房地產(chǎn)EMBA課程-績效管理與激勵學員版第一頁，共81頁。

目錄績效管理研究一、績效管理常見10大錯誤批判及原因分析二、我們需要什么樣的績效管理體系1、績效管理的意義2、績效管理的戰(zhàn)略定位3、績效管理體系的動態(tài)性分析4、高績效員工、公司的特征分析三、戰(zhàn)略性績效管理1、平衡記分卡介紹2、平衡記分卡存在的問題及改進建議3、管控模式與績效管理4、戰(zhàn)略績效管理的流程四、績效管理循環(huán)中的常見問題剖析1、目標制定過程中常見問題及應對策略2、計劃制定過程中常見問題及應對策略3、溝通過程中常見問題及應對策略4、績效評估過程中常見問題及應對策略5、考評結果運用策略五、中海、萬科、金地績效管理體系介紹激勵管理研究一、貴公司激勵觀念現(xiàn)場調(diào)查及分析二、貴公司激勵需求現(xiàn)場調(diào)查及分析三、貴公司管理者激勵能力調(diào)查及分析四、貴公司激勵效果現(xiàn)場調(diào)查及分析五、原創(chuàng)激勵指數(shù)理論介紹六、機會激勵策略及工具七、無形價值激勵策略及工具八、有形價值激勵策略及工具1、薪酬福利體系的建立（1）薪酬福利原則及戰(zhàn)略（2）薪酬福利水平確定（3）薪酬福利結構確定（4）薪酬福利的動態(tài)調(diào)整2、中、高層的長期激勵體系的建立（1）股票、期權等權益性激勵（2）項目制激勵（3）現(xiàn)金、實物等非權益性激勵九、金地、萬科、中海激勵體系介紹第二頁，共81頁。

績效管理研討備注：所有鏈接表格均已展開，鏈接到下一頁第三頁，共81頁?？冃Ч芾沓Ｒ娙毕菁皢栴}一、績效管理常見10大問題批判績效管理與戰(zhàn)略脫節(jié)，目標無分解，計劃不嚴謹績效管理與HR管理其他模塊脫節(jié)績效管理是HR部門的事，與各級直線經(jīng)理無關，與其他部門無關個人、團隊、企業(yè)績效無聯(lián)動；短期與長期無協(xié)調(diào)績效管理指標沒有重點；太多；指標不分層不分類；只關注財務指標割裂開問題的發(fā)現(xiàn)和解決環(huán)節(jié)；過分注重結果；滯后績效管理僅僅成為獎金分配和人事調(diào)整的手段績效管理等同于績效考核績效管理各環(huán)節(jié)忽視員工參與；績效管理與員工職業(yè)生涯規(guī)劃無關管理者不愿意得罪人；執(zhí)行不力二、原因分析體系原因（體系變革速度及幅度PK公司業(yè)務發(fā)展速度）執(zhí)行原因（例：目標設定及分解、數(shù)據(jù)收集、溝通）人的原因（立場、觀念、技能、習慣）第四頁，共81頁。我們需要什么樣的績效管理體系—目的及意義對企業(yè)的意義企業(yè)戰(zhàn)略落地的載體構建和強化企業(yè)文化的工具企業(yè)價值分配的基礎提升管理水平的有效手段提高各級管理者的管理水平暴露企業(yè)存在的問題對員工的意義（上、下級）明確企業(yè)對自身的期望清楚地了解如何提高實現(xiàn)目標所需的能力獲得績效輔導與反饋的機會取得合理回報和發(fā)展提高的機會第五頁，共81頁。公司使命、遠景、目標、戰(zhàn)略、文化、領導融、投資平臺運營平臺：1、客戶研究、研采、產(chǎn)、銷、成本、物管2、商業(yè)運營支撐平臺：組織、HR、IT、技術宏觀、行業(yè)環(huán)境組織績效內(nèi)部競爭力組織力士氣質(zhì)量文化、、、誰承擔研究環(huán)境的責任？誰承擔設定目標的責任？誰承擔融、投資的責任？誰承擔運營的責任？誰承擔支撐的責任？財務值市場值客戶值品牌值、、、誰承擔績效管理的責任？外部我們需要什么樣的績效管理體系—戰(zhàn)略定位1第六頁，共81頁。我們需要什么樣的績效管理體系—戰(zhàn)略定位2戰(zhàn)略分析5年戰(zhàn)略制訂戰(zhàn)略執(zhí)行戰(zhàn)略執(zhí)行路徑企業(yè)文化核心能力及關鍵能力管控3年經(jīng)營規(guī)劃流程、組織、權責2年及年度投資規(guī)模、布局及節(jié)奏2年及年度融資規(guī)模、結構及節(jié)奏2年及年度開發(fā)規(guī)模、結構及節(jié)奏年度重要業(yè)務和管理工作計劃及預算（以項目管理為核心）（以業(yè)務和管理流程為基礎）績效管理（BSC）及激勵內(nèi)部資源平臺：決策、HR、知識管理/////外部資源平臺：社會、政府、各種合作伙伴住宅業(yè)務非住宅業(yè)務投資開發(fā)經(jīng)營投資開發(fā)經(jīng)營第七頁，共81頁。我們需要什么樣的績效管理體系—戰(zhàn)略定位3組織管理/職位管理HR規(guī)劃能力評價任職資格培訓/生涯開發(fā)薪酬激勵績效管理戰(zhàn)略管理基礎環(huán)節(jié)激勵環(huán)節(jié)基礎產(chǎn)生績效的潛質(zhì)依據(jù)產(chǎn)生績效的行為依據(jù)基于績效改進的培訓需求發(fā)放薪酬的依據(jù)能力提升課程資格等級確定薪酬文化哪個部門承擔績效管理的牽頭職責？第八頁，共81頁。我們需要什么樣的績效管理體系—動態(tài)績效管理體系績效管理的螺旋上升循環(huán)簽定業(yè)績合同績效輔導/監(jiān)控績效考評考核結果應用制定績效指標明確公司年度經(jīng)營目標找出目標實現(xiàn)的關鍵驅(qū)動因素，并有效分解到部門，形成一套考核指標體系確定指標結構及權重制定衡量標準起草業(yè)績合同審批并簽訂關鍵崗位的業(yè)績合同進行相關績效輔導，提高績效水平定時召開經(jīng)營檢討會對績效目標完成情況進行監(jiān)控，并及時提出改進意見采集考核數(shù)據(jù)業(yè)績評估能力評估計算考核得分適當?shù)男夹问娇冃Э荚u結果運用，如加薪、晉級等合理的反饋典型的績效管理體系主要由五個環(huán)節(jié)構成第九頁，共81頁。你的團隊的高績效文化到了什么程度……高績效被你的團隊及時地認可和鼓勵？…低績效會被及時地處理?…你的上級充分、主動地參與你個人成功的努力，成為一位導師？…你的團隊非常清晰了解組織的發(fā)展方向及實現(xiàn)目標的戰(zhàn)略步驟？…你的團隊對你的貢獻非常重視？…你的團隊業(yè)績非常優(yōu)秀?1234很低一般比較高非常高程度:你所在的公司/部門是高績效團隊嗎？第十頁，共81頁。高績效公司的經(jīng)營特征戰(zhàn)略明確，而且短期長期戰(zhàn)略兼顧實現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略高績效的員工隊伍客戶高度忠誠財務穩(wěn)定健康產(chǎn)品差異化的優(yōu)勢明顯管理優(yōu)化的運作流程和科技運用第十一頁，共81頁。員工的狀態(tài)是…聚焦重點

