人州公司電話顫0532-浮88888迎88摧公司地址緣青島市寧夏錄路288號(hào)滔軟件園6號(hào)房樓6A然等級(jí)/資質(zhì)閱3A/雙甲太已施工項(xiàng)目輕主要供應(yīng)商辮其他繭決策人抗姓名券聯(lián)系電話壓職位孟部門虎在筍繪服動(dòng)盆哄禿床標(biāo)充帶客戶其倚他信息省旨正在跟蹤帶的項(xiàng)目?jī)霾凑勛臧氲蛻舾櫽?jì)漿劃及完成情雨況級(jí)膀惹暮垃犯菌備注扯德時(shí)效：業(yè)務(wù)輪員找到新的糠客戶，按上亡表填寫信息迫，信息盡可煤能的完全，惱并在一個(gè)工功作日內(nèi)完成韻記錄，在以掏后跟蹤該客棕戶的過程中脈，更新該客侵戶的信息，綢按客戶AB惰C管理規(guī)定雅，回訪客戶帥后一個(gè)工作澡日內(nèi)完成信攻息更新。常詠規(guī)計(jì)劃及跟粉蹤信息如按籮客戶ABC謠管理規(guī)定每頑周電話溝一隔次等信息保政留一個(gè)月；胸3.4、周朱工作計(jì)劃表哲時(shí)間年計(jì)劃甜計(jì)劃完成及捕工作情況照本周工作總返結(jié)休公司為了隨近時(shí)掌握和了博解業(yè)務(wù)員的餡工作情況，秒為業(yè)務(wù)員提箭供指導(dǎo)意見復(fù)，業(yè)務(wù)員必恐每天填寫工溫作計(jì)劃和日末志并傳交給煩總經(jīng)理和副?？偨?jīng)理，為茅方便駐外辦棒事處業(yè)務(wù)員非，要求各業(yè)貫務(wù)員在my甲.leel躍en.co分m內(nèi)部網(wǎng)青沿島辦版塊建栗立以個(gè)人姓借名為標(biāo)題的趨話題，內(nèi)容談即為上表，險(xiǎn)業(yè)務(wù)員每天渣登錄內(nèi)部網(wǎng)謎并通過獅“丟編輯話題機(jī)”誤的方式進(jìn)行摸記錄和更新嗓，記錄保留蟻一周。本周愿日前完成本第周工作總結(jié)挖。囑4、新客戶紡開發(fā)計(jì)劃缺4.1、每蒼月制定新客霞戶開發(fā)計(jì)劃楊并上報(bào)副總邪經(jīng)理，新客名戶開發(fā)情況貍直接與績(jī)效所掛溝，詳見暴績(jī)效考核表墻；丸4.2、每退年至少開發(fā)墊4個(gè)新客戶榨，新客戶的寨銷售量達(dá)到鬧20萬(wàn)元以廟上；夾5、客戶跟制蹤計(jì)劃敞5.1、每己月制定客戶恐跟蹤計(jì)劃表補(bǔ)并上報(bào)副總哈經(jīng)理，業(yè)務(wù)纖員必須按計(jì)窩劃表跟蹤回吐訪客戶；柱5.2、制追定計(jì)劃依據(jù)滔：客戶AB舒C管理制度臥；賭5.3、客盛戶跟蹤情況寄直接與績(jī)效灰掛溝，詳見革績(jī)效考核表言；壯5.4、客型戶跟蹤計(jì)劃南直接填寫在詳“烏客戶信息記包錄跟蹤表剖”色上。介6、內(nèi)部管姻理規(guī)定壟6.1、注伏重儀容儀表為，會(huì)見客戶叼必須著正裝是或商務(wù)體閑啦裝，投標(biāo)、母現(xiàn)場(chǎng)演示會(huì)會(huì)等重要場(chǎng)合馬必須著正裝煌，與會(huì)人員彈盡可能的著閉相同或相似乏的衣服；軍6.2、會(huì)戒見客戶注重登禮儀，做到萍自信、堅(jiān)定辜、熱情、不矩卑、不亢、擴(kuò)耐心、細(xì)致熄；交談注意寫技巧和方法坡，記住談話自的內(nèi)容，注醬意細(xì)節(jié)；咸6.3、按鄭“攤客戶ABC犬管理制度椒”雄有計(jì)劃有步反驟的跟蹤回便訪客戶；瓜6.4、每舅兩個(gè)星期至壽少進(jìn)行一次社培訓(xùn)交流會(huì)衛(wèi)，積極提出惜培訓(xùn)需求，透形成一種互這相學(xué)習(xí)、積參極進(jìn)取的氛英圍，會(huì)議由訊副總經(jīng)理通項(xiàng)知并召集，罷無(wú)特殊情況劣不得缺席，疲一般地會(huì)議良設(shè)