“酒店寬帶完美體驗(yàn)〞寬帶網(wǎng)絡(luò)增值效勞工程商業(yè)合作建議書上海安通通訊科技開展二OO五年三月目錄概述………………3工程介紹…………6產(chǎn)品介紹…………13市場分析…………15市場銷售…………21生產(chǎn)安排與效勞支持……………22經(jīng)濟(jì)效益分析……………………24備注：本文中“上海安通〞、“本公司〞、“我公司〞均指“上海安通通訊科技開展〞第一章、概述一、宗旨及商業(yè)模式本公司的宗旨是通過提供“寬帶網(wǎng)絡(luò)電腦〞CNT設(shè)備及相關(guān)軟件系統(tǒng)，與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商開展“酒店寬帶完美體驗(yàn)〞業(yè)務(wù)，占領(lǐng)酒店寬帶業(yè)務(wù)終端市場開展客戶、建設(shè)業(yè)務(wù)運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)；建立后續(xù)增值業(yè)務(wù)承載效勞平臺；向酒店住客提供豐富多彩的網(wǎng)絡(luò)及數(shù)字業(yè)務(wù)效勞，從而獲得長期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)運(yùn)營收入。業(yè)務(wù)模式主要是通過網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商與酒店客戶簽訂不少于三年的包租協(xié)議，以信息點(diǎn)的數(shù)量按月收取租金的形式向用戶提供業(yè)務(wù)效勞，客戶租金由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商向客戶收取，本公司那么通過與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的收入分成來獲得投資收益。二、產(chǎn)品和效勞“寬帶網(wǎng)絡(luò)電腦〞及CNT系列產(chǎn)品“是為酒店用戶度身定做的適用于集群式應(yīng)用、標(biāo)準(zhǔn)化管理的多媒體數(shù)字終端。它由本公司聯(lián)合技術(shù)合作公司，基于網(wǎng)絡(luò)電腦〔NC-NetworkComputer〕技術(shù)，本著“電腦家電化〞的設(shè)計理念，針對酒店行業(yè)客戶對客房數(shù)字終端的特殊要求研制，簡單方便，功能強(qiáng)大，可以實(shí)現(xiàn)影視點(diǎn)播、娛樂游戲、上網(wǎng)沖浪、收發(fā)郵件、看球下彩、聊天QQ、查看旅游和商務(wù)信息等等多種信息效勞及娛樂功能。最終將替代現(xiàn)有酒店客房的電視、，成為多功能數(shù)字信息終端。目前，產(chǎn)品正在進(jìn)行測試、定型工作，馬上可以向市場推出了首款成熟產(chǎn)品。“酒店寬帶完美體驗(yàn)〞業(yè)務(wù)：是專門針對酒店業(yè)推出的電信互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)。它包括電信寬帶接入、CNT客房終端及后臺支撐設(shè)備提供、數(shù)字業(yè)務(wù)內(nèi)容效勞、維護(hù)效勞等。目前，該業(yè)務(wù)在全國電信及旅游行業(yè)中屬首創(chuàng)，并已經(jīng)由中國電信公司在**省正式向市場推出。后續(xù)增值業(yè)務(wù)：針對酒店住客需求，公司將陸續(xù)推出包括網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)游戲、IPTV、VOIP、網(wǎng)上商務(wù)中心、網(wǎng)絡(luò)圖片沖印等后續(xù)增值效勞。三、目標(biāo)市場我國旅游業(yè)的持續(xù)高漲，為酒店賓館業(yè)的蓬勃開展提供了良好的機(jī)遇。根據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計，目前全國星級飯店已經(jīng)超過1萬家，客戶數(shù)超過100萬間。以酒店信息化、寬帶化為主的“數(shù)字酒店、寬帶客房〞的建設(shè)思路逐漸成為業(yè)界共識，酒店賓館實(shí)現(xiàn)客房直接使用寬帶電腦提供網(wǎng)絡(luò)及數(shù)字業(yè)務(wù)效勞已成為必然趨勢，并在今后三至五年中將到達(dá)一個開展頂峰。預(yù)計2006年酒店網(wǎng)絡(luò)及數(shù)字業(yè)務(wù)將到達(dá)21.6億元的市場規(guī)模和年均超過30%的增長率。經(jīng)過本公司多年的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)：由于電腦及網(wǎng)絡(luò)知識的普及，星級賓館的住客中大部份人都會使用電腦上網(wǎng)并住店過程中也有相關(guān)消費(fèi)需求，更有足夠的支付能力，但目前只有局部酒店僅能提供住客自帶筆記本電腦的簡單接入效勞，消費(fèi)需求滿足率低于5%，寬帶資源大量閑置，造成這種現(xiàn)狀的關(guān)鍵是酒店客戶沒有配備可供客戶使用的電腦終端，而問題的根源那么是因?yàn)橐环矫?，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商僅提供寬帶到墻的效勞，進(jìn)一步的設(shè)備配置不在其業(yè)務(wù)范圍；另一方面酒店在配置終端上又存在資金投入與技術(shù)能力方面的缺乏。所以，適宜酒店行業(yè)使用的多媒體數(shù)字端成為制約網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商寬帶資源使用的瓶頸。為此，本公司在網(wǎng)絡(luò)電腦〔NC-NetworkComputer〕技術(shù)的根底上研發(fā)出了“寬帶網(wǎng)絡(luò)電腦〞及〔NC-NetworkComputer〕系列產(chǎn)品，解決了客房配備電腦的技術(shù)問題；同時，設(shè)計并提出了“酒店寬帶完美體驗(yàn)〞業(yè)務(wù)解決方案，徹底打破了制約瓶頸，使網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的資源的使用得到快速擴(kuò)大，提高其寬帶資源的使用率，到達(dá)了以增值電信業(yè)務(wù)帶動根底業(yè)務(wù)開展、盤活存量市場帶動增量市場開展的完美效果，是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商寬帶效勞的延續(xù)、補(bǔ)充和完善。從酒店行業(yè)來說，為滿足酒店住客在商務(wù)旅游娛樂方面的新需要，同時也為增加效勞特色、提升效勞水平、提高酒店檔次和形象，國內(nèi)的賓館酒店紛紛朝著數(shù)字化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化、國際化方向飛速開展。以酒店信息化、寬帶化為主的“數(shù)字酒店、寬帶客房〞建設(shè)思路成為業(yè)務(wù)共識，酒店實(shí)現(xiàn)客戶直接使用寬帶電腦效勞成為必然趨勢。如何抓住機(jī)遇，提升酒店的品牌形象，在劇烈的競爭中贏得比擬優(yōu)勢，成為每個酒店經(jīng)營者思考的問題。“酒店寬帶完美體驗(yàn)〞業(yè)務(wù)的推出為酒店行業(yè)創(chuàng)新效勞、尋找利潤增長點(diǎn)提供了非常好的解決方案，因此得到了廣闊酒店經(jīng)營者的熱烈響應(yīng)。四、市場競爭由于“酒店寬帶完美體驗(yàn)〞業(yè)務(wù)屬國內(nèi)首創(chuàng)，因此目前沒有實(shí)質(zhì)性的直接競爭對手。