汽車(chē)售后服務(wù)管理第一頁(yè)，共十四頁(yè)。第十一章專(zhuān)用工具及設(shè)備管理第二頁(yè)，共十四頁(yè)。第十一章專(zhuān)用工具及設(shè)備管理一、專(zhuān)用工具及設(shè)備管理規(guī)定

二、訂購(gòu)專(zhuān)用工具及設(shè)備

三、到貨清點(diǎn)

四、補(bǔ)訂專(zhuān)用工具

五、經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)專(zhuān)用工具及檢測(cè)儀器設(shè)備的管理第三頁(yè)，共十四頁(yè)。一、專(zhuān)用工具及設(shè)備管理規(guī)定1)各經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)在《意向性協(xié)議》后五個(gè)月內(nèi)訂購(gòu)汽車(chē)保養(yǎng)及維修所必需的專(zhuān)用工具、檢測(cè)儀器及設(shè)備，大型汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商維修設(shè)備工具配備標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)表11-1(供參考)。

2)各經(jīng)銷(xiāo)商在開(kāi)展過(guò)渡服務(wù)開(kāi)業(yè)前必須已經(jīng)訂購(gòu)規(guī)定的專(zhuān)用工具和設(shè)備，否則不授理過(guò)渡及開(kāi)業(yè)事宜。

3)所有經(jīng)銷(xiāo)商所需專(zhuān)用工具清單及其資料，應(yīng)及時(shí)與售后服務(wù)分部聯(lián)系，經(jīng)銷(xiāo)商如以各種理由不訂專(zhuān)用工具和設(shè)備，將以經(jīng)銷(xiāo)商自動(dòng)取消協(xié)議處理。

4)經(jīng)銷(xiāo)商如有條件開(kāi)展其他產(chǎn)品(如自動(dòng)變速器等)的服務(wù)工作，則必須在原有的專(zhuān)用工具、設(shè)備基礎(chǔ)上增訂相應(yīng)車(chē)型所需增添的專(zhuān)用工具、設(shè)備，否則將不授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)展此類(lèi)產(chǎn)品的售后服務(wù)。第四頁(yè)，共十四頁(yè)。一、專(zhuān)用工具及設(shè)備管理規(guī)定表11-1大型汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商維修設(shè)備工具配備標(biāo)準(zhǔn)(供參考)第五頁(yè)，共十四頁(yè)。一、專(zhuān)用工具及設(shè)備管理規(guī)定表11-1大型汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商維修設(shè)備工具配備標(biāo)準(zhǔn)(供參考)第六頁(yè)，共十四頁(yè)。一、專(zhuān)用工具及設(shè)備管理規(guī)定表11-1大型汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商維修設(shè)備工具配備標(biāo)準(zhǔn)(供參考)第七頁(yè)，共十四頁(yè)。一、專(zhuān)用工具及設(shè)備管理規(guī)定表11-1大型汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商維修設(shè)備工具配備標(biāo)準(zhǔn)(供參考)第八頁(yè)，共十四頁(yè)。二、訂購(gòu)專(zhuān)用工具及設(shè)備1)經(jīng)銷(xiāo)商在簽訂售后服務(wù)《意向性協(xié)議》之后，兩周內(nèi)將《經(jīng)銷(xiāo)商專(zhuān)用工具、設(shè)備信息反饋表》(見(jiàn)表11-2)以傳真或特快專(zhuān)遞方式通知售后分部。

2)經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)在簽訂售后服務(wù)《意向性協(xié)議》之后，五個(gè)月內(nèi)訂購(gòu)一套完整的專(zhuān)用工具、檢測(cè)儀器及設(shè)備。

3)經(jīng)銷(xiāo)商如無(wú)法按規(guī)定時(shí)間訂購(gòu)專(zhuān)用工具、設(shè)備，應(yīng)及時(shí)打申請(qǐng)報(bào)告通知售后分部。

4)售后分部根據(jù)各經(jīng)銷(xiāo)商反饋的訂貨時(shí)間，安排訂購(gòu)專(zhuān)用工具及設(shè)備。

5)售后分部準(zhǔn)備齊全專(zhuān)用工具、儀器設(shè)備后，立即通知各地區(qū)經(jīng)理，并以傳真方式通知經(jīng)銷(xiāo)商匯款。第九頁(yè)，共十四頁(yè)。二、訂購(gòu)專(zhuān)用工具及設(shè)備6)經(jīng)銷(xiāo)商接到通知后必須在兩周內(nèi)按通知上注明的賬號(hào)及款額匯出專(zhuān)用工具、設(shè)備款。

