PAGE 第1頁 國際職業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)典教程第一課開學(xué)式——PTT的使命這位同學(xué)，您好！非常高興你能參加我們的開學(xué)式，這是一個(gè)特別的開學(xué)式，因?yàn)槟憧床坏絽⒓娱_學(xué)式的其他同學(xué)，他們此時(shí)也同你一樣，翻開了書，開始了開學(xué)式。還有我們，幾位職業(yè)培訓(xùn)師，在你看書的日子里，都會陪伴你，同你一起努力。雖然不知道買書的你到底是誰，可我們非常理解你的心情，因?yàn)槲覀円餐阋粯佑羞^這樣的經(jīng)歷，書后有我們的聯(lián)系方式，在看書時(shí)有什么疑問隨時(shí)都可以聯(lián)系我們。當(dāng)然你還可以來到真正的PTT課堂上來認(rèn)識一下我們的“廬山真面目”。你一定會很好奇PTT是什么意思呢？當(dāng)你即將成為一名PTT時(shí)，首先要知道的就是PTT是什么。PTT是ProfessionalTrainerTraining英文縮寫。PTT是美國管理培訓(xùn)協(xié)會享有版權(quán)的培訓(xùn)課程。當(dāng)然我們職業(yè)培訓(xùn)師之間也會經(jīng)常說，你是PTT嗎？此時(shí)PTT是ProfessionalTrainingTrainer——職業(yè)培訓(xùn)師，所以，PTT又是大家約定俗成的稱呼了，這本書中所說的PTT是指職業(yè)培訓(xùn)師。多年來，這個(gè)國際的教程為國際眾多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和企業(yè)廣泛采用，并被業(yè)界推崇為培訓(xùn)師經(jīng)典。亞洲咨詢培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會是本課程的亞太地區(qū)專享代理機(jī)構(gòu)，目前在中國臺灣、中國香港、日本、新加坡、馬來西亞已有600多人接受了PTT培訓(xùn)。近十名特別考核獲得PTT銀章培訓(xùn)師以上之榮譽(yù)者，晉升為PTT的導(dǎo)師。好了，恭喜你，準(zhǔn)備好了來學(xué)第一課，請你坐好，然后找一面鏡子，看著鏡子里面的自己問一聲：“可以開始了嗎？”如果你現(xiàn)在心情愉快，精神清爽，充滿期待，相信你一定是準(zhǔn)備好了，否則，我建議你合上書，等你準(zhǔn)備好了學(xué)習(xí)的心態(tài)再開始。因?yàn)閺拇丝涕_始，每次你翻開書，都將是準(zhǔn)備好上課的心情，這樣，才真正可以從中學(xué)到你想要的。這一課會使你更了解PTT……PTT是什么，看完下面這篇文章，再回頭理解這個(gè)題目。愛沒有重量一位印度教徒，步行到喜馬拉雅山的圣廟去朝圣。路途非常遙遠(yuǎn)，山路非常難行，空氣非常稀薄，他雖然攜帶很少的行李，但沿途走來，還是顯得舉步維艱，氣喘如牛。他走走停停，不斷往前遙望，希望目的地趕快出現(xiàn)在眼前。就在他的上方，他看到一個(gè)小女孩，年紀(jì)不會超過十歲，背著一個(gè)胖嘟嘟的小孩，也正緩慢地向前移動。她喘氣得很厲害，也一直流汗，可是她的雙手還是緊緊呵護(hù)著背上的小孩。印度教徒經(jīng)過小女孩的身邊，很同情地對小女孩說：“我的孩子你一定很疲倦，你背得那么重！”小女孩聽了很不高興地說：“你背的是一個(gè)重量，但我背的不是一個(gè)重量，他是我的弟弟?！睕]有錯(cuò)，在磅秤上，不管是弟弟或包袱，都沒有差別，都會顯示出實(shí)際的重量，但就心而言，那小女孩說的話一點(diǎn)沒錯(cuò)，她背的是弟弟，不是一個(gè)重量，包袱才是一個(gè)重量，她對她的弟弟，是出自內(nèi)心深處的愛。愛沒有重量，愛不是負(fù)擔(dān)，而是一種喜悅的翔與無求的付出。看了這篇短文有什么感覺？如果你是那個(gè)信徒，在走向終點(diǎn)的時(shí)候，你在整個(gè)的過程中都是痛苦的，都是帶著沉重負(fù)責(zé)的，如果是這樣，PTT這個(gè)職業(yè)不適合你，你現(xiàn)在可以合上書了，這本書實(shí)在不適合你。如果你選擇了一個(gè)明確的目標(biāo)，并在努力達(dá)成目標(biāo)的過程中有一種無求的付出，像那個(gè)小女孩一樣，你找對了！只有那些熱愛學(xué)員，從來不把愛當(dāng)作重量、負(fù)擔(dān)的人，并在事業(yè)中得到一種喜悅的翔與無求的付出的人，才能真正的成為PTT。無論你是主講什么課程的培訓(xùn)師，當(dāng)站在講臺上的那一刻開始，你就肩負(fù)著一個(gè)很重的責(zé)任，你如何看待這份責(zé)任？是重量？是負(fù)擔(dān)？還是全心的愛？因?yàn)槟阍趲幽愕膶W(xué)員人冼為的改變，僅此一項(xiàng)，對于每個(gè)學(xué)員來講，他們的生命就會發(fā)生變化，而這個(gè)變化就是因?yàn)槟愕囊I(lǐng)。從這幅圖中你看到了什么？請記錄下來：當(dāng)你做了心得以后，可以接著讀。這是一面旗幟，后面帶動了很多人，而這面旗幟是指引人們前進(jìn)方向的。如果你是一名職業(yè)培訓(xùn)師，扛著這面旗幟的就是你，你會把人們帶向哪里？你希望你的學(xué)員成為什么樣的人？你會為社會貢獻(xiàn)什么？你的每一堂課是不是為所有的學(xué)員全心以赴？課堂即人生，人生即課堂，你在課堂上，面對著眾多學(xué)員渴望知識的眼睛，你可以做什么？試想一下，在你的生活中最敬重的一個(gè)人，他帶給你一生什么樣的變化？他對你的一生道路起著怎樣的影響，而這個(gè)人也一定是你的一個(gè)人生的領(lǐng)航者?？ǘ⒙抑Z、希爾、柯維、羅賓這些培訓(xùn)大師都是這樣的人。PTT是一個(gè)高尚的職業(yè)，是一個(gè)對知識資本要求最高、對貨幣資本要求最低的職業(yè)?！篜TT的定位：職業(yè)人生的引航者』如果你是PTT，你將是：職業(yè)人生的引航者，幫他人校正目標(biāo)；是職業(yè)人生的領(lǐng)飛者，與他人一起飛，讓儔得飛得更高……讀到這兒，請你合上書，閉上眼睛仔細(xì)想想，你想不想成為PTT，愿不愿意成為生命引航者？下面的空白，是留給愿意成為生命領(lǐng)航者寫下他鄭重的承諾的：我是，我愿意成為一名職業(yè)培訓(xùn)師！PTT的金科玉律““上天生下我們，是要把我們當(dāng)做火炬，不是照亮自己，而是普照世界。”——莎士比亞每次我看到這段話，都想起了PTT的責(zé)任。是的，成為生命引航者的道路是非常艱難的，是無止境的。只有愿意完全付出的人，才能成為真正的PTT。此處借用下面的一段話，來幫助你進(jìn)一步了解自己是不是真的愿意成為PTT。人們不講道理、思想謬誤、自我中心，不管怎樣，總是愛他們；人們不講道理、思想謬誤、自我中心，不管怎樣，總是愛他們；如果你做善事，人們說你自私自利、別有用心，不管怎樣，總是要做善事；如果你成功以后，身邊盡是假的朋友和真的敵人，不管怎樣，總是要成功；你做的善事明天就被遺忘，不管怎樣，總是要做善事；誠實(shí)與坦率使你易受攻擊，不管怎樣，總是要誠實(shí)與坦率；你耗費(fèi)數(shù)年所建設(shè)的可能毀于一旦，不管怎樣，總是要建設(shè)；人們確實(shí)需要幫助，然而如果你幫助了他們，卻可能受到攻擊，不管怎樣，總是要幫助；將你所擁有的最好的東西獻(xiàn)給世界，你可能被踢掉牙齒，不管怎樣，總是要將你最好的東西獻(xiàn)給世界。此詩錄自加爾各答兒童之家希舒·巴滿墻上這首詩太像寫給我們培訓(xùn)師的話了，如果我們真的能做到這樣，我們就是真正的生命引航者。你認(rèn)同嗎？PTT的職業(yè)信條以育人為天職：以此為業(yè)、以此為榮、以此為樂以他人為良師：敬重師長，維護(hù)同行，博采眾長以學(xué)員為益友：真心實(shí)意，真才實(shí)學(xué)，真?zhèn)鲗?shí)教PTT的職業(yè)規(guī)范忠于事業(yè)守時(shí)重諾回報(bào)社會包容同業(yè)誠待學(xué)員要言潔語尊崇真知自我更新這是一個(gè)PTT所要遵守的職業(yè)信條和職業(yè)規(guī)范，請你仔細(xì)、認(rèn)真去讀，去體會做一位培訓(xùn)師要做到什么？然后問問自己，你是不是可以做得到，這樣的職業(yè)信條和職業(yè)規(guī)范你能不能遵守。如果你已經(jīng)認(rèn)同了上述的信條和職業(yè)規(guī)范，請鄭重地簽上你的名字。簽名：檢視學(xué)習(xí)成果在我們PTT導(dǎo)師下課后，通常有個(gè)自我檢視的環(huán)節(jié)，一般我們會檢視在課程中的工作心態(tài)，也會檢視培訓(xùn)技術(shù)上有哪些需要提高的。在這本書中，在這九課的學(xué)習(xí)中，每次課程結(jié)束時(shí)，我們也會把這個(gè)環(huán)節(jié)帶給你，這是一個(gè)學(xué)習(xí)成果檢視的過程，在實(shí)踐中我們會發(fā)現(xiàn)這對于自身能力的提升起到重要的作用，是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，希望你能重視它，并認(rèn)真完成。這堂課中你學(xué)到了什么？如果以全心投心這課為滿分10分計(jì)算的話，你可以得幾分？差的那幾分都是什么？你如何補(bǔ)足？接下來的課程是一系列的專業(yè)方法課程，你將用什么樣的心態(tài)對待？請認(rèn)真回答上述問題，這對于你下在面的學(xué)習(xí)很重要！這一刻，想成為PTT的你，請認(rèn)真檢視，這對你真的很重要！第二課職業(yè)素養(yǎng)綜述——PTT的風(fēng)范第二課又開始了，你準(zhǔn)備好學(xué)習(xí)的心情了嗎？如果沒準(zhǔn)備好的話，就請合上書本，給自己泡杯茶或咖啡，聽聽音樂。這里告訴你一個(gè)秘密，如果想成為一名真正的PTT，每次上課前一定要先檢視自己的心情，并進(jìn)行調(diào)整，才可以走進(jìn)教室上課，因?yàn)槿绻銢]有準(zhǔn)備全身心投入到課堂上，你的學(xué)員也會感受得到。好了，如果準(zhǔn)備好了，請看下面兩幅圖中的人，哪一位更像PTT（職業(yè)培訓(xùn)師）？非語言影響VS專業(yè)形象你心中已經(jīng)有選擇了吧，是的，上圖左更像一位PTT，為什么你會有如此的判斷呢，是因?yàn)樵谀阈闹?，PTT是具有專業(yè)風(fēng)范的，當(dāng)你看到左圖這位先生你會感到他非常嚴(yán)謹(jǐn)、正式、莊重。而右圖這位先生穿著就比較隨意，你就不會認(rèn)為他是PTT。也許你有過這樣的經(jīng)歷，當(dāng)一個(gè)人走進(jìn)你的視線引起你注意時(shí)，你的心中已經(jīng)開始對他的第一印象有所判斷了，他是做什么工作的、多大年紀(jì)等等，而且可能他還沒有開口說話，這就是非語言的影響，人們第一印象的形成，如果是面對面的話，通常來源于非語言的影響。通常人們會認(rèn)為PTT第一印象的形成是在課堂上你開口說話的那一刻，其實(shí)，不像你想的那樣，非語言的影響在第一次你與學(xué)員見面就已經(jīng)形成了。