服務(wù)項(xiàng)目承諾書(shū)范文錦集【第1篇】服務(wù)項(xiàng)目承諾書(shū)范文一、服務(wù)項(xiàng)目期限服務(wù)承諾工作員要依照相關(guān)法律法規(guī)和做事程序流程要求的公示公告期內(nèi)受理所籌辦的全部事務(wù)管理，讓來(lái)小區(qū)的企業(yè)和住戶人民群眾可以開(kāi)心而成，令人滿意而去。二、服務(wù)水平服務(wù)承諾1、推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。即人民群眾來(lái)小區(qū)做事，第一位招待工作員務(wù)必依崗位職責(zé)招待解決;若碰到非做好本職工作范疇內(nèi)的事務(wù)管理，禁止私自認(rèn)為、私自回應(yīng)，要積極將服務(wù)項(xiàng)目目標(biāo)引薦給實(shí)際經(jīng)辦人員工作人員或小區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部，或協(xié)助與之建立聯(lián)系，不可以“沒(méi)有”或“并不是我實(shí)際經(jīng)辦人員”等為由開(kāi)展推諉;實(shí)際經(jīng)辦人員工作人員沒(méi)有時(shí)，由小區(qū)與服務(wù)項(xiàng)目目標(biāo)承諾下一次申請(qǐng)辦理具體時(shí)間。2、推行“一次性告之制”。對(duì)來(lái)小區(qū)做事的人民群眾所資詢及申請(qǐng)辦理相關(guān)事宜應(yīng)提前準(zhǔn)備的各種各樣原材料、有效證件、早期辦理手續(xù)等狀況，工作員應(yīng)一次性告之清晰，防止人民群眾辦誣陷事、走歪路。針對(duì)碰到最新政策、新難題的事務(wù)時(shí)，工作員務(wù)必在徹底掌握狀況的前提條件下給與精確申請(qǐng)辦理。3、凡辦理手續(xù)齊備、材料完善的，要保證即到即辦，針對(duì)合乎審理標(biāo)準(zhǔn)、但辦理手續(xù)材料不徹底的，要在第一次招待詳盡告之所需材料和有關(guān)規(guī)定，在第二次補(bǔ)足辦理手續(xù)后要按照規(guī)定期限受理。4、推行“特事特辦制”。針對(duì)企業(yè)和住戶急缺申請(qǐng)辦理的關(guān)鍵事宜，在沒(méi)有違反現(xiàn)行政策的前提條件下，要提升工作效率，提升基本，積極主動(dòng)隨機(jī)應(yīng)變，特事特辦，難題巧辦，過(guò)后立即補(bǔ)領(lǐng)健全有關(guān)辦理手續(xù)。三、服務(wù)質(zhì)量服務(wù)承諾1、保證六個(gè)層面使服務(wù)項(xiàng)目目標(biāo)令人滿意：親近笑禮，禮貌待人，文明禮貌用語(yǔ)，精確回應(yīng)，便捷服務(wù)項(xiàng)目，激情贈(zèng)送。2、保證“四個(gè)一”服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：一張熱情周到，一把椅子讓位，一杯茶湯貼心，一顆真誠(chéng)做事。四、服務(wù)項(xiàng)目風(fēng)格服務(wù)承諾1、工作員應(yīng)執(zhí)證上崗，亮牌服務(wù)項(xiàng)目，出門做事應(yīng)帶上工作牌或別的有效身份證件;公示欄要擺在顯眼部位，并標(biāo)出工作員名字、崗位職責(zé)、職位職責(zé)分工和監(jiān)管電^舌。2、工作員要儀表盤莊重、精力充沛、舉動(dòng)文明行為、平易近人。服務(wù)承諾企業(yè)： 日期： 【第二篇】產(chǎn)品與服務(wù)承諾書(shū)范文尊敬的客戶：感謝你們選購(gòu)企業(yè)集團(tuán)旗下的商品，大家將秉持“服務(wù)項(xiàng)目第一、誠(chéng)實(shí)守信、客戶第一、時(shí)效性為主”的核心理念，堅(jiān)持不懈“積極、快速、精確、有效”的服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)，為您給予技術(shù)專業(yè)、高效率的服務(wù)項(xiàng)目。為了更好地最大限度地確保您的利益，大家再三地為您作出以下服務(wù)承諾：.設(shè)立公司顧客服務(wù)中心和顧客服務(wù)熱線電話 ，為顧客給予9：00—18：00的服務(wù)項(xiàng)目（18：零零后撥打責(zé)任人手機(jī)上 ）。