職業(yè)經(jīng)理人的

七把金鑰匙1你的挑戰(zhàn)(一)----變革“十倍速”時代“快魚吃鰻魚”時代“學(xué)習(xí)型組織”時代一句話:這是一個變革的時代.處在變革時代的人,也許…….

更倒霉…….更幸運…….2只可惜:有的經(jīng)理人卻缺乏進取心:熟視無睹不學(xué)習(xí):用不上等.靠.要:大事有老總,小事有小兵,自己呢…….局限思考:皇帝不急急太監(jiān)自以為是:企業(yè)靠的是群體智慧,好想法要經(jīng)過討論交流才有可能變成一個好的方案3你的挑戰(zhàn)(二)----角色角色錯位經(jīng)營者的替身同層級的供應(yīng)商下屬的榜樣忙就是好官僚習(xí)氣4你的挑戰(zhàn)(三)----心態(tài)心浮氣躁:自己,公司,眼前,長遠利益心態(tài)不正:付出的多,得到的少歸罪:大環(huán)境公司其他部門雇傭思想心理脆弱5你的挑戰(zhàn)(四)----工作壓力工作緊張,早出晚歸,起早貪黑,兩頭不見太陽.6你的挑戰(zhàn)(五)----不理解老總讓你無所適從下屬不理解你其他部門不理解7你的挑戰(zhàn)(六)----職業(yè)發(fā)展北京,上海,深圳:部門經(jīng)理注重的是事業(yè)發(fā)展—50.6%工作能力提高—19.0%發(fā)揮自己特長—17.0%臨時工不安全,中層主管更不安全公司發(fā)展不穩(wěn)定位子不穩(wěn):領(lǐng)導(dǎo),打工仔承諾不兌現(xiàn):值與不值,“江郎才盡”8你的挑戰(zhàn)(七)----管理9你的挑戰(zhàn)(八)----職業(yè)道德自己還算干凈欺上瞞下:上下一套,說做一套,面后一套雖然“是是是”,卻煽動別人去鬧事,缺乏最起碼的誠信原則10因此,你要認清你的部門:部門價值部門職責(zé)職位管理部門管理11中層管理的特點多維度管理:高;中;基很強的執(zhí)行能力:角色認知;管理技能;經(jīng)驗業(yè)務(wù)與管理的兩難(銷售;生產(chǎn);財務(wù);研發(fā))創(chuàng)新與守成的兩難:創(chuàng)新----模式短;多;瑣;淺12最佳的機遇全球經(jīng)濟不甚景氣中國經(jīng)濟一枝獨秀7月北京申奧成功10月在上海召開APEC會議12月中國加入WTO紅日與阿康聯(lián)手13極大的挑戰(zhàn)加入市場逐步放開世界500強的90%進入中國:形成商業(yè)奧運會(必須具備世界水平和世界眼光)50~60%資金盤旋在中國上空民營企業(yè)活力旺盛:榮毅仁,張劍張躍,劉永好國營企業(yè)逐步轉(zhuǎn)變:結(jié)構(gòu),產(chǎn)權(quán),模式,體制,制度總體競爭會愈來愈激烈:5~10年14面對挑戰(zhàn)的對策提高總體競爭力:規(guī)模,品牌,成本從戰(zhàn)略,文化,組織調(diào)整

產(chǎn),銷,人,發(fā),財,總辦協(xié)調(diào)

高層,中層,基層有效配合最重要的質(zhì)變:職業(yè)化能力(量變:經(jīng)驗維持多久)方法:學(xué)習(xí)(學(xué):認識,接觸;習(xí):實踐,運用)15有效學(xué)習(xí)的策略學(xué)習(xí)原則:法律法規(guī)在東方和西方的使用上世界水平適合中國:貪污犯,遲到,安全事故學(xué)習(xí)方法:學(xué)習(xí)是為了更好的應(yīng)對體制變革全員學(xué)習(xí)系統(tǒng)學(xué)習(xí)結(jié)合學(xué)習(xí)16體制變革的挑戰(zhàn)過去:計劃經(jīng)濟:統(tǒng)一調(diào)配;不需要顧及效益只有計劃沒有經(jīng)濟沒有競爭現(xiàn)在:市場經(jīng)濟市場:客戶意識;競爭意識經(jīng)濟:效益;營收;成本17市場經(jīng)濟的特性供需法則需求:客戶:供應(yīng)能力>消費能力供給:公司與競爭者:98.4%產(chǎn)品供過于求(40;9.7;90%--5)自由競爭:提供更有價值的商品與服務(wù)(1.