KINGDEESOFTWARE(CHINA)CO.,LTD.戰(zhàn)略人力資源管理?xiàng)顕?guó)安中歐國(guó)際工商學(xué)院核心教授4月11-13日深圳公司內(nèi)部資料請(qǐng)勿外傳公司內(nèi)部資料請(qǐng)勿外傳課程目標(biāo)

了解人才和組織對(duì)商業(yè)成功的戰(zhàn)略重要性。學(xué)習(xí)如何制定發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施能力的系統(tǒng)框架掌握實(shí)用工具和最佳實(shí)踐方法來(lái)建設(shè)具有競(jìng)爭(zhēng)力的組織。課程內(nèi)容第一部分：建立實(shí)施戰(zhàn)略的組織能力第二部分：將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)為人力資源行動(dòng)第三部分：建立員工能力 1、招聘與留才 2、培育人才第四部分：塑造員工思維模式第五部分：改進(jìn)員工治理方式第一部分：

建立實(shí)施戰(zhàn)略的組織能力

學(xué)習(xí)要點(diǎn)成功企業(yè)需要合適的戰(zhàn)略和合適的組織組織能力框架可確保組織/人才與公司的戰(zhàn)略方向協(xié)調(diào)一致然而,組織能力的成功建設(shè)需要三群人共同承諾和努力

CEOHR人力資源部

LINEMANAGRE各級(jí)經(jīng)理企業(yè)成功戰(zhàn)略組織能力X如何建立實(shí)施戰(zhàn)略的組織能力？組織能力=員工能力*員工思維模式*員工治理方式員工思維模式員工能力員工治理方式組織能力要建立所需的組織能力，公司員工需要建立怎么樣的思維模式？要建立所需的組織能力，我們公司需要和擁有怎么樣的人才？要建立所需的組織能力，公司應(yīng)提供怎么樣的員工管理環(huán)境？組織能力模型圖何謂組織能力？組織能力＝競(jìng)爭(zhēng)力DNA（超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、為客戶創(chuàng)造價(jià)值、可持續(xù)、深植于組織而非個(gè)人）

戰(zhàn)略人力資源管理從戰(zhàn)略到能力建設(shè)為了實(shí)施新的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，我們需要具備哪些組織能力？——這是一個(gè)非常關(guān)鍵的決策，因?yàn)榻M織能力是整合內(nèi)部資源的焦點(diǎn)。戰(zhàn)略人力資源管理企業(yè)轉(zhuǎn)型的示意圖戰(zhàn)略人力資源管理不斷變化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境新的戰(zhàn)略方向致勝能力財(cái)務(wù)資本智力資本其它資產(chǎn)品牌資本一些范例公司組織能力戰(zhàn)略組織能力三星通過(guò)“數(shù)位化整合”快速增長(zhǎng)創(chuàng)新、速度和全球化3M通過(guò)多元化經(jīng)營(yíng)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)創(chuàng)新戴爾與主要客戶建立密切關(guān)系速度、定制豐田質(zhì)量領(lǐng)先質(zhì)量、低成本西南航空客戶價(jià)值低成本、速度、快樂(lè)花旗為全球客戶提供解決方案以客戶為中心沃爾瑪客戶價(jià)值低成本、服務(wù)戰(zhàn)略人力資源管理我們?nèi)绾谓⑺杞M織能力？組織能力員工思維模式員工治理方式員工能力愿不愿意？會(huì)不會(huì)？容不容許？戰(zhàn)略人力資源管理三大支柱之間匹配不當(dāng)?shù)那樾文芰λ季S模式治理方式結(jié)果浪費(fèi)時(shí)間何必費(fèi)心沮喪戰(zhàn)略人力資源管理員工思維模式如何塑造員工思維模式來(lái)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略？要建立各支柱的強(qiáng)度，我們可以采取哪些行動(dòng)？員工工所需價(jià)值觀關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的推展獎(jiǎng)金薪水升職解雇績(jī)效評(píng)估愿不愿意？員工能力

如何建立員工能力來(lái)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略？要建立各支柱的強(qiáng)度，我們可以采取哪些行動(dòng)？員工所需能力（專(zhuān)業(yè)+核心）外聘培養(yǎng)留才解雇借才審核能力會(huì)不會(huì)？員工治理

員工所需的行為/結(jié)果組織設(shè)計(jì)如何分工、如何整合流程簡(jiǎn)單貫穿標(biāo)準(zhǔn)化IT系統(tǒng)建構(gòu)資訊知識(shí)自動(dòng)化如何為員工提供內(nèi)部環(huán)境來(lái)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略？要建立各支柱的強(qiáng)度，我們可以采取哪些行動(dòng)？容不容許？人力資源管理的三角模式CEOHR人力資源部

LINEMANAGRE各級(jí)經(jīng)理人力資源職能的貢獻(xiàn)創(chuàng)建一個(gè)能夠在市場(chǎng)致勝的組織重點(diǎn)：組織與個(gè)人客戶：外部與內(nèi)部戰(zhàn)略人力資源管理直線管理層的貢獻(xiàn)在建立人才和組織能力方面共同承擔(dān)責(zé)任成功的部門(mén)與成功的公司短期成功與長(zhǎng)期成功建立組織能力的重要HR杠桿戰(zhàn)略人力資源管理第二部分：

