管理學(xué)

MANAGEMENT

任課教師佘斌Tel:E-mail:1第1頁，共65頁。一、課程要求、性質(zhì)及考試要求課程要求：要求學(xué)生能夠?qū)ΜF(xiàn)代管理的基本思想、基本內(nèi)容、基本原則和基本方法有較全面的了解，樹立正確的管理觀念。2第2頁，共65頁。具體要求：1、準(zhǔn)確了解管理思想史中的重要時(shí)間、重要學(xué)派、重要人物及其主要貢獻(xiàn)；2、比較準(zhǔn)確了解、理解管理學(xué)中的基本概念、特點(diǎn)、影響因素；3、系統(tǒng)地了解管理學(xué)中各種理論的主要內(nèi)容和各項(xiàng)管理工作的重要性，以及履行管理職能的各種基本過程和原則；4、靈活掌握管理學(xué)中的主要理論，評論和解決管理實(shí)際問題，對管理的基本工作進(jìn)行綜合歸納5、熟練運(yùn)用管理學(xué)中的各種分類方法和計(jì)劃、決策、控制中的常用方法；6、了解管理學(xué)學(xué)科的前沿理論與方法。3第3頁，共65頁。課程性質(zhì)：管理專業(yè)主干課程，學(xué)科基礎(chǔ)課（必修A）考試方式：1、平時(shí)成績（30%）

考勤+案例分析+課程論文

2、閉卷考試（70%）4第4頁，共65頁。案例分析案例學(xué)時(shí)：8學(xué)時(shí)案例分析組織形式：分組（每組5-8人），課下討論，選取相關(guān)案例，形成案例，在組內(nèi)討論的基礎(chǔ)上，形成案例分析報(bào)告（課堂展示，每組10分鐘展示，5分鐘提問）案例選?。河山M內(nèi)同學(xué)共同討論決定或由教師指定。案例分?jǐn)?shù)：（1）教師根據(jù)案例撰寫情況打分（2）每組在課堂上選一評委，根據(jù)課堂展示情況及提問情況打分E-mail:5第5頁，共65頁。二、參考書籍1、MANAGEMENT（第五版）StephenP.Robbins清華大學(xué)出版社

管理學(xué)（第四版）[美]斯蒂芬·P·羅賓斯清華大學(xué)出版社2、《管理學(xué)》（第九版）哈羅德·孔茨海茵茨·韋里克經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社3、ModernManagement（第七版）SamuelC.Certo清華大學(xué)出版社4、《管理學(xué)》徐國華、張德、趙平清華大學(xué)出版社5、《管理學(xué)》王鳳彬、李東中國人民大學(xué)出版社6、《中國企業(yè)管理教學(xué)案例》厲以寧、曹鳳岐北京大學(xué)出版社7、《哈佛商學(xué)院MBA案例教程》圣丁經(jīng)濟(jì)日報(bào)出版社8、《專業(yè)經(jīng)理管理訓(xùn)練指引》張志剛中華工商聯(lián)合出版社9、成功企業(yè)規(guī)章制度典范6第6頁，共65頁。10、《管理學(xué)原理與方法》周三多復(fù)旦大學(xué)出版社11、《管理學(xué)原理》楊文士中國人民大學(xué)出版社相關(guān)雜志：《企業(yè)管理》、《管理研究》、《管理科學(xué)》、《科技進(jìn)步與對策》、《工業(yè)企業(yè)管理》、《系統(tǒng)工程》、《系統(tǒng)工程理論與實(shí)踐》、《管理世界》等7第7頁，共65頁。Chapter1IntroductiontoManagement學(xué)習(xí)目的（Learningobjectives）：1、管理的重要性（theimportanceofmanagementtosocietyandindividual）2、管理所解決的基本矛盾3、定義管理（definemanagement）4、管理的效率(efficiency)與效果(effectiveness)5、管理的職能(managementfunctions)6、管理的性質(zhì)7、管理層次(managementlevels)、管理技能(managementskills)與管理角色(managementroles)8、管理學(xué)的研究對象、學(xué)科性質(zhì)及特點(diǎn)、研究方法9、企業(yè)管理的內(nèi)容10、了解外國企業(yè)管理的特點(diǎn)★★★★8第8頁，共65頁。概論管理管理者管理學(xué)●管理者與非管理者的區(qū)別●管理者的類型●管理者的基本技能●管理者的角色●定義●基本特征●管理的職能●管理的性質(zhì)●管理學(xué)研究對象●管理學(xué)學(xué)科性質(zhì)第一章管理概述——知識結(jié)構(gòu)圖企業(yè)管理主要內(nèi)容國外企業(yè)管理特點(diǎn)9第9頁，共65頁。一、管理1、管理的重要性（theimportanceofmanagementtosocietyandindividual）2、管理所解決的基本矛盾有限的資源與互相競爭的多種目標(biāo)的矛盾。10第10頁，共65頁。小案例：