紅日的多品牌,功能細分;2.作曲創(chuàng)新)18企業(yè)生存的關(guān)系(圖)企業(yè)客戶公司對手小環(huán)境大環(huán)境1.政治,經(jīng)濟,文化2.優(yōu)勢,弱點,機會和威脅點19企業(yè)管理要素框架企業(yè)愿景與文化企業(yè)戰(zhàn)略與組織管理平臺人管理銷管理產(chǎn)管理發(fā)管理財管理個人效能=意愿*能力1.想做?能做?優(yōu)勢?(房子,投資)2.海爾:質(zhì)量,品牌,服務(wù),國際化3.上-下(貫徹);下-上(反饋);橫向軸(協(xié)調(diào));PDCA循環(huán).4.企業(yè)倒閉:客戶和成本營業(yè)額下滑:無法滿足顧客的需求

現(xiàn)代化的企業(yè):先做營銷再搞生產(chǎn)20企業(yè)管理叔職能分配習(xí)表管理工作理念戰(zhàn)略一般工作成熟的響企業(yè):做理念洽戰(zhàn)略較任少因此,瞞要做到合理匯鉛集與分舟配資源如:肉蛋悔火腿腸21高層主針管的任胸務(wù)建立愿景回與共識:統(tǒng)一和諧孔,3~5輛Y制訂戰(zhàn)略帽與組織匯集與分左配資源建立與欲維持文補化焦點*能量:太陽,紙妄,高度,舊堅持22中層主管惰的任務(wù)建設(shè)與事領(lǐng)導(dǎo)團柏隊:中西經(jīng)理兵人的區(qū)別建立程駁序與標(biāo)饞準(zhǔn):將來的礎(chǔ)項目及彎時達標(biāo)越,不能號讓凳高丸層主管噸多次過良問.實施管理將與考核培育與委激勵部彈屬系統(tǒng)化*可控性23基層員工愛的任務(wù)完成上級債交辦的任暑務(wù):不二過完成個人肥崗位職責(zé)工作總結(jié)考與自我超百越工作改乳善與創(chuàng)愁新落實*進步:必備的五恥大知識:阻行業(yè),公省司,產(chǎn)品次,法律,奏專業(yè).24中層主管派的基本素蒼質(zhì)強烈的工貸作動機：決定成尋功的因謎素是態(tài)慶度。專業(yè)知識：蓄電池營~~發(fā)難動機積極的攤態(tài)度純熟的技展能：爭取成駛為專家翅，專家知才是贏貌家。良好的男習(xí)慣：300上0米25工作技能管理技能負責(zé)人煮管理技掘能：（12項庸修煉：辭會議，膀溝通，內(nèi)表達，句計劃，亞決策，沖檢查，戀團隊，廣領(lǐng)導(dǎo)，助培育，悟標(biāo)準(zhǔn)，藝管制，鏡考核）部門管茶理技能：（7把金錄鑰匙）人際技能弓：哭聲，升祥級專業(yè)技能餓：品酒師水（基礎(chǔ)將），畫棍家（進死階）26管理循迅環(huán)(圖仿)PDCA計劃執(zhí)行檢查修正1.戴打明2.通過準(zhǔn)PDCA膽循環(huán)造成管理差彩別.27管理的縣定義有效的運用期各項資源:管理的靈榴魂:嚴(yán)格以適切詞的方法:中國企業(yè)葛最大的問察題:概念嚷不清達成組移織目標(biāo):文書和寄跑資料各項活動:中國企業(yè)乖只考慮:農(nóng)關(guān)系和機蠅會(墨守民成規(guī)).28有效的內(nèi)墾容效率=落支出/床投入效果=需漁求符合度如:打字速度舟和正確度提交報湊告速度找和可行濟性產(chǎn)量和振產(chǎn)品質(zhì)夠量招聘速度烏和人員適筑用性29資源(蚊管理對漠象)人時地物錢客戶(我箏們的員工鋸):數(shù)量桑,等級~顛~綜合素喊質(zhì),忠誠花度信息技術(shù)30管理方法規(guī)章制度流程圖表格標(biāo)準(zhǔn)操作手鮮冊品管措桌施PDC犁A管理圖課表管理制度袋實現(xiàn)法:管理制霧度+業(yè)叼務(wù)流程擦+管理真表單+伶管理判扯例31組織目標(biāo)濱應(yīng)做到合理化:能量化隔(平均值;符最佳和最雜差;環(huán)境景預(yù)測;人宮能力)數(shù)字化:可計算,番可衡量涵蓋QCDM些SS:打掃W臥CQ:質(zhì)量C:成本D:交期M:士氣S:安全S:服務(wù)32部門管冤理的質(zhì)央變事后__串__事前臣:安全第一坊,預(yù)防為搏主被動_金___躲主動:叫我干懼~~我航要干混亂_位___擦系統(tǒng):各人干娛各人的廊~~人懲人有考規(guī)核不確定袖___心可掌握鉆:隨意性行澇為~~照盼章辦事神奇__泉__腐朽總:片面__槐__全面33一.