市場調(diào)研管理辦法一、目的通過市場調(diào)研和收集、分析顧客、競爭對手相關(guān)的資料，結(jié)合企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，確定產(chǎn)品市場、價格定位、競爭對手及相關(guān)的應(yīng)對策略等。二、范圍本管理辦法適用于市場分析過程、產(chǎn)品開發(fā)過程，其市場分析針對公司現(xiàn)有生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品和未來規(guī)劃開發(fā)的產(chǎn)品，也適用于銷售部的顧客市場調(diào)研活動。三、職責(zé)1、銷售部負(fù)責(zé)實施顧客/市場調(diào)研，確定調(diào)研方式，收集相關(guān)信息，提供顧客/市場分析報告。2、審計法務(wù)部提供有關(guān)的法律法規(guī)信息。3、生產(chǎn)技術(shù)部提供相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)信息。四、工作流程擬定市場開發(fā)計劃↓審批確定市場調(diào)研計劃———→調(diào)研計劃存檔↓收集各類信息↓市場調(diào)查——————→調(diào)查報告存檔團闖罰拆定炊↓租缺市場分析億—————暫—→想分析報告存清檔魔暗宰劃殲只↓蠢邀市場預(yù)測準(zhǔn)—————繁—→由預(yù)測報告存逗檔沈五、控制要胳求凝1、編制市堂場調(diào)研計劃砍（1）銷售討部擬定對顧富客/市場相吐關(guān)的調(diào)研計脅劃。蔽（2）調(diào)研嫩計劃報請有袋關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批永生效。蹤2、實施調(diào)味研計劃恭（1現(xiàn)）墻組織實施顧鹿客/市場調(diào)苦研計劃，結(jié)爭合公司經(jīng)營潔現(xiàn)狀，對市階場開發(fā)的需弱求、產(chǎn)品開鑄發(fā)設(shè)計的需反求、同類產(chǎn)拉品行業(yè)競爭勞的信息需求叛情況，開展國市場調(diào)研。?。?）根據(jù)綢市場調(diào)研策括劃調(diào)研詳細(xì)新內(nèi)容、調(diào)研搬方式方法、拘調(diào)研應(yīng)輸入封輸出文件資塔料，明確達(dá)逆到的目的。親（3）依據(jù)餐市場調(diào)研策因劃的內(nèi)容，俊組織人員實合施市場調(diào)研拳。勇（4）市場材調(diào)研和分析仆應(yīng)包括（但瘋不限于滲）陽以下方面:仙a、同類產(chǎn)蹤品廠家基本尋信息及競爭遮情況；上下紙游產(chǎn)品廠家隱基本信息。泡b、同類產(chǎn)孔品價格、質(zhì)黑量、銷售及朵售后情況。盾c、同類產(chǎn)櫻品的不同企真業(yè)的市場占籌有率、銷售暫量、銷售額鮮。俗六、相關(guān)文唇件維1、《銷售境部工作手冊幻》理2、《管理謎手冊》改七、相關(guān)記跨錄塊1、市場調(diào)養(yǎng)查報告衡2、市場分勺析報告攻3、市場預(yù)惡測報告史營銷戰(zhàn)略制霧定程序一、目的暑根據(jù)押公司膨戰(zhàn)略規(guī)劃馬，在綜合考乓慮外部菠市場機會振及內(nèi)部狗資源位狀況等因素鏟的基礎(chǔ)上，否確定麗目標(biāo)市場學(xué)，選擇相應(yīng)囑的免市場營銷策賠略組合煌，過制定須有效實施和藥控制堤方案開。二、范圍終本程序適用腿于公司所有心產(chǎn)品和服務(wù)貍的營銷戰(zhàn)略寸制定。三、職責(zé)貴1、銷售部饞負(fù)責(zé)企業(yè)營份銷戰(zhàn)略的制礙定?；?、審計法晚務(wù)部提供有允關(guān)的法律法諷規(guī)信息。咸3、生產(chǎn)技魔術(shù)部提供相便關(guān)產(chǎn)品的技等術(shù)信息。何四、工作流暈程賭分析資市場機會↓擋選擇臥目標(biāo)市場↓栗確定市場營癥銷策略↓城市場營銷活港動傭管理屈五、控制要灶求琴1、腹分析市場機孫會爪（1）漆對在市場結(jié)構(gòu)永、漂消費者耐、競爭者行辰為進(jìn)行調(diào)查揮研究，識別脾、評價和選堪擇市場機會芹。臂（2）驗對偶公司衫自身能力、梯市場競爭地梢位、石公司耽優(yōu)勢與弱點刻等進(jìn)行全面上、客觀的評莊價。偏（3）少檢查市場機朵會與陸公司誕的宗旨、目宇標(biāo)與任務(wù)的容一致性。壤2、六選擇目標(biāo)市室場洪（1）公司拖對達(dá)進(jìn)入的市場扭進(jìn)行細(xì)分，晝分析每個屑細(xì)分市場分的特點、需席求趨勢和競嫩爭狀況眾。獻(xiàn)（2）桂公司根據(jù)樹自身盲優(yōu)勢，選擇炒自己的目標(biāo)懇市場。翅3、知確定市場營財銷策略伸為了滿足目抽標(biāo)市場的需同要，凈公司要棄對自身可以哄控制的各種早營銷要素如鬧質(zhì)量澆、綢包裝玉、千價格公、稠廣告夏、肥銷售渠道塞等進(jìn)行優(yōu)化災(zāi)組合。重點瘦應(yīng)該考慮歷產(chǎn)品策略漿、半價格策略兩、另渠道策略朵和董促銷策略臉。您4、墨市場營銷活裂動管理宜裙公司懷市場營銷活帝動的管理，午需要騾市場營銷計刻劃塘、嚷市場營銷組扮織攔和橡市場營銷控旺制朝三個管理系駁統(tǒng)支持。滴（1）公司摟要倆制定決定企告業(yè)發(fā)展方向指和目標(biāo)熟的偏較長期戰(zhàn)略處規(guī)劃瘋，以及荒具體實施齒戰(zhàn)略計劃跡目標(biāo)的市場目營銷計劃。劣普（2）公司綁要疲建立少高效的營銷圾組織結(jié)構(gòu)，壁對人員實施批篩選、世培訓(xùn)屢、裙激勵榴和評估。孔（3）公司技在營銷計劃她實施過程中逃，封可以通過斷企業(yè)連年度計劃控下制燃、企業(yè)掛盈利羊控制、營銷射戰(zhàn)略控制嶺等哥保證幟市場營銷目巡標(biāo)勺的實施。食六、相關(guān)文股件聲1、《銷售停部工作手冊術(shù)》咬2、《管理遭手冊》論七、相關(guān)記饑錄東1、公司戰(zhàn)荒略規(guī)劃窮2、市場調(diào)蓬研報告城3、公司財訊務(wù)報告音4、市場營鎮(zhèn)銷戰(zhàn)略計劃紐銷售計劃制擋定程序一、目的河根據(jù)公司生閃產(chǎn)計劃、客預(yù)戶的要求以竭及對市場情悲況的預(yù)測和丑分析，制定術(shù)切實可行的番銷售計劃，哨使公司的生百產(chǎn)銷售工作康順利進(jìn)行。二、范圍厭本程拳序適用于公未司所有產(chǎn)品搜和服務(wù)的銷廣售計劃編制絕。三、職責(zé)罩1、銷售部沒負(fù)責(zé)所有銷棕售產(chǎn)品的銷議售計劃編制鑰。訓(xùn)2、生產(chǎn)技傘術(shù)部負(fù)責(zé)生朵產(chǎn)計劃的編鐘制。基四、工作流恥程催顧客要示求確榨定棋遺韻愈棚籍鋤避織宰露↓授棕舞胃燙市場分析、治預(yù)測削純年度銷售合厘同蒼禾幻生產(chǎn)計劃拐|跟仁半雖僵|酒練拳鼓藝|這肢卸布附腎墊鑰↓按蓄劃評揚促缸|切具療臭楚河客戶律分類縱怎細(xì)咸拜|介阻毅壁蒙哭丘賞漆↓狐社繡膊熊取問|見遭——→佳確定銷售計反劃乒—————辜—————您┘弱住仔擦勺|肢鐵剖燥|呢|無未通過位繭↓怪?jǐn)⑼ㄟ^蓬濃披胳善使└——梳上報禮審批愈———→仙反饋客戶程——→早執(zhí)行塵五、控制要閃求老1、銷售計窩劃的確定據(jù)（1）生產(chǎn)農(nóng)部門確定生絲產(chǎn)計劃報公宴司相關(guān)部門駁；誰（2）銷售穿部分析預(yù)測杯市場情況；吉（3）銷售娛部對現(xiàn)有客靈戶進(jìn)行客戶紛分類；準(zhǔn)（4）銷售固部各業(yè)務(wù)部辛門根據(jù)以上睜情況確定銷洪售計劃（包掙括價格、數(shù)匆量）上報銷芳售部。霉2、銷售計歐劃的審批敢各業(yè)務(wù)部門敬上報銷售部肝后，銷售部證部長審核，稍公司副總經(jīng)嘩理審批。糟3、銷售計按劃反饋與修排訂本（1）銷售直計劃審批通窯過后，各業(yè)導(dǎo)務(wù)部門反饋商給客戶，執(zhí)道行銷售計劃寺；逝（2）銷售織計劃審批未唇通過的，反蔥饋回各業(yè)務(wù)劣部門重新制暈定銷售計劃支，上報審批杯。減六、相關(guān)文光件渣1、《銷售晶部工作手冊關(guān)》椅2、《管理循手冊》散七、相關(guān)記約錄交1、生產(chǎn)計國劃煌2、客戶合雞同架3、年度銷襯售計劃霜4、市場調(diào)惑研報告納5、銷售計槐劃報批單怎6、產(chǎn)品銷懷售月計劃執(zhí)姥行進(jìn)度表菊銷售信息管溪理辦法一、目的兇將本公司各耳種產(chǎn)品及與悠本公司有關(guān)欣聯(lián)的產(chǎn)品市腹場信息資料名收集、整理觀、編輯并及岡時向上級領(lǐng)范導(dǎo)匯報，為趣領(lǐng)導(dǎo)決策提餓供信息資料陰。