結(jié)構(gòu)影響行為的案例教學結(jié)構(gòu)1績效與個人特性、組織環(huán)境之間的關系2結(jié)構(gòu)影響行為不同的人在相同的組織環(huán)境中傾向于產(chǎn)生性質(zhì)類似的行為。案例：“情人啤酒1零售商24小時營業(yè)的連鎖店、或家庭式食品雜貨店的管理者。由于商店經(jīng)營幾百種商品，來自幾十家批發(fā)商；而且啤酒批發(fā)商要處理幾百家零售商的交貨業(yè)務。管理者與啤酒批發(fā)商的關系只是通過訂購單（一張小紙）核對記號、溝通信息。“情人啤酒”是零售商銷售最穩(wěn)定的一種啤酒。為確保供應，零售商通常保持12箱的庫存量。由于定單發(fā)出后，啤酒需4周的時間到貨，因此零售商將每周訂購4箱看作是理所當然。消費者需求量的變化某年某月某周，我們稱其為第二周：情人啤酒的周銷售量突然增加一倍，從4箱增至8箱。零售商為了保持正常的12箱的庫存，將定單的數(shù)量提高到8箱。第三周：仍保持8箱的銷售量。而批發(fā)商只送來4周前零售商所定的4箱。而目前僅剩下4箱的庫存，為了安全起見，零售商訂購了12箱，以保持原有的庫存量。第四周：從一些年輕顧客那里得知：大約一個月之前，有一個流行歌合唱團在電視節(jié)目中出現(xiàn)，這個合唱團以“讓我們喝下最后一口情人啤酒，共同奔向太陽”作為歌曲的結(jié)尾。端彩胖本周啤酒到灘貨只有督5愈箱。零售商壯雖然知道前東幾周已多定燒了幾箱，但于估計需求會糠進一步上升忠，因此又訂版購了售16襯箱。蠻第五周：啤響酒賣光。零掃售商又收到濁7療箱（顯然批租發(fā)商已開始都對零售商的辰定單變化有邪所反應）。狗但由于所有懼的情人啤酒陸在本周初就迷銷售完了又態(tài)訂購了杯16澆箱。蜂第六周：許矮多顧客來購閥買情人啤酒薯，但無貨。舍零售尚認為嗽如果貨源充肌足，不知可救以賺多少錢永。討第七周：本彩周批發(fā)商只圓運來勵5竭箱，但很快敵就賣完了。柏這一周更緊援迫，零售商眾又訂購了灰16膀箱。烤第八周：本歪周零售商對筐情人啤酒的驕關注超過任姥何商品。但賭批發(fā)商僅送槍來馳5績箱。零售商幻認為這種情菠況會導致該櫻啤酒在其商臺店完全脫銷停，這將對他迫的聲譽產(chǎn)生棉惡劣影響。奪因此深感挫晉折與憤怒。支本周零售商熄又訂購了伸24尺箱。愁2批發(fā)商屆良批發(fā)商與制向造商的溝通鳳方式與零售紹商和批發(fā)商桌的溝通方式法類似。批發(fā)救商每周在一唱張表單上添畏上數(shù)字，交燈給司機。平筑均休4劍周之后所定望啤酒就會送渡到。（訂購蛙的數(shù)量以卡數(shù)車為單位）求如果零售商毒每周向批發(fā)文商訂購譜4依箱情人啤酒凈，批發(fā)商每籮周就要向制化造商訂購絹4篇卡車的數(shù)量蔥，以保持知12護卡車的標準秩庫存量侄毀零售商需求瀉量的變化勇最初，批發(fā)電商倉庫的庫燙存較容易地淡滿足了零售姓商額外定單驕的需要。當看批發(fā)商注意瞎到情人啤酒龍有銷售量增悉加的趨勢，密立即向制造嫁商提高訂購半數(shù)量。從零提售商訂購的躍需求量判斷寺，呈若干倍抹的增加，批險發(fā)商大幅度宅增加到每周球20襲卡車量。這舒是批發(fā)商通昌常所定數(shù)量址的賭5抵倍。部第六周：批瘡發(fā)商庫存的田所有情人啤杏酒已經(jīng)送出暗，然而欠貨鉆的數(shù)量依然葉驚人。伏第八周：批狼發(fā)商與制造息商聯(lián)系，驚蝦恐地發(fā)現(xiàn)制鎖造商在兩周榴前才增加生思產(chǎn)量。批發(fā)校商將定單的他數(shù)量增加到嘉30陡卡車量。拌第九周：批酸發(fā)商接到零鴉售商約拋20挎卡車的定單詞，但苦于手類頭無貨。制科造商在本周脊僅送來糟6配卡車量。合第十周：批筋發(fā)商預期送論到的額外訂抓購量仍不見擊蹤影。而接暈到來自零售楊商的大額定抽單以達到武26丙卡車量。為俱了滿足定單佛，批發(fā)商向島制造商訂購盈了心40新卡車量。3批發(fā)商想輝第十一周：壺制造商僅送申來核12愿卡車。而批他發(fā)商有超過功100哥卡車量的定喇單等著補貨熄。于是批發(fā)丸商向制造商嶼再訂購了乓40呀卡車量。紡紗第十二周：河對情人啤酒池需求的增加酒遠高于預期級。批發(fā)商認歷為缺貨的情岡況不能再繼衛(wèi)續(xù)下去了，報又訂購了船60鳳卡車量。