7)售后分部接到經(jīng)銷(xiāo)商電匯底聯(lián)后將在兩天內(nèi)通知發(fā)貨及給經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)具發(fā)票、結(jié)清貨款及運(yùn)費(fèi)，并按經(jīng)銷(xiāo)商匯款額多退少補(bǔ)。第十頁(yè)，共十四頁(yè)。三、到貨清點(diǎn)1)經(jīng)銷(xiāo)商在收到專(zhuān)用工具、設(shè)備后，應(yīng)派專(zhuān)人在一周內(nèi)按訂單進(jìn)行認(rèn)真清點(diǎn)。

2)清點(diǎn)后將清點(diǎn)時(shí)間及結(jié)果簽字并加蓋公章后反饋給售后分部。

3)經(jīng)銷(xiāo)商訂購(gòu)的工具、設(shè)備質(zhì)量擔(dān)保期為一年，以經(jīng)銷(xiāo)商所反饋的清點(diǎn)結(jié)果上的日期起開(kāi)始計(jì)算。

4)若存在缺件或有缺陷工具則在反饋清點(diǎn)結(jié)果同時(shí)將相應(yīng)信息反饋給售后分部。

5)售后分部將調(diào)查確認(rèn)是否屬實(shí)，若屬實(shí)，由售后分部負(fù)責(zé)落實(shí)缺件及有缺陷工具的補(bǔ)發(fā)或更換等事宜。

6)經(jīng)銷(xiāo)商必須在收到貨物后立即清點(diǎn)，并在清點(diǎn)后立即將清點(diǎn)結(jié)果反饋給售后分部，如因清點(diǎn)結(jié)果反饋不及時(shí)而影響質(zhì)量擔(dān)保的實(shí)施，后果由經(jīng)銷(xiāo)商自負(fù)。第十一頁(yè)，共十四頁(yè)。四、補(bǔ)訂專(zhuān)用工具經(jīng)銷(xiāo)商在使用過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)專(zhuān)用工具的丟失及損壞。經(jīng)銷(xiāo)商丟失及損壞的專(zhuān)用工具必須及時(shí)補(bǔ)訂。經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)將所需補(bǔ)訂的專(zhuān)用工具、設(shè)備的訂貨號(hào)及名稱(chēng)反饋給售后分部。售后分部根據(jù)經(jīng)銷(xiāo)商所反饋的補(bǔ)訂專(zhuān)用工具、設(shè)備信息、定期匯總后安排訂貨。到貨、匯款、發(fā)貨等工作程序與訂購(gòu)專(zhuān)用工具相同。補(bǔ)訂專(zhuān)用工具、設(shè)備的清點(diǎn)與專(zhuān)用工具設(shè)備一樣遵守到貨清點(diǎn)制度。第十二頁(yè)，共十四頁(yè)。五、經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)專(zhuān)用工具及檢測(cè)儀器設(shè)備的管理表11-2汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商維修設(shè)備工具訂購(gòu)表第十三頁(yè)，共十四頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)汽車(chē)售后服務(wù)管理。一、專(zhuān)用工具及設(shè)備管理規(guī)定

二、訂購(gòu)專(zhuān)用工具及設(shè)備

三、到貨清點(diǎn)

四、補(bǔ)訂專(zhuān)用工具

五、經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)專(zhuān)用工具及檢測(cè)儀器設(shè)備的管理。1)各經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)在《意向性協(xié)議》后五個(gè)月內(nèi)訂購(gòu)汽車(chē)保養(yǎng)及維修所必需的專(zhuān)用工具、檢測(cè)儀器及設(shè)備，大型汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商維修設(shè)備工具配備標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)表11-1(供參考)。3)所有經(jīng)銷(xiāo)商所需專(zhuān)用工具清單及其資料，應(yīng)及時(shí)與售后服務(wù)分部聯(lián)系，經(jīng)銷(xiāo)商如以各種理由不訂專(zhuān)用工具和設(shè)備，將以經(jīng)銷(xiāo)商自動(dòng)取消協(xié)議處理。7)售后