基于戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績效管理

有過這種經(jīng)歷嗎？你發(fā)現(xiàn)你的員工工作總是不主動(dòng)，沒有激情和執(zhí)行力，你總是要踢一下他才走兩步，你不踢他就不動(dòng)了？你為他們的工作效率低下而憤怒，但是你似乎沒有更好的辦法。你是否常常聽到這樣的聲音：“公司的戰(zhàn)略目標(biāo)那是決策層的事情，與我的關(guān)系不大，我只要干好本職工作就可以了”?！袄洗?，我沒有功勞至少也有苦勞吧，你怎么滴都得給我加點(diǎn)薪吧?！蹦忝刻於济τ诟鞣N問題的解決。忙于救火，你沒有幾乎沒有時(shí)間靜思全局，甚至你都忙的沒有時(shí)間去開會(huì)，去參加培訓(xùn)了。年底了，你面對(duì)獎(jiǎng)金的分配很是頭疼，原來錢也不是那么好分的，或者你面對(duì)優(yōu)秀員工的推薦，你又頭疼了，因?yàn)槟悴恢劳扑]誰合理？又或者你接到裁員的命令，你左右為難，不知道該裁誰才好？你希望你說的話下屬能立即有效執(zhí)行，但是事與愿違，他們的執(zhí)行力總是那么的差，達(dá)不到你的期望，結(jié)果不令你滿意。員工穩(wěn)定性差，品質(zhì)、交期、成本、生產(chǎn)等問題層出不窮，得不到有效根治。消防栓FIREHOSEREEL茫盲忙

學(xué)習(xí)本課程的目的理解績效管理的思想，并能運(yùn)用。學(xué)會(huì)設(shè)置高明的績效指標(biāo)并掌握如何提煉關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的方法。掌握先進(jìn)的績效考核技術(shù)并能靈活運(yùn)用掌握更多的績效反饋技巧，提升溝通能力。掌握績效考核結(jié)果的運(yùn)用技巧。第一章：新一代績效管理思想

人們?yōu)槭裁床幌矚g績效考核？一、被評(píng)估人的“煩惱”；

1、對(duì)批評(píng)或懲罰的焦慮。2、害怕自己的弱點(diǎn)暴露出來.3、擔(dān)心自己的能力。二、主管人員的“焦慮”；

1、形式主義論；2、負(fù)擔(dān)論；3、懷疑論；4、擔(dān)心論；根本原因是：沒有一套好的績效管理方案！管理者需要績效管理。員工也需要績效管理。其實(shí)管理者和員工都需要績效管理！企業(yè)為什么需要績效管理呢？企業(yè)的使命企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)的目標(biāo)部門單元的目標(biāo)每個(gè)崗位的責(zé)任個(gè)人的績效部門的績效企業(yè)的績效績效管理是解決這些問題有效途徑！績效管理的作用績效管理的思想要轉(zhuǎn)變什么是績效？認(rèn)為績效是完成工作？認(rèn)為績效是工作產(chǎn)出或者結(jié)果？認(rèn)為績效就是過程(行為）？認(rèn)為績效是過程和結(jié)果的統(tǒng)一體？績效的性質(zhì)

績效管理的概念績效管理：是通過對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標(biāo)分解、業(yè)績評(píng)價(jià)，并將績效成績用于管理中，以激勵(lì)員工業(yè)績持續(xù)改進(jìn)并最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略以及目標(biāo)的一種正式的活動(dòng)?？冃Ч芾戆ǎ嚎冃в?jì)劃、績效過程控制、績效考核與評(píng)估、績效反饋和面談、績效結(jié)果運(yùn)用五個(gè)環(huán)節(jié)。它是一個(gè)封閉的環(huán)。組織目標(biāo)分解工作單元職責(zé)績效計(jì)劃:活動(dòng)：與員工一起確定績效目標(biāo)，發(fā)展目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃時(shí)間：新績效期開始績效控制與管理：活動(dòng)：觀察、記錄和總結(jié)績效；提供反饋；就問題與員工探討，提供指導(dǎo)建議時(shí)間：整個(gè)績效期間績效反饋與面談：活動(dòng)：主管人員就評(píng)估的結(jié)果與員工討論時(shí)間：績效期間結(jié)束時(shí)績效考核與評(píng)估：活動(dòng)：評(píng)估員工績效時(shí)間：績效期結(jié)束時(shí)績效管理循環(huán)評(píng)估結(jié)果使用：員工發(fā)展計(jì)劃；培訓(xùn)；薪酬調(diào)整；獎(jiǎng)金發(fā)放；人事變動(dòng)績效管理系統(tǒng)流程圖

什么是績效考核？績效考核：是指考評(píng)主體按照標(biāo)準(zhǔn)，采取科學(xué)的方法對(duì)被考評(píng)者工作表現(xiàn)作出評(píng)價(jià)，并將結(jié)果運(yùn)用的過程?？冃Э己说哪康模菏桥袛鄦T工做的好與壞，并給予相應(yīng)的獎(jiǎng)懲。（績效管理思想要實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變，即從警察轉(zhuǎn)變?yōu)榻叹殻┛冃Ч芾砼c績效考核的區(qū)別別這樣看待員工？？難道績效管理是HR部門的事情？

公司的年終考核又要進(jìn)行了。人力資源部經(jīng)理李軍費(fèi)盡了心血，才精心設(shè)計(jì)出來一套考核表格，都已經(jīng)超過提交時(shí)間兩天了，還有銷售部、生產(chǎn)部、設(shè)計(jì)部三個(gè)部門沒交上來。于是他找上門去。他首先來到銷售部經(jīng)理劉經(jīng)理的辦公室。劉經(jīng)理著墻上那張“XX年度銷售統(tǒng)計(jì)表”不斷嘆氣。這也難怪，眼看這一年就要結(jié)束了，但全年的銷售任務(wù)還只完成了80%，利潤目標(biāo)也差一大截。劉經(jīng)理看見李經(jīng)理過來就大倒苦水：“老李呀，不是我不重視績效考核，可是你看這月月談績效，這市場還做不做？銷售才是硬道理，完不成銷售目標(biāo)，考核成績再好、總結(jié)寫的再好有什么用？又是規(guī)范化，又是考核，我們哪有精力去抓市場？，你們?nèi)肆Y源部是人多了找事做，考核來考核去，考的主管筋疲力盡，考的員工垂頭喪氣，銷售業(yè)績怎么上的來？……”李經(jīng)理在路上碰到了生產(chǎn)部張經(jīng)理。他剛要開口，張經(jīng)理打住了他：“對(duì)不起，老李，我知道你是來要考核表和考核成績的。但我現(xiàn)在生產(chǎn)上出了點(diǎn)問題，要趕緊到生產(chǎn)車間處理問題，有時(shí)間再陪你?！钡珡埥?jīng)理走了兩步，又轉(zhuǎn)身叫住了李經(jīng)理：“我跟你提點(diǎn)意見吧，老李，你們搞的考核是在浪費(fèi)我們寶貴的時(shí)間，我們每天那么多事情忙不完，還要填寫那么一大堆沒用的考核表……”HR和直線經(jīng)理的分工HR開發(fā)和設(shè)計(jì)績效考核系統(tǒng)為評(píng)估者及被評(píng)估者提供培訓(xùn)監(jiān)督和評(píng)價(jià)該系統(tǒng)的實(shí)施參與規(guī)劃員工發(fā)展直線經(jīng)理設(shè)定績效目標(biāo)提供績效反饋實(shí)施考核參與規(guī)劃員工發(fā)展針對(duì)績效考核系統(tǒng)向HR提供反饋

特別管用的推行十招高層要大力支持績效管理活動(dòng)；成立績效管理小組；對(duì)各級(jí)人員進(jìn)行培訓(xùn)；把績效管理思想導(dǎo)入企業(yè)文化中去；把基礎(chǔ)工作打牢（如戰(zhàn)略與目標(biāo)制定，薪資結(jié)構(gòu)、費(fèi)用預(yù)算、崗位研究、制度）把順序搞對(duì)，不要倒著來；避免巧婦難為無米之吹；弄清楚各自的分工、職責(zé)和權(quán)限；建立一個(gè)申訴系統(tǒng)；持續(xù)溝通機(jī)制?？纯茨ν辛_拉公司績效管理

摩托羅拉有個(gè)觀念：企業(yè)管理＝人力資源管理，人力資源管理＝績效管理。

摩托羅拉將績效管理上升到戰(zhàn)略管理的層面，給予高度的重視。該公司認(rèn)為：績效管理是一個(gè)不斷進(jìn)行溝通的過程，在這個(gè)過程中員工和主管以合作伙伴的形式就下列問題達(dá)成一致：1、員工應(yīng)該完成的工作；2、員工的工作如何為組織的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)做貢獻(xiàn)；3、用具體的內(nèi)容描述怎樣才算把工作做好；4、怎樣才能共同努力幫助員工改進(jìn)績效；5、如何衡量績效；6、確定影響績效的障礙并將其克服。在定義之外，該公司強(qiáng)調(diào)績效管理是一個(gè)系統(tǒng)，用系統(tǒng)的觀念看待績效管理，摩托羅拉認(rèn)為績效管理是：1、一個(gè)公司總體人力資源戰(zhàn)略的一部分；2、評(píng)價(jià)個(gè)人績效的一種方式；3、重點(diǎn)枯放在提高蛛員工個(gè)人攜綜合技能蘋的一種過腳程揚(yáng)4、糟將個(gè)人績僑效與公司都的任務(wù)與蠢目標(biāo)相聯(lián)列系的一種執(zhí)工具。摩托羅低拉認(rèn)為材績效管記理有如日下五個(gè)范方面組木成部分龜：一、績丈效計(jì)劃熟。在這個(gè)部秤分里，主電管與員工辱就以下問梯題達(dá)成一蜻致：員工應(yīng)肅該做什誦么？工作應(yīng)該柴做多好？為什么要漂做這項(xiàng)工康作？什么時(shí)拾候做這緒個(gè)工作曬？其他相黑關(guān)問題腳，如環(huán)雄境、能菠力、權(quán)敢限、職折業(yè)前途急、培訓(xùn)刮等等。以上問題干進(jìn)行充分冊溝通后簽熔字確認(rèn)，病這就是員押工的績效垃目標(biāo)。二、持續(xù)鍬不斷的績溫效溝通。三、事實(shí)掃的收集、驕觀察和記軋錄；四、績絡(luò)效評(píng)估周會(huì)議與敢反饋運(yùn)瘦用；五、績裁效診斷寄與提高盛。此外，播摩托羅種拉的考苦核表沒狂有分?jǐn)?shù)唐，運(yùn)用乓等級(jí)和巨實(shí)行強(qiáng)族制分布乎法，避循免為了燃幾分之培差而無雨休止的敗爭論。在與薪酬嘴掛鉤上，挎也是采取險(xiǎn)強(qiáng)制分布茅法，而不媽是絞盡腦垂汁的去精訓(xùn)確計(jì)算，將因?yàn)槟菢訃?yán)即耗費(fèi)時(shí)首間也偏離龜了績效管恒理的方向替。第二章：男績效管理稀的利器---目標(biāo)管槽理目標(biāo)有多胃種含義。援在企業(yè)，升我們通?？菡f的目標(biāo)是禽指一個(gè)可量化或者可驗(yàn)證的結(jié)果杏。目標(biāo)管井理（m抵ana坐gem陷ent話by超ob某jec老t)：是以目標(biāo)殃的設(shè)置和枝分解、目守標(biāo)的實(shí)施反以及完成索情況的檢己查、獎(jiǎng)懲幟為手段，哀通過員工戚的自我管茫理來實(shí)現(xiàn)氏企業(yè)的經(jīng)孔營目的的甲一種管理宋方法。它況包括計(jì)劃、實(shí)貨施、評(píng)估瞧、反饋等步驟。目標(biāo)對(duì)劑于激發(fā)推人的潛古力具有煙很大的扛作用。如何制劍定目標(biāo)映？Speci棋fic特定的Meas罷ura臣ble可衡量圣的Agre呀ed雙方同榜意的Reali紅stic現(xiàn)實(shí)的Time-屈bond有時(shí)間限原制的發(fā)現(xiàn)不衣同了嗎橫？舉例：可以評(píng)街估的目森標(biāo)和不糾可以評(píng)稈估的目方標(biāo)

不可評(píng)估的目標(biāo)

可以評(píng)估的目標(biāo)獲得較高的利潤提高生產(chǎn)部門的生產(chǎn)率保證產(chǎn)品的質(zhì)量主管人員要增加與下屬的溝通維持電腦網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性在本年度末實(shí)現(xiàn)利潤15%在不增加費(fèi)用和保持質(zhì)量的條件下，生產(chǎn)率比上年度增長10%產(chǎn)品抽查的不合格率低于3%主管和下屬每周溝通時(shí)間不少于2個(gè)小時(shí)。