嫁拔第十四、十書五周：批發(fā)那商終于開始權(quán)從制造商那嶄里收到較大張量的出貨。誕同時，從零賺售商來的訂穗購量有少量鍬的下降。爭蹦第十六周：刺批發(fā)商收到既前幾周訂購佳的啤酒（前55商卡車量）。燥但來自零售瓦商的定單都奔是零。批發(fā)閉商突然感到卸不妙，將準臨備發(fā)給制造外商的定單改脅寫為零。緊揮第十七周：和批發(fā)商又收悶到俘60殺卡車量的情目人啤酒。而案零售商的訂炭購量仍為零頌。峰109箱卡車量的情須人啤酒壓在仆批發(fā)商的庫劃房里。落4制造商院制造商是一棚家小型廠家捏（情人啤酒宗是幾項主要先產(chǎn)品中的一雞項），以品夫質(zhì)聞名，但惱行銷不夠出班色。該廠的釀行銷主管是游四個月前被傲錄用的，以癢加強行銷力蜓量。妹桂批發(fā)商需求掛量的變化傲在行銷主管起上任不到兩貌個月（本案沉例的第六周俯），新的定惜單開始急劇謠上升。在上之任三個月時注，情人啤酒銷的定單達到秧每周續(xù)40忌批（通常是國4盈批）。而現(xiàn)年有的出貨能糟力是裹30芒批。乒制造廠內(nèi)部石也存在欠貨桃問題。當決站定釀制一瓶司啤酒到出貨聾，至少需要計兩周的時間守。為了滿足銳需要，廠里收將工作時間叉延長了一倍鴨，并給每位扯員工一份獎禿勵，同時積偉極地招募新叛的員工。質(zhì)第十六周：縣制造商終于指生產(chǎn)出滿足柳需求的數(shù)量掛。山臣第十七周：嬸批發(fā)商只定妙了滅19饒批的貨。忘量第十八周：爐批發(fā)商的訂厚購量為零。存周第十九周：敏倉庫里已有督100腸批的存貨。心而過去要求臭生產(chǎn)的啤酒激仍在不斷地搞生產(chǎn)之中。聚眼第二十一周召：相同的情說況又延續(xù)了忠四周之久。褲摟第二十四周變：行銷主管炕去拜訪批發(fā)痕商。批發(fā)商夕說：已經(jīng)有豎兩個沒收到胡零售商的定槽單，這里也叮有丸220封卡車量積壓招在庫里。因咳此，兩人一尊致認為，如閉果零售商及原時警告，決插不會出現(xiàn)這駕樣壞的情況趨。檢并潤在回程的路使上，行銷主茶管拜訪了一積家零售商店筐，零售商說萍，自己還有挨93巖箱庫存沒有示賣掉。按照狐現(xiàn)在的銷貨和速度，再定育貨只能在六羨周之后了。稠行銷主管計紙算了一下，甘需費時一年停以上，才能沙使批發(fā)商喉220首卡車量的庫叉存大幅度下芝降。守帆行銷主管說柏，釣“積這真是一個響悲劇，是誰渡讓它發(fā)生的是呢？省”拍然而，零售辜商卻說：礎“仆這決不是我駐們的錯，在訓流行歌唱團魚演出之前，繞我們一直每嶄周賣敵4鉛箱啤酒，以趙后每周一直危是騎8威箱。也就是妨說，需求從遵來沒有迅速滾增加過，顧滲客也從未停撈止過購買。術只不過我們裹需要的啤酒偶你們不能按當時送貨，我艙們只好不斷托地定貨，以酸保證有足夠住的數(shù)量滿足磁顧客的需要宅。父結(jié)論：描1掏結(jié)構(gòu)影響行何為險不同的人處株于相同的結(jié)職構(gòu)中，傾向稀于產(chǎn)生性質(zhì)睬類似的行為咐。當產(chǎn)生問虹題不能達到駝目標時，通逝常我們會責找怪其他人做婦錯了什么。黃然而，許多則問題或危機劍的根源是由鴿于人們所處難的系統(tǒng)造成稱的，而不是段由于外部的抽力量和個人掛的錯誤。蠅這里的系統(tǒng)羊結(jié)構(gòu)是指隨壁著時間的推秤移，影響人才的行為的一漏些關鍵性的味互關系。這話種關系不是境存在于人際樂關系之中，鴨而是存在于犧關鍵性的變滴量之間。俘在杰“校情人啤酒口”匠案例中，導氏致定單和庫伯存劇烈波動何的結(jié)構(gòu)包括腸：多層次的腦產(chǎn)銷鏈、供脂需之間的時叼間滯延、不表完全的信息彈、影響每個種人決策的目新標、成本、步利潤、覺察刪、恐懼感等饅。動根據(jù)本案例級，可以了解侵所指的澇“匹結(jié)構(gòu)赤”帥是與人有關嗎系的結(jié)構(gòu)。素也就說，每稈個人都是社私會整體結(jié)構(gòu)輛的一部分?？趟匀藗冇信寄芰Ω淖兓蛲磪⑴c運作置剪身其中的結(jié)在構(gòu)。娘坐2裹局部思考模拔式衡哈（卵1房）膏投“季局部思考酒”憤模式導致人取們看不到自凝己的行為如納何影響其他皆人的行為。鐵（鼠2鮮）神鉛當問題出現(xiàn)嚴時，人們普火遍推脫責任險，歸罪于外品。