2022年寧夏回族自治區(qū)中衛(wèi)市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.在中途退團(tuán)的要求中，未享受的綜合服務(wù)費不予退還的是（）。A.工作上需要B.與團(tuán)隊中其他游客發(fā)生爭執(zhí)C.游客突然接到親人去世的消息D.游客病重住院

2.為我國旅游事業(yè)的發(fā)展做出過貢獻(xiàn)，也是學(xué)習(xí)榜樣的導(dǎo)游員是()。

A.初級導(dǎo)游員B.中級導(dǎo)游員C.高級導(dǎo)游員D.特級導(dǎo)游員

3.旅游者的下列行為不屬于越軌行為的是（）。A.肆意踐踏中國法律B.在中國公開發(fā)表反動言論C.與其在華親友非法勾結(jié)，圖謀不軌D.對中國的改革開放政策發(fā)表評論

4.來自國際公布的傳染病疫區(qū)的人員，入境衛(wèi)生檢疫中，無“黃皮書”者，國境衛(wèi)生檢疫機(jī)關(guān)將從他離開感染環(huán)境時算起實施多少天的留驗措施（）。A.3天B.5天C.6天D.8天

5.()過程即是實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的消費過程。

A.旅游接待B.旅游產(chǎn)品開發(fā)C.旅游產(chǎn)品銷售D.旅游服務(wù)采購

6.海外領(lǐng)隊是經(jīng)國家旅游行政主管部門批準(zhǔn)組織出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者和代言人，其主要職責(zé)是()。

A.介紹情況和全程陪同、落實旅游合同、組織和團(tuán)結(jié)工作、轉(zhuǎn)移過程中的講解服務(wù)

B.介紹情況和全程陪同、落實旅游合同、組織和團(tuán)結(jié)工作、聯(lián)絡(luò)工作

C.介紹情況和全程陪同、轉(zhuǎn)移過程中的講解服務(wù)、組織和團(tuán)結(jié)工作、聯(lián)絡(luò)工作

D.介紹情況和全程陪同、轉(zhuǎn)移過程中的講解服務(wù)、落實旅游合同、聯(lián)絡(luò)工作

7.某旅游團(tuán)發(fā)現(xiàn)其飲食不符合協(xié)議書上注明的標(biāo)準(zhǔn)，情緒不佳，此時導(dǎo)游員應(yīng)采用()以消除游客的不滿。A.物質(zhì)補(bǔ)償法B.精神補(bǔ)償法C.轉(zhuǎn)移注意法D.分析法

8.一位法國游客在北京旅游時看中一件價值昂貴的古玩，欲購買帶回國內(nèi)，這時導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.提醒他保管好發(fā)票，以備過海關(guān)時查驗

B.積極促使其成交，以便多賺外匯

C.告知客人將物品上的火漆印去掉，以便海關(guān)查驗時順利通過

D.對其購買與否采取中立態(tài)度

9.托馬斯·庫克在（）的一次旅游活動中，自始至終隨團(tuán)陪同照顧，被看做是現(xiàn)代旅行社全程陪同的最早體現(xiàn)。A.1840年B.1841年C.1845年D.1865年

10.領(lǐng)隊、全陪、地陪和講解員所共有的職責(zé)是（）。A.落實旅游合同B.維護(hù)安全C.組織協(xié)調(diào)工作D.聯(lián)絡(luò)工作

二、多選題(10題)11.當(dāng)旅游者提出讓其親友參加旅游團(tuán)時，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.拒絕其要求

B.先征得領(lǐng)隊和旅游團(tuán)其他成員的同意

C.然后與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系

D.因為是旅游者的親友所以不用辦理入團(tuán)手續(xù)

12.運用我問客答法時應(yīng)注意（）。A.導(dǎo)游要善于提問但要從實際出發(fā)

B.問題提得要恰當(dāng)，游客不會對此毫無所知

C.誘導(dǎo)旅游者回答，但不要強(qiáng)迫游客回答

D.無論游客回答對錯，導(dǎo)游都不應(yīng)打斷，要給予鼓勵

13.古時的導(dǎo)游與現(xiàn)今意義上的導(dǎo)游的區(qū)別有()。A.非專職性B.非經(jīng)濟(jì)性C.非有組織接待性D.非計劃性

14.國內(nèi)旅游的游客可以是（）。A.外國公民B.常住該國的外國人C.本國公民D.回國探親的人

15.旅行社對旅游者的物質(zhì)補(bǔ)償方式主要有（）。A.加菜B.加酒C.贈送小禮品D.退還一定的費用

16.下列物品中，不準(zhǔn)帶入火車的有（）。

A.鞭炮B.汽油C.初生雛D.寵物貓E.導(dǎo)盲犬

17.