而對于可預(yù)見的競爭對手可能進(jìn)行的市場競爭，在對目前的寬帶接入市場進(jìn)行分析后，公司將選擇酒店市場占有率較高或開展?jié)摿^大的根底電信運(yùn)營商合作并簽訂排他性合作協(xié)議：同時，與酒店客戶簽訂不低于三年的租用協(xié)議，并附有排他性合作條款。同時，公司積極開發(fā)后續(xù)增值業(yè)務(wù)、擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模、提升效勞品質(zhì)，保持快他人一步的領(lǐng)先地位和持續(xù)的競爭優(yōu)勢，為競爭對手在一開始就設(shè)置了很高的市場進(jìn)入門檻，讓競爭對手很難進(jìn)入也很難追趕。五、業(yè)務(wù)實(shí)施情況及拓展方案自2004年8月，本公司開始對酒店寬帶網(wǎng)絡(luò)電腦產(chǎn)品進(jìn)行市場測試，并探討與電信企業(yè)的合作模式，2005年，公司預(yù)計完成10個省市1000家酒店5萬個客房終端的鋪設(shè)；2006-2021年每年新增完成1000家酒店5萬個客房終端的鋪設(shè)，并開始陸續(xù)推出后續(xù)增值業(yè)務(wù)；2007根本建成業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)及運(yùn)營平臺；到2021年總共完成25萬個終端的建設(shè)，將到達(dá)全國星級酒店行業(yè)市場50%的占有率，公司將聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商共同致力于本業(yè)務(wù)在深度和廣度上開拓與開展。本公司提出本商業(yè)合作建議書，旨在謀求與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商〔中國電信、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、中國鐵通等〕結(jié)成戰(zhàn)略合作合作伙伴關(guān)系，聯(lián)手將極具市場前景的“酒店寬帶完美體驗(yàn)工程〞在酒店行業(yè)做大，占領(lǐng)整個中國市場。第二章、工程介紹一、角色定位在“酒店寬帶完美體驗(yàn)〞工程中，上海安通把自身的角色定位為工程的軟件開發(fā)商、設(shè)備投資商、系統(tǒng)集成商、維護(hù)效勞商、增值平臺運(yùn)營商。二、商務(wù)模式“酒店寬帶完美體驗(yàn)〞工程主要有三方當(dāng)事人：上海安通、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商、酒店〔目前主要指三星級以上酒店，當(dāng)時機(jī)成熟，還可逐步推廣到學(xué)校、機(jī)關(guān)、網(wǎng)吧、社區(qū)等〕。在“酒店寬帶完美體驗(yàn)〞工程中，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商、酒店和上海安通各自職能和獲利方式如下：1、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商：各省市網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商是寬帶業(yè)務(wù)的運(yùn)營商，利用其寬帶業(yè)務(wù)運(yùn)營資格和通信行業(yè)的強(qiáng)勢地位，依靠期技術(shù)優(yōu)勢以及全天候的效勞優(yōu)勢，向酒店提供接入寬帶網(wǎng)絡(luò)資源效勞〔含寬帶、布線和交換設(shè)備〕，并以其標(biāo)準(zhǔn)性的收費(fèi)渠道，保證資金平安回收。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商通過向酒店提供“酒店寬帶完美體驗(yàn)〞后，改變了其收費(fèi)模式，從原來僅提供寬帶接入并按帶寬收費(fèi)的方式，改變?yōu)榘催B接寬帶的客房終端數(shù)量收費(fèi)，可以數(shù)倍地增加其營業(yè)收入；而且，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)三年內(nèi)固定不變，無須擔(dān)憂行業(yè)內(nèi)殘酷的帶寬降價競爭的威脅，為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商帶來了開展優(yōu)質(zhì)大客戶、提高市場占有率的良好機(jī)遇。2、酒店：酒店是寬帶業(yè)務(wù)的用戶，入住客人是最終用戶。實(shí)施“酒店寬帶完美體驗(yàn)〞工程時，酒店應(yīng)承諾持續(xù)使用寬帶網(wǎng)絡(luò)終端的時間不少于三年，每月支付終端設(shè)備使用費(fèi)和上網(wǎng)包月費(fèi)。三年合同期滿后，可另行商議第二輪合作。酒店通過向客人提供有豐富資源的CNT終端系統(tǒng)的寬帶效勞。首先可以打造信息化酒店效勞的新模式，提升核心競爭力和客人滿意度，顯著提高入住率和經(jīng)濟(jì)效益。同時，在按照全新概念對房間收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的合理調(diào)整后，酒店還將直接獲增收空間。3、上海安通：上海安通是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商在酒店寬帶業(yè)務(wù)拓展上的戰(zhàn)略合作伙伴，兼有軟件開發(fā)商、設(shè)備投資商、系統(tǒng)集成商、維護(hù)效勞商的多種職能，向酒店投入CNT終端及CNT網(wǎng)絡(luò)設(shè)備全套系統(tǒng)，負(fù)責(zé)客戶終端和網(wǎng)絡(luò)的安裝調(diào)試，提供系統(tǒng)所需軟件及后續(xù)增值效勞開發(fā)，以較低的經(jīng)濟(jì)門坎促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商寬帶資源的使用向縱深拓展。上海安通近年來，為“酒店寬帶完美體驗(yàn)〞工程的軟件研發(fā)所投入的費(fèi)用已近人民幣千萬元，并培養(yǎng)了一批技術(shù)熟練的研發(fā)隊伍，為工程的順利拓展打下了軟件根底。今后公司還將繼續(xù)承當(dāng)為酒店度身定做以滿足不同酒店的個性化要求軟件開發(fā)職責(zé)。上海安通通過投資“酒店寬帶完美體驗(yàn)〞工程，與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，依托網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的強(qiáng)勢品牌地位和標(biāo)準(zhǔn)性的收費(fèi)渠道，及時、穩(wěn)定、平安地收回投資，取得較好的經(jīng)濟(jì)效益。三方的合作以合作協(xié)議的方式確定。這是一種新型的三方利益高度一致、合作共贏的商務(wù)模式。三、操作模式首先，上海安通與各省網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商簽訂框架、排他性協(xié)議，約定由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商在各省向酒店提供寬帶接入設(shè)備和寬帶資源，上海安通提供終端電腦等設(shè)備，雙方合作向酒店推廣寬帶完全效勞新業(yè)務(wù)。然后，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商和上海安通共同選擇試點(diǎn)城市，和該城市的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的分公司〔經(jīng)營實(shí)體〕具體洽談和簽訂合作合同，約定分配方式。