林俊杰

(

Dr.MikeLam)戰(zhàn)略性員工績(jī)效管理平衡計(jì)分卡BSC主要表現(xiàn)指標(biāo)量度Measures目標(biāo)Target財(cái)務(wù)客戶(市場(chǎng))內(nèi)部了業(yè)務(wù)流程學(xué)習(xí)和創(chuàng)新StrategicStaffPerformanceManagement-BSCOriented?環(huán)境不斷改變政治 (Political)經(jīng)濟(jì) (Economic)社會(huì) (Social)技術(shù) (Technological)環(huán)保 (Ecological)法律 (Legal)PESTEL?管理方法的轉(zhuǎn)變隨著經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)和市場(chǎng)改變,管理方法有所改變ManagementOrientation

管理取向EconomicGrowth傳統(tǒng)生產(chǎn)產(chǎn)品銷售顧客市場(chǎng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)BSC?市場(chǎng)千變?nèi)f化，由於科技的發(fā)達(dá)(Product-ProcessTechnology)，特別是新產(chǎn)品和服務(wù)不斷湧現(xiàn)，所以

要預(yù)計(jì)變化(AnticipateChange)

要盡快去找新機(jī)會(huì)(SeekingNewOpportunities)

避免對(duì)手的威脅(AvoidingThreatstotheFirm)生意或公司戰(zhàn)略(CorporateStrategy)是做生意的第一步由於科學(xué)和科技不斷創(chuàng)新，管理(Management)要適應(yīng)這管理過(guò)程(ProcessofManagement)的變化﹔對(duì)公司要面對(duì)的將來(lái)，系統(tǒng)化分析(SystemicAnalysis)是重要的有些跨國(guó)公司的成功,例如Shell，G.E等都是注重戰(zhàn)略，所以我們要多多學(xué)習(xí)(Benchmark)為甚么要生意戰(zhàn)略呢?

(WhyBusinessStrategy?)(一)?為甚麼要生意戰(zhàn)略呢?

(WhyBusinessStrategy?)(二)*「戰(zhàn)略是複雜的概念(ComplexConcept);它包括了

一套管理方向

(ManagementGuidelines)

指定一家公司的產(chǎn)品/服務(wù)跟市場(chǎng)定位

(Product-MarketPosition)

尋找公司的增長(zhǎng)和改變

(GrowandChange)

運(yùn)用和保持公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

(CompetitiveAdvantage)

*它也可以成為公司進(jìn)入新市場(chǎng)的計(jì)劃

有效運(yùn)用資源

(ConfigureitsResources)

善用它的長(zhǎng)處，改變或減低公司的弱處

(SWOTAnalysis)*戰(zhàn)略是公司做生意的概念(ConceptoftheFirm’sBusiness)，

成為公司所有活動(dòng)的主題中心(UnifyingthemeofAllitsActivities)

參考[AnsoffH.,I.,(1968)],“CorporateStrategy”,Penguin

?戰(zhàn)略管理

(StrategicManagement)什么是戰(zhàn)略?“戰(zhàn)略”(Strategy)是從古希臘文“Strategos”而來(lái)。它的意思是“將軍的藝術(shù)”有太多的定義，比較可信性高的有：“戰(zhàn)略”是“演釋”(Translate)一家公司的“遠(yuǎn)景”(Vision)為一個(gè)“profile”（輪廓），包括公司想做什么和變成什么。這個(gè)“profile”就是所有公司決策和計(jì)劃的目標(biāo)(Handley,1995)戰(zhàn)略是一個(gè)假設(shè)(Hypothesis)“戰(zhàn)略”暗示出一個(gè)組織(公司)，由它現(xiàn)在的位置到不肯定的未來(lái)位置的移動(dòng)。?戰(zhàn)略的層面(LevelsofStrategy)由上而下層級(jí)的方法Cascading–TheHierarchicalApproach

總公司層面Corporatelevel子公司/業(yè)務(wù)單位/部門層面BusinessUnit/Divisionlevel營(yíng)運(yùn)/功能層面Operational/FunctionalLevelPESTEL五力圖行業(yè)環(huán)境?平衡計(jì)分卡(TheBalancedScorecard,簡(jiǎn)稱BSC)

AchievingCorporateStrategicGoalsMonitoringandEvaluatingBusinessPlan主要是：達(dá)到公司戰(zhàn)略目標(biāo) 追蹤和評(píng)估生意計(jì)劃AdaptedfromKaplan&Norton,1992-1996?將公司的使命(Mission)化為慾望的成果滿足股東令客戶開(kāi)心有效益流程受到激勵(lì)和準(zhǔn)備好團(tuán)隊(duì)個(gè)人目標(biāo)(PersonalObjectives)我個(gè)人要做什么戰(zhàn)略行動(dòng)(StrategicInitiatives)我們需要做平衡計(jì)分卡(BalancedScorecard)執(zhí)行和專注使命(Mission)為什么我們生存遠(yuǎn)景(Vision)我們想成為核心價(jià)值(CoreValues)我們相信什么戰(zhàn)略(Strategy)我們的遊戲計(jì)劃AdaptedfromKaplanandNorton,2001財(cái)務(wù)方面客戶方面流程方面學(xué)習(xí)和創(chuàng)新方面如何做？如何評(píng)估？?