如果你是一家公司的行政主管，辦公大樓突然起火，你會怎么做？需要做的事情：報(bào)警清點(diǎn)人數(shù)尋找退路帶走重要文件……目的：在最短的時(shí)間內(nèi)完成這些事情。思路：平行作業(yè)。管理：通過別人或與別人一起有效達(dá)到目標(biāo)的過程。11第11頁，共65頁。管理就是通過別人或與別人一起有效達(dá)到目標(biāo)的過程。管理是組織中的管理者，通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力資源，以期更有效地達(dá)成組織目標(biāo)的過程。組織：對完成特定使命的人們的系統(tǒng)性安排。(如下圖)3、管理的定義（★）

（definemanagementinseveraldifferentways）12第12頁，共65頁。organization明確的目標(biāo)DistinctPurpose系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)SystematicStructure人們People13第13頁，共65頁。管理是鼓勵(lì)員工開放自己，接受新思想，相互之間坦誠交流，徹底了解公司的運(yùn)作，形成一個(gè)集體的想象力并一同為達(dá)成他們的目標(biāo)而工作。

其他定義：管理是社會組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。

在沒有管理活動(dòng)協(xié)調(diào)時(shí)，集體中每個(gè)成員的行動(dòng)方向并不一定相同，以至于可能互相抵觸。即使目標(biāo)一致，由于沒有整體的配合，也達(dá)不到總體的目標(biāo)。

管理就是決策。（為有效達(dá)到目標(biāo)所進(jìn)行的一系列的決策活動(dòng)。）14第14頁，共65頁。管理的主體是管理者：目的性：管理是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)矛盾性：有限的資源與互相競爭的多種目標(biāo)的矛盾組織（是什么，目標(biāo)是什么，如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)）管理者（考核控制及培養(yǎng)下屬）工作和員工（激勵(lì)成員發(fā)揮潛能）4管理的特征15第15頁，共65頁。普遍性：

只要有兩個(gè)以上的人，并有一致認(rèn)可的目標(biāo)，就有管理的存在管理的核心是處理好人際關(guān)系

管理三要素:人,財(cái),物中,人最具有能動(dòng)性和創(chuàng)造性.和諧的人際關(guān)系有助于更好合作與開展工作管理的特征16第16頁，共65頁。管理的特征：（★）管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)；管理的載體是組織；管理的方法多種多樣。17第17頁，共65頁。5、管理的有效性（效率與效果的有機(jī)結(jié)合）

效率：是指輸入與輸出的關(guān)系。管理就是要使資源成本最小化。效果：是指實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。效率涉及的是活動(dòng)的方式，而效果涉及的是活動(dòng)的結(jié)果。效率（efficiency）與效果（effectiveness）18第18頁，共65頁。小案例：某航空公司對客艙保養(yǎng)員工的工作十分不滿意，他們在航班交替之際把客艙打掃得并不干凈，而且按一般規(guī)定，他們每天要清潔50架次飛機(jī)，可他們只收拾了40架次。問：如果你是保養(yǎng)客艙的管理員，你如何管理？19第19頁，共65頁。Efficiency效率（方式Means）Effectiveness效果（結(jié)果Ends）資源利用目標(biāo)達(dá)成低浪費(fèi)lowwaste高達(dá)成highattainmentObjective管理努力實(shí)現(xiàn)：低資源浪費(fèi)（高效率）高目標(biāo)達(dá)成（高效果）正確的做正確的事管理的有效性20第20頁，共65頁。6、管理的職能

