旅游心理學(xué)四川烹專旅游系旅游心理學(xué)培訓(xùn)課程第1頁在深圳市寶安區(qū)龍華街道富士康企業(yè)，一名24歲河南籍女子從8樓樓頂跳下，當(dāng)場身亡。據(jù)稱，此女子是富士康集團(tuán)一名員工，該企業(yè)是從事電腦、通訊、電子等高新科技一家大型企業(yè)。自今年1月份以來，富士康企業(yè)已經(jīng)接連發(fā)生多起員工跳樓事件。

引例：富士康員工跳樓事件旅游心理學(xué)培訓(xùn)課程第2頁富士康員工跳樓事件心理分析一是年輕員工抗壓能力差、心理脆弱。二是密集型工作磨損心理。三是統(tǒng)一管理缺乏心靈關(guān)心。

旅游心理學(xué)培訓(xùn)課程第3頁知識目標(biāo)：了解心理健康含義和標(biāo)準(zhǔn)；掌握挫折后反應(yīng)與心理防衛(wèi)機(jī)制能力目標(biāo)：含有利用所學(xué)知識和相關(guān)理論來調(diào)整和提升自己心理健康水平能力

旅游企業(yè)員工心理保健旅游心理學(xué)培訓(xùn)課程第4頁第一節(jié)員工心理健康有損于健康行為在過大壓力下生活患高血壓但不進(jìn)行治療吸煙酗酒或?yàn)E用毒品飲食過量運(yùn)動量不足不安全性行為接觸有毒物質(zhì)暴力開飛車不注意個人安全

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那么，哪些是有益于健康行為呢？我每晚睡覺7－8小時我體重靠近理想水平我從不吸煙我極少喝酒我堅(jiān)持鍛煉我基本天天吃早餐我極少在正餐之間吃東西旅游心理學(xué)培訓(xùn)課程第6頁第一節(jié)員工心理健康世界衛(wèi)生組織將健康定義：“既沒有身體上疾病與缺點(diǎn)，又有完整生理、心理狀態(tài)和社會適應(yīng)能力”。心理健康是否直接標(biāo)志：一個為是否含有能夠?qū)Ρ旧砘蛏鐣a(chǎn)生直接傷害行為表現(xiàn)，另一個為是否含有會造成個人內(nèi)在心理傷害消極情緒。旅游心理學(xué)培訓(xùn)課程第7頁第一節(jié)員工心理健康員工心理健康標(biāo)準(zhǔn)正確認(rèn)識自己，接納自己能夠適應(yīng)現(xiàn)實(shí)環(huán)境友好人際關(guān)系合理行為方式

旅游心理學(xué)培訓(xùn)課程第8頁第一節(jié)員工心理健康心理健康標(biāo)準(zhǔn)相對性不論從外顯行為表現(xiàn)，還是從內(nèi)在情感體驗(yàn)上講，心理障礙患者與我們正常人之間并沒有質(zhì)不一樣。心理健康標(biāo)準(zhǔn)含有相對性，心理健康與心理病態(tài)之間并沒有鮮明分野。心理健康水平是一個連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒有明確界限概念是非常主要。旅游心理學(xué)培訓(xùn)課程第9頁第二節(jié)員工挫折心理與防衛(wèi)挫折是指個體從事有目標(biāo)活動，在環(huán)境中碰到障礙或干擾，使其需要和動機(jī)不能取得滿足時情緒狀態(tài)。挫折類型1)趨避沖突2)雙趨沖突3)雙重趨避沖突4)雙避沖突旅游心理學(xué)培訓(xùn)課程第10頁第二節(jié)員工挫折心理與防衛(wèi)挫折耐受力挫折耐受力也叫挫折容忍力，是指一個人忍受挫折，保護(hù)自己心理健康，維持正常適應(yīng)能力。影響挫折耐受力高低原因：1)身體條件2)成長過程中經(jīng)受挫折經(jīng)驗(yàn)與價值觀穩(wěn)定程度旅游心理學(xué)培訓(xùn)課程第11頁第二節(jié)員工挫折心理與防衛(wèi)課堂討論：寫出近一年來碰到對自己影響最大10次挫折，并標(biāo)明當(dāng)初反應(yīng)方式，然后按反應(yīng)強(qiáng)度和連續(xù)時間長短排序，客觀分析這些反應(yīng)方式在應(yīng)對挫折時主動和消極影響，探討個人應(yīng)對挫折最正確方式。旅游心理學(xué)培訓(xùn)課程第12頁第二節(jié)員工挫折心理與防衛(wèi)挫折后行為表現(xiàn)：情緒性反應(yīng):焦慮、冷漠、退化、幻想、逃避、固執(zhí)、攻擊、自殺理智性反應(yīng)：

