帶我走吧旅游服務有限公司

目錄執(zhí)行總結 3一、 公司概述 5二、 服務介紹 52.1 產品和服務 62.2產品的展現(xiàn)形式： 72.3服務方式 7三、 市場分析 93.1市場現(xiàn)狀 93.2市場需求 103.3市場群體 113.4競爭對手 11四、 競爭分析 124.1競爭現(xiàn)狀 124.2企業(yè)核心競爭力 124.3行業(yè)現(xiàn)有競爭 134.4SWOT分析 15五、 風險分析 175.1AmazingTravel項目介紹 175.2行李管家項目介紹 195.3寵物管家項目介紹 20風險應對方案 23六、 營銷戰(zhàn)略 236.1市場營銷 236.2目標市場 246.3營銷計劃（2015年-2043年） 266.4廣告促銷策略 276.5定價策略 296.6品牌營銷戰(zhàn)略 30七、 財務分析 31八、 創(chuàng)業(yè)團隊管理 328.1創(chuàng)業(yè)團隊及成員簡介 328.2團隊優(yōu)勢： 348.3團隊發(fā)展 358.4獎懲 358.5保險及對困難員工的幫助 36九、附錄（問卷部分） 419.1關于Amazingtravel的調查問卷 419.2關于寵物管家的調查問卷 429.3關于行李管家的調查問卷 439.4團隊信息 44執(zhí)行總結隨著社會經濟的快速增長，人們的可支配收入不斷遞增，生活水平較從前明顯有了質的飛躍。但是，與此同時生活節(jié)奏的加快，人們可自由支配時間越來越少，無謂生活壓力抑或工作壓力都比從前更甚。此大環(huán)境下，旅游成為了舒緩減壓、放逐自我的廣泛流行的一種方式。我國旅游業(yè)經過數(shù)載發(fā)展，很多層面也越趨成熟。但是仔細琢磨現(xiàn)今的旅游市場，旅游者較從前有更高的學識和眼界，互聯(lián)網近些年的爆炸式發(fā)展，人們很輕易就能得到自己想要了解的信息，加之傳統(tǒng)的旅游方式暴露出來的一些弊端，無不說明購買旅游公司的包價旅游產品在很多時候并不能給消費者帶來很好的旅游體驗。而“帶我走吧”旅游服務有限公司旨在為顧客提供更快捷更方便更新鮮潮流的旅游服務。與傳統(tǒng)的旅游服務市場不同的是，針對現(xiàn)今攜同寵物出游存在的繁雜問題，旅途之中行李加身的不便和人們祈求一種更時髦的健身娛樂兼?zhèn)涞穆糜畏绞饺叨苌氖袌鲂枨螅覀冎铝τ诖蛟臁靶欣罟芗摇?、“寵物管家”和“RunningTravel”三大專業(yè)板塊。在專門經營的領域，提供更為專業(yè)的服務。讓旅游出行真正做到減壓無負，節(jié)約時間，旅途愉悅，無懼消費物不所值?！皫易甙伞奥糜畏沼邢薰緸轭櫩吞峁┑姆瞻ǎ鹤钚伦畛钡穆糜萎a品資訊、在線咨詢辦理業(yè)務、個性化私人定制服務、線下查詢跟進行李寵物訊息等等。在創(chuàng)業(yè)伊始，由于缺乏運營經驗和足夠多的創(chuàng)業(yè)資金，很難全面展開且照顧到林林總總的細節(jié)問題，這對重視顧客體驗至上的我們公司來說，影響頗大。缺乏知名度，在創(chuàng)業(yè)初期較難取得顧客的信任，在吸引消費，尋找融資渠道等方面也遇到一些困難。但“帶我走吧“旅游服務有限公司的潛力不可忽視，原因在于：線上線下服務兼容并收且有優(yōu)質專業(yè)技術人員開發(fā)維護網絡線上線下服務兼容并收且有優(yōu)質專業(yè)技術人員開發(fā)維護網絡全面細為顧客提供致的個性定制方案，并重視售后服務全面細為顧客提供致的個性定制方案，并重視售后服務新型服務，專業(yè)服務，新鮮服務，體驗至上新型服務，專業(yè)服務，新鮮服務，體驗至上強大的信息收集和整理能力強大的信息收集和整理能力團隊成員專業(yè)技術基礎扎實，各有所長，讓公司能揚帆遠行團隊成員專業(yè)技術基礎扎實，各有所長，讓公司能揚帆遠行艱難險阻逆流難行，創(chuàng)業(yè)自然會面臨名目繁多的挫折，但我們團隊所有人同心協(xié)作，其力必能斷金，帶領“帶我走吧”在成功之巔登頂。一、公司概述“帶我走吧“旅游服務公司是與旅游業(yè)相關的一個涵蓋線下實體店鋪與互聯(lián)網信息平臺的創(chuàng)新型服務公司。其包括了“AmazingTrave”、“寵物管家”和“行李管家”三大板塊以及旗下多項配備與附加服務。三大板塊及其附加服務的提出是由于當今旅游市場的蓬勃發(fā)展加以人們生活水平的不斷提升，人們已不再滿足于傳統(tǒng)的旅游模式，而傳統(tǒng)的旅行社也不能夠滿足于新生旅游市場的需求。對于部分新愿望的旅游群體，本項目通過多方的資料收集和整理分析，為顧客群體量身制造合適的方案，讓顧客感到完美的服務。我們項目的開發(fā)與傳統(tǒng)的旅游形式不同的是我們同等重視線上線下的旅游體驗，絕不輕視兩者任一領域，通過各種技術人力物力，及時更新信息與吸納顧客意見與建議，致力于提供優(yōu)質的服務，使顧客無謂在咨詢或是消費我們產品的時候都能保持愉悅的心情。通過帶我走吧旅游服務網站、微信微博推廣平臺、以及帶我走吧服務APP，更方便快捷的了解AmazingTravel資訊、優(yōu)惠活動、企業(yè)介紹企業(yè)形象的打造等，同時提供行李、寵物狀態(tài)查詢的服務，不定時像旅游者提供寵物的圖像展現(xiàn)等等。來到我們的線下實體店，顧客便能真實感受到游客寄存行李、辦理行李配送、寵物寄存等線下活動的具體操作的真實面貌，同時它也是作為AmazingTrave旅客的休憩點，在實體店內顧客以及寵物寶寶都會體驗到五星級的優(yōu)質服務。在我們服務范圍內的業(yè)務只要你想得到的，就有我們力所能及的，我們的網站板塊還提供專門的區(qū)域給顧客自由交流資訊以及各種灌水吐槽，重視旅者之間的交流體驗，打造一個線上線下齊皆可休閑娛樂的場所。