二、范圍松適用于銷售兆部銷售的所秘有產(chǎn)品及服簡務(wù)的銷售信埋息。三、職責(zé)藝1、負(fù)責(zé)與損各產(chǎn)品同行慨業(yè)其它兄弟黎單位的信息途交流。模2、負(fù)責(zé)本乒公司各產(chǎn)品答價格調(diào)整信覽息的報送與榨保管，并嚴(yán)雜格保密。涉3、負(fù)責(zé)向汪上級有關(guān)部蜂門報送單位序重要信息。奸4、跟蹤回慮訪客戶，了牲解客戶的最道新信息。巷四、工作流歇程沒、參加妄會議、走訪損市場與客戶爺收集信息↓址整理、篩選脈后將信息匯宏報給部門領(lǐng)交導(dǎo)作為決策膀參考↓赤部門領(lǐng)導(dǎo)初畢步整合資料串后匯報給分務(wù)管領(lǐng)導(dǎo)↓勸分管領(lǐng)導(dǎo)向剃公司領(lǐng)導(dǎo)匯宰報負(fù)五、控制要絲求特1、收集的估信息要完整從、準(zhǔn)確；信投息要及時有想效；相關(guān)原歷始資料要備歪案。壩2、信息整啞理、篩選、終上報過程要儉迅速。柄3、價格信毀息請示領(lǐng)導(dǎo)啟審批后下達(dá)學(xué)、報送及保沒管調(diào)價通知甲要及時。涌六、相關(guān)文腫件蹦1、《銷售用部工作手冊汪》稻2、《管理航手冊》尺七、相關(guān)記鴨錄至1、銷售簡祥報射2、調(diào)價通賓知揭銷售日報管考理辦法一、目的總?cè)缃秾嵎从充N售哥情況，為領(lǐng)粥導(dǎo)的營銷決族策提供及時屈準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)版依據(jù)。二、范圍集適用于銷淡售部銷售的線所有產(chǎn)品及繡服務(wù)的銷售蠅數(shù)據(jù)日報。三、職責(zé)若1、銷售部粥各業(yè)務(wù)部門濕負(fù)責(zé)將每日程銷售數(shù)據(jù)上存報給銷售部證統(tǒng)計員。點2、銷售部歸產(chǎn)成品庫負(fù)湖責(zé)將每日庫炎存情況上報光銷售部統(tǒng)計壽員。掙3、銷售部虎統(tǒng)計員負(fù)責(zé)鵝將各業(yè)務(wù)部慌門上報的數(shù)臨據(jù)整理匯編夏、歸類、存穗檔，并上報倡相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，濱抄送相關(guān)部炒門。概四、工作流距程鉆業(yè)務(wù)部門上痕報銷售數(shù)據(jù)鵲食靈揮產(chǎn)成品庫上絹報庫存數(shù)據(jù)膨|宗蘋評濕噸殃袖|銳呀諸套戒范舉取掏括含態(tài)↓舉購耍整理匯編銷歉售日報談弟襲屯廢偉撐降嫂↓志上報相關(guān)領(lǐng)憐導(dǎo)，抄送相報關(guān)部門兩五、控制要轎求葉1、各業(yè)務(wù)偵部門按照要京求上報日銷逃售量、銷售名價格，產(chǎn)成彈品庫按要求剪上報庫存數(shù)朱據(jù)。秩2、統(tǒng)計員丈按要求根據(jù)泡相關(guān)數(shù)據(jù)匯瘡編銷售日報全。放3、數(shù)據(jù)必券須真實、準(zhǔn)拔確，上報必冰須及時。納六、相關(guān)文丙件仁1、《銷售集部工作手冊賣》絹2、《管理即手冊》層七、相關(guān)記煎錄梅1、產(chǎn)品出菊庫發(fā)送統(tǒng)計笛表饅2、銷售情青況日報表登3、經(jīng)濟運父行監(jiān)測日報沖銷售合同評甚審辦法一、目的襯在簽訂或更飽改銷售合同婆或訂單以及姐接受合同或何訂單前，對超與產(chǎn)品有關(guān)白的要求進(jìn)行憲確認(rèn)，以確叨保合同或訂少單的要求能逝夠得到滿足跌。二、范圍聚適賣用于銷售部然銷售的所有妥產(chǎn)品或服務(wù)毅的合同評審閥。三、職責(zé)目1、分管副趙總經(jīng)理負(fù)責(zé)加對重點銷售衫合同評審結(jié)吼果的審批。喬2、銷售部幟負(fù)責(zé)合同評哥審的組織，攝負(fù)責(zé)對顧客念要求進(jìn)行確域認(rèn)，負(fù)責(zé)代繡表公司與客弄戶簽訂合同畝。吧3、生產(chǎn)技越術(shù)部、財務(wù)藏部、審計法購務(wù)部等相關(guān)饞部門負(fù)責(zé)參瘋與特殊需求三合同的評審自?？?、工作流欠程盾顧客要膀求確鑒定置逮復(fù)國刊巨桌|西逗卸限欲設(shè)錘揮↓聞財醫(yī)貪↓寒河受泳概↓英重大合同物于同一般合同暢要趙特殊合同綁|杜蠢幟蝶影|峽垃握歲鹽|牙側(cè)袍窩粱↓討缺茂仿熄百↓杠區(qū)擦組織相關(guān)部狀門評審誼翁返祖直接評審姨|燃奮棚餡容致擦||驗肉↓窩僅孤故爬否瑞是否滿足出——→灶協(xié)商一致核——→動終止蹤↑虛伐是里嗚↓繼筒|梯勝啊合同簽訂、恨修改削重篇|郵趁枝醒↓閥新眉|愛藏質(zhì)合同紀(jì)登記速評飼|字蘋旱脹↓辯審莊|愚蹦央合同胞執(zhí)行蒜顯|斷是圍摟黎↓玻粗否煩笨└福--布——躍是否茶變更期——→泰產(chǎn)品交付障五、控制要所求扭1、合同評場審的要求要在合同簽訂援前必須確定售、評審客戶聾的需求：獅（1）客戶叛提出的明確食要求是否可廚以滿足：既休有產(chǎn)品本身務(wù)的質(zhì)量要求培，也包括交貓付、交付后忙活動的要求磁，如交貨期撫、包裝、運到輸、售后服途務(wù)等；躬（2）客戶雁沒有明確規(guī)敵定，但預(yù)期蝴或規(guī)定用途營所必要的要丟求，如外貿(mào)呆合同可能涉厭及報關(guān)等附駛加條件；蓬（3）公司睬的其它附帶鉤承諾、條件臺；震（4）是否婆符合相關(guān)法叫律、法規(guī)的晨要求。馬2、常規(guī)合序同娃銷售部確定潔一定期限內(nèi)糧常規(guī)合同范同圍，分以下俗三種情況評諸審：萬（1）重點世合同：對長錫期有合作關(guān)揉系的重點客增戶，銷售部成召開客戶訂字貨會，確定凈合同意向，汽填寫《客戶晝合同》，銷虜售部部長審仗核，公司副渴總經(jīng)理審批談?；ⅲ?）一般鴨合同：銷售廳部各業(yè)務(wù)組撥按職責(zé)分工乏接洽客戶，假填寫《客戶極合同》，業(yè)寸務(wù)組負(fù)責(zé)人劇審核，銷售任部部長審批維后簽定。普（3）口頭右合同/申請珍合同：各業(yè)施務(wù)組接到訂圾貨或零云散客戶直接鴨購買時確定甜產(chǎn)品規(guī)格、兩數(shù)量，銷售燦員直接評審凡，填寫《產(chǎn)蒸品銷售日報鈔表》，直接劍開具《銷售纖單》。假3、特殊需掉求合同的評仙審稠當(dāng)出現(xiàn)下列碑客戶需求情紛況時，視作禍特殊需求：光（1）非貨痛幣交易形式盾，如：串換每貨、以貨抵飲債等；逃（2）價格短低于正常范容圍；卸（3）需求鋒量大于現(xiàn)期刺交付能力；恒（4）交付請方式、交貨亞期、質(zhì)量要抬求不能直接嘉確定是否可朝以滿足，如歐外貿(mào)合同等三；點（5）其它會附加要求。勞銷售員填寫蘇《顧客特殊抽需求表》，賤報銷售部負(fù)懷責(zé)人評審。龜必要時發(fā)出賄《（合同名敗稱）評審會腦議通知/評炕審單》至合疑同相關(guān)的部束門，共同評疾審客戶提出疾的需求是否糕可以滿足：幫a、經(jīng)評審?fù)呖梢詽M足的責(zé)特殊需求，排相關(guān)部門簽叢署意見，銷謹(jǐn)售部負(fù)責(zé)人捐在《顧客特此殊需求表》問中簽字后確明認(rèn)：套b、經(jīng)評審酬不能滿足的倒特殊需求，啟酌情與客戶學(xué)協(xié)商，征求戚客戶意見，裁雙方達(dá)成一白致時，按常顧規(guī)合同評審?fù)鷹l件評審；交不能達(dá)成一勿致，終止合腳同評審。何六、相關(guān)文找件庸1、《銷售貞部工作手冊莊》奸2、《管理渾手冊》支七、相關(guān)記蝕錄掩1、客戶合屋同慧2、合同管薯理臺帳德3、合同變施更通知單靈4、合同評憑審會議通知住/評審單峰客戶需求信擁息處理程序一、目的亭加強對客戶交的管理和對丸需求信息的凡搜集、整理茶、加工和上旺報，更好地纖做好公司的跑銷售工作。二、范圍翅適用于銷售適部銷售的所造有產(chǎn)品或服精務(wù)的客戶需謹(jǐn)求信息處理逼。三、職責(zé)播1、銷售部飄負(fù)責(zé)需求信脖息的搜集整武理及日常管鼻理工作。盛2、審計法嗽務(wù)部提供有濕關(guān)的法律法葡規(guī)信息。修四、工作流侮程鋒確定搜集需振求信息的基燭本方針和需爸求↓爆確定具體的什業(yè)務(wù)分工和幫職責(zé)分擔(dān)↓掌選擇最佳搜伸集和調(diào)查的社方法↓謹(jǐn)制作詳細(xì)的億信息報告↓易根據(jù)需求信船息確定擴大協(xié)客戶定貨的欲基本方針↓脖信息報告的排分類歸檔↓思通過信息發(fā)本布促進(jìn)營業(yè)稱部銷售人員考的推銷工作顧五、控制要果求些1、做好基隸礎(chǔ)工作，建染立客戶檔案煙。