山西省事業(yè)單位文秘資料員培訓(xùn)第一章文秘工作的職業(yè)特點(diǎn)輔助性、從屬性、服務(wù)性、綜合性、靈活性文秘工作人員的能力口頭表達(dá)能力2）書面表達(dá)能力3）辦事能力4）應(yīng)變能力5）心理調(diào)適能力6）洞察能力、文秘工作人員的道德要求忠于職守、敬業(yè)愛(ài)崗2）嚴(yán)守機(jī)密、求真務(wù)實(shí)3）恪守信用、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致4）甘當(dāng)助手、任勞任怨5）富有主動(dòng)性和創(chuàng)新意識(shí)第二章值班工作的任務(wù)、工作制度任務(wù)：1）承接上級(jí)指示2）負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)3）接待來(lái)訪人員4）掌握領(lǐng)導(dǎo)的行蹤5）承辦臨時(shí)事項(xiàng)6）確保機(jī)關(guān)安全7）編寫值班材料制度：1）崗位責(zé)任制度2）請(qǐng)示報(bào)告制度3）交接班制度4）保密制度5）安全防范制度印章刻制、頒發(fā)、使用、保管要求印章刻制要求：1）印章刻制的權(quán)限2）印章刻制的規(guī)格3）印章刻制的手續(xù)印章的頒發(fā)要求：印章刻制后，必須由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)向其所轄下級(jí)機(jī)構(gòu)頒發(fā)。頒發(fā)正式印章必須正式發(fā)出通知，并通知下級(jí)機(jī)構(gòu)派可靠人員來(lái)領(lǐng)取。領(lǐng)取印章要有二人同行，持介紹信或領(lǐng)導(dǎo)的手跡。在確認(rèn)領(lǐng)取人身份后，要嚴(yán)格履行登記、交接、簽收手續(xù)，密封包裝，保證歸途安全。領(lǐng)取人接回印章后，要向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并交給專人查明接收，還應(yīng)向頒發(fā)印章的上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)告印章安全收到。印章的使用要求：一般應(yīng)經(jīng)本機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，辦理簽批手續(xù)，文秘人員不要擅自作主。文件用印，以文件領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)簽字為準(zhǔn)；常規(guī)用印，有文秘部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)即可；對(duì)一般事務(wù)性的介紹信用印，文秘人員可依照慣例承辦，不必事事請(qǐng)示。印章的保管要求：第一，印章必須有專人保管，不可隨意交給他人代管；第二，印章使用應(yīng)在辦公室內(nèi)進(jìn)行，不可帶出辦公室；第三，用印時(shí)，文秘人員應(yīng)親自蓋章，不可由他人代勞；第四，印章要定期清洗，保持清潔；第五，印章必須嚴(yán)加保管，嚴(yán)防丟失或被盜。領(lǐng)導(dǎo)日程安排的落實(shí)和OA管理領(lǐng)導(dǎo)日程安排是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)日?；顒?dòng)的時(shí)間和程序進(jìn)行統(tǒng)籌計(jì)劃和組織的過(guò)程。1）統(tǒng)籌兼顧；2）區(qū)分輕重緩急3）圍繞中心、突出重點(diǎn)；4）力戒排場(chǎng)，求真務(wù)實(shí)。OA管理：就是用電子計(jì)算機(jī)來(lái)編制、管理領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)日程，實(shí)現(xiàn)日程管理自動(dòng)化。領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)的辦理要求原則：1）積極主動(dòng)，千方百計(jì)；2）既要符合政策，又要靈活變通；3）件件有著落，事事有回音。注意的問(wèn)題：1）態(tài)度和藹，協(xié)商解決，不要打著領(lǐng)導(dǎo)的旗號(hào)發(fā)號(hào)施令；2）堅(jiān)持原則，按章辦事，不要違法亂紀(jì)，更不能為達(dá)到目的而不擇手段；3）一視同仁，不分親疏，不要看人辦事，有失公平。機(jī)要文件打印要求打字。經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)的紀(jì)要文件送到微機(jī)室，必須進(jìn)行登記，指定專人打字和校核。打好后，需要存查的則輸入電腦儲(chǔ)存，不需要存查的則刪除。然后將打好的文件送交文印室。一般說(shuō)，機(jī)要文件的打字人員應(yīng)與一般打字人員分開，防止泄密，要求打字人員的政治素質(zhì)更高些。付印。文印室接受機(jī)要文件也要登記，并注明復(fù)印時(shí)間和份數(shù)，規(guī)定專人承印，與一般文件、資料分開，對(duì)印后的蠟紙和廢印文件都要當(dāng)場(chǎng)銷毀，防止散失，泄露機(jī)密。對(duì)印數(shù)很多的機(jī)要文件，則送專門的或指定的印刷廠承印，并在保密間由專人排印。送印人、承印人、印刷時(shí)間和份數(shù)，都要登記于簽名蓋章，以示負(fù)責(zé)。機(jī)要部門應(yīng)派機(jī)要人員到車間監(jiān)印，保證不失密泄密。機(jī)關(guān)保衛(wèi)工作的范圍、重點(diǎn)范圍、重點(diǎn)：1）文件資料和機(jī)要室；2）機(jī)關(guān)的檔案室、館、庫(kù)；3）章印保管室；4）會(huì)計(jì)室；5）辦公設(shè)備；6）物庫(kù)、油庫(kù)、車庫(kù)；7）武器彈藥；8）水、電、煤氣、消防、通訊（包括內(nèi)部總機(jī)）等系統(tǒng)；9）高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的辦公室、會(huì)議室和接待室；10）某些重要或秘密會(huì)議的會(huì)場(chǎng)；11）機(jī)關(guān)住宅區(qū)；12）機(jī)關(guān)附屬的賓館、招待所。危機(jī)事件的處理程序和方法危急事件既危險(xiǎn)又緊急，所以，處理危急事件不能猶豫、拖延必須果斷而迅速。其基本程序和方法如下：一是現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和報(bào)告，具體方法：1）立即將所發(fā)生重大事件的情況，報(bào)告上級(jí)歸口管理部門和所在地人民政府，并報(bào)告所在地的省、自治區(qū)、直轄市人民政府和國(guó)務(wù)院歸口管理部門；2）在24小時(shí)內(nèi)寫出事件報(bào)告，報(bào)上級(jí)主管部門；3）涉及軍民兩方面的重大事件，事發(fā)單位必須立即同時(shí)將所發(fā)生重大事件的情況報(bào)告當(dāng)?shù)鼐瘋渌玖畈炕蜃罡哕娛聶C(jī)關(guān)；4）重大危急事件報(bào)告應(yīng)當(dāng)包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、單位、簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)、傷亡人數(shù)、直接經(jīng)濟(jì)損失的初步估計(jì)、發(fā)生原因的初步判斷、發(fā)生后采取的措施及時(shí)間控制情況、報(bào)告單位等；5）當(dāng)?shù)厝嗣裾拥街卮笪C(jī)事件報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)立即通知公安部門、檢察機(jī)關(guān)等相關(guān)部門，立即派人趕赴事件現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)事件現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)和收集取證的工作；6）當(dāng)?shù)厝嗣裾?fù)責(zé)組織有關(guān)部門參加的重大事件現(xiàn)場(chǎng)勘察工作。