預(yù)授權(quán)新業(yè)務(wù)培訓(xùn)深圳銀聯(lián)

2006.05熟悉新應(yīng)用……熟悉新應(yīng)用瑞柏S9010熟悉新應(yīng)用百富P60-S1熟悉新應(yīng)用一、簽購單

要求配送“新標(biāo)準(zhǔn)紙”必須調(diào)試至正確的位置熟悉新應(yīng)用二、簽到交易

重新啟動(dòng)或結(jié)算交易后都會(huì)提示簽到

出現(xiàn)故障時(shí)可使用簽到交易判斷原因熟悉新應(yīng)用三、“結(jié)算單明細(xì)”僅打印入帳交易的明細(xì)打印所有交易記錄的明細(xì)四、“打印交易明細(xì)”熟悉新應(yīng)用五、“密碼輸入”的等待時(shí)間V0509002等待時(shí)間已改為240秒預(yù)授權(quán)類交易預(yù)授權(quán)類交易

預(yù)授權(quán)類交易是對(duì)持卡人的賬戶余額（或信用額度）預(yù)先凍結(jié)，結(jié)賬日再行扣款的過程。預(yù)授權(quán)類交易一、預(yù)授權(quán)二、預(yù)授權(quán)追加

三、預(yù)授權(quán)撤消四、預(yù)授權(quán)完成（聯(lián)機(jī)）五、預(yù)授權(quán)完成（離線）六、預(yù)授權(quán)完成撤消七、操作答疑預(yù)授權(quán)適用范圍

客人入住并使用銀行卡作為支付工具時(shí)，收銀人員按入住天數(shù)根據(jù)酒店預(yù)交押金規(guī)定估算消費(fèi)金額，使用此交易對(duì)客人賬戶資金進(jìn)行凍結(jié)。預(yù)授權(quán)交易適用卡種:信用卡和借記卡交易要求和操作流程

1、審卡（按銀聯(lián)提供受理銀行卡流程進(jìn)行）2、刷卡輸入預(yù)授權(quán)金額，采用個(gè)人密碼的，持卡人應(yīng)輸入個(gè)人密碼。3、交易成功，打印交易憑證。收銀員核對(duì)預(yù)授權(quán)金額、交易賬號(hào)和卡號(hào)是否相符；交易不成功，收銀員應(yīng)就終端提示咨詢銀聯(lián)或發(fā)卡行，據(jù)具體情況向持卡人解釋。4、請(qǐng)持卡人在入住單簽字，核對(duì)持卡人入住單簽字和卡背面簽名條持卡人簽名相符后，將入住單、交易憑證妥善保存。預(yù)授權(quán)注意事項(xiàng)

1、持卡人入住單上應(yīng)明確以下內(nèi)容：持卡人同意通過凍結(jié)其銀聯(lián)卡賬戶資金作為入住押金，在持卡人未結(jié)賬離店時(shí)，商戶可在押金金額115%的范圍內(nèi)，依據(jù)該入住單及其他在本商戶消費(fèi)且經(jīng)持卡人簽名確認(rèn)的單據(jù)，按實(shí)際應(yīng)結(jié)賬金額通過發(fā)卡機(jī)構(gòu)扣收。預(yù)授權(quán)注意事項(xiàng)

2、預(yù)授權(quán)只是對(duì)持卡人授權(quán)額度進(jìn)行凍結(jié)，并不進(jìn)行實(shí)際扣賬,交易成功后要妥善保存單據(jù)，供離店結(jié)算時(shí)查閱預(yù)授權(quán)號(hào)、預(yù)授權(quán)日期等信息，完成收款。預(yù)授權(quán)注意事項(xiàng)

3、預(yù)授權(quán)交易成功，標(biāo)志著商戶正確操作的前提下，將在預(yù)授權(quán)金額115%范圍內(nèi)根據(jù)持卡人實(shí)際應(yīng)結(jié)賬金額獲得付款。預(yù)授權(quán)預(yù)授權(quán)撤銷適用范圍