上面的兩幅圖，他們并沒有說話，但是你已經(jīng)有所判斷了，是吧。由此可見專業(yè)形象非常重要。而這一課就是關(guān)于如何使得PTT更具有專業(yè)風(fēng)范的課程。專業(yè)形象對于職業(yè)培訓(xùn)意味著PTT對自己的職業(yè)、對受訓(xùn)者、更是對自己的尊重。作為一名真正的PTT會把課堂當(dāng)作圣殿，一個(gè)生命的領(lǐng)航者會非常珍惜他在課堂上的每一刻，而專業(yè)形象正是這種信仰和精神的外在體現(xiàn)。PTT的專業(yè)形象也體現(xiàn)在培訓(xùn)師的專業(yè)性以及培訓(xùn)師的專業(yè)態(tài)度，當(dāng)人們知道你的職業(yè)是培訓(xùn)師，人們會按照一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來要求你的外在形象的，那就是“為人師表”。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)生命領(lǐng)航者，你的一舉一動會直接影響到學(xué)員，課堂上表現(xiàn)是否得體，課堂下是否仍然具有專業(yè)風(fēng)范，都會影響到培訓(xùn)的效果。記住，學(xué)員會無時(shí)無刻都把你當(dāng)作培訓(xùn)師。很多時(shí)候人們更注重外在，因?yàn)橥庠诮?jīng)內(nèi)在的更好判斷，而PTT在課堂上會被學(xué)員目不轉(zhuǎn)睛盯著二三個(gè)小時(shí)，甚至更長時(shí)間，你的一點(diǎn)點(diǎn)細(xì)節(jié)的敗筆、外在形象的疏漏都會直接影響到你的課程效果。當(dāng)我們開始與學(xué)員接觸時(shí)，我們先留下的是外部印象，人們通常講，第一印象在6秒中形成，學(xué)員最先接觸的是我們的禮儀風(fēng)范，我們對學(xué)員的態(tài)度是隨意的，還是尊重的，也可以從外表上看出來，比如你的睡眼朦朧，還是精神抖擻的，頭發(fā)是亂蓬蓬的還是梳理得體的。做個(gè)小測驗(yàn)，你認(rèn)為你的培訓(xùn)課程是從什么時(shí)候開始的？請你在你所選擇的前面畫“√”：當(dāng)你走進(jìn)教室時(shí)；當(dāng)你站在講臺上時(shí)；當(dāng)你開口說話時(shí)。你的選擇是什么？正確的選擇是：當(dāng)你走進(jìn)教室時(shí)。你和我們的選擇是一樣的嗎？我們認(rèn)為當(dāng)你走進(jìn)教室的那一刻，你的課程就開始了，你的每一個(gè)舉止，你的外在形象已經(jīng)在學(xué)員心中產(chǎn)生影響了，如果從培訓(xùn)師的角度講，走出家門的那一刻，課程就已經(jīng)開始了，因?yàn)槟且豢痰哪阋呀?jīng)是以一位PTT的形象出現(xiàn)在公眾面前，而你也已經(jīng)是為你的課程做了充分的準(zhǔn)備，無論從心理還是從外在形象，都準(zhǔn)備好了。你同意我們的觀點(diǎn)嗎？如果你同意，就讓我們從走進(jìn)教室的這一刻，開始我們的課程吧。令人賞心悅目的專業(yè)儀表培訓(xùn)師的服裝協(xié)調(diào)最重要作為PTT，你穿的衣服像是一名培訓(xùn)師嗎？工作時(shí)著裝會出現(xiàn)什么問題？在這一節(jié)中，將會給你提出中肯的建議，使你能自如地解決最要緊的工作著裝問題。你很快就會明白，只要你肯稍稍花點(diǎn)工夫，動動腦筋，并稍加留意，你就會越來越專業(yè)了。培訓(xùn)地占不同，穿著的規(guī)矩也就不同，當(dāng)你在室內(nèi)培訓(xùn)時(shí)，通常是同色系的職業(yè)裝上課，當(dāng)你的培訓(xùn)場地是在室外時(shí)，你可以選擇穿休閑裝，休閑裝也要“休閑”得專業(yè)，不可以穿短褲、拖鞋。女培訓(xùn)師授課時(shí)在服飾方面要注意以下三點(diǎn)：一是要穿整套有領(lǐng)職業(yè)裝；二是只可以帶精巧的耳環(huán)、小巧的戒指；三是必須穿正裝皮鞋。（室外培訓(xùn)除外）女裝基本搭配原則：西裝套裙或西裝套裝+服裝相配的皮鞋男培訓(xùn)師在課堂上的服飾搭配：男裝基本搭配原則：深色西裝+長袖襯衫+同色系小花紋領(lǐng)帶+黑色或棕色皮鞋西裝是男培訓(xùn)師課堂常用服裝，無論是國內(nèi)的培訓(xùn)師還是國外的培訓(xùn)師都會選擇西裝作為自己室內(nèi)培訓(xùn)的正式服裝。常用西裝領(lǐng)帶的配色規(guī)律是：組合西裝顏色感覺領(lǐng)帶顏色1黑色西裝莊重大方，沉著素靜銀灰色、藍(lán)色調(diào)、黑紅條紋對比色調(diào)2中灰色西裝格調(diào)高雅，端莊穩(wěn)健磚紅色、綠色及黃色調(diào)，或是同色系小花紋3暗藍(lán)色西裝格外精神藍(lán)色、深玫瑰色、褐色、橙黃色4藏青色西裝沉穩(wěn)大方青藍(lán)色帶有條紋的特別提醒：領(lǐng)帶的長度以到皮帶扣處為宜，過長過短都是不合適的。培訓(xùn)師的課前最重要的準(zhǔn)備——儀表自檢作為一名PTT，當(dāng)你走進(jìn)課堂前，你最重要的事就是儀表自檢，自檢的最重要的原則是：從頭到腳，注重細(xì)節(jié)。男培訓(xùn)師形象自檢一覽表項(xiàng)目形象確認(rèn)重點(diǎn)分?jǐn)?shù)頭發(fā)常洗常剪嗎？有無頭屑？額前頭發(fā)遮蓋眼睛嗎？長短合適嗎？要十五天修理一次頭發(fā)。面部臉上有清潔、健康之感嗎？會不會干澀，或油光光的？認(rèn)真刷牙嗎？常刮胡子嗎？衣服適合工作環(huán)境嗎？著裝端正，肩上無頭屑嗎？穿新衣服時(shí)，精心整理嗎？襯衫不臟嗎？平整挺括，無污垢、斑點(diǎn)嗎？平展嗎？紐扣齊全嗎？褲子無污垢、斑點(diǎn)、平整挺括嗎？褲子的拉鏈、紐扣結(jié)實(shí)嗎？衣袋衣內(nèi)放有紙巾嗎？袋內(nèi)有無棉塵、臟物？手指甲認(rèn)真修剪了嗎？手指甲干凈嗎？襪腳上的襪子干凈嗎？每天換洗嗎？襪的顏色和服裝協(xié)調(diào)嗎？鞋上油擦亮了嗎？鞋后跟磨損變形了嗎？鞋與衣服的顏色、款式協(xié)調(diào)、適合嗎？公事包擦洗得干凈嗎？形狀保持未變嗎？名片裝好了嗎？教學(xué)備品帶全了嗎？女培訓(xùn)師形象自檢一覽表項(xiàng)目形象確認(rèn)重點(diǎn)分?jǐn)?shù)頭發(fā)常洗常剪嗎？頭上飾物會嘩眾取寵嗎？額前頭發(fā)遮蓋眼睛嗎？長短合適嗎？發(fā)型有無妨礙工作？衣服無破損嗎？適合工作環(huán)境嗎？常洗常熨嗎？肩上無頭屑嗎？化妝臉上有清潔、健康之感嗎？保養(yǎng)面部皮膚了嗎？口紅、眼影濃淡適合嗎？口紅顏色相宜嗎？（避免使用偏白熒光型口紅）裙子無污物嗎？未綻線散開嗎？裝飾品不累贅礙事、引人注目嗎？用造型奇特或顯孩子氣手表嗎？手指甲認(rèn)真修剪了嗎？手及指甲粗糙嗎？手指甲太長嗎？指甲油過濃或出現(xiàn)脫落嗎？長筒襪顏色適當(dāng)否？綻線否？鞋上油擦亮了嗎？鞋后跟磨損變形了嗎？鞋與衣服的顏色、款式協(xié)調(diào)、適合嗎？公事包擦洗得干凈嗎？形狀保持未變嗎？名片裝好了嗎？教學(xué)備品帶全了嗎？在走進(jìn)教室前，還要做到自檢七問：頭發(fā)梳理好了嗎？臉上干凈嗎？牙刷了嗎？衣服整潔嗎？扣子拉鏈沒問題嗎？面帶微笑嗎？情緒飽滿嗎？當(dāng)這七問的回答都是“yes”，你就可以昂首挺胸走進(jìn)教室了。舉手投足盡顯專業(yè)本色俗語說：“臺上一寸，臺下十尺?！痹谂_上一寸的動作。在臺下就會被放大十尺，這雖然并非專指在培訓(xùn)課堂上，但是，PTT卻一定要記住的是你的一舉一動都會被所有學(xué)員關(guān)注。一、培訓(xùn)師的上場下場培訓(xùn)師的上場原則是：空臺登場、靜場起音、啟動注意，如何能做到？空白登場。你作為培訓(xùn)師在講臺上一出現(xiàn)，這個(gè)講臺就只屬于你自己一個(gè)人。你要確認(rèn)，在準(zhǔn)備階段時(shí)，受訓(xùn)者無論因?yàn)槿魏卧蛩斐傻姆中暮透蓴_已經(jīng)完全消除了，確定所有一切可能會將學(xué)員的注意力從你的培訓(xùn)中稍微引開一點(diǎn)的東西在“講臺”上已經(jīng)沒有一席之地。你要在開課之前，讓這個(gè)課堂已經(jīng)成為你的“特殊領(lǐng)地”，比如，你會提前來到教室“熱場”，熟悉學(xué)員，熟悉講課環(huán)境，同時(shí)，將你上課用的一切物品包括講桌上的材料、書寫用的活動掛圖、書寫用的釘板、展示板、提示表、教鞭、電腦、多媒體投影儀按照你的要求擺放，并將與你課程無關(guān)的并可能造成對你培訓(xùn)效果干擾的物品清出教室。當(dāng)你站在講臺前，這個(gè)課堂就屬于你的了。靜場起音。站在講臺前，不用急著講話，可以用你的眼睛環(huán)視所有的學(xué)員，當(dāng)感受到全場都已經(jīng)安靜下來，而你已經(jīng)用目光同所有的學(xué)員都打過招呼以后，確保所有學(xué)員的注意力都在你的身上時(shí)，你就可以開口講話了，通常會說：“各位學(xué)員，早上好（或下午好、晚上好），我是×××，來自×××地方，非常高興與大家分享我的關(guān)于×××課程?！比缓笫侵乱馐骄瞎ù蠹s鞠躬15度）。這里特別要求先說話，后鞠躬，鞠躬幅度不要過大。啟動注意。做到上述兩點(diǎn)后，你要用一些特別的方式吸引住學(xué)員，比如，用非常激昂的聲音問好，并邀請所有學(xué)員給予回答，當(dāng)聽到所有學(xué)員回答時(shí)，看到大家注意力已經(jīng)集中到你這里，這就可以開始授課，如果沒有，就再問候一次，直至所有的注意力全部集中到課堂上來。培訓(xùn)師授課結(jié)束時(shí)下場注意的是：專注全場、享受掌聲、再次致禮。培訓(xùn)課程的結(jié)束語是培訓(xùn)課的最后一個(gè)部分，但它并不意味著你培訓(xùn)課的結(jié)束。只有當(dāng)你走下講臺，你的介紹展示才真正結(jié)束。所以在課程主要內(nèi)容結(jié)束后，要靜音十秒鐘，環(huán)視全場學(xué)員，然后再講結(jié)束語，對學(xué)員積極參與學(xué)習(xí)表示感謝，這時(shí)，你通常會得到學(xué)員的掌握，這也是你應(yīng)得的掌聲。請你集中精力接受這掌聲，在這期間不要去做其他的事情。掌聲是你的，它完完全全只屬于你一個(gè)人。當(dāng)學(xué)員向你表示感謝（鼓掌）的時(shí)候，你卻在收拾整理剛才培訓(xùn)用的資料，這無疑是一種在學(xué)員面前狂妄自大的表現(xiàn)，給人以漠不關(guān)心、態(tài)度冷淡的印象。你應(yīng)該向聽眾鞠躬，向他們表明你非常高興能得到他們的致謝，畢竟掌聲表在字學(xué)員對你的尊重。在你離開講臺的時(shí)候，你若是不能一下子拿走所有的材料，那么就把它們?nèi)慷剂粼谥v臺上，等學(xué)員已經(jīng)起身離開時(shí)，如果有必要的話你可以取回你的材料，要保證自己離開時(shí)的講臺同你開課前的講臺一樣干凈。二、培訓(xùn)師的站姿、坐姿、走姿一位PTT通常在課堂上都會有三種姿態(tài)就是站姿、坐姿、走姿，而站姿將是PTT的首先姿態(tài)，通常培訓(xùn)師是站立授課的，所以我們通常把培訓(xùn)師標(biāo)準(zhǔn)站姿稱為“PTT成功的第一站”。