護(hù)理禮儀第一頁，編輯于星期六：十九點(diǎn)六分。第1頁，共52頁。學(xué)習(xí)目標(biāo)重點(diǎn)掌握護(hù)理禮儀的定義、內(nèi)容、原則與作用難點(diǎn)正確理解學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的重要性第二頁，編輯于星期六：十九點(diǎn)六分。第2頁，共52頁。第一節(jié)禮儀的概述禮儀的產(chǎn)生與發(fā)展禮儀的定義與內(nèi)容第三頁，編輯于星期六：十九點(diǎn)六分。第3頁，共52頁。禮儀的由來中國禮儀的起源與發(fā)展

習(xí)俗——習(xí)慣——禮儀奴隸社會→封建社會→新中國成立→改革開放以來第四頁，編輯于星期六：十九點(diǎn)六分。第4頁，共52頁。禮儀的含義禮是指的禮貌、禮節(jié)，是一種尊重和被尊重的要求。儀是儀表、儀態(tài)、儀式，是一種正規(guī)或非正規(guī)社會交往中被人們共同認(rèn)可的秩序禮貌是禮儀的基礎(chǔ)。禮節(jié)是禮儀的重要組成部分。禮儀是社會文明程度、道德和生活習(xí)俗的反映。第五頁，編輯于星期六：十九點(diǎn)六分。第5頁，共52頁。禮儀的概念禮儀是人們在長期的社會生活交往中形成的，為表示相互的尊重、敬意而約定俗成、共同遵守的行為規(guī)范、準(zhǔn)則和程序。禮儀是禮貌、禮節(jié)、儀式、儀表的統(tǒng)稱第六頁，編輯于星期六：十九點(diǎn)六分。第6頁，共52頁。

禮儀的分類行業(yè)禮儀政務(wù)禮儀商務(wù)禮儀服務(wù)禮儀非行業(yè)禮儀社交禮儀國際禮儀第七頁，編輯于星期六：十九點(diǎn)六分。第7頁，共52頁。中西方禮儀的差異

中國敬老愛幼親情至上謙虛含蓄善于自制注重人情禮尚往來

西方崇尚個(gè)性自由至上男女平等女士優(yōu)先簡易務(wù)實(shí)不重客套第八頁，編輯于星期六：十九點(diǎn)六分。第8頁，共52頁。禮儀的特征規(guī)范性和自律性普遍性和差異性傳統(tǒng)性和發(fā)展性第九頁，編輯于星期六：十九點(diǎn)六分。第9頁，共52頁。禮儀的功能維系的功能教育的功能調(diào)節(jié)的功能約束的功能美化的功能第十頁，編輯于星期六：十九點(diǎn)六分。第10頁，共52頁。禮儀的作用提高自身修養(yǎng)美化自身，美化生活改善人際關(guān)系凈化社會風(fēng)氣，創(chuàng)建精神文明第十一頁，編輯于星期六：十九點(diǎn)六分。第11頁，共52頁。第二節(jié)護(hù)理禮儀的概述護(hù)理禮儀的產(chǎn)生護(hù)理禮儀的定義與內(nèi)容護(hù)理禮儀的原則與作用第十二頁，編輯于星期六：十九點(diǎn)六分。第12頁，共52頁。護(hù)理禮儀的定義護(hù)理禮儀是護(hù)理人員在護(hù)理職業(yè)中所應(yīng)當(dāng)遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，是一般禮儀在護(hù)理工作中的運(yùn)用和體現(xiàn)。第十三頁，編輯于星期六：十九點(diǎn)六分。第13頁，共52頁。在護(hù)理禮儀中的加、減、乘、除＋加一點(diǎn)喜悅－減一點(diǎn)冷淡×乘一點(diǎn)體貼÷除一點(diǎn)急躁第十四頁，編輯于星期六：十九點(diǎn)六分。第14頁，共52頁。禮儀的內(nèi)容護(hù)理儀表和風(fēng)度禮儀護(hù)理服飾禮儀護(hù)理舉止禮儀護(hù)理語言禮儀護(hù)理公務(wù)禮儀護(hù)理社交禮儀護(hù)理涉外禮儀第十五頁，編輯于星期六：十九點(diǎn)六分。第15頁，共52頁。護(hù)理的儀表和風(fēng)度禮儀自然平視,鎖定對風(fēng)的目光坦誠親切,不卑不抗的適度對視交替著將目光落在對方眼以下頸部以上部位，讓余光自然的可以看到對方的表情。第十六頁，編輯于星期六：十九點(diǎn)六分。第16頁，共52頁。護(hù)士的儀容

1.儀容的自然美2.儀容的修飾美3.儀容的內(nèi)在美三個(gè)方面的高度統(tǒng)一才是真正意義上的儀表美第十七頁，編輯于星期六：十九點(diǎn)六分。第17頁，共52頁。護(hù)士的表情2、笑容笑容：即人們在笑的時(shí)候所呈現(xiàn)出的面部表情，它通常表現(xiàn)為臉上露出喜悅的表情，有時(shí)還會伴以口中所發(fā)出的歡喜聲音。笑容是一種令人感覺愉快的、既悅己又悅?cè)?、發(fā)揮正面作用的表情。第十八頁，編輯于星期六：十九點(diǎn)六分。第18頁，共52頁。護(hù)理服飾禮儀