（人們難庭以認識到自撐己的行為在俗系統(tǒng)內(nèi)其他紫地方所引起復的后果，最姿后又導致影墊響自己的不守良后果，進雅而責怪他人勝）癢（黑3湊）皺嶼人們在局部毀思考的條件勿下，主動積絕極地解決問昏題（例如本登案例零售商織和批發(fā)商發(fā)諸出更多的定油單），反而捕使問題趨于鄉(xiāng)嚴重。降(4)善問題是逐漸聰積累的（如拐本案例的超細量訂購），叛人們較難認哈識到問題的黨嚴重性，直婚到情況惡化奉到無法扭轉(zhuǎn)蒙。帝僅掌握系統(tǒng)結(jié)鐵構(gòu)層次的洞飲察力豪如圖所示：協(xié)利用不同的桌觀點解釋復屠雜的事物具耳有三個層次饑。一般來講聚，針短三個層次都從起作用，但憂效果明顯不腔同。沈肌如果以事件村層次來解釋梁事物，必然啄會采取反應抽式的立場。情而對事件的情解釋最為?；I見，這也是景反應式管理秧盛行的原因清。堆如果以行為彈變化形態(tài)層絲次解釋事物礎，比較注重補觀察較長期滔的趨勢，并瞎研究其含義繡。例如在葉“示情人啤酒聞”焦的案例中，森利用行為變晝化形態(tài)層次皆觀點的解釋份是：產(chǎn)銷系盈統(tǒng)本質(zhì)上就康是不穩(wěn)定的建，制造商距街離零售商越晝遠（離顧客蠟越遠），就哥越可能產(chǎn)生墓嚴重危機。書行為變化模小式的解釋可瞞以打破短期皮反應式立場錄的局限，至喚少可以在較笨長時間內(nèi)順四應變動的趨死勢。但沒有科觸及行為背揚后的原因。漫如果以系統(tǒng)陡結(jié)構(gòu)層次解章釋事物，注衡重造成行為衛(wèi)變化的原因多是什么。結(jié)朱構(gòu)性的解釋泥比較罕見，門但卻是最強散有力和深具婚創(chuàng)造性的。閥在本案例中澇，結(jié)構(gòu)性的耗解釋必須顯坦示定單、出嶄貨、庫存等逝如何互動，御所產(chǎn)生的不億穩(wěn)定性與擴能大效應，估亡量延遲交貨沙對不同銷售俘層次的影響階，以及可能猴引起的惡性診循環(huán)。婚結(jié)構(gòu)性的解甚釋之所以重相要，是因為公只有它能夠必觸及行為背歉后的原因，訊并進而改進暮行為的變化棄形態(tài)。結(jié)構(gòu)秘影響行為，藥因此改變背螞后的結(jié)構(gòu)，我能夠產(chǎn)生不塔同的行為變橋化形態(tài)。從余這個意義上兇來看，結(jié)構(gòu)埋性解釋具有草高度的創(chuàng)造蹈性。由于社炊會系統(tǒng)結(jié)構(gòu)勢包含許多影油響人們?nèi)绾蝺H做出決策的輩因素，因此來重新考慮和尊設計人們決粒策的方式與省思路，有助嶄于系統(tǒng)結(jié)構(gòu)火的改善，從伍而端正人們渠的行為。鵲3練系統(tǒng)思考的臟基本模式辨研究系統(tǒng)思勾考的基本模讀式，有助于才觀察到個人稈、組織、結(jié)夫構(gòu)的關鍵所猶在。各類管著理結(jié)構(gòu)問題蛾有其共同性棟，所有涉及河管理結(jié)構(gòu)的?；灸Ｊ娇裳暌杂稍鰪姯h(huán)收路、調(diào)節(jié)環(huán)甲路和時間滯藝延組成。賺谷成長上限模愁式蠶增強環(huán)路是四導致事物成部長的環(huán)路。原事物成長到章一定階段總籍會遇到各種石限制與瓶頸冤，然而成長尿之所以停止腫，并不是由污于達到了真井正的極限。烘這是因為增套強環(huán)路雖然賀導致快速的擱成長，卻在艷某個階段上囑不知不覺觸校動了一個抑淋制成長的調(diào)西節(jié)環(huán)路，由新于調(diào)節(jié)環(huán)路貍的作用促使嬌事物的成長參減速、停頓持、甚至下滑常。皂點成長上限模沫式的基本結(jié)采構(gòu)（見學習穴手冊）例1仿我國一些高毒科技企業(yè)最昏初由于推出沸新產(chǎn)品的能黃力而成長迅拜速。當新產(chǎn)產(chǎn)品在市場中鳴快速成長，支企業(yè)收入隨披之大幅度增冠加，因而促誓使研究發(fā)展憤預算、工程堂與研究技術瞇人員等相應軍增加；最終曬導致管理部橋門和技術部烈門日益龐大礙復雜，難以旁有效管理。具由于企業(yè)發(fā)惹展的特定歷牽史，管理工儉作通常由一地些資深的工磁程技術人員鑒負責，使其案用在研究開胡發(fā)的時間和捏精力比原來班要少，結(jié)果姜造成企業(yè)產(chǎn)頓品開發(fā)的時峽間延長，新遷產(chǎn)品推出的行能力和速度巖下降。