這便是我們“以人為本”的服務理念。二、服務介紹2.1產品和服務“帶我走吧”旅游服有限公司是與旅游業(yè)相關的一個涵蓋線下實體店鋪與互聯(lián)網信息平臺的創(chuàng)新型服務公司。本項目包括了“AmazingTravel”、“寵物管家”和“行李管家”三大板塊。1、AmazingTravel是Theoneteam團隊所創(chuàng)作的前所未有的任務式旅行，我們會設計與旅游目的地所息息相關的任務線路，與此同時更好的向游客解說旅游目的地的概況、介紹等等。所參與游客通過團隊協(xié)調合作，在完成任務的同時能夠更加深入地體驗當?shù)靥厣幕c特色美食，同時結合了跟團游的導游服務和自由行的自主性。AmazingTravel并非如旅行社的出行方式（即傳統(tǒng)的從客源地集合出發(fā)到旅游目的地，進行包價旅游或者半包價旅游），我們采取網上宣傳及聯(lián)系交費的方式，在旅游者游覽目的地的某一天或幾天參與到我們的任務式旅游中。2、行李管家主要提供行李配送服務和行李寄存服務。我們將會建立并完善行李配送安全保障、行李的在途監(jiān)控、安心的行李保險的體系。其首先致力于各地各大機場、火車站、高鐵站等與目的地（酒店、飯店、旅行社）之間的行李配送的服務，顧客只需要在網站選擇配送起點及終點，或者在網點所能選擇的范圍內進行配送，網站就會自動顯示配送公里數(shù)，以及費用預算，行李管家便會派工作人員去運送行李，一切以客戶需求為中心，用一流的、專業(yè)的服務，為用戶提供更便捷的出行服務！行李管家為旅游者解決了出門大包小包行李的煩惱，使游客充分利用入住酒店前和退房后的時間，同時我們將會尋找更多的項目合作方，力求為游客提供更加優(yōu)質便捷的服務。3、寵物管家是指帶我走吧旅游服務公司會根據旅游者的實際需求，為其提供寵物的寄養(yǎng)料理等。出差旅游時，苦于無處寄養(yǎng)寵物；若不能將寵物帶進旅游區(qū)，擔心寵物，希望得到專業(yè)看護……很多寵物主人都遇到過類似難題，寵物管家應運而生。飼養(yǎng)、醫(yī)療、訓練、美容，在這里，寵物管家為寵物們提供“一條龍”服務。我們也會尋找相關的合作伙伴，力求給寵物找到最好的料理方式。2.2產品的展現(xiàn)形式：網絡平臺：Theoneteam團隊有著專業(yè)的網絡建設人員，我們會建設：1、帶我走吧旅游服務網站主要包括三大部分——AmazingTravel、行李管家、寵物管家。對于AmazingTravel在網站上主要表現(xiàn)形式為對活動的介紹，以及提供報名的聯(lián)系方式?；顒咏榻B中我們將結合圖片、視頻、音樂等元素營造出最美妙的宣傳效果，同時會向大眾消費者展現(xiàn)出帶我走吧旅游服務公司的產品與其他旅游產品的不同之處，更好的吸引消費者。對于行李管家及寵物管家在網站上主要的表現(xiàn)形式為消費者查看本公司在不同城市地區(qū)的營業(yè)網點，提供消費者對行李管家服務及寵物管家服務的深入了解，同時會提供行李運輸狀態(tài)查詢、寵物保管狀態(tài)的查詢。2、微信推廣平臺帶我走吧旅游服務公司微信推廣平臺同樣的包括——AmazingTravel、行李管家、寵物管家。微信推廣平臺中將會在每天推送各種相關的AmazingTravel資訊、優(yōu)惠活動、企業(yè)介紹企業(yè)形象的打造等，同時提供行李、寵物狀態(tài)查詢的服務，不定時像旅游者提供寵物的圖像展現(xiàn)等等，致力打造一個優(yōu)質的微信推廣平臺，通過信息推送更加吸引消費者的青睞。3、在公司經營后期會推出相應的服務APPAPP的出現(xiàn)將會在公司在市場上有一定知名度以及認可度的情況下，屆時，APP上將發(fā)揮更強大的功能，從AmazingTravel將會得到更大的宣傳效果，在促銷推廣活動上更好操作，更容易為消費者接受。其行李管家以及寵物管家服務同樣更加精確的展現(xiàn)到消費者眼前。線下實體店：線下提供真實服務的媒介，主要的功能在于為游客寄存行李、辦理行李配送、寵物寄存等線下活動。同時，作為AmazingTravel的一個線下聚集地為游客提供適當?shù)男菹⒌确铡?.3服務方式1.線上活動宣傳展示，在線咨詢線下辦理帶我走吧旅游服務公司主要是通過線上的宣傳招募參與者、吸引消費者，通過網絡平臺，實時地將公司活動的最新信息展示給旅游消費者，讓消費者可以完整、真實地了解到我們產品的信息以及價值。2.服務項目實時查詢服務帶我走吧旅游服務公司將會把相關的運輸信息和寄存信息等及時上傳到線上供旅游者實時查詢，消除旅游者在旅途中對行李或寵物等的擔憂。3.線下服務執(zhí)行AmazingTravel、行李管家、寵物管家三大服務均在線下提供真實服務，三者執(zhí)行均在線下與公司人員相接觸進行交流服務。三、市場分析3.1市場現(xiàn)狀1、寵物旅游市場現(xiàn)狀隨著社會經濟的發(fā)展和城市化進程的加速，城市居民家庭的獨立性、個性化和人口老齡化問題日益突出，居民的休閑、消費和情感寄托方式也呈多元化發(fā)展。寵物飼養(yǎng)早已成為城市居民消費的新亮點，而且寵物產業(yè)也已經成為城市經濟的組成部分。家養(yǎng)寵物的數(shù)量急劇增加，圍繞寵物產業(yè)的經濟越來越受到人們的青睞。同時，與寵物相伴也是人性化與自然和諧的新主張，體現(xiàn)了現(xiàn)代個性獨立、張揚與親和的世界觀，更印證了中國經濟快速發(fā)展、國民生活水平提高與精神生活的富足。然而，很多人景區(qū)往往不允許攜帶寵物，所以很多游客為此感到不便，也有因此減少出游的機會，這樣反而降低了旅游業(yè)的增長。2、旅游行李攜帶不便對于出行兩天一夜的行程安排，通常賓館、酒店退房都是在中午12點之前，如果耽誤航班就會給旅客造成行李上的攜帶不便；特別是當下時代，女性在到達一個陌生的城市旅游或商務出行的時候，提著一個又重又大的行李箱很不方便。