服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容包含：業(yè)務(wù)流程資詢、商品項(xiàng)目合作資詢、疑難問(wèn)題的了解、投訴中心等；.顧客服務(wù)中心確保，上班時(shí)間內(nèi)電^接通率達(dá)100%,保證顧客撥通路線通暢;.對(duì)于顧客業(yè)務(wù)流程資詢難題，服務(wù)中心保證您掌握所關(guān)注商品的信息內(nèi)容;4.對(duì)于商品項(xiàng)目合作的資詢，服務(wù)中心會(huì)把您的熱線電話轉(zhuǎn)介到本企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)，由產(chǎn)品研發(fā)與您細(xì)談;.對(duì)于疑難問(wèn)題的資詢，服務(wù)中心保證您的難題獲得令人滿意的回應(yīng);.對(duì)于顧客撥通舉報(bào)，服務(wù)中心審理后保證迅速融洽相關(guān)部門給予解決，正常情況下在一個(gè)工作中日內(nèi)給與顧客確立回應(yīng);.顧客預(yù)定商品，服務(wù)中心審理后將在1h內(nèi)解決預(yù)定，并回應(yīng)預(yù)定取得成功短消息，18：00之后的預(yù)定將在第二天11：00前回應(yīng)預(yù)定取得成功短消息;.顧客領(lǐng)取合同書(shū)，服務(wù)中心審理后保證迅速融洽相關(guān)部門給予解決，將在一個(gè)工作中日內(nèi)給您推送領(lǐng)取合同書(shū)結(jié)果短消息，若取得成功，另外推送合同書(shū)。顧客接受合同書(shū)（當(dāng)?shù)?-3個(gè)工作中日內(nèi)將合同書(shū)送至您手上，省外5-6個(gè)工作中日內(nèi)送至）后，填好轉(zhuǎn)款信息內(nèi)容;.企業(yè)服務(wù)承諾對(duì)顧客開(kāi)展售前服務(wù)、售中、售后服務(wù)的所有資詢與服務(wù)項(xiàng)目;.企業(yè)發(fā)布商城積分主題活動(dòng)，凡vip會(huì)員均可以用積分換購(gòu)相對(duì)應(yīng)服務(wù)項(xiàng)目及禮物，敬請(qǐng)見(jiàn)用戶中心積分換購(gòu)區(qū);.企業(yè)推行檢舉監(jiān)督制度，企業(yè)對(duì)工作員在申請(qǐng)辦理業(yè)務(wù)流程中違背服務(wù)保證的個(gè)人行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)核查，違規(guī)請(qǐng)見(jiàn)下邊違反規(guī)定解決方法。.大家將真心誠(chéng)意邀約您監(jiān)管大家，您能夠?qū)⒛囊庖?jiàn)與建議根據(jù)下列方式告之大家：撥通 企業(yè)人工客服電話： 推送電子郵箱至： 感謝你們給與 企業(yè)的關(guān)心與適用 企業(yè)日期： 【第三篇】招投標(biāo)服務(wù)項(xiàng)目承諾書(shū)范文為了更好地確保開(kāi)發(fā)軟件新項(xiàng)目的順利基本建設(shè)執(zhí)行，依據(jù)本建設(shè)項(xiàng)目?jī)?nèi)容所涉及到系統(tǒng)軟件客戶的特性，己方將朝向有關(guān)客戶給予售后維修服務(wù)和服務(wù)支持。本企業(yè)依據(jù)《 軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目招標(biāo)文件》系統(tǒng)軟件運(yùn)作維護(hù)保養(yǎng)一部分的規(guī)定，對(duì)售后維修服務(wù)及其服務(wù)支持作出以下服務(wù)承諾和確保：（1）本新項(xiàng)目軟件系統(tǒng)從新項(xiàng)目整體工程驗(yàn)收達(dá)標(biāo)之日（從彼此意味著終驗(yàn)簽名之日起測(cè)算）起，我企業(yè)給予所開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)系統(tǒng)軟件完全免費(fèi)維護(hù)保養(yǎng)60個(gè)月。在品質(zhì)保證期限內(nèi)，己方確保最少兩人職業(yè)為本新項(xiàng)目給予技術(shù)咨詢，且服務(wù)支持工作人員保證為本新項(xiàng)目系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)關(guān)鍵工作人員并具備2年之上 新項(xiàng)目運(yùn)維管理工作經(jīng)驗(yàn)。