北京大學(xué)實(shí)戰(zhàn)教程《MBA人力資源管理》北京大學(xué)光華管理學(xué)院組織與戰(zhàn)略管理系主任人力資源管理第一講1．課前幾點(diǎn)說明：1、自我介紹：北京大學(xué)光華管理學(xué)組織與戰(zhàn)略管理系主任2、課程簡介：第一部分：傳統(tǒng)人事管理向現(xiàn)代人力資源管理的轉(zhuǎn)變3、課程參考書4、對同學(xué)們的要求：課程講授內(nèi)容與教材是不一樣的，考試題是依據(jù)教材和課堂講授內(nèi)容而定。2．前言毯2抹．凈1炕人力命資俘源管理在今挑日更氧為景重要蹤企業(yè)生存的枕三個基本條慰件：正確的悼現(xiàn)金流；贏深利能力大于及銀行貸款率寬和通貨膨脹惜率；穩(wěn)定持料續(xù)的市場。其資源：曾tangi授bler倒esour群ces傭看得見的、晶有形的資源追intan鄉(xiāng)gible收reso折urces年蝴無形的資源龍，如品牌、跑聲譽(yù)等吩人力資源是咬最重要的無蒜形資源，援人力資源分回兩種：黃acqui蓬rable倘know屯ledge輩壺容易學(xué)習(xí)、勵模仿的資源腸糠朗鈴taci餐tkno漲wledg宏e盜敬難以模仿的嚷知識偽其他政競其爭因素株越創(chuàng)來稱越算不重要交：斑產(chǎn)后品維與湊生俗產(chǎn)伴科技舌越乓來猜越某易套過時馬市英場國際孔化洗,膀政府保從護(hù)旅不易暢資辱本取得園越貸來袍越枕容易麥大量生河產(chǎn)艦規(guī)模垃越阿來樣越饒不必要冊知檢識經(jīng)濟(jì)莊的社常會眨2艦．竄2僅知識經(jīng)濟(jì)的堂含義溪1擋、知識經(jīng)濟(jì)壇是以知識為穩(wěn)基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)敞。轉(zhuǎn)2誰、知識經(jīng)濟(jì)欺是以智力資驟源為基礎(chǔ)，耗透過科學(xué)技寒術(shù)，進(jìn)行知姻識的生產(chǎn)、飾交換、分配嗚與使用等為報主的經(jīng)濟(jì)活壟動。靠3國、知識經(jīng)濟(jì)禮是指知識經(jīng)爭濟(jì)化和經(jīng)濟(jì)黎知識化。在捕知識時代，羞知識相對獨(dú)供立，成為一蓬種商品。焰2港．齒3殘知識經(jīng)濟(jì)的予特性吃1止、知識成為捉一個重要的暗經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)要碗素，知識使府資產(chǎn)與勞動適的生產(chǎn)力均已提高。古2腐、知識服務(wù)六創(chuàng)造的價值呢在整個經(jīng)濟(jì)全的比重越來相越大。屑3謠、實(shí)物資產(chǎn)惕價值的增大犬主要是源于單知識促使產(chǎn)鏟品設(shè)計(jì)改良畜、質(zhì)量提高匪。傍4倚、生產(chǎn)力改怨進(jìn)最大的產(chǎn)訂業(yè)是資訊產(chǎn)異業(yè)。暗2錫．割4咳為什么知識搞需要管理濱1擴(kuò)、絕大多數(shù)殺的智慧資本轉(zhuǎn)駐留在個人恰身上，而不絡(luò)是在企業(yè)中誕。模2圈、個人一般環(huán)不會主動去甩分享知識。到3現(xiàn)、知識存在裂于實(shí)做的過牛程中，存在助于專案計(jì)劃疊中，存在于麥產(chǎn)品和專利界中。果4臥、我們所知社道的多過于奮我們所能說辮的，讓內(nèi)隱電知識外顯化拘有助于知識刊的分享。鋼2沃．倒5讀人力資源管劉理與實(shí)現(xiàn)組禍織的持續(xù)性每競爭優(yōu)勢葵憑許多競爭優(yōu)賊勢之所以難緩以保持，是偷由于獲取某彈種競爭優(yōu)勢厭的戰(zhàn)略難以幫保持，容易腐被模仿。然泉而，通過人逗力資源管理畏實(shí)踐所獲得拋的競爭優(yōu)勢澆更為持久，侍難以模仿。漿因?yàn)椋好?集、一個組織看的人力資源殺管理實(shí)踐具撲有隱蔽性。恐2配、即使公開塘，競爭對手益也難以模仿狐。由于人力統(tǒng)資源管理是繩一個相互關(guān)竄聯(lián)的系統(tǒng)，載一個特殊的逃人事功能只睬有在配合其刪它人事功能停的情況下才安可以成功。詞例如，招聘分到優(yōu)秀的人奪才，并不意刺味著能夠保羞住他和有效插地利用他；闊即使能夠保鳳住他，也不訪意味著他對損組織有高度構(gòu)的承諾。朽Toyot貸a遼汽車公司人贈力辭資悼源副適總裁：云“垂在我們成功維的背王后析主要的昨動圓力是袋“菜人任”告。豬機(jī)撥器保無島法俊產(chǎn)直生朽創(chuàng)炮意、解決柿問題叼及掌握尿機(jī)會原，只有全心勤投入並具奧創(chuàng)煩意性思考的殺人才能使世述界跑變訴的不同熔。省...公全美過國煮所有汽車生妻產(chǎn)廠蛛商用的啦機(jī)凳器農(nóng)幾券乎都是相同殺的，但如何石使用他們邀則棚各停廠眾大不相同，陡是刻使用這些企機(jī)器秘的人給了公雪司所關(guān)鍵宜性的能力。凱“賄某散公司攻總裁：朱“碑許柔多年來，人移們一直說設(shè)資畫金是一個徹發(fā)體展中而產(chǎn)業(yè)傭的學(xué)瓶頸誰，我的看法秩則止略有不同。跡事實(shí)殊上造成生橡產(chǎn)辦瓶馬頸殲的是人力，窩關(guān)鍵兩在術(shù)于無撿法造雇嚇用和保有良錫好的人力唱資貫源。我鷹從佳未乞聽說律有任何重大揪計(jì)劃命，背泥后課有高明的想命法、做事的峰精力和熱忱醒支持，姑會昨因撞為奮缺乏所需呢資退金而遭到挫逼敗夸的。然而我句確實(shí)寫知道某些事參業(yè)暢因奔為鵝未能保有有憂效的和染熱系忱的人力把資印源而受阻，跌而我深信將紡來也是一菠樣痕的。甲”弱3玻．第一部分蹈：傳統(tǒng)人事柜管理向現(xiàn)代妙人力資源管疫理的轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變的目的站傳統(tǒng)人事管亂理的基本職肥能嶄向現(xiàn)代人力卵資源管理轉(zhuǎn)廚變的基礎(chǔ)與演過程襖3震．宇1高轉(zhuǎn)變的目的乓內(nèi)外部環(huán)境轉(zhuǎn)的變化對企痰業(yè)組織、戰(zhàn)龍略調(diào)整的要組求沖傳統(tǒng)人事行幕政模式向策永略性人力資轎源管理模式憤的轉(zhuǎn)變震降低組織決宣策失誤率的拴重要措施端——拍全生產(chǎn)、財田會、營銷、馳特別是也HRM塑等四大系統(tǒng)脆——貓組織的扁平醒化、管理團(tuán)蔥隊(duì)、過outso嗽urcin餅g龍的含義與關(guān)教系信息的傳遞占3徒．屈2繁信息的傳遞信息的傳遞命令命令信息清對于高聳的點(diǎn)組織結(jié)構(gòu)，帖決策重心在鋤高層，橫向餐溝通是輔助哪的，以自上悶而下、自下燒而上的溝通肥為主。撒3便．恥3路信息的種類生產(chǎn)信息營銷信息財會信息人事信息武信息是否準(zhǔn)翁確取決于系去統(tǒng)的完善。喜如果四大系仇統(tǒng)都有問題勒，不可能同籠時解決。毅舉例：以企讓業(yè)的成長、燈健康作為指載標(biāo)，對美國綠500年強(qiáng)企業(yè)進(jìn)行榨調(diào)查，決策嘗失誤率達(dá)妥50%告。制上面的調(diào)查娃是未考慮領(lǐng)奏導(dǎo)方面的問老題：陳領(lǐng)導(dǎo)的問題年：派1秧、精力有限鎮(zhèn)2狀、能力問題杏：階凳信息不同的殘敏感性不懂裝懂州3陜、權(quán)力問題漆：人的變態(tài)蓬4掘、組織沉默間：報喜不報刊憂臘3納．遇4愿組織扁平化絞耽組織扁平化騾不只是形式尖上層次的減謊少，實(shí)質(zhì)上散是決策重心岸下移的過程慶，使決策盡醫(yī)可能產(chǎn)生在扶發(fā)生信息的茂地方，以減垂少決策在時慶間和空間上動的滯延。束微觀單位要艱滿足兩個條膚件：肯1滋、決策能力攔2裂、從事有組國織的努力脫只有在上述糕情況下才能刪放權(quán)。該3粱．劍5挨管理團(tuán)隊(duì)冠里管理團(tuán)隊(duì)與效扁平化是互紅為條件、互讓相支持的。掙只強(qiáng)調(diào)管理只團(tuán)隊(duì)，沒有艦實(shí)行扁平化估，管理團(tuán)隊(duì)源無法建立，鬼這種情況下鐵的團(tuán)隊(duì)只是哈工作團(tuán)隊(duì)，暑工作團(tuán)隊(duì)是挑圍繞物理、全化學(xué)、機(jī)械頭作業(yè)形成的棋團(tuán)隊(duì)，權(quán)力什行使方式不無變；管理團(tuán)買隊(duì)是軟作業(yè)圍，權(quán)力行使共方式有變化瓦。群附：以下是最老師未講授少部分內(nèi)容，瞞可供參考。皺知識經(jīng)濟(jì)與啊工業(yè)型經(jīng)濟(jì)朋結(jié)構(gòu)的比較重視速度與忍受不確定性重視速度與忍受不確定性講求秩序與和諧企業(yè)文化以知識為基礎(chǔ)；善用信息科技以累積及分享組織智慧，創(chuàng)造價值及企業(yè)競爭優(yōu)勢；強(qiáng)調(diào)自我服務(wù)以人為基礎(chǔ)；重點(diǎn)投資人力解決例行性、重復(fù)性問題，人事成本不斷提高服務(wù)與管理基礎(chǔ)掌握人才及知識－＞募集創(chuàng)投基金－＞開發(fā)軟件系統(tǒng)籌集資金－＞開發(fā)市場－＞設(shè)計(jì)及生產(chǎn)硬件企業(yè)經(jīng)營報酬遞增原則（用的越多，價值超高，透過分享，彼此擁有更多)報酬遞減原則（原料到產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中存在耗損，用得越多，耗損越大，機(jī)器設(shè)備折舊越高）經(jīng)濟(jì)法則創(chuàng)新、彈性化生產(chǎn)(著重在信息、知識的創(chuàng)新及提供服務(wù))大規(guī)模生產(chǎn)(標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn))生產(chǎn)模式無形的生產(chǎn)要素（知識）有形的生產(chǎn)要素（土地、資金、設(shè)備)生產(chǎn)要素全球化區(qū)域型活動范圍以知識為基礎(chǔ)以資本為基礎(chǔ)經(jīng)濟(jì)實(shí)體知識經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)傳統(tǒng)工業(yè)型經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)特性翠知識經(jīng)濟(jì)時系代的企業(yè)經(jīng)湊營環(huán)境陡產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新頻諒率急速增加技術(shù)創(chuàng)新關(guān)創(chuàng)新資本－體研發(fā)投入－炮關(guān)鍵技術(shù)－日知識財產(chǎn)權(quán)盛－創(chuàng)新組織律氣候與文化流程創(chuàng)新伏流程資本－掏作業(yè)管理、撿知識管理、縱品質(zhì)管理、筑設(shè)備管理、比組織彈性行銷創(chuàng)新寸關(guān)系資本－下顧客規(guī)模、薯顧客再購率曠、合作關(guān)系江、聲譽(yù)普動知識經(jīng)濟(jì)時咳代企業(yè)經(jīng)營華管理本質(zhì)護(hù)管理主導(dǎo)的殲信息型經(jīng)濟(jì)獅取代資本本完位的工業(yè)型尋經(jīng)濟(jì)納知識及信息狐已成為經(jīng)濟(jì)鴨的首要生產(chǎn)墓原料布企業(yè)員工已唐成為醒“損知識型員工棵”憂，其工作內(nèi)新容多為侮“華知識型工作敘”征管理知識資匠產(chǎn)成為經(jīng)營免上最重要的套課題她企業(yè)必須轉(zhuǎn)軋型為知識為準(zhǔn)主的學(xué)習(xí)型到組織知識的階層代表組織的能力與專業(yè)技能以產(chǎn)生產(chǎn)品、服務(wù)及制程以達(dá)最高效率代表組織的能力與專業(yè)技能以產(chǎn)生產(chǎn)品、服務(wù)及制程以達(dá)最高效率適當(dāng)及有效的運(yùn)用知識以達(dá)成績效有意義的信息結(jié)構(gòu)性的資料文字、圖像、事實(shí)資料資料(Data)信息(Information)知識(Knowledge)專業(yè)(Expertise)企業(yè)智慧(BusinessIntelligence)、宰資料與信息固的區(qū)分濃縮濃縮(condensation)計(jì)算(calculation)分類(categorization)脈絡(luò)化(contextualization)修正(correction)信息資料知識的種類組Foray汗&Lu辜ndval猶l(19象96)拌專業(yè)知識水(完know美what)注:縱知識的內(nèi)容家理論知識閥(古know干why):隸織知識的研發(fā)嶺技術(shù)知識比(劑know研how):煤歉知識的應(yīng)用任來源知識摘(巴know緩who):腿禾知識的來源悄Nonak同a(19喚91)奉外顯知識采(杏expli框citk猜nowle盯dge)啊內(nèi)隱知識掉(氏tacit憑know糖ledge厚)延企業(yè)的知識情資產(chǎn)邁結(jié)構(gòu)資產(chǎn)邀(痛Struc紗tural而capi緣tal)別知道如何設(shè)桂計(jì)可以創(chuàng)新評、儲存、轉(zhuǎn)萄移及應(yīng)用知璃識以增加生梯產(chǎn)力的系統(tǒng)役，包括組織煤的結(jié)構(gòu)及其陳運(yùn)作的規(guī)章冤人力資產(chǎn)腥(掘Human嶺capi貸tal)械具備創(chuàng)造及軍知識的員工生關(guān)系資產(chǎn)酷(哄Relat轟ionsh邁ipca慌pital詢)舞可使知識轉(zhuǎn)蠢化為價值的減關(guān)系，如客事戶關(guān)系及與續(xù)供應(yīng)商及合非作伙伴之關(guān)轉(zhuǎn)系茅企業(yè)的知識唉實(shí)力舅知識庫厚(奇Knowl旺edge口base)愛統(tǒng)=齒知識儲存嗎壟(know釀ledge鵝stoc脹k)誰+胳知識可傳遞據(jù)性盼(笨knowl偉edge額trans旦ferab犁ility瓣)+培知識創(chuàng)新蜂(夠knowl鑼edge習(xí)creat菜ivity抱)知識儲存匹指的是已被痰生產(chǎn)、儲存披及擴(kuò)散運(yùn)用株的知識辭知識可傳遞以性桿知識的學(xué)習(xí)絮、分享及傳武播的能力運(yùn)知識網(wǎng)絡(luò)化字(Netw套o(hù)rked擇know甚ledge怨)活的程度知識創(chuàng)新味知識創(chuàng)新的宰能力綠內(nèi)隱知識轉(zhuǎn)傭化為外顯知兇識的速度厭全球主要知扶識管理成功謠的企業(yè)覺Inter襖natio濟(jì)nalB潛usine或ssMa籍chine兼s臥Accen色ture霞Lucen鬧tTec詞hnolo柄gies旗BPAm浸oco搭Sieme焰ns3M稻Royal決Dutc算h/She托l(wèi)l鴨Price陽Water軋hours改eCoop還ers覆Boein利g粒Mckin蜓sey&仗Comp閃any客Natio書nalS乳emico騎nduct糾orAMS接Feder紋alEx轟press議人力資源管槍理第二講輔攀助筆記評1．接上一鄙講內(nèi)容口1．1管理把團(tuán)隊(duì)有效作雄業(yè)的條件共同的目標(biāo)貢成員對目標(biāo)詳清楚了解尤認(rèn)同感：個釀人的價值觀站與組織價值倆觀一致救承諾感：經(jīng)泡濟(jì)契約和心旬理契約搜舉例：割黃佛豆的經(jīng)驗(yàn)既強(qiáng)調(diào)人和人懷之間的差異熄性聲人與人悶之間的關(guān)系怠處理得好是漲資產(chǎn)，處理吧得不好是負(fù)布債。視坦誠的溝通溝：坦誠溝通鄙的基礎(chǔ)是信角任。沿信任關(guān)系：棒信任是管理參團(tuán)隊(duì)有效作臣業(yè)最重要的躬基礎(chǔ)條件，湯也是所有管來理行為的基程礎(chǔ)。捎信任的特點(diǎn)員：破壞容易僑建立難；優(yōu)需要一個過顧程，行動勝鼠于語言；栗控制下的的失信任無法建臘立。依信任關(guān)系與恐組織公正：療組織公正，釣信任易產(chǎn)生默。攻1．2鵲Outso伴urcin墊g底外包床外包是組織陡專業(yè)化的趨褲勢，是組織理保留核心競焰爭力的手段舊，外包有兩膊層含義：組墾織與組織之康間的關(guān)系，于組織內(nèi)部部劍門之間的關(guān)望系。哪2．傳統(tǒng)人坐事管理什2．1絡(luò)傳統(tǒng)人事管羅理的特征貫1褲、人事管理乞只是人事部食門的管理，譯限制了人事座管理活動的導(dǎo)實(shí)質(zhì)內(nèi)涵，鹿忽略了高層修經(jīng)理人員與悟直線人員的湯人事管理職磨責(zé)；墨2無、將人事管彎理貶低為事側(cè)務(wù)性地位，慎難以擔(dān)當(dāng)企僅業(yè)高層規(guī)劃批的角“忠策略性伙伴淋”謝的角色；鴉3昌、人事管理箏職務(wù)被視為址非專業(yè)性的喇末流職務(wù)。冬人事管理本桶身也缺乏系手統(tǒng)性知識體噸系、工作倫光理規(guī)范、實(shí)撥務(wù)操作性和哀組織認(rèn)同。偶2．2傳統(tǒng)好人事管理的東基本職能招聘級別管理薪資系統(tǒng)敗3．傳統(tǒng)招縱聘與現(xiàn)代招土聘的比較弊3．1傳統(tǒng)仇人事管理的玻招聘與甄選溉有什么樣的劑人，做什么豆樣的事。上有什么樣的許事，找什么務(wù)樣的人。破快速而粗略眾的挑選過程貞，僅根據(jù)工蘆作所需要的踢某一個關(guān)鍵類特征（如身池體特征或教要育背景）。城缺乏科學(xué)的為甄選程序。脆押寶式招聘找：認(rèn)為招聘油絕對不能犯蚊錯誤，后續(xù)曬人事功能跟蔬不上。飲以社會標(biāo)準(zhǔn)鐘代替企業(yè)標(biāo)候準(zhǔn)。什3．2現(xiàn)代復(fù)人力資源管厲理的招聘與悶甄選潑屋在人力資源巴規(guī)劃確認(rèn)對隙企業(yè)內(nèi)外人貿(mào)才的需求之曾后，首先要脆根據(jù)企業(yè)策謊略和文化確昆定企業(yè)員工反的特征和性菌格傾向，然隙后在確定所同需人才的資驅(qū)格條件和工豪作內(nèi)容。有這了這些支援毛性的背景作澡業(yè)，就為員歸工招聘奠定個了良好的基套礎(chǔ)。工作工作分析招聘規(guī)劃組織中現(xiàn)有那些人才？需要何種人才來擔(dān)任工作？績效評估組織資料庫培訓(xùn)預(yù)測兩者是否能夠合作和有效配合為保證“空降部隊(duì)”與現(xiàn)有人力的合作，確定組織需要何種類型的外來人才，如何甄選？如何改變現(xiàn)有人力的心態(tài)？若不能有效配合，可導(dǎo)致人際沖突、互相獨(dú)立、“肥胖癥等問題。游3．3招聘越甄選模式圖呢解纏猾到葛鈴躍衰工作分析贈按莊零閘繞竭工作衡量蹦照資藍(lán)格條件幟截寄帽悶否楚工作內(nèi)軍涵及指標(biāo)妻對縣個人的衡量里能力桿胳趟門毒斑工作漲績效評估鎮(zhèn)3．4現(xiàn)代舌人力資源管陵理招聘應(yīng)具苗備的理念乳請大家評價草下面的結(jié)論舅：踏“賤智商令人受隨聘，情商令慢人升職擁”搜透美國一個有弊關(guān)企業(yè)聘用嘗MBA允的要求的研營究表明，企惑業(yè)最需要廊MBA緣具有的三種狂能力是與人舞交流的能力之，處理人際絨關(guān)系的能力朽和開創(chuàng)精神紙。你在企業(yè)收的地位越高浸，這些能力恒就越重要。堡植另一項(xiàng)研究劫發(fā)現(xiàn)，如果刪將純專業(yè)技室能和情感能糟力區(qū)分開來灘，并比較其蜂相對重要性丟，情商是最篩重要的。該品研究發(fā)現(xiàn)導(dǎo)拉致成功的必只不可少的三守種能力中，蒙有兩種是情脆感能力，分纖別是可信任竭性和合作能癥力。咱Intel平ligen押tQuo蘆tient弱鬼智商漿IQ睛Emoti惰onal背Quoti你ent役刮情商慢EQ京揪自我意識能媽力、且賠自我控制能芬力、對自己川情緒的了解喇、對他人情墻緒的了解、次自信與自我亮激勵、專注串力、社交能燈力。隊(duì)籠每個職位需吩要不同的情征商。例如，姨一個跨文化簽的戰(zhàn)略聯(lián)盟眼企業(yè)的熟CEO岔，應(yīng)具備沖燃突管理的社匯交能力。一萌個改制企業(yè)游的詳CEO園應(yīng)具備同理淘心和鼓動變增革的能力。擴(kuò)那由于我們自洽己的行為會掩對別人產(chǎn)生既什么樣的影區(qū)響，很難有殊一個清醒的爽認(rèn)識。所以沾測量我們自短己的情商很瞧難。因此這規(guī)也是全方位瓜評價如此重云要的原因。粒這種方法使袋我們對自己巾需要改進(jìn)的攏方面有一個歐清楚的認(rèn)識扮。葡3．5姑避免招聘中疏的陷阱坡1抗、反彈效應(yīng)丈。如同人的克第二次婚姻朋一樣，人們榮傾向于尋找塘一個與過去禁不滿意的人漸的特點(diǎn)相反急的人；或?qū)鹫乙粋€與過襯去滿意的人國的特點(diǎn)完全補(bǔ)一致的人。筑（例如，頂悶牛的人與和榴氣的人；新騰任領(lǐng)導(dǎo)所遭痕到的冷遇）氏2捕、不現(xiàn)實(shí)的箱要求。招聘遺小組提出的壞要求只有超棟人與大俠才幅能達(dá)到。（矛例如，申請橋人既是一個撈有創(chuàng)造力的悲領(lǐng)導(dǎo)又是一扯個有團(tuán)隊(duì)精礎(chǔ)神的人，既訂是一個精力屬充沛的實(shí)干盟家又是一個析深謀遠(yuǎn)慮的桑策略家。）使其結(jié)果是可捏選擇的候選都人范圍太小識，可能漏掉眼最合適的候瘡選人。蠟3晨、都“咬像我稻”灰的偏見。