因搶救人員、防止事態(tài)擴(kuò)大以及疏通交通等原因，需要移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物件的，應(yīng)當(dāng)做出標(biāo)志，繪制現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)圖并寫出書面記錄，妥善保存現(xiàn)場(chǎng)重要痕跡、物證；7）當(dāng)?shù)卣筛鶕?jù)實(shí)際需要，將重大事件的有關(guān)情況通報(bào)當(dāng)?shù)伛v軍，請(qǐng)駐軍參加事件的搶救或給與必要的支援。二是調(diào)查和判斷；方法有：1）全面調(diào)查與系統(tǒng)判斷；2）集中深入調(diào)查與綜合判斷。三是預(yù)測(cè)和監(jiān)控，具體工作：1）事件預(yù)測(cè)2）事件演習(xí)3）事件監(jiān)控。四是處理和重建，方法：1）查明情況2）報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)3）組織搶救4）掌握動(dòng)態(tài)5）寫出要事急報(bào)6）重建組織形象。8、信息獲取的范圍、渠道、方法范圍：信息獲取，是指文秘人員利用各種渠道和方法獲得領(lǐng)導(dǎo)工作所需要的信息。信息獲取的范圍主要包括以下幾個(gè)方面的信息：1）上級(jí)信息；2）內(nèi)部信息；3）社會(huì)信息；4）同業(yè)信息；5）歷史信息；6）國(guó)際信息信息獲取的渠道：文秘部門是領(lǐng)導(dǎo)獲取信息的主渠道。而文秘部門獲取信息，又必須通過(guò)一定的信息渠道，主要有：1）信息網(wǎng)絡(luò)渠道2）文書渠道3）書刊渠道4）調(diào)查渠道5）會(huì)議渠道6）信訪渠道7）科研渠道8）檔案渠道信息獲取的方法：文秘人員獲取信息的方法多種多樣，主要有：1）網(wǎng)絡(luò)查詢法2）文字閱讀法3）收看收聽法4）會(huì)議記錄法5）相互溝通法6）專題調(diào)查法7）隨時(shí)觀察法8）索取求購(gòu)法9、信息加工的方法信息加工的方法：一是歸納法；二是濃縮法；三是縱深法；四是擴(kuò)充法；五是對(duì)比法；六是轉(zhuǎn)換法；七是圖表法；八是剪接法。10、信息簡(jiǎn)報(bào)的編寫信息簡(jiǎn)報(bào)的編寫：信息簡(jiǎn)報(bào)是記載信息的文字材料。它具有“信息簡(jiǎn)報(bào)是記載信息的文字材料。它具有“新、深、實(shí)、短”深、實(shí)、短”四個(gè)顯著特點(diǎn)。文秘人員編寫信息簡(jiǎn)報(bào)應(yīng)當(dāng)符合以下要求：標(biāo)題醒目、主題集中、內(nèi)容新鮮、結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、篇幅簡(jiǎn)短、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔。11、信息提供的對(duì)象、方式信息提供，是指對(duì)文秘機(jī)構(gòu)將加工之后的信息提供給使用對(duì)象，以實(shí)現(xiàn)信息的價(jià)值。文秘機(jī)構(gòu)信息提供對(duì)象具有多元性：首先是為本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)提供信息。其次是為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)提供信息。再次是為下級(jí)機(jī)關(guān)和基層單位提供信息?！叭齻€(gè)提供”是既互相聯(lián)系又互相區(qū)別的辯證統(tǒng)一關(guān)系。首先，文秘部門要處理好為領(lǐng)導(dǎo)提供信息服務(wù)同為基層提供信息服務(wù)的關(guān)系。其次，文秘部門要處理好為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)提供信息服務(wù)同為本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供信息服務(wù)的關(guān)系。信息提供的方式主要有以下幾種：簡(jiǎn)報(bào)遞送、電報(bào)遞送、遞送、網(wǎng)絡(luò)遞送、遞送、音像制品遞送。信息工作的主要制度1）信息專報(bào)制度2）信息報(bào)送數(shù)量定額制度3）緊急信息報(bào)送制度4）信息稿件送審制度5）信息采用通報(bào)制度6）信息專題分析制度7）信息業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度8）信息工作獎(jiǎng)懲制度。信息存儲(chǔ)的方式文秘機(jī)構(gòu)信息存儲(chǔ)的方式主要有以下幾種：1）計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)2）信息簡(jiǎn)報(bào)存儲(chǔ)3）多媒體存儲(chǔ)4）信息資料存儲(chǔ)5）縮微膠片存儲(chǔ)。14、調(diào)研工作的概念所謂調(diào)研工作，在此專指文秘人員為有效輔助領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)而開展的調(diào)查研究業(yè)務(wù)，它是調(diào)查研究在文秘活動(dòng)中的具體體現(xiàn)。調(diào)查研究作為一種科學(xué)的認(rèn)識(shí)方法和工作方法，具有多方面的功能和作用，也是文秘部門的一項(xiàng)經(jīng)常性工作任務(wù)和重要的工作方法。它是做好文秘工作的基礎(chǔ)，是輔助領(lǐng)導(dǎo)正確決策的重要手段，是改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，克服官僚主義、形式主義、文牘主義的有效方法，也是鍛煉和提高文秘人員工作能力的重要途徑。15、文秘人員調(diào)研的原則1）點(diǎn)上調(diào)研與面上調(diào)研相結(jié)合2）定性調(diào)研與定量調(diào)研相結(jié)合3）直接調(diào)研與間接調(diào)研相結(jié)合4）信息與調(diào)研相結(jié)合16、選題的原則：針對(duì)性原則、創(chuàng)新性原則、可行性原則17、調(diào)查的方式、方法方式：全面調(diào)查、重點(diǎn)調(diào)查、典型調(diào)查、抽樣調(diào)查。方法：個(gè)別交談法、開調(diào)查會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)觀察、問(wèn)卷調(diào)查、文獻(xiàn)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)調(diào)查、專家調(diào)查。研究的方法：比較法、類比法、分析法、綜合法。19、會(huì)議工作的概念會(huì)議工作，是指文秘機(jī)構(gòu)對(duì)會(huì)議的籌備、組織和保障工作。會(huì)議準(zhǔn)備期間，文秘人員主要有哪些工作1）制定會(huì)議預(yù)案2）組建會(huì)議機(jī)構(gòu)3）發(fā)送會(huì)議通知4）準(zhǔn)備會(huì)議文件5）布置會(huì)場(chǎng)6）人員編組7）制作會(huì)議證件8）安排住宿和車輛9）會(huì)前檢查10）接站與報(bào)到。