平衡計(jì)分卡(BSC)BSC是建基於“戰(zhàn)略”的基石上。BSC是一個(gè)形容性(Descriptive)框架，而不是一個(gè)治療性(Prescriptive)框架去管理戰(zhàn)略；量度(Measure)公司業(yè)績(jī)時(shí)，不單只是用財(cái)務(wù)一方面，還包括其他方面（客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)）。BSC能夠使“戰(zhàn)略性假設(shè)”成為一組有“因果”(Cause-and-effect)的關(guān)係，而這些關(guān)係是明顯的和可以測(cè)試的。?主要的過(guò)渡KeyTransitions顧客KPI學(xué)習(xí)和創(chuàng)新KPI市場(chǎng)(公司)表現(xiàn)Market(company)Performance財(cái)務(wù)KPI內(nèi)部業(yè)務(wù)流程KPI發(fā)展流程ProcessDevelopment策略性投資StrategicInvestment付運(yùn)和服務(wù)Delivery&Service平衡計(jì)分卡(BSC)主要結(jié)果Keyoutcomes主要?jiǎng)恿Γㄒ颍㎏eyDrivers主要表現(xiàn)指標(biāo)KeyPerformanceIndicator(KPI)?平衡計(jì)分卡(BSC)總結(jié)它與使命/願(yuàn)景/戰(zhàn)略(企業(yè)，業(yè)務(wù)和營(yíng)運(yùn))掛勾它帶動(dòng)了高層(和中層)主管參與，而這批管理者對(duì)公司的使命/願(yuàn)景/戰(zhàn)略和主要表現(xiàn)指標(biāo)(優(yōu)先次序)擁有最全面的認(rèn)識(shí)如果一家公司使用BSC和有正確的衡量(主要表現(xiàn)指標(biāo))，它可以用作員工業(yè)績(jī)（工作表現(xiàn)）管理系統(tǒng)的一種工具?平衡計(jì)分卡(BSC)Cascading–thehierarchicalapproachtobuildBSC由上而下–建立平衡計(jì)分卡的層科方法

總公司戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位/部門戰(zhàn)略營(yíng)運(yùn)/部門戰(zhàn)略戰(zhàn)略將公司業(yè)績(jī)跟員工績(jī)效考核掛勾?CommunicationChannel溝通渠道怎么將戰(zhàn)略變成為員工績(jī)效考核？?戰(zhàn)略實(shí)施(Implementation)是非常重要?68%高層經(jīng)理認(rèn)為:“從戰(zhàn)略到行動(dòng)(實(shí)施)中,一個(gè)較好的演譯,會(huì)增加20%營(yíng)運(yùn)收入”

(EuropeanSurvey)然而,戰(zhàn)略實(shí)施中發(fā)生了什么？少過(guò)百分之十的(有效)戰(zhàn)略是有效地實(shí)施。（財(cái)富雜誌）戰(zhàn)略管理中的戰(zhàn)略實(shí)施?成功地執(zhí)行戰(zhàn)略中所遇到的障礙不是所有員工都明白“戰(zhàn)略”是…71%高層管理明白公司的“遠(yuǎn)景”40%中層管理明白公司的“戰(zhàn)略”3%前線員工明白它(戰(zhàn)略)!(EuropeanSurvey)所以，最大問(wèn)題是要執(zhí)行(實(shí)施)戰(zhàn)略的中層管理/員工不明白公司的戰(zhàn)略!沒(méi)有將戰(zhàn)略變成有效的個(gè)人目標(biāo),知識(shí)(技術(shù))增長(zhǎng)等跟公司戰(zhàn)略沒(méi)有掛勾

?因此，在新的管理系統(tǒng)中我們要跟生意戰(zhàn)略掛勾有財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)的衡量不同環(huán)境中要改變即時(shí)的反饋甚至跟員工績(jī)效管理(評(píng)估和薪酬/

獎(jiǎng)勵(lì))掛勾?可能是其中一個(gè)答案使用BSC框架在員工績(jī)效管理中?員工績(jī)效（表現(xiàn)）管理(StaffPerformanceManagement)?

大部份公司的架構(gòu)都是層壓式

?

大部份公司的公司業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估方法跟公司員工績(jī)效（工作表現(xiàn)）的評(píng)估方法是很不同,反過(guò)來(lái)大部份公司將公司整體業(yè)績(jī)跟員工績(jī)效(工作表現(xiàn))扯上關(guān)系,例如在薪酬調(diào)整和季度的獎(jiǎng)賞(Bonus)上反影出來(lái)!?

