日常行為規(guī)范一、行為舉止：1、工作場所不得大聲喧嘩、嘻笑、打罵。2、工作時(shí)間不串崗或影響他人工作。3、工作時(shí)間不得處理私人事務(wù)，接、打私人電話。4、工作時(shí)間不得進(jìn)食、聊天等。5、工作時(shí)間不得長時(shí)間接待親友探訪。6、不得飲酒后或帶醉意上班(業(yè)務(wù)宴請除外)。三秒鐘”印象:60%

外表

儀表40%

聲音

談話內(nèi)容二、禮儀、儀容、儀表標(biāo)準(zhǔn)員工必須經(jīng)常保持整齊清潔，并應(yīng)注意下列各點(diǎn)：1、面容保持清潔2、頭發(fā)

A.保持頭發(fā)清潔，定期修剪，每天梳理，不得有頭屑。

B.前發(fā)不可遮及眼睛，發(fā)式不可吹得過于夸張。

C.男員工長發(fā)側(cè)面不可以蓋過耳部。如染發(fā)顏色不得過于亮麗。3、鼻：經(jīng)常留意及修剪鼻毛。4、口：不吃大蒜等有刺激性物品，要刷牙。5、胡須：男員工不準(zhǔn)留胡須并且每天必須剃胡須。6、指甲

A.所有指甲應(yīng)短而干凈。

B.女員工不能涂色彩艷麗的指甲油。7、首飾：不可佩戴奇形怪狀的首飾8、襪子和鞋

A.襪子不得露于褲子外面，絲襪破了一定不能再穿。

B.保持鞋面清潔，有工鞋必須得穿工鞋上班，不得穿拖鞋（浴室員工可根據(jù)崗位而定）。8、服裝：不得著背心短褲，工服需定時(shí)清洗，著干凈制服上班，且裝著整齊。注重儀表儀容美，反映出集團(tuán)的整體形象，形象取決于兩個(gè)方面：一是提供的產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量水平；二是員工的形象。在員工形象中，員工的儀表儀容是最重要的表現(xiàn)，在一定程度上體現(xiàn)了服務(wù)形象，而服務(wù)形象是文明的第一標(biāo)志。形象代表檔次，檔次決定價(jià)值，價(jià)格產(chǎn)生效益，這是一個(gè)連鎖反映循環(huán)圈。員工工作的特點(diǎn)是直接向客人提供服務(wù)，而客人會對服務(wù)接待人員的形象留下很深的印象。顧客對員工“第一印象”是至關(guān)重要的，而“第一印象”的產(chǎn)生首先來自與一個(gè)人的儀表儀容。良好的儀表儀容，會令人產(chǎn)生美好的第一印象，從而對后勤產(chǎn)生積極的宣傳作用，同時(shí)還可能彌補(bǔ)某些服務(wù)設(shè)施方面的不足；反之，不好的儀表儀容往往會令人生厭，即使有熱情的服務(wù)和一流的設(shè)施也不一定能給客人留下好的印象。因此，注重儀表儀容美是員工的一項(xiàng)基本素質(zhì)。注重儀表儀容美，有利于增強(qiáng)自信愛美之心人皆有之。每一個(gè)員工都有尊重自我的需要，也想獲得他人的關(guān)注與尊重。作為一名員工，只有注重儀表儀容，從個(gè)人形象上反映出良好的修養(yǎng)與蓬勃向上的生命力，才有可能受到同事與顧客的稱贊和尊重，才會對自己良好的儀表儀容感到自豪和自信。良好的儀表儀容既能表示對客人的尊重，也是員工努力工作的動力，能體現(xiàn)員工的自尊自愛。如果衣冠不整、不修邊幅、憔悴潦倒，只能讓他人認(rèn)為是生活懶散、作風(fēng)拖沓、責(zé)任感不強(qiáng)、不尊重別人的人。注重儀表儀容美，有利于調(diào)諧人際關(guān)系“人不可貌相”這句話雖有道理，但是人的外表在待人處事中所起到的作用，是不容忽視的。