管理心理學(xué)

第三講個(gè)體行為動(dòng)機(jī)與激勵(lì)

第1頁(yè)，共31頁(yè)。第三講個(gè)體行為動(dòng)機(jī)與激勵(lì)

一、動(dòng)機(jī)（一）動(dòng)機(jī)的概述1、定義：動(dòng)機(jī)是為實(shí)現(xiàn)一定目的而行動(dòng)的原因。人從事任何活動(dòng)都會(huì)有一定的原因，這個(gè)原因就是指人的行為動(dòng)機(jī)。

第2頁(yè)，共31頁(yè)。2、動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的條件（1）內(nèi)在條件：有一定需要，從而產(chǎn)生緊張、不舒服狀態(tài)。（2）外在條件：個(gè)體身外的刺激，也叫誘因。動(dòng)機(jī)產(chǎn)生需要內(nèi)、外兩個(gè)條件相互起作用，根據(jù)這一觀點(diǎn)，我們可以提出“推”和“拉”的理論，“推”強(qiáng)調(diào)動(dòng)機(jī)中的個(gè)體內(nèi)部力量，“拉”則強(qiáng)調(diào)動(dòng)機(jī)中環(huán)境的作用。第3頁(yè)，共31頁(yè)。3、動(dòng)機(jī)的功能（1）引發(fā)功能：人行為發(fā)動(dòng)的主動(dòng)力與根本原因。（2）調(diào)節(jié)、定向、選擇功能，也即導(dǎo)向功能。（3）激勵(lì)功能：動(dòng)機(jī)對(duì)活動(dòng)具有維持和加強(qiáng)作用，強(qiáng)化活動(dòng)達(dá)到目的。

第4頁(yè)，共31頁(yè)。（二）影響人的動(dòng)機(jī)的因素1、主觀因素（1）興趣愛(ài)好興趣愛(ài)好能推動(dòng)人們對(duì)自然和社會(huì)生活的深刻認(rèn)識(shí)，使人積極參加各種活動(dòng)，從而滿足人的求知與活動(dòng)的欲望。所以說(shuō)，興趣與愛(ài)好是影響人的動(dòng)機(jī)模式的重要因素，它將影響和決定人的職業(yè)、專業(yè)、活動(dòng)等目標(biāo)定向和導(dǎo)向。前蘇聯(lián)心理學(xué)家彼德羅夫斯基把興趣愛(ài)好看成是動(dòng)機(jī)體系的一個(gè)成分。

第5頁(yè)，共31頁(yè)。（2）價(jià)值觀人的價(jià)值觀不同，其對(duì)生活目標(biāo)的追求和行為的動(dòng)機(jī)也不相同，如有的人認(rèn)為人生應(yīng)以社會(huì)服務(wù)、奉獻(xiàn)為目的；有的人追求真理為目標(biāo)；有人則只追求個(gè)人享受等。（3）理想與信念理想是人們對(duì)未來(lái)生活目標(biāo)向往和追求的一種想象，一個(gè)人有了理想和信念，就有了方向，行為也就有了動(dòng)力，就會(huì)為實(shí)現(xiàn)理想而奮斗終身。

第6頁(yè)，共31頁(yè)。（4）抱負(fù)水準(zhǔn)抱負(fù)水準(zhǔn)指一個(gè)人欲將自己的工作做到某種質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的心理需求。有很大抱負(fù)的人，上進(jìn)心強(qiáng)；反之，胸?zé)o大志的人，上進(jìn)心弱。第7頁(yè)，共31頁(yè)。2.客觀因素客觀環(huán)境人際關(guān)系團(tuán)體與組織氛圍物質(zhì)與精神誘因第8頁(yè)，共31頁(yè)。二、需要與激勵(lì)（一）需要的實(shí)質(zhì)1、需要：是人腦對(duì)生理需求和社會(huì)需求的反映。第9頁(yè)，共31頁(yè)。2、需要的特征（1）需要內(nèi)容與對(duì)象的復(fù)雜性（物質(zhì)的、精神的、事物或理念等）（2）需要與個(gè)體生存發(fā)展的相關(guān)性（個(gè)體生存發(fā)展的不同階段有不同的需要，即優(yōu)勢(shì)需要）（3）需要的共同性和個(gè)別差異性（4）需要的社會(huì)歷史制約性（社會(huì)經(jīng)濟(jì)越發(fā)展，文化越豐富，需要也日趨復(fù)雜）

