卓越面試官課件分析第一頁，編輯于星期六：十四點二分。第1頁，共42頁。卓越面試官課程第二頁，編輯于星期六：十四點二分。第2頁，共42頁。A面試原理營銷理念及邏輯推演第三頁，編輯于星期六：十四點二分。第3頁，共42頁。招聘整體流程第四頁，編輯于星期六：十四點二分。第4頁，共42頁。招聘與營銷第五頁，編輯于星期六：十四點二分。第5頁，共42頁。做為面試官的8項基本定位01角色地位02面試目的03信息傳遞原則05錄用原則06招聘周期07面試時間0408面試態(tài)度職業(yè)操守第六頁，編輯于星期六：十四點二分。第6頁，共42頁。做為面試官的8項基本定位01角色地位02面試目的03信息傳遞原則角色1：公司核心資源的配給者角色2：公司重要成本的使用者角色3：公司品牌的塑造者角色4：每一名應聘者的伯樂與職業(yè)規(guī)劃師面試官的形象代表著公司的形象，面試官的成敗決定了公司的成敗目的1：人員選拔—企業(yè)選人才目的2：公司自我營銷—人才選企業(yè)歸根結底其實是應聘者和企業(yè)之間的相互選擇原則1：講客觀事實，但要適度包裝原則2：不回避負面信息，但要積極傳達原則3：我們渴望人才，更能幫助人才成長04面試態(tài)度態(tài)度1：不卑不亢——既不是高高在上的命運裁決者，也不是低三下四的求乞者態(tài)度2：適度熱情——既不冷漠無笑容，也不熱情奔放光芒四射第七頁，編輯于星期六：十四點二分。第7頁，共42頁。做為面試官的8項基本定位05錄用原則06招聘周期07面試時間原則1：緊急崗位時間第一、質量第二原則2：基礎崗位態(tài)度第一、經驗第二原則3：經驗為先前提下，執(zhí)行層挑形象管理決策層挑能力原則1：常規(guī)崗位非緊急情況下至需求提交，招聘周期為2周之內，人員到崗。原則2：非常規(guī)崗位（新崗位或長期難招崗位）一個月內，人員到崗原則1：面試不少于10分鐘，建議不多于40分鐘原則2：面試官和求職者的說話時間各占一半，上半場求職者多說，下半場面試官多講08職業(yè)操守1）不偏見歧視2）不隨意輕浮，不禮貌不尊重3）不發(fā)生爭執(zhí)4）不無故指責或評論對方缺點5）不讓對方等待時間過長6）不隨意承諾薪酬福利7）不拒絕問題，同時耐心解答第八頁，編輯于星期六：十四點二分。第8頁，共42頁。卓越面試官課程第九頁，編輯于星期六：十四點二分。第9頁，共42頁。面試整體流程第十頁，編輯于星期六：十四點二分。第10頁，共42頁。一、面試前準備階段1、面試場地

面試表格簡歷關鍵點2、郵件核實面試時間

安排個人工作3、接待安排考察點準備情景設計測評4、精神狀態(tài)

儀容儀表再次資料確認*良好整潔的洽談環(huán)境*不同崗位求職者所需填寫的表格和面試準備的工具*提前備好求職者簡歷，在簡歷上標注其關鍵點，如可用優(yōu)勢、經歷出入、深度挖掘重點等*確認核實郵件是否送達，求職者需要準備的個人資料*確定好具體的到訪日期和時間*提前安排好面試官個人的其他工作，確保面試時間空余出來*提前告知前臺準備接待，起身詢問、面帶笑容、指引登記、準備水杯和零食*面試官對崗位要求和職責的清晰，對應著求職者簡歷所呈現(xiàn)的切合點*備好勝任力模型等面試工具，設計問題和情景（詳見發(fā)問技巧）*專業(yè)且職業(yè)的面貌和狀態(tài)是對求職者的最大尊重*工服整潔筆挺、面部干凈妝容淡雅、發(fā)型簡潔職業(yè)、個人整體清新無異味*面試前將所有簡歷、資料、工具準備齊全第十一頁，編輯于星期六：十四點二分。第11頁，共42頁。SAMPLE到訪登記表第十二頁，編輯于星期六：十四點二分。第12頁，共42頁。SAMPLE面試登記表第十三頁，編輯于星期六：十四點二分。第13頁，共42頁。前臺在求職者到訪時起身微笑接待前臺指引求職者者前臺登記信息前臺引導落座填表區(qū)并倒水及提供休閑零食前臺提供相關填寫表格并耐心介紹填寫規(guī)范前臺通知面試官進行面試，面試官不可以讓其等待超過10分鐘求職者填表后交回前臺等待面試求職者到訪時第十四頁，編輯于星期六：十四點二分。第14頁，共42頁。二、面試導入階段1、起身握手