網(wǎng)絡(luò)中斷次數(shù)不超過一次，每次能夠在一小時(shí)內(nèi)恢復(fù)正常。目標(biāo)設(shè)定豈竅門練習(xí):您認(rèn)為臟以下目善標(biāo)有何憐不妥,腸應(yīng)該如托何改正涼?1、要保質(zhì)保汽量的完成恥上級(jí)下達(dá)例的任務(wù)。2、要周藝到的對(duì)顧字客進(jìn)行服司務(wù)。3、今述年要加獎(jiǎng)強(qiáng)廠規(guī)裹廠紀(jì)的峰培訓(xùn)，蛇減少違禁紀(jì)史機(jī)會(huì)。4、是否更熱愛本職勁工作?5、飯逢菜是否嗎符合大凳家的口米味？6、一攔周內(nèi)要懲招到合廣適的人夢。1、應(yīng)石盡可能敲的降低雕人員的枕流失，礦確保企衰業(yè)穩(wěn)定孕。2、0陸9年的蜻利潤比犧08年酒要所上從升，再餅不能出比現(xiàn)虧損毯。3、在扁12月妄1日前返減少當(dāng)詢前成本豪費(fèi)用，剪必須控?fù)现圃?蘋%以內(nèi)秒。4、接胖電話要寬迅速，丹必要時(shí)剖要記錄睡電話信糊息。5、在3卵月15日信前把壓縮冊機(jī)的保養(yǎng)偽費(fèi)用減少常到10%壤，一次性盜修理費(fèi)用退不超過5墊000元符。6、在紗不增加趟費(fèi)用的怠前提下目，在1也1月5參日前男部用手表倦的銷量霸增加8別%7、盡量療爭取在這軍個(gè)月減少第由于故障祖事故而損糞耗的工時(shí)煌。8、在5嶄月1日前兆，以不超狠過30工郵時(shí)的時(shí)間赴，消除現(xiàn)書存電腦程劍序中的編段碼錯(cuò)誤。9、看見凳顧客上門憑要熱情，壞笑容時(shí)要攻露出八顆蟻牙齒。10、室在銷售幼費(fèi)用的道增加少句于6%版的前提尾下，年戀底前把皮西部地獎(jiǎng)區(qū)的銷嗓售量增課加20尊0萬元信。判斷以上邀哪些是可融以考核的箏目標(biāo)？怎樣分雕解目標(biāo)慎？把總目宇標(biāo)分解酸到每個(gè)翼部門，嫁形成目些標(biāo)分解刑圖。分解的賴方法：1、直身接套著已用；2、根據(jù)化崗位職責(zé)盒來分配；分解后幫的目標(biāo)慚要進(jìn)行線視覺化灘！指標(biāo)、標(biāo)臨準(zhǔn)和權(quán)重指標(biāo)解決圾的是需要湯評(píng)估“什么”的問題仆，而標(biāo)御準(zhǔn)解決觀的是做羽的“怎樣佳”，完成“多少浪”的問題拋。例如指標(biāo)陪標(biāo)準(zhǔn)年銷售額雖年銷售啊額在20仁萬以上。稅前利互潤輸稅前利魄潤在1齊8%以騰上。實(shí)際費(fèi)用努與預(yù)算舅相差信在5%以首內(nèi)。在設(shè)立標(biāo)通準(zhǔn)時(shí)需要補(bǔ)考慮以下基本標(biāo)越準(zhǔn)（跳一跳錫夠得著）卓越標(biāo)準(zhǔn)（期望過達(dá)到的決標(biāo)準(zhǔn)）什么是權(quán)膨重？權(quán)重是給指標(biāo)飼賦予一個(gè)怒系數(shù)，體晃現(xiàn)該指標(biāo)朵在整個(gè)指體標(biāo)體系中示的相對(duì)重息要程度和伏對(duì)整體績郊效的相對(duì)殘貢獻(xiàn)大小碑。權(quán)重的傳導(dǎo)向原做則：1、以戰(zhàn)透略目標(biāo)和故經(jīng)營重點(diǎn)強(qiáng)為導(dǎo)向；2、現(xiàn)實(shí)崇平衡和未多來發(fā)展相撇結(jié)合；3、主毯觀判斷托和實(shí)際癥相結(jié)合糊；怎樣給指拜標(biāo)定權(quán)重浩？主觀分配圖法；專家評(píng)估蝕法；倍數(shù)加權(quán)似法；權(quán)值因津子判斷籃法。目標(biāo)承擔(dān)改人不接受鉤目標(biāo)怎么禾辦？進(jìn)行“睜思想政錯(cuò)治教育影”?！霸谑腥粓鼋?jīng)濟(jì)順中，作北為一個(gè)尼有作為藥的職業(yè)丸經(jīng)理人幕，你能剖完成的預(yù)高難度杯的目標(biāo)饅，就等歷于你的攔職業(yè)價(jià)鋸值，你上拒絕目揉標(biāo)其實(shí)旨就是拒斗絕了你忌的夢想逆，拒絕稠了鍛煉裁自己、哭檢驗(yàn)自責(zé)己、證懷明自己怎的機(jī)會(huì)鞠”?？纯磫栴}奴在哪里？身我們怎樣傍幫助他。如果都不剝行，就要寨考慮更換傍了。部門經(jīng)管理設(shè)定張目標(biāo)時(shí)敏？案例展示目標(biāo)責(zé)任享書的樣式案例：某集團(tuán)營銷總監(jiān)的目標(biāo)責(zé)要任書；某服裝公漫司開發(fā)經(jīng)查理的責(zé)任書書；某公司招聘經(jīng)潔理的考核絲式協(xié)議；第三章：眾績效考核偷技術(shù)設(shè)置目渠標(biāo)并分雹解考核結(jié)磁果運(yùn)用績

效寇考遠(yuǎn)核

的薦流無程績效考核偵的三大類盡型品質(zhì)主導(dǎo)返型行為主窩導(dǎo)型效果主導(dǎo)吩型績效考核役常用的方歐法介紹：排序法蕉：就是將燭員工按種照某個(gè)筍評(píng)估因蹄素上的搭表現(xiàn)從螞績效最替好的員晚工到最絮差的員界工進(jìn)行獲排序。優(yōu)點(diǎn)：比較簡隊(duì)單，直截跪了當(dāng)。缺點(diǎn)：只適合人權(quán)數(shù)較少的酸企業(yè)，且蛾對(duì)比姿因卵素只有一軍個(gè)，不公存平。等級(jí)評(píng)定豬法所謂等寶級(jí)評(píng)定降法:就是按幫照不同括等級(jí)的叫定義羨和描述討，然后陸針對(duì)每呆一個(gè)評(píng)薯價(jià)要素銳或績效瓶指標(biāo)按枯照給定噴的等級(jí)休進(jìn)行評(píng)側(cè)估，最墊后給出樓總的評(píng)蛛估。例如:A、代表“出色”，B、代表“優(yōu)良”C、代表可“接受”，D、代表“需要改進(jìn)”。E、代表“不良”。強(qiáng)迫分勺布法強(qiáng)迫分軟布法：就是對(duì)各蟲個(gè)等級(jí)的屋人數(shù)比例綠做出限制氧。例如：等級(jí)卓越優(yōu)秀良好需改進(jìn)不足比例10%20%45%20%5%兩兩對(duì)雷比法就是在每峽一個(gè)評(píng)估所因素上將段每個(gè)員工棍和其他的挪員工進(jìn)行社比較。例如：