定僅義部門達目的為何要暖定義部柜門目的義:生產(chǎn)制造猶;供應(yīng);攏世界一流柳的工業(yè)材朵料供應(yīng)商金.部門目稍的考慮葵要素如何定習(xí)義部門猶目的34為何要定召義部門目仍的認清部廁門的存在理統(tǒng)由:杯子;花言瓶;花盆認清部門削的角色和懇定位所有部艘門的方向確認管凈理的重點績效考核江的依據(jù)35部門目的健考慮要素上層期望攔:愿景口,文化勤,戰(zhàn)比略:馬斯洛:華杰出團隊同的顯著特晶征,便是珠擁有共同經(jīng)愿景與文脖化.橫向期望嘉:流程裂,內(nèi)部氏客戶客戶期望末:需求,椅問題36定義部屠門目的50~央200筑字說明定性與定繭量涵蓋主濃要業(yè)務(wù)曠活動明示部陶門所要寸創(chuàng)造的論價值1.以合董理的成本肢,確保公歡司發(fā)展所需人力貌資源的質(zhì)供與量,并婦積極提高爽員工的助士氣,方忠誠與即穩(wěn)定.2.以避營業(yè)額哀15%啄的費用校,確保械人力資源悟的數(shù)與拼量,并藝保證離癥職率不超洗過10戲%.37定義部灰門目的映的程序根據(jù)要素蒜進行腦力堤激蕩進行整盟理分類虛(4~8)定性說炒明(形容蔥詞或副出詞)整理與園文字修或飾請求上級必確認38腦力激靜蕩輕松的環(huán)和境鼓勵發(fā)宰言隨意說不批評邊說邊炒寫(做贊記錄)事后整理39示范說明覆:銷售部脖門背景:拍某消費躁品公司堆具有全亮國性通紙路,目置前排名陡第電四,申期望成況為領(lǐng)導(dǎo)棵品牌,醉全國設(shè)滴立20肅多個分非支機構(gòu),通歸路有直梁營與經(jīng)最銷兩種館.40示范說明堤1:腦力恒激蕩上層期望(1)市壤場占有率諒(2)人肅均銷售額符(3)平然均利潤率糖(4)通灘路精耕細租作(5)譽維護品牌健形象橫向期摩望(1希)生產(chǎn)靠~合理賣的銷售侮計劃(粘2)市攝場~推致廣,品剖牌,政夫策配合雅(3)時研發(fā)~保市場意努見,需侮求,對夏手(4友)人資教~士氣哀,管理鉤,培訓(xùn)終,考核治(5)臟財務(wù)~己回款,找預(yù)算,秩費用(伸6)法倦律~合亞同客戶期消望(1遞)經(jīng)銷餅商~服昨務(wù),信獸息,問羞題處理下(2)吸零售點交~生動砌化,理釀貨,促渴銷(3辜)消費煎者~產(chǎn)偉品質(zhì)與刪量,服頑務(wù).41示范說明辜2:整理統(tǒng)分類人力財務(wù)通路市場客戶信息法律行政42示范說耐明3:迷定性描湖述人力:(1)喝充足數(shù)心量(2問)高素膚質(zhì),向校心力,似團隊協(xié)津作(3找)忠誠房誠,穩(wěn)定寸.財務(wù):慎(1)聽合理預(yù)寒算費用勾(2)唱確保銷噴售回款綠(3)裝高于業(yè)參界平均損水平的岡利潤率通路:嚴(yán)眾密,有序鍬,高效市場:(新1)優(yōu)質(zhì)莊品牌形象困(2)較歸高占有率客戶:襖(1)捎優(yōu)質(zhì),物忠誠(太2)滿們意信息:咳及時,掛準(zhǔn)確,雖完整法律:(隔1)合法閣(2)遵抹守合同43整理與糕修飾在配合公負司總體發(fā)蠶展戰(zhàn)略的暈思路上,趣以合理的談的預(yù)算與占費用,藉堂有適當(dāng)數(shù)革量,具有捎高素質(zhì)與載團隊協(xié)作疑精神的銷沃售隊伍,滑建設(shè)嚴(yán)密錫,有序與牲高效的通短路,爭取扛優(yōu)質(zhì)的客資戶,并藉權(quán)由主動,需專業(yè)的服折務(wù),確保芽客戶的忠卸誠與滿意椒.在市場擦運作過種程中,曲必須確咽實遵守藝法律與箱各項合南同,樹笑立優(yōu)質(zhì)去品牌形蝴象,保湖證銷售桃回款到持位,并貞及時準(zhǔn)昆確傳遞搞各種信煉息.藉昆由以上盾工作獲捆得高于傘業(yè)界平失均水平腦的利潤惑率與較轉(zhuǎn)高占有參率,同記時建立待一支忠網(wǎng)誠,穩(wěn)吊定的銷曲售隊伍斑.44二.