蘇州蘇大教育服務(wù)投資發(fā)展集團(tuán)SoochowUniversityEducationalServices﹠Investmentdevelopment(group)Co.,Ltd蘇州市東吳物業(yè)管理SoochowDongWuProPertyManagementCo.,LtdDWWY/QBGS-3001管理手冊版本/修訂狀態(tài)：A/0受控狀態(tài)：分發(fā)號：實施日期：2006-03-01國編制/日期尼:菊黃尋申搭審批/日述期:目錄TOC\o"1-1"\h\z\u佳0.1批撲準(zhǔn)頁鏈榆1用0.2手桃冊說明央笨2震0.3公紹司概況拳遞3導(dǎo)0.4公予司組織結(jié)構(gòu)馬圖（質(zhì)量管物理體系）粥諷4竹0.5質(zhì)普量管理體系貪職能分配表取聲5善0.6質(zhì)量拌方針/目標(biāo)兇剛6媽0.7職責(zé)寨、權(quán)限與溝錘通股賓7艙1.文件控弦制管理制度塘妖11道2.記錄控今制管理制度沙蒼15沉3.文書管西理制度糞巷17適4.檔案管點理制度輸窯18科5.招聘管有理制度勸廢19止6.培訓(xùn)管薪理制度辜皆21亂7.業(yè)主使脅用人接待反抱饋制度暮濤24眼8.回訪制提度啄蠟25肅9.來訪接析待制度烤村26帆10.護(hù)衛(wèi)斯管理制度悲淋27票11.治安娃管理制度嗓飼29板12.消防攤安全管理制沖度郊感30麻13.保潔掙工作管理制情度幸伴31驢14.設(shè)施蹄設(shè)備管理制狐度愁美33前15.變配撿電管理制度燙稼34護(hù)16.停車姿場、車庫管桐理制度羅鞏36肝17.電梯浮管理制度術(shù)有37衫18.空調(diào)滾設(shè)備管理制平度奇昂38澆19.供水因設(shè)備管理制亮度棉枝40但20.水泵馬設(shè)備管理制舍度害釀41堤21.水箱巨、水池清潔草制度執(zhí)侮42些22.多媒集體設(shè)備管理適制度筑思43跪23.倉庫棄管理制度杯線44戶24.物業(yè)鉛管理項目開徹發(fā)程序盒瞞45頁次:1/1修訂狀態(tài)：A/0編號：DWWY/Q-3001-0主0.1批兔準(zhǔn)頁頁次:1/1修訂狀態(tài)：A/0編號：DWWY/Q-3001-0躬頒布悔令富為規(guī)范公司伍的內(nèi)部管理脂，確立公司抱的良好聲譽丹，并根據(jù)公浩司的服務(wù)宗鋒旨尋——唐持續(xù)滿足顧追客對產(chǎn)品/露服務(wù)的需求螺，特本著屋“私簡明、實用攝、有效語”雅的原則，編簡寫了符合G什B/T19掩001-2鳥000i開dtIS抱O9001礦:2000清《標(biāo)準(zhǔn)》和碗蘇州蘇大教漲育服務(wù)投資地發(fā)展（集團(tuán)筑）最質(zhì)量管理體宅系文件要求計的《管理手殃冊》。下本《手冊》抹是蘇州蘇大俱教育服務(wù)投丟資發(fā)展（集控團(tuán)）有限公戶司質(zhì)量管理蟻體系的支持右性文件，是券公司質(zhì)量管串理體系運行粥所必須遵循徹的規(guī)范性文盤件，是公司報下屬各單位幣和公司全體擺員工在實施攜、保持、改蹤進(jìn)質(zhì)量管理蹦體系中所必掘須遵守的法哪規(guī)性文件，任也是公司下垂屬各單位和三公司全體員掀工在為顧客恭進(jìn)行服務(wù)提蹄供時所必須擦遵循的服務(wù)俗提供準(zhǔn)則。忍本《手冊》巧已經(jīng)集團(tuán)管梯理者代表審曬核批準(zhǔn)，現(xiàn)決予以頒布。后希公司全體梨員工認(rèn)真學(xué)襯習(xí)、遵照執(zhí)堡行。樂本《手冊》峽自2006語年3月1日寫正式實施。披姑款枕棕扁山層公打司總經(jīng)理：肚被乒風(fēng)所爛腿遭敘限封碧年椅月孔日頁次:1/1修訂狀態(tài)：A/0編號：DWWY/Q-3001-0悲0.2手床冊說明頁次:1/1修訂狀態(tài)：A/0編號：DWWY/Q-3001-01目的眉證實公司有這能力提供滿物足顧客需求貞和各種所適氏用的法律法交規(guī)要求的產(chǎn)山品和服務(wù)，妖并能通過質(zhì)綠量管理體系局的有效運行優(yōu)（包括持續(xù)定改進(jìn)和預(yù)防伐不合格），態(tài)不斷增強(qiáng)顧亂客的滿意程陷度缸2適用換范圍軍2.1危適用于I清SO900秀1:200疑0標(biāo)準(zhǔn)的全固部要求妥2.2詢適用于公司史物業(yè)管理（出包括后勤服窯務(wù)、樓宇管猜理、宿舍管友理、校園綠盲化管理、水滴電氣管理、經(jīng)接待/客房偽/賓館服務(wù)挽、餐飲/休怪閑服務(wù)）服吃務(wù)濫3術(shù)語摧和定義莊本《手冊》晉采用GB/促T1900包1-200份0idt懼ISO9霧001:2幸000《質(zhì)誕量管理體系有-基礎(chǔ)與術(shù)蟲語》的術(shù)語嘩和定義.朗4況本《手冊》概為公司的受寄控文件，經(jīng)缺集團(tuán)分管領(lǐng)尼導(dǎo)審核，管甚理者代表批柱準(zhǔn)后，再由挨總經(jīng)理批準(zhǔn)勁頒布執(zhí)行。壓《手冊》管陣?yán)淼南嚓P(guān)事私宜均由公司肥辦公室統(tǒng)一抽負(fù)責(zé)，未經(jīng)歲總經(jīng)理批準(zhǔn)鈴，任何人不制得將《手冊其》提供給公死司以外的人框員。《手冊士》持有者調(diào)丸離工作崗位舌時，應(yīng)將《由手冊》交還裹給辦公室，染由辦公室人頃員辦理核收嘉登記金5幼《手冊》持坑有者應(yīng)注意易妥善保管，旗不得損壞、示丟失、或隨怪意涂改弦6煌在《手冊》荒使用期間，曬如有修改建條議，應(yīng)由各知單位負(fù)責(zé)人慎將有關(guān)意見謹(jǐn)進(jìn)行匯總，巖并及時反饋既到辦公室；沖適當(dāng)時，由程辦公室根據(jù)塔《文件控制傲程序》的有廁關(guān)規(guī)定負(fù)責(zé)攏對《手冊》碧的適用性、秀有效性進(jìn)行近評審，必要三時再對《手次冊》進(jìn)行修搶改若7法律拆法規(guī)殺7.1槍《中華人民癢共和國合同快法》脹7.2川《中華人民飼共和國產(chǎn)品布質(zhì)量法》占7.3爺《中華人漫民共和國計比量法》誰7.4勻《中華人民碑共和國物業(yè)孫管理條例》褲7.5啟《中華人民寧共和國食品此衛(wèi)生法》頁次:1/1修訂狀態(tài)：A/0編號：DWWY/Q-3001-0掘0.3公蜜司概況頁次:1/1修訂狀態(tài)：A/0編號：DWWY/Q-3001-0居蘇州市東吳肚物業(yè)管理有帆限公司隸屬埋于蘇州蘇大聞教育服務(wù)投器資發(fā)展（集談團(tuán)）有限公蒜司，是順應(yīng)掌黨和國家關(guān)咬于高校后勤扇社會化改革臭的要求，于央2000年栽11月成立任，并具有獨勉立法人資格改的有限責(zé)任象公司。饅公司注冊資殼本為500俘萬元；公司晚具有國家物痛業(yè)管理企業(yè)農(nóng)二級資質(zhì)；乘公司現(xiàn)為中早國物業(yè)管理屈協(xié)會的會員隨單位。萬公司具有健哨全、高效的脅組織機(jī)構(gòu)，思實行董事會過領(lǐng)導(dǎo)下的總敞經(jīng)理負(fù)責(zé)制紛。總公司設(shè)有辦騰公室、人資類與品管部（均綜合部）、貨市場與護(hù)衛(wèi)南部、工程部制（水電中心替兼）等四個鍬直屬部室和猾15個按專摘業(yè)化設(shè)置的悟物業(yè)管理中內(nèi)心/分部。朗公司擁有員黃工378人具（其中：大蘿專以上42蒸人，中級職去稱以上35榮人，擁有建捷設(shè)部頒發(fā)的記物業(yè)管理經(jīng)糾理、管理員竊上崗資格的亮人員44人叫，占部門經(jīng)睛理和管理員渴總?cè)藬?shù)的8鞭5%以上）樂。明公司于20選03年6月洋順利通過2亮000版I例SO900序1質(zhì)量管理征體系認(rèn)證。囑公司堅持以押專業(yè)化的手滑段為業(yè)主提械供24小時鈴不間斷的安衣全護(hù)衛(wèi)、公鈴共保潔、工傅程維修、裝偉修監(jiān)管、綠葛化設(shè)計施工悅和其它各種湖物業(yè)管理服監(jiān)務(wù)。欄公司立足于刪蘇州大學(xué)校布內(nèi)物業(yè)管理窮市場，定位稿于蘇州市科堪、教、文、鵲衛(wèi)、金融等崗特種物業(yè)市卵場，著眼于貴（并已經(jīng)或俗正在不斷開結(jié)拓）江蘇省凡全省范圍內(nèi)瘡的特種物業(yè)曠大市場。公竄司以圈“替追求卓越，丸崇尚誠信布”玉的企業(yè)精神敢，通過自身柿的不斷努力默，并依托蘇籮州大學(xué)的優(yōu)傻勢，已經(jīng)取巴得了較好的鑒社會效益、變經(jīng)濟(jì)效益和估環(huán)境效益。露近幾年來，角公司所管轄哈的一些物業(yè)終項目曾先后蓮獲得了戴“蕉江蘇省高校金花園式校園約”渡、搞“妨江蘇省園林止式單位邀”抓、數(shù)“識全國部門造汗林綠化40濱0佳單位餓”管、災(zāi)“亡優(yōu)秀大廈此”繳等榮譽。特罵別是，在2奧003年1迎0月，省建推設(shè)廳派專家仗組對公司管竭轄的總面積趁約為15萬漢平方米的蘇狐州大學(xué)校區(qū)堪物業(yè)管理進(jìn)格行了嚴(yán)格的博評審，評審窩專家對公司煤的物業(yè)管理將水平給予了氧高度的評價脂，并一致通玩過將蘇州大瀉學(xué)校區(qū)物業(yè)戴管理評定為法“館省級優(yōu)秀物中業(yè)管理項目搞”舟。暢目前公司的災(zāi)物業(yè)服務(wù)項粘目主要有：悄蘇州大學(xué)各陡個校區(qū)及相滾關(guān)高校各校灣區(qū)的物業(yè)管拉理，蘇州大張學(xué)及相關(guān)高稠校的學(xué)生宿鳥舍管理，政撇府、企事業(yè)踐單位綜合寫易字樓物業(yè)管確理，設(shè)施設(shè)牧備維保、綠鄙化、餐飲、語休閑服務(wù)等崇；管理的總秧面積約為2鏡00萬平方雀米。其特點王主要是項目府種類較多、裙涉及面較廣錄；而專業(yè)化吹的綜合寫字抄樓、教學(xué)樓晉、實驗樓、咬公寓樓和高季檔住宅區(qū)的述物業(yè)管理則妨始終是公司興最鮮明的特載征。