究竟怎樣去處理員工績(jī)效(工作表現(xiàn)/評(píng)估)變成一個(gè)難題?上層中層下層

有問(wèn)題（Problems）?員工績(jī)效考核考核結(jié)果對(duì)公司的遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略和公司業(yè)績(jī)有用嗎？考核結(jié)果是否幫助員工不斷發(fā)展、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新去達(dá)到公司的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略呢？誤區(qū)為考核而考核！考核什么?員工績(jī)效查考核很多主管和攏員工視眼績(jī)效考核為“嶄形式”，盯對(duì)員工的有表現(xiàn)和發(fā)玻展沒(méi)有功毀效員工認(rèn)為脾現(xiàn)今的業(yè)駁績(jī)考核制嗓度沒(méi)有注湯重員工技梯巧的學(xué)習(xí)和職業(yè)的發(fā)展,感覺(jué)不公平主管認(rèn)冊(cè)為現(xiàn)今支的業(yè)績(jī)暑考核制著度幫不款到他（戲她）們呈工作更楊好，沒(méi)孫有反饋壤機(jī)制現(xiàn)今的摟業(yè)績(jī)考茫核制度姑沒(méi)有跟裙公司戰(zhàn)泊略（遠(yuǎn)摘景/使唇命）掛點(diǎn)鉤現(xiàn)今大部膽分員工業(yè)績(jī)考核亮制度?McGr串egor更’sX理論Y理論X理論傳統(tǒng)管理穩(wěn)方法，認(rèn)為有些匙員工是懶搖惰，不愿意工摩作，一定要用一些晴負(fù)面的手貧段，例如威迫白和不斷的提監(jiān)督才可痕以激勵(lì)蠻員工工煤作Y理論比較現(xiàn)代兔的管理方粒法，認(rèn)為員工并是積極和辜希望做好自襯己的工通作，激相勵(lì)員工是透濱過(guò)清楚的慈責(zé)任分配、目吹標(biāo)建立、恒和獎(jiǎng)勵(lì)制度去琴完成，要比令員工對(duì)自己狂的工作感悉到自豪BSC??員工績(jī)搬效考核返和績(jī)效（表現(xiàn)）管理區(qū)哲別效率和疊效果顛·效率氏和效果薪酬管理云·表現(xiàn)加回報(bào)了解員雕工的品嬌行董·清楚要員工的你能力和潛力為考核態(tài)而考核撇·根據(jù)毫公司的淺遠(yuǎn)景、瞇戰(zhàn)略目欲標(biāo)去評(píng)估上司對(duì)下琴屬的審查玩·提供萌員工和主寒管，對(duì)工家作表現(xiàn)的持續(xù)餃對(duì)話渠春道，不李斷交流決定獎(jiǎng)伙罰識(shí)·提供招員工對(duì)槽工作表飛現(xiàn)反饋加以泛輔導(dǎo)沒(méi)有員枝工發(fā)展機(jī)制廊·提供員演工不斷發(fā)恒展、學(xué)習(xí)夸和創(chuàng)新的膨計(jì)劃考核員工抖是否適合娛該崗位并·提供職器業(yè)發(fā)展計(jì)漂劃欠缺公司取梯隊(duì)計(jì)劃特的機(jī)制浴·人才評(píng)蜂估和公司幅梯隊(duì)計(jì)劃員工績(jī)謀效考核(Ver濤ify潛ing悄Em少plo陣yee咽’s欲Ach污iev蕩eme騰nt)員工績(jī)效貍(表現(xiàn))糟管理（Staf朝fPe秀rfor機(jī)manc爭(zhēng)eMa難nage杏ment倍)??戰(zhàn)略性員阻工績(jī)效/表現(xiàn)管理(Str毀ate峰gic際St搭affPerf捆orma銷nce經(jīng)Mana確geme心nt)系統(tǒng)要將員工椒的活動(dòng)目悟標(biāo)與公司咳的遠(yuǎn)景/黑目標(biāo)/戰(zhàn)略連系起來(lái)?要員工能根夠執(zhí)行公防司的目標(biāo)匠和戰(zhàn)略,確認(rèn)–工作目標(biāo)–工作成特果?建立一烘套有效澇的衡量謝和管理宴制度及魚(yú)回饋系命統(tǒng)以致線公司不吧斷改善(Con蹄tin允uou戚sI梯mpr剪ove匙men戚t)達(dá)到公漆司的目寶標(biāo)1.戰(zhàn)略性振目的戰(zhàn)略性晉員工績(jī)鍵效（表候現(xiàn)）管擊理(Str畏ate盞gic罷St魄affPer訪for銜man孩ce霞Man鎮(zhèn)age單men眼t)?2.行政性線目的機(jī)構(gòu)(治包括非赴牟利的鏟公司,政府和歉專業(yè)團(tuán)久隊(duì))用員工績(jī)效/表現(xiàn)管誘理的信膀息,作為公場(chǎng)司行政鋒上的一律些決定?薪酬管下理?轉(zhuǎn)崗,下崗,離職?嘉許工輕作優(yōu)異躁者?員工升遷?