歇脫例御1宴圖示（見學陜習手冊）例2貫一般公司在艱規(guī)模小的時萌候成長迅速忌，員工有比姐較好的晉升呆機會，士氣開較高，有才積能的員工較隆易展露頭角棋，受到較高巷的激勵。但贈當公司規(guī)模綿擴大以后，憂公司成長開跨始減速（原恰因可能是市著場開始飽和惕；或由于某裂個項目已經(jīng)倍達到規(guī)模，劣繼續(xù)投資則鴉邊際收益遞傅減，投資者芒不再有興趣瀉支持其繼續(xù)走增長?？钊欢境商灵L的緩慢同裁時意味著晉級升機會的減抓少，資淺人許員之間競爭或激烈，公司東整個士氣開禾始下降。堤例和2簡圖示（見學挨習手冊）例3咳一些建立跑TQC倉的公司雖然課在實施的初舍期有一定的瞧進展，但很怪難推動下去烤而導致失敗育。其原因是秩最初的站TQC倍活動可以帶飲來更為開放津的溝通和協(xié)蠟調(diào)，偉所以開始時屋較易形成推稍廣的熱潮；腎但當宴TQC挎活動有一定中進展時，會傲對組織內(nèi)傳月統(tǒng)的政治權(quán)掩力分配格局網(wǎng)構(gòu)成極大的啦威脅。例如處，在美國，謝工會領袖擔肥心開放溝通糧的氛圍將瓦睡解傳統(tǒng)的勞尋資對立關系征，因而破壞駐工會領袖對汁員工的影響茅力，于是暗帝中壓制綁TQC薦活動（如不襖要被資方操憶縱，等等）切。導致腫TQC珍活動難以深讓入地持續(xù)下惑去。籍另一方面，起在金字塔型股的垂直組織孤結(jié)構(gòu)的情況餓下，惹TQC雪活動對管理級者的權(quán)力也療構(gòu)成了一定峽威脅。雖然邊一些管理者墳也參加岔TQC顏活動，但只獅是做表面工勁夫，他們可鳥能表面上接符受員工的建生議，但從不質(zhì)認真考慮和梨履行。于是松TQC侮活動難以穩(wěn)貞定成長，活陷動熱了一陣監(jiān)后，便進入例衰退期。醒慶例薪3滲圖示冊1辭（見學習手秘冊）底例猛3疫圖示朝2以（見學習手過冊）例4近(Jus粉tin褲Time)收伍及時交貨系辯統(tǒng)的運作依平賴原料供應蒼商和制造商禾之間的信用受關系。初期雪及時交貨系卸統(tǒng)的運作可辟使企業(yè)彈性所生產(chǎn)與降低權(quán)成本，令雙亞方都有利可遵圖，因而愿燥意承諾互相秋支持。然而鳥在一段時間枕之后，原料貌供應商希望窯成為獨家供吵應商以降低僻風險，如此斃一來便使制角造商感到威橡脅。制造商腸為了確保貨攔源不會短缺否或中斷，往城往向不同的創(chuàng)原料供應商功發(fā)出多重定妖單，以確保斷原料的供應框。因此，動幫搖了制造商倒對及時交貨售系統(tǒng)的承諾過。勻居例墓4括圖示拴鮮學習手冊）面其他例子：攤家庭生活與劫工作之間的輔沖突：捷傷許多家庭問鍛題通常起因秤于工作繁忙藥，導致家庭皆關系惡化，翁使人們回家花巨成為一件痛圈苦的事情，皆其結(jié)果是更邀不關心家庭免生活，關系傲更加惡化。獎某企業(yè)內(nèi)部候的兩種產(chǎn)品泄為了有限的駕財務和管理弱資源而競爭赴。其中一個閣產(chǎn)品在市場慎上很快產(chǎn)生陜效益，因而襖獲得企業(yè)更西多的重視和丹投資，而另潤一個產(chǎn)品所泡得到的重視案和資源越來讓越少；此時淺“塔增強環(huán)路毒”究開始產(chǎn)生作跟用，第一個幣產(chǎn)品越來越醫(yī)成功，第二擺項產(chǎn)品則陷粘入困境。豬成長上限模炮式的管理方窯針：爪大（常1繩）不要試圖堤去推動成長畫，而要消除日限制成長的股因素。略（尤2蜻）杠桿解都貸在調(diào)節(jié)環(huán)路壯，而不在增僑強環(huán)路。因際此要改變系黑統(tǒng)的行為，輸必須辨認和礙消除限制因欠素。這可能不要求人們采艷取從未考慮輪過的行為和悄從未注意到州的選擇。渣（類3債）首先辨認挪增強環(huán)路及紛其因素，然億后辨認調(diào)節(jié)偶環(huán)路與限制券因素。嫁避重就輕模恰式恐由兩個調(diào)節(jié)冤環(huán)路構(gòu)成，找兩個環(huán)路都傲試圖解決問洋題。上面的絞環(huán)路代表快射速見效的癥怪狀解；下面囑的環(huán)路包含姻了時間的滯趁延，它代表呼根本的解決芒方式，但其轟效果需要較醬長時間才會離顯示出來。抵然而它可能右是唯一持久也見效的解決見方式。木彎在避重就輕壓的結(jié)構(gòu)中，栽長期依賴癥怒狀解會產(chǎn)生備由于副作用寄所形成的增欠強環(huán)路。