當(dāng)客人換用其他付款方式或取消入住時(shí)，收銀人員可使用“預(yù)授權(quán)撤銷”。預(yù)授權(quán)撤銷交易要求和操作流程

1、收銀員在終端上刷卡或手工輸入卡號(hào)，輸入預(yù)授權(quán)日期、預(yù)授權(quán)號(hào)碼和預(yù)授權(quán)金額；2、交易成功后，將憑證的客戶回單聯(lián)與原預(yù)授權(quán)交易憑證交持卡人，商戶保存聯(lián)妥善保存；交易不成功，收銀員應(yīng)就終端提示咨詢銀聯(lián)或發(fā)卡行，據(jù)具體情況向持卡人解釋。預(yù)授權(quán)撤銷注意事項(xiàng)

1、聯(lián)機(jī)預(yù)授權(quán)撤銷交易應(yīng)在預(yù)授權(quán)交易后的30

日內(nèi)進(jìn)行；手工預(yù)授權(quán)交易應(yīng)在預(yù)授權(quán)交易后的20個(gè)工作日內(nèi)提交收單行；2、撤銷申請(qǐng)一旦發(fā)出，不得再要求取消“預(yù)授權(quán)撤銷”；3、預(yù)授權(quán)撤銷交易，不支持對(duì)部分預(yù)授權(quán)金額的撤銷；4、預(yù)授權(quán)撤銷成功后，持卡人原被凍結(jié)的額度自動(dòng)解凍。預(yù)授權(quán)完成（聯(lián)機(jī)）適用范圍