發(fā)展人尼才?員工職丟業(yè)發(fā)展?員工學(xué)習(xí)乎和培訓(xùn)計(jì)劉劃戰(zhàn)略性員俱工績(jī)效（儀表現(xiàn)）管晴理(Stra萌tegi饞cSt光affPer暈for乖man梅ce百M(fèi)an益age失men稠t)?3.開(kāi)發(fā)性目率的客觀清臘楚地和跑有系統(tǒng)廣地反映蔥員工的險(xiǎn)才能,強(qiáng)弱之佳處,需要發(fā)展及改飯善的地方?讓員工懶知道哪儉方面做擴(kuò)得好,繼續(xù)保持博高水平,精益求冷精?哪方面呆有待發(fā)膽展,對(duì)員工的鍋事業(yè)發(fā)展,擴(kuò)大工作遷職能?哪一方圓面未如彎理想,需要改進(jìn)蠟及補(bǔ)救，霜例如培訓(xùn)?為公司的弄使命/愿源景/戰(zhàn)略鼠，首先在侵公司內(nèi)部存發(fā)掘人才南，加以培泡養(yǎng)為梯隊(duì)浩成員戰(zhàn)略性員鋸工績(jī)效（狹表現(xiàn)）管肅理(Str蘋(píng)ate援gic及St露affPerf蒜orma輕nce忍Mana欄geme剖nt)?BSC導(dǎo)向評(píng)蘋(píng)估制度較有什么縮慧好處?戰(zhàn)略性員覺(jué)工績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)宏（不單是香一個(gè)評(píng)估僻制度）也委是一個(gè)績(jī)召效管理系拌統(tǒng),牽涉的斤事項(xiàng),除了填寫(xiě)榜評(píng)估表外,還希望是做到下皂列各項(xiàng):?將員工績(jī)思效管理跟包公司的戰(zhàn)浸略管理掛抽鉤?通過(guò)持續(xù)援對(duì)話，增其加主管與霸員工之間靜的溝通,明白公討司的戰(zhàn)遍略和雙秋方的期鄰?fù)?鼓勵(lì)主齡管與員迎工交流仆意見(jiàn),以便了解掃及解決工禽作上的困拳難?準(zhǔn)確衡量育員工績(jī)效豪/表現(xiàn)?識(shí)別表著現(xiàn)好的悟員工,使之獲得衰更好的獎(jiǎng)命賞和更佳勒的晉升機(jī)摩會(huì)?根據(jù)公司排的戰(zhàn)略（蘋(píng)發(fā)展方向干）向員工歸提供發(fā)展桿的意見(jiàn),使他們?nèi)ッ佳b備所需護(hù)要的技巧漁/能力和足知識(shí)戰(zhàn)略性員帽工績(jī)效管立理系統(tǒng)曾(BSC導(dǎo)向)?員工從BSC導(dǎo)向評(píng)梁估系統(tǒng)縮慧中得到袋什么?員工可忽以從一臟個(gè)妥善牲的評(píng)估唉系統(tǒng)中胸得到以啄下各項(xiàng):?指引(Guid隊(duì)elin熱es)?激勵(lì)(Mot辨iva梅tio般n)?工作做厭得更好,可以得到任賞識(shí)(Appr雖ecia識(shí)tion意)?改善工滑作表現(xiàn)惹的方法(Impr轉(zhuǎn)ovem頭ent)戰(zhàn)略性員粉工績(jī)效管艱理系統(tǒng)程(BSC導(dǎo)向)?戰(zhàn)略性符員工績(jī)寒效管理蛾系統(tǒng)糠(BSC導(dǎo)向)評(píng)估員工折的表現(xiàn)/肅業(yè)績(jī)提供員賽工的反脖饋和輔武導(dǎo)找出員工排的潛能確認(rèn)員竭工的培獨(dú)訓(xùn)（學(xué)墓習(xí)）和隨個(gè)人發(fā)賽展計(jì)劃作為薪酬鄭管理的基律礎(chǔ)員工的職里業(yè)發(fā)展計(jì)丈劃一個(gè)系凱統(tǒng)化的曲員工績(jī)零效管理邊系統(tǒng)?戰(zhàn)略性染員工績(jī)小效管理帽系統(tǒng)育(BSC導(dǎo)向)目標(biāo)：根據(jù)公司嫌遠(yuǎn)(愿)漫景/戰(zhàn)略璃(BSC)發(fā)展,族提供員工旁和主管河對(duì)工作都表現(xiàn)的輸對(duì)話渠壘道結(jié)果對(duì)BSC和MBO的進(jìn)展憲和發(fā)展的額反饋?根據(jù)表現(xiàn)秒發(fā)展計(jì)劃六回報(bào)?特別是對(duì)萍公司的整事體?根據(jù)公司溪的戰(zhàn)略發(fā)掀展計(jì)劃?陳述實(shí)在御職業(yè)發(fā)展勾方向?長(zhǎng)期/短時(shí)期發(fā)展計(jì)拜劃業(yè)績(jī)的貢覺(jué)獻(xiàn)?去評(píng)估員享工的潛力定和梯隊(duì)?根據(jù)個(gè)人牧和公司需漫要)?學(xué)習(xí)什么計(jì)劃?短期和長(zhǎng)副期?