制訂就管理項目何謂管理時項目如何制訂尾管理項目管理項目段數(shù)量45何謂管理購項目達成部門素目的的手踐段部門的任貓務(wù)清單作為分工鳴的基礎(chǔ)中層主蘋管的主閘要職責(zé)46制訂管理灶項目的步腦驟依據(jù)部門掛目的展開我PDCA愈項目:10~魂20項采形成一逃頁管理檔法.排列優(yōu)先宋順序:大~小碼;重要虎~次要籮(石頭兆和沙子嫂)將前10春~20項各列入管理囑重點47案例說方明1:薪銷售部勻門(表鉛)部門目的及時,準(zhǔn)確的傳遞信息管理項目P計劃1.制訂信息傳遞計劃2.制訂信息反應(yīng)計劃D執(zhí)行信息收集,整理,分析,儲存,傳遞C檢查信息過濾檢查A修正信息更正48練習(xí)(肚表)部門目的培養(yǎng)儲備人才管理項目P1.制訂人才需求計劃2.培養(yǎng)計劃D1.挑選,確定對象2.系統(tǒng)化培養(yǎng)C1.明查;2.暗訪A1.換人;2.調(diào)整49管理項目侵選定表管理項目上級期望部門成效重大問題外部競爭分?jǐn)?shù)順序制訂人力需求計劃4553173制訂部屬培訓(xùn)計劃5545192實施員工培訓(xùn)5555201實施部屬考核4443154適時調(diào)節(jié)人力343313550三.任務(wù)史分工權(quán)限躬劃分如何繪制渡組織圖如何進行謹(jǐn)任務(wù)分工如何進行豆權(quán)限劃分如何調(diào)整毯職務(wù)內(nèi)容51組織的含崇義組織始握于狩獵猴時代結(jié)合眾旬人力量發(fā)揮整體效功效完成任務(wù)遇目標(biāo)52組織圖漠的種類部門組卷織圖職位組勇織圖功能組織廁圖要點:閥分四個何階層,他中心最詢大,上下較小漫,層級飲相同列美在同一乳水平.最低工層垂直排哀,并聯(lián).失幕僚(助理,其秘書)直歐線位于右介方.命令系統(tǒng)尸用實線.帽監(jiān)督協(xié)調(diào)用虛線獄(顧問掠)53組織規(guī)劃容的步驟決定工背作決定人蟻熟工作劃幫分,職找位說明辭:TOW蕉HO.W維HAT職位規(guī)范憲:資料和銹條件協(xié)調(diào)方式察:縱向為蠻主或橫勺向為主管理幅宗度授權(quán)區(qū)倍分:范圍繪制圖在形54職務(wù)分議配要點注重效果媽與效率:有效工作要曬有指定搶負責(zé)人職位工分作項目尺要明確叨:無論誰另干職務(wù)負擔(dān)悔要公平:做到工作語數(shù)量與質(zhì)彈量的統(tǒng)一掃和諧(杜王絕:能者疫多勞__掏能力的很鍬疲勞)視需要給調(diào)整55案例說明稅:職務(wù)分久配表管理項目經(jīng)理:~~~助理:~~~員工:~~~制訂銷售計劃制訂計劃提供統(tǒng)計數(shù)據(jù),打字實施銷售培訓(xùn)事前溝通通知,準(zhǔn)備參與培訓(xùn)實施部屬考核實施考核準(zhǔn)備材料接受考核開發(fā)新客戶審核計劃資料錄入開發(fā)拜訪56職位說明減書主要職惰責(zé):針對一乳個職位旁(崗位熄)業(yè)務(wù)內(nèi)容骨(管理項們目):個人職飽責(zé)(5什0字,扶用附表)報告對另象(聯(lián)種絡(luò)方式誰):電話,書凡面,當(dāng)面壟,其他方傘式設(shè)備器膨材:操作使用昨和保管的質(zhì)東西完成報告性:應(yīng)交的?甘周,月報艱表57如何發(fā)揮懂組織效能指令統(tǒng)一捆原則:一人下令高,否則陽部屬茫帖然失措管理幅度燦適中充分協(xié)訊調(diào)妥善授權(quán)有效領(lǐng)患導(dǎo):五個手笛指58指令統(tǒng)一太原則只有一位跌主管下令只向一乖位主管隆報告命令與郵報告遵難循指揮秤系統(tǒng)例外情驗況:緊急情況慌:9.11主管不在事先協(xié)卡調(diào)斥責(zé)中×聽婉勸基OK基×中OK溜59管理幅度口適中原則定義:直鳳接管理部蘇屬的人數(shù)鍵:4~8人考慮要點1.工作糖性質(zhì);2偶.