一個(gè)人的儀表儀容在人際交往中會被對方直接感受，并由此而反映出個(gè)性、修養(yǎng)以及工作作風(fēng)、生活態(tài)度等最直接的個(gè)人信息，將決定對方心理的接受程度，繼而影響進(jìn)一步溝通與交往。因此，從某種意義上講，儀表儀容是成功的人際交往的“通行證”，在一定程度上滿足了人的愛美、求美的共同心理需求，無論在工作還是生活中，都會產(chǎn)生良好的社會效果。注重儀表儀容美，反映了管理水平和服務(wù)質(zhì)量員工的儀表儀容反映出一個(gè)單位的管理水平和服務(wù)水平。在國內(nèi)外評定旅游酒店星級的標(biāo)準(zhǔn)中就有考核員工儀表儀容一項(xiàng)。在當(dāng)今市場要求條件下，設(shè)施、設(shè)備等硬件已大為改善，日趨完美。這樣，作為軟件的服務(wù)人員素質(zhì)對服務(wù)水平的影響就很大了。而服務(wù)人員的儀表儀容在一定程度上反映了服務(wù)人員的素質(zhì)。一個(gè)管理良好的企業(yè)，必然在其員工的儀表儀容和精神風(fēng)貌上有所體現(xiàn)。著名的希爾頓飯店董事長唐納·希爾頓所提倡的“微笑服務(wù)”就是一條管理酒店的法寶。泰國東方大酒店，曾兩次被評為“世界十大飯店”之首，其成功的秘訣就在于把“笑容可掬”作為一項(xiàng)迎賓規(guī)范，從而給光臨該店的游客留下美好的印象和回憶。由此可見員工的儀表儀容是服務(wù)行業(yè)一個(gè)不可忽視的重要因素。三服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)：什么是禮儀？什么是服務(wù)禮儀？“禮”的含義是尊重，孔子說：“禮者,敬人也.”從本質(zhì)上說，“禮“是做人的基本道德標(biāo)準(zhǔn)?！岸Y”的基本要求是：每一個(gè)人必須尊重自己、尊重別人、并尊重社會。一個(gè)人不尊重自己，就不會獲得別人的尊重，尊重自己的基本要求是：要尊重自身，身體發(fā)膚受之父母，不得隨意摧殘；尊重自己所從事的職業(yè)；要尊重自己所在的單位。一個(gè)人不尊重別人，就難以得到對方的尊重。尊重上級，是一種天職；尊重同事，是一種本分；尊重下級，是一種美德；尊重客人，是一種常識；尊重對手，是一種風(fēng)度；尊重所有人，則是一種做人所應(yīng)有的基本教養(yǎng)。尊重社會的基本要求:講公德，維護(hù)社會秩序，保護(hù)環(huán)境，愛國守法。“儀”的含義是規(guī)范的表達(dá)方式，任何“禮”的基本道德要求，都必須借助于規(guī)范的、可操作特征的“儀”，才能恰到好處的得以表現(xiàn)。醒所謂禮儀，漂就是人們用年于表現(xiàn)尊重獎的各種規(guī)范所的、可操作滴的具體形式講。膨它適用于任搶何嘩的杠人際交往支，亦是人際怠交往的基本徹規(guī)則。旦服務(wù)禮儀，純是禮儀在服鵲務(wù)行業(yè)的具朗體運(yùn)用，是窩泛指服務(wù)人救員在自己的邊工作崗位上欣所應(yīng)嚴(yán)格遵腦守的禮儀規(guī)扭范。定（煤一苦）服務(wù)禮儀因的基本要求弱1、文泄明服務(wù)。路文明服務(wù)的躁基本要求：心1）規(guī)囑范服務(wù)：規(guī)旱范服務(wù)是文鼠明服務(wù)的前消提，只有服穗務(wù)工作規(guī)范掏和標(biāo)準(zhǔn)，才非能真正做到君文明服務(wù)。難怎么才但能做到規(guī)范套服務(wù)呢？做陵到“待客三組聲”、“四獻(xiàn)個(gè)不講”。困所謂“待客熊三聲”是指知服務(wù)人員在摩工作崗位上爐，面對顧客菠，必須自然本而然做到：存來有迎聲，號問有答聲，擦去有送聲。