（managementfunctions）定義目標(biāo),制定戰(zhàn)略,開發(fā)分計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動(dòng)決定需要做什么,怎么做,誰去做指導(dǎo)和激勵(lì)所有的群體和個(gè)人,解決沖突監(jiān)控活動(dòng)以確保它們按計(jì)劃完成計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制planning

organizingleadingcontrolling達(dá)到實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)21第21頁，共65頁。小案例：

一位管理人員向上級匯報(bào)完工作后，當(dāng)天還做了以下幾件事：（A）為秋季起草生產(chǎn)進(jìn)度表；（B）包裝流水線上的一個(gè)操作工要去看病，他頂班在流水線上干了幾個(gè)鐘頭；（C）要裝卸碼頭指導(dǎo)搬運(yùn)工人們?nèi)绾问褂靡慌_新的起重機(jī)；（D）對一位求職申請者進(jìn)行面試，因?yàn)閺S里的質(zhì)量管理有一空缺；（E）與總會計(jì)師一起查帳，看看廠里的費(fèi)用怎么會超支的；（F）把廠里的組織結(jié)構(gòu)作一點(diǎn)改動(dòng)，讓工程師們今后直接向工廠的總監(jiān)匯報(bào)工作，不必再通過總工程師。請問：他行使的分別是什么樣的管理職能？22第22頁，共65頁。7、管理的性質(zhì)管理的科學(xué)性與藝術(shù)性：科學(xué)性：指管理活動(dòng)中存在著一系列基本客觀規(guī)律。藝術(shù)性：指管理活動(dòng)除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活運(yùn)用這些知識和技能的技巧。強(qiáng)調(diào)實(shí)踐性。

管理是科學(xué)與藝術(shù)的有機(jī)結(jié)合體。既要學(xué)習(xí)管理的基本理論與方法，又要因地制宜靈活運(yùn)用。

23第23頁，共65頁。管理的二重性：自然屬性：同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系，表現(xiàn)為合理組織生產(chǎn)力的一般職能。社會屬性：同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系，表現(xiàn)為維護(hù)和完善一定生產(chǎn)關(guān)系的特殊職能。7、管理的性質(zhì)24第24頁，共65頁。小案例：如果你和你的下級同時(shí)遲到了，你會（）。為什么？A、不吱聲B、批評下級，對自己的錯(cuò)只字不提C、在下級面前承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，要求下級同自己一起改正25第25頁，共65頁。誰是管理者?1，在我們學(xué)校中,哪些是管理者？哪些不是？校長、校長助理、校辦公室主任、校辦公室工作人員、研究生處處長、教務(wù)處處長、教務(wù)科科員、院長、系主任、教師等2，在一個(gè)公司里，哪些是管理者？哪些不是？總經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、銷售人員、總經(jīng)理助理、秘書、研發(fā)部經(jīng)理、生產(chǎn)部經(jīng)理、技術(shù)人員、流水線工作人員、流水線線長、部門主管等3，在你所認(rèn)識的人中，哪些是管理者？哪些不是？為什么？26第26頁，共65頁。管理者是指那些通過協(xié)調(diào)其他人的活動(dòng)達(dá)到與他人一起或通過另人實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人非管理人員（操作者，Operatives）：直接從事一項(xiàng)工作和任務(wù)，且沒有人向他們報(bào)告的人管理人員與非管理人員的最根本區(qū)別：是否對他人的工作負(fù)責(zé)/是否有下屬向其匯報(bào)工作。