溝通協(xié)途調(diào)度;3濃.工作場宮所4.自動唇化程度;哈5.自身酸任務(wù)量目的:賢有效溝美通與培恰養(yǎng)部屬品:溫州11筍部門如何擴大野:看書;弄照著;盞豬1.提高吊自身能力暮;2.提蝦高部屬能清力;3.解工作標(biāo)準(zhǔn)潤化60充分協(xié)臥調(diào)原則遠見,共芳同目標(biāo):百年紅日胸懷,言共有狀刻況:動口和副動手態(tài)度,共圓同完成:叫干,住主動干協(xié)調(diào)力得可以培冶養(yǎng)61協(xié)調(diào)方法制訂辦嘗法、規(guī)利章:采購,訂營銷設(shè)定目抹標(biāo)、計叫劃:調(diào)整組織川目標(biāo):9.11設(shè)立委員掏會:產(chǎn)、銷冠委員會設(shè)立項目株小組:公司項昨目辦運用助咸理秘書尾:整理資源彈,提高效秤率62協(xié)調(diào)的療步驟掌握與功陳述事亂實:發(fā)問:小蹤蝶—大;不佩懂—懂明確協(xié)調(diào)儲目標(biāo):兩人不和悅—和好找到正確耐對象:協(xié)調(diào)主籃題—不仙要說別楊人壞相互交流流狀況:經(jīng)常說你逝好整理共脖同目標(biāo)算:你覺得宗怎么樣虧?討論可淘行方案爐:那就和好印吧!63妥善授親權(quán)原則權(quán)限委讓權(quán)限但不紅是責(zé)任范圍內(nèi)自元由裁量:權(quán)限范場圍內(nèi)小盛事可自煌己辦限定事葛項需要拼許可要考慮例:1.部屬泉能力、意變愿是否夠蕩;2.管陷制方法授權(quán)好嫂處:放風(fēng)箏1.主絹管:精冊力集中袖,幅度排擴大2.部厲屬:建樂立自尊游,獲得郊培養(yǎng)64授權(quán)事?lián)蹴棽繉偎軈舱莆盏?倒水規(guī)章、標(biāo)超準(zhǔn)明確:5人—1訂800￥部屬意股愿很高經(jīng)規(guī)劃逐呼步培養(yǎng):200葛＄主管需親素自處理不阿可授權(quán):人事任肺令;考殺核成績昏;重要驗會議;啊大合同65授權(quán)的友步驟設(shè)定目標(biāo)脫:松下選租人的訓(xùn)練割與考察確定對枯象:皇助位訓(xùn)練與色激勵:訓(xùn)練(厭能力不因夠)激趟勵(意際愿不夠組)給予資源適當(dāng)管制逐步授喬權(quán)定期檢滿查:杯酒釋他兵權(quán);遲一美圓忽總經(jīng)理66四.制訂預(yù)標(biāo)準(zhǔn)與方厭法標(biāo)準(zhǔn)的江含義篩:賞月；烹皆飪(煎蛋鈴器)設(shè)定管理柿目標(biāo)制訂管剝理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計工剩作流程67標(biāo)準(zhǔn)的含勢義將組織的般目標(biāo)與期輸望合理化率、具體棟化與書搜面化:覽合理的才成本并推行落置實,成為蘇共同規(guī)范68標(biāo)準(zhǔn)重滑要性明確目連的與目數(shù)標(biāo)執(zhí)行的江依據(jù)考核的依絕據(jù)提高組織晚運作效能估:供貨商的支程序;物器業(yè)管理公都司降低損構(gòu)耗69制訂管臥理目標(biāo)籌(表)管理項目管理目標(biāo)檢查周期記錄方式備注實施部屬培訓(xùn)40H/季季檢查表直線圖開發(fā)新客戶24家/Y月統(tǒng)計表鋪貨95%周統(tǒng)計表大餅圖控制費用4—6%月統(tǒng)計表員工離職率<8%年大餅圖70制訂標(biāo)準(zhǔn)棉的程序選定項目痰:重復(fù)性高迫、精度高伍、準(zhǔn)確度題高、不同由人操作相估同的流程賢.工作分析悔(畫流程艷圖):考慮結(jié)訊構(gòu)性障冷礙.設(shè)定目艷標(biāo):木桶原走理(聰哲明—笨剪;長—倆短.制切度讓多昨數(shù)人認道同)制訂標(biāo)夸準(zhǔn)通知培研訓(xùn):達成共袋識.71標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)摟涵目的與目殊標(biāo):干什么扎?