快遞客戶關(guān)系管理快遞客戶信息分析與管理內(nèi)容目錄

CRM系統(tǒng)概述1快遞CRM系統(tǒng)的核心模塊2快遞CRM系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)組成3建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)4基于CRM系統(tǒng)進(jìn)行客戶信息分析5

CRM中客戶信息安全管理6快遞客戶信息分析與管理內(nèi)容六、CRM中客戶信息安全管理1.客戶信息安全管理的內(nèi)容（1）保證客戶信息的安全快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)保護(hù)用戶的信息安全和通信秘密，確保所掌握的用戶使用快遞業(yè)務(wù)的信息不被竊取、泄露。應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)寄遞詳情單的管理，對(duì)發(fā)放空白單情況進(jìn)行登記，對(duì)號(hào)段進(jìn)行全程跟蹤，形成跟蹤記錄。加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、處理場(chǎng)所的管理，將用戶服務(wù)區(qū)域與快件處理、存放場(chǎng)地進(jìn)行物理隔離。嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)出快件處理、存放場(chǎng)地，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員接觸、翻閱快件，防止實(shí)物信息在處理過(guò)程中被竊取、泄露。配備符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的安全監(jiān)控設(shè)備，安排具備專門(mén)技術(shù)和技能的人員，對(duì)收寄、分揀、運(yùn)輸、投遞等環(huán)節(jié)的實(shí)物信息處理進(jìn)行安全監(jiān)控?？爝f客戶信息分析與管理內(nèi)容六、CRM中客戶信息安全管理1.客戶信息安全管理的內(nèi)容（1）保證客戶信息的安全快遞企業(yè)必須有一套用戶身份、操作權(quán)限、業(yè)務(wù)范圍的驗(yàn)證、授權(quán)、安全審計(jì)策略的系統(tǒng)。應(yīng)加強(qiáng)對(duì)系統(tǒng)管理員、數(shù)據(jù)庫(kù)管理員、網(wǎng)絡(luò)管理員的權(quán)限限制，使其有且僅有進(jìn)行系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)和優(yōu)化的權(quán)限，其所有管理維護(hù)操作應(yīng)得到安全管理員的授權(quán)，并受到安全審計(jì)員的監(jiān)控和審計(jì)。應(yīng)加強(qiáng)系統(tǒng)密碼管理，使用高安全級(jí)別密碼策略，強(qiáng)制定期更換密碼，禁止將密碼轉(zhuǎn)告他人。未經(jīng)法律明確授權(quán)或者用戶書(shū)面同意，快遞企業(yè)不得將客戶使用快遞業(yè)務(wù)的信息提供給任何組織或者個(gè)人，但公安機(jī)關(guān)、國(guó)家安全機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān)依法行使職權(quán)的除外。快遞客戶信息分析與管理內(nèi)容六、CRM中客戶信息安全管理1.客戶信息安全管理的內(nèi)容（2）尊重客戶的隱私權(quán)隨著快遞企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理或者電子商務(wù)的深度和廣度的擴(kuò)展，現(xiàn)在已經(jīng)出現(xiàn)了諸如對(duì)客戶數(shù)據(jù)收集過(guò)度、濫用客戶數(shù)據(jù)等侵權(quán)客戶個(gè)人隱私權(quán)的現(xiàn)象。這樣，快遞企業(yè)必須重新考慮自己的數(shù)據(jù)收集及使用策略，時(shí)時(shí)注意不能侵犯到客戶的個(gè)人隱私權(quán)。應(yīng)加強(qiáng)信息系統(tǒng)賬號(hào)管理，應(yīng)在業(yè)務(wù)人員離職時(shí)對(duì)其進(jìn)行信息安全審計(jì)，及時(shí)禁用相關(guān)系統(tǒng)賬戶。嚴(yán)格保護(hù)客戶的信息，不得出售、對(duì)外公布、泄露客戶信息等，否則，應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任。快遞客戶信息分析與管理內(nèi)容六、CRM中客戶信息安全管理2.客戶信息安全防范措施面對(duì)客戶信息安全問(wèn)題，快遞企業(yè)需要采取你安全防護(hù)措施，建立并完善客戶信息安全保障機(jī)制，既要包括技術(shù)方面的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)體系，又要包括企業(yè)內(nèi)部管理制度。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)體系，用于防止快遞企業(yè)網(wǎng)絡(luò)遭到破壞和保證企業(yè)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)及傳輸安全；內(nèi)部管理制度用于管理企業(yè)內(nèi)部員工，增強(qiáng)他們保護(hù)客戶信息安全的職責(zé)意識(shí)和法律意識(shí)，防止客戶信息從企業(yè)內(nèi)部泄露?？