第

55

題

全陪離境服務(wù)的內(nèi)容主要有（）。

A.協(xié)助地陪和領(lǐng)隊辦理離站事宜

B.旅行結(jié)束時，提醒游客帶好自己的物品和證件

C.征求旅游者對整個旅游活動的意見

D.致歡送辭

18.

第

63

題

遇到旅游車司機(jī)酒后駕車，導(dǎo)游應(yīng)該（）。

19.下列中藥材、中成藥中，符合限值并準(zhǔn)許出境的是（）。

A.藏紅花B.靈芝C.虎骨D.麝香E.犀牛角

20.旅游團(tuán)晚上若無集體活動，旅游者要求自由活動，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒旅游者注意()。

A.不要走得太遠(yuǎn)B.不要去秩序亂的場所C.必須陪旅游者外出D.不要太晚回飯店

三、判斷題(10題)21.借記卡的持卡人必須先存款，后消費，必須在發(fā)卡機(jī)構(gòu)存有一定的款項，可以允許透支。()A.否B.是

22.導(dǎo)游講解服務(wù)是導(dǎo)游員語言能力的體現(xiàn)，具體包括對語言的靜態(tài)化和動態(tài)化處理。()

A.是B.否

23.導(dǎo)游服務(wù)集體成員之間由于職責(zé)不同，所代表企業(yè)不同，扮演的角色也有差異，因而無法真心合作。()

A.是B.否

24.導(dǎo)游人員在結(jié)束當(dāng)天活動離開飯店之前，應(yīng)與全陪商定第二天的叫早時間。（）A.否B.是

25.外國游客在旅游活動結(jié)束之后要求繼續(xù)留下旅游，如簽證已到期，導(dǎo)游應(yīng)委婉拒絕。（）A.是B.否

26.機(jī)票一旦售出便不能退票。()A.否B.是

27.“我們明天早晨八點準(zhǔn)時出發(fā)”這種語調(diào)是屬于直調(diào)。（）

A.是B.否

28.托馬斯·庫克是以包租火車的形式組織的一次團(tuán)體旅游的第一人，于是后人便以那次活動作為近代旅游活動和近代旅游業(yè)誕生的標(biāo)志。()A.否B.是

29.按事故的性質(zhì)和責(zé)任可以將旅游事故分為業(yè)務(wù)事故、個人事故和安全事故三類。()

A.是B.否

30.導(dǎo)游語言是一種口頭語言，在運用時要遵循的基本原則是“生動、靈活”。()

A.正確B.錯誤

四、填空題(10題)31.

第

18

題

導(dǎo)游服務(wù)的共同屬性包括：社會性、_______、_______、經(jīng)濟(jì)性和_______。

32.班次是根據(jù)__________和__________來確定的。

33.5．導(dǎo)游人員帶團(tuán)時，必須持有旅行社下發(fā)的___________或___________，這是導(dǎo)游人員合法工作的前提。

34.導(dǎo)游對景區(qū)景點的考慮應(yīng)首先遵循“__________”的原則。

35.游客要求去不健康的娛樂場所和過不正常的夜生活，導(dǎo)游應(yīng)斷然拒絕，并向其介紹我國的__________和__________。

36.活勞動是指在物質(zhì)資料的生產(chǎn)過程中勞動者的__________和__________的消耗過程。

37.導(dǎo)游的語言體現(xiàn)了導(dǎo)游人員的____和文化修養(yǎng)，同時也是游客判斷導(dǎo)游人員的最直接的依據(jù)。

38.__________的發(fā)展是旅游市場成熟的標(biāo)志之一。

39.導(dǎo)游必須在送站前__________與游客或散客小包價旅游團(tuán)確認(rèn)送站時間和地點。

40.

第

20

題

導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括_______質(zhì)量、為游客提供_______的質(zhì)量以及各項旅游活動安排落實的質(zhì)量。

五、簡答題(5題)41.

第

16

題

請說出四種以上暫緩?fù)ㄟ^業(yè)務(wù)年檢的情形。

42.如果有游客要求親友隨團(tuán)活動，導(dǎo)游應(yīng)怎么辦?

43.

第

103

題

所接待的外國旅游者在我國旅行途中丟失行李，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

44.簡述陶器與瓷器的主要區(qū)別。

45.

面對旅游者的個別要求，導(dǎo)游人員應(yīng)分別按照什么原則來處理?