收費(fèi)和分配方式是，酒店向網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商按不低于300元/點(diǎn).月的標(biāo)準(zhǔn)支付使用費(fèi)，該收入由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商和上海安通按25%：75%〔75元/點(diǎn).月：225元/點(diǎn).月〕的比例分享。各市的分配方案可能不盡相同，但必須保證上海安通〔含承當(dāng)今后效勞任務(wù)〕分享的金額不少于7元/點(diǎn).天〔即210元/點(diǎn).月〕。試點(diǎn)成功后，即可按此模式向省會城市和省內(nèi)星級酒店較多的城市推廣。推廣中，由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商與酒店簽訂全同，約定由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商為酒店免費(fèi)提供“酒店寬帶完美體驗(yàn)〞工程的系統(tǒng)設(shè)備：酒店按不低于300元/點(diǎn).月的標(biāo)準(zhǔn),按月向網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商支付使用費(fèi)。同時在合同條款里約定“網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商委托上海安通進(jìn)行工程的售后維護(hù)效勞，維護(hù)費(fèi)用由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商公司代收后劃撥〞的相關(guān)內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商可以鼓勵酒店盡可能多的鋪設(shè)終端〔點(diǎn)〕。酒店根據(jù)當(dāng)?shù)叵M(fèi)水平適度加收客房費(fèi)用，加收幅度建議為18-20元/點(diǎn).天，超過網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商收費(fèi)局部，由酒店自留。但酒店的加收最少不得低于應(yīng)當(dāng)支付給本工程的10-15元/點(diǎn).天。在推廣酒店寬帶業(yè)務(wù)時，視各地談判情況的不同，可在以上標(biāo)準(zhǔn)模式的框架下，分別商定各酒店的運(yùn)營收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的分成比例，但必須遵守以下兩條基原那么：1、必須通過網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商向酒店收款，這是雙方獲得平安回報的根本保障。2、必須確保上海安通〔含售后效勞任務(wù)〕的收益不低于7元/點(diǎn).天〔即210元/點(diǎn).月〕,這是本公司從該業(yè)務(wù)中回本獲利的根本保證。四、CNT系統(tǒng)的主要軟硬件及組成以50點(diǎn)為例測算單位：元序號工程金額備注1BCN終端含主機(jī),以15寸液晶顯示器為例2控制機(jī)每30臺終端機(jī)配置一臺控制機(jī)3VOD效勞器0每家酒店配置一臺4軟件本錢控制軟件、操作軟件、內(nèi)容提供軟件等。按全國實(shí)施5萬個點(diǎn)攤銷軟件開發(fā)本錢每點(diǎn)平均本錢〔4000*50+6600*2+7000〕/50+200備注：以上數(shù)據(jù)以15寸液晶電腦的配置為根底，15寸液晶電腦是本工程的主流配置。五、工程優(yōu)勢“酒店寬帶完美體驗(yàn)〞工程選擇了一種多方共贏的商業(yè)模式。通過上海安通與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，采用寬帶資源接入與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)電腦終端相結(jié)合的方法提供給酒店一種完美效勞。實(shí)現(xiàn)酒店客房寬帶效勞功能。通過上海安通在近半年的試點(diǎn)工作，“酒店寬帶完美體驗(yàn)〞工程在業(yè)務(wù)模式、盈利能力、市場潛力、市場推廣等各方面具有明顯的優(yōu)勢，對酒店具有巨大的吸引力，可以開展成為具穩(wěn)定收益的可持續(xù)開展的業(yè)務(wù)。具體表現(xiàn)在：1、酒店無需直接投入，可實(shí)現(xiàn)酒店寬帶終端的集群式、并發(fā)式使用，解決了酒店以往在配備寬帶電腦上面臨的資金和技術(shù)上瓶頸，同時經(jīng)濟(jì)效益顯著，對酒店具有巨大的吸引力。酒店無需購置終端投入。酒店無需設(shè)備投入和施工投入。其中，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商提供網(wǎng)絡(luò)接入；上海安通提供設(shè)備并負(fù)責(zé)安裝、調(diào)試及維護(hù)。酒店無需軟件投入。上海安通提供高效率的專用網(wǎng)絡(luò)軟件，全面提高畫面質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)瀏覽速度。網(wǎng)絡(luò)軟件具有防病毒、防黑客功能，可實(shí)現(xiàn)酒店客房開機(jī)界面的個性化功能。酒店無需要維護(hù)投入。專用的家電化終端網(wǎng)絡(luò)電腦〔CNT系統(tǒng)〕可以任意開關(guān)，像電視一樣方便，無需系統(tǒng)維護(hù)、更新軟件和殺毒處理?？刂茩C(jī)房系統(tǒng)操作方便，一般人員經(jīng)10分鐘培訓(xùn)便于工作可熟練加減VOD的內(nèi)容，上海安通提供長期免費(fèi)為酒店培訓(xùn)日常管理技術(shù)員的效勞。日常運(yùn)行中，上海安通可通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程維護(hù)，大大提高對故障的響應(yīng)速度，提高效勞滿意度?！熬频陮拵昝荔w驗(yàn)〞提供的是免費(fèi)的專門用于酒店的CNT網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和效勞。酒店無需直接投入一分錢，即可建立使終端延伸到每個房間的局域網(wǎng)系統(tǒng)，解決了酒店以往在配備寬帶電腦上面臨的資金和技術(shù)上瓶頸，這對酒店具有很大的誘惑力。2、酒店寬帶工程可使網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的寬帶資源充分使用市場占有率大大擴(kuò)展，收入成倍增加。寬帶業(yè)務(wù)近年來飛速開展，市場巨大，但競爭亦相當(dāng)劇烈，帶寬價格連年下降，國內(nèi)較大的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商都在尋求新利潤增長源和市場時機(jī)來進(jìn)一步拓展市場保持或提高競爭優(yōu)勢，而酒店行業(yè)正是各網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商竭力爭取的重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶。競爭中的優(yōu)勢，往往來自于一種新的商業(yè)模式。