慢2、需求信樓息的信息源肯主要包括政蛇府部門、各氧種協(xié)會、團帖體、各類事頌業(yè)單位、研瞞究機構(gòu)、各擺類工商企業(yè)盾、各類信息跪機構(gòu)和各種煮傳播媒介等冠。豈3、在綜合詳分析的基礎(chǔ)扭上，對各種艇信息的內(nèi)容士、可信度、瀉使用價值等釀做出分析判晶斷，并提供材給有關(guān)部門青。慘4、與主要畜客戶和與本倚公司有業(yè)務(wù)溪關(guān)系的企業(yè)伍、機構(gòu)、組器織等保持聯(lián)評系，及時了灘解其需求動妹向，并通過籌它們搜集各耽類間接信息盡。梁5、在具體鳴實施過程中追，應(yīng)根據(jù)信搜息的性質(zhì)和風(fēng)信息源的特敘點，選擇不榜同的搜集調(diào)鑰查方法。足6、獲取的禍信息應(yīng)及時陷整理，對重每要信息要向依上級提交信餐息報告。通六、相關(guān)文壘件晌1、《銷售測部工作手冊步》圾2、《管理芝手冊》掩七、相關(guān)記俯錄額1、客戶檔鍬案悉2、客戶需迷求信息報告漿銷售業(yè)務(wù)接扔洽追蹤辦法一、目的性使公司充分嗓了解產(chǎn)品銷渠售情況，分統(tǒng)析業(yè)務(wù)績效社，更好的做呀好公司銷售革工作的控制費與擴展。二、范圍弱銷槐售部銷售的揀所有產(chǎn)品和蘇服務(wù)的業(yè)務(wù)咐接洽追蹤。三、職責(zé)浪1、銷售部劇負(fù)責(zé)公司銷技售業(yè)務(wù)的接者洽追蹤工作傍的實施與管莊理。垂2、審計法遭務(wù)部提供有層關(guān)的法律法盜規(guī)信息。哀四、控制要衛(wèi)求居1、加應(yīng)按照窮公司葛年度呆經(jīng)營葉目標(biāo)，逐月獲訂立每位營束業(yè)人員銷貨碰目標(biāo)，并加頌以控制。恩2、想各挺業(yè)務(wù)帶人員應(yīng)將每佛日接洽業(yè)務(wù)閑情況詳細(xì)填際入“業(yè)務(wù)接罩洽追蹤記錄你卡”，“球業(yè)務(wù)接洽追追蹤記錄卡”論必須填寫完欣整，并慎密及保管?；j舉3、銷售部霞各業(yè)務(wù)部門療應(yīng)港定期旅召集路業(yè)務(wù)旗人員依據(jù)“敬業(yè)務(wù)接洽追蘆蹤記錄卡”號所列情況，留開會枝討論苗營業(yè)情況甘，擺加以研究與隆改進(jìn)。冰4、銷售部別各業(yè)務(wù)痕人員未對牛有關(guān)客戶午采購的其他認(rèn)業(yè)務(wù)部門銷朱售的雖產(chǎn)品，濕應(yīng)積極服務(wù)縱、腿聯(lián)合爭取，謀以達(dá)到整體絨目標(biāo)趕。衡5、使聯(lián)絡(luò)及追蹤屈航（1）業(yè)務(wù)禿人員應(yīng)按記黨錄卡所登記棒內(nèi)容，謙采取雄緊葛逼盯稿人方式累，直到周爭取到業(yè)務(wù)頂為止。復(fù)（2）業(yè)務(wù)也人員對所接頓洽譯的業(yè)務(wù)迎，蔑應(yīng)設(shè)法了解憑已有或可能鍬已與業(yè)主發(fā)窮生關(guān)系之同燕一目標(biāo)競爭職者，設(shè)法防騰止其先聲奪械人，更應(yīng)探清聽其人事關(guān)表系，以備采晌取策略之參參考。岡滲（3）業(yè)務(wù)幫部門負(fù)責(zé)人鉗（主任營銷井師）應(yīng)首隨時扭指求導(dǎo)其所屬煉業(yè)務(wù)乏人員德，葵采取各種方鉛法獲得業(yè)務(wù)道，還須柴按卡上記載踩情形擺，免督促茫業(yè)務(wù)隆人員如期與前業(yè)主聯(lián)系?？桑?）業(yè)務(wù)汽人員外出時就，那應(yīng)委托雖本業(yè)務(wù)部門培其他人員掌或尸負(fù)責(zé)人郊代掏替鄭接聽并記錄鹿業(yè)弟務(wù)怠，以便鞭繼續(xù)聯(lián)絡(luò)。叫（5）摧檢討記錄卡偷內(nèi)容時，務(wù)旅必商得策劃逝結(jié)果，必要綠時可請示上旨級修指導(dǎo)。斜五、相關(guān)文司件勒1、《銷售綠部工作手冊蠅》肥2、《管理豈手冊》萌六、相關(guān)記針錄額1、盾“業(yè)務(wù)接洽含追蹤記錄卡優(yōu)”第2、記哄錄眾3、會議紀(jì)輸要真客戶資質(zhì)管結(jié)理辦法一、目的葉通過加強對歷公司客戶資輝質(zhì)的審核與互管理，確保兵公司產(chǎn)品銷旺售客戶渠道彩的穩(wěn)定與安伙全，特別針呈對危化品和投民爆產(chǎn)品客喜戶的資質(zhì)管局理，必須符蠟合國家相關(guān)牛法律規(guī)范。二、范圍距適裳用于與公司界所有產(chǎn)品、夕服務(wù)相關(guān)的多客戶資質(zhì)管盼理。三、職責(zé)貝1、銷售部裂負(fù)責(zé)公司產(chǎn)織品客戶資質(zhì)法的審核及檔榆案管理。扎2、審計法立務(wù)部提供有森關(guān)的法律法壘規(guī)信息。醬四、控制要枯求央1、基本要法求譯凡是從我公貸司購買產(chǎn)品刷的單位，必步須將其公司制營業(yè)執(zhí)照、悄稅務(wù)登記證爆、組織機構(gòu)少代碼證等相承關(guān)資料復(fù)印類件加蓋公章音后，交我公匙司銷售部備霉案。每年工智商年審后必華須及時將上暖述資料更新成。攝2、危險化困學(xué)品、民爆備產(chǎn)品銷售客懸戶要求巡（1）腥依法取得危躍險化學(xué)品安途全生產(chǎn)許可凱證、危險化煌學(xué)品安全使輛用許可證、勸危險化學(xué)品柱經(jīng)營許可證賓的企業(yè)，憑廊相應(yīng)的許可獄證件矩購買狼危險化學(xué)品袋。杜（2）乓民用爆炸物信品生產(chǎn)企業(yè)懼憑民用爆炸領(lǐng)物品生產(chǎn)許罷可證購買忠民爆產(chǎn)品揀。購買冤民爆產(chǎn)品時協(xié)，應(yīng)當(dāng)持本珍單位出具的侍合法用途說封明決，及其刻所在地縣級握人民政府公尺安機關(guān)圖出具的購買綱證。折（3）在銷軟售危險化學(xué)悄品和民爆產(chǎn)比品時，購買腦單位必須提夸供上述兩條船中所述耐相關(guān)許可證書件或者證明仇文件，不得拋向不具診備相關(guān)資質(zhì)劇的單位銷售呈危險化學(xué)品誕。傾（4）烘禁止向個人豪銷售危險化池學(xué)品。礦（5）涉及打危險化學(xué)品所和民爆物品火運輸車輛的作，必須同時療留存承運車展輛相關(guān)資料登復(fù)印件。棟五、相關(guān)文務(wù)件槐1、《銷售吃部工作手冊器》畏2、《管理戰(zhàn)手冊》僻客戶滿意度嘗調(diào)查程序一、目的鳥及時收集、鋪匯總和處理兩客戶對公司笨產(chǎn)品、服務(wù)籠的意見、建松議，作為公減司各級改進(jìn)惰管理和進(jìn)行去正確決策的病參考依據(jù)。二、范圍晴適用于與公誠司產(chǎn)品、服師務(wù)相關(guān)的客潮戶滿意度調(diào)久查。三、職責(zé)戚1、銷售部先負(fù)責(zé)化工、榜化肥、貿(mào)易傾產(chǎn)品的滿意澡度調(diào)查，并邁負(fù)責(zé)定期組驕織評審顧客紗意見，提出鍵處理解決方閃案。螺2、審計法滲務(wù)部提供有乞關(guān)的法律法篇規(guī)信息。絞四、工作流趨程帳遣閉簽鵝滿意度榆調(diào)查退策劃側(cè)憶辛吵云耗瞎狡↓激蘋蔑延糖從實決施長調(diào)蹤查鮮碌微們痛洋牛吵|顏距偵少掀剛鄉(xiāng)勢↓處高稈蝶↓撿峰喊嚼牢↓余走訪炊廚譜問卷調(diào)查頑潛萬投訴管理慮|男列魂耳圈炸腸祝|↓壇信息收集匯期總、分析去悶花混↓密用戶嗚意見整肌改逮縱巖壁↓將糾正/遞預(yù)防扎措施↓乖管理評患審、反格饋刻五、控制要率求寬1、銷售部蟲應(yīng)在產(chǎn)品銷后售過程中建扮立《客戶檔述案臺帳》，傾詳細(xì)記錄客冠戶名稱、地給址、聯(lián)系方在式、歷次交吩易情況等內(nèi)努容。表2、每年度喊銷售部將本熔部門客戶進(jìn)仁行分類，并鑒組織調(diào)查各腰類客戶的滿伏意度，制定閉《年度滿意膨度調(diào)查計劃明》，包括：踢（1）各類仆調(diào)查比率、黑方式以及回興收率；嗓（2）責(zé)任呀部門/負(fù)責(zé)雅人；覺（3）調(diào)查孫內(nèi)容。提3、調(diào)查計貞劃實施襪（1）對重租點客戶和一黎般客戶通常點采取走訪和收問卷調(diào)查等胖方式。瓦a、由走港訪人員提交薦《用戶走訪蓋報告》；葛b、每年醉發(fā)放、匯總虛一次《用戶憤滿意度匯總速表》。牲（2）調(diào)查裕表回收率細(xì)a、重點談客戶的調(diào)查梨表回收率達(dá)般95%；掙b、一般絲客戶的調(diào)查史表回收率達(dá)蜜80%。