具備所需技能

充滿熱情

全心投入

具有責任感

講究效率

關注發(fā)展每個員工都會聚焦最關鍵的事情，擁有強烈的責任感，而且關注最終結果。在這個過程中，他們將以極大的熱情和投入去做到最好。如果需要，他們將學習所需要的技能和知識。高績效公司員工的特征第十二頁，共81頁。最佳雇主的三個特征是不斷激勵員工實現(xiàn)出色績效以能夠?qū)崿F(xiàn)長期成功和持續(xù)性發(fā)展的方式運作業(yè)務確保員工感到受到關注和重視第十三頁，共81頁。最佳雇主的三個特征是%持“完全同意”和“同意”觀點的員工百分比

最佳雇主其他公司我充分了解公司的成果和績效83%60%公司的使命和目標為我提供了明確的方向77%54%我的績效對我的薪酬產(chǎn)生顯著的影響62%40%如果公司績效情況良好，我能夠適當?shù)胤窒砉镜呢攧粘晒?4%41%總體而言，公司的表彰和獎勵方法能促使我們實現(xiàn)預期的經(jīng)營結果65%41%我們運用平衡計分卡或戰(zhàn)略評價工具來管理我們的業(yè)務60%34%我們的績效管理流程能清晰區(qū)分出高潛力的領導人才100%56%第十四頁，共81頁。戰(zhàn)略性績效管理第十五頁，共81頁。策略和

遠景階段性

回顧財務計劃

資金配置目標管理和激勵預算1.不可操作的遠景和戰(zhàn)略2.同部門\個人目標脫節(jié)的戰(zhàn)略4.只注重短期效應，而缺乏長遠戰(zhàn)略意識的反饋3.同資源配置脫節(jié)的戰(zhàn)略實施經(jīng)營戰(zhàn)略的四個主要障礙第十六頁，共81頁。績效衡量框架的演變“CrackingtheValueCode”—Boulton,Libert&Samek資產(chǎn)