本公司提出的“酒店寬帶完美體驗(yàn)〞工程為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商提供了一種新的增收盈利思路：這就是，原本網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商只要想向酒店接入寬帶資源，占領(lǐng)酒店市場就必須連接網(wǎng)絡(luò)和投入設(shè)備。合作不合作本工程，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的這筆投資都是不可防止的。但是由于與上海安通合作本工程后，終端CNT系統(tǒng)是由上海安通獨(dú)家投入，并同時根本性改變對酒店的收費(fèi)方式和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商從以帶寬計費(fèi)的收費(fèi)模式改變?yōu)榘凑战K端點(diǎn)數(shù)收費(fèi)，可使效益增加2-3倍，而且收費(fèi)方式以合同約有定三年不變，防止了以不斷降價的手段來維持市場競爭的被動方式。同時，大局部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商目前的酒店寬帶接入業(yè)務(wù)屬于根底電信業(yè)務(wù)，而本公司提出的“酒店寬帶完美體驗(yàn)〞解決了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的寬帶資源快速推廣的難題，雙方優(yōu)勢互補(bǔ)。因?yàn)閭鹘y(tǒng)的酒店寬帶接入業(yè)務(wù)，僅僅提供了寬帶資源使用的可能，真正要使用寬帶資源必須具備終端設(shè)備，所以酒店寬帶資源的普及只能通過筆記本電腦的普及來帶動，但筆記本電腦的普及或增長率速度緩慢而且非常有限。通過“酒店寬帶完美體驗(yàn)〞，使網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的寬帶資源的使用得到快速擴(kuò)大，提高其寬帶資源的使用率，到達(dá)了以增值電信業(yè)務(wù)帶動根底電信業(yè)務(wù)開展、盤活存量，帶動市場開展的完美效果。所以“酒店寬帶完美體驗(yàn)〞工程對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商來說，完全是一種具有創(chuàng)新意義的商業(yè)思路和操作模式，也是一種全新的競爭手段。3、豐厚的盈利能力，極大的回款平安性?！熬频陮拵昝荔w驗(yàn)〞工程的收款由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商通過其既有的收費(fèi)渠道來操作完全可以保障回款的平安及時。上海安通與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，憑借網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的市場拓展能力、強(qiáng)勢品牌以及收費(fèi)渠道，按月收費(fèi)并分配，具有穩(wěn)定的有保障的現(xiàn)金流量和收益，同時酒店作為直接的客戶群體，行業(yè)的整體資金狀況較好，支付能力較強(qiáng)，極大地保證了公司成功運(yùn)作酒店寬帶工程的回款平安性。此外，這種回款模式亦有利于公司獲得金融機(jī)構(gòu)的廣泛認(rèn)同和資金支持對工程的大規(guī)模實(shí)施提供了一定的資金保障。4、正逢良好開展時機(jī)，市場空間巨大。據(jù)調(diào)查，各省會城市的星級酒店一般都在二、三百家的規(guī)模，京、滬兩市均有千家以上。星級酒店的客房擁有量平均有250間，高的可達(dá)400間，這是一巨大的市場。目前“酒店寬帶完美體驗(yàn)〞在市場上尚處于相對空白階段，“寬帶酒店〞這個概念自寬帶開展初期就已有人提出，但此前僅限于寬帶接入，而且規(guī)模效應(yīng)并未形成。目前提出“酒店寬帶完美體驗(yàn)〞工程，正是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商千載難逢的市場機(jī)遇，誰能抓住機(jī)遇，誰將在寬帶網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營中占得先機(jī)。目前上海安通無論在軟、硬件、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和在多家酒店的實(shí)地試驗(yàn)，還是市場研究和籌劃、整體解決方案和商業(yè)模式的提出、資金籌備等，都走在市場開展的前端。上海安通希望憑借網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的前端優(yōu)勢，與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商形成優(yōu)勢互補(bǔ)，聯(lián)手推廣寬帶終端效勞業(yè)務(wù)，利用這難得的良好時機(jī)，在市場潛力巨大的酒店寬帶市場中分得一杯羹。六、工程現(xiàn)狀目前上海安通已為開展酒店寬帶業(yè)務(wù)進(jìn)行了多方面的準(zhǔn)備和鋪墊，業(yè)務(wù)模式及相關(guān)合同樣板、設(shè)備定型、人員培訓(xùn)軟件開發(fā)等各個方面已經(jīng)成熟。正在全力進(jìn)行市場拓展工作，并取得初步成果。2005年完成10個省市50000個客房終端的鋪設(shè)。七、戰(zhàn)略規(guī)劃一、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，迅速占領(lǐng)市場。通過與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的全力合作，使“酒店寬帶完美體驗(yàn)〞占領(lǐng)中國星級酒店的半壁江山使多媒體網(wǎng)絡(luò)電腦終端〔CNT系統(tǒng)〕成為星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)配置。二、搭建“酒店寬帶完美體驗(yàn)〞運(yùn)維平臺，開展增值效勞業(yè)務(wù)。當(dāng)“酒店寬帶完美體驗(yàn)〞工程在數(shù)省市實(shí)施鋪開之后，集聚各省市、各酒店參加“酒店寬帶完美體驗(yàn)〞工程的效勞資源，在全國范圍與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商合作組網(wǎng)搭建“酒店寬帶完美體驗(yàn)運(yùn)維平臺〞，使上海安通與合作伙伴共同開展成為酒店寬帶著域中獨(dú)具資源共享源特色的運(yùn)營、維護(hù)、效勞商。隨著社會信息化的開展，后期網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商在這類酒店上推廣其它的增值業(yè)務(wù)也將更加方便快捷。三、進(jìn)一步擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，完善運(yùn)維體系，使效勞向縱深開展。2005年至2021年，公司在五年內(nèi)每年完成1000家酒店50000個網(wǎng)絡(luò)終端的鋪設(shè)，逐步形成全國范圍的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步豐富“寬帶完美效勞運(yùn)維平臺〞的效勞資源，擴(kuò)張覆蓋面積，完善運(yùn)營體系；五年后，使“酒店寬帶完美體驗(yàn)〞在全國星級酒店市場到達(dá)50%的占有率，客房鋪設(shè)率到達(dá)25%，此后，公司將與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商一起作為寬帶效勞商，致力于本業(yè)務(wù)在深度和廣度上的開拓與開展。