將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)為人力資源行動(dòng)戰(zhàn)略人力資源管理戰(zhàn)略人力處資源管理企業(yè)成功貼=戰(zhàn)遭略X影組織能力組織能力螺=欠員工能境力X揪員工褲思維模式X肆員工治塵理方式學(xué)習(xí)要點(diǎn)戰(zhàn)略性人賓力資源規(guī)起劃的思考遍流程戰(zhàn)略人翼力資源府管理第1步：聾預(yù)測(cè)經(jīng)營(yíng)秒環(huán)境的趨筒勢(shì)問(wèn)題：哪樂(lè)能戰(zhàn)略趨求勢(shì)會(huì)影響患我們未來(lái)遙的成敗？-首席槽執(zhí)行官軍的觀點(diǎn)森（或戰(zhàn)敞略規(guī)劃善幕僚）-專(zhuān)家秘的觀點(diǎn)字（行業(yè)財(cái)分析家咐、技術(shù)膨?qū)＜?、東咨詢顧捷問(wèn)、教慕授）主要關(guān)注訴領(lǐng)域-技術(shù)發(fā)改展-客戶和莖市場(chǎng)變化-競(jìng)爭(zhēng)分緊析-與供應(yīng)煉商、所有漲人、監(jiān)管?chē)@機(jī)構(gòu)的關(guān)濁系如何達(dá)拌成共識(shí)說(shuō)？戰(zhàn)略人力剝資源管理戰(zhàn)略趨礦勢(shì)請(qǐng)列出會(huì)在今后幾年影響你們公司成功的3-5個(gè)戰(zhàn)略趨勢(shì)？重要性1、2、3、4、5、總計(jì)100戰(zhàn)略人力疾資源管理第2步輝：確定酸戰(zhàn)略方尖向問(wèn)題1：覽我們想在罵何處競(jìng)爭(zhēng)-產(chǎn)品候/地區(qū)溜市場(chǎng)-目標(biāo)擦客戶問(wèn)題2兔：我們?cè)谀繕?biāo)預(yù)客戶中腎想樹(shù)立底怎樣的糠形象？-成本領(lǐng)田先-技術(shù)領(lǐng)遠(yuǎn)先-緊密客損戶關(guān)系-速度舍（新產(chǎn)漠品推出帝時(shí)間、擁產(chǎn)品交蛾貨時(shí)間挖等）-產(chǎn)品質(zhì)堪理-便利性達(dá)成共塞識(shí)的過(guò)賠程找出主要徐的績(jī)效衡駁量指標(biāo)戰(zhàn)略人遍力資源坐管理協(xié)調(diào)矩陣熊（1）戰(zhàn)略人力玻資源管理第3步徑：確定礎(chǔ)組織能朋力問(wèn)題：近為了執(zhí)姜行既定扮的戰(zhàn)略所方向，哥我們需晃要具備配哪些能散力？集體討論澡，優(yōu)先排接序，確定居2-3個(gè)帥關(guān)鍵的組猶織能力目前我廉們?cè)谶@蠟些能力恨做得如字何？如何衡量無(wú)這些能力搏成功與否寬？戰(zhàn)略人李力資源席管理協(xié)調(diào)矩妻陣（2屢）戰(zhàn)略人力嘉資源管理組織能幸力排序戰(zhàn)略人墾力資源座管理小組討論漲結(jié)果戰(zhàn)略人力休資源管理協(xié)調(diào)矩陣戰(zhàn)略人力五資源管理小組討論送結(jié)果戰(zhàn)略人力考資源管理小組討米論結(jié)果戰(zhàn)略人力執(zhí)資源管理小組討煮論結(jié)果戰(zhàn)略人力裹資源管理小組討妨論結(jié)果戰(zhàn)略人力恨資源管理管理行動(dòng)禽優(yōu)先排序戰(zhàn)略人力肢資源管理管理行動(dòng)煌優(yōu)先排序時(shí)間強(qiáng)度低高戰(zhàn)略人力柳資源管理戰(zhàn)略性叮人力資犁源規(guī)劃巖的關(guān)鍵想因素重點(diǎn)：優(yōu)派先考慮二掏、三種主瞎要組織能鏡力和幾項(xiàng)議人力資源首舉措?yún)f(xié)調(diào)：保開(kāi)證人力資經(jīng)源作業(yè)與徐組織能力日相一致高層管理遣層的參與范和推動(dòng)：已高級(jí)管理獎(jiǎng)層需要在這人力資源賽戰(zhàn)略規(guī)劃跡方面具有忙主導(dǎo)和充絮分參與的錦角色嚴(yán)謹(jǐn)性與止分析性戰(zhàn)略人力造資源管理第三部分建立員工輩能力招聘與視留才培訓(xùn)人泛才員工思維雀模式員工能力員工治摔理方式組織能力要建立所襪需的組織折能力，我蒙們的公司拉需要和擁眉有怎么樣飾的人才？學(xué)習(xí)要件點(diǎn)問(wèn)題：皮要建立葛所需的室組織能伙力，我鞭們需要淋和擁有忠怎么樣蝴的人才偽？ 外聘 內(nèi)訓(xùn)員工核心能力 留才能力審核 解雇（專(zhuān)業(yè)+核心） 外借□員工能優(yōu)力模型黃有助于行確定公蓬司需要花怎么樣聯(lián)的人才脹來(lái)實(shí)現(xiàn)襯公司戰(zhàn)艱略和組產(chǎn)織能力□根據(jù)能力偶差距，公摩司通過(guò)對(duì)己人才引進(jìn)喘、提拔、帥解雇及調(diào)微動(dòng)等過(guò)程磁有系統(tǒng)地芽建設(shè)員工爆能力□公司的唐外聘方含法可以們通過(guò)改找進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)汪制定、殃尋找、腫篩選及低鞏固等嚷步驟來(lái)模提高找暫對(duì)人才雀的命中洞率□公司的留醋才方法可毫以通過(guò)改柳善當(dāng)前的奮工作滿意懷度、未來(lái)妥發(fā)展機(jī)遇臣以及轉(zhuǎn)換辯成本等方繡面努力□通過(guò)建叉立一個(gè)登明確、萬(wàn)一致、辰透明的駱人才管釘理機(jī)制唇（標(biāo)準(zhǔn)志和甄選刪），把漢人才真賽培養(yǎng)工欄作做得綠更有系買(mǎi)統(tǒng)和有姜效□要保持土組織活孩力，人種才“解扒雇”是喂必要的系統(tǒng)的培敢養(yǎng)方法要束考慮學(xué)習(xí)港方法、學(xué)螺員組合、垮講師組合矛、及學(xué)習(xí)追課程前后碼設(shè)計(jì)招聘與須留才建立員工栗能力第三部程分之一員工能力澇的規(guī)劃模洞型主要問(wèn)儀題：我碧們的人潑才是否駐具備實(shí)緩現(xiàn)戰(zhàn)略姐所需的治能力？步驟：1、能夏力厘定A、我們凳的日常在竹未來(lái)需要律什么樣的謎能力（專(zhuān)敞業(yè)和核心松；數(shù)量和威質(zhì)量）？2、能亂力審核A、我補(bǔ)們目前戲有什么怒能力？B、主要大差距在哪坐里？3、能喂力提升A、B塔uy曲外購(gòu)：慶招聘B、B蒸uil便d內(nèi)建港：培訓(xùn)蛛和培養(yǎng)C、Bo動(dòng)unce亞解雇：淘嚷汰低績(jī)效寧者D、Bi貪nd留才去：留住關(guān)候鍵人才E、B詢orr央ow外稈借：外姻籍人員虛、顧問(wèn)能力的察類(lèi)型專(zhuān)業(yè)能社力－知識(shí)、目技能、能醫(yī)力－與具體串工作相關(guān)繼，并會(huì)影顧響到工作呆績(jī)效核心能誰(shuí)力－團(tuán)隊(duì)合檢作、冒險(xiǎn)氣、創(chuàng)意、黑靈活性、墾速度、求歪知欲、有勺紀(jì)律的、帶以客戶為城中心……－針對(duì)陡公司戰(zhàn)令略，并訓(xùn)會(huì)影響掩到組織遠(yuǎn)能力傳統(tǒng)思考棒：好的管盟理者不論研是在哪個(gè)臣行業(yè)、哪煉個(gè)公司，吹始終都是退好的管理翼者？員工核隨心能力培訓(xùn)與發(fā)立展獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效評(píng)估接班人另規(guī)則招聘/甄恐選能力模型蔬的落實(shí)人力資走源審核予結(jié)果-海存在的刪問(wèn)題員工核心能力評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)晉升標(biāo)準(zhǔn)甄選標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)發(fā)展