護(hù)士服著裝要求：得體、適度、規(guī)范基本原則：簡練、明快、方便、樸素、實(shí)用、求短忌長

男性：不準(zhǔn)剃光頭、留長發(fā)、梳小辮，前不過額頭、后不及領(lǐng)口，原則上不準(zhǔn)蓄胡須。

女性：不提倡留披肩發(fā)，前不遮擋雙眼、后不長過肩部。第十九頁，編輯于星期六：十九點(diǎn)六分。第19頁，共52頁。

舉止：人們在活動或交往中表現(xiàn)出的各種姿態(tài)，也稱為舉動、動作、儀態(tài)。第二十頁，編輯于星期六：十九點(diǎn)六分。第20頁，共52頁。護(hù)理舉止禮儀優(yōu)美的站姿嫻熟的坐姿雅致的步態(tài)恰當(dāng)?shù)氖謩葚S富的表情第二十一頁，編輯于星期六：十九點(diǎn)六分。第21頁，共52頁。護(hù)理語言禮儀交流思想溝通情感建立聯(lián)系消除隔閡協(xié)調(diào)關(guān)系促進(jìn)合作第二十二頁，編輯于星期六：十九點(diǎn)六分。第22頁，共52頁。職業(yè)語言美的特點(diǎn)準(zhǔn)確：就是想讓表達(dá)的意思叫人一聽就清楚。簡潔：具體可行，形象性強(qiáng)，好記好用。富有感情：就是把自己擺在病人和病人家屬的位置上換位思考。第二十三頁，編輯于星期六：十九點(diǎn)六分。第23頁，共52頁。護(hù)理公務(wù)禮儀公務(wù)接待工作的意義公務(wù)接待的基本原則公務(wù)接待的基本常識公務(wù)接待的注意細(xì)節(jié)第二十四頁，編輯于星期六：十九點(diǎn)六分。第24頁，共52頁。護(hù)理涉外禮儀是護(hù)理人員在國際交往中應(yīng)遵循的禮儀稱謂可以按照國家的習(xí)慣、職位來稱呼國際慣例介紹⑴先將男士介紹給女士⑵先將年幼者介紹給年長者⑶先將職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者⑷先將客人介紹給主人⑸晚到者介紹給早到者第二十五頁，編輯于星期六：十九點(diǎn)六分。第25頁，共52頁。禮儀的形式形式點(diǎn)頭禮舉手禮鞠躬禮注目禮拱手禮合十禮叩頭禮擁抱禮親吻禮吻手禮第二十六頁，編輯于星期六：十九點(diǎn)六分。第26頁，共52頁。涉外接待禮儀接待時(shí)要能做到儀表堂堂落落大方舉止檢點(diǎn)使自己無愧于炎黃子孫的稱號第二十七頁，編輯于星期六：十九點(diǎn)六分。第27頁，共52頁。護(hù)理禮儀的原則遵敬的原則真誠的原則寬容的原則平等的原則自律的原則適度的原則從俗的原則

第二十八頁，編輯于星期六：十九點(diǎn)六分。第28頁，共52頁。尊敬原則尊敬是禮儀的感情基礎(chǔ)對別人表示尊敬是現(xiàn)代社會講究禮儀的表現(xiàn)只有尊敬別人，才能得到別人的尊敬第二十九頁，編輯于星期六：十九點(diǎn)六分。第29頁，共52頁。真誠原則要以誠相待。表里如一不要用虛偽的客套來敷衍患者要“存乎心”，“發(fā)乎言”不要表面上口吐蓮花，實(shí)際上冷若冰霜第三十頁，編輯于星期六：十九點(diǎn)六分。第30頁，共52頁。寬容原則我們在與人交往時(shí)的四不不求全責(zé)備不斤斤計(jì)較不過分苛求不咄咄逼人第三十一頁，編輯于星期六：十九點(diǎn)六分。第31頁，共52頁。平等原則我們沒有權(quán)力來選擇我們的服務(wù)對象，我們尊重的是生命，因此我們不能的是對官熱對民冷對富熱對窮冷對漂亮的人熱對相貌平平的人冷以誠相待一視同仁第三十二頁，編輯于星期六：十九點(diǎn)六分。第32頁，共52頁。自律原則自我檢點(diǎn)自我約束自我控制不屬于自己的東西就不能擁有第三十三頁，編輯于星期六：十九點(diǎn)六分。第33頁，共52頁。適度原則合適的場合要有適合的語言和行為既彬彬有禮，又不低三下四既殷情款待，又不失莊重既熱情大方，又不輕浮諂諛要把握分寸，營造融洽氣氛第三十四頁，編輯于星期六：十九點(diǎn)六分。第34頁，共52頁。從俗原則切勿為我獨(dú)尊，自以為是，隨意的批判和否定他人的習(xí)俗和習(xí)慣做法。不能以自己懂的那點(diǎn)東西作為唯一的標(biāo)準(zhǔn)去丈量別人的對與錯(cuò)，兩個(gè)家庭孿生姐妹都有不同不要要求別人總和你一樣第三十五頁，編輯于星期六：十九點(diǎn)六分。第35頁，共52頁。護(hù)理禮儀的作用護(hù)理禮儀是護(hù)理人員完成護(hù)理工作的保證時(shí)時(shí)講禮節(jié)，處處有禮貌，尊重和關(guān)心患者就會贏得尊重護(hù)理禮儀是醫(yī)院與患者之間的潤滑劑禮儀會在醫(yī)院和患者之間架起友誼的橋梁護(hù)理禮儀是塑造醫(yī)院形象的基礎(chǔ)禮儀是醫(yī)院形象的體現(xiàn)第三十六頁，編輯于星期六：十九點(diǎn)六分。第36頁，共52頁。第三節(jié)學(xué)習(xí)禮儀的途徑與方法學(xué)習(xí)禮儀的重要性學(xué)習(xí)禮儀的途徑與方法第三十七頁，編輯于星期六：十九點(diǎn)六分。第37頁，共52頁。學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的重要性學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀有助于提高護(hù)士的自身素養(yǎng)學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀有助于建立和諧的護(hù)患關(guān)系學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀有助于促進(jìn)社會文明進(jìn)步第三十八頁，編輯于星期六：十九點(diǎn)六分。第38頁，共52頁。