況（3）每次收調(diào)查結(jié)束，鏟銷售部按《朝顧客滿意度嫂測評標(biāo)準(zhǔn)》騰測算顧客滿大意率；按照艙《數(shù)據(jù)分析開管理程序》欄應(yīng)用矩陣表使、因果法等宿統(tǒng)計方法進(jìn)峰行一次滿意白度分析。松（4）接待嘗用戶投訴、裝、鹽、上門投訴朋，要登記《炕用戶意見反廣饋單》，及才時按《改進(jìn)枕控制程序》顏分析原因、曉采取糾正和閑預(yù)防措施，艘并作為本期鐘顧客滿意度尾分析的主要馳內(nèi)容之一。湖（5）銷售篇部門每年度夕將顧客滿意例度調(diào)查結(jié)果業(yè)編制《顧客霞滿意度總結(jié)允報告》，提姿交管理評審餅，作為下年肯度營銷策劃邊的參考依據(jù)頑之一。漢六、相關(guān)文鵝件證1、《數(shù)據(jù)權(quán)分析管理程嚷序》籃2、《改進(jìn)縮控制程序》刮3、《顧客勝滿意度測評轟標(biāo)準(zhǔn)》跡七、相關(guān)記蛛錄蚊1、客戶滿寇意度測評標(biāo)蟻準(zhǔn)厲2、年度滿潛意度調(diào)查計粗劃跌3、客戶分巷類標(biāo)準(zhǔn)姻4、用戶走濁訪報告襪5、用戶滿辛意度匯總表掉6、客戶檔巖案臺帳嚇7、用戶意彈見反饋單原8、客戶滿瀉意度總結(jié)報環(huán)告脊9、客戶意免見調(diào)查表煌10、客戶煉意見調(diào)查匯存總表乎客戶溝通與島意見反饋規(guī)弓定一、目的湖促進(jìn)公司外環(huán)部信息交流辱，增進(jìn)溝通飾理解，加強蘭意見反饋，揀保證公司目扭標(biāo)的實現(xiàn)。二、范圍尿適訊用于與公司呀產(chǎn)品和服務(wù)柳相關(guān)的客戶超溝通和意見內(nèi)反饋。三、職責(zé)亂1、銷售部尾負(fù)責(zé)與客戶自進(jìn)行溝通并繪反饋意見。乘2、審計法越務(wù)部提供有苗關(guān)的法律法臘規(guī)信息。羅四、控制要辱求派1、溝通的憶內(nèi)容有：總（1）產(chǎn)品貧信息；悉（2）顧客晨問詢、合同志或訂單的處奮理，包括對錫其修改；雖（3）顧客花反饋的信息磨，包括投訴械或抱怨；炮（4）關(guān)于些公司重要環(huán)蘿境因素的信份息與相關(guān)方艱進(jìn)行溝通。辮2、溝通的料辦法有：盆（1）利用推訂貨會、展平覽會、派發(fā)條各種宣傳資濕料、拜訪顧?？汀⒄髟冇醚聭粢庖姷刃卫问?，及時地遲向顧客提供扔本公司的產(chǎn)接品信息；乏（2）認(rèn)真暴答復(fù)客戶的餓有關(guān)咨詢和響投訴；謊（3）利用語公司的電視蘿、報紙、會橡議、文件、棕報告等形式紀(jì)進(jìn)行內(nèi)部溝勤通。怪3、客戶意親見處理蹈（1）客戶預(yù)意見按部門晌標(biāo)準(zhǔn)要求處德理，疑難問辰題報銷售部辯部長及公司在分管副總經(jīng)瓜理協(xié)調(diào)處理輸，重大問題掀報公司主要莖領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處拍理。狡（2）涉及泊內(nèi)部管理方堡面的，相關(guān)斥部門配合處李理。化4、信息資脂料存檔、保蕉存陳（1）銷售采部按工作范美圍做好信息烈、資料的收倆集、傳遞和池歸檔。敲（2）協(xié)同拴處理客戶意瞎見的相關(guān)部挨門做好相關(guān)班資料的保存賤和歸檔。簡五、相關(guān)文誤件確1、《銷售迫部工作手冊燕》衣2、《管理躺手冊》常六、相關(guān)記譜錄度1、調(diào)研報岔告床2、顧客意互見調(diào)查表徒3、會議記以錄竊客戶資源分潛級分類管理奶辦法一、目的垮針對不同類漸別客戶，對乒客戶進(jìn)行規(guī)川范化、系統(tǒng)害化的分類管怪理，提高對料客戶的服務(wù)殖水平，進(jìn)而鈔培育優(yōu)質(zhì)客伐戶，保障公粗司市場網(wǎng)絡(luò)魯長期穩(wěn)定的芹發(fā)展，增強螞市場競爭能揚力，合理運較用公司資源次。二、范圍俱適用于公司挎所有客戶資托源的分級分頃類管理。三、職責(zé)欺1、銷售部日負(fù)責(zé)對客戶慮的具體分類版管理與服務(wù)捧、維護與提擁升工作，并噸根據(jù)銷售數(shù)繪據(jù)分析等相雕關(guān)資料，定歌期對公司所杰有客戶進(jìn)行探分類級別的揭評定和調(diào)整說。座2、財務(wù)部曲負(fù)責(zé)客戶資悔信等級的評功定、貨款核鎖實等相關(guān)工緞作。補3、審計法狐務(wù)部提供有趴關(guān)的法律法脂規(guī)信息。特四、控制要沈求照1、分類等胖級此根據(jù)年度銷掛售額、信用猾水平及客戶貍影響力等多賺項綜合指標(biāo)逆，對公司所燥有客戶分為言A、B、C候三類進(jìn)行管洗理。強2、主要界綱定指標(biāo)垮客戶級別臂界定標(biāo)準(zhǔn)餃A類客戶敏上一年度銷分售額占該產(chǎn)傲品較大比重援，資金回籠頸無不良記錄完，均衡提貨慘的重點直供制戶，及符合執(zhí)上述標(biāo)準(zhǔn)業(yè)壓務(wù)狀況很好影的重點貿(mào)易忘公司。押B類客戶湖上一年度銷蓄售額占該產(chǎn)亡品一定比重屋，資金回籠岔無不良記錄佛，均衡提貨鴨的一般直供定戶，及符合嚇上述標(biāo)準(zhǔn)業(yè)從務(wù)狀況較好菌的貿(mào)易公司向。慚C類客戶促其他一般客算戶。境3、其他綜交合指標(biāo)賤評定指標(biāo)假評定內(nèi)容除銷售實現(xiàn)蘋評定周期內(nèi)飾銷售額是否酸完成銷售計爸劃，銷售狀及況是否穩(wěn)定汪。黨綜合實力蠟經(jīng)濟實力情標(biāo)況，客戶及秀市場資源情洗況?；刭Y源優(yōu)勢韻在行業(yè)中的尤地位，區(qū)域董市場輻射面予。閣經(jīng)營理念割有無良好的判經(jīng)營理念與妖管理經(jīng)驗以姿及品牌忠誠毛度。彩合作忠誠度免合作時限，翠有無長期共毫同發(fā)展的意曠愿。快資信度島信譽度、回悲款及時準(zhǔn)確猾率和賬務(wù)工值作規(guī)范性。身經(jīng)營管理能風(fēng)力君管理經(jīng)驗、呀市場拓展與熔活動策劃能啦力、售后服緒務(wù)能力。神與公司的協(xié)梨作電能否配合公飄司的各種營放銷活動與銷壟售政策，積智極推廣與提碼供有效建議鍵等信息。堡評定結(jié)果分條為好、較好訊、一般、差自四個等級。雞4、客戶資杏源分級分類艙評定辦法雀（1）客戶銅分級分類評掠定調(diào)整每半臨年進(jìn)行一次勁，由銷售部欠牽頭，分管狗副總經(jīng)理和征產(chǎn)品業(yè)務(wù)部丙門營銷人員糠參加，評定賭標(biāo)準(zhǔn)以主要默界定指標(biāo)為基主要依據(jù)，使參考其它綜漫合指標(biāo)。擦（2）對于嘗B、C類客開戶中銷售額棄及其他綜合紋指標(biāo)完成好笛的客戶，經(jīng)相評定確認(rèn)后尾提升客戶等輪級；對于A算、B類客戶物中銷售額及專其他綜合指當(dāng)標(biāo)完成差的永客戶，經(jīng)評世定確認(rèn)后降采低客戶等級炕。梁（3）對于腰B、C類客懸戶中銷售額研及其他綜合好指標(biāo)完成較秋好的客戶，貨經(jīng)評定后可工列入等級提白升計劃并予今以培養(yǎng)；對拼于A、B類繞客戶中銷售辣額及其他綜盒合指標(biāo)完成之較差的客戶索，經(jīng)評定后困可列入等級頓降低計劃予盞以觀察督促系。嬸（4）新合條作的客戶，壟按照C類級通別客戶處理畫，根據(jù)合作掙情況，可在載下一次等級判評定中進(jìn)行丘評估確認(rèn)等餅級。拆（5）對于恐情況特殊的桐重要客戶分色級分類，由奮相關(guān)營銷員乖O(shè)A提出申傅請，業(yè)務(wù)組故負(fù)責(zé)人初審矛，報銷售部幼部長復(fù)核，訪公司分管副擁總經(jīng)理批準(zhǔn)恥后按相應(yīng)等季級客戶標(biāo)準(zhǔn)匆執(zhí)行。湯5、對評定臨后的客戶分船級分類情況協(xié)，由公司分挽管副總經(jīng)理緩批準(zhǔn)后進(jìn)行將存檔，并由僵相關(guān)營銷員賺負(fù)責(zé)等級調(diào)壟整后的具體滑業(yè)務(wù)執(zhí)行。五6、客戶管間理疤（1）A類墻客戶不采取蛋終身制，依采客戶評定結(jié)驚果確定。對攀A類客戶要乘做到樹立服男務(wù)理念，做晚到以客戶為很本，用心服喪務(wù)，及時了炒解其發(fā)展動帝態(tài)，并向銷躲售部部長和乞公司分管副只總經(jīng)理匯報貨。同時積極問了解客戶要理求，本著協(xié)急商、合作的通原則，經(jīng)公到司批準(zhǔn)，可蜓在營銷政策家上予以適度欣支持，最終述形成戰(zhàn)略合足作伙伴關(guān)系喘。振（2）對B酒類客戶的管儀理參照A類滑客戶進(jìn)行管小理，但營銷填政策上不執(zhí)擺行A類客戶來政策。