第三章、產(chǎn)品介紹一、總體介紹酒店寬帶網(wǎng)絡(luò)電腦〔CNT〕是針對酒店的行業(yè)特點(diǎn)專為酒店用戶打造的數(shù)字多媒體終端，它基于“電腦家電化〞的創(chuàng)新思想，在硬件配置、軟件系統(tǒng)和外觀款式等各個方面進(jìn)行專業(yè)化設(shè)計，完全適用于酒店用戶多樣化個性化的需求，。簡單方便，功能強(qiáng)大，可以實(shí)現(xiàn)影視點(diǎn)播、娛樂游戲、上網(wǎng)沖浪、收發(fā)郵件、看球下彩、聊天QQ、查看旅游和商務(wù)信息等等多種信息效勞及娛樂功能。它是為酒店信息化建設(shè)度身定做的解決方案，幫助酒店用經(jīng)濟(jì)的方法最大程度地滿足客戶在酒店的娛樂商務(wù)需求?！熬频陮拵ЬW(wǎng)絡(luò)電腦〞是為酒店用戶度身定做的適用于群式應(yīng)用的多媒體數(shù)字終端。CNT系統(tǒng)技術(shù)支撐體系，采用了一種全新的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)，為了進(jìn)一步提高硬件的性能和功能，本系統(tǒng)還采用了INTEL專門為中國網(wǎng)絡(luò)電腦開發(fā)設(shè)計的主板。在CNT系統(tǒng)中，終端機(jī)采用的是數(shù)碼桌面，是一種完全家電化的產(chǎn)品。其通過對產(chǎn)品的外觀設(shè)計、硬件配置、功能、軟件、人機(jī)界面方面的變革，有效繼承了家用電器家居化、便捷化、人性化等方面的優(yōu)點(diǎn)。只需要按動電鈕，就能接通網(wǎng)絡(luò)，客人即獲得使用主效勞器上所有應(yīng)用軟件權(quán)利，非常適合酒店集群式用戶的使用特點(diǎn)，簡化了酒店管理，解決了普通PC很難到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)化管理的缺乏，可最大程度降低酒店的運(yùn)營本錢，提高酒店的效勞檔次。目前各地旅游局為標(biāo)準(zhǔn)本地酒店的管理，大力推薦CNT系統(tǒng)，CNT系統(tǒng)正在被推向星級酒店標(biāo)準(zhǔn)配置的軌道。上海安通充分發(fā)揮自身軟件開發(fā)優(yōu)勢，使終端的開機(jī)界面和操作菜單按不同酒店實(shí)現(xiàn)個性化、多樣化。二、效勞功能以15寸液晶網(wǎng)絡(luò)電腦為主流型，連接寬帶網(wǎng)絡(luò)資源，色彩、外形與酒店客房裝飾渾然一體，美觀時尚，維護(hù)方便，全面解決客戶辦公、上網(wǎng)、娛樂需求。入住酒店的客人可以像使用電視機(jī)一樣方便地合用CNT系統(tǒng)終端，使其方便地為自己效勞：酒店客房信息化輕松解決方案，輕松管理。提供常用辦公軟件，可打印文件，存儲資料〔USB接口〕，演示幻燈，提供寬帶上網(wǎng)功能，滿足住客發(fā)送電子郵件、瀏覽查詢資料等辦公和常用需求。提供當(dāng)?shù)亟煌ǖ缆贰⒐娰Y訊、觀光旅游、休閑娛樂、美食小吃、網(wǎng)上購物客房預(yù)訂等消費(fèi)信息指引和鏈接。提供酒店內(nèi)部資訊及效勞、店客互動信息、廣揭發(fā)布等，為酒店提供個性化效勞、增值擴(kuò)展性效勞創(chuàng)造了條件。提供酒店客戶信息化多媒體解決方案，可實(shí)現(xiàn)輕松網(wǎng)絡(luò)影視點(diǎn)播、酒店內(nèi)部VOD點(diǎn)播、音樂、電子圖書體育錄像、游戲等娛樂、休閑和學(xué)習(xí)內(nèi)容。三、產(chǎn)品性能和優(yōu)勢提供完美的聲像效果，采用小體積高集成專用網(wǎng)絡(luò)式酒店客房電腦主機(jī)，液晶顯示器和多媒體音箱，像家電一樣方便使用。采用高性能專用內(nèi)外分工的雙效勞器功能，進(jìn)一步提高效率和可靠性。采用100M專用電信級交換機(jī)和超五類線組建內(nèi)網(wǎng)，專用光纖100M接入電信/網(wǎng)通寬帶互聯(lián)網(wǎng)，布線和設(shè)備安裝到達(dá)電信級抗震防災(zāi)要求，并為升級打下根底。采用高效率的專用網(wǎng)絡(luò)軟件，全面提高畫面質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)瀏覽速度。配置標(biāo)準(zhǔn)型號終端開機(jī)軟件和操作菜單，并可為單個酒店開發(fā)個性化軟件。先進(jìn)的技術(shù)保障：寬帶完美效勞INTEL專用主板的電腦，找尋性能優(yōu)良、易于管理、平安而且終端系統(tǒng)不需升級的先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。它的控制軟件和系統(tǒng)應(yīng)用軟件由本公司研制開發(fā)，是基于非WINDOWS系統(tǒng)開發(fā)的，對于基于WINDOWS的病毒具有免疫力，維護(hù)非常方便。第四章、市場分析一、目標(biāo)市場及客戶“酒店寬帶完美體驗(yàn)〞的主要內(nèi)容提要打造“數(shù)字酒店、寬帶客房〞，工程的目標(biāo)市場及客戶定位在中心城市及旅游城市三星級及上酒店。隨著社會信息化進(jìn)程的日益加快，寬帶化程度已經(jīng)成為賓館酒店星級評定的一項主要指標(biāo)。國家旅游局最新的星級酒店評分標(biāo)準(zhǔn)中強(qiáng)制性要求：四、五星級酒店必須提供客房寬帶上網(wǎng)功能，內(nèi)容涉及互聯(lián)網(wǎng)接入、VOD點(diǎn)播、遠(yuǎn)程預(yù)訂、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等?！皵?shù)字化酒店〞作為城市場信息化建設(shè)的組成局部，使酒店爭奪數(shù)字化建設(shè)形成一股熱潮，而“寬帶客房〞是其中最重要的一環(huán)和重要表達(dá)。截至2004年底，中國各地共有星級飯店超過10000家，100萬間客房，總營業(yè)額逾7600億元，是中國開展最迅猛的行業(yè)之一。中國將在2021年成為世界第一旅游接待大國，屆時到中國旅游的外國人將超過1.37億人次，面對如此巨大的酒店業(yè)市場，酒店寬帶建設(shè)成為酒店的迫切需要。據(jù)中國飯店業(yè)協(xié)會2004年9月11日公布的數(shù)據(jù)顯示，數(shù)字信息產(chǎn)品在中國飯店業(yè)市場的容量可高達(dá)2300億元，今后三至五年中，數(shù)字信息技術(shù)產(chǎn)品在中國酒店業(yè)的應(yīng)中將到達(dá)一個頂峰。而直接給酒店客房提供網(wǎng)絡(luò)終端供住客使用，是“酒店寬帶完美體驗(yàn)〞的顯著優(yōu)勢。二、市場容量及需求分析1、互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入寬帶時代互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入中國已有十個年頭，隨著接入技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用技術(shù)的不斷應(yīng)用和開展，以中國電信來說，寬帶接入已經(jīng)成為其主要的業(yè)務(wù)。據(jù)公布的數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)在中國電信的寬帶用戶數(shù)早已突破了1000萬。Internet已成為人們工作、學(xué)習(xí)、生活、娛樂不可或缺的一局部，作為商務(wù)和娛樂活動的重要場所，酒店必須為住客提供方便快捷的上網(wǎng)效勞。