悉面對顧客，否服務(wù)人員有宮四種話不能末講：不講不控尊重對方的聯(lián)話；不講不匹友好的話；傅不講不客氣管的話；不講逝不耐煩的話殖。掘2）科域?qū)W服務(wù)：科疼學(xué)服務(wù)的具南體要求：A些.練好基本壇功,掌握好姥基本的服務(wù)幼技能和服務(wù)傳意識；B.凡洞悉顧客的挨心理，掌握腳顧客的需求抵；C.掌握辯正確的方法蕉，了解不同們產(chǎn)品和服務(wù)珠的特點(diǎn)，有秋的放矢地為神顧客服務(wù)。插3）優(yōu)扭質(zhì)服務(wù)：優(yōu)針質(zhì)服務(wù)就是當(dāng)對服務(wù)的精僚益求精。人智無我有，人弓有我優(yōu)。服暖務(wù)人員應(yīng)注弊意以下幾點(diǎn)困：盡心盡力評；盡力而為秘；力求完美貢；爭取滿意貢。鏡2、禮起貌服務(wù)。畢服務(wù)的基本包要求：本1）聚故精會神，動頃作規(guī)范：“遮聚精會神”屠是服務(wù)行業(yè)紹的最基本的跑職業(yè)要求，饒是禮貌服務(wù)艘的前提條件東。服務(wù)人員爺?shù)牟僮鲃幼鲾n要合乎規(guī)范防。工作時(shí)間裹不得串崗、樹談心，更不僅得嬉笑取樂謹(jǐn)，對客人的覆接待應(yīng)輕聲輝細(xì)語，溫文沾而雅，不能數(shù)人為地增加減嘈雜聲音，筑影響客人的嫂享受和休息男。迎賓、引排路、服務(wù)、適結(jié)帳等操作淚均應(yīng)輕盈利隱索，使客人大的需求得到期充分的滿足吊。牲2）衣蟻著整潔，合辜乎規(guī)范。閑3）服允務(wù)系列化，右操作有檢查三。禮貌服務(wù)秤是一項(xiàng)系統(tǒng)老工程，體現(xiàn)短迎賓、總臺相、技師服務(wù)掀的全過程、群各環(huán)節(jié)。浙3、主校動服務(wù)?？顾^主動服叨務(wù)，就是要遲服務(wù)在客人鼻開口之前。孕服務(wù)人員要賓善于急客人固之所急，想俘客人之所想武，往往在客舞人尚未提出丑要求之前，鐵就以主動的園服務(wù)行為滿長足了客人的聾需要。因其籃具有超前性悔，能給客人供帶來更強(qiáng)的遠(yuǎn)歡愉性。主效動服務(wù)時(shí)，脖一定要充分坦了解客人的低真正需要，齒而不可自作姿主張，魯莽摘行事。懲4、熱泡情服務(wù)。獻(xiàn)所謂熱情服篩務(wù)，是指服候務(wù)人員出于稱對自己的職復(fù)業(yè)有肯定的田認(rèn)識，對客況人的心理有晃深切的理解掩，因而富有尸同情心，發(fā)冊自內(nèi)心地滿抹腔熱情地想樣客人提供良智好服務(wù)。埋5、周掠到服務(wù)。接服務(wù)人員與示客人，尤其她是常來常往拒的客人彼此閱間形成親和馳力，非常有餃必要。爭（丹二套）服務(wù)禮儀景在公司中的倦作用虛惑影響訓(xùn)單位啦發(fā)展的最大蛛因素，不在語于我們的推罪拿技術(shù)能力盛低，而在于線這些現(xiàn)象背贈后的深層問取題——員工旅對企業(yè)不盡易職、對顧客授不關(guān)心、對罪同事不合作刺、對工作不棚負(fù)責(zé)，對自刻己不進(jìn)取的繁態(tài)度。此為什么需要外禮儀？姜孔子云：“貍不學(xué)禮，無濾以立?！痹跐O現(xiàn)代生活中巷，禮儀依舊版是每個(gè)人不挽可或缺的基罩本素養(yǎng)。籌學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮浴儀，首先可恒以內(nèi)強(qiáng)個(gè)人超素質(zhì)。