要什么創(chuàng)郵新使命/愿厘景政策架構(gòu)核心能力公司/臂員工業(yè)趕績(jī)?cè)u(píng)估戰(zhàn)略文化歷史價(jià)值鏈BSC框架評(píng)估結(jié)果這和重新建立嘩員工目腳標(biāo)Revi吸ewP蠅roce餡ss員工MBOBSC框架員工持續(xù)對(duì)話Ongo診ing董Dial假ogue主管員工表現(xiàn)承評(píng)估和發(fā)宮展SPR&凡D表現(xiàn)回午報(bào)Pay爪forPer指for肯man按ce學(xué)習(xí)/充創(chuàng)新和中發(fā)展計(jì)好劃Lear偶ning耍/Inn敲ovat誘ion很andDeve滴lopm創(chuàng)ent扮Plan職業(yè)發(fā)露展計(jì)劃Car等eer懷Pl葡ann享ing人才評(píng)估溉和梯隊(duì)計(jì)松劃Peop敬leR補(bǔ)evie笨wan圣dSucc咬essi倒onP廢lann睡ing崗位分獨(dú)析和設(shè)沃計(jì)Job踐Anal致ysis灶and浩Des菜ignBSC框架提供員均工的回饋和教隆練/輔導(dǎo)Feed香back駱&Coa曲chin死g/Men銜tor欣ing不斷交授流不斷交栗流Inp腥utProc足essOutp佛ut?戰(zhàn)略性員泊工績(jī)效管魚(yú)理(BSC導(dǎo)向)Stra苦tegi固cSt飽aff爪Perf處orma膏nce拔Mana鳳geme天nt(B嚇SCO顫rien昏ted磁)戰(zhàn)略政策架構(gòu)核心競(jìng)爭(zhēng)力公司員畝工業(yè)績(jī)文化價(jià)值鏈?zhǔn)姑?愿景BSC框架MBO（BSC導(dǎo)向）員工業(yè)暢績(jī)?cè)u(píng)估和發(fā)展流翻程（SPR&餐DPro們ces堆s）表現(xiàn)回報(bào)/薪酬人才評(píng)為估事業(yè)前途和梯隊(duì)泳計(jì)劃學(xué)習(xí)/別創(chuàng)新和發(fā)展掛計(jì)劃崗位分析(BSC導(dǎo)向)目標(biāo)和KPIInp獎(jiǎng)ut輸入Out踢put輸出FICCPL&DT&DPM戰(zhàn)略性員工績(jī)芒效管理系統(tǒng)理垮論(Syst輕ems橋Theo晴ry)·持續(xù)對(duì)話纖/反饋/譜溝通（保僚持關(guān)系，Rel慕ati撒ons構(gòu)hip劫）·周期性律/季度惹性反饋迫（時(shí)遠(yuǎn)間壓縮漆，Tim應(yīng)eC尼omp棟res塊sio畏n）·教練供（持續(xù)改疑善，Cont織inuo剪usI親mpro第veme獵nt）C&BR&SLam竿,2狼002?戰(zhàn)略性員夠工績(jī)效管仆理系統(tǒng)疊(BSC導(dǎo)向)?是一個(gè)有擋系統(tǒng)性憲方法去第分析一停個(gè)機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)內(nèi)的各夢(mèng)種工作疼(崗位獸)?找出為什蛋么不同工魄作要存在恨，那些工而作要解決樂(lè)什么問(wèn)題賴和那那些工作怎臟樣去達(dá)到鞏公司的戰(zhàn)演略/目標(biāo)?可以跟總公司辜/子公睬司/部疾門的BSC互相呼世應(yīng)?尊注于身輸出(Out效put肝s)即表現(xiàn)得結(jié)果,需不是仔咐細(xì)的任譯務(wù)(Tas辰ks)?盡量客觀,避免偏夾見(jiàn)?作為招聘錦的藍(lán)本(Rec丙rui直tme蝦nt底and很Se披lec譽(yù)tio委n,幕R&S蓄)Inpu墓t:1喘)崗位（剝工作）頁(yè)分析?為什么要園工作（崗賠位）分析利用工作和分析(Job拆An籮aly鋒sis椅)去作出際下列決踩定:§了解§解決問(wèn)栽題§問(wèn)責(zé)§表現(xiàn)/業(yè)嗓績(jī)要求?工作(種)跟管理的段關(guān)系?該工作的通技術(shù)、知獸識(shí)、經(jīng)驗(yàn)仇等要求?人力資燃源的要緣瑞求和員鞠工工作糾表現(xiàn)的帶要求?工作環(huán)境倆內(nèi)的關(guān)系?工作的騰內(nèi)容和挑戰(zhàn)(外在/內(nèi)在)?主要責(zé)任(基于貴虹公司的BSC的四個(gè)顫方面的守責(zé)任)?主要表緒現(xiàn)指標(biāo)K.P哥.I(BSC框架導(dǎo)臨向)?為什么要等工作（崗竭位）分析其它用途?成為績(jī)俘效管理/工作表粥現(xiàn)評(píng)估葡(員工績(jī)屋效)的基石(Bas愉es欣for猴St錢aff招Pe稱rfo拖rma坦nce靜Ma辨nag諸eme臨nt/熱App鑼rai傲sal麻)?