而在寬帶開展的根底之上，相應(yīng)的寬帶應(yīng)用產(chǎn)業(yè)也得到了大規(guī)模的興起和開展?，F(xiàn)在不管是寬帶運(yùn)營商還是寬帶ISP都年好寬帶應(yīng)用市場的開展。當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)第二波浪潮——寬帶浪潮已經(jīng)到來。市場研究公司eMarketer在一份報告中指出，中國的寬帶用戶數(shù)量將在2007年之前超過此前亞洲排名第一的日本。在2021年之前成為世界上寬帶用戶最多的國家。截至今年6月30日，中國寬帶用戶已達(dá)3110萬人?，F(xiàn)階段，寬帶已成為開展最快的電信業(yè)務(wù)之一。2、酒店對寬帶上網(wǎng)的需求高漲隨著商務(wù)活動的日漸頻繁，作為商務(wù)和娛樂活動重要場所的酒店正受到社會各方的關(guān)注，開發(fā)有亮點(diǎn)的新業(yè)務(wù)，創(chuàng)造新的盈利模式，已經(jīng)成為酒店吸引客戶、競爭制勝的關(guān)鍵所在。而隨著社會信息化程度的提高，商務(wù)旅行者對網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的需求越來越高，酒店已經(jīng)不再是單純的為賓客提供舒適的住宿餐飲效勞，提供放松休閑的娛樂環(huán)境，更為重要的是不要為賓客提供一流的商務(wù)交流平臺和強(qiáng)大的信息效勞。隨著社會信息化的不斷提高，商務(wù)人士對于網(wǎng)絡(luò)效勞的要求越來越高，沒有網(wǎng)絡(luò)的生活對于他們來說不可想象。為他們提供完備良好的網(wǎng)絡(luò)效勞，已經(jīng)不只是酒店吸引客戶的手段，而是成為一種必需。能否在酒店輕松、自由、高速的上網(wǎng)已經(jīng)成為消費(fèi)者選擇酒店的重要考慮因素。酒店主動地為住客提供上網(wǎng)效勞，既可提升效勞檔次，吸引商務(wù)住客，又可增加局部營業(yè)收入，這些業(yè)務(wù)成為酒店有效的利潤增長點(diǎn)。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計資料顯示，目前酒店客戶中45%的人有上網(wǎng)需求，其中有30%的客人提出了高速上網(wǎng)的要求。值得注意的是，對上網(wǎng)速度和VOD有強(qiáng)烈需求的客戶，對價格又不是很敏感，這些客人是各個酒店利潤的主要來源，也是各在酒店竭力爭取的商住客戶或者常住客戶。一家權(quán)威機(jī)構(gòu)的調(diào)查報告指出，隨著2004年部署和收入的大幅上漲，酒店寬帶市場持續(xù)升溫，部署寬帶的酒店數(shù)量將從2003年的五千多家增加到2021年的2.6萬家。對于同等星級的酒店，在管理水平和房間設(shè)施趨于相近的情況下，提供高質(zhì)量的寬帶上網(wǎng)效勞，是酒店吸引更多商務(wù)客人入住的有效手段。預(yù)計2006年酒店網(wǎng)絡(luò)及數(shù)字業(yè)務(wù)將到達(dá)21.6億元的市場規(guī)模和年均超過30%的增長率。“酒店寬帶完美體驗(yàn)〞是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商寬帶效勞的延續(xù)、補(bǔ)充和完善，解決了“有路無車〞的矛盾，使網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營寬帶資源得到最大化的利用。據(jù)調(diào)查，全國大局部星級酒店特別是商務(wù)酒店都已經(jīng)接入了寬帶，有些酒店開通的寬帶甚至不止一條，但寬帶接入僅僅提供了寬帶到墻的效勞，酒店并未在每間房間配置電腦，而沒有電腦終端而無法享用寬帶網(wǎng)絡(luò)。一般來說，大局部住客是不隨身攜帶筆記本電腦的，所以僅僅有寬帶線路接入是不夠的，必須給住客提供作為酒店根本配置的可直接使用的寬帶上網(wǎng)電腦，使住客進(jìn)入客房，就像使用電視一樣方便地使用電腦，享受寬帶效勞，這樣的酒店才是一個真正意義上提供寬帶上網(wǎng)效勞的酒店。而只有多媒體寬帶網(wǎng)絡(luò)電腦〔CNT系統(tǒng)〕才是最適合酒店客人這種集群并發(fā)式用戶使用要求的終端設(shè)備?！熬频陮拵昝荔w驗(yàn)〞使網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的寬帶效勞從墻面延伸到桌面，真正到達(dá)完美的境界。三、酒店收益近年來，酒店業(yè)的信息化開展速度很快，但也存在一些問題，阻礙了酒店信息化的開展。其中比擬突出的問題有兩個，第一就是資源浪費(fèi)和投資本錢增加。產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因在于：單個酒店的常規(guī)客戶數(shù)量大約在250間左右，而基于這樣的用戶量，單個酒店是無法滿足建立一個信息平臺的根本用戶要求的。同時大多數(shù)酒店中也沒有相應(yīng)技術(shù)力量來進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)、維護(hù)。假設(shè)要設(shè)立專門的技術(shù)隊伍，設(shè)備投入和人員工資，在不能直接創(chuàng)造更多的效益的情況下，對酒店來說是一筆較大的負(fù)擔(dān)，酒店不易采納。假設(shè)請專業(yè)的公司承當(dāng)維護(hù)，除了費(fèi)用的問題以外，不存在不夠及時和不夠方便的問題。第二，技術(shù)難題。普通的PC在使用維護(hù)及系統(tǒng)管理工作方面要求嚴(yán)格，難以到達(dá)集群式、并發(fā)式使用，統(tǒng)一管理非常不便，因?yàn)槊總€客戶都是根據(jù)個人喜好進(jìn)行使用，如果遺留某些不良信息特別是淫穢或反動的內(nèi)容，會直接影響到下個客戶的正常使用和酒店的形象，造成不必要的投訴和矛盾。不適合用于酒店這種需要高度標(biāo)準(zhǔn)化的場所。而CNT寬帶網(wǎng)絡(luò)終端和“酒店寬帶完美體驗(yàn)〞不但解決了酒店的難題，而且在經(jīng)濟(jì)效益和形象檔次等各方面為酒店帶來了豐厚的收益。顯著提升酒店的形象檔次和競爭優(yōu)勢。酒店在使用了CNT系統(tǒng)后，顯著提升酒店品質(zhì)，盡顯數(shù)碼酒店、信息酒店及網(wǎng)絡(luò)酒店的形象。同時減少酒店為建立局域網(wǎng)的資金壓力，有助于酒店把精力重點(diǎn)放在酒店效勞上。使酒店具備寬帶上網(wǎng)等商務(wù)娛樂功能，提升酒店整體形象，提高酒店入住率和行業(yè)競爭實(shí)力。根據(jù)市場調(diào)查和試點(diǎn)城市經(jīng)驗(yàn)分析，參加酒店寬帶完美效勞聯(lián)盟的酒店，客房日入住率日均增長5-10個百份點(diǎn)，住宅滿意度到達(dá)97%，住客使用率到達(dá)95%。有95%的住客表示：參加酒店寬帶完美體驗(yàn)聯(lián)盟的酒店是他們的當(dāng)然首選。直接提高酒店營業(yè)收入，大幅度增加利潤。通過比擬傳統(tǒng)PC方案，給客戶配置普通電腦，那么酒店將一次性投入每臺液晶電腦5000元，50臺25萬元；網(wǎng)絡(luò)工程5萬元；前期投入將高達(dá)30萬元。此處，每月還需投入量的維護(hù)費(fèi)用，如：非正常關(guān)機(jī)引起的電源、主板、CPU、硬盤的損壞；軟件系統(tǒng)因誤操作、刪除、病毒、惡意破壞引起的維護(hù)：專業(yè)人員配備所需的人工費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用等。這些投入和工作，不是每家酒店都愿意或都能辦到的。而實(shí)施“寬帶完美體驗(yàn)〞效勞工程，由于入住率提高，酒店在不投入和不增加房費(fèi)的根底上，每月即可大幅增收。