二、管理者27第27頁，共65頁。維護(hù)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系（社交活動(dòng)、政治活動(dòng)和與外界交往）有效的管理者：用工作成績的數(shù)量和質(zhì)量以及下級對其滿意的程度為標(biāo)志。（時(shí)間分配：傳統(tǒng)管理19%；溝通44%；網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系11%；人力資源管理26%。）成功的管理者：用在組織中晉升的速度作為標(biāo)志。（時(shí)間分配：傳統(tǒng)管理12%；溝通28%；人力資源管理11%；網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系48%）2、有效的管理者與成功的管理者28第28頁，共65頁。

a、基層管理者（first-linemanagers）

b、中層管理者（middlemanagers）

c、高層管理者（topmanagers）

3、管理層次（managementlevels）29第29頁，共65頁。高層管理者：對整個(gè)組織的管理負(fù)責(zé)，組織的大政方針、發(fā)展戰(zhàn)略、行動(dòng)計(jì)劃、資源安排等，其績效關(guān)系整個(gè)組織的成敗。又稱戰(zhàn)略規(guī)劃層。如執(zhí)行副總裁、總裁、首席運(yùn)營官、首席執(zhí)行官、董事會主席等中層管理者：貫徹高層的方針政策，指揮基層管理的活動(dòng)。又稱戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃層。如部門經(jīng)理、項(xiàng)目主管、工廠廠長、事業(yè)部經(jīng)理等基層管理者：直接指揮和監(jiān)督操作者，保證上級下達(dá)各項(xiàng)計(jì)劃和指令的完成。是管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。又稱運(yùn)行管理層。如主管、線長、工長等30第30頁，共65頁。哪些是高層、中層、基層管理者？總司令軍長師長旅長團(tuán)長營長連長排長班長案例:31第31頁，共65頁。4、管理技能（managementskills）a、技術(shù)技能（technicalskills）b、人際技能（humanskills）c、概念技能（conceptualskills）32第32頁，共65頁。高層管理者中層管理者基層管理者

概念技能人際技能技術(shù)技能

結(jié)論：隨著管理層次的上升，對技術(shù)技能的要求呈下降趨勢，對概念技能的要求則呈上升趨勢管理技能與管理層次的關(guān)系33第33頁，共65頁。蔣華是某新華書店郵購部經(jīng)理。該郵購部每天要處理大量的郵購業(yè)務(wù)，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都有是由部門中的業(yè)務(wù)人員承擔(dān)的。但在前一段時(shí)間里，接連發(fā)生多起A要的書發(fā)給了B，B要的書發(fā)給了A之類的事，引起了顧客極大的不滿。今天又有一大批書要發(fā)送，蔣華不想讓這種事情再發(fā)生。第一張幻燈片他是否應(yīng)該親自核對書籍？案例:34第34頁，共65頁?；鶎庸芾碚咧袑庸芾碚吒邔庸芾碚邎D：處于組織不同層次管理者每種職能的時(shí)間分布35第35頁，共65頁。（managementroles）（明茨伯格(Mintzberg)的管理者角色理論）歸納為三個(gè)方面共十個(gè)角色

a、人際關(guān)系方面（interpersonalroles）： 掛名首腦（Figurehead）、領(lǐng)導(dǎo)者（Leader）、聯(lián)絡(luò)者（Liaison）

b、信息傳遞方面（informationalroles）： 監(jiān)聽者（Monitor）、傳播者（Disseminator）、發(fā)言人（Spokesperson）