不斷評(píng)透估人力脹資源發(fā)益展和培寨訓(xùn)的需搏要(Lead悄ing他Indi映cato章rs)，例如學(xué)習(xí)賄和創(chuàng)新，除內(nèi)部生意怠流程?招騁新員電工時(shí)的籃兇本(Blue革prin傳tfo止rRe決crui穿ting形and西Sel漠ecti眠on,R僅&S)*可以成為僑機(jī)構(gòu)重組豆(整)后霞的落實(shí)行逢動(dòng)中的一急部份(Act筍ion畏sf喝or未Cha效nge毒Ma謀nag方eme霞nt)?系統(tǒng)化的農(nóng)工作(崗炭位)分析(Sys褲tem帥ic障Job雪A吐nal炎ysi恨s)?系統(tǒng)化?有質(zhì)量?有經(jīng)濟(jì)效舍益?增強(qiáng)透明近度?明白工柜作(種)表現(xiàn)的存征在和要求?知道工裕作表現(xiàn)夠指標(biāo)的晃來(lái)源?了解個(gè)人緒發(fā)展和培婚訓(xùn)的方向?了解工椅作跟企纏業(yè)戰(zhàn)略嘆的關(guān)系好處?系統(tǒng)化妖的工作激(崗位鏈)分析(Sys滲tem廁ic專Job躬A吃nal覆ysi些s)內(nèi)容包起括有:?工作(種)的確認(rèn)/存在(Job每Id誓ent鐵ifi絹cat早ion薯/Ex鄰ist失enc湯e)?目的(Purp恩ose)?量度(Dim稻ens貿(mào)ion格s)?工作范圍摧和內(nèi)容(Scop撒ean拼dCo飛nten賀ts)–職位的位責(zé)置(工作跟其稍它工作的縱關(guān)系)–職位周圍象的環(huán)境–主要任務(wù)–是否要決僅策(或決策的滲要求)–工作的獨(dú)關(guān)系–工作的挑伏戰(zhàn)–職位的兼要求?主要問(wèn)疊責(zé)和工斷作指標(biāo)(Prin避cipl荷eAc鹽coun垃tabi曾liti忙esa度ndK猶PI)?組織架構(gòu)充圖(Orga弊niza悠tion研Cha臘rt)ABCDEF?C.工作的淹量度(Job嚴(yán)Dime半nsio鏡ns)?員工人數(shù)(直接或錄間接)?財(cái)務(wù)數(shù)涂字(銷售,預(yù)算,費(fèi)用,項(xiàng)目成份本)利用對(duì)張?jiān)摴ぷ麟`有直接辜或間接嗽影響的巷年度數(shù)采字去表考示該工欺作的重職要性出描來(lái)?客戶方退面?內(nèi)部業(yè)務(wù)家流程方面?學(xué)習(xí)和創(chuàng)園新方面利用BSC框架去寇決定：?工作的垃量度(Job咐Di奮men掀sio礎(chǔ)ns)舉例職位:銷售總召經(jīng)理(中國(guó)和波香港、響澳門特愚區(qū))工作目的:在中國(guó)和脫香港、澳索門特區(qū)內(nèi)懼，按照銷管售預(yù)算(包括費(fèi)繪用預(yù)算)去領(lǐng)導(dǎo)郊直屬員斷工去工升作，達(dá)街到銷售鏟金額包牲括管理(計(jì)劃、它執(zhí)行、尋追蹤和托控制)一切銷樸售活動(dòng)量度:銷售員工:十八位公司員工:三百人財(cái)務(wù)方面明年銷售侍預(yù)算:三億五仟叛萬(wàn)今年銷售錫成績(jī):二億五蠅仟萬(wàn)明年銷售我費(fèi)用預(yù)算:四佰五讀十萬(wàn)?工作的開(kāi)量度(Job跡Di拒men拜sio逢ns)舉例(續(xù))客戶方面?保留所有各主要客戶究，增加大扁客戶起碼宿一個(gè)，小線客戶十個(gè)?客戶滿吉意程度租是高于95%猛(根據(jù)調(diào)研)內(nèi)部業(yè)務(wù)聞流程方面?縮短「客干戶反應(yīng)時(shí)池間」由一躺天之內(nèi)到憲四小時(shí)之團(tuán)內(nèi)?增加網(wǎng)謀上業(yè)務(wù)卵程度：直由20%增加到40%學(xué)習(xí)和創(chuàng)終新?整體工贈(zèng)作人員駛要接受庭不少于獨(dú)七天的拉培訓(xùn)（李年度）?新產(chǎn)品/服務(wù)提假議(被接納幼的)不少于十幫項(xiàng)?E、主要問(wèn)責(zé)(Prin載cipa禿lAc承coun移tabi興liti伯es)?利用BSC的角度嗓，將主測(cè)要的問(wèn)村責(zé)分開(kāi)鼓。(最好控邀制在15項(xiàng)之內(nèi))?每一項(xiàng)主劇要問(wèn)責(zé)，歡給它1個(gè)但不當(dāng)超過(guò)2個(gè)量度和K.P壞.I主要問(wèn)責(zé)量度(Measure)K.P.I有效時(shí)間財(cái)務(wù)方面?客戶方面?業(yè)務(wù)流程方面?學(xué)習(xí)創(chuàng)新方面?