對培訓(xùn)師的站姿要求。男士站姿“勁”的壯美感，女士站姿“靜”的優(yōu)美感，盡在培訓(xùn)師的成功第一“站”。男培訓(xùn)師：兩腳開立，小八字，或兩腳平行，與肩同寬，無論何時(shí)都保持上身正直。女培訓(xùn)師，雙腳呈V字型，或丁字，或并擾。要求平均分配體重在兩只腿上，這不僅可以使你感到一切盡在掌握之中，而且讓你不至于前后晃來晃去。正確的站立能夠幫助呼吸和改善血液循環(huán)，減輕身體疲勞。從正面看，其身形應(yīng)該正直，頭頸、身軀和雙腿應(yīng)該與地面垂直，兩肩相平，兩臂和手在身體兩側(cè)自然下垂。從側(cè)面看，其下頜應(yīng)微收，眼平視前方，胸部稍挺，小腹收擾，整個(gè)形體顯得莊重、平穩(wěn)。要想站得標(biāo)準(zhǔn)，你可以把身體背著墻站好，使你的后腦、肩、臀部及足跟均能與墻壁緊密接觸，這說明你的站立姿勢是正確的，假若無法接觸，那就是你的站立姿勢不正確。你要經(jīng)常練習(xí)，站姿就會越來越正確。不可以這樣：東倒西歪、聳肩勾背、雙手亂放——主要是在男士中普遍存在的壞習(xí)慣，將雙手插進(jìn)褲子口袋里。學(xué)員們還會疑惑不解，他把手放在口袋里干什么呢？也不可做小動作——用手玩弄筆等小玩意，這樣會分散學(xué)員的注意力。為了使培訓(xùn)時(shí)姿態(tài)能夠生動自然，要求手和胳膊可以自由地?cái)[動。并多在手熱黃金框內(nèi)活動，在不移動站立位置的情況下，所有手勢都要借助胳膊完成。如果胳膊向下垂著或雙手疊放，那么當(dāng)要做了一個(gè)姿勢，需要舉起胳膊或分開交疊的雙手時(shí)就比較費(fèi)時(shí)費(fèi)力。這樣一來，為了方便起見，許多能夠強(qiáng)調(diào)所說的話的手勢就被輕易地放棄了。心理學(xué)家和形體語言學(xué)的經(jīng)驗(yàn)表明，將雙手放在腰身以下會產(chǎn)生負(fù)面的效果。無論是垂在身前、身后還是身體的兩側(cè)，垂下的胳膊和雙手會給人以消極的印象。所以一切手勢都在黃金框內(nèi)可以讓學(xué)員更好理解你講課內(nèi)容。對PTT走姿的要求。男士的步伐像“進(jìn)行曲”，女士的步伐像“小夜曲”。培訓(xùn)師是活動在學(xué)員中間，經(jīng)常要在教室里走來走去，走姿是一種動態(tài)美，行走時(shí)，身體身心可以稍向前，有利用挺胸、收腹、直背，兩只腳所踩的應(yīng)是兩條平行線，兩腳落在地上的橫向距離大約3厘米。就是每走一步，兩腳間的距離標(biāo)準(zhǔn)是：如果左腳一步，邁出落地，腳跟離合，腳步恰好是一個(gè)腳長，這是隨身材高矮而定的。腳正對前方形成直線，腳跟要落在這條直線上，上體正直、抬起頭、眼平視、面有笑容，雙臂自然前后擺動，肩部放松，走進(jìn)輕而穩(wěn)。很多培訓(xùn)師喜歡跑步上臺，以給學(xué)員精神抖擻的感覺，但我們這里不建議和倡導(dǎo)PTT這樣做，因?yàn)闀o學(xué)員不穩(wěn)重的感覺。走路身體搖晃，雙手亂擺，目光左顧右盼，腳步蹣跚，培訓(xùn)師在課堂上一點(diǎn)點(diǎn)小的缺陷都會被學(xué)員看在眼里，所以要不斷地克服。會泄密的站姿：拇指伸出上衣插袋外面——主管！居高臨下的；雙手交叉擋住下腹——緊張；手臂攤開——豁達(dá)、真誠、示好；手撐桌子——權(quán)威的、投放的；斜倚——不害怕、大大咧咧、歸屬感。對PTT坐姿的要求。坐姿要端正、穩(wěn)重，“坐如鐘”。作為PTT很少會坐著講課，但有時(shí)在課堂討論時(shí)，為了表示與學(xué)員關(guān)系平等，可能會選擇坐著參與討論，培訓(xùn)師的正確坐姿，是在其身后沒有任何依靠時(shí)，上身應(yīng)正直，稍向前傾，頭平正，兩肩放松，下巴向內(nèi)收，脖子挺直，胸部挺起，并使背部與臀部成一直角，雙膝并擾，雙手自然地放在雙膝上，或放在椅子上，翹二郎腳，腳尖朝天，不停地抖動腿部，坐姿過于死板、僵硬。三、PTT的面部表情要訣有一種眼神是父母的狀態(tài)：以權(quán)威感和優(yōu)越感為其標(biāo)志，目光接觸中常表現(xiàn)為視線向下，如果培訓(xùn)師運(yùn)用這種眼神，通常會給學(xué)員“你是權(quán)威”的感受，這不是我們提倡和建議的，因?yàn)榕嘤?xùn)師與學(xué)員是平等的，更多的是相互學(xué)習(xí)與交流的過程。還有一種是兒童狀態(tài)的眼神：表現(xiàn)為服從與任人擺布，目光接觸中視線向上。通常培訓(xùn)師沒有做好課程準(zhǔn)備時(shí)會出現(xiàn)這種眼神。作為PTT我們提倡的是表現(xiàn)了客觀和理智成人狀態(tài)的眼神，目光接觸中常表現(xiàn)為平行。正視很重要，它含有不怯、無畏與平等的意思，敢于同別人目光接觸的人，往往給學(xué)員留下自信、干練的印象。PTT要學(xué)會各種目光注視的方法，這里介紹三種：⊙直視：讓每一位學(xué)員感到你是在單獨(dú)對他（她）說話，目光停留在每個(gè)人身上該有多久呢？給每人說完一個(gè)整句或表達(dá)一個(gè)完整的想法的時(shí)間就差不多了?！循h(huán)視：則是周期性地把視線從會場的左方掃到右方，再從右方掃到左方，從前面掃到后面，再從后面掃到前面，不斷地觀察和注意學(xué)員的動態(tài)。環(huán)視是照顧全場、統(tǒng)觀全局的觀察法，除有必要的短暫注視（比如某角落出現(xiàn)不安靜）外，培訓(xùn)師不要老是盯著某個(gè)人或某個(gè)地方，尤其是顧及前排或左右兩邊的死角?！烟撘暎簞t多于剛上講臺時(shí)使用。步上講臺，下面黑壓壓一片，不知看誰好，在這種情況下，未曾發(fā)言，用眼光將全場掃視一遍，然后目光平視前方，好像在看著什么東西，但實(shí)際上什么也沒看到。虛實(shí)視法是一種轉(zhuǎn)換目光。它有助于培訓(xùn)師放松情緒，把精力集中在培訓(xùn)內(nèi)容上，但不可老是虛視不動，那會顯得表情木然。為了使面部表情更好地表達(dá)培訓(xùn)師的內(nèi)心情感，要注意敏捷和鮮明這兩點(diǎn)。敏捷，即要能迅速地反映出內(nèi)心的情感，表情應(yīng)該和語言表達(dá)的情感同時(shí)產(chǎn)生，并同時(shí)結(jié)束。鮮明，即是指面部表情要準(zhǔn)確、明朗，培訓(xùn)師有時(shí)可以是滿面春風(fēng)，有時(shí)可以是莞爾一笑，有時(shí)可以是金剛怒目，有時(shí)又可以是痛心疾首。這一點(diǎn)微小的變化，都要能讓學(xué)員感覺到，喜就是喜，怒就是怒，一定要克服那種模糊不清，似是而非的表情。當(dāng)你能與學(xué)員視線接觸時(shí)，你可以顯示出你的信心和興趣。需要在視線接觸方面下點(diǎn)功夫。研究表明把視線鎖定在一個(gè)小組的某個(gè)人身上，對其他的到場者都會產(chǎn)生正面的影響。糟糕的視線接觸會給人焦慮、無能、缺乏誠意和不可信任的感覺，同時(shí)會陰礙你引導(dǎo)學(xué)員做出適當(dāng)?shù)姆答仭Ｄ抗饨佑|是人們相互之間建立親近關(guān)系的一種有力手段。在培訓(xùn)中與學(xué)員建立這種親近關(guān)系是很重要的。目光掃視全場學(xué)員，不僅要顧及前面的學(xué)員，還要顧及離你最遠(yuǎn)的學(xué)員。雖然與顯得熱情和有興趣的學(xué)員容易保持更多的目光接觸，但不要忽視那些顯得中立或消極的人。感到被培訓(xùn)師排斥的學(xué)員比對培訓(xùn)感興趣的學(xué)員更容易對培訓(xùn)作以消極的反應(yīng)。這點(diǎn)無論怎么強(qiáng)調(diào)都不會顯得過分。設(shè)想一下，假如你聽一個(gè)老低著頭說話的培訓(xùn)師，你會有什么感覺？值得記住的一點(diǎn)是，在看著一個(gè)群體時(shí)，我們每一個(gè)人的視線看上去都會是向右或者向左的斜線。在想獲得恰當(dāng)?shù)囊暰€接觸時(shí)，我們需要考慮這斜線的存在。當(dāng)你提到與某些人的專業(yè)領(lǐng)域相關(guān)的內(nèi)容時(shí)，通過與他們進(jìn)行視線接觸，你就會看到他們很投入。假如你注視那些顯得不耐煩的視線時(shí)，經(jīng)常性地抬抬眉毛，就會顯得很友好，并且能夠鼓勵(lì)他人提出問題。這同樣可以使你能夠勸服觀察者接受你的觀點(diǎn)。在對付那些會在學(xué)員里“有一些淘氣的想法的人”時(shí)，視線接觸也很有效。一旦他們感覺到你以溫暖、誠懇的視線進(jìn)行回應(yīng)，并且會把任何反應(yīng)都當(dāng)作合理的情況來對待時(shí)，你就可以逐漸把你的視線轉(zhuǎn)移到學(xué)員中其他人身上。移開視線要緩慢，而且在移動的過程中要與其他人進(jìn)行視線接觸，直到你的視線超出原來那個(gè)人附近的范圍為止。當(dāng)你完成回應(yīng)時(shí)，你就不再是看著那個(gè)麻煩的人了，你也要再給他（她）視覺。一開始就要表現(xiàn)出你的激情，讓學(xué)員知道你十分高興能有這一機(jī)會和他們共同學(xué)習(xí)，發(fā)自內(nèi)心的活潑和興奮會使你的講授新穎、打動人心——即使你以前做過同樣的課程，只要把每一次都當(dāng)做第一次來講，那么，你的激情一定會換來自己與聽者的默契與融洽。從開始到最后，你都必須讓每一位學(xué)員感到你是在單獨(dú)對他（她）說話，專注地看著每一個(gè)你的目光所及的人，明白地向每個(gè)人表示你真的希望他或她聽懂你的課程。四、PTT的課堂禁忌培訓(xùn)師在課常上有很多的小毛病需要克服，雖然這些不是大事，但會影響培訓(xùn)師的專業(yè)形象。比如：用手指或教鞭指點(diǎn)學(xué)員。手愛動的習(xí)慣（以手相對豎起或塔形——給別人感覺到很傲慢；雙手手指相合——焦慮、受約束的；摸鼻子——懷疑；“L”形支撐下頜——批判地評價(jià)；擋住嘴巴——拒絕發(fā)言），在課堂上總是用手摸臉，或者揉揉鼻子等小動作，會使人看到你心神不寧。不要把教鞭當(dāng)玩具，不要將手放在口袋，玩著鑰匙，或手機(jī)、呼機(jī)等等；不要突然走近學(xué)員，培訓(xùn)師與學(xué)員應(yīng)在1.2～米之間互動,不可太近;不要擋住投影儀或黑白板,擋在投影儀前面,本應(yīng)投影在屏幕上的都會投影在你的衣服上,很不雅觀,而總是貼在黑、白板前面，會讓學(xué)員感到你很局促、不安，缺乏自信；不要不給學(xué)員講話的要賒，不要打斷別人的話題搶說話，不要輕率下斷言，無論同學(xué)員私下交流或課堂交流，都要注視著對方，鼓勵(lì)他（她）把話講完。課堂上對自己不是很有把握的問題或是本身就存在多種答案的問題，不要輕率下斷言。五、手勢語方的訓(xùn)練手勢語言是有聲語言的必要補(bǔ)充和強(qiáng)化，手勢語言是能通過手和手臂活動所傳遞的信息。PTT的手勢運(yùn)用就更多了，培訓(xùn)師在課堂上經(jīng)常運(yùn)用各種手勢來加強(qiáng)自己的有聲表達(dá)，甚至利用聾啞人所用的手語和歌曲的配合，來作為一些課程的輔助手段。