有些游客在早晨到達目的地，又不能去酒店寄放行李，就算可以卻也浪費時間，若是這時可以有專注致力于各地各大機場與目的地（酒店、飯店、旅行社）之間的行李配送的服務就好了。顧客在網站選擇始發(fā)機場并填寫配送地址后，網站就會自動顯示配送公里數(shù)，用戶輸入到達機場時間，便會有工作人員去運送行李。相信游客們迫切需要如此一切以客戶需求為中心，用一流的、專業(yè)的服務，且有行李配送安全保障、行李的在途監(jiān)控、安心的行李保險的體系，為用戶提供更便捷的出行服務。3、當下旅游的方式當下，隨著生活水平的不斷提高，人們對享受生活的要求也越來越高，旅游的人越來越多。目前，有的人跟團旅游，有的人更稍喜歡自由行，那么，千篇一律的游玩方式還停留在游覽觀光、拍照留念上，這些是否已經讓游客生膩了呢？在《runningman》、《奔跑吧，兄弟》等綜藝節(jié)目火熱的同時，人們對于這種團隊游玩方式漸生好感，特別是青年人。在認真學習完，或是工作完之后，期待得到一個放松但又可以鍛煉身體，還能有所收獲的機會。而游覽觀光、拍照留念遠不能滿足這種能鍛煉身體還能學到其他東西的需求。3.2市場需求1、本公司是為消費者提供有關旅游時的行李、寵物以及旅游如何更能玩樂等服務的，使消費者對行李管家、寵物管家以及AmazingTravel的開發(fā)、應用、市場和競爭有了一定的了解后可以相信我們公司并使用我們的產品、接受我們的服務，這樣，我們公司便可為在潛在旅游地和潛在消費者之間搭建橋梁，使得兩者之間的關系變得真實存在。2、隨著社會和經濟的不斷發(fā)展，人們生活水平越來越高，對享受生活的要求也更高。游客出行旅游時為在旅游方面花更多的時間，同時又得符合中午12點后才入住酒店，此時，很需要像行李管家這樣的服務。同理，很多景區(qū)不允許寵物進入，這時游客就可以把寵物寄托給寵物管家，寵物管家會按照顧客的需求，為寵物提供全面的照顧。當下的旅游，很多人僅僅是停留在游覽觀光、拍照留念上，如果換另外一種方式去旅游，相信會給游客留下深刻的印象，在旅游享受時，又能放松、還能培養(yǎng)團隊精神，相信這樣的玩樂市場會得到吸引很多的潛在顧客、投資者，旅游消費者的這些需求量的增加使得我們面對的市場逐步擴大。3、人們心理的改變，享受生活，注重生活品質的提高，從而增加對我公司產品和服務的需求，這也創(chuàng)造了我公司的效益。3.3市場群體我們“帶我走吧”旅游服務有限公司推行的行李管家和寵物管家的市場群體是針對所有旅行的消費者的，而AmazingTravel的市場群體主要是18-35歲的顧客群體。由于現(xiàn)在科技水平的日新月異，人們愈加享受生活，更加主張人性化與自然和諧，體現(xiàn)現(xiàn)代個性獨立、張揚與親和的世界觀，因此消費潛力巨大。3.4競爭對手在現(xiàn)有市場上，尚無與我們公司提供的服務完全類似的企業(yè)，但存在單項業(yè)務上的競爭對手，例如成立于2009年的上海行李管家服務有限公司，該公司提供上海全區(qū)域的行李延伸服務及行李寄存服務，已與上海200多家酒店擁有合作關系，實現(xiàn)浦東、虹橋機場與各酒店間雙向無縫對接，其以獨特的經營理念，獲得廣大旅客的一致好評。并且該公司創(chuàng)辦時間比較早，具有一定的品牌效應。但是他們的服務還不夠周到、完善，還有很多需要改進的方面。而我們公司在借鑒其他競爭公司成功因素的同時也具備其他公司所缺乏的服務，我公司正好利用這一點提高競爭優(yōu)勢，打開市場大門。四、競爭分析4.1競爭現(xiàn)狀隨著社會經濟的發(fā)展，人民消費水平的提高與國家發(fā)展第三產業(yè)的支持，帶我走吧旅游服務有限公司將以獨特的競爭優(yōu)勢成為旅游業(yè)中的新興產業(yè)代表。近年來，我國國民經濟水平不斷提高，加上國家繼續(xù)實施擴大內需的政策，人們的消費水平逐年升高，消費的市場越來越大，因此很多消費者開始不僅僅滿足于生活的基本需求，也更多的開始進行旅游活動，放松自己體驗更多元的各地文化。但是，面對現(xiàn)實旅游中出現(xiàn)的種種問題，諸如出行行李太多，到達目的地和返回客源地時行李和寵物在攜帶上的不便，對旅游的方式不僅僅局限在單純的游覽觀光等等。因此，這樣如此的大的商機讓帶我走吧旅游服務有限公司應運而生。我們的公司主要通過對游客在旅游出行時，按照旅客的要求，將行李在指定的時間從酒店送達到機場或機場到達酒店，在規(guī)定的時間里照顧好游客的寵物，為參加AmazingRace的游客設計有創(chuàng)意的游玩方式。在全國，與我們相類似的公司數(shù)目很少，且?guī)缀跏遣淮嬖?，因此我們擁有較多的競爭優(yōu)勢。這些競爭優(yōu)勢使我們與其他服務類公司相比更全面，更專業(yè)，更高效，更具個性化的特點，并且具有明顯的低成本優(yōu)勢，而低成本是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的至關重要的方面。4.2企業(yè)核心競爭力在公司運作過程中，我們注重形成獨特的無形資產—企業(yè)核心競爭力。我們的核心競爭力主要由團隊競爭力，不可模仿程度組成，這方面基本涵蓋了無形資產的所有特性。1、團隊競爭力：我們的團隊分工明確，有各自比較強的工作能力，做好工作的意愿充分高，而且重視決策快速準確，辦事效率高，當有顧客反映信息或者反饋意見時，我們會立即收集分析信息，并為消費者提供最佳的帶我走吧旅游服務有限公司的創(chuàng)辦方案，并且具有耐心和犧牲精神。2、價格競爭力：便宜是客戶尋求的八大價值之一，沒有不關注價格的客戶。在質量和品牌影響力同等的情況下，價格優(yōu)勢就是競爭力。