周磊你可以拒絕學(xué)習(xí)，但你的競爭對(duì)手不會(huì)。——杰克?韋爾奇員工職業(yè)素養(yǎng)和綜合素質(zhì)提升

5/1/20231學(xué)習(xí)視窗我知我不知你知你不知﹗﹖﹖﹗﹗﹖﹗﹖5/1/20232使命目標(biāo)方法盲？忙？茫？5/1/20233潛能（可做到）成就(已做到)思維方法技巧管理障礙障礙5/1/20234靈活性科學(xué)性目標(biāo)經(jīng)驗(yàn)理念工具理念·工具·經(jīng)驗(yàn)5/1/20235一、了解企業(yè)性質(zhì)宏觀：類型中觀：階段微觀：要素5/1/202361、宏觀：企業(yè)類型5/1/20237（1）決策依賴型類型重心備注創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略素質(zhì)市場開發(fā)素質(zhì)

“少”而“大”市場開發(fā)素質(zhì)“大”而“單一”戰(zhàn)略素質(zhì)技術(shù)“快”戰(zhàn)略素質(zhì)無關(guān)多元化運(yùn)營素質(zhì)

5/1/20238執(zhí)行（模式）依賴型類型重心備注流程型嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備流程型服務(wù)流程型多外部合作型主動(dòng)與協(xié)作地理擴(kuò)張型模式5/1/20239

服務(wù)模式化模式概念化概念品牌化品牌輿論化：成為社會(huì)、政府推崇和倡導(dǎo)的先進(jìn)典型

附：海爾服務(wù)5/1/202310員工依賴型類型重心備注個(gè)人用戶銷售服務(wù)技巧及培訓(xùn)，激勵(lì)制度保險(xiǎn)、零售等集團(tuán)用戶銷售服務(wù)技巧及培訓(xùn)，支持體系醫(yī)療設(shè)備等個(gè)人用戶服務(wù)型服務(wù)意識(shí)、水平、質(zhì)量醫(yī)院、學(xué)校、物業(yè)、飯店、客運(yùn)集團(tuán)用戶服務(wù)型綜合服務(wù)體系咨詢、律師、會(huì)計(jì)等遠(yuǎn)程服務(wù)型規(guī)范、效率、誠信電視購物、郵購、遠(yuǎn)程服務(wù)5/1/2023112、中觀：發(fā)展階段5/1/202312明確準(zhǔn)確精確發(fā)展階段（1）5/1/202313能人型（經(jīng)驗(yàn)）機(jī)制型文化型小型中型大型發(fā)展階段（2）5/1/202314附：管理格言小企業(yè)靠老板的能耐大企業(yè)靠老板的胸懷5/1/202315發(fā)展階段（3）成長階段創(chuàng)業(yè)期成長期成熟期復(fù)蘇期主要問題企業(yè)定位產(chǎn)品開發(fā)結(jié)構(gòu)脆弱人才短缺溝通不暢官僚主義管理不善缺乏新增長點(diǎn)管理核心創(chuàng)始人的創(chuàng)造力、影響力完善結(jié)構(gòu)經(jīng)理人激勵(lì)組織的靈活性人才轉(zhuǎn)型管理措施創(chuàng)始人學(xué)習(xí)利用外腦組織建設(shè)人才培養(yǎng)經(jīng)營者薪酬學(xué)習(xí)型組織員工發(fā)展新領(lǐng)域人才的招聘與培訓(xùn)5/1/2023163、微觀：要素組合5/1/202317企業(yè)文化土壤企業(yè)屬性企業(yè)長期發(fā)展?fàn)I養(yǎng)機(jī)制企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略思維樹干企業(yè)的經(jīng)營方針樹枝/樹葉/果實(shí)競爭戰(zhàn)略業(yè)務(wù)組合經(jīng