手勢語言可以表達(dá)交流、拒絕、區(qū)分、警示、指明、號召、激情、決斷。交流伸出手，手心向上拒絕掌心向下，作橫掃狀區(qū)分兩手豎放，做切分狀警示掌心向外，指尖朝上指明用掌或手指號召手掌向上，揮向內(nèi)側(cè)激情拳頭，向上決斷拳頭，向上六、PTT的課堂以外的專業(yè)形象PTT課堂上的形象非常重要，課堂我睥形象也不容忽視，為人師表者，不是只做表面文章，而真的是一位懂得禮儀的人，這樣才真正稱得上是一位真正的PTT?！裀TT的介紹禮儀?！裨谧稣浇榻B時(shí)，作為培訓(xùn)師的你，一定要知道正規(guī)禮儀要怎么做，通常：先介紹下位者/年少者/公司內(nèi)人員/職位低者（公司內(nèi)）男性/未婚者/家庭/周邊人士關(guān)系親密者/單人/委托介紹人/學(xué)員。后介紹上位者/年長者/公司外部人士/職位高者（公司內(nèi)）女性/已婚者/不熟悉的人，復(fù)數(shù)/被介紹的人/培訓(xùn)師。介紹者宜站在兩者正中間，介紹時(shí)，緩緩攤開手掌，一個(gè)一個(gè)仔細(xì)謹(jǐn)慎地告之其公司名/職務(wù)/名字。介紹外部人員時(shí)，應(yīng)略加些簡歷?！穹钦浇榻B時(shí)，以輕松愉快為主，不講究順序，可直接其名，最好不要稱某人是你的好友，這樣等于暗示別人不是你的好友。自我介紹要簡單，目的是為了與對方交流，所以盡量多聽對方講，少談自己，但是也要運(yùn)用合適的方法讓對方記住你，所以光說名字是不夠的，還要讓對方一次就記得自己的介紹，可以從幾方面考慮：文字說明，解說名字的由來，跟名人搭上關(guān)系，賦予意義，與地名做聯(lián)想，與興趣做聯(lián)想?！裀TT的握手禮儀。握手時(shí)，同時(shí)要看著對方的眼睛，握手有力但不能握痛，大約持續(xù)三秒鐘，只晃兩三下，開始和結(jié)束要干凈利落，不要在介紹過程中一直握著對方的手。你會因?yàn)槟橙烁阄帐謺r(shí)堅(jiān)定有力而對他產(chǎn)生好感，或因?yàn)槟橙伺c你握手軟弱無力而感到特別反感，心想：“怎么握到死魚一條，又濕又冷又黏糊糊?！庇浀茫绻帐智?，你發(fā)現(xiàn)自己的手在出汗，要擦拭干凈，再握手?？梢赃呂帐诌呎f“見到你很高興”，你也可以根據(jù)對方與他人握手的感覺，來決定你與其握手的方式。當(dāng)你放開對方的手之后，有意識地稍微停頓一下，然后再開始談話。如果你想表示更親熱一點(diǎn)，可以把另一只手放在雙方握著的手上，或放在對方的手臂或肩上（不可用于初次見面）。不可以將手掌壓在別人手掌之上，這有強(qiáng)制的味道?！裀TT的接遞名片禮儀。名片一般在上裝的口袋里，很容易拿出來，不要同其他的東西混在一起，一掏名片，掏出一大堆東西，或是不知自己名片放在何處，在身上的口袋亂翻。尊重他人，從尊重他人名片開始。遞名片時(shí)為表示禮貌，應(yīng)該是雙手呈對稱式，同時(shí)持名片左右角將名片遞出表示禮貌，名片中的名字應(yīng)該是順的方向朝著對方，不要讓人看到你的倒名字。接過名片時(shí)應(yīng)該是對方名字朝著自己，并表示看過名片后再將它收起來。記住接名片與遞名片時(shí)：雙手要從心而出，并將對方名片收到心來，這對你的專業(yè)形象很重要。職業(yè)訓(xùn)練VS心智修煉在這里邀請你同我看這兩個(gè)字的差別：“練”與“煉”，有什么區(qū)別請寫下來：從字的外形上，可以看出一個(gè)是絞絲旁的“練”，一個(gè)是“火”字旁的“煉”，一個(gè)是在；“術(shù)”的層面——“練”方法與技能，一個(gè)是在道的層面——“煉”品格與理念，一個(gè)是“練”外在，一個(gè)是“煉”內(nèi)心，可能你會問哪一個(gè)更重要，通常人們會說職業(yè)訓(xùn)練很重要，沒錯(cuò)，職業(yè)訓(xùn)練非常重要，可以說如果沒有職業(yè)訓(xùn)練就無法成為真正的PTT，可是我們更看重的是“煉”心，這份心智修“煉”，這個(gè)“煉”是要靠你用一生去煉的。如果職業(yè)訓(xùn)練是沙里淘金，心智修煉就是真金火煉；如果職業(yè)訓(xùn)練是熟練操作，心智修煉就是融會貫通。由“練”到“煉”，反映的是不同的層面與內(nèi)涵，對象、方式、時(shí)長、表現(xiàn)和境界都不盡相同。如果把“練”比做“將軍場上，取項(xiàng)上人頭”；“煉”則是“元帥帳里，定天下大計(jì)”。訓(xùn)練強(qiáng)調(diào)的是學(xué)之習(xí)之，精益求精；而修煉追求的是心領(lǐng)神會，大道無形?？梢娦闹切逕捠峭ㄟ^職業(yè)訓(xùn)練達(dá)到的，沒有長期艱苦的職業(yè)訓(xùn)練，你就不可能有豁然開朗、恍然大悟、茅塞頓開的心智修煉的境界。所以當(dāng)你要成為一名生命引航者，要成為PTT而沒有嚴(yán)格而艱苦職業(yè)訓(xùn)練，同時(shí)，沒有對品格、心態(tài)、理念進(jìn)行心智修煉，一切都是空談。PTT為培訓(xùn)師提供了一整套走向職業(yè)成功的方法體系，是一條從訓(xùn)練到修煉的必由之路，訓(xùn)練與修煉相輔相成，二者不可或缺。訓(xùn)練是塑造培訓(xùn)師的形，修煉則是提煉培訓(xùn)師的神，訓(xùn)練是修煉的前提和基礎(chǔ)，而修煉是訓(xùn)練的超越和升華。這個(gè)過程或許需要水滴石穿的恒心毅力，也可能來自柳暗花明的苦盡甘來，更可能是由量變到質(zhì)變的轉(zhuǎn)移升華。訓(xùn)練的法門是勤學(xué)苦練，循序漸進(jìn)，一分耕耘，一分收獲。對于培訓(xùn)師的基本功，相信功到自然成。而修煉則并非靠埋頭苦干就能出成果的，修煉是在訓(xùn)練的基礎(chǔ)上，更多地融合了悟的智慧。修煉可能是冥思苦想，終無所得，也可能茅塞頓開，豁然開朗。猶如“會當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小”或是“忽如一夜春風(fēng)來，千樹萬樹梨花開”。從這一刻，當(dāng)你要成為PTT時(shí)，職業(yè)訓(xùn)練也就開始了，同時(shí)，你也不可忘掉心更需要“煉”。這里首先請你了解，在PTT眼中的“學(xué)”與“教”是什么：PTT的學(xué)VS教學(xué)習(xí)是什么，學(xué)習(xí)就是讀書嗎？學(xué)習(xí)就是知道一些以前不知道的知識嗎？學(xué)習(xí)就是老師給，我來學(xué)嗎？我又如何學(xué)呢，我學(xué)到了什么？怎樣學(xué)才能讓我有成效？什么能叫做學(xué)習(xí)的成效，聽懂了算嗎？知道了算嗎？學(xué)到了算嗎？如果，這些問題一下擺在你面前，請問如何回答呢？先別往下看，拿支鉛筆，找張白紙，回想自己的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，然后寫下自己的答案，這些都做好了，再往下讀。以前我們通常把“學(xué)”同“習(xí)”看成是一件事，認(rèn)為看看書，聽老師講就是學(xué)習(xí)了，這就如同認(rèn)為思想是一張空白的紙片，等待知識在上面“涂畫”，而老師的職責(zé)就是不斷地、穩(wěn)定地輸送信息和智慧來填充學(xué)生的空白。然后，受到教育的人就能夠隨心所欲地使用這些豐富的知識來處理日常的問題。因此我們至今仍然會傾向于認(rèn)為：只要把內(nèi)容教授給別人，別人就應(yīng)該能夠懂得。但是我們每個(gè)人的思想都不是一張白紙，尤其是成人學(xué)習(xí)，當(dāng)人們接受多年學(xué)校教育后，發(fā)現(xiàn)自己學(xué)習(xí)的能力并沒有提高，因?yàn)楹芏嗳硕际窃凇皩W(xué)習(xí)”，而不是“學(xué)”和“習(xí)”。學(xué)習(xí)不是被動的，單向的，學(xué)習(xí)不是只是看、聽，學(xué)習(xí)是全身心的，而且還有更重要的一點(diǎn)，那就是假如學(xué)習(xí)不能使你的行為跟過去有所不同，或者能夠多的選擇，那么這樣的學(xué)習(xí)成效就與垃圾無異。作為學(xué)習(xí)者，現(xiàn)在都知道學(xué)習(xí)能夠并且應(yīng)該包含更多的內(nèi)容，而不僅僅是事實(shí)的陳述。學(xué)習(xí)不應(yīng)該是一種觀看的行為，應(yīng)該是一種自然的學(xué)習(xí)過程，它建立在人們自己學(xué)習(xí)的方法之上。兒時(shí)的你學(xué)習(xí)到的所有基礎(chǔ)知識，不是坐在教室里讀一本書或坐在電腦屏幕前學(xué)習(xí)，而是通過我們的身體、思想與外界相交流學(xué)到的。當(dāng)你長大接受了一系列結(jié)構(gòu)式教育，就不再是真正的學(xué)習(xí)了。真正的學(xué)習(xí)是使人們行為發(fā)生改變的“學(xué)”和“習(xí)”，學(xué)什么？它包括獲得關(guān)于觀點(diǎn)、價(jià)值、技藝和原則的意識，而且今天已經(jīng)認(rèn)識到態(tài)度是教學(xué)中最為重要的方面，人們學(xué)了態(tài)度、知識、技能，通過“習(xí)”不斷地練習(xí)，把所“學(xué)”變成新的行為習(xí)慣。而真正的培訓(xùn)就是可以幫助你“學(xué)”了而且“習(xí)”了，達(dá)到了真正的學(xué)習(xí)效果。二、成人學(xué)習(xí)七大法則無論是哪種類型的培訓(xùn)課程，在開始之前都應(yīng)該認(rèn)真地考慮一下有關(guān)成人的學(xué)習(xí)法則。以下的七個(gè)法則相信能為你提供一個(gè)很有用的起點(diǎn)：●學(xué)習(xí)需要動力，這是最關(guān)鍵和最有效的因素。記住，讓你把被動的需要學(xué)變?yōu)橹鲃拥南胍獙W(xué)。培訓(xùn)的經(jīng)歷必須有意義、有用，與實(shí)際遇到或者覺察到的相關(guān)，深淺程度適宜。讓受訓(xùn)者積極參與，這會使得學(xué)習(xí)更容易和效果更持久，這點(diǎn)對成年人的作用要比對孩子的作用重要，進(jìn)行活動可以提高他們的精神集中度。目標(biāo)要簡單清晰，一大堆目標(biāo)，看起來很有雄心，其實(shí)和沒有目標(biāo)差不多。必須提供反饋，反饋必須定期、及時(shí)、有條不紊。適度緊張。假如學(xué)習(xí)讓他們感到過分緊張，他們就會覺得學(xué)習(xí)很困難，疲勞過度的受訓(xùn)者容易產(chǎn)生不滿。定期復(fù)習(xí)對于學(xué)習(xí)的牢固程度很重要，僅經(jīng)過一天，受訓(xùn)者就只能記住前一天所學(xué)內(nèi)容的20%。學(xué)習(xí)金字塔請你記住：無論采用什么樣的培訓(xùn)技術(shù)和方法，都應(yīng)該適應(yīng)人們的學(xué)習(xí)習(xí)慣。心理學(xué)已經(jīng)學(xué)習(xí)問題進(jìn)行了多年的研究，上述的七條法則可以說是其中的歸納，在設(shè)計(jì)各種培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)應(yīng)考慮到一些基本的學(xué)習(xí)原理。