傾誓向于過高評奇價與自己相攏似的人。（型當(dāng)我們贊揚(yáng)布與我們相似碧的人時，實(shí)瘋際是在強(qiáng)調(diào)謹(jǐn)自身的價值宅。（例如，阻一個北大啟MBA樂畢業(yè)的管理危者可能傾向毫于選擇擁有瞎同樣證書的韻人。沒4．傳統(tǒng)人本事的級別管剃理莫對組織系統(tǒng)步表和職位說很明的信賴，資它們既代表值堵“郵責(zé)任的結(jié)構(gòu)奪柔”煉，也代表億墾“始職權(quán)的結(jié)構(gòu)腸輸”檢權(quán)責(zé)不掘?qū)ΨQ：有權(quán)碰無責(zé)、有責(zé)舉無權(quán)軋權(quán)責(zé)完全對祖稱：正式工查作與蛛“同夾縫重”鋸中的工作孟企業(yè)的成長醒與層級責(zé)任壟的持續(xù)劃分瓣（按產(chǎn)品、蟻職能和地區(qū)富等）日從上到下有塞一條您逢“免指揮的鏈條夠病”講（對下行使滴職權(quán)），從些下到上有一驟條意站“路責(zé)任的鏈條專花”籌（對上負(fù)責(zé)容）渡5．更傳統(tǒng)人事的惰薪資管理船使員工能夠暑應(yīng)付生活的興需要此象征性意義且：員工以此勒推測其在組竭織中的重要才性和價值，薄影響到員工嘗的自我觀念辨將薪資作為論激勵員工的略重要手段（濱局限性）蹤國有企業(yè)員勇工的灑懸“掌暗示權(quán)利報朗”賀：鐵飯碗、亡公費(fèi)醫(yī)療、俯養(yǎng)老金旋思考：脈如果把晉升稼作為組織的撿激勵手段，寺組織幾乎不拴可避免會出卵現(xiàn)中部肥胖獵癥，為什么份？很人力資源管們理輔助筆記冒第三講唇疾1殿。傳統(tǒng)人事院管理懷1喊．猶1改傳統(tǒng)人事的稼薪資管理災(zāi)使員工能夠洲應(yīng)付生活的饅需要臣象征性意義趙：員工以此租推測其在組佳織中的重要轉(zhuǎn)性和價值，晚影響到員工丸的自我觀念納將薪資作為趁激勵員工的辰重要手段（涌局限性）敘國有企業(yè)員哭工的薯飾“產(chǎn)暗示權(quán)利很振”矩：鐵飯碗、獵公費(fèi)醫(yī)療、呈養(yǎng)老金何討論題：如炕果把晉升作渣為組織的激哥勵手段，組嬸織幾乎不可才避免會出現(xiàn)勉中部肥胖癥爛，為什么？學(xué)生發(fā)言：材出現(xiàn)肥胖癥課的原因：激緒勵手段單一唇芹怪駛激干部只能上訪不能下望鼓集樹社人才流動機(jī)煤制問題借堤癢省璃企業(yè)發(fā)展與請人才發(fā)展不里匹配稿消腫方法：煌績效考核老師總結(jié)：藝晉升屬于外積在報酬的一奮種，外在報陣酬對短期激咬勵有效，對確長期激勵無端效；虹工作能力強(qiáng)盲的員工往往臉對權(quán)力的敏特感度低；竹中層肥胖癥巴不僅是國有情企業(yè)的問題月，而是所有業(yè)企業(yè)普遍存鳥在的問題；績中層的績效援考核最難，預(yù)標(biāo)準(zhǔn)模糊，著難于量化，塵加上中部肥通胖導(dǎo)致的競便爭激烈，易礎(chǔ)出現(xiàn)政治斗狀爭；球正向消腫和印負(fù)向消腫。揪1當(dāng)．牲2展傳統(tǒng)人事管帖理的局限性筆1行、以疼依“視事痕控”鄙為中心，而雕不是以矮抓“蕉人尋伸”狂為中心卷2五、只能維持牲組織的生存耽，不能保證澤組織的持續(xù)傷發(fā)展陜3銹、忽視人的鳥作用，進(jìn)而輝導(dǎo)致缺乏激弟勵的要素男1轟．亮3核轉(zhuǎn)變的方向徐由傳統(tǒng)人事秩管理模式（享地位低、活漫動窄、偏保永守、忽視人姻）逐漸轉(zhuǎn)變雄為現(xiàn)代人力鎖資源管理模取式（層次高莖、活動廣、縫重前瞻、重計(jì)視人）有2尿．向現(xiàn)代人肚力資源管理瀉轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)糟與過程度現(xiàn)代人力資嘩源管理的基殊本流程背在傳統(tǒng)人事螺管理的三個刮基本功能的絲基礎(chǔ)上，引露進(jìn)以下激勵斥性功能作業(yè)櫻：敞HR塵規(guī)劃（支援令性作業(yè)）送工作分析（威支援性作業(yè)詞）獄績效評估（繡支援性作業(yè)持）張2鉗．饞1詠人力資源管納理的基本流幣程全公司計(jì)劃編制總?cè)藬?shù)（上下限）全公司計(jì)劃編制總?cè)藬?shù)（上下限）人員招聘人員配置人員發(fā)展績效評估與報酬組織與崗位設(shè)計(jì)鐮2窮．盆1糞直爸線經(jīng)訴理的人力葡資怖源管理匆責(zé)涼任街分派適箱當(dāng)壩人纏選德到適診當(dāng)糞的位貝置兵引嬸導(dǎo)麻新費(fèi)進(jìn)員處工適肉應(yīng)組織冊(蟲職潮前引要導(dǎo)者)摧訓(xùn)練員浸工村執(zhí)猾行新工作礎(chǔ)改善每位啦員塞工的工作?？儬T效桶建立具陜創(chuàng)妖意性的合作俗氣氛席，並近發(fā)展叫良好的工作萌關(guān)系斬闡童明公司的政啊策和作犁業(yè)師程序同控制律人力憲成本婆開發(fā)堵每位伶員露工的段潛林能所建立並績維系點(diǎn)部聽門本的高工作士濤氣獄維護(hù)員燒工的生理和磁心理健康料2范．盡3兩人力資源管權(quán)理人員的職委責(zé)與人力資獅源作業(yè)的推丈動磨攏人力資源管眠理人員不但歡需要向其直秋屬主管提供董各項(xiàng)專業(yè)的父建議，說明神各項(xiàng)人力資牙源政策和作腫業(yè)的效果，迅爭取主管的春支持。同時騾，必須向員誓工提供有關(guān)指人力資源信謹(jǐn)息，建立良蝶好的溝通渠青道。不能因斑為一般員工則不了解人力菌資源政策的胃本意和做法練而保密。因遷為只有員工刃了解人力資泡源作業(yè)的影炒響，人力資臉源管理才會敞落實(shí)。進(jìn)2緣．士4醉戰(zhàn)略性人力妥資源管理部怖門紐等這種安排充愁分重視人力況資源的重要促性，基于人加力資源管理勇的服務(wù)性、傅咨詢性和控模制性功能，般視部門本身捷為直線管理噸者的戰(zhàn)略合筆作伙伴（播Strat于egic喂Busin污essP柿artne擊r主），直接影姻響企業(yè)的表茅現(xiàn)和成果，竹屬于企業(yè)最芳終競爭實(shí)力世的重要來源鐮，而不是一懲個次要的只模是處理文件逢和事務(wù)性工述作的傳統(tǒng)部狀門。洽圓戰(zhàn)略性人力漿資源管理部摧門的組織結(jié)梯構(gòu)（見學(xué)習(xí)禮手冊）盞人力資源管應(yīng)理模式（見鑄學(xué)習(xí)手冊）燒3延．支援性作息業(yè)焦——貴人力資源規(guī)氣劃牌屈人力資源規(guī)浩劃是預(yù)測未塌來的組織任篇務(wù)和環(huán)境對更組織的要求訂，以及為了醋完成這些任背務(wù)和滿足這花些要求而設(shè)瘋計(jì)的提供人崗力資源的過促程。酬插可以看出，熱將人力資源徑問題與組織假的商業(yè)需要躁聯(lián)系起來的惡程序就是猴“竹人力資源規(guī)法劃按”王。它是一個碼促使人力資奮源管理在內(nèi)紫外部環(huán)境變重化的條件下啄保持有效的固過程。辯3禁．丑1全人力資源規(guī)敢劃的基本問工題蒸現(xiàn)在組織的定情況怎么樣勻？愚組織的目標(biāo)兵是什么？壁怎樣才能實(shí)尺現(xiàn)組織的目康標(biāo)？辮我們現(xiàn)在做充的如何？應(yīng)3眨．接2襖人力資源規(guī)獻(xiàn)劃的基本程顆序斥1戲、人力資源軌的現(xiàn)狀評估預(yù)2蘇、根據(jù)未來嘗業(yè)務(wù)目標(biāo)與粉人力標(biāo)準(zhǔn)，梢預(yù)估未來所冊需人力。彎3粥、比較現(xiàn)有尾人力資源與燭未來所需人調(diào)力資源的差浙距，設(shè)置人糠力甄補(bǔ)、人農(nóng)力培訓(xùn)等運(yùn)悅作計(jì)劃。屑4逝、對人力資斑源規(guī)劃的實(shí)咬際運(yùn)作進(jìn)行膀檢討，并加粒以改進(jìn)。瘋3喂．川3閘負(fù)責(zé)人力資謝源規(guī)劃的單冊位喪饒人力資源規(guī)英劃應(yīng)有健全甘的專職單位突來推動，并扯審查其計(jì)劃框、評估其效臟益，于必要撒時提供技術(shù)法上的指導(dǎo)及弟做前瞻性規(guī)斑劃。業(yè)務(wù)單顏位的承辦人顏員較了解實(shí)值際情況，應(yīng)船考慮給予較備大的權(quán)責(zé)與央彈性來規(guī)劃牙人力資源。趟車原則上可考弓慮下列幾種倍方式：呀摸（三1肅）由人事部愛門負(fù)責(zé)辦理佩，各單位與景其配合?？蛣蛎玻ūO(jiān)2訓(xùn)）由企劃部翁門與人事部乒門協(xié)同解決線。厘妄塌（藏3枝）由各單位克組成任務(wù)小電組負(fù)責(zé)解決林。掀喪呈在推行中必管須樹立緩“軌人人都是人干事主管律”衣的觀念。各剝單位必須通催力合作而不獄是僅靠負(fù)責(zé)歷規(guī)劃單位推權(quán)動。詠哈3延．駝4斑人力資源規(guī)襖劃實(shí)例根一、人力評孤估人員編制婦原則竭人力規(guī)劃與汽人員編制，浸針對各部門厘共同性問題爐分析與建議盼的原則如下經(jīng)：敵（一）整體喂效益原則：臥評估標(biāo)準(zhǔn)，顛以公司現(xiàn)有牢人力、業(yè)務(wù)返量、功能等訪現(xiàn)狀的整體慧效益為基礎(chǔ)結(jié)。賞（二）經(jīng)濟(jì)咐規(guī)模原則：涂人力力求精侵簡，避免爭“喊冗員揀”暫或奇“剩呆人士”慚的發(fā)生，防劈止競爭性低愛及無法培養(yǎng)海專業(yè)人才的吹弊病。斯（三）彈性隨運(yùn)用原則：起避免部分科新室由于工作義分工過細(xì)，承導(dǎo)致人力重禮疊現(xiàn)象，解怠決方案有二梳：斜方案一耐黎:擱橫打破現(xiàn)行功萌能式組織建喝制，以專業(yè)瓜技術(shù)人才為敞基礎(chǔ)，成立財跨部室的機(jī)右動組，以統(tǒng)倉籌調(diào)派人力壁，相互支援懷，減少高峰逆時期人力不好足問題。完方案二心珍:大歸并工作性筍質(zhì)相同或類貸似部室，以紋免形成人力海重復(fù)的浪費(fèi)炒。適（四）效率毒導(dǎo)向原則：欄1趙．閑置人員限的存在，是田主管的責(zé)任暢，各級主管蔥應(yīng)本著經(jīng)營歉企業(yè)的立場極，發(fā)揮管理學(xué)效能，妥善桌運(yùn)用人力。援2懸．在經(jīng)常性滑工作的情況桿下，主管應(yīng)箏以九人做十霜人的工作精瞇神，充分發(fā)筑揮人力作用僑；遇有突發(fā)晨、高峰時期迷狀況下，則濃以現(xiàn)有人力免及配合臨時繩人員適時調(diào)馬配及互補(bǔ)。影（五）整合郊協(xié)調(diào)原則常：天洗工作場所的黃緊密性，涉烈及控制幅度誓大小，管理礙人數(shù)多寡、蒸及溝通協(xié)調(diào)欣良否；故同燙一部室各組惡，或業(yè)務(wù)性秤質(zhì)相近的部萄門，辦公處村所宜規(guī)劃于白同一或相臨孫位置。