沒有價格優(yōu)勢，最終都會被消費者淘汰。我們公司會結合市場調查，制定合適的價格，也會跟進消費者在享受我們服務后的感受，以此不斷完善我們的服務。3、創(chuàng)新競爭力：經過調查，與我們相類似的行業(yè)在市場占有率較少，這表明我們的市場潛力較大。同時有些服務類行業(yè)由于經營不善而倒閉，也有些企業(yè)因為管理不善而造成支出大于收入，營業(yè)收入逐漸下滑。我們知道這行業(yè)充滿荊棘，但是我們公司會不斷地創(chuàng)新，給消費者提供貼心周到的服務。4、不可模仿程度：是指企業(yè)對資產的保護力度，企業(yè)只有具備其他競爭對手所沒有的優(yōu)勢，才能在市場競爭中占有持續(xù)的絕對地位。對于所有的服務方案，我們的工作人員都會利用自身專業(yè)人知識對產品和服務進行客觀分析，并與同類型產品和服務進行對比，根據顧客的需要，我們將會不斷完善不斷進步，有需要者還可為其量身定做稱心的方案。4.3行業(yè)現(xiàn)有競爭我們帶我走吧旅游服務有限公司的競爭者之一是上海行李管家服務有限公司。該公司成立于2009年，提供上海全區(qū)域的行李延伸服務及行李寄存服務，且已與上海200多家酒店擁有合作關系，實現(xiàn)浦東、虹橋機場與各酒店間雙向無縫對接，其以獨特的經營理念，獲得廣大旅客的一致好評。但是某些產品信息還不夠完善，如圖是上海行李管家服務有限公司的一些資料，從中可以發(fā)現(xiàn)，它的營業(yè)執(zhí)照是沒有經過驗證的。而且點評人次不多，網上資料信息也很少，這足以說明它還不夠成熟，影響力還不夠，還有很多消費者不知道有這樣的服務存在。同時它與消費者的聯(lián)系比較少，只是為消費者提供信息，卻沒有做好收集反饋消費者意見的工作，這必然會造成有部分的顧客流失，顯然，這是不足的。而我們帶我走吧旅游服務有限公司則是專業(yè)承運到國內部分酒店（后期將覆蓋全國），在機場、高鐵、火車站等地都設有行李存放點，而且我們的服務遍及各市區(qū)和周邊，提供面對面、點到點服務，一票到底，價格實惠，服務周至。像上海行李管家服務有限公司此類經營者在市場上參差不齊，其誠信、質量、價格等多方面在市場上并沒有一個大概的參考值，消費者難以購買其產品和服務。所以，我們帶我走吧旅游服務有限公司要打破這個難以分辨市場真假的無奈，致力于誠信經營、重視服務，一切都爭取得到消費者的滿意評價。根據各方收集整理的資料，分辨市場上的各種質量、各種檔次的設施設備，尋找高質量上檔次的商家合作發(fā)展，不僅要在質量、價格上贏得其他商家，更重要的是誠信問題。同時要為消費者提供全面而周到的服務，還要人性化的向其發(fā)展提供適當?shù)慕ㄗh，做好對消費者的前后期服務。顯而易見，縱使市場上混扎著各種競爭對手，但是只要我們公司遵循公司宗旨，做好服務，必定能在市場上站穩(wěn)根基，茁壯成長，屹立不倒。4.4SWOT分析1.優(yōu)勢分析（內部）團隊里的各個成員都有不同的專長，這可以使信息收集、分析更全面，意見更具說服力，能夠更加全面具體的為顧客提供全面的服務；能夠做好售后工作，收集顧客的反饋消息并及時改進我們公司的方案，保證我們公司產品和服務的質量，以此來提高我們公司的工作效率；重視營銷服務，誠信經營，與消費者建立良好的關系。2.劣勢分析屬于團隊的創(chuàng)業(yè)，缺乏實踐經驗，行業(yè)的運轉不夠熟悉；創(chuàng)業(yè)資金短缺，公司經營存在一定的財務風險；創(chuàng)業(yè)初期較難獲取消費者的信任。3.機會分析（外部）同類公司在國內比較少，降低了與同類公司的競爭，市場潛力巨大，行業(yè)開發(fā)前景和發(fā)展前景廣闊。、我們公司在與其他公司對比的基礎上，不斷完善自己的產品和服務，避免其他公司存在的問題；我們公司提供的是與其他服務類公司相比更全面、更專業(yè)、更高效、更具個性化特點的服務。4.威脅分析隨著我們公司的壯大，相似的同類公司將會大量的涌現(xiàn)，本公司的市場絕對占有率將會有所下降；產品和服務的相似性，隨著公司的不斷發(fā)展，消費者會降低對我們公司產品和服務的喜好程度，這將使本公司的目標客戶群減少參與興趣，大量的顧客將流失；人才市場的競爭和培養(yǎng)，只有不斷創(chuàng)新的方案，才會不斷吸引消費者的眼球，缺乏人才和創(chuàng)新，公司的產品和服務將會停滯在原來的基礎上，消費者的興趣就會下降。五、風險分析5.1AmazingTravel項目介紹項目風險分析1、風險結構圖表與分析2、市場風險:與其他旅游產品比較.我們的服務是目前市場沒有的，顧客對這種新型旅行社接受程度存在不確定因素。3、執(zhí)行風險:(1)由于自然災害與人為原因影響活動導致在執(zhí)行過程中有環(huán)節(jié)出錯,將對整體公司名譽受到影響.也會影響業(yè)務發(fā)展.(2)執(zhí)行經驗不足，經驗人員缺乏，導致前期活動策劃不能完善。(3）由于參與者出現(xiàn)突發(fā)狀況導致進度中止的情況存在風險。4、財務風險:由于我們是新類型產品,為了吸引更多客戶參與我們的活動,因此我們在活動過程中所要消費的個體(酒店,交通工具,飲食)等一系列附帶品，都需要盡可能比市場價格便宜，因此我們的資金就顯得比較緊張，從而形成一定的財務風險。5、風險評估1）風險評價程度序號風險因素可能性等級影響程度等級1市場風險高高2技術風險中中3執(zhí)行風險中中4財務風險高高2）風險評價分析根據以上，評價高低顯示，由可能性較高的風險因素有市場風險和財務風險，也是影響程度比較高兩項。由于前者是先進行市場調查和市場供需求，然后再考慮我們的資金是否能完成以下系列的任務。所以這兩個選項方面是最主要的。另外兩個選項則比較次為重要。因此兩個程度方面都為中度，也是能夠受控制的因素。