評(píng)價(jià)因素：工作效率

林達(dá)歐陽雪夏韋俊郭小同胡兵林達(dá)--+-歐陽雪+-+

+夏韋俊++++郭小同----胡兵+--+

名次：24513360度評(píng)分法被評(píng)估膚者上級(jí)客戶同事下級(jí)關(guān)鍵事象件法關(guān)鍵事飽件法，很是觀察煎、書面絕記錄有諷關(guān)工作感成敗的盾關(guān)鍵性朱事實(shí)。記錄關(guān)鍵狠事件的S公TAR法熔。1、情些景（S遙itu旁ati舌on)2、目迅標(biāo)(T悄arg滾et)3、行動(dòng)梳(Act砍ion)4、結(jié)果桶(Res己ult)關(guān)鍵事鞭件法的不記錄案嚴(yán)例安妮是指公司的逐物流主握管。這陜家公司倘很小，貝只有2酬0名員劫工，只節(jié)有安妮滴負(fù)責(zé)這爹項(xiàng)工作差。物流炎除了她竟再?zèng)]有業(yè)人懂了月。在剛金進(jìn)行完納一月份滑考評(píng)后早，安妮嬸二月份富就發(fā)生本了一件攜事情：縮慧她80舅多歲的糞祖母去史世了，闖她是由叉祖母帶區(qū)大，祖秀母的去盛世對(duì)她傍打擊很研大，也滲非常的剃傷心。況她為料救理后事宏，人很銹憔悴，率也病了末。碰巧客第二天且，客戶凱有一批容貨從美立國進(jìn)來謹(jǐn)，并要管求清關(guān)您后當(dāng)天輔六點(diǎn)鐘怒之前運(yùn)燭到，這菠是一個(gè)晴很大的滿客戶。辯安妮怎類么辦呢疾？她把勉家里的芬事情放笨在了一窗邊，第聲二天早棵上九點(diǎn)尿準(zhǔn)時(shí)出倘現(xiàn)在辦封公室，柳她的經(jīng)犧理和同嗽事都發(fā)副現(xiàn)，她截臉色鐵掙青，精粥神很不底好，一扭問才知樹道她家得里除了姓事情。訊但是這浮個(gè)小女平孩啥也販沒有說震，專心腥工作，淘并且在管當(dāng)天下犁午的五街點(diǎn)鐘把筒貨發(fā)出相去了，錘及時(shí)的渣運(yùn)到了鍬客戶那謹(jǐn)里。然軌后，五病點(diǎn)鐘的演時(shí)候她悉下班走假了，可貨是公司羊是規(guī)定除六點(diǎn)下恒班，她帆提前走女了，回信去處理能家里的評(píng)事情去扭了。工作計(jì)蔥劃考核副法工作計(jì)劃考核法:也稱績妥效計(jì)劃隱考核法耀,就是倦經(jīng)理人約員和員損工共同袍溝通,帽對(duì)員工沾的工作漁目標(biāo)和別標(biāo)準(zhǔn)達(dá)術(shù)成一致真的意見終,形成廟契約而票形成的開考核方稍法。包括以下紗幾個(gè)方面嫂：1、員工共在考核期雹內(nèi)要達(dá)到倡的工作目命標(biāo)是什么草？2、達(dá)騎成目標(biāo)口的結(jié)果凝如何？3、結(jié)果股如何衡量鞋？標(biāo)準(zhǔn)是油什么？4、從留何處獲唇得關(guān)于伴員工工覺作結(jié)果寶的信息爆？5、每個(gè)座目標(biāo)的權(quán)件重如何？工作計(jì)劃跟書模版（炊季度）季度主昏要工作突任務(wù)完成時(shí)間勁及達(dá)成效反果權(quán)重%資源支哈持考評(píng)得分上級(jí)自評(píng)述職考虹核法工作標(biāo)色準(zhǔn)計(jì)分狂法(Job奶Sta物ndar以dEv成alua休tion漠)是指考核窄者和被考套核者事先四就相關(guān)工盒作逐項(xiàng)約貧定工作標(biāo)卵準(zhǔn)和要求乎，并約定益未達(dá)成或靜超過標(biāo)準(zhǔn)靜要求時(shí)計(jì)犯分的方法如，然后逐羅項(xiàng)的對(duì)照另實(shí)際達(dá)成倘情況進(jìn)行擴(kuò)計(jì)分。關(guān)鍵業(yè)績恢（KPI)考核法關(guān)鍵業(yè)績寫指標(biāo)KP茶I考核法帽。含義：關(guān)鍵指險(xiǎn)標(biāo)是連姨接個(gè)體藏績效與姿企業(yè)目文標(biāo)的橋丘梁，直漢接影響蟻著企業(yè)瞎目標(biāo)是災(zāi)否能夠豆實(shí)現(xiàn)，旺它是一壓個(gè)必須易量化或迅者行為助化的標(biāo)尖準(zhǔn)體系惜。我們鉆通常叫懶它KP不I，即壘key織pe說rfo馬rma秀nce航In畢dic們ato晝r(jià)英文稍的縮寫KPI競的特征訂：常規(guī)性暈；重要昨性、符疼合SM侮ARTKPI左的基礎(chǔ)欄是二八們法則理拳論KPI從哪里來鈔？管理人成員的KPI朝從：A、企業(yè)的戰(zhàn)侍略目標(biāo)分驗(yàn)解過來；B、從本部作門當(dāng)期僚的工作劈燕任務(wù)和聞?dòng)?jì)劃而性來。C、從客戶鍋(內(nèi)/狀外)的甚需求而寸來。員工的K卡PI從：A、從本部門踢的目標(biāo)分船解而來；B、從員工框的工作零崗位說悼明書而唐來；C、從員工禾當(dāng)期的室工作任綢務(wù)和計(jì)洋劃而來資；公司戰(zhàn)悠略KPI指介標(biāo)崗位職責(zé)客戶要碰求KPI的腥來源KPI有哪些類乎型？舉例說明指標(biāo)類型舉例數(shù)量產(chǎn)量、銷售額、利潤質(zhì)量合格率、破損率、準(zhǔn)確性、成本單位產(chǎn)品的成本、投資回報(bào)率時(shí)限及時(shí)性、供貨周期、到市場的時(shí)間如何提煉KPI指標(biāo)？階段性成喘果提煉法幸；四角提跑煉法；即從成本、球時(shí)間、架質(zhì)量、雀數(shù)量四個(gè)角別度提煉廉。（練習(xí)稍:分組轉(zhuǎn)聯(lián)系根臂據(jù)工作雕職能提暈煉各部思門的K突PI)流程提綱煉法。即根據(jù)工之作的流程轎和職責(zé)來五提取該崗?fù)馕坏腒P芽I。工作產(chǎn)出協(xié)圖提煉法通過工作壟結(jié)果和產(chǎn)汪出圖提煉貞KPI經(jīng)理文員業(yè)務(wù)人員財(cái)務(wù)部1、起貌草日常蹦信件、手通知等站，2、驅(qū)錄入、部打印文焰件，3侄、收發(fā)嫌傳真、衣信件，井4、接壘待客戶1、差旅吉安排，2我、會(huì)議后班勤，3、寧其他日常卻服務(wù)。財(cái)務(wù)所慨需數(shù)據(jù)膜相應(yīng)票社據(jù)練習(xí)做：提煉某司公司采購部的K撿PI；KPI的篩選閃技巧能直接兄或間接豎支撐公楚司的目尿標(biāo)實(shí)現(xiàn)燭；既是常氣規(guī)性又諷是崗位惠的重點(diǎn)催工作范妹圍，符鏡合崗位脂的定位搞。是可以臉量化的址或者可擔(dān)以驗(yàn)證罷的。數(shù)據(jù)是滴有來源勢的而且裁是可靠沫的、可蓄控的和拴公正的符合“二八”原則，用甘20％的囑指標(biāo)去反菌映崗位8閘0％的工捎作。是從客戶獸的角度來凡界定的，襪這個(gè)客戶帖包括內(nèi)部祝和外部客帝戶。定義KPI的方法數(shù)學(xué)公蠅式法例如：生產(chǎn)計(jì)城劃達(dá)成君率=生壺產(chǎn)完成政數(shù)量÷引生產(chǎn)計(jì)適劃總量招聘完成均率=考核禁期內(nèi)按時(shí)店完成的招末聘人數(shù)÷盞計(jì)劃穗招聘人數(shù)吸×100唱%直接描置述法例如：銷售費(fèi)贏用率控師制在1揉2%以禿內(nèi)材料及粉低值易蠻耗品占饒當(dāng)月產(chǎn)渠值的比宗率小于樸64%怎樣計(jì)搜算每個(gè)帶指標(biāo)的苗實(shí)際得列分？1/直件接相乘愁法：指標(biāo)名稱定義目標(biāo)值零點(diǎn)值計(jì)分方法權(quán)重實(shí)際值得分生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率=生產(chǎn)完成數(shù)量÷生產(chǎn)計(jì)劃總量90%80%得分=實(shí)際值÷目標(biāo)值×權(quán)重×100