在此基礎(chǔ)上，人們總結(jié)出學(xué)習(xí)金字塔，我想對你的學(xué)習(xí)應(yīng)該有很大的幫助和啟示：學(xué)習(xí)金字塔由這個(gè)學(xué)習(xí)金字塔中，你學(xué)到了什么？做個(gè)記錄什么是培訓(xùn)這時(shí)，你的頭腦里可能出現(xiàn)一個(gè)疑問：培訓(xùn)與教育有什么區(qū)別呢？難道我在小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)的知識，就沒用了嗎？首先，請你放心，你在學(xué)校所受的教育，是有用的。但培訓(xùn)與教育是有區(qū)別的，這里所說的教育，是狹意上的教育，是指大學(xué)教育而培訓(xùn)是指進(jìn)入社會后，進(jìn)入企業(yè)再進(jìn)行的在職教育。在下面的表格對比中，你會清楚地看出培訓(xùn)與教育的差別：培訓(xùn)教育主導(dǎo)培訓(xùn)師教師主體職業(yè)者職業(yè)預(yù)備者目的提升工作績效提高基本素質(zhì)內(nèi)容針對性基礎(chǔ)性方法講演練一體講授時(shí)間終生性階段性效果知識酶知識廣義上講，培訓(xùn)也是教育，是特殊形式的教育，培訓(xùn)師不僅告訴學(xué)員內(nèi)容是什么，而且還是導(dǎo)演、教練，學(xué)了，習(xí)了，還要有行為的改變。從培訓(xùn)對象來看，培訓(xùn)師面對的是職業(yè)者，而教師多數(shù)同對的是職業(yè)預(yù)備者，即使是在職學(xué)習(xí)也是為未來做準(zhǔn)備而學(xué)的，而培訓(xùn)是要現(xiàn)在、當(dāng)下通過學(xué)習(xí)就有的改變。如果說大學(xué)教育是十年鑄一劍，而培訓(xùn)就是三天就開刃。大學(xué)教育的知識更新速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有培訓(xùn)知識更新速度快，如果把大學(xué)教育內(nèi)容稱作“咸魚”，培訓(xùn)就是“生猛海鮮”，一個(gè)便于存放，一個(gè)是營養(yǎng)豐富。從方法上看，教育通常以講授為主，而培訓(xùn)通常是講演練為一體，通常學(xué)習(xí)短暫，重點(diǎn)在于培訓(xùn)過后，行為有所改變。從效果上，教育通常是給的知識，而培訓(xùn)則要使知識裂變，產(chǎn)生行為改變的知識酶。所以說：培訓(xùn)可以被定義為一種有計(jì)劃的練習(xí)，通過這種練習(xí)你可以得到相對永久性的行為方式的改變。作為一名培訓(xùn)師，你應(yīng)該負(fù)責(zé)：明確學(xué)員在行為上應(yīng)該有何變化。列出可以幫助他們實(shí)現(xiàn)這些改變的可選方法。組織安排培訓(xùn)的內(nèi)容和資源。營造一個(gè)適宜的學(xué)習(xí)環(huán)境。由你自己親自進(jìn)行培訓(xùn)。評估預(yù)期的變化有否發(fā)生。對于企業(yè)來講，培訓(xùn)是在一個(gè)人身上進(jìn)行投入。企業(yè)投放的是財(cái)力而受訓(xùn)者投入的是時(shí)間（有時(shí)也投入財(cái)力）。一個(gè)受訓(xùn)者離開企業(yè)的可能性越小，企業(yè)在他身上的投入所得的回報(bào)就越高。企業(yè)對受訓(xùn)者培訓(xùn)的主要目的是克服受訓(xùn)者的低效率。一般來說，有效的培訓(xùn)所產(chǎn)生的生產(chǎn)性收益要大于培訓(xùn)所花費(fèi)的成本。對于那些技術(shù)迅速變化的企業(yè)來說，員工培訓(xùn)尤其重要。目前，美國企業(yè)和其他機(jī)構(gòu)每年花費(fèi)的培訓(xùn)費(fèi)用大約為550億美元，比1990年440億美元的水平高出許多。這一數(shù)字相當(dāng)于擁有100名員工以上的全部企業(yè)和機(jī)構(gòu)的工薪總額的1.5%。傳統(tǒng)上，大約三分之二的培訓(xùn)費(fèi)用被用于培養(yǎng)專業(yè)性的經(jīng)理人員。企業(yè)逐漸認(rèn)識到，它們應(yīng)該像提高經(jīng)理人員的能力一樣來提高一線工人的技能。近年來，由于熟練工作的短缺，使得企業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)呈現(xiàn)日益增長的趨勢。培訓(xùn)是一個(gè)學(xué)習(xí)訓(xùn)練的過程，在這一過程中，人們獲得有助于促進(jìn)實(shí)現(xiàn)各種目標(biāo)的技術(shù)或知識。由于學(xué)習(xí)訓(xùn)練過程與企業(yè)的各種目標(biāo)緊緊地聯(lián)系在一起，因而培訓(xùn)既可從狹義的角度來理解，也可以從廣義的視野來看待。從狹窄的意義上來看，培訓(xùn)為受訓(xùn)者增添了人們現(xiàn)任職務(wù)所需要的知識和技能。廣義的培訓(xùn)包括一般性的培訓(xùn)和培養(yǎng)兩個(gè)部分。培養(yǎng)側(cè)重于使員工獲得既可用于當(dāng)前工作又為未來職業(yè)生涯需的知識和技能。五、PTT心智模式空杯和滿杯一個(gè)成名的詩人問一個(gè)智者，我最近總是寫不出好的作品來，而且寫作也不進(jìn)步，不知是怎么了？智者沒回答他，只是為他斟茶，茶杯都滿了，智者還繼續(xù)倒，不停止，詩人忙制止智者說，茶杯都滿了，倒不進(jìn)去了。智者微笑著說，對了，你都滿了，倒不進(jìn)去了。詩人恍然大悟……看了這則故事，你有什么心得？寫下來吧。作為培訓(xùn)師，你是不是具有空杯的心態(tài)，來增強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)力，同時(shí)，是不是也能令你的受訓(xùn)者也具有空杯的心態(tài)？就如同你現(xiàn)在看這本書一樣，問問自己是不是具有空杯的心態(tài)呢？如果我們心中的“杯子”本來就是滿的，怎么辦呢？誰也不是天生的培訓(xùn)師，在以前的工作和學(xué)習(xí)中，你已經(jīng)積累了很多的知識和經(jīng)驗(yàn)，如何看待你已經(jīng)有的這些呢？這將成為你未來PTT之路的基石還是障礙，全憑你一念之間。作為一位PTT一定會將以前的知識和經(jīng)驗(yàn)當(dāng)作未來之路的基石，但絕不會因?yàn)橐郧暗囊磺衼頉Q定今天所要達(dá)到的目標(biāo)，因?yàn)檫^去的惟一價(jià)值就是學(xué)習(xí)，而且這樣的學(xué)習(xí)是為了以后如何做得更好。所以當(dāng)你認(rèn)為你的心已經(jīng)裝滿了的時(shí)候，你是不可能再裝下什么了，但如果你看到了更多可能性的時(shí)候，你會發(fā)現(xiàn)你原來可以裝得更多。六、PTT的習(xí)慣養(yǎng)成在我們培訓(xùn)的實(shí)踐中，我們會發(fā)現(xiàn)無論我們資歷如何高，如何有培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，一旦哪個(gè)環(huán)節(jié)準(zhǔn)備不充分，那里就一定會出問題。作為一名培訓(xùn)師，課前準(zhǔn)備將是每次課程成功的關(guān)鍵。所以PTT的第一習(xí)慣就是：準(zhǔn)備比資歷更重要！準(zhǔn)備比資歷更重要！作為一名PTT，這一習(xí)慣的養(yǎng)成，將會使你終生受益，不僅要養(yǎng)成這樣一個(gè)好的習(xí)慣，還要掌握培訓(xùn)的四大要領(lǐng)，才能算是真正作為一名PTT的開始，這四大要領(lǐng)是：投放：投入多少，收獲多少；投放：投入多少，收獲多少；參與：參與多深，領(lǐng)悟多深；開放：敞開心扉，方有心得；謙遜：發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀，成就卓越。當(dāng)一名PTT開始他的培訓(xùn)歷程時(shí)，他能使受訓(xùn)者在課程中的投入程度，將決定著受訓(xùn)者的收獲大小，同樣受訓(xùn)者對培訓(xùn)的參與多深，領(lǐng)悟就會多深，而當(dāng)受訓(xùn)者愿意將自己的心門從內(nèi)打開時(shí)，他才會真正地接受所得。作為一名培訓(xùn)師在培訓(xùn)課堂上要用自己發(fā)現(xiàn)美的眼睛去發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀者，并使受訓(xùn)者從優(yōu)秀走向卓越。源于本色的培訓(xùn)風(fēng)格了解培訓(xùn)風(fēng)格對于PTT來說，是非常重要的一課，可能你會有這樣的疑問：要具備什么風(fēng)格呢？你可以帶著這些疑問，同我一起欣賞各類風(fēng)格的培訓(xùn)師的特色。培訓(xùn)風(fēng)格類別授課方向教學(xué)方式代表人物教士風(fēng)格心智講授+體驗(yàn)教練風(fēng)格心智+技能體驗(yàn)式演藝風(fēng)格心智演藝+體驗(yàn)學(xué)者風(fēng)格理論+技能講授想一想，你接觸過的培訓(xùn)師，是什么樣的風(fēng)格，可以填到空格里。還記得《人性的優(yōu)點(diǎn)》、《人性的弱點(diǎn)》那兩本書嗎？很多人因?yàn)榭吹竭@兩本書而改變了人生，卡耐基通過演講等方式，向人們傳達(dá)改變心態(tài)近而改變?nèi)松牡览??？突\(yùn)用演講、訓(xùn)練向人們傳道。教練風(fēng)格通常源于體育教練的一些方式方法，主要是通過發(fā)問技巧，幫助人們自己去看清自己的心智模式，引導(dǎo)其以目標(biāo)為導(dǎo)向去改變，并運(yùn)用體驗(yàn)式的方法進(jìn)行培訓(xùn)（關(guān)于什么是體驗(yàn)式培訓(xùn)，在后面會有詳細(xì)介紹）。演藝風(fēng)格更多運(yùn)用燈光、音樂、舞臺等現(xiàn)場輔助工具烘托氣氛，而培訓(xùn)師更像明星把自己包裝得非常有風(fēng)采，通常是成功學(xué)的教師會選用此種風(fēng)格。學(xué)者風(fēng)格是一些做管理研究的大學(xué)教授們或者專門的管理研究學(xué)者，他們通常會是以講授為主。具有獨(dú)特的風(fēng)格，是成熟培訓(xùn)師的標(biāo)志，無論是哪種風(fēng)格都是經(jīng)過長期修煉形成的，有如釀酒，經(jīng)久乃醇，這同培訓(xùn)師的個(gè)人性格特點(diǎn)、培訓(xùn)課程的內(nèi)容都是非常大的關(guān)聯(lián)。很多培訓(xùn)師自知風(fēng)格偏向，亦能自補(bǔ)，用自己的長處來補(bǔ)自己的不足，同時(shí)也會通過不斷地修煉，取各家所長，補(bǔ)己之短。通常人們會認(rèn)為風(fēng)格是一成不變的，但在PTT的眼中，風(fēng)格并非定格，是要根據(jù)不同的培訓(xùn)對象、不同的培訓(xùn)環(huán)境、不同的課程內(nèi)容、不同的培訓(xùn)需求，在本色上加以變化。