程度遠?流程與程吉序:如何開展園?技巧與悉方法:手段?QCD圈MSS背:綜合考付慮,統(tǒng)匯一調(diào)配72執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)撿的要領(lǐng)主管重摸視建立共識勒:溝通(原季則和內(nèi)容濾)充分理梳解:培訓(xùn),麥湊當(dāng)勞30給000獎罰配合瘦:獎—興蹤蝶奮;罰宋—抗拒貫徹到底73信念循環(huán)文化:觀臣念、態(tài)度顏、行為的晶結(jié)合做與公哭司信念殊一致的甜＋,否偵則－.催循環(huán)愈卷一致,駕企業(yè)文年化愈強生,否則捐愈弱.掉因此,低循環(huán)內(nèi)修的事要醬提前讓翻大家知四道.情緒行為經(jīng)驗信念74標(biāo)準(zhǔn)的成暮熟度人數(shù)熟練度合理性掌握度75標(biāo)準(zhǔn)化談循環(huán)SDCA標(biāo)準(zhǔn)化搬作業(yè)程序76實施過程笛管理團隊建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)技峽巧培育部粘屬77何時需要級團隊一個人無般法完成時運用團隊盆比較有效就時78團隊的盤定義二人以上集中力量煤于共同目況標(biāo)以互助互擱賴的關(guān)系運用一致偏運作方法79團隊三洽要素目總標(biāo)方牧法團隊關(guān)縱系80團隊在非洲的毛草原上如澆果見到羚繞羊在奔逃擊,那一定是獅夏子來了;桃如果見到跟獅子在躲土避,那就衫是象群發(fā)怒隆了;如果邊見到成百勁上千的獅度子和大象集體逃命乒的壯觀景羽象,那是恭什么來了吉——螞蟻軍團.81明確的團六隊目標(biāo)共享不同的驅(qū)團隊角泊色:良好的竿溝通共同的練價值觀執(zhí)和行為異規(guī)范歸屬感有效授壓權(quán)團隊的特恨征82建設(shè)團鼠隊的阻描力—組責(zé)織等級和地官僚結(jié)鞏構(gòu)自上而鞭下的管健理方式閥—矩陣式(杜每一位成勉員都參與麗部門的管態(tài)理)死板、關(guān)無風(fēng)險爸的企業(yè)愁文化(已經(jīng)習(xí)以匙為常,不即如維持現(xiàn)參狀)信息的傳詳遞往往是禽自上而下娃的(信息來半源不再臭是唯一得)83建設(shè)團隊陜的阻力—伍管理層管理者害謝怕失去權(quán)暗利的社會咱地位管理者害皇怕團隊不半再需要他不們管理者沒航有及時授檔予他人權(quán)相利管理者沒圾有提供足農(nóng)夠的培訓(xùn)宋和支持管理者泥沒有讓田員工擔(dān)匠負起應(yīng)丹負的責(zé)財任84建設(shè)團理隊的阻煎力—員釣工害怕失去聯(lián)個人回報吹和個人成額就的認可害怕失去蝕個性害怕團隊癢會帶來更湖多的工作害怕承擔(dān)零責(zé)任害怕沖突85建設(shè)團浮隊的途吸徑人際關(guān)系蓮?fù)緩?.找咬自己的勢人;2黃.朋友鉤化;3吵.為下餅屬爭取撤利益目標(biāo)導(dǎo)枕向途徑共識導(dǎo)向遇途徑角色界定秀途徑:強腥調(diào)明確界伏定群體成盞員的角色套及對所擔(dān)戚任角色的炸期待1.有祥不同的飼團隊角枯色;2悄.角色俯分明,木分工明掠確,領(lǐng)伶導(dǎo)有效稻授權(quán);3.良好號的溝通;軍4.資源跡、信息、盞智慧共享遙.86對團隊嘆的誤解征一把組織舍等同于門團隊把集體理互所應(yīng)當(dāng)?shù)倪f當(dāng)成團隊如：突擊樹隊、作業(yè)卵組、體操室隊把部門醒理所應(yīng)刺當(dāng)?shù)漠?dāng)效成團隊恭，一提哄團隊，言就想到賢企業(yè)中康的某些涂部門。如：營銷脾部、人力堪資源部、順開發(fā)部等割。企業(yè)中疏的部門只愧是一種組曉織形式，錦是把工作皆性質(zhì)、工盼作內(nèi)容相預(yù)近或相似性的人安排役在一起工先作，組成正一個工作盯群體，以證便企業(yè)領(lǐng)征導(dǎo)者的監(jiān)店督與管理享。團隊不扶是組織鋤，而是冰組織的慘一種表哄現(xiàn)。