[(精華版)國家開放大學(xué)電大?？啤秱€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考2套標(biāo)準(zhǔn)真題題庫及答案4](精華版)國家開放大學(xué)電大專科《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考2套標(biāo)準(zhǔn)真題題庫及答案盜傳必究題庫一試卷總分：100答題時(shí)間：90分鐘客觀題一、單選題(共60題，共60分)1.組織在制定戰(zhàn)略答案：有利的行業(yè)政策2.要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法不正確的是()。答案：無視障礙的存在3.研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是()。答案：能夠減少作決策的時(shí)間4.關(guān)于Y理論，說法正確的是()。答案：信仰Y理論的人認(rèn)為工作是人的天性5.在公司，小杜所響到團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績。這體現(xiàn)了組織文化中的()。答案：政策和程序6.小欣所在公司的車間里噪音很大，照明和題，他最應(yīng)該從()上下手解決這個(gè)問題。答案：工作條件7.電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是()。答案：更多人員參與8.關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，說法不正確的是()。答案：聊天、喝茶、打電話等活動(dòng)不用記錄9.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該幫助他們愿意為集體作貢獻(xiàn)。這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的()。答案：建設(shè)團(tuán)隊(duì)10.客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是()。答案：員工的接電話時(shí)間11.組織部門中，“負(fù)責(zé)員工激勵(lì)、培訓(xùn)與開發(fā)、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等"是()的基本職責(zé)。答案：人力資源部門12.關(guān)于SWOT分析法中字母與其對應(yīng)的含義，說法不正確的是()。理的方法是()。答案：陳述中用很快的語速說話14.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)的關(guān)答案：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從組織目標(biāo)15.在平衡計(jì)分卡中，資產(chǎn)回報(bào)率屬于()角度的指標(biāo)。答案：財(cái)務(wù)16.小張和小蔣對工作計(jì)劃的看法完全不同，小張認(rèn)需要詳細(xì)的計(jì)劃"。關(guān)于這二人的觀點(diǎn)，說法正確的是()。下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識進(jìn)行實(shí)踐”是從()階段開始學(xué)習(xí)。答案：現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭19.在非正式審查過程中，做法不正確的是()。答案：采用封閉式提問，要求學(xué)員按照領(lǐng)導(dǎo)的想法做20.公司開展計(jì)劃需要各種資源，不屬于公司所需要的信息資源的是()。答案：信息技術(shù)設(shè)備21.領(lǐng)導(dǎo)者在營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛時(shí)需要做很多工作，其中()對領(lǐng)導(dǎo)者營造授權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛是沒有幫助的。答案：為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃22.在會議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不對應(yīng)的是()。答案："解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用"階段：包攬會議23.領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中()體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的思維能力。答案：統(tǒng)攬全局、辨析局勢的能力24.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種答案：高層和普通員工之間會有一定的辦公距離25.會議過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括()。答案：討論熱烈積極26.團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達(dá)到一定的平衡。"思考不可思議的問題"屬于()決策。答案：創(chuàng)造性27.團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的融洽相處可以促進(jìn)雙方的共同發(fā)展。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是()。答案：對自己團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密28.隨著團(tuán)隊(duì)的約束，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢中的()。答案：增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)使命感29.小白打算通過練習(xí)來提高自己的計(jì)算機(jī)實(shí)際應(yīng)用能力，他的目標(biāo)符合SMART原則中的()原則。答案：明確的30.身體語言溝通的內(nèi)容很豐富，它大致可分為四類，不屬于身體語言溝通的是()。答案：電子文檔31.小蔡經(jīng)常在公司作工作報(bào)告，每次她都要花很長時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的步驟不正確的是()。答案：將搜集到的所有信息寫到材料中32.商務(wù)文件不同于普通信函，它有著自己的特點(diǎn)，不屬于它的特點(diǎn)的是()。