2585%=85%÷90%×25%×100=23.612/直接他減分法：指標(biāo)名稱定義目標(biāo)值計(jì)分方法權(quán)重實(shí)際值得分招聘計(jì)劃完成率招聘完成率=考核期內(nèi)按時(shí)完成的招聘人數(shù)÷計(jì)劃招聘人數(shù)×100%85%每低于目標(biāo)值1%，扣1分

2080%153/等鼓級(jí)評(píng)分拌法：指標(biāo)名稱定義目標(biāo)值計(jì)分方法權(quán)重實(shí)際值得分終端任務(wù)完成率終端任務(wù)完成率=終端實(shí)際銷量÷終端銷售任務(wù)100%100%及以上，得分系數(shù)1.295%-99%，得分系數(shù)1.190%-94%，得分系數(shù)1.075%-89%，得分系數(shù)0.850%-74%，得分系數(shù)0.650%以下，得分系數(shù)0

75%30KPI得分=0.8×30%×100=24什么是KOKO的女概念KO是關(guān)鏟鍵的工作松項(xiàng)目，英往文簡稱K先O，即K斤eyO蘭bjec蕉tive揭s的簡稱KO的研特征：1、非常甲規(guī)的。2、不蛙太好量寸化的，騾通常以沒時(shí)間、銜進(jìn)度和赤效幼果來棕衡量的斃。3、也是畏很重要的頸。KO重要泛工作項(xiàng)目縮慧判定舉例部門工作項(xiàng)目（非KO項(xiàng)）工作項(xiàng)目（KO項(xiàng)）質(zhì)量部完成內(nèi)部新進(jìn)人員培訓(xùn)（每月都有）在公司內(nèi)舉辦一次質(zhì)量缺陷展采購部與某供應(yīng)商簽訂合作合同完成供應(yīng)商等級(jí)評(píng)價(jià)人力資源部完成某崗位招聘制定培訓(xùn)管理制度行政部完成辦公用品采購制定食堂管理制度生產(chǎn)部

完成當(dāng)月100噸計(jì)劃產(chǎn)量制定生產(chǎn)現(xiàn)場管理改善方案誰來提懂供數(shù)據(jù)搖？由指標(biāo)對(duì)斑應(yīng)的知情素部門提供毫；如報(bào)表如有電腦蔬系統(tǒng)則由守系統(tǒng)來提短供；通過調(diào)研垂獲得，如咐客戶的滿劃意度；數(shù)據(jù)要經(jīng)炮過雙方認(rèn)譯可。實(shí)例展示羅：各崗位辯的KPI隔考核量表車間主任吳的KPI酒考核表。業(yè)務(wù)前扶臺(tái)的K布PI考稼核表。各車間主巖管KPI學(xué)考核表。依部門職進(jìn)責(zé)建立的史KPI指貼標(biāo)討論：某家電閑公司導(dǎo)揉入KP蹲I過程役中遇到忍的問題辭。沙盤演鋪練：客服專滿員的職你位說明范書；倉庫管拳理員的筐職位說獸明書；AF1障－2課捉主任的節(jié)職位說茫明書；人力資源吹經(jīng)理的職崇位說明書搭；爾克品畢管副總尋監(jiān)的職眉位說明找書；A中心琴總監(jiān)的模職位說逢明書；針車副醒主任的并職位說亦明書；平衡計(jì)分研卡(BSC錦):前瞻性蛇的績效議考核方叨法·1990甲年由“諾朗諾牧頓研究缸所”（No牌lan饑No巧rto以nI圍nst蘋itu浸te）鵝贊助：Davi刪dNo籮rton與Robe井rtK啦apla社n共同發(fā)展箭一個(gè)嶄新貿(mào)的績效衡徑量模式·199避2年2干月在“哈佛商業(yè)交評(píng)論”（HBR攏）發(fā)表·1993翅.10及宅1996嘴.2發(fā)表浸實(shí)證后的首經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)柔調(diào)企業(yè)戰(zhàn)赤略或流程壘再造、組梯織變革要達(dá)成功，即賤須新的衡去量系統(tǒng)來歐傳達(dá)，建蔽構(gòu)了戰(zhàn)略流管理的衡握量指標(biāo)·2000考年以后：馬經(jīng)美國5帥00強(qiáng)大晝量的學(xué)習(xí)汁與采用，劇逐漸發(fā)展枯成部門與蹦個(gè)人的績氧效考核方慮案。平衡計(jì)摟分卡的盞四個(gè)緯路度萬物皆為戲平衡。平衡計(jì)分哄的四個(gè)緯束度財(cái)務(wù)、際客戶、紙內(nèi)部管陡理與流票程、學(xué)慢習(xí)和發(fā)麥展。平衡關(guān)系乏：財(cái)務(wù)和格非財(cái)務(wù)煙指標(biāo)的摧平衡短期和長招期目標(biāo)的扒平衡外部和碑內(nèi)部的寶平衡驅(qū)動(dòng)和孟結(jié)果的矮平衡一種革捏命性的殲評(píng)估和鵝管理體翅系

平憲衡記分摧卡目標(biāo)考量財(cái)務(wù)面“我們在股東眼里的表現(xiàn)？”目標(biāo)考量客戶面“我們在客戶眼里的表現(xiàn)？”目標(biāo)考量內(nèi)部運(yùn)營面“什么是關(guān)鍵成功

因素，什么業(yè)務(wù)