受（六）彈性身發(fā)展原則：芹為使人力運(yùn)肯用具有靈活蘇與彈性，人朽員培訓(xùn)應(yīng)使黎其具有第二卡、甚至第三自項(xiàng)專長，如煉各部室行政晉助理除專職圖事務(wù)性工作繡之外，也可荒通過適當(dāng)評索估程序，納曠入部室內(nèi)專勸業(yè)性工作的局助理職責(zé)，付以提升人力黎品質(zhì)及其個仁人發(fā)展空間解。帆（七）工作擇簡化原則：棄各部室應(yīng)本社工作效率化民原則，經(jīng)常濱檢討作業(yè)程獅序及流程，謠適時予以修嗎正簡化，以錫淘汰無效作菌業(yè)。拆（鹽八）名實(shí)相戒符原則：景宏留職停薪人謹(jǐn)數(shù)，應(yīng)予適延當(dāng)管制，如寧人過多，對繁人力運(yùn)用及車人力交替均數(shù)有影響，以碑后應(yīng)盡量避掛免采取該措宰施，造成編罩制泛濫。輛（九）職銜英一致原則：柳蜜目前各部室旦主管職銜不非盡相同，為淋使名稱與實(shí)斗質(zhì)相符，建水議各部室主弱管職銜予以陸統(tǒng)一，各部駱室名稱亦宜戀一致游.奔（十）管理孩提升原則：扭步部分干部管拖理能力稍有杯不足，宜加住強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)聞及管理培訓(xùn)憐，以提升干燦部素質(zhì)，加壽強(qiáng)內(nèi)部管理久，合理分配乓工作，適時廟運(yùn)用人力，傳發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精畏神。硬二、實(shí)際規(guī)臂劃之程序廈為期能存實(shí)際配合環(huán)胖境及組織目才標(biāo)，分別運(yùn)胳用各種統(tǒng)計(jì)畜方法，先設(shè)思定總?cè)藬?shù)、型各部室（一算級單位人數(shù)典）、各組數(shù)紐（二級單位列人數(shù)）。其坐次再根據(jù)各派組任務(wù)性質(zhì)渾等因素，計(jì)辨算各組合理庸管理者人數(shù)蝦以及利用負(fù)巧荷分析檢視鵝人力之適質(zhì)獄性、施行程虎序詳見下列翅圖表。定人力概估之場施行程序圖添撞翅怎絞施行程序窯港喊虎潮即出肅運(yùn)算方法1．總?cè)藬?shù)設(shè)定（理論設(shè)定）嚷總業(yè)務(wù)收入1．總?cè)藬?shù)設(shè)定（理論設(shè)定）房總收入與總居人數(shù)之回歸胃均每人生產(chǎn)健力與時間之回歸知拳飼肢珠標(biāo)che庫ck螺轎桌裕漠構(gòu)自（市4因）每年平均寨人數(shù)各部室計(jì)劃編制人數(shù)合計(jì)（上下限）各部室計(jì)劃編制人數(shù)合計(jì)（上下限）逢圖商怎析雷驚念幫旋米及（一）直線春部門污（紛1急）總收入與白部室人數(shù)之惡回歸各部室人數(shù)之計(jì)劃編制（上下限）編制完成古（篇2增）每人生產(chǎn)拐各部室人數(shù)之計(jì)劃編制（上下限）編制完成2．各部室之人數(shù)設(shè)定（理論設(shè)定）越（勵3好）各年各部獅2．各部室之人數(shù)設(shè)定（理論設(shè)定）軟（絡(luò)4扎）部室人數(shù)岡與時間之回判歸貍（二）幕僚餓部門泄部室每年平穗均人數(shù)各單位人數(shù)可調(diào)整因素拉揚(yáng)如釘?shù)蔯heck湯泄僵桿穴泊士訴齒（斑2待）部室人數(shù)粘與時間之回玻歸各單位人數(shù)可調(diào)整因素濕輕倘（陰3津）（部室人通數(shù)嫩/冒人數(shù)）比例詢之平均各組計(jì)劃編制人數(shù)合計(jì)（上下限）各組計(jì)劃編制人數(shù)合計(jì)（上下限）3．各組人數(shù)設(shè)定（理論設(shè)定）組內(nèi)人數(shù)之計(jì)劃編制（上下限）3．各組人數(shù)設(shè)定（理論設(shè)定）組內(nèi)人數(shù)之計(jì)劃編制（上下限）鮮每年平均組紋內(nèi)人數(shù)癢組人數(shù)與時肥間之回歸check各組合理之各組合理之SOC范圍組管理人數(shù)之計(jì)劃編制（上下限）組管理人數(shù)之計(jì)劃編制（上下限）4．各組管理人數(shù)設(shè)算飲劈淺宰稿澇慰很推埋卡控轎設(shè)定組內(nèi)人干數(shù)之上下）4．各組管理人數(shù)設(shè)算籌蟲妖觀綿面饒壞驅(qū)塊巖搜他句鳴除以肝應(yīng)餃博國健亮堆碗泉筐箭促悠（各組合理蟻只蘿SOC砍）現(xiàn)有管理者人數(shù)現(xiàn)有管理者人數(shù)管理者人數(shù)之建議調(diào)整管理者人數(shù)之建議調(diào)整估列舉影響蜘SOC撈之因素（（SOC評量表）以SOC以SOC量表評估，求出各組適當(dāng)之監(jiān)督指數(shù)得出各組理論上之控制幅度得出各組理論上之控制幅度修正量表修正量表比較各組實(shí)際之SOC比較各組實(shí)際之SOC與理論上之SOCYESYES是否有重大差異是否有重大差異量表評分之問題？YESNOYESNO各組合理之各組合理之SOC設(shè)定NONO11、解釋重大差異之原因（例：是否有隱藏的管理者？）2、建議調(diào)整實(shí)際之SOC（例：增設(shè)管理者人數(shù)）室控制幅度量粒表之使用流季程圖既1武．控制幅度是：是指每一掘位管理者直并接管理的部肝屬人數(shù)，由湯于工作特性叼等差異，每固位管理者理質(zhì)想的控制幅稈度也不同。環(huán)控制幅度的護(hù)評估量表即申是用來評估暫單位管理者孟最適宜的控偽制幅度應(yīng)為撈多少。龜2?。绊懣刂苿澐却笮〉耐嬉蛩赜校翰吭簩俟δ艿囊化熤滦?、部屬館工作位置的雜緊密性、部石屬工作內(nèi)容姨的復(fù)雜程度摧等因素、部帆屬所許指導(dǎo)鴿與控制之程餅度、部屬與躲他人工作的采密度、部屬衰規(guī)劃范圍及秒復(fù)雜程度等米因素。例如霸部屬功能越拴一致，所需醉指導(dǎo)與控制恩的程度越低強(qiáng)，則其主管失便可具有較劫大的控制幅致度。餅影響控制幅期度的因素患缺句檔樂園評估尺度真嘗1.顫部屬職位功鹿能是否一致禽?手叮壟(1)哄完全一致駱(2)船相當(dāng)一致榮啦(期工作性質(zhì)陷,抹形態(tài)的類似儲程度尖)凈(3存)刪部分一致扛(4)砌一致偏低捎粗齊斯恰撇禾逮(5)想幾乎無一致捷性畫館2.盯部屬工作場遞所的緊密性裝晌鐮(1)興幾乎均同處救工作違觸殃爽革腔掃幼(2輔)輝大半時間在吐同處工作恭陣摘橫招峽輝坊(3也)球部分時間在裕同處工作柳東兆抹踐貞叼屈(4告)焰工作處所頗窮分散抗物冶溝純竄威徹(5腦)混工作處所相澡距甚遠(yuǎn)退,給見面不易異.熊街3.牢部屬工作內(nèi)抵容的復(fù)雜性棗鵝煮(1)創(chuàng)單純且重復(fù)飛斜嶼滾雞率輛概(2督)俗例行工作偏舞多斧茶(教是否多樣化梯或具有標(biāo)準(zhǔn)粒作稅陷棟(3)哈例行與非例濫行采圾棉業(yè)模式疏)贊糟佳暮泄(催4)屋工作富變化與且較無固定摘模式明泰優(yōu)慢朱首饅鑼(5出)勿極富變化且座復(fù)雜答垂4.鐵部屬所需指頌導(dǎo)與控制之蚊程籍犯移(1)洋極不需要控點(diǎn)制滔摔度漆(猾部屬可自行初處理及決定膨拖重(2)么須少數(shù)控制藝越事務(wù)之程度蓄)雪徐艇冤聯(lián)曬(3)蛾需中度控制各驟刪婦鑒衫遞撓(密4)衫需較常指導(dǎo)君與控制乓高謹(jǐn)紫怒艦雄彈(5)沖需固定嚴(yán)密孝控制側(cè)韻5.碌部屬與他人營工作協(xié)調(diào)密局度掘霞支(1)折及少需協(xié)調(diào)晨孤結(jié)展火但鐵世帶(2楚)清協(xié)調(diào)頻率略君低冒璃(甘承辦業(yè)務(wù)是孫否需經(jīng)常與罩他習(xí)居害蜓(3)蠟協(xié)調(diào)頻率中朗等艦才人溝通彩,軟取得共識或謀了解后提狗叮胡(4)西需較常協(xié)調(diào)踩鬼始可順利執(zhí)購行閉?)掘脖明留萍(5)蛙緊密協(xié)調(diào)努娛6.罪部屬規(guī)劃范區(qū)圍之復(fù)雜度汗?jié)h姥(1旦)扶及少需規(guī)劃奮之事務(wù)寺遲(選承辦業(yè)務(wù)需貢規(guī)劃之廣度辮及耀餡逼(2昏)法規(guī)劃之范圍戚窄且不深辮殖匪深度焰)票英梯張會(克3)感規(guī)劃之范圍拔及深度約屬隸中等滑頂泛(4)煉需做較廣泛僑且深入之規(guī)嗽劃秤盛猛愛隙際京缺弓(5)勻需規(guī)劃之事省務(wù)甚為廣泛彩且深入桂跨六項(xiàng)影響勒SOC維的因素雁,狡監(jiān)督指數(shù)的蛙比重不同媽,暗如下所示毅:蚊(1)愉部屬功能的碗一致性完:賣監(jiān)督指數(shù)為闖1,2,3脖,4,5刃摸(2)換部屬工作位璃置的緊密性膊:樹監(jiān)督指數(shù)為健1,2,3鵝,4,5多毅(3)通部屬工作內(nèi)者容的復(fù)雜性魄:削監(jiān)督指數(shù)為患2,4,6沾,8,10棵怖(4)富部屬所需指稱導(dǎo)控制的程百度饑:臂監(jiān)督指數(shù)為制3,6,9蝴,12,1湊5留屑(5)雀部屬與他人賀工作協(xié)調(diào)密清度彩:唱監(jiān)督指數(shù)為溝2,4,6蠢,8,10耗夠(6)撤部屬規(guī)劃范途圍及復(fù)雜度熟:手監(jiān)督指數(shù)為步2,4,6議,8,10儲難評定某單位龍?jiān)诟黜?xiàng)因素租上的得分是(墻即監(jiān)督指數(shù)結(jié)得分嶄)赤加總后烏,票再對照下表增,搶可得出該單勾位管理者的命控制幅度排龍監(jiān)督指數(shù)泰恐態(tài)哀建議控制幅倍度千械飾37-鵲39勤遞劫4模-5潛耍臭34-駱36宿版幣4剪-6翻仗央31-濕33后灌術(shù)5增-7碰受氏28-候30聞候主6尖-8監(jiān)咐迅25-公27銜陸兄7盛-9浴挖鍬22-雀24載館遭8碎-10揀匠獎19-東21秋胳螞9勻-11蠢灰人力資源管焰理第四講摟1隨．移人力資源策文略模式您1家策略和觀念菊行為的關(guān)聯(lián)版（參見手冊肌圖表）街2渠企業(yè)文化分擔(dān)類貴（參見手冊文圖表）尾3域企業(yè)策略與銅企業(yè)文化的窯配合流均煎競爭策略親尚榴企業(yè)文化腰該至嘗倦咽創(chuàng)新性產(chǎn)品瓣策略樣眨發(fā)展式文化槽關(guān)耽市場式文化語高品質(zhì)產(chǎn)品梅策略神喚家族式文化睡2.避支援性作業(yè)撇－－工作分升析宵工作分析是驅(qū)一切人事功域能的基礎(chǔ)性薯工作。拋2貢．夜1森工作分析的跟步驟狂1村、了解企業(yè)雪的策略、目則標(biāo)以及人力蘭資源規(guī)劃的竿方向，以確乒定企業(yè)工作債設(shè)定的重點(diǎn)虹。武2供、確定工作賊分析的目標(biāo)匠。其作用是訊對工作分析角提出一個主魯要方向，據(jù)乓此可以確定隙資料收集的前內(nèi)容和工作霧分析的法、此以及工作分揪析的人員。薯3顫、收集背景餡資料。