收入負債

開支收據(jù)現(xiàn)金流支出資產(chǎn)負債表損益計算表凈資產(chǎn)凈利潤從運營客戶財務

員工和供應商組織至第十七頁，共81頁。均衡記分卡使用財務和非財務指標全面衡量過去的績效，并對未來的績效作出預示

財務我們?nèi)绾螌蓶|負責?客戶我們的客戶如何看待我們？學習和發(fā)展我們?nèi)绾尾粩喔倪M？內(nèi)部流程我們必須在哪些方面做到優(yōu)秀?績效的主要驅(qū)動因素次要影響愿景使命價值觀第十八頁，共81頁。學習和發(fā)展技能和勝任能力人才技術和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)知識資產(chǎn)、最佳方案系統(tǒng)+++環(huán)境、氛圍、文化政策和程序價值鏈：績效發(fā)展路徑開發(fā)新產(chǎn)品構建品牌銷售提供產(chǎn)品與服務維護關系經(jīng)營結果發(fā)展回報經(jīng)營績效驅(qū)動力能力發(fā)展為了實現(xiàn)我們的目標，我們必須如何學習、創(chuàng)新和發(fā)展？財務我們?nèi)绾蝿?chuàng)造價值？客戶我們的客戶期望得到什么產(chǎn)品和服務？他們重視什么？內(nèi)部流程為了滿足客戶需求，我們必須擅長什么流程？價值成本質(zhì)量時間功能形象關系均衡記分卡設計維度第十九頁，共81頁。平衡記分卡的缺陷及改進建議平衡記分卡運用于職能部門績效管理的困惑（形似而神不似PK神似且形似）（丑女PK美女）改進建議，見下圖

公司戰(zhàn)略和目標部門愿景和使命客戶維度職能貢獻維度必須做好哪些方面的工作？目標測評內(nèi)部管理維度績效管理維度保證和保持績效要做什么？目標測評財務維度客戶維度部門這一階段主要做什么？第一位的顯性指標/目標測評創(chuàng)新學習維度要提升那些能力以迎接挑戰(zhàn)？目標測評流程優(yōu)化管理改善工作管理技能提高學習培訓業(yè)務創(chuàng)新工作標準流程協(xié)作難點、重點、弱點員工學習制度第二十頁，共81頁。平衡記分卡的缺陷及改進建議—以HR部門為例

公司戰(zhàn)略和目標客戶維度職能貢獻維度分析盤點集團人才結構及時、低成本的招入國際化戰(zhàn)略所需人才建立有效的關鍵崗位梯隊培養(yǎng)體制構建國際化職級和激勵體系構建集團的國際化培訓體系內(nèi)部管理維度績效管理維度建立關鍵崗位梯隊建設工作流程建設人力資源管理信息系統(tǒng)梳理現(xiàn)有制度、規(guī)定，檢討、修訂檢查執(zhí)行情況，完善基礎管理工作財務維度客戶維度構建國際化人力資源管理體系加快關鍵崗位梯隊建設降低關鍵崗位的流失率，提高員工滿意度員工學習提升維度創(chuàng)新學習維度集團人力資源體系人員配置和盤點人力資源干部素質(zhì)模型的建立制訂人力資源職業(yè)成長計劃集團總部人力資源自身隊伍建設將人力資源系統(tǒng)建立成協(xié)同、高效、專業(yè)、無邊界的學習型組織，成為集團戰(zhàn)略實施重要支撐點，成為業(yè)務部門及廣大員工良好的、可信賴的合作伙伴。T集團，正處國際化過程中第二十一頁，共81頁。平衡記分卡的缺陷及改進建議（續(xù)）—以HR部門為例構建國際化人力資源管理體系加快關鍵崗位梯隊建設降低關鍵崗位的流失率，提高員工滿意度構建國際化職級和激勵體系分析盤點集團人才結構及時、低成本的招入國際化戰(zhàn)略所需人才建立關鍵崗位梯隊建設工作流程完善人力資源的基礎管理工作梳理現(xiàn)有制度、規(guī)定，檢討、修訂、檢查執(zhí)行情況建設人力資源管理信息系統(tǒng)人力資源干部素質(zhì)模型的建立

發(fā)展他人全面理解業(yè)務傳達溝通戰(zhàn)略制訂人力資源職業(yè)成長計劃客戶維度創(chuàng)新學習維度績效管理維度職能貢獻維度將人力資源系統(tǒng)建立成協(xié)同、高效、專業(yè)、無邊界的學習型組織，成為集團戰(zhàn)略實施重要支撐點，成為業(yè)務部門及廣大員工良好的、可信賴的合作伙伴。戰(zhàn)略愿景集團人力資源體系人員配置和盤點集團總部人力資源自身隊伍建設建立有效的關鍵崗位梯隊培養(yǎng)體制構建集團的國際化培訓體系第二十二頁，共81頁。一旦確定目標、衡量指標與目標值，必須檢驗它們的匹配度：縱向