這樣的路徑可能會對你有所幫助：本色的你→刻意模仿→學(xué)之習(xí)之→心領(lǐng)神會、融會貫通→刻意改正→大道無形、獨(dú)特風(fēng)格→自然本色風(fēng)格。你不用去刻意追尋哪一種風(fēng)格，要學(xué)眾家所長，并形成自己的風(fēng)格，才是真正的屬于你的風(fēng)格。同時(shí)，你必須是非常具有學(xué)習(xí)力的人，不然你可能只能做到像某某培訓(xùn)師，卻永遠(yuǎn)做不回你自己。一名真正的PTT，一定是有自己獨(dú)特風(fēng)格的。檢神學(xué)習(xí)成果這堂課結(jié)束了，可以下課了，你會想，這常課真長啊。之后以要講這么多，就是希望想成為PTT的你在以后的培訓(xùn)生涯中少一些障礙。今天所有的課程有很多是需要練習(xí)的，所以無論是站姿、坐姿、走姿，還是眼神運(yùn)用等等，都是你要不斷地練習(xí)，當(dāng)然還有儀表自檢，和課堂外的禮儀都很重要。現(xiàn)在你可以給自己一個(gè)分?jǐn)?shù)，以10分為滿分，你對你的專業(yè)形象打個(gè)分?jǐn)?shù)分?？纯醋约翰畹哪菐追质遣钤谀睦锏?，以一周為期為自己定個(gè)學(xué)習(xí)計(jì)劃，不斷練習(xí)，一周以后再為自己評分?？纯醋约河卸嗌偬岣?？同時(shí)要注意平時(shí)的應(yīng)用?！耙环昼娧菥殹边@是成為PTT的第一次演練，僅僅一分鐘時(shí)間，雖然真正的培訓(xùn)課堂上很少只用一分鐘的時(shí)間進(jìn)行講課的，但是，一分鐘對一個(gè)PTT來講，卻可講出很多精彩的內(nèi)容不定期。臺上一分鐘，臺下十年功，如果你想成為PTT，這一分鐘的練習(xí)就是你成為PTT的訓(xùn)練的開始，好好把握！在課堂上，我們會用攝像機(jī)記錄一分鐘演練過程的，這一刻，你也可以請你的朋友幫助你，也可以自助完成，還有一個(gè)要求是，你在演練時(shí)，請把時(shí)間定好，并在50秒時(shí)，請人幫助提醒一下。好了，你準(zhǔn)備好了嗎？你演練的題目是：培訓(xùn)師是 人演練結(jié)束后，請你做總結(jié)，按十分標(biāo)準(zhǔn)，從專業(yè)形象和專業(yè)表達(dá)上，給自己評分，也可以請你的朋友給你評分，請注意旁觀者的建議，這對于初學(xué)者來說很重要。第三課專業(yè)基礎(chǔ)A——PTT的表達(dá)你休息好了嗎？是不是精神充沛地坐在書桌前？如果你能告訴自己“yes”，我們就可以開始這一課的學(xué)習(xí)了；如果是“NO”，建議你去沖杯清茶給自己，放一段輕松的音樂（比如：班德瑞的《春野》）讓自己全身心地放松休息一會兒，然后再坐回書桌前。這一課很重要，想成為PTT，專業(yè)表達(dá)對你來說將是一個(gè)挑戰(zhàn)，中國培訓(xùn)師在專業(yè)表達(dá)上是弱項(xiàng)，而如果你能在這一課上有所突破，這將是你的重大成績！表達(dá)的結(jié)構(gòu)化法則每次你做培訓(xùn)的時(shí)候，都希望你的學(xué)員按照你說話的思路來思考，并會運(yùn)用你教的方法。為了讓你的學(xué)員理解你講述的要點(diǎn)，并能清晰而愉快地回憶起這些內(nèi)容，你需要以一種清楚而易于領(lǐng)會的樣式來組織你的培訓(xùn)，強(qiáng)有力的結(jié)構(gòu)還有另一個(gè)關(guān)鍵作用就是，它將幫助你記住你計(jì)劃要做些什么？無論你有多好的導(dǎo)入、收結(jié)，都是為了培訓(xùn)的核心內(nèi)容服務(wù)的，培訓(xùn)的核心內(nèi)容表達(dá)混亂就會影響培訓(xùn)效果，這里主要的原因是結(jié)構(gòu)不清。培訓(xùn)中通常應(yīng)用以下五種內(nèi)容表達(dá)結(jié)構(gòu)：并列、偏正、對應(yīng)、遞進(jìn)、點(diǎn)睛，在培訓(xùn)中經(jīng)常是幾種表達(dá)結(jié)構(gòu)綜合運(yùn)用，比如在整個(gè)培訓(xùn)中會用到并列結(jié)構(gòu)，但在生一個(gè)階段就會用到偏正結(jié)構(gòu)，甚至在一小段講述中會用到點(diǎn)睛?？傊?，你運(yùn)用得越靈活，條理越清晰，根據(jù)不同的內(nèi)容來決定用什么樣的表達(dá)結(jié)構(gòu)，這樣，你培訓(xùn)的效果就會越好。比如：左邊A，中間B，右邊C——并列式●字母順序：A—B—C●●●這種結(jié)構(gòu)樣式就是根據(jù)字母順序來排列各個(gè)項(xiàng)目。但是不要被這種方法在操作上的簡單性所誤導(dǎo)－－學(xué)員總是樂意跟著一個(gè)清楚、明白的思路走。當(dāng)然，對于一些相互之間沒有聯(lián)系的、便于分開的題目來說，這種結(jié)構(gòu)最有效。●時(shí)間順序由于在時(shí)間順序的結(jié)構(gòu)中你按時(shí)間的先后提出各個(gè)要點(diǎn)，所以對于培訓(xùn)中用來說明培訓(xùn)的游戲規(guī)則來說，這是一種特別合適的組織方式。我可以引導(dǎo)著聽眾從第一步一直做到最后一步。數(shù)字順序：1—2—3就像字母順序一樣，數(shù)字順序給聽眾提供了一些簡單的基準(zhǔn)點(diǎn)，使他們能夠輕松地跟上講話者的思路。有時(shí)候發(fā)言者在講話中會直接使用數(shù)字，而有些時(shí)候他們會用一些過渡語來表示順序。下面是一些最常用的語言信號：首先……其次……再次，等等。主題順序：按話題排列有些題目可以按主題內(nèi)容來排列，請記住：學(xué)員是在聽而不是在讀。把你題目分成幾個(gè)熟悉的小題目會幫助聽眾更容易地跟上你的邏輯。這種結(jié)構(gòu)樣式適用于所有培訓(xùn)。結(jié)果A，原因B－－偏正式：比如：因果關(guān)系－－發(fā)生了什么？為什么？只要你讀日報(bào)或看新聞，你就每天都在接觸因果關(guān)系。記住，原因是事情為什么會發(fā)生；結(jié)果是發(fā)生了什么－－也就是后果。因果關(guān)系是用來組織你講話的最合適的方式之一，因?yàn)閷W(xué)員很容易領(lǐng)會。在大多數(shù)情況下，應(yīng)該從原因入手，然后再引入結(jié)果，雖說這里會講到結(jié)果，但更強(qiáng)調(diào)原因，所以通常會用到偏正式。A與B正反對比，等量齊觀－－對應(yīng)式：比如：知、行合一，無論是正反對比，還是等量齊觀的，對應(yīng)式都是最適合的。進(jìn)一步B，再進(jìn)一步C－－遞進(jìn)式：這種結(jié)構(gòu)通常以問題開始逐步走向答案。比如；在新員工入職培訓(xùn)中，培訓(xùn)師有這樣一段表達(dá)：“你們到了新的工作崗位，如何才能更快地適應(yīng)新工作呢，這里教大家一個(gè)方法，俗語說：會說的不如會聽的。對不對？那會聽的呢？你們知不知道不如什么？會聽的不如會做的，那么會做的呢？會做的不如會聽、說、做一體的。所以說，只有在該聽時(shí)聽、該說時(shí)說、該做時(shí)做，才會很快地適應(yīng)新的工作?！盇、B，都說明了C——點(diǎn)睛式：還記得這樣一首詩嗎：一片兩片三四片，五片六片七八片，九片十片十一片，飛入草叢都不見！前面三句所有的都是為了最后一名做鋪墊的，而最后一句才讓大家明白詩人寫的原來是落葉。這是非常典型的點(diǎn)睛。在你的培訓(xùn)課堂上，無時(shí)無處都可以用到點(diǎn)睛的手法來提煉和升華你的課程內(nèi)容。關(guān)于核心內(nèi)容的表達(dá)設(shè)計(jì)，還有一些要注意的就是：裁剪——裁剪才能出彩，任何一個(gè)好的培訓(xùn)內(nèi)容，沒有好的裁剪就像一塊花紋很好的布，只能是一塊布，不可能變成漂亮的時(shí)裝。通過裁剪使主題更加突出，更有放矢，讓自己的箭對準(zhǔn)學(xué)員心中的目標(biāo)。舉個(gè)例子，如果你要在一句話中描述你的出生日期、年齡、進(jìn)入公司的時(shí)間以及在公司供職的時(shí)間，你也許會以如下方式寫出這些內(nèi)容：“1963年7月31日出生在上海，自1987年10月至今在該公司任職?！碑?dāng)你讀到或聽到這種句子時(shí)，你會下意識地做出什么反應(yīng)？你會想，這個(gè)人多大歲數(shù)了？他在這家公司工作了大概多長時(shí)間？這些聽眾必須進(jìn)一步加以思考的數(shù)字被稱為思考數(shù)字。思考數(shù)字會產(chǎn)生阻礙作用，當(dāng)你已經(jīng)繼續(xù)往下講時(shí)，聽眾們還會換算數(shù)字的結(jié)果，從而必定對你所說的話心不在焉。所以請你使用結(jié)果數(shù)字，也就是年限數(shù)目，或者將兩者結(jié)合起來。例如：“40年前，在1963年的7月31日我出生在上海。迄今為止我已經(jīng)在這家公司工作了16年?！奔记伞?xì)節(jié)才能感人，再現(xiàn)細(xì)節(jié)，可依其發(fā)生情況，重造當(dāng)時(shí)情景，使其歷歷如畫般展現(xiàn)于學(xué)員面前?？傊?，你的目的是要學(xué)員看到你原先所看到的、聽到你原先所聽到的、感覺你原先所感覺到的。惟一可能達(dá)到這種效果的方法，即是采用豐富的具體細(xì)節(jié)。提煉——提煉才能升華，當(dāng)細(xì)節(jié)感人，內(nèi)容裁剪得當(dāng)時(shí)，所有的觀點(diǎn)提煉，才使內(nèi)容上升到一個(gè)高度。明確的行動指示、堅(jiān)定的信念更能激發(fā)學(xué)員的行動力。輕松而成功的導(dǎo)入你可以用很多種不同的方式來開始你的培訓(xùn)，不管選用了什么方法，你都應(yīng)完成下列五項(xiàng)任務(wù)：與受訓(xùn)者建立聯(lián)系。建立可信和善意。引起興趣。對你的講話內(nèi)容作一個(gè)概述，介紹要點(diǎn)?！般^”住學(xué)員，抓住他們的注意力。導(dǎo)入過程應(yīng)該是輕松的，要“淺入”，讓學(xué)員很輕松地進(jìn)入課程內(nèi)容，想一想你看過的電影、電視和戲劇——它們都以一個(gè)伏筆開場。對于小說、短篇故事和散文來說也是如此。你所有的課程同樣也毫不例外。在你開始做培訓(xùn)導(dǎo)入之前，把你自己放在講臺的另一邊，想一想哪一種開場會真正抓住你的注意力。是一個(gè)謎語、游戲、問題、概念、觀點(diǎn)、事件？還是一個(gè)演示、數(shù)據(jù)、場景、引言、故事？每個(gè)人都有非常不錯(cuò)的一件趣事、一個(gè)問題、一段引文、或者一個(gè)小小的游戲，它就是為了這個(gè)場合而準(zhǔn)備的，所以你就應(yīng)該拿出這段絕佳的開頭，并毫不猶豫地把它安排在培訓(xùn)的開始。只有一個(gè)問題，就是它合不合適，這要看你的學(xué)員、場合和目的都適合時(shí)才能用它。否則的話就是把它放回文件夾留著它用。講故事：在以下的例子中，在一個(gè)講關(guān)于《如何改變習(xí)慣》的課堂上，培訓(xùn)者用這樣一則故事作為開頭：蓋蒂的香煙美國石油大亨保羅·蓋蒂曾經(jīng)是個(gè)大煙鬼，煙抽得很兇。有一次，他度假開車經(jīng)過法國，天降大雨，開了幾個(gè)小時(shí)車后，他在一個(gè)小城的旅館過夜。