6、風險應對策略1）大力擴拓市場首先，我會在我國境內某一個區(qū)域客戶，進行細分和定位。然后再宣傳我們公司的新型服務理念和一系列優(yōu)惠活動項目。另外，我們也會推出對一些客戶等級性劃分。一些VIP客戶，我們會有一些列優(yōu)先服務，以及高級服務對待，例如住5星級酒店并且給公司私下再給優(yōu)惠。一些飲食都有顧客自由選擇空間，我們則提供菜單等，從而吸引更多的客戶參與我們項目。2）加強宣傳，樹立良好形象我們會透過網絡，傳單，中介公司等一系列宣傳手法，讓全部愛旅游消費者知道我們，認識我們。并且透過宣傳我們的理念和優(yōu)惠，從而建立我們的知名度。并且也為以后發(fā)展尊定基礎。3）關注資金流向和平衡要準確預計我們規(guī)模，策劃，進度的及時籌資資金。從而對財務資金流向有了準確的安全策劃。也會幫助到如出現(xiàn)資金短缺的情況，我們會及時提早做準備。5.2行李管家項目介紹項目風險分析1、風險結構圖表與分析2、市場風險：顧客對這種新型企業(yè)的接受程度.3、運營風險：(1)因運送途中或保管的疏忽產生的物品遺失，物品錯漏等。(2)因自然災害和交通事故，搶劫，盜竊等造成的物品遺失或送達延時。4、安全風險(1)缺乏完整的審查方式以規(guī)避違規(guī)物品的風險。(2)行李中有關顧客隱私資料的外泄風險寵物管家項目介紹 5、風險評估1）風險評價程度序號風險因素可能性等級影響程度等級1市場風險高高2技術風險中中3執(zhí)行風險中中4財務風險高高2）風險評價分析根據以上，評價高低顯示，由可能性較高的風險因素有市場風險和財務風險，也是影響程度比較高兩項。由于前者是先進行市場調查和市場供需求，然后再考慮我們的資金是否能完成以下系列的任務。所以這兩個選項方面是最主要的。另外兩個選項則比較次為重要。因此兩個程度方面都為中度，也是能夠受控制的因素。6、風險應對方案1）加強物品管理方案無論是在看管處還是路程中，都將有人員全程看管。2）物品配制編碼條便于客戶找到屬于自己的行李箱的同時也方便我們的管理。3）增加其他元素收買點或者副產品售賣（推出一系列客戶24小時熱線幫助服務等），避免產品單一性。從而增加我們公司占有市場競爭率。4）將我們的產品以連鎖經營、分散經營的方式來減輕風險，從而增加我們進入市場占有率.5.3寵物管家項目介紹項目風險分析1.風險分析構圖2.安全風險：寵物安全:寵物丟失與寵物生病等意外情況.3.管理風險：人才缺失：由于寵物需要專業(yè)人員進行照顧，因此我們需要有高知識人員參與完整工作項目與員工培訓，內部人員選拔。制度風險：內部制度不完整：由于我們公司主打安全放心的寵物寄養(yǎng)店，所以在內部人員管理和規(guī)范上需要進行制度的完善。4.競爭風險：客戶對我們公司這類型產品定位的接受性和反應性有不確定性。國內有許多家類似照顧寵物店，因此我們競爭會增大。除此之外，還有其他的代替品，例如（私人寵物保姆，寵物幫）等，這些額外因素的影響，也會延緩我們的發(fā)展性。風險應對方案：加強人手的調動；廣納招集人才：寵物專業(yè)人員；借鑒類似寵物店規(guī)模：有效策劃公司內部結構和設施的經營運轉；擴展業(yè)務多元化，避免產品單一性；內部管理柔性化、扁平化，加強內部決策的專業(yè)化和科學化，加強財務管理和供應鏈建設。六、營銷戰(zhàn)略6.1市場營銷1、投資方面：據前瞻產業(yè)研究院發(fā)布的《2015-2020年中國在線旅游行業(yè)發(fā)展前景預測與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告前瞻》數(shù)據顯示，截至2013年12月，在網上預訂過機票、酒店、火車票或旅行行程的網民規(guī)模達到1.81億人，年增長6910萬人，增幅61.9%，使用率提升至29.3%。近年來，資本市場對于在線旅游企業(yè)的投資熱情高漲，足以反映出在線旅游作為服務類電商在中國的巨大發(fā)展?jié)摿Α耐顿Y方向來看，近年投資的重點集中在兩個：一個是針對休閑度假等產品，另一個是旅游信息媒體類網站。前者體現(xiàn)出繼機票、酒店等產品之后，度假產品將成為在線旅游下一個支柱型產品；后一類公司“輕”（信息媒體類網站僅做相關的信息聚合和流量轉移工作，發(fā)揮媒體價值，并不直接持有庫存和銷售產品）的特點決定了其在資本推動下成功的可能性更大、時效性更強，而信息媒體的快速發(fā)展也預示著是在線旅游行業(yè)必將持續(xù)景氣。2、客戶方面：通過調查，在當前的旅游輔助產品市場上，我們公司提供的業(yè)務范圍仍屬于冷門部分，因目前部分類似公司組織結構的不完善，服務范圍的局限性，以及與合作企業(yè)的低關聯(lián)性導致了現(xiàn)有市場的空缺，因此公司的發(fā)展?jié)摿艽蟆５玱neteam服務有限公司在營運初期依舊面臨著三大難題：一是消費者對旅游新事物的了解甚少，對公司信任有限，不易接受我們公司提供的服務；二是傳統(tǒng)旅游輔助產品的產業(yè)發(fā)展勢頭良好，我們公司的特色旅游產品發(fā)的展易受到其制約；三是消費者對于新進入市場的企業(yè)持很大的懷疑態(tài)度，不易于產品的推廣，因此需要將重點放在顧客的信任感上。對于以上三大難題，本公司以“科學宣傳、真誠服務、誠信經營、合作發(fā)展”的經營戰(zhàn)略，一方面，我們將以最簡明扼要的方式讓消費者了解我司產品，通過服務實例讓消費者放心，并注重客戶口碑與售后服務，在經營的同時不斷完善自身的不足；另一方面，我們公司積極尋求相關聯(lián)的高質量性服務企業(yè)進行合作，謀求共同發(fā)展，實現(xiàn)雙贏。6.2目標市場1、目標市場定位本公司的主要目標市場定位分別分為三個部分：（1）寵物管家定位于大中城市中獨生子女家庭，白領階層，和老年人。