第10頁(yè)，共31頁(yè)。3、需要的產(chǎn)生（1）需要產(chǎn)生的生理狀態(tài)——腦及神經(jīng)系統(tǒng)的活動(dòng)，（2）自然情景和社會(huì)因素容易誘發(fā)或增強(qiáng)已經(jīng)產(chǎn)生需要的強(qiáng)度。（3）個(gè)人認(rèn)知因素的影響。

第11頁(yè)，共31頁(yè)。4、需要的種類（1）根據(jù)需要的對(duì)象，可以把人的需要分為物質(zhì)需要和精神需要；（2）根據(jù)需要的起源，可以把人的需要分為生理性需要和社會(huì)性需要。

第12頁(yè)，共31頁(yè)。案例

新校長(zhǎng)說(shuō)：老師們的辛勤勞動(dòng)和創(chuàng)造不能成為過(guò)眼煙云，教師的勞動(dòng)不可能像工人那樣量化記酬、也不能像農(nóng)民那樣個(gè)體承包，要克服干好干壞都一樣的弊端，就必須把教師的功績(jī)記錄在案，業(yè)務(wù)檔案具有權(quán)威性，可以為今后教師晉升、提工資、獎(jiǎng)勵(lì)提供詳實(shí)客觀的依據(jù)，也是學(xué)校的財(cái)富。業(yè)務(wù)檔案只記功不記過(guò)。建立業(yè)務(wù)檔案后，出現(xiàn)了教師自發(fā)向上，大家比貢獻(xiàn)的局面，老教師煥發(fā)了青春；想改行的年輕教師當(dāng)年就發(fā)表多篇論文。第13頁(yè)，共31頁(yè)。（二）激勵(lì)1、激勵(lì)：激勵(lì)就是激發(fā)鼓勵(lì)，調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

第14頁(yè)，共31頁(yè)。2、需要、激勵(lì)與管理方法策略未滿足的需要是激勵(lì)的開(kāi)端，而需要的滿足則是激勵(lì)過(guò)程的完成。管理則是控制和駕馭人的動(dòng)力系統(tǒng)及人的行為的方法、手段和策略，激勵(lì)往往要有一定的管理方法策略才能喚醒、激活。因此，三者在人的行為中統(tǒng)一起來(lái)，相互制約，相互影響。管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，有效的管理應(yīng)采取不同的激勵(lì)方式，以滿足人們不同層次的需要。

第15頁(yè)，共31頁(yè)。1.生理的需要:(1)工資和獎(jiǎng)金；(2)福利；(3)健康工作環(huán)境

管理措施：(1)工資和獎(jiǎng)金制度;(2)貸款制度;(3)醫(yī)療保健制度;(4)工作時(shí)間（休息）;(5)創(chuàng)造健康工作環(huán)境;(6)住宅和福利設(shè)備2.安全的需要:(1)職業(yè)職位保障；(2)意外事故的防止管理措施:(1)建立安全生產(chǎn)生活條件;(2)危險(xiǎn)工種的營(yíng)養(yǎng)福利制度;(3)合理用工制度;(4)離退休養(yǎng)老金制度;(5)健康和意外保險(xiǎn)制度;(6)失業(yè)金制度3.友誼的需要：(1)友誼（良好人際關(guān)系）；(2)團(tuán)體接納；(3)組織的認(rèn)同

管理措施：(1)建立和諧工作小組和良好人際關(guān)系;(2)建立協(xié)助和談話制度;(3)獎(jiǎng)金利潤(rùn)分配制度;(4)互助金制度;(5)工會(huì)及其它團(tuán)體活動(dòng);(6)娛樂(lè)制度;(7)培訓(xùn)制度第16頁(yè)，共31頁(yè)。4.尊敬的需要：(1)