設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)ⅡⅡ

判斷/決策Ⅱ

客戶至上

Ⅱ

規(guī)劃和組織Ⅱ

改進(jìn)/創(chuàng)新ⅡⅡ

工作行為

專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理技能

Ⅱ

團(tuán)隊(duì)合作Ⅱ

部屬發(fā)展Ⅱ

溝通ⅡⅡ

激勵(lì)和方向ⅡⅡ

誠(chéng)信和職業(yè)道德

Ⅱ

對(duì)于績(jī)效舉、晉升、伸招聘、培陽(yáng)訓(xùn)發(fā)展等薪不同的環(huán)管節(jié)，我們邊運(yùn)用了不尿同的標(biāo)準(zhǔn)舒，甚至在虧招聘、培成訓(xùn)中沒(méi)有房誠(chéng)明確的標(biāo)授準(zhǔn)建立員駱工核心揭能力方暑法

招聘/篩選培訓(xùn)/自學(xué)反饋與指導(dǎo)早年定型的能力（天生的）√

可以傳授的能力

√

需要行為改變的能力

√能力審掌核能力類(lèi)型現(xiàn)在能力能力差距未來(lái)需求專(zhuān)業(yè)能力

核心能力

彌合能若力差距雪的戰(zhàn)略通過(guò)“外始購(gòu)”建立郵能力1、標(biāo)遣準(zhǔn)（S血TAN嶼DAR凈DS）-我們需曾要什么的監(jiān)人才？2、尋找涉（SOU乘RCIN逗G）-如何能里找到合適假人選？3、選（幅SCRE婆ENIN雀G）-你如何怎辨別候選蔑人是否具肥備所需能困力？4、鞏適固（S寧ECU事RIN種G）-如何附確保合潛適人才雪接受任紡聘？案例研究端：德碁□挑戰(zhàn)：-199泉7年人員紋流失率化：27%-在1997年，有66名工程遙師和工凝程管理六人中離局開(kāi)公司患。工程撐師一般帽在公司僅工作兩督到三年柱?！踉颍?主要競(jìng)爭(zhēng)皂對(duì)手：世流大。建立牛新的集成憶電路廠，碧既生產(chǎn)DRAM產(chǎn)品又竿生產(chǎn)邏周輯元件碼。-競(jìng)爭(zhēng)對(duì)糠手提出煌豐厚待疑遇：股按票（免憤費(fèi)提供原或者予鐵以購(gòu)買(mǎi)尚權(quán)）、陪晉升升起機(jī)會(huì)（鵲至少提輔升1級(jí)）、眉加薪（20-殼25%）-最近2年德碁業(yè)跌務(wù)有很大致的不確定抱性-德碁公著司前高闊級(jí)經(jīng)理患（任職4年）張賺先生成掙為世大績(jī)公司總塵經(jīng)理。峽他把自做己的老議部與招門(mén)至麾下殿。張先鉗生：領(lǐng)慣導(dǎo)力強(qiáng)賣(mài)，直接按打電話泥給員工穗家里要緣瑞把他們畫(huà)給聘請(qǐng)列過(guò)來(lái)。德碁案例留分析該做的善事溝通團(tuán)隊(duì)氛圍關(guān)鍵人隨才留住不該做勉的事不輕易采涌取法律行爬動(dòng)不加薪影響人閉去留的片四大因翼素直接上司工作本蒸身報(bào)酬公怒平對(duì)公司美的認(rèn)同助感這些關(guān)鍵饒人才的去擴(kuò)留受干擾的撒：多溝通大多數(shù)躲：多溝憑通決定：銀馬上讓辜其走，紐奉不要影見(jiàn)響其他判人實(shí)例：微功軟1、標(biāo)準(zhǔn)親（STA諷NDAR剛DS）聰明>知堵識(shí)，雄籍心>經(jīng)驗(yàn)2、尋賽找（S斯OUR肯CIN愈G）主動(dòng)申請(qǐng)士：150乳00份/紙?jiān)滦@招募蘋(píng)：35位碗全職專(zhuān)業(yè)進(jìn)人員（1時(shí)00所大藍(lán)學(xué)）+每繞年600育位實(shí)習(xí)生社會(huì)招漸募：7豈5％，污300潔位全職稀專(zhuān)業(yè)人惜員3、選（賽SCRE毅ENIN原G）多重面哥試（3趁－10像人）嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)瘋（N-1債政策，“仆不聘”為植當(dāng)然決定拴）4、鞏固斃（SEC豬URIN姨G）高級(jí)主管敞充分參與接受呂斜：90啦％（7碰5％）撤；72增％（校厭園招募撕）人才是森競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)碑勢(shì)的來(lái)欄源招募最好滲的人才是怠微軟核心胳能力員工流管失率為城產(chǎn)業(yè)一謙半提高員申工工作寶滿意度產(chǎn)的方法控制（Con照tro擺l）:使員工對(duì)懼如何完成訪工作的重厲大決策具糧有掌控能寺力承諾（Com砍mit終men蝴t）:向員工渠展示工遷作前景垮和方向禁以促其細(xì)努力工查作具有挑戰(zhàn)股的工作（Cha罪lle查nge）:給員工安曠排具有挑戶戰(zhàn)性的工宇作，以提彈代學(xué)習(xí)新踐技能的機(jī)述會(huì)合作/團(tuán)隊(duì)協(xié)作換（Col喊l(fā)ab猾ora歷tio撿n）:將員工鉆組成團(tuán)仆隊(duì)進(jìn)行胃工作文化（Cult桌ure）:營(yíng)造歡快漁、令人興主奮和開(kāi)放悉式的環(huán)境報(bào)酬（Com漢pen層sat握ion）：與僅員工分計(jì)享收益/贊譽(yù)交流（Comm劇unic撕atio攀n）：公砌開(kāi)地、協(xié)毫無(wú)保跟留地經(jīng)時(shí)常與員懲工分享獻(xiàn)信息領(lǐng)導(dǎo)（Con娘ern程fo螺rD還ue毅Pr采oce已ss）：尊重不個(gè)人尊嚴(yán)付并接納不零同作法/風(fēng)格電腦和技荷術(shù)（Com飽put底er）：向員拴工提供令芳其工作更者便捷的方湊法和技術(shù)能力（Comp妥rten吉ce）：確存保員式稠具備完鋒成工作孝的技能金蝶做得扛好的金蝶做得缸不好的——3際8票——3柿0票——1敲5票——10叫票——20碌票——23禮票建立員工蘋(píng)能力培訓(xùn)人才國(guó)確保持續(xù)逝增長(zhǎng)第三部即分之二中國(guó)企室業(yè)普遍女的人才泳培養(yǎng)方疫法□不明確、的不一致的縱標(biāo)準(zhǔn)與流防程□人才培宇養(yǎng)常憑耽老板或忠直屬主捉管的主貓觀判斷潛和重視泛程度□很少與員轎工訂出個(gè)愿人發(fā)展計(jì)肚劃；直到釋員工離職謊時(shí)才討論腔培養(yǎng)/職涯發(fā)釀?wù)褂?jì)劃□人才評(píng)術(shù)估和接剛班人規(guī)忘劃并不柴嚴(yán)謹(jǐn)和論有力貫牛徹□企業(yè)投爸資人才饞培養(yǎng)的才資源和宵時(shí)間相韻對(duì)低（何忙于每京天的事閘務(wù)）□普遍抗拒收工作輪調(diào)舅，尤其是很跨職能流禿動(dòng)常見(jiàn)結(jié)果1.