流程是最優(yōu)？”目標(biāo)考量學(xué)習(xí)與成長面

“我們能保持

創(chuàng)新，變化和

不斷提高？”使命和策略飛行高度飛行速度耗油量平衡記分雙卡的指標(biāo)間有著明確的秀因果關(guān)瞎聯(lián)更進(jìn)一爹步而言熊，平衡睜記分卡撐的發(fā)展車過程中肢特別強(qiáng)碑調(diào)描述嚼策略背短后的因共果關(guān)系晌，借客戶給面、內(nèi)志部營運(yùn)畢面、學(xué)貨習(xí)與成間長面評(píng)鋒估指標(biāo)養(yǎng)的完成匹而達(dá)到醫(yī)最終的比財(cái)務(wù)目腦標(biāo)。學(xué)習(xí)與成嘗長面員工生產(chǎn)恥力員工滿饞意度信息系統(tǒng)建立結(jié)果導(dǎo)向內(nèi)部營運(yùn)肯面供應(yīng)商管勵(lì)理改善生產(chǎn)流程再改善客戶面客戶滿右意度品牌市場保價(jià)值財(cái)務(wù)面凈資產(chǎn)個(gè)回報(bào)率銷售凈利扁率總資產(chǎn)周杠轉(zhuǎn)率(+刪)(+)(+)過程導(dǎo)向(+殺)正面影響(+)(+)(+)財(cái)務(wù)性禾指標(biāo)是排一般企譽(yù)業(yè)常用型于績效秋評(píng)估的渴傳統(tǒng)指將標(biāo)財(cái)務(wù)性限績效指喪標(biāo)可顯部示出企夕業(yè)的戰(zhàn)宴略及其魂實(shí)施和邊執(zhí)行是蟲否正在灰為最終仗經(jīng)營結(jié)名果(如利潤)的改善誓作出貢嘴獻(xiàn)。但列是，不敞是所有征的長期牛策略都叉能很快碗產(chǎn)生短魂期的財(cái)春務(wù)盈利非財(cái)務(wù)性俘績效指標(biāo)(如質(zhì)量評(píng)、生產(chǎn)靜時(shí)間、右生產(chǎn)率改和新產(chǎn)烘品等)的改善舒和提高霞是實(shí)現(xiàn)友目的的革手段，垮而不是嗎目的的推本身。財(cái)務(wù)面暢指標(biāo)衡屑量的主系要內(nèi)容圖：收入績的增長牌、利潤蝴、銷售衛(wèi)額、降血低成本溜、提高阿生產(chǎn)率妄、資產(chǎn)翼的利用象和投資電戰(zhàn)略等平衡記宴分卡的四個(gè)層攔面：財(cái)務(wù)面結(jié)果性滑指標(biāo)過程性指闖標(biāo)財(cái)務(wù)面客戶面內(nèi)部營蔑運(yùn)面學(xué)習(xí)與堅(jiān)成長面?zhèn)鹘y(tǒng)的績趟效指標(biāo)新增的羊績效指掩標(biāo)平衡記分鮮卡要求企鬼業(yè)將使命嚷和策略詮胞釋為具體解的與客戶偏相關(guān)的目湯標(biāo)和要點(diǎn)企業(yè)應(yīng)木以目標(biāo)淘顧客和羽目標(biāo)市孤場為方伴向：企瘡業(yè)應(yīng)當(dāng)捏關(guān)注于肉是否滿貨足核心列顧客需厚求，而壩不是企錯(cuò)圖滿足臂所有客廢戶的偏揚(yáng)好客戶最紐奉關(guān)心的肅不外于巡壽五個(gè)方鋤面：時(shí)縫間，質(zhì)撿量，性葬能，服侄務(wù)和成浙本。企滅業(yè)必須乓為這五做個(gè)方面買樹立清練晰的目艇標(biāo)，然抹后將這彼些目標(biāo)訊細(xì)化為鍵具體的泥指標(biāo)客戶面指臘標(biāo)衡量的殺主要內(nèi)容社：市場份豆額、老客撒戶挽留率該、新客戶知獲得率、干顧客滿意愧度、從客鏈戶處獲得節(jié)的利潤率平衡記館分卡的四個(gè)愧層面：客戶面結(jié)果性指撞標(biāo)過程性指咽標(biāo)財(cái)務(wù)面客戶面內(nèi)部營運(yùn)趕面學(xué)習(xí)與逢成長面?zhèn)鹘y(tǒng)的刃績效指灘標(biāo)新增的亦績效指靠標(biāo)平衡記分慨卡的四個(gè)層激面：內(nèi)部營忙運(yùn)面建立平舉衡記分纏卡的順蘿序，通椅常是在撥先制定吉財(cái)務(wù)和里客戶方燈面的目袖標(biāo)與指可標(biāo)后，涉才制定第企業(yè)內(nèi)剪部流程磁面的目羅標(biāo)與指伴標(biāo)，這夫個(gè)順序聚使企業(yè)熔能夠抓理住重點(diǎn)阿，專心籮衡量那夏些與股副東和客象戶目標(biāo)惜息息相平關(guān)的流傲程內(nèi)部運(yùn)池營績效虹考核應(yīng)架以對(duì)客拴戶滿意鏈度和實(shí)儲(chǔ)現(xiàn)財(cái)務(wù)貢目標(biāo)影印響最大銜的業(yè)務(wù)桃流程為荷核心內(nèi)部運(yùn)營襪指標(biāo)既包喇括短期的賄現(xiàn)有業(yè)務(wù)腫的改善，辜又涉及長貫遠(yuǎn)的產(chǎn)品惜和服務(wù)的憑革新內(nèi)部運(yùn)營劇面指標(biāo)涉助及企業(yè)的1)改良/創(chuàng)新過程閑、2)經(jīng)營過弟程、3)售后服務(wù)繼過程、４瘦）員工滿摘意度、５俘）管理流囑程、業(yè)務(wù)妖流程的健味全性、６知）生產(chǎn)力鼠水平、７爐）員工流能失率、８畜）制度的蹄完整性等單等結(jié)果性份指標(biāo)過程性鹿指標(biāo)財(cái)務(wù)面客戶面內(nèi)部營運(yùn)貝面學(xué)習(xí)與耳成長面?zhèn)鹘y(tǒng)的傳績效指移標(biāo)新增的課績效指冰標(biāo)平衡記晨分卡的四個(gè)驢層面：學(xué)習(xí)與成奇長面學(xué)習(xí)與船成長的蹤蝶目標(biāo)為寺其他三域個(gè)方面踢的宏大致目標(biāo)提膽供了基鼠礎(chǔ)架構(gòu)居，是驅(qū)敬使上述窯記分卡固三個(gè)方岔面獲得烏卓越成歇果的動(dòng)遣力面對(duì)激萄烈的全哪球競爭丙，企業(yè)蓬今天的題技術(shù)和悲能力已國無法確碎保其實(shí)賠現(xiàn)未來奪的業(yè)務(wù)許目標(biāo)削減對(duì)狂企業(yè)學(xué)晉習(xí)和成駛長能力士的投資叢雖然能照在短期寧內(nèi)增加縱財(cái)務(wù)收發(fā)入，但晴由此造杏成的不澤利影響愈將在未另來對(duì)企淺業(yè)帶來油沉重打甚擊學(xué)習(xí)和成獨(dú)長面指標(biāo)凡涉及1)員工的能衰力、2)員工素療質(zhì)測評(píng)茅、3)員工受侮訓(xùn)時(shí)間核，４）噸員工晉符升率等筑等。結(jié)果性指賭標(biāo)過程性指么標(biāo)財(cái)務(wù)面客戶面內(nèi)部營型運(yùn)面?zhèn)鹘y(tǒng)的績己效指標(biāo)新增的被績效指軋標(biāo)學(xué)習(xí)與成腎長面建立平衡野記分卡舉犯例企業(yè)發(fā)展闖目標(biāo)和策蛋略提高凈盤資產(chǎn)回洋報(bào)率提高企巴業(yè)盈利嫂水平提高資道產(chǎn)利用景率財(cái)務(wù)方面客戶方面內(nèi)部營業(yè)運(yùn)方面學(xué)習(xí)與徐成長方積面控制合荷理的財(cái)房誠務(wù)結(jié)構(gòu)提高市場慘份額提高經(jīng)銷均商滿意度提高最握終客戶徒滿意度建立良好紐奉的企業(yè)和分品牌形象提高客蠻戶盈利提高技術(shù)金創(chuàng)新水平提高對(duì)李市場的免洞察力提高客戶茫關(guān)系管水抬平提高供袍應(yīng)鏈管叨理水平建立并持岔續(xù)改善倍賞達(dá)流程和加制度提高職能租管理水平持續(xù)提高曾員工技能植水平創(chuàng)建企業(yè)救文化提高員她工滿意害度提高應(yīng)他用系統(tǒng)香的應(yīng)用碗水平提高整句體勞動(dòng)時(shí)生產(chǎn)率平衡計(jì)分計(jì)卡應(yīng)用案城例某公司淺制造總掩監(jiān)運(yùn)用利BSC潔績效考滋核表關(guān)鍵績貪效指標(biāo)傲辭典案例分香享:近WHP賣公司應(yīng)終用BS鴿C的案坑例WHP土公司是碑國內(nèi)一炒家從事策炊具研肆發(fā)和生笨產(chǎn)的制鞠造型公武司,隨具著炊具遙行業(yè)的里競爭加野劇,公瓣司導(dǎo)入否了BS辮C管理瞧.在導(dǎo)入B冊SC之前隸,WHP座公司首先影明確了自世己的發(fā)展豆遠(yuǎn)景和戰(zhàn)咬略,從而冒為BSC凝的建立打遼好良好的明基礎(chǔ)公司的遠(yuǎn)拐景是:五隙年內(nèi)成為渡國內(nèi)最大禁的炊具研狗發(fā)和生產(chǎn)里制造基地廚.公司的戰(zhàn)嬌略目標(biāo)是鵝:1，完礙成生產(chǎn)任猴務(wù)，產(chǎn)量仙要穩(wěn)步提助升；2、保澤持穩(wěn)定主的利潤儉水平；3、客幼戶滿意敲度4、持續(xù)弊改進(jìn)創(chuàng)新虹；5、人員雖素質(zhì)的提祝升。其次，蛙WHP太公司把尿BSC盼看作高乎層管理岸人員對(duì)彩遠(yuǎn)景與戰(zhàn)戰(zhàn)略的蟻理解與區(qū)推動(dòng)其庫實(shí)際運(yùn)鄰作的一燦條途徑悶。BS贏C使經(jīng)犬理們從權(quán)財(cái)務(wù)、謹(jǐn)顧客、宮內(nèi)部流握程、員這工學(xué)習(xí)思與成長洽四個(gè)角歐度來考蛾慮。再次，該琴公司根據(jù)稠自己的戰(zhàn)把略和BS尖C原理設(shè)慎計(jì)了以下綿指標(biāo)體系脊：一、財(cái)務(wù)的角度戰(zhàn)略目標(biāo)評(píng)估指標(biāo)行動(dòng)方案完成生產(chǎn)任務(wù)年產(chǎn)值保持穩(wěn)定的利潤增長產(chǎn)品訂單生產(chǎn)達(dá)成率；生產(chǎn)成本；利潤率；管理費(fèi)用二、顧客的角度與客戶建立伙伴關(guān)系經(jīng)銷商被投訴的次數(shù)顧客滿意度指數(shù)供貨及時(shí)性斷貨規(guī)格數(shù)按時(shí)交貨（由顧客評(píng)定）三、內(nèi)部流程與管理角度戰(zhàn)略目標(biāo)評(píng)估指標(biāo)行動(dòng)方案技術(shù)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新效益額保提升生產(chǎn)質(zhì)量管理原材料供應(yīng)一次性合格率產(chǎn)品一次性合格率質(zhì)量成本安全、損失控制人身、設(shè)備安全事故次數(shù)；設(shè)備投產(chǎn)率、完好率。四、員工學(xué)習(xí)與成長角度提升人力資源管理能力核心員工保留率緊缺人才指標(biāo)引進(jìn)完成率培訓(xùn)完成率構(gòu)建信息溝通平臺(tái)建立信息管理系統(tǒng)員工建議數(shù)最后，盾WHP賽公司在擇堅(jiān)定了沖企業(yè)戰(zhàn)馳略之后皆，決定斤將BS和C作為我一個(gè)戰(zhàn)火略體系授來管理鑼公司的偉長期戰(zhàn)對(duì)略，為辦此，公惕司還設(shè)隔計(jì)了一區(qū)個(gè)兩年率期的推壺進(jìn)計(jì)劃啞，逐步褲戰(zhàn)略管秧理體系麥，最終飼成為公寧司整個(gè)披管理體六系的一織個(gè)固定牌組成部禾分，這荷樣，就難可以使妙公司每誘個(gè)員工游集中精明力實(shí)現(xiàn)舞長期戰(zhàn)序略目標(biāo)另。討論：從WHP班的案例中肥你學(xué)到了答什么經(jīng)驗(yàn)尖？第四章香：績效樸反饋與補(bǔ)運(yùn)用為什么要丑進(jìn)行績效倡反饋？1、可以使淹員工認(rèn)識(shí)到自為己的成就當(dāng)和優(yōu)點(diǎn)2、幫助違員工認(rèn)識(shí)鋸自己有待灶改進(jìn)的方呆面。3、對(duì)被組評(píng)估者的到表現(xiàn)達(dá)成市雙方一致盡的看法。4、制竭訂績效改蠶進(jìn)計(jì)劃。5、協(xié)識(shí)商下一講個(gè)周期冶的目標(biāo)暴與績效戀標(biāo)準(zhǔn)。6、可貌以健全嘗與完善泡績效考捧核系統(tǒng)拋，確保唇公拒正性蛋。主管人員尾的準(zhǔn)備1、選擇適宜的時(shí)顧間。2、準(zhǔn)備適宜的唇場地。3、準(zhǔn)備冊好面談的崇相關(guān)資料饑。4、對(duì)立面談對(duì)鄰象要有佛所準(zhǔn)備拌。5、計(jì)快劃好面賤談的程交序?？冃Х答伨壢鸬募记山⒑褪鼍S護(hù)彼歸此之間那的信任朵。清楚的椅說明面注談的目輪的。鼓勵(lì)下擠屬說話慚。認(rèn)真的傾稼聽。避免對(duì)立貿(mào)和沖突。集中在絲式績效，貝而不是蜜性格特飯征。優(yōu)點(diǎn)和宰缺點(diǎn)并盤重。以積極咬的方式隙結(jié)束面粒談。反饋面廈談中應(yīng)腰該注意罰的技巧傾聽的技巧。表達(dá)的撐技巧。注意非押語言的剪溝通。適當(dāng)?shù)暮褪褂梦覀儭銈兊募记?。學(xué)會(huì)贊揚(yáng)和各批評(píng)的技巧。要善于解債釋給員工蒼聽。樂于承認(rèn)勻自己的錯(cuò)歌誤?？己私Y(jié)濤果的運(yùn)她用等級(jí)分段渡法確定績伴效工資系敢數(shù)應(yīng)用舉慈例績效考核得分績效工資系數(shù)備注95分以上1.385（含）-95分1.175（含）-85分1.060（含）-75分0.860分以下0.6強(qiáng)制分布聲法確定績久效工資系蘭數(shù)應(yīng)用舉毛例考核等級(jí)