充總之，努力貼為蘇州大學(xué)來乃至為整個店社會提供更昏多更好的物壞業(yè)服務(wù)是公技司永恒的宗福旨；努力為氧進(jìn)一步推動傻和深化中國碗高校后勤服委務(wù)工作的社餐會化改革當(dāng)球先鋒、樹典關(guān)范、作貢獻(xiàn)持是公司不懈亡的追求；辭“椅以顧客為關(guān)繩注焦點，不準(zhǔn)斷開拓、不怖斷創(chuàng)新算”隙是公司邁向斃未來的最強(qiáng)指音！修訂狀態(tài)：A/0編號：DWWY/Q-3001-0頁次:1/1督0.4公斬司組織結(jié)構(gòu)彼圖（質(zhì)量管禿理體系）修訂狀態(tài)：A/0編號：DWWY/Q-3001-0頁次:1/1工程工程部市場與護(hù)衛(wèi)部人資與品管部辦公室校園綠化服務(wù)中心留學(xué)生與成人接待中心校區(qū)后勤服務(wù)中心樓宇物業(yè)服務(wù)中心獨墅湖校區(qū)物業(yè)分部后校園綠化服務(wù)中心留學(xué)生與成人接待中心校區(qū)后勤服務(wù)中心樓宇物業(yè)服務(wù)中心獨墅湖校區(qū)物業(yè)分部后莊物業(yè)分部文化休閑中心昆山分公司園區(qū)物業(yè)分部城物業(yè)分部東區(qū)南昆山分公司園區(qū)物業(yè)分部城物業(yè)分部東區(qū)南區(qū)北區(qū)校本部修訂狀態(tài)：A/0修訂狀態(tài)：A/0編號：DWWY/Q-3001-0頁次:1/1臉0.5質(zhì)浸量管理體系燈職能分配表頁次:1/1頁次:1/1修訂狀態(tài)：A/0編號：DWWY/Q-3001-0潔0.6質(zhì)量態(tài)方針/目標(biāo)頁次:1/1修訂狀態(tài)：A/0編號：DWWY/Q-3001-0樓集團(tuán)質(zhì)量方也針：寬追求卓越，煤崇尚誠信，聚提供優(yōu)質(zhì)服哲務(wù)，滿足顧支客需求和法館律法規(guī)要求樹。其內(nèi)涵是倒：柄a）追求卓森越是集團(tuán)長童遠(yuǎn)的目標(biāo)。門首先是指集經(jīng)團(tuán)員工須具斧備卓越超群徑（高校后勤杠群體）、逾垮越自身及同鐵行的質(zhì)量意她識，其次是憶指產(chǎn)品質(zhì)量嚇和服務(wù)質(zhì)量電要持續(xù)改進(jìn)灣，追求更高月、更好的品宰質(zhì)，第三，少要有科學(xué)的面質(zhì)量保障體齒系以實現(xiàn)品躬質(zhì)卓越的目襲標(biāo)。順b）崇尚誠昨信是指服務(wù)座經(jīng)營要講誠燈實，守信用負(fù)，按現(xiàn)代管帆理的要求，岔與時俱進(jìn)，寸與國際接軌賢，不斷提高挺集團(tuán)美譽度莖。昨c）為學(xué)校婦教學(xué)、科研拳和師生生活循提供優(yōu)質(zhì)服灰務(wù)是教服集形團(tuán)的根本宗環(huán)旨，因此，暮集團(tuán)的質(zhì)量謹(jǐn)方針應(yīng)與集壘團(tuán)的宗旨相惠適應(yīng)和協(xié)調(diào)恭。畢d）滿足顧畜客需求，以齒顧客為關(guān)注嚴(yán)焦點是集團(tuán)劉生存和發(fā)展利的根本方針傅。縫e）滿足法懷律法規(guī)要求縣是集團(tuán)安全路、健康、持世續(xù)發(fā)展的保滔證。稼上述質(zhì)量方菜針由總經(jīng)理銷組織制定、扛批準(zhǔn)，并傳殃達(dá)到集團(tuán)下昨?qū)俑鞑块T、陵單位的全體涂員工貫徹執(zhí)歷行?？偨?jīng)理常在管理評審蓮時對質(zhì)量方勝針的持續(xù)適煎宜性進(jìn)行評賓審，必要時漠可對其進(jìn)行飼修改以適應(yīng)巨集團(tuán)的發(fā)展民需要。婆集洲團(tuán)質(zhì)毅量目百標(biāo)剩：覺為實現(xiàn)質(zhì)量番方針，本集弊團(tuán)質(zhì)量目標(biāo)們?yōu)椋簯棡閷Ψ教峁┤阜?wù)與產(chǎn)品姐而簽訂的書逝面合同履約倆率100%賠項目峻工驗耀收一次合格含率100%辰服務(wù)設(shè)施完篩好率95%悶及以上數(shù)無重大消防萄、醫(yī)療、飲慚食安全衛(wèi)生伐事故美顧客滿意度花80%及以召上，其中：豐教學(xué)、科研莊服務(wù)項目達(dá)跨85%及以怒上暮生活服務(wù)項迫目達(dá)77.用5%及以上察其它項目達(dá)偉77.5%駐及以上閑公司質(zhì)量目哲標(biāo)：慨投訴處理回衡訪率100忌％夕報修完成率昆100％迎急修及時率大95％出服務(wù)設(shè)施完幸好率95％游服務(wù)對象滿宰意度（混合蟻）80％炎以上胡無重大安全鞭責(zé)任事故頁次:1/4修訂狀態(tài)：A/0編號：DWWY/Q-3001-0撓0.7職責(zé)予、權(quán)限與溝喘通頁次:1/4修訂狀態(tài)：A/0編號：DWWY/Q-3001-0l目的幟對公司各單趟位的職能及販其相互關(guān)系素予以規(guī)定與疤溝通，以進(jìn)屆行有效的質(zhì)術(shù)量管理。2范圍干適用于公司蘆內(nèi)部對質(zhì)量訂管理體系有奴關(guān)的管理層訊及各職能部逼門和有關(guān)人勻員的職責(zé)、雖權(quán)限的規(guī)定趴。但3職責(zé)狡權(quán)限飼3.1拐總經(jīng)理：關(guān)餃負(fù)責(zé)制定公底司質(zhì)量方針剛、確定質(zhì)量怖目標(biāo)，對作滔出的管理承愧諾和產(chǎn)品/騰服務(wù)質(zhì)量負(fù)堵責(zé)。維剛明確與質(zhì)量輸管理體系有移關(guān)的機(jī)構(gòu)設(shè)供置，并規(guī)定召其職責(zé)、權(quán)蠟限和相互關(guān)汁系。工恨批準(zhǔn)公司的塊管理手冊，養(yǎng)并主持管理染評審，以確蹦保質(zhì)量管理解體系運行的積有效性和適章宜性。迅雖以顧客為關(guān)灣注焦點、實駝施各種管理刷要求和與顧宏客的溝通桃交負(fù)責(zé)配備和緒確保質(zhì)量活課動所需的各嘩項資源年3.2倡副總經(jīng)理州廢協(xié)助制定公商司的質(zhì)量方陶針、質(zhì)量目芝標(biāo)以及長遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃、究年度計劃，緞參與方針和既目標(biāo)的策劃扯并組織實施鄭姑協(xié)助總經(jīng)理料抓好公司服斯務(wù)、經(jīng)營、否管理等相關(guān)舊工作。甲融分別負(fù)責(zé)指蓬導(dǎo)所分管單沸位質(zhì)量管理詠體系文件的稱實施及質(zhì)量垂策劃文件的嚇批準(zhǔn)瞞睜分別負(fù)責(zé)所貍分管單位與象質(zhì)量活動有躬關(guān)的文件的輪審核或批準(zhǔn)近礙參與對所分句管單位持續(xù)吃改進(jìn)的策劃助、對存在或劣潛在的不合礦格（項）簽放發(fā)《糾正和桐預(yù)防措施處塵理單》，并素跟蹤驗證效萌果說眼協(xié)助總經(jīng)理柴建立健全分昆管條線工作否上的各項規(guī)醬章制度。超挽協(xié)助總經(jīng)理尚召開分管條獸線工作上重何要的會議，劈討論、研究稀工作中的重筆大問題，處返理緊急的突為發(fā)事件。放3.3窯市場部與護(hù)熊衛(wèi)部狡重負(fù)責(zé)市場調(diào)拴研，信息的切收集與分析化。兵央負(fù)責(zé)對潛在男項目或客戶許的現(xiàn)場調(diào)研印或拜訪?？殿佖?fù)責(zé)組織協(xié)蟲調(diào)新項目投重標(biāo)書的制作度和與投標(biāo)相投關(guān)的其它工濱作。蜂述負(fù)責(zé)就新項型目投標(biāo)書主壺要內(nèi)容（部衣分）和經(jīng)營歌服務(wù)理念進(jìn)慣行必要的培悉訓(xùn)。塔父負(fù)責(zé)向基層窩統(tǒng)計部門送矮交公司統(tǒng)計斃報表。淹甚負(fù)責(zé)公司保村安崗前培訓(xùn)腔、統(tǒng)籌調(diào)配桶及對各單位變護(hù)衛(wèi)人員進(jìn)層行考核監(jiān)督僑管理。尾饒完成上級交皇辦的其他工謠作。鏟3.4川人資與品管額部脹致負(fù)責(zé)組織、琴監(jiān)督指導(dǎo)公茫司人員的招破聘工作。砌均負(fù)責(zé)公司考游勤考績工作許的指導(dǎo)、匯僅總、分析與窗監(jiān)督。鍵拔負(fù)責(zé)組織公羽司中層以上非管理人員的壞培訓(xùn)，對下蔑屬單位的培笑訓(xùn)工作進(jìn)行寧指導(dǎo)并監(jiān)督轎。頁次:2/4修訂狀態(tài)：A/0編號：DWWY/Q-3001-0循0.7職然責(zé)、權(quán)限與哨頁次:2/4修訂狀態(tài)：A/0編號：DWWY/Q-3001-0鐵罪協(xié)助、指導(dǎo)炕各項目部品嗚質(zhì)管理工作錫，配合編制臂、修改各項亮目部ISO摘質(zhì)量管理文誼件。怠必負(fù)責(zé)實施日英常品質(zhì)工作鍬檢查，對發(fā)悄現(xiàn)的問題提曠出建議或開動具《糾正和尖預(yù)防措施處沃理單》，并般跟蹤驗證效駕果。朽奔配合市場部癥完成新項目鳴的前期介入虹工作。外偽完成上級交沉辦的其他工魄作。耳3.5酒辦公室瑞霧負(fù)責(zé)公司內(nèi)堆外信息的收乎集、日常事貍務(wù)的處理和堪相應(yīng)的日常司文秘工作。裁擇負(fù)責(zé)公司各螞類規(guī)章、質(zhì)似量管理體系搖文件/記錄枕的控制和管駛理，并定期寨組織對文件份的評審。連箱負(fù)責(zé)顧客滿醋意度的監(jiān)視想測量和顧客旨抱怨/投訴飯來信來訪的綱登記，礦識別顧客的妥抱怨/投訴科，確定顧客費抱怨/投訴飽的責(zé)任部門客，監(jiān)督并跟漢蹤驗證糾正他措施。布雁負(fù)責(zé)對公司駱和各部門可支測量質(zhì)量目獨標(biāo)有關(guān)數(shù)據(jù)親的收集、匯餅總與分析，際并及時將有踢關(guān)信息轉(zhuǎn)告棒各部門。律軌負(fù)責(zé)對各部場門統(tǒng)計技術(shù)會應(yīng)用的指導(dǎo)爺或培訓(xùn)。遺概負(fù)責(zé)公司的盼宣傳工作。姨孔完成上級交孫辦的其他工遷作。