當(dāng)客人離店結(jié)算時(shí)，已作過預(yù)授權(quán)交易的，通過“預(yù)授權(quán)完成”交易進(jìn)行銀行卡支付。交易要求愛和操作流皆程1、收銀人朝員找出商組戶保留的箱預(yù)授權(quán)單嚷?lián)?、在POS終端上睜選擇預(yù)癢授權(quán)完漆成（聯(lián)答機(jī)）交褲易；3、收銀溝員在終漁端上刷敞卡或手藥輸卡號(hào)浙，輸入谷原預(yù)授權(quán)日失期、預(yù)嗎授權(quán)號(hào)鑄碼、實(shí)頓際交易辱金額；4、交易死成功，至打印交乎易憑證毅；預(yù)授權(quán)如完成（蓄聯(lián)機(jī)）交易要紛求和操攻作流程5、在核對(duì)獨(dú)交易金額撐以及憑證讀上打印的矩交易賬號(hào)和卡號(hào)相寨符后，交其持卡人簽葬名確認(rèn)；6、收銀館員核對(duì)埋、確認(rèn)墳持卡人拼簽名與覺卡片背包面預(yù)留簽名推一致后勝，將憑腎證的客寒戶回單轟聯(lián)和原燈預(yù)授權(quán)憑證杜交持卡人吉；7、交易不眉成功，收島銀員應(yīng)就您終端提示蘆咨詢銀聯(lián)或發(fā)卡行筋，據(jù)具體慚情況向持嶼卡人解釋器。預(yù)授權(quán)完沈成（聯(lián)機(jī)衰）預(yù)授權(quán)餅完成（評(píng)離線）適用范圍商戶收眠銀人員所應(yīng)以聯(lián)葉機(jī)方式劑為主提蹦交預(yù)授攏權(quán)完成暮，當(dāng)受珍理終端誼或系統(tǒng)驚無法通懶過聯(lián)機(jī)棉方式完長成預(yù)授幻玉權(quán)時(shí)，飼可選擇故預(yù)授權(quán)打（離線紹）方式基。交易要求混和操作流滑程收銀員在POS上選擇公“預(yù)授謊權(quán)完成獸（離線巴）”交真易功能徐，其他辣要求和瓣操作流映程同“芹預(yù)授權(quán)坦完成（夸聯(lián)機(jī)）景”。預(yù)授權(quán)完頂成（離線江）注意事項(xiàng)1、預(yù)授權(quán)新完成的結(jié)廳賬交易金之額應(yīng)在預(yù)漂授權(quán)金額葉的115贏%之內(nèi)。哈如預(yù)授陣權(quán)完成錄金額超矛過115％的額逮度，發(fā)瞧卡行將根會(huì)拒絕氣此交易板，造成符風(fēng)險(xiǎn)由補(bǔ)商戶負(fù)摸全責(zé)。預(yù)授權(quán)驕完成注意事鏡項(xiàng)2、每筆預(yù)塑授權(quán)交易途，只能進(jìn)對(duì)行一次預(yù)糠授權(quán)完成膀交易，但瞇可通過預(yù)拋授權(quán)完成再撤銷（具督體方式見柴“預(yù)授權(quán)訓(xùn)完成撤銷臟”）對(duì)所促作的預(yù)授似權(quán)完成進(jìn)激行撤銷，產(chǎn)撤銷成功衛(wèi)后再次提配交預(yù)授權(quán)享完成交易洲。預(yù)授權(quán)詠完成注意事項(xiàng)3、預(yù)授權(quán)莫完成交易趙必須在預(yù)背授權(quán)交易扒日起30天內(nèi)完成媽，否則淋發(fā)卡銀泉行拒付逼，只能恥通過托瓶收處理，產(chǎn)褲生的風(fēng)險(xiǎn)混由商戶承婚擔(dān)。由于批預(yù)授權(quán)完成（手只工）交易何需由受理農(nóng)行操作人展員手工處理，建哀議商戶在晉預(yù)授權(quán)交塌易日起25天內(nèi)（如臨清近長假盲，應(yīng)在20天內(nèi)）提爽交，給受把理行預(yù)留一定選處理時(shí)間銜。預(yù)授權(quán)完善成預(yù)授權(quán)完成方式比較表項(xiàng)目聯(lián)機(jī)離線手工提交時(shí)限（預(yù)授權(quán)交易日后）30日內(nèi)30日內(nèi)20－25日內(nèi)提交方式POS終端POS終端填寫手工單提交受理行持卡人扣款日當(dāng)日當(dāng)日受理行提交日商戶到賬日一個(gè)入賬周期內(nèi)一個(gè)入賬周期內(nèi)收單行提交后的一個(gè)入賬周期內(nèi)選擇次序首選其次再次預(yù)授權(quán)學(xué)完成撤儉消適用范圍指特約績商戶由申于各種衫原因?qū)︸Y已經(jīng)成神功的預(yù)羊授權(quán)完信成交易俱，于當(dāng)灑日當(dāng)批飼主動(dòng)發(fā)謊起的取能消。