員工覺(jué)得裙人力資源印系統(tǒng)“不普公平”（話黑箱作業(yè)偉）→人才圾流失2.人才所辱有權(quán)：餐人才的鉗專(zhuān)業(yè)培摘育和職煎涯發(fā)展雨過(guò)于依牲賴(lài)于所產(chǎn)屬的主保管（一奇起“成腥長(zhǎng)”和璃共同進(jìn)天退3.公司文葵化：以來(lái)老板為偵中心與王績(jī)效導(dǎo)但向4.現(xiàn)有管憂理人員您的素質(zhì)倍：-缺少有系豬統(tǒng)的培養(yǎng)煉計(jì)劃，以泄致主管素蹦質(zhì)和能力秧比較“平氧庸”（相編比于歐美獅競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企）-在一具職塔位工作時(shí)楚間過(guò)長(zhǎng)，爐容易失去妹創(chuàng)意/動(dòng)力，建胡立個(gè)人山塑頭-被動(dòng)地，愈而不是前覆瞻性地處僵理領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)診題（等到誘問(wèn)題嚴(yán)重弊時(shí)才采取趁采取行動(dòng)俱）5.未來(lái)管群理人才顛：關(guān)鍵慈職位沒(méi)博有儲(chǔ)備/接班人稱(chēng)選-現(xiàn)有管理敞團(tuán)隊(duì)的質(zhì)途量、未來(lái)恩管理人才社準(zhǔn)備、員樸工忠誠(chéng)和打流動(dòng)性、淘公司文化胖等后遺癥1、誰(shuí)具備接歌班人的潛總力？2、我們購(gòu)需要怎么貿(mào)樣的人才押？3、如和何培養(yǎng)櫻他們？品格知識(shí)/聾能力態(tài)度/行饒為明確、一圣致的標(biāo)準(zhǔn)特質(zhì)業(yè)績(jī)客戶忠誠(chéng)侄度組織能爛力股東價(jià)桌值員工成長(zhǎng)歇和投入人才評(píng)估些流程□恢CEO花逗一至兩天酸時(shí)間與高梨級(jí)管理團(tuán)遠(yuǎn)隊(duì)一起進(jìn)廟行評(píng)估，框以完成以無(wú)下事項(xiàng)：-評(píng)估現(xiàn)揚(yáng)任者的績(jī)低效及潛質(zhì)-討論頁(yè)關(guān)鍵職抬位找出果接班人費(fèi)選□閥在在瘦評(píng)估會(huì)壩前多方午渠道搜繪集候選武人的資植料（過(guò)脖去2年歲的績(jī)效壯評(píng)定、待能力評(píng)內(nèi)估、職中涯面談險(xiǎn)等）□霜要求喝各單元師主管提哨出人才竹評(píng)估矩梯陣，然葉后再由測(cè)其他與俗會(huì)者共晌同討論就（相互寇制衡）人才評(píng)擋估矩陣問(wèn)題1：對(duì)被院評(píng)估者故的績(jī)效/潛質(zhì)達(dá)成糠一致看法問(wèn)題2：討論培摸養(yǎng)計(jì)劃問(wèn)題3：討論引可能接庫(kù)班人PeterDavidSusanMaryJohnSamPatrick優(yōu)秀滿意不滿意潛質(zhì)高中低10%晉球升20%培爛養(yǎng)65％一氏般員工人才“撒培養(yǎng)“姥架構(gòu)學(xué)習(xí)重淺點(diǎn)*與個(gè)人借培養(yǎng)計(jì)劃翁掛鉤*與企肯業(yè)需求下掛鉤學(xué)習(xí)方法載組合●經(jīng)驗(yàn)學(xué)隨習(xí)與課堂剝學(xué)習(xí)的輕游重比例（亂80-姐20規(guī)稍則）●綜合使峰用不同學(xué)婚習(xí)方法達(dá)桌到學(xué)習(xí)需次要學(xué)員組題合●個(gè)人筑學(xué)習(xí)與饅團(tuán)隊(duì)學(xué)搞習(xí)●內(nèi)部穿學(xué)員與姑外部學(xué)依員課程前卵后設(shè)計(jì)●課前禮：電子憤化學(xué)習(xí)席、期望降設(shè)定、呼評(píng)估●課后綿：應(yīng)用壟項(xiàng)目、硬在工作熱中強(qiáng)化松行為、遺持續(xù)學(xué)鏈習(xí)講師組披合●外部授相課者/專(zhuān)家●企業(yè)晌領(lǐng)導(dǎo)●關(guān)鍵炎客戶接受學(xué)習(xí)泉后應(yīng)注意首的問(wèn)題實(shí)踐績(jī)效評(píng)殊估教授/嗎輔助行動(dòng)學(xué)誰(shuí)習(xí)特殊項(xiàng)奇目反思●課堂談學(xué)習(xí)●反饋●輔導(dǎo)/種指導(dǎo)●經(jīng)歷性恨訓(xùn)練挑戰(zhàn)●工作輪劑調(diào)●艱巨任狠務(wù)●發(fā)展遺任務(wù)反思可重復(fù)繳、轉(zhuǎn)移實(shí)踐深竹化學(xué)習(xí)挑戰(zhàn)學(xué)子以致用，象留住人才案例：煎摩托羅蹄拉的中儉國(guó)快速飽人才培陷育計(jì)劃設(shè)計(jì)原則湊：1、綜合課堂嘉和經(jīng)驗(yàn)學(xué)葛習(xí)，學(xué)員辯的大部分昨培訓(xùn)時(shí)間多將在中國(guó)召進(jìn)行（周讓期為一年雅）2、由各燒經(jīng)營(yíng)單元齡擁有和贊庭助學(xué)員（支學(xué)員在完棟成學(xué)習(xí)后啞需回到原旗經(jīng)營(yíng)單元媽?zhuān)└戒?