在人帝際交往中，評有道德才能皂高尚，講禮峽儀才算文明白。其次，可循以外塑乒單位萄形象?，F(xiàn)代鞠禮儀講究尊禿重，強(qiáng)調(diào)溝禾通，重視認(rèn)齡知，力求互栽動。得法地汽運(yùn)用，不僅音會令自己更槳易于為他人蝦所接受，而徒且有助于維歪護(hù)公司的良然好形象。最思后，還可以將增進(jìn)交往。抽掌握現(xiàn)代禮互儀，有助于掏更好地與他帽人合作，使以自己成為受紐歡迎的人。則不學(xué)禮脂，則不知禮號；不知禮，杰則必失禮。償不守禮，則鬧會被視為不米講理。有禮尼走遍天下，熊無禮寸步難畜行。服務(wù)人竄員必須學(xué)禮診、知禮、守侍禮、講理，具時(shí)時(shí)處處彬唱彬有禮。漲（蓮三黑）懷、服務(wù)禮儀固的原則銹三A規(guī)則。泛服務(wù)人員在崖向客人表達(dá)警自己的尊敬藝之意時(shí)，必趨須善于抓住好三個(gè)重點(diǎn)環(huán)嶄節(jié)，即接受殲對方，重視偉對方，贊美湖對方，也即料“三A規(guī)則旅”。剩1、接其受客人，主婆要體現(xiàn)為服續(xù)務(wù)人員對客付人熱情相迎潤，來者不拒奮。不僅不應(yīng)雀怠慢客人，逮冷落客人，袋排斥客人，室挑剔客人，粥為難客人，保而且應(yīng)當(dāng)積獄極熱情主動腎地接近對方北，淡化彼此尿的戒備抵觸違或?qū)α⑶榫w睛，恰到好處蓄地向客人表碼達(dá)親近友好剃之意。服務(wù)組質(zhì)量，主要勒由服務(wù)態(tài)度講和服務(wù)技能叫兩大要素構(gòu)爭成。一般情括況下，客人權(quán)對服務(wù)態(tài)度丑的重視程度壩，往往會高帝于服務(wù)技能玉。接受客人旱，說到底是嚼一個(gè)服務(wù)態(tài)蝴度是否端正躺的問題。真村正將客人視旗為自己的“奶衣食父母”搬，自然而然億就應(yīng)悅納對哈方。服務(wù)人型員在同客人宋談話時(shí)，不蛛允許直接同嚇對方爭辯、吐頂嘴或抬杠芽。即使自己臉的見解與客糟人截然相反帆，也要盡可應(yīng)能地用委婉堤的語氣表達(dá)率。舅2、重膏視客人，首領(lǐng)先應(yīng)當(dāng)做到堅(jiān)目中有人，顫招之即來，襪有求必應(yīng)，醋有問必答，口想客人之所暈想，急客人缺之所急，認(rèn)辦真滿足對方懂的要求。重森視客人的具緊體方法：牢饅記客人的姓辣名；善用客蛋人的尊稱；野傾聽客人的順要求。羅3、贊學(xué)美客人。從叔心理上講，水所有的正常賭人都希望自嶄己能夠得到慢別人的肯定麗與欣賞，而封且是多多益憲善。服務(wù)人載員在服務(wù)過蝦程中，要善乖于發(fā)現(xiàn)客人迎之所長，并召且及時(shí)地、舌恰倒好處地粥對其表示欣您賞、肯定、閃稱贊與欽佩譜。這種做法參的最大好處壤，是可以爭疫取客人的合處作，使雙方妹在整個(gè)服務(wù)張過程中和睦貸而友好地相辯處。贊美客赤人的原則：添適可而止；賤實(shí)事求是；圓恰如其分。悅?cè)藗冊诮浑H交應(yīng)酬里，往刊往會因?yàn)楸烁锎酥g存在授著某些共同創(chuàng)之處或相似脂之處，從而玻感到相互之葛間更加容易卸接近。親和謀力的形成，垃要求：待人船如己，出自蒙真心，不圖童回報(bào)。梁1、創(chuàng)兔造無干擾環(huán)保境。要使客惠人在服務(wù)過仁程中所受到辨的干擾越少阻越好。創(chuàng)造熊無干擾環(huán)境貝的措施：注泊意環(huán)境衛(wèi)生耕；注意陳設(shè)繭和裝潢；注芒意控制噪音富；注意店內(nèi)奧的溫濕度；材注意光線色塞調(diào)。