收入水平屬中上等的家里有寵物而由于出門需要短期寵物寄養(yǎng)或者攜寵出游的客戶群體。（2）行李管家定位于普通旅游者大眾群體:提早到達目的地或退房后無處寄放行李導致耽誤行程。（3）amazingtravel定位于18-35歲對于新型比賽式旅游感興趣，尋求新鮮刺激與家人、同伴、愛人等同游回憶的旅游方式的青壯年顧客群體。2、目標市場分析1)寵物管家據調查顯示，人們現(xiàn)在養(yǎng)寵物是因為生活水平提高了,有能力為他們消費,同時也是為了解除獨生子女和父母的孤獨感,而且現(xiàn)在養(yǎng)寵物已經成了一種流行，虛榮心和攀比心也促使他們不斷地為其消費，因為現(xiàn)在的寵物完全可以體現(xiàn)主人的地位。在現(xiàn)有的市場中，存在寵物幫論壇，寵物店寄養(yǎng)等的寵物寄托模式。然而，不管哪一種方式，都會出現(xiàn)因為寵物寄養(yǎng)制度不完善導致的疏忽照料甚至對寵物的安全性產生威脅。從另一個角度說，客戶即使知道會出現(xiàn)該情況卻因寵物寄養(yǎng)市場的不規(guī)范性沒有其他的選擇。因此寵物管家針對的目標客戶需求是安全性高，可信賴度高，寵物寄養(yǎng)制度完善，寵物寄養(yǎng)環(huán)境整潔，喂養(yǎng)方式科學以及應對突發(fā)問題有完整方案的寵物寄養(yǎng)管理機構。2)行李管家在我國經濟飛速發(fā)展的今天，旅游成為了現(xiàn)代人必不可少的休閑方式。然而，外出行李的存放成為了一個就很大的問題。特別是在目前酒店入住制度是中午12點退房，下午兩點辦理入住手續(xù)的情況下，導致很多旅游者不得不帶著行李出行。針對這一情況，我們的目標客戶需求是可以寄存行李，并保證行李的安全性以及能否準時送達指定地點的時效性。3)AmazingTravel隨著社會和經濟的不斷發(fā)展，人們生活水平越來越高，更多人產生了對旅游的渴望、有各種旅游動機，特色旅游和定制旅游的市場會逐漸擴大，更多的投資者會把目光投向個性化旅游這一項目上。隨著旅游競賽的真人秀節(jié)目層出不窮（如amazingrace，runningman，爸爸去哪兒等），越來越多的青壯年群體對這種新興旅行方式感興趣。針對這種情況，我們的目標客戶需求的是獵奇、刺激、緊張的旅游體驗，同時需要能夠通過親子、情侶、朋友旅游來增進感情，并在挑戰(zhàn)中領略當?shù)靥厣幕L情，通過參與游戲留存旅游中的美好記憶。6.3營銷計劃（2015年-2043年）1、初期（2015年-2018年）；早期通過建立網絡平臺上實現(xiàn)用戶與用戶，公司與客戶的聯(lián)絡溝通渠道，同時注重線下服務的配合，在熱門旅游城市建立起公司服務網點并不斷擴大規(guī)模與影響力。與相關旅游服務企業(yè)、公司建立戰(zhàn)略合作伙伴的關系，以網站效果（如點擊量），產品與市場契合度，與合作商配合度為宣傳資料吸引投資商，分階段擴大宣傳規(guī)模（可采用發(fā)布會的形式），并定期公布產品發(fā)展信息。與知名企業(yè)合作，打響名聲，提高知名度，定期舉辦低價體驗活動，在宣傳的同時引導消費者進一步了解，接受、投資本項目，設立品牌形象，初步占領珠三角地區(qū)的市場。2、中期（2018年-2023年）；進一步擴大公司的規(guī)模，增加公司實體網點，在完善網站建設的基礎上開發(fā)手機APP客戶端，并在原本實現(xiàn)功能的基礎上加入新的體驗，通過更新改進鞏固老客戶，吸引新客戶。公司將選擇性地涉足其他領域，如新型線上線下結合的旅行社的行業(yè)，實現(xiàn)多元化發(fā)展同時，進一步進入其他地區(qū)（內陸地區(qū)為主），進一步擴大經營規(guī)模。并開始在國內各大城市建立分公司，完善市場網絡。3、長期（2023年-2043年）；占領國內大量市場后，向國外方向發(fā)展，不斷改進服務質量，提供新型旅游模式，引領新型旅游的潮流。與國外知名公司合作，進入國外市場。主要合作伙伴本公司主要分為行李管家、寵物管家和amazingtravel三個業(yè)務服務范圍，因此我們運營初期的合作伙伴包括各大酒店，飛機場，高鐵站，火車站，寵物服務論壇與線路合作城市的特色旅游景點（尤其是需要宣傳來擴大知名度的特色景點或冷門景點）。6.4廣告促銷策略(1)開展網絡公關組織網上旅游愛好者沙龍和旅游俱樂部（創(chuàng)立豆瓣AT小組、微博公關活動，微信轉發(fā)活動），廣納會員，不斷舉行豐富多彩的網上聯(lián)誼活動，可以以此為契機把活動轉移到線下，吸引旅游者參與，宣傳旅游企業(yè)文化和旅游產品，培養(yǎng)旅游愛好，以加深旅游者對旅游企業(yè)的印象，激發(fā)旅游者的消費欲望。(2)網絡廣告促銷一是：直接發(fā)布旅游產品的信息與旅游產品信息，通過形、影、聲、色等立體形象構成的旅游產品櫥窗展現(xiàn)在上網客戶的面前；二是：以知識性、信息性、趣味性的微電影促銷。（3）宣傳海報制作，粘貼于主要中心街區(qū)，青年旅社，旅館，寵物店…….（4）推行旅游產品形象策略在網站主頁上設置旅游者專欄，開辟“旅游者意見區(qū)”、“咨詢區(qū)”、“自我設計區(qū)”等網頁，通過這些網頁了解旅游者的需求，征求旅游者對旅游產品的意見和建議，特別是旅游者對旅游產品的開發(fā)設計建議，從而開發(fā)設計出符合旅游者需要的旅游產品。（5）積極參加國家、省舉辦的各種旅游交易會展活動，做好旅游形象宣傳工作。（6）充分利用假日和節(jié)慶經濟效應，舉辦各種賽事活動，加強宣傳促銷。（7）根據產品賣點建立產品特性，區(qū)別于普通旅游產品，產生品牌效應。定位產品賣點：新奇、刺激、親子、情侶、朋友增進感情，在挑戰(zhàn)中領略當?shù)靥厣幕L情。