–個人目標是否與部門和整個企業(yè)的目標一致？橫向

–個人目標值加總是否能夠達到部門目標值？實現(xiàn)目標匹配，建立重點:縱向與橫向第二十三頁，共81頁。在這里，績效問題牽涉到管控模式節(jié)約能源財務管控模式清釜周期轉化率操作管控模式戰(zhàn)略管控模式第二十四頁，共81頁。核心功能財務/資產(chǎn)/資金規(guī)劃/分公司戰(zhàn)略監(jiān)控/投資管理收購、兼并公關(政府關系)人才配置和培養(yǎng)法律審計R&D采購/物流銷售網(wǎng)絡人事管理財務管控戰(zhàn)略管控操作管控管控模式功能集分權分權集權與分權相結合集權財務/資產(chǎn)/資金規(guī)劃/分公司戰(zhàn)略監(jiān)控/投資管理收購、兼并公關(政府關系)人才配置和培養(yǎng)法律審計+總部組織機構的管理財務/資產(chǎn)集團規(guī)劃監(jiān)控/投資管理收購、兼并+總部組織機構的管理重要功能總部功能+總部組織機構的管理三種不同的管控模式下集團的職能第二十五頁，共81頁。1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月集團目標設立及分解目標分解到部門／子公司第一責任人(KICK-OFF)簽定責任書部門目標分解到員工個人制定年度工作計劃一季度反饋與指導(一對一)年中業(yè)績評估及一對一反饋溝通公布半年考核結果及頒發(fā)獎金三季度反饋與指導(一對一)年終業(yè)績評估及一對一反饋溝通公布考核結果及獎懲業(yè)績管理時間表第二十六頁，共81頁。績效管理循環(huán)中的問題第二十七頁，共81頁。目標制定中的問題制定子公司的目標與職能部門的目標（如客戶服務）有什么區(qū)別？怎么做？集團職能部門會擔心不列入考核指標的工作，子公司/員工就不重視，所以要求將各種各樣的工作都列入績效目標，是否正確？為什么？如果臨時增加了重要工作,如何保證目標的動態(tài)調(diào)整？第二十八頁，共81頁。考核內(nèi)容多寡的掌握但在操作時，考核內(nèi)容常常受到以下因素的影響：管理者對管理重點的把握程度內(nèi)容過多可能是把握不準的流露日常管理的規(guī)范程度利用考核來督促日常工作管理者的信心和信賴管理者對被管理者的信心和信任程度被考核內(nèi)容的向下分解當有證據(jù)表明被考核內(nèi)容向下落實的時候，管理者不介意直接下屬的指標簡潔其它管理體系的覆蓋程度績效考核可能成為其它管理體系不健全的一個補救，但這不是長久之計要注意績效考核應該與其它管理體系互相配合從根本上講，被考核的應該是體現(xiàn)公司戰(zhàn)略取向的核心內(nèi)容。換句話說，一套好的績效指標應該讓我們很容易地判斷出該公司的戰(zhàn)略取向第二十九頁，共81頁。工具一——BSC見：深圳地產(chǎn)公司05年經(jīng)營目標責任書地產(chǎn)項目的BSC舉例工具二——KPI見：個人目標責任書工具三——能力評估管理人員：360度測評、心理測評；員工：能力評價表工具四——個人發(fā)展計劃個人發(fā)展計劃表目標制定工具一覽第三十頁，共81頁。某集團公司層面的戰(zhàn)略業(yè)績指標戰(zhàn)略框架戰(zhàn)略目的目標衡量指標指標值(具體數(shù)值由公司高層討論決定)為股東創(chuàng)造價值“有利潤地成長”(在保證投資平均水平回報率高于上市地產(chǎn)公司以上的前提下實現(xiàn)銷售規(guī)模的增長)·