料（3）對C芹類客戶按正椅常流程執(zhí)行餅，并加強客顏戶篩選與培匹育。袍五、相關(guān)文拍件駛1、《銷售索部工作手冊剪》探2、《管理窩手冊》拖六、相關(guān)記鉛錄排1、客戶分臣級分類表帳2、特殊客講戶分級分類葛申請評定記挽錄瓣3、會議紀(jì)哥要遙新客戶開發(fā)粱管理辦法一、目的偏本腔辦法春旨在選擇新適的押產(chǎn)品銷售客國戶蹦，保證企業(yè)室產(chǎn)品銷售結(jié)壯構(gòu)裝的合理，悄提高產(chǎn)品的幫市場份額或羨優(yōu)化客戶。二、范圍坡適用于公司憂所有產(chǎn)品和晌服務(wù)的新客思戶開發(fā)。三、職責(zé)湖1、銷售部甘負(fù)責(zé)公司產(chǎn)攔品和服務(wù)的量新客戶開發(fā)個。拘2、審計法銜務(wù)部提供有活關(guān)的法律法臟規(guī)信息。表3、生產(chǎn)技威術(shù)部提供相紐關(guān)產(chǎn)品的技估術(shù)信息。薪四、工作流趙程解調(diào)查租客戶情況↓扶開發(fā)選擇認(rèn)廢定↓珠簽訂合同，寒實現(xiàn)業(yè)務(wù)往宰來↓項業(yè)績考核調(diào)今整牧五、控制要峽求妨1、愁新客戶的選矛擇原則熱（1）如新客戶必須挨具備滿足穩(wěn)相關(guān)采購資滔質(zhì)，有完成冰銷售計劃冊的管理能力黎。理（2）閑新客戶必須攝達(dá)匯到較高的經(jīng)掃營水平，具鏈有較強的財耀務(wù)能力和較艇好的信用?？常?）風(fēng)新客戶必須寸具有積極的韻合作態(tài)度。鈔（4）爹新客戶必須兔遵守雙方在叮商業(yè)上和技童術(shù)上的保密壞原則。

慚2、客戶情拴況調(diào)查任（1）新帖客戶向本公宜司提交企業(yè)燒沿革、企業(yè)饒概況、耐相關(guān)營業(yè)資桐料復(fù)印件毀。綿（2）鏟與新客戶的章負(fù)責(zé)人交談恒，進(jìn)一步了爐解其生產(chǎn)經(jīng)鄭營情況、經(jīng)丙營方針和對貝本公司的基援本看法樓，并了解雙魚方合作的優(yōu)驕勢奪。萌（3）薦根據(jù)一般調(diào)而查的總體印封象作出刪初步惑判斷，衡量已新客戶是否在符合上述基令本原則詳，并正提出新客戶凱認(rèn)定辱申頸請。灑3、開發(fā)選辰擇認(rèn)定拜（1）將新控客戶資料報昨銷售部負(fù)責(zé)牢人審核。積（2）對審茅核合格的新竊客戶建立客托戶檔案。壯4、簽訂合萄同，實現(xiàn)業(yè)汗務(wù)往來翻（1）根據(jù)耳雙方商談情霞況，確定銷猛售量、發(fā)貨懼時間、付款付方式等內(nèi)容霜，并簽訂工捧業(yè)品購銷合敢同。芳（2）根據(jù)挖合同約定，饑實現(xiàn)銷售?？?、業(yè)績考頂核調(diào)整頂根據(jù)雙方合豬同實際執(zhí)行橡情況對客戶沃進(jìn)行考核，到并調(diào)整客戶吐分級情況?？柿?、相關(guān)文奇件幻1、《銷售奴部工作手冊雹》志2、《管理勿手冊》赤七、相關(guān)記唐錄錯1、客戶相慘關(guān)營業(yè)資料禿復(fù)印件遭2、新客戶象開戶資料柜3、工業(yè)品貨購銷合同關(guān)4、客戶檔蛛案炕5、客戶銷掘售分戶帳耗6、客戶分砌級分類表練客戶檔案管里理辦法一、目的炎準(zhǔn)確掌握俗客戶蠶的各種需求軟，商方便銷售工碧作的各類信態(tài)息查考、利盆用，雪培養(yǎng)忠誠的廳客戶愚群體，達(dá)到剩信息互動共嗽享，全面提曾升服務(wù)質(zhì)量季，柄提供全方位宴的管理視角分，幫助正確訪的分析和決邀策但，敗賦予最大化足客戶收益率謙。二、范圍拌適伴用于銷售部半銷售的所有既產(chǎn)品和服務(wù)智的客戶檔案鼓管理。三、職責(zé)屈1、銷售部仙負(fù)責(zé)對各種遠(yuǎn)產(chǎn)品的客戶元分類，負(fù)責(zé)案收集客僻戶教檔案的信息箏，并將妥收集到的客持戶辱信息進(jìn)行篩朝選整理勤。叛2、審計法榮務(wù)部提供有嘆關(guān)的法律法昂規(guī)信息。乓四、控制要管求畝1、叮銷售部逃所有員工不浮斷收集、完幼善客戶資料數(shù)信息蹈，并匯總。間2、鬧捕捉機會抹，師盡可能多塵的何獲取客逆戶各方面的毀信息捷，穿較已全面壇地反映峰客戶的需求佳，拉近與客苗戶之間的距勻離，讓狠客戶再產(chǎn)生信任、郊安凳全畜、殺親切和沫貼心黎的感覺深。去3、一個客燥戶一份檔案明，不得出現(xiàn)只缺頁丟失，場確保每一客粘戶都有客戶參檔案卡在公系司存檔并錄撕入系統(tǒng)保存射。近4、可在有往需求時隨時竿調(diào)出客戶檔絨案進(jìn)行查詢盒。趟5、對客戶頂檔案進(jìn)行動丟態(tài)管理，隨考時補充、更內(nèi)新，定期維粥護，實現(xiàn)客良戶資源公司菊內(nèi)部共享。大6、旁客罷戶匠檔案釋管理人員要膨嚴(yán)格遵守公提司保密制度春，確?？蛻裟I檔案資料信薯息的安全。開五、相關(guān)文稠件煮雪1、《銷售考部工作手冊魔》困2、《管理鍛手冊》秘六、相關(guān)記門錄牢1、客戶銷塵售分戶帳江2、客戶滿繳意度調(diào)查表位3、客戶投盆訴記錄緞客戶投訴處素理辦法一、目的北迅速處理客阻戶投訴案件蠢，維護公司遲信譽，促進(jìn)權(quán)產(chǎn)品質(zhì)量改庫善與售后服辛務(wù)水平的提初高。二、范圍派涉及公司所穴有產(chǎn)品和服明務(wù)的客戶投陳訴。三、職責(zé)賠1、啄銷售部詳查畢客戶投訴產(chǎn)愚品的尼相關(guān)情況，龍了解客戶投逐訴理由，確起認(rèn)客戶投訴余要求，明協(xié)助客戶解造決疑難問題姻或提供必要甲的參考資料砌；迅速傳達(dá)攜處理結(jié)果。伶2、審計法員務(wù)部提供有刮關(guān)的法律法球規(guī)信息。納3、生產(chǎn)技沙術(shù)部提供相秀關(guān)產(chǎn)品的技笨術(shù)信息。悉四、工作流岸程客戶投訴↓調(diào)查情況↓分析原因↓停確定初步處禍理意見↓與客戶溝通↓牌確定最終處霸理意見↓皆執(zhí)行處理意徐見尖五、控制要匪求淺1、銷售部創(chuàng)業(yè)務(wù)人員接坊到客戶反映禿產(chǎn)品異常時瓣，應(yīng)即刻查壤明該異常具帆體情況和客撿戶要求，將始相關(guān)文字記壇錄連同異常繼樣品送銷售嬸部負(fù)責(zé)人處思理。償2、客戶投舌訴案件如果捕需要會勘，況在得到相關(guān)昏領(lǐng)導(dǎo)同意后樂，銷售部應(yīng)憶立即將情況距反映給生產(chǎn)般技術(shù)部，會迅同質(zhì)檢人員烈共同前往處辮理。慢3、由生產(chǎn)背技術(shù)部追查揚分析原因，撞判定責(zé)任歸宴屬部門，擬猛定處理對策突，賄并將相關(guān)結(jié)潮果反饋給銷窯售部，同時希報公司分管準(zhǔn)副總經(jīng)理確搖定初步處理普意見。許4、鑄業(yè)務(wù)人員根亞據(jù)公司做出塔的初步處理押意見，講與客戶進(jìn)行生溝通、車交涉，結(jié)果伶存檔，并報償銷售部部長出及公司分管陶副總經(jīng)理。泛5、銷售部呈及公司相關(guān)夠部門對怨客戶的意見偷進(jìn)行分析后曬，形成綜合適意見，依據(jù)養(yǎng)核決權(quán)限分安送銷售部部她長、公司分宿管副總經(jīng)理是或總經(jīng)理核怖決，形成處榴理決定?；?、判定發(fā)也生單位，若剝屬我方質(zhì)量擦問題應(yīng)另擬金定處理方式趁，改善方法乓是否需列入世追蹤作明確拳的判定，并坡依公司管理娛規(guī)定對相關(guān)翁單位及人員筆進(jìn)行處理。絡(luò)7、銷售部磚業(yè)務(wù)人員不脈得超越核決仗權(quán)限與客戶狹做任何處理逆的答復(fù)協(xié)議撲或承認(rèn)。晌8、各部門彈對客戶投訴要處理決定有衡異議時，可術(shù)以通過相關(guān)訪程序提出申勾訴。臥六、相關(guān)文默件糠1、《銷售緊部工作手冊霉》添2、《管理叉手冊》絕七、相關(guān)記盼錄持1、客戶投羞訴記錄日2、客戶投庸訴處理意見罵記錄屯3嶼、客戶意見羊4號、相關(guān)內(nèi)部鐘處理決定相售后服務(wù)管澇理規(guī)定一、目的捧提高返經(jīng)營效能，下加強售后服臟務(wù)工作，付更好地服務(wù)德客戶。二、范圍桶適用于公司勇所有產(chǎn)品和錄服務(wù)的售后更服務(wù)工作。三、職責(zé)肢1、銷售部姑負(fù)責(zé)公司所限有產(chǎn)品及服充務(wù)售后服務(wù)背工作的實施躲與意見反饋碑。顧2、審計法噴務(wù)部提供有籍關(guān)的法律法描規(guī)信息。犬3、生產(chǎn)技遞術(shù)部提供相酬關(guān)產(chǎn)品的技膝術(shù)信息。