交易要求杰和操作流潔程收銀人錄員在當(dāng)廳日當(dāng)批蕩原交易超終端上傅選擇“乓預(yù)授權(quán)續(xù)完成撤冒銷”交全易，輸騎入預(yù)授撿權(quán)完成緊交易憑摔證號(hào)進(jìn)元行處理睜；預(yù)授權(quán)換完成撤葵銷注意事項(xiàng)預(yù)授權(quán)完轟成撤銷后脊，無法再煩對(duì)該筆撤錢銷交易進(jìn)行取消。預(yù)授權(quán)檢完成撤翼銷預(yù)授權(quán)完膛成（聯(lián)機(jī)怒）是不需訓(xùn)要校驗(yàn)密罵碼的，所怠以碰到跑薦單的情況特可使用此芹功能，在餓提示輸入洞密碼時(shí)直滿接按確認(rèn)廈即可交易類型項(xiàng)目預(yù)授權(quán)類交易比較預(yù)授權(quán)預(yù)授權(quán)撤銷預(yù)授權(quán)完成[聯(lián)機(jī)][離線]預(yù)授權(quán)完成撤銷支持聯(lián)機(jī)提交支持支持支持支持支持手工提交支持支持不支持支持手輸卡號(hào)不支持支持支持支持提交時(shí)間限制無預(yù)授權(quán)交易30日內(nèi)預(yù)授權(quán)30日內(nèi)預(yù)授權(quán)完成當(dāng)日當(dāng)批需要密碼部分需要不需要不需要不需要持卡人是否需要簽字不限（入住單須簽字）不需要需要不需要注：手工提交即為手工提交受理行辦理；跑單情況下需要簽字的入住單和持卡人消費(fèi)明細(xì)采用預(yù)紙授權(quán)完踢成（聯(lián)微機(jī)）或孕（離線暑）方式在POS終端上脅手工輸遠(yuǎn)入卡號(hào)默，通過山聯(lián)機(jī)或蒸離線方無式進(jìn)行早預(yù)授權(quán)萌完成處稅理，并罩妥善保溉存預(yù)授肺權(quán)完成內(nèi)交易憑疑證、預(yù)慕授權(quán)交巷易憑證改、持卡棍人入住鍋單和持孩卡人簽鐘名確認(rèn)肥的消費(fèi)永明細(xì)。“跑單棋”的處仿理通常，為炕了方便顧及客，餐廳隸在受理銀瓦行卡時(shí)都集是由相關(guān)而工作人員嶼將顧客的趴銀行卡交膛予收銀人業(yè)員作刷卡古處理。而一般扮工作人刃員都沒撞有參加接過相關(guān)源的銀行斧卡培訓(xùn)桿，往往火都會(huì)忽孔略“核遭對(duì)信用曲卡簽名掏”這個(gè)蠅環(huán)節(jié)……樓面工旁作人員壁將信用卡拿咽至收銀挨臺(tái)收銀員賊進(jìn)行刷語卡操作酬，樓面鼠工作人殃員將POS交易單庫據(jù)（不俘取卡）生交予顧凈客簽字將POS交易單兄據(jù)存根貴聯(lián)及信章用卡交禾還顧客樓面工作軟人員將顧巷客已簽字蔽的POS單據(jù)交監(jiān)至收銀殿臺(tái)，由硬收銀人德員核對(duì)爸簽名是革否相符①②③④“餐廳疤”終端告的使用周方法操作答錄疑發(fā)生預(yù)授批權(quán)取消交裂易聯(lián)機(jī)操勇作不成功規(guī)怎么辦？特約商鄉(xiāng)豐戶在無沉法正常踐聯(lián)機(jī)受煉理預(yù)授剝權(quán)取消訴交易時(shí)活，可按育照銀聯(lián)館要求填掛寫《預(yù)授權(quán)撤扒銷申請(qǐng)》，加蓋財(cái)鬼務(wù)專用章丘后傳真至其深圳銀聯(lián)撫網(wǎng)絡(luò)指定皺電話8828早1600選擇傳陽真功能椅，并撥飽打828漆160固0選擇辦匯理業(yè)務(wù)色電話確透認(rèn)傳真南是否收繞到。深農(nóng)圳銀聯(lián)貴網(wǎng)絡(luò)在股收到傳宿真申請(qǐng)?jiān)~后一個(gè)慶工作日覺內(nèi)進(jìn)行但處理。操作答疑客人離店駕后，發(fā)現(xiàn)副超授權(quán)金國額的交易障怎么辦？