利潤·

銷售額·

凈資產(chǎn)增長··

明確并滿足客戶需求為中國白領階層及成功人士提供高品質(zhì)的生活空間·

根據(jù)客戶要求及地域差別，提供符合其喜好產(chǎn)品·

·

建立關鍵能力股東關系管理：建立和管理良好的股東關系·

通過適當?shù)姆绞皆俅文技Y金·

·

市場研究：了解市場，捕捉機會·

新進入的市場·

·

項目管理能力·

管理合作方·

·

土地獲取能力：·

新投資的項目·

·

品牌管理能力：高效管理品牌·

建立在全國范圍內(nèi)的一致性品牌·

·

學習與成長支持品牌管理的人力資源體系·

獎勵突出業(yè)績·

高級管理人才的吸引、保留和培養(yǎng)·

集團內(nèi)部核心人力資源體系的一致性·

員工的滿意度＞80％·

招聘／提拔總助以上員工人數(shù)6人；·

中干領導力提升（領導力測評）·

關鍵崗位員工流失率＜5％·

關鍵人力資源制度的優(yōu)化（激勵機制）·

第三十一頁，共81頁。過程控制__計劃管理集團及各子公司均設有計劃督辦崗位,負責組織各項目及部門制定月度工作計劃;項目制定整體工作計劃（時間一般會跨年度）每月檢查計劃完成情況，并召開月度例會或編制督辦月報部門經(jīng)理定期檢查員工的月度計劃完成情況，子公司進行月度考核第三十二頁，共81頁?？荚u程序目標自我評分上級評分溝通反饋部門述職會反饋部門考績分上級評分部門述職報告目標溝通反饋360度考評自評分崗位能力模型個人考核部門考核勝任能力評估個人工作總結上級評分第三十三頁，共81頁。績效面談的問題績效面談的意義（它與日常的工作溝通有什么不同？必須要做績效面談嗎？不做有什么害處呢？）（大部分管理者都認為工作中的溝通更重要，如果溝通已經(jīng)比較充分，不必再進行績效面談了。這種認識對嗎？）績效溝通包含的內(nèi)容（績效面談要溝通什么？什么是一定要說的？什么是不用說的）下屬對自己的職業(yè)發(fā)展非常關心，但是中層感覺難以清晰地描述他們的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃？怎么辦？績效溝通難在哪里？（為什么很多管理者不愿意做績效溝通？難在哪里？如何克服這些困難？練習）——下屬對考核結果評C不理解，不認同，怎么辦？）第三十四頁，共81頁。績效面談—幫助下屬成功3、你最希望上司表現(xiàn)出的行為/態(tài)度是什么？讓我們回答三個問題：你害怕的很可能是你的下屬也害怕，而你的期望也很有可能也是你的下屬的期望！2、你希望你的上司與你面談你的績效情況嗎？為什么？1、你對績效面談最害怕的是什么？第三十五頁，共81頁。信息解釋/評估輔導提高績效關于行為的事實解釋或評估該行為所造成的影響探索新的行為以提高績效反饋反饋與輔導與績效提高的關系成功的經(jīng)理人總是愿意付出時間去進行反饋和輔導！第三十六頁，共81頁。為什么要給予反饋？RecognizedStrengthsHiddenStrengthsDevelopmentAreasBlindSpot–Potential/Threats?第三十七頁，共81頁。需要與員工溝通的信息四種類型的評估結果HiddenStrengthsRecognizedStrengthsBlindSpotsDevelopmentNeeds（對績效水平的）自我認知績效水平高高低下屬對其績效的評價沒有上司高員工沒有意識到自己的績效很好下屬和上司一致認為這是做得很好的地方下屬對其績效的評價比上司高員工需要提高的地方下屬和/或上司認識到這是需要改進的地方第三十八頁，共81頁。經(jīng)驗之談有效的輔導技能好的輔導者:善于傾聽能問好問題注意自己的口頭和身體語言能看到并肯定員工優(yōu)長引導員工向前看善于營造一個良好的溝通氣氛時刻關注過程和進展第三十九頁，共81頁。關鍵在于問題而不是答案造成這個問題的原因是什么?你將召集你的團隊討論這個，對吧?你試過所有其它方法了嗎?你還需要引入誰來一起解決這個問題?先確認信息難道不是更好嗎?客戶是誰？他們需要什么?我們的目的是什么?你是否對對這件事控制得很好?下一步應該做些什么?哪些是好的問題?不好的問題應該怎么修改?第四十頁，共81頁。關鍵在于問題而不是答案造成這個問題的原因是什么?你將召集你的團隊討論這個，對吧?你將如何動員你的團隊來一起解決?你試過所有其它方法了嗎?你已經(jīng)試過了什么辦法?你還需要引入誰來一起解決這個問題?先確認信息難道不是更好嗎?你將如何利用這些信息?客戶是誰？他們需要什么?我們的目的是什么?你是否對對這件事控制得很好?情況進展得怎么樣?下一步應該做些什么?第四十一頁，共81頁。不同性格員工的談話技巧領導型追隨型控制型懷疑型喜歡責任回避責任喜歡冒險避免冒險第四十二頁，共81頁。職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的五個RRoutemapReadinesscriteriaReal-timeinformationResourcesfordevelopmentRealshotatmakingit下屬上司經(jīng)理人在下屬職業(yè)發(fā)展規(guī)劃中的角色可能的路徑衡量成熟性的標準及時的信息發(fā)展所需的資源實施方案職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與績效管理結合，極大地有助于對員工的激勵第四十三頁，共81頁。點評與總結：反饋的技巧表現(xiàn)出真誠的關心或欣賞及時/當時反饋予以充分討論行動導向多就事論事，少評判具體化：解釋為什么要改變或不變？與對方確認下一步行動計劃第四十四頁，共81頁?？冃гu估中的問題1、評C很痛苦2、評A、B、C、D有臺階不好，結果都是B，區(qū)別不出來。建議以分數(shù)來評，如評3.8分;4.5分，以便區(qū)分。（現(xiàn)在都是B，區(qū)分不出來）3、給子公司評價時不敢評C，因為擔心評C后子公司對集團有意見，今后工作難以開展。怎么辦？4、考核結果出來了，應該獎懲嚴明。現(xiàn)在感覺負激勵太少了。第四十五頁，共81頁?？冃гu估--做一個明察善辨的管理者常見的錯誤：光環(huán)/觸角效應在某一方面或目標的突出/不好績效，可能影響主管對員工其它方面/目標所取得的成績的印象過松/過嚴和趨中效應打分過于松散，過于嚴格，或者全部居中“跟我差不多”效應主管將員工看成與自己差不多人對比效應主管將一個員工的績效與另一個員工的績效相比較近期效應主管不適當?shù)貙⒅攸c放在了最近發(fā)生的好的或不好的事件上績效評估的過程，是一個組織和一個管理者克服自身偏見的過程第四十六頁，共81頁。管理績效不好的員工管理績效不好的員工的作用對整個公司提出更高的要求傳達公司不希望情況的信息激勵高績效員工的最高效低成本的辦法!建議對績效不好員工的管理原則對于在一個績效周期里表現(xiàn)不好的員工:

給予績效反饋并跟蹤績效改善情況對于在兩個績效周期里連續(xù)表現(xiàn)不好的員工:

如果績效沒有改善將要求其離職對于在三個績效周期里連續(xù)表現(xiàn)不好的員工：離職管理低績效的員工和管理高績效的員工同樣重要！第四十七頁，共81頁。準備績效評估進行績效評估會談對評估結果進行跟蹤績效評估會談程序準備績效評估會談應包括：要求員工對目標和能力方面進行自評獲取員工和其他人的反饋意見完成績效評估表必要時，與您的上級進行討論，達成一致意見安排時間，選擇不易被打擾的地點與員工會面第四十八頁，共81頁?？冃гu估會談之前是否擁有足夠的有關該員工績效的信息？如果沒有，哪里獲得？我是否明確員工的目標？及其完成情況？員工的強項在哪？弱點？整體印象？是否清楚地了解員工的工作成果？是否能夠清楚地進行溝通？員工可能會有什么樣的問題？我是否能夠回答或提供幫助？會議預期達成什么結果？幫助員工準備年度績效評估！回顧自己的主要崗位職責回顧自己年初制定的績效目標回顧在整個績效周期內(nèi)為實現(xiàn)目標所采取的行動總結取得的成績和需要進一步提高的領域回顧主管/經(jīng)理在提高自己工作效率和工作滿意度方面提供的支持提供任何能夠幫助自己提高績效、效率或增強工作滿意度方面的意見或建議上司的準備下屬的準備第四十九頁，共81頁。Follow-upontheReview準備績效評估進行績效評估會談對評估結果進行跟蹤開場白討論總結績效評估會談在進行年終績效評估時，應與員工在約定的時間和地點見面盡量讓員工放松逐個討論目標，詢問員工有任何問題詢問員工在勝任能力方面的強項和弱項強調(diào)強項，對有待提高的方面進行總結對勝任能力進行討論并打分詢問員工對整個評估情況的感覺要求員工寫下自己的意見，并在評估表上簽字第五十頁，共81頁。最后的階段是進行跟蹤，應：將評估表抄送員工一份然后送人力資源部存檔與員工共同制定下一年度的績效目標準備績效評估進行績效評估會談對評估結果進行跟蹤績效評估會談第五十一頁，共81頁。年度業(yè)績考核半年業(yè)績考核年終獎金其他長期激勵評先機會特殊福利半年獎金考評結果de應用（考核與薪酬、任用的掛鉤方式）勝任能力考核工資調(diào)整職位晉升培訓第五十二頁，共81頁?？冃Ч芾眢w系變革思路逐步夯實績效管理體系的基礎和前提條件1、強化戰(zhàn)略規(guī)劃管理，逐步完善戰(zhàn)略規(guī)劃功能；強化戰(zhàn)略溝通2、強化經(jīng)營規(guī)劃、計劃與預算管理3、規(guī)范組織管理4、整合業(yè)務流程5、樹立績效管理新觀念：績效管理的主體是全體員工，尤其是全體管理者績效管理不等同于績效獎金分配績效管理不等同于績效考核，考核只是績效管理的一個具體環(huán)節(jié)

最佳的績效管理主導部門是HR部門？運營管理部門？其他部門？第五十三頁，共81頁。遠景：你是誰？你想成為誰？你能成為誰？企業(yè)的遠景！使命：存在的價值和理由？價值？企業(yè)的使命！目標：企業(yè)的戰(zhàn)略目標示例2007年2008年2009年2010年2011年2015年凈利潤（億元）凈資產(chǎn)（億元）銷售收入（億元）城市個數(shù)項目個數(shù)各級各類人才需求現(xiàn)有各級各類人才數(shù)資源需求（錢、地、人）資源規(guī)劃、職能規(guī)劃績效管理體系變革思路—理清戰(zhàn)略1第五十四頁，共81頁。業(yè)態(tài)組合區(qū)域布局價值鏈選擇產(chǎn)品業(yè)務選擇、產(chǎn)品、區(qū)域、價值鏈、組織能力組合模型績效管理體系變革思路—理清戰(zhàn)略2核心能力選擇產(chǎn)業(yè)選擇第五十五頁，共81頁。組織能力土地獲取能力融資能力市場能力產(chǎn)品能力內(nèi)部管理能力人力資源培養(yǎng)能力戰(zhàn)略管理能力與標桿對比,各項能力相對強弱的識別?與自身目標對比,各項能力相對強弱的識別?績效管理體系變革思路—理清戰(zhàn)略3第五十六頁，共81頁。經(jīng)營戰(zhàn)略模式選擇經(jīng)營戰(zhàn)略模式內(nèi)生部分外生部分基于成本與費用基于收入基于利潤基于效率基于股東價值基于競爭基于顧客績效管理體系變革思路—理清戰(zhàn)略4第五十七頁，共81頁。影響銷售利潤率的因素影響資產(chǎn)周轉率的因素影響資產(chǎn)負債率的因素主營業(yè)務收入銷售凈額資金投入

主營業(yè)務成本

資金產(chǎn)出

資本結構費用總資產(chǎn)

稅收

戰(zhàn)略設定及分解的業(yè)務指標體系（績效管理主業(yè)務指標體系）舉例1ROE銷售利潤率、資產(chǎn)周轉率、資產(chǎn)負債率第五十八頁，共81頁。乘數(shù)