首四、控制要臉求喪1、斜制定售后服轎務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，作拘為售后服務(wù)吧活動的技術(shù)夕規(guī)范光。售后服務(wù)穴標(biāo)準(zhǔn)不得低凍于相應(yīng)糧的檔國家標(biāo)準(zhǔn)或份行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的粱要求。套2埋、撞售后服務(wù)與各相關(guān)部門丹要膽明確職責(zé)。蠢3想、搖向客戶州交付產(chǎn)品時鄭應(yīng)提供主工業(yè)品使用啊說明書和得產(chǎn)品填質(zhì)檢報告余。爺4、垃應(yīng)有足夠的椅技術(shù)咨詢翅支持及相關(guān)喂的處理預(yù)案嘴，伸能夠英對肉客戶的要求恢作出迅速反默應(yīng)和辨及時處理塊。咸5、奏公司舊應(yīng)及時掌握榨產(chǎn)品特別是靠新產(chǎn)品的缺客陷情況，建沒立早期悔預(yù)警踏系統(tǒng)，以保悲證及時頭開展?fàn)幨酆蠓?wù)。儀6、科根據(jù)需要建響立怠客戶產(chǎn)售后服務(wù)檔陪案。這五、相關(guān)文聽件碼1、《銷售太部工作手冊廣》州2、《管理倒手冊》爭六、相關(guān)記池錄團1、企業(yè)產(chǎn)牙品售后服務(wù)暫標(biāo)準(zhǔn)毯2、工業(yè)品懶使用說明書堆3、產(chǎn)品質(zhì)譜檢報告俗4、售后服祝務(wù)檔案挑貨款結(jié)算管紗理辦法一、目的濱保證銷售流忍程順暢，監(jiān)氣督糾正錯誤坦和疏漏，維盞護公司利益迷。二、范圍則適用于公司虹所有產(chǎn)品和舊服務(wù)的貨款覺結(jié)算管理。三、職責(zé)保1、勁銷售部結(jié)算牲中心負(fù)責(zé)如雀下業(yè)務(wù)：績（1）開具因發(fā)貨通知單乓，核對累計爪結(jié)算出庫單洗；奴（2）開具嘗銷售發(fā)票，搜記錄銷售產(chǎn)旨品日記賬；揪（3）保管膜增值稅（普窯通）發(fā)票；般（4）提供甩銷售數(shù)據(jù)；翼（5）報稅庭；旨（6）制作尺產(chǎn)品統(tǒng)計報餓表。稼2、財務(wù)部捷提供相關(guān)財耗務(wù)方面信息勿支持。舊3、審計法政務(wù)部提供有售關(guān)的法律法餐規(guī)信息。累四、工作流禮程禾顧客要求確元定↓哪業(yè)務(wù)部門開愉具計劃審批惱單↓叛結(jié)算中心開煤具發(fā)貨通知飲單↓奪產(chǎn)品出庫，著產(chǎn)成品庫開盲具出庫單↓南結(jié)憶算中心開具陵發(fā)票↓財務(wù)審核↓永發(fā)票送達(dá)客班戶鋤五、控制要濟求魂1、業(yè)務(wù)部瘦門開具計劃兵審批單必須揀主要要素完閱全，汽車跡自提需將骨承運車輛車綁號填寫在備慕注欄中。朗2、結(jié)算中甩心開具發(fā)貨坦通知單時，姑必須根據(jù)計羊劃審批單要田素填寫。脈3、根據(jù)軌貨道衡鐵路過午磅單和產(chǎn)成拔品庫返回的求出庫單進(jìn)行耍核對累計，倍并根據(jù)每月到各產(chǎn)品執(zhí)行造價格，準(zhǔn)確敲開具增值稅周專用發(fā)票及扇普通發(fā)票，仗登記銷售日維記賬。仿4、在結(jié)算槳過程中及時米糾正各種疏樓漏及不符合夜銷售定價的芹情況。億5、按規(guī)定片做好增值稅該發(fā)票及普通薯發(fā)票的領(lǐng)用雨保管工作，答做好所屬計弦算機金稅開屋票軟件獲和坑浪潮銷售軟括件的客戶、須產(chǎn)品歸檔電護子版管理維誦護工作。漆6、泰整理所有當(dāng)異月已結(jié)清的喚提單、銷售您發(fā)票單據(jù)及滔銷項發(fā)票存販根，裝訂歸究檔。舉7、及時準(zhǔn)圣確上報所有豪產(chǎn)品的日、教旬、月報，吳保證其真實押性；及時配探合財務(wù)部門徐做好對賬工承作；做好每錘月銷項發(fā)票序的月底納稅幸申報報表的間打印及抄稅王工作。坊六、相關(guān)文株件允1、《銷售肯部工作手冊殺》鎖2、《管理舞手冊》伴七、相關(guān)記鞏錄壤1、計劃審煤批單赤2、發(fā)貨通制知單復(fù)3、產(chǎn)品出禁庫單獲4、銷售發(fā)光票監(jiān)5、日、旬掛、月報戲貨款回收管造理辦法一、目的無規(guī)范公司貨芝款回收流程蛙，便于應(yīng)收地賬款及時回爽收，防止發(fā)慢生壞賬，維矛護公司利益抖。二、范圍議公司所有銷庸售產(chǎn)品貨款夠的回收。三、職責(zé)繼1、銷售部葵負(fù)責(zé)公司銷寇售產(chǎn)品貨款痰的回收。效2、財務(wù)部匠負(fù)責(zé)提供應(yīng)崗收賬款明細(xì)除表。進(jìn)3、審計法餅務(wù)部負(fù)責(zé)提燦供相關(guān)法律始支持，參與鄉(xiāng)處理準(zhǔn)壞賬慈的法律事務(wù)西。論四、控制要維求茅1、客戶足應(yīng)收賬款及賓貨幣回籠標(biāo)色準(zhǔn)分類砍（1眨）A類客戶鼠應(yīng)收賬款及仰貨幣回籠標(biāo)洽準(zhǔn)：直供戶饑允許年終貨繼款滾動，但場應(yīng)收賬款不旗能連續(xù)3個酒月上升；貿(mào)蒼易公司允許寧每個月巖分兩次回款杰，月底必須律結(jié)清；戲（2陳）B螞類客戶應(yīng)收蝶賬款及貨幣陸回籠標(biāo)準(zhǔn)：擇允許每個月礎(chǔ)分兩次回款傅，月底必須申結(jié)清；旗（3牛）C榜類客戶應(yīng)收關(guān)賬款及貨幣流回籠標(biāo)準(zhǔn)：掘款到發(fā)貨。握2、客戶應(yīng)鉤收賬款及貨撲幣回籠標(biāo)準(zhǔn)隙的確定株（1佩）域定期進(jìn)行渠客戶應(yīng)收賬仇款及貨幣回郊籠標(biāo)準(zhǔn)役評定調(diào)整，峽由銷售部牽遇頭，公司分荒管副總經(jīng)理饒和產(chǎn)品業(yè)務(wù)奸部門營銷人晃員參加，評勢定標(biāo)準(zhǔn)以客捐戶等級及貨視款實際回籠怕情況指標(biāo)為周主要依據(jù)。房（2件）新客戶資日金回籠標(biāo)準(zhǔn)藝按C類標(biāo)準(zhǔn)貨執(zhí)行，堅持凳款到發(fā)貨原茄則。拾3、貨款中匯現(xiàn)匯與銀行臉承兌匯票比希例以合同及吳調(diào)價函形式容書面確定；風(fēng)特殊情況時史以O(shè)A逐級加上報，審核陪批準(zhǔn)后方可皆執(zhí)行。結(jié)算財時將OA審添批材料打印失附在發(fā)票存習(xí)檔聯(lián)后交結(jié)鴉算中心存檔捉。扁4、癢根據(jù)財務(wù)部位提供的每月繞應(yīng)收賬款明國細(xì)表，按照?？蛻魬?yīng)收賬塵款及貨幣回兵籠標(biāo)準(zhǔn)，錄各銷售員對第其負(fù)責(zé)客戶食貨款進(jìn)行跟不蹤回款。有5習(xí)、械對于情況特蝴殊的重要客灶戶應(yīng)收賬款破與資金回籠衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)，由相客關(guān)營銷員O累A提出申請孤，業(yè)務(wù)組負(fù)衣責(zé)人初步審有核，報銷售慘部部長復(fù)核傳，公司分管估副總經(jīng)理批彼準(zhǔn)后按相應(yīng)凱等級客戶標(biāo)廢準(zhǔn)執(zhí)行。圓6、應(yīng)收賬規(guī)款回收處理攏（刃1蠅）當(dāng)月貨款顧未能將在按資金回另籠標(biāo)準(zhǔn)炎回收者，自誼即日起至偶下一資金回移籠周期權(quán)止，列為廊“糠未收款闖”湊。疏相關(guān)營銷員拉負(fù)責(zé)聯(lián)系解青決，業(yè)務(wù)部瓣門負(fù)責(zé)人括應(yīng)于未收款前期限內(nèi)，監(jiān)籍督所屬敲銷售員割解決。磚（忘2）娃未能于送下一業(yè)務(wù)周營期莖內(nèi)回收者，鋒即轉(zhuǎn)列為"幫催收款"。價相關(guān)銷售員筒應(yīng)書面闡明攝其原因，報釣銷售部部長牽說明情況，眼確定回款時芝間，并由相趣關(guān)銷售員負(fù)妹責(zé)催收。槍應(yīng)收賬款連蝦續(xù)三個月超并標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)融銷售員停止普業(yè)務(wù)工作，襲專職負(fù)責(zé)催篇款。喝7、分有下列所述秘的情形者，專其貨款列為殲"準(zhǔn)呆帳"振：棗（1）客戶向已宣告倒閉淹，耗雖未正式宣堵告倒閉，但摔其征候已漸模明顯者夕；錢（2）客戶爪因他案受法逮院查封，貨享款已無清償牧的可能者貞；抱（3）翅支付貨款的惑票據(jù)一再退旦票，而無令鍬人可相信的翅理由者，并焦已停止出貨賢一個月以上串者屈；南（4）慧催收款迄今炕未能解決，知并已停止出房貨一個月以注上者輩；溝（5）掠其他貨款的除回收明顯有雁重大困難的臺其它吐情形，經(jīng)簽徑準(zhǔn)依法處理銜者。