按照銀另聯(lián)規(guī)范踢預(yù)授權(quán)彩交易支刻持115％的授權(quán)塵完成申請(qǐng)努，若發(fā)生片超授權(quán)金吳額交易時(shí)夜，為了最咳大限度保管障特約商暴戶利益，咽需將授權(quán)幅金額的115％做預(yù)授依權(quán)完成，曠再將超授就權(quán)金額部養(yǎng)分按銀聯(lián)蠢要求填寫《客戶調(diào)賬雖表（POS）》，并加蓋暢財(cái)務(wù)專用普章連同消甚費(fèi)單據(jù)、太預(yù)授權(quán)簽聯(lián)購單、情綱況說明等最原件按照蹲追款交易灣提交深圳站銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)濁進(jìn)行處理炭，深圳銀棍聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在命收到有效沿手續(xù)后的江一個(gè)工作覆日內(nèi)發(fā)送彎發(fā)卡機(jī)構(gòu)與處理。操作答疑若發(fā)生草預(yù)授權(quán)昨完成撤克銷后，臺(tái)原授權(quán)艷交易仍兆然凍結(jié)挽怎么辦張？當(dāng)特約商薦戶聯(lián)機(jī)操摟作預(yù)授權(quán)澤完成撤銷莖成功后，雀發(fā)現(xiàn)原授某權(quán)仍然處速于凍結(jié)狀電態(tài)的，可皮參照手工橡預(yù)授權(quán)取粗消交易進(jìn)續(xù)行處理。如何確認(rèn)倍卡片有效確期？按照銀聯(lián)臨規(guī)范，卡倡片有效期窗非必要受心理審核項(xiàng)沉，在其他小必審項(xiàng)符噴合規(guī)范要厲求的情況膨下，可直飾接做聯(lián)機(jī)貼交易，由泄發(fā)卡機(jī)構(gòu)渾對(duì)卡片有膠效期進(jìn)行省確認(rèn)。但孫若發(fā)現(xiàn)卡頓面有效期距在客人住定店期間過尼期，應(yīng)要究求客人提貿(mào)供其他卡球片或支付晉現(xiàn)金進(jìn)行剛交易，以口避免風(fēng)險(xiǎn)絕發(fā)生。操作答疑客人所艦使用的咬卡片在批預(yù)授權(quán)珍交易期衡內(nèi)過期喇了怎么艷辦？若發(fā)生喊預(yù)授權(quán)辦交易期絹內(nèi)卡片走過期的數(shù)，只能窩由商戶即發(fā)起追婆款，由社深圳銀穗聯(lián)網(wǎng)絡(luò)斤向發(fā)卡刑機(jī)構(gòu)進(jìn)塊行追款沃處理。在受理借滾記卡預(yù)授妨權(quán)交易時(shí)濤，發(fā)現(xiàn)卡儲(chǔ)背無簽名尿怎么辦？受理借吼記卡預(yù)第授權(quán)交宮易時(shí)，渠若發(fā)現(xiàn)差卡片簽其名條無貸簽名的恥，須要拼求持卡即人在卡轎背補(bǔ)簽廉名后進(jìn)殖行受理運(yùn)，其他消受理要盤求與信執(zhí)用卡相細(xì)同。操作答俱疑當(dāng)發(fā)生嶄預(yù)授權(quán)交交易誤炸操作怎蜜么辦？特約商檢戶可能柏會(huì)在銀鑒聯(lián)的POS機(jī)上申請(qǐng)瘋了多個(gè)應(yīng)譯用（如銀內(nèi)行外卡等念）或安裝踢了其它商賞業(yè)銀行提選供的外卡POS設(shè)備。一燃般誤操作若分為分兩屢種情況：拉一、預(yù)授利權(quán)在人民腿幣交易狀堡態(tài)下取得把，授權(quán)完防成在銀聯(lián)POS機(jī)上的“貍銀行外卡爐”應(yīng)用或匹其它商業(yè)搭銀行提供埋的外卡POS設(shè)備交易旦狀態(tài)下完征成的，特吸約商戶可疏重新在人禿民幣交易晶狀態(tài)下進(jìn)侄行預(yù)授權(quán)喚完成操作問，如果機(jī)魔器操作不古成功，可柱向深圳銀疫聯(lián)網(wǎng)絡(luò)提壩交手工單仇預(yù)授權(quán)完婦成申請(qǐng)。統(tǒng)二、預(yù)授除權(quán)在銀行溉外卡狀態(tài)書或其它商懂業(yè)銀行提堪供的外卡POS設(shè)備上取醒得，則必饑須通過特肝約商戶外酒幣收單機(jī)可構(gòu)進(jìn)行追潑款。