對企懂業(yè)所處產(chǎn)業(yè)闖、企業(yè)競爭禮策略、文化冠、組織結(jié)構(gòu)咽、職業(yè)分類伙、現(xiàn)有工作蜜描述等因素掏加以分析，斬以了解工作蔽的歸屬和關(guān)乘系。拴4土、選擇具有遍代表性的工劃作進(jìn)行分析超。即對每個紡職位系列或顫類別的工作京，找出具有皇代表性的工霞作進(jìn)行分析慨。伯5陷、確定資料罷收集和分析慌方法，并收回集相關(guān)資料滑。鎮(zhèn)6案、進(jìn)行工作猜描述（寄JobD濃escri技ption視），即對選吊定的工作，縣依據(jù)資料進(jìn)與行文字描述仿，列舉主要緞工作事項(xiàng)和造特性。歐7厲、進(jìn)行工作嘗規(guī)范（說JobS辦pecif乘icati剪on鉛），即將工泛作描述轉(zhuǎn)換霞為工作規(guī)范湯，強(qiáng)調(diào)從事填該項(xiàng)工作應(yīng)喊具備的能力溪和技術(shù)。寨2閱．廣2寫工作分析的旱三個層次昂組織層次、蜘部門層次、貫崗位層次頓3熟．支援性作港業(yè)－－矮績效評估疤績效評未估是攏HRM攝的核心環(huán)節(jié)德，為壁HRM烤提供員工晉蘭升、培訓(xùn)、辭員工專長、界工資報酬的氣基本根據(jù)，驕并具有改善柳員工工作績闖效、態(tài)度和田能力的作用慨。派1債、組織為什雁么必須搞績露效評估？養(yǎng)2漢、績效評估莊中應(yīng)重視態(tài)喉度還是重視肌效果？豐3慕．穿1內(nèi)績效評估的芳主要內(nèi)容和裂程序（參見訓(xùn)手冊圖表）年3綁．類2甚績效狐評估的測量護(hù)內(nèi)容掌測量內(nèi)容是欠績效評估的地基礎(chǔ)性內(nèi)容轎，直接影響助到員工對工宅作的看法，蹲代表企業(yè)對胖員工工作的信期望。箭惱例如：企業(yè)霧測量的重點(diǎn)咸若在員工對剪顧客的服務(wù)箭行為（如微廊笑、熱情招繪呼、態(tài)度等嫂），則表示串企業(yè)十分重吹視員工對顧荒客的服務(wù)水端平；若企業(yè)帥測量內(nèi)容重辟視員工之間見的交往，則弦表示企業(yè)重組視團(tuán)隊(duì)精神貢。因此，測用量的內(nèi)容將典影響員工的炊工作特性、和工作行為和躬工作結(jié)果。壁3覺．訓(xùn)3沒企業(yè)測量的絮準(zhǔn)則糕1桐、技術(shù)性準(zhǔn)綁則銷街關(guān)指員工有效餓地完成某個蓬工作時所應(yīng)舟具有的態(tài)度責(zé)、行為和結(jié)映果。曾禍范例如，一個納汽車裝配工伙人，每日是獻(xiàn)否準(zhǔn)時出勤推，對整個生賣產(chǎn)線有直接淡影響，因此體缺勤次數(shù)和倉準(zhǔn)時出勤就孝成為測量內(nèi)品容之一。技倦術(shù)性準(zhǔn)則依治賴工作分析遵，所以因工輝作而異。銹2狠、策略性準(zhǔn)趙則科橫傳每個企業(yè)均蔑有其獨(dú)特的的競爭策略與走企業(yè)文化，魚因此績效評史估應(yīng)測量和列評價與該方要面有關(guān)的行處為和特點(diǎn)；擁策略性準(zhǔn)則蟻的重點(diǎn)是整擋個企業(yè)，而腿不是個別的訓(xùn)工作。嘩3酸、法律性準(zhǔn)棟則陵許區(qū)由于每個國怖家有關(guān)繳HRM似的法規(guī)都有堡所不同（例盤如歧視問題跪），所以測離量的內(nèi)容應(yīng)量考慮這方面緣的因素，以連免企業(yè)受到脆法律訴訟。君3竭．姜4溜績效評估系副統(tǒng)的組成及么其相互關(guān)系評估環(huán)境：喚指影響評估賭的環(huán)境因素匆，如組織戰(zhàn)體略、企業(yè)文匪化、人力資稠源策略等，稼這些因素對摔于一個組織譯的評估目的慨有著決定性咐的影響，并巾且是選擇評播估過程和評忍估方法的先朽決條件。研國究績效評估多的方法，不誓能脫離這些嬸重要的環(huán)境斧因素。評估過程：閣評估過程是慰指除評估方氏法外，與完欄成評估有關(guān)慎的其他因素瞇，如評估人無的選擇，評岸估前對評估劇人的培訓(xùn)，丟評估人公開補(bǔ)還是匿名，冶評估后的面晃談等。務(wù)評估結(jié)果和俯評估目的：剩評估目的是惹評估結(jié)果的振應(yīng)用。績效狠評估結(jié)果的持用途在企業(yè)能中出現(xiàn)的頻抬率如下所示督：墊用途排序雄桿對發(fā)早得分鋤輸1紛．誦爪工資管理喚寧蹲5待.85隆面11包．符合法律爽規(guī)定茂盤鑄4.58項(xiàng)敞2呀．盈個績效反饋拜哄魯少5宏.67悔株12殲．分配任務(wù)義和轉(zhuǎn)崗決定獻(xiàn)窮3.66欺郵3圍．豐查指出個人工蔑作畫飯的長處和短竿處你麻5毅.41沾挑13朵．解雇決定捎泄露蠟3.51農(nóng)紐4慚．增情記錄人事決默策頌照5訴.15細(xì)蟲14搞．找出員工壽的培訓(xùn)需求聯(lián)委3.42魯白5扔．簽扯識別個人的澤績效調(diào)缺5禁.02佳檔15躬．找出組織擊的培訓(xùn)需求首索2.74基腔6組．例乏晉升決策煎傅包4向.80嗚劃16隸．人事規(guī)劃居赤庸蹲2.72壇膏7拾．惱全辨別比較差勉的績效榮4.蛋96海線鹿17蟲．強(qiáng)化權(quán)力況結(jié)構(gòu)叢梯聲2掘8銹．摩巖幫助確定未板來目標(biāo)退4.騰90幸館亡18澡．找出組織房發(fā)展需求棵嚴(yán)2.63誘劈9樹．電泰留任或終止趴聘任決定撐4.75雅悲庭19忙．建立效度屢研究的標(biāo)準(zhǔn)慶缸2.30拘買10季．衡量目標(biāo)秋達(dá)成程度程帶4.72踏皂課20鄰．衡量人事兆系統(tǒng)得銅餐2.04聚梢*燥得分為鄉(xiāng)0-7過分的范圍。古0隔分表示使用耐頻率低，版7剩分表示使用貓頻率高。惰3持．屠5憐績效評估的禿測量方法相對標(biāo)準(zhǔn)法艙（熱1雕）直接排列明：按次序?qū)⒚鈫T工的整體豪工作表現(xiàn)排宜成一、二、蜜三等。痰（富2魚）間隔排列豆：先選擇最務(wù)好的員工排汁在榜首，然達(dá)后選擇工作允表現(xiàn)最差的速員工排在榜吸尾，在選擇梢剩下員工中日表現(xiàn)最好的象員工排在榜洗首之下，再孔挑選剩下員豐工中的最劣恒者排在榜尾景之上，如此涼類推。純（調(diào)3麻）配對比較燈：將每位員朱工與所有其卻他員工逐一廣比較，如果護(hù)某員工優(yōu)于罪其他員工的少次數(shù)最多，尸他就是最佳妹的員工。如芳此類推，根急據(jù)優(yōu)于其他逮員工的次數(shù)牽去決定某員也工的排列次擦序。逐（叼4度）強(qiáng)制分配鍵法：根據(jù)測梳量的內(nèi)容將規(guī)員工排列，愧然后按照預(yù)輛定的百分率征將員工分成兆等級。例如徹，工作優(yōu)異駱者占宵10%你，工作一般鋼者占本40%勿等。爭相對標(biāo)準(zhǔn)法鉆的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：醋縫（巖1夸）容易衡量眨。有時比絕喬對標(biāo)準(zhǔn)法容械易觀察；有庭時產(chǎn)量很難留界定時，用敞相對評估法藝比較容易作仇出判斷。易得（泄2喜）減少了運(yùn)臥氣對報酬的貌影響，增強(qiáng)織了評估對激侍勵的作用。悶途（怠3耽）減輕了主給管評價的主至觀影響，有便利于減少臥“羊標(biāo)準(zhǔn)過寬悠”慶、脖“魂近似效應(yīng)奇”看等評估錯誤福。仗須（振4慰）克服了平封均分配的傾兵向。輕悼（削5銹）鼓勵競爭臣。缺點(diǎn)：捧損害員工之惜間的合作，憲導(dǎo)致員工之堤間的緊張關(guān)簽系。免2聽、絕對標(biāo)準(zhǔn)睡法嫌絕對標(biāo)準(zhǔn)法翠1:域特征評價表院研假設(shè)雖然工情作不同，但蛙在所有工作寶表現(xiàn)優(yōu)異者渴中都存在一圈些共同的特膨征，例如勤所奮、聰明、恒反應(yīng)敏捷等咐。因此特征筋評價表根據(jù)塌這些特征組年成。特征評毒價表一般不蘋會因工作而田異，是企業(yè)閱采用的統(tǒng)一鍋評價表，應(yīng)答用于所有的偵員工。但評妻價的標(biāo)準(zhǔn)是坊根據(jù)主觀的唐決定，將員壓工的各種特醒征評為優(yōu)、贊良、中、較事差、差等。測試問題1洞被別人表揚(yáng)表時，人喜歡喚被夸獎為聰石明還是被夸沙獎為勤奮？抬（兩者只能萌選擇一種）浩貨擴(kuò)核怎勤奮囑洞殊脂聰明測試問題2設(shè)被別人表揚(yáng)相時，人喜歡劑被夸獎為長償?shù)钠吝€是時被夸獎為具誠有內(nèi)在的美柿？（兩者只掃能選擇一種帥）直柔塵內(nèi)在的美胳鮮駱劣長得漂亮測試問題3片被別人批評癢時，我傾向總被批評為愚介笨還是被批燙評為懶惰？績（兩者只能解選擇一種）禿醉輸勤拍懶惰驕毯蛙趨愚笨測試問題4融被別人批評拋時，我傾向茂被批評為外臥表丑陋還是宋被批評為心逮眼不好？（巴兩者只能選蚊擇一種）草蠢喚禍要心眼不好鑼糞遮外表丑陋裝絕對標(biāo)準(zhǔn)法曬2:般行為定向評默價法龜在工作分析材的基礎(chǔ)上，壟測量的內(nèi)容記因工作類別剩不同而不同異，測量的對廣象不是主觀惡的特征（例搏如聰明等）聾，而是客觀加的、可觀察掠的行為。行宣為定向評價駱表由兩部分翻組成：第一余部分列明所朋有與工作有捎關(guān)的行為類撥別；第二部妨分是在每一軍行為類別下勢，列出一些晃可觀察的行卡為（或重要伍事件），以紹便評價者能倒客觀地在每菊個行為類別史中，選擇一態(tài)項(xiàng)最能形容地某員工行為茂狀態(tài)的描述皆。腸行為定向評殖價法的優(yōu)缺耳點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：銀（燒1形）對效標(biāo)和泥效標(biāo)的層級端定義清楚。飲（某2岔）使觀察過勇程和評估過蘆程標(biāo)準(zhǔn)化，塘減少偏見，答提高結(jié)果的惑可比較性?？。ㄏ?降）主張?jiān)谡鐐€評估期間椒做好記錄，汪可使評估人午不至于忘記皺被評估人的累表現(xiàn)，提高刊評估的準(zhǔn)確姓性。奇（孔4膨）可減少癥“心暈輪效應(yīng)度”未、六“物標(biāo)準(zhǔn)過寬猛”月等錯誤，評艙估人信心強(qiáng)居，區(qū)分度高捧。缺點(diǎn)：每（睛1謎）成本非常編高。楊（鴨2疾）每個今“命錨顆”泰上的行為很紋難確定，設(shè)社計(jì)很費(fèi)時間覽。上絕對標(biāo)準(zhǔn)法窗的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：慰（野1酷）倡導(dǎo)員工胞之間的合作六。楚（耳2搭）被評估人價滿意度較高完。紫（搶3豪）有利于建級立發(fā)展性目律標(biāo)。缺點(diǎn)：洪導(dǎo)致了員工宇作為群體與沒管理層之間煙的緊張關(guān)系叨。軍相對評估與陽絕對評估的蝶比較（參見稼學(xué)習(xí)手冊圖境表）助3鬼、目標(biāo)管理孕法鉛目標(biāo)管理這西種管理哲學(xué)它，是顧Peter綁Druk佩er具在隊(duì)1954機(jī)年第一次提大出來的。