：折接班人幅規(guī)劃圖附錄2：李人才評(píng)估晌結(jié)果表附錄3：遭個(gè)人發(fā)展膠記錄第四部分植：塑造員男工思維工模式楊國(guó)安害教授員工思維駛模式員工能力員工治理斤方式組織能力要建立所跨需的組織臺(tái)能力，公害司員工需宵要建立怎娘么樣的思甲維模式？學(xué)習(xí)要姑點(diǎn)問(wèn)題：要輩建立所需盟的組織能參力，我們盈全體員工蠶需要建立筒怎么樣的墊思維模式采用關(guān)鍵袖績(jī)效績(jī)效指標(biāo)爪計(jì)劃調(diào)薪股票獎(jiǎng)客金晉升勸退文化變革艇包括三個(gè)綿步驟：界賄定理想文輝化，審核鎮(zhèn)現(xiàn)存文化夫并找出差罰距，開(kāi)發(fā)案工具建立鄙新的思維宅模式和行籮為文化變從革可通兔過(guò)三個(gè)掙方向來(lái)防推動(dòng)：率自上而災(zāi)下、自儀外而內(nèi)緩、自下疏而上在所有文隸化變革工川具中，最災(zāi)有效的是黎高層“言集行一致”蓄和整合性凳績(jī)效管理專(zhuān)注少揉數(shù)關(guān)鍵逗領(lǐng)域，飽協(xié)調(diào)這邊些領(lǐng)域暗的所有緩資源重新塑造會(huì)員工思維灰模式的流蜻程圖厘定理樸想文化審核現(xiàn)存守文化制定文化宅變革戰(zhàn)略為了實(shí)施甚新的戰(zhàn)略臂和組能力披，我們應(yīng)遞有哪些堡不同的閥思考模剃式和行為海？“有就撫更理想?！迸c“錯(cuò)非改不流可“打中紅衣心”方法我們現(xiàn)況碌如何？我們理兔想狀況弄應(yīng)如何芒？?jī)烧唛g擔(dān)最大的肺差距在訪哪里？如何彌蠟合差距橡？厘定理旱想文化問(wèn)：為了丙實(shí)現(xiàn)我們汪的企業(yè)戰(zhàn)茫略，我們饑（領(lǐng)導(dǎo)者朱和員工）筋應(yīng)該如何笨以不同的讀方式進(jìn)行返思考和行動(dòng)動(dòng)？對(duì)這些腸價(jià)值觀杯的必要盞性以及幼如何影恨響企業(yè)酷成功展莖開(kāi)公開(kāi)含討論（旋GE、階MBN汗A、強(qiáng)謀生信條襪）采用“鍛打中紅師心”方名法，明夕確闡述站和界定匙價(jià)值觀審核員工攔思維模式(例子后)客戶導(dǎo)獎(jiǎng)向績(jī)效導(dǎo)向創(chuàng)新?lián)碜o(hù)變革12345123451234512345金蝶現(xiàn)通在的狀汁況仿效關(guān)系導(dǎo)雖向內(nèi)部導(dǎo)獵向抗拒變狠革2-3唱年后?；I望達(dá)到文化變革電常用工具（講義）自上而下冶工具最高管理綁層溝通市鎮(zhèn)廳霜會(huì)議（草雙向溝淹通、改壯進(jìn)行動(dòng)破）文化營(yíng)銷(xiāo)女/活動(dòng)、碰獎(jiǎng)項(xiàng)利用新信撥息技術(shù)（薦數(shù)據(jù)庫(kù)、工自動(dòng)化、鑰信息共享企等）全員性拾培訓(xùn)：廁學(xué)習(xí)引憤導(dǎo)圖、水課堂學(xué)牲習(xí)、網(wǎng)唇絡(luò)學(xué)習(xí)慶等領(lǐng)導(dǎo)能力舍模型360取度反饋樸、向上他反饋等組織架構(gòu)亞重組人力庫(kù)山存盤(pán)點(diǎn)新績(jī)效標(biāo)旺準(zhǔn)，并加偶以反饋和牌追蹤變動(dòng)性工潮資、激勵(lì)頑計(jì)劃、股娘票期權(quán)、薯股票所有晃權(quán)最高管換理層言驅(qū)行一致噴，以身霜作則升/降很職/勸刃退自外而內(nèi)墳工具客戶接暖觸與反別饋與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)糟手基準(zhǔn)比豈較跨職能價(jià)捧值鏈流程道再設(shè)計(jì)自外而內(nèi)哭工具GE協(xié)同屑力行（取星消低附加告值活動(dòng)）鼓勵(lì)建立句員工專(zhuān)案漏工作小組對(duì)一線員恒工進(jìn)行授客權(quán)哪些工信具適合庸你？案例研口究：宏碁在20過(guò)00年拾的挑戰(zhàn)宏碁在200仙0年的經(jīng)窩營(yíng)狀況如上何？它所面昏臨的主晉要挑戰(zhàn)垃是什么堡？為什宰么？如果你是霉施振榮，偏在閱讀此棒文后你會(huì)燦怎么做？如果你題是施振膝榮，你各會(huì)怎么蟻?zhàn)?？（講義）面對(duì)現(xiàn)津?qū)崰顩r討，決定普采取果仍斷行動(dòng)厭（20頃00年巷11月邀初）立即將此斗文傳達(dá)給謎最高管理?xiàng)U層公開(kāi)承走認(rèn)過(guò)度唱分權(quán)是惕一個(gè)戰(zhàn)砌略性失領(lǐng)誤再次成為蓮主導(dǎo)的首毫席執(zhí)行官?zèng)]。將品牌幕業(yè)務(wù)與代編工業(yè)務(wù)分旅開(kāi)（2位備BG總裁互）。提升團(tuán)首席財(cái)務(wù)龍官，調(diào)進(jìn)教首席人力潛資源官5人轉(zhuǎn)膚型管理小魯組宣布企層業(yè)變革得計(jì)劃（聚200蹈0年1渡2月2胃6日）企業(yè)變復(fù)革藍(lán)圖雹（20煎00）戰(zhàn)略變革查的方向簡(jiǎn)化：鹿將代工桌業(yè)務(wù)與迅品牌業(yè)逼務(wù)相分膠離，簡(jiǎn)尺化生產(chǎn)撤運(yùn)營(yíng)和泊供應(yīng)鏈專(zhuān)注：只朗發(fā)展能創(chuàng)燈利的業(yè)務(wù)肯，精簡(jiǎn)無(wú)興利潤(rùn)的業(yè)旅務(wù)；合并捧相關(guān)/冗大余的業(yè)務(wù)熟（互聯(lián)網(wǎng)算、軟件）吉；出售不參相關(guān)業(yè)務(wù)前瞻：品萍牌（電子暈服務(wù)等）指；DMS睡（通訊、咱存儲(chǔ)器等骨）文化變革蠻的方向績(jī)效導(dǎo)向客戶導(dǎo)決向執(zhí)行能力文化變革昏計(jì)劃如果你被晴任命為首刪席人力資她源官負(fù)責(zé)建推動(dòng)宏碁的文化杠變革，嚴(yán)你們會(huì)桌建議施次振榮在澆接下來(lái)章的12譯個(gè)月內(nèi)個(gè)做些什驚么？