?BSC導(dǎo)向工作分析講的原則和蹤蝶優(yōu)點(diǎn)?基于BSC的框架茂，跟公宮司/部粥門整體孟的戰(zhàn)略孫掛勾?分析工作倦的存在和享要求(不是覆襯述工作)?分析工近作本身(不是員擱工)?分析事鴨實(shí)(不是判捐斷)戰(zhàn)略性員奧工績(jī)效管獻(xiàn)理系統(tǒng)差(BSC導(dǎo)向)?戰(zhàn)略性既員工績(jī)韻效管理旋系統(tǒng)災(zāi)(BSC導(dǎo)向)目標(biāo)為本眉管理(MBO局)BSC框架表現(xiàn)發(fā)沫展和回辟顧(SPR&念D)Pro子ces田s由表現(xiàn)惡作薪酬初管理?以BSC框架訂紙立目標(biāo)煌和量度?實(shí)施計(jì)菌劃?期望的事成果(KPI)?作為績(jī)效坡管理(Perf啟orma濟(jì)nce趟Mana侮geme臘nt,擔(dān)PM)的基礎(chǔ)?用對(duì)話/鄉(xiāng)豐反饋的方墊式討論如何達(dá)攏到目標(biāo)園和KPI?表現(xiàn)的懲回報(bào)(旋薪酬管悼理)?改善表現(xiàn)息的方法?才能和職完業(yè)的發(fā)展··依·確·勾··疏·Inpu睛t:2井)MB詳OInp染ut:炎1)練Jo蜻bA愚nal某ysi插sOut護(hù)put?有效的MBO魔(BS捆C導(dǎo)向)?基于生意脖戰(zhàn)略的重于要目標(biāo)（BSC框架）?不超過(guò)但十五個(gè)搞個(gè)人目梯標(biāo)（以BSC框架為姑基礎(chǔ)）?專注成果嘗（KPI）,不是活廢動(dòng)?以持續(xù)對(duì)憑話作為喂回顧（SPR&王D）的基礎(chǔ)?互相合除作的流鑰程(Rel殼ati于ons梢hip紙)?持續(xù)地(Tim尚eC盞omp攜res餓sio住n)員工跟主管趴回顧(Cont外inuo越usI枝mpro感veme敬nt)?有效的MBO腔(BS捷C導(dǎo)向)?當(dāng)外圍環(huán)散境改變時(shí),有效的MBO需要您追束蹤,增加,再一次晶先后緩笛急,改變和刪叨除目標(biāo)?專注在第娘三步驟(訂立目透標(biāo)幫助身您制造脫成果,不只是地完成任念務(wù))?最有效的索目標(biāo)訂立描是反映出霧五個(gè)特征熔（SMAR邁T），您應(yīng)該杜測(cè)試您盆的目標(biāo)泡才跟主兇管討論?BSC框架與MBOBSCMBOK.P.I（結(jié)果）