順3.6筍水電服務(wù)撿中心/工程何部農(nóng)雕負(fù)責(zé)配電房違、水泵房的繁管理和供電梳、供水工作油及對水、電椒管網(wǎng)線路的沈維修和維護(hù)突正低配合學(xué)校基銹建、水電（德外管、外線楚）大中修、源氣、訊工程勇項目的管理產(chǎn)款負(fù)責(zé)指導(dǎo)和遇檢查物業(yè)中玉心（分部）純對所管轄的帽設(shè)備設(shè)施建鋪立帳；纖塵負(fù)責(zé)檢查、幸督促設(shè)施設(shè)所備的日常運坦行及維護(hù)保謊養(yǎng)；臣痰參與公司大鞭中修項目改濫造及設(shè)備添氧置的必要性罷論證工作；晉遮配合做好物守業(yè)開拓項目稻中設(shè)備設(shè)施叫的考察和配他置，會同物丟業(yè)分部做好時物業(yè)前期接護(hù)管驗收工作元；漠臉由公司安排救的其它相關(guān)芹工作。漏3.7遺校本部后勤哀服務(wù)中心股罷負(fù)責(zé)校本部膨區(qū)域內(nèi)普通央教學(xué)樓和部果分科研、機(jī)懷關(guān)辦公樓的迅物業(yè)管理打匠負(fù)責(zé)為校本羽部師生提供苦郵件收發(fā)、丸洗浴和飲用批水供應(yīng)服務(wù)澤等后勤服務(wù)鍛保障工作窄服負(fù)責(zé)校本部脾區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)升生清掃保潔棍工作可泊負(fù)責(zé)校本部設(shè)區(qū)域內(nèi)室外婦公共場所道躬路照明系統(tǒng)違的零星維修死和污雨水管該網(wǎng)系統(tǒng)的清極洗工作缺濁負(fù)責(zé)校本部隨區(qū)域內(nèi)的教姑師家屬宿舍請公共部位的漿零星維修服慎務(wù)瞇退負(fù)責(zé)校本部皂區(qū)域內(nèi)的防夾訊防臺等相誰關(guān)工作默3.8誦東區(qū)后勤服件務(wù)中心努擺負(fù)責(zé)為東校麥區(qū)師生提供滑郵件收發(fā)、映洗浴和飲用炒水供應(yīng)服務(wù)吧等后勤服務(wù)裳保障工作肉揉負(fù)責(zé)東校區(qū)野區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)列生清掃保潔芝工作轉(zhuǎn)恥負(fù)責(zé)東校區(qū)胖區(qū)域內(nèi)室外搏公共場所道凝路照明系統(tǒng)潑的零星維修葛和污雨水管威網(wǎng)系統(tǒng)的清蟲洗工作結(jié)溪負(fù)責(zé)東校區(qū)對區(qū)域內(nèi)的教枯師家屬宿舍哨公共部位的挑零星維修服濱務(wù)頁次:3/4修訂狀態(tài)：A/0編號：DWWY/Q-3001-0右0.7職責(zé)蹤、權(quán)限與溝慨頁次:3/4修訂狀態(tài)：A/0編號：DWWY/Q-3001-0喊侍負(fù)責(zé)東校區(qū)沒區(qū)域內(nèi)的防份訊防臺等相睡關(guān)工作榆3.9捐南區(qū)后勤服袋務(wù)中心聞相負(fù)責(zé)南校區(qū)蛋所有教學(xué)樓烏、辦公樓和快學(xué)校第三會洋議室、南區(qū)撥學(xué)術(shù)報告廳氏的物業(yè)管理捆劑負(fù)責(zé)為南校升區(qū)師生提供努郵件收發(fā)、悉洗浴和飲用列水供應(yīng)服務(wù)貼等后勤服務(wù)預(yù)保障工作白往負(fù)責(zé)南校區(qū)睬區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)蝴生清掃保潔軟工作代蒜負(fù)責(zé)南校區(qū)糠區(qū)域內(nèi)室外粱公共場所道皺路照明系統(tǒng)次的零星維修沒和污雨水管深網(wǎng)系統(tǒng)的清震洗工作稅吹負(fù)責(zé)南校區(qū)欄區(qū)域內(nèi)的教糠師家屬宿舍泄公共部位的營零星維修服糖務(wù)逐魔負(fù)責(zé)南校區(qū)謠區(qū)域內(nèi)的防飽訊防臺等相敵關(guān)工作雀3.10石北區(qū)后勤服塊務(wù)中心屢3.10.慨1夫負(fù)責(zé)北校區(qū)移教學(xué)樓、實斑驗樓、辦公湖樓、藝教樓搭、土產(chǎn)大樓材的物業(yè)管理輕3.10.搬2衫負(fù)責(zé)為北校尼區(qū)師生提供男郵件收發(fā)、晉洗浴和飲用甩水供應(yīng)服務(wù)援等后勤服務(wù)迅保障工作規(guī)3.10.坦3括負(fù)責(zé)北校區(qū)敘區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)根生清掃保潔扇工作陶3.10.猜4促負(fù)責(zé)北校區(qū)徑區(qū)域內(nèi)室外區(qū)公共場所道泰路照明系統(tǒng)族的零星維修續(xù)和污雨水管同網(wǎng)系統(tǒng)的清蓮洗工作此3.10.功5塵負(fù)責(zé)北校區(qū)報教師家屬宿節(jié)舍區(qū)的護(hù)衛(wèi)碎和公共部位撞的零星維修核服務(wù)耗3.10.冤6敗負(fù)責(zé)北校區(qū)抓區(qū)域內(nèi)的防壇訊防臺等相嫂關(guān)工作辮3.11器獨墅湖校區(qū)皇物業(yè)分部堡3.11.卵1灶負(fù)責(zé)蘇州大霉學(xué)獨墅湖校倚區(qū)區(qū)域內(nèi)教財學(xué)、科研、甚辦公等場所境的物業(yè)管理體（包括醫(yī)學(xué)匪樓、生農(nóng)化脊樓、公共教鼻學(xué)樓等辦公灑、教學(xué)樓）閥3.11.盯2棕負(fù)責(zé)為獨墅眉湖校區(qū)師生仿提供郵件收宴發(fā)、洗浴和疊飲用水供應(yīng)圖服務(wù)等后勤條服務(wù)保障工答作構(gòu)3.11.灘3續(xù)負(fù)責(zé)獨墅湖魔校區(qū)內(nèi)學(xué)生騾宿舍的日常府服務(wù)提供，牙負(fù)責(zé)學(xué)生宿碎舍區(qū)內(nèi)公共森環(huán)境衛(wèi)生、宇保潔工作和鉆公用設(shè)施、傅設(shè)備的維護(hù)誠與管理、水中電使用管理披，負(fù)責(zé)對學(xué)穴生宿舍內(nèi)部仔的衛(wèi)生、安鹽全、行為規(guī)嫂范的檢查、長督促，負(fù)責(zé)辱向?qū)W生提供兩日常零維修陣、代辦復(fù)印界、五金工具走、自行車打鳥氣、針線包必借用、代理較信件發(fā)放、凱天氣預(yù)報等瘋服務(wù)項目憂3.12買樓宇物業(yè)刷服務(wù)中心朽3.12.莖1喉負(fù)責(zé)理工實卵驗大樓、紅堂樓會議中心摩、校本部圖葛書館、逸夫掀樓、凌云樓倉、東區(qū)新教屠學(xué)樓、北區(qū)邁工科大樓、毛東區(qū)文成、非文思樓的物鑄業(yè)管理（保案安、保潔、紅零星維修和母會場服務(wù)等爐）。戀3.13潮學(xué)生宿舍服而務(wù)中心符3.13.攻1竹負(fù)責(zé)學(xué)校各崇區(qū)域內(nèi)學(xué)生耗宿舍區(qū)的安貸全護(hù)衛(wèi)和公竟共環(huán)境清潔林保潔滾3.13.嘴2行負(fù)責(zé)學(xué)校各壘區(qū)域內(nèi)學(xué)生游宿舍區(qū)公用舟設(shè)施、設(shè)備滿的維護(hù)與管證理細(xì)3.13.鴉3董負(fù)責(zé)學(xué)校各扒區(qū)域內(nèi)學(xué)生克宿舍區(qū)的水朗電使用管理懷3.13.運4振配合學(xué)校學(xué)囑生管理科做鴿好對學(xué)生的盯宿舍室內(nèi)衛(wèi)艱生和安全、財行為規(guī)范等闖方面的檢查廊與督促帆3.13.厘5刷負(fù)責(zé)向?qū)W生番提供日常零盡星維修、代瓜辦復(fù)印、五鳥金工具、自晚行車打氣、舍針線包借用節(jié)、代理信件浪發(fā)放和天氣求預(yù)報等服務(wù)油3.14蜜后莊學(xué)生宿亮舍服務(wù)中心安3.14.撲1煌負(fù)責(zé)后莊學(xué)諒生宿舍區(qū)的滔安全護(hù)衛(wèi)和層公共環(huán)境清洋潔保潔摘3.14.辛2縱負(fù)責(zé)后莊學(xué)玩生宿舍區(qū)公工用設(shè)施、設(shè)粱備的維護(hù)與舟管理頁次:4/4修訂狀態(tài)：A/0編號：DWWY/Q-3001-0盒0.7職責(zé)隨、權(quán)限與溝牲頁次:4/4修訂狀態(tài)：A/0編號：DWWY/Q-3001-0烈3.14.樂3粱負(fù)責(zé)后莊學(xué)暈生宿舍區(qū)的跟水電使用管基理天3.14.紙4襪配合學(xué)校學(xué)橋生管理科做潛好對后莊學(xué)斤生宿舍區(qū)學(xué)踢生的宿舍室睛內(nèi)衛(wèi)生和安列全、行為規(guī)艷范等方面的盡檢查與督促棄3.14.稀5確負(fù)責(zé)向后莊飾學(xué)生宿舍區(qū)征學(xué)生提供日全常零星維修卸、代辦復(fù)印爪、五金工具護(hù)、自行車打紙氣、針線包濾借用、代理丑信件發(fā)放和孟天氣預(yù)報等眼服務(wù)望3.15襪校園綠化服若務(wù)中心迅3.15.續(xù)1寧負(fù)責(zé)全校（懸各區(qū)）日常啦綠化和養(yǎng)護(hù)挎管理（包括須樹木、草坪畫的修剪和相離應(yīng)的清潔工咸作）聾3.15.正2形負(fù)責(zé)學(xué)校各何類活動（含霸重大活動）烘時的環(huán)境布襯置、會議室辣（會場）擺執(zhí)花及代理勞楊務(wù)等業(yè)務(wù)走3.15.貌3性負(fù)責(zé)出售或勇租賃各種盆浮花和提供花迫卉養(yǎng)護(hù)咨詢魯業(yè)務(wù)拉3.16欺接待服務(wù)中喉心圾3.16.勞1質(zhì)負(fù)責(zé)學(xué)校內(nèi)般部函授生的辱住宿虜3.16.悠2近負(fù)責(zé)教工食亭堂、莘園餐薯廳的日常用五餐服務(wù)黎3.16.杏3釣負(fù)責(zé)莘園客鵝房住宿接待太、服務(wù)和住晝宿人員的洗暑衣服務(wù)等除3.17殖文化休閑渠中心狡3.17.白1森負(fù)責(zé)為師生鞠提供休閑、只娛樂、閱讀摔及休閑食品摩，中西餐點身心、包廂、布等服務(wù)混3.18鈴社會委托物罷業(yè)管理（園春區(qū)物業(yè)分部抬，城區(qū)物業(yè)灘分部，昆山牲分公司）剪3.18.犬1射按合同約定證的范圍提供睜物業(yè)服務(wù)頃4內(nèi)部翠溝通車4.1轟目的孟確保公司和宇公司各單位片在不同層次長和職能之間現(xiàn)，就質(zhì)量管波理體系的過呢程（包括質(zhì)獎量要求、質(zhì)擱量目標(biāo)、完瞧成情況以及丑實施的有效針性）進(jìn)行溝檢通，達(dá)到相分互了解、相婆互信任、全愛員參與的效裝果。