名譽(yù)；(2)地位；(3)權(quán)力與責(zé)任；(4)被人尊重與自尊；(5)與他人工資獎(jiǎng)金的比較管理措施：(1)人事考核制度;(2)工作職稱晉升制度;(3)獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)勵(lì)、表彰制度;(4)建立責(zé)任制度;(5)擇優(yōu)進(jìn)修制度;(6)委員會(huì)參與制度與提合理化建議制度

5.自我實(shí)現(xiàn)的需要：(1)能發(fā)揮自己特長(zhǎng)的組織環(huán)境；(2)承擔(dān)有挑戰(zhàn)性的工作

管理措施：(1)建立決策參與制度;(2)提案制度;(3)建立攻關(guān)小組提倡創(chuàng)造性工作;(4)發(fā)動(dòng)職工研究發(fā)展規(guī)劃;(5)交給職工挑戰(zhàn)性工作;(6)建立破格晉升制度第17頁(yè)，共31頁(yè)。三、幾種主要的激勵(lì)理論

(一)馬斯洛的“需要層次理論”1、馬斯洛從低向高的需要層次（1）生理需要：衣、食、住、行、婚姻等需要。（2）安全需要：人生健康與安全，勞動(dòng)保護(hù)，職業(yè)安全，生活穩(wěn)定，社會(huì)保險(xiǎn)，社會(huì)秩序與治安，退休金與生活保障等。

第18頁(yè)，共31頁(yè)。（3）社交的需要：也即愛(ài)與歸屬的需要，包括友誼、人際關(guān)系、被團(tuán)體接納等。（4）尊重的需要：獨(dú)立、自由、自信、名譽(yù)、地位、社會(huì)認(rèn)定、被他人尊重等。（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要：盡可能發(fā)揮自己的才能，實(shí)現(xiàn)理想與抱負(fù)。第19頁(yè)，共31頁(yè)。2、需要層次之間的關(guān)系(1)馬斯洛認(rèn)為，各需要層次之間的關(guān)系是逐層遞升的，最基本的生理和安全需要得到滿足后，高層次的需要才能依次出現(xiàn)和滿足。(2)在不同的年齡階段和不同的社會(huì)條件下，總有一種優(yōu)勢(shì)需要。(3)在同一時(shí)期內(nèi)，不同層次的需要可以并存。第20頁(yè)，共31頁(yè)。3、對(duì)“需要層次理論”的評(píng)價(jià)(1)貢獻(xiàn)A、馬斯洛對(duì)人的需要的分類比較細(xì)致，符合人的需要的多樣性特點(diǎn)；B、他指出人的需要是有層次的，不是固定不變的，而是一個(gè)發(fā)展的過(guò)程，我們應(yīng)當(dāng)研究這個(gè)發(fā)展過(guò)程，并按這一過(guò)程培養(yǎng)和促進(jìn)人的需要的形成發(fā)展；C、他提出的優(yōu)勢(shì)需要觀點(diǎn)是比較符合實(shí)際的，這也便于我們?cè)诠芾碇辛私饽橙四硶r(shí)期的優(yōu)勢(shì)需要進(jìn)行有效的激勵(lì)。

第21頁(yè)，共31頁(yè)。(2)局限性A、它的自我實(shí)現(xiàn)是脫離社會(huì)實(shí)踐的自我實(shí)現(xiàn)，是以個(gè)人主義為中心的；B、他認(rèn)為需要逐層上升的觀點(diǎn)也是不符合客觀實(shí)際的。事實(shí)上，高級(jí)的需要在社會(huì)實(shí)踐中、在教育的影響下可以形成發(fā)展；C、他認(rèn)為能實(shí)現(xiàn)自我的人是少數(shù)。