工作類目影響方面深層作用因子對銷售利潤率的影響對資產(chǎn)周轉率的影響對資產(chǎn)負債率的影響業(yè)務作用因子管理作用因子可研戰(zhàn)略定位運營模式戰(zhàn)略規(guī)劃管控模式市場調(diào)研IT系統(tǒng)土地市場細分流程控制市場定位制度規(guī)范投資布局人員配備策劃投資結構企業(yè)文化品牌傳播激勵控制設計可行性研究項目決策施工招投標營銷策劃銷售設計管理工程管理銷售策略投融資運作交付財務運作物業(yè)服務

融資

管理

基數(shù)原有股本企業(yè)前景看好方可融來新資企業(yè)經(jīng)營安全性企業(yè)管理規(guī)范性新增股本股權融資企業(yè)經(jīng)營成長性企業(yè)管理先進性戰(zhàn)略合作股本杠桿撬動少數(shù)股東權益，共同做大規(guī)模，共享利潤，共擔風險項目盈利能力人才梯隊成長性每個部門及個人找到自己的貢獻點來！第五十九頁，共81頁?；谙愀勰Ｊ降拈_發(fā)戰(zhàn)略設定及分解的指標體系（績效管理主業(yè)務指標體系）舉例2投入資本周轉率成本現(xiàn)金流銷售速度回款速度資金使用效率持有物業(yè)銷售現(xiàn)金流空置率持有期限租金水平資金占壓與沉淀資金閑置vs.儲備市場風險大小匹配性開盤時間工程付款進度工程進度竣工時間設計周期施工周期報批報建策劃周期政府風險產(chǎn)品標準化活動前置決策效率人工效能合作伙伴招標周期并行工程分期開發(fā)規(guī)模簽約速度按揭放款速度價格、預期與需求彈性營銷傳播市場競爭度市場飽和度商業(yè)銷售銷售時機價格預測和執(zhí)行偏差及時的土地機會多項目節(jié)奏協(xié)調(diào)按揭保證金項目公司日常存款項目現(xiàn)金流峰值現(xiàn)金流偏差現(xiàn)金流平滑性其他占壓與沉淀資金的情況政府關系影響因素開發(fā)周期地價支付進度質(zhì)量標準資金供給風險限制資金調(diào)度的合作條款限制資金調(diào)度的開發(fā)貸款注釋：以上不考慮將投入資本進行長期投資的情況經(jīng)驗曲線核心影響因素是經(jīng)營模式：香港模式PK美國模式第六十頁，共81頁。績效管理體系變革思路—計劃管理建立和完善計劃管理體系（土地計劃、開發(fā)計劃、資金計劃、HR計劃、管理工作計劃等等）公司戰(zhàn)略規(guī)劃未來3~5年的規(guī)劃粗略的3~5年的財務預測各年度的總體目標總體的業(yè)績評估參照每年更新1次公司經(jīng)營預算計劃當年的計劃詳細的當年預算詳細的當年業(yè)績目標重要的業(yè)績評估工具也許每季隨時更新第六十一頁，共81頁。公司高層領導根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃制定公司財務業(yè)績期望目標公司下達初步的期望業(yè)績指標業(yè)務單元制定部門計劃及財務目標匯總/質(zhì)詢/談判/修正單元計劃批準各業(yè)務單元計劃季度/年度經(jīng)營業(yè)績考核及半年度計劃修訂分解、初定各單元的期望財務業(yè)績指標，下達年度預算編制指導思想和要求提供各單元必要的技術協(xié)助及指導匯總各單元計劃；發(fā)現(xiàn)潛在問題及缺口，提出初步調(diào)整建議參與質(zhì)詢會，向公司領導提供分析及技術支持財務、經(jīng)營調(diào)度部門對各業(yè)務單元經(jīng)營/預算計劃逐一質(zhì)詢?nèi)缬斜匾M一步質(zhì)詢/協(xié)商；批準計劃匯總修正過的各單元計劃，確保公司目標的盡量實現(xiàn)最后確定成文，形成考核依據(jù)每季度進行各單元逐一考核；在實際業(yè)績和計劃差異過大時進行干預業(yè)務單元負責人陳述本單元經(jīng)營/預算計劃匯報本單元業(yè)績按需要參與考核會業(yè)務單元財務部門、營運中心在單元負責人的領導下按本部門戰(zhàn)略規(guī)劃的第一年目標和總部期望目標，起草經(jīng)營/預算計劃，匯總下屬業(yè)務單元及分部計劃按需要參與質(zhì)詢會修正本單元計劃為考核會準備材料評審會考核會每月就各單元計劃完成情況進行跟蹤；向公司領導匯報明顯的業(yè)績差異設立本單元經(jīng)營/預算計劃目標；直接領導單元的經(jīng)營/預算計劃批準本單元計劃；呈報公司總部業(yè)務部/城市公司負責人(及財務部門)在業(yè)務單元負責人的直接領導下，制訂本業(yè)務單元經(jīng)營/預算計劃，匯總下屬分部計劃參與質(zhì)詢會，陳述本業(yè)務單元計劃修正本業(yè)部計劃匯報本業(yè)務單元業(yè)績例：第六十二頁，共81頁。