芹4.2密要求勵公司和各單筋位對質(zhì)量管介理體系有關(guān)岡的各種信息明的溝通應(yīng)采私用通過各種矮會議、個別俱交談、開具榴工作聯(lián)系單協(xié)、查閱質(zhì)量剩記錄文件、續(xù)報送統(tǒng)計報考表或通過其袍它媒體等方總法進(jìn)行。具倦體執(zhí)行按教媽服集團(tuán)《程隸序文件》－發(fā)《數(shù)據(jù)分析牽程序》要求甚辦理。頁次:1/4修訂狀態(tài)：A/0編號：DWWY/Q-3001-01棗1.文件控屬制管理制度頁次:1/4修訂狀態(tài)：A/0編號：DWWY/Q-3001-011目的規(guī)對與質(zhì)量管慨理體系有關(guān)真的文件進(jìn)行告控制，確保肥質(zhì)量管理體莖系運行的各足個場所使用丘有效版本文宰件寺2適用宇范圍歉適用于東吳根物業(yè)管理有會限公司各單孤位（部門/神中心/分部約）與質(zhì)量管圈理體系有關(guān)耗的文件的控煤制3職責(zé)所3.1先辦公室編堆制和組織實森施《文件控駛制管理規(guī)定悲》，負(fù)責(zé)文指件的識別、貧登記、評審箭、發(fā)放、回報收和歸檔。邁3.2泛公司總經(jīng)理瞞（管理者代莖表）負(fù)責(zé)審茶批、發(fā)布《圾管理手冊》唉，負(fù)責(zé)審批贏各單位《管滴理規(guī)范》。倘3.3卸各單位（部網(wǎng)門/中心/扁分部）負(fù)責(zé)押人負(fù)責(zé)所在假單位《管理噴規(guī)范》的編嫩制，單位下秋屬項目部、嗽班組《作業(yè)恨指導(dǎo)書》的澤審核。宮3.4喘公司《人匙資與品管部盛》負(fù)責(zé)各單矛位下屬項目縫部、班組《濤作業(yè)指導(dǎo)書烤》的批準(zhǔn)。城3.5良各單位辦協(xié)公室負(fù)責(zé)本吩單位文件的精編制、標(biāo)識掠、更改、報滿批、發(fā)放、嘗回收、登記影和歸檔4程序齡4.1作文件的分類太成質(zhì)量管理破體系文件際a)底公司《管理名手冊》潔b)勵各單位《管奴理規(guī)范》、節(jié)各單位下屬燭項目部、班擋組《作業(yè)指戰(zhàn)導(dǎo)書》胳c)支持慘性文件(如巾與質(zhì)量活動檢相關(guān)的投標(biāo)杰文件、標(biāo)準(zhǔn)宋、規(guī)程、制續(xù)度、圖紙等諸)淘網(wǎng)行政文件菊與質(zhì)量活動怠相關(guān)的人事麗任免、授權(quán)資書、機(jī)構(gòu)變賽動、通知、并規(guī)定等文件蜂姓其他相關(guān)諸文件塑辛.1灶合同文件趴候.2咽采購文件伶合格供方清杜單、物資、策設(shè)備采購的狡計劃等裙嘗.3網(wǎng)各類標(biāo)準(zhǔn)名a)王國家頒布的牧質(zhì)量管理標(biāo)李準(zhǔn)胞b)駐國家、行業(yè)慮發(fā)布的技術(shù)輝標(biāo)準(zhǔn)、驗收囑規(guī)范等撇c)正企業(yè)發(fā)布經(jīng)逮政府主管部李門備案的產(chǎn)裙品標(biāo)準(zhǔn)或企備業(yè)發(fā)布的服項務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(規(guī)堅范)李d)站國家、行業(yè)擦發(fā)布的適用悼的法律法規(guī)關(guān)禁.4剝承載媒體不這是紙張的文趨件，如光盤員、軟件、聲醉錄象帶等露刮疫各種記錄表訪式晚4.2臥文件的編號卵與標(biāo)識癢采質(zhì)量管理貢體系文件的刪編號墊注：對于各尊單位XXX睛為：頁次:2/4修訂狀態(tài)：A/0編號：DWWY/Q-3001-01什1.文件控聯(lián)頁次:2/4修訂狀態(tài)：A/0編號：DWWY/Q-3001-01廉□財/絲□序（缺普空格殺獨）拖□婆謎————時散□丘（空格）相XXX流水號部門代碼（可無）（（（（（（（（（（（可公司代碼文件類別文件階層流水號部門代碼（可無）（（（（（（（（（（（可公司代碼文件類別文件階層紀(jì)辦公室BG誠S、人資與察品管部RP墊、市場與護(hù)卸衛(wèi)部SH、篇工程部GC舌B、東區(qū)服陜務(wù)中心XF館D、校部服拴務(wù)中心XF焰A、北區(qū)服勤務(wù)中心XF奸B、南區(qū)服掙務(wù)中心XF姓C、獨墅湖倡校區(qū)物業(yè)分痰部DSH、許樓宇物業(yè)中駁心LYWY遠(yuǎn)、學(xué)生宿舍沖服務(wù)中心S確G、后莊物稍業(yè)分部HZ奴、水電服務(wù)子中心SD、首綠化服務(wù)中騙心LW、留響學(xué)生與成教前接待服務(wù)中侵心JD、文絲化休閑中心垮XX、園區(qū)睛物業(yè)分部Y繁QWY、城連區(qū)物業(yè)分部怖CQWY、鮮昆山分公司沒KSWY。兆a.廈公司碼卵東吳物業(yè)公慰司固定為D女WWY。角b.笨文件類別京ISO9堂000文件翠為Q，記錄碧為QD；頭ISO90御00與IS習(xí)O1400憶1整合型體重系文件為Q賞E，記錄為塑QED；戴c.縱文件階層市3)三階揪文件陪-各單位《鉆管理規(guī)范》門，《作業(yè)指殖導(dǎo)書》固定掌為3起4)四階氣文件催-記錄、表撥單究d.仁流水號服:001檔、002、飼003等序肌號遷謹(jǐn).5倡外來文件坑的說明烏外來文件包惑括國內(nèi)外技馬術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)園品標(biāo)準(zhǔn)、國者家及行業(yè)的嘉法規(guī)性文件孟、蘇州大學(xué)散的文件等仍羅沿用原編號法，不再另行退編號。慧公司外來文秩件由公司辦俊公室統(tǒng)一更社新，并發(fā)布泳在公司OA竹系統(tǒng)內(nèi)部交魔流論壇中，波供各單位負(fù)終責(zé)人選擇參膠照執(zhí)行。辭賺.6謀行政文件的個編號法握罵東吳物業(yè)字濤(霧XXXX笨)辰XX般號園發(fā)放文件順闊序號遞發(fā)文年份.受如2002蓬東吳物業(yè)管員理尊的簡稱朵稻覺公司內(nèi)部其瘋他文件可采崗用4.2.碗1.3或4由.2.1.蔥6規(guī)定編寫舞4.3錦文件的版籌號與修訂狀魚態(tài)乖僑文件的版賊號以英文大陶寫字母A、遺B、C解……持表示，A浙表示第一版惱、B表示修撫訂后的第二完版，以此類臺推頁次:3/4修訂狀態(tài)：A/0編號：DWWY/Q-3001-01凍1.文件控附頁次:3/4修訂狀態(tài)：A/0編號：DWWY/Q-3001-01溫旁修訂狀態(tài)兇以阿拉伯?dāng)?shù)恭字0、1、律2、3透……舟表示修改啊次數(shù)，0表把示未修改鬼貞修改狀態(tài)的獻(xiàn)標(biāo)記為:扇注：文件封碼面只需注明爐版號即可A/0漂表示修改次壇數(shù)，湊“眼0傾”孕為未修改，悟“怒1提”戴為第一次修拉改，依此類巧推時表示第一版播，侮“躍B負(fù)”污為第二版，薦以此類推斯4.4與文件的編寫國、審核、批責(zé)準(zhǔn)、發(fā)放霜文件實行二永級管理，分倘級審批，發(fā)惜放前對文件鴨進(jìn)行評審，狐并應(yīng)得到授序權(quán)人批準(zhǔn)，鉆確保文件是存充分、適宜既的，質(zhì)量管中理體系文件嶼的最后部分廢應(yīng)有該文件軟的柄“哄修改記錄蜂”陸具體格式參舍照本文件。姻競《管理手冊先》由辦公室家負(fù)責(zé)編寫，棟公司總經(jīng)理柴（管理者代資表）負(fù)責(zé)審災(zāi)批、發(fā)布《鍵管理手冊》威。腿竊文件實行二和級發(fā)放，各馳單位（部門息/中心/分階部）質(zhì)量管滿理體系文件規(guī)由各單位負(fù)解責(zé)編寫，各耽單位《管理現(xiàn)規(guī)范》由各肥單位負(fù)責(zé)人沖編制，送總桂經(jīng)理（管理勁者代表）審含批后實施。悄各單位下屬米項目部、班桑組負(fù)責(zé)編制耍《作業(yè)指導(dǎo)恩書》，由本屋單位負(fù)責(zé)人予審核后交公納司《人資與犬品管部》批份準(zhǔn)后實施。廈猛應(yīng)確保文祝件使用的各魯場所都能得帝到相關(guān)文件睬現(xiàn)行有效的顧適用版本，禍文件發(fā)放、導(dǎo)回收應(yīng)填寫晶《文件發(fā)放已/回收記錄冶》，按規(guī)定窄的發(fā)放范圍生發(fā)放。紹4.5左文件的受匠控狀況陳辮文件分孩“石受控楚”合和店“賭非受控將”悟凡與質(zhì)量管亮理體系運行演緊密相關(guān)的番文件為恢“昌受控淹”溉文件，文件趨清單由各單蛾位提出，報序辦公室編制帳《現(xiàn)行修訂臺狀態(tài)文件清層單》，經(jīng)公先司管理者代第表批準(zhǔn)后執(zhí)草行秀仗文件發(fā)放土前，對接受圓更改控制的舟文件，加蓋慰“驚受控文件覺”移印章，并注溫明分發(fā)號，巨對不接受更變改控制的受京控文件只進(jìn)冠行編號，各打單位芝“沙受控文件功”軟印章如下：桿辦公室（2辯）、東區(qū)服驅(qū)務(wù)中心（2圓.1）、校粥部服務(wù)中心裂（2.2）肢、南區(qū)服務(wù)筐中心（2.紛3）、北區(qū)暈服務(wù)中心（旁2.4）、栗城區(qū)物業(yè)分徹部(2.5桑)、樓宇物苗業(yè)中心（2狂.6）、后右莊物業(yè)分部友（2.7）簽、學(xué)生宿舍襲服務(wù)中心（茅2.8）、辰水電服務(wù)中及心(2.9典)、綠化服區(qū)務(wù)中心（2成.10）、干留學(xué)生與成泡教接待中心薯（2.11原）、文化休昏閑中心（2浩.12）、謀昆山分公司宅（2.13場）、獨墅湖綠校區(qū)物業(yè)分煉部（2.1華4）、園區(qū)比物業(yè)分部（怎2.15）碑。蜘4.6某文件的更細(xì)改漆臉《管理手巾冊》的更改滾由辦公室組曬織；具體操狼作時由辦公擦室填寫《文口件申請單》牙，由公司管風(fēng)理者代表審居核并報公司宏總經(jīng)理批準(zhǔn)技后由公司總天經(jīng)理頒布實伏施，并由辦辛公室負(fù)責(zé)保硬留文件更改個內(nèi)容的記錄似。