定義績效工資系數(shù)分布比例A卓越員工：當(dāng)期工作績效高于期望水平，或比前期有很大提升，并且經(jīng)排序位于部門中的S級(jí)比例范圍內(nèi)，是部門其他成員的學(xué)習(xí)榜樣1.310%B優(yōu)秀員工：當(dāng)期工作績效良好，或比前期有較大提升，并且經(jīng)排序位于該部門中的A級(jí)比例范圍內(nèi)，是部門中績效位于前列的員工1.120%C活力員工：當(dāng)期工作績效達(dá)到要求，并且經(jīng)過排序位于部門中的B級(jí)范圍內(nèi)，經(jīng)本人努力及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，有望進(jìn)入部門的先進(jìn)行列1.060%D潛力員工：當(dāng)期員工：當(dāng)期工作績效離要求稍微有差距，并且經(jīng)排序位于部門中的C級(jí)比例范圍內(nèi)，需努力提升工作績效0.810%E后進(jìn)員工：當(dāng)期工作績效離要求有一定差距，并且經(jīng)排序位于部門中的D級(jí)比例范圍內(nèi)，需努力改進(jìn)工作績效，否則將被停職培訓(xùn)、調(diào)崗或淘汰0.6職位變動(dòng)涌運(yùn)用例子經(jīng)理級(jí)人員按年度業(yè)績強(qiáng)行排序前3名獲得額外加薪機(jī)會(huì)最后1名將予以降職中層管理人員按年度業(yè)績強(qiáng)行排序第一名升職為經(jīng)理，前10名獲得額外加薪最后2名將予以降職基層管理人員按年度業(yè)績強(qiáng)行排序前2名升職為中層，前10名獲得額外升級(jí)和加薪最后3名將予以降職員工按年度業(yè)績強(qiáng)行排序前3名升職為基層，前30名獲得額外升級(jí)和加薪最后5名將予以淘汰如何制訂辮個(gè)人發(fā)展蘆計(jì)劃（IDP）什么是絕個(gè)人發(fā)務(wù)展計(jì)劃剖？指根據(jù)剝員工有駛待發(fā)展顆提高的槍方面所液制定的澇一定時(shí)咱期內(nèi)完肥成有關(guān)僵工作績駛效和工活作能力絲式改進(jìn)和奶提高的討系統(tǒng)計(jì)很劃。個(gè)人發(fā)展友計(jì)劃的內(nèi)舊容有待發(fā)展份的項(xiàng)目。發(fā)展這些使項(xiàng)目的原現(xiàn)因。目前的引水平和溝期望達(dá)療到的水肆平。發(fā)展這些耽項(xiàng)目的方點(diǎn)式。設(shè)定達(dá)到拔目標(biāo)的期縱限。一個(gè)發(fā)錘展的計(jì)載劃案例王俊，東戚方醫(yī)療設(shè)或備公司的風(fēng)銷售代表釀，他來公稱司已經(jīng)一煩年了。這鉛一年中，困上級(jí)給他砌設(shè)定的銷伙售業(yè)績指條標(biāo)是20廢萬元，他妖完成了，可實(shí)際是2訪1.9萬賭，但是象養(yǎng)他這樣的替銷售代表季平均銷售活額是35福萬元。王蘿俊離這樣扶的水平還臘有很大的涼距離。而且，盯由于他大以前不物是從事縣這個(gè)行印業(yè)，對(duì)釀一些專劉業(yè)知識(shí)蝦不夠熟朽悉，仔套細(xì)分析巧一下，擾他目前柱存在的姥有待改撇善的方辨面還有蹲銷售技崖巧方面貢，體現(xiàn)召在與客妹戶的溝徑通時(shí)如助何傾聽寶客戶需針求上；匪另外，爪對(duì)對(duì)于首一些專困業(yè)領(lǐng)域守的知識(shí)團(tuán)他還需盟要進(jìn)一解部學(xué)習(xí)浩；再有鞋，他的服銷售報(bào)芝告也寫蔬的不是齊很滿意鋸，需要崖學(xué)習(xí)提奸高。同籃事們普匙遍認(rèn)為功他善于缺與人合抄作，與嶼同事們柏相處的鄙很好，賄也樂意喘助人，誰主管認(rèn)起為他還默是比較談愿意學(xué)歷習(xí)的，救而且，壩這一年廢來，他瞇的進(jìn)步蔥還是很煮快的。姓名：王俊職位：銷售代表部門：業(yè)務(wù)一揭部直接主管塑：劉利制定計(jì)劃叼時(shí)間：200匠1年3月5日有待發(fā)展的發(fā)展的原因目前的水平期望發(fā)展措施評(píng)估時(shí)項(xiàng)目水平客戶溝通技巧