落2、保再持適度距離浙。人際距離旋過大，容易脈使人產(chǎn)生疏薦遠(yuǎn)之感。人金際距離過小掘，則又會使茫人感到壓抑佛、不適或是摧被冒犯。幾溝種常規(guī)的人狹際距離：服折務(wù)距離：一鹽般為0.5鋤-1.5米序；展示距離心：在1-3僑米間為宜；斥引導(dǎo)距離：簽服務(wù)人員行雞進(jìn)在客人左著前方1.5慌米左右；待杯命距離：正扇常情況下應(yīng)白當(dāng)在3米之夜外。禁忌距征離，小于0叮.5米，多暈見于關(guān)系極皺為親密者之寧間。義3、熱黃情有“度”脆。在日常工松作中，服務(wù)假人員的服務(wù)牌不夠熱情與勵熱情過度，負(fù)同樣是有害管的。熱情過磨度，實(shí)際上婚是一種人際蜻交往中“熱膊情越位”的緣具體表現(xiàn)，歲它不僅不合包乎人之常情腔，而且還會稱使人產(chǎn)生一輩定的心理壓多力。所以，臉服務(wù)人員了溉解客人心態(tài)送的基礎(chǔ)上，挨把握好熱情挨服務(wù)的“度艱”，使客人奇不受過度禮歉遇的驚擾。偉服務(wù)人員的站儀態(tài)禮儀污（一）表情慮。常1、表思情的要求：慧待人謙恭，梁表情友好，聰適時(shí)調(diào)整，逆真心誠意鈴。弦2、運(yùn)抽用眼神的要灘求：1）注授視的部位：諷注視對方的副雙眼，既可戶以表示對對括方全神貫注戴，又可以表蘭示對對方所她講的話正在埋洗耳恭聽；壩與客人較長姑時(shí)間交談時(shí)尋，可以對方習(xí)的整個(gè)面部另為注視區(qū)域釋；同客人相渡距較遠(yuǎn)時(shí)，鞋一旱般應(yīng)以對方略的全身為注逆視之點(diǎn)。2票）注視的角賊度：正視對買方，平視對屑方，仰視對磨方，兼顧多根方。服務(wù)人疤員在注視客潔人時(shí)，不允恒許對對方上虜上下下反復(fù)挎進(jìn)行打量。詞這種掃視他倆人的做法，枝往往會使對缸方感到被侮廊辱、被挑釁序。系3、得煎體的微笑。陵1）微奇笑的作用：判服務(wù)人員堅(jiān)形持微笑服務(wù)量，可以大大顆改善服務(wù)態(tài)凡度，提高服蹄務(wù)質(zhì)量。微蜻笑可以表現(xiàn)劣出溫馨、親洋切的表情，姓能有效地縮松短雙方的距朝離，給對方聲留下美好的雹心理感受，際從而形成融表洽的交往氛炕圍；可以反摧映本人高超墊的修養(yǎng)，待密人的至誠。勵微笑有一種兩魅力，它可投以時(shí)強(qiáng)硬者吹變得溫柔，顆使困難變?nèi)轀\易。微笑是饒人際交往中倒的潤滑劑，捕是廣交朋友扣、化解矛盾咬的有效手段肉。碎2）怎持樣才能正確捏地運(yùn)用好微繩笑呢？A甲.掌握微笑醬的要領(lǐng)。微飄笑的主要特么征是：面含南笑意，但笑三容不甚顯著京，一般是不惱聞其笑聲，檢不見其牙齒孤。B.微笑格必須發(fā)自內(nèi)斗心，要防止筋生硬、虛偽竿、笑不由衷屑。笑得好應(yīng)姨進(jìn)行以下訓(xùn)也練：調(diào)整心樣態(tài)，想象對序方是自己的辛兄弟姐妹或崗多年不見的忌老朋友；注馳意面部各部滲位的相互配錦合；力求表橫里如一，真遞正的微笑應(yīng)剩當(dāng)具有豐富聚的內(nèi)涵，體逝現(xiàn)一個(gè)人內(nèi)革心深處的真德善美，是內(nèi)喪心活動的自堆然流露。神（二）站姿腫。臣站姿要求挺怕拔優(yōu)雅，即影俗話所說“臉站如松”。窗1、基累本的站姿?？粗饕攸c(diǎn)是坊：頭正：兩驢眼平視前方噴，嘴微閉，雹收頜梗頸，竿表情自然，煙稍帶微笑；宗肩平：兩肩憑平正，微微置放松，稍向?qū)：笙鲁?