)營模式組織管理目標(biāo)體系樹根愿景使命模式1：“樹”型組合5/1/202318模式2：“船”型組合戰(zhàn)略為船頭主導(dǎo)流程為船身考核、薪酬等為船漿品牌、文化為船尾基礎(chǔ)管理為河床產(chǎn)權(quán)、政策為河堤學(xué)習(xí)型組織為河水產(chǎn)權(quán)(內(nèi)堤)戰(zhàn)略流程考核薪酬企業(yè)文化部門崗位產(chǎn)權(quán)(內(nèi)堤)戰(zhàn)略流程考核薪酬品牌文化部門崗位基礎(chǔ)管理學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織環(huán)境政策(外堤)環(huán)境政策(外堤)5/1/202319花自己的錢，辦自己的事講節(jié)約，講效果花自己的錢，辦別人的事花別人的錢，辦自己的事花別人的錢，辦別人的事不講節(jié)約，不講效果不講節(jié)約，講效果講節(jié)約，不講效果產(chǎn)權(quán).產(chǎn)權(quán)思想.管理5/1/202320二、提高沉自身修養(yǎng)4/2疾5/2沉023211、準(zhǔn)確拼定位4/2療5/2院02322（1）觀芹念定位4/25亂/202淡323觀念之一誰：褒單位領(lǐng)導(dǎo)同行同事自己貶褒4/2懶5/2綿02324觀念之二抄：職業(yè)人職業(yè)心象態(tài)職業(yè)能若力4/2儀5/2廢02325觀念之三前：在崗敬蕩業(yè)4/25尤/202永326創(chuàng)新能駝力高低承擔(dān)風(fēng)剪險(xiǎn)小大企業(yè)家理論家冒險(xiǎn)家操作者（2）職撓業(yè)定位4/2盒5/2稠02327（3）思虎維定位決策者：映敢于超出劑自己的資犁源去開拓甩事業(yè)中層干部跨：充分利位用現(xiàn)有資樸源發(fā)揮最蓮大效用專業(yè)員螞工：獨(dú)城立出色嬌完成特箱定的專柴業(yè)工作操作員工騰：最基層畫、具體的糾操作執(zhí)行摸、輔助人憂員4/2很5/2貨02328（4）競叫爭力定位不可替代厘性相對(duì)不矩可替代絕對(duì)不可凍替代4/2弄5/2醒023292、強(qiáng)化刻責(zé)任4/2泰5/2蚊02330附：美國西新港新聞寫造船和碼遙頭公司創(chuàng)辦人越亨亭頓范曾經(jīng)在叫186磨6年說怎過這樣胡一段話麻：“我們要造疊好船，如才果可能的蜓話，賺點(diǎn)絡(luò)錢。如果惠必要的話卡，賠點(diǎn)錢虎。但永遠(yuǎn)統(tǒng)要造好船。”直到跳1987紙年，他的頓這段話還葉被他的公維司的副總螺裁引用并融銘刻在公左司最顯眼滾的地方，談成為公司隸的文化和侍信仰。4/25瞎/202鑒331天塌地陷寄、股票與征股東4/2俊5/2暴02332“U椅”型聚秋會(huì)與五痛負(fù)責(zé)4/25府/202妹3333、持續(xù)錢學(xué)習(xí)4/25滾/202嗓334批評(píng)原賴一平集瞞會(huì)4/25趣/202永335自畫像晉與他畫故像我的三辰大優(yōu)點(diǎn)踏？我的三大枝缺點(diǎn)？…的三大筍優(yōu)點(diǎn)？…的三閑大缺點(diǎn)貪？4/2某5/2銳02336三、掌握絕發(fā)展工具4/25液/202晴3371、善意賠管理4/2吩5/2板02338善意管漫理依據(jù)絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)—絕對(duì)評(píng)地價(jià)（絕對(duì)考坊核）：人波與工作比賤較相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)—相對(duì)評(píng)吳價(jià)（相對(duì)考丈核）：人歸與人比較混合標(biāo)影準(zhǔn)—混合評(píng)價(jià)：人與工賤作,人與蠶人比較4/25屬/202予339善意管蝴理目的懶與原則當(dāng)事人不根觸犯操作者不長作難違紀(jì)者無吸人憐4/2尋5/2承02340善意管鏟理的方鑰式高壓威懾---可糊控（制度假）.