21、會(huì)議召開期間，文秘人員主要有哪些工作會(huì)議召開期間的文秘工作，基本要求是組織嚴(yán)，服務(wù)周天，確保安全。主要有心下幾個(gè)環(huán)節(jié)：1）會(huì)場(chǎng)簽到。2）會(huì)間調(diào)度。3）會(huì)議設(shè)備的操作與維護(hù)。4）會(huì)議記錄。5）會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)。6）會(huì)議選舉。7）會(huì)議總結(jié)。8）后勤保障。22、會(huì)議結(jié)束后，文秘人員主要有哪些工作?1）印發(fā)會(huì)議紀(jì)要。2）清理會(huì)議文件。3）組織代表離會(huì)。4）搞好宣傳報(bào)道。5）會(huì)議工作總結(jié)。6）會(huì)后催辦工作。23、接待工作的一般程序1）迎接及安排來(lái)賓生活。2）看望及商定活動(dòng)日程。3）禮儀性會(huì)見(jiàn)與宴請(qǐng)。4）按日程開展活動(dòng)。5）送別。6）小結(jié)。24、接待實(shí)施的具體要求由于接待的對(duì)象不同,來(lái)賓的任務(wù)不同,對(duì)待的方法要求也不同。（1）接待上級(jí)機(jī)關(guān)來(lái)賓的要求，上級(jí)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)視察工作時(shí)。要請(qǐng)本單位的領(lǐng)導(dǎo)親自出面接待,以示尊重。如屬一般業(yè)務(wù)問(wèn)題,可由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)接待,但事后要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（2）待平級(jí)機(jī)關(guān)來(lái)賓的要求，一般由本機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出面迎接。如本單位領(lǐng)導(dǎo)有事，不能分身,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)委托,秘書部門領(lǐng)導(dǎo)或工作人員可出面迎接,如果是業(yè)務(wù)聯(lián)系,可由對(duì)口部門負(fù)責(zé)人接待,重要業(yè)務(wù)問(wèn)題,要向主管領(lǐng)導(dǎo)人匯報(bào)。（3）接待本系統(tǒng)來(lái)賓的要求，本系統(tǒng)下屬單位人員來(lái)訪的目的,一般有兩種情況,一是匯報(bào)請(qǐng)示工作,二是反映問(wèn)題,這些單位來(lái)人,除領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)名找來(lái)的以外,一般由機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)接待。對(duì)來(lái)匯報(bào)人員,秘書人員應(yīng)該詳細(xì)記錄匯報(bào)內(nèi)容。（4）無(wú)約接待的要求：對(duì)沒(méi)有約定，臨時(shí)來(lái)訪的客人，文秘人員也應(yīng)很有禮貌地詢問(wèn)客人的來(lái)意，根據(jù)不同情況靈活處理。25、隨從工作的類型和特點(diǎn)如果按領(lǐng)導(dǎo)出差的任務(wù)劃分，可分為以下幾種類型：調(diào)查研究型、檢查考核型、處理問(wèn)題型、看望慰問(wèn)型、商務(wù)談判型、參加會(huì)議型。特點(diǎn)：流動(dòng)性大、時(shí)限性強(qiáng)、環(huán)境復(fù)雜、情況多變、工作要求高。出差途中文秘人員的工作1）周密安排領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)；2）熱情接待來(lái)訪人員；3）認(rèn)真做好各種記錄；4）及時(shí)上傳下達(dá)；5）起草文字材料；6）做好通聯(lián)工作。出差結(jié)束后文秘人員的工作安排返程交通2）處理出差資料3）抓緊有關(guān)問(wèn)題的落實(shí)4）清理經(jīng)濟(jì)賬目。28、通話的程序和要求打出：1）發(fā)放準(zhǔn)備。撥號(hào)前要查記對(duì)方的號(hào)碼，備好即將陳述告知的內(nèi)容，然后進(jìn)行撥號(hào)和通話。2）通話。要主動(dòng)告知自己的情況，自報(bào)家門，然后問(wèn)明對(duì)方的單位、姓名、職務(wù)等。通話用語(yǔ)要簡(jiǎn)明扼要，重要問(wèn)題或數(shù)據(jù)陳述完畢后，要向?qū)Ψ皆儐?wèn)是否聽清或要求復(fù)述，以保準(zhǔn)確無(wú)誤。3）結(jié)束通話。通話結(jié)束時(shí)，要有禮貌與對(duì)方道別然后掛上話機(jī)。若對(duì)方是領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)輩或女士，應(yīng)等對(duì)方掛機(jī)后再放下，以示禮貌。重要的，不要在通話完畢后記下受話人的姓名、通話時(shí)間和內(nèi)容，以便處理和備查。接收：1）接時(shí)應(yīng)順手備好筆和紙，以便記錄重要內(nèi)容。2）拿起話筒后，應(yīng)主動(dòng)自報(bào)家門。3）通話結(jié)束前，應(yīng)詢問(wèn)對(duì)方是否有別的事情，然后再掛上話機(jī)。各種意外的處理災(zāi)害，處理方法：一是要如實(shí)記錄；二是要即刻向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)者給予指示；三是要迅速傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的指示，并要求對(duì)方及時(shí)反饋有關(guān)信息。糾纏，處理方法：一是要明確謝絕，但不要傷害對(duì)方感情；二是要佯稱領(lǐng)導(dǎo)不在單位，或稱“你的意見(jiàn)尚未研究”；三是可請(qǐng)對(duì)方留言，并表示可以轉(zhuǎn)達(dá)。匿名，處理方法：一是要以禮相待，不可強(qiáng)行要求對(duì)方說(shuō)出姓名；二是要記錄對(duì)方通話的內(nèi)容，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)達(dá)；三是要設(shè)法了解對(duì)方的姓名和身份，包括向領(lǐng)導(dǎo)打聽。推銷，處理方法：一是要問(wèn)清對(duì)方有何事情，然后告訴對(duì)方此事需要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，不可回答“要”與“不要”。二是要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示或單位的規(guī)定，婉言謝絕，或直接表示“不感興趣”、“不需要××產(chǎn)品”?？謬槪幚矸椒ǎ阂皇且幹┤?，平靜的與之周旋，但要保持高度警惕；二是要利用現(xiàn)有的錄音設(shè)備立即錄音，以作為事后報(bào)案的證據(jù)；三是要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，或請(qǐng)警方協(xié)助偵察。性騷擾，處理方法：一是要即刻掛上話機(jī)，拒絕通話，或嚴(yán)厲斥責(zé)，給予警告；二是要利用錄音設(shè)備進(jìn)行錄音以便見(jiàn)機(jī)報(bào)警。如果是上司打來(lái)的性騷擾，同樣要斷然回絕，不可因羞于啟齒而給對(duì)方留下幻想，以致釀成不良后果。