游戲著旅游，摒棄跟團游的無互動性，游客參與進來留存旅游中的美好記憶。（8）可通過雜志鎖定對感興趣的消費群體，其讀者存在潛在消費者，可通過在這些雜志上以刊登廣告或專題報道的方式的形式對公司進行宣傳推廣。6.5定價策略產品的定價不僅影響著公司運營的獲利，其合理性更是營銷工作中的關鍵因素。進行定價時，考慮商品成本的同時，還需站在消費者的角度進行分析。針對消費群體的特點、消費水平進行調整。既使消費者可以接受，又能保證公司的正常盈利。1、定價思路：溢價定價戰(zhàn)略：、以優(yōu)質放心的服務引導高消費，吸引消費者。心理定價策略：心理營銷定價策略是針對消費者的不同消費心理，制定相應的服務價格，以滿足不同類型消費者的需求的策略。心理營銷定價策略一般包括尾數(shù)定價、整數(shù)定價、習慣定價、聲望定價、招徠定價和最小單位定價等具體形式。聲望定價策略：這是整數(shù)定價策略的進一步發(fā)展。消費者一般都有求名望的心理，根據這種心理行為，企業(yè)將有聲望的商品制訂比市場同類商品價高的價格，即為聲望性定價策略。它能有效地消除購買心理障礙，使顧客對商品或零售商形成信任感和安全感，顧客也從中得到榮譽感。2、定價策略：（1）AmazingTravel分等級定價，根據路線長短，旅游者參與數(shù)量，時間長短程度對消費者進行劃分的定價策略。行李管家按照體積與保管時間的長短進行分別定價。2）簽訂高檔物品保管協(xié)議，另外收費。（3）寵物管家1）根據寵物寄養(yǎng)時間的長短，寵物飲食要求而定；2）依特殊情況的寵物特殊定價。6.6品牌營銷戰(zhàn)略品牌是一個公司、一個企業(yè)的靈魂，只有了解顧客的需求，提供貼心的服務，才能建立起良好的口碑，樹立公司的品牌。已下為本公司實現(xiàn)品牌營銷的策略。(1)穩(wěn)起步以腳踏實地為公司品牌的發(fā)展宗旨，一步一個腳印穩(wěn)重發(fā)展，不夸大實力。完善公司的宗旨、商標及網站網頁的設計，構建良好的服務平臺。以為廣大消費者帶來便利為己任，對消費者負責，締造負責任、為消費者著想的企業(yè)形象。通過產品發(fā)布會提高自己的知名度。(2)個性化、全面的定制服務1）根據消費者對旅游項目要求的不同，為其量身定做符合消費者各項要求的旅游路線方案，從線路的設計到方案的定制到實行，站在消費者的立場上為消費者服務，根據其需求實時調整方案。2）根據消費者對寵物照顧要求的不同，度身定制個性化方案，全程以消費者為中心，站在消費者的立場上為消費者服務，根據其需求實時調整方案，做到讓消費者百分百滿意。3）通過定制二維碼與網絡相關聯(lián)，使消費者隨時可以查閱自己的行李位置，也最大限度減少保管的丟失率。(3)重視售后服務、保持與消費者的聯(lián)系作為負責任的企業(yè)，應在售后密切保持與消費者的聯(lián)系，時刻了解消費者心的需求，并根據反饋及時對服務進行改進。本公司重視各個網絡平臺如微博、論壇等的建設，以建立起與消費者的溝通渠道，及時解決消費者的疑問。(4)重視線下與消費者的溝通作為一款保管型商務，應該主打線下產品的安全性，及時性和機構連鎖的特性，使消費者產生信賴感。七、財務分析八、創(chuàng)業(yè)團隊管理8.1創(chuàng)業(yè)團隊及成員簡介現(xiàn)今社會，隨著經濟的快速發(fā)展，人們生活在各種不同界域的“快”的節(jié)奏中，所擔負的壓力也越來越大。而旅游作為一種放松心情、減壓的休閑娛樂方式得到愈來愈多人的青睞，逐漸成為許多人生活中不可缺少的一部分，迎來了旅游行業(yè)極大的發(fā)展機遇。經過多年的發(fā)展，而今旅游業(yè)各諸多部分發(fā)展已然繁花繽紛，趨向成熟了，但是較之傳統(tǒng)形式的旅游方式卻有些頹靡不前，甚至衰落，其提供的服務已經不能夠滿足旅游者多樣的旅游需求了。因而，我們成立的“帶我走吧”旅游服務公司是與傳統(tǒng)意義上的旅行社有較大差別。它致力于“AmazingTravel”“寵物管家”“行李管家”三大業(yè)務，并由此三大板塊構筑的涵蓋網絡平臺與現(xiàn)下實體店的專業(yè)服務系統(tǒng)，意在給顧客更專業(yè)、便捷、舒適、安心、獨具特色的旅游體驗。讓旅客外出，而寵物無憂，行李無憂，行程無憂，達到身心放松，同時亦能強身健體。我們創(chuàng)業(yè)團隊由我校五名學生組成，所學知識涉及旅游、財務、會計、管理、經濟學、營銷學、統(tǒng)計、信息技術等等，每位成員專業(yè)知識扎實，有較好的團隊協(xié)作能力，各有所長。在一些專業(yè)領域，得到了專業(yè)老師的指導。以下是團隊成員的個人信息簡介：歐秋溶：旅游企業(yè)管理專業(yè)。對旅游頗感興趣，曾跟隨專業(yè)老師到海南、從化等地參與相關旅游考察，并在專業(yè)老師的指導下領導小組完成了《對廣州建設國際旅游城市的微思考》的項目，獲得校級三等獎；現(xiàn)任廣州大學旅游協(xié)會會長一職，有較好的組織策劃、團隊協(xié)作能力。李翠玲：旅游企業(yè)管理專業(yè)。熱愛旅游，多次隨老師到一些景區(qū)實地考察，對新型的旅游形式有獨特的看法。主修了管理、營銷、財務、會計等課程，具備一定專業(yè)涵養(yǎng)，喜歡寫作，具備文書的撰寫能力。何芯蕊：旅游管理系，對本項目相關的中外旅游地理，旅行社管理和旅游學，旅游文化，住宿業(yè)，市場營銷以及管理學有基本掌握。注重團隊合作與個人專業(yè)知識掌握。王琦智：地理信息科學系，熟悉各種軟件開發(fā)流程（瀑布/敏捷/迭代），對C/C++、Java、C#、Python語言熟悉，熟悉Windows與Linux的API，曾使用DirectX開發(fā)3D游戲、OpenGL構建三維研究項目。曾參與過以Android應用程序為主體的公司，擔任Android開發(fā)工程師，并分配股權。