求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是()。中第一個(gè)步驟是()。答案：制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略35.關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，對應(yīng)正確的是()。視頻等交流36.團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是()。答案：堅(jiān)持己見38.在處理員工不滿情緒時(shí)，在()的情況下，因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括()。泛征詢客戶建議，這屬于團(tuán)隊(duì)決策的()階段。答案：獲得信息45.SMART原則中的A代表()。答案：學(xué)習(xí)的地點(diǎn)47.組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是()。是非正式學(xué)習(xí)中的()。的方式，說法正確的是()。答案：因?yàn)闆]有爭論，所以結(jié)果可能很差51.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，做法不正確的是()。答案：對那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評教育52.市場部小馬向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說明小馬的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的()。答案：適度的費(fèi)用53.訓(xùn)練工作通常可分為五個(gè)步驟，關(guān)于這些步驟，描述不正確的是()。答案：簡要介紹在必要之處給予指導(dǎo)和幫助54.世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的()環(huán)境。答案：社會文化55.作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，支持員工發(fā)展的方式是多種多樣的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一般不以()角色來幫助員工學(xué)習(xí)。答案：學(xué)員56.方總喜歡每項(xiàng)任務(wù)都親自全程參與，從不授予下屬管理權(quán)力。方總不授權(quán)的原因不可能是()。答案：團(tuán)隊(duì)成員有責(zé)任感57.在工作中，團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是()。答案：團(tuán)隊(duì)成員可以自由地發(fā)表不同意見58.副語言溝通是通過非語言的聲音來實(shí)現(xiàn)的，()沒有體現(xiàn)出副語言溝通的運(yùn)用。答案：小鄧在與人交流時(shí)，常常喜歡低著頭59.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過各種方式幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識，采取的方式合理的是答案：李總經(jīng)常擬定主題，要求團(tuán)隊(duì)成員向其他成員進(jìn)行示范或演講60.與物品的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是()。答案：環(huán)境的顏色搭配二、案例題(共4題，共40分)案例小白是某名校新聞專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，他當(dāng)初選擇的是最貼近他的職業(yè)理想的工作財(cái)經(jīng)記者，畢業(yè)后他如愿成為一名著名合資媒體的實(shí)習(xí)記者，但一年后他卻做了一個(gè)讓大家感到意外的選擇去了一家待遇優(yōu)厚的國有企業(yè)做宣傳工作，過起了按時(shí)上下班的職員生活。心是()。答案：制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路(2).從合資企業(yè)到國有企業(yè)，小白對職業(yè)的重新選擇主要考慮的因素是()。答案：職業(yè)環(huán)境(3).在面對變化時(shí)，小白所做的選擇屬于()。的做法是()。規(guī)劃進(jìn)行評估與反饋。職業(yè)評估與反饋的內(nèi)容不包括()。答案：人生觀價(jià)值觀的改變案例二：從國外進(jìn)口的，你是否愿意試試?"察覺到顧客無任何反對意見時(shí)，攤主繼續(xù)說："這衣服標(biāo)價(jià)750元，你如果真有興趣，就580元給你，怎么樣?"看到顧客仍舊沒有表態(tài)，攤主想應(yīng)該想辦法讓顧客對價(jià)位地說："你剛才不是說賣560元嗎?怎么又漲了?"此時(shí)，攤主煞有介事地說："是嗎?我剛才說了這個(gè)價(jià)嗎?啊，這個(gè)價(jià)我可沒什么賺啦。"外，不會再有這個(gè)價(jià)了，你也不要告訴別人，560元，你拿去好了!"(1).攤主屬于()的人。攤主的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是()。答案：蠻橫霸道(3).攤主和顧客的談判結(jié)果屬于()。答案：雙贏(4).不屬于攤主和顧客的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是()。但不包括()。答案：不談主題案例三：倪總是某農(nóng)機(jī)公司的總裁。該公司2021年銷售額為5000萬元，2021年達(dá)到5500萬元，2021年銷售額為5900萬元，2021年預(yù)計(jì)項(xiàng)工作耗時(shí)約3-6個(gè)月；現(xiàn)有的品種，以進(jìn)一步降低成本和銷售價(jià)格，那么，利益相關(guān)者指的是()。或者團(tuán)隊(duì)(2).組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于該農(nóng)機(jī)公司的外部利益相關(guān)者的是()。答案：政府部門(3).組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于該農(nóng)機(jī)公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是()。答案：各地經(jīng)銷負(fù)責(zé)人(4).根據(jù)Ansoff矩陣，朱總在市場方面采取的策略是()。答案：市場滲透(5).