爝f客戶信息分析與管理內(nèi)容六、CRM中客戶信息安全管理2.客戶信息安全防范措施快遞企業(yè)客戶信息安全保障措施一般包含以下內(nèi)容：（1）技術(shù)防護(hù)手段充分利用各種先進(jìn)的安全技術(shù)，如保護(hù)主機(jī)安全的防火墻技術(shù)、系統(tǒng)漏洞檢測(cè)技術(shù)、黑客跟蹤技術(shù)等，保護(hù)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和傳輸安全的身份認(rèn)證技術(shù)、訪問(wèn)控制技術(shù)、密碼技術(shù)、安全審計(jì)技術(shù)等，在惡意攻擊者和受保護(hù)的企業(yè)信息資源間，建立多道嚴(yán)密的安全防線，增加惡意攻擊的難度，并通過(guò)增加審核信息的數(shù)量跟蹤入侵者。快遞客戶信息分析與管理內(nèi)容六、CRM中客戶信息安全管理2.客戶信息安全防范措施快遞企業(yè)客戶信息安全保障措施一般包含以下內(nèi)容：（2）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理有了技術(shù)保障，可以大大降低快遞企業(yè)客戶信息的安全威脅。但是如果企業(yè)內(nèi)部管理跟不上，安全設(shè)施便形同虛設(shè)。為了保障快遞網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行，企業(yè)要加強(qiáng)內(nèi)部安全管理，建立系統(tǒng)維護(hù)制度，包括審批制度、維護(hù)方法、維護(hù)內(nèi)容測(cè)試、維護(hù)文檔編制的規(guī)范化制度，維護(hù)用機(jī)、測(cè)試數(shù)據(jù)與營(yíng)運(yùn)機(jī)器、實(shí)際數(shù)據(jù)的分割制度，源程序保管控制制度等?？爝f客戶信息分析與管理內(nèi)容六、CRM中客戶信息安全管理2.客戶信息安全防范措施快遞企業(yè)客戶信息安全保障措施一般包含以下內(nèi)容：（2）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理建立信息系統(tǒng)的訪問(wèn)管理制度和操作流程，對(duì)員工進(jìn)行有效的監(jiān)管。在快遞信息系統(tǒng)內(nèi)部建立操作流程規(guī)則和職責(zé)體系，對(duì)信息的訪問(wèn)進(jìn)行授權(quán)和數(shù)據(jù)接觸監(jiān)管。對(duì)于那些對(duì)企業(yè)的程序和數(shù)據(jù)具有訪問(wèn)特權(quán)的員工，運(yùn)用信息技術(shù)，通過(guò)設(shè)置操作日志功能和控制程序等來(lái)完成監(jiān)督，從而達(dá)到系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)操作的實(shí)時(shí)監(jiān)控和記錄，并對(duì)日志文件定期進(jìn)行安全檢查和評(píng)估，以此避免信息系統(tǒng)故障和客戶信息泄露?？爝f客戶信息分析與管理內(nèi)容六、CRM中客戶信息安全管理2.客戶信息安全防范措施快遞企業(yè)客戶信息安全保障措施一般包含以下內(nèi)容：（2）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理加強(qiáng)人員素質(zhì)培訓(xùn)，明確聘用政策和對(duì)內(nèi)對(duì)外交流規(guī)定，建立激勵(lì)約束機(jī)制，把核心人員及其下屬的短期行為長(zhǎng)期化，使他們更關(guān)注企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，以此減少員工的流動(dòng)性。加強(qiáng)企業(yè)員工之間的交流與溝通，創(chuàng)造積極且尋求進(jìn)步的、支持性的企業(yè)文化，提高員工的自我效能和企業(yè)凝聚力?？爝f客戶信息分析與管理內(nèi)容六、CRM中客戶信息安全管理2.客戶信息安全防范措施快遞企業(yè)客戶信息安全保障措施一般包含以下內(nèi)容：（3）依靠法律法規(guī)國(guó)家隊(duì)快遞客戶的信息安全方面制定了一系列的法律法規(guī)，這些法律法規(guī)為維護(hù)客戶信息安全起到了一定的作用。如《中華人民共和國(guó)郵政法》規(guī)定：“公民的通信自由和通信秘密受法律保護(hù)。除因國(guó)家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安機(jī)關(guān)、國(guó)家安全機(jī)關(guān)或者檢察機(jī)關(guān)依照法律規(guī)定的程序?qū)νㄐ胚M(jìn)行檢查外，任何組織或者個(gè)人不得以任何理由侵犯公民的通信自由和通信秘密”?？爝f客戶信息分析與管理內(nèi)容六、CRM中客戶信息安全管理2.客戶信息安全防范措施快遞企業(yè)客戶信息安全保障措施一般包含以下內(nèi)容：（3）依靠法律法規(guī)

《快遞市場(chǎng)管理辦法》也明確規(guī)定：“快遞企業(yè)和從業(yè)人員不得違法泄露在從事快遞服務(wù)過(guò)程中知悉的客戶信息，而違反規(guī)定的將對(duì)企業(yè)處以5000元以上，30000元以下的罰款；對(duì)直接責(zé)任人處以1000元以上，5000元以下的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任”。快遞客戶