；臂往垂：兩肩平燦正，兩臂自碌然下垂，中慶指對準(zhǔn)褲縫屑；軀挺：胸豬部挺起，腹安部往里收，遠(yuǎn)臀部向上向資內(nèi)收緊；腿豬并：兩腿立得直，貼緊，候腿跟靠攏，漆兩腳夾角成廈60度。賠2、幾濟(jì)種常用站姿惡：1）叉手散站姿，即兩垮手在腹前交筐叉，右手搭性在左手上直再立，男子可滔以兩腳分開卸，距離不超跑過20厘米鄉(xiāng)，女子可以杜用小丁字步凈，即一腳稍艙微向前，腳覆跟靠在另一難腳內(nèi)側(cè)。2腹）背手站姿雖，即兩手在嚷身后交叉，晉右手貼在左嫂手外面，貼褲在兩臀中間辦，兩腳可分沃開，不超過痰肩寬，腳尖灘展開，兩腳抗夾角成60殼度，挺胸立番腰，收頜收呀腹，雙目平忠視。3）背讀垂手站姿，堡即一手背在軋后面，貼在鑰臀部，另一喊手自然下垂胞，手自然彎姓曲，中指對購準(zhǔn)褲縫，兩體腳可并攏、黨分開或成丁憂字步，男士偷多用。錄3、不良站柴姿的類型：擔(dān)身軀歪斜，白腰彎背駝，捆趴伏倚靠，公雙腿大叉，員腳位不當(dāng)，完手位不當(dāng)，驚半坐半立，怠渾身亂動。也練習(xí)：緊可以采用貼衰墻站立訓(xùn)練目改變站姿，洗具體動作是話背貼墻壁，脆面朝前，雙站目平視。要宅求腳后跟、足小腿、臂部元、雙肩和后爪腦都緊貼墻忍壁。要有“蝦站如松”和獅身體上下處故于一個(gè)平面仙的感覺。也銹可以頂書站仔立訓(xùn)練，站裳直，頭頂放彈置書本，上驕身和頸部要閱挺直，收下格頜，使書本預(yù)不致掉落。想站立時(shí)要始鏈終堅(jiān)持微笑焰，使規(guī)范優(yōu)濃美的站立姿籌勢與輕松的伶微笑自然結(jié)女合起來，以赴充分體現(xiàn)規(guī)路范站姿的美棋感。陵（三）行姿聯(lián)?？s走姿美具有濱其獨(dú)特的特僚點(diǎn)，即“行網(wǎng)如風(fēng)”，走奴起路來像風(fēng)柱一樣輕盈穩(wěn)秤健。蒼1、行判姿禮儀的基咽本要求：方耳向明確，步適伐適度，速獵度均勻，重討心放準(zhǔn)，身薄體協(xié)調(diào)，造芒型優(yōu)美。吐2、規(guī)竊范的行姿：兇頭正，肩平蔬，軀挺，步桌位直，步幅其大約為一個(gè)肢腳長，步速買自然舒緩。意不要邁八字梅步、低頭駝義背，不要搖攀晃肩膀、雙郊臂大甩手，載不要扭腰擺陸臀、左顧右嘉盼，腳不要塵擦地面，晌3、陪奮同引導(dǎo)客人唇的注意事項(xiàng)擊：1）本人脂所處的方位泉：若雙方并請排行進(jìn)時(shí)，轟服務(wù)人員應(yīng)江居于左側(cè)；隊(duì)若雙方單行開行進(jìn)時(shí)，服爛務(wù)人員應(yīng)居碼于左前方約昏一米的位置斷；當(dāng)客人不口熟悉行進(jìn)方杜向時(shí)，一般夾不應(yīng)請其先式行，同時(shí)也予不應(yīng)讓其走仇在外側(cè)。2甜）本人的行控進(jìn)速度須與秒客人相協(xié)調(diào)魂。3）每當(dāng)員經(jīng)過拐角、漂樓梯、照明侵欠佳時(shí)，須帆關(guān)照并提醒柿客人留意。至4）請客人烏開始行進(jìn)時(shí)榜，應(yīng)面向?qū)俜?，稍許欠雀身；在行進(jìn)班中與對方交孩談或回答其仿提問時(shí)，應(yīng)浮將頭部和上磨身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ酱u?；?、上倡下樓梯的注珍意事項(xiàng)：要愧減少在樓梯喉上的停留；猶要堅(jiān)持“右申上右下”原匹則；要禮讓脹客人。下樓快梯前先停一紡?fù)＃瑨咭暺斂虡翘莺?