相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，朱總采取的戰(zhàn)略特點(diǎn)是()。答案：比較保守案例四：(1).常見的學(xué)習(xí)方式有很多種，小秋學(xué)習(xí)的方式屬于()。答案：委托培訓(xùn)(2).小秋選擇的學(xué)習(xí)方式的主要適用范圍是()。答案：整個(gè)項(xiàng)目或全部任務(wù)額外的責(zé)任(3).小帆要想改變現(xiàn)在的狀況，除了參加培訓(xùn)外，還可以通過除()之外的學(xué)習(xí)方法來提答案：要求加薪(4).為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括()。答案：自己下屬偏好(5).關(guān)于發(fā)展循環(huán)周期，說法不正確的是試卷總分：100答題時(shí)間：90分鐘客觀題一、單選題(共60題，共60分)1.查爾斯·漢迪在《認(rèn)識組織》中提出的組織文化類型不答案：強(qiáng)勢文化2.現(xiàn)代科技的發(fā)展使組織成員之間的溝通更加答案：同地會議3.電子頭腦風(fēng)暴法利用計(jì)算機(jī)讓大家進(jìn)行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是()。答案：權(quán)威的損失4."領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠地說出自己的意見和想法，讓團(tuán)隊(duì)成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情"屬于營造信任氛圍中的()的方法。答案：開誠布公5.在安排每天的重要工作時(shí)，為了提高工作效率，做法合適的是()。答案：把重要工作安排在工作效率最高的時(shí)間6.為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營造一種授權(quán)的氛圍。為了營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛，做法不正確的是()。答案：在完成任務(wù)的過程中，對團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常進(jìn)行干涉7.小黛向項(xiàng)目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對項(xiàng)目進(jìn)展的一些看法，這種工作報(bào)告的形式屬于()。答案：從下到上形式8.根據(jù)期望理論的兩級結(jié)果，只要實(shí)現(xiàn)第一級結(jié)果，就要滿足團(tuán)隊(duì)成員第二級結(jié)果的期望，否則就()。答案：會使團(tuán)隊(duì)成員對投入的努力及實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和績效產(chǎn)生懷疑9.六頂思考帽法作為處理分歧與誤解的方法之一，在實(shí)際應(yīng)用中其一般采用的步驟，說法不正確的是()。答案：藍(lán)帽：對各項(xiàng)選擇方案進(jìn)行直覺判斷10.根據(jù)PEST分析法，人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的()環(huán)境。答案：經(jīng)濟(jì)11.關(guān)于增強(qiáng)自我認(rèn)識能力的兩種方式，說法不正確答案：反思僅僅是簡單地思考問題12.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過程的第一步是()。答案：闡明問題13.團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，“提出不尋常的想法和解決方案"屬于()決策。答案：創(chuàng)造性14.SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)正確的是答案：①②③④15.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過程中，做法不合適的是()。答案：讓團(tuán)隊(duì)成員明白他們完成工作的方式與個(gè)人績效的關(guān)系不大16.某公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個(gè)專門小組才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的()。答案：適度的費(fèi)用17.小陳在工作中具有合作精神，肯承認(rèn)自身的弱點(diǎn)，聽取別人的意見，這表明他是一個(gè)()。因此很少將團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配給下屬。他不授權(quán)的原因是()。答案：對自己角色的理解問題19.陳總是諸葛集團(tuán)的總經(jīng)理，而王主管是諸葛集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點(diǎn)為()。王主管準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃20.適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕前，不合適的是()。答案：在拒絕后，向?qū)Ψ皆敿?xì)解釋原因21.一對一的反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于一對一的反饋，說法不正確的是()。答案：嚴(yán)厲地責(zé)罵某人也是合理反饋的一種方式22.小趙要主答案：直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的反對意見23.溝通的方最適于書面溝通方式的情況是()。答案：需要永久保留記錄24.關(guān)于身體語言溝通，說法正確的是答案：身體語言溝通是非語言溝通的重要形式之一25.客戶服近期沒有時(shí)間安排培訓(xùn)工作。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是()。答案：目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)26.頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個(gè)階段，關(guān)于這兩個(gè)階段，說法不正確的是()。答案：兩個(gè)階段可以同時(shí)進(jìn)行27.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織優(yōu)勢的是()。答案：以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作28.