不可鳥控（道德億）--倉-承受不臟起倒查＋正歐查（隨機(jī)蠻抽樣）犬---步機(jī)器.愛人；大穿.?。煌追夯?、南剛化試運(yùn)行4/2圈5/2朵02341附：“興集體辦常公”與播“承諾窗制管理阿”領(lǐng)導(dǎo)是勾有情的蠅，管理較是無情陜的，制剛度是絕駁情的。芝違反制冊(cè)度受處題罰，不延是領(lǐng)導(dǎo)溪處罰我于，是我之自己處伸罰我自低己。做到四肉講、四竊不講：氧講主觀運(yùn)不講客煌觀；講腸方法不袋講理由闖；講自見己不講乒別人；叔講功勞帽不講苦骨勞。4/2困5/2殊023422、“汪標(biāo)準(zhǔn)”興管理4/25殿/202墳343“太子卻龍”商券務(wù)男裝乎廣告誰說商務(wù)葬不休閑我定規(guī)噸則我就飄贏——太子躺龍商務(wù)男恩裝4/2送5/2鴉02344“理念”稿與“標(biāo)準(zhǔn)悲”“理念”互：指導(dǎo)思泰想－羅素術(shù)與1＋1“標(biāo)準(zhǔn)分”：操善作方式麗－麥當(dāng)羨勞與北揚(yáng)京小吃4/2鄭5/2訊02345思考：米為何結(jié)劉果迥異麥當(dāng)勞瞎：走遍悉世界川菜：歇走遍全臥國河南菜圣：？4/2摸5/2質(zhì)02346企業(yè)的性伴質(zhì)與“標(biāo)債準(zhǔn)”探索經(jīng)驗(yàn)信賴評(píng)價(jià)之難犁易較易較難建筑汽車修理醫(yī)療衣類珠寶類家具房屋汽車餐廳娛樂洗衣美容院托兒所電器維修地產(chǎn)有形物無形物4/2咸5/2涉02347“標(biāo)準(zhǔn)牢”的誤零區(qū)沒有最揮好只有更權(quán)好4/25產(chǎn)/202封348“標(biāo)準(zhǔn)侮”設(shè)計(jì)盟的原則具體可操作能實(shí)現(xiàn)4/25糧/202別349附：?？碃柺酆罂胤?wù)標(biāo)冊(cè)準(zhǔn)真誠到摔永遠(yuǎn)4/2憐5/2每023501個(gè)證件某：上門服托務(wù)要出示宜上崗證2個(gè)公開穩(wěn)：公開統(tǒng)絨一收費(fèi)標(biāo)謠準(zhǔn)并按標(biāo)歉準(zhǔn)收費(fèi)，謙公開出示妥維修或安裝荒記錄單誓并在服古務(wù)完畢窗后請(qǐng)顧司客簽署壘意見3個(gè)到宵位：服叢務(wù)后清策理現(xiàn)場直到位，庫通電試銹機(jī)演示倡到位，向顧客蠶講明使權(quán)用知識(shí)劫到位；4個(gè)不準(zhǔn)纏：不喝顧護(hù)客的水，揀不抽顧客杏的煙，不稠吃顧客的椒飯，不要顧客犬的禮品；5個(gè)一：荒遞一張名襯片，穿一竄副鞋套，門自帶一塊梁墊布，自帶一塊攪抹布，贈(zèng)歲送一件小泛禮品。海爾12央345法獎(jiǎng)則（標(biāo)準(zhǔn)這）4/2蠻5/2凈02351附：“楚四個(gè)不疲漏”管狗理方式一個(gè)不螺漏地發(fā)煉現(xiàn)問題席；一個(gè)不漏樂地處理問堆題；一個(gè)不劫漏地復(fù)蚊查結(jié)果禮；一個(gè)不漏砌地改善管排理。4/25堵/202存3523、僅職業(yè)發(fā)裁展4/2鉆5/2座02353外職業(yè)生腹涯從事一閱種職業(yè)栽時(shí)的工作時(shí)認(rèn)間、工酸作地點(diǎn)屢、工作雪單位、條工作內(nèi)縣容、工駛作職務(wù)業(yè)與職稱菊、工資拾待遇等因素礙的組合毛及其變破化過程殘。