c、做決策方面（decisionalroles）： 企業(yè)家（Entrepreneur）、混亂駕馭者（Disturbancehandler）、資源分配者（Resourceallocator）、談判者（Negotiator）5、管理者角色36第36頁，共65頁。管理者做什么管理者角色描述特征活動(dòng)人際關(guān)系1掛名首腦象征性首腦；履行法律性或社會性的例行義務(wù)迎接來訪者；簽署法律文件2領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)激勵(lì)下屬；負(fù)責(zé)人員配備、培訓(xùn)以及有關(guān)的職責(zé)實(shí)際上從事所有的有下級參與的活動(dòng)3聯(lián)絡(luò)者維護(hù)自行發(fā)展起來的外部關(guān)系和消息來源，從中得到幫助和信息發(fā)感謝信；從事外部委員會的工作；從事其他有外部人員參加的活動(dòng)信息傳遞4監(jiān)聽者尋求和獲取各種內(nèi)部和外部的信息，以便透徹地理解組織與環(huán)境閱讀期刊和報(bào)告；與有關(guān)人員保持私人接觸5傳播者將從外部人員和下級那里獲取的信息傳遞給組織的其他成員舉行信息交流會；用打電話的方式轉(zhuǎn)達(dá)信息6發(fā)言人向外界發(fā)布組織的計(jì)劃、政策、行動(dòng)、結(jié)果等召開董事會；向媒體發(fā)布信息決策制定7企業(yè)家尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會，制定“改進(jìn)方案”以發(fā)起變革組織戰(zhàn)略制定和檢查會議，以開發(fā)新項(xiàng)目8混亂駕馭者當(dāng)組織面臨重大的、意外的混亂時(shí)，負(fù)責(zé)采取糾正行動(dòng)組織應(yīng)對混亂和危權(quán)的戰(zhàn)略制定和檢查會議9資源分配者負(fù)責(zé)分配組織的各種資源——制定和批準(zhǔn)所有有關(guān)的組織決策調(diào)度、授權(quán)、開展預(yù)算活動(dòng)，安排下級的工作10談判者在主要的談判中作為組織的代表參加與工會的合同談判37第37頁，共65頁。他們各充當(dāng)什么樣的管理角色?例、趙強(qiáng)是一家造紙廠的廠長，這家廠正面臨著一項(xiàng)指控：廠里排泄出來的廢水污染了鄰近的河流，因此趙強(qiáng)必須到當(dāng)?shù)氐闹嗡芾砭秩?，為本廠申辯。王平是該廠的技術(shù)工程部經(jīng)理，他負(fù)責(zé)自己那個(gè)部門的工作與銷售部門的計(jì)劃相協(xié)調(diào)。張偉負(fù)責(zé)廠里的生產(chǎn)管理，他剛接到通知：每天向本廠提供包裝紙板箱的那家供應(yīng)廠商遭了火災(zāi)，至少在一個(gè)月內(nèi)無法供貨，而本廠的包裝車間想知道，現(xiàn)在他們該干什么。張偉說，他會解決這個(gè)問題的。請問：他們各充當(dāng)什么樣的管理角色？案例:38第38頁，共65頁。管理學(xué)管理學(xué)定義：一門研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)39第39頁，共65頁。管理學(xué)學(xué)科特點(diǎn)：一般性：

從各種不同的組織中概括、抽象、提煉出共同的東西，并形成系統(tǒng)的管理理論。是學(xué)習(xí)和研究其他各類管理的基礎(chǔ)多科性：

是交叉學(xué)科、邊緣學(xué)科

它以管理職能、管理過程、管理決策、管理激勵(lì)等理論為核心，吸取其他學(xué)科的知識來充實(shí)自己。如經(jīng)濟(jì)學(xué)、政治學(xué)、社會學(xué)、系統(tǒng)學(xué)、心理學(xué)、數(shù)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、會計(jì)學(xué)、博奕論等管理學(xué)學(xué)科特點(diǎn)40第40頁，共65頁。歷史性：時(shí)間理論特點(diǎn)19世紀(jì)末以前各種管理思想20世紀(jì)初—1930年古典管理理論標(biāo)準(zhǔn)化、制度化1930年—1950年人際關(guān)系學(xué)說重視人的因素1950—1960年管理理論叢林全面、系統(tǒng)、精確20世紀(jì)60年代后戰(zhàn)略管理長遠(yuǎn)20世紀(jì)70年代后全面質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)、參與20世紀(jì)90年代后學(xué)習(xí)型組織突破式改進(jìn)、創(chuàng)新管理學(xué)學(xué)科特點(diǎn)41第41頁，共65頁。實(shí)踐性：管理實(shí)踐管理理論管理思想第一張幻燈片管理學(xué)學(xué)科特點(diǎn)42第42頁，共65頁。管理學(xué)研究的對象：