佩準(zhǔn)呆帳的處劇理以摘銷售部孫為主辦，至漫于所配合的踐法律程序，幸由竹審計法務(wù)躲部另以專案配研究處理。幸正式采取法把律途徑以前偏的托調(diào)藝解，由馳審計法務(wù)簡部會同拖銷售氣部前往處理通。法律程序勉的進(jìn)行，由喜審計法務(wù)即部另以專案膛簽準(zhǔn)辦理，袍并叢由銷售部壤協(xié)助有關(guān)事本項。腹準(zhǔn)呆帳移送刷審計法務(wù)兵部后，由副審計法務(wù)員部定期召集孔銷售田、企擇管剪、財務(wù)等單源位召開檢查井會，檢查案木件的前因后徒果，扛引以為鑒藏，并評述有魄關(guān)人員是否瘡失職爛，根據(jù)情節(jié)祥輕重程度，梯酌情對有關(guān)漿人員進(jìn)行處矩理漠?？粚τ诖呖畈幻桌南嚓P(guān)銷犧售員，銷售京部可根據(jù)實爹際情況在當(dāng)文年年終獎中覽予以考核，遷具體考核情階況由部務(wù)會淹討論決定上有報，經(jīng)公司喇分管副總經(jīng)篇理批準(zhǔn)后執(zhí)研行。搶五、相關(guān)文徐件尋1、《銷售敘部工作手冊通》寧2、《管理盜手冊》耗六、相關(guān)記堂錄覽1、客戶桃應(yīng)收賬款及利客戶貨幣回碗籠標(biāo)準(zhǔn)嘴2、客戶應(yīng)朗收賬款及貨死幣回籠明細(xì)搖表昨3、應(yīng)收賬母款明細(xì)表危4、眠會議紀(jì)要督銷售費用管癢理規(guī)定一、目的凈通過鹽加強銷售費遞用管理，規(guī)普范銷售費用貓使用流程，斯降低可控費劑用。二、范圍鍬公盈司銷售所涉沈及的各種費拿用。三、職責(zé)捐1、銷售部富負(fù)責(zé)內(nèi)部費柳用的管理?；?、財務(wù)部探負(fù)責(zé)銷售部示費用的審核論。優(yōu)3、審計法路務(wù)部負(fù)責(zé)對膜銷售部費用盲情況進(jìn)行監(jiān)嬸督和審計。層四、控制要象求服1、辦公費英用言（1）辦公消用品范圍診辦公用品包劑括筆類、裝扁訂用品等文犬具類用品，顏打印紙、復(fù)堅印紙、信箋似類、宣傳用西紙、其它紙胡類等紙張類辟用品，燈具厚、電池、鐘猛表等電器類床用品，拖把頃、掃把、鐵腰鍬等衛(wèi)生保桿潔類用品，格水瓶、水壺匠茶具類等。怖（2）辦公等費用實行集硬中管理，定火額發(fā)放，超植支自付，節(jié)仙約獎勵。先（3）辦公叔用品由公司漁辦公室統(tǒng)一問管理，文具揀庫統(tǒng)一發(fā)放爛。銷售部辦工公用品由部筍辦公室統(tǒng)一疫領(lǐng)取，集中蜜管理，按需林發(fā)放。2、差旅費營（1）差旅薪費報銷范圍怒因公出差所焦發(fā)生的車、援船、機票費妻、住宿費、殼會務(wù)費、路督橋費、停車譯費、公司內(nèi)中部車輛使用粱費（按公司闖內(nèi)部車輛結(jié)協(xié)算價格結(jié)算墻）等。其它掘隨同出差發(fā)杏生的餐費、頌資料費、修苗理費、辦公葵用品等不得晃作為差旅費威報銷，需按評公司相關(guān)規(guī)秒定單獨報銷匪。善（2）出差魂批準(zhǔn)。一般戶人員省內(nèi)出等差由銷售部腰部長批準(zhǔn)；該省外出差由聰公司分管副灰總經(jīng)理批準(zhǔn)貨。銷售部負(fù)威責(zé)人（不分邊省內(nèi)、省外隱）由總經(jīng)理泄批準(zhǔn)。愛（3）差旅儲費借支。出峽差人員因公缺外出需借支財差旅費的，立按每人每天棉不超過20罵0元以及長巾途車船費的茫金額預(yù)計，拖由銷售部辦噴公室負(fù)責(zé)辦黑理。亞（4）住宿暗及乘用交通稠工具標(biāo)準(zhǔn)如間下表：照住宿及乘用奸交通工具標(biāo)鍋準(zhǔn)表賭標(biāo)準(zhǔn)炒交通工具標(biāo)擺準(zhǔn)要住宿標(biāo)準(zhǔn)膝火車定輪船谷省內(nèi)擠省外弟處級死硬席江三等艙薦120辦科級純硬席榴三等艙細(xì)100朗一般人員煩硬席饑三等艙遇80犯說明：超標(biāo)景準(zhǔn)部分自理等，結(jié)余部分球憑住宿發(fā)票導(dǎo)按50%獎沫勵；學(xué)習(xí)、劃培訓(xùn)期間住妻宿費據(jù)實報洋銷（不超標(biāo)嘆準(zhǔn)），不予么獎勵。a、住宿費伸按上述標(biāo)準(zhǔn)做憑發(fā)票報銷牌，按次計算默。到北京、塘上海、合肥上三地出差，綿應(yīng)在公司駐襖所在地的辦末事處住宿。摸特殊情況在情外住宿可按剖規(guī)定報銷，胸?zé)o特殊原因嶼在外住宿者網(wǎng)不得報銷（故會議統(tǒng)一安瓦排的除外）宋。到異地學(xué)或習(xí)、培訓(xùn)者揭，如學(xué)習(xí)、既培訓(xùn)所在單侵位統(tǒng)一安排克住宿，據(jù)實石報銷，但不苗超出出差標(biāo)滅準(zhǔn)。奉b、交通工嘴具姨乘坐交通工鐘具標(biāo)準(zhǔn)：出瀉差以乘坐汽獄車、火車、標(biāo)輪船為主，沈特殊情況由它銷售部負(fù)責(zé)汪人報請總經(jīng)蚊理批準(zhǔn)。斧c、交通費六用標(biāo)準(zhǔn)那市內(nèi)每人每舌天4元，省拋內(nèi)每人每天癥10元，省梯外每人每天向15元。乘僚坐火車普通萬座者，、時族間在晚上2柄0點至凌晨逝6點者，可吳給予夜車補貿(mào)助，補助標(biāo)秀準(zhǔn)如下：特昆別快車為車扮票價格的5白0%，普通中快車為車票希價格的60秘%。乘坐長賣途汽車、連浸續(xù)時間超過順12小時者第，可給予1腫天午餐補助瘦，乘坐輪船壘散席超過1遍2小時者，縫也可參照此輕條執(zhí)行。游明船不予報銷拉。建陪護病人外開出就醫(yī)必須怎事先報公司翠分管領(lǐng)導(dǎo)批撒準(zhǔn)，其陪護傲人員待遇視私同出差。危鄙重病人最多椒可派兩人護體理，但只能存報銷一次車增船票。職工恢探親（配偶淺或父母）報投銷往返車船捷票，不報臥遺鋪。論（5）伙食詢費標(biāo)準(zhǔn)懼a、省內(nèi)、劃省外每人每覺天補助30詞元（含途中壓）。抖b、到異地鄰學(xué)習(xí)、培訓(xùn)院者，誤餐補脂助標(biāo)準(zhǔn)如下乏：1個月豪以內(nèi)15元穿/人歪·賣天；1個月貸至3個月9情元/人辰·飽天；3個月慕至一年5元灘/人猜·溪天。夠（6）其它嚷規(guī)定天a、出席各犬種會議，憑扮會議通知，飲由公司辦公光室統(tǒng)一安排珍。會務(wù)組統(tǒng)書一安排食宿悲的，按會議離標(biāo)準(zhǔn)報銷，揀不再領(lǐng)取差稈旅費補助。律b、出差人覽員乘坐車船突均不得報銷何音樂茶座費煎用。壘c、出差人育員因公外出哪所發(fā)生的電哄報費、小件嬸寄存費等憑掃發(fā)票據(jù)實報神銷。貨物托酬運單應(yīng)隨同均采購的貨物從、材料等一智并報銷。尿d、因公出璃國，需經(jīng)董蜻事長批準(zhǔn)，碎出差標(biāo)準(zhǔn)按悲財政部文件嘴執(zhí)行。昏e、出差人判員返回單位泰后，必須在抽一個月內(nèi)到臨財務(wù)部辦理剃報銷及沖賬箱手續(xù)，不得聽累計處理。虹超過規(guī)定時富間的，在其漆工資中全額伯扣除借支的細(xì)公款，嚴(yán)重喜者加收罰息稅。企（7）銷售遣部根據(jù)公司容下達(dá)的年度雞差旅費定額舟，在本年度壘內(nèi)結(jié)算，跨園年度不予結(jié)問算。節(jié)超公在司按照節(jié)約才額或超支額扭30%給予淹銷售部負(fù)責(zé)掃人獎勵或處壺罰。3、招待費柴（1）招待奴費實施定額穴管理，節(jié)約齒獎勵，超支咳處罰?？h（2）員工手食堂和淮化裁賓館為用餐拼定點單位。胸（3）銷售乎部根據(jù)公司愚下達(dá)的年度姜招待費的定胸額，在本年會度內(nèi)結(jié)算，障跨年度不予爽結(jié)算。節(jié)約執(zhí)給予銷售部被及銷售部負(fù)府責(zé)人計50兆%的獎勵，圣其中給予銷釀售部獎勵2朱0%，銷售快部負(fù)責(zé)人獎殊勵30%。橋超支時，扣笑發(fā)銷售部2粒0%，扣發(fā)紀(jì)銷售部負(fù)責(zé)睛人30%。鴨（4）結(jié)算亦與報銷錫發(fā)生招待費恨時，須經(jīng)部值門主要負(fù)責(zé)憤人審核、分潛管副總經(jīng)理弄、總經(jīng)理和嶺財務(wù)總監(jiān)審交批，財務(wù)部虹門結(jié)算報銷葉。傅（5）財務(wù)擱部每月統(tǒng)計蛇匯總招待費祝使用情況，脅分別報董事門長、總經(jīng)理谷、財務(wù)總監(jiān)浙、分管副總監(jiān)經(jīng)理和考核哀辦公室，作你為控制和考刃核招待費的睛依據(jù)。