參考答案

1.B

2.D

3.D

4.C

5.A

6.B

7.A在住房、飲食、游覽項目等方面若不符合協(xié)議書上注明的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)給予物質(zhì)補(bǔ)償，而且替代物一般應(yīng)高于原先的標(biāo)準(zhǔn)。

8.A

9.B

10.BA是領(lǐng)隊的職責(zé)，c是全陪的職責(zé)，D是領(lǐng)隊和全陪共有的職責(zé)。

11.BC有游客親友要參團(tuán)時，要先征得領(lǐng)隊和旅游團(tuán)成員的同意，然后經(jīng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意后辦理手續(xù)。

12.ABCD

13.ABC古時的導(dǎo)游與現(xiàn)今意義上的導(dǎo)游的區(qū)別有：非專職性、非經(jīng)濟(jì)性、非有組織接待性。

14.BC

15.ABC

16.ABD凡是危險品（如雷管、炸藥、鞭炮、汽油、電石、液化氣等易燃、易爆和殺傷性劇毒物品），國家限制運輸物品，妨礙公共衛(wèi)生（包括有惡臭等異味）的物品、動物（導(dǎo)盲犬、初生雛20只除外）以及損壞或污染車輛的物品都不準(zhǔn)帶入車內(nèi)。

17.BCD

18.AD

19.AB麝香、蟾酥、牛黃、犀牛角、虎骨這類中藥材、中成藥不準(zhǔn)出境。

20.ABD旅游團(tuán)晚上若無集體活動，旅游者要求自由活動，導(dǎo)游人員可不必前往，若旅游者邀請則可前往。所以，C項錯誤。

21.N借記卡一般不允許透支。

22.Y

23.N導(dǎo)游服務(wù)集體的各成員雖然代表不同的旅行社，在工作中也有各自的職責(zé)，但是他們在陪同和接待旅游團(tuán)隊時，都有合作共事的客觀基礎(chǔ)，即共同的工作對象、共同的工作任務(wù)和共同的努力目標(biāo)。

24.N

25.Y

26.N機(jī)票是可以退票的。

27.N直調(diào)多用于喚起游客的莊嚴(yán)、穩(wěn)重、平靜、冷漠等感情狀態(tài)；降調(diào)多用于喚起游客的肯定、贊許、期待、同情等感情狀態(tài)?！拔覀兠魈煸绯堪它c準(zhǔn)時出發(fā)”這句話表示的是肯定。

28.N關(guān)于近代旅游活動的開始題干表述正確，但近代旅游業(yè)的誕生是以托馬斯．庫克旅行社在英國掛牌營業(yè)為標(biāo)志。

29.Y

30.B

31.文化性服務(wù)性涉外性

32.運量需求運程

33.5．接待計劃書，接待任務(wù)單

34.旅速游緩

35.傳統(tǒng)觀念道德風(fēng)貌

36.體力腦力

37.內(nèi)在素質(zhì)

38.散客旅游

39.24小時

40.導(dǎo)游講解生活服務(wù)

41.⑴注冊資本、旅行社質(zhì)量保證金不足《條例》規(guī)定最低限額的；

⑵歇業(yè)超過半年的；

⑶以承包或掛靠等方式非法轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)或部分經(jīng)營權(quán)的；

⑷超范圍經(jīng)營的；

⑸未按規(guī)定組織管理人員及導(dǎo)游、領(lǐng)隊等從業(yè)人員教育培訓(xùn)或集中培訓(xùn)時數(shù)不夠規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)理資格證未達(dá)到要求的；

⑹未按照規(guī)定投保旅行社責(zé)任險的；

⑺經(jīng)營過程中有零團(tuán)費、負(fù)團(tuán)費現(xiàn)象的；

⑻有重大投訴尚在調(diào)查處理過程中的；

⑼年檢主管部門認(rèn)定的其他違反法規(guī)、規(guī)章的行為。

42.答導(dǎo)游處理如下：

(1)要先征得領(lǐng)隊和旅游團(tuán)其他成員的同意；

(2)與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，如無特殊情況可協(xié)助辦理相關(guān)入團(tuán)手續(xù)；

(3)若是外國外交官員隨團(tuán)，嚴(yán)格按照我國政府的有關(guān)規(guī)定辦理；

(4)如人數(shù)增加后旅游車的座位不夠時，應(yīng)預(yù)先提請地接社計調(diào)人員及時更換容量更大的車輛。

43.

(1)協(xié)助失主到機(jī)場失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)。

(2)導(dǎo)游人員應(yīng)將失主所下榻飯店或房間號、電話告訴登記處，并記下有關(guān)航空公司辦事處的地址、電話，以便聯(lián)系。

(3)若旅游者在當(dāng)?shù)芈糜纹陂g一時找不回行李。要協(xié)助失主購買必備的生活用品，并不時地打電話給失物登記處，詢問尋找行李的情況。

(4)若旅游者離開本地前行李還未找到，導(dǎo)游人員應(yīng)幫助失主將全程旅游路線及各地下榻飯店名稱和各地接待旅行社名稱、電話告訴有火航空公司，以便行李找到后及時運往最適當(dāng)?shù)牡攸c交還失主。

(5)如行李確系丟失，由國內(nèi)組團(tuán)社負(fù)責(zé)幫助失主向有關(guān)航空公司索賠。

44.(1)用料不同。陶器一般是由易熔黏土燒制的，