學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)和社會進(jìn)步的必然是培養(yǎng)護(hù)士良好的素質(zhì)修養(yǎng)、樹立良好專業(yè)形象的重要手段之一學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義與方法第三十九頁，編輯于星期六：十九點(diǎn)六分。第39頁，共52頁。學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的方法充分發(fā)揮個(gè)人的主觀能動性使用多種途徑進(jìn)行禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)注重理論聯(lián)系實(shí)際努力提高自身修養(yǎng)學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義與方法第四十頁，編輯于星期六：十九點(diǎn)六分。第40頁，共52頁。學(xué)習(xí)禮儀的途徑向書本學(xué)習(xí)向?qū)嵺`學(xué)習(xí)向榜樣學(xué)習(xí)第四十一頁，編輯于星期六：十九點(diǎn)六分。第41頁，共52頁。三種學(xué)習(xí)禮儀的方法結(jié)合理論，聯(lián)系實(shí)際踏踏實(shí)實(shí)，循序漸進(jìn)自我磨練，自我約束玉不琢不成器，人不修不成才第四十二頁，編輯于星期六：十九點(diǎn)六分。第42頁，共52頁。冰心老人的名言愛在左，同情在右，走在生命兩旁，隨時(shí)播種隨時(shí)開花，將這一徑長途，點(diǎn)綴的花香彌漫，使穿杖拂柳的行人，踏著荊棘，不覺得痛苦，有淚可落，卻不悲涼。第四十三頁，編輯于星期六：十九點(diǎn)六分。第43頁，共52頁。復(fù)習(xí)題

1．什么是禮儀？說出你知道的日常生活中的禮儀。

2．簡述我國禮儀的起源和發(fā)展。

3．說出中西方禮儀的差別。

4．禮儀分為哪幾種類型？

5．在校園內(nèi)你認(rèn)為禮儀的功能有哪些？如何堅(jiān)持禮儀的原則？第四十四頁，編輯于星期六：十九點(diǎn)六分。第44頁，共52頁。6．護(hù)理禮儀具備哪些特征？你認(rèn)為禮儀對護(hù)士職業(yè)具有什么樣的重要作用？

7．你認(rèn)為應(yīng)該怎樣培養(yǎng)自己具有良好的護(hù)士職業(yè)形象呢？

8．通過公共禮儀的學(xué)習(xí)，總結(jié)出護(hù)理禮儀的功能和學(xué)習(xí)方法。第四十五頁，編輯于星期六：十九點(diǎn)六分。第45頁，共52頁。謝謝大家第四十六頁，編輯于星期六：十九點(diǎn)六分。第46頁，共52頁。淡妝上崗濃妝艷抹不適宜，淡妝上崗要鼓勵(lì)尊重患者兼自愛，顯示活力添光彩美好生活共向往，戰(zhàn)勝疾病信心來第四十七頁，編輯于星期六：十九點(diǎn)六分。第47頁，共52頁。護(hù)士的儀表禮儀

儀表:通常是指人的外觀、外貌。其中主要是指人的容貌。在人際交往中，每個(gè)人的儀表都會引起交往對象的特別關(guān)注,并將影響對他的整體評價(jià)。護(hù)士所面對的主要是患者,儀表更加顯得重要,并有其特殊的職業(yè)要求。第四十八頁，編輯于星期六：十九點(diǎn)六分。第48頁，共52頁。文明服務(wù)七聲患者初到有迎聲進(jìn)行治療有稱呼聲操作失誤有道歉聲與患者合作有道謝聲遇到患者有詢問聲接電話時(shí)有問候聲患者出院有送聲第四十九頁，編輯于星期六：十九點(diǎn)六分