吃過晚飯，疲憊的他很快就進(jìn)入了夢鄉(xiāng)。清晨兩點(diǎn)鐘，蓋蒂醒來，他想抽一根煙。打開燈，他自然伸手去抓睡前放在桌上的煙盒，不料里頭卻是空的。他下了床，搜尋衣服口袋，毫無所獲，他又搜索行李，希望能發(fā)現(xiàn)他無意中留下的一包煙，結(jié)果又失望了。這時(shí)候，旅館的餐廳、酒吧早關(guān)門了，他惟一希望得到香煙的辦法是穿上衣服，走出去，到幾條街外的火車站去買，因?yàn)樗钠囃Ｔ诰嗦灭^有一段距離的車房里。越是沒煙，越抽的欲望越大，有煙癮的人大概都有這種體驗(yàn)。蓋蒂脫下睡衣，穿好了出門的衣服，在伸手去拿雨衣的時(shí)候，他突然停住了。他問自己：我這是在干什么？蓋蒂站在那尋思，一個(gè)所謂知識分子，而且相當(dāng)成功的商人，一個(gè)自以為有足夠理智對別人下令的人，竟要在三更半夜離開旅館，冒著大雨走過幾條街，僅僅是為了得一支煙。這是一個(gè)什么樣的習(xí)慣，這個(gè)習(xí)慣的力量有多么強(qiáng)大？沒多會兒，蓋蒂下定了決心，把那個(gè)空煙盒揉成一團(tuán)扔進(jìn)了紙簍，脫下衣服換上睡衣回到床上，帶著一種解脫甚至是勝利的感覺，幾分鐘就進(jìn)入了夢鄉(xiāng)。從此以后，保羅·蓋蒂再也沒有拿過香煙，當(dāng)然他的事業(yè)也越做越大，成為世界頂尖富豪之一。習(xí)慣的力量是巨大的，有幸養(yǎng)成一些好習(xí)慣則會終生受益；但要是一旦沉溺之中，就會不知不覺把自己毀掉。這樣的開頭怎么樣？要求嚴(yán)格的培訓(xùn)師總是在四處不斷尋找好的趣事，以用來抓住學(xué)員的注意力。如果你認(rèn)為這樣很好，從今天開始建立一個(gè)收集故事的文件夾，把它塞滿各類剪報(bào)，相信會為你的一些培訓(xùn)找到好的開頭。提問：開始一次培訓(xùn)最簡單也是最有效的方法之一就是提一個(gè)問題，人們很快會擬訂出一個(gè)答案，然后專心聽你的講話檢驗(yàn)他們的答案是否與你的一樣。這是一種常用的開場技巧，因?yàn)樗行?。比如，向?qū)W員提出一個(gè)直接的問題，這個(gè)高明的技巧對那些開始上課時(shí)特別緊張的人來說很有效。這就是我在初當(dāng)培訓(xùn)師的一個(gè)經(jīng)驗(yàn)之談，所以極力推薦和鼓勵(lì)你運(yùn)用。再說仔細(xì)一點(diǎn)，向一位學(xué)員問一個(gè)直接的問題，迅速建立起你與學(xué)員之間的聯(lián)系。你從一個(gè)人那里很快得到回答，那么在座的其他人也會跟著響應(yīng)。你對一個(gè)人說話，你就是在和大家說話。這時(shí)，焦點(diǎn)已不在你的身上，而是轉(zhuǎn)移到了你的話題上。學(xué)員被調(diào)動起來了，你就不再孤立，也不會再感到恐懼。運(yùn)用引言：以下是一些引用時(shí)應(yīng)遵守的：以引用來加強(qiáng)你的意思。不要以引用來賣弄你的知識。如果你不知道被引用者的名字，不要捏造，而應(yīng)避開它。比方說：“一位名人曾說……”或“一位作家曾經(jīng)寫道……”或“有人說……”說明上下文和背景以使引文更具有意義。當(dāng)作者、時(shí)間和場景都被交代清楚時(shí)，引文才能夠被解釋明白。引用要正確。要保證你的引文與你講的主題有關(guān)、適合于你的學(xué)員而且內(nèi)容新鮮?？傊?，用一種適合你的學(xué)員、主題和目的的方法來設(shè)計(jì)一個(gè)特別的開頭。一定要用與你的自然風(fēng)格相符的開場技巧。下面介紹的幾種開頭，是不提倡用的，應(yīng)該摒棄的開頭：自夸式：有些人把這種空洞客套的導(dǎo)言當(dāng)作是時(shí)髦的開場白。請你自己決定，你是否愿意這樣開始一個(gè)精彩的課程：“很可惜我沒怎么準(zhǔn)備，但盡管如此，我還是想要試一試……”“我并不是最好的，但是……”，“可惜我只有極其有限的一點(diǎn)時(shí)間，然而……”●自殺式：消極否定式的開頭將使你毫無收獲，由此你不但妄自菲薄，而且無異于告訴聽眾，他們是何等的不重要。一些典型的例子如下：“我剛剛才來到這個(gè)地方，本想準(zhǔn)備一下……”，“我不想占用你們太多的時(shí)間，然而……”，“我很抱歉，給諸位帶來了負(fù)擔(dān)，但……”●幼稚式：如果眾人皆知，那么這樣的開場白就是完全沒有意義的：“冬天通常是很冷的……”●庸俗式：你要避免開學(xué)員的玩笑，特別要避免開少數(shù)派的玩笑，這樣一來，在剩下的，也就是整個(gè)后面的課程中，你就相當(dāng)于將這些學(xué)員推以了你的對立面上。還有一些低級趣味的笑話，只能讓學(xué)員看低你。疑重而出彩的收結(jié)同導(dǎo)入不同的是，培訓(xùn)的收結(jié)要讓學(xué)員有很多的回味，要“深出”，避免頭重腳輕，如果把培訓(xùn)的主體內(nèi)容比作冰淇淋，那么培訓(xùn)的結(jié)束語就是澆在其上的糖霜。這將是培訓(xùn)課程的高潮，是讓學(xué)員終生難忘的時(shí)刻，所以讓自己的結(jié)束語給學(xué)員留下一個(gè)深刻的印象就顯得尤為重要。好的結(jié)尾和好的開始同樣重要。有效的收結(jié)有三個(gè)目的：重申培訓(xùn)中的要點(diǎn)。獲得你想要獲得的學(xué)員反應(yīng)。告訴學(xué)員你的培訓(xùn)到此結(jié)束?？偨Y(jié)培訓(xùn)課程的觀點(diǎn)，要做到這一點(diǎn)，通常要在收結(jié)中把培訓(xùn)中一個(gè)一個(gè)分散的觀點(diǎn)作一個(gè)總結(jié)，這個(gè)總結(jié)可以像啄木鳥啄樹那樣清楚明確地把所有的培訓(xùn)課程的觀點(diǎn)再說一遍。同時(shí)，你的收結(jié)應(yīng)使學(xué)員產(chǎn)生你希望他們產(chǎn)生的感受。比如你希望學(xué)員熱情高漲，那么你的收結(jié)就應(yīng)該讓他們從頭到腳都興奮起來。如果你希望學(xué)員好好地思考一下，那么你的收結(jié)就應(yīng)該使他們進(jìn)入一種安靜的反思狀態(tài)。下面是一些收結(jié)的方法：總結(jié)你的觀點(diǎn)、請求采取行動、簡潔而真誠的贊揚(yáng)、例證、引導(dǎo)、引用。這些方法很少是單獨(dú)使用的，通常會同時(shí)使用其中兩種或更多比如：引用與總結(jié)、請求與采取行動一起用就非常奏效。好了，我準(zhǔn)備一次性地把這些方法都教給你，這會使你更容易區(qū)分每種結(jié)尾方式的特別之處。請求采取行動：此方法中，培訓(xùn)師直截了當(dāng)?shù)貑拘褜W(xué)員，他們有責(zé)任采取行動或是追隨某種信念。要打動學(xué)員，呼呈必須鏗鏘有力，并要遵從以下原則：要求他們明確要做的事；要求學(xué)員能夠反應(yīng)；盡量使學(xué)員易于根據(jù)請求行動。簡潔而真誠的贊揚(yáng)：使學(xué)員感到愉快、高興，并對前途充滿樂觀，會是一個(gè)令人敬佩的結(jié)束方式。但是，為了充分收到效果，培訓(xùn)師的態(tài)度必須很真誠，不可阿諛奉承、不可夸大。這種方式收結(jié)，如果不能表現(xiàn)得很真誠，反而將顯得很虛偽，甚至十分虛偽。例證：就是為你在培訓(xùn)中支持的觀點(diǎn)找一個(gè)具體的例子。當(dāng)你舉例時(shí)，就是你通過講述一件事來加強(qiáng)效果。例子要有效，必須生動易記，記?。豪涌梢允钦鎸?shí)的，也可以是虛構(gòu)的。我們把真實(shí)的例子稱作事實(shí)。正如你可以用例證開始你的導(dǎo)入一樣，你也可以這樣結(jié)束你的發(fā)言。引導(dǎo)：你也可以用重復(fù)主要觀點(diǎn)，再加上一兩個(gè)人們接受該觀點(diǎn)或采取你所提議的行動的事例來結(jié)束你的培訓(xùn)……下面的收結(jié)是不可取的：將結(jié)不結(jié)：“我要講最后一個(gè)問題……，接下來最后還有一個(gè)問題是……”沒完沒了，學(xué)員不知將在何時(shí)收結(jié)。突然停止：突然不講了，學(xué)員還不知是不是收結(jié)，沒有明顯收結(jié)感受。負(fù)面收結(jié)：“我確實(shí)沒準(zhǔn)備，對不起，下次一定好好準(zhǔn)備……”讓學(xué)員感到像上當(dāng)受騙。用情理交融來表達(dá)為什么在很多的課堂上，學(xué)員會不想聽課，即使內(nèi)容是他需要的；學(xué)員會打瞌睡，即使是剛剛進(jìn)了課堂不久。這些情況如何避免呢？解決這個(gè)問題的關(guān)鍵在于培訓(xùn)師在課堂上表達(dá)技巧要用好。即使是理性內(nèi)容很強(qiáng)的課程，也可以運(yùn)用感性表達(dá)的手段，現(xiàn)代的培訓(xùn)方法中非常強(qiáng)調(diào)的是運(yùn)用感性的手法表達(dá)理性的內(nèi)容。感性認(rèn)識表達(dá)方法有：感性語言的運(yùn)用、游戲、模擬、角色演練、案例分析、圖表等等。培訓(xùn)師運(yùn)用這些方法和手段來調(diào)動學(xué)員積極性，作為一名學(xué)習(xí)促進(jìn)者，你的基本職責(zé)之一就是盡一切努力去調(diào)動學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性。學(xué)習(xí)舉的激發(fā)是在培訓(xùn)中促進(jìn)交流、促進(jìn)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)性工作。培訓(xùn)師的培訓(xùn)技能中語言表達(dá)能力是培訓(xùn)師的基本能力，而中國的培訓(xùn)師正是非常缺乏這一點(diǎn)的，人類在其一生中必能使用某種方法——主要通過使用符號即書面語言的方法——交流信息，這是把人類與地球上其他生物區(qū)分開來的特征。人們通過相互交談作為交流的主要手段，這個(gè)事實(shí)已變得司空見慣，天經(jīng)地義。但作為講課者的培訓(xùn)師，卻只應(yīng)從這個(gè)事實(shí)中引申出這么一個(gè)結(jié)論：必須把這件事做好；而不能認(rèn)為其他交流手段就不重要了。要做一個(gè)優(yōu)秀的講課者，必須注意下列幾個(gè)一般性原則：◎保持簡潔。煉字煉句、言簡意賅，用少量的語言擴(kuò)充信息含量，面對一批你從未遇到過的學(xué)員，你的講話必須簡潔，這樣他們就能聽懂你的意思，從而最大可能地完成學(xué)習(xí)目標(biāo)。同時(shí)還要照顧到學(xué)員的多樣性，越來越多的學(xué)員——那些來自工作場所的極有價(jià)值的工作人員，他們的語言能力是不一樣的，而簡潔的語言更能利于主題把握和時(shí)間掌控。◎保持清晰。避免使用有歧義的詞語。這里你應(yīng)用成人教育的一條原理：成人是依據(jù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行學(xué)習(xí)的，而這就意味著，你必須使用他們平常講的和使用的語言。