管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法管理學(xué)研究的方法演繹法歸納法試驗(yàn)法

管理學(xué)研究對象及方法43第43頁，共65頁。管理的基本原理管理原理的特征客觀性——對管理的實(shí)質(zhì)與客觀規(guī)律的表述概括性——總結(jié)管理活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，高度綜合和概括的具有普遍性、規(guī)律性的結(jié)論。穩(wěn)定性——確定的、鞏固的，具有公里的性質(zhì)系統(tǒng)性——管理原理中的各個(gè)原理是根據(jù)管理現(xiàn)象的有機(jī)聯(lián)系，形成一個(gè)相互聯(lián)系、相互轉(zhuǎn)化的完整統(tǒng)一體。44第44頁，共65頁。系統(tǒng)原理系統(tǒng)：系統(tǒng)是指相互作用和相互依賴的若干組織部分結(jié)合而成的，具有特定功能的有機(jī)整體，系統(tǒng)本身又是它從屬的一個(gè)更大系統(tǒng)的組成部分。系統(tǒng)的特征：○整體性○目的性○相互依存性○交換性○控制性○開放性系統(tǒng)方法是指用系統(tǒng)的觀點(diǎn)來研究和分析管理活動(dòng)的全過程。管理的基本原理45第45頁，共65頁。系統(tǒng)的觀點(diǎn)：整體觀點(diǎn)：局部利益服從整體利益；目標(biāo)優(yōu)化；抓好制約因素開放性觀點(diǎn)：系統(tǒng)與外部環(huán)境不斷進(jìn)行信息與能量的交換動(dòng)態(tài)性觀點(diǎn)：不斷從環(huán)境中吸取足夠的物質(zhì)以補(bǔ)償其產(chǎn)出及能耗信息反饋觀點(diǎn)：構(gòu)造完善的信息反饋結(jié)構(gòu)；化小的調(diào)整為系統(tǒng)的突變環(huán)境適應(yīng)性觀點(diǎn)：任何一個(gè)系統(tǒng)都必須與其所處環(huán)境發(fā)生各種聯(lián)系能級觀點(diǎn)：能級的確定保證系統(tǒng)結(jié)構(gòu)具有最大的穩(wěn)定性和較強(qiáng)的勢能；對具有不同能級的人應(yīng)授予不同的權(quán)力、利益和榮譽(yù)；不可壓制人才管理原理46第46頁，共65頁。管理的基本原理人本原理職工是企業(yè)的主體有效管理的關(guān)鍵是職工參與現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展.管理是為人服務(wù)的47第47頁，共65頁。管理的基本原理責(zé)任原理明確每個(gè)人的職責(zé)職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理權(quán)限利益能力獎(jiǎng)懲要分明,公正而及時(shí)48第48頁，共65頁。管理的基本原理效益原理倫理原理49第49頁，共65頁。管理的基本方法法律方法特點(diǎn)嚴(yán)肅性規(guī)范性強(qiáng)制性作用保證必要的管理秩序調(diào)節(jié)管理因素之間的關(guān)系使管理活動(dòng)納入規(guī)范化、制度化軌道50第50頁，共65頁。管理的基本方法行政方法是依靠行政組織的權(quán)威，運(yùn)用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段，按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。特點(diǎn)權(quán)威性強(qiáng)制性垂直性具體性無償性51第51頁，共65頁。管理的基本方法作用作用組織內(nèi)部統(tǒng)一目標(biāo)，統(tǒng)一意志，統(tǒng)一行動(dòng)實(shí)施其他管理方法的必要手段強(qiáng)化管理作用，便于發(fā)揮管理職能，協(xié)調(diào)配合，前后銜接便于處理特殊問題運(yùn)用本質(zhì)是服務(wù)受領(lǐng)導(dǎo)者水平制約信息至關(guān)重要容易助長官僚主義作風(fēng)52第52頁，共65頁。管理的基本方法經(jīng)濟(jì)方法內(nèi)容價(jià)格稅收信貸利潤工資獎(jiǎng)金和罰款特點(diǎn)利益性關(guān)聯(lián)性靈活性平等性53第53頁，共65頁。管理的基本方法教育方法：