2、自我介紹3、面試前寒暄4、引導進入面試話題*面帶微笑*正視求職者*主動伸手問好*“您好，歡迎來到優(yōu)勝（同時握手），請坐?！?右手展開指向落座位置*落座后，主動自我介紹*“X先生/女士,我是優(yōu)勝教育集團人力資源中心/XX部門的面試負責人，我姓X，XX，您可以叫我XX就好?！?介紹過程中，直視求職者并面部表情自然，帶有微笑*拉關系、聊天氣、談路程等等，以創(chuàng)造寬松良好的談話氛圍，讓應聘者盡可能放開自我，雙方展開有效溝通*同性之間“您的外套很別致啊”“您也是XX人啊”……*異性之間“公司的位置還好找吧？”“今天天氣不好，您能如約到訪，真的很榮幸與您見面”……*注意說話不low不低端*自然引入面試話題*根據(jù)簡歷中某一點進行交談進而進入正式面試*“我在收到您的簡歷時就注意到了，您從畢業(yè)就一直在從事教育行業(yè)??？”

“您是貴州人??？還是在那邊上的大學，那怎么后來來到北京發(fā)展了呢？”

“我看您在北京有了近四年的工作了，上一份工作也做了相對較長的時間，是吧？”……第十五頁，編輯于星期六：十四點二分。第15頁，共42頁。導入的目的

暗示應聘者即將進入正式面試階段觀察應聘態(tài)度洞悉表達能力挖掘面試切入點第十六頁，編輯于星期六：十四點二分。第16頁，共42頁。三、正式面試階段初試看素質，復試看能力第十七頁，編輯于星期六：十四點二分。第17頁，共42頁。整場面試的兩大部分每場面試分為兩大部分，即雙向選擇的兩部分組成1、企業(yè)選求職者面試官通過一系列問題，深挖、觀察等方式，來評估該應聘者是否具備崗位及企業(yè)所要求的勝任力特征。例如：過往工作中的階段性業(yè)績/貢獻、整體的業(yè)績/貢獻（由點及面）

選擇行業(yè)和崗位時，是依據(jù)什么為判斷標準的

原工作經歷中最難忘的工作事件，詳談解決方案，最終結果

……2、求職者選企業(yè)抓住求職者的需求，比如行業(yè)前景、公司實力、公司文化、崗位價值（薪酬、福利、培訓與學習、晉升與成長）等等，展開營銷例如：正如您所期望的，優(yōu)勝教育確實在我們這個行業(yè)中一直處于領跑者的位置上，自xxxx年開始開展xxxx項目，目前已形成xxxx的規(guī)模。您剛剛談到的XXXX恰恰吻合于我們企業(yè)文化中的XXXX，并且結合您過往的XX經驗，在我們前期給您提供的XXXX培訓和XXXX培養(yǎng)計劃中，建議您更多的學習XX方面的知識，提升XX方面的能力。那么您具體的工作內容主要有xxxx…在這個崗位上，我們一般會提供xx樣的優(yōu)越待遇，同時也可以享受到集團提供給的XX福利。當然，我覺得最重要的還是在于選擇最正確的平臺做最有價值的工作，對不對?（......您還有什么其他需要了解的嗎？）第十八頁，編輯于星期六：十四點二分。第18頁，共42頁。第十九頁，編輯于星期六：十四點二分。第19頁，共42頁。四、面試結束階段1、常規(guī)人事問題2、求職者最后提問3、交代后續(xù)面試工作4、致謝、起身送別*詳見面試評價表*意向工作區(qū)域

路程時長*辦公和作息時間*預期的薪資待遇*具體到崗時間*公司培訓體系如何*所在部門，晉升通道*有幸進入公司工作，前期是否有人指導*五險一金*多長時間給回復*對我的印象如何*公司企業(yè)文化*告知后續(xù)面試結果的時間和周期*告知的方式*后續(xù)便于溝通的具體時間（在職情況）*再次邀約的大概時間（已通過初試）*暗示給予信心*起身、握手、表示感謝和交談的愉悅*陪同送往前臺，提醒可填寫滿意度評價*送離到門口，問詢返回的路程是否清晰*感謝、再見第二十頁，編輯于星期六：十四點二分。第20頁，共42頁。面試官對求職者進行綜合分析及反饋1初試評估通過：推送需求部門確定復試官和復試時間，當日/次日告知求職者具體復試時間面試未通過：符合其他崗位則推送相關部門，與部門復試官確定是否二面及面試時間若被淘汰或儲備，則當日以短信/電話/郵件告知目前求職結果234評估后工作的處理5復試通過后，保鮮跟蹤及時辦理入職，交接培訓和員工關系第二十一頁，編輯于星期六：十四點二分。第21頁，共42頁。SAMPLE薪資確認單第二十二頁，編輯于星期六：十四點二分。第22頁，共42頁。卓越面試官課程第二十三頁，編輯于星期六：十四點二分。第23頁，共42頁。