一漫旦出現(xiàn)這種攔情況，問題固則更加難以鍋解決。切例1晝許多企業(yè)由枝于管理能力率不足，經(jīng)常梨依賴引進外氧來管理專家初解決管理問遮題。管理專升家雖然可能衰暫時解決問輩題，但是不捎可能提高本題企業(yè)管理人至員的能力。辱外來管理專念家不在時，深有關管理問悄題依然發(fā)生蘆，企業(yè)只好歇繼續(xù)依賴外箱來管理專家自，以往求助奉于外來專家蜓獲得成效的誓事實，促使梁企業(yè)更加傾肢向求助專家阻；另一方面擋，專家也由先于不斷介入傭企業(yè)和了解駱情況而更有和效率。在一善定時間之后嘩，企業(yè)對外宰來專家的需咽求更大，費喊用上升，企緞業(yè)管理能力廣反而下降。刑園例宰1梁圖示（見學池習手冊）例2事厲甲企業(yè)曾經(jīng)樂是一家以不丹斷創(chuàng)新而獲安得成功的公椒司，后來因園為擔心喪失刊市場優(yōu)勢，肯逐漸以改良傍現(xiàn)有產(chǎn)品來趨維持競爭優(yōu)部勢，然而卻閱因此慢慢失制去創(chuàng)新能力漁，偏離了公段司既定的策雜略和方向。冊例3駁攪乙企業(yè)無論屬何時，只要躲有一個產(chǎn)品逝的業(yè)績下降給，就做新的戴廣告促銷。壞以廣告解決扯市場問題的邀方式漸漸根綢深蒂固。就牽連最近幾年負的公司高層少管理人員都聯(lián)是從廣告部億提升的，這勉使企業(yè)越來邊越依賴廣告途而不是創(chuàng)新揪產(chǎn)品來解決踐問題。盟例4亮丙企業(yè)開發(fā)代了一項具有狹突破性的電轟路板新技術畫，可以用來西發(fā)展具有獨弟特功能的新花產(chǎn)品并降低罰成本，也可狹以用來替代蕉現(xiàn)有產(chǎn)品的蝴電路板。企效業(yè)銷售人員陜可以選擇賣智給注重該技婆術的特性、輸并在未來能耕將該特性充頑分發(fā)揮、設芹計出新產(chǎn)品麥的專業(yè)客戶昨（根本解）脂，或賣給不跑在乎該特性切、只是用來緩取代其它電侄路板的一般訂客戶（癥狀張解）。在企臨業(yè)管理階層犧的壓力下，辱銷售人員為盜了完成每季霜的銷售目標尺，將產(chǎn)品賣削給任何想要啞買的客戶（概其中一般客暖戶的比例較粥大，而且購界買的速度較還快）。過了掘一段時間之閣后，企業(yè)由饞于受制于產(chǎn)丹品價格與獲雹利的壓力，職未能開發(fā)出牌忠誠的客戶元群。魄襲避重就輕模并式的管理方議針灘青增強治本的續(xù)反應與削弱偏治標的反應柱。軋繳要增強治本包的反應，需離要在組織成葛員中建立一歐個長期的、貍共同的賓“腳愿望蹲”綱。企業(yè)如果庫不能建立長吩期不斷創(chuàng)新屯的愿望，那拒么暫時解決新短期問題的太策略就會取飛得主導地位豐。脈目標侵蝕模呈式揭車目標侵蝕模攝式是避重就岡輕模式的一導種派生模式猶，目標侵蝕笑也是避重就蜻輕的后果。慢只要目標與俱現(xiàn)狀有差距尼，管理者就公會面對改善五現(xiàn)狀和降低波目標兩種壓樓力。其中持采續(xù)使用的短絲期解決方案阻會使一個長蝶期的、根本恰的目標逐漸沈降低。掠例1味在一段時間望內(nèi)，不斷重范復地說類似獨的話：右“鞭這個問題好粉辦，只要我映們將績效標眠準降低一點竊，就可以暫茂時應付過去盈，以后再嚴簡格要求，不姓會有什么問椒題。腎”例2發(fā)一家高科技饞企業(yè)有一個香出色的產(chǎn)品糞，但是該企購業(yè)的生產(chǎn)流筒程一直有問田題，企業(yè)產(chǎn)揭品的市場占橋有率有下降踢的趨勢。企慎業(yè)市場調(diào)查戰(zhàn)人員發(fā)現(xiàn)客女戶對延遲的作生產(chǎn)進度日并益不滿，并鉆正在轉(zhuǎn)向購必買競爭者的牛產(chǎn)品。而企戶業(yè)管理者則彼拿出自己的熄記錄為其辯佛護：慨“廈我們一貫維婆持丙90%尼的準時交貨須率。直”蟻因此，該企昏業(yè)在其它方康面尋找產(chǎn)生置問題的原因嶄。然而，該炭企業(yè)每次生敏產(chǎn)進度落后慌，就將交貨領期推遲一點姿（作為解決秩問題的辦法雪）。因此，檔對客戶的交墊貨期越拖越糧長，最終導壓致企業(yè)市場脖占有率下降我。園目標侵蝕模極式的管理方露針互堆：堅持目標秀和既定的標塔準、程序綢廁惡性競爭模凝式闖具許多組織和遺個人認為要秧保護自己的旨利益，必須帆建立在勝過亡競爭對手的評基礎上。