錯(cuò)打，處理方法：應(yīng)客氣告訴對(duì)方“您大概打錯(cuò)了”，或請(qǐng)對(duì)方說(shuō)出所打的號(hào)碼。如果是自己打錯(cuò)了，應(yīng)向?qū)Ψ降狼?，說(shuō)一聲“對(duì)不起”。30、文秘人員寄發(fā)郵件的程序和要求：查對(duì)、登記、封裝、交寄、結(jié)算。31、文秘人員接收郵件的程序和要求：點(diǎn)收、分揀、拆封、登記、分發(fā)。32、文秘人員如何講究保密藝術(shù)1）熟記范圍。2）按章辦事。3）弄清身份。4）判斷用意。5）以禮拒絕。6）佯裝不知。33、如何做好文書保密工作文書保密主要包括以下環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)都必須嚴(yán)格執(zhí)行保密制度：1）涉密文件的撰制。2）涉密文件的傳遞。3）涉密文件的承辦。4）涉密文件的移交。5）檔案資料的保密管理。6）廢舊資料的銷毀。7）復(fù)印機(jī)的管理。34、什么是公文處理工作任何一個(gè)機(jī)關(guān)，在日常工作中，過(guò)都要使用公文。圍繞著公文的撰制、收發(fā)、辦理與管理，需要進(jìn)行許多工作，這些具體的工作，就是公文處理，通常簡(jiǎn)稱為文書工件。35、公文處理工作的基本任務(wù)公文處理工作基本任務(wù)的主要內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：1）文件的收發(fā)、登記和分送；2）文件的所擬辦、批辦、承辦和催辦；3）文件的撰寫、校核、簽發(fā)、繕印、校對(duì)和用?。?）會(huì)議、匯報(bào)、的記錄和整理；5）文件材料的平時(shí)整理、提供借閱利用等工作；6）歸檔文件材料的系統(tǒng)整理、編目和歸檔工作；7）處理群眾來(lái)信；8）為機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備有關(guān)資料并完成機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人交辦的其他文書工作的任務(wù)。36、什么是公文辦理程序公文辦理程序就是指公文在機(jī)關(guān)內(nèi)部從形成到運(yùn)轉(zhuǎn)處理所必須經(jīng)過(guò)的一系列環(huán)節(jié)。37、公文登記的具體范圍1）上級(jí)機(jī)關(guān)文件。包括指導(dǎo)性、參閱性和需要辦理的文件；2）下級(jí)機(jī)關(guān)文件。包括請(qǐng)求性、報(bào)告性文件；3）重要的帶有密級(jí)的刊物、資料；4）其他機(jī)關(guān)商洽問(wèn)題和需要答復(fù)的文件；5）上級(jí)機(jī)關(guān)召開會(huì)議印發(fā)的會(huì)議文件材料。38、繕印公文的注意事項(xiàng)1）繕印公文要忠于原稿，不允許隨意改動(dòng)原稿的文字、標(biāo)點(diǎn)、符號(hào)、文面格式以及調(diào)換層次、段落。2）繕印公文要做到：文字準(zhǔn)確無(wú)誤，設(shè)計(jì)美觀大方，頁(yè)面整潔清晰，字體大小得當(dāng)，標(biāo)題居中醒目，排列疏密相宜，符合格式要求，便于閱讀辦理。3）繕印公文不要出現(xiàn)末頁(yè)無(wú)正文的現(xiàn)象。4）繕印公文要注意保密，不能讓外人隨便翻閱文稿和印制的公文。5）公文的繕印要建立登記制度。39、公文用印的注意事項(xiàng)公文用印要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：（1）公文用印時(shí)，必須以機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人或部門負(fù)責(zé)人簽發(fā)的公文。原稿力依據(jù)，經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后始得用印。如簽發(fā)手續(xù)不完備的，在末補(bǔ)辦手續(xù)時(shí)，不得用印。（2）公文用印要端正、清晰，不得模糊歪倒。蓋印的位置要正確。要端正地蓋在成文日期上方，做到上不壓正文，下要騎年蓋月。這樣做的好處：①使整個(gè)印模顯得顏色鮮明，位置突出；②一些中央刊有國(guó)微的印章，中間的國(guó)徽部分不接觸任何字，顯得潔凈、莊嚴(yán)。（3）兩個(gè)以上的機(jī)關(guān)或部門的聯(lián)合下發(fā)的公文，各機(jī)關(guān)部門都要加蓋印章。（4）公文用印一定要與制發(fā)公文的機(jī)關(guān)、部門成單位相一致。（5）公文用印要核實(shí)份數(shù)，超過(guò)份數(shù)的不能蓋印，要防止將印章錯(cuò)蓋在漏印的空白紙上面。40、什么是歸檔文件整理工作:指將歸檔文件以件為音位進(jìn)行裝訂、分類、排列、編號(hào)、編目、裝盒，使之有序化的過(guò)程。41、公文整理（立卷）的范圍1）上級(jí)機(jī)關(guān)的文件材料：①上級(jí)機(jī)關(guān)召開的需要貫徹執(zhí)行的會(huì)議的主要文件材料；②上級(jí)機(jī)關(guān)發(fā)來(lái)的與本機(jī)關(guān)主管業(yè)務(wù)有關(guān)并要執(zhí)行的文件材料；③上級(jí)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查本地區(qū)、本機(jī)關(guān)工作進(jìn)的重要指示、題詞、照片以及有保存價(jià)值的聲像材料等；④上級(jí)機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)發(fā)本機(jī)關(guān)的文件以及本機(jī)關(guān)代上級(jí)機(jī)關(guān)草擬并被采用的文件的最后草稿和印制本。2）本機(jī)關(guān)的文件材料：①本機(jī)關(guān)召開重要會(huì)議的文件材料；②本機(jī)關(guān)對(duì)外發(fā)出的各種正式文件的簽發(fā)稿、印制稿及重要文件的修改稿；③本機(jī)關(guān)重要性往來(lái)公文；④本機(jī)關(guān)及其內(nèi)部職能部門活動(dòng)形成的重要文件材料；⑤本機(jī)關(guān)處理群眾來(lái)信來(lái)訪的原件，記錄及處理結(jié)果等；⑥本機(jī)關(guān)及下屬機(jī)關(guān)成立、合并、撤銷、更改名稱、啟用印信等文件材料以及本機(jī)關(guān)歷史沿革、大事記和反映本機(jī)關(guān)重要活動(dòng)的剪報(bào)、照片、錄音帶、錄像帶等；⑦本機(jī)關(guān)干部任免、調(diào)配、培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)職務(wù)評(píng)定、聘任、職工獎(jiǎng)懲、紀(jì)律檢查、治安保衛(wèi)以及職工勞動(dòng)工資、福利等方面的文件材料；⑧本機(jī)關(guān)財(cái)產(chǎn)、物資、檔案等的交換憑證以及與有關(guān)機(jī)關(guān)簽訂的合同、協(xié)議書等文件材料；⑨本機(jī)關(guān)黨、工、團(tuán)和內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)要工作活動(dòng)中形成的文件材料；⑩本機(jī)關(guān)外事活動(dòng)和外事往來(lái)方面的文件材料。3）同級(jí)機(jī)關(guān)和非隸屬機(jī)關(guān)的文件材料：①同級(jí)機(jī)關(guān)和非隸屬機(jī)關(guān)頒發(fā)的非機(jī)關(guān)主管理業(yè)務(wù)但需要執(zhí)行的法規(guī)性文件；②有關(guān)業(yè)務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)本機(jī)關(guān)工作檢查形成的文件。