銀行服務費自查報告銀行服務費自查報告縣農村信用合作聯(lián)社：接到中國銀行業(yè)協(xié)會《關于開展20年銀行服務收費相關自律制度執(zhí)行情況檢查工作的通知》(銀協(xié)發(fā)〔20)96號〕的文件后，我社積極一、認真自查。接到聯(lián)社通知之后，信用社迅速成立了由主任為領導的銀行服務收費自查工作領導小組，對照檢查具體內容，依據中國銀行業(yè)協(xié)會20年以來服務收費相關自律制度，細化自查工作方案，對信用社服務收費情況認真開展全面自查。我社認真學習了-銀行服務收費檢查制度，依照制度制定了我社關于銀行服務收費自查工作的內容：(一)國家服務價格管理相關法律、法規(guī)和有關政策及中國銀行業(yè)協(xié)會有關服務收費自律共識、要求的貫徹執(zhí)行情況；(二)建立健全服務價格管理制度和內部控制制度情況；制度執(zhí)行情況；(五)建立服務價格投訴管理制度情況；(六)其它檢查事項。我社在執(zhí)行銀行服務收費自律方面的工作，嚴格按照制度落實執(zhí)行，沒有出現(xiàn)問題。只是有些小問題需要銀監(jiān)部門注意，比如商業(yè)銀行服務收費項目過多，各商業(yè)銀行之間存在服務收費的不正當競爭行為。加強銀行服務收費自律能夠更好的履行銀行業(yè)社會責任，維護廣大客戶的切身利益和銀行業(yè)整體形象。我社在以后的工作中會提高認識，嚴格執(zhí)行銀行服務收費相關自律制度，進一步規(guī)范服務收費，切實維護我們農村信用社的外部形象及行業(yè)形象，為 縣農村信用社的發(fā)展增光添彩。銀行服務費自查報告按照縣物價局的工作部署，為深入踐行黨的群眾路線和七整七治活動要求，我行認真按照工作要求梳理排查在業(yè)務經營中存在的不合規(guī)收費等問題，現(xiàn)將自查情況一、成立自查組織確保工作任務落實。為確保排查工作有序開展，支行成立了有行長為組長、主管行長為組長、運營部、客戶部、財務部、營業(yè)單位等部門為成員的排查工作領導組織，強化對排查工作的督促、領導和推進。1、認真落實農業(yè)銀行收費公示制度。做好新標準的落實和執(zhí)行工作。根據總行要求，新價格標準于20年4月1日起在全國范圍內統(tǒng)一實施。對私類收費項目除價格差異化服務項目外，全省農業(yè)銀行執(zhí)行統(tǒng)一價格，需浮動的一律報省分行批準后執(zhí)行。按照銀監(jiān)會、人民銀行關于合規(guī)收費的各項標準，結合我行現(xiàn)有的各項中間業(yè)務收費項目，通過在營業(yè)廳內懸掛公示牌的方式，自覺接受客戶的監(jiān)督，嚴格按照總行統(tǒng)一公布的價目執(zhí)行收費，嚴禁擅自變更價格和自行增加收費項目，及時發(fā)布收費價目信息，做到各項收費服務明碼標價，使金融消費者實時充分了解銀行服務收費項目相關內容，從而能夠行使自主選擇權，使銀行收費服務價格不再是霧里花、水中月。2、組織員工對照收費標準自查，恪守規(guī)章制度，嚴禁亂收費。在規(guī)范化的收費標準的范圍內，為確保無誤的按照收費標準執(zhí)行，建立健全約束機制。我行制定具體的工作計劃，并組織員工完成相應的學習。要求員工按照服務工作質量要求和規(guī)范化操作規(guī)程辦理各項業(yè)務，做到快捷準確，把差錯率降到最低。針對此次自查工作，我行還成立排查小組，包括憑證翻閱整理、安排專人復查，在整個服務收費自查工作中，經過層層復查，未發(fā)現(xiàn)不合理收費行為，切實按照結算業(yè)務收費情況統(tǒng)計表中的規(guī)定執(zhí)行嚴把服務工作質量關。3、加強員工思想教育，提升服務品質。銀行機構經辦人員的服務態(tài)度和服務質量是目前客戶投訴的主要內容之一，因此只有從加強員工的素質教育入手，增強服務意識，改善服務水平，使服務收費水平與所提供服務的質量、效率相匹配，才能讓客戶感到物有所值，才能讓客戶愿意且樂于付此次的自查活動切實有效，雖然我行未發(fā)現(xiàn)收費不實的賬務，起到了防微杜漸的作用。在以后工作中，我行會認真履行監(jiān)管部門的要求，不斷改進服務，履行社會責任，不斷加強內部管理，規(guī)范我行服務價格行為，以促進我行中間業(yè)務的健康穩(wěn)步發(fā)展。銀行服務費自查報告根據貴局《關于對轄內銀行業(yè)金融機構服務收費情況進行現(xiàn)場檢查的通知》的相關要求，我行認真開展了自查工作?，F(xiàn)將自查情況匯報如下：一、對各項收費項目進行梳理。于銀行業(yè)金融機構免除部分服務收費的通知》的要求，我行積極響應，結合我行現(xiàn)有的各項中間業(yè)務收費項目進行認真梳理，對照《通知》要求免除的11類34項服務收費項目逐項清理，我行涉及到收費的只有第七類已簽約開立的工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫(yī)保賬戶、失業(yè)保險賬戶、住房公積金賬戶的年費和賬戶管理費(含小額賬戶管理費)。二、進行系統(tǒng)改造保障業(yè)務平穩(wěn)運行。20年月日，技術部門針對取消工資帳戶年費和小額帳戶管理費進行了系統(tǒng)改造。程序已于20-年7月1日更新到生產系統(tǒng)，從系統(tǒng)中硬控制正式開始免收已簽約開立的工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫(yī)保賬戶、失業(yè)保險賬戶、住房公積金賬戶的年費和賬戶管理費(含小額賬戶管理費)費用。已經將相關通知、文件下發(fā)到各支行、網點。生產系統(tǒng)上線后，我部抽查了部份網點進行電話訪談，網點人員未反映減免的賬戶有收費情況，同時在行內環(huán)境的模擬系統(tǒng)中進行相關操作測試，在操作中未發(fā)現(xiàn)相關收費情況。和密碼重置手續(xù)費實行免收費。鑒于之前對密碼重置和密碼掛失的關系存在理解上的歧義，因此誤認為密碼掛失費不在免收費范圍內，所以自查之日前仍在收取。我行將按照相關流程通過中間業(yè)務委員會申請取消密碼掛失費，盡快通過系統(tǒng)改造取消這一收費項目。截止