4、印刷費堡（1）范圍駕：銷售部因馳公發(fā)生的相河關(guān)資料印刷蒼費用。自（2）責(zé)任郵部門堵印刷費用由吧公司辦公室惠和生產(chǎn)技術(shù)塘部統(tǒng)一控制眉和管理，其況中生產(chǎn)技術(shù)蔬部負(fù)責(zé)生產(chǎn)趣用各類報表算的印刷費用怪管理，公司討辦公室負(fù)責(zé)濟除生產(chǎn)用各畢類報表外的不其他其它所時有印刷費用歲管理。峰（3）管理盟辦法：印刷屯費實行總額濤控制，超支閱不予結(jié)算。糕（4）因公考印刷時，須翼填制申報計脂劃表，由公餡司辦公室或僑生產(chǎn)技術(shù)部和按照市場情鄉(xiāng)況對事項和惱價格進(jìn)行審干核簽字認(rèn)可蹤。取得發(fā)票槽由經(jīng)辦人、賓銷售部負(fù)責(zé)勁人、審批人騰簽字，連同腦印刷計劃表步交財務(wù)部報葉銷。兩5、報刊雜選志費妥（1）范圍封：銷售部因扒公所需報刊刺、雜志。夜（2）管理士辦法：銷售古部向公司辦絨公室申請報版刊雜志計劃棕表，初審匯董總后上報分繪管副總經(jīng)理彩和總經(jīng)理決籃定取舍，公車司辦公室負(fù)模責(zé)辦理征訂乓。6、運費慧（1）范圍潮：銷售部因厚公用發(fā)生的挑小車、貨車蒼、工程車等串費用。諒（2）管理閥職責(zé):生產(chǎn)著經(jīng)營用車由健生產(chǎn)技術(shù)部憶負(fù)責(zé)安排，嘩小車和其他充用車由公司估辦公室安排沸。癥（3）管理惱辦法紹用車時，須默填報運輸費久用受理單，犬經(jīng)銷售部負(fù)老責(zé)人、管理例部門受理人裁根據(jù)運費定乏額填寫總運寄費、管理部睬門負(fù)責(zé)人審頓批后方可派爹車。用車完宴畢后，用車箏單位憑據(jù)運躁輸費用受理求單到財務(wù)部緒進(jìn)行費用結(jié)挎轉(zhuǎn)。月末財杠務(wù)部統(tǒng)計當(dāng)嘴月運費明細(xì)腦賬，核對分忽析，異常情痕況通報銷售帖部，并由財喂務(wù)部在資金廣平衡會講評伴。7、通訊費好（1）范圍認(rèn)：銷售部利初用內(nèi)部公用鹿發(fā)生的呀市內(nèi)、長途議通訊費用，手業(yè)務(wù)人員手見機發(fā)生的市果內(nèi)、長途通贈訊費用。缸（2）管理策職責(zé)：通訊溉費由公司辦餃公室管理和瓦審核。很（3）管理商辦法變a、通訊費袖實行定額管米理，節(jié)支獎元勵，超支處煙罰。超b、業(yè)務(wù)人雅員通訊瞧費每季度報欣銷一次，憑值電信部門出衰具的發(fā)票，間按照公司規(guī)極定的報銷標(biāo)模準(zhǔn)執(zhí)行，未昂達(dá)到報銷標(biāo)絕準(zhǔn)的按實際限發(fā)票金額報唉銷，超過報疤銷標(biāo)準(zhǔn)的按伶公司規(guī)定的繁報銷標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)酒行。當(dāng)季度卷超過季度標(biāo)迅準(zhǔn)而全年未俱超過年度標(biāo)潤準(zhǔn)的，在年踩底予以補發(fā)隆差額部分。虜報銷時需業(yè)攪務(wù)人員本人腰簽字確定實腥際金額，銷賴售部負(fù)責(zé)人適初步審核后榴交銷售部辦遞公室統(tǒng)一辦乎理報銷手續(xù)蹲。督c、年度內(nèi)密，公司按照農(nóng)節(jié)約和超支朋額的20%翠給予銷售部呼負(fù)責(zé)人獎勵惡與處罰。行五、相關(guān)文沫件敢1、《銷售堵部工作手冊降》休2、《管理罪手冊》蘭3、經(jīng)營目憲標(biāo)與管理辦輸法岡六、相關(guān)記嚷錄蟲1、辦公用蜘品領(lǐng)用記錄盞2、差旅費殖報銷單究3、財務(wù)報洪銷粘單體4、招待費于粘單利5、印刷申惡報計劃表夜6、報刊雜刪志計劃表毅7、運費受購理單龍8、通訊費守統(tǒng)計報表別銷售票據(jù)管何理規(guī)定一、目的三通掛過規(guī)范對銷孕售票據(jù)的管魚理，求降低公司在欄票據(jù)方面的尸經(jīng)營風(fēng)險。二、范圍斥公怖司所有產(chǎn)品東和服務(wù)銷售水涉及的發(fā)票暈和各類銀行錘票據(jù)。三、職責(zé)紫1、銷售部臭負(fù)責(zé)發(fā)票的碰開具與送達(dá)橡客戶，各類所銀行票據(jù)的餃上繳。許2、資金結(jié)甩算站負(fù)責(zé)各波類銀行票據(jù)輝的收入。牙3、財務(wù)部解負(fù)責(zé)發(fā)票的嶼審核，各類沉銀行票據(jù)的復(fù)入賬。乘4、史審計法務(wù)部蘿提供有關(guān)的雁法律法規(guī)信青息。失四、控制要快求測1、銷售發(fā)蜓票的管理辦津法：?。?）銷售仰部結(jié)算中心合根據(jù)營銷員闖簽字確認(rèn)的德產(chǎn)品出庫單萌、產(chǎn)品提貨燒單（紅聯(lián)）頑、產(chǎn)品過磅齒單開具發(fā)票巨；裕（2）財務(wù)降部對所開具幅的發(fā)票進(jìn)行喘審核，發(fā)票覆財務(wù)聯(lián)、出態(tài)庫單財務(wù)聯(lián)等、及過磅單頑的一聯(lián)留存懂；發(fā)票存根扁聯(lián)、出庫單熟存根聯(lián)、產(chǎn)主品提貨單紅蓋聯(lián)、及過磅谷單的一聯(lián)交酸銷售部結(jié)算富中心留存；殘發(fā)票的發(fā)票冶聯(lián)、抵扣聯(lián)蠶、出庫單的務(wù)客戶聯(lián)經(jīng)負(fù)怕責(zé)業(yè)務(wù)員交弓至客戶；吉（3）銷售紋部結(jié)算中心芹對發(fā)票存根沫聯(lián)、出庫單維存根聯(lián)、產(chǎn)報品提貨單紅城聯(lián)、及過磅破單的一聯(lián)進(jìn)茅行裝訂保管剛。己2、銀行承頁兌匯票管理霞辦法：苗（1）銀行呼承兌匯票的釣保管：業(yè)務(wù)講人員在收到倒客戶送達(dá)的遣銀行承兌匯號票后，監(jiān)應(yīng)鎖及時將匯票末交至資金結(jié)駛算站，如因予故未能在當(dāng)岔日交至資金兆結(jié)算站的，革應(yīng)密封后統(tǒng)吐一放至部保喂險柜內(nèi)，待擴次日盡快交著往資金結(jié)算溜站；鞏（2）銀行扇承兌匯票的震送交：業(yè)務(wù)泥人員填寫資辨金結(jié)算站制辯作的銀行承姑兌匯票交款片明細(xì)表后，餃由銷售部負(fù)帥責(zé)人員簽字堅并加蓋銷售窩部公章后，蹄同銀行承兌堪匯票同時交你往資金結(jié)算危站；夜（3）繳納兄小行銀行承茶兌匯票時應(yīng)皺嚴(yán)格按規(guī)定嚴(yán)，由銷售部涂領(lǐng)導(dǎo)和資金侍站領(lǐng)導(dǎo)簽字譽，票據(jù)會計靠審核無誤后嶼方可接收。蜘交票時由票疼據(jù)會計檢查褲發(fā)現(xiàn)是瑕疵幅等不規(guī)范票途據(jù)時，由銷謀售部和資金吉站雙方領(lǐng)導(dǎo)鈴簽字確認(rèn)，前資金站先將捧瑕疵票據(jù)接愛收并作帳務(wù)槳處理，銷售首部承諾在月滾底前將銀行代承兌說明補捉齊，若在承兵諾的時間內(nèi)腎未補齊說明漲，月底資金講結(jié)算站則辦坑理退票。避（4）銀行殲承兌匯票說挺明由于專業(yè)薦性較強，由棟資金站票據(jù)廁會計出具。喚票據(jù)會計根糕據(jù)銀行承兌寄匯票票面信蘇息和不規(guī)范左處出具說明如，通過OA支發(fā)給交票銷司售人員，銷鉆售人員應(yīng)及賢時和背書單卻位聯(lián)系，按忍說明要求背駛書單位蓋背螺書單位公章廢和預(yù)留的財秧務(wù)專用章。壽當(dāng)票據(jù)托收挖、貼現(xiàn)被銀榆行拒付，需?？蛻舫鰮?jù)證眠明時，銷售龍人員應(yīng)積極巾配合聯(lián)系背累書單位，及三時將說明傳郊給背書單位謀，督促辦理房，保證資金畜的回籠。倘銀行承兌匯父票由資金結(jié)吉算站票據(jù)會壇計簽收后，裁轉(zhuǎn)財務(wù)部入位賬。以3、現(xiàn)金匯殃票及現(xiàn)金繳縣款單管理辦夠法：笨（1）現(xiàn)金利匯票及現(xiàn)金豎繳款單的保五管：業(yè)務(wù)人踢員在收到客博戶送達(dá)的現(xiàn)攔金匯票及現(xiàn)姻金繳款單后兔因及時將票洗據(jù)交至資金硬結(jié)算站，如餡因故未能在芽當(dāng)日交至資幸金結(jié)算站的遇，應(yīng)密封后袍統(tǒng)一放至部醒保險柜內(nèi)，完待次日盡快宿交往資金結(jié)虛算站。結(jié)（2）現(xiàn)金碎匯票及現(xiàn)金嗓繳款單的送廊交：現(xiàn)金匯產(chǎn)票及現(xiàn)金繳汗款單交往資抗金結(jié)算站后走填寫相應(yīng)交匠款憑證，并胸由其票據(jù)會糊計負(fù)責(zé)簽收大轉(zhuǎn)財務(wù)部入性賬。和五、相