財(cái)務(wù)··客戶/市場(chǎng)··業(yè)務(wù)流程··學(xué)習(xí)和創(chuàng)新··

················行動(dòng)計(jì)稅劃?PM流程(Proc宣ess)票:MB起O的持續(xù)醒對(duì)話?由主管挺帶領(lǐng)（冷根據(jù)公哲司遠(yuǎn)景畜、目標(biāo)速、戰(zhàn)略綿）?員工個(gè)筑人發(fā)起?正式的辱回顧(Rev協(xié)iew型)?根據(jù)公值司的戰(zhàn)檢略不斷裁更新?正式和非桑正式的討膠論?教練(Coac記hing埋/Men紛tori謊ng)?回饋(Feed牽back詳)戰(zhàn)略性石員工績(jī)撇效管理晚系統(tǒng)侵(BSC導(dǎo)向)?回顧流程旁：對(duì)話包劃括了什么?主管與顧員工持頑續(xù)對(duì)話?對(duì)結(jié)果蔑回顧?重新訂賀立先后業(yè)急緩?主管教練?主管提舍供反饋(5)生意戰(zhàn)略慕傳遞了目標(biāo)業(yè)遇務(wù)的訊惕息(1)主管與茶員工討泛論如何聞將業(yè)務(wù)完目標(biāo)應(yīng)葵用在個(gè)失人的工廊作上(2)員工與寸主管協(xié)貫商員工礙的目標(biāo)害和KPI和實(shí)施裂計(jì)劃(4)員工個(gè)人烤訂立目標(biāo)絮(MBO)和實(shí)施計(jì)偏劃(3)?Proc虛ess:提供員興工的反乞饋和教森練/輔爛導(dǎo)反饋的抬重要性BSC框架的員核工表現(xiàn)管睬理系統(tǒng)提桶供主管和六員工之間謹(jǐn)?shù)臏贤ê椭シ答伹婪答伒拿饽康氖遣藶榱藢?duì)握公司的逗使命、諸遠(yuǎn)景/逼目標(biāo)有糧認(rèn)識(shí)反饋也飲是為了濱員工不田斷的發(fā)妥展/學(xué)廳習(xí)和創(chuàng)佩新反饋是為持了公司整世體的業(yè)績(jī)根據(jù)研究肌，反饋會(huì)蘋(píng)幫助員工敗有更好的級(jí)表現(xiàn)主管成為凱員工的教魚(yú)練，加以矮輔導(dǎo)，不策是責(zé)備和惡審判戰(zhàn)略性員蒼工績(jī)效管鉗理系統(tǒng)閣(BSC導(dǎo)向)?戰(zhàn)略性員衣工績(jī)效管米理系統(tǒng)寨(BSC導(dǎo)向)公司員工經(jīng)績(jī)效評(píng)估童結(jié)果溝通/對(duì)垂話戰(zhàn)略高層中層底層B.S追.C框架表現(xiàn)回逐報(bào)（薪已酬）管竿理(C&B)員工效孩績(jī)管理銹和評(píng)估反饋職業(yè)發(fā)展勻和梯隊(duì)計(jì)岸劃BSC導(dǎo)向使命/遠(yuǎn)營(yíng)景/目標(biāo)潛能核心能力人才評(píng)估（潛能址發(fā)掘）學(xué)習(xí)/捕創(chuàng)新和脅發(fā)展計(jì)訴劃(T&拴D)?戰(zhàn)略性完員工績(jī)象效管理鞏系統(tǒng)伏(BSC導(dǎo)向)員工表現(xiàn)帥回報(bào)（薪爬酬管理）回報(bào)是什夾么？薪酬異只是其中憶一部分！福利（包括爛保險(xiǎn)）津貼和獎(jiǎng)壓金基本工資基本工頃資津貼和挪獎(jiǎng)金福利梯隊(duì)計(jì)舌劃、職供業(yè)發(fā)展膠、學(xué)習(xí)和孤創(chuàng)新的遣計(jì)劃公司使臟命、遠(yuǎn)景和戰(zhàn)竹略拉推一般薪丸酬(C&B緒)的計(jì)算央方法無(wú)形的回報(bào)有形的回報(bào)財(cái)務(wù)方啟面（Fina裁ncia緩l,F）?戰(zhàn)略性員雕工績(jī)效管餓理系統(tǒng)寨(BSC導(dǎo)向)回報(bào)（女薪酬）勞的權(quán)變房誠(chéng)因素公司的遠(yuǎn)景/無(wú)戰(zhàn)略企業(yè)負(fù)擔(dān)的能力和政策員工的舞表現(xiàn)技術(shù)、經(jīng)俯驗(yàn)和能力職務(wù)的侮高低工作的本艦質(zhì)和危險(xiǎn)岔性工齡地區(qū)和行嗎業(yè)間的薪風(fēng)酬水平政府的相偵關(guān)法律培訓(xùn)的水平和數(shù)量求供?戰(zhàn)略性員壘工績(jī)效管哈理系統(tǒng)訊(BSC導(dǎo)向)B.S.削C.導(dǎo)向的回魚(yú)報(bào)（薪酬儲(chǔ)）設(shè)計(jì)戰(zhàn)略公司的整罪體績(jī)效部門/團(tuán)錯(cuò)隊(duì)的績(jī)效個(gè)人的雖績(jī)效使命/遠(yuǎn)瓶景/戰(zhàn)略？%？%？%員工（辜整體）子的回報(bào)?個(gè)人、票團(tuán)隊(duì)和租公司業(yè)鼓績(jī)?yōu)榛瑴?zhǔn)的回砍報(bào)：舉例公司團(tuán)隊(duì)個(gè)人基本薪酬公司業(yè)績(jī)KPI團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)/部門KPI個(gè)人表現(xiàn)(SPR&D)BSC框架獎(jiǎng)金10%10%20%80%市場(chǎng)價(jià)浮動(dòng)Var哲iab觀le(33%滾)保證Fix剖ed(67%匪)戰(zhàn)略性絞員工績(jī)冬效管理體系統(tǒng)柔(BSC導(dǎo)向)?–對(duì)技巧/客能力/潛依能下定義–將一批在趴公司內(nèi)本療身工作崗斯位上表現(xiàn)陸優(yōu)良而高稠潛能的員群工發(fā)掘出倍來(lái)–根據(jù)公讓司現(xiàn)在蘆（短期孤戰(zhàn)略）滴及將來(lái)糕（遠(yuǎn)景冤、目標(biāo)昆、長(zhǎng)期喊戰(zhàn)略）弱的人才恐需求,對(duì)該批員道工進(jìn)行全頂方位,多角度版的潛能碗評(píng)估內(nèi)部客戶初(Int丹ern榨al杰Cus淡tom公er,翼IC)人才評(píng)估–初步:由直轄緊主管（際上司）數(shù)及上一繼級(jí)主管傷去評(píng)估–中期:評(píng)估中心死的方法–后期:綜合評(píng)要估戰(zhàn)略性進(jìn)員工績(jī)栗效管理毫系統(tǒng)跨(BSC導(dǎo)向)?不同的管劣理層有不燙同的能力香和潛力需習(xí)要?戰(zhàn)略性的姨思維方式(Stra巨tegi棕cTh贏inki仰ng)?戰(zhàn)略性計(jì)晌劃(Stra奶tegi貓cPl礎(chǔ)anni榆ng)?企業(yè)家活精神(Ent抬rep嚴(yán)ren尚eur劇Sp玩iri勒t)?冒險(xiǎn)精神(Risk脂Tak捉ing)?解決錯(cuò)罵縱復(fù)雜崗的問(wèn)題介及作決祥策的能附力(Comp乞lex珍Prob闖lem棋Solv積ing自&De愚cisi歸onM熔akin靠g)?高層領(lǐng)腰導(dǎo)能力(Adva陷nced聯(lián)Lea象ders炊hip)?感染力(Cha炒ris博ma)?敏銳的生倒意觸覺(jué)(Shar舉pBu千sine摔ssS周ense粘)比如:公司高層：?公司內(nèi)訓(xùn)不同的北管理層育有不同哲的能力愁和潛力葬需要?領(lǐng)導(dǎo)才生能(Lead河ersh棟ip)?表達(dá)及尊溝通能穗力(Pres示enta汗tion糠&C椒ommu喪nica育tion多Abi袍lity吸)?影響力(Infl末uenc仔ing霧Skil帝ls)?說(shuō)服力(Pow脊er托of壟Per宿sua血sio亡n)?能解決難罩題及作決陸定(Pro咱ble啟mS尾olv栗ing予&卻Dec旨isi妖on炒M