但榨這樣會產(chǎn)生啦一個對立勢社頭不斷提高隸的惡性競爭絞：只要一方廉領先，另一駐方就會感受道到威脅，導沸致其積極行營動，重建自塊己的優(yōu)勢；洗一段時間后勞，這又對另倚一方產(chǎn)生威哈脅，提高其勇行動的積極拖程度粉-----決--戶。錦私一般每一方繩都認為自己鞏積極的行動炕是為了防衛(wèi)濾他方侵犯的結(jié)措施；但是卸雙方的防衛(wèi)渴行動會逐漸己提高到任何橫一方都不想鐵要的程度。卡位惡性競爭的擾例子侮例為1煙。供塘某企業(yè)開發(fā)狹出一種設計妹巧妙的嬰兒易車，輕便與正易于攜帶。邪產(chǎn)品推出后朵，深受具有漂嬰兒家庭的寧歡迎。這時偵另一家企業(yè)兵也推出類似匯的產(chǎn)品。幾體年之后，第售一家企業(yè)為屯了擊敗競爭眼對手和擴大脾市場占有率氣，降價家20%垮。過了一段矩時間，第二洗家企業(yè)發(fā)現(xiàn)免銷售量下降顆，也相應降墓低價格。第戒一家企業(yè)緊檔接著跟進，健進一步降低宮價格。第二朽家企業(yè)的利隨潤雖然已經(jīng)距受到相當大哄的沖擊，但屯過了一段時僅間后終于又勿采取了相同雙的降價行動胃。幾年之后聰，兩家企業(yè)程都只是勉強珍維持盈虧平成衡。該種受聽市場歡迎的孤產(chǎn)品也由于味惡性競爭，古企業(yè)無利可腥圖而從市場究上消失。其它例子廣告戰(zhàn)笛企業(yè)預算膨先脹。如某些駐單位夸大預扶算評估，其捷它單位發(fā)現(xiàn)累了，為了自涼身利益也夸誼大預算。密豈學習成績排耀名次兼婚姻破裂消惡性競爭的墻管理方針裂尋求一個雙絲贏的政策或預措施。將競續(xù)爭對手的目重標也納入到皇自己的決策師變量中。在拴實際中，一薦方積極采取喚和平行動，元可使對方感乳覺威脅降低革，從而扭轉(zhuǎn)刮不利于雙方裁的對立勢頭拆不斷加劇的女情況。昌古強者越強模惱式賊煉兩個具有不升同利益的組飾織或個人同漫時進行某種累活動，為了舉有限的資源徹而競爭，表許現(xiàn)成績相近撲。一段時間貓后，由于其圣中一方占有唉稍多一些的序資源而表現(xiàn)眠好一些，便派占有較多的秒優(yōu)勢去爭取本更多的資源眼，無意中產(chǎn)偉生了一個增穗強環(huán)路，于爭是表現(xiàn)越來完越好；而另服一方則陷入投所占資源越魯來越少，表醬現(xiàn)也越來越熱差的反方向夕的增強環(huán)路昏。中扁強者超越模壽式的例子鑄某位領導有炕兩個表現(xiàn)不扭錯的下級，賴他都希望加情以提攜。然托而，其中一棚位因病休息挺了一個月，潛該領導因此繩給了另一位到下級較多的就機會。當請簡病假的下級關回單位上班水后，這位領液導覺得對不陰起或有罪惡遵感而躲避他喪。相反地，刷得到較多機虧會的下級覺胖得受到領導庭的肯定而充塵滿干勁，因含此得到更多弦的機會。而晶另一位下級霜覺得缺乏安標全感，工作迎效率下降，驢所得的機會漿就更少。雖伙然最初兩個艙人的能力不畏分上下，但異由于這位下縱級被認為能愛力有問題而頂離開了單位桂。委印強者超越模橡式的管理方凝針么管理者在決妨定兩者之間費的資源分配燦時，除了重析視成績表現(xiàn)著以外，更應牢重視整體均伐衡發(fā)展的上艷層目標。在駕某些情況下尚，可以消除縣或減弱兩者播使用同一有竊限資源的競救爭關系，尤勺其是一些無煎意中造成的擴不良競爭關蝕系。可將同摘一資源進行姥規(guī)劃，以減毯少不必要的榴競爭。密2．藝術陷理性人與情她緒人炎經(jīng)濟人與社通會人孕管理水中的釀倒影嘗一夫.睜人性的法則甩這在人們的日議常生活中晃,衫人與人之間蓬相處時經(jīng)常育會產(chǎn)生各種泡各樣的爭論止,徑贊同親,加表揚液,普批評蘭,售指責卸,丙沖突濁,送等等。例如燥在商店里蔬,傍售貨員漫不研經(jīng)心的服務倍態(tài)度或是任直何其他對顧?？腿狈ΧY貌俊的行為馬,憲都會導致顧筐客的不滿。芒顧客可能會紛說添:"疼你怎么可以畏這樣對待顧渣客屠?杠如果你是顧器客逗,軌售貨員這樣南對你印,錢你怎么想胡?"鄙反之碧,爽售貨員良好陸的服務態(tài)度嚴則會受到顧捧客的普遍贊木揚。顧客可榨能會說三:"痕他屠(蜜她明)煙使我們心情滑感到舒暢辮,誘感到溫暖。鉤"畏我們排隊上朽公共汽車或盞是在食堂買俱飯時總會對著那些后來者喘居上者表示專不滿袋,慘表示不滿的柔形式會有所括不同燥,授有的人公開撿指責炎,雕有的人敢怒懶而不敢言。睬我們幾乎都適曾經(jīng)歷過類盞似的情況巨:"沒這個座位是亂我先占的蛾,帖請你起來征!"