4）下級(jí)機(jī)關(guān)的文件材料：①下級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)送的重要的工作計(jì)劃、報(bào)告、總結(jié)、典型材料、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、財(cái)務(wù)預(yù)算等文件材料；②下級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)送的法規(guī)性備案文件以及重要的科技文件材料等。42、歸檔文件整理的工作步驟按照《規(guī)則》的規(guī)定，歸檔文件整理分為裝訂、分類、排列、編號(hào)、編目、裝盒六個(gè)步驟進(jìn)行。第三章應(yīng)用文的特征：價(jià)值的實(shí)用性、建構(gòu)的模式性、表述的簡(jiǎn)約性應(yīng)用文文本的構(gòu)成要素：主旨、材料、結(jié)構(gòu)、語(yǔ)言。如何選定應(yīng)用文寫作文種必須根據(jù)“需要”選擇合適的文種，客觀需要制約文種的選擇。應(yīng)用文文種個(gè)性鮮明，區(qū)分度高，根據(jù)某一需要往往只能選擇一個(gè)文種。如何運(yùn)用恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)方式寫應(yīng)用文文章的表達(dá)方式有：敘述、描寫、議論、說(shuō)明、抒情。應(yīng)用文的敘述特點(diǎn)有：1）客觀的敘述人稱2）真實(shí)的敘述對(duì)象3）單純的敘述線索。應(yīng)用文的議論特點(diǎn)：1）就事論理式的議論2）冷靜、公允，不帶主觀色彩。應(yīng)用文的說(shuō)明特點(diǎn)有：1）使用行業(yè)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行說(shuō)明2）自然語(yǔ)言和人工語(yǔ)言交替使用。行政公文的格式按照《國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》規(guī)定，公文一般由秘密等級(jí)和保密期限、緊急程度、發(fā)文單位標(biāo)識(shí)、發(fā)文字號(hào)、簽發(fā)人、標(biāo)題、主送單位、正文、附件說(shuō)明、成文日期、印章、附注、主題詞、抄送單位、印發(fā)單位和印發(fā)日期等要素組成。第四章行政法的概念行政法既含管理法，也包括控權(quán)法，是關(guān)于行政組織、行政權(quán)限、行政行為、行政程序、行政監(jiān)督以及行政救濟(jì)的法律規(guī)范的總稱。行政主體的概念行政主體是指依法享有國(guó)家行政權(quán)，能夠以自己的名義行使國(guó)家行政職權(quán)，并能獨(dú)立對(duì)外承擔(dān)法律責(zé)任的組織。我國(guó)行政機(jī)關(guān)體系國(guó)家行政機(jī)關(guān)的結(jié)構(gòu)與體制我國(guó)現(xiàn)行行政機(jī)關(guān)體系（中央行政機(jī)關(guān)、地方各級(jí)人民政府）行政行為的概念和特征概念：是指行政主體在實(shí)施行政管理活動(dòng)、行使行政職權(quán)過(guò)程中所作出的具有法律意義的行為，包括抽象行政行為和具體行政行為。特征：1）行政行為是行政主體的行為；2）行政行為是行政主體行使國(guó)家行政權(quán)力的行為；3）行政行為是能夠產(chǎn)生法律效果的行為。具體行政行為的概念具體行政行為是指行政主體針對(duì)特定的對(duì)象，依法作出的產(chǎn)生法律效果的行政行為。行政程序法的概念指調(diào)整和規(guī)范行政主體作出行政行為的過(guò)程、步驟和方式的法律規(guī)范的總稱，它是行政程序法治化的結(jié)果。行政復(fù)議的概念指公民、法人或其他組織認(rèn)為行政機(jī)關(guān)的具體行政行為侵犯其合法權(quán)益，依法向該行政機(jī)關(guān)的上一級(jí)行政機(jī)關(guān)或法律、法規(guī)規(guī)定的特定行政機(jī)關(guān)提出復(fù)議申請(qǐng)，由受理申請(qǐng)的行政機(jī)關(guān)對(duì)具體行政行為依法進(jìn)行審查并作出裁決的活動(dòng)。行政訴訟法的含義行政訴訟法是規(guī)范行政訴訟活動(dòng)的法律規(guī)范的總稱。具體說(shuō)，他是調(diào)整人民法院在當(dāng)事人及其他訴訟參與人的參加下審理行政爭(zhēng)議糾紛進(jìn)行的各種訴訟活動(dòng)，以及由此而產(chǎn)生的各種訴訟關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。行政訴訟的受案范圍行政訴訟受案范圍，是指人民法院受理行政訴訟案件的范圍?？隙ㄊ馨阜秶?）對(duì)拘留、罰款、吊銷許可證和執(zhí)照、責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、沒(méi)收財(cái)物等行政處罰不服的；2）對(duì)限制人身自由或者對(duì)財(cái)產(chǎn)的查封、扣押、凍結(jié)等行政強(qiáng)制措施不服的；3）認(rèn)為行政機(jī)關(guān)侵犯法律規(guī)定的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)的；4）認(rèn)為符合法定條件申請(qǐng)行政機(jī)關(guān)頒發(fā)許可證和執(zhí)照，行政機(jī)關(guān)拒絕頒發(fā)或者不予答復(fù)的；5）申請(qǐng)行政機(jī)關(guān)履行保護(hù)人身權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)的法定職責(zé)，行政機(jī)關(guān)拒絕履行或者不予答復(fù)的；6）認(rèn)為行政機(jī)關(guān)沒(méi)有依法發(fā)給撫恤金的；7）認(rèn)為行政機(jī)關(guān)違法要求履行義務(wù)的；8）認(rèn)為行政機(jī)關(guān)侵犯其人身權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)的。9）人民法院受理法律、法規(guī)規(guī)定可以提起訴訟的其他行政案件。行政違法的含義行政違法是指行政法律關(guān)系主體違反行政法律規(guī)范、侵害受法律保護(hù)的行政關(guān)系但尚未構(gòu)成犯罪的行為。行政賠償?shù)暮x行政補(bǔ)償是指行政主體在行使行政職權(quán)的過(guò)程中，因違法行為侵犯了給公民、法人或其他組織的合法權(quán)益并造成損失,由國(guó)家承擔(dān)賠償責(zé)任的法律制度。行政賠償包括以下含義：1）行政補(bǔ)償是由行政主體的行為引起的；2）行政補(bǔ)償是由行政主體的職務(wù)侵權(quán)引起的；3）行政補(bǔ)償是由行政主體的違法行為引起的；4）行政賠償?shù)呢?zé)任主體是國(guó)家。第一章新時(shí)期我國(guó)文秘工作的發(fā)展方向工作手段科技化、辦公自動(dòng)化、電子通訊設(shè)備等科技手段躋身文秘工作領(lǐng)域。第二章1、值班工作的作用：聯(lián)絡(luò)、過(guò)濾、應(yīng)急、窗口四個(gè)作用。2、印章的作用：權(quán)威作用、代表作用、憑信作用。3、領(lǐng)導(dǎo)日?；顒?dòng)的范圍領(lǐng)導(dǎo)者日?；顒?dòng)的范圍十分廣泛，而且處于發(fā)展變化之中，因此，很難給他確定一個(gè)嚴(yán)格的范圍。只能有重點(diǎn)地列出領(lǐng)導(dǎo)者活動(dòng)的大致范圍：1）各種接待活動(dòng)2）走訪慰問(wèn)活動(dòng)3）慶典儀式活動(dòng)4）出席會(huì)議活動(dòng)5）參觀考察活動(dòng)6）商務(wù)旅行活動(dòng)7）會(huì)見(jiàn)會(huì)談活動(dòng)8）其他日?