，扁運(yùn)用感覺來裹掌握行走的獎快慢高低，蓄沿梯而下，券同時(shí)注意有蘭沒有客人經(jīng)羨過。不要低忠頭看梯，而相是眼睛平視淘前方。引導(dǎo)目客人上下樓揮梯時(shí)，扶手雪那邊應(yīng)讓給淘客人行走。豆交際場合，愚上樓時(shí)，尊嫩者、女士在咽前；下樓時(shí)精則相反。躺5、出輝入房間的注境意事項(xiàng)：要叢先通報(bào)；要瓶以手開關(guān)門沈；要面向他姿人；要“后父入后出”；存要為客人拉加門。進(jìn)入房涼間，要先輕你輕敲門，聽呆到應(yīng)答再進(jìn)明。進(jìn)入后，襲回手關(guān)門，耗不能大力、棵粗暴。進(jìn)入身房間后，如譜對方正在講什話，要稍等伯靜候，不要爆中途插話，近如有急事需壯打斷，也要莫看住機(jī)會。討而且要說：奴“對不起，刺打斷您們的濱談話”。染6、店解內(nèi)行走注意陣事項(xiàng)：1）票走店面通道忍、走廊時(shí)要醉放輕腳步。攻在通道和走弟廊里不能一肺邊走一邊大倉聲說話，更波不得唱歌或挖吹口哨等。怎在通道和走倒廊里遇到上遭司或客人要章禮讓，不能續(xù)搶行。2）階不得將手插獻(xiàn)入口袋或拖踩手，行走時(shí)城應(yīng)目視前方困，舉止大方唐自然，不得捷左顧右盼、億吃食物、勾魯肩搭背和兩賠人并行。3鮮）不得以任亦何借口在工抹作場地跑動互，拐彎時(shí)應(yīng)眨注意放慢腳位步。4）注貼意所行路線咸的設(shè)備、器脾材有否損壞循，地上有否塘紙屑和有否涉積水，雜物食積水應(yīng)及時(shí)最清理。5）挽在店面應(yīng)沿怠墻邊地帶行暮走，迎送服舍務(wù)或等候工耍作時(shí)，如遇哭客人迎面而廳來時(shí)，應(yīng)放季慢行真誠速棵度，在距客判人二米時(shí)，旗自動停止行吧走，站立一授邊向客人微艇笑。6）耀與客人相遇第應(yīng)靠邊而走女，不得從二嬌人之間穿行鎮(zhèn)，請人讓路欄要講：“對夕不起”，不禁得橫沖直撞凳粗俗無禮。（四）蹲姿護(hù)1、允挎許蹲姿的情圓景：整理工顏?zhàn)鳝h(huán)境，給灘客人洗腳，葡揀拾地面物建品，自己照枝顧自己。帆2、標(biāo)卡準(zhǔn)的蹲姿：攪1）高低式銅蹲姿：下蹲臂時(shí)，左腳在銀前面右腳稍廟后，兩腿靠虹緊向下蹲；協(xié)左腳全腳著晴地，小腿基評本垂直于地由面；右腳跟洋提起，使腳它撐地。右膝銅內(nèi)側(cè)靠于左梁小腿內(nèi)側(cè)，罰形成左膝高縱而右膝低的度姿勢；臀部瑞下沉，基本甜上以右腿支觸持身體。男裹士下蹲時(shí)，繳兩腿之間可予有適當(dāng)?shù)木喟岭x。但女士顫無論采取哪遍種蹲姿，都殿要注意將兩央腿靠緊，臀印部向下。特胡別在著裙裝羞時(shí)則更要留惰意，以免尷奪尬。2）交綱叉式蹲姿。島3）半蹲式戚蹲姿。4）柄半跪式蹲姿葛。改3、低車處取物的姿桌勢：拿取低迷處物品或拾批起落在地上蟲的東西時(shí)，作最好走近物侍品，上體正領(lǐng)直、單腿下鏟蹲，利用蹲貝和屈膝的動酸作，慢慢低敏下拿取，以峰顯文雅，不或要只彎上身菠，蹺臀。給蹈客人送茶水奶、飲品時(shí)，哨如果是低矮攝的茶幾，也雞應(yīng)使用蹲姿征.（五）坐姿略1、入扇坐的基本要穿求：在他人枝之后入座；添在適當(dāng)之處攜就座；在合扶“禮”之處輪就座；從座猾位左側(cè)就座棄；向周圍人掙致意；毫無姑聲息地就座震；以背部接改近座椅；坐伐下后調(diào)整體駱位。隆2、離佩坐的基本要購求：先有表疑示；注意先堪后；起身緩叉慢；站好再緒走；從左離例開。能3、正染確的坐姿是穿“坐如鐘”椒，即坐相要陣像鐘那樣端佳正，給人以皂端正、大方壺、自然、穩(wěn)堪定的感覺。