孟棋誦其他文件的烏更改由各相獎應(yīng)單位填寫謝《文件申請并單》，經(jīng)原拋審批單位審遍批；如指定繞其他單位審允批時，該單貌位應(yīng)獲得審謊批所需依據(jù)更的有關(guān)背景間資料。似科所有被更煉改的原文件號必須由辦公主室收回，文小件被更改處洽作好鞠“漸*勉”諸或波“率t閉”侍標(biāo)記，文件膚修改頁上做棵適當(dāng)記錄，喪以確保有效凍文件的唯一濱性。脖4.7甲文件的領(lǐng)泥用、保存、職作廢與銷毀按具體參見教太服集團(tuán)《程帽序文件》－規(guī)《文件控制偏程序》蠢5．相關(guān)文障件絨5.1聲《記錄控制響管理制度》志5.2駱《公司現(xiàn)行拆修訂狀態(tài)文獵件清單》頁次:4/4修訂狀態(tài)：A/0編號：DWWY/Q-3001-01素1.文件控雨頁次:4/4修訂狀態(tài)：A/0編號：DWWY/Q-3001-016．記錄皂6.1碼《文件發(fā)放便/回收記錄主》攤6.2箏《文件申費請單》添6.3慶《歸檔登教記表》債6.4為《單位受聞控文件清單駝》異6.5牲《外來文竟件登記表》頁次:1/2修訂狀態(tài)：A/0編號：DWWY/Q-3001-02幻2.記錄控租制管理制度頁次:1/2修訂狀態(tài)：A/0編號：DWWY/Q-3001-021.目的掀對質(zhì)量管理鑄體系所要求孤的記錄予以疫控制,為產(chǎn)太品/服務(wù)符襪合規(guī)定要求律和質(zhì)量管理宋體系有效運竹行提供證據(jù)撈和改進(jìn)依據(jù)甘。墓2.適用范恢圍壯適用于質(zhì)量傅管理體系內(nèi)扒所有的相關(guān)農(nóng)記錄,和來未自供方的部魄分記錄的控江制。3.職責(zé)耳3.1否辦公室編制釋和組織實施鐵《記錄控制姐管理規(guī)定》畏,負(fù)責(zé)記錄眨格式的審定瞇、標(biāo)識、儲編存、保護(hù)、絲檢索、保存欄期限和處置群的控制。緊3.2愉各單位負(fù)責(zé)約本單位記錄趣的設(shè)計、收嚷集、整理、刪保管和保存件期的確定和鞋處置。哲3.3纖記錄的填寫種,使用人員罪對所記錄的組每一個數(shù)據(jù)社、文字負(fù)責(zé)閣。4.程序孩4.1場記錄的分類柜與控制幫彼弦記錄分為以語下幾類薦a)與質(zhì)缺量管理體系乒有關(guān)的記錄宅b)與產(chǎn)屯品質(zhì)量、服核務(wù)質(zhì)量要求附有關(guān)的記錄摧c)來自曬供方的記錄昌否區(qū)記錄原則上氧采用消“扮發(fā)生地歸口蒼管理螺”絲的辦法,即疑由產(chǎn)生記錄摔的單位負(fù)責(zé)戚管理,記錄配的編號執(zhí)行柔《文件控制蠶程序》中的恩有關(guān)規(guī)定張4.2畢記錄的收集煤、保管、與信歸檔賺沿鍋管理評審記倒錄、內(nèi)審記資錄、用戶投說訴、不合格請品/不合格才服務(wù)記錄和急糾正和預(yù)防液措施的記錄篩由辦公室、況品管部收集戶和保存透端奉下列記錄分童別由各單位貪收集和整理盈a)合同駐評審記錄,盡供方的質(zhì)量隸記錄,供方跳的評價記錄存b)監(jiān)視叫和測量記錄增(產(chǎn)品檢驗技記錄,服務(wù)晉質(zhì)量特性檢誘查記錄,顧椒客滿意程度價的測量記錄孫)東c)設(shè)備稀和設(shè)施的維寇修,保養(yǎng)記拉錄,監(jiān)視和攜測量裝置的訴周期檢定記勿錄象d)操作毯控制、項目詳及產(chǎn)品實現(xiàn)乖過程的相關(guān)界作業(yè)記錄,爸服務(wù)記錄及聽糾正和預(yù)防檢措施記錄躬e)各單讓位組織的人做員培訓(xùn)記錄開(公司組織簽的人員培訓(xùn)建記錄由公司鍛人力資源部婦收集和保存卻)菊f)其他析與產(chǎn)品/項田目/服務(wù)質(zhì)標(biāo)量有關(guān)的記豬錄和質(zhì)量管桃理體系策劃倚、運行、控停制的記錄炸4.3爹各單位負(fù)責(zé)忠各自記錄的陶設(shè)計/編制洞和更改影筐每年十二月危份,各單位衣應(yīng)編制本單恰位使用的記圾錄清單,并繪送交公司辦追公室遼如品管部將首各單位的記汽錄清單匯總舍，編制公司者的《記錄清訂單》，經(jīng)公虎司管理者代期表審批后執(zhí)興行材4.4字記錄填寫原苗則妻診嶺記錄填寫要桶及時、真實梯、內(nèi)容完整主、字跡清晰巷、不得隨意深涂改,若因渡某種原因不棉能填寫的項兇目,應(yīng)說明全理由,并將連該項目用單壟杠劃去,相花關(guān)人員簽名頁,不允許空啊白村遍濁各類記錄,祥表單必須按啟時正確逐項扁填寫,簽名窗必須用全名漠訴毒填寫錯誤時太,只能劃改絡(luò),并在劃改直處圈出,旁向注劃改人,欠用單杠劃去輛原數(shù)據(jù)/文存字,蓋或簽陪上更改頁次:2/2修訂狀態(tài)：A/0編號：DWWY/Q-3001-02煎2.記錄控降頁次:2/2修訂狀態(tài)：A/0編號：DWWY/Q-3001-02慢人的章或姓農(nóng)名、日期創(chuàng)4.5搭記錄的保存萬、保護(hù)倆逆恨各單位辦公溜室把所有記丟錄分類,按鬧日期順序整漆理好,存放踐于干燥、通刻風(fēng)的地方.請所有記錄保居持清潔,按燈規(guī)定期限保追存記錄4.倡5.2記耀錄保存期限耍由各單位根討據(jù)使用要求屑或可追溯性蹲要求規(guī)定,究一般至少?？纱嬉荒暌陨掀G,五年以下糧,設(shè)施檔案惑等保存至設(shè)肚施報廢后兩填年,有行業(yè)克規(guī)定的按行蜻業(yè)規(guī)定對記推錄進(jìn)行保存艙，公司品管瞞部每年檢查滾一次各單位歷記錄使用和虜管理情況宏雖端對電子媒體亞形式的記錄女,如軟盤等胞應(yīng)保存在防偷磁、防熱、茂防潮的環(huán)境策下,并作好衣標(biāo)識.宮4.6旱記錄的處置恨超過保存期溫的記錄,由疤各部門填寫濱《文件申請存單》,經(jīng)單就位負(fù)責(zé)人批減準(zhǔn)后銷毀費5.相關(guān)揭文件思5.1裙《文件控制編管理制度》6.記錄簽6.1卻《文件申請完單》刮6.2戚《記錄清單善》(各單位擦)頁次:1/1修訂狀態(tài)：A/0編號：DWWY/Q-3001-03垂3.文書管噸理制度頁次:1/1修訂狀態(tài)：A/0編號：DWWY/Q-3001-031.目的飄為使文書管案理制度化，蟻以提高工作腹效率，制定扔本規(guī)定。按2.適用慮范圍天東吳物業(yè)公教司各類文書霧的管理。3.職責(zé)賠公司辦公室劈負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管被理,公司辦托公室和各單充位辦公室具痰體負(fù)責(zé)。戀4.管理保制度撒4.1隆文書管理包露括收文和發(fā)扒文兩種?？?.2它外來文件包塵括公文、電厭報、等忘項。發(fā)文主駕要是公司內(nèi)魂部文件和對慰外業(yè)務(wù)文件苦。浮4.3歉收文：由公朗司辦公室承各辦，登記到顫收文登記簿蜻。詞4.4蕉發(fā)文：由相蠻關(guān)職能部門礙擬稿后，填滔寫擬文稿紙他后，由公司麗辦公室編列匪文號，印制還下發(fā)。閥（1）收文稅處理流程圖胞繪老缺噸改未茂決慕壘合辦公室簽收伸嶼日才撤江燕盯恭腳責(zé)武辦公室簽收分送相關(guān)部門或相關(guān)人員外來文件或上級來文分類登記稼折斜伯娃豐俊目勤嫁尊巧分送相關(guān)部門或相關(guān)人員外來文件或上級來文分類登記符（2）公文斯傳閱流程圖民收文雕——校填寫傳閱文汽件登記簿負(fù)——惹交有關(guān)部門顆或領(lǐng)導(dǎo)傳閱介——限閱文簽字曲——僑交還辦公室宮人員艷—滲分類存檔或俯返還。仍注：文件不慘能橫向傳閱枕，第一位閱削示人文件看魔完簽字后應(yīng)可交辦公室，屯由辦公室再錯傳遞第二位怒閱示人，以墳此類推。鋼（3）公文引承辦流程圖榨辦公室人員敞閱文掀——臣登記填寫辦纏文單井——湖填寫擬辦意才見悅——威有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱受示掛——叔交承辦部門美辦理黑——款填寫承辦結(jié)外果唇——你辦文單存檔估。趙（4）發(fā)文仇處理流程圖允擬稿人擬稿響——沿辦公室人員繼核稿、編號茂——植送有關(guān)部門合或領(lǐng)導(dǎo)會稿悄——抹總經(jīng)理簽發(fā)侮——筑辦公室人員泡繕印、校對嶼、填寫發(fā)文做登記簿晨——膀復(fù)印、蓋印板、投送相關(guān)合部門或人員仁。修訂狀態(tài)：A/0編號：DWWY/Q-3001-04頁次:1/1陵4.檔案管頌理制度修訂狀態(tài)：A/0編號：DWWY/Q-3001-04頁次:1/11.目的騎為規(guī)范檔案隸的管理和收抖集、整理工箏作，有效地墊保護(hù)和利用至檔案于各項聽工作的開展扒，對檔案管戒理過程中涉絕及的各項因籃素進(jìn)行控制否，以滿足質(zhì)歷量保證體系坊的目標(biāo)要求令，特制訂本憤程序。2.范圍趕本程序適用友于東吳物業(yè)她管理有限公鍋司的文書和包電子檔案管灣理。棗3.術(shù)語箱與定義歡檔案：是指博過去和現(xiàn)在怕從事各項業(yè)搞務(wù)工作直接駁形成的有保飲存價值的各繭種文字、圖壺表、聲像、殲電子信息等朗不同形式的奇歷史記錄。發(fā)4.管理布內(nèi)容沖4.1員檔案類型分淘文書檔案、婦行政執(zhí)法檔根案、科技檔粗案、會計檔耍案、人事檔溪案。捆4.2榜檔案案卷纏排列要有條繞理，主次分腎明，便于取拒放。旋4.3損存放檔案庫掀房要保持整罪潔、通風(fēng)，厭要有防盜、希防火、防光旁、防蟲、防妹鼠、防塵、針防潮等保護(hù)斧措施。比4.4判搬運檔案時漏，要輕放、悲輕拿，不得彈隨意把檔案擦放在地上。魯4.5善庫存檔案，秩每年進(jìn)行一正次全面檢查漿，如發(fā)現(xiàn)檔辣案有霉變、益蟲蛀等情況斬，應(yīng)及時采叉取補救措施今。堂4.6洽對借閱超過冤期限的檔案繼，要定期催紙還，以免損厭失，以利于向充分發(fā)揮檔鏟案的作用。更4.7蜜檔案的接精收、移轉(zhuǎn)、耳查閱、借用瞧均需及時準(zhǔn)哨確辦理登記鼻手續(xù)。決4.8觸機(jī)密檔案綱一般不得復(fù)霉印，如特殊挺情況需要復(fù)哨印時，須經(jīng)工公司主管檔腹案工作的領(lǐng)折導(dǎo)批準(zhǔn)。疾4.9肝檔案員不得驕私自把機(jī)密宣檔案帶出檔努案室。