計劃閉環(huán)高層總部基層經(jīng)營管理信息逐級匯總、分析并向上反饋目標、計劃、預算向下逐級分解第六十三頁，共81頁。績效管理體系變革思路—關鍵環(huán)節(jié)設計1、明確績效管理的目的暴露企業(yè)和員工存在的問題使企業(yè)戰(zhàn)略落地，經(jīng)營管理目標得以實現(xiàn)企業(yè)價值分配的基礎，員工獲得合理報酬的依據(jù)提高企業(yè)及全體員工管理水平及能力的有效工具2、績效管理的組織成立由公司高層、運營部門和HR部門相關員工組成的績效管理委員會，負責績效管理體系的變革方案審批；戰(zhàn)略目標及年度目標的提出及調(diào)整；公司高層及各部門年度目標、計劃設定及調(diào)整的審批；績效考核結果的確認等等強化運營部門的績效管理職能，使之成為部門及單位績效管理的主導部門HR部門是員工個人績效管理的主導部門全體員工均是自己的績效管理的責任主體3、指標構成：職業(yè)素養(yǎng)？能力？業(yè)績？第六十四頁，共81頁。4、績效管理的模式管理體系的成熟度與企業(yè)發(fā)展階段相應的績效管理體系模式低中高非系統(tǒng)基于職責職責+計劃基于計劃平衡計分卡+計劃你們目前的合適位置？第六十五頁，共81頁。4、績效管理的模式（續(xù)）此表展開見下頁以設計管理部為例，說明各種績效管理模式下，相應的考核指標、方法的變化，以及對于企業(yè)的適用性第六十六頁，共81頁。4、績效管理的模式（續(xù)）模式目標指標體系基礎工作計劃+職責建立簡單易行、符合企業(yè)現(xiàn)狀的績效管理體系項目公司建立BSC業(yè)務部門建立以計劃為主，職責為輔的指標體系支持部門建立以職責和計劃并重的指標體系計劃管理體系的逐步完善，部門、崗位職責體系、業(yè)務流程體系的建立平衡計分卡+計劃建立能支持企業(yè)戰(zhàn)略實施、持續(xù)發(fā)展的績效管理體系從平衡計分卡的四個緯度建立公司、部門級指標體系根據(jù)部門指標分析，以計劃為主建立崗位指標體系戰(zhàn)略管理體系的建立、企業(yè)戰(zhàn)略的明確與清晰化基礎管理體系的成熟與完善注：計劃類指標來自于當期計劃；職責類指標來自于部門、崗位的核心職責和關鍵流程，根據(jù)部門和崗位的產(chǎn)出界定第六十七頁，共81頁。4、績效管理的模式（續(xù)）企業(yè)戰(zhàn)略選擇集團總部計劃：季度、年度、多年集團總部指標庫：財務、客戶、流程、能力下屬公司或項目計劃：季度、年度、多年下屬公司或項目指標庫：財務、客戶、流程、能力集團職能部門計劃：季度、年度、多年集團職能部門指標庫：1、與主業(yè)務部門的收益、進度、成本、質(zhì)量相關的指標；2、當期重要工作計劃指標；3、重要職責庫各崗位：1、計劃；2、職責逐級向上關聯(lián)績效指標庫結構第六十八頁，共81頁。5、考核周期高層：中層基層員工單位及部門：6、考核關系原則上，直接上司考核下屬部門之間相互考核？7、強制分布？8、績效面談制作統(tǒng)一的面談表要求必須進行面談，并作面談記錄隔級上級審核直接下級對間接下級的績效面談記錄績效面談記錄作為重要文件由人力資源部門保存9、個人績效與部門績效關聯(lián)？第六十九頁，共81頁。9、個人績效與部門績效關聯(lián)？（續(xù)）原則：部門所有員工的考核平均得分Y，應該與部門考核得分Z一致分數(shù)調(diào)整方法：某部門某員工的考核得分為A，則其調(diào)整后得分A’=A*(Z/Y)利：員工考核得分與部門考核得分緊密相關，并可在一定程度上消除各部門主管評分尺度不一的影響弊：計算較復雜第七十頁，共81頁。案例中海、金地、萬科績效管理案例第七十一頁，共81頁。激勵管理研討第七十二頁，共81頁。3000米賽馬，參賽的馬勢均力敵，騎士也勢均力敵。距離馬用餐及比賽前約半小時，你手中有一大抱馬愛吃的素菜和一根馬鞭，你的策略是：先喂飽馬，再比賽，不用鞭先喂飽馬，再比賽，用鞭先喂半飽馬，再比賽，不用鞭先喂半飽馬，再比賽，用鞭不喂馬，再比賽，不用鞭不喂馬，再比賽，用鞭先喂半飽馬，再比賽，不用鞭，馬前掛半抱素菜先喂半飽馬，再比賽，用鞭，馬前掛半抱素菜不喂馬，再比賽，不用鞭，馬前掛一大抱素菜不喂馬，再比賽，用鞭，馬前掛一大抱素菜思考：你認為哪個是最佳策略？原因？激勵觀念調(diào)查第七十三頁，共81頁。激勵需求調(diào)查你自己你的員工（）工資/獎金（）（）福利（）（）工作環(huán)境（）（）同事關系（）（）好領導（）（）公司未來（）（）工作趣味（）（）特長發(fā)揮程度（）（）工作挑戰(zhàn)（）（）工作社會地位（）（）提升（）（）