；顒?dòng)4、領(lǐng)導(dǎo)日程表的種類和編制領(lǐng)導(dǎo)日程表的種類：年度計(jì)劃表、月計(jì)劃表、周計(jì)劃表、日志；日程表應(yīng)簡(jiǎn)單明了，由領(lǐng)導(dǎo)意向決定，留有余地，備忘錄，等等5、領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)的特點(diǎn)和范圍特點(diǎn)：1）廣泛性。2）臨時(shí)性。3）具體性。4）緊迫性。范圍：1）文書工作事項(xiàng)。2）會(huì)務(wù)工作事項(xiàng)。3）信訪工作事項(xiàng)。4）信息工作事項(xiàng)。5）調(diào)研工作事項(xiàng)。6）督查工作事項(xiàng)。7）聯(lián)絡(luò)工作事項(xiàng)。8）協(xié)調(diào)工作事項(xiàng)。9）接待工作事項(xiàng)。10）其他交辦事項(xiàng)。6、機(jī)要秘書的工作事項(xiàng)1）收到文電后，進(jìn)行分類、編號(hào)、登記、填寫辦文單，送秘書長(zhǎng)或辦公廳（室）主要領(lǐng)導(dǎo)過(guò)目，提出意見(jiàn)，呈送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱示或傳閱；2）根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示，將電文主要內(nèi)容和領(lǐng)導(dǎo)批示轉(zhuǎn)告有關(guān)方面，或請(qǐng)他們前來(lái)閱看文件，也可摘錄其內(nèi)容，并將輸情況報(bào)告給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；3）承辦領(lǐng)導(dǎo)的事務(wù)，或領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事物；4）替領(lǐng)導(dǎo)查閱資料，摘錄有關(guān)信息等；5）收存領(lǐng)導(dǎo)的講話稿，清理領(lǐng)導(dǎo)身邊的文件、資料，特別是機(jī)要文件，以防散失；6）了解領(lǐng)導(dǎo)的日?；顒?dòng)和去向，便于有急事聯(lián)系。7）有的機(jī)關(guān)機(jī)要秘書負(fù)責(zé)掌管或兼管機(jī)關(guān)公章，負(fù)責(zé)做好監(jiān)印工作。領(lǐng)導(dǎo)身邊的機(jī)要秘書，應(yīng)隨從領(lǐng)導(dǎo)外出，協(xié)助做好警衛(wèi)工作、關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)的生活和健康等。此外，機(jī)關(guān)收發(fā)工作，一般上講也屬于機(jī)要秘書工作范圍。7、機(jī)要工作及其特點(diǎn)機(jī)要工作：一般說(shuō)，凡是內(nèi)部不宜公開或不須公開的運(yùn)作程序，凡是涉及黨、國(guó)家和軍隊(duì)等“機(jī)密的事”統(tǒng)稱機(jī)要。處理這類事務(wù)的工作稱為機(jī)要工作。特點(diǎn)：1）保密性。2）內(nèi)部性。3）實(shí)務(wù)性。4）時(shí)間不定性。8、安全保衛(wèi)工作的任務(wù)1）宣傳教育，增強(qiáng)法制觀念，依靠群眾做好“四防”（防火，防賊、防謠、防特）工作2）加臺(tái)內(nèi)部治安管理，同刑事犯罪活動(dòng)和其他危害行為作斗爭(zhēng)，查破案件。3）嚴(yán)密各項(xiàng)防范措施，保衛(wèi)要害部位的安全。4）協(xié)助有關(guān)部門做好保密工作，同出賣、盜竊黨和國(guó)家機(jī)密的行為作斗爭(zhēng)。5）領(lǐng)導(dǎo)本機(jī)關(guān)本單位的警衛(wèi)人員、保安人員、內(nèi)保人員、以及消防隊(duì)、護(hù)衛(wèi)隊(duì)和治安保衛(wèi)組織。6）監(jiān)督、考察在本單位的被依法處管制、剝奪政治權(quán)利、緩刑、假釋、監(jiān)處執(zhí)行的罪犯和被監(jiān)視居住、取保候?qū)彽谋桓嫒恕?、危急事件的特點(diǎn)：突發(fā)性、偶然性、意外性、危害性。10、祝賀、頒獎(jiǎng)事務(wù)工作內(nèi)容和程序內(nèi)容：籌備工作、布置會(huì)場(chǎng)、舉行儀式。程序：1）與會(huì)人員進(jìn)場(chǎng)；2）賀獎(jiǎng)儀式開始；3）宣讀賀獎(jiǎng)的有關(guān)決定、賀詞；4）頒發(fā)獎(jiǎng)品等；5）有關(guān)人員致詞；6）授勛活動(dòng)。11、信息的概念和特征信息有廣義各狹義之分，廣義的信息，是對(duì)各種事物運(yùn)動(dòng)特征的客觀描述；狹義的信息，是指通過(guò)一定的物質(zhì)載體反映出來(lái)的新的有用知識(shí)。信息具有以下特征：一是客觀性；二是無(wú)限性；三是時(shí)效性；四是共享性；五是可傳輸性；六是可加工性；七是可擴(kuò)散性；八是可塑性。12、信息工作的概念、作用、特點(diǎn)信息工作，特指文秘人員獲取、加工、傳遞、儲(chǔ)存和利用信息的一系列活動(dòng)。是文秘工作的重要內(nèi)容之一。文秘部門既是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的辦公機(jī)構(gòu)，又是承上啟下、聯(lián)系各方的信息中心，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，它又是參謀、助手和“耳目”是參謀、助手和“耳目”。辦公室文秘工作的過(guò)程，實(shí)質(zhì)上是對(duì)信息的收集、加工、傳遞、反饋和調(diào)節(jié)的過(guò)程。因此，做好信息工作是文秘部門的一項(xiàng)重要內(nèi)容。信息工作的作用：1）輔助領(lǐng)導(dǎo)正確決策2）協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)管理3）開闊領(lǐng)導(dǎo)與文秘人員的思路4）提高文秘人員工作效率。信息工作的特點(diǎn)：1）服務(wù)性2）綜合性3）針對(duì)性4）適時(shí)性13、信息工作的要求：敏銳、準(zhǔn)確、及時(shí)、全面、適用、經(jīng)濟(jì)14、信息提供的要求：一是針對(duì)性、二是多樣性、三是適時(shí)性、四是保密性。15、信息存儲(chǔ)的要求：1）認(rèn)真篩選2）科學(xué)分類3）系統(tǒng)完整4）堅(jiān)持不懈5）便于檢索16、調(diào)研的概念調(diào)研是調(diào)查研究的簡(jiǎn)稱，是人們?cè)趯?shí)踐中有意識(shí)地通過(guò)對(duì)客觀實(shí)際情況的考查、了解和分析研究，以認(rèn)識(shí)事物的本質(zhì)及其發(fā)展規(guī)律的自覺(jué)活動(dòng)。文秘人員調(diào)研的意義、特點(diǎn)意義：1）調(diào)研是做好文秘工作的基礎(chǔ)；2）調(diào)研時(shí)發(fā)揮文秘人員參謀作用的基本途徑；3）調(diào)研是鍛煉文秘人員能力的重要方法。特點(diǎn)：奉命性、非常規(guī)性、補(bǔ)缺性。調(diào)研計(jì)劃的內(nèi)容內(nèi)容包括：調(diào)查的目的和要求、調(diào)查的范圍和對(duì)象、調(diào)查的時(shí)間和步驟、調(diào)查的方式和方法、調(diào)查的組織和分工研究的意義研究是對(duì)調(diào)查所獲材料的分析綜合過(guò)程，目的是產(chǎn)生認(rèn)識(shí)上的深化和升華，探求事物的本質(zhì)和規(guī)律，制定解決問(wèn)題的方案。