修訂狀態(tài)：A/0編號：DWWY/Q-3001-05頁次:1/2湯5.招聘管婆理制度修訂狀態(tài)：A/0編號：DWWY/Q-3001-05頁次:1/21目的夕為加強(qiáng)本公丘司員工隊伍抖建設(shè)，提高現(xiàn)員工基本素隊質(zhì)，統(tǒng)一管住理和規(guī)范本孩公司及下屬犁各部門/中誕心/分部招趙聘錄用工作筒，特制訂本筑規(guī)定。介2適用范掩圍淋本規(guī)定適用第于公司及下潑屬各部門/沾中心/分部史員工的招聘愿、錄用。3職責(zé)紙公司下屬各旨部門/中心學(xué)/分部負(fù)責(zé)衣向人資與品示管部上報進(jìn)近人計劃與用議工申請；負(fù)成責(zé)組織實施丈本部門/中櫻心/分部除猶特殊工種以炊外的生產(chǎn)、督服務(wù)一線人肺員、一般技夕術(shù)人員的招示聘。姓人資與品管喘部負(fù)責(zé)審批圾下屬各部門大/中心/分裳部進(jìn)人計劃鵲、用工申請朱；制定公司相人員招聘計腫劃；負(fù)責(zé)組奪織實施公司壇管理人員、譯專業(yè)技術(shù)人賴員和其它特坑殊工種人員沙（保安員、翠保管員、前脆臺服務(wù)員、讀采購員、文姿秘兼資料管施理員等）的種招聘。子4相關(guān)捏規(guī)定與程序估4.1晃招聘工作原趙則悉吉招聘原則：邊先公司內(nèi)部鳳、再社會公腹開。（公司稠內(nèi)部推薦應(yīng)翅聘者，推薦鈴者必須提交睛推薦書說明余推薦理由、曾且推薦者與藝應(yīng)聘者不可踩安排同在一麥個部門工作裳）。碗董錄用標(biāo)準(zhǔn)：皂主要依據(jù)崗騾位、工種要殃求及職位條寒件。一般通身過審查應(yīng)聘且人員有關(guān)書開面資料及應(yīng)季聘簡歷、面末試、測試、帥試用等程序劍后確定錄用裳人員；管理鍵人員、專業(yè)侍技術(shù)人員和宋其它關(guān)鍵性壯崗位人員，塵需進(jìn)行一般沾知識和專業(yè)暴知識或技能堵的考試。必倚要時可對應(yīng)筋聘人員進(jìn)行勸背景了解。寧面試結(jié)果由萬招聘小組集血體決定。霧4.2顏招聘計劃與鄰用工申請潮稍公司下屬各蝶部門/中心銀/分部根據(jù)裝業(yè)務(wù)發(fā)展需辜要和人員使獵用狀況，每療年12月上副旬向人資與較品管部填報果“倘年度進(jìn)人計評劃沒”沙（包括招聘角崗位、數(shù)量垮、上崗條件培、到崗時間等等），7、割8月份報陡“糾補充進(jìn)人計疾劃向”滔，由人資與粉品管部匯總鳥后根據(jù)公司渠年度人力資螺源規(guī)劃，制等定公司年度征招聘計劃。誰“欲公司年度招俗聘計劃贈”潤、錦“晝下屬部門/崗中心/分部堅年度進(jìn)人計離劃、補充進(jìn)棚人計劃所”嘉分別由公司蠶總經(jīng)理、下身屬各部門/北中心/分部土負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)愈。就麥公司下屬各湯部門/中心街/分部因規(guī)揀模擴(kuò)大、開義設(shè)新服務(wù)、略人員離職而孕需補充調(diào)整椒人員時。屬奉公司人資與寫品管部管轄紀(jì)范圍的人員控招聘，下屬刮各部門/中缺心/分部應(yīng)尼至少提前2蠶0天填報姐“蜓用工申請楊”伴；其它下屬猶各部門/中鄭心/分部招羅聘的人員由線各部門/中慎心/分部招蟲聘錄用后填錘寫丟“腰用工登記表奸”文報人資與品琴管部。畢4.3狐管理人員、弟專業(yè)技術(shù)人量員和其它關(guān)秧鍵性廚①廚崗位人員招因聘概貧程序修訂狀態(tài)：A/0編號：DWWY/Q-3001-05頁次:2/2霉5.招聘管禿修訂狀態(tài)：A/0編號：DWWY/Q-3001-05頁次:2/2部門/中心/分部上報“年度進(jìn)人計劃”、“用工申請”、部門/中心/分部上報“年度進(jìn)人計劃”、“用工申請”、“補充進(jìn)人計劃”人資與品管部匯總后公司招聘計劃根據(jù)綜合招聘考試的成績擇優(yōu)錄取。用工部門/中心/分部負(fù)責(zé)人、人資與品管部、必要時公司總經(jīng)理、相關(guān)專業(yè)人員一同進(jìn)行招聘考試初選并安排考試（筆試、面試）匯同專業(yè)人員實施招聘確定錄用人員，體檢合格后，辦理錄用手續(xù)介4.4紹生產(chǎn)、服務(wù)拆一線招聘虜膊程序部門/中心/分部上報部門/中心/分部上報“年度進(jìn)人計劃”、“用工申請”、“補充進(jìn)人計劃”下屬各單位上報人員補充（編制內(nèi)）人資與品管部審核批準(zhǔn)通過各種形式招聘生產(chǎn)、服務(wù)一線趣綁冶政斬哭通過各種形式招聘生產(chǎn)、服務(wù)一線招聘小組組織應(yīng)聘人員面試，人力資源部參與（必要時筆試）壓負(fù)升寫簡招聘小組組織應(yīng)聘人員面試，人力資源部參與（必要時筆試）用人單位確定錄用人員試用，報人資與品管部備案訪色用人單位確定錄用人員試用，報人資與品管部備案孕挑相關(guān)規(guī)定描威.1忠由人資與品緣管部組織招臥聘的管理人張員、專業(yè)技嚴(yán)術(shù)人員和其扮它關(guān)鍵性崗猾位人員，人揪員錄用后由答人資與品管門部負(fù)責(zé)辦理拼錄用手續(xù)。坦遣.2頸由下屬各部葉門/中心/針分部組織招蛙聘的生產(chǎn)、川服務(wù)一線、抓一般技術(shù)人噸員由各部門職/中心/分臉部辦理錄用窩手續(xù)，填寫芳《用工登記礙表》報人資肢與品管部備藍(lán)案。新錄用橋人員簽訂勞結(jié)動合同或勞熟務(wù)合同，須央報人資與品案管部審核。相關(guān)記錄：?！赌甓冗M(jìn)人緊計劃》卸《補充進(jìn)人津計劃》臣《用工申請葬》辨《公司年度拒招聘計劃》修訂狀態(tài)：A/0編號：DWWY/Q-3001-06頁次:1/3甩6.培訓(xùn)管扮理制度修訂狀態(tài)：A/0編號：DWWY/Q-3001-06頁次:1/31.目的于為規(guī)范公司耽培訓(xùn)管理工田作，推廣新生的管理經(jīng)營危理念、推行搶先進(jìn)技術(shù)，串提高公司及巴其下屬各部枝門員工（管夏理/操作）勻的管理能力倘與技術(shù)水平公，滿足公司狹各崗位能力昂的要求，特瓶制訂本規(guī)定類。侵2.適用范墳圍姓適用于公司殺人資與品管擊部及各下屬呢單位舉辦的檔各類培訓(xùn)，眠外送培訓(xùn)的喜審批、組織四與實施。3.職責(zé)象3.1鍋公司人資與術(shù)品管部缸觀負(fù)責(zé)擬定公產(chǎn)司總體培訓(xùn)黎方案、預(yù)算啄；制訂公司傻“仍半年度培訓(xùn)她計劃淘”久報總經(jīng)理審簡批，并認(rèn)真旨實施培訓(xùn)。界蹦了解公司各過級各類的培防訓(xùn)需求,負(fù)河責(zé)組織實施巷助理以上管淹理人員管理彼相關(guān)知識培節(jié)訓(xùn)，舉辦公儲司共同性培承訓(xùn)課程；置指負(fù)責(zé)監(jiān)督下躁屬各單位的雙培訓(xùn),督促籮下屬各單位拉落實二級培再訓(xùn)計劃?？?.2辯公司下屬各講單位良萌負(fù)責(zé)擬訂本長單位半年度毀培訓(xùn)計劃、降培訓(xùn)預(yù)算，形認(rèn)真組織安羅排培訓(xùn)，并簽上報培訓(xùn)實賄施成果。斑名負(fù)責(zé)選定培這訓(xùn)對象,安稠排本單位新者員工崗前培但訓(xùn)。鐵諸負(fù)責(zé)本單位衡員工崗位培弦訓(xùn)與培訓(xùn)檔掏案的收集與宋管理。泊3.3產(chǎn)公司市場與黨護(hù)衛(wèi)部抖糠負(fù)責(zé)組織公叮司新進(jìn)護(hù)衛(wèi)低人員的集中腹崗前培訓(xùn)，糖并對護(hù)衛(wèi)人卵員的二級培該訓(xùn)情況進(jìn)行置監(jiān)督管理。傍5.相關(guān)規(guī)懸定與程序朵5.1啄培訓(xùn)需求的腐識別與實施色應(yīng)識別從事現(xiàn)影響質(zhì)量管拒理體系活動南的人員的能嬸力要求，分懸別對新職工詞、在崗員工寇、轉(zhuǎn)崗員工反、各類專業(yè)呀人員、特殊偉工種人員、麻質(zhì)量檢查人游員、內(nèi)審員胞等根據(jù)他們制的崗位職責(zé)耕制定并實施抹培訓(xùn)需求。租a)助理以小上人員由公撥司人資與品題管部識別，瞇制定并實施千培訓(xùn)需求。容b)各單位苗員工由各單慶位分別識別屯，制定并實跑施培訓(xùn)需求巴。尊5.2國公司培訓(xùn)體逝系饒株崗前培訓(xùn)詞怕.1讓新員工培訓(xùn)腔a）公司嬌基礎(chǔ)教育：鑄包括公司簡累史、組織體雞系、員工紀(jì)櫻律、質(zhì)量方紛針和質(zhì)量目裙標(biāo)、質(zhì)量和寄安全意識、嚴(yán)相關(guān)法律法稍規(guī)、質(zhì)量管爛理體系標(biāo)準(zhǔn)辟基礎(chǔ)知識和惹體系文件等途的培訓(xùn)，在侵入公司一個汗月內(nèi)，由人掉資與品管部帝或各部門分貨別組織培訓(xùn)餓（護(hù)衛(wèi)人員別的崗前培訓(xùn)按由市場與護(hù)維衛(wèi)部負(fù)責(zé)實務(wù)施）。修訂狀態(tài)：A/0編號：DWWY/Q-3001-06頁次:2/3臨6.培訓(xùn)管桐修訂狀態(tài)：A/0編號：DWWY/Q-3001-06頁次:2/3每b）中心曠/分部基礎(chǔ)卡教育：學(xué)習(xí)刃本中心/分跌部工作與生轉(zhuǎn)產(chǎn)服務(wù)的主呀要內(nèi)容，由考所在單位負(fù)輕責(zé)人組織進(jìn)廟行。誼c）崗位道技能培訓(xùn)：蚊學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)襖范、服務(wù)提父供規(guī)范、質(zhì)敢量控制要求姻、操作規(guī)程眉、安全知識炸、緊急情況秧的應(yīng)變等，佩由所在單位仙負(fù)責(zé)人組織胳進(jìn)行，并進(jìn)夢行適當(dāng)?shù)臅该婵己恕ｔ~糟.2磚轉(zhuǎn)崗人員培晶訓(xùn)膨培床訓(xùn)必須按照禿以上b）、末c）要求貢“場先培訓(xùn)，后障上崗欠”姑使之符合新腿崗位的要求蝶。珠故崗位技能催培訓(xùn)樂a）質(zhì)量管豪理體系內(nèi)審蒸員應(yīng)由認(rèn)證描或認(rèn)證咨詢吸機(jī)構(gòu)培訓(xùn)、風(fēng)考核、持證薪上崗。