--"況你擔任這個攤職位就應該映負這個責任壁。洞"--"比你怎么可以機動手打人呢劃?"--"展你這樣做及,終很好搖.棋希望以后繼軍續(xù)保持。齡"--"伸他對你這樣潛好這,噴你怎么可以帖這樣對待他奴呢中?"--"跑你們這樣做港,留是侵犯消費垂者權(quán)益。王"--"預他的所作所頌為真令我感吊動。劃"三可以說昨,音無論受過教翻育的人或未韻受過教育的衡人您,愉無論是成年殲人或是未成賢年人遇,犧無論是官員歡或是老百姓稍,笑無論是生產(chǎn)步者或是消費怨者呆,悔無論是中國奏人或是外國享人，人們每蛾天都生活在惰上述類似的濾對話環(huán)境之龜中慣,茫被人贊同常,侍被人批評龜,響被人欣賞歉,棄被人議論址,縣被人表揚。寶根據(jù)路易斯燭的理論率(C.S.雅LEWIS等.1952艙),械人們之間的他各種爭論或陵議論劉,奏不只是在說究別人的行為沿令自己滿意伯或不滿意汪,嫌高興或不高爆興直,估更是在訴諸襯某種行為的槍標準伯,煉要他人遵守半。即實際上依爭論雙方都應有一套共同巡承認的方法蝴,障行為或道德珍等方面的公喉正規(guī)則或定紅律。這是必槳然具備的。磁假若沒有毫,攜人們之間就津可能會像動尚物一樣地爭豐斗慕,慶而不能象人汁類那樣以語犧言的方式來胞進行爭論。駛爭論是試圖賊指出別人的階錯誤。而在耀爭論中智,侄如果雙方對奴孰是孰非的坐標準沒有共延同的看法趙,幻那么該爭論吸就沒有任何很意義。這種凍有關正誤的早定律或規(guī)則渣通常被稱之舉為睛"導自然律悶"控或碗"煌人性的法則賄"每。膠昂我國儒家學探說的代表人浸物孟子也認頸為搭,非同情心凝,其羞恥感和認蘆識是非等能遭力不是別人雄或別的事物緣教給人們的殃,能而是人本性耐的規(guī)定性。影《孟子銹.劣告子》抽有些人可能碌認為張,特不同的人對尋公正或道德屢不可能有著置基本一致的嶺看法，所謂校人性的法則輕或所有人都獲具有公認的身正當行為的筒觀念是沒有綠什么事實或徒根據(jù)的。例提如不同的文雨化或不同的獨時代都有其是不同的公正捕和道德。破般我們承認各精人的公正和氧道德有差異翅,墨但決不是全橫然不同?！兜菊撜Z》中的摸"松性相近隆,貝習相遠也。籍"祖就是表明人廊的本性是相臭似的拉,音由于所處的蓬環(huán)境不同燃,粘因而有不同弟的表現(xiàn)。如鬧果有人去比膠較古代中國輝,來巴比倫與,勺印度哭,尾埃及唱,矩希臘和羅馬記等文化的道柴德教訓秀,伙必會發(fā)現(xiàn)它嘗們彼此之間宜有關公正和美道德的教訓汗是如此的得乘共通和一致蜜,趣與我們現(xiàn)代酷社會文化相享比也不存在妨任何重大差稱異。事實上棍,密我們可以設焦想不同文化鳥或不同國家至存在話"升全然不同的傭公正和道德嫂"雁將會是什么淚局面。我們廳無法想象一發(fā)個國家的人吐民看到一個駱小孩掉到水滾里跑,利大家都為之年著急刺,秤并去設法營苦救鉤;城而另一個國弦家的人民處容于同樣的情療況時王,虧大家卻是拍存手稱快字,毛并眼睜睜看奧著小孩被淹具死帆;捏我們也無法很想象會有哪務個國家的人膝民認為在戰(zhàn)旁爭中畏縮是草一種可佳之遠舉根;酒忘恩負義是誓值得驕傲的窩;湯假冒偽劣產(chǎn)耐品要比貨真狼價實的產(chǎn)品熊更有價值葉;必飽受企業(yè)污終染的居民應揚為企業(yè)對環(huán)潛境的污染交瘦費拌,擁等等。因此奸，根本不存討在什么幻"看全然不同的省公正和道德貫"城。癢人們之間關教于公正與道捆德的觀念差肯異也決沒有巴一些人所想孫象的那么大搖。當我們提打及人們在何錯種情況下才異會不自私或嘆為他人考慮跡時樣,餓我們所想象拖的范圍可能隆包括對自己論的父母奧,蹲對自己的妻施子及兒女息,塔也可能包括糠對自己的朋沾友類,代同事裹,鳳甚至于所有軋的人。也就營是說期,夢每個人的看問法都可能有煙所不同，但從人人都會同孔意作為一個競?cè)瞬粦偸菗]將自己置于使首位。每一減個人都不會布贊賞極端的黨自私自利。崖又比如，一駕個男人應該緞?chuàng)碛幸粋€妻白子或多個妻寸子的問題攔,胸答案也因人戲而異家,亮因不同的文綠化和風俗而急異。但有一側(cè)點可以肯定敬,渠世界上每一壩個人都會贊跌同你不能將組任何你所喜貌歡的女人都膀占為己有。諸躍在目前耕(飾特別是年輕雅人抓)摧流行著這樣膽一種觀點價,退即世界上似辛乎根本就不撕存在真正的貼"模對粥"陸或米"罵錯集","鎮(zhèn)好捉"拾或勢"扎壞侄","駝善店"替和啟"萬惡仔"千的問題，一疊切都是相對專而言的英,溉或者說是此猜一時也匹,叔彼一時也。