研究是調(diào)查的發(fā)展和深化，是對(duì)客觀事物的理性認(rèn)識(shí)階段。研究是一種創(chuàng)造性的思維活動(dòng)，直接關(guān)系到調(diào)研成果質(zhì)量的高低。20、會(huì)議的概念：指有組織、有領(lǐng)導(dǎo)地召集人們商議事情的活動(dòng)。21、會(huì)議的類型和功能會(huì)議是內(nèi)容與形式的統(tǒng)一體，依據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)可劃分為不同的會(huì)議類型：1）按會(huì)議的規(guī)模劃分，有小型會(huì)議、中型會(huì)議和大型會(huì)議。2）按會(huì)議的性質(zhì)劃分，有規(guī)定性會(huì)議、日常性會(huì)議、專業(yè)性會(huì)議、紀(jì)念性會(huì)議和座談性會(huì)議。3）按會(huì)議的形式，有集中性會(huì)議和分散性會(huì)議。4）按會(huì)議的時(shí)間特征劃分，有定期性會(huì)議和不定期性會(huì)議。會(huì)議的功能：1）決策功能2）指揮功能3）溝通功能4）協(xié)調(diào)功能5）動(dòng)員功能6）顯示功能。22、會(huì)議工作的任務(wù)、原則主要任務(wù)：1）會(huì)議組織工作。2）會(huì)議文書工件。3）會(huì)議組織聯(lián)絡(luò)工作。4）會(huì)議后勤服務(wù)工件。5）會(huì)議接待服務(wù)工件。6）會(huì)議選舉工件。7）會(huì)議的保密和安全保衛(wèi)工作。原則：充分準(zhǔn)備、嚴(yán)密組織、周到服務(wù)、勤儉節(jié)約、安全保密、提高效率。23、會(huì)議預(yù)案的內(nèi)容一是會(huì)議名稱；二是會(huì)議主題；三是會(huì)議時(shí)間和地點(diǎn)；四是會(huì)議規(guī)模；五是參加人員；六是會(huì)議議程和日程；七是會(huì)議的組織領(lǐng)導(dǎo)；八是會(huì)議的日程安排；九是與會(huì)人員的食宿安排，包括規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)；十是會(huì)議經(jīng)費(fèi)預(yù)算和開支辦法。24、接待工作的概念：是指一個(gè)社會(huì)組織在交往和聯(lián)系中所進(jìn)行的迎送招待、聯(lián)系洽談、參觀瀏覽等服務(wù)活動(dòng)。25、接待工作的作用：1）展示形象的重要窗口。2）牽線搭橋的主要形式。3）獲取信息的有效渠道。26、接待工作的原則：熱情大方、細(xì)致周到、確保安全、儉省節(jié)約、內(nèi)外有別。27、隨從工作的意義和要求意義：有利于提高領(lǐng)導(dǎo)工件效率；有利于樹立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)者的形象；有利于鍛煉文秘人員的才干。要求：工作主動(dòng)、辦事要細(xì)心、說(shuō)話要謹(jǐn)慎、不要幫倒忙。28、出差前文秘人員的準(zhǔn)備工作思想準(zhǔn)備、組織準(zhǔn)備、資料準(zhǔn)備、物資準(zhǔn)備29、通訊工作的作用：1）能夠提高管理水平。2）能夠增強(qiáng)辦事效率。3）能夠樹立良好的組織形象。30、通訊工作的原則：及時(shí)、準(zhǔn)確、安全、經(jīng)濟(jì)31、文秘人員應(yīng)熟悉和掌握的郵政業(yè)務(wù)1）國(guó)內(nèi)函件寄遞業(yè)務(wù)。2）國(guó)內(nèi)包裹寄遞業(yè)務(wù)。3）郵政特快專遞郵件業(yè)務(wù)。4）國(guó)際郵件寄遞業(yè)務(wù)。5）電子信函業(yè)務(wù)。32、保密工作的意義1）保密工作關(guān)系到國(guó)家的安全與利益。2）保密工作關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定。3）保密工作關(guān)系到經(jīng)濟(jì)和科技的發(fā)展。4）保密工作關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)工件的成敗。33、如何做好會(huì)議保密工作會(huì)議保密主要包括以下幾個(gè)方面，每個(gè)環(huán)節(jié)都要嚴(yán)格執(zhí)行保密制度：（一）涉密會(huì)議的會(huì)前保密準(zhǔn)備：1）對(duì)會(huì)議的秘密程度要進(jìn)行恰當(dāng)?shù)脑u(píng)估。2）制定好會(huì)議保密計(jì)劃各措施。3）對(duì)會(huì)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查。4）要加強(qiáng)會(huì)前印制各種文件資料的保密管理。涉密會(huì)議召開期間的保密管理：1）對(duì)與會(huì)者進(jìn)行保密教育。2）嚴(yán)格執(zhí)行保密紀(jì)律。3）運(yùn)用先進(jìn)的保密技術(shù)。4）涉密會(huì)議精神的傳達(dá)要求。34、公文處理工作的特點(diǎn)、作用特點(diǎn)：政治性、時(shí)限性、機(jī)要性和規(guī)范性。作用：助手作用、紐帶作用、查考作用。35、公文處理工作的基本原則和具體要求基本原則：公文處理必須準(zhǔn)確、及時(shí)、安全、保密，加強(qiáng)集中統(tǒng)一管理，堅(jiān)持實(shí)事求是，按照行文機(jī)關(guān)要求和公文處理規(guī)定進(jìn)行的原則。具體要求：1）公文處理必須準(zhǔn)確、周密，確保質(zhì)量。2）公文處理必須及時(shí)、迅速，注重時(shí)效。3）公文處理必須做到安全可靠，確保機(jī)密。4）公文處理工作必須加強(qiáng)集中統(tǒng)一管理。5）公文處理工作必須堅(jiān)持實(shí)事求是，遵規(guī)守紀(jì)，按行文機(jī)關(guān)和公文處理規(guī)定進(jìn)行。6）精簡(jiǎn)文件，深入實(shí)際，反對(duì)官僚主義和文牘主義。36、收文辦理程序主要有：簽收、拆封與登記；審核、分發(fā)與傳閱；擬辦、批辦與承辦；催辦、查辦與注辦。37、發(fā)文辦理程序擬稿、審核與簽發(fā)；核發(fā)、繕印與校對(duì)；用印、登記與分發(fā)。38、歸檔文件整理的基本原則：遵循文件的形成規(guī)律，保持文件之間的有機(jī)聯(lián)系；區(qū)分文件不同保存價(jià)值；便于保管和利用。39、歸檔文件整理的質(zhì)量要求1）歸檔文件整理應(yīng)當(dāng)齊全完整，已破損的文件應(yīng)予修整，字跡模糊或易褪變的文件應(yīng)予復(fù)制。2）整理歸檔文件所使用的書寫材料、紙張、裝訂材料等應(yīng)符合檔案保護(hù)要求。第三章應(yīng)用文的功用1）法規(guī)、準(zhǔn)繩功用；2）指揮、管理功用；3）聯(lián)系、協(xié)調(diào)功用；4）宣傳、教育功用；5）憑證、依據(jù)功用。應(yīng)用文主旨的特點(diǎn)：客觀性、單一性、明晰性。應(yīng)用文材料的要求1）材料要絕對(duì)真實(shí)；2）材料要與主旨有對(duì)應(yīng)性；3）材料要充分、具體。應(yīng)用文結(jié)構(gòu)的要求1）根據(jù)文種選擇結(jié)構(gòu)；2）結(jié)構(gòu)要素排列要順序化；3）注重結(jié)構(gòu)的外在銜接。應(yīng)用文的語(yǔ)體特征：直接性、行業(yè)性、模式性應(yīng)用文寫作的全過(guò)程客觀需要是應(yīng)用文寫作的起因調(diào)查研究是應(yīng)用文寫作的前提正確表達(dá)是應(yīng)用文寫作的關(guān)鍵修改定稿是應(yīng)用文寫作的終結(jié)行政公文的性質(zhì)和特點(diǎn)性質(zhì)：政治性、職權(quán)性、政策性、傳播性特點(diǎn)：作者的法定性、體式的規(guī)范性、功能的權(quán)威性調(diào)查報(bào)告的種類：指導(dǎo)型、定性型、咨議型?？