平均每天提高入住率增加創(chuàng)收房間每天增收〔元〕每月增收〔元〕5%512503750010%10250075000注：假設(shè)酒店有100間客房，每間客房按250元/天收費(fèi)。增值效勞的潛力巨大。星級酒店一般都有自己的效勞特色，“酒店寬帶完美體驗(yàn)〞為酒店的增值效勞搭建了良好的平臺，實(shí)現(xiàn)多種功能效勞。比方，通過簡單的酒店管理系統(tǒng)，入住房客一開電腦，即會有自動彈出式歡送辭及寬帶網(wǎng)絡(luò)的使用說明和介紹，向房客介紹酒店的各種設(shè)施及效勞，給客人賓至如歸的感覺，強(qiáng)化了酒店人性化、個性化效勞特色。入住酒店的客人不僅可以通過電腦直接點(diǎn)菜、訂座包房、查詢消費(fèi)賬單等：在網(wǎng)絡(luò)上自行比擬不同樓層不同朝向客房的外視景觀的差異、自由選擇入住房間的朝向與樓層，即時查看房態(tài)信息；通過VOD點(diǎn)播系統(tǒng)，觀看影片、點(diǎn)播歌曲、查看航班、火車狀況等本地商旅信息；參加酒店的網(wǎng)上俱樂部，定時收發(fā)E-mail等，真正做到“足不出戶、馳騁千里“。酒店對于這些增值效勞，可以根據(jù)入住客人的類型和當(dāng)?shù)叵M(fèi)水平，制定收費(fèi)的與免費(fèi)的范圍，不僅可以吸引常住客人的回頭客，還大大增加了收入。為酒店提供新的利潤增長點(diǎn)?！熬频陮拵昝荔w驗(yàn)〞的業(yè)務(wù)定價采取相對低價策略，收費(fèi)是適當(dāng)?shù)?，給酒店的增收留有較大的空間。在試點(diǎn)酒店中，很多酒店對客人增加的收費(fèi)了在20-30元/天，甚至更高，一般是“酒店寬帶完美體驗(yàn)〞工程通過網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商管道收費(fèi)的2-3倍。酒店憑借“酒店寬帶完美體驗(yàn)〞工程“搭車“增收適度費(fèi)用的做法是可行的。根據(jù)酒店收調(diào)查分析，使用酒店網(wǎng)絡(luò)〔沒有CNT終端系統(tǒng)〕的客人平均每天要支付25元〔最高收40元〕。而入住安裝酒店寬帶終端的酒店客人，每天只需要支付20-25元〔含酒店“搭車〞加收〕。實(shí)施“酒店寬帶完美體驗(yàn)〞工程后，客人支出相對減少，酒店“搭車〞增收只要適度，客人一般都可以接受，給酒店提供了一種可行的增收渠道。四、市場潛力及開展前景目前，中國酒店業(yè)的信息化目前還僅限于簡單的信息開展階段，盡管已有許多酒店都啟動了信息化建設(shè)工程，但大多數(shù)酒店經(jīng)營者認(rèn)為酒店屬于傳統(tǒng)的效勞行業(yè)，主要是靠出租客房和床位來創(chuàng)收，通常把投資信息化與投資房間內(nèi)的設(shè)施的投資回報等同看待，沒有把信息化對影響和改善酒店的經(jīng)營、管理效率等方面的成效掛鉤起來，沒有把信息化的價值融入酒店自身價值鏈在競爭中發(fā)揮的作用聯(lián)系起來。因此，更好為用戶提供效勞，實(shí)現(xiàn)智能化管理，酒店的信息化建設(shè)必須跟上步伐，其中，實(shí)現(xiàn)寬帶終端的普及是前提。網(wǎng)絡(luò)的完善在改變一個酒店定位的同時，也使酒店的效勞質(zhì)量提高了。在酒店硬件水平日漸同質(zhì)化的情況下，效勞質(zhì)量成為了酒店的核心競爭力。據(jù)介紹，寬帶網(wǎng)絡(luò)在普及到各個客房后，酒店可以利用接入客房的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和終端機(jī)，開發(fā)與前臺對接的新的結(jié)賬模式，使酒店提高前臺的結(jié)賬速度。而且，一些酒店還把客人能夠在網(wǎng)絡(luò)平臺上進(jìn)行的所有活動，包括購物、訂餐、訂票和預(yù)定娛樂沒施等，全部以多媒體指南的形式在客房內(nèi)的終端機(jī)上呈現(xiàn)出來。“酒店寬帶完美體驗(yàn)〞除了向酒店提供客房直接上網(wǎng)、提高酒店的效勞檔次、尋求酒店經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)、提高酒店的競爭力之外，客房寬帶還可以發(fā)布酒店的信息，開放酒店面向客戶的信息，提供查詢酒店信息渠道，建立網(wǎng)絡(luò)信訪機(jī)制，加深酒店與客人的感情。通過廣泛開展對酒店客人提供公益性的信息效勞，例如新聞報道、天氣預(yù)報、旅游指南、航班信息、求醫(yī)問藥和列車時刻查詢等，可建設(shè)酒店的信息華環(huán)境。酒店可以在寬帶網(wǎng)上運(yùn)行酒店管理系統(tǒng)及酒店網(wǎng)站，向全社會推介酒店的業(yè)務(wù)；可實(shí)現(xiàn)酒店內(nèi)部資源共享，提高資源的利用率，為酒店節(jié)省開支；可為酒店提供電子商務(wù)，擴(kuò)大酒店的業(yè)務(wù)范圍，促進(jìn)酒店的管理體制模式的轉(zhuǎn)變，提高酒店的工作效率；可為酒店向自動化辦公及無紙辦公的開展提供條件。總之，信息化酒店不僅適應(yīng)了酒店客人商務(wù)娛樂的需求，而且符合國家整體開展、世界開展潮流，前景樂觀。酒店寬帶工程憑借其自身優(yōu)勢將開展得越來越寬廣。第五章、市場銷售一、銷售策略為確保雙方利益，在合作開展本業(yè)務(wù)之初，公司與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商應(yīng)簽訂排他性合作協(xié)議。一量與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商簽訂合作協(xié)議，上海安通既把“酒店寬帶完美體驗(yàn)〞作為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的一項新業(yè)務(wù)來拓展。公司在工程的市場信息拓展方面，堅持“與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，協(xié)助網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商共同推廣寬帶業(yè)務(wù)〞的原那么，在雙方面框架性、模式性合作協(xié)議的根底上，與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的各地分公司簽訂具體的實(shí)施合同，并全力配合網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商酒店的市場拓展。在實(shí)際推廣中，上海安通將主要以工程推介會和新聞發(fā)布會的形式配合網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商進(jìn)行廣泛的市場宣傳，搭建成工程模板，進(jìn)行業(yè)務(wù)演示，對重點(diǎn)客戶專人跟進(jìn)等。二、定價策略1、定價依據(jù)：公司在試點(diǎn)期間，對寬帶客房的住客進(jìn)行了現(xiàn)場調(diào)查，取得有效調(diào)查表上千份，其中70%的住客認(rèn)為適宜的費(fèi)用應(yīng)該在20元/天。本公司推薦的收費(fèi)水平是，酒店加收20元/天.點(diǎn)，其中本工程收取10/天.點(diǎn)，給酒店留有相當(dāng)?shù)摹按钴嚚曉鍪湛臻g。2、定價策略：以低價位迅速占領(lǐng)市場，確保規(guī)模，以量取勝。追求使用“寬帶完美效勞〞的酒店數(shù)量盡可能地多，酒店內(nèi)配置網(wǎng)絡(luò)終端的“寬帶客房〞的數(shù)量盡可能地多。所以在寬帶完美效勞的定價上確保每臺終端每天收益不低10元，可適當(dāng)上浮的策略，讓利與酒店，盡快地拓展市場。