特別當(dāng)有些學(xué)員是來自其他文化背景的時(shí)候，更是如此。培訓(xùn)師盡管思維如智者，說話卻必須像常人那樣通俗易懂。◎語言必須具有感染性。聲情并茂，情感傳遞，流動，要考慮你的學(xué)員如何理解你的講話。成人常常根據(jù)自己的理解和體會把意思添加到所聽到的話語中去。這意味著你要做到所講的故事、比喻、幽默和其他東西能被學(xué)員正確理解，即他們的理解不會超出總的培訓(xùn)內(nèi)容的范圍，也不違反具體的學(xué)習(xí)目標(biāo)的要求。同時(shí)作為培訓(xùn)師更重要的是，你所教的一定也是你相信的，你愿意這樣做，因?yàn)闆]有一種華麗的言語比發(fā)自內(nèi)心的聲音更感人。說出你真心想交給學(xué)員的，在你內(nèi)心深處的信念，它應(yīng)該是世界性的；因?yàn)?，思想的聲音對每個(gè)人都是熟悉的?！蚴褂镁哂幸曈X效果的語句能喚醒人們腦海景象，引發(fā)學(xué)員參與深度溝通交流，人們在其生活歷程中頭腦里積累了很多畫面，因此當(dāng)你能夠喚起學(xué)員心中的意象時(shí)，能強(qiáng)化學(xué)習(xí)結(jié)果。這里將教你一些讓你的口語表達(dá)更優(yōu)秀的方法。善用你的聲音我們的聲音具有力量，在影響和激發(fā)情感方面能起到書面語起不到的作用。有一句古老的諺語，那就是：所有事情的成功取決取說話人說話的方式而不是事情的本身。記住，你的學(xué)員可能在最初的幾分鐘里就已決定了是否繼續(xù)聽你的培訓(xùn)。米赫拉比安的研究就表明了38%的信息是通過你聲音的語調(diào)傳達(dá)的。不要浪費(fèi)這至關(guān)重要的時(shí)間來問：“后面的人能否聽到我講話”這樣無聊的問題，你應(yīng)該做的是觀察學(xué)員臉上的表情。氣流通過聲帶并使之振動就產(chǎn)生了聲音。因此清晰發(fā)音的首要條件就是給肺部提供充足的空氣。通過簡單的呼吸練習(xí)，你可以學(xué)會增加空氣的吸入量；另一個(gè)條件是聲帶所在的喉嚨功能正常，在演講的前一天，要少說話，讓咽喉得到休息。讓你的嗓音充滿力量，產(chǎn)生共鳴，這會對你學(xué)員的身軀產(chǎn)生積極作用。身軀會敦促不安而顫抖，你感覺得到，學(xué)員也聽得出來，你從他們的眼睛中看到他們覺得難受。如果你的話語充滿力量，學(xué)員會感到愜意。你看得出他們表示贊同。一、音量要足學(xué)員離得越遠(yuǎn)，你的聲音就該越高。當(dāng)你把聲音傳向遠(yuǎn)處時(shí)，你會自然地調(diào)高音量，就像你從樓上沖樓下的一個(gè)朋友喊那樣。你的聲音對你自己來說總是要比學(xué)員聽到的響，背景噪音也會影響學(xué)員聽清你的發(fā)言。一般來說，肺每分鐘呼吸18次，提供你正常呼吸和說話的氣息。在胸腔的保護(hù)下，肺就像風(fēng)箱一樣，把空氣吸進(jìn)吐出。在肺的下面是膈，一塊強(qiáng)有力的肌肉，你就可以運(yùn)用它來提高你的音量，把聲音傳得更遠(yuǎn)。把右手平置于膈上，就在你的肋骨下面。不要頂著，吸一口氣，感到低檔的膈膨脹了嗎？“嘿”，發(fā)現(xiàn)自己的嗓門有多大了嗎——還沒有扯開嗓子呢！再深吸一口氣，用吹氣的方式呼出來，就像吹蠟燭一樣。反復(fù)練習(xí)這兩上動作，幫助自己在不扯嗓子的情況下提高你的音量。二、控制速度利用講話的速度掌握學(xué)員；講得快起刺激和激勵(lì)作用；講得慢起強(qiáng)調(diào)、威懾、渲染及控制作用，你說話有多快？以正常語速說一分鐘，應(yīng)在每分鐘150字左右。但是，這個(gè)頻率不是像鐘的嘀嗒聲那樣一成不變的，在一般培訓(xùn)中，語速與培訓(xùn)者的思緒是相關(guān)的，對培訓(xùn)內(nèi)容很熟的培訓(xùn)者，在說不同內(nèi)容時(shí)語速也會不一樣，他們在說主要思想和難點(diǎn)時(shí)的語速要比說笑話和總結(jié)時(shí)要慢，記住：培訓(xùn)不是競技體育，目的在于溝通，而不是比誰說的多。三、調(diào)節(jié)音量交換聲調(diào)和音高；要生動、親切和自得，抑揚(yáng)頓挫。每個(gè)人都有一個(gè)音調(diào)說起話來最舒服。在你平時(shí)的音調(diào)范圍內(nèi)說話，否則，你會嚴(yán)重?fù)p害你的嗓子。但是，沒有什么比變換音調(diào)更能改進(jìn)你的培訓(xùn)的整體效果了。剛開始學(xué)培訓(xùn)的人很不會充分利用他們的最高音調(diào)和抑揚(yáng)頓挫。相反，他們總是用一種音調(diào)演說。給你顯示機(jī)會，用一個(gè)簡單的“噢”字能表示多少意思。我們可以用10種不同的方式來說這個(gè)詞。四、闡述準(zhǔn)確、適當(dāng)重復(fù)透徹地強(qiáng)調(diào)突出一些音節(jié)，以不同的聲音反復(fù)強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵詞組，掌握表達(dá)的節(jié)奏，停頓起到為思緒斷句的作用。正如標(biāo)點(diǎn)像逗號、句號分隔開書面的東西一樣，長短不同的停頓把話分成一個(gè)個(gè)的意群。隨意的停頓會把學(xué)員弄糊涂且嚴(yán)重影響你的培訓(xùn)。確保停頓在意群之間而不是其中。此外，記住書面培訓(xùn)和口頭培訓(xùn)是不同的；不是每個(gè)逗號都需要停頓——也不是沒有標(biāo)點(diǎn)就一定不要停頓。你還可以通過停頓來強(qiáng)調(diào)。例如：當(dāng)你在說完一句很重要的話之后停頓，你其實(shí)是在告訴學(xué)員，這是重點(diǎn)、請注意。在某些情況下，恰到好處的停頓比什么話都能更有效地傳遞你的意思，所以能夠適當(dāng)?shù)赝ｎD表明你能很好地駕馭局勢。記?。捍蠖鄶?shù)情況下，停頓對發(fā)言者而言總比對學(xué)員顯得要長一些。偶爾留出一段安靜的時(shí)間或者較長的停頓有助于恢復(fù)學(xué)員的注意力。這種安靜的時(shí)間可以長到5秒或者6秒，而又不至于讓學(xué)員感到不舒服。著名的希臘演說家戴蒙斯特內(nèi)斯曾觀察過市場上兩上賣魚的漁夫。其中一個(gè)很勤勞，很早就出海捕魚，他的魚是最新鮮的。他在招徠生意時(shí)喊道：“新鮮的魚，快來買呀！”另一位漁夫卻很懶惰，他的魚通常是前一天的。盡管如此，他的生意卻更好。為什么呢？因?yàn)樗沁@樣叫賣的：“快來買呀，新鮮的，新鮮的魚！“懶惰的漁夫成功的訣竅就是不斷地重復(fù)重要的地方。五、口齒清楚、言辭達(dá)意你的每個(gè)詞是否發(fā)得清楚？你說的東西別人都聽得懂嗎？把那些排練時(shí)的磁帶再放一遍，仔細(xì)注意問題所在。你的嗓音首先為人們所注意的便是音質(zhì)，是刺耳帶鼻音、單薄還是洪亮。雖說好的音質(zhì)是有效溝通的基礎(chǔ)，但它本身并不保證培訓(xùn)的成功，這一點(diǎn)我在前面已經(jīng)提到。如果你要與他們溝通思想與感情，你的嗓音一定要符合兩點(diǎn)要求：容易聽懂，有抑揚(yáng)頓挫。如果你為自己的嗓音困擾，那么你必須試著改變。如果你的嗓音摧毀了你的自尊，使你根本不愿當(dāng)眾發(fā)言，那么與一位好的培訓(xùn)治療家在一起練一陣子是個(gè)不錯(cuò)的主意，但我并不推薦你學(xué)得像電視里的新聞播音員那樣。記住：重要的是溝通你的思想。一個(gè)著名的演講人曾經(jīng)有這樣的體驗(yàn)：我第一次聽磁帶上自己的聲音時(shí)大吃一驚：“我聽上去是這樣嗎？”我不禁要問。經(jīng)過這么多年，我發(fā)現(xiàn)幾乎每個(gè)人第一次聽到自己的聲音都會吃驚地說：“這不可能是我！我覺得我的嗓音理深沉（更響亮、更圓潤）?！比绾尾拍茏屇愕纳ひ舾喵攘δ?？奧秘之一在于練習(xí)。其實(shí)大多數(shù)人經(jīng)過一段的訓(xùn)練之后可以把嗓子練得深沉或洪亮。小心注意以下的情況：◎使用含糊語氣詞?！班拧焙汀斑馈睍恋K你的表達(dá)。學(xué)員的注意力最終會被分散，開始計(jì)算這些毫無意義的音符的數(shù)目。你可以通過反饋意見、聽排演過程的錄音帶來克服這個(gè)壞習(xí)慣。一位值得信賴的同事或者朋友也可以在你使用這些含糊音的時(shí)候給你指出來，如舉手、發(fā)出聲音或者響鈴，◎填充字符。三個(gè)經(jīng)常被使用的填充符是“一般來說”，“事實(shí)上”和“基本上”。在你思維中斷的時(shí)候，或許你應(yīng)該有春他的詞可以起過渡作用?！蛉魏尾涣嫉难哉Z或者帶有歧視性的話。◎沒有必要的重復(fù)。重復(fù)是使記憶持久的最佳方法：當(dāng)一個(gè)觀點(diǎn)被重復(fù)時(shí)，那就相當(dāng)于向?qū)W員暗示這是一個(gè)很重要的要點(diǎn)。假如在排演的時(shí)候，你在一個(gè)單詞或者短語上要結(jié)結(jié)巴巴反復(fù)好幾次，最好換掉它，不應(yīng)該冒險(xiǎn)使用這些詞或者短語?！蛟诿總€(gè)句子的末尾降低你的聲音。這會使學(xué)員聽起來很吃力，也因此產(chǎn)生不滿。◎發(fā)音含糊或者嘀嘀咕咕，最終會激怒你的學(xué)員，因?yàn)樗麄冃枰M(fèi)很大勁才能理解你的意思。◎在轉(zhuǎn)換觀點(diǎn)時(shí)沒有留出足夠的停頓時(shí)間。學(xué)員需要時(shí)間思考他們所聽到的內(nèi)容的?！蚴褂貌磺‘?dāng)?shù)穆曊{(diào)。還記得我們PTT的第一習(xí)慣嗎？準(zhǔn)備比資歷更重要，對了，非常正確，所以當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)這些問題在我們語言表達(dá)中成為障礙時(shí)，我們就要先避免，這就要進(jìn)行認(rèn)真的訓(xùn)練，同時(shí)，你的培訓(xùn)課程中關(guān)于語言表達(dá)也是要經(jīng)過設(shè)計(jì)才可能達(dá)成。這里我們介紹幾種對我們培訓(xùn)師尤為重要的語言表達(dá)設(shè)計(jì)方法。語調(diào)設(shè)計(jì)語調(diào)設(shè)計(jì)有著豐富的內(nèi)容和多方面的要求，它與聲音的高低、輕重，語言表述的節(jié)奏快慢有著密切的關(guān)系，但不僅僅局限于這睦方面的變化，而是通過這些變化，有機(jī)地構(gòu)成了語言表述的各種調(diào)式，并通過這些調(diào)式表述觀點(diǎn)、立場、認(rèn)識、理解、態(tài)度和感情。語調(diào)設(shè)計(jì)可分為整體設(shè)計(jì)和細(xì)部設(shè)計(jì)，整體設(shè)計(jì)是指每一段表達(dá)總體要把握什么樣的感受，這里主要談細(xì)部設(shè)計(jì)。細(xì)部設(shè)計(jì)主要是指單句調(diào)式設(shè)計(jì)。通俗地說，單句調(diào)式設(shè)計(jì)主要是通過聲音的高低變化來構(gòu)成的，聲音的高低在這里沒有絕對的模式和規(guī)定，并且因人而異，根據(jù)表述者的實(shí)用音或具體確立，以使