人生觀及道德教育愛國主義和集體主義教育民主、法制、紀(jì)律教育科學(xué)文化教育組織文化建設(shè)技術(shù)方法

信息技術(shù)決策技術(shù)計(jì)劃技術(shù)組織技術(shù)控制技術(shù)54第54頁，共65頁。四、企業(yè)管理內(nèi)容管理原理（包括管理史）經(jīng)營管理生產(chǎn)管理生產(chǎn)過程組織質(zhì)量管理人力資源管理物資與設(shè)備管理財(cái)務(wù)管理環(huán)境分析與市場研究戰(zhàn)略管理市場營銷新產(chǎn)品開發(fā)信息管理55第55頁，共65頁。五、外國企業(yè)管理特點(diǎn)1、美國：典型的市場經(jīng)濟(jì)政府干預(yù)重視制定戰(zhàn)略性遠(yuǎn)期計(jì)劃盡量使計(jì)劃具有較大的彈性重視應(yīng)用科學(xué)的管理方法重視推行全面質(zhì)量管理和提高產(chǎn)品質(zhì)量重視改進(jìn)銷售系統(tǒng)注意調(diào)動(dòng)職工的積極性重視對員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)56第56頁，共65頁。2、日本：注意管理人才的選拔和培養(yǎng)實(shí)行靈活多樣的管理組織體制“以銷定產(chǎn)”的思想滲透于企業(yè)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)以品種求發(fā)展，以質(zhì)量求生存注重開發(fā)“精神資源”政府對企業(yè)進(jìn)行有力的指導(dǎo)和干預(yù)57第57頁，共65頁。本章小結(jié)1、管理概念、管理職能2、管理層次管理技能管理角色3、有效果的就一定是有效率的嗎？4、企業(yè)管理的內(nèi)容5、管理學(xué)研究對象、學(xué)科性質(zhì)

本章知識結(jié)構(gòu)圖58第58頁，共65頁。練習(xí)一、判斷及選擇題1、管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。2、管理學(xué)屬于社會科學(xué)。3、管理學(xué)反映了管理過程的客觀規(guī)律性，具有顯著的科學(xué)性。但是，管理過程中的諸多不確定因素使管理本身無法完全量化，故而只是一種不精確的科學(xué)。4、管理學(xué)目前還只是一門不十分精確的學(xué)科，這主要是因?yàn)楣芾韺W(xué)作為一門新興的學(xué)科，其發(fā)展歷史還很短。但是，隨著時(shí)間的推移，管理學(xué)也能發(fā)展成為一門比較精確的學(xué)科。59第59頁，共65頁。5、有人調(diào)查合資企業(yè)發(fā)現(xiàn)這樣一種現(xiàn)象，同樣是先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，在中國所取得的生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量卻無法達(dá)到國外的水平。造成這種現(xiàn)象的根本原因是中國的生產(chǎn)工人素質(zhì)差。6、

管理既具有科學(xué)性，又具有藝術(shù)性。這里的藝術(shù)性是指管理的（）。A、因環(huán)境而異的隨機(jī)性B、同個(gè)人的能力、個(gè)性和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相聯(lián)系的屬性C、同管理者的藝術(shù)修養(yǎng)相聯(lián)系的屬性D、復(fù)雜和無規(guī)律可循的特性7、一艘船要順利駕駛到目的地，船長的角色職能包括：設(shè)計(jì)方向的領(lǐng)航員，實(shí)際控制方向和舵手，輪船的設(shè)計(jì)者或選用者，以及全體船員形成支持、參與和溝通關(guān)系的促進(jìn)者。這些是組織中的（）職能。A、計(jì)劃、控制、組織和領(lǐng)導(dǎo)B、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制C、領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)劃、組織和控制D、領(lǐng)導(dǎo)、組織、計(jì)劃和控制60第60頁，共65頁。8、某研究所的一位管理員告訴自己的好朋友，說他在單位的主要職責(zé)是給軟件開發(fā)人員分派具體的工作