（2）在品質(zhì)保證期限內(nèi)，己方給予技術(shù)咨詢、升級(jí)服務(wù)項(xiàng)目并承擔(dān)對(duì)運(yùn)作中發(fā)生手機(jī)軟件常見(jiàn)故障開(kāi)展解決，依據(jù)具體常見(jiàn)故障狀況己方派員承擔(dān)搜索常見(jiàn)故障緣故并將恢復(fù)系統(tǒng)到一切正常運(yùn)作情況。在品質(zhì)保證期限內(nèi)，我方位小區(qū)業(yè)主方給予7*24小時(shí)的服務(wù)項(xiàng)目回應(yīng)，確保小區(qū)業(yè)主方能夠隨時(shí)隨地尋找相對(duì)應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員，己方在收到客戶電三舌、發(fā)傳真通告后，三十分鐘內(nèi)回應(yīng)，一般難題一天內(nèi)處理，重大問(wèn)題三天內(nèi)處理。特殊情況沒(méi)法修補(bǔ)的，保質(zhì)期內(nèi)己方?jīng)]有理由拆換軟件;或采用使系統(tǒng)軟件可一切正常運(yùn)行的對(duì)策。若己方無(wú)法準(zhǔn)時(shí)解決，小區(qū)業(yè)主方有權(quán)自行解決，所產(chǎn)生的花費(fèi)由己方承擔(dān)(在合同書(shū)經(jīng)費(fèi)預(yù)算中扣減)。(3)己方將長(zhǎng)期性給予優(yōu)質(zhì)的服務(wù)支持，質(zhì)保期內(nèi)的維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)項(xiàng)目不扣除一切附加花費(fèi)，擔(dān)保期后，己方服務(wù)承諾仍依據(jù)合同書(shū)規(guī)定向小區(qū)業(yè)主方給予技術(shù)咨詢，并以有效價(jià)錢給予手機(jī)軟件作用改善技術(shù)咨詢，質(zhì)保期后的實(shí)際服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)錢彼此再行商議。服務(wù)器維護(hù)與適用的主要內(nèi)容以下：電^適用我企業(yè)給予對(duì)軟件系統(tǒng)的運(yùn)作、維護(hù)保養(yǎng)給予24小時(shí)的即時(shí)服務(wù)支持。我企業(yè)給予服務(wù)熱線或Email、發(fā)傳真等方法隨時(shí)隨地回應(yīng)客戶各種各樣技術(shù)性難題并在24小時(shí)內(nèi)明確提出解決方法。常見(jiàn)故障回應(yīng)7X24小時(shí)的即時(shí)常見(jiàn)故障回應(yīng)。我企業(yè)在發(fā)生系統(tǒng)及系統(tǒng)軟件等系統(tǒng)異常的2鐘頭內(nèi)給與回應(yīng)，12小時(shí)內(nèi)修復(fù)運(yùn)作。遠(yuǎn)程控制服務(wù)支持當(dāng)系統(tǒng)軟件發(fā)生常見(jiàn)故障，經(jīng)客戶批準(zhǔn)后，我企業(yè)遠(yuǎn)程登陸客戶系統(tǒng)軟件，開(kāi)展常見(jiàn)故障剖析、難題精準(zhǔn)定位并給予解決方法。系統(tǒng)對(duì)開(kāi)展的一切配備、數(shù)據(jù)信息修改以及它很有可能系統(tǒng)對(duì)和業(yè)務(wù)流程導(dǎo)致負(fù)面影響的實(shí)際操作，保證經(jīng)客戶確定后開(kāi)展。按時(shí)追蹤工程驗(yàn)收結(jié)束后，我企業(yè)將按時(shí)電者舌、當(dāng)場(chǎng)追蹤系統(tǒng)軟件應(yīng)用狀況，征求意見(jiàn)與建議，立即數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)存在的不足，并隨時(shí)隨地給與處理。必需時(shí)，我企業(yè)將外派專業(yè)技術(shù)人員去當(dāng)場(chǎng)處理存在的不足。系統(tǒng)升級(jí)我企業(yè)將立即向客戶通告系統(tǒng)升級(jí)狀況，若客戶必須對(duì)系統(tǒng)升級(jí)，我企業(yè)會(huì)給予升級(jí)版本號(hào)和相對(duì)應(yīng)的適用服務(wù)項(xiàng)目。當(dāng)場(chǎng)服務(wù)項(xiàng)目當(dāng)系統(tǒng)軟件軟件環(huán)境發(fā)生比較嚴(yán)重常見(jiàn)