曾使用PHP構建以大型數(shù)據庫為核心的網站，熟悉ArcGIS二次開發(fā)（ArcEngine，ArcObject）。熟悉地理學中的地理信息系統(tǒng)，基于地理的三維地形網格，三維空間插值，區(qū)域空間分析，以及遙感數(shù)字圖像處理，數(shù)字攝影測量，GPS測量，導線測量，自然地理學，人文地理學，天文學，水文學。羅小苑：旅游管理系，熱愛學習，喜歡旅游，善于發(fā)現(xiàn)、解決問題，對旅游有自己一定的見解，曾參加過會展技能大賽等。具備本項目相關市場營銷等知識，所學專業(yè)知識可以對市場有一個較充分完整的分析和把握，在信息的評價、分析和利用等方面有一定的能力?，F(xiàn)任學生會干部，對應用Office辦公軟件較熟練，略懂photoshop和基本視頻剪輯(如會聲會影），有一定的組織和交際能力，有團隊精神。自確定本創(chuàng)業(yè)內容以來，本團隊成員均在有計劃、有目的的大量閱讀并了解商品、營銷、服務等相關知識，并深入生活，搜集與本公司有關的信息。得到了（中法）旅游學院等諸多學院教授以及同學的支持，為本項目的實施提供了有力的技術保障和精神支持。8.2團隊優(yōu)勢：本團隊隊員主修過旅游、電子、財務、金融、會計等多個領域的專業(yè)知識，熟悉旅游行業(yè)及其技術設備相關的問題，為本公司的提供優(yōu)質、專業(yè)的服務打下堅實的基礎；擁有良好的服務精神是本團隊的一大特色，深知為客戶提供全面的、最有用的資料的重要性，定能讓客戶體會到本團隊的專業(yè)與真誠。團隊管理：時間管理：合理安排上班時間，列好公司的待辦單，制定合理的日計劃、周計劃、月計劃以及年計劃，在無特殊情況下，嚴格按照公司的計劃表執(zhí)行。如有特殊情況，可以在時間合理可調范圍內作調整。人員管理：人盡其才，合理安排員工的職位是提高辦公效率的重要條件。其次，制定合理可行的員工守則，確保員工能夠嚴格遵守規(guī)章制度辦事。經營管理：撰寫創(chuàng)業(yè)經營計劃，幫助確定企業(yè)在所選定市場的生命力，為以后的組織和計劃活動提供指導。財務管理：制定合理可行的財務管理制度，設立財務部門，專項負責公司的財務收入以及支出。8.3團隊發(fā)展力的關鍵性工作，是提升員工技術、能力水準，達到人與“事”相匹配的有效途徑。學習型組織是現(xiàn)代企業(yè)管理理論與實踐的創(chuàng)新，是企業(yè)員工培訓開發(fā)理論與實踐的創(chuàng)新。公司要想盡快建立學習型組織，除了有效開展各類培訓外，更主要的是貫穿“以人為本”提高員工素質的培訓思路，建立一個能夠充分激發(fā)員工活力的人才培訓機制。成功的公司將員工培訓作為企業(yè)不斷獲得效益的源泉。采取民主管理的方式。民主管理又是一種群眾參與下的多數(shù)人管理多數(shù)人的管理。采取民主管理的方式，可以避免犯個人英雄主義的錯誤，集體決策、互相監(jiān)督才能夠更好地促進公司的生產與發(fā)展。同時，民主管理，考慮到了下級員工的利益以及意愿，可以更好地促進公司內部上、下級之間的和諧共處，是公司發(fā)展的長久之計。采取多勞多得的方式，提高公司員工的積極性。在公司的初級發(fā)展階段，采取多勞多得的方式，可以促進公司內部和諧的氣氛，員工目標一致的努力工作，不斷提升公司的業(yè)績和口碑。在發(fā)展到一定階段時，可以考慮適當?shù)莫剟詈蛻土P措施，鼓勵積極進取的員工，鞭策積極性不高的員工。樹立公司的品牌形象。品牌形象的樹立，可以為公司帶來帶來不小的收益。而品牌形象的樹立，除了要求我們盡到基本的員工職責以外，還需要我們時時維護公司的形象，盡到員工的義務。8.4獎懲為促進和保持公司員工工作積極性和自覺性，貫徹公司精神和經營宗旨，保證公司目標實現(xiàn)特制定獎懲制度。獎懲原則：獎優(yōu)罰劣，獎勤罰懶，鼓勵上進，鞭策落后。公司有明確的獎懲制度，獎懲公平、公正，可以保障公司的健康積極發(fā)展。獎勵是成績的體現(xiàn)、進取的動力、激勵的措施，公司奉行有功必獎的原則，鼓勵員工勤勞敬業(yè)。每年年終對各部門的管理、服務、紀律、任務完成、業(yè)務水平、部門內及與其他部門間的協(xié)作溝通等指標進行考核，全面達標的，進行相應的獎勵。懲罰是對出錯員工的教育，公司奉行有錯必究的原則。根據公司不同發(fā)展階段的要求，及時制定出相符合的公司規(guī)定以及獎懲制度。對公司做出突出貢獻的員工，公司會根據其對公司效益的貢獻，獎勵不同的金額。而對于不遵守公司該規(guī)定，給公司造成損失的員工，公司必須按照規(guī)章制度，給出公正的懲罰（從勾出工資直至裁退）。公司另會有月結大會、年結大會，總結經驗，及時了解公司的運營狀況。對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予一定的獎勵，同時給予表現(xiàn)不好的員工相應的懲罰。8.5保險及對困難員工的幫助對于公司的每位成員，都由公司財務部負責出錢，及時的為每位員工購買人身安全保險。另公司每年底也會按照一年的盈利狀況拿出一部分資金，用以幫助家庭困難的員工。日常工作、生活有突發(fā)狀況的員工，也可向公司提出申請，公司調查情況屬實之后，根據具體情況給予一定的補助金。九、附錄附錄19.1關于Amazingtravel的調查問卷您好！我們是廣州大學旅游學院的學生，為了全面了解對Amazingtravel服務的需求，耽誤您幾分鐘的時間，您所有的回答我們將會保密！你是否喜歡旅游？A.喜歡，B，不喜歡你大概每月去旅游次數(shù)十多少？A,一次，B，兩至三次C,四至五次D,六至七次。你會預計多少錢用在旅游行程？A,1000元，B，2000-3000元C，4000-5000