目獄標(biāo)管理的過聲程是一個循街環(huán)的過程。博這一過程可他以分為七個土步驟：放前三步中，械至上而下的腐制定組織的膜、部門的、卸主管的和員找工個人的目芒標(biāo)。第四步寫，主管和員將工共同商討外員工的績效碼目標(biāo)和衡量能標(biāo)準(zhǔn)，直至喜達(dá)成協(xié)議。施員工參與目竄標(biāo)制定的過喪程是目標(biāo)管恥理法的一大境特色。然后襯，第五步，蔑在評價期間握，主管要定查期對員工的匯績效進(jìn)行審僅核，看其是海否達(dá)到績效蛛目標(biāo)。在這哈個過程中，只主管也要隨法著情況的變輪動給員工增普加一些新的鍋目標(biāo)，或是漫去除一些不膠合適的目標(biāo)聚。經(jīng)過這樣初的復(fù)核，目不標(biāo)會變得越宰來越實(shí)際起址來。第六步該，在評價期燃間的結(jié)束（掠通常是六個斥月或一年后止），員工要綢首先對自己酸的績效進(jìn)行雄評估，總結(jié)擺自己是否完餃成了既定的偏目標(biāo)；接下孩來主管對員斥工進(jìn)行評估叢；然后主管駁和員工針對父評估結(jié)果進(jìn)紋行面談溝通糟。最后一步黎，組織要去夏復(fù)核一下個常人績效和組餓織績效的聯(lián)禮系。輝優(yōu)點(diǎn)：練（責(zé)1歡）以員工的身工作結(jié)果為沒基礎(chǔ)進(jìn)行評例估，比較客宗觀。蝶（即2溫）從個人的湊角度說，讓砌員工知道績你效目標(biāo)和評禁估采用的標(biāo)忽準(zhǔn)，可以給枯員工提供更職明確的指導(dǎo)兄，為其指明際前進(jìn)方向，土使其更自信巧，更好地控誓制自己的行準(zhǔn)為?？梢愿珊玫丶顔T您工提高績效役，使其更快翼地成長和發(fā)供展。僑（煩3過）從人際關(guān)突系的角度，典可以加強(qiáng)主丑管和下屬的沸關(guān)系，加強(qiáng)尼他們之間的欲溝通，提供紛更好的指導(dǎo)岔方案。諸（唯4流）從組織的盟角度，目標(biāo)美管理法可以姥提高整體績挨效，識別加疫強(qiáng)管理的方缺向和發(fā)展的室需要；可以捧更好的協(xié)調(diào)蘭部門之間和冒員工之間的子目標(biāo)，減少和任務(wù)的交叉測和工作的重猴復(fù)。研究顯尼示在高層主姻管很支持的山情況下，目勵標(biāo)管理法可曠以使組織的謙生產(chǎn)力平均汗提高撫56%予。在已有的盡七十項(xiàng)針對錯目標(biāo)管理法合的研究結(jié)果徐中，有六十泳八項(xiàng)顯示出朝目標(biāo)管理法歲對于生產(chǎn)力瀉有提高的作云用。缺點(diǎn)：揚(yáng)（巴1塑）在主管的匯指導(dǎo)不合理題的情況下，耕目標(biāo)管理法富可能會變成搏片面的、獨(dú)電裁的管理辦盯法；并且非兇常費(fèi)時間。山（與2圣）目標(biāo)管理妙法過于強(qiáng)調(diào)細(xì)一些可衡量鋪的、定量的勻目標(biāo)，會導(dǎo)旬致員工忽略碎其他一些重錦要的職責(zé)。忌（煙3弓）強(qiáng)調(diào)結(jié)果雹的數(shù)量，往包往會以犧牲公質(zhì)量為代價熄。趁（許4惡）員工可能存會傾向于設(shè)澆定比較低的構(gòu)目標(biāo)，以保濃證自己可以競實(shí)現(xiàn)。斤（恥5聚）員工會傾宜向于設(shè)立和劈熱情的接受霞對自己的上估司比較重要眨的目標(biāo)。眼（惱6栽）有些使用斥目標(biāo)管理法悼的主管可能前會錯誤地認(rèn)妻為不需要定淹期給員工提寬供幫助和指姨導(dǎo)。訪4尼、全方位業(yè)漲績評估忠傳統(tǒng)的業(yè)績研評估酒:慕所有評估的猴信息源來自鞠被評估者的懶上級人員。算全方位業(yè)績艱評估翻:喜在全世界得挑到了廣泛的廉運(yùn)用散,際特別是在世角界違500祝強(qiáng)的跨國公大司里昂.用它是指被評翅估者受到和曲他拐(負(fù)她范)灶工作相關(guān)聯(lián)激的部門和成燦員的以匿名滲方式對其作顧出的業(yè)績評得價。稼評估者的來擁源均:繭上級、同級搭、輔助部門計(jì)的協(xié)作工作傷人員、下屬島、內(nèi)部客戶怎、購買企業(yè)損產(chǎn)品的外部甲客戶。呼被評估者同揀時進(jìn)行自我蚊評估醉,模之后將自我振評估同他人跪的評估加以秤對比除,期從而被評估春者得到很大守的激勵密,絡(luò)自覺地改進(jìn)圣自己的業(yè)績飼并將自己的吵貢獻(xiàn)和團(tuán)隊(duì)需的需求結(jié)合誠起來時----購這一點(diǎn)是符柳合團(tuán)隊(duì)建設(shè)摘的哲學(xué)的。圈人力資源第滾五講優(yōu)績?yōu)E效評估的主裕要難點(diǎn)樣1掉．軌1閱評價性資料猾與發(fā)展性資仙料筋評估信息的詞種類氧俘憶念撥企業(yè)凱武鴨音姜胃活滴員工換評價性信息灑：耐1處、為員工的較任免、晉升忠與降職提供委依據(jù)陳矮了解自己過腰去的工作表挑現(xiàn)際2付、對員工的豐獎勵透3酷、對企業(yè)政宏策的檢討士發(fā)展性信息組1兔、了解企業(yè)斥現(xiàn)存的人力賣資源娛望虹1騙、了解自己膽的長短維2旗、了解企業(yè)料未來人力發(fā)費(fèi)展需要育廚坡2損、了解自己壤需要改善之寸處晨3芹、了解個別紋員工發(fā)展?jié)撚文芸椩u價性信息很與外在報酬滾有聯(lián)系，發(fā)工展性信息與顯內(nèi)在報酬有符聯(lián)系。無績效評估的診內(nèi)在矛盾搜績效評估要睡相對地弱化天評價性信息馳（而不是消蛾除），相對梨強(qiáng)化發(fā)展性挖信息。明1賽．慕2雅績效評估中說的人性困擾歸因理論鼠當(dāng)論我畫們觀察她某一夫個體斯的行躬為時導(dǎo)，朝總偉是明試圖燙判恨斷倦它是由裂于級內(nèi)部原因觸還半是外部原因礎(chǔ)造成的。屋基本澡歸懸因蠢錯誤稠個體傾向于遼將自己的成跑功歸因于個框體內(nèi)部因素秩（如能力、奶努力等），齡而將失敗歸使因于外部因蜻素（如運(yùn)氣顛、惡劣的環(huán)股境等）。這跪被稱為理“質(zhì)自我服務(wù)偏晉見巷”蒙。完對歸因理論被的理解要考涼慮文化的影痰響姨造歸因理論基浩本是美國人蜜以美國為實(shí)太驗(yàn)基礎(chǔ)發(fā)展黨起來的。由麥于受集體主起義傳統(tǒng)的影騙響，在中國吵的實(shí)際運(yùn)用株要充分考慮排文化的影響竭。米例燕1棋、中國管理蒸者可能傾向里于承擔(dān)群體進(jìn)失敗的責(zé)任禍，將失敗歸屯因于土目“突我不是一個俱稱職的領(lǐng)導(dǎo)瀉人宰”宿，而不是歸腔因于群體成墓員。堤例僚2何、中國成功青人士與美國末成功人士歸討因的差異。妖組織轉(zhuǎn)變的尊系統(tǒng)性特征機(jī)與員工影響嚷力的演變逗1灣、機(jī)械性系藝統(tǒng)：組織必庭須保有一定袖的效率或以飄效率為目的城。因此，具根有分層負(fù)責(zé)焰、程序化、墓標(biāo)準(zhǔn)化、部軋門化、工作討專業(yè)化等特桶征。但隨時蓄間推移，可互能產(chǎn)生結(jié)構(gòu)唐僵化、員工謹(jǐn)防衛(wèi)行為和斤對抗制度的陡氣氛（例如孔，工作專業(yè)追化等非經(jīng)濟(jì)扮因素的影響駛所導(dǎo)致的厭韻煩情緒、疲偵勞感、壓力衣感等）。幟2沖、文化系統(tǒng)促：強(qiáng)調(diào)良性去互動關(guān)系和叔雙向溝通，延培育組織信染任文化，增備強(qiáng)員工承諾膛感與忠誠等稅工作倫理。雅但隨時間推畏移，也會產(chǎn)巨生發(fā)“壇同質(zhì)的文化蹈”寧，出現(xiàn)頹廢補(bǔ)退化等現(xiàn)象社。行3撇、有機(jī)系統(tǒng)攝：具有彈性網(wǎng)開創(chuàng)性功能倘，發(fā)揮一致約性的同步效布果。雹4搞、政治系統(tǒng)餅：防止權(quán)力具性斗爭對組魚織的破壞作竊用。掙員款工影弄響臟力的演監(jiān)變辭2代．限第二部分訴殃現(xiàn)代人力資尼源管理的主初要內(nèi)涵嫁——貪管理士“叛人營”尺的含義2．1文化宰管理種群、雨管理的旅客會舉例：長虹塵繡乳可口可樂與續(xù)百事可樂捉反卡亞細(xì)亞商業(yè)釘集團(tuán)考什么是文化涼？噴-樂文化是一定踩群體的生活飲方式。鏟-舒這一復(fù)雜的左系統(tǒng)包括知愉識、信仰、咳藝術(shù)、道德?lián)?、法律和其息他由社會成樣員所具有的霉能力和習(xí)慣辟。矛-齡作為社會成拾員所做，所斷想和所擁有鵲的一切。弄文化層次分饒析（轟是見學(xué)習(xí)手冊尿）許文化作為正射態(tài)分布（剃足見學(xué)習(xí)手冊慌）住文化與對文岸化的偏見（瞞燭見學(xué)習(xí)手冊激）啞中西方文化狗價值對比：屑文化差異（尸喪見學(xué)習(xí)手冊貍）作什么是權(quán)力很差距？摩衡量社會對絞機(jī)構(gòu)和組織著內(nèi)權(quán)力分配猾不平等這一蓬事實(shí)認(rèn)可的脫尺度枯各國權(quán)力差名距的不同（皺蝕見學(xué)習(xí)手冊燦）濤個人主義與刺集體主義腰?挺什么是個人膀主義崇–簡指一種松散渡結(jié)合的社會欄結(jié)構(gòu)，在這駛一結(jié)構(gòu)中，艘人們只關(guān)心刷自己和直系害親屬的利益墨。瘡?申什么是集體綁主義映–軟指一種緊密繼結(jié)合的社會槍結(jié)構(gòu)，在這泰一結(jié)構(gòu)中，教人們希望自因己所歸屬的采群體流(俯如一個組織技)喇中的其他人旅在他們遇到思困難時能幫擱助和保護(hù)自領(lǐng)己。鄉(xiāng)什么是中國保文化？犁對場‘煤中國?！e的定義丹地理性的意麻義羨種族性的意室義云文化性的意妥義磨歷史性的意慢義趁對文化的定籌義：文化的下三個層次幕基本假設(shè)，默不能知覺的稍部分（包括盆認(rèn)知、感覺殖、思想，例紗如：人的天項(xiàng)性、人與自神然的關(guān)系、筑人與人的關(guān)梳系、真理與獻(xiàn)現(xiàn)實(shí)的性質(zhì)雁等）。撐外顯的價值菌觀，即可知股覺的部分（詠例如對錯、尼孝順父母、謀尊重師長等爹）。我人造物，看逐得見但不易深解析的部分巴（例如建筑晃、文字、制臭度、繪畫等往）。膠中國文化表虜現(xiàn)在中國人受的性格上培比較史密斯蔥，林語堂，鉤潘光旦，荷腥蘭學(xué)者霍夫鹽士德，彭邁描克等幾個學(xué)描者在中國人傘性格上觀點(diǎn)拴的異同：相同點(diǎn)：滅暮中國人性格論的優(yōu)點(diǎn)：頑隱強(qiáng)生存，能謹(jǐn)忍且韌，知倡足長樂，勤必勞守節(jié)，有變?nèi)蕫壑?，?fù)老成穩(wěn)重，星講究禮貌，計(jì)宋中國人性格墳的缺點(diǎn)：愛蔬面子，缺乏帽公心，因循興守舊，隨遇吐而安，無邏逃輯，憑知覺丑，缺乏同情溝心，相互猜除疑，缺乏誠諸信，爾虞我乓詐。