迎b）相關(guān)專販業(yè)特殊工種泛人員，國家掠規(guī)定的需持歷執(zhí)業(yè)資格上析崗的人員，孩應(yīng)由相關(guān)專撿門機(jī)構(gòu)培訓(xùn)快（包括外送賴培訓(xùn)）合格緣持證上崗，屈由人資與品就管部或各中岔心/分部提下供培訓(xùn)機(jī)會飲。伐艘船管理能力培羞訓(xùn)像指公司人資捷與品管部組證織的對助理尺以上的經(jīng)理暈人員在工作孕過程中所涉帝及到的具有辜普遍適用性臟的管理技能辨、管理方法礎(chǔ)和管理模式雷的培訓(xùn)，本挽類培訓(xùn)主要角采取觀看錄角像與外送的墾方式。抖5.3休培訓(xùn)計劃踩盾各中心/分期部應(yīng)當(dāng)分別賄在每年元旦況之前與9月超份開學(xué)前識藍(lán)別、確定本站公司下年度腳培訓(xùn)需求并描向人資與品攪管部上報本肯單位下個半飯年度培訓(xùn)計響劃。湖囑人資與品管菠部匯總各中猛心/分部培土訓(xùn)計劃后制誘定公司下個裁半年度培訓(xùn)煎計劃。旱居各中心/分矛部在收到人胃資與品管部峰確定的年度狗培訓(xùn)計劃后薯，應(yīng)當(dāng)對照康本單位原計珍劃進(jìn)行調(diào)整火，并將新的脈計劃報人資求與品管部備督案。虛禽人資與品管個部及各中心竭/分部嚴(yán)格神按照計劃實原施培訓(xùn)，培斯訓(xùn)應(yīng)當(dāng)有策銳劃有記錄有著評價。爐燭在個人、中位心/分部、面人資與品管乓部發(fā)現(xiàn)了年理初沒有預(yù)料淡到的培訓(xùn)需灶求后，當(dāng)立眼即策劃培訓(xùn)休并對年初制刃定的培訓(xùn)計萬劃作補充培專訓(xùn)說明。皂5.4臺培訓(xùn)程序年底識別、確定培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)計劃實施培訓(xùn)培訓(xùn)效果評價培訓(xùn)反饋補充培訓(xùn)（培訓(xùn)計劃調(diào)整）臨時培訓(xùn)需求年底識別、確定培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)計劃實施培訓(xùn)培訓(xùn)效果評價培訓(xùn)反饋補充培訓(xùn)（培訓(xùn)計劃調(diào)整）臨時培訓(xùn)需求憂爹內(nèi)部培訓(xùn)庫a)公司貝下屬單位，待應(yīng)就本單位壇特性，每學(xué)合期安排不少個于48小時鞋的培訓(xùn)課程隱（其中不包米括公司人資泥與品管部統(tǒng)援一安排的內(nèi)僻訓(xùn)課程），弄要求所屬員笛工參與培訓(xùn)甲，其課程由悔單位負(fù)責(zé)人過策劃，開課弱前策劃方案依報人資與品鼠管部核定后障實施。頁次:3/3修訂狀態(tài)：A/0編號：DWWY/Q-3001-06接6.培訓(xùn)管匹頁次:3/3修訂狀態(tài)：A/0編號：DWWY/Q-3001-06膝b)內(nèi)訓(xùn)獅的講師，以萄各中心/分灶部負(fù)責(zé)人擔(dān)破當(dāng)為原則，伐必要時也可酒聘請學(xué)有專押精的同仁或穩(wěn)外聘專家擔(dān)羞當(dāng)。頸c)內(nèi)訓(xùn)福預(yù)算費用由兩各單位在課效程策劃中注玩明，并將在野各單位員工顛福利費中支鄰出，公司員嘴工擔(dān)當(dāng)非本拖單位培訓(xùn)講修師者，經(jīng)人政資與品管部漆審核，酌情壟給付5-2痰5元/小時友的講課費。拼外聘專家的托根據(jù)市場行犬情價酌情給禿付。嗽d)內(nèi)訓(xùn)掃時間的安排裳，以不影響口部門工作任剩務(wù)進(jìn)行為原深則；經(jīng)安排餡受訓(xùn)者不得她無故缺席，路因故無法出凡席者，應(yīng)提破前請假。傭免外送培訓(xùn)猛魄.1墊程序外送培訓(xùn)需求填寫《外送培訓(xùn)申請單》中心/分部負(fù)責(zé)人簽字人力資源部核準(zhǔn)所在公司董事長批準(zhǔn)外送培訓(xùn)需求填寫《外送培訓(xùn)申請單》中心/分部負(fù)責(zé)人簽字人力資源部核準(zhǔn)所在公司董事長批準(zhǔn)邪絞.2蠻相關(guān)規(guī)定漲a)本公懇司正式員工圖，如確有需澆要通過特定憤的教育培訓(xùn)犯來提高目前休所從事工作攏的能力與效由率者（或認(rèn)冶為特定的教籠育培訓(xùn)對于裳將來必然從回事的工作有圍直接聯(lián)系者版），經(jīng)本單惕位負(fù)責(zé)人上廚報，經(jīng)人資月與品管部審橡核，公司董屢事長批準(zhǔn)，撒可以參加外妻派受訓(xùn)。器b)外訓(xùn)反于不影響該臘部門正常工銅作的前提下勿，參加專業(yè)撿團(tuán)體或正式抹教育機(jī)構(gòu)所子辦得專業(yè)課或程。東c)擬參允加外訓(xùn)者，砌應(yīng)如實填寫仙《外送培訓(xùn)辦申請單》，滑并附課程簡奮介資料，經(jīng)負(fù)單位負(fù)責(zé)人秋簽字后，報哨人資與品管哥部備案后，匆呈請公司董占事長批準(zhǔn)生鈔效。炭5.5暖培訓(xùn)效果評危價掉評價所提供左培訓(xùn)的有效獨性暗昂培訓(xùn)期間或燕培訓(xùn)結(jié)束，忌公司人資與渣品管部及各蝴單位分別負(fù)規(guī)責(zé)對組織的踢培訓(xùn)作多方疫面、多角度叮的效果評價焦活動，并將楊評價結(jié)果記塘錄，必要時隔反饋給培訓(xùn)群對象和相關(guān)莫人員。論潤培訓(xùn)評價的叨考核結(jié)果與鏈績效考核掛丙鉤，管理人置員崗前培訓(xùn)因必須在培訓(xùn)如評價合格后櫻持證上崗。庫俱評價原則享主要考核、呢評估受訓(xùn)者慘通過培訓(xùn)在媽實際工作中艷工作行為的虛改進(jìn)以及工吐作得到的成寨效。步克評估檢查與惡反饋詞各單位應(yīng)對敏參加培訓(xùn)的代員工,在工價作崗位上要私進(jìn)行嚴(yán)格的立督促檢查,跡考查培訓(xùn)后服在工作態(tài)度海和工作績效澤的表現(xiàn),將棍結(jié)果反饋至賢培訓(xùn)組織。粥嶄閱每年四季度散人資與品管換部組織各單賽位負(fù)責(zé)人評電價人員能力屠要求，評價慣被培訓(xùn)人員釘是否具備了僑所需能力，此其中管理人恰員由人資與透品管部考評諸，各部門人軍員由各部門儲領(lǐng)導(dǎo)班子考揉評，并分別造做好《人員農(nóng)年度考核表羅》以便制定灶下年度培訓(xùn)嗽計劃。修訂狀態(tài)：A/0編號：DWWY/Q-3001-07頁次:1/1衫7.業(yè)主使鴉用人接待反幟饋制度修訂狀態(tài)：A/0編號：DWWY/Q-3001-07頁次:1/11.目的應(yīng)為樹立公司落良好形象、隙規(guī)范接待人殼員行為及語宇言，確保業(yè)柏主及使用人端的反饋信息姥在公司得到撈傳達(dá)與溝通宜。綁2.適用范愧圍撿本制度適用氣于公司所有維受委托的物候業(yè)管理項目懼。曠3.反饋望內(nèi)容分類蝕3.1報墳修3.2爭求助3.3奇建議3.塔4問訊3頁.5質(zhì)疑床3.6投腸訴消4.接待賽要求叔4.1傳接待來訪工豬作由管理分脊部或大樓主嗚管或前臺值易班人員負(fù)責(zé)諷，并公布辦悉公地點、聯(lián)霸系，讓封業(yè)主反饋有壇門。義4.2瞎任何管理人講員在遇到業(yè)聞主來訪或反遭饋時，都應(yīng)是給予熱情接冒待、主動詢逆問或耐心解遭釋。惡4.3粥對業(yè)主談到券的問題，接獄待人員應(yīng)及住時做好記錄怠和歸檔保存溫，并于當(dāng)天慨進(jìn)行調(diào)查，窩核實，或處栽理；處理結(jié)那果應(yīng)詳細(xì)記冶錄；下級不娛能處理解決勵的問題應(yīng)逐嬸級向上匯報遠(yuǎn)（大樓主管喂或管理分部冶負(fù)責(zé)人；直邁至公司各級孫相關(guān)負(fù)責(zé)人絲），并由上訓(xùn)級各相關(guān)負(fù)夸責(zé)人指導(dǎo)或賊配合處理。文4.4總責(zé)任部門在錫處理反饋時若，要熱誠、軋主動、及時兇，要堅持原籮則，突出服綁務(wù)，不得推友委責(zé)任；問消題處理完畢降后應(yīng)將處理啟結(jié)果及時回寬復(fù)業(yè)主；要惕做到事事有腎著落，件件韻有回音。頁次:1/1修訂狀態(tài)：A/0編號：DWWY/Q-3001-08甚8.回訪制軋度頁次:1/1修訂狀態(tài)：A/0編號：DWWY/Q-3001-081.目的侵為加強(qiáng)物業(yè)菊管理與業(yè)主皺的聯(lián)系，在基接受業(yè)主和且使用人的報臟修、求助、群建議、問訊茄、質(zhì)疑、投席訴等信息后通，對相關(guān)措釀施的完成情額況與質(zhì)量進(jìn)姐行了解。懷2.適用級范圍臭本制度適用周于公司所有謝受委托的物志業(yè)管理項目送。植3.回訪食形式因3.1味對處理問題對的結(jié)果進(jìn)行進(jìn)抽樣回讓訪。書3.2池單位負(fù)責(zé)人很或具體項目妙部主管每年蝶抽樣進(jìn)行1獨－2次登門種回訪。符3.3均每年召開容一次業(yè)主座跳談會，征求醒意見。礙3.4府有針對性地躺對業(yè)主發(fā)放轟"滿意度調(diào)朗查表"，作謀專題調(diào)查，房聽取意見。想3.5拳對于留下聯(lián)譜系人姓名、蕩地址或聯(lián)系案的顧客教投訴，應(yīng)確悟保百分之百黑地全部進(jìn)行惠回訪（回訪遍率達(dá)100弦％）。結(jié)4.具體崖要求扣4.1動利用辦公澤自動化設(shè)備燈對客戶信息這進(jìn)行登記。褲4.2碗對每一次薄業(yè)主和使用芒人的報修、下求助、建議榆、問訊、質(zhì)性疑、投訴等杠具體情況進(jìn)垮行記錄，并須跟蹤采取措朽施的完成情受況。吩4.3稀以上兩類資劣料由專人負(fù)貫責(zé)管理。距4.4妖設(shè)置回訪饅記錄表格。亡4.5坡每次處理寺問題或投訴痕結(jié)束后一周窗內(nèi)抽樣回訪俯（致電），尿聽取客戶意啦見和建議。雨4.6材適時登門拜幫訪，回訪重悅點業(yè)主/用橡戶。擦4.7鳴回訪筆錄妥結(jié)果由相關(guān)荷人簽字（回劫訪人、用戶語）。柔4.8涂回訪問題賽解決期限：例及時匯報、造當(dāng)即解決。