林女士經(jīng)常在公司作工答案：將所有內(nèi)容轉(zhuǎn)化為圖片形式，加以整理29.辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是()。答案：凡事都追求完美30.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。除開放式辦公室設(shè)計(jì)外，常見的辦公室設(shè)計(jì)方式還有()。答案：傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)31.關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)之間的關(guān)系，說法正確的是()。答案：組織目標(biāo)高于一切，其他目標(biāo)必須服從組織目標(biāo)32.在培長的一段時(shí)間后，需要進(jìn)行評估的內(nèi)容不包括()。答案：教師的授課條理是否清晰33.王總為了更好地監(jiān)督客服法不正確的是()。答案：軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效34.談判中，面對談判對手的大聲斥責(zé)，正確的做法是()。答案：盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫35.小姜在進(jìn)行個(gè)人于他的()。答案：機(jī)會36.關(guān)于訓(xùn)練活動(dòng)的實(shí)施要點(diǎn)，說法正確的是()。答案：對學(xué)員的討論和提問進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)37.消除員工不滿情緒的方法不包括()。答案：置之不理38.控制過程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績效。正確的步驟是()。答案：③①②39.不屬于有效反思的方法的是()。答案：不考慮情感和直覺40.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，"從實(shí)際出考"是從()階段開始學(xué)習(xí)。答案：應(yīng)用41.組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括()。時(shí)他們急需獲取的資源是()。答案：人力43.團(tuán)隊(duì)不可能單獨(dú)運(yùn)作，與其他團(tuán)隊(duì)合作的情況是必要的。與其他團(tuán)隊(duì)合作的首要步驟是()。系和溝通44.某組織的一個(gè)目標(biāo)是“每天至少能夠接待27名需要咨詢的客戶",這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括()。答案：成為行業(yè)的領(lǐng)軍者45.平衡記分卡可以從四個(gè)方面來評答案：副語言溝通47.黃處長作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，在掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色的基礎(chǔ)上還需要掌握領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)，這些任務(wù)包括()。答案：發(fā)展個(gè)人、完成任務(wù)和建設(shè)團(tuán)隊(duì)48.關(guān)于X理論，說法正確的是()。答案：信仰X理論的人認(rèn)為人天生懶惰，不愿意工作49.公司得到提拔，面對這樣的沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是()。答案：強(qiáng)調(diào)公司文化，嚴(yán)厲批評他的這種想法50.關(guān)于溝通五要素，說法不正確的是()。答案：溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時(shí)間和溝通目的決定51.式優(yōu)點(diǎn)是()。答案：使每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有自己的決定權(quán)52.妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不屬于學(xué)習(xí)障礙的情景是()。算機(jī)知識53.不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是()。答案：從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散54.李總在開會時(shí)難局面是()。答案：獨(dú)霸會場55.在談判進(jìn)行到中間時(shí)，()對把握談判基調(diào)答案：由于談判是雙向的，所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度56.訓(xùn)練驟中的()階段。答案：計(jì)劃和建立57.團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任會對團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是()。答案：團(tuán)隊(duì)成員抱怨得不到所需的信息58."成果"是績效評估的答案：各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的59.于某在團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)，他在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色為()。答案：推動(dòng)者60.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是()。答案：直接可靠二、案例題(共4題，共40分)案例一：王總的家政公司為了實(shí)現(xiàn)未來5-10年的遠(yuǎn)景規(guī)劃，明確了具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，并同時(shí)取得收益。議上王總向各個(gè)區(qū)的經(jīng)理交代了各自的任務(wù)，并讓他們在12月31日隊(duì)。然后，各團(tuán)隊(duì)又對任務(wù)進(jìn)行分工，每個(gè)人負(fù)責(zé)一部(1).王總的公司在進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)使用了()。答案：項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確(3).在評