富基本要求是毒：上體自然較坐直，兩肩童放松，兩腿狐自然彎曲，慰雙腿平落地產(chǎn)上，雙膝應(yīng)蛇并攏，男士乖可稍稍分開落，但女士的引雙膝、腳跟郵必須靠緊，絨兩手半握拳優(yōu)放在膝上或遲雙手交叉放萍在膝間，小漁臂平放在坐北椅兩側(cè)的扶動手上，注意思由肩到臂，郵緊貼胸部，侮胸微挺，腰屬要直，目平茫視，嘴微閉扎，面帶笑容慣，大方、自襯然。搬4、錯溜誤的坐姿：罵腿——雙腿悄叉開過大，油架腿方式欠勤妥，雙腿直異伸過去，將鳴腿放上桌椅揮，腿部抖動挨搖晃。腳—袍—腳尖指向躁他人，腳尖豈高高翹起，距以腳登踏他援物，以腳自媽脫鞋襪。手扯——以手觸淚摸腳部，手薄部置于桌下喊，手部支于估桌上，雙手躬抱在腿上，貨將手夾在腿僵間。上身和編頭部——上辯身向前趴伏闊，頭部靠于肅椅背。（六）手勢墾1、握懸手禮虹1）握肯手是一種常蝦見的“見面趟禮”，貌似拔簡單，卻蘊(yùn)辱涵著復(fù)雜的燭禮儀細(xì)節(jié)，玉承載著豐富串的交際信息險(xiǎn)。比如：與趨成功者握手映，表示祝賀嘩；與失敗者軍握手，表示埋理解；與同燕盟者握手，卻表示期待；責(zé)與對立者握生手，表示和艘解；與悲傷矛者握手，表如示慰問；與投歡送者握手賀，表示告別鏈，等等。標(biāo)艷準(zhǔn)的握手姿拿勢應(yīng)該是平匹等式，即大射方地伸出右巨手用手掌和在手指用一點(diǎn)妻力握住對方黑的手掌。請?zhí)宰⒁猓哼@個(gè)庭方法，男女蛙是一樣的！蘆在中國很多猴人以為女人矮握手只能握息她的手指，蛋這都錯誤的靜！榜2）與比人握手的禮質(zhì)儀要求：注更意先后順序向，注意用力芬大小，注意主時(shí)間長度，攪注意相握方弊式。盜A、上允下級之間，生上級伸手后霞，下級才能軍伸手相握。異

B、長假輩與晚輩之霧間，長輩伸帥出手后，晚墓輩才能伸手噸相握。C見、男女之間所，女士伸出結(jié)手后，男士棋才能伸手相莫握。D、耽人們應(yīng)該站其著握手，不身然兩個(gè)人都坡坐著。如果芬你坐著，有估人走來和你曉握手，你必匪須站起來。洋

E、握敞手的時(shí)間通紫常是3-5軟秒鐘。匆匆罰握一下就松靈手，是在敷印衍；長久拾地握著不放漲，又未免讓回人尷尬。

鞏F、別人墳伸手同你握壟手，而你不悼伸手，是一火種不友好的搞行為。G腸、握手時(shí)應(yīng)源該伸出右手扒，決不能伸點(diǎn)出左手。爬H、握手是泰不可以把一伐只手放在口那袋。誼2、舉顫手致意的要嚼求：面向?qū)νǚ?，手臂上采揚(yáng)，掌心向兼外，切勿亂帝擺。品3、揮既手道別的要蚊求：身體站致直，目視對愛方，手臂前筍伸，掌心朝抗外，左右揮兩動。澤4、遞秋接物品時(shí)的蝴手勢：雙手懶為宜，遞于仙手中，主動副上前，方便鍋接拿，尖、岔刃向內(nèi)。應(yīng)律當(dāng)雙手遞物告和雙手接物娛（五指并攏狂），表現(xiàn)出帶恭敬與尊重吵的態(tài)度。遞尖接物品時(shí)注韻意兩臂夾緊血，自然地將陣兩手伸出。以遞上剪刀、絹刀子或尖利挎的物品，應(yīng)面用手拿著尖淡頭部位遞給恰對方，，讓鹽對方方便接淘取。同時(shí)，勤還要注意遞怨筆時(shí)，筆尖便不可以指向懶對方。遞消差費(fèi)單、書、沈資料、文件錦、名片等，怨字體應(yīng)正對永接受者，要蔬讓對方馬上戚容易看清楚殺。這些微小瓦的動作能顯施示你的聰明惱與修養(yǎng)。心5、常戶見的錯誤手督勢：指指點(diǎn)帖點(diǎn)，隨意擺船手，雙臂抱負(fù)起，雙手抱么頭，擺弄手顯指，手插口腫袋，搔首弄俘姿，撫摩身頁體。叼（七）常見攜的不良舉止田1