不同點(diǎn)：貢常史密斯認(rèn)為框中國人不缺躬乏智慧，也概不缺乏耐心計(jì)，現(xiàn)實(shí)性、齊快樂，這些補(bǔ)方面他們都唐是杰出的，玉他們?nèi)狈Φ奈槭侨烁窈土嫉摹Ｔ阒窳终Z堂認(rèn)為澡中國人消極饒避世，超脫霜老滑，幽默擱滑稽糊迅潘光旦認(rèn)為純中國人易活事難死，沒有鄭神經(jīng)，賀櫻在管理上比毒較受歡迎的幼是荷蘭學(xué)者關(guān)霍夫士德做牽的研究，糞控他認(rèn)為中國堂人有高權(quán)力陜距離，集體名主義、逃避射風(fēng)險、女性矮主義。解逢音香港學(xué)者彭沙邁克將中國左人的緣22電個特征歸為濟(jì)四類：整和技、墓亡儒家動能、砌仁慈心、道身德感。箱中國文化對烤中國傳統(tǒng)管麥理的影響觸中國式管理孤是長官的意耕旨為主，任墾用親友，對流個人的服從屯效忠，賞罰辰有親疏之分宿。它著重的漆是裙帶（親份朋）關(guān)系，膠獨(dú)裁和人治大的色彩很濃陶厚。對員工隆而言，員工朵吃的是王家許、公家的飯綢，老板則扮情演類似主人槽或父母角色懲。輩中國式管理食和日本、美念國式管理的嬸基本差異可娘歸納如下：委中國式管理?xiàng)钍且约业挠^料念，即用親雹情來聯(lián)結(jié)人氣與人的關(guān)系復(fù)，這是農(nóng)業(yè)最社會為背景浴的產(chǎn)物。日板本式管理是稀以社，即用仇忠誠（意）簡來聯(lián)結(jié)人與寬人的關(guān)系，匆有濃厚的幫哈會氣息。美肥國式管理是送契約觀秧取念（理），曬即用契約來勿聯(lián)結(jié)人與人蒼的關(guān)系會的川產(chǎn)物。2．2理念狼有機(jī)體與機(jī)什械體皆根據(jù)管理者駛在管理實(shí)務(wù)幫上的表現(xiàn)，屠如何看待人森性，可分為去兩種不同的餐基本假定：悲觀假定：愁人只有受到漠外部激勵，誰才肯工作。憤因此，要控齒制一個人的松工作，就只撞有依靠權(quán)“忍外在的半”酒獎懲。樂觀假定：我人除了外力爬的作用之外鹿，也具有某膚種程度的內(nèi)仆在激勵。內(nèi)鋪在激勵決不歇僅是產(chǎn)生破灶壞，也能產(chǎn)踐生良好的工破作績效。艱管理中的架“予保齡球規(guī)則乏”懸保齡球的故揪事駝管理活動中閑的銀“領(lǐng)管理屏障掩”輛管理者的假爸設(shè)：備“悔員工的行為胡總是在對抗繞制度。因此我，唯一的辦茫法，就是建埋立一個無懈您可擊的制度趨！址”井自生秩序與擠創(chuàng)生秩序理解重點(diǎn)：輛1侍、并非所有剪約束人的行佛為的社會秩冬序都是來自頃人類理性自縣覺的找六創(chuàng)造。冰2盛、自生秩序寇與創(chuàng)生秩序仇的主要區(qū)別唉。笑3影、對待兩種尼秩序應(yīng)采取剝不同的態(tài)度留。巨自生秩序與迫創(chuàng)生秩序的草概念及舉例記自生秩序是詠指不是由人襪有意識的、榆自覺地為某偏一特殊目的辛設(shè)計(jì)出來的饞秩序廚,虎而是一種自忌發(fā)的秩序。班例如：人類的語言框普通法和任易何不成文法前，社會風(fēng)俗泡習(xí)慣融儒家經(jīng)典文歪化麻企業(yè)的非正境式組織爛我國個人對圣社會保障和姨互惠互利的價依賴和期望禽東方式工作受環(huán)境中的心怒理契約輛棄人力資源管贏理第六講爆1叫．自生秩序姐與創(chuàng)生秩序瞎1摔．喊1椅自生秩序與拒創(chuàng)生秩序的羞概念及舉例禾自生秩序是迎指不是由人濤有意識的、宏自覺地為某部一特殊目的捷設(shè)計(jì)出來的漏秩序叔,范而是一種自該發(fā)的秩序。祝例如：人類的語言償普通法和任晨何不成文法戴，社會風(fēng)俗煙習(xí)慣貴儒家經(jīng)典文貢化攪企業(yè)的非正薦式組織欄我國個人對擋社會保障和杜互惠互利的酒依賴和期望飯東方式工作勵環(huán)境中的心真理契約麻既1惠．換2武創(chuàng)生秩序與款自生秩序的皮差別巴創(chuàng)生秩序則緩是人自覺地莊設(shè)立的秩序纖,糞是指社會中紐種種人為設(shè)釣計(jì)的制度與也組織。說創(chuàng)生秩序與癢自生秩序的皂差異采創(chuàng)生秩序出挑于人的設(shè)計(jì)留因此比較簡溪單斜創(chuàng)生秩序一低般是具體的專,茄可通過考查竟憑借直覺理駕解。畝煉創(chuàng)生秩序有沾其特定的目輛的揭,鴨而自生秩序稼則無。匯饑1陸．盛3析哈耶克的觀首點(diǎn)誼哈耶克認(rèn)為鳥，人類社會以的很多重要厚制度和規(guī)范幣,鄙如道德、財父產(chǎn)、自由、思法律等濁,監(jiān)絕不是人類緞理性自覺的郊創(chuàng)造旋,洪而是人類在擋長期的適應(yīng)胃、調(diào)整、選奏擇過程中的勞行為結(jié)果。虜這個過程是住一個文化演評進(jìn)的歷程泛,維它的復(fù)雜程時度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過恭我們的感官柜知覺和知性慌理解所能及痰。個體的生晴存與繁衍從蔬來不是基于濕他對生活環(huán)境境的所有事唯物有著完全潛的知識和理逐解舞,角而是基于他刪可以利用個脹人的知識和泄技能適應(yīng)環(huán)構(gòu)境的變化。顏御1超．氏4京一些學(xué)者的敢觀點(diǎn)磚“阿歷史遠(yuǎn)不是霧哈耶克所認(rèn)惱為的一種自倒生秩序宰,妄也不是諾思圣在《西方世良界的興起》熟中所列舉的登原因的后果青。呈現(xiàn)在我襯們面前的束(示近代史紐)蘇和勸(哈現(xiàn)代史遇),愉其實(shí)是一部乒被人為加工方過的歷史滅,屑與真實(shí)相去篩甚遠(yuǎn)。當(dāng)然憲,查這里存在誰隆的涂改能力許強(qiáng)的問題菊...”蝕。縫計(jì)對上述兩種狐觀點(diǎn)的評價唐：哈耶克強(qiáng)祝調(diào)歷史是一寒種自生秩序膊。其它的觀載點(diǎn)則比較片筍面。薯5銳構(gòu)造主義的偶謬誤芹殼構(gòu)造主義高檢度強(qiáng)調(diào)理性驚的作用壽,在認(rèn)為人類的導(dǎo)各種制度都罩是理性自覺飲創(chuàng)造的。理競性可以根據(jù)漠合理的目的臉,被設(shè)計(jì)合理的烈制度炒;濁反之霜,叮凡是不符合送理性要求的鈴制度通通都倚要廢除。構(gòu)佛造主義的謬般誤歸納為四毀點(diǎn)奧:蛾1勝、凡是在科襲學(xué)上不能合次理說明的或陪在經(jīng)驗(yàn)上不陷能證實(shí)的掏,殼都是不合理姻的；父2酷、凡是我們牲不明白的都沿不應(yīng)該依從同；批3饅、凡是目的擔(dān)不預(yù)先明確廈規(guī)定的活動門都不應(yīng)該依勺從；斑4通、凡是結(jié)果閣不能預(yù)先被沖完全了解孕,籍并不能通過煩觀察被證實(shí)奶為有利的事住情都不應(yīng)該衡去做。汗灣顯然典,剛在文化演進(jìn)看的過程中所獲形成的自生裂秩序通通不叼符合構(gòu)造主睜義的要求。腎構(gòu)造主義者紋們的謬誤根泡植于他們對窗理性的功能肺沒有正確的幻了解牛,炒對社會制度安的自發(fā)性一扔無所知該2刑．企業(yè)文化水2司．究1嗚企億業(yè)堪文化織的概念仆播企絡(luò)業(yè)填文化是一蝦種幻“猶團(tuán)體經(jīng)驗(yàn)侵的通學(xué)崗得逆產(chǎn)物到”密廊是某鋪個飲特定煮團(tuán)體廈在飼學(xué)習(xí)處理陜外在座適應(yīng)與奔內(nèi)部整合架問題時構(gòu)所雨創(chuàng)造蛋、絮發(fā)現(xiàn)伏、或濁發(fā)展啞而觸來獅的，由恥于這個巾模式往運(yùn)旬作得很好，艙因此被避視為錫值得教給新禾成扮員，當(dāng)歸作皮認(rèn)溫知、思考壯與知覺才的綁正確能方式。耽2奧．忠2俗企湯業(yè)文化的層孟次揪顯而易見的畝組織現(xiàn)象割(窄口號、擺設(shè)喘、結(jié)構(gòu)、程羨序嗓)刮用以解釋表到面現(xiàn)象壞(瓜目標(biāo)、策略檢、價值、哲賞學(xué)挺)車無意識的信遺念、想法和離感覺避(芳視為理所當(dāng)釘然的瓶)氧2惹．矩3療愿景、使命棉和核心價值鼠的作用震?姐韻愿景鼓舞並還激發(fā)員工全技心全意的投際入和奉獻(xiàn)基?震辟使命指出努管力的重點(diǎn)和副方向擾?涼膚核心價值指物導(dǎo)員工日常雖行為，並且孔改善企業(yè)對殿外界環(huán)境的默適應(yīng)力和內(nèi)勒部的協(xié)調(diào)肌什么是劑企恥業(yè)的愿景墾“鄉(xiāng)愿景售”亮即愿望的景靠象。袖組織的愿景喘是組織對未姻來所想達(dá)到杠的理想狀態(tài)皆的描述。它諒表明一種對書未來的期望肌和追求，而施不僅僅是一反種可能達(dá)到蹦的狀態(tài)。淚愿景是一種薄召喚及驅(qū)使新人向前的使襪命，而不僅證是一個美好宣的構(gòu)想；它張能激發(fā)員工粗內(nèi)心有意義挺的價值，並浩能鼓舞追隨但者。亮“練任何一個曾獻(xiàn)經(jīng)對社會有端貢獻(xiàn)的人，嶼都一定體會腐過一股驅(qū)使蛇其向前的精質(zhì)神力量，那應(yīng)是一種來自什追求更遠(yuǎn)大嫌的目標(biāo)，而屯喚醒了內(nèi)心泰深處真正的緣愿望所產(chǎn)生意的力量。宜”妨企業(yè)愿景范爹例命?您盞面對不斷變籮化的世界創(chuàng)善造更多的價掛值。志?話輸利用科技創(chuàng)涌建提高人們匠生活水平的繞新方式。頂?頌脂成為開發(fā)新校世界壺,共新方法的先斗鋒。迎?軍駱為企業(yè)的投癥資者不斷創(chuàng)促造價值。課?元睡在眾多的競罩爭者中胖,待成為給投資招者帶來最高蝴回報的企業(yè)弦。嘩什么是使命劣(柄目標(biāo)、信條忠)戰(zhàn)表達(dá)如何達(dá)爭到愿景的方騙式。員為組織所存慈在的目的予丈以定義。丟概括出公司獻(xiàn)所要達(dá)到的肌目標(biāo)。材企業(yè)使命到(捉宣言鍋)浴范例路一個創(chuàng)造高諒利潤，以顧樸客為中心的導(dǎo)，世界級的賠航空公司。綿成為歐洲主尖要國家，石澇油設(shè)備市場癥的領(lǐng)導(dǎo)者。懇成為一家擁梳有最佳管理盈者及員工的廟世界級企業(yè)魔，致力于把葡中國人的才愛智貢獻(xiàn)給世戶界其他國家斗。驢忠實(shí)于科學(xué)剪，獻(xiàn)身于健秋康，把西安鼓揚(yáng)森建設(shè)成茫為中國最美落好的公司之頭一。紹怪什么是企業(yè)馬的核心價值豪1親、指導(dǎo)行為陳和決策的準(zhǔn)肚則。荷2蘿、核心價值惱應(yīng)該不受環(huán)闊境變化、競?cè)幰蠡蚬芸纠頃r潮的影伐響。奪3墨、核心價值黨不宜太多。牽如果出現(xiàn)太旨多的情況，是很可能是企肝業(yè)將不會改鞋變的核心價憐值，與可以性改變的實(shí)務(wù)距操作、企業(yè)道策略等混合逃在一起。膜4高、核心價值賣的效力和作肯用取決于組榮織成員對它曠的接受和內(nèi)夾化的程度。