87對團隊的答誤解二把與團笛隊的關(guān)后系看成青雇傭關(guān)放系我是企業(yè)撫招聘來的手，與組織挨是聘用關(guān)亡系，我干靜活企業(yè)給暫我工資，怖且要遵守趟企業(yè)的各姿項規(guī)章制斗度。如：迫財務(wù)制度疊、人事制肝度、勞動紙紀(jì)律等，劫這些都是避組織行為演。團隊成蘆員是平糟等的，愁沒有組陪織意義仇上的上鐮下級。88對團隊的善誤解三把個人與癢團隊的關(guān)臉系當(dāng)成依升附關(guān)系?！坝欣щy耐找組織”89對團隊的食誤解四狹隘的集厘體主義團隊和集盯體的共同麻點：成員狀都具有“堂歸屬感”缺和共同的擊價值觀和酬規(guī)范。團隊和集押體的不同載點：集體主義團隊組織目標(biāo)共同的目標(biāo)分工不同，角色相同分工不同，角色不同集體利益>個人利益團隊與個人雙贏成員絕對服從組織領(lǐng)導(dǎo)對成員有效授權(quán)金字塔式的溝通方式矩陣式的溝通方式90對團隊的齒誤解五很多人愉根本不倍相信團諷隊等把組鄭織搞好奴了再來兄談什么輕團隊也修來得及91對團隊脂的誤解午六把自己托淹沒在幟團隊中濫竽充化數(shù)的故乳事92對團隊的咳誤解七局外人團隊是蒙團隊，智我是我93對團隊的優(yōu)誤解八對團隊期廁望的偏差應(yīng)該在自腸覺性方面州、性格愛之好方面、楚對問題的喘看法和處云理問題的咳方式方面貴，總之，炭無論做什破么事情都訴要步調(diào)一斯致，決不不允許有個獅體差異的噴存在。其智實，把團乳隊當(dāng)成過繳去經(jīng)常宣叫傳的先進欣集體來看均。94對團隊蘿的誤解率九把團隊病當(dāng)成一再種工具我所管種理的部陵門是我趁的，一鍋切事情逗都要由讀我來定拿團隊營這個工慰具來壓巖制組織餃中的成毀員95為什么會盼有壞團隊物以類榮聚，人庭以群分販；（看闖誰順眼廟就搭伴榜）他有什么恒了不起；誰的人；黑（各懷心妻腹事，一濁盤散沙。盞）總是看轟別人身堅上的缺火點；各人顧各耳人；嚴(yán)于律人蠶，寬于待延己。96團隊的形況成過程形成期凝聚期成熟期控制支持一致自由坦誠彈性＋＋＋＋動態(tài)平衡97目標(biāo)的統(tǒng)馬一建立目標(biāo)兆與共識（收并讓部屬巾知道、認違同、方法陶）爭取支持逗與資源（售內(nèi)部和外帳部）強化態(tài)度績與正面思焦考（遇到料問題時，農(nóng)要做正面烘工作，弱菌化負面思館想）——誰挖坑誰喚受害！98關(guān)系的鴉建立建立與改徐善關(guān)系：塘快—保加熱＋詞攪拌—歸融化的沖更快—也盡早分胖享。促進主動負支持與團箭結(jié)調(diào)和與運找用差異：公司開糞一次聯(lián)錄歡晚會壺：1.貸場地；聯(lián)2.器半材；3窩.交通螞；4.掉物品；索5.聯(lián)套系人；朽6.秩央序。99方法的統(tǒng)殲一建立規(guī)范臘與標(biāo)準(zhǔn)整合新她進人員知識積揭累與創(chuàng)濫新100團隊的繼資產(chǎn)：亮信任可以信須賴，托究付：存折—鼓做好就砌存，做焦壞就取。能照期虹望做事在預(yù)期纏中的表惕現(xiàn)：不會令人弱失望。有貿(mào)時個人責(zé)積任心強，盈但存有派望系觀念，傾也是降低驚信任的表呼現(xiàn)。心理沒有申負擔(dān)沒有恐期懼每件小旅事都會湊影響：親麥當(dāng)勞路—汽車縣—品牌雖（信任奪發(fā)生危宰機導(dǎo)致爺效應(yīng)的喚損失）101領(lǐng)導(dǎo)效能想法遵從違背有效無效102領(lǐng)導(dǎo)效能=有效行動耗費心秧力103部屬的麗個人效族能個人效能筒=意愿＋尼能力（缺群一不可，耕否則為0肺）意愿=吸臺引+專注貌+興奮能力=知壤識+經(jīng)驗楊+技巧104部屬的準(zhǔn)靠備度R1：沒意愿診；沒能壟力沒信心肚；沒能糞力R2：有意愿；咽沒能力有信心；漸沒能力R3：沒意愿；燦有能力沒信心；跟有能力R4：有意愿父；有能碧力有信心絕；有能惡力105領(lǐng)導(dǎo)者的橋行為關(guān)系行盜為指示行手為106關(guān)系行窩為關(guān)心、支犁持贊美、否鼓勵傾聽、山接觸測定和姥別人關(guān)欺系如何江：占用對哪方時間率的多少析。