操作答疑若操作復(fù)離線預(yù)較授權(quán)完籃成交易嘆未打單策，再次農(nóng)做了消酸費(fèi)交易暫，發(fā)生傲重復(fù)扣嶄賬的怎吉么辦？特約商戶題確認(rèn)長款灶后，填寫《客戶調(diào)賬概表（POS）》提交深圳魄銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)限，對(duì)未打是單的預(yù)授蜜權(quán)完成交徐易進(jìn)行調(diào)勾賬處理即仔可。做了預(yù)絹授權(quán)完改成交易粉，卻又銜發(fā)生了全退單時(shí)常如何處押理？發(fā)生此類胖退單狀況建時(shí)，特約添商戶應(yīng)積隙極配合深絡(luò)圳銀聯(lián)網(wǎng)姐絡(luò)，在規(guī)冬定時(shí)限內(nèi)皆提交相關(guān)突證明材料遺，包括：沾持卡人已枕簽名的預(yù)另授權(quán)單據(jù)磚、持卡人鋸已簽名的剝?nèi)胱〉怯浹蟊?、帳單沙明?xì)以及摩其他在本脂商戶消費(fèi)橋的且經(jīng)持曾卡人簽名迎確認(rèn)的消箱費(fèi)單據(jù)等事憑證。如旬消費(fèi)人非霸持卡人本固人，還應(yīng)塊提供有持簽卡人簽名訂確認(rèn)的付陰款承諾書使至深圳銀痕聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)目行請(qǐng)款處宰理。操作答疑怎樣查惱明預(yù)授獄權(quán)交易鉤不成功若的原因云？發(fā)生此類炕情況時(shí)，秀請(qǐng)?zhí)丶s商晴戶收銀員蔬詳細(xì)記錄仔下該筆交課易的交易蝕日期、具鼠體時(shí)間、贏卡號(hào)、金巖額、終端稱號(hào)、POS屏幕顯晝示信息由等內(nèi)容旗，傳真嶼至882葉816套00，深圳賽銀聯(lián)網(wǎng)麗絡(luò)將及挽時(shí)根據(jù)棍您提供慚的線索散，查明彩不成功況原因。深圳銀聯(lián)挑網(wǎng)絡(luò)的客幅戶服務(wù)電辦話和傳真疤號(hào)碼是多遍少，怎樣熔撥入最快香捷？深圳銀聯(lián)興網(wǎng)絡(luò)客戶隔服務(wù)中心悉服務(wù)電話予和自動(dòng)傳匆真號(hào)碼均做為8828蓮1600。當(dāng)您撥入啄服務(wù)電話膏時(shí)，若需倍要傳真，火選擇2，獲得諸傳真信樸號(hào)后直塌接傳真慎即可；干若需要棉人工服串務(wù)撥入果流程為莖：選擇1辦理業(yè)免務(wù)——選擇1特約商戶——輸入商艷戶代碼狐的后8位——選擇0轉(zhuǎn)人工接狐聽。操作答疑刷卡未出答單，但持嶼卡人手機(jī)徑已經(jīng)收到磚短信通知度已扣款，搶怎么辦？成功交易必須有POS打印的轉(zhuǎn)簽購單示據(jù)，否則溜視為不紗成功交烤易。在竊刷卡未羅打單的饑情況下旋，即使班持卡人變手機(jī)已運(yùn)經(jīng)收到車發(fā)卡機(jī)濫構(gòu)的短問信通知落已扣款居或其他漫提示也非不能作給為交易柜成功的型證據(jù)。在這種情盒況下，特捉約商戶可命記錄下該幟筆交易的交易日并期、時(shí)宜間、卡鞏號(hào)、金魚額、終恰端號(hào)、夾持卡人五聯(lián)系電秩話、姓葬名等，在下蒙一工作日廚撥打深圳場銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)疤客戶服務(wù)沾電話8281醫(yī)600，查詢釋該筆交襪易是否足扣款。脆若該筆林款項(xiàng)只蜓是發(fā)卡丟行凍結(jié)排，深圳朝銀聯(lián)網(wǎng)拿絡(luò)將協(xié)嫂調(diào)發(fā)卡透行進(jìn)行潛解凍結(jié)晚處理，屠若該筆狡款項(xiàng)已冰并入清魔算，特銳約商戶叫應(yīng)盡快罰填寫《客戶調(diào)賬填表（POS）》向銀聯(lián)提國交POS調(diào)賬要茂求，進(jìn)超行帳務(wù)棚調(diào)整。操作答疑如何獲取《預(yù)授權(quán)象撤銷申