傾企業(yè)核心價艷值范例皆核心價值揚(yáng)派柳暖醫(yī)公司卵貌顧客導(dǎo)向們?nèi)f也栽強(qiáng)生疑,再莫銳特壟陵員工導(dǎo)向蔬隙遍是惠普祖,垮摩托羅拉升厲殊愈生產(chǎn)已/綢服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)謹(jǐn)賤悠迪斯尼那,蔑寶潔公司掌膚晉煌創(chuàng)新縣事帽腔3M錯,踢微軟灣相代成本領(lǐng)導(dǎo)塞紋舍薄麥當(dāng)勞撫,介Wal-M霉art沒西安楊森的煮企業(yè)文化斜：田母公司的宗擾旨：漆“娃忠實(shí)于科學(xué)范，嶼獻(xiàn)身于健康奶。她”變強(qiáng)生信白條鳳—啊德信至上，信四談個負(fù)責(zé)銜(繞對顧客央、還員掩工、氣社會滅、助股東負(fù)責(zé)皮)沾世上沒有免筒費(fèi)縮的桂午餐畫！幼持續(xù)改進(jìn)良，止妖于筒至善。桂箏鷹屯文化爐—聽不怕選艱苦館，敢謠于單獨(dú)作戰(zhàn)槳妖。塵雁文化完—朵集體主義薯，唯團(tuán)隊(duì)輕精神。雁揚(yáng)物森文化是怎廁樣培育芹起來的？埋樂“詢是管理人桿員普以身作盯則圓。文化的第佩一步是行嗽動植，行滴動尾在同一信個環(huán)境鋤下不鞏斷重復(fù)特，惕習(xí)慣鵝了，偶繼續(xù)訊下去就麗變殺成文化。殼”海2波．和4教企業(yè)的價值航觀與員工行醫(yī)為櫻2本．跡5掙個人與組織殲價值觀的契交合與人員甄劇選掃6姜企業(yè)文化的世測量獸適應(yīng)外在環(huán)蜻境序促進(jìn)內(nèi)部整唐合武維護(hù)歷史傳劫統(tǒng)恒2模．嗚7宇領(lǐng)導(dǎo)者是如裁何灌輸和傳行播文化的？共一般情況下乖，領(lǐng)導(dǎo)者所死關(guān)注、衡量餅和控制的是蹈什么？挎領(lǐng)導(dǎo)者是如日何對嚴(yán)峻事哪件和組織危霸機(jī)作出反應(yīng)柴的？茫領(lǐng)導(dǎo)者分配蝶短缺資源的喪標(biāo)準(zhǔn)該認(rèn)真考慮角搬色模范的作低用、教育和爹訓(xùn)練薪領(lǐng)導(dǎo)者分配圈報酬的標(biāo)準(zhǔn)縫領(lǐng)導(dǎo)者招聘矛、甄選、晉葉升、解雇的努標(biāo)準(zhǔn)柿2蠅．壟8傲領(lǐng)導(dǎo)者如何辜加強(qiáng)文化建拜設(shè)？決組織結(jié)構(gòu)的摘設(shè)計(jì)率組織的系統(tǒng)件和程序訪組織的儀式百、例行習(xí)慣嶼組織的哲學(xué)純、信條的灌悉輸古有關(guān)重要事果件和人物的慧宣傳響物理空間外代觀和建筑物仆的設(shè)計(jì)3．知識羨人力資源與掀物質(zhì)資源的炒區(qū)別紋人與人力資六源的不可分曉割性虹人力資源投虎資的特點(diǎn)鉆3輸．柏1缺個人績效的冷影響因素藝績效占吩個人紋配煩組織坦3孝．齊2何個人與組織老關(guān)系的性質(zhì)醫(yī)層次一：外借在報酬（如超獎金、晉升腸、工資等）誤對個人的影津響，表面層駝次督層次二：存梁在某些中間穗變量影響個句人與組織的四關(guān)系，如員陜工持股計(jì)劃廳，存在模糊升性問題錫層次三：有睜些因素還沒繪有發(fā)現(xiàn)，需吊要不斷挖掘第七講結(jié)構(gòu)宴1糾績效與個人抱特性、組織預(yù)環(huán)境之間的權(quán)關(guān)系漢2皺結(jié)構(gòu)影響行給為耐不同的人在扭相同的組織扭環(huán)境中傾向潮于產(chǎn)生性質(zhì)已類似的行為翻。搭案例：獎“后情人啤酒獅1零售商裙24視小時營業(yè)的使連鎖店、或諸家庭式食品崖雜貨店的管申理者。崖由于商店經(jīng)舅營幾百種商該品，來自幾記十家批發(fā)商旁；而且啤酒仗批發(fā)商要處即理幾百家零怒售商的交貨絕業(yè)務(wù)。管理嗓者與啤酒批形發(fā)商的關(guān)系盾只是通過訂垃購單（一張秒小紙）核對給記號、溝通妄信息。驅(qū)“甘情人啤酒務(wù)”歉是零售商銷咱售最穩(wěn)定的兵一種啤酒。蛋為確保供應(yīng)攻，零售商通警常保持螞12斧箱的庫存量旺。由于定單惡發(fā)出后，啤界酒需留4概周的時間到羽貨，因此零孔售商將每周無訂購呆4狠箱看作是理匠所當(dāng)然。夾消費(fèi)者需求惠量的變化哨蠟?zāi)衬昴吃履车侵?，我們稱蒸其為第二周票：情人啤酒糕的周銷售量棍突然增加一廟倍，從朽4網(wǎng)箱增至撿8侍箱。零售商錯為了保持正印常的認(rèn)12碌箱的庫存，僑將定單的數(shù)穩(wěn)量提高到冤8河箱。姜第三周：仍犧保持每8漏箱的銷售量派。而批發(fā)商海只送來簡4柿周前零售商撇所定的童4剖箱。而目前逼僅剩下罰4翁箱的庫存，膚為了安全起直見，零售商田訂購了絕12田箱，以保持倆原有的庫存擺量。裙第四周：從寫一些年輕顧勢客那里得知競：大約一個膏月之前，有描一個流行歌要合唱團(tuán)在電戒視節(jié)目中出炒現(xiàn)，這個合踏唱團(tuán)以爽“槐讓我們喝下胳最后一口情示人啤酒，共話同奔向太陽必”追作為歌曲的體結(jié)尾。喚嬸本周啤酒到拼貨只有再5獨(dú)箱。零售商談雖然知道前吳幾周已多定情了幾箱，但猛估計(jì)需求會乎進(jìn)一步上升敵，因此又訂參購了響16幣箱。逆第五周：啤克酒賣光。零垂售商又收到駐7貪箱（顯然批炮發(fā)商已開始鮮對零售商的閥定單變化有晨所反應(yīng)）。刃但由于所有光的情人啤酒默在本周初就蹲銷售完了又致訂購了廢16勵箱。泡第六周：許烤多顧客來購甩買情人啤酒朽，但無貨。走零售尚認(rèn)為句如果貨源充姑足，不知可取以賺多少錢縣。閑第七周：本護(hù)周批發(fā)商只賄運(yùn)來畜5勉箱，但很快撈就賣完了。虜這一周更緊稼迫，零售商釋又訂購了展16征箱。核第八周：本鞋周零售商對忌情人啤酒的永關(guān)注超過任服何商品。但案批發(fā)商僅送習(xí)來喉5坐箱。零售商貞認(rèn)為這種情么況會導(dǎo)致該舍啤酒在其商診店完全脫銷唯，這將對他電的聲譽(yù)產(chǎn)生俘惡劣影響。稻因此深感挫喪折與憤怒。魯本周零售商德又訂購了軟24烘箱。板2批發(fā)商肥燃批發(fā)商與制奶造商的溝通抓方式與零售激商和批發(fā)商怎的溝通方式趁類似。批發(fā)叼商每周在一街張表單上添鵝上數(shù)字，交快給司機(jī)。平叮均襲4班周之后所定致啤酒就會送兆到。（訂購跪的數(shù)量以卡刪車為單位）面如果零售商燃每周向批發(fā)致商訂購許4增箱情人啤酒吐，批發(fā)商每童周就要向制斷造商訂購馬4巖卡車的數(shù)量創(chuàng)，以保持淹12陽卡車的標(biāo)準(zhǔn)哄庫存量桌窯零售商需求書量的變化致最初，批發(fā)另商倉庫的庫舞存較容易地肥滿足了零售問商額外定單將的需要。當(dāng)催批發(fā)商注意乳到情人啤酒啄有銷售量增嫩加的趨勢，急立即向制造昏商提高訂購怒數(shù)量。從零舒售商訂購的屑需求量判斷櫻，呈若干倍未的增加，批兩發(fā)商大幅度豎增加到每周劈20雙卡車量。這夾是批發(fā)商通裂常所定數(shù)量桌的爹5怎倍?；畹诹埽号诎l(fā)商庫存的遵所有情人啤互酒已經(jīng)送出犧，然而欠貨頸的數(shù)量依然爛驚人。漁第八周：批為發(fā)商與制造秤商聯(lián)系，驚貓恐地發(fā)現(xiàn)制盾造商在兩周柏前才增加生所產(chǎn)量。批發(fā)療商將定單的益數(shù)量增加到蹄30蒼卡車量。勵第九周：批色發(fā)商接到零大售商約卵20肌卡車的定單眼，但苦于手原頭無貨。制歉造商在本周趟僅送來怕6霧卡車量。李第十周：批渠發(fā)商預(yù)期送真到的額外訂殊購量仍不見夾蹤影。而接同到來自零售犯商的大額定紅單以達(dá)到蒙26扶卡車量。為測了滿足定單穿，批發(fā)商向晨制造商訂購陵了殲40驅(qū)卡車量。3批發(fā)商械楚第十一周：辟制造商僅送殺來較12濤卡車。而批陵發(fā)商有超過計(jì)100畜卡車量的定樸單等著補(bǔ)貨謹(jǐn)。于是批發(fā)乒商向制造商錫再訂購了員40駱卡車量。肆寇第十二周：疤對情人啤酒薪需求的增加模遠(yuǎn)高于預(yù)期繡。批發(fā)商認(rèn)鉆為缺貨的情泊況不能再繼袖續(xù)下去了，翼又訂購了昂60蛛卡車量。習(xí)擴(kuò)第十四、十扎五周：批發(fā)犧商終于開始嘗從制造商那緞里收到較大旺量的出貨。腎同時，從零飲售商來的訂銜購量有少量兼的下降。榜喚第十六周：棒批發(fā)商收到轉(zhuǎn)前幾周訂購沫的啤酒（雨55瞎卡車量）。幣但來自零售演商的定單都醬是零。批發(fā)巨商突然感到借不妙，將準(zhǔn)斃備發(fā)給制造次商的定單改茅寫為零。吼貫第十七周：抽批發(fā)商又收堅(jiān)到譯60郊卡車量的情林人啤酒。而躁零售商的訂畝購量仍為零肉。病109撇卡車量的情林人啤酒壓在簽批發(fā)商的庫愛房里。析4制造商吳制造商是一脈家小型廠家踐（情人啤酒界是幾項(xiàng)主要互產(chǎn)品中的一天項(xiàng)），以品益質(zhì)聞名，但鞭行銷不夠出筑色。該廠的骨行銷主管是燙四個月前被枕錄用的，以能加強(qiáng)行銷力諒量。惕竿批發(fā)商需求側(cè)量的變化陶在行銷主管竟上任不到兩仙個月（本案姿例的第六周斜），新的定戚單開始急劇頓上升。在上槳任三個月時忘，情人啤酒曬的定單達(dá)到灘每周妄40斧批（通常是走4菌批）。而現(xiàn)領(lǐng)有的出貨能屢力是怨30封批。賭制造廠內(nèi)部墾也存在欠貨慎問題。當(dāng)決稿定釀制一瓶禍啤酒到出貨揭，至少需要味兩周的時間件。為了滿足蛾需要，廠里紋將工作時間否延長了一倍準(zhǔn)，并給每位養(yǎng)員工一份獎線勵，同時積播極地招募新趙的員工。威第十六周：磨制造商終于迷生產(chǎn)出滿足夏需求的數(shù)量鋒。么唱第十七周：扯批發(fā)商只定橋了星19蝴批的貨。畝禍第十八周：枝批發(fā)商的訂姓購量為零。鋼戒第十九周：糠倉庫里已有千100黑批的存貨。六而過去要求雀生產(chǎn)的啤酒食仍在不斷地視生產(chǎn)之中。百痛第二十一周坊：相同的情槍況又延續(xù)了爬四周之久。肯舊第二十四周河：行銷主管竊去拜訪批發(fā)愁商。批發(fā)商劫說：已經(jīng)有魄兩個沒收到駁零售商的定隔單，這里也盼有峽220擾卡車量積壓隱在庫里。因泰此，兩人一疑致認(rèn)為，如榜果零售商及煎時警告，決兇不會出現(xiàn)這減樣壞的情況拆。屬看慚在回程的路攜上，行銷主轉(zhuǎn)管拜訪了一慨家零售商店垮，零售商說命，自己還有辛93脹箱庫存沒有和賣掉。按照草現(xiàn)在的銷貨煩速度，再定章貨只能在六圾周之后了。眠行銷主管計(jì)升算了一下，爸需費(fèi)時一年奧以上，才能量使批發(fā)商淘220騙卡車量的庫何存大幅度下吵降。葡主行銷主管說劃，皺“怕這真是一個序悲劇，是誰喜讓它發(fā)生的俘呢？貸”餡然而，零售撈商卻說：匯“俊這決不是我撒們的錯，在室流行歌唱團(tuán)察演出之前，廟我們一直每猾周賣悼4禾箱啤酒，以優(yōu)后每周一直叛是誦8冊箱。也就是主說，需求從張來沒有迅速鋸增加過，顧玉客也從未停柴止過購買。椒只不過我們悼需要的啤酒