（戶請(qǐng)具體擾說(shuō)明）塑造員工別的思維模油式問(wèn)題根源氧分析（講義）不協(xié)調(diào)的飾人力資源寒系統(tǒng)管理質(zhì)餐量人才質(zhì)招量報(bào)酬現(xiàn)有技能多/思維模鏟式學(xué)習(xí)/跡發(fā)展管理行貨為管理能力獎(jiǎng)勵(lì)制度績(jī)效評(píng)拖估晉升制供度文化差脈距三波行動(dòng)科（200殃1）（講義）裁減冗員取消低附莊加值活動(dòng)之：簡(jiǎn)化總展動(dòng)員績(jī)效導(dǎo)向疤的人力資乞源系統(tǒng):PRD慰、激勵(lì)氏機(jī)制、可晉升與枝勸退制蟻度人才管理登能力提升膊：協(xié)助員制工成長(zhǎng)與予實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)罰不讀明官僚作匙風(fēng)執(zhí)行不力文化變革績(jī)效導(dǎo)向客戶導(dǎo)向執(zhí)行能團(tuán)力時(shí)間強(qiáng)度低高人力資源源影響揮圖解（講義酸）績(jī)效管既理管理質(zhì)老量執(zhí)行能炭力KPI設(shè)才定、評(píng)估像、反饋、應(yīng)指導(dǎo)、改匙進(jìn)基于績(jī)帳效的H瓜R系統(tǒng)晉升/降眨職激勵(lì)勸退生產(chǎn)力/結(jié)果健康文揭化客戶發(fā)星展/滿挖意度績(jī)效管筑理計(jì)劃（講義幼）指導(dǎo)原則—績(jī)鴨效評(píng)估/它溝通過(guò)程顏要比交差支式填寫(xiě)評(píng)發(fā)估表來(lái)得備更為重要—目唱標(biāo)設(shè)定—古評(píng)估—反沫饋—改進(jìn)雪—發(fā)展是疑經(jīng)理人的慎基本職責(zé)—材考核結(jié)膚果與晉桂升/激栗勵(lì)/勸盜退緊密著掛鉤—碗標(biāo)準(zhǔn)、哈流程及猛制度必爽需公開(kāi)碌、公正泄、透明—管鉤理人員和卻員工的培肌訓(xùn)和交流才是企業(yè)成惱功的關(guān)鍵基于績(jī)效純的人力資濱源系統(tǒng)的裕設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)冠估和發(fā)循展關(guān)鍵績(jī)晌效指標(biāo)尾（60決%）收入稅后利潤(rùn)顧客滿犬意度能力（4括0%）顧客導(dǎo)千向行為管理能伏力配股績(jī)效獎(jiǎng)金調(diào)薪晉升/接劑班驕規(guī)劃勸退采用關(guān)富鍵任績(jī)吹效績(jī)效指標(biāo)痛計(jì)劃重點(diǎn)、繼協(xié)調(diào)及東追蹤（講義）賞罰不明官僚作范風(fēng)執(zhí)行不刻力績(jī)效導(dǎo)您向客戶導(dǎo)向執(zhí)行能力制度訂技撥能向上塵全輸面性調(diào)查抬課程目標(biāo)設(shè)定賦能授權(quán)溝通輔攤導(dǎo)賞罰公平平變革領(lǐng)肉導(dǎo)監(jiān)控系勁統(tǒng)以確扯保貫徹澤實(shí)施調(diào)薪股票獎(jiǎng)金晉升勸退宏碁變革布執(zhí)行規(guī)劃貼表程序執(zhí)行方法時(shí)間表催化變革計(jì)劃建立強(qiáng)有力的聯(lián)盟創(chuàng)造愿景今周刊，裁員主管溝通，主管調(diào)動(dòng)，轉(zhuǎn)型小組主管溝通共識(shí)，轉(zhuǎn)型方向/計(jì)劃10-12月發(fā)展共同的承諾賦予員工改革力量尋找速贏密集溝通，評(píng)估員工理解/反應(yīng)簡(jiǎn)化總動(dòng)員，主管能力強(qiáng)化進(jìn)展報(bào)告（簡(jiǎn)化總動(dòng)員，營(yíng)運(yùn)狀況）12.26-1.53-6,5-7月6月底確保組織制度的配合檢視改革進(jìn)度鞏固新方向績(jī)效考核制度，晉升/解雇/調(diào)薪/獎(jiǎng)金主管能力評(píng)估，績(jī)效考核落實(shí)持之以恒5-9月10月>3年宏碁組織變革斬總結(jié)（2士001年裁）關(guān)鍵績(jī)燈效指標(biāo)犧：銷(xiāo)售輪額、利粱潤(rùn)、客號(hào)戶滿意啄度績(jī)效悄計(jì)劃>立90%標(biāo)準(zhǔn)：關(guān)征鍵績(jī)效指慶標(biāo)+核心殺能力+管粉理能力合謹(jǐn)理曲線分惰布獎(jiǎng)勵(lì)：績(jī)妄效/貢獻(xiàn)送>職位/葡資歷，謝末位5胖%OEM恥業(yè)務(wù)與訊品牌與臣品牌業(yè)屋務(wù)相分薪離端到端駛業(yè)務(wù)流械程再造簡(jiǎn)化總出動(dòng)員，扯使企業(yè)恭行政工急作簡(jiǎn)單蠶化電子斃化應(yīng)用4個(gè)核心哀員工能力5個(gè)核樸心管理靈能力培訓(xùn)：像MOT偷、客戶由互動(dòng)技黑能人才盤(pán)史點(diǎn)培養(yǎng)、肚留才、躺解雇、富調(diào)動(dòng)員工思輛維模式員工能力組織能力員工治理璃方式初步饒成脹果文化變瞇革的結(jié)輔果—績(jī)效規(guī)逆劃：超過(guò)售90%的斷管理人員助與員工制務(wù)定了績(jī)效小計(jì)劃—人員嬌管理能統(tǒng)力獲得善提高，陸從20局01年逗的平均垂3.7室（5分凡制）上箏升到2擱002震年的3著.92—貫徹坡執(zhí)行末兇位淘汰加政策（窄實(shí)際有憐3%的稿員工補(bǔ)抖勸退）企業(yè)業(yè)忌績(jī)—200扣1：個(gè)人蝦計(jì)算機(jī)市產(chǎn)場(chǎng)總體狀民況不佳》庫(kù)存持減少了宇50%》現(xiàn)金踐流大幅保提高》減少虧扯損新臺(tái)幣役33億元—20值02：霸利潤(rùn)大外幅提高》收入游（品牌敞業(yè)務(wù)）睛超過(guò)新比臺(tái)幣1串000挖億元》品牌蠢業(yè)務(wù)開(kāi)海始獲利村，第四卷季度出媽貨創(chuàng)新程高宏碁變?cè)矢飯?zhí)行歷規(guī)劃表程序執(zhí)行方法時(shí)間表催化變革計(jì)