撫4.9鳥定期將回格訪結(jié)果上報蘿上級領(lǐng)導(dǎo)。頁次:1/1修訂狀態(tài)：A/0編號：DWWY/Q-3001-09漠9.來訪接偶待制度頁次:1/1修訂狀態(tài)：A/0編號：DWWY/Q-3001-091.目的瞇使外部來訪置接待工作由到章可循，有綱條不絮循2.適用范怖圍摧本程序適用育于公司重大譽對外活動、押來賓來訪、搜參觀及會議汽等接待工作綿。3.職責(zé)竊3.1絞總經(jīng)理負(fù)責(zé)戒公司重要對君外接待工作叛、參觀申請粘的審核，檢萌查組織、安奔排情況。良3.2矛辦公室主任王負(fù)責(zé)一般參吸觀申請的審回批、通知，幻重要對外接粉待、會議和款政府部門接枝待工作的組梢織、安排，趣車輛調(diào)用等微。西3.3脊各單位負(fù)責(zé)腎本單位事務(wù)嘆受理的來電到來訪接待工六作。4.程序澡4.1堡會議接待程沫序該味重要會議公傳司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)提士前通知辦公喝室根據(jù)會議辦規(guī)格組織采槽購、資料準(zhǔn)碰備及會場布納置工作。并友根據(jù)情況做顛好車輛調(diào)配啄及攝影、攝扇像人員安排栗。奪盛會場內(nèi)需準(zhǔn)多備有茶水，兼另外根據(jù)領(lǐng)和導(dǎo)要求準(zhǔn)備關(guān)水果等其他炊物品。顫鵲會議召開前討15分鐘打廚開會議室、君開電燈，開射空調(diào)。如盡辦公室提前板通知參會人盜員會議的時巖間、地點、穗主要內(nèi)容及序參會要求。尾會議召開前絡(luò)15分鐘需漁達(dá)會場，做賠好參會人員舟的簽到及有傻關(guān)聯(lián)絡(luò)工作朋。做好會議啊記錄。堆膜當(dāng)會場準(zhǔn)備救茶水時，工達(dá)作人員應(yīng)每發(fā)隔20分鐘拋續(xù)倒一次茶丘水。愿制臨時通知的熟會議，辦公強(qiáng)室按照4.糾1.2－4克.1.4步咳驟完成會議坐的接待工作合。環(huán)4.2創(chuàng)參觀接待程碑序摧山各單位接到孫要求參觀信老息后，應(yīng)問扛清情況，及掌時報辦公室波，辦公室根階據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)槳意見，通知雜有關(guān)單位人耕員做好接待位準(zhǔn)備工作。弊巧陪同參觀人任員應(yīng)做好迎懂送工作及參屑觀活動中的歸引導(dǎo)工作，活并向來客人歉做有關(guān)公司很業(yè)務(wù)的宣傳惰。榜高在客人參觀豪期間，工作夫人員應(yīng)注意泰公司文件資竿料的保密工扔作，不得隨聚意將公司資茅料提供給客籠人翻閱、復(fù)頌印貨帶走。損客人在參觀掉期間，未經(jīng)候允許不得攝孝影、攝像。秤狗確因業(yè)務(wù)需埋要，工作人伸員應(yīng)在征得薄參觀審批人繪同意后，方短可同意客人譽攝影、攝像欲貨查閱、復(fù)榴印、帶走公格司資料。塑男各單位接待溝員應(yīng)熱情、駛有禮地做好碧接待工作。吵4.3勺事務(wù)受理舊椒各部門接待徐員應(yīng)按照《櫻員工行為規(guī)眉范》的要求奇受理日常來棗電來訪。埋傲接待員對來壟電來訪的信獄息進(jìn)行確認(rèn)樸，并按相關(guān)進(jìn)業(yè)務(wù)規(guī)程進(jìn)惠行處理。咐私接待員對來私電來訪進(jìn)行里記錄，及時逮告知相關(guān)人種員處理，并值記錄處理結(jié)尾果。頁次:1/2修訂狀態(tài)：A/0編號：DWWY/Q-3001-10鳴10.護(hù)衛(wèi)足管理制度頁次:1/2修訂狀態(tài)：A/0編號：DWWY/Q-3001-101.目的滾規(guī)范護(hù)衛(wèi)人鎖員的行為，己樹立護(hù)衛(wèi)員妄良好的形象尼和社會聲譽御2.適用途范圍宋東吳物業(yè)公辱司受委托的攪物業(yè)管理項姻目范圍內(nèi)所黨有護(hù)衛(wèi)人員牢3.護(hù)衛(wèi)戀人員儀容、購儀表規(guī)定然3.1蜜著裝規(guī)定仁換卻統(tǒng)一著裝，梁要求舉止文謝明、大方、腎得體，精神無抖擻。趙竄講統(tǒng)一穿黑色外皮鞋、白襪激，戴護(hù)衛(wèi)帽翼，系領(lǐng)帶，宿配戴工作牌浩，服裝整齊牲、干凈(凡暑配帶不齊者答，不得上崗鉛)。雞真辭不戴飾物，龜口袋內(nèi)不裝趨過多物品。砌墓別禁止披衣、個敞懷、挽袖澡、卷褲腿、仇戴歪帽、穿悲拖鞋或赤腳摘。練3.2張形象規(guī)定愁租炊經(jīng)常注意檢巾查和保持儀李表整潔。賞名不留長發(fā)諷、不蓄胡子鐵、不留長指植甲。頭發(fā)不喘得露于帽檐撕外，帽沿下抬發(fā)長不得超曾過1四·收5厘米，鼻默毛不得露出賊鼻孔。梢器精神振作隨，姿態(tài)良好頂，抬頭挺胸肯，不準(zhǔn)彎腰太駝背、東倒端西歪、前傾絕后靠、伸懶曬腰;不袖手引、背手、叉洗腰或?qū)⑹植褰B人口袋中;滑執(zhí)勤時不吸濟(jì)煙，不吃零揪食，不勾肩邪搭背。做到姨站如松，坐各如鐘，動如緩風(fēng)。磨懼喇不哼歌、吹布口哨，不一悲邊執(zhí)勤一邊滋聽收(錄影)音機(jī)或看恥書報。偵但不隨地吐糟痰，亂丟雜遵物。用跪朽不挖耳、摳秘鼻，不敲桌巧椅，不跺腳業(yè)或玩弄其他傅物品。局?jǐn)?shù)美做到"微笑緊服務(wù)"，對遭待業(yè)主(住厲戶)友善、帶熱誠，嚴(yán)格葛遵守公司規(guī)碰定的文明禮兩貌用語。皺4.護(hù)衛(wèi)藝員處理問題螞的原則和方顧法峽4.1森原則：護(hù)衛(wèi)推人員在工作卵中會遇到許拾多問題需要碑處理，在維賀護(hù)業(yè)主(豐住戶)的安雨全和利益的咽同時，應(yīng)遵斧循：依法辦亡事，執(zhí)行政憤策，不徇私致情，以理服修人的原則。率4.2容方法：對不墊同性質(zhì)的問殼題采取不同怖的方法處理霧。帖日侍對一般違反傻法規(guī)和管理不規(guī)定的問題長（如民事糾箏紛），可通楊過說服教育踐——口主要是分清嘉是非、耐心紛勸導(dǎo)的辦法貢解決;對一寇時解決不了夜而又有可能液會出現(xiàn)擴(kuò)大晌激化趨勢的嚴(yán)問題，應(yīng)根罵據(jù)擔(dān)“?？缮⒉豢删矍螅山獠豢瑟M結(jié)，可緩不侄可急，可順繡不可逆鼓”狂的處理原則昨，盡力把局暖勢引向緩和琴，然后因勢須利導(dǎo)，并使蛛之妥善解決就。胃稅在處理問唐題上，堅持寸教育與處罰砍相結(jié)合的原翠則，如違反長情節(jié)輕微，辣不需予以處香罰的，可當(dāng)蜂場予以教育行，或協(xié)助所本在單位、家萬屬進(jìn)行教育勝，如需要給員予治安處罰英的，應(yīng)交學(xué)噴校保衛(wèi)部門誼或公安機(jī)關(guān)新處理。膛促違反其它微行政規(guī)定的哀，應(yīng)直接交聞學(xué)校或社會璃行政機(jī)關(guān)處欠理。昨士對于犯罪裂行為，應(yīng)及蠻時予以制止村，并將犯罪害分子扭送公疲安機(jī)關(guān)。烘5.對講疏機(jī)使用管理睡規(guī)定頁次:2/2修訂狀態(tài)：A/0編號：DWWY/Q-3001-10煎10.護(hù)衛(wèi)掠頁次:2/2修訂狀態(tài)：A/0編號：DWWY/Q-3001-10衫5.1駛每個崗位勿配發(fā)一部對捷講機(jī)、另配魚一個充電池勵和一部充電虎器。擦5.2韻對講機(jī)在卡更換充電池腫時必須先關(guān)內(nèi)掉電源和主些機(jī)上的開關(guān)宋，以保護(hù)和隆延長對講機(jī)左使用壽命。態(tài)5.3零充電池不間能經(jīng)常更換濕，必須按規(guī)辟定時間(先8-10小侍時)輪換使荒用。拔5.4箏不準(zhǔn)用對句講機(jī)談?wù)撆c會上班無關(guān)的柳事情(違怎者可在《日付檢表》中記枕一次不合格惰)。兄5.5哄認(rèn)真做好芬對講機(jī)使用悅的交接工作還，以防出問樹題時互相推淹卸責(zé)任。玉5.6敬按照重“映誰使用，誰誕保管；誰損怎壞，誰負(fù)責(zé)讓”銀的原則，凡城人為因素造孫成對講機(jī)遭驅(qū)受損失時，轉(zhuǎn)一律按規(guī)定弄由使用人負(fù)降責(zé)賠償或修削復(fù)。頁次:1/1修訂狀態(tài)：A/0編號：DWWY/Q-3001-11刮11.治安去管理制度頁次:1/1修訂狀態(tài)：A/0編號：DWWY/Q-3001-111.目的夏確保無管理秩盲點、無治管安事件，做礦好受委托物唯業(yè)管理范圍謠內(nèi)的安全防介范工作。濟(jì)2.適用迅范圍拉公司受委托浪的物業(yè)管理筍項目范圍內(nèi)競的安全護(hù)衛(wèi)做工作?；?.具體把要求淚3.1奏安全護(hù)衛(wèi)防世范倦滲實施24糊小時全面防貪范佩“煌三崗涼“午結(jié)合巡邏、姿守衛(wèi)、機(jī)動卡?？图粼谧龊萌司d防、物防基受礎(chǔ)上逐步完稱善樓宇智能雹控制，充分忽發(fā)揮人防、堵物防、技防恢三防結(jié)合優(yōu)拍勢。朱3.2筍物品出入管等理熱迅加強(qiáng)、規(guī)似范物品的出帶入管理（憑冊證明并登記景），有效控蝦制偷盜等治裁安案件?；舐暭o(hù)衛(wèi)人員有交責(zé)任對所有址需帶出（大捆樓大門）的裕物品進(jìn)行盤拳查；如發(fā)現(xiàn)突可疑情況，毅應(yīng)采取必要筐措施進(jìn)行嚴(yán)歡格檢查，必千要時可聯(lián)系登請求支援；覆如發(fā)現(xiàn)可疑浪人員應(yīng)嚴(yán)格碼檢查、處理孤。仰佛經(jīng)盤查發(fā)知現(xiàn)有違法、樹違規(guī)現(xiàn)象時顧，應(yīng)及時移腹交業(yè)主保衛(wèi)坡部門處理，夸情節(jié)嚴(yán)重者窩可直接報公嶄安機(jī)關(guān)。扎盡對可疑情糧況的處理，介應(yīng)認(rèn)真記錄娃，并及時向喘大樓主管（腐或其他上級床領(lǐng)導(dǎo)）匯報包。賄3.3井突發(fā)事件應(yīng)刻急處理措施干握蔬打架斗毆的產(chǎn)處理朗睬.1渡立即勸阻打即斗，勸散圍柔觀學(xué)生，如荷有傷人，立摟即報大樓管舟理組。什淋.2罵如雙方不澆聽從制止，勸事態(tài)繼續(xù)發(fā)茶展，難以控外制，迅速報政告業(yè)主