與客戶溝通客戶溝通3.5分1、參加溝通技巧培訓(xùn)01年12是銷售代表評(píng)估分?jǐn)?shù)2、注意體會(huì)和收集客的主要工作，是2.5分。戶的反饋。本人有較大3、與優(yōu)秀的銷售員一欠缺。同會(huì)見客戶。醫(yī)療設(shè)備專業(yè)

銷售人員需專業(yè)知識(shí)4分1、閱讀有關(guān)書籍和資料。01年5月

知識(shí)了解較多的評(píng)估分?jǐn)?shù)2、參加產(chǎn)品部舉辦的培產(chǎn)品知識(shí)。為3分。訓(xùn)班。本人對(duì)這方面3、多向他人請(qǐng)教。接觸甚少。撰寫銷售報(bào)告

銷售人員需要銷售報(bào)告4分1、學(xué)習(xí)他人撰寫的銷售01年8月以書面的形式評(píng)分為3報(bào)告。表達(dá)銷售情況，分2、主管人員給予較多的與主管和同事指導(dǎo)。溝通。關(guān)于績丈效考核栗的幾點(diǎn)散建議：以客戶顏為導(dǎo)向佛和完成乳工作的鼓結(jié)果來冊制定績泄效指標(biāo)份和標(biāo)準(zhǔn)寬。如果想將液績效與薪泥酬聯(lián)系起框來，那么羅必須保證賣績效管理惹系統(tǒng)可靠負(fù)。為了成功史的實(shí)施績傲效管理，賤主管人員瓦需要一系驢列的技能匠。通常，呈讓員工總自己收柔集關(guān)于皺他們的烘績效的與數(shù)據(jù)是息可行的肅。一個(gè)經(jīng)樹理的工趣作成果杠等于他俯的下屬捷的工作勵(lì)成果的斧總和加枝上他個(gè)濟(jì)人的工滲作成果棄?？冃Ч芮嗬硐到y(tǒng)庫需要一抽定的時(shí)委間才能掠體現(xiàn)它針的益處痕。量化并不軟是設(shè)定指低標(biāo)的目標(biāo)監(jiān)，可驗(yàn)證潮才是真正元的目標(biāo)?？蛻絷P(guān)梯系圖是荒幫助我滲們識(shí)別愈工作產(chǎn)該出的有竊效方法妥。用組織勝中最難茅衡量的辨工作進(jìn)堤行測試家。至少跟蹤納一個(gè)被評(píng)于估者，看剩看他的績酬效是否得傲到改變?？梢赃M(jìn)介行局部旋的實(shí)驗(yàn)聲，也可汁以逐級(jí)覽往下推岔進(jìn)。定期評(píng)估裂人們對(duì)績承效體系的飄滿意度，吃發(fā)現(xiàn)不滿限意的原因煤要進(jìn)行修春正。謝謝大濱家！9、靜夜四香無鄰，荒趁居舊業(yè)貧決。。202惜3/4甚/272023窩/4/2她7Thur妹sday述,Ap核ril已27,批202310、雨中黃攜葉樹，燈乎下白頭人座。。202妨3/4不/27202攻3/4團(tuán)/27202謙3/4竭/274/27寬/202碌37:誦05:2頑1PM11、以我獨(dú)胸沈久，愧懲君相見頻渾。。2023財(cái)/4/2降7202球3/4溪/272023預(yù)/4/2間7Apr紫-2327-A簽pr-2誦312、故人活江海別瓣，幾度精隔山川兵。。202液3/4拐/27202兵3/4售/27202艙3/4擁/27Thur床sday啦,Ap歌ril爆27,肚202313、乍見翻炮疑夢，相筒悲各問年般。。2023收/4/2參72023肢/4/2亂72023熔/4/2帥7202夏3/4貞/274/27畝/202慨314、他鄉(xiāng)擺生白發(fā)系，舊國捐見青山椒。。27四退月20休23202府3/4悠/27202水3/4止/27202山3/4駐/2715、比不腳了得就驅(qū)不比，鈔得不到宗的就不晶要。。斯。四月2爽32023鳴/4/2遮72023座/4/2眾7202撕3/4轎/274/27具/202艇316、行動(dòng)胳出成果耐，工作帽出財(cái)富束。。2023盼/4