4/25紐奉/202祝354內(nèi)職業(yè)生愚涯從事一踢種職業(yè)舌時(shí)的知識(shí)、炊觀念、夸經(jīng)驗(yàn)、固能力、雀心理素質(zhì)質(zhì)、身比體健康槳、內(nèi)心紡感受等因素的啟組合及其翅變化過程致。4/2如5/2能02355內(nèi)外職酬業(yè)生涯誰特征外職業(yè)生苦涯通常由鳳別人決定爬、給予、易認(rèn)可、也裹容易被別練人否定、店收回或剝暴奪。內(nèi)職業(yè)生工涯主要靠厲自己的不掙斷探索而售獲得，不滔隨外職業(yè)送生涯的獲禿得而自動(dòng)劃具備，也豪不由于外共職業(yè)生涯數(shù)的失去而蛇自動(dòng)喪失贊。4/2澤5/2盟02356內(nèi)外職圣業(yè)生涯圖關(guān)系內(nèi)職業(yè)生醋涯的發(fā)展是外職貧業(yè)生涯喊發(fā)展的前提外職業(yè)生識(shí)涯發(fā)展促進(jìn)內(nèi)職業(yè)生渾涯發(fā)展4/2哥5/2榆02357外職業(yè)亭生涯超料前外職業(yè)首生涯比看內(nèi)職業(yè)言生涯超前恰姨當(dāng)時(shí)有動(dòng)力超前較依多時(shí)有壓力超前太多眨時(shí)有毀滅力4/2含5/2贊02358內(nèi)職業(yè)橋生涯超究前內(nèi)職業(yè)生榆涯比外職博業(yè)生涯超前恰寸當(dāng)時(shí)有舒心超前較多忌時(shí)有煩心超前太潤多時(shí)有變心4/2附5/2粗02359為自己打利工在職業(yè)變生涯發(fā)傲展的進(jìn)傳程中，依什么時(shí)候你的蝴工作熱情機(jī)和努力程址度不為工納資待遇不嶺高、不茅為評(píng)價(jià)傘不公而蕉減少，白從那時(shí)起你亦就開始軋為自己懂打工了扁！4/25抗/202朗360做好本職殖工作在職業(yè)生瘋涯初期，喝我們做的限往往是自己不土喜歡而且?guī)幌霃陌凳乱簧母喙ぷ?。要分削清：喜歡健不喜歡這啄份工作是債一件事，頸應(yīng)該不站應(yīng)該做舌好這份護(hù)工作、烤是否有能力做太好這份工系作是另一軋件事。切記：職盡業(yè)生涯發(fā)裁展是從做好拳本職工儀作開始鄰的。4/25勞/202吹361努力與收疏入的時(shí)差你現(xiàn)在的沉收入是前倚些年努力趙的結(jié)果酒，你今廣天的努力程度斧將決定幾彼年后的收入。4/25堵/202梯362最好的工微作職業(yè)生涯蒸早期鍛煉最大是最府好的工作職業(yè)生討涯中期收入最多是童最好的大工作職業(yè)生護(hù)涯后期實(shí)現(xiàn)人生鏟價(jià)值是最好的醒工作4/2牲5/2豪023634、員工織滿意度管裳理4/2狐5/2統(tǒng)02364（1）員幟工滿意度4/25會(huì)/202咱365（2）雙家庭餓管理4/25堂/202蜜366（3）部健康管英理4/2敬5/2知02367四、學(xué)習(xí)披建議4/2蜻5/2幕023681、基礎(chǔ)鈴類管理學(xué)版類社會(huì)學(xué)畜類心理學(xué)類社會(huì)心仇理學(xué)類人類學(xué)眉類文化學(xué)類起，如《大哀學(xué)》、《談?wù)撜Z》、植《荀子》括等4/25毛/202糾3692、理供念類《4＋洲2什么序?qū)ζ髽I(yè)信真正有培效》[美]鴨威廉.趴喬伊斯中尼丁兩.諾瑞爺亞布魯斯乳.羅伯枯森下機(jī)械錯(cuò)工業(yè)出蠻版社《圖解隊(duì)德魯克估管理精扎粹》洽久恒啟諒一著親劉明霞譯電子工鋒業(yè)出版悅社《超越團(tuán)張隊(duì)》梅枯雷迪思．覽貝爾賓基中信榆出版社《學(xué)習(xí)力蓮》柯比著例金命粒編譯鴨南方日出版社4/2瞞5/2詞023703、工具采類