第22頁(yè)，共31頁(yè)。（二）麥克利蘭的“成就需要理論”美國(guó)哈佛大學(xué)的心理學(xué)家麥克利蘭經(jīng)過(guò)大量調(diào)查研究提出了“成就需要理論”，他認(rèn)為人的基本需要有三種：成就需要、權(quán)利需要、情誼需要。麥克利蘭認(rèn)為，具有強(qiáng)烈成就需要的人，把個(gè)人對(duì)成就的追求看得比金錢更重要。這種人在工作中克服困難，解決了難題，取得成就，從中所得到的樂(lè)趣和受到的激勵(lì)，超過(guò)了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的力量，報(bào)酬對(duì)他來(lái)講，只是衡量自己進(jìn)步和成就大小的一種工具。麥克利蘭還認(rèn)為，具有高度成就需要的人對(duì)于企業(yè)、國(guó)家都有重要作用。第23頁(yè)，共31頁(yè)。（三）赫茨伯格的雙因素論赫茨伯格認(rèn)為，影響工人工作效率的因素主要包括保健因素和激勵(lì)因素。保健因素主要指工作環(huán)境和工作條件方面的因素，這些因素不具備時(shí)，會(huì)引起員工的不滿意，即使具備這些條件，只會(huì)使員工沒(méi)有不滿意，而不會(huì)使員工滿意。激勵(lì)因素主要是指工作本身的因素，如工作富有成就感、挑戰(zhàn)性等，這些因素的改善，能激勵(lì)員工的積極性和熱情，從而提高人的工作效率；如果處理不好，也會(huì)引起員工不滿，但影響并不大。借鑒雙因素論，在管理中，應(yīng)做到：（1）注意保健因素，創(chuàng)造良好的工作外部環(huán)境和條件，消除員工不滿意的情緒和態(tài)度；（2）工作豐富化，給員工更多的主人翁感，多安排有挑戰(zhàn)意義、戰(zhàn)略意義和關(guān)鍵性的工作。

第24頁(yè)，共31頁(yè)。（四）弗魯姆的“期望理論”

弗魯姆提出關(guān)于人的激勵(lì)理論——期望理論用公式表示為：M=f（E×V）M：激勵(lì)大小；E：期望值（完成任務(wù)的可能性估計(jì)）；V：效價(jià)（目標(biāo)意義的估價(jià)）按照上述公式，若被激勵(lì)者的期望值高，而且激勵(lì)目標(biāo)的價(jià)值高、意義大，有吸引力，則激勵(lì)的力量就大；反之則小。根據(jù)期望理論，為了激勵(lì)職工，需要處理下面三種關(guān)系：（1）提高職工的期望水平，解決職工個(gè)人努力與工作成績(jī)的關(guān)系——給職工樹(shù)立信心。（2）提高關(guān)聯(lián)性認(rèn)識(shí)，解決職工的工作成績(jī)與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系——獎(jiǎng)賞適當(dāng)、適時(shí)。（3）提高效價(jià)水平，解決對(duì)職工的獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需要的關(guān)系——不同需要不同獎(jiǎng)勵(lì)。

第25頁(yè)，共31頁(yè)。案例為了激勵(lì)推銷員更好地完成營(yíng)銷目標(biāo)，營(yíng)銷主管發(fā)布了這樣一項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)措施：年終銷售業(yè)績(jī)排在最靠前的兩位同仁獎(jiǎng)勵(lì)一次公司出資到夏威夷旅游。這項(xiàng)措施在A、B、C三人身上產(chǎn)生了不同的反應(yīng)。A是一位先生，這位先生從來(lái)沒(méi)有去過(guò)夏威夷，聽(tīng)到這項(xiàng)措施后非常高興，心想，一定努力的工作。A先生的效價(jià)如果用滿分1來(lái)計(jì)算，憑A先生的能力，在三個(gè)人當(dāng)中成功的可能性是50%，那么A先生的積極性是1乘0.5等于0.5。B也是一位先生，B先生去過(guò)夏威夷，遺憾的是他的夫人沒(méi)有去過(guò)。他的夫人不知道從什么渠道得知營(yíng)銷主管有這項(xiàng)政策，開(kāi)始給B先生鼓勁，“老公，你好好努力，也把我?guī)ネ嫱妗?，夫人的命令作用很大，因此，B先生去的效價(jià)雖然不是1，但是也很高，為0.9，憑B先生的能力，在三個(gè)人中成功的可能性是70%，那么B先生的積極性是0.9乘0.7等于0.63。C是一位小姐，是三位中最出色的一個(gè)推銷員，她也去過(guò)夏威夷。2003年冬天她與她的未婚夫要結(jié)婚，并打算到北歐度蜜月，此刻去夏威夷對(duì)她已失去了價(jià)值，因此，對(duì)于C小姐而言獎(jiǎng)勵(lì)夏威夷旅游的效價(jià)是0，憑C小姐的能力，在三個(gè)人當(dāng)中成功的可能性是100%，那么C小姐的積極性是0乘1等于0。第26頁(yè)，共31頁(yè)。四、激勵(lì)技巧1、注重現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)激勵(lì)