堅(jiān)持目標(biāo)，逆境奮起，矢志不渝。調(diào)整目標(biāo)，循序漸進(jìn)，不停努力。個性改變心理防衛(wèi)機(jī)制：壓抑合理化賠償升華投射反向旅游心理學(xué)培訓(xùn)課程第13頁美國壓力最大十種職業(yè)總統(tǒng)消防隊(duì)員CEO賽車手出租車司機(jī)外科醫(yī)生宇航員警察橄欖球運(yùn)動員空港調(diào)度員旅游心理學(xué)培訓(xùn)課程第14頁第三節(jié)怎樣維護(hù)員工心理健康生活事件和壓力心身疾病生物反饋心臟病人格堅(jiān)毅人格怎樣提升心理健康水平旅游心理學(xué)培訓(xùn)課程第15頁生活事件等級排列及生活改變指數(shù)1配偶死亡1002離婚733夫妻分居654監(jiān)禁635家庭親密組員死亡636受傷或生病537結(jié)婚508失業(yè)479婚姻中出現(xiàn)問題4510退休45旅游心理學(xué)培訓(xùn)課程第16頁煩心事（小應(yīng)激源）責(zé)任太多或者負(fù)擔(dān)過重與上司或同事發(fā)生矛盾家里來了不速之客受到鄰居打攪孩子喧華而且把家里弄得亂七八糟對過去決定感到后悔難以做出決定擔(dān)心錢不夠用沒有足夠時間陪同家人或使自己放松感到孤獨(dú)、與社會分離、與家人分離身體患病或出現(xiàn)一些癥狀旅游心理學(xué)培訓(xùn)課程第17頁

A型人格者特征由哪些呢？你經(jīng)常搶先替他人說完他們要說話。吃飯走路總是飛快交通堵塞或車輛移動遲緩時，你很輕易生氣。你對周圍環(huán)境中細(xì)節(jié)或美景不敏感你經(jīng)常負(fù)擔(dān)超出自己能力責(zé)任。旅游心理學(xué)培訓(xùn)課程第18頁心臟病人格怎樣克服對他人敵視情緒？你要停頓對他人動機(jī)懷疑你要找出方法來降低自己生氣，煩惱和暴怒頻率你要學(xué)會對他人更和善，更體貼旅游心理學(xué)培訓(xùn)課程第19頁堅(jiān)毅人格他們對自己，工作和家庭有著自覺責(zé)任感，在其它方面有著穩(wěn)定價值觀。他們相信自己含有駕馭生活和工作能力他們傾向于把生活中事件視為一系列挑戰(zhàn)，而不是一連串麻煩和威脅旅游心理學(xué)培訓(xùn)課程第20頁

我能否控制我心理壓力呢？旅游心理學(xué)培訓(xùn)課程第21頁

心理壓力控制技術(shù)肌體反應(yīng)控制技術(shù)：體育運(yùn)動靜思逐步放松引導(dǎo)想象旅游心理學(xué)培訓(xùn)課程第22頁專注式靜思讓你呼吸保持放松和自然，盡可能保持原來速度和深度。然后把注意集中在自己呼吸上，要注意腹部運(yùn)動，而不是鼻子和喉頭。不要讓其它想法和刺激影響你對呼吸注意。這在開始可能比較困難，不過，你要不停把注意放在呼吸上，不論出現(xiàn)什么情況都不要去管。旅游心理學(xué)培訓(xùn)課程第23頁

心理壓力控制技術(shù)矯正無效行為放慢節(jié)奏計(jì)劃維持平衡認(rèn)可自己能力有限尋求社會支持把自己感覺寫下來換一個方式想問題旅游心理學(xué)培訓(xùn)課程第24頁應(yīng)對陳說技術(shù)：我做這種事情已經(jīng)不是第一次了?，F(xiàn)在放松一點(diǎn)，這種小事不可能真?zhèn)ξ?。不要慌，一步一步來。沒有些人是完美，我盡力就是了。事情很快會過去，保持鎮(zhèn)靜。心理壓力控制技術(shù)旅游心理學(xué)培訓(xùn)課程第25頁心理壓力控制技術(shù)應(yīng)對挫折感和心理沖突技術(shù)：確定你挫折起源。是來自內(nèi)部還是外部？這個挫折源是我能夠改變嗎？假如要改變它，我需要付出多大努力？我真能夠控制它嗎？既便我能夠改變或移開它，我是否值得付出這般努力？旅游心理學(xué)培訓(xùn)課程第26頁心理壓力控制技術(shù)怎樣愈加有效處理心理沖突？不要倉促做出主要決定在可能情況下，執(zhí)行某種決定之前要先做一下嘗試尋求可行折中方案一旦做出決定就不