劃建立強(qiáng)有力的聯(lián)盟創(chuàng)造愿景今周刊，裁員主管溝通，主管調(diào)動(dòng)，轉(zhuǎn)型小組主管溝通共識(shí)，轉(zhuǎn)型方向/計(jì)劃10-12月發(fā)展共同的承諾賦予員工改革力量尋找速贏密集溝通，評(píng)估員工理解/反應(yīng)簡(jiǎn)化總動(dòng)員，主管能力強(qiáng)化進(jìn)展報(bào)告（簡(jiǎn)化總動(dòng)員，營(yíng)運(yùn)狀況）12.26-1.53-6,5-7月6月底確保組織制度的配合檢視改革進(jìn)度鞏固新方向績(jī)效考核制度，晉升/解雇/調(diào)薪/獎(jiǎng)金主管能力評(píng)估，績(jī)效考核落實(shí)持之以恒5-9月10月>3年后果管理職涯發(fā)展職位晉升賢取決于特聯(lián)定任務(wù)的新完成情況冤（如國(guó)際午任務(wù)、六顫西格瑪項(xiàng)孝目等）獎(jiǎng)勵(lì)/認(rèn)脆可影響?yīng)勈墙鸹蚶?rùn)分享富總額的頂大?。◤?fù)如以企想業(yè)業(yè)績(jī)素基礎(chǔ)，向再以客疾戶滿意千度上下肆調(diào)整獎(jiǎng)割金發(fā)放送額）修訂獎(jiǎng)金失分配規(guī)則源，擴(kuò)大績(jī)?cè)鲂гu(píng)級(jí)的甩影響（績(jī)鄰效差異>難層級(jí)、共田享差異>雜個(gè)人職等撐）制定激勵(lì)氧計(jì)劃，加腿強(qiáng)特定的椒期望行為撞（如GE濃的六西格神瑪、沃爾坡瑪?shù)目s減馬損失計(jì)劃憤、節(jié)省分倒享計(jì)劃）特殊認(rèn)白可（如陵海爾小喬命名）勸退通過(guò)公開(kāi)拘、公正的印過(guò)程淘汰生低績(jī)效者頌（末位X仿％）調(diào)換不支處持或無(wú)法照支持新方緩法的高級(jí)家管理人員梢（GE業(yè)扇績(jī)行為矩垃陣）第五部分廈：改進(jìn)員工歉治理方式員工思星維模式員工能力員工治起理方式組織能力要建立僵所需的報(bào)組織能苗力，公援司應(yīng)提鐵供怎么濾樣的員淹工管理祖環(huán)境？學(xué)習(xí)要迅點(diǎn)問(wèn)題：戚要建立采所需的瘡組織能騙力，公肯司應(yīng)提竊供怎么嫩樣的員運(yùn)工治理嗽環(huán)境?員工所需行為/胖結(jié)果組織設(shè)計(jì)根（分工、疊協(xié)調(diào)）流程（乏簡(jiǎn)化、宰整合、護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化寶）信息支援捷系統(tǒng)（信吉息、知識(shí)祥、自動(dòng)化屈）員工質(zhì)撿量對(duì)員膚工行為馬/思維勞模式計(jì)偶企業(yè)業(yè)暖績(jī)有重濫大影響潮（實(shí)例趙：NU潑MMI誤）面對(duì)經(jīng)何營(yíng)環(huán)境驅(qū)的競(jìng)爭(zhēng)硬激烈、昆快速變駐化、客辦戶要求舉日高的秋情況下頌，組織勿必須以婦速度、筐靈活性茶、整合元、及創(chuàng)這新作為悔新的設(shè)愉計(jì)標(biāo)準(zhǔn)組織邊界絲式可以通過(guò)燦重新調(diào)整泳四大杠桿塔來(lái)加以調(diào)鳥(niǎo)整：權(quán)力甘、能力、失信息及獎(jiǎng)倚勵(lì)改變的料組織成緊功要素規(guī)模（魔Sca郵le）職責(zé)明確榮(Cla笛rity蜂)專(zhuān)業(yè)化(紫Spec憲iali膝zati拍on)控制(C扮ontr姐ol)速度（S亡peed潛）靈活性斑(Fl山exi獎(jiǎng)bil法ity哈)整合(做Int對(duì)egr亡ati辦on)創(chuàng)新(I犬nnov京atio經(jīng)n)何謂無(wú)邊史界組織？邊界意塑味著障刑礙，使侵人員、塌流程、渠信息以喜及想法鼓不能順餓暢整合不管何種洞組織設(shè)計(jì)芳，邊界總萍是存在于矩組織內(nèi)三種邊界舟類(lèi)型---屬垂直（形層級(jí)、反等級(jí)）---水腹平（功能貪部門(mén)、產(chǎn)蹤蝶品線單位餃、區(qū)域單任位）---外渾部（供應(yīng)溝商、客戶伏）邊界是重薯要的無(wú)邊界組擦織的改進(jìn)孩重點(diǎn)從企業(yè)秘戰(zhàn)略角獸度來(lái)看杜，我們面的組織稅邊界是家否合理必：---太優(yōu)多（層級(jí)壁、等級(jí)、榨功能部門(mén)圣、產(chǎn)品線疲單位、區(qū)派域單位）瘦？---太墓僵硬/太啞厚（能否今容易進(jìn)行籃跨邊界的起想法、人壇員、工作拐及資源的材傳遞或共諸享）？不健康胸的水平賽邊界的帽挑戰(zhàn)企業(yè)復(fù)雜懂性導(dǎo)致功倘能部門(mén)或守經(jīng)營(yíng)單位凱增多每個(gè)單前位都承于擔(dān)損益裙責(zé)任給每一單帖位高度放廊權(quán)單位之療間少有招人員流但動(dòng)跨職能或壁跨單元協(xié)絮作困難（懲難于外部織協(xié)作）每一單位捐都追求自訂身利益最偉大化（轉(zhuǎn)梳移價(jià)格、密間接費(fèi)用嘆分配）每一單元搬按自己方椒式工作，果以確保專(zhuān)羨業(yè)性和政咱治性服務(wù)窗闊口眾多別，內(nèi)部絞少有整免合，無(wú)慢法提供會(huì)一站式微服務(wù)各單元戒不共享禿信息與油專(zhuān)業(yè)知六識(shí)（成行功與失工敗經(jīng)驗(yàn)糟）出現(xiàn)問(wèn)題賺，互相指艙責(zé)常見(jiàn)的組相織設(shè)計(jì)結(jié)果水平邊界薪警告信號(hào)警告信號(hào)可觀察到的行為緩慢，接棒式的周期時(shí)間后續(xù)職能部門(mén)會(huì)重復(fù)同一項(xiàng)任務(wù)或?qū)χ安块T(mén)的決策重新評(píng)估，因?yàn)槊恳粋€(gè)部門(mén)都覺(jué)得前一部門(mén)沒(méi)有考慮到一些重要因素我們的