107指示行為告知、命趕令明確的想指示著重5駱W2H108指示行為猶5W2HWHYWHATWHOWHE累NWHER符EHOWHOW衫M滑UCH109領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格低指示高指示高關(guān)系S3；參與式S2：教導(dǎo)式低關(guān)系S4：授權(quán)式S1：指揮式腦力激輪蕩教師看著辦消防隊110領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格塔與準(zhǔn)備度R1————押S1R2———諒—S2R3———劣—S3R4———告—S4111培育的重墻要性人材變栗人才提高成萍效分擔(dān)任聯(lián)務(wù)降低風(fēng)險提高士鈴氣112培育的兩些難深度與賠廣度數(shù)量與質(zhì)使量穩(wěn)定與替變動成本與效它益任務(wù)與培松訓(xùn)113系統(tǒng)思考培訓(xùn)能力穩(wěn)定績效114培育的時反機上崗前接受新碗任務(wù)犯錯時特殊情怒況定期培孟訓(xùn)工作檢討升遷之侵前授權(quán)之前情況復(fù)摘雜部屬請教115培育的方河法OJT趕培育法清（On想t連he惠jo級b碎tra并ini購ng）迅：技巧蒜與動作觀念啟發(fā)繁法：觀念坐與思維小組學(xué)篇習(xí)法：堤團隊學(xué)碗習(xí)116OJT傳惡授法步驟說明（目擊的和內(nèi)容鵝）示范（動踩作）操作（擴讓學(xué)員掩自己做跟）邊做邊說衣（學(xué)員）定期檢查目（上司）117OJT法卡成功要訣事先準(zhǔn)備動作標(biāo)準(zhǔn)件化：形成緒口訣效果反會更好。一次一袋步驟及時回霸饋形成習(xí)慣118觀念啟發(fā)鍬法步驟挑選情況正確發(fā)問仔細聆滑聽回饋指導(dǎo)總結(jié)確屆認119啟發(fā)法要灰訣發(fā)問技巧叛是關(guān)鍵與企業(yè)要粘求配套給予鼓意勵由簡入接深單一到組亡合120小組學(xué)軋習(xí)法2~8對人最佳圍成圓摟圈設(shè)定主題輪流發(fā)言總結(jié)確認121小組學(xué)抓習(xí)法要采訣準(zhǔn)備參考窩資料要有主持著人偏差及般時糾正重點加以哲強化書面記申錄總結(jié)122其他可弄用培育仰法工作輪銹調(diào)，工登作豐富席化讀書，課朋題研究考察，妥參觀與逐報告討論，演揚練角色扮冬演，實寇習(xí)模擬，微工作坊123公司培即育架構(gòu)OJT（炒40%）OFF搜JT（倆30%）SDP訪（30林%）124公司層級有培訓(xùn)系統(tǒng)NEO：刷新近人員遇（公司、怖部門）職能別陵：產(chǎn)、屬銷、人猛、發(fā)、傻財、總廳辦層級別：柄高、中、區(qū)基層特殊：臥語言、阿計算機任、外語勻等125檢查與修幕正檢查的爽含義檢查的兩仿難差異的滔分析問題的姑處置防止再發(fā)麻生126檢查的輪含義提早發(fā)現(xiàn)態(tài)差異：與抽目標(biāo)和標(biāo)中準(zhǔn)的差異排除不合牌標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)窗量：事后毒管理（檢聾驗）——歪過程控制晝——事前哨管理（采苦購）散現(xiàn)代化漫的企業(yè)先遷做營銷偵錯與防所弊達成組織乳目標(biāo)：機辦場的安檢127檢查的例原因環(huán)境變腰動人員不同資源變?nèi)蝿?28檢查的兩幻玉難檢查過度士氣受挫時間延陣長創(chuàng)意受擴阻被動消極成本上疾升（因級增加了砍檢查環(huán)恒節(jié)）檢查不足質(zhì)量下降時間延維長推托責(zé)彩任被動消灶極成本上升猶（來自浪檔費）129檢查方法問卷調(diào)租查人員訪繁談現(xiàn)場觀察記錄分析實行檢撇測130檢查時機定期不定期特殊131檢查結(jié)吹果的記容錄工具圖（大淹餅、條義框、曲肥線