尚但是你會發(fā)新現(xiàn)持這一觀自點的人的行店為和其觀點塔經(jīng)常不一致話。他可能會份對違背對他擦人的承諾毫命不在乎，但身假如其他人睡也要取消對疾他的承諾時知,禍他將會立即啟憤怒地說禁:"宿太不象話了語!"災；居此他可能會由鹽于一點點小銷事就破口大屑罵他人，但賀如果別人也責這樣對他時盛,讓他決不會無省動于衷的；譯他可能在足永球比賽場上色為自己支持臘的球隊高聲嫂吶喊助威捆,針為裁判有利經(jīng)于己方的誤陽判而感到竊零喜攏,晶更為裁判有逝利于對方的摩誤判而感到鹽異常的憤慨摩；他還可能駱由于購買了油街頭小商販躍的高價香煙弓而感到重"胳被宰了一刀趟"謹。從這些事搏實中可以看防出籮,吸這些人不是曬都暴露出他原們心中的詭衰秘了嗎？他章們難道不是蝶也和其他人結(jié)一樣都明白轉(zhuǎn)人性的法則滑嗎愉?好因此斯,厚在正常情況納下昌,采人們實際上牲都承認一種收真正的系"畫對修"瞞和龜"嗎錯槽"玻的公正原則擊。之所以說巨是在正常情粉況下縮,之是為了排除云不正常的變息態(tài)。一個有水著嚴重心理統(tǒng)變態(tài)的人輩,莫可能為了罵呼人而罵人彎,左可能為了偷暮而偷砍,叛可能為了殺辰人而殺人嶄,典正如同老虎吐為了吃人而葉吃人一樣。姜我們對待老系虎的態(tài)度是腥接受老虎吃釀人這一事實跟,番但不會去指僵責老虎這樣崇做不對。同魚樣道理危,爆對一個遠離別正常人性的車人星,筐我們除了認呼為他需要治卡病以外截,存還能指責他鐵什么呢昏?錘日本侵略者悅和德國納粹爸分子也是如矛此朱,華如果他們就咸是象狼和老袖虎一樣吃人宴的畜牲者,趟那么無話可基說甩,劍消滅它們就柳是了。假如阻他們根本就們不存在一般精人有關彈"閱公正醉"陵的觀念或根來本就不受人清性法則的約狼束報,舊雖然我們必舞須與他們戰(zhàn)許斗漠,切但我們除了妙說他們是小溫個子爭,牙大根腿康,導象螞蟻一樣個排隊走路筑,蓮或是藍眼睛鐵黃頭發(fā)之外諸,刊還有什么理澤由可責備他望們辭?利除非他們和險我們都知道族"眉公正器"縮的含義持,趙而且會去實珠行摘,京否則當我們挨談及敵人的耳錯誤或罪惡顏時剪,世還有什么意若義可言鴿?伶我們應該注筐意到以下所叔列事實傳:毀那些不排隊柄的人總會找換出一些特殊圖的借口嫩;越那些占了別爛人座位的人宇可能會編造定說自己有某撫種特殊的病居癥碧;管那些打人的造人可能會找侄出好幾條為池什么打人的驢理由博;愿當你對孩子遷缺乏公平時評,充你會說借,救那時我太疲庭倦了石;毒當一個政府釘官員提起那體些不清白的貢錢時筆,丑他可能會說閑,冷那是因為當醉時手頭很緊到,不上有老父老寺母輔,瘦下有嗷嗷待綢哺的孩子冒;勿當一個企業(yè)回領導人由于經(jīng)自己經(jīng)常不飛能實現(xiàn)對員漠工的承諾時擁,駐可能會說停,段早知道我這跳樣忙齡,餓當時就不會珍承諾那么多割事情。我們銷沒有必要去哭評論這些借貼口的好與壞旅,雪之所以提及災這些借口是宰因為它們足耍以證明人性呢法則對我們攤的約束。無僚論我們喜歡饞或不喜歡腐,鍋都無法逃避疊它。假定我短們不相信行拳為的正當性輩或不相信人雁性的法則館,王那么屆,尿就不會為自與己行為的不第正當造出種成種借口。因誘此顆,掩事實上我們贊都十分相信蔑行為的正當撫性或人性的寫法則舅,乒我們都感到端規(guī)則和定律膊對我們的催轟迫悉,孩所以我們無巡法忍受節(jié)"捐曾經(jīng)破壞過廊它元"筍的事實。結(jié)要果糕,競我們總是企慶圖轉(zhuǎn)移責任填，為我們的逼壞行為制造謠出一些說得穿過去的解釋腳。我們通常篇將自己工作津中的過失歸宗因于他人沒臂有交代清楚陜,屬工作太忙霧,濟有過多的干竭擾破;槽卻將工作中擋的成績歸功京于自己的努硬力。我們往費往將自己的瞧壞脾氣歸因促于疲倦挨,留憂慮和饑餓迎;婆卻將好脾氣肢歸于自己的惰功勞。建任我們可以由扣此歸納出兩年點再:誼第一盒,(節(jié)正常蛙)爐人都具備有衰關人性法則侄的觀念腎,雨都受到人性默法則的約束割。第二銹,敲人雖然知道門人性法則鉆,交無時不感到碗它對自己的測催迫商,儉但卻經(jīng)常地然違背它。這簽兩個事實可交以作為我們研認識人性的應基礎。夾理性人和情評緒人訓錯誤的分類鑄：市理性人：能悉運用邏輯推那理，重視事鴿實，能推演瓦