而只要保證每臺終端每天10元的收益，工程的毛利就相當(dāng)可觀，足以保證本工程的順利推進(jìn)。第六章、生產(chǎn)安排與效勞支持一、生產(chǎn)安排生產(chǎn)模式上海安通在產(chǎn)品供給方面采取委托生產(chǎn)模式，使產(chǎn)品按技術(shù)要求實(shí)現(xiàn)委托加工、定點(diǎn)生產(chǎn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量和及時供貨，并以規(guī)模生產(chǎn)來控制本錢。公司目前已與多家網(wǎng)絡(luò)電腦生產(chǎn)廠家建立了具有戰(zhàn)略意義的委托加工關(guān)系。這一關(guān)系確保了公司穩(wěn)定及時地設(shè)備供給。同時公司將著力進(jìn)一步優(yōu)化公司自身核心技術(shù)產(chǎn)品，形成公司自身的核心競爭優(yōu)勢。設(shè)備選取型的原那么運(yùn)行穩(wěn)定平安，滿足大多數(shù)住戶對酒店寬帶效勞的需求：維護(hù)簡單方便，滿足公司對酒店寬帶工程運(yùn)行效勞的要求。二、效勞與支持售后效勞與技術(shù)支持是客戶最關(guān)心的事情。上海安通建立了售后維護(hù)體系，向所有酒店客戶提供實(shí)時的熱線咨詢及現(xiàn)場維護(hù)效勞，提供全面的售前培訓(xùn)與演示效勞、售后技術(shù)支持與運(yùn)維效勞。售前活動主要由派往各省的大區(qū)經(jīng)理組織現(xiàn)場的網(wǎng)絡(luò)工和師來做。售后支持效勞活動主要是通過設(shè)在業(yè)務(wù)省市的售后維護(hù)公司來完成，以確保公司提供的效勞快捷及時，使顧客滿意。維護(hù)公司的選擇售后維護(hù)一般采取當(dāng)?shù)貙I(yè)公司加盟、大區(qū)經(jīng)理督辦、公司客服中心統(tǒng)一管理的方式，確保落實(shí)。售后維護(hù)公司必須經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商和上海安通雙重認(rèn)可，具有售后維護(hù)資質(zhì)和人員團(tuán)隊，故障響應(yīng)快捷，可順利完成工程需要。上海安通與售后維護(hù)公司簽訂經(jīng)濟(jì)責(zé)任協(xié)議，從自身別離的收入中分撥5-10%,作為維護(hù)公司的運(yùn)營費(fèi)用，其售后維護(hù)工作統(tǒng)一歸入本公司客戶效勞中心進(jìn)行管理考核監(jiān)督，維護(hù)工作的要求參照網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的售后效勞管理系統(tǒng)。2、維護(hù)內(nèi)容維護(hù)公司承當(dāng)本業(yè)務(wù)的屬地維護(hù)代理責(zé)任，按照網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的技術(shù)要求、效勞標(biāo)準(zhǔn)以及效勞時限，開展售后效勞工作。售后效勞內(nèi)容主要包括對帶寬運(yùn)行情況的監(jiān)護(hù)和反應(yīng)；對工程提供的合CNT終端、網(wǎng)絡(luò)、控制機(jī)、效勞器等設(shè)備及軟件，在安裝調(diào)試交付酒店使用后的維護(hù)和修理，確保正常運(yùn)行以及對酒店專業(yè)管理人員的培訓(xùn)指導(dǎo)等。對酒店賓館電腦最終用戶提供三年的軟件上門免費(fèi)效勞〔含電腦操作平臺效勞及殺毒效勞〕和硬件〔含網(wǎng)絡(luò)〕上門免費(fèi)維修效勞。支持手段維護(hù)公司的售后效勞必須遵循?中華人民共和國電信條例?、?微型計算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定?；保證按ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)或相應(yīng)的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系，對所提供的售后效勞進(jìn)行嚴(yán)格的管理和質(zhì)量控制?！?〕技術(shù)支持：維護(hù)公司提供24小時熱線技術(shù)支持。對于一般技術(shù)問題，維護(hù)公司在接到用戶4小時內(nèi)回應(yīng)，24小時內(nèi)解決故障，如24小時內(nèi)不能解決的，要提供備用機(jī)。并記載效勞記錄，歸檔。同時采取其他電子方式進(jìn)行效勞與支持，這樣可以有效地節(jié)約時間，降低日常開支。這些效勞包括：熱線咨詢解答、使用電子郵件，反應(yīng)和電子郵遞技術(shù)效勞。〔2〕現(xiàn)場效勞：如果效勞不能解決問題，維護(hù)公司將在規(guī)定響應(yīng)時間內(nèi)為用戶提供現(xiàn)場效勞。〔3〕遠(yuǎn)程診斷效勞：效勞公司建立遠(yuǎn)程診斷效勞設(shè)備及環(huán)境，在征得酒店用戶同意的前提下，遠(yuǎn)程登陸到用戶的系統(tǒng)，進(jìn)行支持效勞。巡訪效勞：維護(hù)公司提供不定期及現(xiàn)場巡訪，為用戶系統(tǒng)進(jìn)行性能調(diào)試、系統(tǒng)診斷，進(jìn)行系統(tǒng)日常維護(hù)管理方面的交流或培訓(xùn)。跟蹤建檔：維護(hù)公司設(shè)立用戶檔案和產(chǎn)品檔案，對上門維修、巡回檢查、安裝調(diào)試及用戶來函來電來訪，進(jìn)行詳細(xì)記錄，連同質(zhì)量反應(yīng)意見，隨時整理歸檔，作為今后對用戶進(jìn)行跟蹤效勞、客戶滿意調(diào)查、改良產(chǎn)品質(zhì)量的資料和依據(jù)。第七章、經(jīng)濟(jì)效益分析本章我們以某省網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商在此前已經(jīng)實(shí)施的酒店寬帶接入工程為范例，說明實(shí)施“酒店寬帶完美體驗(yàn)〞工程后，分別對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商帶來顯著收益。盡管各省市不同的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商對酒店使用寬帶資源收費(fèi)上存在一定的差異，但這里的經(jīng)濟(jì)效益分析仍然肯有說服力。一、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的投資收益測算網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的投資沒有變化例舉：根據(jù)我們與一個省的運(yùn)營商合作情況分析；該網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商將寬帶接入到了23家酒店的2825個房間墻面,為此提供接入商務(wù)、線路、資源占用〔管道、帶寬〕和人力本錢等，一次性投資達(dá)203.4萬元?，F(xiàn)在進(jìn)入本工程合作后，該網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商無需再進(jìn)行任何投資，只需調(diào)整業(yè)務(wù)模式。因?yàn)?，假設(shè)該網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商重新開展了23家新的酒店作為其寬帶接入業(yè)務(wù)的客戶，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的203.4萬元的投資依然是必須的