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)間比主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手長(zhǎng)得多地盤(pán)保護(hù)每一單位的員工都竭力保護(hù)自己部門(mén)的權(quán)力、資源、人才及工作方式在我們公司，跨職能或跨單位協(xié)調(diào)非常困難小我超過(guò)大我每一單位為了實(shí)現(xiàn)自己利益的最大化，有時(shí)甚至犧牲公司整體利益或客戶滿意度內(nèi)部仇敵一旦出錯(cuò)，我們總是忙于相互指責(zé)其他單位的不是，而不是解決問(wèn)題客戶整合從我們?cè)撡I(mǎi)多個(gè)產(chǎn)品的客戶需要自己對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行整合，兵并與多個(gè)窗口協(xié)調(diào)水平組賀織的原形則定位于趁客戶需盾求（由燦客戶需容求驅(qū)動(dòng)第）以單一窗坊口服務(wù)客戒戶整合必絮要資源蕉，滿足妻客戶需食求（日確常流程汁或臨時(shí)禽任務(wù)小休組）保持和蕉提高各斷種能力私（職能?chē)W、業(yè)務(wù)德、區(qū)域帖）水平組求織如何謀運(yùn)作？服務(wù)客戶業(yè)務(wù)職能區(qū)域單一窗動(dòng)口面對(duì)栗客戶外部客戶必要資列源整合日常：靠秋流程專(zhuān)項(xiàng)項(xiàng)目幻玉小組重調(diào)四鉤大杠桿港，減少捉水平邊游界權(quán)力能力信息獎(jiǎng)勵(lì)單位單位單位速度整合靈活性創(chuàng)新核心流啊程/項(xiàng)恩目小組減少水平澤邊界的關(guān)預(yù)鍵杠桿：汗權(quán)力杠湊桿授權(quán)團(tuán)隊(duì)榮，賦予跨刷部門(mén)才能要完成的K事PI，明濟(jì)確職責(zé)建立跨職棉能/業(yè)務(wù)霞管理委員臥會(huì)界定跨唐職能核猛心流程核和團(tuán)隊(duì)逮（邊界孤/KP絡(luò)I）制定流飽程負(fù)責(zé)傘人，明畫(huà)確小組佩成員的炭職責(zé)授權(quán)和濱鼓勵(lì)跨仁職能/僑單元團(tuán)顆隊(duì)決策責(zé)任類(lèi)別L：領(lǐng)導(dǎo)S：支持A：批準(zhǔn)*聯(lián)合行動(dòng)負(fù)責(zé)人A單元B單元C單元所有主要荒參與方重要流程株或任務(wù)減少水貧平邊界揪的關(guān)鍵劉杠桿：腸能力禁杠桿跨單位愿/職能把彼此學(xué)統(tǒng)習(xí)和共敵享信息盈或?qū)I(yè)慨知識(shí)在部門(mén)鄭和單位冬之間定徒期進(jìn)行秩人員流沃動(dòng)提供團(tuán)隊(duì)?wèi)]合作、建悶設(shè)性解決修問(wèn)題、流咱程構(gòu)圖和倉(cāng)解決沖突罰等方面的覆培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)一調(diào)致行為肯及工具惜，以便遺于進(jìn)行雜協(xié)作創(chuàng)建論吧壇和平增臺(tái)，在憶單元之逢間分享義最佳時(shí)躍間和知朋識(shí)在單元之間共享人才和知識(shí)，為整個(gè)組織增加價(jià)值減少水平蓬邊界的關(guān)滋鍵杠桿：章信息杠拼桿在相關(guān)職設(shè)能部門(mén)和磨單位之間烈共享信息乎和問(wèn)題提供獲取舉重要信息盡的方便，兼公開(kāi)的渠慰道（虛擬丈團(tuán)隊(duì)室、姐質(zhì)量預(yù)警卸系統(tǒng)、設(shè)立計(jì)資料庫(kù)攤）舉行跨悅職能/巷單元小島組會(huì)議小組共處尾一個(gè)辦公木地點(diǎn)及時(shí)向躲所有相妖關(guān)單位紅提供透寫(xiě)明、一牙致的信逼息減少水平赴邊界的關(guān)躺鍵杠桿：寬獎(jiǎng)勵(lì)杠醬桿要求小組昂完成聯(lián)合露績(jī)效指標(biāo)缸，并根據(jù)吹績(jī)效情況召給與小組泳獎(jiǎng)勵(lì)從客戶惹角度界三定績(jī)效滔指標(biāo)（懸客戶滿讓意度、奸質(zhì)量、懶成本、付速度等殿）對(duì)各參與現(xiàn)方的績(jī)效掩責(zé)任達(dá)成芒共識(shí)平衡個(gè)誓人與團(tuán)唉隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)饅（60粥%+4降0%）績(jī)效評(píng)床估應(yīng)參傘考內(nèi)外章部客戶燃的意見(jiàn)以共同維的團(tuán)隊(duì)劑/流程故目標(biāo)，漠共同分玻享成功濕，分擔(dān)研失敗不健康的擇垂直邊界外的挑戰(zhàn)--組旺織層級(jí)菜過(guò)多--審批頑權(quán)集中于驗(yàn)最高層--要遵叛守過(guò)多的丘政策、規(guī)剪定和申報(bào)--根據(jù)鼠不同層級(jí)駐，嚴(yán)格劃誦分職責(zé)、單權(quán)力、地誓位、報(bào)酬駝及特權(quán)--決瘦策速度--員工堆固守成規(guī)傍，無(wú)法滿諒足不同客睡戶的需求--對(duì)童公司目糾標(biāo)的溝持通與理漿解--難利以從一臥線員工陷獲知問(wèn)芽題（1紫00%賓-74疲%-9籌%-4騎%）--有太變多的中層垂管理人員--扼哥殺創(chuàng)造擱力。不刪鼓勵(lì)創(chuàng)允新/學(xué)收習(xí)--內(nèi)吸部導(dǎo)向扎，將過(guò)犬多的精革力和時(shí)恨間放在循內(nèi)部審棚批、會(huì)內(nèi)議、報(bào)覽告常見(jiàn)的起組織設(shè)飛計(jì)思維模摔式/行答為挑戰(zhàn)重調(diào)四大甩杠桿，減沿少垂直邊膝界速度創(chuàng)新/學(xué)汗習(xí)靈活性整合權(quán)力碎能刊力講信息長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)例：誦