偨Y(jié)和述職報(bào)告的異同相似點(diǎn)：其一，它們都是自述性的文種；其二，寫作范圍都是確定的。不同點(diǎn)：其一，內(nèi)容側(cè)重點(diǎn)不同；其二，引起的效果不同。第四章行政的含義行使國(guó)家權(quán)力的活動(dòng)；機(jī)關(guān)、企業(yè)、團(tuán)體等內(nèi)部的管理工作。行政權(quán)的含義是執(zhí)行法律之權(quán)，行政機(jī)關(guān)及執(zhí)行法律的國(guó)家機(jī)關(guān)。行政主體的特征行政主體是享有并行使國(guó)家行政職權(quán)，實(shí)施行政行為的社會(huì)組織；行政主體能夠以自己的名義實(shí)施行政行為；行政主體能獨(dú)立承擔(dān)其行政管理活動(dòng)所產(chǎn)生的法律責(zé)任。行政主體的分類:職權(quán)行政主體、授權(quán)行政主體行政機(jī)關(guān)的概念行政機(jī)關(guān)又稱職權(quán)性行政組織，是指一個(gè)國(guó)家的統(tǒng)治階級(jí)根據(jù)其統(tǒng)治意志，依照憲法和有關(guān)法律設(shè)立并代表國(guó)家行使行政權(quán)、組織管理國(guó)家行政事務(wù)的國(guó)家機(jī)關(guān)。行政行為的內(nèi)容指行政行為設(shè)定權(quán)力（利）與義務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)社會(huì)關(guān)系的調(diào)整。行政行為的分類：權(quán)利性行政行為、義務(wù)性行政行為行政確認(rèn)的概念和特征概念：行政確認(rèn)屬于依申請(qǐng)行政行為，是指行政主體依法對(duì)行政相對(duì)人的法律關(guān)系、法律地位或者其他有關(guān)的法律事實(shí)進(jìn)行甄別，給予認(rèn)可、證明和確定并予以宣告的具體行政行為。特征：1）主體的特定性；2）行為的中性；3）行為的非處分性。行政許可的概念和特征概念：行政機(jī)關(guān)根據(jù)公民、法人和其他組織的申請(qǐng)，經(jīng)依法審查，準(zhǔn)予其從事特定活動(dòng)的一種行政行為。特征：1）行政許可是依申請(qǐng)的行政行為；2）行政許可是解禁與賦權(quán)的統(tǒng)一；3）行政許可是要式行政行為。行政程序法的功能：效率功能、保障功能、監(jiān)督功能。行政程序法的基本制1）聽證制度；2）信息公開制度；3）表明身份制度；4）告知制度；5）說(shuō)明理由；6）回避制度；7）職能分離制度；8）不單方接觸制度；9）時(shí)效制度；10）行政救濟(jì)制度。行政復(fù)議的特征性質(zhì)上是行政性與程序上司法性的統(tǒng)一；申請(qǐng)人與被申請(qǐng)人具有恒定性；以具體行政行為為審查對(duì)象；以合法性和適當(dāng)性為審查標(biāo)準(zhǔn)；審查方式以書面審查為主。行政訴訟的含義指公民、法人或者其他組織認(rèn)為行政機(jī)關(guān)和行政機(jī)關(guān)工作人員的具體行政行為侵犯其合法權(quán)益而向人民法院提起訴訟，人民法院對(duì)該具體行政行為的合法性進(jìn)行審查并作出裁決的活動(dòng)。行政訴訟的管轄行政訴訟的管轄是指人民法院系統(tǒng)內(nèi)審理第一審行政案件的分工和權(quán)限。分級(jí)別管轄、地域管轄、裁定管轄。行政違法的特征第一，行政違法是違反行政法律規(guī)范、侵害受行政法保護(hù)的行政關(guān)系的行為。第二，行政違法是一種尚未構(gòu)成犯罪的行政行為；第三，行政違法是要承擔(dān)行政法律責(zé)任的行為。行政賠償?shù)姆秶址溉松頇?quán)的行政賠償范圍①違法拘留（特指行政拘留）或者違法采取限制公民人身自由的行政強(qiáng)制措施；②非法拘禁或者以其他方法非法剝奪公民人身自由的；③以毆打等暴力行為或者唆使他人以毆打等暴力行為造成公民身體傷害或者死亡的；④違法使用武器、警械造成公民身體傷害或者死亡的；⑤造成公民身體傷害或者死亡的其他違法行為。侵犯財(cái)產(chǎn)權(quán)的范圍①法實(shí)施罰款、吊銷許可證和執(zhí)照、責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、沒(méi)收財(cái)物等行政處罰的；②違法對(duì)財(cái)產(chǎn)采取查封、扣押、凍結(jié)等行政強(qiáng)制措施的；③違反國(guó)家規(guī)定征收財(cái)物、攤派費(fèi)用的；④造成財(cái)產(chǎn)權(quán)損害的其他違法行為。不屬于行政賠償?shù)氖马?xiàng)①公務(wù)員的個(gè)人行為②因公民、法人和其他組織自己的行為只是損害發(fā)生的③法律規(guī)定的其他情形。

論大學(xué)生寫作能力寫作能力是對(duì)自己所積累的信息進(jìn)行選擇、提取、加工、改造并將之形成為書面文字的能力。積累是寫作的基礎(chǔ)，積累越厚實(shí)，寫作就越有基礎(chǔ)，文章就能根深葉茂開奇葩。沒(méi)有積累，胸?zé)o點(diǎn)墨，怎么也不會(huì)寫出作文來(lái)的。寫作能力是每個(gè)大學(xué)生必須具備的能力。從目前高校整體情況上看，大學(xué)生的寫作能力較為欠缺。一、大學(xué)生應(yīng)用文寫作能力的定義那么，大學(xué)生的寫作能力究竟是指什么呢？葉圣陶先生曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“大學(xué)畢業(yè)生不一定能寫小說(shuō)詩(shī)歌，但是一定要寫工作和生活中實(shí)用的文章，而且非寫得既通順又扎實(shí)不可。”對(duì)于大學(xué)生的寫作能力應(yīng)包含什么，可能有多種理解，但從葉圣陶先生的談話中，我認(rèn)為：大學(xué)生寫作能力應(yīng)包括應(yīng)用寫作能力和文學(xué)寫作能力，而前者是必須的，后者是“不一定”要具備，能具備則更好。眾所周知，對(duì)于大學(xué)生來(lái)說(shuō)，是要寫畢業(yè)論文的，我認(rèn)為寫作論文的能力可以包含在應(yīng)用寫作能力之中。大學(xué)生寫作能力的體現(xiàn)，也往往是在撰寫畢業(yè)論文中集中體現(xiàn)出來(lái)的。本科畢業(yè)論文無(wú)論是對(duì)于學(xué)生個(gè)人還是對(duì)于院系和學(xué)校來(lái)說(shuō)，都是十分重要的。如何提高本科畢業(yè)論文的質(zhì)量和水平，就成為教育行政部門和高校都很重視的一個(gè)重要課題。如何提高大學(xué)生的寫作能力的問(wèn)題必須得到社會(huì)的廣泛關(guān)注，并且提出對(duì)策去實(shí)施解決。二、造成大學(xué)生應(yīng)用文寫作困境的原因：（一）大學(xué)寫作課開設(shè)結(jié)構(gòu)不合理。就目前中國(guó)多數(shù)高校的學(xué)科設(shè)置來(lái)看，除了中文專業(yè)會(huì)系統(tǒng)開設(shè)寫作的系列課程外，其他專業(yè)的學(xué)生都只開設(shè)了普及性的《大學(xué)語(yǔ)文》課。學(xué)生寫作能力的提高是一項(xiàng)艱巨復(fù)雜的任務(wù)，而我們的課程設(shè)置僅把這一任務(wù)交給了大學(xué)語(yǔ)文教師，可大學(xué)語(yǔ)文教師既要在有限課時(shí)時(shí)間內(nèi)普及相關(guān)經(jīng)典名著知識(shí)，又要適度提高學(xué)生的鑒賞能力，且要教會(huì)學(xué)生寫作規(guī)律并提高寫作能力，任務(wù)之重實(shí)難完成。（二）對(duì)實(shí)用寫作的普遍性不重