在面試過程中，需要收集的信息是多渠道的，面試官要有目的地、有計劃開展提問，懂得聆聽語言行為，并注意觀察非語言行為，將結果做系統(tǒng)記錄、研究和分析，由此來客觀地、全方面判斷應聘者的優(yōu)劣勢。面試的基本技巧第二十四頁，編輯于星期六：十四點二分。第24頁，共42頁。

面試過程考察內容考察點第一部分：過去行為類問題（40%）工作背景、工作內容、工作成果（業(yè)績+收入）工作能力、知識、工作態(tài)度、溝通能力、邏輯能力、協(xié)作能力、抗壓能力第二部分：動機類問題（20%）離職原因、職業(yè)規(guī)劃及需求、應聘崗位的認知、期望薪酬穩(wěn)定性、事業(yè)心、與企業(yè)及崗位的匹配度、價值觀第三部分：情景類問題（測試類）（15%）圍繞所應聘崗位可能會發(fā)生的問題設計情景反應能力、崗位認知能力、協(xié)調能力、學習能力、積極主動性第四部分：綜合素質類問題（10%-15%）教育背景、家庭背景、個人評價、興趣愛好人際能力、團隊協(xié)作能力、心態(tài)、習慣、性格、修養(yǎng)、知識面、價值觀第五部分：公司及崗位的營銷（10%-15%）行業(yè)前景、公司規(guī)模、公司知名度及影響力、崗位價值（薪酬、人脈資源、學習與提升、職業(yè)成長）如實介紹，不要過分夸大，作為雙向選擇回顧第二十五頁，編輯于星期六：十四點二分。第25頁，共42頁。

提問關鍵詞過去、最、特別、非常、好、差、一次、一個、一件事NO.1過去行為類問題第二十六頁，編輯于星期六：十四點二分。第26頁，共42頁。問題如你為什么離開上一家公司？你為什么選擇我們公司？NO.2

動機式問題：意欲何為第二十七頁，編輯于星期六：十四點二分。第27頁，共42頁。NO.3情景類問題：預測未來提問方法：圍繞所應聘崗位的工作職責，模擬情景，進行假設式提問；或面試官扮演所應聘崗位的客戶，進行情景模擬第二十八頁，編輯于星期六：十四點二分。第28頁，共42頁。NO.4

綜合素質類：胸有“成竹”第二十九頁，編輯于星期六：十四點二分。第29頁，共42頁。NO.5

公司營銷：吸引求職者第三十頁，編輯于星期六：十四點二分。第30頁，共42頁。封閉式：只需回答“是”或“不是”：

如“你是否了解這個職位？”開放式：迫使應聘者多說，如“談談你對這個崗位的看法”例如：“如果你的客戶爽約，你會采取什么行動”，“你簽的最大的一筆單子是如何做到的”由淺入深、由粗到細地挖掘，例如：“能否說細一點”“為什么”“還有呢”、“后來呢”、“別的方法”:

采用“如果”的問題方式，例如“如果你與客戶談判，你會怎樣安排呢？”會讓你了解應聘者的想法和能力。

面試技巧—如何提問提問技巧1：多問開放性問題提問技巧2：多問行為性問題提問技巧4：多問假想性或測試性問題提問技巧3：多問探究性問題第三十一頁，編輯于星期六：十四點二分。第31頁，共42頁。面試技巧—如何提問舉例：面試考官：請問當你與用人部門的主管對某一崗位的用人要求有不同意見時，你是怎樣處理的？（開放性問題）候選人：我想我會盡量與用人部門的主管溝通把我的想法和理由告訴他，并且詢問他的想法和理由，雙方求同存異，爭取達成一致意見。面試考官：那么你能不能舉出一個你所遇到的實例，當時用人部門的主管與你在某個崗位上沒有達成共識，給我講一講當時的情況是怎樣的？（行為性問題）候選人：好吧，有一次保安部門有一個保安員的崗位空缺，用人部門的經理要求我找到身高在1.8米以上，體重在80千克以上的候選人面試官：為什么？候選人：因為他認為身材強壯的保安員對壞人具有威懾力。面試考官：那么后來怎么樣了呢（探索性問題）候選人：我向那個部門經理解釋這并不是必要的條件，因為對于保安員來說，忠于職守、負責任、反應敏捷、有良好的自我控制能力這些才是最重要的，而對身高和體重則不必非得提出那么高的要求。第三十二頁，編輯于星期六：十四點二分。第32頁，共42頁。面試技巧—如何提問面試考官：那么用人部門的主管是如何反應的？（探索性問題）候選人：他還是堅持他的意見面試考官：那么你是怎樣做的？（探索性問題）候選人：我對他說如果你能夠拿出一些統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明保安員的身高和體重確實可以阻止壞人的犯罪意圖，那么我就接受這條要求，否則的話，提出這種要求就是沒道理面試考官：那么接下去的情況怎么樣？（探索性問題）候選人：那位部門經理收回了他的意見。到現(xiàn)在為止，那個崗位還處于空缺狀態(tài)面試考官：那么你和那位部門經理這次意見不一致是否影響了你們之間的關系呢？（封閉式問題）候選人：沒有第三十三頁，編輯于星期六：十四點二分。第33頁，共42頁。

留心別人說話利用提問方式獲取事實保持開放態(tài)度做筆記利用轉換求職者說話的方法或總結來測試自己的明白程度聆聽技巧-面試官應該面試技巧—如何傾聽第三十四頁，編輯于星期六：十四點二分。第34頁，共42頁。

聆聽技巧-面試官不應該隨意打斷求職者情緒化當話題沉悶或復雜時，變得不留心若求職者表達方式惡劣時，拒絕接受說話內容受外在因素影響，分散注意力面試技巧—如何傾聽第三十五頁，編輯于星期六：十四點二分。第35頁，共42頁。非語言信息典型含義目光接觸友好、真誠、自信、果斷講話手遮住口自卑和不自信端莊坐姿，有必要的手勢輔助性格穩(wěn)重，做事謹慎、堅持不做目光接觸冷淡、緊張、說謊、缺乏安全感打哈欠厭倦踮腳緊張、不耐煩、自負雙臂交叉胸前生氣、防衛(wèi)、不同意身體前傾注意、感興趣坐在椅子邊緣上焦慮、緊張、有理解力的搖椅子厭倦、自以為是思考時眼珠向右上方轉動想象力豐富、邏輯分析較好思考時眼珠向右下方轉心思細密，思考力特強或說謊思考時眼珠向左上方轉回憶思考時眼珠向左下方轉思考力都很強、自由、喜歡輕松的氛圍面試技巧—如何觀察第三十六頁，編輯于星期六：十四點二分。第36頁，共42頁。面試技巧—如何辨別謊言（聽+看+問）說謊行為的集中區(qū)域工作經歷

（1）探薪酬福利

（2）探市場產品行情（3）探運營模式求職動機（探子）（1）工作內容（2）工作成果（3）薪酬收入第三十七頁，編輯于星期六：十四點二分。第37頁，共42頁。工作內容說謊：

1.語言內容的主要說謊特征（不真實）--打破砂鍋問到底（1）表達信息過量（2）表達內容避免細節(jié)，表達概略不詳，無法深入，多是一語帶過；（3）避免使用第一人稱代詞“我”，具體細節(jié)多用“我們”而非“我”（4）內容不合情理，傾向于自我夸大；（5）多用虛詞描述：可能、大概（6）語言流暢，但感覺像背書（7）整個過程語言風格前后差異較大2.語肢體行為表現(xiàn)的主要說謊特征（不真實）----明察秋毫對方說話時的眼神游離不定，多是說謊或自信心不足的表現(xiàn)；在舉止或言語上表現(xiàn)遲疑；說話時用手頻頻碰觸嘴巴或耳朵；不做目光接觸假笑面試技巧—如何辨別謊言（聽+看+問）第三十八頁，編輯于星期六：十四點二分。第38頁，共42頁。求職動機說謊：

1、眼神--是否真誠，還是漂離不定；是否有耐心，還是顯得很急迫。2、態(tài)度—是否謙虛。3、面試者問問題的重心--是關注公司的發(fā)展、培訓、福利，還是重點關注非面試者關心的問題，比如收費、學生多不多、員工有多少、薪酬設計的方法、提成的具體方法等。4、面試者是回答面試官的問題多，還是問面試官問題多--一般面試者既然是來面試，肯定會認真對待面試官的問題，非常詳細地回答，并善于表現(xiàn)自己，而探子則會回避回答問題，而更多地去提問問題。5、面試者的簡歷-