2、適時(shí)激勵(lì)

3、適度激勵(lì)

第27頁(yè)，共31頁(yè)。案例1美國(guó)一家名為?？怂共_的公司，專門生產(chǎn)精密儀器設(shè)備等高技術(shù)產(chǎn)品。在創(chuàng)業(yè)的初期，一次在技術(shù)改造上碰到了若不及時(shí)解決就會(huì)影響企業(yè)生存的難題。一天晚上，正當(dāng)公司總裁為此冥思苦想時(shí)，一位科學(xué)家闖進(jìn)辦公室闡述了他的解決辦法?？偛寐?tīng)罷，覺(jué)得其構(gòu)思確實(shí)非同一般，便想立即給予嘉獎(jiǎng)。他在抽屜中翻找了好一陣，最后拿著一件東西躬身遞給科學(xué)家說(shuō)：“這個(gè)給你！”。這東西非金非銀，而僅僅是一只香蕉。這是他當(dāng)時(shí)所能找到的唯一獎(jiǎng)品了，而科學(xué)家也為此感動(dòng)。因?yàn)檫@表示他所取得的成果已得到了領(lǐng)導(dǎo)的承認(rèn)。從此以后，該公司授予攻克重大技術(shù)難題的技術(shù)人員一只金制香蕉形別針。第28頁(yè)，共31頁(yè)。案例2

某校決定采用“滿勤給獎(jiǎng)”制度來(lái)加強(qiáng)管理，出滿勤的發(fā)獎(jiǎng)金2０元，如果上課、教研組活動(dòng)、政治學(xué)習(xí)一次缺席、兩次遲到者，該月就沒(méi)有獎(jiǎng)金。這種辦法實(shí)行后第一個(gè)月效果很好，無(wú)人缺席、遲到，教學(xué)秩序趨于正常。

兩個(gè)月后，工作一直認(rèn)真負(fù)責(zé)的王老師，因患病請(qǐng)假2天，病未痊愈，就來(lái)上班了，卻被扣發(fā)了當(dāng)月的獎(jiǎng)金；李老師經(jīng)常是小病大養(yǎng)，自由散漫，實(shí)行“滿勤給獎(jiǎng)”后，人是來(lái)了，課也上了，但教學(xué)效果差，獎(jiǎng)金卻照拿；趙老師在月初的第一周就遲到2次，在他看來(lái)，一個(gè)月的獎(jiǎng)金已經(jīng)沒(méi)了，于是在后幾周的工作就隨隨便便了，何必準(zhǔn)時(shí)來(lái)上班呢？

針對(duì)上述案例，你對(duì)“滿勤給獎(jiǎng)”的激勵(lì)方式有何看法？你認(rèn)為應(yīng)該怎樣才能調(diào)動(dòng)教師的積極性？

第29頁(yè)，共31頁(yè)。拿破侖的激勵(lì)藝術(shù)

物質(zhì)能對(duì)人的行為起激勵(lì)作用，關(guān)鍵是物質(zhì)能夠滿足人的生理需要。盡管拿破侖說(shuō)過(guò)，“金錢并不能購(gòu)買勇敢”，但為了保持部隊(duì)的高昂士氣，他總是慷慨地對(duì)立下戰(zhàn)功的官兵們賜以物質(zhì)獎(jiǎng)賞。在征服普魯士、打敗沙俄簽訂和約后，他一次獎(jiǎng)給達(dá)烏元帥100萬(wàn)金法郎，貝爾蒂埃元帥50萬(wàn)金法郎，內(nèi)伊元帥30萬(wàn)金法郎。其他的元帥和軍官，以及所有實(shí)際參加戰(zhàn)斗的官兵都得到獎(jiǎng)賞，而且負(fù)傷的比未負(fù)傷的多得兩倍。

拿破侖非常善于運(yùn)用情感激勵(lì)官兵